第一篇：員工入職培訓制度的主要條款

員工入職培訓制度的主要條款

1、培訓的意義和目的2、需要參加的人員界定

3、特殊情況下不能參加入職培訓的解決措施

4、入職培訓的主要責任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓者）

5、入職培訓的基本要求標準（內容、時間、考核等）

6、入職培訓的方法

第二篇：員工入職培訓

《員工入職培訓》考核試題（答案）

職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：

姓名 部門 職位

一、填空題（20×1=20分）

1、物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設法滿足服務對象的要求，保護服務對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。

2、物業(yè)管理人員的服務規(guī)范主要體現(xiàn)在堅持標準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務，文明用語；主動熱情，微笑服務。

3、物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點的倒三角區(qū)域，在這個區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。

4、微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務更是優(yōu)質服務中不可缺少的內容。

5、所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的基本內容包括：職業(yè)認識的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。

二、連線題（1×10=10分）

請將下面員工日常用語中相對應的一項連線

問候語 對不起！請原諒！辭別語 再 見！晚 安！致謝語 謝謝！多謝關照！見面語 請 進！請 坐！歡迎語 你 好！早晨好！祈請語 節(jié)日好！節(jié)日快樂！

致歉語 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語 請關照！請指正！

三、簡答題（4×5=20分）

1、請回答微笑服務的要求？

第一，微笑一定發(fā)自內心。第二，微笑服務要始終如一。第三，微笑服務要作到“五個一樣”。領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。第四，微笑服務要持之以恒。

2、請回答站立服務中對站姿基本的要求和具體要領？

兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、請簡述物業(yè)管理服務的特征？

主要有：社會聯(lián)系的廣泛性，服務群眾的直接性，經(jīng)營活動的開放性，經(jīng)營管理的復雜性。

4、請簡答如何正確、迅速、謹慎地打、接電話？ 1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

（員工手冊50分）

一、填空（20×1=20分）

1、xx集團企業(yè)理念：。

2、xx集團員工價值觀：對事業(yè) ；對企業(yè) ；對同事 ；對工作。

3、公司質量方針：貼心服務 ；規(guī)范管理。

4、公司質量目標中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率 ；對各部門/管理處的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時處理率，有效投訴處理滿意率。

5、員工的試用期為，應界畢業(yè)生見習期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認為勿需再試用時，給予。

6、所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進行體檢，并向人力資源部出示體檢報告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。

7、員工崗位培訓，應分類分層進行各種形式的崗位培訓，主要對象為各級管理人員。各部門和各級主管應根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓。

8、如員工對工作不滿意或對上級的任何提示、決定不服，可提出意見，但應首先將意見告知直接上級，如一周內得不到答復或對答復不滿，可循級向上反映。

二、簡答題（2×8=16分）

1、請回答禮儀規(guī)范中有關員工工作服裝的要求？

工作場所的服裝應按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。

1、襯衫：襯衫的領子與袖口不得污穢。

2、領帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子：保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。

4、工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。

5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。

6、工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

2、員工請假需要哪些手續(xù)？

1、員工請假兩天（含兩天）以內，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負責人同意、報人力資源部備案。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準。部門副經(jīng)理以上和項目負責人請假，需報總經(jīng)理批準。員工假期結束后，到人力資源部報到銷假。延假須在假期結束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補假手續(xù)。

2、因急事不能請假，員工須不遲于當日上班時間半小時內通知部門負責人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》，否則視為曠工。

三、論述（1×14=14分）

請談一談你對本崗位工作的認識，將如何投入工作？

物業(yè)公司新員工入職培訓大綱范本

時間:2011-03-14 16:04來源:004km.cn 作者:湖南物業(yè)網(wǎng) 點擊:

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一、培訓目的

提高新進員工的服務技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業(yè)的忠誠度。

二、培訓意義

通過培訓，灌輸服務理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。

顧客----提供超越顧客期望的服務。

員工----是我們最重要的財富。

質量----產(chǎn)品、服務及設施始終保持高水準。

創(chuàng)新---不斷改進我們的產(chǎn)品和服務。

合作----發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊。

三、培訓內容

1、入職引導

2、公司發(fā)展史

3、公司的組織機構及主要管理人員

4、公司的質量方針、質量目標

5、企業(yè)精神與價值

6、員工手冊

7、安全消防常識

8、職業(yè)道德與服務規(guī)范

9、禮儀規(guī)范

10、崗位職責與薪酬待遇范圍

11、參觀學習

四、培訓重點

深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關法規(guī)。

五、培訓方法

以講解為主，參觀討論、座談為輔。

六、培訓考核

試卷考核為主，問答為輔

第三篇：員工入職培訓

員工入職培訓

入職培訓，主要是針對新員工進行的；是指勞動者在就業(yè)之前接受的培訓。在所謂教、考、訓、用的人事管理體制中，培訓是人事任用的前提。即使新員工學識豐富、見聞廣博，也要使新員工充實特定的實際工作經(jīng)驗與認識，以配合未來任用的效果。在培訓過程中可準確考察新進人員的才能及專長，以便在任用時充分量力使用，發(fā)揮潛力。

員工入職流程主要步驟：入職準備、入職報到、入職手續(xù)、入職培訓、轉正評估、入職結束。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓對于企業(yè)員工素質把關是何等重要。

登尼特培訓基本內容：一部分是基礎教育，另一部分是行為培訓。

1、基礎教育的主要內容包括：講解企業(yè)歷史，規(guī)章制度，企業(yè)文化，與本企業(yè)有關的新知識、新技能和新觀念等。通過基礎教育，使新員工的綜合素質得到提高，培訓也就達到了目的。

2、行為培訓的主要內容包括：熟悉工作流程、講解企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展目標、學習工作手冊等。以此培訓員工對企業(yè)歸屬感，幫助員工適應新的環(huán)境，融入企業(yè)文化。有些企業(yè)把此項內容看得過于簡單，往往只分發(fā)一些手冊或帶薪員工在企業(yè)中走馬觀花的走一圈。這樣的培訓是達不到應有的效果的。

一個新員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境中，往往會受到各方面的沖擊，如人與人之間關系的協(xié)調、學識和經(jīng)驗與工作的不適、理想與現(xiàn)實的差距等，會感到較大的壓力。這導致員工在實際工作中不能全身心的投入，既不利于企業(yè)的經(jīng)營，又不利于員工的自身發(fā)展。因此，職前培訓不可忽視。職前培訓的時間一般可為一周左右，但各企業(yè)的情況不同，可自行安排，以達到預定的目的。

登尼特結合集團13年的成功經(jīng)驗及國際理念合理的運用到課程當中，采用授課、講座、考察、互動演繹、一對一問答等靈活輕松的培訓方式，讓學員更有效、更快速的接收新知識，并能更合理的將所學知識運用到以后的工作當中。

登尼特主營業(yè)務包括：品牌規(guī)劃、財務策劃、上市輔導、股東信托、收購并購、經(jīng)管方案、投融策劃、危機解救等。登尼特全球服務網(wǎng)點現(xiàn)已延伸至海外:倫敦、首爾、新加坡、薩摩亞、處女島等；中國區(qū)：香港、深圳、廣州、上海、北京、成都、義烏、廈門、泉州、南昌、沈陽等，登尼特已發(fā)展成為一家業(yè)務多元化的國際集團公司。

登尼特的承諾

通過登尼特所領取的證書、文件，我們確保其真實性，由中港美專業(yè)律師把關。如有虛假，登尼特承擔法律責任，并雙倍作出賠償。24小時投訴電話：香港852-6227 6736 深圳 86-755-8214 3966。

登尼特的優(yōu)勢

專業(yè)：國際級的精英專業(yè)團隊是由來自世界各地的注冊會計師、財務策劃師、稅務師、評估師、工程師、審計師、商標師、律師、講師、教授、項目投資專家以及資深行業(yè)顧問所組成。

誠信：誠信度高，熱忱為客戶提供真實、可靠的服務。由于登尼特的原因辦不到的全款退返，文件有虛假的，登尼特承擔法律責任，登尼特有美國律師陳丹紅、香港律師黃德華、中國律師王德春為企業(yè)保駕護航。

全面：登尼特提供企業(yè)的注冊、管理、策劃顧問服務，實現(xiàn)企業(yè)注冊建立、經(jīng)營管理、發(fā)展策劃跨行業(yè)、一站式顧問服務。

便捷：多家國際銀行合作伙伴。如不方便前往香港，登尼特可以為客戶安排在深圳開立香港本地賬戶。

聯(lián)系我們

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第四篇：入職培訓制度

XX有限公司崗前職前培訓制度

新員工的培訓又稱崗前培訓或職前教育，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程；是員工從一個團體融入另一個團體的過程；是員工逐漸熟悉、適應組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。

一、培訓的目的和意義

新進員工的培訓稱為定向培訓，是指以向新聘用的員工介紹組織、工作任務、上級和同事、規(guī)章制度等為主的一種培訓，新進員工培訓的目的有以下幾個：

1、減少啟用費用

對新員工進行培訓就是要使盡量熟悉業(yè)務，適應新的工作、新的環(huán)境，從而減少由于新員工對業(yè)務的不熟悉給企業(yè)造成不必要的損失，減少使用新員工的啟動費用。

2、減少焦慮與困惑

對新員工進行培訓可以減少新員工的焦慮情緒以及對企業(yè)的某些困惑，使其盡快融入組織。

3、減少跳槽動機

新員工往往存在與原來工作環(huán)境、待遇、業(yè)務等方面的對比心理，對新員工進行培訓可以使其對企業(yè)的一些情況進行了解，從而減少他們更換工作的可能性。

4、確定真實的工作愿望

真實的工作愿望能使新員工盡快融入到本企業(yè)的工作當中，使其能夠真正地為企業(yè)著想。

5、培養(yǎng)積極的態(tài)度、價值觀

員工的態(tài)度如何對群體的士氣及企業(yè)的績效影響甚大。必須通過培訓，建立起組織與新員工之間的相互信任，培養(yǎng)新員工對企業(yè)的忠誠度和工作態(tài)度，增強其集體主義精神，幫助其樹立正確的價值觀。

6、增加工作滿意感

通過對新員工的培訓，使其對所從事的工作逐漸熟悉，一并增加其對工作的滿意程度，從而使新員工能夠全心全意地為本企業(yè)效力。

二、培訓對象

1、企業(yè)招聘的新員工

2、進行崗位調整的員工

3、與企業(yè)引進的新技術工作相關的員工

4、降職使用的員工

5、升職使用的員工

三、崗前培訓主要責任者的確定

部門經(jīng)理或者一般培訓管理者。

四、特殊情況不能參加崗前培訓的解決措施

一般情況下，新入職員工都要進行崗前培訓。除非遇到特殊情況，視人數(shù)多少而定，可安排在下次培訓或者借看其他同事培訓記錄再進行考核。

五、崗前職前培訓的基本要求標準

1、培訓內容

（1）企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位與經(jīng)營理念、企業(yè)文化、未來前景、組織機構、各部門的功能和業(yè)務范圍、人員結構、培訓制度、溝通技能訓練及新員工關心的各類問題解答等；

（2）員工守則：公司規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等；

（3）入職須知：入職程序及相關手續(xù)辦理流程；

（4）財務制度：費用報銷程序及相關手續(xù)辦理流程以及辦公設備的申領使用；

（5）介紹交流：介紹公司領導管理層、各部門負責人及對公司有突出貢獻的骨干與新員工認識并交流；

（6）在崗培訓：部門崗位職責、業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程等。

2、培訓時間

新員工入職培訓1—2天，人力資源部與所在崗位部門根據(jù)具體情況確定培訓日期。

3、考核

培訓結束后，人力資源部門與相關部門組織考試、測驗，考試的成績作為考績和升遷的參考。

4、方案調整

根據(jù)學員的信息反饋，進行相應方案的調整。

六、培訓方法

1、講授法、角色扮演法、案例分析法、小組討論法等。

2、培訓方式

（1）集中培訓：人力資源部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及討論、參觀的形式；

（2）在崗培訓：新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤評估。可采用日常工作指導及一對一輔導的形式。

七、培訓的資金、講師、場地等培訓資源的確定

新員工入職培訓一般以內部講師為主：人力資源部或者部門經(jīng)理負責，培訓場地以公司會議室為主。

八、附則

1、各項培訓的舉辦，應以盡量不影響工作為原則。

2、從業(yè)人員的受訓成績及資歷可提供給人力資源部門作為考核、晉升的參考。

3、本制度呈總經(jīng)理核準后頒布實施，修改時亦同。

第五篇：員工入職離職制度

員工入職、離職管理制度

1.原則

按“因事設崗，因崗擇人”，“公開招聘，公平競爭，擇優(yōu)錄取”的招聘原則進行招聘。

2.招聘程序

2.1

a.社會招聘：應聘者應持身份證、學歷證書以及其他相關證明材料到人事部填寫《求職申請表》，經(jīng)人事部門進行初試審查。

b.網(wǎng)上招聘：應聘者將個人一寸近期彩色照片、個人簡歷投入招聘郵箱，經(jīng)認識部門初選后進行電話通知。

2.2 人事部初試主要審查一下兩個方面：

（1）證件是否真實、齊備；

（2）按崗位人員職責及素質要求評價應聘者學歷、身高、年齡、形象及素質是否達到所應聘崗位的基本要求。

2.3 人事部門經(jīng)審核，對符合崗位要求的應聘人員，應及時通知新入職人員到相應部門工作。

3.入職程序

3.1 新員工在辦理入職手續(xù)是須提供：

（1）身份證復印件

（2）近期1寸彩色免冠照片3張

3.2 新員工須辦理如下手續(xù)：

（1）填寫《員工入職登記表》，人事部將存入檔案；

（2）簽寫《員工保證書》一份，由人事部放入該員工檔案；

3.3人事部檢驗收取如下證件資料：

（1）身份證復印件一份（存入檔案）

（2）彩色照片三張（入職表1張，員工卡2張）

4.試用期

4.1 試用期時間一般為兩個月，發(fā)試用期工資（崗位工資等級為見習）

4.2 若新員工在試用期工作表現(xiàn)特佳，成績突出，可以考慮縮短其試用期。

4.3 員工在兩個月試用期滿，寫出工作總結及轉正申請，經(jīng)部門負責人和總經(jīng)理綜合考核合格后，辦理轉正手續(xù)。

4.4 轉正后員工享受本公司員工工資等級待遇（初級、中級、高級）。

4.5 本公司的正式員工須接受公司的崗位技能級別考核?？己顺煽儍?yōu)異者，公司將按照有關規(guī)定對其給予晉級或晉升。（具體方案依照《公司工資績效調整辦法》）

4.6 新員工以辦理入職手續(xù)當天時間開始，為計發(fā)當月工資的依據(jù)。

5.調配

5.1 晉級：各個崗位于不同的時間段進行考核，在考核周期內，工作表現(xiàn)優(yōu)異，KPI平均得分在80分以上，且全年晉級積分達8分以上者可晉級。

5.2 晉升：員工在工作期間，出色的完成崗位責任，表現(xiàn)突出或對經(jīng)營有建設性建議或樹立品牌形象、提升公司聲譽有貢獻等，將給予晉升的獎勵。在滿足晉級要求的基礎上，工齡不低于2年且有突出的管理資質者，可報名參加晉升職位的申請，在通過培訓考試后，予以晉升。

5.2 轉崗：員工因個人或其他原因不能在原來的工作崗位上繼續(xù)工作，或因公司需要調到其

他崗位。

5.3 降級：員工在工作期間不能勝任相應職位的工作，或嚴重失職者，但認錯態(tài)度較好，達

不到辭退或解雇程度的，公司將給予降級處罰。

5.4 調配程序：

a.有調配者填寫《人員變動申請表》（按員工調崗晉升辭職辦理程序）；

b由部門負責人審核、簽字，相關領導審批；.c.到人事部辦理登記轉換手續(xù)，人事部將變動人員名單匯總。

6.辭（離）職

6.1 員工因故辭職，必須提前一個月（30天），以書面形式提出辭職申請，上交所在部門直

接負責人，由總經(jīng)理批準后，到人事部辦理相關手續(xù)。

6.2 自動離職凡沒有按要求申請或沒有經(jīng)過批準同意的辭職，視為自動離職；自動離職者，除作礦工處理外，不予發(fā)放工資。

6.3 辭退：

a.試用期間，員工因身體不符合崗位要求或經(jīng)培訓后其工作能力、工作質量達不到規(guī)定的標準，部門負責人或公司人事部可縮短試用期或即時辭退，不做任何補償。

b.對正式員工則提前一個月，以口頭上及書面形式傳達辭退通知，所在部門在當事人離職當天，將其當月實際出勤情況列表上報人事部轉交財務計發(fā)所得工資。

6.4 解雇：員工在工作期間，凡違反公司各項規(guī)章制度和有關規(guī)定者，將按照《員工管理制

度》處理；對多次重復違規(guī)者或犯有嚴重錯誤的員工，公司有權做出立即解雇的處理，今后不再錄用。

6.5 辦理離職手續(xù)

（1）辭職人持已審批《解除勞動合同(關系)證明書》

（2）進行工作交接

（3）攜帶辦公室鑰匙、胸卡等物品到人事部辦理相關手續(xù)：

6.6 人事部負責辦理《解除勞動合同(關系)證明書》相關手續(xù)，一式三份：

（1）人事部一份，由人事部存入檔案

（2）財務部一份，與當月考勤卡一起由該員工送到財務部進行結賬。

7.相關文件

7.1 《員工管理制度》

7.2 《公司工資績效調整辦法》

8.記錄文件/表格

8.1 《求職申請表》

8.2 《員工入職登記表》

8.3 《員工保證書》

8.4 《人員變動申請表》

8.5 《解除勞動合同(關系)證明書》