第一篇：營銷師資格證考試招生簡章

二〇一二年上半年營銷師資格證培訓招生簡章

一、營銷師介紹

營銷師是指在各類企業(yè)、事業(yè)組織市場營銷管理活動中從事市場調(diào)查、市場預(yù)測、商品（產(chǎn)品）市場開發(fā)、商品市場投放策劃、市場信息管理、價格管理、銷售促進、公共關(guān)系等專業(yè)管理人員，從事市場調(diào)研、市場分析、營銷策劃、市場開拓、直接銷售、客戶管理等營銷活動的人員。營銷師資格證書是市場營銷類專業(yè)學生從事市場營銷活動必不可少的一項技能證書。

二、考試范圍

該資格證考試內(nèi)容涵蓋了多門學科知識，重點有：市場營銷學，市場調(diào)查與預(yù)測，戰(zhàn)略管理、市場營銷策劃、商務(wù)禮儀等。

三、培訓安排

學校定于在考前安排不少于10課時的培訓，培訓內(nèi)容為模擬試卷及各科知識串講。培訓教師蔡霞，培訓地點另行通知。

四、考試時間

2012年6月（地點在我校，具體考試時間另行通知）

五、收費標準：350元/人（含報名費、資料費、培訓費）

六、報名聯(lián)系人：嚴老師（86490530）

武漢外語外事職業(yè)學院

涉外管理學部

第二篇：市場營銷師招生簡章

葫蘆島鴻誼人力資源服務(wù)有限公司

市市場場營營銷銷師師招招生生簡簡章章

一． 公司簡介

本公司是從事人力資源服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，是經(jīng)葫蘆島市人力資源和社會保障局，葫蘆島市工商行政管理局批準成立的葫蘆島首家人才專業(yè)服務(wù)公司。本中心以“讓每個學員在最短的時間內(nèi)從鴻誼學到最多東西，獲得最大收獲”為己任，堅持嚴謹治學，科學管理。

二． 公司業(yè)務(wù)

人力資源招聘，推薦，培訓（非社會力量辦學），測評，派遣，人力資源供求信息的收集，整理，儲存，發(fā)布信息和咨詢服務(wù)，公務(wù)員考前輔導(dǎo)，市場營銷師的培訓。

三． 市場營銷的職業(yè)背景

當今世界正以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢向著全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展，企業(yè)的生存與發(fā)展越來越倚重市場營銷體系和營銷策略，營銷已成為企業(yè)的“龍頭”。一個企業(yè)營銷運做水平的高低取決于營銷隊伍素質(zhì)的高低，但優(yōu)秀營銷管理人才的匱乏卻構(gòu)成了制約企業(yè)發(fā)展的第一瓶頸。從90年代末期開始，市場營銷人才開始成為企業(yè)急需的稀缺性資源。根據(jù)來自權(quán)威調(diào)查機構(gòu)報告：全國人才市場招聘數(shù)量排前10位的專業(yè)占招聘總數(shù)的66.8%。其中，市場營銷專業(yè)招聘人數(shù)居各專業(yè)首位，營銷人才供不應(yīng)求！營銷是中國21世紀最熱門的職業(yè)，營銷人員尤其是掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員更是市場經(jīng)濟大潮中的開潮兒。據(jù)統(tǒng)計：世界500強企業(yè)的總裁或總經(jīng)理90%以上是從營銷干起的。

我國有8000多萬市場從業(yè)人員，其中約80％沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓。為逐步將營銷人才的培訓和使用納入職業(yè)化、規(guī)范化管理的軌道，促進企業(yè)營銷隊伍專業(yè)化進程，提高企業(yè)的營銷水平和市場競爭能力，擁有市場營銷師資格證成為了廣大市場從業(yè)人員就業(yè)的必經(jīng)之路，可見，獲得營銷師資格證已成為當下社會 的需求。

四． 課程目的

本課程主要培養(yǎng)具備現(xiàn)代管理和市場開拓、營銷策劃等工作所必備的崗位知識和職業(yè)技能，能在各類工商企業(yè)從事營銷、管理工作的應(yīng)用性專門人才。

五.培訓對象

1.在各類商品流通企業(yè)，從事市場調(diào)查與預(yù)測、市場開拓、市場策劃、市場管理（信息、價格等管理）、銷售促進、公共關(guān)系等業(yè)務(wù)活動的相關(guān)工作人員；

2.有志從事市場營銷工作的各類院校學生。

六.培新內(nèi)容 市場營銷職業(yè)道德、市場營銷基礎(chǔ)理論、社交禮儀知識、相關(guān)法律法規(guī)知識、指導(dǎo)與創(chuàng)新市場調(diào)查與分析、營銷策略與營銷管理活動、產(chǎn)品與價格管理、分銷渠道管理、促銷管理，銷售管理、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、實戰(zhàn)能力訓練，職業(yè)素質(zhì)拓展與團隊協(xié)調(diào)能力。

七.報考條件

1、助理營銷師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）具有以高級技能培養(yǎng)目標的技工學校,技師學院和職業(yè)技術(shù)學院本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓，并取得結(jié)業(yè)證書。

（3）取得本職業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）具有大學?？萍耙陨蠈W歷，經(jīng)本職業(yè)助理營銷師正規(guī)培訓，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、營銷師（具有以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓，并取得結(jié)業(yè)證書。

（4）具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷，取得本職業(yè)助理營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓，并取得結(jié)業(yè)證書。

（5）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)營銷師正規(guī)培訓，并取得結(jié)業(yè)證書。

3、高級營銷師（具有以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷師正規(guī)培訓，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)營銷師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

八.頒發(fā)證書

1.培訓完畢考核合格者，頒發(fā)培訓結(jié)業(yè)證書

2.參加全國統(tǒng)一考試合格者，將由國家勞動部門頒發(fā)相應(yīng)級別的《中華人民共和國市場營銷師職業(yè)資格證書》，該證書統(tǒng)一編號上網(wǎng)進行電子注冊，各企業(yè)均可根據(jù)證書編號進行查詢。

九． 收費標準 十． 聯(lián)系方式

第三篇：營銷師國家職業(yè)資格證考試復(fù)習

營銷師國家職業(yè)資格證考試復(fù)習試題

來源：云南省考試資料查詢中心 發(fā)布時間：2009-05-18 查看次數(shù)：610

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習資料（1）

第一章

市場調(diào)研與分析

2-1-

1、所謂市場調(diào)查，就是對產(chǎn)品和服務(wù)的行銷，即產(chǎn)品或服務(wù)的購買或使用者，以及市場營運的各階段進行調(diào)查，科學的、系統(tǒng)地客觀的收集、整理和分析市場營銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助企業(yè)管理人員制定有效的市場營銷決策。

2-1-

2、市場調(diào)查的作用：

1、了解顧客的需求；

2、發(fā)現(xiàn)新的機會和尋求；

3、發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點；

4、及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài)；

5、了解整個經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預(yù)測未來可能發(fā)生的變化。

2-1-

3、市場調(diào)研計劃的內(nèi)容：

1、明確調(diào)查目的和內(nèi)容；

2、確定調(diào)查方法；

3、調(diào)查程序及日程安排；

4、調(diào)查的具體方法（面談?wù){(diào)查，郵寄調(diào)查，電話調(diào)查，留置調(diào)查，觀察調(diào)查，實驗調(diào)查）；

5、質(zhì)量控制措施；

6、經(jīng)費預(yù)算。

2-1-

4、市場調(diào)查的主要內(nèi)容：

1、調(diào)查容量；

2、需求特點；

3、競爭對手；

4、目標顧客；

5、市場環(huán)境。

2-1-

5、調(diào)查問卷的構(gòu)成：問卷一般由開頭、正文和結(jié)尾三個部分組成。開頭主要包括：問候語、填表說明和問卷編號。正文包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼。結(jié)尾包括被調(diào)查者的意見、感受、或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明。

2-1-

6、設(shè)計問卷的注意事項：

1、提問的內(nèi)容盡可能短；

2、用詞要確切、通俗；

3、一項提問只包含一項內(nèi)容；

4、避免誘導(dǎo)性提問；

5、避免否定形式的提問；

6、避免敏感性問題。2-1-

7、問卷問題順序的設(shè)計：

1、具有邏輯性；

2、先易后難；

3、能引起被調(diào)查感興趣的問題放在前面；

4、開放性問題放在后面。

2-1-

8、抽樣調(diào)查就是從調(diào)查對象全體（總體）中抽選若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的方法。

2-1-

9、簡單隨機抽樣：就是從總體中隨機抽取若干個體為樣本。（抽簽法、隨機數(shù)表法）2-1-

10、等距抽樣（又稱系統(tǒng)抽樣）：就是從總體中每隔若干個體抽取一個樣本的抽樣方法。2-1-

11、分層隨機抽樣：就是先將調(diào)查的總體根據(jù)調(diào)查目的按其特征分層（或組），然后在每一層中隨機抽取個體為樣本。

2-1-

12、分群隨機抽樣法：就是先將總體分為若干個群體，從中隨機抽取若干個整群作為樣本。

2-1-

13、非隨機抽樣法：

1、任意抽樣；

2、判斷抽樣；

3、配額抽樣。

2-1-

14、統(tǒng)計分析常用的軟件：

1、SPSS；

2、SAS；

3、TSP。

2-1-

15、調(diào)查報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、封面；

2、目錄；

3、概要；

4、主體；

5、結(jié)論和建議；

6、附件。

2-1-

16、營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量。分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。

2-1-

17、兩種營銷環(huán)境：機會和威脅。

2-1-

18、機會威脅分析法（SWOT分析法）：

2-1-

19、企業(yè)對機會的反應(yīng)：小心地評價市場機會。

2-1-20、企業(yè)對威脅的反應(yīng)：

1、反抗；

2、減輕；

3、轉(zhuǎn)移。

2-1-

21、企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：

1、企業(yè)內(nèi)部；

2、渠道；

3、顧客；

4、競爭者；

5、公眾。

2-1-

22、企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：

1、人口環(huán)境；

2、經(jīng)濟環(huán)境；

3、自然環(huán)境；

4、政治法律環(huán)境；

5、科學技術(shù)環(huán)境；

6、社會文化環(huán)境。

2-1-

23、消費者市場的特點：

1、廣泛性；

2、分散性；

3、復(fù)雜性；

4、易變性；

5、發(fā)展性；

6、情感性；

7、伸縮性；

8、替代性；

9、地區(qū)性；

10、季節(jié)性。

2-1-

24、消費者購買行為模式

2-1-

25、消費購買行為的類型：

1、習慣性購買行為；

2、尋求多樣化購買行為；

3、化解不協(xié)調(diào)購買行為；

4、復(fù)雜購買行為。

2-1-

26、消費者購買決策過程：

確認需要→收集信息→評價方案→決定購買→購買行為

2-1-

27、總市場潛量：Q=nqp，n指購買者數(shù)量、q平均每個購買者的購買數(shù)量、p為產(chǎn)品價格。

2-1-

28、市場評估與預(yù)測的步驟：

1、確定預(yù)測目標；

2、收集整理資料；

3、選擇預(yù)測方法；

4、建立預(yù)測模型；

5、評價模型；

6、利用模型進行預(yù)測；

7、分析預(yù)測結(jié)果；

8、編寫預(yù)測報告；

9、輸出預(yù)測結(jié)果。

2-1-

29、定性預(yù)測方法：

1、購買者意向調(diào)查法；

2、銷售人員綜合意見法；

3、專家意見法；

4、市場試銷法；

5、市場因子攤演法。

2-1-30、定量預(yù)測方法：

1、回歸分析法；

2、時間序列分析法；

3、統(tǒng)計需求分析法；

4、直線趨勢法。

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習資料（2）

第二章

營銷戰(zhàn)略與營銷活動管理

2-2-

1、規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的因素：

1、企業(yè)過去歷史的突出特征；

2、企業(yè)的業(yè)主和最高管理層的意圖；

3、企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化；

4、企業(yè)的資源情況；

5、企業(yè)的特有能力。2-2-

2、有效的任務(wù)報告書應(yīng)具備的條件：

1、市場導(dǎo)向；

2、切實可行；

3、鼓舞人心；

4、具體明確。

2-2-

3、企業(yè)業(yè)務(wù)目標應(yīng)符合的要求：

1、層次分明；

2、量化顯示；

3、現(xiàn)實可行；

4、協(xié)調(diào)一致。

2-2-

4、企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析和評價方法：

1、波士頓咨詢集團法（“市場增長率/市場占有率”矩陣法）；

2、通用電氣公司法（“多因素投資組合”矩陣法）。

2-2-

5、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法：

1、密集性增長；

2、一體化增長；

3、多元化增長。2-2-

6、密集性增長：

1、市場滲透；

2、市場開發(fā)；

3、產(chǎn)品開發(fā)。

2-2-

7、一體化增長：

1、后向一體化；

2、前向一體化；

3、水平一體化。

2-2-

8、多元化增長：

1、同心多元化；

2、水平多元化；

3、集團多元化。

2-2-

9、市場營銷計劃應(yīng)包括的內(nèi)容：

1、提要；

2、背景或現(xiàn)狀；

3、機會與問題分析；

4、明確目標；

5、制定營銷戰(zhàn)略；

6、確定戰(zhàn)術(shù)；

7、損益預(yù)測；

8、營銷計劃控制。

2-2-

10、市場營銷管理過程包括如下步驟：

1、分析市場機會；

2、選擇目標市場；

3、設(shè)計市場營銷組合；

4、管理市場營銷活動。

2-2-

11、怎樣分析、尋找、發(fā)現(xiàn)市場機會：

1、收集市場信息；

2、分析產(chǎn)品/市場矩陣；

3、進行市場細分。

2-2-

12、市場營銷組合：企業(yè)為了滿足某個目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。（可控制變量，即產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略）

2-2-

13、市場營銷戰(zhàn)略：就是企業(yè)根據(jù)可能機會，選擇一個目標市場，并試圖為目標市場提

供一個有吸引力的市場營銷組合。

2-2-

14、大市場營銷組合：4P 2P 即權(quán)力（power）與公共關(guān)系（public relations）。

影響市場營銷渠道設(shè)計的因素：1.顧客特性2.產(chǎn)品特性3.中間商特性4.競爭性5.企業(yè)特性6.環(huán)境特性

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習資料（3）

第三章 產(chǎn)品與價格管理

2-3-

1、產(chǎn)品整體概念：包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品四個層次。如電視機是核心產(chǎn)品，它的品牌和包裝是形式產(chǎn)品，它的售后服務(wù)是附加產(chǎn)品，它的裝飾品功能是潛在產(chǎn)品。

2-3-

2、產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的比例。產(chǎn)品組合由全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目構(gòu)成。

2-3-

3、產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度：寬度指企業(yè)擁有產(chǎn)品線的數(shù)目；長度指每條產(chǎn)品線的產(chǎn)品數(shù)量；深度指產(chǎn)品線平均的產(chǎn)品數(shù)。

2-3-

4、分析和評價產(chǎn)品組合的方法主要有：

1、產(chǎn)品線銷售額和利潤分析法；

2、產(chǎn)品品種定位圖分析法。

2-3-

5、產(chǎn)品組合的策略：

1、擴大產(chǎn)品組合；

2、縮減產(chǎn)品組合；

3、產(chǎn)品線延伸；

4、產(chǎn)品線更新；

5、產(chǎn)品線號召決策。

2-3-

6、產(chǎn)品組延伸決策：

1、向下延伸，在高檔產(chǎn)品線中增加低檔產(chǎn)品項目；

2、向上延伸，在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項目；

3、雙向延伸，中檔產(chǎn)品線內(nèi)向高檔和低檔雙向延伸。2-3-

7、產(chǎn)品線號召決策：在產(chǎn)品線中選擇一個或少數(shù)幾個產(chǎn)品項目加以精心打造，使之成為頗具特色的號召性產(chǎn)品去吸引顧客。

2-3-

8、典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段：

1、介紹期（引入期）；

2、成長期；

3、成熟期；

4、衰退期。

2-3-

9、介紹期的營銷策略：

1、快速撇脂策略，高價格、高促銷費用；

2、慢速撇脂策略，高價格、低促銷費用；

3、快速滲透策略，低價格、高促銷費用；

4、緩慢滲透策略，低價格、低促銷費用。

2-3-

10、成長期的營銷策略：

1、改善產(chǎn)品品質(zhì)；

2、尋找新的細分市場；

3、改變廣告宣傳的重點；

4、適時隆價。

2-3-

11、成熟期的市場策略：

1、調(diào)查市場；

2、調(diào)整產(chǎn)品；

3、調(diào)整市場營銷組合。

2-3-

12、衰退期的市場策略：

1、繼續(xù)策略；

2、集中策略；

3、收縮策略；

4、放棄策略。2-3-

13、價格修改策略包括：

1、心理定價；

2、地區(qū)性定價；

3、需求差別定價；

4、折扣定價；

5、新產(chǎn)品定價；

6、產(chǎn)品組合定價。

2-3-

14、心理定價有以下幾種形式：

1、整數(shù)定價；

2、尾數(shù)定價；

3、聲望定價；

4、習慣定價；

5、招徠定價。

2-3-

15、招徠定價：指將價格調(diào)整到低于價目表價格，甚至低于成本費用，以招徠顧客促進其他產(chǎn)品的銷售。

2-3-

16、折扣定價的形式：

1、現(xiàn)金折扣；

2、數(shù)量折扣；

3、職能折扣；

4、季節(jié)折扣；

5、折讓（以舊換新）。

2-3-

17、需求差別定價策略：企業(yè)根據(jù)需求的不同時間、地點、產(chǎn)品及不同類型顧客的差別來決定是加價還是減價。

2-3-

18、新產(chǎn)品定價策略：

1、市場撇脂定價（定高價）；

2、市場滲透定價（定低價）。2-3-

19、九種定價戰(zhàn)略：

1、優(yōu)質(zhì)高價；

2、優(yōu)質(zhì)中價；

3、優(yōu)質(zhì)低價；

4、中質(zhì)高價；

5、中質(zhì)中價；

6、中質(zhì)低價；

7、低質(zhì)高價；

8、低質(zhì)中價；

9、低質(zhì)低價。（如果市場巨頭采取優(yōu)質(zhì)高價戰(zhàn)略，新來者就應(yīng)采取其他戰(zhàn)略）

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習資料（4）

第四章 分銷渠道管理

2-4-

1、企業(yè)選擇的渠道類型：

1、傳統(tǒng)分銷渠道模式；

2、垂直分銷渠道模式；

3、水平分銷渠道模式；

4、多渠道分銷渠道模式。

2-4-

2、傳統(tǒng)分銷渠道模式：各成員之間的關(guān)系是臨時的、偶然的、不穩(wěn)定的。適合小企業(yè)、小規(guī)模生產(chǎn)以及日用品、小商品。

2-4-

3、垂直分銷渠道模式：是由生產(chǎn)、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。它有三種形式：

1、所有權(quán)式（公司型）；

2、契約式；

3、管理式。

2-4-

4、水平分銷渠道模式：兩家或兩家以上的公司橫向聯(lián)合共同形成新的機構(gòu)。2-4-

5、多渠道分銷渠道模式：一家公司建立兩條以上的渠道。

2-4-

6、選擇分銷商時應(yīng)考慮的因素：

1、市場覆蓋范圍；

2、信譽；

3、經(jīng)驗；

4、合作意愿；

5、產(chǎn)品組合情況；

6、財務(wù)狀況；

7、位置；

8、促銷能力。

2-4-

7、評估分銷商的標準：

1、經(jīng)濟性標準；

2、控制性標準；

3、適應(yīng)性標準。

2-4-

8、評估分銷商的指標：

1、銷售績效；

2、財務(wù)績效；

3、忠誠度；

4、增長水平；

5、創(chuàng)新能力；

6、競爭能力；

7、顧客滿意度。

2-4-

9、銷售渠道改進策略：

1、渠道成員功能調(diào)整，重新分配分銷成員所執(zhí)行的功能；

2、渠道成員素質(zhì)調(diào)整；

3、渠道成員數(shù)量調(diào)整；

4、個別分銷渠道調(diào)整。

2-4-

10、分銷渠道的長度：指渠道中間環(huán)節(jié)的數(shù)目。有四種類型：零層、一層、二層、三層。長度設(shè)計受市場、購買行為、產(chǎn)品、中間商及企業(yè)自身等五方面因素的影響。

2-4-

11、分銷渠道的寬度：指銷售點的數(shù)量。有三種類型：密集分銷、選擇分銷、獨家分銷。寬度設(shè)計受市場、購買行為、產(chǎn)品及企業(yè)自身等四方面因素的影響。

2-4-

12、分銷渠道的廣度：指廠家選擇幾條渠道進行分銷。

2-4-

13、激勵中間商的形式：直接激勵和間接激勵。

2-4-

14、直接激勵：

1、返利；

2、折扣；

3、促銷

2-4-

15、間接激勵：

1、幫助經(jīng)銷商進行內(nèi)部管理；

2、幫助經(jīng)銷商進行零售終端管理；

3、幫助經(jīng)銷商進行客戶管理；

4、建立伙伴關(guān)系；

5、輸出經(jīng)理人。

2-4-

16、分銷渠道成員之間的沖突起因：

1、角色失稱；

2、感知偏差；

3、決策主導(dǎo)權(quán)分歧；

4、目標不相容；

5、溝通困難；

6、資源缺乏。

2-4-

17、竄貨：又稱倒貨、沖貨，指產(chǎn)品越區(qū)銷售。

2-4-

18、治理竄貨的對策：

1、歸口管理。權(quán)責分明；

2、簽訂不竄貨亂價協(xié)議；

3、加強銷售通路管理；

4、外包裝區(qū)域差異貨；

5、建立合理的差價體系；

6、加強營銷隊伍的建設(shè)與管理。

2-4-

19、銷售渠道整合策略：

1、渠道扁平化；

2、渠道品牌化；

3、渠道集成；

4、渠道關(guān)系伙伴化；

5、決勝終端。

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習資料（5）

第五章 促銷管理

2-5-

1、四大基本促銷手段：

1、人員推銷；

2、廣告；

3、公共宣傳；

4、銷售促進（營業(yè)推廣）。

2-5-

2、銷售促進與其他促銷方式比較，具有以下特征：

1、非連續(xù)性；

2、形式多樣（如優(yōu)待券、競賽與抽獎、加量不加價、集點優(yōu)待、折價優(yōu)待、包裝促銷、回郵贈送、付費贈送、退費優(yōu)待、零售補貼、免費樣品、POP廣告）；

3、即期效應(yīng)（短期見效）。

2-5-

3、銷售促進的功能：

1、溝通功能；

2、激勵功能；

3、協(xié)調(diào)功能；

4、競爭功能。2-5-

4、對消費者的銷售促進方式：

1、送樣品；

2、優(yōu)惠券；

3、折扣；

4、贈獎；

5、競賽；

6、惠顧回報；

7、免費試用；

8、產(chǎn)品保證；

9、連帶促銷；

10、陳列和示范。

2-5-

5、對中間商的促銷方式：

1、批量折扣；

2、合作廣告津貼；

3、銷售競賽；

4、免費咨詢；

5、培訓銷售人員；

6、聯(lián)合促銷

2-5-

6、主要的商業(yè)促銷方式：

1、商業(yè)展覽和會議；

2、特殊廣告品。

2-5-

7、對銷售人員的促銷方式：

1、推銷競賽；

2、紅利提成；

3、獎金；

4、免費旅游。2-5-

8、制定銷售促進決策的步驟：

1、制定目標；

2、選擇促進工具；

3、制定促進方案；

4、運作方案；

5、評估效果。

2-5-

9、銷售促進方案的內(nèi)容：

1、激勵規(guī)模；

2、激勵對象；

3、送達方式；

4、活動期限；

5、時機選擇；

6、預(yù)算及其分配。

2-5-

10、公共宣傳：指企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報道、展示或表演，以刺激消費需求的一種促銷方式。2-5-

11、公共宣傳的特點：

1、可信度高；

2、影響面廣；

3、促銷效果好；

4、費用低。2-5-

12、撰寫公共宣傳新聞稿的基本要求：

1、簡時扼要；

2、突出關(guān)鍵詞；

3、先概述后展開。

2-5-

13、危機公關(guān)：指當企業(yè)遇到突發(fā)事件或重大事故，其正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動受到影響，特別是企業(yè)形象受到破壞時，如何來應(yīng)對、處理，以使企業(yè)以盡可能低的成本渡過經(jīng)營危機的公關(guān)活動。

2-5-

14、企業(yè)應(yīng)當怎樣做好危機公關(guān)工作：

1、必須有危機公關(guān)意識；

2、處理好危機公關(guān)的基本原則是誠信與責任；

3、臨危不亂、處變不驚，一旦危機來臨，應(yīng)有條不紊地采取行動；

4、切實做好危機初期的公關(guān)工作。

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習資料（6）

第六章 銷售管理

2-6-

1、客戶管理的內(nèi)容：

1、基礎(chǔ)資料；

2、客戶特征；

3、業(yè)務(wù)狀況；

4、交易現(xiàn)狀。2-6-

2、客戶管理的原則：

1、動態(tài)管理；

2、突出重點；

3、靈活運用；

4、專人負責。2-6-

3、客戶管理的ABC分析法：將客戶分為三類，A類占累計銷售額的80%左右，B類占15%左右，C類占5%左右。A類是重點客戶，C類為未來潛在的客戶。

2-6-

4、怎樣進行客戶信用調(diào)查：

1、通過金融機構(gòu)；

2、利用專業(yè)調(diào)查機構(gòu)；

3、通過行業(yè)組織；

4、內(nèi)部調(diào)查。

2-6-

5、選擇客戶組合的策略：

1、集中策略；

2、區(qū)分策略；

3、個性化策略。

2-6-

6、處理客戶投訴的原則：

1、有章可循；

2、及時處理；

3、分清責任；

4、留檔分析。2-6-

7、處理客戶投訴的流程（怎樣處理客戶投訴）：

1、記錄投訴內(nèi)容；

2、判定投訴是否成立；

3、確定投訴處理責任部門；

4、責任部門分析投訴原因；

5、提出處理方案；

6、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示；

7、實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見；

8、總結(jié)評價。

2-6-

8、處理客戶投訴的技巧：

1、鼓勵客戶解釋投訴問題；

2、獲得和判斷事實真相；

3、提供解決辦法；

4、公平解決索賠；

5、建議推銷（建議相關(guān)的產(chǎn)品項目和建議較好的產(chǎn)品項目）；6建立信譽。

2-6-

9、怎樣進行應(yīng)收賬款的管理：

1、積極調(diào)查，作好客戶信息管理；

2、分析信息，確定客戶信用額度；

3、謹慎行事，進行信用風險控制；

4、密切關(guān)注，實施應(yīng)收賬款監(jiān)控；

5、想方設(shè)法，追回客戶拖欠賬款。

2-6-

10、服務(wù)質(zhì)量測定的內(nèi)容：顧客通常從技術(shù)和職能兩個層面來感知服務(wù)的質(zhì)量，從而服務(wù)質(zhì)量也就包括技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量兩項內(nèi)容。技術(shù)質(zhì)量是指顧客從服務(wù)過程中所得到的東西；職能質(zhì)量是指顧客是如何得到這些東西的。

2-6-

11、評價服務(wù)質(zhì)量的標準：

1、可行性；

2、響應(yīng)性；

3、保證性；

4、移情性；

5、有形性。

2-6-

12、服務(wù)質(zhì)量的測定：Servqual模型，Servqual分數(shù)=實際感受分數(shù)－期望分數(shù)

2-6-

13、售后服務(wù)的內(nèi)容：

1、送貨上門；

2、安裝服務(wù)；

3、包裝服務(wù)；

4、維修和儉修服務(wù)；

5、電話回訪和人員回訪；

6、提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；

7、建立顧客檔案；

8、妥善處理顧客的投訴。

2-6-

14、改善服務(wù)質(zhì)量的方法：

1、標準跟進；

2、藍圖技巧。

2-6-

15、標準跟進：向競爭者學習。

2-6-

16、藍圖技巧：

1、制定服務(wù)流程圖；

2、找出容易失誤的環(huán)節(jié)；

3、制定標準和規(guī)范；

4、找出與顧客服務(wù)的接觸點。

2-6-

17、服務(wù)市場的營銷組合：市場營銷組合不適應(yīng)于服務(wù)市場營銷組合，服務(wù)市場營銷組合有七個要素，即：產(chǎn)品(Product)、定價(Price)、地點或渠道(Place)、促銷(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)、過程(Process)。

營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習資料（7）

第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷管理

2-7-

1、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)一定營銷目標的營銷手段；電子商務(wù)則是指實現(xiàn)企業(yè)全部或主要貿(mào)易活動的電子化。

2-7-

2、企業(yè)站點：由企業(yè)所屬、建立和維護的，以推介企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、擴大企業(yè)影響、促進離線銷售、拓寬售后服務(wù)途徑等為主要目的的互聯(lián)網(wǎng)站點。

2-7-

3、網(wǎng)頁設(shè)計的原則（網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)注意的問題）：

1、追求有意義的訪問量；

2、排除非目標訪問者；

3、展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的價值描述；

4、設(shè)置簡約有效的產(chǎn)品檢索；

5、重視FAQ（常見問題）的作用；

6、建立網(wǎng)際信任。

2-7-

4、提高網(wǎng)頁效果的方法：

1、盡量少用大圖片；

2、限制網(wǎng)頁特效和聲音視頻的使用；

3、注意適應(yīng)顯示器盡寸和分辨率；

4、增強網(wǎng)頁可讀性。

2-7-

5、互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品策略：

1、產(chǎn)品定位，在線銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的定位應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征相符合；

2、產(chǎn)品種類，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征和在線銷售的特點選擇產(chǎn)品；

3、產(chǎn)品開發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)與顧客信息交換的便利開發(fā)新產(chǎn)品。

2-7-

6、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道策略：

1、企業(yè)網(wǎng)站直銷；

2、借助商務(wù)中介站點；

3、以上兩種方式結(jié)合。

2-7-

7、網(wǎng)絡(luò)廣告的特征：

1、成本低廉；

2、沒有時空限制；

3、非強迫性；

4、及時互動；

5、效果更易評估。

2-7-

8、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

1、網(wǎng)幅廣告（旗幟廣告Banner）；

2、標識廣告和按鈕廣告（Logo廣告和Button廣告）；

3、浮標廣告（游標廣告）；

4、插頁廣告（彈出式廣告）；

5、電子雜志廣告；

6、電子郵箱廣告；

7、贊助式廣告；

8、競賽和促銷廣告；

9、互動式游戲廣告；

10、桌面廣告。

2-7-

9、網(wǎng)絡(luò)廣告計劃：

1、確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標受眾；

2、確定網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通目標；

3、網(wǎng)絡(luò)廣告信息設(shè)計；

4、選擇網(wǎng)絡(luò)廣告媒體；

5、制定網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算；

6、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；

7、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評估。

2-7-

10、怎樣進行企業(yè)站點公關(guān)：

1、會員制網(wǎng)站聯(lián)盟；

2、站點欄目合作；

3、站點信息共享；

4、行業(yè)站點借力（注意加強與行業(yè)網(wǎng)點的溝通和合作）。

第四篇：營銷師物流師策劃師招生簡章

營銷師/物流師/商務(wù)策劃師

國家職業(yè)資格考試

營銷師、物流師、策劃師作為21世紀最受歡迎的職業(yè)，因其高收入、高成就、高挑戰(zhàn)，吸引了眾多青年才俊踴躍報考，真正成為開啟成功大門的金鑰匙。

通過考試將由人力資源和社會保障部頒發(fā)資格證書，全稱為“中華人民共和國國家職業(yè)資格證書”，證書上有人力資源和社會保障部門的激光防偽標志和鋼印，證書編號可通過全國聯(lián)網(wǎng)查詢真?zhèn)巍１拘W生獲得證書后，可申請認定創(chuàng)新學分。

報考條件：相關(guān)專業(yè)在校大學生即可報考，三級職業(yè)資格限已通過四級資格認證的大四畢業(yè)生報考。

認證條件：經(jīng)本職業(yè)等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時，并取得結(jié)業(yè)證書。

報考費用：

營銷師四級980元營銷師三級1480元

物流師四級980元物流師三級1480元

商務(wù)策劃師四級1880元商務(wù)策劃師三級2380元

以上費用含考試費、認證費、培訓費、教材費等。

培訓安排：按國家人社部統(tǒng)一教材進行培訓，國家培訓師上課，時間為4-5月周末。培訓地點：重慶工商大學校內(nèi)

培訓單位: 重慶工商大學商務(wù)策劃學院

考試時間：5月17日上午08:30-10:00理論知識考試10:30-12:30專業(yè)能力考核 聯(lián)系人：劉老師

聯(lián)系電話：023-62769112***

報名材料：2寸標準彩照6張、身份證復(fù)印件2份、學生證復(fù)印件1份

報名時間：即日起至3月26日

報名地點：重慶工商大學（南岸校區(qū)）明德樓3010室

企業(yè)爭奪的緊俏人才——營銷師

營銷師是指從事市場分析與開發(fā)研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策、戰(zhàn)略發(fā)展提供咨詢，并進行產(chǎn)品市場推廣的高級專門人才。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展對銷售與營銷人才提出了越來越高的要求，為滿足社會對該職業(yè)向縱深發(fā)展的需要，國家人力資源和社會保障部頒布了《營銷師國家職業(yè)標準》，并確定了該職業(yè)的等級銜接，以利于廣大從事營銷工作人才的職業(yè)生涯發(fā)展。據(jù)國外權(quán)威統(tǒng)計，世界500強的CEO中，有80%以上是從事營銷工作成長起來的。

缺口最大的高薪職業(yè)——物流師

物流人才是全國幾種緊缺人才之一，到2015年我國大專以上物流人才需求約為110萬，而目前各類大專院校物流專業(yè)年培養(yǎng)規(guī)模在40萬人左右，遠遠跟不上現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。根據(jù)中國加入WTO的對外承諾，我國將最早全面開放運輸、貨運代理、分銷服務(wù)等物流服務(wù)市場，必將引發(fā)物流市場的競爭和對外物流專業(yè)人才的大量需求。物流專業(yè)人才已被列為我國12類緊缺人才之一。在國家人力資源和社會保障部公布的第五批職業(yè)標準中，物流業(yè)被正式納入“職業(yè)準入制度”，未取得相應(yīng)級別職業(yè)技術(shù)資格證書的人員，將不能從事物流管理專業(yè)崗位。

炙手可熱的“黃金職業(yè)”——商務(wù)策劃師

國家發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中把策劃專業(yè)人才公布為十大稀缺人才之一。在全世界經(jīng)濟的中心——美國，從事創(chuàng)意策劃行業(yè)的相關(guān)人才，占到美國各類人才比重的45%以上。策劃師職業(yè)被專家和學者稱為撬動經(jīng)濟的杠桿！策劃師的重要性已被越來越多的企業(yè)及組織所認可，誘人的高額年薪以及就業(yè)前景，使策劃師成為炙手可熱的“黃金職業(yè)”。

報名熱線：62769112*** 劉老師

報名地址：重慶工商大學明德樓3010室

第五篇：教師資格證招生簡章（推薦）

教師資格證招生簡章

【考試介紹】

教師資格是國家對專門從事教育教學工作人員的基本要求，是公民獲得教師職位、從事教師工作的前提條件。教師資格制度是國家實行的教師職業(yè)許可制度?！吨腥A人民共和國教育法》和《教師法》明確規(guī)定，凡在各級各類學校和其他教育機構(gòu)中從事教育教學工作的教師，必須具備相應(yīng)教師資格證，沒有相應(yīng)教師資格的人員不能聘為教師。教師資格法定憑證為教師資格證書，在全國范圍統(tǒng)一適用。【職業(yè)發(fā)展】

除了考公務(wù)員，當老師也是很好的選擇！

老師工作穩(wěn)定，假期長，待遇及福利與公務(wù)員看齊

根據(jù)國務(wù)院常務(wù)會議，審議依據(jù)《關(guān)于義務(wù)教育學校實施績效工資的指導(dǎo)意見》決定從2009年1月1日起對義務(wù)教育階段教師實行績效工資，在職教師平均工資水平不低于當?shù)毓珓?wù)員平均工資水平。山東還將建立教師工資福利長效機制。除了確保教師的平均工資水平與當?shù)毓珓?wù)員的平均工資水平同步增長外，還依法依規(guī)落實教師的醫(yī)療和住房公積金，切實改善教師的工作和生活條件。讓教師成為全社會受人尊敬、值得羨慕的職業(yè)！

【報名條件】

1.申請幼兒園教師資格，應(yīng)當具備大學?？萍耙陨蠈W歷;2.申請小學教師資格，應(yīng)當具備大學?？萍耙陨蠈W歷;3.申請初級中學、高級中學、中等職業(yè)學校文化課、專業(yè)課教師資格，應(yīng)當具備大學本科及以上學歷。4.符合學歷層次要求的普通高等學校三年級(含)以上學生，可以報名參加本次教師資格考試，其他年級在讀生不得報名。

【學習內(nèi)容】

筆試部分：《綜合素質(zhì)》+《教育教學知識與能力》 面試部分： 職業(yè)認知、心理素質(zhì)、儀表儀態(tài)、言語表達技巧

【考試安排】

筆試部分：

報名時間：1月份和9月份； 考試時間：3月份和11月份 面試部分：

報名時間：4月份和12月份； 考試時間：5月份和1月份

【學習亮點】

1、專業(yè)權(quán)威。由從事教育學、教育心理學、教育法規(guī)研究和命題的權(quán)威老師負責培訓，保證培訓的高效性。

2、針對性強。教師資格證考試真題、考試趨勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合我們的培訓經(jīng)驗，輕松突破教師教師資格證考試，實用性、針對性、高效性是我們一貫的追求！

3、為考生提供報考、教材、準考證打印、考生培訓和成績單發(fā)放、教師資格申請進行指導(dǎo)等全方位的服務(wù)。

【證書申請】

筆試合格 + 面試合格 + 普通話二級乙等 + 體檢證明

【報名地址】

招生電話：0539-8208058、8205218、8210768 招生地址：臨沂市蘭山區(qū)人民廣場金鼎國際7樓734室