第一篇：2009年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

黔東南州百信藥業(yè)連鎖有限公司

2009年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃

備注：2009年質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)各門店自行用A4紙打印，放在培訓(xùn)檔案袋里，并按時(shí)做好培訓(xùn)記錄檔案。

目錄

一、培訓(xùn)計(jì)劃概要

二、培訓(xùn)工作目標(biāo)

三、培訓(xùn)工作原則

四、培訓(xùn)形式與模式

五、2009年度培訓(xùn)內(nèi)容

六、培訓(xùn)效果評(píng)估

七、培訓(xùn)相關(guān)工作要求

八、附：2009年度《質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃表》

2009年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)計(jì)劃概要

2009年度是公司GSP重新認(rèn)證的重要一年，對(duì)本企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行機(jī)制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)人力資源現(xiàn)狀及各部門、各零售門店的培訓(xùn)需求，在開展員工質(zhì)量培訓(xùn)工作的同時(shí)，注重員工潛能和素質(zhì)的開發(fā)，鼓勵(lì)員工參加各類函授或自學(xué)考試、各類職稱考試，特制定2009年度企業(yè)員工教育培訓(xùn)計(jì)劃。

二、培訓(xùn)工作目標(biāo)

2009年度將通過(guò)規(guī)范化、層級(jí)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，傳遞公司質(zhì)量?jī)r(jià)值觀及公司質(zhì)量管理的需要，全面提升員工整體素質(zhì)和崗位工作技能。注重培訓(xùn)實(shí)際效果，使員工個(gè)人受訓(xùn)時(shí)間達(dá)24小時(shí)，培訓(xùn)率達(dá)到100%，培訓(xùn)效果達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%。

三、培訓(xùn)工作原則

針對(duì)性、有效性、實(shí)用性為公司培訓(xùn)工作的根本原則。做到內(nèi)培與外培均衡化，培訓(xùn)制度規(guī)范化的原則。

四、培訓(xùn)形式與模式

（一）培訓(xùn)形式：

新進(jìn)員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、知識(shí)普及性培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育等。

（三）培訓(xùn)模式：

內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)均衡按實(shí)際情況開展，集中教學(xué)式、內(nèi)部講座式、例會(huì)式、外部培訓(xùn)式等相結(jié)合，鼓勵(lì)員工自主參加相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和學(xué)歷繼續(xù)教育。

五、2009年度計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容

針對(duì)公司GSP重新認(rèn)證的實(shí)際情況，2009年度培訓(xùn)計(jì)劃安排如下（詳見(jiàn)年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃表）：

（一）專題培訓(xùn)（公司層面、全員）：

1、培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）藥事法律法規(guī)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范；藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則；醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例；麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例等。

（2）規(guī)章制度：公司質(zhì)量管理制度；GSP相關(guān)的工作程序；標(biāo)準(zhǔn)操作程序等；

（3）專業(yè)知識(shí)：用藥指導(dǎo)、藥理學(xué)、藥品基本知識(shí)。（4）職業(yè)道德：藥學(xué)信息與服務(wù)、藥學(xué)職業(yè)道德。

2、培訓(xùn)方式：

通過(guò)聘請(qǐng)資深專業(yè)人士擔(dān)任培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）專業(yè)技能培訓(xùn)（針對(duì)崗位需求）：

1、培訓(xùn)內(nèi)容：

針對(duì)崗位員工的培訓(xùn)需求，做好下列專業(yè)技能培訓(xùn)：（1）驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)崗位知識(shí)培訓(xùn)；

（2）保管復(fù)核等倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸崗位知識(shí)培訓(xùn)；（3）業(yè)務(wù)員崗位知識(shí)培訓(xùn)；

（4）各類上崗證培訓(xùn)（外培）。（5）質(zhì)量管理人員繼續(xù)教育（省局培）。

2、培訓(xùn)方式：

前三項(xiàng)內(nèi)部自培，后二項(xiàng)藥監(jiān)部門進(jìn)行外培。

（三）專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證培訓(xùn)（針對(duì)個(gè)人需求）：

1、培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）職業(yè)技術(shù)資格培訓(xùn)；

（2）執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師、藥學(xué)初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育；

（3）學(xué)歷的繼續(xù)教育；

2、培訓(xùn)方式：

通過(guò)藥監(jiān)部門、勞動(dòng)人事部門、大中專院校進(jìn)行外培。

（四）學(xué)習(xí)同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)（針對(duì)部門負(fù)責(zé)人及重要崗位）

到同行公司考察學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

六、培訓(xùn)效果評(píng)估

對(duì)培訓(xùn)效果開展收集分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)工作。主要通過(guò)訪談的形式與參培人員進(jìn)行交流，了解培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、講課質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)，掌握培訓(xùn)取得的實(shí)際意義和價(jià)值，以便于公司對(duì)整個(gè)培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和改進(jìn)，進(jìn)一步提高員工培訓(xùn)的整體水平。

七、培訓(xùn)相關(guān)工作要求

（一）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合公司和零售門店現(xiàn)行運(yùn)作的發(fā)展要求，具有可操作性，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）公司從鼓勵(lì)員工參加各類函授或自學(xué)考試，申報(bào)職稱。辦公室做好專業(yè)技術(shù)資格證培訓(xùn)的通知及登記工作。

（三）建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度。公司鼓勵(lì)有扎實(shí)專業(yè)理論功底和較高實(shí)際操作技能的內(nèi)部員工作為內(nèi)部培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)公司部分專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

（四）為實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部培訓(xùn)資源的充分有效利用，人事部門應(yīng)做好各部門培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)與溝通工作。各部門負(fù)責(zé)人和各零售門店負(fù)責(zé)人配合人事部門做好培訓(xùn)組織和管理工作。

（五）人事部門應(yīng)做好培訓(xùn)工作的統(tǒng)計(jì)與歸檔工作，對(duì)培訓(xùn)工作做好詳細(xì)記錄，并建立培訓(xùn)檔案。

黔東南州百信藥業(yè)連鎖有限公司

二○○八年十二月二十五日

2009年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃

制表：龍正富質(zhì)量負(fù)責(zé)人：余家瑞審批：劉杰

第二篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃

公司都會(huì)時(shí)不時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓他們學(xué)更多的技能。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本…為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下工作計(jì)劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。

下半年的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!

二、制訂。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

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以上，是我對(duì)年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

第三篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃

化水專業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃

為了搞好化水專業(yè)員工培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高員工的實(shí)踐操作技能，保障我廠生產(chǎn)安全運(yùn)行，特制定此學(xué)習(xí)計(jì)劃。

第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃

仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心員工培訓(xùn)工作計(jì)劃為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展，仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃。每月的15號(hào)為培訓(xùn)日下午4：00至5：30，不得缺席。

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。有以下培訓(xùn)課程：

一、介紹篇

1、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);

2、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè))。

3、人力資源制度

4、財(cái)務(wù)制度(報(bào)銷和出差)

5、其他制度(形式采取報(bào)名人員分組，搶答的形式)

二、心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認(rèn)識(shí)仁和社會(huì)組織

社會(huì)組織是什么、工作場(chǎng)所是什么、您作為新進(jìn)人員的自覺(jué)

三、技能篇：

1、與同事相處之道

2、溝通技巧

2.1理解溝通的過(guò)程避免溝通的障礙、2.2在溝通中運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋等技巧

2.3理解并合理運(yùn)用溝通的模式、掌握對(duì)話溝通技巧

2.4怎樣與不同性格的老年人交流、老年人生氣時(shí)要怎么辦；

四、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

1、職業(yè)著裝技巧

2、專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

3、商務(wù)禮儀(介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)

五、與老人溝通的態(tài)度與技巧：

溝通的定義：溝通是一個(gè)過(guò)程，可使兩個(gè)人互相了解，透過(guò)傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對(duì)方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過(guò)程。溝通不局限于利用語(yǔ)言，還有手勢(shì)、動(dòng)作，來(lái)表達(dá)出事實(shí)、感覺(jué)和意念。同感---設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方，使其覺(jué)得被了解和接受，這是給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。

真摯---用坦誠(chéng)的態(tài)度與對(duì)方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。

接納---服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛(ài)心及體諒去接納他們。

尊重---服務(wù)對(duì)象常感無(wú)用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛(ài)和自尊心，提升其自我形象。

主動(dòng)---服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng)，自信心低，對(duì)人有戒心，因此要積極主動(dòng)去接觸他們，使他們感到關(guān)心。

耐心---服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn)，需要耐心地聆聽(tīng)和處理。個(gè)人化、獨(dú)特性---每一服務(wù)對(duì)象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體，有不同之特質(zhì)與需要,除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動(dòng)和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。

六、與老人溝通的原則

親切勝于親熱 ,態(tài)度勝于技術(shù) ,多聽(tīng)勝于多說(shuō) ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓(xùn) ,啟發(fā)勝于代勞?！袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼?！弊鹄蠍?ài)幼是我們中華民族千百年來(lái)的傳統(tǒng)美德，也是一種普遍的社會(huì)要求.當(dāng)人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之后，人類最難忍受的大概就是孤獨(dú)了。在日常生活中，我們每個(gè)人似乎都有與接近他人、避免孤獨(dú)的傾向。幾乎是沒(méi)有人是愿意獨(dú)自一人，與外界不相往來(lái)的。即使象魯賓遜那樣漂流孤島，無(wú)法與人交往，也要養(yǎng)幾只動(dòng)物，以慰心理的寂寞.確實(shí)，每個(gè)人的生活離不開其他人，離不開個(gè)中社會(huì)組織，個(gè)人的衣、食、住、行也都離不開社會(huì)，與他人的交往、交流是勢(shì)在必行的。作為耄耋之年的老人家，更不愿意孤獨(dú)終老，更渴望得到關(guān)愛(ài)??老年人最大的一個(gè)認(rèn)知特點(diǎn)是：往事歷歷在目，近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過(guò)往的苦難與歡樂(lè)，讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中，是支撐他們生活的一個(gè)很重要的精神支柱。而眼前的人和事，他們卻絕大部分都記不住多少。由于長(zhǎng)期獨(dú)居，加上過(guò)往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任?? 那么，如何與老人家交談？

1、態(tài)度：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老人能感受到你的親切感；

2、位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說(shuō)話，那樣老人會(huì)感覺(jué)你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺(jué)得與你平等和覺(jué)得你重視他；

3、用心交流：你的眼睛要注視對(duì)方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺(jué)得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對(duì)方的手交談；

4、語(yǔ)言：說(shuō)話的速度要相對(duì)慢些，語(yǔ)調(diào)要適中，有些老人撞聾（弱聽(tīng)），則須大聲點(diǎn)，但還要看對(duì)方表情和反應(yīng)，去判斷對(duì)方需要；

5、了解情況：要了解老人的脾氣、喜好，可以事先打聽(tīng)或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解；

6、話題選擇：要選擇老人喜愛(ài)的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說(shuō)一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題；

7、真誠(chéng)的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一樣，喜歡表?yè)P(yáng)、夸

獎(jiǎng)，所以，你要真誠(chéng)、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會(huì)活躍很多；

8、應(yīng)變能力：萬(wàn)一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí)，盡量不要?jiǎng)裾f(shuō)，先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題；

9、有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽(tīng)老人的話??

七、我們與老人接觸的時(shí)候要注意些什么？

1、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時(shí)，一定不要讓輪椅動(dòng)而導(dǎo)致坐空，推輪椅動(dòng)作要緩慢，老人的叫要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！

2、老人記性行多數(shù)不好，避免問(wèn)：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說(shuō)他記

性差，改說(shuō)：“我又來(lái)看你啦！”，老人家覺(jué)得被重視了，會(huì)高興很多。

3、尊重老人的習(xí)慣：不要?jiǎng)永先朔坷锏臄[設(shè)和其它物品，如老人院扶婆婆就愛(ài)把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個(gè)婆婆愛(ài)把錢夾在報(bào)紙里等等。

4、不要隨便給老人吃你帶去的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高學(xué)壓患者要控制鹽等。

5、在老人院搞活動(dòng)的離房前前準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的帶條小毛巾被。

6、時(shí)刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時(shí)作出理。

7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對(duì)待，關(guān)懷備至。

8、義工之間的相互配合也是相當(dāng)重要的。

第五篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃

員工培訓(xùn)計(jì)劃

一、員工培訓(xùn)的目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法。企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

（三）員工培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。企業(yè)要發(fā)展，就需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

總之，培訓(xùn)是根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施培養(yǎng)和訓(xùn)練。而毫無(wú)疑問(wèn)，新雇員在公司的最初一段經(jīng)歷，將對(duì)其今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生重大的影響。因而對(duì)新員工的培訓(xùn)就顯得十分重要。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

新員工不再是企業(yè)的局外人，但還并沒(méi)有完全被企業(yè)接納，此時(shí)他們會(huì)感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常

重要的途徑。企業(yè)在這個(gè)階段通過(guò)向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉(zhuǎn)變，由此決定了以下各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容：

1．企業(yè)文化培訓(xùn)

(1)文化精神層次的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)是讓員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的理念。通過(guò)了解發(fā)展史，了解企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)作風(fēng)。新員工應(yīng)清楚地知道：企業(yè)提倡什么；反對(duì)什么；應(yīng)以什么樣的精神風(fēng)貌投入工作；應(yīng)以什么樣的態(tài)度進(jìn)行人際交往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優(yōu)秀的員工。

(2)企業(yè)文化制度層次的培訓(xùn)。組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)一系列的規(guī)章制度，如考勤、獎(jiǎng)勵(lì)、財(cái)務(wù)、福利、晉升制度等等；以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)制度和行為規(guī)范，如站姿、禮貌用語(yǔ)、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務(wù)禁忌等。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織新員工討論和練習(xí)，以求正確地理解和自覺(jué)地遵守這些行為規(guī)范。

(3)企業(yè)文化物質(zhì)層次的培訓(xùn)。讓新員工了解商場(chǎng)的內(nèi)外環(huán)境、各部門和單位的地點(diǎn)和性質(zhì)、本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及各種視覺(jué)識(shí)別物及其含義。

總之，通過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)，使新員工形成一種與企業(yè)文化相一致的心理定勢(shì)，以便較快地與企業(yè)的共同價(jià)值觀相協(xié)調(diào)。

2．業(yè)務(wù)培訓(xùn)

(1)參觀商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，請(qǐng)熟練的工作人員講解主要的工作流程。

(2)請(qǐng)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理給新員工上課，講解企業(yè)中最基本的理論知識(shí)。

(3)根據(jù)各人的不同崗位，分類學(xué)習(xí)本部門的有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。

3．案例研究及模擬實(shí)習(xí)。

由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進(jìn)行有針對(duì)性的模擬實(shí)習(xí)。

4．開展對(duì)新員工的“傳、幫、帶”活動(dòng)。無(wú)論是基層人員還是職能部門的機(jī)關(guān)崗位，都應(yīng)派素質(zhì)高、有經(jīng)驗(yàn)的老同志，以師徒的形式對(duì)新員工進(jìn)行具體、細(xì)致、系統(tǒng)的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。如服務(wù)技巧、辦事方法等等。

三、培訓(xùn)的時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)的對(duì)象

企業(yè)新進(jìn)人員。

五、制定培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序 企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）課程設(shè)置 培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重，有利于提高培訓(xùn)效果。

（2）培訓(xùn)方式： 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同，可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、角色扮演法、觀摩范例法。

六、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)期考核分書面考核和實(shí)操考核兩部分。集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以實(shí)操考核為主，由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

七、培訓(xùn)效果評(píng)估

人力資源部制定調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。