第一篇：淘課網(wǎng)關(guān)于培訓(xùn)的問答

記者：很多員工都在講自己沒有時間學(xué)習(xí)。確實，現(xiàn)在的工作時間和節(jié)奏都很快，這個矛盾怎么解決？怎樣提高員工自我學(xué)習(xí)的動力？

張詩信：這種聲音其實很普遍。要回答這一問題，需要首先分析為什么會出現(xiàn)這種的聲音。我以為這種聲音的背后有兩種不同的認識誤區(qū)：一是認為工作很忙，就抽不出時間來學(xué)習(xí)；二是認為學(xué)習(xí)無用，因而心底里不愿接受學(xué)習(xí)，便借口說沒有時間學(xué)習(xí)。

針對前一種情況，我的看法是：忙，不意味著效率必然就高。比如，一位缺少銷售技能的銷售人員，他每天都在削尖腦袋地尋找新客戶，鼓動三寸不爛之舌向客戶推銷產(chǎn)品，但他的銷售業(yè)績就是上不去。其實他需要的恰恰是學(xué)習(xí)，而不是借口因為要完成業(yè)績目標(biāo)而不參與學(xué)習(xí)。俗話說“磨刀不誤砍柴功”。學(xué)習(xí)就類似于“磨刀”，只有把刀磨快了，砍柴的效率才會提高；握著一把鈍刀上山砍柴，盡管很賣力，但效率可想而知。

針對后一種情況，我的觀點是，要讓員工充分理解學(xué)習(xí)與個人職業(yè)成功的關(guān)系。很顯然，能力是一個人在職場上獲得成功的核心條件，職業(yè)領(lǐng)域的成功者無不因為他們擁有獨特的能力，包括概念能力、計劃能力、人際能力、執(zhí)行能力。職場上的失敗者無不是因為他們的能力居于人后。能力從哪里來呢？毫無疑問源自于學(xué)習(xí)。在這個意義上講，提高員工學(xué)習(xí)的動力，就是要讓員工知道學(xué)習(xí)是自己的職業(yè)發(fā)展或職業(yè)成功的前提條件。

順便提個建議：在員工學(xué)習(xí)動力不足的情況下，建議企業(yè)對員工進行一次《自我領(lǐng)導(dǎo)與管理》課程的培訓(xùn)。對于稍有上進心或不滿現(xiàn)狀的員工來說，這個課程可以激發(fā)他們的成功欲望并為他們指明學(xué)習(xí)的方向。有了成功欲望，又知道學(xué)習(xí)的方向在哪里，便會產(chǎn)生學(xué)習(xí)的原動力了。

記者：有的培訓(xùn)內(nèi)容是面向員工講授企業(yè)文化、理念、目標(biāo)等，這樣的培訓(xùn)效果怎么考核？

張詩信：企業(yè)文化、理念、目標(biāo)方面的培訓(xùn)是企業(yè)中十分基礎(chǔ)性的培訓(xùn)內(nèi)容，通常新員工入職時就會和就應(yīng)該接受這方面的培訓(xùn)。

考核這類培訓(xùn)的效果有兩種方式。一是，在培訓(xùn)結(jié)束時或培訓(xùn)結(jié)束之后的某個特定的間，對受訓(xùn)的員工進行一次考試，以評估他們對課程中的知識點的掌握情況。

另一種方式更為高級一些，就是將企業(yè)文化、理念、目標(biāo)方面的培訓(xùn)與員工定期績效考核標(biāo)準(zhǔn)進行掛鉤，培訓(xùn)是讓員工知道必須認同和遵循的企業(yè)價值觀、準(zhǔn)則和目標(biāo)，而考核則是檢驗員工將企業(yè)的價值觀、準(zhǔn)則和目標(biāo)落實到自己日常工作行為中的程度。

我之所以說后一種考核方式更為“高級”一些，是因為培訓(xùn)的目的是要改變員工的行為，因而評估員工的行為是否滿足了企業(yè)所要求的狀態(tài)，更契合企業(yè)的初衷。只進行培訓(xùn)后考試，則不一定能達到這一目的，因為員工雖然可能記住了全部知識點，但隨后他們又可能忘記這些知識點，或者并不能把知識點轉(zhuǎn)化為行為。

記者：做培訓(xùn)當(dāng)中和培訓(xùn)之后的考核，您想表達的意思是，培訓(xùn)要使員工從心智模式到行為模式上發(fā)生一個徹底的轉(zhuǎn)變，是這樣的對嗎？

張詩信：沒錯，培訓(xùn)首先是要改變員工的心智模式，繼而達到改變員工的行為模式，但不應(yīng)是追求脫胎換骨式的徹底改變，因為這不可能做到。通過培訓(xùn)來改變?nèi)瞬皇且货矶偷模鴳?yīng)是循序漸進的。

改變員工的行為模式是培訓(xùn)的根本目的，改變員工的心智模式是達到根本目的的過程目標(biāo)。但是，無論是心智模式還是行為模式都是很難改變的。心智模式是人們的思維習(xí)慣，既為習(xí)慣，一旦養(yǎng)成就很難改變；行為模式是人員的行為習(xí)慣，既為習(xí)慣，同樣一旦養(yǎng)成也很難改變。我個人認是，最難改變的是行為習(xí)慣。因為，一談及某些道理和方法，大家都是一聽就明白的，但要轉(zhuǎn)換成行為則很難。這就像一個有抽煙嗜好的人，你告訴他吸煙如何害人害己，應(yīng)該想盡辦法把不再吸煙，他會完全認同你的觀點，但他就是做不到。

不過，不易改變并不是不能改變，只要讓員工持續(xù)學(xué)習(xí)，并通過各種手段促使員工的行為發(fā)生改變，我們總能看到成果。

記者：如何通過培訓(xùn)讓團隊能獨立思考，并且形成自己的思維原則和方法？

張詩信：老實講，讓團隊獨立思考并形成團隊自己的思維原則和方法，首先靠的不是培訓(xùn)，而是靠管理，培訓(xùn)只是第二位要做的事情。

團隊能否獨立思考，在極大程度上是由上級領(lǐng)導(dǎo)決定的。當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于大小事情一律自己做判斷、自己做決策時，團隊只有“長耳朵”的份兒，他們無需“長腦袋”獨立思考，長此以往也就不可能建立起獨立思考的能力，更不可能形成團隊自己的思維原則和方法。不但不可能，而且他們這方面的能力還會日趨衰退。因此我認為，要讓團隊獨立思考，并逐步形成團隊自己的思維原則和方法，首先需要上級領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)或放手——讓團隊自己面對和解決自己的問題。這正如在孩子成長的過程中，只要父母為他們安排一切，他們便不會建立起獨立生存能力。若想要孩子具有獨立生存的能力，就是要放手讓他們?nèi)オ氉粤⒚婧徒鉀Q自己的問題。

培訓(xùn)所能起的作用是：在團隊必須或應(yīng)該獨立思考卻不知道如何獨立思考時，可以幫助他們了解和掌握獨立思考的原則和方法。

記者：現(xiàn)實中往往因為業(yè)績達成不理想就走人了，在這種壓力下，怎樣使培訓(xùn)的效果更快？張詩信：在《成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理》一書的第三章中，我們提出了一套名叫“五基培訓(xùn)需求分析方法”的模型。這個模型中有兩個具體的方法可用來解決你提出的這個問題。一個

叫“基于業(yè)績目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析”，另一個叫“基于業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析”。前者要定義的是哪些人員需要培訓(xùn)，通常業(yè)績中等以下的人員更需要培訓(xùn)；后者定義的是需要培訓(xùn)的人應(yīng)該培訓(xùn)什么，通常能力薄弱的工作環(huán)節(jié)應(yīng)該優(yōu)先通過培訓(xùn)來加以改變。

需要進一步說明的是，“基于業(yè)績目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析”可以清晰地定義哪些具體的人員的業(yè)績壓力較大，因而需要對他們進行培訓(xùn)；“基于業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析”，可以清楚地看到需要培訓(xùn)的人員在哪些工作環(huán)節(jié)需要提高能力，以及用什么課程來提高他們的能力。當(dāng)企業(yè)既能找到業(yè)績不理想的那些人，又知道如何去通過特定的培訓(xùn)來改變那些人的業(yè)績狀況時，也就抓住了問題的關(guān)鍵，培訓(xùn)效果和留人的問題便都迎刃而解了。

記者：您剛才說是從企業(yè)的管理體系出發(fā)去做培訓(xùn)。那么，從員工的角度來說，培訓(xùn)之前怎樣做需求分析，根據(jù)員工所遇到的問題，有針對性的進行培訓(xùn)？

張詩信：我們開發(fā)了一套方法，叫“五基培訓(xùn)需求分析方法”。它是從五個層面來分析員工的需求。第一個要分析的是公司戰(zhàn)略層面，第二個要分析的是業(yè)績目標(biāo)層面，第三個要分析的是業(yè)務(wù)流程層面，第四個要分析的是崗位勝任能力層面，最后要分析的是員工的職業(yè)發(fā)展層面。從員工工作的角度講，最需要分析的一個是目標(biāo)，另一個是流程。

目標(biāo)是什么概念呢？就是不論你從事什么崗位，企業(yè)一定會分配給你相應(yīng)的工作，那么你要完成工作，這就是你的目標(biāo)。通常，那些業(yè)績比較差、業(yè)績壓力最大的員工就是應(yīng)該被培訓(xùn)的對象，因為這說明他們的某些工作能力是比較欠缺的。

另外一個就是分析他的業(yè)務(wù)流程。任何一個崗位，做任何一項工作，一定會涉及到相應(yīng)的工作流程。分析流程的意義在于，當(dāng)你把所有的流程畫出來以后，你就會清楚地看到在哪些環(huán)節(jié)你的能力比較薄弱。那么，當(dāng)然通過參加培訓(xùn)改變你的能力薄弱的環(huán)節(jié)時，你的整體能力就會提高，業(yè)績也就會發(fā)生改變。

記者：您剛剛提到了兩個關(guān)鍵詞，一個是流程，一個是壓力。首先關(guān)于流程我想請教您一下，企業(yè)該以什么樣的方式管理流程，從而去做培訓(xùn)？

張詩信：在企業(yè)界有一種流傳的方法，叫做勝任能力。是指任何一個崗位都需要有特定的知識、技能和相應(yīng)的工作心態(tài)，只有這樣才能較好地履行這個崗位的職責(zé)。這幾個方面加在一起，就構(gòu)成了一個崗位的勝任能力。許多企業(yè)在進行員工培訓(xùn)需求分析的時候往往采用的是這種方法。運用勝任能力法分析培訓(xùn)需求存在的一個突出問題是重點不突出。比如說，一個記者，他需要多種知識和技能，也需要有良好的心態(tài)。這樣分析下來的結(jié)果是，他可能需要大量的培訓(xùn)，但他所在的單位的培訓(xùn)經(jīng)費是很有限的，他只能選取最重要、最緊迫的方面進行培訓(xùn)，這時通過分析他的勝任能力來了解他的培訓(xùn)需求就有一定問題了。這時，比較好的做法是，基于業(yè)務(wù)流程來分析他的培訓(xùn)需求分析。因為業(yè)務(wù)流程是與現(xiàn)實的工作目標(biāo)直接相關(guān)的。解決了業(yè)務(wù)流程中的能力薄弱的環(huán)節(jié)，就可以提高工作效率。至于企業(yè)和員工該如何做到這一點，其實很容易。因為所有的員工都有業(yè)務(wù)流程，只要管理者清楚了員工的業(yè)務(wù)流程，通過分析哪些環(huán)節(jié)是員工能力薄弱的地方，就能找到培訓(xùn)的著力點。

記者：您還提到了壓力管理，就是針對員工工作壓力最大的地方進行培訓(xùn)。而您還提到了一個工作心態(tài)的問題。我相信這個壓力一方面跟工作流程中任務(wù)的輕重和難易程度有關(guān)系，另外也跟員工的工作心態(tài)有關(guān)。我想問您的是，怎樣對員工做情緒分析？

張詩信：我一直不大主張過分的分析員工的情緒，因為員工的情緒是多變的。我主張的有兩點，一個是企業(yè)積極營造能讓員工愉快工作的環(huán)境，這樣可以解決員工的部分情緒問題。第二點就是一定要使員工意識到，工作是對自己有意義的，做工作是有助于自己的職場成功的。當(dāng)員工認識到這一點之后，他的工作壓力就會相應(yīng)減輕。因為他意識到他是在為自己工作而不是為別人工作，他的情緒也就自然不是問題了。

記者：您剛才提到企業(yè)的資源和預(yù)算是有限的，所以企業(yè)通常是根據(jù)自身的輕重緩急來做培訓(xùn)需求排列的。我想請您總結(jié)一下，從您的經(jīng)驗當(dāng)中，企業(yè)的哪些問題是能夠通過培訓(xùn)得以解決的？

張詩信：我們所說的學(xué)習(xí)遠遠不止是老師在課堂上講課這一種方式。學(xué)習(xí)是無處不在的。所有的問題其實都可以通過學(xué)習(xí)來解決，我們所熟知的那種靠老師在課程上講課的學(xué)習(xí)方式并不是解決問題的唯一途徑。企業(yè)的知識有四個來源的，第一是員工的個人經(jīng)驗和個人學(xué)習(xí)，第二是員工的創(chuàng)造與傳播，第三個就是組織的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗，第四是組織的創(chuàng)造與傳播。我們所說的培訓(xùn)，通常是是企業(yè)有組織的課堂學(xué)習(xí)，它在企業(yè)的知識和技能的來源中所占的比重是非常低的，大概不會超過20%。企業(yè)應(yīng)該采取多樣方式進行學(xué)習(xí)，尤其應(yīng)該鼓勵和引導(dǎo)員工個人學(xué)習(xí)。有組織的課堂學(xué)習(xí)的成本很高，而鼓勵和引導(dǎo)員工個人學(xué)習(xí)的成本很低。至于說企業(yè)中的哪些問題是能夠通過培訓(xùn)來得以解決的，我以為這個問題要一分為二地看。一方面，企業(yè)中的有些問題是培訓(xùn)不能解決的，比如如果一個企業(yè)的員工離職率過高，是因為企業(yè)給予員工的工資太低，那么在這種情況下，試圖通過對員工進行培訓(xùn)來降低員工的離職率是意義不大的，降低員工離職率的有效辦法是提高員工的待遇。但另一方面，員工的離職率過高也是可以通過培訓(xùn)來加以解決的，比如讓企業(yè)的經(jīng)營管理者通過學(xué)習(xí)如何有效的設(shè)計員工薪酬和對員工進行激勵，就可能降低員工離職率。

記者：由于短期利益是看得見摸得著很快就能拿到手的，長期利益就不好說了，因此怎樣才能使培訓(xùn)的內(nèi)容能夠兼顧到企業(yè)短期和長期目標(biāo)？

張詩信：近年來，我在培訓(xùn)和咨詢服務(wù)實踐中經(jīng)常重復(fù)一個觀點：“長期目標(biāo)隱含在短期目標(biāo)之中，因而短期目標(biāo)應(yīng)該優(yōu)先；我們可以沒有長期目標(biāo)，但不能沒有短期目標(biāo)”。怎么解釋這一觀點說。打個比方，你現(xiàn)在是記者，你的短期目標(biāo)是采寫出有價值的文章；假定你的長期目標(biāo)是做一位知名的媒體人，那么你的哪一個目標(biāo)更重要呢？我認為你的短期目標(biāo)更重要，因為如果你始終采寫不出好的文章，你便無法實現(xiàn)你的長期目標(biāo)。而如果你總是能夠采寫出高價值的文章，即便你沒有長期目標(biāo)，你也可能成長為一個知名的媒體人。企業(yè)也一樣。我認為培訓(xùn)不應(yīng)優(yōu)先滿足所謂的長期目標(biāo)，而應(yīng)優(yōu)先滿足短期的目標(biāo)，只有短期目標(biāo)得到滿足，長期目標(biāo)才可能實現(xiàn)。即便長期目標(biāo)是模糊的或待定的，只要能夠不斷地實現(xiàn)短期目標(biāo)，企業(yè)也會有一個良好的未來。換句話說，培訓(xùn)如果能夠滿足企業(yè)的短期目標(biāo)，就可能有效地兼顧到企業(yè)的長期目標(biāo)。

記者：有的公司常常面臨這樣的情況，人員頻繁流動，有經(jīng)驗有技能有知識的人才即使高薪也很難招到。新畢業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)兩年后，有了技術(shù)能力之后就會跳槽。這使得公司的培訓(xùn)和管理成本都很大。怎么解決？

張詩信：的確有大量的企業(yè)正在面臨著招人才難、留人才也難的“兩難”困境。解決這一問題的根本之道不是培訓(xùn)，而是企業(yè)戰(zhàn)略和管理，因為招不來、留不住人才的原因通常是企業(yè)的戰(zhàn)略和管理出了問題。

在這一點上企業(yè)首先應(yīng)理解員工?！叭送咛幾?，水往低處流”。人才之所以招不來、留不住，一般說來是企業(yè)對人才缺少吸引力所致。所以，企業(yè)要想招到人才、留住人才，就應(yīng)該首先從戰(zhàn)略和管理兩個方面入手來解決問題。在戰(zhàn)略方面，要使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略對員工具有誘惑力，并且讓員工充分認同。在管理方面，要使員工工作的開心，并且要使員工的實現(xiàn)工作目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展目標(biāo)形成一致。

當(dāng)一個企業(yè)在戰(zhàn)略和管理方面存在嚴重問題因而招不到人才和留不住人才時，我建議不要匆忙做過多培訓(xùn)，否則就是在浪費金錢。我以為等到解決了相關(guān)戰(zhàn)略和管理問題，再做培訓(xùn)也不遲。如果要做培訓(xùn)的話，培訓(xùn)的對象不應(yīng)是針對員工，而應(yīng)是針對管理者——教他們?nèi)绾沃贫☉?zhàn)略和實施有效管理。

記者：一個部門的同事，每個人的工作常常有不同的側(cè)重，但又有相互交叉的地方，需要增進對彼此工作的理解和默契，這樣的情況應(yīng)怎么培訓(xùn)？

張詩信：在這種情況下，培訓(xùn)資源充足的公司可能會安排做一次諸如《有效溝通》之類的課程。不過，我個人認為在這樣的情況下，最好不要外請老師做培訓(xùn)，也不要送員工到外面去參加培訓(xùn)，因為太花錢了。解決這類問題的最好辦法有兩點：一是在團隊內(nèi)部倡導(dǎo)一種良好的協(xié)作與溝通的文化；二是在管理上要對有助于員工之間理解和默契的人和事給予正面的激勵。

記者：往往培訓(xùn)的結(jié)束，大家皆大歡喜，對于培訓(xùn)的結(jié)果究竟怎樣卻不得而知，怎樣檢驗培訓(xùn)的結(jié)果？組織學(xué)習(xí)怎樣才能更有效？有些什么樣的方式可以借鑒？

張詩信： 管理者都想知道培訓(xùn)經(jīng)費花的是否值得,但是，我不得不坦言，這是一項十分不容易做到的工作。主要有兩個原因。一是培訓(xùn)效果本身難于評估，二是評估結(jié)論難于被各方面的認同。其實，這也是一個世界性的難題，沒有企業(yè)能夠真正解決它。

目前培訓(xùn)業(yè)和企業(yè)界使用最多的是美國人唐納德?柯克帕狄克在1967年就提出的培訓(xùn)評估模型，即“柯氏四級評估模型”。“柯氏四級評估模型”把培訓(xùn)評估分為四級：“學(xué)習(xí)者滿意評估”（一級評估），學(xué)到的知識、知識和態(tài)度評估（二級評估），工作行為改變評估（三級評估），工作中導(dǎo)致的結(jié)果評估（四級評估）。全球范圍內(nèi)的企業(yè)迄今為止只用到的2-3級評估，幾乎沒有企業(yè)評估到第四級。這就導(dǎo)致了一個問題：究竟我們應(yīng)該怎樣看待和進行培訓(xùn)效果評估。

由于迄今為止世界范圍內(nèi)還沒有形成一種被普遍認可的評估最終培訓(xùn)效果的方法，我一直認為，要窮究培訓(xùn)究竟給組織帶來了多少經(jīng)濟收益，幾乎是不大可能的。我之所以這樣說，理由是幾乎沒有人能讓人信服地說明在一個公司的銷售額和利潤額中間，公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷部門、生產(chǎn)部門、研發(fā)部門、采購部門、人力部門和財務(wù)部門的具體貢獻值，所能呈現(xiàn)的只能是一些分項或過程指標(biāo)。既然做不到，為什么一定要去做呢？其實，培訓(xùn)的經(jīng)濟回報評估只是西方理論家提出的旨在提高其自身學(xué)術(shù)地位的不切實際的文字游戲。我們在《成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理》一書中表述過這樣的觀點：即便西方培訓(xùn)理論家開出的培訓(xùn)效果評估方法是有效的，但那些培訓(xùn)評估方法也未必可取，因為采取太過復(fù)雜的培訓(xùn)效果評估方法，要花費的時間可能會是策劃組織一個培訓(xùn)項目所花的時間的一倍以上，大多數(shù)企業(yè)并不能接受這一點。試想，當(dāng)一位培訓(xùn)經(jīng)理花一個月時間來組織一次培訓(xùn)活動，卻要花一個月以上的時間來評估這次培訓(xùn)活動的效果，組織中的人們會怎樣評估這位培訓(xùn)經(jīng)理！

但是，雖然在那本書中我們沒有主張窮究培訓(xùn)的最終效果，卻指出了企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重“培訓(xùn)過程績效呈現(xiàn)”。

所謂“培訓(xùn)過程績效呈現(xiàn)”是指通過關(guān)注和強化培訓(xùn)全過程各環(huán)節(jié)的管理，力求在細節(jié)上追求完美，以此增加企業(yè)和員工對培訓(xùn)組織工作的滿意度，并促進和提升培訓(xùn)活動的價值。我不妨這樣思考一下：企業(yè)中有許多崗位工作的結(jié)果是難于用財務(wù)指標(biāo)來衡量的，甚至也不能全面地使用非財務(wù)指標(biāo)來衡量這些崗位工作的結(jié)果的價值。比如，人力資源部負責(zé)員工考勤的專員的工作結(jié)果、總經(jīng)理秘書的工作結(jié)果、行政助理的工作結(jié)果、市場部門價格巡

視員的工作結(jié)果、財務(wù)部門負責(zé)納稅的會計的工作結(jié)果、生產(chǎn)部門負責(zé)向工人發(fā)放零配件的員工的工作結(jié)果。甚至嚴格地說，有許多管理者的工作結(jié)果也是難以評估的，比如市場總監(jiān)的工作結(jié)果、廣告部主管的工作結(jié)果、人力資源部經(jīng)理的工作結(jié)果、銷售內(nèi)勤主管的工作結(jié)果、會計部經(jīng)理的工作結(jié)果、法務(wù)部經(jīng)理的工作結(jié)果。如果說許多企業(yè)也能對這些人員的工作績效做出評估的話，其所用的評估指標(biāo)也大都是相對有效的，并且員工平時的表現(xiàn)占有相當(dāng)大的權(quán)重。但是即便如此，這些崗位工作者中的許多人卻能獲得企業(yè)的信任、重用。之所以如此，是因為他們在工作過程中的表現(xiàn)讓組織滿意。

我想說得是，在許多情況下人們是基于工作的過程表現(xiàn)來判斷工作結(jié)果的，尤其是對那些終極結(jié)果無法衡量的工作，過程表現(xiàn)往往就是工作結(jié)果。事實上，在許多情況下，良好的過程表現(xiàn)，還有助于獲得良好的工作結(jié)果，因為過程的良好表現(xiàn)，可以爭取到更多有信任和資源，因而會對結(jié)果產(chǎn)生正面影響。

“培訓(xùn)過程績效呈現(xiàn)”要求培訓(xùn)管理者努力在培訓(xùn)活動的每一個環(huán)節(jié)甚至于每個環(huán)節(jié)的每個重要細節(jié)上都有良好的表現(xiàn)。任何一次培訓(xùn)活動都可分為培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備、培訓(xùn)活動實施、培訓(xùn)效果評估與呈現(xiàn)等步驟。我們經(jīng)過大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，如果培訓(xùn)管理者能夠做到在培訓(xùn)活動的每一環(huán)節(jié)都有良好表現(xiàn)，便會出現(xiàn)以下兩種結(jié)果。

一是，在這種情況下，即便不做最終培訓(xùn)效果評估，人們也會認為培訓(xùn)具有良好的效果。在這種情況下，如果做了培訓(xùn)效果評估，其評估結(jié)果也能獲得更多的認同。

二是，當(dāng)培訓(xùn)過程表現(xiàn)良好時，會對最終培訓(xùn)效果產(chǎn)生積極影響，因為過程的良好表現(xiàn)會使學(xué)習(xí)者更加滿意，會使領(lǐng)導(dǎo)更加支持和肯定。當(dāng)學(xué)習(xí)者更加滿意時，他們的學(xué)習(xí)心態(tài)和行為就會更加正面；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)更加支持和肯定時，他們就會對學(xué)習(xí)者的心態(tài)和行為產(chǎn)生積極的強化作用。

記者：如何才能建立學(xué)習(xí)型組織？

張詩信：彼得?圣吉則是公認的學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人。他用了近十年時間對數(shù)千家企業(yè)進行研究和案例分析，于1990年完成其代表作《第五項修煉》?！兜谖屙椥逕挕芬粫某霭妫沟脤W(xué)習(xí)型組織作為一種新的企業(yè)管理思想在全球范圍內(nèi)備受推崇。然而，幾年前彼得·圣吉自己卻曾表示：沒有人真正理解什么是學(xué)習(xí)型組織，甚至包括他自己，每個人對學(xué)習(xí)型組織的描繪只是有限程度的近似。于是，近年來隨著學(xué)習(xí)型組織被廣泛的企業(yè)和其他組織所推崇，一部分冷靜的人士通過分析發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)型組織概念下的許多問題，并因此給予了合理的懷疑和中肯的批評。

我們在《成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理》一書中提出了自己的觀點：學(xué)習(xí)型組織之所以被全球范圍內(nèi)的企業(yè)幾乎不假思索地推崇，有其簡單而又深邃的時代背景原因，即經(jīng)濟全球化浪潮和以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，使得傳統(tǒng)的企業(yè)生存與發(fā)展方式受到了極大的沖擊或越來越趨于無效，在這種情況下人們一致地意識到，只有善于學(xué)習(xí)和變革才能保證組織在未來立于不敗之地，進而人們又認識到，在企業(yè)競相學(xué)習(xí)的背景下，只有那些更快速和更善于學(xué)習(xí)的企業(yè)才能保證領(lǐng)先。于是，學(xué)習(xí)被認為是新的歷史條件下的企業(yè)生存與發(fā)展的基本方式之一。

你問企業(yè)如何建立學(xué)習(xí)型組織？我認為學(xué)習(xí)型組織的核心標(biāo)志是組織中的“全員持續(xù)地基于結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)”。這句話有兩層含義，是一全員學(xué)習(xí)，一是基于結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。“全員學(xué)習(xí)”很好理解，并且很多企業(yè)已經(jīng)在這么做。我就著重說一說什么是“基于結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)”吧。

在企業(yè)過去的學(xué)習(xí)行為中，無論是個人維度的學(xué)習(xí)，還是組織維度的學(xué)習(xí)都可稱之為“過程導(dǎo)向的學(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)型組織概念下的個人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)應(yīng)該是“結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)”。二者的區(qū)別是這樣的——

過程導(dǎo)向的學(xué)習(xí)的目的是為了掌握新知識和技能，或者根本就沒有明確的目的（如無處不在的個人學(xué)習(xí)），而結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)的目的是為了創(chuàng)造更優(yōu)的業(yè)績或為了解決特定的問題。

過程導(dǎo)向的學(xué)習(xí)方式是以學(xué)習(xí)內(nèi)容為導(dǎo)向的，即學(xué)習(xí)內(nèi)容規(guī)定應(yīng)該怎么學(xué)習(xí)，就采取怎樣的學(xué)習(xí)方式，而結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)是以創(chuàng)造業(yè)績和解決問題為導(dǎo)向的，即怎么有助于創(chuàng)造更優(yōu)的業(yè)績和更好的解決問題，就采取怎樣的學(xué)習(xí)方式。

過程導(dǎo)向的學(xué)習(xí)是以學(xué)習(xí)地點為中心的學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)是在學(xué)習(xí)的場所進行的，而結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)是以工作地點為中心的學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)的場所就是工作場所或者是工作場所的外延。過程導(dǎo)向的學(xué)習(xí)是組織推動和員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的，并且員工自主學(xué)習(xí)的比重大于有組織的學(xué)習(xí)，而結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)則完全由組織所推動和主導(dǎo)。

簡言之，在“結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)”的概念下，衡量學(xué)習(xí)是否有效，可以不去評判學(xué)習(xí)者是否掌握了特定的知識和技能，以及是否將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到了工作之中，只要評判學(xué)習(xí)者是否在圍繞創(chuàng)造業(yè)績和解決問題而進行學(xué)習(xí)，以及學(xué)習(xí)之后創(chuàng)造了什么業(yè)績或解決了問題即可。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)淘課

如何上網(wǎng)“淘”課？2010-11-2211:

211、電驢下載和在線視頻

如果你是一個電驢的愛好者，那么通過電驢或者BT、迅雷等軟件都可以方便地搜索到國外名校的課程，這些課程在人人影視網(wǎng)站、VeryCD網(wǎng)站等都有下載的鏈接，除了常見的RMVB格式以外，還提供支持手機的MP4格式下載。另外，對于懶得下載的人來說，“網(wǎng)易公開課”頻道、新浪教育頻道、優(yōu)酷、酷6等視頻網(wǎng)站也提供了相關(guān)視頻，可以直接在線觀看。

2、蘋果公司的“iTunesU”

“iTunesU”是專門提供高等教育內(nèi)容的學(xué)習(xí)頻道，集成了橫跨美國、英國、澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭等175個國家的大學(xué)課程資料庫，除了豐富的視頻之外，還有這些課程的教學(xué)大綱乃至課堂PPT文件等。大家可以通過電腦或iPod、iPad下載。

3、各大名校網(wǎng)站

如果英文功底好，最簡單的接觸名校網(wǎng)絡(luò)公開課的方式是直接到各個學(xué)校的網(wǎng)站查詢。

■加州大學(xué)伯克利分校

網(wǎng)址：http://webcast.berkeley.edu/courses.php

作為美國第一公立大學(xué)，加州大學(xué)伯克利分校提供的課程內(nèi)容和講座視頻始自2001年秋季學(xué)期，涵蓋了哲學(xué)、人類學(xué)、物理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等。如果想跟蹤教授布置的作業(yè)和課堂筆記，可以點擊該教授的網(wǎng)頁，通常他/她都會從第一堂課起留下網(wǎng)址。■麻省理工學(xué)院

網(wǎng)址：http://ocw.mit.edu/OcwWeb/web/courses/courses/index.htm 麻省理工學(xué)院是免費開放教育課件的先驅(qū)，將其1800門課程的課件都放在網(wǎng)站上，提供課程與功課的PDF格式下載。作為一所知名的理工科院校，在它的公開課程訪問排行榜上，《物理：經(jīng)典力學(xué)》、《計算機科學(xué)導(dǎo)論》和《線性代數(shù)》排在了前三名。

■卡耐基梅隆大學(xué)

網(wǎng)址：http://

打著“零距離接觸世界一流高?！钡钠焯枺瑵h化了世界各國高校的上千門課程，也包括小語種國家?？颇亢w文史、理工、法律、商科，已發(fā)布了347門網(wǎng)絡(luò)公開課的中文版。

(來源：中國網(wǎng)友報作者：)

網(wǎng)絡(luò)“淘課族”

共享免費的知識盛宴2010-11-2209:

42與哈佛教授面對面探討公平與正義，與耶魯名師一起剖惜全球金融話題，與麻雀理工的天才們共同思考云計算……開放的互聯(lián)網(wǎng)再次創(chuàng)造了一個關(guān)于共享和免費的奇跡。

剛剛早上7時，一琳已經(jīng)端坐在電腦前，屏幕中，一位教授模樣的外國人正在侃侃而談，大講通貨膨脹和非理性繁榮……這似乎有點不可思議，因為一個禮拜前的這個時間，她還在被窩里頭做著加薪的夢呢。

“耶魯?shù)恼n程果然與眾不同?！币涣照f，“每天早起一小時聽聽課，我覺得很有充實感?！鄙现?，她參加的“豆瓣”小組發(fā)起了“每天早起一小時，網(wǎng)絡(luò)課程天天上”的活動，號召大家每天早上起來看世界頂級名校的公開課程。原來只是抱著提高英語水平的一琳，竟然被這個名為“金融市場”的課程本身所吸引，開始了早上聽課的生涯。“我本身就是金融類專業(yè)畢業(yè)的，這位耶魯教授所講的，很多都顛覆了以前所學(xué)的東西，我想我會把這門課一直聽完?！?/p>

名?！翱犊饽摇?分享頂級智慧

對于任何一個有過學(xué)習(xí)經(jīng)歷的人來說，哈佛、耶魯、普林斯頓、麻省理工，這些名字就像是皇冠上的鉆石一樣熠熠生輝，能夠坐在被常春藤包圍的古老教室中聽一堂課恐怕是不少人心中的夢想。不過，要想實現(xiàn)這個夢想，要么你的成績和你的腦子一樣靈光，要么你或者你老爸的銀行存款的數(shù)字后頭跟了好多零。所以，現(xiàn)實是，每年能去這些名校上課的人可謂是萬中挑一。

然而，別忘了這個時代還有互聯(lián)網(wǎng)，你不必遠赴重洋、不必花上幾十萬元、不必考GRE考托福，只要輕點鼠標(biāo)，就能夠聆聽這些躲在象牙塔中的課程，而實現(xiàn)大家這個夢想的，就是這些名校共享的網(wǎng)絡(luò)公開課。

近幾年，哈佛、耶魯?shù)纫慌澜珥敿壝Ｋ坪鯋坌谋┌l(fā)，紛紛“慷慨解囊”，將

學(xué)校中知名教授和最受學(xué)生歡迎的課程視頻公布在網(wǎng)上，并提供免費下載。除了哈佛、耶魯外，美國開設(shè)公開課的名校還包括加州大學(xué)伯克利分校、麻省理工學(xué)院、卡耐基梅隆大學(xué)、約翰·霍普金斯大學(xué)、華盛頓大學(xué)等，課程涉及的領(lǐng)域涵蓋了金融、哲學(xué)、基礎(chǔ)科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等，麻省理工學(xué)院甚至把1800門課程的課件都放在網(wǎng)站上。此外，南佛羅里達州大學(xué)的有聲讀物堪稱一流，杜克大學(xué)的廣告課程，以復(fù)古風(fēng)為特色，也受到不少專業(yè)人士歡迎。

無獨有偶，除了美國的名校，英國公開大學(xué)（open university）的課程也頗受網(wǎng)友的喜愛，該校的公開課錄音規(guī)范，且都配有腳本，很適合練英語聽力。老牌名校劍橋和牛津也上傳了上百門的學(xué)校課程。

最重要的是，除了必要的上網(wǎng)支出，你不必為這些課程花費一毛錢，因為這是歐美大學(xué)和研究機構(gòu)常年堅持的一項免費的公益活動——各所大學(xué)和研究機構(gòu)根據(jù)自己的特色，將認為有價值的課程制作成講義、音頻和視頻，提供給所有人學(xué)習(xí)和使用，并且在不做商用的前提下，允許任何人對其進行傳播。當(dāng)然，制作這些視頻課程成本并不低，例如耶魯大學(xué)的《死亡》、《公平和正義》等熱門視頻課程都需要三萬到四萬美元的制作費，這些錢大多來自一些公益基金。而結(jié)合這項活動，美國蘋果公司還開設(shè)了iTunes U頻道，將各個大學(xué)的課程資料、學(xué)術(shù)博客、名人演講、校園活動等視頻放在網(wǎng)上，供人免費下載學(xué)習(xí)。

以前上學(xué)逃課 現(xiàn)在上網(wǎng)“淘”課

“假設(shè)你是一名電車司機，你的電車正以每小時60公里的速度在軌道上飛馳。在軌道的盡頭，有5名工人正在施工。你想讓電車停下來，卻發(fā)現(xiàn)剎車壞了。你感到絕望，因為如果電車撞向那5名工人，他們?nèi)紩?。這時你突然看到，在軌道右側(cè)有一條側(cè)軌，而在側(cè)軌上只有一名工人在施工。方向盤還沒壞，所以只要你想，就可以把電車轉(zhuǎn)到側(cè)軌上去，犧牲一個人，挽救5個人的生命。換了你會怎么做？何為正確的選擇？”

“司機的選擇”是哈佛大學(xué)哲學(xué)公開課“公正（Justice）”的第一講，主講人邁克爾·桑德爾用這樣一個故事作為開場白?！肮笔枪饸v史上最受學(xué)生喜愛的課程之一，桑德爾教授30年前開設(shè)這門課后，共有14000名學(xué)生上過該課。近年來，每學(xué)期選該課的學(xué)生都會有上千人?！斑@堂課的難度在于，它在教你一些你已知道的事，它使我們一些本來毫無疑問且熟悉的事物，一下子變得陌生?！倍肮比康?2次課的視頻，在網(wǎng)上都能看到，而且你不必擔(dān)心自己英文水平太差聽不懂，因為偉大無私的網(wǎng)絡(luò)字幕組都配上了中文字幕。

不可否認，網(wǎng)絡(luò)字幕組對于這些公開課的傳播功不可沒。其實，這些網(wǎng)絡(luò)公開

課早在三四年前就可在各個名校的網(wǎng)站上公開下載，只不過在配上中文字幕以前，大多數(shù)是一些英文功底很好或者有留學(xué)需求的人才會注意到，隨著網(wǎng)絡(luò)字幕組的翻譯，這些課程的傳播才開始以幾何級的形式增長。不過，在國內(nèi)一些知名字幕組開始介入這些名校的網(wǎng)絡(luò)公開課的翻譯時，字幕組的“大俠”們也許并沒有意識到，這些看似深奧的名校大學(xué)課程視頻居然能夠在網(wǎng)上受到如此追捧，其下載頻率和次數(shù)，堪比最新的好萊塢大片和最熱門的韓劇。最近，網(wǎng)易和新浪等門戶網(wǎng)站也推出了相應(yīng)的名校公開課的視頻專題，免去了很多網(wǎng)友四處搜尋這些課程視頻的麻煩，還有不少網(wǎng)友用電驢或者BT下載之后，傳輸?shù)絠Pod或者MP5中，早上、午休或者上下班坐車的時間統(tǒng)統(tǒng)用來學(xué)習(xí)充電，而這樣的人，就被稱為“網(wǎng)絡(luò)淘課族”，他們的格言是“以前上學(xué)逃課，現(xiàn)在上網(wǎng)?淘?課”。

另外，不少“網(wǎng)絡(luò)淘課族”還因為相同的興趣，一起成立了網(wǎng)上學(xué)習(xí)小組，共同學(xué)習(xí)、相互交流，對于他們來說，“知識是無國界的”，這種全球頂級的教育資源，一定不能浪費，在學(xué)習(xí)中開闊視野，在思考中提升自己，在交流中尋找快樂，不失為一種智慧的生活態(tài)度。

(來源：中國網(wǎng)友報作者：吳剛)

第三篇：培訓(xùn)問答

1.什么是教育反思？教育反思的內(nèi)容包括有哪些？

答：教學(xué)反思，是指教師對教育教學(xué)實踐的再認識、再思考，并以此來總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步提高教育教學(xué)水平。教學(xué)反思一直以來是教師提高個人業(yè)務(wù)水平的一種有效手段，教育上有成就的大家一直非常重視之?，F(xiàn)在很多教師會從自己的教育實踐中來反觀自己的得失，通過教育案例、教育故事、或教育心得等來提高教學(xué)反思的質(zhì)量。

反思類型可有縱向反思、橫向反思、個體反思和集體反思等，反思方法可有行動研究法、比較法、總結(jié)法、對話法、錄相法、檔案袋法等等。教學(xué)反思的主要內(nèi)容包括：

（1）對學(xué)習(xí)資源利用進行反思。

（2）對教學(xué)過程進行反思。

（3）對教學(xué)效果與效率進行反思。2．什么是教育案例？它有哪些特征？

答:教育案例是一個教育情境的故事。在敘述一個故事的同時，人們常常還發(fā)表一些自己的看法，也就是點評。所以，一個好的案例，就是一個生動的故事加上精彩的點評。

教育案例應(yīng)包括如下特征:（1）情境性教育案例能反映出事件發(fā)生的特定的教育背景，即特定的教育情境。

（2）完整性教育案例能把事件置于一個時空的框架之中，也就是要說明事件所發(fā)生的時間、地點、角色，及對事件的處理策略和處理結(jié)果等，生動、完整地敘述教育故事的全過程。

（3）典型性既具體又特殊，有一個從開始到結(jié)束的完整情節(jié)，并包含一些戲劇性的矛盾沖突。教育過程中問題的提出必須有典型性。

（4）啟示性教育案例能反映教師工作的復(fù)雜性與特殊性 , 教育事件始末均能揭示教師的內(nèi)心世界。如態(tài)度、動機、理智、困惑、需求等，給大家以啟示和警示的作用。

（5）指導(dǎo)性教育案例對問題的解決方法有較先進的思路，有理性的分析和科學(xué)的思考，對大家的實踐和教育行為有普遍的指導(dǎo)作用和推廣價值。3．教育案例與其他教育文體的區(qū)別是什么？ 答:（1）與論文的區(qū)別

從文體和表述方式上來看，論文是以說理為目的，以議論為主的；而案例則以記錄為目的，以記敘為主，兼有議論和說明。也就是說，案例是講一個故事，是通過故事來說明道理。因此，從寫作的思路和思維方式上來看，二者也有很大的區(qū)別。論文寫作一般是一種演繹思維，思維的方式是從抽象到具體，而案例寫作是一種歸納思維，思維的方式是從具體到抽象。

（2）與教案、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實錄的區(qū)別

一般來說，與教案、教學(xué)設(shè)計的區(qū)別比較容易理解。教案和設(shè)計都是事先設(shè)想的教育教學(xué)思路，是對準(zhǔn)備實施的教育措施的簡要說明；案例則是對已發(fā)生的的反映。一個寫在教之前，一個寫在教之后；一個是預(yù)期，一個是結(jié)果。

案例與教學(xué)實錄的體例比較相近，它們的區(qū)別也體現(xiàn)了案例的特點和價值。同樣是對教育情境的描述，教學(xué)實錄是有聞必錄，而案例是有所選擇的。至于怎樣選擇，就要看案例撰寫的目的和功能了。

4．教育案例的劃分依據(jù)有哪些？它又可以具體分為哪些類別？

答:

（一）依照教育的任務(wù)可劃分為：教育類、課堂教學(xué)類、品德修養(yǎng)類、音美類、教育活動類、教育管理類、教育科研類、教師培訓(xùn)類等

（二）依照教育案例研究的對象可分為：描述性案例、說明性案例、證實性案例、探索性案例等

（三）依照教育案例的介入屬性，又可將其劃分為：意外式案例、主題式案例、綜合式案例等

（四）從傳統(tǒng)學(xué)科分，我們可將教育案例分為：教育學(xué)案例、心理學(xué)案例、教育管理案例、教育經(jīng)濟案例、教育立法案例等

（五）從應(yīng)用角度出發(fā)，我們可將教育案例分為：研究用案例、教學(xué)用案例

（六）從內(nèi)容覆蓋面的寬窄，我們可將教育案例分為：一事一例的專題案例、多側(cè)面描述的綜合案例

（七）從內(nèi)容性質(zhì)上我們可將教育案例分為：經(jīng)驗型案例、問題型案

（八）按篇幅大小我們可將教育案例分為：短篇案例、長篇案例（1500 字以上）

（九）從表現(xiàn)形式上我們可將教育案例分為：提示型案例、研究型案例、實錄式案例、摘要式案例、點評式案例、書面文字案例和影視表演實錄案例等 5．教育論文的常見類型有哪些？分別具有什么特點？ 答:

一、研討型論文

研討型論文是針對教育理論或教育實踐中出現(xiàn)的問題或薄弱環(huán)節(jié)進行專題分析、提出自己的見解或解決方法的論文。它的關(guān)鍵是“立論”，這是所有教育論文的基本特點和基礎(chǔ)。撰寫這類論文，所研討的問題要從客觀實際出發(fā)，以確鑿可靠的材料為立論的依據(jù)，重在以事論理；其結(jié)論（研討結(jié)果）要符合客觀實際，要有獨到見解和實用價值

二、經(jīng)驗型論文 經(jīng)驗型論文是針對自己在教育教學(xué)實踐中獲得的經(jīng)驗、體會，進行分析、概括、抽象、提煉，把感性認識上升到理性認識而寫出的論文。這是中小學(xué)教師最常見的論文類型。

撰寫這類論文，要把自己在經(jīng)過認真實踐、探索、試驗中得出的成績、效果、體會、感受和認識，在總結(jié)經(jīng)驗、選擇經(jīng)驗、分析經(jīng)驗、論證經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把收獲最大的一點，體會認識最深的一點，做法最有成效的一點，抓住其本質(zhì)，進行思考和發(fā)掘，提出自己的真知灼見，形成自己獨特的觀點——論點；并在經(jīng)過論證之后，使原有“經(jīng)驗”轉(zhuǎn)化為具有總結(jié)性、獨創(chuàng)性、理論性的論文。

三、述評型論文

述評型論文包括綜述性論文與評析性論文。它是在歸納總結(jié)別人在某一學(xué)術(shù)問題或某一研究領(lǐng)域中已有的研究成果的基礎(chǔ)上，進一步加以分析、評析，進而發(fā)表自己的見解的一種論文。包括讀后感、對新理論新觀點的闡述。

撰寫這類論文，在選擇評述對象時，要考慮它的影響作用以及作者的興趣和能力；要加深對評述對象的理解，提高對評述對象的認識，并以教育方針、政策、法規(guī)以及教育規(guī)律和教學(xué)原則為準(zhǔn)繩。在現(xiàn)代教育科學(xué)理論的指導(dǎo)下，采取先綜述情況（或觀點、或做法），在一一評析之后，再從整體、主流、本質(zhì)上作總評價，或述評結(jié)合、一述一評?？傊紤?yīng)具體提出自己的新發(fā)現(xiàn)、新見解或新構(gòu)想

四、報告型論文

報告型論文是指描述或闡述教育實踐研究中某一固定程序的論文。主要有調(diào)查報告、經(jīng)驗總結(jié)報告、實驗研究報告。

（一）調(diào)查報告

調(diào)查報告的表述設(shè)有固定格式，一般有以下幾個組成部分： 1 題目

應(yīng)以簡練概括、明確的語句反映所要調(diào)查的對象、領(lǐng)域、方向等問題，題目應(yīng)能概括全篇。2 導(dǎo)言

亦即引言、總提、序言、前言。簡短扼要地說明調(diào)查的目的、意義、任務(wù)、時間、地點、對象、范圍等。3 主體

這是調(diào)查的正文部分。這部分要把調(diào)查來的大量材料，經(jīng)過分析整理，歸納出若干項目，分條敘述，做到數(shù)據(jù)確鑿、事例典型、材料可靠、觀點明確。4 討論或建議

依據(jù)正文的科學(xué)分析，可以對結(jié)果作理論上的進一步闡述，深入地討論一些問題，亮出自己的觀點，提出建設(shè)性的意見。5 結(jié)論

歸納結(jié)論，即交代調(diào)查研究了什么問題，獲得了什么結(jié)果，說明了什么問題。6 列出參考資料

即在寫調(diào)查過程中，參考、引用了哪些資料（將篇目名稱、作者、出版單位、日期），目的在于對所寫負責(zé)，并給讀者提供信息，也是表示尊重資料作者的勞動。

（二）教育經(jīng)驗總結(jié)報告

（三）教育實驗研究報告

五、學(xué)位論文

六、敘事研究報告

6．教學(xué)反思有哪些形式？請選擇你常用的三個形式進行舉例說明。

答：

一、自我回顧性反思。教師在課后對自己的教學(xué)過程進行回顧，總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。自我回顧性反思是教學(xué)反思的主要形式，是教師主動地對自身的教學(xué)觀念、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)行為等進行深刻審視和系統(tǒng)總結(jié)的過程。自我回顧反思時，要求教師重點對課堂上處理各種偶發(fā)情況、學(xué)生的突出表現(xiàn)及教學(xué)中的精彩片斷、干擾教學(xué)以至影響教學(xué)任務(wù)完成的若干細節(jié)進行回顧提煉。還可以聯(lián)系自己當(dāng)學(xué)生時老師在教學(xué)相關(guān)內(nèi)容處理上的技巧進行對比總結(jié)。提倡教師寫“反思日記”，總結(jié)評價自己的教學(xué)，或者讓教師給自已寫信，站在第三人的角度審視自己的教學(xué)過程等都是進行自我回顧性反思的較好方法。

二、信息提示性反思。通過課堂上學(xué)生的情緒、表情等信息反饋進行的反思。信息提示性反思要求教師具有捕捉信息的敏銳感，善于通過學(xué)生的眼睛看問題；要有敢于正視不足，矯正問題的胸襟和氣度；要有隨機應(yīng)變的能力，能靈活地處理教學(xué)設(shè)計、應(yīng)用教案。如我校一位思想政治課老師在一次送教下鄉(xiāng)活動中，上一節(jié)題為“我國人口、資源、環(huán)境問題”的公開課。當(dāng)講到“可持續(xù)發(fā)展”時，本來活躍的課堂氣氛一下沉悶起來，學(xué)生盲然的眼神告訴這位老師，他們對“可持續(xù)發(fā)展”的概念不能理解，無法聯(lián)系實際回答老師預(yù)設(shè)的問題。于是，這位老師隨即調(diào)整了教學(xué)設(shè)計，讓同學(xué)們聯(lián)系農(nóng)村超生子女問題展開討論。課堂氣氛又重新活躍起來，對“可持續(xù)發(fā)展”的含義已在討論中有了結(jié)論。信息提示性反思能促進教師有針對性地克服課堂上出現(xiàn)的種種障礙，使教與學(xué)更好地互動協(xié)調(diào)。

三、同行診斷性反思。通過邀請同事、專家觀察評議自己的教學(xué)進行的反思。即將自己的教學(xué)作為案例，邀請同事和專家進行評析，從中總結(jié)經(jīng)驗、查找問題，再通過反思日記，記下自己的感悟和體會。在我校，同行診斷主要有以下幾種形式。一是導(dǎo)師診斷。即“一幫一”對子中，導(dǎo)師對幫帶對象（主要是新教師或青年教師）課堂教學(xué)情況的診斷；二是同組教師診斷。組織同一備課組內(nèi)教師相互聽課后進行討論，提出評課意見；三是專家診斷。堅持每學(xué)期邀請市、區(qū)教科所專家深入部分教師的課堂聽課，進行有針對性地分析、解剖。

四、榜樣對比性反思。通過與自己喜歡或崇拜的教師課堂教學(xué)的比較進行的反思。即以你認為是榜樣的教師的教學(xué)為樣板，將自己的教學(xué)與之比較，從而找到優(yōu)劣，進行揚棄性借鑒。教學(xué)中的榜樣可以是本校的骨干教師，也可以是其他學(xué)校的教師。教學(xué)比較既可以是某個教學(xué)案例的比較，也可以是長期的比較，長期的比較借鑒收效更好。我校在實施“一幫一”結(jié)對幫扶中，堅持實施受助教師聽導(dǎo)師的課后再登臺上課及教案須經(jīng)導(dǎo)師審閱簽字后才能上課兩項制度，使受助教師堅持以導(dǎo)師為榜樣，通過對比借鑒，有效地促進了受助教師的進步和提高。實踐證明，案例式的對比反思，可以博采眾長；長期的對比反思，能使自己較好地掌握榜樣教師教學(xué)的規(guī)律，真正學(xué)到榜樣教師課堂教學(xué)的精髓。式？請選擇你常用的三個形式進行舉例說明。7．請結(jié)合自身體驗，談?wù)劷逃此紝處煶砷L的作用

答:《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》》提出了新一輪課程改革的六項具體目標(biāo)。在關(guān)于評價改革中，尤其強調(diào)教師對自己教學(xué)行為的分析與反思，要求教師在具體的教育教學(xué)行為中貫徹新的教育理念，要有反思的意識、反思的能力和反思的習(xí)慣。教師應(yīng)基于新課改理念，反思自己的教學(xué)實踐，有反思才會有發(fā)展，有反思才會有改革，有反思才會有提高。當(dāng)然，教學(xué)反思對促進教師專業(yè)成長、提高教育教學(xué)質(zhì)量等的意義也是不可爭辯的事實。所以我們應(yīng)該對當(dāng)前的“教學(xué)反思”進行重新的認識和思考。

一、教學(xué)反思及其意義

我國古代的大教育家孔子就曾經(jīng)說過：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，還有“扣心自問”、“吾**三省吾身”等說法和論述，這說明早在古代，人們就充分認識到反思的重要性。事實上，反思一詞本身就含有“反省”“內(nèi)省”之義，從本質(zhì)上來說就是一種批判性思維，即通過對當(dāng)前認識的審視、分析來洞察其事物的本質(zhì)。

教學(xué)反思是“分析教學(xué)技能的一種技術(shù)，是對教學(xué)活動本身，尤其是教學(xué)技能、教學(xué)方法的深入思考，這種深思使得教師能夠有意識地、謹慎地、經(jīng)常地將研究結(jié)果和教育理論應(yīng)用于教學(xué)實踐”。教學(xué)反思是教師以自己的教學(xué)活動過程為參考對象，對自己所做出的教學(xué)行為以及由此所產(chǎn)生的結(jié)果進行審視和分析的過程。

教學(xué)反思的內(nèi)容可以是教學(xué)工作的方方面面，既可以反思教育觀念與教學(xué)藝術(shù)，也可以反思教學(xué)成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)；既可以反思教師本人的教育教學(xué)方法，也可以反思學(xué)生的學(xué)習(xí)方法等。一般而言，教學(xué)反思的內(nèi)容主要指五個方面：1．指向教學(xué)，即分析、評價教學(xué)活動本身的利與弊，以及影響教學(xué)活動的因素；2．指向?qū)W生發(fā)展，即分析、考慮與學(xué)生發(fā)展、能力培養(yǎng)相關(guān)的一些因素；3．指向教師發(fā)展，即分析、考慮與教師自身發(fā)展、素質(zhì)提高相關(guān)的一些因素；4．指向教育改革，如考試制度的改革、課程的改革、教育改革的實效性等；5．指向人際關(guān)系，如教師如何與學(xué)生形成和諧的人際關(guān)系等。

8、請結(jié)合這個教學(xué)片斷，選擇一個恰當(dāng)?shù)姆此键c進行反思。

答:教學(xué)反思：學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程是一個以學(xué)生已有的知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的主動建構(gòu)過程，一個數(shù)學(xué)問題呈現(xiàn)在學(xué)生的面前，作為老師應(yīng)盡可能提供充足的時間和拓寬問題的思考空間，了解學(xué)生的思維過程和思維動向，不斷的給予啟示，讓學(xué)生通過實踐操作、討論、交流等活動，幫助學(xué)生完善結(jié)論，學(xué)生才會在頭腦中留下深刻的印象，知識才會建構(gòu)。

9、完整的教育案例

陶行知先生在重慶日軍大轟殺的時候辦育才學(xué)校.學(xué)校有一個孩子叫王友，他是一個非常淘氣的孩子王.有一次陶行知看見他用土塊砸同學(xué)，陶行知就把他制止了。

制止了以后就跟他說：“王友，你放學(xué)以后到校長室來”。

放學(xué)以后陶行知辦事去了，從外面趕回來，一看這個王友就在校長室門口等著他。然后陶行知就把他叫進校長室，從兜里掏出一塊糖給王友，他說“這是獎勵你的，因為你按時來了我遲到了，所以我獎勵給你一塊糖”。

王友接過糖還不知道怎么回事，陶行知又掏出一塊糖，他說“這塊糖也是獎勵給你的，因為我不讓你用這個土塊砸同學(xué)你馬上就住手了，說明你很尊重我?！?/p>

王友就接過來。接過來以后陶行知變戲法一樣又掏出一塊糖，他說我已經(jīng)調(diào)查過了，你用土塊砸的那個同學(xué)是因為他不遵守游戲規(guī)則，他欺負女生，你砸他說明你富有同情心和正義感，所以我再獎勵你一塊糖，這時王友已經(jīng)得到了三塊糖。

話音還沒落，王友就捧著這三塊糖就哭了，他沒想到陶行知用這樣的方式對待他。他說，校長我錯了，因為同學(xué)再不對我也不能對他采取這種方式。

陶行知聽完了以后笑了，又掏出一塊糖，他說：“為你能正確的認識自己的錯誤，再獎你一塊糖”，然后告訴他現(xiàn)在我的糖沒了，咱們的談話也結(jié)束了。

這是陶行知四塊糖的故事。

我們做老師的，做家長的想沒想過這么聰明的方式對待自己的孩子和學(xué)生？

這個可能就是會影響孩子的一生，影響他的心靈，會讓他知道怎么對別人，怎么對事對人。

陶行知，是很多教育家的偶像。陶行知自己也有偶像，是武訓(xùn)，清朝的武訓(xùn)，他是一個乞丐，他通過賣藝的方式捐來錢做義學(xué)。陶行知知道武訓(xùn)的事跡以后，他就覺得教育在任何情況下，在任何艱難困苦的條件下都可以做，教育不需要那么好的條件。

所以陶行知做的育才學(xué)校在抗日戰(zhàn)爭炮火紛飛的年代依然在培養(yǎng)人才。國民黨和共產(chǎn)黨都想讓他當(dāng)教育部長，他是在1946年56歲的時候去世的。據(jù)說他是第三個被謀殺者，已經(jīng)上了名單。因為知識分子都是鐵骨錚錚，可以拍案而起的。第一個被殺的是李公樸，第二個被殺的是聞一多，第三個就是陶行知，但是還沒有到仇恨他的人開槍，他自己心臟病發(fā)作去世了，死在上海。

還有另外一個故事，也很有意思，令人深思！

有一天和朋友吃飯，發(fā)現(xiàn)外面有幾個叫花子，等著他們吃完飯吃他們的剩飯。陶行知就把這幾個小叫花子叫進來。吃完了以后，陶行知先生就問，你們這里有識字的嗎？他們說有，有一個叫花子年齡稍微大一點，他認識字。陶行知先生說，你給我念幾個字。他就把墻上的標(biāo)語兩行全都念下來了。

念下來了，陶行知就說多好啊，你可以當(dāng)小先生，你可以教其它那些小孩，跟你一塊要飯的孩子，你讓他們也受到教育，你辦小學(xué)堂，你要飯之余可以學(xué)習(xí)。

那個孩子說，倒是可以，雖然我會的不多，但是我可以把我會的這些教給其他的孩子，但是我沒有課本。

陶行知先生說標(biāo)語就是課本，而且是大字的課本，滿街都是標(biāo)語，你把每個標(biāo)語都教他認識，那就認識不少字了。

孩子們說沒有筆和本，陶行知說，行，你這不就是筆（手指）嗎，這不就是

一、這不就是二嗎，這就是筆，如果你要有一個桌子，蘸上一點水那就是書法。孩子們覺得陶先生說的非常有道理。

最后陶先生說，今天我先來給你們當(dāng)先生，教你們一回。聽說過排隊嗎？他們說沒聽說過，陶先生說排隊是按大小個，小的站前面大的站后面。七個小叫花子站成一隊。然后向右轉(zhuǎn)、齊步走，走了。

這是陶行知先生信手拈來的教育。

10、教學(xué)反思: 答：作為一名數(shù)學(xué)教師，要提高數(shù)學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量，消除兩極分化大面積的提高教學(xué)質(zhì)量是教研中的重要課題之一。

首先應(yīng)該抓住學(xué)生的“心”，讓學(xué)生喜歡數(shù)學(xué)科，是我們老師首先應(yīng)該思考的問題，其實對于孩子來說，學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)就是興趣，“我喜歡我的數(shù)學(xué)老師”，其實老師對孩子的影響很重要，有的時候孩子喜歡這個老師，可能他也就喜歡學(xué)習(xí)這個學(xué)科，所以要想教好這個孩子，首先要讓孩子喜歡你，通過和孩子的溝通了解孩子的內(nèi)心世界。如果說一味的去填補孩子學(xué)習(xí)的時間，這樣反而會有副作用。

其次，從我所教的很多學(xué)生來看，普遍存在小學(xué)基礎(chǔ)較差。同學(xué)們怕數(shù)學(xué)，也不敢學(xué)數(shù)學(xué)，甚至是很簡單的數(shù)學(xué)問題，看都不看就得出了答案“我不會”。因此我在開學(xué)初不是急于上課而是在前幾節(jié)課出一些與本期內(nèi)容有關(guān)并與生活中跟他們密切聯(lián)系的一些問題，比如：修建、買賣、行程等等，讓他們用自己生活中的積累來解決這些問題，然后老師再告訴同學(xué)們其實涉及到的一些解決方法跟我們本期書上那些章節(jié)的內(nèi)容有關(guān)。學(xué)生便會很積極的去打開書查找，從思想上認識到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要性，讓學(xué)生感到我們生活中處處存在著數(shù)學(xué)，學(xué)好數(shù)學(xué)至關(guān)重要，它是一項重要的生活技能，同時更有一種滿足感。當(dāng)然，不僅要做到上面的兩點這只是開了個頭，最重要的還是抓住每堂課的教學(xué)，一節(jié)課45分鐘要想學(xué)生全神貫注的聽確實不易，就算是成績好的同學(xué)也很難做到，因此，我就對不同層次的同學(xué)采用不同的方法。

1、對優(yōu)生，特別是聰明好動的男生，要抓住他是思維必須在講課的時候給他留有懸念，這是最能吸引他、并且引導(dǎo)他去解決問題。我班上有一位同學(xué)非常聰明，但很驕傲，總是覺得老師講的簡單，因此我經(jīng)常在休息的時間出一些題留給她做，由于他不細心，很少全對，我就用這些來教育他。適當(dāng)?shù)摹按驌簟彼淮?，上課就虛心多了，所以對于優(yōu)生上課也應(yīng)該多關(guān)注。

2、對于中等生，他們不擾亂課堂紀律，但是老是走神，有時你向他提問，他站起來根本不知道你問的是什么，因為他們心不在焉，所以要經(jīng)常提問，不斷提醒他們注意聽，我和這類學(xué)生交談了解到其實他們很想認真聽課，但老是不由自主的走神，但是老師多提問就能讓學(xué)生注意力集中，把心思又重新回到課堂上。

3、對于后進生，首先給他們的目標(biāo)不要太高，讓他們“跳一跳，夠得著”就可以了。這樣他們不僅自己覺得有希望，還能嘗到成功的喜悅。只要他們?nèi)〉靡稽c點成績就要適時的表揚，讓他們覺得老師并沒有放棄他們，覺得自己還有希望。用愛心溫暖他們，讓他們體驗到愛，要想讓他們成功就得在課余多幫助他們。但他們基礎(chǔ)不好很容易堅持不住。所以給他們講一些非常簡單的知識，讓他們一點一點的進步。除了這些以外，作為教師在上課的時候要營造一種輕松和諧的學(xué)習(xí)氣氛，給學(xué)生上課時不管你多生氣、多著急都要忍住，要耐心的講解。永遠記住“沒有教不會的學(xué)生，只有教不好的老師，只有他們喜歡你才會愿意學(xué)習(xí)這門學(xué)科”。

除了這些我覺得我還有一種方法對任何學(xué)生都適用，那就是-----課堂小測試，這種測試不像我們平時做試卷要考兩節(jié)課時間才完成。同時學(xué)生也不能及時了解到自己的成績。等到試卷改完再發(fā)給學(xué)生時，他們對測試成績的期盼已經(jīng)降溫了。所以對試卷的評講不會產(chǎn)生多大興趣，我是針對初中生的一種好奇心、好勝心，在每講完一個比較完整的知識，尤其是計算題之類，畢竟計算題才是提高全班數(shù)學(xué)成績的一個基礎(chǔ)，我讓學(xué)生每人準(zhǔn)備一張紙，寫上自己的名字，我在黑板上出四道比較有概括性的基礎(chǔ)題，讓學(xué)生在老師的監(jiān)督下，在20分鐘內(nèi)完成練習(xí)。老師在收上來在10分鐘之內(nèi)公布結(jié)果。在這個過程中因為有老師在，很多同學(xué)基本上是獨立完成又因為是有一定的時間限制，讓學(xué)生處于一個注意力高度集中的狀態(tài)，也沒有時間去抄襲。更因為它在學(xué)生心中是一次測驗。他“好面子”會不斷要求自己要做到最好、超越其他同學(xué)。因為我出的都是一些偏基礎(chǔ)的題這樣讓優(yōu)生、中等生、后進生都會在這次小小的測試中體會到成功的喜悅。從而找回學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和自信。因為經(jīng)常都在搞這樣的小測驗所以學(xué)生都會讓自己爭取每次都“能全部過關(guān)”全對。從而也會認真的去聽好每一堂課。

這種方法我從剛分到學(xué)校的第二年就開始實踐了，從每次過關(guān)是同學(xué)們的認真勁和當(dāng)知道自己全部做對后的那種自信、滿足感。不僅同學(xué)們激動，同時也會感染老師。讓師生都得到一份收獲，關(guān)系更和諧、氣氛更活躍。師生關(guān)系也得到了改善，學(xué)生自然而然就會喜歡上你，也就自然而然的喜歡數(shù)學(xué)這一科。

做為一名數(shù)學(xué)教師只要抓好數(shù)學(xué)上的每一個環(huán)節(jié)，能使優(yōu)者更有奔頭、中游者找到目標(biāo)、差者也能有成功的滿足。這樣才能全面提高數(shù)學(xué)質(zhì)量?！白寣W(xué)生快樂地學(xué)數(shù)學(xué)、快樂地學(xué)好數(shù)學(xué)”，這也是我數(shù)學(xué)教育生涯中所追求的目標(biāo)。

以上是我對課堂教學(xué)的粗淺認識，不當(dāng)之處請各位評指正，共同探討。

第四篇：問答培訓(xùn)感想

百度文庫問答培訓(xùn)感想

作為一名網(wǎng)站的運營維護人員，日常做推廣是必不可少的。其中，如何做百科（包含百度、搜狗、互動、360）、問答（搜搜問問，百度問答，天涯）、文庫起到很重要的作用哦。這不僅能宣傳自己的網(wǎng)站，還能提高網(wǎng)站收錄及權(quán)重。

通過這次培訓(xùn)，我主要學(xué)會了如何做百科、問答及文庫。先說說百科吧。培訓(xùn)中主要介紹了四個百科平臺：互動、搜狗、360、百度。其中，互動百科是比較好做的。通過的機率比較大。其次，是搜狗百科。關(guān)于搜狗百科，培訓(xùn)中著重講了一套簡單有效的流程。首先，要在自己的網(wǎng)站發(fā)一篇資訊，內(nèi)容基本與百科內(nèi)容相符，然后，將自己其他已經(jīng)通過了的百科內(nèi)容，復(fù)制下來，word里查找替換關(guān)鍵詞，稍稍做一些改動，使文辭通順。之后，就可以將修改好的內(nèi)容復(fù)制進百科編輯框里了，設(shè)置好一級標(biāo)題、二級標(biāo)題后，注意參考資料的引用。第一個參考資料就是用之前發(fā)的那篇資訊，資料名稱寫“XX網(wǎng)介紹”，第二個參考資料可用安慶電商谷的搜狗百科，或者用自己網(wǎng)站的首頁，名稱寫“關(guān)于XX網(wǎng)”。

完成之后我們就來看一下右側(cè)的編輯提示，如果提示有空行的話，查看后刪掉空行。待全部完成之后，就可以提交審核了。需要注意的是，百科內(nèi)容不在于多，而在于精，因為內(nèi)容越多，需要審核的東西也越多；而且，最好也不要帶圖片，因為圖片也需要審核，含有廣告的內(nèi)容的圖片無法通過審核。至于百度百科和360百科，由于通過率低、審核標(biāo)準(zhǔn)嚴格，在這里就不詳細說了，因為沒必要話很多精力去完成一件成功幾率特別低的事。

我們再來說說怎么做問答。問答有百度知道、搜狗問問、天涯問答、360問答等。比較推薦的是百度知道。因為百度知名度相對較來說比較高。那么，怎么做百度知道呢？首先，注冊一個賬號，不要以為注冊完就完了，至少換個頭像，寫一句個性簽名吧，不要讓人一看就是小號啊，至少把面子做足。然后就可以提問了，標(biāo)題和問題補充中至少要有一個帶上自己網(wǎng)站的名稱與關(guān)鍵詞，如能添加反鏈當(dāng)然更好。由于不能使用同一個IP自問自答，因此之后需要找其他基地的人幫你回答問題，回答當(dāng)然不要帶有很明顯的廣告成分，盡量客觀，以一個第三方的角度來回答問題。而且，盡量多找?guī)讉€人來回答這個問題，具體答案要給好。提問、回答、采納的時間也要間隔開來。

最后來說說文庫。文庫是絕對不能帶鏈接的，但可以帶上自己網(wǎng)站的關(guān)鍵詞。而且內(nèi)容需要很高的原創(chuàng)度，一般來說PDF和WORD比較容易通過。還有就是文庫簡介可以先不填寫，等審核通過之后再編輯，帶上自己網(wǎng)站的關(guān)鍵詞.簡而言之，我們要注意以下幾個問題：

第一個是賬號：因為有時候或許你內(nèi)容不錯，但是賬號有問題，一樣不會給你通過。

第二個是ip問題：回答問題時一定要找其他基地同事的回答，不然找安慶的同事，人家百度一看，喲呵，同一個IP自問自答啊，立馬就給你PASS了。

還有在我們無論是寫百度文庫還是問答，一定要站在第三方網(wǎng)站的角度來寫，不能讓人家一看就知道你是在打廣告，給自己的網(wǎng)站做宣傳。

以上就是對百度文庫問答的培訓(xùn)總結(jié)，歡迎其他精通這方面的朋友來補充哦。

第五篇：培訓(xùn)問答試卷

公

會

管

理

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度

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會員須知：

1、嚴禁使用淘寶客/返利網(wǎng)/信用卡等一切返利方式拍單，發(fā)現(xiàn)一律T出公會！

2、做單要嚴格按照公告要求操作，聽從主持人安排，避免操作錯誤，禁止提前操作。

3、做單只登陸一個旺旺，不能串號，串號者扣除本單傭金，嚴重者禁止拍單。

4、假聊/評價內(nèi)容一定要真實，注意敏感詞匯，不按要求扣除本單傭金，嚴重者禁止拍單。

5、提前收貨/延期不收貨/收貨不評價，胡亂評價者，一律禁止拍單。嚴重者下馬甲T出公會。

6、在做單過程中出現(xiàn)任何問題，及時聯(lián)系主持，不能私自聯(lián)系賣家解決！

7、禁止隨意更改馬甲格式，昵稱不能隨意修改。發(fā)現(xiàn)直接清理，請珍惜會員馬甲。

8、禁止互拉/私密本公會白馬，發(fā)現(xiàn)一律踢出公會，沒有任何解釋余地！

9、本團不提倡任何形式的借貸，如有借錢不還，本團概不負責(zé)！

10、禁止去其他團做單，改名也不可以！發(fā)現(xiàn)一律下馬甲，出現(xiàn)問題一律后果自負！

11、多次提交訂單/私自取消訂單/私自退款/，一律禁止拍單。嚴重者下馬甲T出公會。

負！

12、禁止私密本頻道白馬改個自己的推薦。

13、禁止私自建群，建頻道（拉入2團的任何人）

14、切勿相信群內(nèi)私密你，或者發(fā)些不良鏈接，信息等等等，，15/ 收貨問題;虛擬單子，發(fā)貨后10分鐘收貨，或依照賣家規(guī)定，實物單，有物流看物流簽收后確認，沒有物流信息的，江浙滬3天收貨.偏遠一點的5天收貨。

16，在拍單子的過程中，遇到不會拍的可以詢問主持，如果太多不會操作或者忘記了的，請及時在聯(lián)系為自己培訓(xùn)的工作人員，17，會員拍單群是我們第一時間得知消息的渠道，希望不要閉群，看見群里發(fā)的信息，列如：XX廳有單子，這個時候你就可以去相對應(yīng)的廳做單，18，上線第一件事，登陸YY語音，進入28團拍單區(qū)等待，方便于你能更快融入行情，從而賺取豐厚的利潤

培訓(xùn)考試：（請將問題的答案寫在每題答字的后面）

每一題都要答完整，在答題完后，請將這份答卷保存好，通過YY好友發(fā)送給你的培訓(xùn)老師，經(jīng)培訓(xùn)老師認可后，即可模擬拍單。模擬拍單兩次，就可以去考核，考核通過后上編號就正式培訓(xùn)完了。

不能直接復(fù)制資料上的作為答案 ↓ 1 培訓(xùn)喊你們加的群可以私自退么？

2進入YY頻道以后，我們該在什么團什么廳接單？ 在拍單流程幻燈片第3圖能找到答案 進到接單廳后拍單要搶麥嗎？按麥序什么意思?（請分點作答）在拍單流程幻燈片第24圖能找到答案拍單前需要發(fā)什么資料給主持才能用關(guān)鍵字去找寶貝?

幻燈片第四圖可以找到答案.關(guān)鍵字是用來干嘛的？能不能搜店鋪？雙收藏是什么? 在拍單流程幻燈片第9圖能找到答案 貨比三家和直通車是什么意思？直通車在哪里找？在拍單流程幻燈片第8圖、26圖能找到答案 在廳里拍好單付了款，下麥以后需要做些什么 ？在拍單流程幻燈片第14圖，最后一句話 可以提前收貨么？為什么？在拍單流程幻燈片第16圖，請自己分析回答 收款說明的格式怎么填寫？在拍單流程幻燈片第22圖能找到答案 給主持人最后留的資料是什么？是什么格式？在拍單流程幻燈片第14圖能找到答案 瀏覽完了可以自己私自假聊嗎？假聊應(yīng)該注意那些事項？請看拍單流程幻燈片第9圖 12 收款（傭金）找誰收？ 確認收貨要給誰截圖？一共要幾張截圖？什么圖？請看拍單流程幻燈片第17圖 14 可以多次提交訂單么？可以退款嗎？ 什么是多連接?請看拍單流程幻燈片第27圖

一個旺旺一個月拍同一個店鋪可以拍幾次？換號可以拍嗎？請看拍單流程幻燈片第24圖和第1圖都有說的

17收貨怎么收獲？虛擬單怎么收？看物流的怎么收貨？一請看拍單流程幻燈片第16圖 18 能不能去別的團拍單？ 有些實物單需要改地址，改地址在哪改 ？

20什么是紅包單？什么是押款單？在拍單流程幻燈片第29圖能找到答案 21 主持沒給你紅包可以去提交訂單嗎？為什么？ 頻道里可不可以改名字？群里可不可以私自改馬甲？ 23 單子訂單提交錯了怎么辦？在拍單流程幻燈片第38圖能找到答案 24 拍單過程中出現(xiàn)問題怎么辦？ 拍單子過程中拿自己錢付款了怎么辦？請看拍單流程幻燈片第31圖 26 拍單子只能登陸幾個旺旺號？為什么？請看拍單流程幻燈片第1圖 27 關(guān)鍵字找不到寶貝怎么辦？可以直接搜索店鋪嗎？ 28 沒上編號前可以拍單嗎？可以去拍單區(qū)亂溜達嗎？

切記不要用360瀏覽器！！只能用IE和搜狗瀏覽器

拍單收貨收款字詞步

奏

1.進字母廳后 搶麥 加主持人 看公告 主持都是粉色的馬甲他的名字后面會有“主持”2個字{鼠標(biāo)右鍵點擊主持人的名字可以加為好

友} 之后要用公告上查詢淘寶賬號的網(wǎng)址去查詢你自己的旺旺成交量

截圖發(fā)給主持人。

2.主持人說你的號可以拍單，按照公告要求 搜索公告上的關(guān)鍵詞去找寶貝，找到寶貝了先不要去瀏覽，要先截圖發(fā)給主持人，主持人說你找的寶貝是對的之后，你就可以去按照公告上的瀏覽要求去瀏覽了，{不可以直接搜索店家的店鋪名}

3.瀏覽時間到了以后,你要以窗口聊天的形式告訴主持，已經(jīng)瀏覽完了，瀏覽的時間到了，之后主持會讓你去假聊，假聊的時候注意看公告上有沒有暗語，如果有暗語第一句話必須要說暗語，如果沒有暗語自由發(fā)揮。但是不要亂說話。只能聊一些質(zhì)量 包郵 發(fā)貨 價格優(yōu)惠之類的問題。不能和賣家直接說關(guān)于YY上的一切信息。聊完后或者賣家沒有回復(fù)半分鐘后 直接回復(fù)主持人

。{一定注意主持人喊你名字后 你才能假聊 沒有喊你 就等著}

4.假聊完以后要告訴主持人，之后主持人會給你紅包讓你去領(lǐng)紅吧。（領(lǐng)紅包的時候注意不要竄號）領(lǐng)完紅包就去拍寶貝，（記得不要拍錯寶貝了）之后是提交訂單（訂單提交之前的截圖一定要給主持人看。要匿名付款點上對號）實物單有時候要改收貨地址。提交訂單之后要用紅包付款，千萬別用自己的錢付款。（使用紅包付款的截圖要給主持人）付完款了在去我的淘寶，已買到的寶貝里面把你們買的寶貝給主持截圖就好了。切記：不可以多次提交訂單，不可以退款。

5.最后要吧你們自己的拍單個人資料留給主持人。拍單個人資料：YY昵稱-拍單旺旺-YY號-手機號-收款支付寶-收款支付寶名字。最后做

好會員拍單記錄表就可以了。

6.再記不住都去買塊豆腐撞死算啦

7.收貨和收款：收貨要按照要求收貨，不要提前收貨。收完貨以后，要給押款人四張截圖：物流信息簽收截圖-成功好評截圖-已買到寶貝截圖-評價管理里給他人的好評的截圖 給押款人。看不明白就去看下收貨收款視頻或者是給你們的拍單截圖的文檔。3張截圖給押款人之后去支付寶找押款人收款就可以了.