第一篇：話術(shù)總結(jié)-李娜(石家莊講師培訓(xùn))

話 術(shù) 總 結(jié)

一、倒推法

1、張哥，最近忙什么哪？忙著給兒子掙錢呢吧？恭喜你喜得貴子啊！現(xiàn)在養(yǎng)孩子也是太不容易，您現(xiàn)在一年收入多少??？怎么也得五萬吧？一個月得多少花費(fèi)??？

2、那您在銀行可得有125萬的存款??！您只有在銀行有這么多存款，才能保證您的家庭每月都有四千多塊的利息收入。

3、一看您就是一個相當(dāng)有責(zé)任感的人，那您為您的妻子和孩子規(guī)劃將來了嗎？

4、如果有一天您不在了，您的哪個朋友能每月給您加4000塊錢啊？

5、我現(xiàn)在有一個朋友可以做到，您愿意認(rèn)識他嗎？

二、直推法

1、劉姐、您女兒真可愛，幾歲啦？上幼兒園呢吧？

2、現(xiàn)在上個幼兒園也夠貴的，每個月得一千多吧？你說養(yǎng)個孩子多不容易??？光孩子一個月就得2000塊。

3、從4歲算，我們得養(yǎng)到她25歲吧？得養(yǎng)21年，按每月2000塊錢算，就需要50萬??！您現(xiàn)在準(zhǔn)備好了嗎？

4、如果我們一直每月都有穩(wěn)定的收入還好，我們可以把全部收入、全部精力用在孩子身上，可到時候我們還能有多少養(yǎng)老錢??？

5、如果在我們的生命中發(fā)生意外，我們的孩子怎么辦呢？

6、現(xiàn)在有個朋友不僅能規(guī)劃我們的老年生活，還能為您的孩子結(jié)婚買房子買單，您會拒絕認(rèn)識他嗎？

三、負(fù)債表對比法

1、王姐，您家庭可真幸福！兒子上大學(xué)，雙方父母身體也都那么好。兒子學(xué)習(xí)挺好吧？

2、現(xiàn)在可不像以前上學(xué)那會兒了，幾百塊錢學(xué)費(fèi)，生活費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)也都夠了，兒子一個月得多少生活費(fèi)??？將來還要給他結(jié)婚買房，起碼在孩子身上就得100萬吧？

3、您的父母、公婆四位老人養(yǎng)老費(fèi)用得多少錢?。棵考颐吭聝汕?，10年最少得40萬吧？老人歲數(shù)大了，免不了身體不好生病住院，不能父母生病了咱不管治?。窟@筆費(fèi)用最少也得30萬吧？

4、您夫妻二人等到退休了也得養(yǎng)老吧？能靠兒子嗎？還得靠咱自己吧？您兩口也得需要最少40萬吧？通貨膨脹到時候還不知道得幾十萬呢？

5、咱算了算總共需要210萬，您說您現(xiàn)在有50萬存款，剩下那160萬的空缺誰來填補(bǔ)??？

四、查表法（綜合三個表）

1、張姐，真羨慕您，家庭多幸福，一家三口其樂融融，兒子畢業(yè)了吧？工作多久了？每月往您手里交錢嗎？

2、也沒辦法，現(xiàn)在的年輕人都這樣，掙的錢還不夠自己花呢！您說我們將來能指望他們給我們養(yǎng)老嗎？只能靠自己吧？那您規(guī)劃好您的老年生活了嗎？

3、按現(xiàn)在的通脹率，等我們退休的時候，30塊錢，只能買到相當(dāng)于現(xiàn)在10塊錢的東西，也就是說現(xiàn)在我們每月花2000塊錢，將來每月就得花6000塊錢。

4、您現(xiàn)在假如我們退休以后再活20年，那我們就需要每月存12000塊錢，退休前需要存144萬塊錢，您存夠了嗎？

5、如果現(xiàn)在不需要存那么多錢，只需要很少一部分，就可以達(dá)到我們所想達(dá)到的生活水平，這樣的好事您不想要嗎？

唐山中支李娜

第二篇：培訓(xùn)師和講師必備50種鼓掌話術(shù)

培訓(xùn)師和講師必備50種鼓掌話術(shù)(2013-05-04 22:13:37)

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原文地址：培訓(xùn)師和講師必備50種鼓掌話術(shù)作者：陳安之

下面是５０種鼓掌的方式：

1、朋友，當(dāng)別人身處困境時，請給他溫暖的掌聲；當(dāng)別人表現(xiàn)非凡時，請給他喝彩的掌聲，當(dāng)自己收獲成功時，請珍惜那陣陣掌聲。

2、昨天已經(jīng)過去，明天還未到來，我們要好好把握今天，為今天喝彩，為今天鼓掌，對嗎？

3、讓我們用掌聲來預(yù)祝明天的成功。

4、伸出你的金掌、銀掌、鋅掌，歡迎……登場。

5、要不要了解一下/想聽嗎？那就先來點(diǎn) 掌聲吧

6、給這個偉大、精彩的信息掌聲鼓勵一下

7、讓我們用熱烈的掌聲來迎接今天/下面的課程

8、大膽鼓掌，我別人，也為自己；更為豐富多彩的人生和美好的生活。

9、父母把我們生下來，我們才有機(jī)會在這里相聚，為我們偉大的父母親掌聲鼓勵一下。

10、把掌聲送給會務(wù)組織的每一個人，感謝他們給哦我們一個這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會

11、把掌聲送給前后左右的人，謝謝你們（即將）給我一個好的安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境

12、在這里我們要感謝先烈，為國爭光的人，有他們才有我們自豪的今天。

13、獻(xiàn)給那些默默奉獻(xiàn)的人，你們平凡但偉大，暗淡但燦爛。

14、我們要不要為這個理論的提出者掌聲感謝一下？

15、別人在娛樂，而我們在學(xué)習(xí)，為我們自己的選擇掌聲鼓勵一下

16、今天我們講學(xué)習(xí)到很多好的方法、技巧，我自己即將有的進(jìn)步掌聲鼓勵祝賀一下

17、我可以，在座的各位你們都可以，覺得可以的給自己掌聲鼓勵一下?？梢猿^我的再鼓勵一下，超過我10倍的，給自己一流榜的自信熱烈掌聲鼓勵一下。

18、猩猩在非常愉快的情況下會像人類一樣，兩只爪子使勁拍，而有時許多人鼓掌時卻面無表情。

19、掌聲即心聲，相由心生。

20、生命中不缺美，而缺贊美的掌聲，對嗎？

21、每個人都像渴望陽光、空氣、水一樣渴望別人的愛，也同樣渴望掌聲。講師也不列外

22、有人說：沒有掌聲的演出時可怕的，誰受的了那死一般的寂靜；沒有掌聲的人生是可悲的，誰愿意在壓抑種生存。對嗎？

23、這段時間講課比較多，嗓子也有點(diǎn)問題，不知道今天能否堅(jiān)持講完，不過據(jù)說掌聲是可以產(chǎn)生奇跡的。

24、今天感冒了，不過據(jù)說掌聲能夠治療感冒，讓我講的更好。

25、其實(shí)講師不像你們想象中的那樣堅(jiān)強(qiáng)，他們內(nèi)心深處也是很脆弱的，也需要掌聲來支撐。

26、我有個缺點(diǎn)，就是一聽到掌聲就比較興奮，一興奮就講的比較好。

27、據(jù)說掌聲越熱烈我就越興奮，越興奮就講的越好

28、我有一個缺點(diǎn)就是一碰到優(yōu)秀的人就緊張，一緊張就緊張，我相信如果能有點(diǎn)掌聲，我會克服緊張的。

29、我有個缺點(diǎn)，就是人一多就臉紅，一臉紅就緊張，一緊張就講不好，聽說掌聲可以可以消除緊張。

30、謝謝你們稀稀拉拉的掌聲

31、在我剛學(xué)演講的時候，我老師告訴我一個很棒的觀點(diǎn)，千萬別辜負(fù)鼓掌的聽眾

32、掌聲能帶給我們鼓勵、自尊和愛，你的自尊和愛在哪里

33、只要右手就有掌聲，聲音存在于兩手間，隨時都可以發(fā)出

34、像鼓掌就鼓掌吧，想大叫就大叫

35、把內(nèi)心的歡呼、興奮、高興……都用手表現(xiàn)出來吧！

36、各位，此時此刻我們狀態(tài)好不好，怎么好的？

37、我從小就是一個缺乏愛與鼓勵的人，所以不怎么自信，據(jù)說掌聲可以讓人產(chǎn)生自信，不知道各位能否幫我驗(yàn)證一下。

38、各位，你們快樂嗎？快樂的聲音在哪里？

39、給兩毛錢的掌聲

40、掌聲能代表群體的文明程度

41、給點(diǎn)反應(yīng)好嗎？

42、給點(diǎn)有味道/帶鹽/帶糖的掌聲

43、你們現(xiàn)在的掌聲只夠我講注解

44、據(jù)說是自我肯定，自我暗示、自我確認(rèn)的表現(xiàn)

45、男生請鼓掌，女生請鼓掌，不男不女的請鼓掌。

46、讓我感受一下當(dāng)時的掌聲好嗎？

47、現(xiàn)在為別人鼓掌，待會人家才為我們鼓掌。

48、左邊的朋友給右邊的朋友，右邊給左邊

49、據(jù)說成功者從不吝嗇掌聲

50、每種掌聲都負(fù)有使命，或高興或肯定或敬佩，所以鼓掌的人也是有使命的人。

第三篇：話術(shù)總結(jié)

1、開場白

您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺粵BXXXX車險到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優(yōu)惠的險種續(xù)保方案，您看可以嗎？

2、之前有你們?nèi)吮５慕o我報過價格

那邊是人保電銷給您報價，我們這邊是xxx（業(yè)務(wù)員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險種、同樣保額基礎(chǔ)價格是一樣的，但是不同渠道的優(yōu)惠和禮品是不一樣的。

【當(dāng)月到期客戶】那我這邊給您發(fā)個報價，您看您是這幾天就投保還是快到期的時候辦理呢？

今年的續(xù)保是按照去年的險種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強(qiáng)險和車船稅的。像您這個還可以贈送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實(shí)用因?yàn)樗|(zhì)量不是很好，購物卡/減現(xiàn)金是最實(shí)用的，您看您去年是在我們?nèi)吮＼囯U辦理，今年還是續(xù)回咱們這邊，那么現(xiàn)在其實(shí)是享受VIP服務(wù)的，今年續(xù)保不管是價格還是優(yōu)惠都是能享受到最大優(yōu)惠的。

3、想要快到期投保

您現(xiàn)在是沒出險的，現(xiàn)在投保的話可以確定今年續(xù)?？梢韵硎?7折的這個價格，如果之后一段時間出現(xiàn)出險也不會影響到本的續(xù)保，并且還可以享受到我給您的贈送購物卡的優(yōu)惠，您看我?guī)湍才琶魈旖o您送投保單過去…

4、別人的價格低

您看我們公司本身是用同一個系統(tǒng)報價出來的，所以報價出來的價格都是一樣的，只說優(yōu)惠的部分不同，另外我這邊還給您贈送200的購物卡、一部行車記錄儀，您車上有沒有安裝行車記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請一個工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價格比我們總部的都便宜那就沒有存在的意義了…

5、我知道了，現(xiàn)在還沒開始考慮呢

現(xiàn)在是這樣，我們這邊現(xiàn)在有贈送300的購物卡給您的，近期有這個活動，所以我們就趕緊通知給到您的，您現(xiàn)在的價格只需要XXX錢的，您看您這個地址是…我們明天安排人員送過去給您吧

6、再次跟進(jìn)開頭

我是上次跟您來電話的，深圳人保的客戶經(jīng)理XXX…

7、有什么優(yōu)惠？（強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠很大）

咱們這邊現(xiàn)在是送購物卡，而且額度還比較大，像您這個車現(xiàn)在可以贈送300的購物卡另加一臺行車記錄儀

8、誰要提前買啊

您可能不知道，深圳的客戶基本上都是提前一兩個月續(xù)保的…

次新車數(shù)據(jù)跟進(jìn)

1、首播——目的營造客戶信任，讓客戶主動接受報價

您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是因?yàn)槟疑夏暝赬X車行購買了一臺粵BXXX的新車/豐田車（說出車子的品牌，提升客戶信任度），當(dāng)時車子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續(xù)保優(yōu)惠方案現(xiàn)在已經(jīng)下來了，咱們這臺車今年是可以享受到57折的商業(yè)險費(fèi)率折扣之后再額外優(yōu)惠20%商業(yè)險保費(fèi)的，按照去年的險種框架續(xù)保，相對于上年的保費(fèi)來說是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細(xì)的方案發(fā)送到您手機(jī)上，您可以向參考看看，如果需要調(diào)整保險框架或者是有什么其他需要咨詢的，可以直接電話聯(lián)系我。

稍后請留意短信，感謝您的接聽，再見！

2、二次跟進(jìn)

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財險客戶經(jīng)理XXX，昨天我們?yōu)槟l(fā)送了您車子的報價，報價的短信您收到了嗎？ 昨天的報價是按照您去年的保險框架報的，您去年的第三者責(zé)任險是保的50萬，買車的時候贈送的保險都是按照最基礎(chǔ)的框架給客戶辦理的，您看按照我們現(xiàn)在的折扣比例，咱們把三者調(diào)整成100萬也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調(diào)整成100萬呢？

好的，那么我再發(fā)一個三者調(diào)整成100萬的報價給您對比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨詢的隨時電話聯(lián)系我。

3、三次跟進(jìn)

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財險客戶經(jīng)理XXX，之前給您的車子做過報價服務(wù)的，您看這單到XX日就要到期了，您考慮的怎么樣了，還有沒有什么需要我跟您講解一下的呢？

＊轉(zhuǎn)入異議處理環(huán)節(jié)…

◎可以促成的轉(zhuǎn)入促成——

那我們幫您安排明天送單過去，幫您把這單辦理好吧…（解釋送單流程）

約定送單時間、地點(diǎn)、細(xì)節(jié)

◎無法促成的轉(zhuǎn)入預(yù)約下次——

那這樣吧，我們這邊的優(yōu)勢呢我已經(jīng)為您大致講解了，您今天再詳細(xì)對比一下，我明天再致電給您，咱們都聯(lián)系這么多次了，對于這些各個渠道的不同與優(yōu)勢我都還是比較清楚的，您有什么需要我?guī)湍治鰧Ρ鹊目梢灾苯痈艺f，如果沒問題我們就幫您安排辦理的相關(guān)事項(xiàng)。好了，謝謝您的接聽，明天再聯(lián)系咯…

第四篇：話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)

1． 客戶：不做投資

答：是么？請問，您平時怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財，還是基金，股票呢？

現(xiàn)在是全民理財時代，國家也在推動這個事情，我們作為第三方財富管理機(jī)構(gòu)，向您做個調(diào)查可以么？把錢存銀行，一年才兩個點(diǎn)左右的利率也低，炒股吧，自己花費(fèi)好多精力，還提心吊膽；炒房地產(chǎn)，現(xiàn)在國家調(diào)控太嚴(yán)格，投資者都在撤出?，F(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，銀行理財產(chǎn)品，我們這里許多客戶開始都是這樣的，有很多都沒聽說過，債券，基金！但是一旦了解了，都覺得收益率比銀行要高出一些，收益率如期兌付，而且也是非常有保障的，另外，還有私募股權(quán)，操作與期限都比較靈活，收益也非常可觀，我們公司的私募業(yè)績也非常的好，（舉例：鼎聯(lián)科技目前為止已達(dá)到了243%的收益率）都是實(shí)現(xiàn)了收益翻番。

很多客戶都有自己買股票，我們自己有時也做。但是，股票投資畢竟風(fēng)險比較大，而且需要投入較多的時間及精力，長期的收益很難持續(xù)保持，我們需要做的合理的理財規(guī)劃，您有沒有考慮過選擇投資債券或私募呢。。

2． 客戶：都放在銀行

答：您資金都放在銀行，最主要是因?yàn)殂y行安全吧。其實(shí)，一些理財產(chǎn)品，比如債券類理財產(chǎn)品也是非常安全的，所有的債券理財產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了收益。我們作為第三方理財公司有自己的資金托管銀行，是由銀監(jiān)會直接監(jiān)管的。

現(xiàn)在物價那么高，通貨膨脹這么嚴(yán)重，您為什么不考慮適當(dāng)?shù)淖鲆恍┩顿Y理財產(chǎn)品，在獲取收益的同時也可以抵制一些通貨膨脹。

3． 客戶：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時候比較方便。我一會先將信息發(fā)送到您手機(jī)里。

2.那打擾了，祝您工作愉快，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時候比較方便？

4． 客戶：沒錢，沒興趣

答：1.其實(shí)投資理財并不是有錢人的專利，面對通貨膨脹，誰都不愿意放在銀行里面貶值，相信您也是一樣希望增長財富，而且我和您溝通也不會占用您太多時間，也不收您任何費(fèi)用，您就相當(dāng)于多了一個平臺去了解而已。

2.那請問您平時是怎么打理您生活之外的資金呢？是做銀行理財還是基金，股票呢？請問您對哪種理財產(chǎn)品有興趣呢，是固定類還是浮動類收益的呢? 5． 客戶：沒需求

答：1.請問一下您，您在哪些方面有理財?shù)男枨?。作為專業(yè)的理財師，也許我可以給您一下理財?shù)慕ㄗh，可以幫到您。

2.我非常理解您，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€人在不了解產(chǎn)品的時候就說需要的，您需要一個了解的過程，待您了解后再決定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

確實(shí)，現(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，買基金，我們有許多客戶都是這樣的。

7． 暫時沒做投資，以后再考慮吧

沒關(guān)系，我們可以提供一些好的理財信息供您參考，您提前多做些了解，看看有哪些產(chǎn)品適合您，市場行情怎么樣，以后決定投資理財時，就非常便利了。

8． 在朋友那做

請問您做投資是為了照顧朋友，還是賺錢呢？我想您肯定是賺錢優(yōu)先，朋友兼顧。但有時候，并不能兩全其美。朋友那里不一定總是市場最好的產(chǎn)品，我們這精選同期最好的產(chǎn)品，您可以多一些好的選擇標(biāo)的，畢竟做投資，賺錢還是第一位嘛。。

9． 附加客戶：你們的公司是如何經(jīng)營管理我的資金

我們公司一般都是投資于政府基礎(chǔ)設(shè)施，雙A級以上實(shí)體企業(yè)等，有抵押有擔(dān)保，質(zhì)押收益保障手段的標(biāo)的。不同于一些證券，黃金，期貨類的理財，看市場行情和操作水平，沒有安全保障措施。我們產(chǎn)品都有嚴(yán)格的風(fēng)險控制措施，用項(xiàng)目的收益進(jìn)行保障。即使項(xiàng)目真的出現(xiàn)了風(fēng)險，還有那些抵押物，擔(dān)保人來承擔(dān)，本金和收益都是有一定安全保障的，擔(dān)保的金額受國家監(jiān)管，風(fēng)險上政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)會嚴(yán)格控制把關(guān)。

第五篇：話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)

您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎？

客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計有沒有做啊？

設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報價格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說 您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況

1．交房時間

2.居住人群

3．樓盤大小

4．工作方式：小區(qū)設(shè)點(diǎn)（雙休日是重點(diǎn)）；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網(wǎng)絡(luò)營銷．

5．樓盤均價

顧客的四種性格分析（學(xué)會感性營銷，學(xué)會引導(dǎo)，順著客戶的想法講）

大膽收錢：

活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問（隨性）

力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）

完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細(xì)心）

和平型：被動多看資料，幫決定（沒脾氣）

如何電話跟蹤

1.問好

2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。

3．詢問具體要求內(nèi)容。

4.再次邀請見面洽談。

5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)。

未簽合同猶豫的客戶

1．學(xué)會詢問問題所在，及時解決問題。

2.真誠交流。

3.再次強(qiáng)調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點(diǎn)講設(shè)計，施工，價格，服務(wù)）。

4．確定再次邀約洽談一次。

5.快樂簽單。

不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。

打電話注意情況

1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。

2．準(zhǔn)客戶：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作。

3.潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。

電話流程

1．問候：姓名（全名）。

2.介紹自己（家居設(shè)計俱樂部的誰，引起注意）。

3.交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計上有何要求，目前有沒有設(shè)計）。

4．推出活動：正好近期有促銷活動。設(shè)計總監(jiān)設(shè)計、精品房征集活動、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動、贈送優(yōu)惠措施、團(tuán)購優(yōu)惠活動等。

5.約好時間和地點(diǎn)，安排上門測量。

6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。

如何組織會議

1．確定活動主題

2．安排會議流程：

①問候歡迎

②介紹會議的目的③介紹會議的流程

④推崇主講老師

⑤學(xué)會銜接

3.學(xué)會當(dāng)主持人

總經(jīng)理研討會主持稿

各位來賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由XX裝飾和設(shè)計俱樂部共同組織的設(shè)計風(fēng)格與戶型專題解析會。首先做個自我介紹，我是本次研討會的主持人XXX，很希望通過本次活動能和各位成為朋友。本次活動內(nèi)容豐富多彩，不僅有設(shè)計戶型分析、風(fēng)格、風(fēng)水、個性設(shè)計講解，還有裝修驗(yàn)收規(guī)范，介紹會議圍繞實(shí)用性和科學(xué)性幫助大家做好家裝參考。為了讓會議保持良好的會場環(huán)境和會議質(zhì)量，請大家遵守以下會場規(guī)則：

一、會議進(jìn)行時大家保持會場持序。

二、請大家一起把手機(jī)調(diào)到振動檔或者關(guān)機(jī)。

三、為了您和他人的健康，會場內(nèi)請勿吸煙。

四、有問題寫下來交給我們服務(wù)人員，我們在提問時間優(yōu)先回答。

五、需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會后及時發(fā)給您讓您參考。

在會議開始前先看大屏幕欣賞設(shè)計作品感受設(shè)計效果。

設(shè)計是裝修的靈魂，好的設(shè)計讓生活增添色彩，今天我們請到的設(shè)計主講嘉賓是國家注冊設(shè)計師，也獲得過多項(xiàng)設(shè)計獎項(xiàng)，多個作品被設(shè)計雜志刊錄，我們用掌聲請出我們的設(shè)計主講嘉賓。

4.接待客戶工作流程：

①歡迎安排就坐

②登記（房子，姓名，電話）

③會議當(dāng)中解決客戶的需求

④會后與客戶交流

⑤現(xiàn)場成交 延伸閱讀：

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