第一篇：電話話術總結

電話話術的總結

開頭語：你好，我是新天地教育的---老師，不好意思耽誤您兩分鐘，我們是專門做中小學生課外輔導的。請問您的小孩在哪里讀書（哪所學校）？讀幾年級？男孩女孩？平時成績如何？（先和家長聊一下孩子的情況，然后在詢問，以免遭家長的反感?？伸`活運用）第一種情況：家長不反感，而且有意向的，正在找輔導班的；

家長：在----學校念書，讀----年級，平時成績都還好。

W：在班級里面能中上等嗎？

家長：嗯，中等吧。

W：那孩子的基礎還是挺好的，您覺得孩子哪一門有些欠缺的地方，還需要提升的？家長：哪一門都很平穩(wěn)，各科都挺好的，沒有偏科的。

W：那真是太幸運了，但是就現在的情況來看孩子的成績還是有很大的提升空間的，現在孩子還是中等或中上等，那他以后升學換了新環(huán)境，增加了新科目，到時學習就會有些跟不上的，所以現在應該讓孩子掌握一些好的學習方法，學習技巧和好的學習習慣，讓她的基礎更加扎實，學習成績也會循序漸進的，即使到了新環(huán)境，他也能很快適應。而我們就是專門做這方面的輔導的。（可自由發(fā)揮，一定要贊揚一下孩子，多談談孩子，別太急著去推銷）家長：是一對一的嗎？怎么收費的？老師都是哪里的？

W：是的，我們是一對一的，有時也是多對一的，就是由資深的教育咨詢師、教育心理師、專科輔導老師組成的教研小組，他們會給孩子制定一個適合孩子的學習計劃，在學習中疏導孩子的學習心理障礙，他們是針對孩子的學習情況進行全方位的跟蹤指導；（收費問題）我們是按制定的學習計劃一次性收費的，因為每個孩子的接受能力都不一樣，學習計劃也不一樣，所以收費也有所不同。（老師問題）我們的老師很多都是在本地學校有教學經驗的，他們能很好的把握考試的重點、難點、熱點，并能幫助學生系統(tǒng)的歸納哪些知識點是每年必考的，只要老師有了強烈的考試方向感，學生復習內容和復習計劃才會有了明確的方向，這樣學習才會事半功倍，輔導的效果才會明顯。我們在這方面做得還是比較成功的，所以在我們這學習的學生進步都很大提升也很快。

家長：哦，那具體怎么收費啊？就是一個小時多少錢？我也不知道孩子能適應不，能不能上一個月交一個月??？

W：這個當然可以，我們是靈活的，但是一次性收費的話就會優(yōu)惠很多，當然這對一般家庭來說是有些困難的，我們這里是一個小時一百塊左右，比起其它機構的話我們是收費最低的，但是我們的教育卻不輸給其他機構（我們的老師是很負責任的），很多學生和家長都是慕名而來報名學習的。

家長：哦，那你們的地址具體在哪里？

W：我們在虎門太平廣場設計大廈七樓710室和九樓902室（或說用短信的形式把地址發(fā)給家長）不好意思，能方便問一下您貴姓嗎？

家長：我姓----

W：--先生（女士）你好，請問您明天有空嗎？

家長：明天有空回去看看了解一下。

W：是這樣的，我們明天的話有一場免費試聽公開課（如果是周末），您明天可以帶孩子一起來感受一下，聽一下，對孩子有幫助的要多了解一下，您說是吧?。隙ǖ恼Z氣，問句中要帶著答案）明天我會給您和孩子安排最好的老師，因為每天這些老師都會有很多課，他們的空閑時間很少要提前安排才行，您看明天能來嗎？（在家長猶豫不決時，要幫家長做一下決定，但要注意最后一定要詢問一下，要讓家長覺得你尊重他。）

家長：…….（思考了片刻）明天幾點鐘啊？

W ：明天上午九點，下午兩點，您看這兩個時間段您那個時段有時間??？

家長：上午吧。明天過去直接找你是嗎？

W：可以，到時您直接上來就可以了，老師我這就去安排，讓她明天上午把時間安排出來等您過來，您看行嗎？家長：可以，謝謝你啊！……………..（成功，再跟進）第二種情況：家長沒有太多時間，也沒有什么意向的（會拒絕的那種）

家長：有什么事嗎？（不愿多說什么情況的，接的電話太多都感興趣了）

W：我們是專門做中小學生課外輔導的，方便告知您的孩子現在就讀那所學校嗎？ 家長：--學校

W：哦,這個中學還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的??？那您孩子也應該下了不少功夫。現在學習有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F在學習的競爭實力怎么樣?。磕苓m應這個學校的難度嗎？（給該中學一個簡單的評價,適當夸獎或者激發(fā)其危機感。）引導家長談開,找切入點

家長：你們是哪里的？（有點興趣了）

W：我們公司的地址在虎門太平廣場設計大廈七樓710和九樓902（自己在發(fā)揮一下）家長：哦，有時間就會上去看看的?；蛞院笤僬f。

W：可以呀，你什么時候有時間呢？

家長：一般都沒有什么時間，平時都很忙的。

W：這樣啊，那您能在什么時候抽出時間來？

家長：具體的…..（思考中，還是有點不相信）

W：（在詢問一些孩子的情況，或學校的情況，先轉一下話題最后再問）

（1）請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班啊？那他們老師教得怎么樣啊?孩子經常和老師交流討論學習嗎？實驗班??？那應該很不錯啊,您覺得孩子還要在哪方面提高一下呢？（讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。）

（2）那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數學？英語？物理？化學？數學和英語分數不是很高啊？您有幫孩子總結一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分數段。（與別的家長的區(qū)別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復家長的答案）

（3）他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導家長回顧過去。（讓家長有危機感,分析,看到希望,給他信心）

（4）哦,這個中學不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學校教學質量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

（對學校教學進度的了解,以激發(fā)危機感。跟其他學校和我們的教學進度相比。對比別的孩子的學習進度差別。）

（5）您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學習問題單獨溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學校解決不了與家長溝通的問題。）

（6）您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。

（7）您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

（8）您想給孩子提供什么樣達到幫助？您想給孩子輔導哪方面？——挖掘需求

（9）激發(fā)危機感和引導的技巧。初

三、高三可帶孩子學習。教務部的一線老師

了解過孩子和學校的一些情況后

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學習的重要性,明確學習對其自身未來發(fā)展的意義；

給孩子規(guī)定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學習任務之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；個人發(fā)揮：??

原則和理念：

條理性

在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機感

針對本公司師資力量和服務內容

摻差孩子的表現

個案分析

與實例相結合提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現,可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進去。有這么幾個辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負面的評價,幫助其樹立勇敢和責任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結果負責；多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發(fā)揮：??

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結果一定不一樣,有這么幾點是關鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規(guī)則； 個人發(fā)揮：?? ⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什

解決辦法：準備錯題本,總結每一道錯出錯點及原因,復習出錯點正確解法及規(guī)則；個人發(fā)揮：??

⑷學習沒興趣：孩子是對各科學業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網絡,是應該杜絕,但是如果對某些學科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

 嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓,獨立思考

⑸學習不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現了？是不是學習僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學,所以學起來才覺得沒有動力。其實這

也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題?，F在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認識到學習的重要性和考學的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進而由被動學習變?yōu)橹鲃訉W習。??

⑹學習不得法：您覺得孩子學習習慣中哪些方法不對？預習、聽講、寫作業(yè)、復習、背單詞、做課外題,具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當面聊。引入約訪??通常孩子對學習方法有這么幾個誤區(qū)：

總覺得找不到適合自己的學習方法,其實學習方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學能學好,也告訴孩子不知道多少遍應該怎么學?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習慣。??

不懂得取長補短,時刻改進自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學習方法,而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學習習慣方面的優(yōu)勢??

不肯創(chuàng)新,沿襲舊習慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點,可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶?。??⑺學習很不錯：您孩子學習挺不錯的,您可真幸運。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力?；A知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學習不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業(yè),到制定學習計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習慣,每一個細節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現在知識還比較簡單,處于同步學習階段,真正到中考高考總復習階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學校嗎？??

 ⑻學習偏科：學習偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學習憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點的本性。他考分越低的科目越沒有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分數越高的科目越有自信,可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認識到只有有勇氣面對自己的弱點和困難,才是真正治標又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎薄弱的方面重點下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經聽了不知道多少遍,已經觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學習效率改進學習方法。??

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就

有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復習,所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學習方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎上養(yǎng)成及時復習的習慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??

數、理、化：不愛動手練筆：這個習慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??

政、史、地：不會總結歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網絡。其實知識的梳理跟平時生活習慣是相關的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學習。您看他自己的學習用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數學放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關的知識聯系和區(qū)別找出來。??

 ⑾對老師或同學的喜好：第一,您得讓孩子認識到,學習不是為老師而學,而是為自己而學；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎上再跟他溝通學習方法上的問題。??⑿其他情況個人發(fā)揮：

⒀應試技巧不好：首先，題型做的不熟練，不會舉一反三。我們是專門做一對一輔導的，針對性比較強。（自己補充發(fā)揮）

（推薦老師）如果是高中的：我們這里專門教高數的林老師，他以前高中數學經?？紳M分的，高考時也只用了70分鐘就取得了143分的好成績，現在高中學生都不夠時間做題目，他提前50分鐘做完題目，而且考的那么好?？梢娏掷蠋煻嗝磪柡?。

林老師前后輔導過很多學生，他們的數學成績都提高的很快，進步也很大。

現在很多初高中的學生都是慕名而來，指定林老師為他們輔導數學，近期來報名的人也很多，他們都希望自己在這里多掌握一些考試的題型和好的學習方法，讓自己的成績能有一個更好地提升。在這輔導兩個小時比學生在學校里學習一個星期的知識點還多，而且基礎也會跟著扎實很多，學習興趣也會提高。

如果是語文：我們這里的劉校長是專門教語文的，劉校長以前在學校教了三十多年書，后來又在龍文教了一年，輔導的學生大多都考上了虎外、東華等名校。劉校長教語文有自己獨特的方法，讓學生在輕松愉快的氣氛中把語文學好，很多學生都吵著要到劉校長這里學習語文。

家長：在考慮一下，或回去問一下孩子愿意補習不？

W：當然可以，慎重些是好事，詢問孩子的意見也是對孩子的尊重，看來您是個開明的家長，也是很注重孩子教育的家長（先夸贊一下家長，）。但是，現在孩子的天性就玩，回去您問的結果就是孩子不愿意來補習班里補習，天天上課都很累了，還要做一大堆的作業(yè)，沒有時間，不想補習，如果您聽了孩子的話一定是不想苦了孩子，讓孩子太累，那您就成了害您孩子的劊子手，（可以舉例說明）你看到別的孩子比自己的孩子優(yōu)秀你不嫉妒嗎？不是你的孩子不優(yōu)秀，而是你沒有給孩子找對老師，天才不是生出來就是天才的，而是他們的父母給他們找適合自己孩子的老師去引導孩子，激發(fā)孩子的潛能，就像千里馬遇到了伯樂。這世界上永遠沒有所謂的天賦神通，而只有意志堅強的家長。而現在的家長都是怕孩子累著，不

愿意讓自己的孩子吃苦，但是有句古話是這么說的：吃得苦中苦方為人上人?，F在時代不斷地在進步，孩子的教育更不能落后，而且現在孩子在學校學習的知識點都很亂，而我們就是幫助學校在孩子不在學校學習時給孩子梳理學習的知識點，以后要考的重點、難點。讓孩子更輕松的學習，而不是加重孩子的學習。您覺得呢？（問中帶答）（自由發(fā)揮一下，盡量激發(fā)家長的需求欲望）

家長：不好意思你們的地址是在哪里？

W：我們公司是在虎門太平廣場設計大廈七樓710和九樓902（也可以說發(fā)短信告知地址）

家長：那好的我明天就帶著孩子一起過去看看。

W：我們在明天剛好有免費試聽的公開課，是在早上的九點鐘和下午的兩點鐘開始，令看您什么時間段過來呢？

家長：明天下午兩點吧。

W：可以，那我就給您安排最好的老師來輔導孩子，（明天讓老師專門抽出時間來給孩子一下，自由發(fā)揮）成功邀約，接著跟進。第三種情況：報過補習班，但是效果不好的，不想在給孩子報補習班；

家長：以前報過了，沒什么效果，現在不需要了。

W：您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學生？一周輔導多少時間？具體給孩子怎么輔導的？輔導效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學生責任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。各科目分析：

語文、英語，不愛背東西，不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學一年級開始就有的問題，

第二篇：電話話術

1.你們是怎么輔導學生的？

(1)周一到周五晚上輔導，對孩子白天在學校沒聽懂的知識一對一講解，然后把作業(yè)當中不會的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導，主要是對一周所學的知識做個總結。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學畢業(yè)生，都經過專業(yè)培訓過的。我們認為好的老師一定是負責的老師。且一個老師是好是壞，是真正關心孩子，還是應付了事，孩子自己也能感覺出來。3.能保證進步嗎2

我們從不保證進步多少，因為一個孩子一種情況。有的孩子基礎好，且學的快，就進步的大；有的孩子基礎差，且是慢性子，學的慢些，自然就進步慢。

4.怎么收費？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.

第三篇：電話話術

電話話術

客戶經理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請問您是XXX（客戶名字）嗎？

客戶：是的。

客戶經理：非常感謝您一直以來對我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項“開戶在華林，存管在工行“的開戶送IQ炒股機大型回饋客戶活動，旨在實實在在的實惠于客戶，滿足您在金融危機中更好的把握投資機會。現在我先向您簡單介紹一下活動的具體內容，好嗎？

客戶：嗯。

客戶經理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達到十萬或者資金達到二十萬，即可獲得華林 IQ炒股機和工行U盾；IQ機最大的特點就是比普通常用的GPRS上網速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡單易用；更優(yōu)惠的是以后每個月的手機上網費用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來深工行XX 支行，地點在————找我們的工作人員咨詢，還可以現場試用炒股手機哦。請問，您還有不明白的地方嗎？

客戶：沒有。

客戶經理：好的，那今天就不多打擾您的時間了，如果你有興趣請來銀行找我們，請記下我的電話號碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！

第四篇：電話話術

電話話術

話術一：（行業(yè)商學院）

您好，請問您是×總是吧？我是鼎瀚公司的×××，今天有個重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關于您××行業(yè)的期刊，內容包括了：（國家政策解讀、成功的樓盤策劃銷售、）您行業(yè)最新的市場動態(tài)、頂尖的商業(yè)資看是明天上午9點還是10 話術二：（通用型期刊）

您好，請問您是××××，14《大行銷》、《突破管理》、《成功經理人》，您看是明天上午910×××，今天有個重要的消息向您傳遞/比較大、狀態(tài)低靡、對銷售知識了解片面和單一這樣的現象，有這種現象會極大的影響公司的正常發(fā)展，現在鼎瀚有個產品叫《銷售底牌》，它會系統(tǒng)的從銷售人員的自我管理、環(huán)境影響、客戶、產品和銷售技能等方面系統(tǒng)地闡述背后的規(guī)律和真相，當您的銷售人員聽完《銷售底牌》后以上的這些問題都會迎刃而解，您看是明天上午9點還是10點比較方便，我給您送過去詳細了解一下好吧？

第五篇：電話銷售話術總結

話術總結：

我們打電話時，要想到打電話的目的是什么，需要找的是一個具備什么條件的公司，需要聯系的是什么職位的人，如何了解到這些信息，掌握這些信息后，該怎么樣和他們談HR的事情，下面是我的分享：

找客戶的途徑：通過親戚，朋友的介紹網絡，如公司黃頁，各個招聘網（51job，智聯招聘，中華英才網。找東莞的客戶可以去卓博，智通人才網。找深圳的客戶可以去中國人才熱線）報紙，雜志現場招聘會等

潛在客戶界定標準：

（1）員工規(guī)模達到200人以上

（2）公司有一定的經濟實力

（3）公司現在有HR信息化的規(guī)劃或者曾經有過想法

（4）公司有用管理軟件，有信息化的基礎

最后，一定要找到老板或人事部經理的聯系方式

打第一通電話通常是繞前臺，前臺雖然說很多都是小女孩，但是她們也非常的聰明，公司內部大都有經過訓練的，一般不讓轉到經理那邊，甚至是實名轉接，說不出全名就掛電話的，這時就要動腦筋，下面是我的一些方法：

A是銷售人員，B是公司文員

第一種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Cost-killer公司的Villa，找你們經理談談人力資源規(guī)劃上的事情（像沒有防備的前臺聽到Cost-killer，她聽不懂，也不好意思問，就會幫你轉，這時你要趁機問經理的分機，怎么稱呼他，這樣了解到經理的信息后，轉到經理那里時就知道怎么稱呼，和經理交談起來就不會太有距離感。下面是前臺拒絕的情況）

B：人力資源規(guī)劃？我們不需要?。ㄒ獟祀娫挘?/p>

A：（這時笑著說）我還沒說是什么規(guī)劃，您怎么知道不需要啊，您不需要什么?。ㄩ_玩笑的口氣），其實是這樣的，我們是做HR軟件的，之前有和經理聯系過，他這邊挺感興趣的，公司最近也在做HR的計劃，他讓我今天給他來個電話，看看公司具體有什么需求，經理沒給你們說嗎，這件事情？（故作驚訝，讓前臺信以為真有這件事情），第二種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，我們這里是實名轉接的，你是哪位?

A：我是51人才網的villa，公司在我們這里登記的資料有些錯誤，我們要核對一下。B：好的，請稍等···

第三種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，找她有事情要談。

B：請問有什么事情嗎？

A：不好意思，小姐，我想這件事情還是單獨和他談比較好，（這時不要給前臺說話的機會）他現在在公司嗎，他的分機是多少呢？

B：請稍等···（轉過去~）

第四種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：我是Villa，前2天和經理預約今天下午見面的，今天我想和他確認下具體的見面時間。對了，他的分機號是多少呢？

Ｂ：８８８，Ａ：麻煩幫我轉過去，謝謝

第五種方法：

A：您好，請幫我轉一下人事部經理。謝謝

B：您找她有什么事呢，你是哪位?

A：有些私事要談。

B：那您怎么稱呼？

A：給你們老板說一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有點不耐煩）

B：（這時總機以為你和經理很熟，就不敢多問）

第六種方法：實在繞不過前臺這關，可以達到其他部門，如銷售部

Ａ：您好先生，請問人事部經理在嗎？

Ｂ：不好意思，你打錯電話了，我們這里是銷售部

Ａ：哦，不好意思，先生，我還以為這里是總機，您知道人事部的電話嗎？

Ｂ：（碰到好的說話的，他會告訴你，即使他不知道，他會幫你問其他的同事，這樣就好辦了，再順便問下經理是是誰）０２０－８８８８８８８８

Ａ：謝謝您，請問您怎么稱呼？

Ｂ：我姓張（了解到銷售部有位張先生，以后可能有用）

Ａ：謝謝張先生，祝您工作愉快，再見！

第七種方法：和前臺溝通時，要和前臺搞好關系，有可能一次，兩次她不給轉，但多打了幾次電話，對方聊的熟了，讓她記住你了，就可能幫你轉。我想這種方法不是在浪費時間。

每次打電話，如果經理不在，就要問一下前臺姓什么，這樣，下一次打電話先和前臺打招呼，拉近距離，找負責人會更容易些。

二，找到人事部負責人，與他們溝通時會遇到四種情況：不需要不感興趣，我不負責，IT負責沒時間已經有軟件了

A代表銷售人員，B代表人事部經理或老板

1不需要

A：張經理，您好！我是科特杰軟件公司的Villa，有幾個問題要請教您。

B：什么公司？你們是做什么的？

A：（如果對方的是物流公司，就說是做物流軟件的，如果是電子公司，就說是做電子公司的軟件的）我們是專門做物流公司的HR管理軟件的，張經理，咱們公司有在用這套軟件嗎？ B：不好意思，我現在不需要。

A：您說的不需要主要指哪些呢，是覺得人力資源管理信息化對你們公司沒幫助還是什么原因??？

B：我們公司才200多人，用手工就可以了。

A：張經理，您也知道，現在企業(yè)信息化管理已經很普遍了，即使現在用不到，以后公司一定會用的到的，其實很多公司還不到200人都已經在用了。張經理，您平時的工作量是不是很大呀。

B：對呀，每到月底要做好多報表，計算工資，是挺麻煩的。

A：我有個客戶，他和您這邊的情況差不多，公司還不到100人，他們每個員工計算工資的方式不同，每到月底就忙著算工資，有時還出錯，自從上了軟件之后，他們部門就很輕松了，也從來沒出錯過，B：··。

A：其實做經理真的不容易，現在好多公司都要求HR管理者有操作HR軟件的技能的。而且，從長遠來看，用軟件能省下昂貴的人力資源成本，能用機器做的事情，為什么還要人來做呢，對吧？其實咱們公司可以先上一部分模塊，把最基礎的管理數據的先做起來，其他的可以以后逐漸的完善，您說對嗎？

B：···

在經理認可以后，可以給他要聯系方式，問姓名，發(fā)資料。或者直接約見面。沒興趣，我不負責，IT負責

A：您好，張經理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：公司最近正在考慮這方面的，有IT那邊負責，你找IT部吧！

A：是這樣的，張經理，說到底這個軟件也是由咱們人事部來操作，可能您對軟件技術不是太了解，但具體的需求啊還是咱這邊來做的，既然選擇上軟件就要做好，到最后軟件不適合您，不是害了您嗎，你說是吧？

B：···

A：這樣吧張經理，我先發(fā)一些資料給您參考，如果您覺得好，您就幫我推薦給IT那邊，這也是給咱們公司一個選擇的機會。

B：好吧，您發(fā)到我的郵箱吧。

下面就找IT部門證實情況，沒時間

A：您好，張經理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：不好意思，我現在在忙，沒時間。

A：不好意思，打擾到您了，您看我過1個小時再給您打過來，怎么樣？（判斷他是不是真的在忙）

B：不行，我上午沒時間。

A：那您看下午3點怎么樣，B：哦，可以。

（如果對方什么時間都在忙，那就說明他在推脫，這時就要用到上面的一些方法，引起他的興趣，繼續(xù)談下去）已經有軟件了

A：您好，張經理，我是科特杰公司小程，請問咱們公司有在用HR的管理軟件嗎？ B：我們已經在用了?，F在不需要

A：那咱們公司也是挺注重信息化管理的呀，不知道咱們公司用的是哪個公司的軟件??？ B：不知道，時間比較久了。

A：是嘛！看來咱們公司的管理者都挺有遠見的，這么早就用了HR的軟件了。都有用到哪些模塊呢？效果怎么樣呢？

B：效果還可以，A：張經理，從您的話中能聽出，這套軟件用的不是十分的好，對吧，用軟件就要體現出軟件的價值，信息化管理的事情可不容忽視的，這個您比我更清楚的，對吧。

B：是的，那你給我發(fā)資料先看一下吧。

給他發(fā)資料，做后續(xù)的跟進。