第一篇：2002年市場(chǎng)部培訓(xùn)總結(jié)

2002年市場(chǎng)部培訓(xùn)總結(jié)

張寧（市場(chǎng)部）

公司今年加大了培訓(xùn)力度，縱觀這一年，培訓(xùn)工作開展得有聲有色，取得了不少成效。我想簡(jiǎn)單回顧一下今年市場(chǎng)部的培訓(xùn)工作，以使大家對(duì)全年的培訓(xùn)脈絡(luò)有更清晰的了解。培訓(xùn)不但是工作的需要，也是提高自身素質(zhì)的一個(gè)學(xué)習(xí)渠道，盼望大家在年終總結(jié)里，多談?wù)剬?duì)明年的培訓(xùn)工作有什么建議和要求。今年市場(chǎng)部的培訓(xùn)工作分4個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：功能質(zhì)疑

由新同事輪流上臺(tái)細(xì)解每一個(gè)功能、每一個(gè)界面的用法及業(yè)務(wù)需求，市場(chǎng)部其他同事在臺(tái)下質(zhì)疑發(fā)問(wèn)。質(zhì)疑的問(wèn)題往往都是帶有一定業(yè)務(wù)深度和技術(shù)難度的，新同事如果回答不了，就由老同事進(jìn)行解答。這一階段培訓(xùn)主要在廣州進(jìn)行。培訓(xùn)完成后整理出一份培訓(xùn)心得，發(fā)給各外地分支機(jī)構(gòu)，以此為綱在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)大家普遍認(rèn)為屬于系統(tǒng)不足之處以及存在疑問(wèn)的功能，提交產(chǎn)品部進(jìn)行功能或表達(dá)的改良。

培訓(xùn)結(jié)束后，許多同事都感到原來(lái)認(rèn)識(shí)模糊的地方得到了澄清。

第二階段：情景模擬

由一位同事模仿客戶來(lái)電，另一位同事接聽(tīng)。模仿是多方面的，有咨詢的，有投訴的，有要求上門服務(wù)的……大多數(shù)是實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，要求接聽(tīng)的同事，按照一切真實(shí)的做法來(lái)處理。大家記錄下不合適的地方，在評(píng)述時(shí)拿出來(lái)討論。

這一階段的培訓(xùn)，主要是強(qiáng)化與客戶的溝通，例如如何確定對(duì)方身份，如何利用CRM快速核對(duì)客戶現(xiàn)有狀況，如何抓住客戶敘述中的要點(diǎn)等等。在培訓(xùn)過(guò)程中糾正了服務(wù)人員電話溝通過(guò)程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并借此規(guī)范了電話服務(wù)的一些常規(guī)用語(yǔ)。

在這一階段，我們還請(qǐng)了太平人壽保險(xiǎn)公司的李超林高級(jí)經(jīng)理來(lái)公司，給我們培訓(xùn)電話溝通技巧。在結(jié)束了第二階段培訓(xùn)時(shí)，我們的電話服務(wù)素質(zhì)有了較大的變化。

第三階段：8.0內(nèi)部培訓(xùn)

這一輪的培訓(xùn)，由技術(shù)部開發(fā)人員親自上陣講述8.0系統(tǒng)功能，廣州市場(chǎng)部全體人員參加。一方面這是市場(chǎng)部學(xué)習(xí)新版本的過(guò)程，另一方面是市場(chǎng)部代表用戶對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行審核的過(guò)程。

市場(chǎng)部不但得到了新產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)的深度培訓(xùn)，還把自己站在維護(hù)實(shí)施角度的看法反饋給了技術(shù)部，技術(shù)部收獲非小。

第四階段：電話考核

4位主考官在兩周內(nèi)，對(duì)廣州、北京、上海、武漢的30多位售前售后工程師進(jìn)行了電話考核。所有的考核電話都有電話錄音，每位考官都要聽(tīng)一遍所有的電話錄音，并從禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速、應(yīng)答正確性、應(yīng)答技巧性、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度五個(gè)角度逐項(xiàng)給每一個(gè)電話錄音評(píng)分并指出其優(yōu)缺點(diǎn)，最后合計(jì)出總分。

經(jīng)過(guò)前段時(shí)間的情景模擬培訓(xùn)，考核的結(jié)果基本令人滿意，大多數(shù)工程師都通過(guò)了考核，不及格的員工正在準(zhǔn)備補(bǔ)考。

總體來(lái)說(shuō)，今年市場(chǎng)部培訓(xùn)的效果還是不錯(cuò)的，特別是電話素質(zhì)的提高，在工作中已經(jīng)開始體現(xiàn)出效益。但今年的培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題也不少，主要體現(xiàn)在：

外地分支培訓(xùn)不充分

北京相對(duì)較好，但培訓(xùn)量也遠(yuǎn)不如廣州，主要是人員不齊，培訓(xùn)時(shí)斷時(shí)續(xù)；武漢辦和新成立的上海辦培訓(xùn)工作幾乎處于停滯狀態(tài)，僅僅靠大家發(fā)在論壇上的培訓(xùn)心得進(jìn)行“二次咀嚼”。從電話考核的情況看，武漢辦和上海辦（包括南京和長(zhǎng)沙服務(wù)站）因?yàn)闆](méi)經(jīng)過(guò)情景模擬，成績(jī)不太理想。

外部培訓(xùn)未真正展開

由于對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏了解，今年公司的外部培訓(xùn)開展不多，與去年一樣，培訓(xùn)預(yù)算大半未動(dòng)用。不少同事對(duì)此提出了批評(píng)。

外部培訓(xùn)的困難不僅僅來(lái)自對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏了解，也與公司40%的員工分散在外地分支有關(guān)。另外

公司對(duì)外部培訓(xùn)的原則和方向似乎一直未提出明確的指南，也是此項(xiàng)工作連續(xù)兩年不能很好開展的主要原因之一。

我建議外部培訓(xùn)可以分成兩種類型，一種是工作必須的；另一種是獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的。工作必須的培訓(xùn)無(wú)論是在總部還是在分支，都很容易根據(jù)工作需要進(jìn)行安排；獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的培訓(xùn)，主要是獎(jiǎng)勵(lì)工作突出的員工，可以統(tǒng)一時(shí)間集中安排在廣州進(jìn)行，順便也加強(qiáng)外地同事與廣州同事的溝通，當(dāng)然前提是不會(huì)嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)氐娜肆Π才拧?/p>

培訓(xùn)過(guò)于側(cè)重實(shí)用

總體來(lái)說(shuō)，公司的培訓(xùn)工作還處在滿足日常工作需要的層次，未進(jìn)入人力資源工作的范疇，還未能根據(jù)員工現(xiàn)有素質(zhì)、員工自身發(fā)展的期望、公司對(duì)員工未來(lái)工作的規(guī)劃，將培訓(xùn)工作合理地籌劃、有層次地展開。

黃總在《論廣智的職業(yè)化》等文章中提出了對(duì)職業(yè)化的一系列要求，估計(jì)公司明年的培訓(xùn)工作仍以職業(yè)化培訓(xùn)為主。但我認(rèn)為作為一個(gè)軟件公司，如果在培訓(xùn)工作中盡可能多地考慮員工自身成長(zhǎng)的期望，提高素質(zhì)培訓(xùn)的比重，對(duì)留住人才以及提高企業(yè)整體素質(zhì)都是很有好處的。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我建議明年增加對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)，這些培訓(xùn)以外部培訓(xùn)為主，側(cè)重于素質(zhì)訓(xùn)練。相信對(duì)大家一定很有吸引力。

回復(fù)：2002年市場(chǎng)部培訓(xùn)總結(jié)

張強(qiáng)（市場(chǎng)部）

連續(xù)幾個(gè)月的服務(wù)培訓(xùn)，我相信每一個(gè)人都受益非淺，不僅糾正了自己在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，也吸取了大家的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

我認(rèn)為服務(wù)工作非常重要的一點(diǎn)就是要保持一種良好的心態(tài)。要學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心地聆聽(tīng)客戶的聲音，及時(shí)、準(zhǔn)確地理解客戶所提的問(wèn)題，一切以客戶滿意為目標(biāo)，急用戶所急，想用戶所想，站在客戶的角度去思考問(wèn)題，設(shè)身處地地理解對(duì)方，這樣才可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

回復(fù)：2002年市場(chǎng)部培訓(xùn)總結(jié)

吉高?。ㄊ袌?chǎng)部）

我們做服務(wù)工作，在開始接電之前必須準(zhǔn)備好有一份熱忱的心，去接納每一個(gè)客戶，聆聽(tīng)所報(bào)的每一個(gè)問(wèn)題，確定客戶問(wèn)題原因所在之后再做解答，未確定疑癥之前，不要妄做判斷。我覺(jué)得情境模擬的方式非常好，能夠從多方面來(lái)錘煉自己的服務(wù)能力。

回復(fù)：2002年市場(chǎng)部培訓(xùn)總結(jié)

張海明（市場(chǎng)部）

通過(guò)這幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)踐以及前一段時(shí)間的服務(wù)培訓(xùn)，我越來(lái)越感受到售后服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展和產(chǎn)品銷售的重要性。只有提高售后服務(wù)的質(zhì)量，真正做到為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意，樹立起良好的企業(yè)形象，我們的軟件才能贏得用戶的歡迎與信賴，獲得更高的用戶美譽(yù)度。

回復(fù)：2002年市場(chǎng)部培訓(xùn)總結(jié)

潘黎陽(yáng)（市場(chǎng)部）

今年，公司各方面的制度都明確化細(xì)分化了，并努力創(chuàng)造了各種機(jī)會(huì)與考評(píng)辦法。希望新的機(jī)制下，大家的才智都可以得到更充分的發(fā)揮。通過(guò)培訓(xùn)與考核，我們也看到了一些問(wèn)題，一部分同事在控制通話過(guò)程方面表現(xiàn)得差強(qiáng)人意，說(shuō)法方面的職業(yè)化還有待加強(qiáng)，對(duì)把握客戶需求方面還要再注意些。

第二篇：市場(chǎng)部總結(jié)

2018年市場(chǎng)部工作總結(jié)

2018年5月，我有幸來(lái)到市場(chǎng)部，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快就適應(yīng)了市場(chǎng)內(nèi)勤的工作。感謝公司給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。

市場(chǎng)內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于 銷售部全體員工的職位。需要很強(qiáng)的耐心，做事一定要細(xì)心、仔細(xì)，還需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)工作能力。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中，對(duì)我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。

下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結(jié)：

一、內(nèi)勤工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作，包括協(xié)助審核修改合同、做報(bào)價(jià)單、填寫供應(yīng)商調(diào)查表、每周市場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、每日送貨、領(lǐng)料 統(tǒng)計(jì)，訂單轉(zhuǎn)單評(píng)審，協(xié)助查詢相關(guān)公司資料及接待客戶等其他工作的協(xié)調(diào)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部在釘釘軟件上各業(yè)務(wù)員每日日志、外出簽到統(tǒng)計(jì)，每月各業(yè)務(wù)員報(bào)銷統(tǒng)計(jì)并提交財(cái)務(wù)審核，部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)整理合同單價(jià)表、交期達(dá)成統(tǒng)計(jì)、客訴統(tǒng)計(jì)、每月鋼網(wǎng)、治具明細(xì)、每周（季度）市場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)更新提交給部門領(lǐng)導(dǎo)；

4、負(fù)責(zé)每月達(dá)成、送貨、入庫(kù)產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)并和財(cái)務(wù)核對(duì)；

5、負(fù)責(zé)公司部門內(nèi)部文件、制度等傳達(dá)、執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)部門合同、聯(lián)絡(luò)書、送貨單、入庫(kù)單、客戶信息等重要文件的整理歸檔及保管。

7、網(wǎng)絡(luò)百度商橋客服接待、統(tǒng)計(jì)跟蹤；

二、存在的不足及改進(jìn)辦法 1.切實(shí)做好自己工作加強(qiáng)工作技能

在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強(qiáng)自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作個(gè)性能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn);在以后的工作中我必須會(huì)用心，做好自己的本職工作。

2.加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力

銷售內(nèi)勤工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問(wèn)題要一件件解決;如果僅僅應(yīng)對(duì)做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力，做到更好的劃分。

3.加強(qiáng)工作反饋

工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過(guò)程控制，也就應(yīng)有反饋;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!4.加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫忙和支持。

5.學(xué)會(huì)自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒(méi)有遺漏疏忽的工作，以便于更好的開展下一項(xiàng)工作。

6.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力提高自己。我會(huì)透過(guò)自己的努力，提升自己的工作潛力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

第三篇：市場(chǎng)部月度總結(jié)

月度總結(jié)

市場(chǎng)部 XXX

時(shí)間過(guò)的飛快，從定崗到市場(chǎng)部到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)月的時(shí)間。雖然時(shí)間短暫，但是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助指導(dǎo)，自己還是收獲很多。八月在市場(chǎng)部的主要工作除了熟悉公司產(chǎn)品之外主要就是參與公司八月份的蒼山直銷活動(dòng)。雖然我自8.16到8.25日僅僅參與了十天的直銷活動(dòng)，但是這幾天“跑業(yè)務(wù)”的經(jīng)歷卻讓我收獲頗豐，不僅讓我獲得了一次深入農(nóng)村進(jìn)行實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也讓我體會(huì)到進(jìn)行基層銷售的艱辛。史貝美公司作為全國(guó)知名的肥料企業(yè)，所生產(chǎn)的脲甲醛肥料遠(yuǎn)銷東北、內(nèi)蒙古、新疆、河南河北、海南等地，公司生產(chǎn)的20多個(gè)肥料品種已經(jīng)成為廣大農(nóng)民增產(chǎn)增收的重要保證。但是，蒼山縣作為史貝美肥料公司駐地，如何打開蒼山市場(chǎng)卻一直是一個(gè)老大難的問(wèn)題。為此公司領(lǐng)導(dǎo)決定在八月份進(jìn)行蒼山直銷，一是通過(guò)廠家直銷讓蒼山的農(nóng)民朋友真正地獲得實(shí)惠，二是通過(guò)農(nóng)民施用優(yōu)質(zhì)的史貝美肥料并看到實(shí)實(shí)在在的效果，為公司肥料在蒼山市場(chǎng)做一個(gè)有效地宣傳。

常言道“同村不養(yǎng)貨郎”，本地貨不叫賣是每個(gè)公司都會(huì)在市場(chǎng)上遇到的問(wèn)題，以我們公司為例，原因主要有以下兩點(diǎn)。一是老百姓受中國(guó)傳統(tǒng)的的影響，首先對(duì)于蒼山本地的肥料就有一種不自覺(jué)的抵觸情緒，并且由于我們廠房就設(shè)在蒼山縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，公司的大部分的員工都是本地人，由于許多工人文化水平不高，對(duì)于公司肥料的生產(chǎn)工藝不了解，僅僅停留在表面的觀察而沒(méi)有深入的探究，如今公司的肥料生產(chǎn)大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，工人只是參與一些簡(jiǎn)單的流程而看不到肥料生產(chǎn)背后復(fù)雜的工藝，所以致使工人片面的認(rèn)為公司的肥料毫無(wú)技術(shù)含量可言。比如在尚巖鎮(zhèn)溝西村進(jìn)行直銷時(shí)，就有農(nóng)民反映說(shuō)曾有在公司車間工作的村民說(shuō)我們公司的肥料僅僅就是加入尿素和二銨然后一混合肥料就出來(lái)了。聽(tīng)到這些我真的是又可氣又可笑，尿素和二銨作為肥料生產(chǎn)的基本原料是必不可少的，而一些工人卻因?yàn)椴涣私舛趴陂_河，但是這種片面的消息對(duì)于公司的負(fù)面影響卻很大，不容忽視。二是由于前幾年受到假

冒肥料的影響，許多農(nóng)民對(duì)于公司的肥料產(chǎn)品失去信任或者不敢嘗試使用公司的肥料。隨著公司肥料業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，許多不法分子冒用我們公司的品牌將許多假冒劣質(zhì)肥料以低價(jià)賣給農(nóng)戶，許多農(nóng)戶因?yàn)樨潏D便宜購(gòu)買施用了假冒肥料而蒙受損失，所以在許多農(nóng)戶在購(gòu)買我們公司肥料的時(shí)候都會(huì)心存忌憚。

綜上所述，由于各種各樣的原因，打開本地市場(chǎng)可謂困難重重。蒼山直銷就給我們提供了一個(gè)很好的解決蒼山市場(chǎng)的問(wèn)題。因?yàn)椴还芙鸨y杯，老百姓的口碑才是最重要的，只有真真切切地讓農(nóng)民獲得了實(shí)惠，才能夠順利地打開當(dāng)?shù)氐姆柿鲜袌?chǎng)。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策，熱火朝天的蒼山直銷就開始了。作為蒼山直銷團(tuán)隊(duì)的一員，我參與的小組主要負(fù)責(zé)的區(qū)域是蒼山縣尚巖鎮(zhèn)，尚巖鎮(zhèn)位于蒼山西部15公里處，轄63個(gè)行政村，人口5萬(wàn)人，主要種植大棚蔬菜，其中以黃瓜、辣椒、蒜黃、苦瓜和萵苣為主。在十天的直銷中，我們的主要銷售地點(diǎn)在溝西村、大小南莊、王樓村、新莊和郭莊6個(gè)村莊，共售快克肥料340袋，重量13.6噸。通過(guò)這次蒼山直銷讓我對(duì)于市場(chǎng)銷售有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和更深刻的體會(huì)。首先，我體驗(yàn)到公司銷售業(yè)務(wù)員的艱辛，并被他們不怕困難，勇于開拓的精神感染。由于前面提到過(guò)的原因，直銷工作開始并不順利，許多農(nóng)戶都存在懷疑態(tài)度.但是經(jīng)過(guò)我們實(shí)際調(diào)研，并針對(duì)當(dāng)?shù)刈魑锓N植和農(nóng)民施肥習(xí)慣制定特定的銷售方案，走街闖巷的宣傳，不厭其煩地講解，并拿出肥料樣品現(xiàn)場(chǎng)做溶解試驗(yàn)，讓農(nóng)民親眼看到效果。最終，由于我們宣傳到位且肥料價(jià)格確實(shí)便宜，很多還在觀望的農(nóng)戶被打動(dòng)，開始購(gòu)買我們的肥料并呈一發(fā)不可收拾之勢(shì)，在溝西村1噸肥料20分鐘內(nèi)被搶購(gòu)一空。其次，我被農(nóng)民的樸實(shí)所打動(dòng)，通過(guò)這幾天和農(nóng)民的接觸，感覺(jué)農(nóng)民對(duì)于肥料的要求并不高，只要含量合格，價(jià)格公道，施到地里不燒苗他們就可以接受。本著服務(wù)農(nóng)戶的態(tài)度，很多肥料我們都是送貨上門，這時(shí)農(nóng)民朋友就會(huì)端茶倒水，有的直接自己抱著就走，真切的體現(xiàn)了他們真誠(chéng)而又豪爽的一面，作為一名農(nóng)化講師，以后一定扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，切切實(shí)實(shí)的為農(nóng)民服務(wù)。最后，我發(fā)現(xiàn)本地肥料市場(chǎng)真是潛力無(wú)窮。這次蒼山直銷過(guò)程中，很多農(nóng)戶都是本著試試看的態(tài)度買我們直銷肥料。就是這樣我們平均每個(gè)村莊都能賣2.3噸肥料，而僅僅尚巖鎮(zhèn)就有63個(gè)行政村，預(yù)計(jì)這次全鎮(zhèn)需求量就可達(dá)140噸左右，如果由于這次蒼山直銷的肥料能讓農(nóng)民使用并看到效果，那么蒼山市場(chǎng)潛力之大可想而知。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，首先我要感謝公司和部門領(lǐng)導(dǎo)能給我這次深入市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的機(jī)會(huì)。在很多業(yè)務(wù)員眼里自己可能只是一個(gè)初出茅廬的菜鳥，對(duì)于銷售一無(wú)所知，所以我才特別珍惜這次機(jī)會(huì)，以一個(gè)業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力鍛煉自己，爭(zhēng)取獲得農(nóng)民信任，向農(nóng)民推銷出更多的肥料。其次，這次蒼山直銷的經(jīng)歷將是我人生的寶貴財(cái)富，也為我以后更好的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，自己身上還存在很多不足，在以后的工作中還亟待改進(jìn)。首先，打鐵還需自身硬，俗話說(shuō)“上得了廳堂，下得了廚房”，作為一名農(nóng)化講師，上不僅要能給農(nóng)民講解公司產(chǎn)品和農(nóng)化知識(shí)，下也要能夠像業(yè)務(wù)員一樣向農(nóng)民推銷公司產(chǎn)品，這樣就要求自己不僅要對(duì)公司產(chǎn)品了如指掌、如數(shù)家珍，還要努力鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，是自己成為一個(gè)合格的農(nóng)化講師。其次，強(qiáng)化自身心理素質(zhì)，作為一名農(nóng)化講師，接觸的人形形色色，不管遇到什么樣的問(wèn)題和困難都要坦然面對(duì)。

以后還要走的路很長(zhǎng)，感謝公司能給我提供一個(gè)鍛煉自我，展示自我的平臺(tái)。在以后的工作我一定全力以赴，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的工作熱情做出成績(jī)回報(bào)公司！

第四篇：2009市場(chǎng)部總結(jié)

市場(chǎng)部2009年工作總結(jié)

2009年對(duì)于集團(tuán)發(fā)行部來(lái)說(shuō)，是不平凡的一年，這是充滿激情與開拓的一年。今年是全日送公司的“效益年”，根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示精神，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門進(jìn)行了精簡(jiǎn)和重組，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高市場(chǎng)部的管理和創(chuàng)收水平，提升部門和員工個(gè)人的工作效率，市場(chǎng)部工作任務(wù)有了較大調(diào)整，部門重組合并后，各方資源進(jìn)行了整合，在責(zé)、權(quán)、利相對(duì)統(tǒng)一的條件下，市場(chǎng)部簽署了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書并在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下順利完成了本的工作任務(wù)，夾投廣告廣告業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元、酒水業(yè)務(wù)創(chuàng)收純利 元，純凈水業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，巧虎業(yè)務(wù)創(chuàng)收 元，分類廣告創(chuàng)收 元，合計(jì)創(chuàng)收純利 元，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)效益的最大化。

現(xiàn)將部門本各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作表現(xiàn)情況、工作中存在的問(wèn)題以及明年計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、夾投廣告和物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

1、不斷創(chuàng)新

夾投廣告業(yè)務(wù)是市場(chǎng)部的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，今年除完成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)指標(biāo)外，還在廣告的內(nèi)容和形式上進(jìn)行了很多探索和創(chuàng)新。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們?cè)诰S護(hù)和穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上，加大了新客戶的開發(fā)，廣告形式也依據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行了一些改變，與不少新客戶進(jìn)行了?？献鳎鶕?jù)客戶要求單獨(dú)設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品?？邉澴罴寻l(fā)行渠道。例如：今年嘗試創(chuàng)辦了《美食娛樂(lè)導(dǎo)報(bào)》，主辦單位是山東摯友廚藝研討會(huì)，發(fā)行部協(xié)辦。山東摯友廚藝研討會(huì)負(fù)責(zé)組織?？瘍?nèi)容，依靠研討會(huì)100家會(huì)員（即大廚），組織所屬企業(yè)的各類餐飲廣告；負(fù)責(zé)?？寮木庉?、校對(duì)；負(fù)責(zé)策劃組織?？南嚓P(guān)活動(dòng)，為商家與消費(fèi)者搭建順暢溝通的橋梁，及時(shí)將最新、最優(yōu)惠、最時(shí)尚的美食娛樂(lè)信息傳遞給消費(fèi)者。濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)行部負(fù)責(zé)專刊的排版設(shè)

計(jì)，印刷制作，?？l(fā)行，后期市場(chǎng)反饋信息的收集、研討。?？问綖樗拈_四版全彩新聞紙，版式依據(jù)欄目設(shè)臵和內(nèi)容安排靈活設(shè)計(jì)，總體上要求，圖文并茂，清新生動(dòng)。發(fā)行量暫定每月出版一期，每期十萬(wàn)份，每期刊物除了給協(xié)會(huì)會(huì)員單位統(tǒng)一發(fā)放外，還要隨《濟(jì)南時(shí)報(bào)》同步發(fā)行。?？瘍?nèi)容要具備真實(shí)性、實(shí)用性、權(quán)威性、指導(dǎo)性、生活性。創(chuàng)辦這一專刊目的在于改變夾報(bào)廣告?zhèn)鹘y(tǒng)模式，尋找新的利潤(rùn)點(diǎn)，通過(guò)聯(lián)合協(xié)會(huì)巧妙尋找業(yè)務(wù)市場(chǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)領(lǐng)域，引導(dǎo)廣大讀者健康消費(fèi)，同時(shí)進(jìn)一步促進(jìn)齊魯烹飪業(yè)的繁榮與進(jìn)步，大力弘揚(yáng)中華餐飲文化，推動(dòng)烹飪飲食的“名店、名廚、名菜、名宴”的創(chuàng)新與交流。

2、零售市場(chǎng)問(wèn)題

在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，加強(qiáng)和發(fā)行部批零站點(diǎn)的溝通，共同探討解決報(bào)紙零售夾報(bào)廣告出現(xiàn)的問(wèn)題，制定確實(shí)有效的解決措施，爭(zhēng)取使零售市場(chǎng)重現(xiàn)生機(jī)。

3、提高夾報(bào)服務(wù)質(zhì)量

針對(duì)市場(chǎng)對(duì)手的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們要采取以質(zhì)取勝，以服務(wù)提升整體形象，將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身業(yè)務(wù)捆綁到一起，使客戶不再以價(jià)格作為選擇合作伙伴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，讓他們充分感受到我們服務(wù)的周到、細(xì)致以及我們對(duì)他們產(chǎn)品后期營(yíng)銷的幫助和支持，讓客戶體會(huì)到與我們不是單純的廣告合作，而是長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)我們有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和新的評(píng)價(jià)。

4、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，協(xié)調(diào)與集團(tuán)各部門的關(guān)系，借助各部門 的資源優(yōu)勢(shì)，充分開發(fā)市場(chǎng)，不斷挖掘潛在客戶，開拓更多新客戶，尋找與集團(tuán)內(nèi)部特別是廣告部之間的合作機(jī)會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）存在的問(wèn)題：

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格很低，例如：商報(bào)的夾報(bào)價(jià)格最低到4分/份，因?yàn)樯虉?bào)支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是每份1分錢，而我們報(bào)社支付投遞員的勞務(wù)費(fèi)是3分錢一份，由于對(duì)手的惡意殺價(jià)，我們以往的不少老客戶都選擇了商報(bào)；除此之外，現(xiàn)在很多客戶還選擇了自己聯(lián)系報(bào)攤夾報(bào)的方式來(lái)進(jìn)行宣傳，這些都使我們的夾報(bào)量有所下降。

2、部分征訂站點(diǎn)出現(xiàn)了數(shù)次廣告漏夾現(xiàn)象。由于站長(zhǎng)和內(nèi)勤的工作態(tài)度不認(rèn)真，站點(diǎn)沒(méi)有按照市場(chǎng)部下達(dá)的份數(shù)接收廣告宣傳頁(yè)或者準(zhǔn)確接收廣告但卻沒(méi)有全部夾進(jìn)指定報(bào)紙中而造成漏夾，這些情況被去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的廣告客戶發(fā)現(xiàn)，因此客戶向市場(chǎng)部投訴并提出拒絕繳納當(dāng)次夾報(bào)費(fèi)用，這給報(bào)社形象造成了極壞的影響并使發(fā)行部受到一定的經(jīng)濟(jì)損失。事后，雖然這些站點(diǎn)受到了一定處分，但這也反映了一個(gè)重要問(wèn)題，站點(diǎn)對(duì)夾報(bào)業(yè)務(wù)重視不夠，工作中存在消極應(yīng)付的問(wèn)題，這些如不徹底改進(jìn)勢(shì)必會(huì)大大影響夾投廣告的效果，造成夾報(bào)客戶的流失。

3、由于社會(huì)因素造成的夾報(bào)廣告市場(chǎng)萎縮，受國(guó)際金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)不少行業(yè)都受到?jīng)_擊，特別是房產(chǎn)和部門家電賣場(chǎng)在廣告宣傳方面都有較大調(diào)整，我們很多長(zhǎng)期的合作伙伴在廣告投放量上都有較大縮減；另外，醫(yī)療、保健品行業(yè)的宣傳原來(lái)一直是我們夾報(bào)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，但現(xiàn)在受國(guó)家制度約束，這些行業(yè)的很多客戶都選擇了不做宣傳或者改變了營(yíng)銷方式，這些都使我們的廣告總量受很大影響。

4、受到集團(tuán)廣告部的限制，我們?cè)谶M(jìn)行部分行業(yè)?？邉澋臅r(shí)候，不得不避開很多大客戶，如：大商電器、國(guó)美電器、蘇寧電器、華聯(lián)超市、銀座貴和等大型商超，這些都屬于廣告部禁止做夾報(bào)業(yè)務(wù)的客戶，這使我們?cè)诓邉潓？瘶I(yè)務(wù)時(shí)受到了較大影響。

二、物流配送業(yè)務(wù)

（一）工作情況

今年主要是《樂(lè)智小天地》大禮包的銷售和配送業(yè)務(wù)以及老客戶的巧虎訂閱產(chǎn)品的配送。市場(chǎng)部作為《樂(lè)智小天地》項(xiàng)目的主要執(zhí)行部門，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注和強(qiáng)有力的支持下，員工們投入了極大的熱情，產(chǎn)品營(yíng)銷方面，繼續(xù)利用

報(bào)紙廣告作為主要的宣傳手段開展電話營(yíng)銷，加大產(chǎn)品銷量，增加新客戶的數(shù)量，同時(shí)還積極尋找兒童產(chǎn)品客戶，與之合作，通過(guò)一系列活動(dòng)聯(lián)合推銷巧虎大禮包，例如：與山東國(guó)健乳業(yè)通過(guò)兒童展會(huì)聯(lián)合推廣巧虎大禮包與其產(chǎn)品，通過(guò)此次合作，共銷售大禮包100套，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為進(jìn)一步多渠道、多樣化銷售巧虎提供了一定的實(shí)例參考。再比如：通過(guò)與東關(guān)大街兒童大世界少兒俱樂(lè)部的合作，也鎖定了不少新的目標(biāo)客戶，因?yàn)槿ゾ銟?lè)部消費(fèi)的學(xué)齡前兒童的家庭大部分都是一些經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有較高購(gòu)買能力的，通過(guò)報(bào)廣和現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)或者互動(dòng)活動(dòng)尋找到不少巧虎產(chǎn)品的潛在客戶，針對(duì)這些潛在客戶，我們通過(guò)贈(zèng)送體驗(yàn)光盤、宣傳海報(bào)等形式的宣傳產(chǎn)品，獲得客戶的領(lǐng)取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務(wù)，促成購(gòu)買。產(chǎn)品售后服務(wù)方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業(yè)務(wù)員都驗(yàn)貨，保證贈(zèng)品和貨物正確，業(yè)務(wù)員送貨及時(shí)；對(duì)首次送貨的客戶，都為其進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品講解、演示；針對(duì)客戶的疑問(wèn)、要求，我們都進(jìn)行及時(shí)處理，使他們盡快得到滿意答復(fù)；同時(shí)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢問(wèn)他們使用產(chǎn)品的感受，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步要求，對(duì)我們服務(wù)還有哪些建議和意見(jiàn)。

（二）存在問(wèn)題

1、巧虎分期訂閱業(yè)務(wù)停滯，造成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：快樂(lè)一家發(fā)貨不及時(shí)，造成老客戶的極大不滿，通過(guò)口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂(lè)一家贈(zèng)品限制太大，不能調(diào)換禮品，禮品種類太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網(wǎng)上訂閱；產(chǎn)品質(zhì)量特別是其中的DVD光盤經(jīng)常遭到客戶投訴，光盤播放不出或者放一至二次就再也放不出來(lái)，客戶投訴后，快樂(lè)一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續(xù)訂。

2、巧虎大禮包銷售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：大禮包屬于

2007年版本，很多客戶感覺(jué)不是新版不愿購(gòu)買；其次是很多客戶想要比快樂(lè)版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂(lè)版，不能滿足很多客戶的購(gòu)物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續(xù)訂閱的需求；購(gòu)得大禮包的客戶通過(guò)某些途徑知道了快樂(lè)一家俱樂(lè)部，快樂(lè)一家的某些業(yè)務(wù)人員便向客戶歪解了大禮包，說(shuō)大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續(xù)購(gòu)買，這給大禮包的銷售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。

三、泉娃水的配送業(yè)務(wù)

集團(tuán)大樓的各部門的泉娃水的配送皆由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，由于集團(tuán)部門很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統(tǒng)計(jì)水桶數(shù)、接水單、送水、回收空桶、售后服務(wù)等，特別是夏季各部門用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場(chǎng)部的員工還是憑著吃苦耐勞的實(shí)干精神順利完成大樓送水任務(wù)，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。

以上是市場(chǎng)部各方面詳細(xì)的業(yè)務(wù)匯報(bào)以，總之，作為發(fā)行部

主要?jiǎng)?chuàng)收部門的市場(chǎng)部，全體員工一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致，開拓創(chuàng)新，全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，提升盈利水平，使明年的創(chuàng)收工作登上一個(gè)新臺(tái)階。

市場(chǎng)部

2009-12-1 5

第五篇：市場(chǎng)部總結(jié)

我們項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：1.教育部授權(quán)、證書網(wǎng)上可查

2.考證無(wú)門檻限制，潛在客戶面廣

3.考試可采用筆答和在線考試模式（遠(yuǎn)程考試），目前基本無(wú)需考試

4.出證時(shí)間短：30個(gè)工作日拿證

5.證書種類多

我們項(xiàng)目的弱勢(shì)：

1、起步晚，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多：各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校大多數(shù)自己的證書辦理渠道（職業(yè)資格證書）

2、目標(biāo)群體不明確：好像什么證書都能辦，但又辦不成。

3、嚴(yán)格的人數(shù)限制：每項(xiàng)證書必須達(dá)到35--50人才可以向上級(jí)部門申報(bào)、審批這個(gè)證書的頒發(fā)權(quán)，零散單子接不了，如1個(gè)、3--5個(gè)等

4、不能大張旗鼓的做宣傳、做推廣，很多單位、企業(yè)、個(gè)人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)國(guó)家教育部中央電教館初中高級(jí)職業(yè)認(rèn)證，知名度、美譽(yù)度、社會(huì)認(rèn)可度低；

5、只具備報(bào)名、考試、發(fā)證資格，培訓(xùn)能力待發(fā)掘

6、價(jià)格高：初級(jí)：400；中級(jí)：600；高級(jí)：800.其他證書分五、四、三、二、一五個(gè)等級(jí)，三級(jí)450（含20課時(shí)講師培訓(xùn)）

7、企事業(yè)用人單位缺乏對(duì)持證上崗的要求，以及對(duì)我們證書的認(rèn)可和推廣

8.合作單位如果長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不送單，怎么辦？

市場(chǎng)部跑市場(chǎng)人員的困局：

1、跑市場(chǎng)人數(shù)少：2名老員工、1名新員工

2、所有員工分開跑，每天跑4-5家，但沒(méi)效果；建議2名員工合作跑未被采納

3、內(nèi)訓(xùn)過(guò)程中，與企業(yè)、公司、學(xué)校的對(duì)話文案由戰(zhàn)略部和客戶部撰寫，但經(jīng)不起市場(chǎng)檢驗(yàn)；

4、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、不了解市場(chǎng)一線的戰(zhàn)略部和客戶部為市場(chǎng)人員下達(dá)任務(wù)、提供信息、變換目標(biāo)，東一榔頭西一棒子，市場(chǎng)部人員自主性、能動(dòng)性喪失，被動(dòng)的應(yīng)付考核任務(wù)；

5、涉及到如何準(zhǔn)備銷售工具、如何具體實(shí)施策略達(dá)成目標(biāo)時(shí)，沒(méi)有系統(tǒng)的、有效的可行方案；

6、花在討論問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上的會(huì)議過(guò)多，會(huì)而不議、議而不決、（決而不斷、斷而不行。）

7、市場(chǎng)部任務(wù)指標(biāo)定量2000的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么定2000？如何分步驟、有計(jì)劃、限時(shí)段地達(dá)到2000？沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，僅有目標(biāo)而缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段。

8、市場(chǎng)人員跑市場(chǎng)過(guò)程中存在問(wèn)題沒(méi)有匯總、匯總的沒(méi)有解決方案、給出解決方案的沒(méi)有文字記錄，不能形成《業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》

9、新進(jìn)員工缺乏入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容？何時(shí)段達(dá)到何種效果？由哪個(gè)部門哪位員工培訓(xùn)？何時(shí)考核？怎么考核？怎樣快速的讓新員工融入團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)歸屬感和團(tuán)隊(duì)感、自豪感？怎樣讓他最快的拓展業(yè)務(wù)？

10、市場(chǎng)人員遭受拒絕、冷語(yǔ)、懷疑后如何加強(qiáng)心理素質(zhì)能力訓(xùn)練？方案？執(zhí)行人？

11、市場(chǎng)部考核標(biāo)準(zhǔn)的公開化、透明化、具體指標(biāo)？