第一篇：銷售經(jīng)理與培訓(xùn)

銷售經(jīng)理與培訓(xùn)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，更多的企業(yè)意識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，認(rèn)識(shí)到只有提高職員的技能和素質(zhì)才能夠真正提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于不敗之地，我們欣喜地看到很多內(nèi)資企業(yè)已經(jīng)把人事部改為人力資源部，把員工當(dāng)作企業(yè)的重要資源來(lái)培養(yǎng)和儲(chǔ)備。從員工角度來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)制無(wú)疑會(huì)吸引更多的人才加盟，帶來(lái)了新的思維和良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；同時(shí)也會(huì)減少本企業(yè)的人員流動(dòng)率，保證了政策執(zhí)行的穩(wěn)定性和持續(xù)性。從企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視和投入程度來(lái)看，外資企業(yè)的確走到了前面，他們均配備專業(yè)的培訓(xùn)人員和全年的培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，并且有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)績(jī)效考核體系，從這一點(diǎn)可以看到外資企業(yè)的成功并不是偶然的；反觀內(nèi)資企業(yè)，培訓(xùn)多形于表面，老板們普遍存在既想系統(tǒng)培訓(xùn)又不舍投入的矛盾心理，往往由銷售經(jīng)理?yè)?dān)此重任。筆者認(rèn)為在營(yíng)銷管理方面，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理之間并無(wú)明顯差距，能夠勝任部門(mén)經(jīng)理一職，必定在一線市場(chǎng)摸爬滾打數(shù)年，積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和知識(shí)，無(wú)論是銷售隊(duì)伍的管理還是在執(zhí)行過(guò)程中的把握，均有各自的高明之處，但在員工培訓(xùn)的領(lǐng)域中，能夠掌握培訓(xùn)技能的銷售經(jīng)理占據(jù)少數(shù)，多數(shù)經(jīng)理人還停留在陳列、分銷等經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)的環(huán)節(jié)之中，此類培訓(xùn)下的員工很難有較大的價(jià)值提升，大局觀不強(qiáng)，更重要的是他們對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)逐漸失去了興趣和耐心，從而產(chǎn)生抵觸心理。那么銷售經(jīng)理如何能夠提高培訓(xùn)能力、提升自身價(jià)值。筆者有幾點(diǎn)淺見(jiàn)，愿與營(yíng)銷同行討論。

首先要完成角色的轉(zhuǎn)變。相信每位銷售經(jīng)理曾經(jīng)都是杰出的業(yè)務(wù)代表，為企

業(yè)創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，建立了良性的區(qū)域市場(chǎng)，精通一線市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)管理。在得到企業(yè)的肯定并提升至部門(mén)經(jīng)理后，工作的側(cè)重點(diǎn)需及時(shí)調(diào)整，雖然還要經(jīng)常同業(yè)務(wù)代表下市場(chǎng)隨同作業(yè)，但更多的時(shí)間和更重要的任務(wù)是對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)員工如何把事情做正確，把積累多年的經(jīng)驗(yàn)無(wú)保留的傳授給下屬，同時(shí)要充分的授權(quán)給區(qū)域主管來(lái)分擔(dān)你的工作，日?qǐng)?bào)表管理、客戶拜訪路線、經(jīng)銷商庫(kù)存、終端陳列等日常工作區(qū)域主管都能夠出色的完成，不必再去重復(fù)工作?？傊?，要主動(dòng)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變，銷售經(jīng)理最重要的工作是把下屬?gòu)钠椒才嘤?xùn)到優(yōu)秀，如果做到，才能成為優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。

其次要不斷的學(xué)習(xí)。銷售經(jīng)理缺乏閱讀是業(yè)界普遍的問(wèn)題，雖然營(yíng)銷人的工作時(shí)間較長(zhǎng)，但如果能夠有效的分配時(shí)間，每天3—4個(gè)小時(shí)的閱讀時(shí)間是可以保證的。銷售經(jīng)理要持續(xù)閱讀各類的營(yíng)銷書(shū)籍，不斷的吸收新思想、新觀念，同時(shí)制作各類培訓(xùn)講義和寫(xiě)作。有個(gè)誤區(qū)要指出，銷售經(jīng)理不應(yīng)只讀有關(guān)銷售的書(shū)籍，企業(yè)戰(zhàn)略、品牌管理、財(cái)務(wù)分析、廣告促銷等領(lǐng)域也應(yīng)該深入研究，并及時(shí)給下屬進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)秀的銷售經(jīng)理所掌握的知識(shí)是全方位的，而不只局限于分銷、陳列。筆者認(rèn)為國(guó)內(nèi)營(yíng)銷界不同的領(lǐng)域均有杰出的代表，比如高建華之市場(chǎng)戰(zhàn)略、尚陽(yáng)之終端陳列、李飛之渠道管理、張會(huì)亭之銷售促進(jìn)等。

再次要參加各類培訓(xùn)。自古強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，銷售經(jīng)理始終要保持虛心、好學(xué)的心態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)往往比閱讀來(lái)得更直接、吸收得更充分。如果條件允許，讀MBA也許是最佳的選擇。

另外在銷售經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)的過(guò)程中，有幾點(diǎn)誤區(qū)普遍存在：

誤區(qū)一：說(shuō)教式培訓(xùn)多于引導(dǎo)式培訓(xùn)。一些經(jīng)理人powerpoint的制作十分精良，備課也很充分，講述的條理性和邏輯性值得肯定，但自始至終滔滔不絕，試圖將精心準(zhǔn)備的內(nèi)容全部灌輸給被訓(xùn)人員，事與愿違，通常此類培訓(xùn)方式效果不佳，在一段時(shí)間之后，銷售人員還能夠記住培訓(xùn)中的要點(diǎn)已不多，由于礙于經(jīng)理人的面子和關(guān)系，基本上都會(huì)“反映良好”所以培訓(xùn)者也許永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己培訓(xùn)中的問(wèn)題。筆者以為培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是在專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)技能提高的同時(shí)應(yīng)教會(huì)下屬思考問(wèn)題和處理事情的方法，培訓(xùn)需要互動(dòng)式的溝通，要經(jīng)常性的提出問(wèn)題或案例與到場(chǎng)人員共同探討，引導(dǎo)銷售人員的思路，做到全員參與。營(yíng)銷本身是一種不確定的藝術(shù)，任何問(wèn)題沒(méi)有一成不變的解決方案，所以要充分引導(dǎo)學(xué)員思路，從多角度、多方位探求最佳的解決方案，這樣的培訓(xùn)才能夠全面提高銷售人員的綜合能力。

誤區(qū)二：理論知識(shí)多于實(shí)戰(zhàn)。企業(yè)培訓(xùn)不同于大學(xué)教育，前者要學(xué)以致用、立竿見(jiàn)影，做企業(yè)需要的是業(yè)績(jī)的提升和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，不需要學(xué)術(shù)的研究。企業(yè)沒(méi)有足夠的時(shí)間和耐心等待銷售人員漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)過(guò)程，也不需要純粹的營(yíng)銷理論家，他需要銷售人員學(xué)會(huì)的是銷售促進(jìn)如何更為有效、經(jīng)銷商如何管控、應(yīng)收帳款比例何以降低以及異地竄貨如何防止和處理等對(duì)企業(yè)有幫助的技巧和思想，而不是集體討論營(yíng)銷的定義。

誤區(qū)三：缺乏必要的計(jì)劃性。培訓(xùn)如同銷售一樣需要長(zhǎng)期的計(jì)劃，常見(jiàn)經(jīng)理人跳躍式地授課，本次主題是經(jīng)銷商管理，下次居然講到市場(chǎng)戰(zhàn)略，其效果可想而知。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要持續(xù)性和連貫性，并且循序漸進(jìn)，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品上市的階段有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)，誤區(qū)四：照本宣科，缺乏思想。經(jīng)理人經(jīng)常選擇幾本優(yōu)秀書(shū)籍取其精華并結(jié)合自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)制作講義，這本身沒(méi)有問(wèn)題，營(yíng)銷本身就是融會(huì)貫通的事情，但經(jīng)理人要學(xué)會(huì)思考，深入的分析問(wèn)題，常常有獨(dú)特的觀點(diǎn)和主張，也許你的觀點(diǎn)不能讓所有人認(rèn)同，但思想上產(chǎn)生的碰撞恰好是培訓(xùn)的要點(diǎn)，即擴(kuò)展學(xué)員的思路和引起參與的興趣。試想一個(gè)沒(méi)有獨(dú)特思想的培訓(xùn)與學(xué)員購(gòu)書(shū)自學(xué)有何區(qū)別。

綜上所述，銷售經(jīng)理的價(jià)值不僅僅是創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)，為企業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)和人才，同樣是銷售經(jīng)理的重要責(zé)任。一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額是不斷變化和不穩(wěn)定的，市場(chǎng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是動(dòng)態(tài)的，即將全面開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)四伏，企業(yè)的發(fā)展如履薄冰，也許今日的輝煌是明日退敗的伏筆。企業(yè)惟有培養(yǎng)建立一支能征善戰(zhàn)、反映快速的銷售鐵軍，才能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，自己來(lái)把握未來(lái)。

第二篇：銷售經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

篇一：銷售經(jīng)理工作總結(jié) 工 作 總 結(jié)

不知不覺(jué)中，2013年已經(jīng)悄然離開(kāi)?；厥?013，雖然緊張忙碌，卻也收獲了很多東西。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了市場(chǎng)反彈帶來(lái)的成交高潮，卻也經(jīng)歷了因觀望所帶來(lái)的市場(chǎng)冷淡?；仡欉@一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的規(guī)章制度，認(rèn)真的去完成自己的本職工作。一年已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下： 按照公司去年總體部署，銷售任務(wù)下達(dá)以后，我倍感壓力。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)銷部同事全力以赴緊緊抓住項(xiàng)目銷售的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)。作為營(yíng)銷經(jīng)理，在完成整個(gè)部門(mén)日常工作的同時(shí)，重點(diǎn)放在整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)上，珍惜每一天，凝聚精神，團(tuán)結(jié)力量，積極指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門(mén)做好項(xiàng)目宣傳推廣，保證每天的客戶來(lái)訪量，同時(shí)抓好總控，做好現(xiàn)場(chǎng)的銷售氛圍，注意銷售員之間以及銷售員與銷售經(jīng)理之間的現(xiàn)場(chǎng)配合，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的有機(jī)配合，提高成交量和成交率。在注重業(yè)績(jī)的同時(shí)，更加注重銷售人才的培養(yǎng)，為項(xiàng)目的持續(xù)銷售和未來(lái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目奠定人才基礎(chǔ)。在這里，要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和所有同事們的配合，謝謝你們，才有今天的成績(jī)。

2013年的主要工作內(nèi)容如下： 一 銷售部日常管理工作

銷售部門(mén)是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表一個(gè)公司的外表，是先鋒部隊(duì)。同時(shí)銷售工作也是最直接的，拿業(yè)績(jī)說(shuō)話，當(dāng)然，天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別是有一些客戶不講道理，死纏爛打。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，明確工作責(zé)任，冷靜處理客戶問(wèn)題，力求達(dá)到客戶滿意，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，各項(xiàng)工作規(guī)章制度完善。

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)聊城市場(chǎng)尤其是嘉明片區(qū)房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目情況的摸底，同時(shí)做出細(xì)致分析，做好調(diào)研記錄，并及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)火爆成交氛圍，促進(jìn)成交。指導(dǎo)協(xié)調(diào)策劃部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷推廣計(jì)劃。在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊案場(chǎng)每一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)

3、做好客戶問(wèn)題的處理，客戶多了什么情況都有，要退房的，要優(yōu)惠的，對(duì)合同條款不滿意的等等。在保證公司利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋、洽談，不但要完成簽約，還要客戶一定滿意，提高公司的美譽(yù)度，提高老帶新的成功率。

4、加快項(xiàng)目回款，積極敦促銷售人員及時(shí)催款、處理問(wèn)題客戶，指導(dǎo)協(xié)調(diào)客服部門(mén)及時(shí)合同打印、簽約、按揭等銷售手續(xù)的辦理，提高回款速度和回款額，為項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)

5、做好銷售人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，及時(shí)捕捉政策信息、專業(yè)知識(shí)等信息給銷售人員分享，組織召開(kāi)專題會(huì)使銷售人員共同學(xué)習(xí)

6、做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，做好財(cái)務(wù)、行政、工程、物業(yè)等相關(guān)職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，在保證各項(xiàng)工作準(zhǔn)確迅速完成的同時(shí)，與兄弟部門(mén)之間相互溝通，相互學(xué)習(xí)，共同提高

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

2013年是公司大跨越大發(fā)展的一年，多年的銷售生涯讓我懂得，只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自我，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，在過(guò)去一年里，我著重提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作主動(dòng)性，努力提高工作效率和業(yè)務(wù)水平。以上是在過(guò)去一年里部門(mén)工作和我個(gè)人工作的總結(jié)，在新的一年里，我希望從以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)律的學(xué)習(xí)和分析，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)和同行競(jìng)品項(xiàng)目的了解，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，當(dāng)前形勢(shì)做到心中有數(shù)。

2、本著實(shí)事求是的態(tài)度，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，真正做好部門(mén)負(fù)責(zé)人的角色，做好部門(mén)員工的“拆彈專家”

3、注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍

4、不斷改進(jìn)銷售部門(mén)成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門(mén)任務(wù)分解，并全力以赴完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)

5、遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

新的一年，新的紀(jì)元，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司一定會(huì)取得更大的輝煌！篇二：年終銷售經(jīng)理總結(jié)報(bào)告

2013年的工作總結(jié)和2014年的工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒，2013年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。回首過(guò)去的

一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段 不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)； 大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分，電話 招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路 和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷售工作中，主要做了以下工作：

（一）銷售回款

2013年電話招商部分共完成**件（目標(biāo)***件），*** 元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件（計(jì)劃**件），收款**元。共計(jì)回款**元（目標(biāo)****元），超額完成****元，完成比是113%。上半年完成**** 元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個(gè)，成功開(kāi)發(fā)新客 戶223個(gè)。

（二）客戶群的建立

在2013年的銷售中，我們共積累到340個(gè)客戶，成功開(kāi)發(fā)223 個(gè)新客戶，成交貼牌客戶**個(gè)，在談貼牌客戶**個(gè)，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的 客戶***個(gè)，單次拿貨***件以上的客戶***個(gè)，建立了初步客戶群。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

人才是營(yíng)銷的核心資源，本部門(mén)組建以來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷售人員大部分從零開(kāi)始，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

（四）營(yíng)銷體系初步形成

根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

（五）培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng)，在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二、存在的問(wèn)題及解決思路問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售努力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。

三、2014年工作計(jì)劃（見(jiàn)附表2）

（一）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門(mén)電子商務(wù)，重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷售體系，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。

（二）、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過(guò)****件，年銷售額過(guò)**萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件，年銷售額過(guò)**萬(wàn)，銷售總回款***萬(wàn)。

（三）、管理方面，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。具體：（1）、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 ①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。（2）、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。（3）、客戶管理方面，建立客戶檔案，細(xì)化客戶的分類，針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。

借此機(jī)會(huì)，恭祝大家在新的一年了馬年吉祥，馬到成功。篇三：銷售經(jīng)理工作總結(jié) 銷售經(jīng)理工作總結(jié)近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。以下近期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

第2篇：銷售經(jīng)理工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬(wàn)，其中一車間球閥3000萬(wàn)，蝶閥2200萬(wàn),其他2800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在2000萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn2500萬(wàn)以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的問(wèn)題 對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長(zhǎng)龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開(kāi)運(yùn)等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗保@個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼?！?結(jié)束。

第3篇：銷售經(jīng)理工作總結(jié)

作為銷售部經(jīng)理工作，首先要明確職責(zé)，以下是我對(duì)銷售部經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解：

職責(zé)闡述：公司銷售經(jīng)理工作年終總結(jié)

1、依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門(mén)銷售經(jīng)理工作。

2、管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系。

3、主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。

4、主持制定完善的銷售經(jīng)理工作管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。

5、評(píng)定部門(mén)內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。

6、貨款回收管理。

7、促銷計(jì)劃執(zhí)行管理。

8、審定并組建銷售分部。

9、制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。

10、制定部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)管理人員，為公司儲(chǔ)備人才。

11、對(duì)部門(mén)工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升。近段時(shí)期，銷售部在經(jīng)歷了一個(gè)人員小波動(dòng)后，在宋總的正確指導(dǎo)下，撤某某區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對(duì)性對(duì)某某市場(chǎng)開(kāi)展了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推廣、活動(dòng)拉動(dòng)市場(chǎng)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)，我對(duì)銷售部階段工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)銷售部下一步銷售經(jīng)理工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。銷售數(shù)據(jù)表明：成績(jī)是客觀，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。那么，以下對(duì)這幾個(gè)月的銷售經(jīng)理工作做一個(gè)小結(jié)：

一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時(shí)，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

第三篇：銷售經(jīng)理培訓(xùn)課程

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展一定離不開(kāi)一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)企業(yè)的靈魂，相當(dāng)于一個(gè)人的心臟。那么就先來(lái)講講如何做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者：

作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是要為老板為公司考慮，更要為員工考慮。

為老板為公司考慮，因?yàn)槟闶悄美习宓腻X(qián)，拿人錢(qián)財(cái)與人消災(zāi)，而且你身在公司中，公司不好，你也好不到哪里去，公司好了，你不僅升職加薪，更是得到了自我價(jià)值的體現(xiàn)。為員工考慮，因?yàn)閱T工就是企業(yè)的財(cái)富，沒(méi)有員工，誰(shuí)為公司打拼賺錢(qián)，沒(méi)有好的福利制度，沒(méi)有好的領(lǐng)導(dǎo)者，是留不住人才的，留不住人才，同樣，公司賺不到錢(qián)，同樣，你也要失業(yè)了。

一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展，必需有一個(gè)完善的激勵(lì)機(jī)制，做到有法可依，有法必依，有功就獎(jiǎng)，有過(guò)就罰。即使不能完全平等，卻可以相對(duì)平等。

一、五要：

要智謀才能；要賞罰有信；要關(guān)愛(ài)部下；要勇敢無(wú)畏；要軍紀(jì)嚴(yán)明（嚴(yán)格的規(guī)章制度）

二、流程：通過(guò)審核之后

實(shí)行指標(biāo)（處理一些客戶異議）

完成指標(biāo)（獎(jiǎng)罰分明）

三、具體事項(xiàng)：

1，關(guān)心員工的客戶情況；

2，幫助員工開(kāi)展和維護(hù)客戶；

3，每天早上詢問(wèn)員工遇到過(guò)什么問(wèn)題；

4，早會(huì)上指出哪些員工的做法是大家值得學(xué)習(xí)，個(gè)別員工的做法不正確需改善，同時(shí)告訴員工的改善方法；

5，讓員工始終保持一個(gè)良好的心態(tài)積極工作；

6，經(jīng)常與員工溝通了解一些工作情況四、三個(gè)學(xué)：

1、學(xué)會(huì)做人：自律、自覺(jué)、自強(qiáng)

1，自律，指在沒(méi)有人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的情況下，通過(guò)自己要求自己，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)地遵循○

法度，拿它來(lái)約束自己的一言一行。自律并不是讓一大堆規(guī)章制度來(lái)層層地束縛自己，而是用自律的行動(dòng)創(chuàng)造一種井然的秩序來(lái)為我們的學(xué)習(xí)生活爭(zhēng)取更大的自由。

2，自覺(jué)，就是自己有所認(rèn)識(shí)而主動(dòng)去做，或者說(shuō)自己感覺(jué)到，自己有所察覺(jué)，自己愿意去○

完成某項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程。

3，自強(qiáng)，首先要求自立，確立靠自己不靠別人的觀念，與一味依附別人的奴化心理徹底決○

裂，與依賴別人恩賜的僥幸心理劃開(kāi)界限，把爭(zhēng)取個(gè)人利益和幸福，放在自己努力的基礎(chǔ)上。自己的利益自己爭(zhēng)取，不求別人代辦，不求別人恩賜。這是因?yàn)?，由別人爭(zhēng)取來(lái)的利益不是真正意義上的個(gè)人利益，由包打天下情結(jié)形成的依賴關(guān)系，最終將轉(zhuǎn)化為依附關(guān)系，而形成新的奴役關(guān)系。所以，自強(qiáng)規(guī)范不但要求自己，也要求別人不越俎代庖。自強(qiáng)要求的自主，是自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，自己承擔(dān)對(duì)自己的責(zé)任，自強(qiáng)把命運(yùn)掌握在自己手里。當(dāng)然，我們說(shuō)的自主絕不是自我封閉，而是強(qiáng)調(diào)矛盾的主要方面在自身，主要責(zé)任在自身。在爭(zhēng)取自身利益上，友誼和援助是次要的，是輔助性的。同時(shí)，也只有做到自立自強(qiáng)，才能贏得友誼和援助。”

2、學(xué)會(huì)營(yíng)銷：詳細(xì)了解所做產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)有較好的跟客戶溝通的能力和技巧

3、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)成功人的成功模式

一個(gè)優(yōu)秀的員工必須要自律、自覺(jué)、自強(qiáng)

五、陳安之的成功三十六人才法則

人才法則1：世上3%的人有強(qiáng)烈的成功動(dòng)機(jī)。

人才法則2：要成功，就要跟成功者在一起。

人才法則3：成功者，凡事主動(dòng)出擊。

人才法則4：要成功就不要有借口，要借口就難以成功。

人才法則5：要研究成功者的想法、策略和行為習(xí)慣。

人才法則6：成功者是比對(duì)手多做一下，堅(jiān)持到底的人。

人才法則7：成功者擁有強(qiáng)烈堅(jiān)定的信念。

人才法則8，成功者“熱愛(ài)痛苦”。

人才法則9：“過(guò)去不等于未來(lái)”。

人才法則10：“沒(méi)有失敗----只有暫時(shí)停止成功”。

人才法則11：“我沒(méi)有得到我要的，就即將得到更好的”。

人才法則12：“成功者愿意一般人不愿意做的事”。

人才法則13：“成功者做一般人做不到的事”。

人才法則14：“凡事以最短的時(shí)間，采取最大量的行動(dòng)”。

人才法則15：成功者累積知識(shí)和人脈的質(zhì)和量。

人才法則16：任何成功者的投資都靠投資腦袋賺錢(qián)。

人才法則17：成功者擁有一流的態(tài)度、技巧和能力。

人才法則18：成功的態(tài)度決定一切。

人才法則19.：技巧和能力決定勝負(fù)。

人才法則20：態(tài)度好的人賺錢(qián)的機(jī)會(huì)比較多。

人才法則21：顧客買的是服務(wù)態(tài)度和工作精神。

人才法則22：當(dāng)你成為行業(yè)的第一名時(shí)，財(cái)富和榮譽(yù)擋都擋不住。

人才法則23：成功五大步驟：明確目標(biāo)、詳細(xì)計(jì)劃、立即行動(dòng)、修正行動(dòng)、堅(jiān)持到底。人才法則24：只有檢討才是成功之母。

人才法則25：成功的第一步：天天看“夢(mèng)想板”。

人才法則26：讓成功的夢(mèng)想視覺(jué)化，反復(fù)加深印象。

人才法則27：訂目標(biāo)——做計(jì)劃——大量的行動(dòng)。

人才法則28：反復(fù)認(rèn)識(shí)自己是什么，就一定會(huì)成為什么。人才法則29：當(dāng)有人說(shuō)你瘋了時(shí)，可能你要成功了。人才法則30：要想成為什么人，就要和什么人在一起。人才法則31：只有充分的放松才能有力的出擊。人才法則32：目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，一要專注，二要重復(fù)。人才法則33：每天手寫(xiě)核心目標(biāo)十次以上。

人才法則34：成功很簡(jiǎn)單，只有方法正確。

人才法則35：成功者永不放棄，放棄者絕不成功。人才法則36：堅(jiān)持到底，絕不放棄----是成功的保證。

第四篇：市場(chǎng)總監(jiān)與銷售經(jīng)理

市場(chǎng)總監(jiān)與銷售經(jīng)理是兩類不同的人。

首先，他/她是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看問(wèn)題，負(fù)責(zé)公司或事業(yè)部的營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和執(zhí)行，他/她要回答的是企業(yè)為哪部分人服務(wù)，企業(yè)在這部分人心目中的定位是什么。這樣的營(yíng)銷經(jīng)理人是沒(méi)有銷售指標(biāo)壓力的，他們與銷售總監(jiān)共同存在，形成互相制約的組織結(jié)構(gòu)。而凡是有銷售指標(biāo)、對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的經(jīng)理人都是銷售經(jīng)理人。

其次，市場(chǎng)總監(jiān)最重要的工作就是指導(dǎo)產(chǎn)品市場(chǎng)部完成新產(chǎn)品創(chuàng)新，他/她對(duì)企業(yè)的新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略(如今后3～5年的產(chǎn)品發(fā)展路線圖)負(fù)責(zé)，而不是把重點(diǎn)放在如何完成當(dāng)年的業(yè)績(jī)上。如果企業(yè)不能開(kāi)發(fā)出在未來(lái)市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，市場(chǎng)總監(jiān)要承擔(dān)全部責(zé)任。如果一個(gè)企業(yè)的新產(chǎn)品創(chuàng)新是由研發(fā)部門(mén)說(shuō)了算，那這樣的企業(yè)也就沒(méi)有真正意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷職能，而只有銷售支持職能。

最后，市場(chǎng)總監(jiān)不是企業(yè)里只負(fù)責(zé)廣告宣傳和市場(chǎng)推廣的經(jīng)理人。市場(chǎng)營(yíng)銷絕不僅僅是市場(chǎng)宣傳，而市場(chǎng)宣傳也不僅僅是廣告宣傳。如果一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)主要的工作就是做廣告，而忽視了市場(chǎng)營(yíng)銷最核心的職能，即新產(chǎn)品創(chuàng)新，則是很危險(xiǎn)的事情。

市場(chǎng)總監(jiān)做什么

一名優(yōu)秀的市場(chǎng)總監(jiān)在企業(yè)里的價(jià)值定位是什么?市場(chǎng)總監(jiān)的主要工作有哪些?市場(chǎng)部與銷售部如何配合?這些問(wèn)題也許在教科書(shū)上找不到現(xiàn)成的答案。但是這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題如果在一個(gè)企業(yè)中無(wú)法形成共識(shí)，市場(chǎng)總監(jiān)在企業(yè)中的位置就可能很尷尬。最“可悲”的情況就是市場(chǎng)部淪落為給銷售部“打小工”的輔助部門(mén)。甚至隨著市場(chǎng)部職能的逐步弱化、影響力下降，老板們往往把那些干不好其他工作、又不能趕走的人放在市場(chǎng)部充數(shù)，從而形成惡性循環(huán)。

我從10年前擔(dān)任跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)的市場(chǎng)總監(jiān)開(kāi)始，先后做過(guò)6年的市場(chǎng)總監(jiān)工作、這里面雖然甜酸苦辣都有，但是卻學(xué)到了不少東西。在不同性質(zhì)的組織里，市場(chǎng)總監(jiān)的定位是不一樣的，有前端和后端之分，即Field Marketing和Factory Marketing，前者在以銷售和服務(wù)為核心公司(辦事處)里比較普遍，而后者在以研發(fā)制造為核心的分部里比較普遍，前端和后端加起來(lái)才能形成一個(gè)完整的營(yíng)銷概念。那么，一名優(yōu)秀的市場(chǎng)總監(jiān)在日常工作中應(yīng)當(dāng)把主要精力放在哪里?如何才能體現(xiàn)自己部門(mén)的價(jià)值?以及如何才能說(shuō)服老板接受市場(chǎng)部在企業(yè)里的定位?

盡管一個(gè)市場(chǎng)總監(jiān)的工作可能很多，但是概括說(shuō)來(lái)主要有四大類。這四項(xiàng)工作做好了，其他工作才可能錦上添花;這四項(xiàng)工作做不好，市場(chǎng)部就失去了立足的本錢(qián)，其他工作做得再好也不管用?，F(xiàn)分述如下：

1.為公司(或事業(yè)部)制定3～5年長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和下的實(shí)施計(jì)劃。可以說(shuō)，銷售部的眼睛是盯著當(dāng)年的業(yè)績(jī)，而市場(chǎng)部的眼睛是看未來(lái)3～5年，這樣一個(gè)企業(yè)才會(huì)平衡。大家都看眼前，容易急功近利;大家都看未來(lái)，往往好高騖遠(yuǎn)。作為公司(事業(yè)部)的智囊，市場(chǎng)總監(jiān)需要主導(dǎo)企業(yè)(事業(yè)部)每年一次的戰(zhàn)略規(guī)劃(一般5天時(shí)間)，所有高層管理人員和各職能總監(jiān)都要參加，強(qiáng)調(diào)不得以任何理由缺席。這樣年復(fù)一年形成“滾動(dòng)式規(guī)劃”，企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和未來(lái)的把握就會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確。大方向明確了，如何完成目標(biāo)的戰(zhàn)略自然就明確了，每個(gè)部門(mén)的價(jià)值和扮演的角色也就清楚了。有了戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂實(shí)施計(jì)劃時(shí)就能夠做到任務(wù)明確(戰(zhàn)略能分解成可操作的、具體的戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作)，衡量標(biāo)準(zhǔn)明確、評(píng)估人明確、評(píng)估時(shí)間明確，計(jì)劃才能夠順利“執(zhí)行”。所以說(shuō)在沒(méi)有戰(zhàn)略的情況下談“執(zhí)行”是沒(méi)有任何意義的。我認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃做得好不好是體現(xiàn)市場(chǎng)總監(jiān)價(jià)值的關(guān)鍵所在，如果老板認(rèn)同了戰(zhàn)略規(guī)劃的價(jià)值，自然也就認(rèn)同了市場(chǎng)總監(jiān)的價(jià)值，市場(chǎng)總監(jiān)才有可能成為指引企業(yè)健康發(fā)展的“總參謀長(zhǎng)”，成為老板不可或缺的左膀右臂。

2.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品定義、新品上市、產(chǎn)品退市等與產(chǎn)品生命周期管理有關(guān)的工作。在市場(chǎng)部的四大主要職能中，“產(chǎn)品市場(chǎng)分部”是最重要的核心部門(mén)，最能體現(xiàn)市場(chǎng)部的價(jià)值。因?yàn)槠髽I(yè)需要不斷推出自己的新產(chǎn)品，以提高在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品市場(chǎng)部是所有產(chǎn)品的“管家”，從一個(gè)產(chǎn)品的誕生到退市，負(fù)責(zé)全程管理。產(chǎn)品市場(chǎng)做得好的企業(yè)，能從抄襲、復(fù)制、仿制逐步過(guò)渡到創(chuàng)新，使企業(yè)有把握市場(chǎng)的能力，能賺到創(chuàng)新的錢(qián)，而不再是跟著別人走，看到什么門(mén)類的產(chǎn)品暢銷就做什么。只有這樣，企業(yè)才能從簡(jiǎn)單的“制造工廠”向真正意義上的制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)化，使自己具備定義新產(chǎn)品、甚至開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的綜合能力。希望越來(lái)越多的企業(yè)不僅僅滿足于“世界工廠”的角色，只賺取那一點(diǎn)點(diǎn)加工費(fèi)，而是能從價(jià)值鏈上找到更賺錢(qián)的角色。因此說(shuō)，對(duì)于制造業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)來(lái)說(shuō)是任重道遠(yuǎn)，如果市場(chǎng)總監(jiān)能建立起完整的產(chǎn)品市場(chǎng)職能，把產(chǎn)品線的管理納入正軌，對(duì)企業(yè)的價(jià)值可想而知。

3.設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式。我們先探討一下什么是業(yè)務(wù)模式。我的理解就是企業(yè)靠什么賺錢(qián)，賺哪部分錢(qián)，賺錢(qián)的方式和途徑如何，也即理清楚企業(yè)內(nèi)部如何相互配合、相互支持，如何共同為客戶服務(wù)。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是回答在企業(yè)內(nèi)部誰(shuí)負(fù)責(zé)做什么事情，以避免扯皮與掉鏈子?？梢哉f(shuō)，業(yè)務(wù)模式越簡(jiǎn)單，企業(yè)管理難度越小，贏利的機(jī)會(huì)就越大;如果一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，需要做很多解釋才能給別人說(shuō)清楚，就很難想象這樣的企業(yè)能過(guò)好日子，能持久地、健康地發(fā)展。沒(méi)有清晰的業(yè)務(wù)模式的企業(yè)充其量只能賺“機(jī)會(huì)”的錢(qián)，而賺不到管理的錢(qián)，一旦市場(chǎng)“機(jī)會(huì)”沒(méi)了，或者大家都來(lái)?yè)屃?，日子就不好過(guò)了?？傊?，業(yè)務(wù)模式是明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，是靠管理出效益的前提條件，因此是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平高低的具體體現(xiàn)。市場(chǎng)總監(jiān)如果能幫助老板把業(yè)務(wù)模式理清了，其價(jià)值自然不言而喻。

4.負(fù)責(zé)銷售渠道的規(guī)劃、銷售工具的開(kāi)發(fā)以及銷售隊(duì)伍的支持和培訓(xùn)。這里就涉及到市場(chǎng)部與銷售部的分工問(wèn)題，通常說(shuō)來(lái)，銷售部的職能非常清楚，那就是在規(guī)定的時(shí)間里(比如一年)、在規(guī)定的地盤(pán)上(比如某個(gè)省、某個(gè)大區(qū))完成公司的業(yè)務(wù)指標(biāo);而市場(chǎng)部則從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看銷售渠道，從行業(yè)、地域、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品等多個(gè)角度來(lái)劃分市場(chǎng)，理解不同消費(fèi)群體的需求。而每一年的銷售指標(biāo)往往來(lái)自企業(yè)的3～5年戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣就可以避免銷售部門(mén)說(shuō)做多少就做多少，避免老板說(shuō)做多少就做多少，一切都是來(lái)自市場(chǎng)的數(shù)據(jù)說(shuō)了算，從而形成一種雙向制約機(jī)制。另外銷售部看市場(chǎng)部是否有價(jià)值，還要看市場(chǎng)部是否提供了必要的銷售工具(成功范例、應(yīng)用指南、用戶反饋等)，是否給銷售人員和渠道人員提供了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)(賣給誰(shuí)、如何賣、價(jià)值訴求、疑難問(wèn)題解答等)，從而提升銷售隊(duì)伍的素質(zhì)，使他們具備賣產(chǎn)品、賣服務(wù)甚至賣思想的知識(shí)和技能。

總之，如果一名市場(chǎng)總監(jiān)能指導(dǎo)自己的市場(chǎng)部門(mén)做好上述四大類工作，相信他一定會(huì)得到老板的重用，也能得到銷售部門(mén)的認(rèn)同，從而奠定市場(chǎng)部在企業(yè)里的核心地位。而組織結(jié)構(gòu)的職能補(bǔ)位，也正是拯救當(dāng)前中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略缺失的實(shí)效保證。相關(guān)職位招聘

第五篇：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)范文

1、調(diào)研和考察市場(chǎng);

2、督促銷售專員的工作;

3、銷售計(jì)劃的制定、定期的銷售總結(jié);

4、銷售團(tuán)隊(duì)的管理、每月每位銷售專員的績(jī)效考核的評(píng)定;

5、上下級(jí)的溝通、制定不定期的促銷優(yōu)惠活動(dòng)、銷售專員的培訓(xùn);

6、展會(huì)的工作分配以及協(xié)助生產(chǎn)工廠研發(fā)新產(chǎn)品。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)21、根據(jù)公司營(yíng)銷方針和策略，完成既定銷售任務(wù);

2、公司網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的銷售策略和渠道，完成核心代理商的發(fā)展工作;

3、針對(duì)目標(biāo)客戶的實(shí)際需求，開(kāi)拓大客戶及相關(guān)行業(yè)客戶;

4、搜集實(shí)際市場(chǎng)及客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提出銷售建議;

5、組織負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)宣傳活動(dòng)及相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品展示及交流;

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析;

2、負(fù)責(zé)銷售的預(yù)測(cè),目標(biāo)的制定及分解;

3、確定銷售部門(mén)目標(biāo)體系和銷售配額;

4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算;

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理;

6、組建銷售隊(duì)伍,培訓(xùn)銷售人員;

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)41、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)密切配合完成工作。

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷售計(jì)劃。

4、確定銷售政策。

5、設(shè)計(jì)銷售模式。

6、售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

7、銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)51、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展、銷售運(yùn)作，能強(qiáng)有力的將計(jì)劃轉(zhuǎn)變成結(jié)果;

3、設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;

4、建立和管理銷售隊(duì)伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標(biāo);

5、分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場(chǎng)潛力、銷售數(shù)據(jù)和費(fèi)用，測(cè)算盈虧情況;

6、關(guān)注于維護(hù)和提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，