第一篇：培訓(xùn)工作計(jì)劃

為了提高員工的工作能力和修養(yǎng)，為了酒店今后的快速發(fā)展，結(jié)合酒店本身的能力，特做了培訓(xùn)計(jì)劃。

2014年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺(jué)學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能。

一、專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。

(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來(lái)加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái)，加大力度，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。

(3)針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

二、新職工培訓(xùn)

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

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三、一專多能培訓(xùn)

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是2013年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開(kāi)始。

(1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。

(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

四、質(zhì)量檢查

“員工只會(huì)做我們檢查的工作，不會(huì)做我們要求的工作?！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說(shuō)明一些員工自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題。

1.優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。2013年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長(zhǎng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。

第二篇：培訓(xùn)工作計(jì)劃

各個(gè)行業(yè)的人都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)各種培訓(xùn)來(lái)提升個(gè)人的工作能力和個(gè)人素養(yǎng)。

一、深化行政管理體制改革，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變

1、理順市與市政府各部門的行政管理體制。做好市與各部門間職權(quán)劃分落實(shí)工作，科學(xué)合理劃定職權(quán)，并監(jiān)督落實(shí)。(此項(xiàng)工作由市編辦、市政府法制辦牽頭)。

2、加快政府職能依法轉(zhuǎn)變步伐。進(jìn)一步理順部門職能，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變。(此項(xiàng)工作由市編辦、市政府法制辦負(fù)責(zé))。

3、進(jìn)一步深化行政管理方式改革。深化行政許可方式的創(chuàng)新，推行限時(shí)并聯(lián)審批，對(duì)行政許可的前置要件和審批環(huán)節(jié)依法進(jìn)行監(jiān)督，構(gòu)建名副其實(shí)的“一站式”審批服務(wù)體系(此項(xiàng)工作由市監(jiān)察局、市編辦、市行政服務(wù)中心、市政府法制辦牽頭，相關(guān)部門參與)。加快電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);加快推進(jìn)行政審批網(wǎng)上辦理和政務(wù)信息網(wǎng)上公開(kāi)，提高政府公共服務(wù)能力;加大電子政務(wù)資源整合力度，完善政府網(wǎng)站建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)資源共享，提高政府部門協(xié)同辦公能力和工作效率(此項(xiàng)工作由市政府辦公室、市監(jiān)察局負(fù)責(zé))。

4、充分發(fā)揮政府的社會(huì)公共管理和公共服務(wù)職能。進(jìn)一步完善統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分級(jí)負(fù)責(zé)的公共安全預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高政府應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力;(此項(xiàng)工作由市政府辦公室、市安監(jiān)局牽頭，相關(guān)部門參與)。完善優(yōu)撫保障制度，提高優(yōu)撫保障水平;強(qiáng)化公共服務(wù)職能，提供更多的利民惠民的公共產(chǎn)品，努力使全市人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所保，推動(dòng)和諧尚志建設(shè)(此項(xiàng)工作由市教育局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市衛(wèi)生局、市房產(chǎn)住宅局、市民政局等部門負(fù)責(zé))。

5、完善依法行政財(cái)政保障機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步加大財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度，認(rèn)真執(zhí)行“收支兩條線”制度和“繳罰分離”制度，市政府所屬所有行政執(zhí)法單位的罰款必須到市財(cái)政局指定的銀行繳納，嚴(yán)格禁止罰款單位私自收繳罰款的違法行為;做好行政事業(yè)性收費(fèi)清理和規(guī)范工作，所有收費(fèi)單位必須到物價(jià)部門辦理收費(fèi)許可證后，方可收費(fèi)，并應(yīng)嚴(yán)格按照收費(fèi)許可證上的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);加大項(xiàng)目支出績(jī)效評(píng)價(jià)、參與式預(yù)算、財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付等財(cái)政管理制度改革力度，提高財(cái)政資金使用效率(此項(xiàng)工作由市財(cái)政局、市物價(jià)局負(fù)責(zé)，相關(guān)部門配合)。

6、發(fā)揮多元化的社會(huì)保障體系整體效用。落實(shí)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)管制度，大力推進(jìn)職工社會(huì)保險(xiǎn)工作進(jìn)程(此項(xiàng)工作由市勞動(dòng)和社會(huì)保障局負(fù)責(zé))。加大城市居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和最低生活保障等制度落實(shí)力度，健全最低生活保障制度動(dòng)態(tài)管理機(jī)制;探索建立農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和農(nóng)村特困群眾社會(huì)救助制度(此項(xiàng)工作由市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市民政局負(fù)責(zé))。完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，提高農(nóng)村醫(yī)療保障水平;完善公共衛(wèi)生應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件能力(市衛(wèi)生局負(fù)責(zé))。建立健全食品藥品監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高科學(xué)監(jiān)管能力，確保公眾飲食用藥安全(此項(xiàng)工作由市食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé))。建立健全住房保障制度，完善和諧拆遷配套政策措施(此項(xiàng)工作由市房產(chǎn)住宅局負(fù)責(zé))。

二、全面落實(shí)科學(xué)民主依法決策機(jī)制

7、認(rèn)真執(zhí)行決策跟蹤反饋和責(zé)任追究制度。進(jìn)一步完善對(duì)決策執(zhí)行情況的定期跟蹤反饋制度;建立健全重大行政決策實(shí)施后評(píng)價(jià)和行政決策責(zé)任追究制度，實(shí)現(xiàn)決策權(quán)和決策責(zé)任相統(tǒng)一(此項(xiàng)工作由市監(jiān)察局、市政府辦公室負(fù)責(zé))。

8、切實(shí)履行行政決策公開(kāi)程序。進(jìn)一步完善政府重大行政決策規(guī)則，健全行政決策程序，完善專家?guī)旖ㄔO(shè)，形成公眾參與、專家論證和政府決定相結(jié)合的行政決策機(jī)制;建立重大行政決策合法性審查制度，確保行政決策的科學(xué)性、民主性和合法性(此項(xiàng)工作由市政府辦公室、市政府法制辦牽頭，相關(guān)部門配合)。

第三篇：2015培訓(xùn)工作計(jì)劃

2014—2015上學(xué)期培訓(xùn)部工作計(jì)劃

本學(xué)期培訓(xùn)部工作計(jì)劃以學(xué)校的整體工作計(jì)劃為綱要，堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”的職業(yè)教育發(fā)展的新理論。充分利用職業(yè)教育發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

1、堅(jiān)持為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮我校的資源優(yōu)勢(shì)，與市鑒定中心、就業(yè)局、勞動(dòng)局、商務(wù)局等單位加強(qiáng)聯(lián)系，積極主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道聯(lián)系溝通，力爭(zhēng)保質(zhì)保量完成市區(qū)兩級(jí)政府下達(dá)給我校的培訓(xùn)任務(wù)。

2、積極與各企業(yè)聯(lián)系，爭(zhēng)取校企聯(lián)辦，根據(jù)企業(yè)要求確定培訓(xùn)目標(biāo)，開(kāi)展“訂單式’培訓(xùn)，培訓(xùn)后直接推薦就業(yè)。

3、爭(zhēng)取與更多的知名企業(yè)簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，成為企業(yè)的長(zhǎng)期培訓(xùn)基地，并能掛牌，從而增加社會(huì)效應(yīng)。

三、具體工作安排

9月：

1、制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。

2、做好2013年“雨露工程”檢查工作。

3、做好2014年“家政工程”培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。10—11月：

1、做好2014年“雨露工程”培訓(xùn)工作。

2、開(kāi)展2014年“家政工程”培訓(xùn)工作。12月：

1、開(kāi)展2014年“雨露工程” 收尾工作。

2、開(kāi)展2014年“家政工程”收尾工作。

總之，對(duì)于培訓(xùn)工作，我們要“睜大眼睛，搶抓機(jī)遇，端正態(tài)度，努力工作”，借全國(guó)大力發(fā)展職業(yè)教育的東風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作方法，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，把學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)做好。

培訓(xùn)部

王波 2014年8月31日

第四篇：工作計(jì)劃培訓(xùn)

工作計(jì)劃培訓(xùn)

講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)目標(biāo):

1、根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃管理；

2、熟悉計(jì)劃管理精髓及工作流程；

3、提高個(gè)人工作效率與技巧、方法。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，部門經(jīng)理、中層管理者及各部門相關(guān)人員。

培訓(xùn)背景：

為什么每天都很忙，卻老是忙而無(wú)功？為什么別人的工作干的總是有條有理，而你卻一塌糊涂？為什么感覺(jué)付出很多，得到的卻只是老板的批評(píng)？為什么沒(méi)有一刻空閑，到總結(jié)時(shí)卻說(shuō)不出所完成的成果？歸根結(jié)底，只有一個(gè)答案：工作習(xí)慣問(wèn)題！如何學(xué)會(huì)把工作有效分類，減少工作中的盲目性；如何在工作中對(duì)別人說(shuō)“不”，保證自己本職工作的完成質(zhì)量；如何制定科學(xué)、實(shí)用的工作計(jì)劃，讓自己的工作有條不紊的進(jìn)行；如何在工作中各方面都能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣?眾所周知，制約中國(guó)企業(yè)發(fā)展的致命軟肋是員工執(zhí)行力差，而員工執(zhí)行力差的一個(gè)重要原因是員工缺乏良好的工作習(xí)慣與高效的工作方法。那么，如何提高工作效率呢？

培訓(xùn)大綱：

一、《工作計(jì)劃》課程導(dǎo)入

分享：五年計(jì)劃的故事

分享：管理學(xué)之父德魯克談目標(biāo)管理

分享：為什么日本選擇戴明，中國(guó)選擇德魯克？

分享：“摸著石頭過(guò)河，但不要忘記目的是：過(guò)河”

二、計(jì)劃管理概述

1、計(jì)劃管理概念

2、計(jì)劃管理的作用和特點(diǎn)

預(yù)見(jiàn)性

針對(duì)性

可行性

約束性

可變性

三、計(jì)劃管理思考

1、計(jì)劃管理和變化與規(guī)劃

2、目標(biāo)預(yù)示著實(shí)施和流程

3、計(jì)劃目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)系

分享：小故事——心中的教堂

案例：銷售經(jīng)理如何寫好工作計(jì)劃？

案例：人力資源工作計(jì)劃怎么才能做得詳細(xì)些？

四、計(jì)劃編制的依據(jù)

1、計(jì)劃編制的目的2、計(jì)劃編制的依據(jù)

3、計(jì)劃編制的方法

4、計(jì)劃編制的流程

真實(shí)案例：某國(guó)際集團(tuán)的二份結(jié)果不同的工作計(jì)劃

五、制定計(jì)劃的原則

1、SWOT原則

2、掌握可分析的事實(shí)

3、擬定方案與選擇最優(yōu)方案

4、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)工作計(jì)劃

5、獎(jiǎng)罰分明

案例：教你如何撰寫營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃

六、工作計(jì)劃的制定

1、目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

2、克服思維定勢(shì)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的完整性

3、制定計(jì)劃的思考工具

4、制訂計(jì)劃的步驟流程

5、制定團(tuán)隊(duì)計(jì)

6、溝通團(tuán)隊(duì)計(jì)劃

7、計(jì)劃的制定與應(yīng)變措施

8、工作計(jì)劃的制定方法

（1）公司/部門/員工工作計(jì)劃方法

（2）公司/部門/員工季度工作計(jì)劃方法

（3）公司/部門/員工月度工作計(jì)劃方法

（4）日常工作計(jì)劃方法

練習(xí)：制作一份工作計(jì)劃方案

案例：7—11便利店每天的工作計(jì)劃表

七、計(jì)劃編制的程序和時(shí)間

1、收集情報(bào)

2、分析現(xiàn)狀

3、確定前提

4、評(píng)價(jià)方法

5、具體實(shí)際

6、書面存檔

7、確認(rèn)計(jì)劃

8、實(shí)施和糾正

思考和練習(xí)：情報(bào)收集和現(xiàn)狀分析的方法與內(nèi)容

八、計(jì)劃編制方法和管理

1、什么是管理應(yīng)用文？

2、如何軌范公文寫作？

3、掌握工作計(jì)劃格式

4、圖表與內(nèi)容的結(jié)合分享：工作計(jì)劃的十二條軍規(guī)

案例分析：國(guó)內(nèi)某電器公司冰箱產(chǎn)品華南區(qū)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃失敗原因

九、計(jì)劃管理與分析工具

1、計(jì)劃進(jìn)度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

2、矩陣甘特圖的分析

3、計(jì)劃進(jìn)度的比較表

4、香蕉型曲線比較法

案例：計(jì)劃的編制、執(zhí)行和控制

案例：某OTC醫(yī)藥代表拜訪計(jì)劃制定與分析

十、工作計(jì)劃的評(píng)價(jià)與改進(jìn)

1、如何評(píng)價(jià)工作計(jì)劃？

2、如何掌握工作計(jì)劃調(diào)整原因及原則？

3、如何掌握工作計(jì)劃調(diào)整方式及方法？

4、如何分析計(jì)劃失敗的原因？

5、如何使計(jì)劃工作富有成效？

6、如何對(duì)計(jì)劃人員進(jìn)行培訓(xùn)？

案例：杭州某房地產(chǎn)公司經(jīng)典樓盤銷售企劃書范本

十一、怎樣評(píng)價(jià)和選擇執(zhí)行計(jì)劃？

1、計(jì)劃執(zhí)行之“四化”

計(jì)劃多面化

目標(biāo)數(shù)字化

行動(dòng)具體化

動(dòng)態(tài)檢測(cè)化

2、執(zhí)行力與計(jì)劃

（1）計(jì)劃執(zhí)行不徹透的五大原因剖析

（2）執(zhí)行力的三個(gè)要素：人員—流程—戰(zhàn)略目標(biāo)

（3）如何讓執(zhí)行不走樣？

（4）高效執(zhí)行的五大行之有效方法

（5）領(lǐng)導(dǎo)者卓越影響力修煉

案例：加西亞的信為何能準(zhǔn)確送達(dá)?

案例：某公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃方案1－5年實(shí)施計(jì)劃

十二、目標(biāo)推行過(guò)程的有效監(jiān)控

1、推行前的工作及注意事項(xiàng)

2、管理、反饋、計(jì)劃、目標(biāo)及自我控制

3、目標(biāo)管理的有效監(jiān)管工具

4、溝通會(huì)議

5、定期報(bào)告計(jì)劃及方案的提交

6、如何讓團(tuán)隊(duì)齊心全力完成目標(biāo)？

7、PDSA循環(huán)：下一目標(biāo)與計(jì)劃

分享：“企業(yè)欲上市，管理先上市”之目標(biāo)管理

第五篇：【精華】培訓(xùn)工作計(jì)劃

時(shí)間過(guò)得真快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，是時(shí)候安排今后的工作了，需要認(rèn)真地為此寫一份工作計(jì)劃。工作計(jì)劃怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是關(guān)于培訓(xùn)工作計(jì)劃3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。培訓(xùn)工作計(jì)劃 篇1

為適應(yīng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高員工的綜合素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)分行有關(guān)實(shí)施意見(jiàn)，結(jié)合本支行的實(shí)際情況，特制定20xx年員工培訓(xùn)計(jì)劃。

一、培訓(xùn)項(xiàng)目

1、業(yè)務(wù)技能

2、職業(yè)素質(zhì)

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、銀行各專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程；

2、銀行產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷技能；

3、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和基礎(chǔ)管理；

4、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)職業(yè)操守；

5、風(fēng)險(xiǎn)控制與管理。

三、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)采取員工自學(xué)、集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分階段安排培訓(xùn)內(nèi)容，并積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)邀請(qǐng)分行優(yōu)秀專業(yè)人員授課，講授實(shí)際疑難解答、操作心得等。

為保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。一是建立培訓(xùn)紀(jì)律，要求全體人員均要參加培訓(xùn)。二是培訓(xùn)結(jié)束后都有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)培訓(xùn)任務(wù)完成情況的考核，三是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)和考核成績(jī)進(jìn)行記錄，定期整理歸檔學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄，將培訓(xùn)資料報(bào)送分行人力資源部存檔。

實(shí)訓(xùn)目的使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)其即將投身的職業(yè)社會(huì)有一個(gè)深刻的理解，實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹(shù)立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài);提前獲取各項(xiàng)基本職業(yè)技能，為新員工迅速適應(yīng)工作、適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。

有以下培訓(xùn)課程：

介紹篇(認(rèn)識(shí)企業(yè))

1、公司的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展(形式：授課、參觀各相關(guān)企業(yè));

2、企業(yè)文化介紹(形式：授課、錄像);

3、相關(guān)制度介紹(形式：網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè))。

3.1 人力資源制度

3.2 財(cái)務(wù)制度(報(bào)銷和出差)

3.3 其他制度(形式采取報(bào)名人員分組，搶答的形式)

心態(tài)篇：

1、積極的心態(tài)

2、認(rèn)識(shí)企業(yè)

●企業(yè)是什么

●企業(yè)的組織

●工作場(chǎng)所是什么

●您作為新進(jìn)人員的自覺(jué)

技能篇：

1、人際關(guān)系的技巧

●與同事相處之道

●與上司相處之道

2、溝通技巧

●理解溝通的過(guò)程

●避免溝通的障礙

●在溝通中運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋等技巧

●理解并合理運(yùn)用溝通的模式

●掌握對(duì)話溝通技巧

3、時(shí)間管理的技巧

●認(rèn)識(shí)時(shí)間

●時(shí)間管理中的陷井

●如何跨躍時(shí)間陷井

●時(shí)間管理中的效能原則

●時(shí)間管理的工具

4、商務(wù)演講技巧

●演講事前的準(zhǔn)備工作

●演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)

●演講環(huán)境

●如何消除緊張情緒

●聲音、語(yǔ)言和身體語(yǔ)言

●有效運(yùn)用視聽(tīng)輔助器材

職業(yè)篇：

1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)

●進(jìn)行工作的程序(六步驟)

●強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)

●創(chuàng)新意識(shí)

●了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

2、如何完成您的工作

●接受命令的三個(gè)步驟

●解決問(wèn)題的九個(gè)步驟

●企業(yè)新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

●職業(yè)著裝技巧

●專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)

●商務(wù)禮儀(介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)

交流篇

1、高管層見(jiàn)面

2、中層干部見(jiàn)面

3、老員工經(jīng)驗(yàn)交流(開(kāi)始來(lái)時(shí)何人或何事對(duì)你的影響最大;職業(yè)發(fā)展過(guò)程中有沒(méi)有遇到職業(yè)危機(jī)?如何解決的?其他可以分享的有益經(jīng)驗(yàn))

4、新員工暢談感想

娛樂(lè)篇：

培訓(xùn)過(guò)程中穿插有益的游戲活動(dòng)以活躍氣氛，培訓(xùn)完畢后邀請(qǐng)公司高層、用人部門領(lǐng)導(dǎo)參加新員工自導(dǎo)自演聯(lián)歡會(huì)。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練方面可以進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結(jié)合一些團(tuán)隊(duì)游戲等，時(shí)間為1—2天。

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)校教育教學(xué)工作為主線，以創(chuàng)師生滿意的后勤服務(wù)為宗旨，圍繞我?！敖ㄔO(shè)草根文化，辦好優(yōu)質(zhì)教育，培養(yǎng)和諧發(fā)展現(xiàn)代人”的辦學(xué)理念，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，增強(qiáng)總務(wù)工作要全心全意服務(wù)學(xué)校的教育教學(xué)工作的意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做好總務(wù)后勤工作。

二、重點(diǎn)工作

(一)、努力創(chuàng)設(shè)條件，營(yíng)造書香校園。

1在暑假搭建的學(xué)生閱覽室中布置彩色長(zhǎng)條坐墊、圖書桌，窗戶安裝防護(hù)柵欄，確保于9月25日閱讀節(jié)前正常開(kāi)放;

2、辦理教師電子借書卡，進(jìn)行電子借閱工作的嘗試，并逐步向中高年級(jí)學(xué)生推開(kāi)，11月底前力爭(zhēng)辦好全校中高年級(jí)學(xué)生的電子借書卡;

3、教師閱覽室正常開(kāi)放，咖啡、花茶等確保長(zhǎng)期供應(yīng)，給教師一個(gè)溫馨的閱讀氛圍;

4、認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校制定的“買100送200”的購(gòu)書獎(jiǎng)勵(lì)政策;做好教師購(gòu)買教育書籍和訂購(gòu)教育雜志的登記工作，爭(zhēng)取做到教師的教育、教學(xué)書刊資源共享;

(二)、合理充分利用，打造數(shù)碼校園。

1、合理分配已調(diào)走的學(xué)科帶頭人留下的筆記本，充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮國(guó)有資產(chǎn)的使用效益;

2、重新安裝網(wǎng)絡(luò)教室學(xué)生機(jī)系統(tǒng)，升級(jí)到windows2k，貼近學(xué)生生活實(shí)際;

3、與蘇州清華同方合作，定期做好信息技術(shù)設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作;

4、規(guī)范教師辦公室激光打印機(jī)的打印登記工作，進(jìn)行加墨粉嘗試，降低打印成本;

(三)、走社會(huì)化道路，聆聽(tīng)校外聲音。

1、定期組織后勤人員走出校門,多到兄弟學(xué)校去參觀、去考察、去學(xué)習(xí)。

2、繼續(xù)進(jìn)行后勤社會(huì)化的嘗試，加強(qiáng)對(duì)承包服務(wù)部的管理工作。

(四)、善于總結(jié)服務(wù)，撰寫后勤隨筆。

1、建設(shè)后勤管理系統(tǒng)，積累后勤工作資料;

2、在工作中提高，積極進(jìn)行理性反思，撰寫后勤工作日志;

3、進(jìn)一步要求后勤工作人員，每周撰寫簡(jiǎn)單的后勤工作總結(jié)，記錄所得和遇到的困難，積極參與草根隨筆評(píng)比。

三、具體工作安排

(一)、開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作

1、廣播室、學(xué)生閱覽室完工，投入使用。

2、召開(kāi)總務(wù)后勤人員會(huì)議，布置新學(xué)期工作。

3、分發(fā)學(xué)生課本簿冊(cè)，教本教參交教導(dǎo)處。

4、檢查電器電路，活動(dòng)器械安全。

5、準(zhǔn)備好開(kāi)學(xué)收費(fèi)票據(jù)打印系統(tǒng)，核對(duì)××-××年交納捐資助學(xué)學(xué)生名單。

6、購(gòu)買常用藥品，收一年級(jí)新生預(yù)防接種卡。

7、重新聘用阿姨，搞好食堂衛(wèi)生，準(zhǔn)備副食品材料，確保9月1日正常開(kāi)伙。

8、重新安裝辦公室電腦、打印機(jī)，調(diào)試。

9、搞好圖書室衛(wèi)生，發(fā)放假期中的報(bào)紙雜志。

10、調(diào)整安排教師辦公室、學(xué)生教室，行政辦公室及教學(xué)辦公設(shè)備調(diào)整。

(二)、九月份工作

1、完成開(kāi)學(xué)收費(fèi)工作，作好免費(fèi)教育的宣傳和公示工作。

2、做好轉(zhuǎn)學(xué)生課本簿冊(cè)的添補(bǔ)工作。

3、辦理教師借書卡，進(jìn)行電子借閱嘗試，9月25日前完成學(xué)生閱覽室的開(kāi)放準(zhǔn)備工作。