第一篇：酒店培訓(xùn)體系與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

酒店培訓(xùn)體系與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

酒店的培訓(xùn)體系基本包括入職培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、基層管理培訓(xùn)、中層管理培訓(xùn)、高層管理培訓(xùn)及外語(yǔ)培訓(xùn)。

一、入職培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的：

為使新員工盡快了解集團(tuán)、適應(yīng)企業(yè)文化，進(jìn)入角色；同時(shí)讓新員工知道酒店對(duì)他們的期待，從而引導(dǎo)新員工自覺(jué)有意識(shí)調(diào)整自我理念與行為。新員工入職培訓(xùn)課程 實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格者不允許上崗。

2、參培資格：

人力資源部初次面試及部門的二次復(fù)試通過(guò)，計(jì)劃招入酒店指定崗位的人員。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：

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? 企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀)人事制度 員工行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守 員工手冊(cè)、相關(guān)政策及程序 績(jī)效管理制度 心態(tài)意識(shí)培訓(xùn)（服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)生涯規(guī)劃等）

4、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)入職培訓(xùn)相關(guān)課程的考核，方可辦理入職手續(xù)。

二、員工培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的：

做好基層員工的培訓(xùn)可以提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)力，提升服務(wù)質(zhì)量，為酒店創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)也促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)酒店、員工與客戶的共贏。員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位專業(yè)和技能培訓(xùn)為主，同時(shí)也需兼顧酒店文化的強(qiáng)化與鞏固。

2、參培資格：

酒店所有已正式辦理入職手續(xù)的員工。

3、培訓(xùn)內(nèi)容：

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? 崗位工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)； 業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)操技能； 對(duì)客應(yīng)對(duì)技巧 酒店工作行為規(guī)范 服務(wù)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

4、培訓(xùn)目標(biāo)：

普通員工的培訓(xùn)采用積分制度，每通過(guò)一項(xiàng)課程的培訓(xùn)和考核，可獲得相應(yīng)積分。培訓(xùn)積分累計(jì)額做為晉職、調(diào)薪的衡量因素之一，或可兌換酒店產(chǎn)品（一次性洗漱包、西點(diǎn)等）。

三、基層管理者培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的：

酒店的基層管理人員在某些程度上對(duì)普通員工的影響更大，同時(shí)這些基層管理人員對(duì)賓客也會(huì)產(chǎn)生較大的影響。因此此階段的培訓(xùn)重點(diǎn)是提升此部分員工的素質(zhì)，有針對(duì)性的開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，使他們完成從優(yōu)秀員工到初級(jí)管理者的心理轉(zhuǎn)變、工作重心和方法的轉(zhuǎn)變。

2、參培資格：

各部門主管、領(lǐng)班級(jí)員工。

部門經(jīng)理計(jì)劃給予晉升為領(lǐng)班、主管的，且在員工培訓(xùn)項(xiàng)目中取得良好成績(jī)的儲(chǔ)備人才。

3、培訓(xùn)項(xiàng)目：

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? 酒店管理意識(shí) 基層管理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限 學(xué)習(xí)人事管理和勞動(dòng)管理的基本理論 有效督導(dǎo)技巧培訓(xùn) 人際關(guān)系的處理 人員調(diào)配，指揮、協(xié)調(diào)工作的能力 有效溝通技巧 授權(quán)與任務(wù)分配 計(jì)劃與時(shí)間管理 激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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? 小型會(huì)議的組織能力 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 酒店內(nèi)部交叉培訓(xùn) 參觀高星級(jí)酒店

4、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及考核后方可獲得《酒店基層管理人員崗位證書(shū)》，獲得晉職或續(xù)聘的資格。

四、中層管理者培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的：

中層管理者承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理溝通的責(zé)任，他們的工作既承上啟下，又獨(dú)當(dāng)一面。所以這個(gè)層次的培訓(xùn)加強(qiáng)中層管理者的管理技能培訓(xùn)，幫助他們學(xué)習(xí)如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，有組織有計(jì)劃地安排工作，充分發(fā)揮所有員工的能量，使他們切實(shí)承擔(dān)起企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的職責(zé)。同時(shí)，也需要他們積累更為豐富的各個(gè)部門的工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大對(duì)酒店各個(gè)環(huán)節(jié)的了解，就高層次管理問(wèn)題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理人員的激勵(lì)機(jī)制、部門間沖突協(xié)調(diào)等問(wèn)題積累分析和處理的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，從而為承擔(dān)更大的職責(zé)做好準(zhǔn)備。

2、參培資格：

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、助理經(jīng)理。

酒店總經(jīng)理計(jì)劃給予晉升為部門總監(jiān)、經(jīng)理、助理經(jīng)理的，且在基層管理培訓(xùn)項(xiàng)目中取得良好成績(jī)的儲(chǔ)備人才。

3、培訓(xùn)項(xiàng)目：

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? 本部門運(yùn)行與管理、組織、控制、指揮能力相關(guān)培訓(xùn) 本職位所需的專業(yè)理論知識(shí)和相關(guān)知識(shí) 規(guī)劃能力、行動(dòng)能力和人際交往能力培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)管理理念培訓(xùn) 管理技巧及管理創(chuàng)新方法培訓(xùn) 其他部門的一般知識(shí)及部門間的協(xié)作 酒店當(dāng)前的問(wèn)題分析

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? 顧客研究 新技術(shù)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 銷售技巧 市場(chǎng)分析能力培養(yǎng) 內(nèi)部管理需求分析 企業(yè)歸屬感培養(yǎng) 兄弟酒店交叉培訓(xùn) 派送至高等院?；蚣瘓F(tuán)中心進(jìn)修學(xué)習(xí)參加職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證或研修班培訓(xùn)

4、培訓(xùn)目的：

通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及考核后方可獲得《酒店中層管理人員崗位證書(shū)》，獲得晉職或續(xù)聘的資格。

五、高層管理者培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的：

高層管理者事務(wù)繁忙,難以抽出較多的學(xué)習(xí)時(shí)間，且他們往往見(jiàn)多識(shí)廣、閱歷豐富,普通的培訓(xùn)課程難以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。故高層管理者的培訓(xùn)需要精煉，能夠幫助高層管理者締造企業(yè)的共同愿景,將愿景轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行動(dòng)力；制定清楚的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,且能隨著內(nèi)外環(huán)境的變化,適時(shí)地調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的程序、要素、方法、工具,掌握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)、原則、目標(biāo)、重點(diǎn)；以及組織架構(gòu)規(guī)劃與核心運(yùn)營(yíng)流程的創(chuàng)建、優(yōu)化等。

2、參培資格：

酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

酒店總經(jīng)理計(jì)劃給予晉升為酒店副總經(jīng)理的，且在中層管理培訓(xùn)項(xiàng)目中取得良好成績(jī)的儲(chǔ)備人才。

3、培訓(xùn)項(xiàng)目：

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? 酒店的業(yè)務(wù)管理（財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人事勞動(dòng)管理、服務(wù)質(zhì)量管理等）人際關(guān)系（勞資關(guān)系、員工能力開(kāi)發(fā)、部屬培養(yǎng)、組織的人性化）酒店經(jīng)營(yíng)管理 企業(yè)文化完善實(shí)施

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? 酒店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析 管理學(xué)原理 管理修養(yǎng) 組織行為學(xué) 對(duì)策研究 決策及執(zhí)行 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)環(huán)境研究分析 旅游經(jīng)濟(jì)學(xué) 在職高等學(xué)歷、MBA、EMBA教育 到管理院校進(jìn)行短期進(jìn)修學(xué)習(xí)有計(jì)劃的選送出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修

4、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及考核后方可獲得《酒店中層管理人員崗位證書(shū)》，獲得晉職或續(xù)聘的資格。

五、外語(yǔ)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)目的：

外語(yǔ)培訓(xùn)明確要求不同級(jí)別員工必須達(dá)到的外語(yǔ)水平，如普通員工必須通過(guò)初級(jí)英語(yǔ)的考核，領(lǐng)班主管必須要通過(guò)中級(jí)英語(yǔ)考核，而部門經(jīng)理必須通過(guò)高級(jí)英語(yǔ)考核等。將外語(yǔ)作為員工素質(zhì)的一部分納入到酒店薪酬體系當(dāng)中，從而推動(dòng)各級(jí)員工對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)效果的提升，為更好地接待外賓，提升酒店服務(wù)和形象做好準(zhǔn)備。

2、參培資格：

酒店所有員工均需參與初級(jí)英語(yǔ)的培訓(xùn)和考核，并取得《初級(jí)英語(yǔ)培訓(xùn)合格證》； 取得《初級(jí)英語(yǔ)培訓(xùn)合格證》的員工方可參加中級(jí)英語(yǔ)的培訓(xùn)和考核，取得《中級(jí)英語(yǔ)培訓(xùn)合格證》后可每月獲發(fā)中級(jí)英語(yǔ)津貼；

取得《中級(jí)英語(yǔ)培訓(xùn)合格證》的員工方可參加高級(jí)英語(yǔ)的培訓(xùn)和考核，取得《高級(jí)英語(yǔ)培訓(xùn)合格證》后可每月獲發(fā)高級(jí)英語(yǔ)津貼；

各級(jí)英語(yǔ)培訓(xùn)合格證半年有效，滿半年后需參加并通過(guò)相應(yīng)級(jí)別英語(yǔ)的考核方可延續(xù)合格證的有效性，繼續(xù)享受相應(yīng)等級(jí)的英語(yǔ)津貼。

3、培訓(xùn)項(xiàng)目：

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? 酒店通用營(yíng)業(yè) 各部門專業(yè)英語(yǔ) 旅游英語(yǔ) 英語(yǔ)聽(tīng)聽(tīng)力及口語(yǔ)

4、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)各級(jí)別英語(yǔ)培訓(xùn)及考核，取得相應(yīng)等級(jí)的培訓(xùn)合格證并獲發(fā)各級(jí)英語(yǔ)津貼。

第二篇：萬(wàn)科員工內(nèi)部培訓(xùn)體系與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

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萬(wàn)科員工內(nèi)部培訓(xùn)、考核與發(fā)展

培訓(xùn)與發(fā)展

1． 公司管理層以為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。在公司，職員勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。

2． 在公司除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，職員還將自覺(jué)或不自覺(jué)地得到其他收獲：

職員將學(xué)到怎樣善用時(shí)間；

職員將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；

職員將學(xué)會(huì)如何管理、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人；

職員將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識(shí)；

職員的經(jīng)驗(yàn)將是職員邁向更高職位的起點(diǎn)；

職員在萬(wàn)科的經(jīng)歷將有助于職員從事其他相關(guān)工作；

同時(shí)，職員還能交到很多新朋友；

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3． 培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是職員勝任職責(zé)、提升自我、開(kāi)發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。

培訓(xùn)體系

4． 培訓(xùn)的舉辦由集團(tuán)一級(jí)培訓(xùn)和分公司二級(jí)培訓(xùn)共同運(yùn)作。

5． 集團(tuán)一級(jí)培訓(xùn)由總部人力資源部主辦，主要負(fù)責(zé)主管級(jí)以上人員的管理培訓(xùn)，專業(yè)講師培訓(xùn)，集團(tuán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在深地區(qū)的新職員培訓(xùn)以及職員自我管理培訓(xùn)；同時(shí)負(fù)責(zé)集團(tuán)的培訓(xùn)管理工作。

6． 二級(jí)培訓(xùn)體系由各分公司主辦，針對(duì)實(shí)際需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新職員入職培訓(xùn)，并組織本公司業(yè)務(wù)、管理骨干參加外部培訓(xùn)。

培訓(xùn)形式

培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。

7． 脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理中共性的、有必要讓職員理解和掌握的東西（如工作必須的技能、知識(shí)、公司理念等），對(duì)職員進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由專任講師授課或主持。

8． 在職培訓(xùn)是指在日常工作中對(duì)職員的培養(yǎng)訓(xùn)練。即通過(guò)制定工作計(jì)劃、分配調(diào)整工作、聽(tīng)取匯報(bào)和意見(jiàn)、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問(wèn)題等途徑對(duì)職員進(jìn)行的指導(dǎo)。

9．自我啟發(fā)是指職員自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開(kāi)發(fā)和提高自身能力。為此職員必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進(jìn)步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過(guò)程。

培訓(xùn)種類

培訓(xùn)種類主要有以下五種：

10．公司內(nèi)部課程：作為萬(wàn)科職員，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，職員可申請(qǐng)或

被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：公司理念推廣、自我開(kāi)發(fā)、管理研修、專業(yè)技能訓(xùn)練等。

11．公司外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開(kāi)拓思維，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，職員可申請(qǐng)或被選送到外部管理顧問(wèn)公司等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會(huì)。具體規(guī)定可以查詢《外部培訓(xùn)管理辦法》。

12．雙向交流

職員若是總部職員，為增強(qiáng)工作實(shí)感，有可能被指定到一線經(jīng)營(yíng)單位去學(xué)習(xí)鍛煉1-6個(gè)月。職員若是一線骨干人員，也有可能被指定到總部或其他對(duì)口業(yè)務(wù)單位聯(lián)合辦公0.5-2個(gè)月，使職員有時(shí)間、精力來(lái)總結(jié)提煉職員豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以利于在集團(tuán)范圍內(nèi)交流，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資源共享，同時(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司運(yùn)作特點(diǎn)。

13．個(gè)人進(jìn)修

公司除舉辦各種培訓(xùn)班提高職員的素質(zhì)外，也鼓勵(lì)職員到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書(shū)考試、培訓(xùn)等）；形式有脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請(qǐng)條件要求在公司服務(wù)滿三年以上。

參加各種形式的學(xué)習(xí)后，職員的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書(shū)及成績(jī)單須報(bào)總部人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。個(gè)人進(jìn)修的審批程序及獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇規(guī)定詳見(jiàn)《個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定》、《關(guān)于選派高級(jí)管理人員出國(guó)留學(xué)和赴境外進(jìn)修的有關(guān)規(guī)定》。

14．外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎(jiǎng)的職員到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機(jī)構(gòu)。

培訓(xùn)積分制度

15．職員參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)后，可以向人力資源部門申報(bào)積分，積分將是職員在萬(wàn)科參加培訓(xùn)的最全面記錄。累計(jì)積分的多少是職員晉級(jí)或晉升的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。不同類別的職員積分要求有所不同。具體的規(guī)定職員可以查閱《萬(wàn)科集團(tuán)培訓(xùn)積分管理制度》。培訓(xùn)信息公布和查詢

16．人力資源部門將定期公布培訓(xùn)信息，主要包括：培訓(xùn)服務(wù)概覽、月度培訓(xùn)及研修計(jì)劃、外部培訓(xùn)信息、周培訓(xùn)信息以及網(wǎng)絡(luò)版《培訓(xùn)資訊》。職員可以登錄到萬(wàn)科主頁(yè)上查詢或咨詢所在單位的人事專職人員。

考核評(píng)估

17．為幫助職員總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來(lái)工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地改進(jìn)和提高，公司將根據(jù)實(shí)際以分公司、部門為單位按月度展開(kāi)適度的考核；同時(shí)每年總部人力資源部將進(jìn)行全面性的職員考核，通過(guò)職員與直接上司共同填寫(xiě)《考核評(píng)議書(shū)》，對(duì)職員的工作表現(xiàn)、能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估?？己私Y(jié)果將作為職員薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。

18．在月考核中成績(jī)良好者當(dāng)月崗位薪金可適當(dāng)上?。怀煽?jī)欠佳者，則可適當(dāng)下浮；凡考核成績(jī)處于部門（單位）低下水平者，將喪失本加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn)；經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會(huì)與職員終止勞動(dòng)合同；當(dāng)考核成績(jī)低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動(dòng)合同的處理。內(nèi)部調(diào)動(dòng)

19．公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將職員調(diào)至集團(tuán)內(nèi)任何公司、任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派職員前往全國(guó)各地及海外公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮職員的潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離原單位手續(xù)，交接好工作。任何集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是公司不允許的，違者將作自動(dòng)離職處理。

20．總部人力資源部將經(jīng)常公布集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息，職員可報(bào)名或推薦外界人才，由總部人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。

晉升機(jī)制

21．公司鼓勵(lì)職員努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的職員將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。

22．如果符合下列條件，職員將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：

（1）具備良好的職業(yè)道德；

（2）工作績(jī)效顯著；

（3）個(gè)人工作能力優(yōu)秀；

（4）考核成績(jī)處于部門中上水平；

（5）對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；

（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；

（7）已參加過(guò)擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；

（8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。

23．公司行政職級(jí)順序?yàn)椋?/p>

行政直線：職員--->主管--->經(jīng)理--->總經(jīng)理--->其他更高職位

行政支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線

第三篇：《公司發(fā)展規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》培訓(xùn)心得

《公司發(fā)展規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》培訓(xùn)心得

作為GRGT的新人，黃總的《公司發(fā)展規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》讓我進(jìn)一步了解了GRGT，深刻體會(huì)到了GRGT的奮斗歷程以及未來(lái)的發(fā)展前景，讓我有一種作為一個(gè)GRGT人的自豪感及使命感。黃總關(guān)于職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)，結(jié)合自己的職業(yè)經(jīng)歷，深感認(rèn)同，給我職業(yè)發(fā)展的指明了方向。

作為母公司廣州無(wú)線電集團(tuán)重點(diǎn)扶植的高端服務(wù)業(yè)，我們?cè)谌A南地區(qū)乃至全國(guó)有著過(guò)硬的硬實(shí)力。公司目前已獲得國(guó)家、國(guó)防認(rèn)可項(xiàng)目446項(xiàng)，通過(guò)美國(guó)UL、FCC、Timco、德國(guó)TUV、德國(guó)交通部、日本VCCI、PSE、挪威Nemko等國(guó)際機(jī)構(gòu)的授權(quán)認(rèn)可，同時(shí)也是著名機(jī)構(gòu)Intertek、SGS的簽約實(shí)驗(yàn)室，我們是華南地區(qū)具有代表性的綜合計(jì)量檢測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。擁有高達(dá)1500萬(wàn)元的注冊(cè)資金，實(shí)驗(yàn)室面積達(dá)6800平方米，公司實(shí)力的雄厚是毋庸置疑的！

同時(shí)GRGT有著優(yōu)良的企業(yè)文化，在這里，能夠感受大家庭的溫暖，同時(shí)又能激勵(lì)員工奮發(fā)向上，為公司，同時(shí)也是為了員工。GRGT繼承了廣州無(wú)線電集團(tuán)優(yōu)秀的基因文化，形成公司全體員工共同認(rèn)同和理解的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念和行為規(guī)范，最終形成可傳承的創(chuàng)業(yè)文化體系。GRGT的企業(yè)宗旨是：創(chuàng)造價(jià)值（員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值）、創(chuàng)造機(jī)會(huì)（企業(yè)為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，客戶為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)）、創(chuàng)造效益（客戶為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)為員工創(chuàng)造效益，企業(yè)為投資者和社會(huì)創(chuàng)造效益）。有著敬業(yè)（以企為榮，忠于職守，勇于承擔(dān)，精益求精）、團(tuán)隊(duì)（互相欣賞，互相

學(xué)習(xí)，互相信任，互相支持）、激情（充滿活力，樂(lè)觀向上，積極主動(dòng)，自信自強(qiáng)）、進(jìn)?。ㄓ掠谔剿?，學(xué)無(wú)止境，迎難而上，孜孜以求）的企業(yè)精神，更有著創(chuàng)業(yè)精神（敬業(yè)、吃苦、拚搏、節(jié)約）、競(jìng)爭(zhēng)精神（亮劍精神）、狼隊(duì)精神（組織、協(xié)調(diào)、迅猛）、創(chuàng)新精神、學(xué)習(xí)精神、堅(jiān)忍不拔的精神等六種精神，這些企業(yè)文化會(huì)讓每一位加入GRGT的人熱血沸騰，GRGT自然會(huì)保持著一種可持續(xù)發(fā)展的上升勢(shì)頭！

公司的主要業(yè)務(wù)從1964年的計(jì)量檢定工作開(kāi)始，由計(jì)量業(yè)務(wù)開(kāi)始起家，發(fā)展到現(xiàn)在以計(jì)量器具校準(zhǔn)、產(chǎn)品檢測(cè)與認(rèn)證、軍用技術(shù)保障裝備（測(cè)控儀器）研發(fā)、制造、銷售、儀器儀表維修與租賃、計(jì)量技術(shù)咨詢與培訓(xùn)為主要業(yè)務(wù)，服務(wù)范圍及營(yíng)業(yè)額都得到了巨大的提高，公司在“十一五”期間的發(fā)展，更是駛上了高速發(fā)展的快車道。營(yíng)業(yè)收入以50%以上的速度增長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)規(guī)模接近期初數(shù)的10倍，逐步達(dá)到廣東省同行第一集團(tuán)規(guī)模，公司資產(chǎn)不斷增長(zhǎng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，公司人才不斷積聚，初步搭建起支撐企業(yè)發(fā)展的專業(yè)骨干隊(duì)伍。公司員工數(shù)量已經(jīng)由2002年成立初期的不足50人，已經(jīng)上升到了將近500人，人員數(shù)量的增多，以及人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)大幅提升，技術(shù)形象和經(jīng)營(yíng)能力不斷增強(qiáng)，公司行業(yè)地位和品牌影響力大幅提升，樹(shù)立了良好的市場(chǎng)口碑。這些發(fā)展孕育著GRGT更加高速發(fā)展的明天。在取得的成績(jī)面前，GRGT人不驕傲，繼續(xù)以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)奮發(fā)向前。公司有著宏偉的“十二五” 發(fā)展規(guī)劃，期望到“十二五”期末，公司發(fā)展成為全國(guó)性的一流的計(jì)量檢測(cè)與認(rèn)證技術(shù)服

務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，年?duì)I業(yè)規(guī)模達(dá)到6億元以上，利潤(rùn)超過(guò)1億元。并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)板或中小板上市，成為公眾公司。公司有著蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，作為GRGT人，我觸摸到了公司迅猛發(fā)展的脈搏，感受到了做一個(gè)GRGT人的自豪，更感受到了作為一個(gè)GRGT人的責(zé)任與使命，并愿意以主人翁的態(tài)度去投入工作，為GRGT的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

黃總還對(duì)公司從事的行業(yè)發(fā)展做出了客觀的判斷，他認(rèn)為計(jì)量檢測(cè)行業(yè)成為中國(guó)發(fā)展前景最好、增長(zhǎng)速度最快的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)之一，近五年平均增長(zhǎng)率保持在15%以上，2010年全國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到700億元。根據(jù)CCID預(yù)測(cè)，中國(guó)計(jì)量檢測(cè)市場(chǎng)未來(lái)幾年仍將保持8%以上的增長(zhǎng)，2015年預(yù)計(jì)將達(dá)到1030億元。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，我對(duì)公司的行業(yè)發(fā)展前景充滿了信心。

通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)公司的綜合實(shí)力和行業(yè)發(fā)展前景有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，要努力學(xué)習(xí)知識(shí)，為GRGT的發(fā)展添磚加瓦片，為GRGT的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

畢業(yè)也有五年了，對(duì)黃總關(guān)于員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)，我是深感認(rèn)同，如果在自己的畢業(yè)的時(shí)候，能夠來(lái)聽(tīng)黃總的培訓(xùn)，我肯定會(huì)少走彎路。

黃總對(duì)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的培訓(xùn)，讓我對(duì)職業(yè)和工作的含義有了更深刻更高層的理解。職業(yè)是人生的信仰和使命，生命的價(jià)值在于職業(yè)成就，生命的樂(lè)趣在于職業(yè)過(guò)程的高峰體驗(yàn)。這幾句話值得我去細(xì)細(xì)品味，去細(xì)細(xì)理解。

黃總認(rèn)為職業(yè)生涯是有階梯的，分職業(yè)生涯的早期、中期、晚期。

我們應(yīng)該從做好小事做起,避免好高騖遠(yuǎn),急功近利。我們應(yīng)該干好眼前的工作，努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)技能，塌實(shí)積淀，日后才能厚積薄發(fā)，在自己的職業(yè)生涯的不同階段才能取得相應(yīng)的成績(jī)。同時(shí)應(yīng)該養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。要始終充滿激情和熱忱地工作，只有這樣才能做好工作，表現(xiàn)自己應(yīng)有的能力，同時(shí)提升自己的工作能力，在工作中得到鍛煉和發(fā)展。同時(shí)要珍惜時(shí)間、絕不拖沓，在這一點(diǎn)上我是需要認(rèn)真注意的，做事一定要雷厲風(fēng)行，今天拖明天，明天拖后天，這樣辦事的效率是不行的，同時(shí)也是對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)，是對(duì)生命的犯罪。要勤奮踏實(shí)、從不懶惰，勤勞是克服很多疑難問(wèn)題的一把利劍！做事要積極主動(dòng)，自己主動(dòng)做事情跟被安排做事情，感覺(jué)是不一樣的，一定要將要我做某事變?yōu)槲乙瞿呈?！?dāng)然工作中要有自信，要敢于挑戰(zhàn)困難，要有亮劍精神，要有自信但不自負(fù)，要有舍我其誰(shuí)的魄力。當(dāng)然我們還應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，高調(diào)做事，低調(diào)做人，要保持謙虛的態(tài)度，三人行，必有我?guī)?，要虛心地向同事學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)。我們要持續(xù)學(xué)習(xí)，定期總結(jié)，學(xué)無(wú)止境，遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，善于學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)定期總結(jié)，調(diào)整相應(yīng)的工作方式和生活方式。在生活中要勤儉節(jié)約、量入為出，在什么階段做什么樣的事，如果連生活都保證不了，談什么好好工作，打拼事業(yè)。當(dāng)然不能忘的是我們應(yīng)該堅(jiān)持體育鍛煉，身體是革命的本錢，只有有著良好的身體素質(zhì)，才能取得優(yōu)異的成績(jī)。在身體鍛煉方面，這幾年已經(jīng)得到了重視，加強(qiáng)了體育鍛煉。但堅(jiān)持度還不夠，經(jīng)常三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)。正如黃總所說(shuō)，體育鍛煉貴在堅(jiān)持，只有堅(jiān)持，日積月累才能出成績(jī)。

畢業(yè)以來(lái)，這是我第一次參加企業(yè)的培訓(xùn)，受益良多。希望以后有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升自己的素養(yǎng)，讓自己的成長(zhǎng)和成熟起來(lái)，在職業(yè)生涯少走彎路，享受工作，享受人生！

第四篇：培訓(xùn)發(fā)展：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

培訓(xùn)發(fā)展：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

員工職業(yè)發(fā)展的三個(gè)要素，分別是：公司、直線經(jīng)理、員工。公司為員工職業(yè)發(fā)展搭好框架提供支持；直線經(jīng)理為員工職業(yè)發(fā)展提供輔導(dǎo)；員工結(jié)合自身實(shí)際情況，最終制定自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。而人力資源人員，是這個(gè)過(guò)程中的第三方，協(xié)調(diào)員工與管理者之間的溝通、提供培訓(xùn)、提供專業(yè)幫助。這里有一個(gè)誤區(qū)必須重視，就是如果僅僅從現(xiàn)在工作的角度出發(fā)，看待職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是非常短視的行為，公司應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看待員工的職業(yè)生涯發(fā)展，并且注重引導(dǎo)，讓員工的個(gè)人能力發(fā)展能夠支撐企業(yè)的核心能力建構(gòu)，這樣才能最大限度的達(dá)成企業(yè)與員工的雙贏局面，并且最大限度地提升員工的敬業(yè)度。如此，既滿足了企業(yè)的人才需求，也能打造高績(jī)效的企業(yè)文化。

伯特咨詢研究顯示，企業(yè)在對(duì)內(nèi)部管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)教練能力培訓(xùn)，并且對(duì)整個(gè)教練過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，不斷改進(jìn)管理者的教練技能。并且此項(xiàng)工作，不能過(guò)度依賴外部“顧問(wèn)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)轭檰?wèn)區(qū)別于教練，其主要工作是解決實(shí)際問(wèn)題，讓員工適應(yīng)現(xiàn)在的工作；而教練是讓員工已經(jīng)熟悉的“舒適”現(xiàn)狀中出來(lái)，關(guān)注自身未來(lái)的發(fā)展。因此教練的職責(zé)更趨于行為評(píng)估，讓人感覺(jué)被指導(dǎo)，關(guān)注員工工作中的具體細(xì)節(jié)，這是一項(xiàng)非常細(xì)致、具體和系統(tǒng)的工作，需要內(nèi)部“教練”（即管理者）的努力與付出。

第五篇：淺談酒店培訓(xùn)體系的建立

淺談酒店培訓(xùn)體系的建立

很多酒店都致力于提高培訓(xùn)的實(shí)際效果，但是培訓(xùn)部或培訓(xùn)師總感覺(jué)到力不從心。關(guān)于這方面，我想很重要的是如何切實(shí)有效的搭建培訓(xùn)體系的問(wèn)題，成體系的培訓(xùn)方能顯示培訓(xùn)的實(shí)際作用。那么，究竟應(yīng)該如何搭建培訓(xùn)體系，我結(jié)合從事培訓(xùn)工作七年的一些體會(huì)從幾個(gè)方面來(lái)與大家共同探討。

1、組織體系

1）當(dāng)然首先是培訓(xùn)人力資源的解決，如果培訓(xùn)師缺乏，那一切都無(wú)從談起。但是酒店發(fā)展的層次不同，組織體系要求的重點(diǎn)也不同。在酒店處于籌備、發(fā)展初期，體系建設(shè)主要是明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)以實(shí)用為主，需要一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)核心人物，從而帶有號(hào)召性的建立酒店的培訓(xùn)職能。

酒店發(fā)展到一定階段后，走向規(guī)范化，培訓(xùn)部開(kāi)始擴(kuò)充自身的能力水平，可以考慮建立培訓(xùn)員隊(duì)伍，召開(kāi)定期的培訓(xùn)分析工作會(huì)議。當(dāng)酒店進(jìn)入規(guī)范期后，酒店平穩(wěn)發(fā)展，需要培訓(xùn)體系來(lái)保證后續(xù)發(fā)展的人力資源，這時(shí)培訓(xùn)部要大力培養(yǎng)內(nèi)部講師，建立三級(jí)培訓(xùn)組織體系，即酒店培訓(xùn)部為一級(jí)、部門培訓(xùn)師為二級(jí)、部門訓(xùn)練員為三級(jí)。三級(jí)培訓(xùn)體系的建立是整個(gè)培訓(xùn)體系建立的關(guān)鍵，它的作用在于培訓(xùn)部結(jié)合酒店發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓(xùn)戰(zhàn)略并傳達(dá)給部門培訓(xùn)師，部門培訓(xùn)世界和

培訓(xùn)戰(zhàn)略制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并召開(kāi)部門培訓(xùn)員會(huì)議予以確定實(shí)施方案，部門培訓(xùn)員予以大力實(shí)施。培訓(xùn)員是指一個(gè)部門具備培訓(xùn)能力的熟練員工，應(yīng)該占到部門總?cè)藬?shù)的20%-30%。很多酒店培訓(xùn)講大課，培訓(xùn)師水平很高，課堂氣氛很活躍，員工對(duì)培訓(xùn)也認(rèn)可，就是酒店服務(wù)質(zhì)量上不去、顧客滿意度提不高，問(wèn)題在哪？就在于缺少第三級(jí)組織體系。其實(shí)我一直認(rèn)為應(yīng)稱為“訓(xùn)導(dǎo)師”而不是培訓(xùn)師，為什么？訓(xùn)導(dǎo)是訓(xùn)練和引導(dǎo)，只是培養(yǎng)和訓(xùn)練是不夠的，工作中的隨時(shí)追蹤和修正，才是培訓(xùn)有效的根本方法。

2）培訓(xùn)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)

現(xiàn)實(shí)是很多酒店設(shè)計(jì)了培訓(xùn)體系，卻名存實(shí)亡或運(yùn)轉(zhuǎn)不力。提示我們要注意四點(diǎn)：一是注重領(lǐng)導(dǎo)作用。酒店最高管理者的支持是至關(guān)重要的，他簽發(fā)的MEMO要比培訓(xùn)部經(jīng)理或人力資源總監(jiān)簽發(fā)的有利的多；二是培訓(xùn)部工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。把重心從培養(yǎng)一個(gè)高級(jí)培訓(xùn)師、開(kāi)發(fā)了多少思想理論前沿的新課轉(zhuǎn)向到建立一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)員隊(duì)伍并促進(jìn)有效運(yùn)行方面來(lái)；三是酒店培訓(xùn)部要經(jīng)常搞一些活動(dòng)，讓培訓(xùn)師和培訓(xùn)員意識(shí)到自己的角色，意識(shí)到自己是做培訓(xùn)工作的，要加強(qiáng)培訓(xùn)信息的溝通，要關(guān)心并實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)人員的成長(zhǎng)；四是盡量與酒店的人力資源政策掛鉤，并對(duì)培訓(xùn)人員輔之以一定的激勵(lì)措施（比如培訓(xùn)補(bǔ)貼、聽(tīng)課機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等）。

2、課程體系

總的原則是結(jié)合酒店崗位設(shè)置，配合HR部進(jìn)行崗位資格認(rèn)證工作，設(shè)定每個(gè)級(jí)別人員的培訓(xùn)內(nèi)容，通用性的培訓(xùn)由酒店培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，個(gè)性培訓(xùn)內(nèi)容由部門實(shí)施。

具體內(nèi)容不外乎四大類：首先是管理素質(zhì)課程，包括管理人員的角色認(rèn)知、高效能人士七習(xí)慣等；二是管理技能課程，如溝通、培訓(xùn)、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃等；三是實(shí)用技能課程，如工作程序、技能訓(xùn)練等；四是獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)課程，通常如提高個(gè)人氣質(zhì)、各種業(yè)余知識(shí)課程等。

課程設(shè)置的關(guān)鍵是一定要結(jié)合酒店實(shí)際，不要玄而又玄，以高深標(biāo)榜培訓(xùn)部的業(yè)績(jī)而不是以應(yīng)用效果良好來(lái)衡量。

3、講師體系

酒店必須培養(yǎng)熟知本酒店運(yùn)轉(zhuǎn)流程、熟悉本酒店企業(yè)文化的訓(xùn)導(dǎo)師，但是并不排除外請(qǐng)教師的培訓(xùn)。主要包括：

1）掌握一批“召之即來(lái)，來(lái)之能講”并且效果很好的外部專業(yè)培訓(xùn)師，以行業(yè)先進(jìn)者和高?；蜓芯克母呒?jí)技術(shù)專家為主；

2）酒店內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)師。他將成為審核酒店培訓(xùn)課程體系建立情況的關(guān)鍵人物，同時(shí)也是酒店培訓(xùn)技術(shù)的把關(guān)人；

3）酒店內(nèi)部兼職培訓(xùn)師。針對(duì)管理者的培訓(xùn)要設(shè)計(jì)管理高層人員的講授課程；針對(duì)特殊崗位要設(shè)計(jì)專業(yè)人才的講授課程，比如消防、電梯等；

4）酒店培訓(xùn)員。培訓(xùn)員就是“老員工”，但是在工作中及時(shí)修正錯(cuò)誤做法，要比課堂講授有效的多。

4、支撐體系

1）財(cái)務(wù)資源。關(guān)鍵是培訓(xùn)費(fèi)用，通常在培訓(xùn)戰(zhàn)略中體現(xiàn)按照酒店利潤(rùn)計(jì)提一定比例；

2）信息資源。培訓(xùn)部經(jīng)理必須參加酒店戰(zhàn)略討論會(huì)議，并享有在總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)授權(quán)下參加各部門工作會(huì)議的權(quán)利；

3）設(shè)備資源。培訓(xùn)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，如白板、投影儀、電腦、電視、影碟機(jī)、攝像機(jī)等是必不可少的教學(xué)輔助用品；

4）技術(shù)資源。很多酒店有良好的內(nèi)部局域網(wǎng)硬件基礎(chǔ)，但培訓(xùn)利用的很少，這一現(xiàn)象應(yīng)該得以改善，以避免浪費(fèi)資源和培訓(xùn)滯后?？傊频暌欢ㄒ⑦m宜的培訓(xùn)體系，以形成無(wú)所不在、無(wú)所不包的學(xué)習(xí)氛圍和企業(yè)文化，從而長(zhǎng)期而更加有效的促進(jìn)培訓(xùn)工作的進(jìn)行與開(kāi)展。

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