第一篇：連鎖藥店開展入職培訓(xùn)的“五要”素

連鎖藥店開展入職培訓(xùn)的“五要”素 來源：21世紀(jì)藥店 作者：段俊平

核心提示：為應(yīng)對節(jié)后“用工荒”的嚴(yán)峻形勢，大多數(shù)藥店采用“招聘再培訓(xùn)”來填充企業(yè)對人才的迫切需求。如何讓新員工盡快進入角色，成為眾多企業(yè)亟需解決的棘手難題。事實上，藥品零售行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，進行培訓(xùn)已迫在眉睫。

編前語： 為應(yīng)對節(jié)后“用工荒”的嚴(yán)峻形勢，大多數(shù)藥店采用“招聘再培訓(xùn)”來填充企業(yè)對人才的迫切需求。如何讓新員工盡快進入角色，成為眾多企業(yè)亟需解決的棘手難題。事實上，藥品零售行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊，進行培訓(xùn)已迫在眉睫。

本期起，本版以連鎖藥店內(nèi)部培訓(xùn)框架為主，把藥店從業(yè)人員分為店長、預(yù)備店長、金牌員工、新店員四大部分，探討如何對這四個群體進行有針對性的培訓(xùn)，以滿足藥店對人才的需求。

開展培訓(xùn)，首要解決的問題在于明確目標(biāo)、端正方向。如果戰(zhàn)略方向錯位，過程執(zhí)行得再到位，細(xì)節(jié)跟進得再完美，也未必能夠達(dá)到預(yù)期效果。很多藥店的內(nèi)部培訓(xùn)之所以收效甚微，多因為目標(biāo)不明確、資源不集中、內(nèi)容缺乏針對性、評估不到位、未能及時改進。要解決這些問題，首先要做的，就是根本性、系統(tǒng)性地構(gòu)建培訓(xùn)的目標(biāo)體系。

明晰框架

完善且明確的培訓(xùn)框架，是開展培訓(xùn)工作前不可或缺的環(huán)節(jié)?？舍槍Σ煌芷?、不同群體的不同需求，制定適用、可行的培訓(xùn)課程，這樣才能有條不紊地推進整個培訓(xùn)體系。

筆者就2012年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制定了初步培訓(xùn)框架，繼續(xù)完善“三級四線”框架。其中，“三級”指企業(yè)總部、門店培訓(xùn)助教、門店員工；“四線”指店長提高班、預(yù)備店長班、金牌員工班、新員工班。

統(tǒng)一課程

明確框架后，應(yīng)制定一套“年度培訓(xùn)計劃”，根據(jù)企業(yè)實際情況適時調(diào)整。制定系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，不僅給受訓(xùn)者規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮糜∠螅脖砻髌髽I(yè)對員工培訓(xùn)的重視程度。培訓(xùn)課程要結(jié)合企業(yè)的《員工手冊》、《崗位職責(zé)》、《公司制度》以及專業(yè)知識、技能要領(lǐng)等統(tǒng)一資料開展，否則，五花八門、沒有重點的培訓(xùn)，也會導(dǎo)致離職率上升。

內(nèi)容為王

培訓(xùn)應(yīng)以內(nèi)容為王。相對于正式員工而言，培訓(xùn)新員工時要體現(xiàn)以下內(nèi)容：介紹企業(yè)要詳細(xì) 包括企業(yè)文化、發(fā)展前景、組織框架、部門職能等，這是宣傳企業(yè)的機會，多讓員工了解公司，知道加入這個大家庭后有哪些發(fā)展空間，能獲得哪些回報等。要注意結(jié)合企業(yè)實際情況介紹，切勿夸大其辭空談一番，因為這些最終都是要和員工兌現(xiàn)的。

入職須知需告知 培訓(xùn)時明確辦理入職時需要遞交的材料、入職程序及相關(guān)手續(xù)的辦理流程，讓員工充分感受企業(yè)的規(guī)范化管理。

公司制度要公開 入職培訓(xùn)期間，無論是公司的獎懲制度，還是各部門相關(guān)管理制度，一定要公開培訓(xùn)。只有從根源上強化企業(yè)內(nèi)部管理機制，才能有效推進各項工作的開展。

崗位職責(zé)要明確 明確崗位職責(zé)是確保工作有序開展的重要前提，同時也是企業(yè)管理規(guī)范化的重要內(nèi)容，便于新員工明確工作任務(wù)及目標(biāo)，盡快進入角色。服務(wù)意識要加強 跟眾多其他服務(wù)行業(yè)一樣，態(tài)度決定一切，服務(wù)意識的培訓(xùn)是重中之重。此外，藥學(xué)知識的專業(yè)服務(wù)也至關(guān)重要。這些內(nèi)容不僅需要培訓(xùn)，更需要新員工入職后在各自崗位上學(xué)習(xí)，并把整個帶教過程納入考核。只有這樣，員工才會更快地進步，企業(yè)才會不斷發(fā)展。

第二篇：藥店入職培訓(xùn)心得

藥店入職培訓(xùn)心得

藥店新員工培訓(xùn)目的

一、自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一

新員工在加入一個新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，如果新員工每天都在做魚自己價值觀相違背的事情，時間長了就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，必然導(dǎo)致工作效率低下。

因此，藥店要通過藥店新員工培訓(xùn)來幫助新員工樹立正確的價值觀，且與藥店自身理念達(dá)成一致，為共同的目標(biāo)而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎(chǔ)。

二、明確自身職責(zé)與權(quán)利

新員工在進入企業(yè)的當(dāng)下，面對全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個時候，企業(yè)如果不重視新員工對崗位職責(zé)、任職要求、工作目標(biāo)等了解需求，員工就很容易迷失方向，認(rèn)為企業(yè)不夠重視自己等，進而產(chǎn)生對企業(yè)的不滿和怨憤。

三、掌握基本的工作技能

對于藥店員工來講，相對于其他門店員工，需要更加專業(yè)的知識和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓(xùn)期間，基本知識和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。

藥店新員工培訓(xùn)內(nèi)容

藥店新員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)

新員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)幾乎是所有企業(yè)在進行新員工培訓(xùn)過程中的一個重要模塊，目的在于幫助新員工確立個人發(fā)展目標(biāo)，并引導(dǎo)新員工向企業(yè)目標(biāo)靠攏。企業(yè)也會為新員工提供職業(yè)發(fā)

展的條件與機會以實現(xiàn)企業(yè)與個人的共同進步。

連鎖藥店員工培訓(xùn)總結(jié)

1.強化內(nèi)部管理，藥店管理各方面規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來制定”20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、”三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、”xx-xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)”按績?nèi)〕辍?、”多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了”關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定”。推薦閱讀：個人科學(xué)發(fā)展觀心得

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子

文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了”安全生產(chǎn)管理”制度及”安全工 作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員

嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。

5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn);四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。

2.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展

今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。

今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準(zhǔn)確的提供各類分析數(shù)據(jù)。

第三篇：藥店連鎖門店培訓(xùn)知識

門店人員須掌握的相關(guān)知識

1、我公司連鎖門店的經(jīng)營范圍？

答：（中藥飲片）、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。

2、《GSP》的全稱是什么？

答：《GSP》的全稱為：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，新版《GSP》自2013年06月1日開始實施；

3、我公司連鎖門店的經(jīng)營方式是什么？ 答：零售連鎖。

4、零售和批發(fā)有何區(qū)別？

答：（1）零售是指將藥品直接銷售給消費者個體，零售是分銷過程的最終環(huán)節(jié)。

（2）批發(fā)是指將藥品銷售給藥品的經(jīng)營企業(yè)或單位（例如：醫(yī)院、診所、藥店、科研機構(gòu)等等），購買方不是直接使用藥品的消費者個體。

（3）我公司連鎖門店的經(jīng)營活動是零售所以不能開展批發(fā)業(yè)務(wù)。

5、處方藥的標(biāo)識是什么？處方藥的警示語是什么？

答：紅色的“Rx和處方藥”是處方藥的標(biāo)識，處方藥的警示語是憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買、和使用。

6、非處方藥共分為幾類？各類的標(biāo)識是什么？非處方藥的警示語是什么？ 答：（1）非處方藥共分為2類，即甲類非處方藥和乙類非處方藥，；

（2）甲類非處方藥的專有標(biāo)識為紅底白字的OTC標(biāo)志，乙類非處方藥為綠底白字的OTC標(biāo)志，非處方藥包裝的右上角都印有非處方藥（OTC）的專有標(biāo)識。

（3）非處方藥的警示語是“請仔細(xì)閱讀使用說明書并按說明書使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用”。

7、處方藥和非處方藥有何不同？

答：（1）處方藥和非處方藥不是藥品本質(zhì)的屬性，而是管理上的界定。無論是處方藥，還是非處方藥都是經(jīng)過國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的，其安全性和有效性是有保障的。其中非處方藥主要是用于治療各種消費者容易自我診斷、自我治療的常見輕微疾?。?/p>

（2）處方藥不能采取開架自選的銷售方式；（3）處方藥、非處方藥 應(yīng)當(dāng)分柜擺放，不得混放；

（4）處方藥只準(zhǔn)在專業(yè)性醫(yī)藥報刊進行廣告宣傳，不準(zhǔn)在大眾傳播媒介進行廣告宣傳；

（5）非處方藥經(jīng)審批可以在大眾傳播媒介進行廣告宣傳；

8、國家要求哪幾類藥物必須憑處方銷售？

答：注射劑、含特殊藥品復(fù)方制劑品種、醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品、其它按興奮劑管理的藥品、精神障礙治療藥、抗病毒藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服液、曲馬多制劑、未列入非處方藥目錄的激素及其有關(guān)藥物、未列入非處方藥目錄的抗菌藥。

9、藥店不得經(jīng)營哪幾類藥品？

答：不得經(jīng)營以下幾類藥品：藥品類易制毒化學(xué)品、麻醉藥品、第一類精神藥品、放射性藥品、疫苗、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類激素品種（胰島素制劑除外）。

10、國家規(guī)定的特殊管理藥品有哪些？

答：毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品及含特殊藥品復(fù)方制劑品種。

11、國家實施特殊監(jiān)管措施的藥品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠藥品、抗生素、處方藥、藥品類易制毒化學(xué)品、含特殊藥品復(fù)方制劑，（含特殊藥品的復(fù)方制劑包括含麻黃堿

復(fù)方制劑、復(fù)方甘草片、復(fù)方磷酸可待因糖漿、復(fù)方地芬諾酯片等），復(fù)方甘草片和復(fù)方磷酸可待因糖漿不屬于含麻黃堿復(fù)方制劑，它們屬于可待因復(fù)方制劑；

12、國家對零售藥店銷售復(fù)方麻黃堿制劑是如何規(guī)定的？

答：（1）含麻黃堿復(fù)方制劑必須按憑處方銷售的處方藥管理；

（2）不得以開架的形式銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑；

（3）銷售含麻黃堿復(fù)方制劑時一次銷售不得超過2個最小包裝。

（4）銷售含麻黃堿復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專柜由專人管理、專冊登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、購買人姓名、身份證號碼。

13、影響藥品質(zhì)量的主要因素有哪些？

答：溫度、濕度、光線、空氣、紫外線、昆蟲等。

14、新版《GSP》中對陰涼處、涼暗處、冷處、常溫的范圍值是如何規(guī)定的？ 答：陰涼處是指不超過20℃；

涼暗處是指避光且不超過20℃；

冷處是指2--10℃；

常溫是指10--30℃。

15、為何我公司要求冷藏柜的溫度上限不超過8℃？

答：因為我公司經(jīng)營的諾和靈系列的胰島素產(chǎn)品，要求的儲存溫度范圍2--8℃。

16、藥店藥品分類陳列的原則？

答：（1）藥品與非藥品分開陳列擺放；（2）處方藥與非處方藥分開陳列擺放；

（3）內(nèi)用藥與外用藥分開陳列擺放；（4）拆零后的藥品集中存放于拆零專柜；（5）含特殊藥品復(fù)方制劑專柜陳列；

17、我門店的退貨區(qū)共有幾個？退貨區(qū)是何種顏色？為何我門店不設(shè)置待復(fù)查品區(qū)和不合格品區(qū)？ 答：（1）退貨區(qū)共有2個；

（2）一個是辦理常溫品種的退貨區(qū)，另一個是冷藏柜中用于辦理冷藏產(chǎn)品退貨區(qū)，退貨區(qū)為黃底白字；

（3）我門店在驗收、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格品全部做停售下架放入退貨區(qū)，退回公司處理，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理；

（4）對于驗收和養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量可疑品種，先由門店的質(zhì)管員進行確認(rèn)。門店質(zhì)管員不能確認(rèn)的，將該產(chǎn)品做停售下架放入退貨區(qū)并退回公司，由公司質(zhì)管員進行確認(rèn)。公司質(zhì)管員確認(rèn)為不合格品的，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理。公司質(zhì)管員確認(rèn)為合格品的，將產(chǎn)品返回門店繼續(xù)上架銷售。

18、我門店不合格品、質(zhì)量可疑品種及退貨品種的存放區(qū)域？

答：暫存放于相應(yīng)的退貨區(qū)并在最近的配貨日將其退回公司，由公司質(zhì)管部統(tǒng)一處理。

19、門店的人員崗位設(shè)置都有哪些？

答：質(zhì)管員、驗收員、處方審核員、（中藥調(diào)劑員）、店長、營業(yè)員；

20、近效期產(chǎn)品、準(zhǔn)效期產(chǎn)品的概念是什么，經(jīng)營中是如何把控產(chǎn)品效期的？ 答：（1）為更好地把控產(chǎn)品效期，杜絕損害消費者利益。我公司將距失效期6個月的品種定義為近效期品種；距失效期1個月的品種定義為準(zhǔn)效期品種。（2）門店完全由微機系統(tǒng)結(jié)合產(chǎn)品的動銷情況計算出的數(shù)量從公司總部調(diào)撥產(chǎn)品，杜絕人為調(diào)整調(diào)撥產(chǎn)品數(shù)量。門店產(chǎn)品的陳列和銷售遵循“先產(chǎn)先陳列，先產(chǎn)先銷售”的原則，從而最大程度上減少近效期產(chǎn)品的產(chǎn)生。

（3）近效期品種是養(yǎng)護中的重點關(guān)注品種，一旦發(fā)現(xiàn)近效期品種出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，立即采取下架停售處理并退回公司，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理。在銷售近效期品種時，明確告知消費者該產(chǎn)品的效期情況，防止消費者過期繼續(xù)服用。（4）準(zhǔn)效期產(chǎn)品一律停售下架，并退回公司，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理。

21、處方審核員（駐店藥師）是如何審核處方的？

答：（1）接到顧客的處方后，先審核處方的前記部分。審核患者的姓名、年齡、住址、性別、所患疾病以及處方開具醫(yī)院等情況；

（2）審核處方正文部分，結(jié)合前記中的患者年齡、性別、疾病等信息，查看所開具的藥品針對該患者是否存在有禁忌、超劑量、重復(fù)用藥以及不對癥等不合理情況。同時查看處方是否存在涂改、錯別字等情況；（3）審核處方后記中開具處方的醫(yī)師是否簽字或蓋章；

（4）經(jīng)審核后是合格處方，按處方所列藥品進行調(diào)配藥物。調(diào)配結(jié)束后復(fù)核員按處方對藥物進行復(fù)核。復(fù)核無誤后，在審方藥師、調(diào)配人處簽字確認(rèn)；

23、企業(yè)負(fù)責(zé)人（店長）的工作職責(zé)是什么（或店長是如何工作的）？

答：（1）負(fù)責(zé)向總部制定進貨計劃和對門店的各項工作（進貨、驗收、在店養(yǎng)護、銷售、售后服務(wù)、人員培訓(xùn)、外聯(lián)等經(jīng)營活動相關(guān)的工作）負(fù)總責(zé)，去監(jiān)督、檢查門店各崗位人員的工作完成情況。各個明確的崗位（質(zhì)管員、驗收員、養(yǎng)護員）具體的工作并不一定由店長去親力親為，但店長必須掌握各崗位的工作情況，從而保證公司各項制度的有效實施。

（2）同時負(fù)責(zé)對消費者提出的意見及建議進行分析和回復(fù)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高門店管理水平；

24、質(zhì)管員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或質(zhì)管員是如何工作的）？

答：對門店的質(zhì)量管理工作負(fù)總責(zé)，質(zhì)管員的具體工作可以從四個方面來理解即管人、管物、管制度、管記錄：

（1）管人：指導(dǎo)、檢查驗收員、養(yǎng)護員、處方審核員、營業(yè)員等崗位的工作執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)、考核各個崗位人員的業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量制度的學(xué)習(xí)及實施情況。

（2）管物：負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店產(chǎn)品的購進、陳列、養(yǎng)護、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的操作符合國家相關(guān)法規(guī)、公司質(zhì)量管理制度的要求；負(fù)責(zé)以上各環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的確認(rèn)、上報及采取有效措施的實施；

（3）管制度：指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位的職責(zé)是否按公司《質(zhì)量管理制度》的要求做到了實處，在哪些方面還存在問題，以及針對這些問題采取何種措施能解決。（4）管記錄：各崗位人員所做的各項工作需要留下可以追溯的工作痕跡，這條痕跡就是建立起來的各項記錄。質(zhì)管員負(fù)責(zé)按公司《質(zhì)量管理制度》的要求，指導(dǎo)、檢查各項記錄及時、規(guī)范的建立、填寫、傳遞、存檔等工作。

25、驗收員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是驗收員是如何工作的）？

答：（1）負(fù)責(zé)組織人員快速、準(zhǔn)確的完成驗收工作，驗收時核查到貨的產(chǎn)品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號、效期等內(nèi)容是否與銷售(出庫復(fù)核單)的內(nèi)容相符，同時檢查產(chǎn)品的外觀質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)不合格品，做拒收處理，將產(chǎn)品退回公司，由公司進行統(tǒng)一銷毀處理。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可疑，報門店質(zhì)管員進行確認(rèn)，門店質(zhì)管員不能確認(rèn)的，報公司質(zhì)管部進行確認(rèn)并按其指示進行操作。

（2）負(fù)責(zé)對在驗收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常情況的上報，同時是負(fù)責(zé)辦理拒收、退貨程序和驗收后出庫（復(fù)核）記錄的簽收、整理、裝訂歸檔的實際操作者。

27、處方審核員（駐店藥師）的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是處方審核員的工作都有哪些）？

答：（1）負(fù)責(zé)處方藥的銷售及審方工作。

（2）為顧客提供產(chǎn)品用法用量、注意事項、不良反應(yīng)等方面的指導(dǎo)及健康咨詢服務(wù)。

28、營業(yè)員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是營業(yè)員都做哪些工作）？

答：（1）按要求做好產(chǎn)品的陳列擺放工作，檢查庫存產(chǎn)品的外在質(zhì)量及效期情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及顧客反饋的質(zhì)量信息情況及時記錄并上報給門店的質(zhì)管員。（2）為顧客提供產(chǎn)品用法用量、注意事項、不良反應(yīng)等方面的指導(dǎo)及健康咨詢服務(wù)。

29、新版《GSP》中對庫房的濕度要求正常范圍是多少？新版《GSP》對各項質(zhì)量記錄保存時間的要求是多少？

答：35%---75%。各項質(zhì)量記錄保存時間為5年。30、中藥飲片知識

（1）配伍禁忌：是指某些藥物合用會產(chǎn)生劇烈的毒副作用或降低和破壞藥效。包括十八反、十九畏。

（2）十八反歌

本草明言十八反，半蔞貝蘞芨攻烏。藻戟遂芫俱戰(zhàn)草，諸參辛芍叛藜蘆。

注：十八反列述了三組相反藥，分別：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花；烏頭（川烏、附子、草烏）反半夏、瓜蔞（全瓜蔞、瓜蔞皮、瓜蔞仁、天花粉）、貝母（川貝、浙貝）、白蘞、白芨；藜蘆反人參、南沙參、丹參、玄參、苦參、細(xì)辛、芍藥（赤芍、白芍）。（3）十九畏歌

硫黃原是火中精，樸硝一見便相爭。水銀莫與砒霜見，狼毒最怕密陀僧。巴豆性烈最為上，偏與牽牛不順情。丁香莫與郁金見，牙硝難合京三棱。川烏草烏不順犀，人參最怕五靈脂。官桂善能調(diào)冷氣，若逢石脂便相欺。大凡修合看順逆，炮檻炙焯莫相依。（4）注釋：

硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人參畏五靈脂)妊娠用藥禁忌：

某些藥物具有損害胎元以致墮胎的副作用，所以應(yīng)該作為妊娠禁忌的藥物。根據(jù)藥物對于胎元損害程度的不同，一般可分為禁用與慎用二類。

禁用的大多是毒性較強，或藥性猛烈的藥物，如巴豆、牽牛、大戟、斑蝥、商陸、麝香、三棱、莪術(shù)、水蛭、虻蟲等；

慎用的包括通經(jīng)去瘀、行氣破滯，以及辛熱等藥物，如桃仁、紅花、大黃、枳實、附子、干姜、肉桂等。凡禁用的藥物，絕對不能使用；慎用的藥物，則可根據(jù)孕婦患病的情況，斟情使用。但沒有特殊必要時，應(yīng)盡量避免，以防發(fā)生事故。

（5）服藥時的飲食禁忌：

飲食禁忌簡稱食忌，也就是通常所說的忌口。在古代文獻(xiàn)上有常山忌蔥；地黃、何首烏忌蔥、蒜、蘿卜，薄荷忌鱉肉；茯苓忌醋；鱉甲忌莧菜：以及蜜反生蔥等記載。這說明服用某些藥時不可同吃某些食物。另外，由于疾病的關(guān)系，在服藥

期間，凡屬生冷、粘膩、腥臭等不易消化及有特殊刺激性的食物，都應(yīng)根據(jù)需要予以避免。高燒患者還應(yīng)忌油。

31、中藥飲片的調(diào)配銷售：

（1）中藥師收到處方后認(rèn)真審查處方上所列患者姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章，如有藥名書寫不清，藥味重復(fù)，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應(yīng)向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)配。

（2）中藥飲片的調(diào)劑必須單味用藥戥稱，以保證計量準(zhǔn)確。按方配制，稱準(zhǔn)分勻，總劑誤差不大于±2％，分劑誤差不大于±5％。

（3）調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人簽章，再付藥給顧客。

（4）發(fā)藥時應(yīng)認(rèn)真核對患者姓名、藥劑數(shù)，應(yīng)對先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚，主動耐心介紹服用方法。

第四篇：連鎖藥店運營管理培訓(xùn)

連鎖藥店運營管理培訓(xùn)

講師：譚小芳

助理：***

官網(wǎng)

時間：2天

地點：客戶自定

培訓(xùn)背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《連鎖藥店運營管理培訓(xùn)》課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：

計、連鎖藥店企業(yè)文化、連鎖藥店財務(wù)管理、連鎖藥店信息管理；連鎖藥店運營管理實務(wù)，包括連鎖藥店開辦與選址、連鎖藥店營業(yè)場所設(shè)計、連鎖藥店藥品陳列管理、連鎖藥店盤點管理、連鎖藥店收銀管理、連鎖藥店安全管理、顧客心理分析等。

譚小芳老師的《連鎖藥店運營管理培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括：

一、連鎖藥店運營管理基礎(chǔ)

第一講 連鎖藥店概述

第二講 連鎖藥店運營管理概述

第二部分 連鎖藥店門店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 第一講 連鎖藥店人員配置概述

第二講 連鎖藥店各級人員主要職責(zé) 第三部分 連鎖藥店經(jīng)營決策與計劃 第一講 連鎖藥店經(jīng)營決策

第二講 連鎖藥店經(jīng)營計劃

第四部分 連鎖藥店企業(yè)文化

第一講 企業(yè)文化概述

第二講

第三講 企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新

第五部分 連鎖藥店財務(wù)管理

第一講 連鎖藥店財務(wù)管理概述

第三講 連鎖藥店投資管理

第四講 連鎖藥店利潤分配管理

第五講 連鎖藥店財務(wù)分析

第六部分 連鎖藥店企業(yè)信息管理 第一講 企業(yè)信息管理概述

第三講 醫(yī)藥電子商務(wù)

第七部分 連鎖藥店企業(yè)信息管理模塊

第二講 用戶管理

第三講 統(tǒng)計查詢

第四講 銷售

第五講 入庫

第六講 庫存管理

第七講 基本信息

一 連鎖藥店開辦與選址

第一講 藥品零售企業(yè)概述

第二講 連鎖藥店的開辦

第三講 連鎖藥店的選址

二 連鎖藥店的營業(yè)場所設(shè)計

第二講 連鎖藥店內(nèi)部布局設(shè)計

第三講 連鎖藥店店內(nèi)環(huán)境設(shè)計

第一講 藥品陳列的概述

第二講 藥品陳列的技巧

第三講

四 連鎖藥店盤點管理

第一講 連鎖藥店盤點概述

第二講 連鎖藥店盤點前準(zhǔn)備

第四講 連鎖藥店盤點后管理

五 連鎖藥店收銀管理

第一講 藥店收銀的概述

第二講 藥店收銀作業(yè)的流程和差錯管理規(guī)范 第三講 藥店收銀POS系統(tǒng)

六 連鎖藥店安全管理

第一講 連鎖藥店安全管理概述

第二講 連鎖藥店消防安全管理

七 顧客心理分析

第一講

第二講 不同年齡顧客的心理

第三講 不同性別顧客的心理

連鎖藥店運營管理培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：連鎖藥店免費培訓(xùn)須合理安排

連鎖藥店免費培訓(xùn)須合理安排

近日，S連鎖藥店培訓(xùn)經(jīng)理接到旗下某門店店長的投訴，說最近某廠家的培訓(xùn)質(zhì)量很差，培訓(xùn)老師講得不好，課程持續(xù)時間太長，培訓(xùn)內(nèi)容大多已經(jīng)聽過，建議以后不要再讓這種廠家來給店員培訓(xùn)了。的確，在藥品零售行業(yè)，不少企業(yè)的員工培訓(xùn)都是借力合作廠家進行的。一般出于這些考慮：首先，連鎖藥店自身的培訓(xùn)力量較弱，適當(dāng)借力廠家資源進行培訓(xùn)，不僅能提高員工素質(zhì)，還由于廠家在培訓(xùn)中會宣傳它們的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的銷售情況或者推動產(chǎn)品銷售，有助于建立良好的合作關(guān)系；其次，廠家可能會提供一些贊助費或禮品，對員工有較大的吸引力。正因如此，不少連鎖藥店的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，廠家培訓(xùn)是互惠互利的事，于是對廠家的所有培訓(xùn)幾乎來者不拒。然而，這樣做并不恰當(dāng)。

正如案例中一樣，沒有質(zhì)量的培訓(xùn)，不僅讓員工學(xué)不到專業(yè)知識，還引起他們的抱怨。筆者認(rèn)為，藥店接受廠家提供的培訓(xùn)，應(yīng)注意以下方面：

合理安排時間 藥店營業(yè)員在門店上班時間都不短，站立七八個小時后，已經(jīng)很疲倦了，如果此時還要聽幾個小時的課程，會產(chǎn)生抵觸。因此，培訓(xùn)課程的時間應(yīng)合理安排，而且不宜超過1.5個小時，最好控制在1小時內(nèi)。

培訓(xùn)師態(tài)度很重要 有的培訓(xùn)師認(rèn)為自己學(xué)歷高、資歷深、經(jīng)驗多，對藥店營業(yè)員有一種不屑的感覺，講課時，言談舉止中不時透出自負(fù)或高高在上的感覺。這是對受訓(xùn)者的不尊重。因此，零售藥店可提議廠家在確定培訓(xùn)師時適當(dāng)篩選。

避免重復(fù)內(nèi)容 藥店對廠家的培訓(xùn)內(nèi)容要有要求。對于別的廠家已培訓(xùn)過的內(nèi)容，或本企業(yè)設(shè)有的類似課程，就應(yīng)避免重復(fù)。此外，要選擇店員感興趣、對店員的成長確實有幫助的內(nèi)容，才會受店員歡迎。

互動不可少 單純枯燥的講授，店員一般都不喜歡。因此，即使是廠家提供的培訓(xùn)，藥店也應(yīng)要求培訓(xùn)師具備活躍課堂氣氛的能力?？梢越ㄗh廠家提供有分量、足夠多的獎品或試用品，提高店員的參訓(xùn)積極性。其實，試用品讓店員體驗后，他們有了親身感受，向顧客推薦時也更有說服力。

越精越好 廠家培訓(xùn)并非越多越好，而是越精越好。如果在同一時間段，有不同廠家提供培訓(xùn)，藥店應(yīng)盡量避免集中在同一段時間進行。如果確實無法錯開，那就應(yīng)安排不同的店員參加，以防學(xué)員疲勞。

此外，由于廠家培訓(xùn)無法系統(tǒng)化，大多數(shù)僅限于產(chǎn)品知識層面，使學(xué)員無法連貫學(xué)習(xí)，容易造成知識上的斷層。因此，想全面提升員工的專業(yè)能力，最主要的還是靠藥店自身的培訓(xùn)。