第一篇：某商場餐飲商戶送貨及清運垃圾管理方案

某商場餐飲商戶送貨及清運垃圾管理方案

為規(guī)范各餐飲商鋪的垃圾清運、干/濕貨物運送，避免在垃圾清運及貨物運送過程中給整個商戶的正常營運造成影響，特對各垃圾清運、干/濕貨運送時間、路線及貨梯使用規(guī)定如下：

1.垃圾清運路線及貨梯使用規(guī)定：

1.1垃圾清運時間：14:00-15:00； 21：45～23：00，餐飲商鋪嚴

格按照規(guī)定時間、路線及貨梯清運餐飲垃圾；

1.2商鋪若在垃圾清運過程中出現(xiàn)問題或需物業(yè)提供幫助，需及時與

物業(yè)聯(lián)系，切勿擅自改變運輸時間、路線或擅自使用其它客梯清運垃圾；

1.3餐飲垃圾必須桶裝化。桶裝垃圾不得滿桶，容量控制在垃圾桶容量的80﹪以下。所有餐飲垃圾全部進入餐飲垃圾房內(nèi)或直接清運出商戶；

2.干/濕貨物（如海鮮、液體醬瓶等）運送規(guī)定：

2.1濕貨運送時間：商場營業(yè)前或商場營業(yè)后；

2.2嚴禁使用客梯或手扶梯搬運貨物，商戶如有特殊或大量進貨，應

主動報請物業(yè)同意后于營業(yè)時間外進行，以免影響商場營運；

2.3在使用橡膠車輪手推車或類似車輛運送貨物時，必須小心避免損

壞電梯、墻壁、走廊及公共區(qū)域。如有發(fā)現(xiàn)該類車輛對公共設備

或公共區(qū)域造成損壞，需賠償及繳付修復費用。所有手推車不得在客梯內(nèi)使用；

2.4運送濕貨必須使用塑格或防漏器皿運送。送貨人員若沒有準備此

類器皿，需聯(lián)絡店方攜帶器皿至卸貨區(qū)送貨人員處取貨；

3.清運路線按照現(xiàn)場情況實行。

商業(yè)物業(yè)管理部 2013年4月

第二篇：商場商戶管理守則

貴陽大劇院商場 商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把貴陽大劇院商場建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的劇院商場。特編制《貴陽大劇院商場商戶管理守則》，敬請各位商戶務必仔細閱讀守則內(nèi)容，明確雙方的權利、責任和義務。并與大劇院商務部簽訂承諾函，共同遵守執(zhí)行。

商務部將高標準、高質(zhì)量地做好商場各項服務及管理工作，衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持與通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高大劇院商場的服務質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴意見或建議。

服務指南

劇院商場除履行已簽訂合同中的各項職責外，并提供如下服務：

1、日常咨詢服務；

2、受理商戶投訴服務；

3、商場促銷活動服務（以商場為主、商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務（以商場為主、商戶積極參與）;

5、提供閉路電視監(jiān)控以及營業(yè)時間的安保服務；

6、每日清潔公共區(qū)域服務；

7、公共場所（照明）供電設備、空調(diào)及其維修服務；

8、消防設備的維修、保養(yǎng)服務；

9、供水服務（公共洗手間）；

相關定義說明

合同中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共區(qū)域：指在物業(yè)范圍內(nèi)，由商管部根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共區(qū)域，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調(diào)是設備機房、配電房、消防監(jiān)控室、電梯機房以及為訪客設立的共用地方或范圍等。但不包括有獨立使用權的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設施：指為物業(yè)的公共利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設的各種設備、器械、裝置、種植物、包括供給和排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其他機械、衛(wèi)生設備。以上所列各類設備，不論設置在公共區(qū)域或保留區(qū)域，均屬公共設施之一部分。

經(jīng)營秩序管理規(guī)定

1、商戶守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

2、不準在鋪位內(nèi)設置“貨物出門、恕不退還”等違反《消費者權益保護法》的字樣或張貼不文明宣傳單，違者處以罰款等形式的處罰；

3、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準侮辱、謾罵、刁難顧客，違者將進行教育、處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

4、商戶必須嚴格按照合同約定經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的商品拿進商場銷售。同時，所提供商品不得有私自更換商標的商品；

5、商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自負盈虧。商場采取租賃方式，經(jīng)營管理權為本劇院所有，雙方按合同約定進行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租；

6、各商戶員工由商戶自行招聘培訓，員工工資、提成、獎金及相關補助均由各商戶自行承擔。商戶須向商務部提供員工基本信息表，并憑此表領取工作證，更換員工須及時向商務部報告；

7、嚴禁在本商鋪范圍以外的公共區(qū)域擺放物品，如有違者，商務部無條件將物品沒收處理；

8、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入商場；

9、嚴禁商場內(nèi)大聲喧嘩，在商場內(nèi)無理取鬧、打架斗毆者，報公安機關處理。

消防管理規(guī)定

為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和各商戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和有關消防條例，特制定以下規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預防為主，消防結(jié)合”的方針，認真執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳、普及消防知識；

2、實行商戶防火責任制。各商戶負責人落實防火責任，做好本商鋪的安全防火工作；

3、不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和安全出口；

4、嚴禁超負荷使用電器、遵守安全用電管理規(guī)定；

5、商戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須事先報商務部批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須使用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6、如需進行燒焊等動火作業(yè)時，須向商務部提出書面申請，經(jīng)批準后由專人監(jiān)護，方可作業(yè)；

7、商戶嚴禁攜帶、擺放易燃易爆物品進入商場，商場內(nèi)不準燃燒香火；

8、嚴禁占用消防通道、樓梯通道和出口擺放雜物等，保持消防區(qū)域暢通；

9、擅自封閉或損壞消防標志、設備設施，挪用滅火器材或消防器材，亂拉亂接電線，占用或封堵消防通道和疏散出口，出現(xiàn)以上情形，造成個人損失或重大經(jīng)濟損失的，責任由商戶全部承擔。

安全用電管理規(guī)定

1、商場供電系統(tǒng)由商務部實施統(tǒng)一管理。各商戶均設獨立電度表，商務部人員每月定期抄表，電費自付；

2、商戶不得私自更改商鋪內(nèi)的照明、開關箱內(nèi)的漏電開關、空氣開關、接線等。如需更換或變動，須向管理人員申請，經(jīng)批準后方可作業(yè)，產(chǎn)生費用商戶自理；

3、商鋪內(nèi)天花板以上和其他公共區(qū)域的電線、設施和設備，嚴禁商戶接駁拆卸和改動；

4、各商戶不得超負荷用電。如需增加用電負荷額度，先向商務部提出申請，在供電設施可允許的情況下，經(jīng)批準后方可增容；

5、各商戶使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規(guī)定，使用時須嚴格遵守安全使用提示，嚴禁將電線直接插入電源插座用電；

6、商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須切斷商鋪內(nèi)的電源開關；

7、商戶如違反上述規(guī)定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所有損失（包括直接損失或間接損失）。

出入治安管理規(guī)定

1、各商戶入場經(jīng)營，工作人員須統(tǒng)一佩戴工作證；

2、本商場保安工作由商務部負責，管理人員有權對違反商場相應管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；

3、按有關規(guī)定，收銀人員不得在收銀臺存放大量現(xiàn)金，各商戶不得在商鋪內(nèi)存放重要文件、資料等。若有遺失，自負一切責任；

4、商場每日經(jīng)營結(jié)束后，商戶工作人員應盡快離開商場，配合保安人員清場工作，并實行全封閉管理；

5、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商場，不準自行推遲營業(yè)時間或提前結(jié)束營業(yè)時間；

6、商場每日提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理進出貨事宜：9:00-11:00,15:00-17:00.其他時間內(nèi)不得辦理進出貨事宜，貨柜、貨架及其他材料需在本商場非營業(yè)時間進出場；

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、公共場所不得隨地吐痰，不得亂扔亂倒垃圾、雜物、污水，違者每次繳納清潔衛(wèi)生費200元；

2、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間、下水道等，如導致堵塞或損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，肇事商戶須承擔全部維修費用；

3、愛護綠化，不準損壞和移動商場內(nèi)擺放的盆景植物；

4、各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物置于公共場所，違者自行負責負面影響，并繳納清潔費用100—500元，具體費用視情況而定；

5、體積較大的垃圾，應搬放到劇院外的垃圾堆放點，不得投放到局院內(nèi)的垃圾桶，違者繳納清潔費用100—500元；

6、公共場所不得亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派發(fā)宣傳單，違者負責恢復原狀并承擔所有費用。

廣告宣傳管理規(guī)定

1、未經(jīng)批準，不準在商場內(nèi)任何位置派發(fā)任何宣傳品、贈品；

2、未經(jīng)同意，不得擅自舉辦任何形式的對外活動，如邀請領導、名人等；

3、嚴禁在商場任何位置或商鋪門口吆喝拉客或拍手、放音樂吸引顧客；

4、任何商鋪內(nèi)的平面宣傳和口頭宣傳不得詆毀其他商鋪產(chǎn)品，不得誤導消費者，不允許進行任何惡性競爭而針對性的宣傳；

5、商鋪內(nèi)任何圖案文字，劇院商務部保留否決權，如確實設計制作低劣有礙美觀，商務部有權要求商戶更改或拆除；

6、未經(jīng)允許，不得在商鋪玻璃墻位置張貼、懸掛任何物件，不得使用雙面膠、玻璃膠等一系列破壞大劇院整體形象的裝飾物和粘附工具；

7、嚴禁在促銷活動期間出現(xiàn)“跳樓價”、“傾銷”、“清倉”、“XX折起”等字樣；

8、商戶自行播放音樂等聲響時以不影響鄰舍及環(huán)境為原則，商鋪內(nèi)不得使用復讀喇叭或音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報商務部審批。

退場管理規(guī)定

1、商戶因商鋪銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構調(diào)整及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，須由商戶提前30天提交《商戶退場審批表》，加蓋公章及商鋪負責人簽字認可；

2、商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場審批表》《物品出門單》：，及時完成全部商品、貨柜、道具的退場。

多彩貴州文化旅游有限公司

2015年8月

第三篇：商場商戶管理守則制度

共 創(chuàng) 家 世 界

商 戶 管 理 守 則

共創(chuàng)家世界商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把共創(chuàng)家世界建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的五星級家居購物廣場，本商場將高標準、高質(zhì)量地做好共創(chuàng)家世界的各項服務及管理工作。本商場特編制《共創(chuàng)家世界商戶管理守則》，供各商戶執(zhí)行。敬請各位商戶務必仔細閱讀《共創(chuàng)家世界商戶管理守則》內(nèi)容，明確雙方的權利、責任與義務。并向共創(chuàng)家世界商管部簽訂承諾書，共同遵守執(zhí)行。

衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高共創(chuàng)家世界的服務質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴的意見。

共創(chuàng)家世界商管部 2011年 9月 1日

目 錄

1--服務指南····················· 2--定義······················· 3—經(jīng)營秩序管理規(guī)定················· 4--消防管理規(guī)定··················· 5--安全用電管理規(guī)定················· 6--電梯使用管理規(guī)定················· 7--出入治安管理規(guī)定················· 8—環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定················· 9—廣告宣傳規(guī)定···············1··· 10—進清場管理規(guī)定·················· 11—獎勵處罰規(guī)定··················· 12—承諾函······················

服務指南

共創(chuàng)家世界（下稱家世界）除履行各商戶與家世界簽訂的租賃合同中各項職責外，并提供如下服務：

1、日常咨詢服務；

2、受理商戶各項咨詢服務；

3、商場活動安排服務（以商場為主，商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務（以商場為主，商戶積極參與）；

5、提供全天候24小時的閉路電視監(jiān)控以及營業(yè)時間的保安服務；

6、每天清潔和定期清潔服務（指公共區(qū)域）；

7、公共場所（照明）供電設備、空調(diào)、電梯及其維修服務；

8、消防設備的維修、保養(yǎng)服務；

9、供水服務（公共洗手間）；

定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由開發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調(diào)設備機房、配電房、消防控制室、電梯機房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨立的使用權的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設的各種設備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛(wèi)生設備。以上所列之各類設備，不論設置在公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設施之一部分，但只供個別業(yè)主或商戶使用的設施則不包括在內(nèi)。

經(jīng)營秩序管理規(guī)定

為維護全體商戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行，特制定本規(guī)定。

1.商戶應守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

2.不準在鋪位內(nèi)設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰； 3.文明經(jīng)商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門進行處罰、教育，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓； 4.商戶必須嚴格按合同約定的業(yè)態(tài)經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的業(yè)態(tài)拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。5.商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。采取租賃形式，經(jīng)營管理權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

6.各商戶的員工由商戶自行選擇，各商戶員工的基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔。本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合賣場的管理。商戶須向本商場商管部上交相關“共創(chuàng)家世界導購員申請表”，并憑此表領取“共創(chuàng)家世界工作證”，更換相關導購員須及時報告。

7.商戶在商場內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不

聽者，家世界管理人員將會采取適當?shù)姆绞竭M行制止； 8.商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，家世界管理人員有權將物品搬到臨時“倉庫”，如有遺失，商場不承擔任何責任；

9.禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入本賣場；

10.在賣場內(nèi)打架斗毆、無理取鬧的，家世界管理人員將報公安機關處理，公安機關到來前，爭執(zhí)各方應服從家世界管理人員的安排。

消防管理規(guī)定

為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大商戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關消防條例，特制訂本規(guī)定： 1.消防工作貫徹“預防為主，消防結(jié)合”的方針，家世界指定防火責任人和義務消防員。其職責如下：

1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；

2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

3）管理消防器材設備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通； 4）糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)護動火作業(yè)；

5）接到火警后，在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀況下的疏散工作，迅速啟動消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門

查清火災原因。

2.實行商戶防火責任制。各自商戶的負責人為防火責任人，應做好所屬范圍的防火安全工作；

3.不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全； 4.嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定；

5.商戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)家世界商管部批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6.需要進行燒焊等動火作業(yè)時，應向家世界商管部提出書面申請，經(jīng)家世界工程部負責人批準后由專人監(jiān)護，方可作業(yè)； 7.嚴禁商戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；商場內(nèi)不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品；

8.嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵；

9.有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責任，造成重大經(jīng)濟損失者，上報公安消防機關處理： 1）封閉或損壞消防標志、消防設備和設施； 2）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。3）亂拉、亂接電器線路的；

4）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

10.各商戶必須服從消防機關和家世界商管部有關防火方面的管

理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究其責任。

安全用電管理規(guī)定

1.共創(chuàng)家世界管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，由家世界商管部實施管理； 2.各商戶均設獨立的電度表，家世界工程人員每月定期抄表； 3.商鋪內(nèi)的照明、開關箱以及開關箱內(nèi)的漏電開關、空氣開關、接線等，商戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報家世界管理人員申請，家世界工程部負責人批準后由家世界電工施工，費用由商戶負責；

4.商鋪內(nèi)天花板以上和其它公共地方的電線、管理等設施和設備，嚴禁商戶接駁、拆卸和改動；

5.商戶如需要增加用電負荷額度，先向家世界商管部提出書面申請，在供電設施可允許的情況下，經(jīng)批準后方可增容； 6.各商鋪不得超負荷用電；

7.各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規(guī)定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電；

8.商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內(nèi)的電源開關；

9.商戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所

有損失（包括直接損失和間接損失）。

電梯使用管理規(guī)定

電梯是重要設施之一,正確的維護和合理使用是商戶的責任.因此必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：

1.客梯、手扶梯、貨梯嚴格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，商場專設貨梯，嚴禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責；

2.使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴；

3.貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復費用；

4.不得超載運作，當超載訊號響時，站在門口的乘客應自覺退出，不得使用任何形式強制關門，違者對造成事故負全責； 5.嚴禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用；

6.當電梯在運行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動；

7.使用電梯須服從家世界管理人員的管理，如使用者違反有關規(guī)定，在不服從家世界管理人員糾正的情況下，家世界管理人員有權禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除

須負上述責任外，還須賠償其他業(yè)主和商戶因沒有電梯使用而造成的損失。

出入治安管理規(guī)定

1.各商戶入場經(jīng)營，必須申請辦理“共創(chuàng)家世界工作證”。2.本商場的保安工作由共創(chuàng)家世界商管部負責，家世界的管理人員有權對違反商場相應管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正。3.按有關規(guī)定，各商戶不得在商鋪存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。違者若有丟失，自負一切責任。

4.商戶應經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈等規(guī)定，并承擔相應未關電源或事故的責任和處罰； 5.本商場每天營業(yè)結(jié)束后，商戶屬下員工應盡快離開，配合保安人員的清場工作。

6.如有特殊原因確需加班，應提前向共創(chuàng)家世界商管部提出申請，并填寫《加班申請表》。

7.未經(jīng)批準，下午打烊后未離開商鋪者，經(jīng)勸說無效，由商場保安實行全封閉管理。

8.未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商場，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。

9.商戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結(jié)束營業(yè)時間，即不準“遲開門，早關門”。

10.凡進出家世界范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從家世界管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；嚴禁把車輛停放在閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔車輛被拖而損壞的責任。

11.在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設交通標志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負全部責任。

12.機動車輛送貨停車需收取泊車費，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行。

13.貨物進出管理規(guī)范：

1）進出貨時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理相關進出貨事宜：每天 9：00―11：00，15：00―17：00，其他時間不允許辦理進出貨事宜。貨柜、貨架及其它材料需在本賣場非營業(yè)時間進出場。2）進出貨規(guī)定： 1）進貨管理

-----商戶進貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。

-----賣場人流高峰期間不得進貨，應聽從保安部人員安排。２）出貨管理

-----凡進入本商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)家世界商管部規(guī)定的手續(xù)辦理。

-----填寫《物品出門單》。-----由賣場管理人員簽字。-----由指定出口出場。

-----出場前必須接受保安的檢查，無問題方可放行。

13.本商場內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的行為。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障共創(chuàng)家世界的環(huán)境衛(wèi)生，使各商戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1.公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者每次須繳納清潔衛(wèi)生費用100元；

2.嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間和下水道。如導致堵塞和損壞，各商戶應承擔所有維修費用；

3.不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內(nèi)，違者除責成清理雜物外，并繳交清潔費用100元。4.愛護綠化，不準損壞和移動商場內(nèi)設置的植物。違者應賠償損失；

5.實行垃圾袋裝化，商戶應該把垃圾袋投入家世界設置的垃圾桶內(nèi)；

6.各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負責，并須繳交清潔費用100--500元；

7.體積較大的垃圾，應搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費用100--500元； 8.公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責恢復原狀并負擔所有費用。如屬小孩所為，應由家長負責；

廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立共創(chuàng)家世界整體形象，保障和尊重各商戶共同利益，制定本賣場廣告宣傳管理規(guī)定，同各商戶共同遵行： 1.公共位置的管理

1）未經(jīng)批準，不準在露天廣場、購物廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈品）；

2）未經(jīng)批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

3）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

4）嚴禁在商鋪門口或購物廣場的任何位置吶喊拉客或拍手吸引顧客；

2.商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導消費者，詆毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；

2）對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，家世界商管部保留否決權，如確實設計制作低劣有礙美觀，家世界商管部有權更改或折除。

3）未經(jīng)家世界商管部允許，不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）； 4）商鋪內(nèi)的海報、吊旗、POP等宣傳用品需報家世界商管部備案及允許擺放、懸掛，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”、“XX折起”等文字；

5）在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。本商場內(nèi)不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報家世界商管部審批。3.廣告位的管理

1）商戶不可自行使用各自門外燈箱，不得隨意改裝破壞； 2）商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在家世界商管部同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

進清場管理規(guī)定

1.進場管理規(guī)定

鋪面租賃和物業(yè)管理合同簽署后，由家世界商管部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將商鋪的裝修立體效果圖、平面圖、立面圖、電路圖交家世界商管部，由其辦理《共創(chuàng)家世界商戶入場裝修申請表》和《共創(chuàng)家世界商戶裝修協(xié)議》，并領取《共創(chuàng)家

世界商戶管理守則》，再到財務部繳納裝修押金和垃圾清運費等相關費用后，商戶方可進場裝修。2.退場管理規(guī)定 1）退場審批

(1)商戶申請退場商鋪。

(2)商戶因商鋪銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前30天寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可。

(3)共創(chuàng)家世界商管部填寫《商鋪退場審批表》報共創(chuàng)家世界運營部、財務部、工程部審核，由相關部門負責人審核簽字。(4)共創(chuàng)商業(yè)管理公司總經(jīng)理簽批意見。

(5)商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場審批表》填寫《物品出門單》，辦理該鋪面的全部商品退場。3.注意事項

(1)商戶如連續(xù)或同月內(nèi)頻繁違反家世界管理守則，造成本賣場不良影響或?qū)Ρ举u場管理造成阻礙，家世界商管部有權要求商戶進行整改或停業(yè)整頓。

(2)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，家世界將留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應的費用后退還。

(3)《鋪面退場審批表》批準后，商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。

獎勵和處罰規(guī)定

1.處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50-5000元的罰款。2.舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，本賣場將對舉報人給予一定的獎勵。

承 諾 函

致：共創(chuàng)家世界商業(yè)管理部

本人（公司）聲明：本人在進場前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《共創(chuàng)家世界管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

共創(chuàng)家世界 鋪位

商戶：

簽章：

日期：

第四篇：商場垃圾管理規(guī)定

商場垃圾管理規(guī)定

本商場的垃圾遵循分類處理，生活垃圾、可回收可利用垃圾(包裝紙箱、空瓶等)、餐廚垃圾日產(chǎn)日清，單獨處理的原則。

1、商場商戶處理流程

1.1各商戶每日產(chǎn)生的可回收可利用垃圾須投放到商場各樓層指定地點，由保潔進行整理，在19：00—20：___時間內(nèi)由回收商進行清理，不得在店內(nèi)存放過夜;

1.2如遇垃圾量較大時，須提前通知運營，由運營安排回收商安排清理;

1.3垃圾運送路線亦同餐廚垃圾運送路線，營業(yè)期間禁止自行處理垃圾，嚴禁將收集廢品等社會人員帶入商場內(nèi)。

2、餐飲商戶處理流程

2.1餐飲商戶所產(chǎn)生的垃圾進行垃圾分類并自行處理，嚴禁混入生活垃圾中處理;

2.2餐廚垃圾的清運時間分為(早：8:00-9:00，晚21:00-22:00)，按指定路線進行清理，即由貨梯進行清運，在貨梯無法使用時，由安全通道進行清運;

2.3餐飲商戶在清運垃圾過程中，做好生活垃圾與餐廚垃圾的分類，餐廚垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止垃圾袋損壞及異味散發(fā)，餐廚垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運，應立即裝車運走，禁止在商場內(nèi)停留;

2.4餐飲商戶在運輸過程中出現(xiàn)遺撒須及時清理干凈，恢復原貌，具體清潔步驟：

2.4.1.清掃地面上的油漬，把油漬倒入有垃圾袋的垃圾桶內(nèi)。

2.4.2

用除油劑或配好比例的火堿對地面進行噴灑。

2.4.3

將配制好的藥液噴灑在地面上，停留___分鐘，使油漬進行分解。

2.4.4

用拖布擦拭一次地面，把留在地面上的污漬清理干凈。

2.4.5用熱水清洗地面，然后用干拖拖干地面，直至潔凈無異物。

___處理餐廚垃圾需由店內(nèi)員工負責，禁止將清理餐廚垃圾的社會人員帶入店內(nèi)。

3、隔油池清理

商戶隔油池的清理需由專業(yè)人員將廢油裝入塑料袋并放入密封箱內(nèi)進行清運，清運的過程中不得出現(xiàn)廢油遺漏及外溢，如發(fā)現(xiàn)遺漏及外溢將對商戶按照本規(guī)定條款進行處罰。

4、本規(guī)定自頒布之日起施行，如有違反此規(guī)定的，按照污染程度對商戶進行警告或罰款每次___元。如有更改將按最新頒布的規(guī)定執(zhí)行。

商場垃圾管理規(guī)定2

本購物中心的垃圾遵循分類處理，生活垃圾(清潔垃圾、包裝紙箱等)、餐余垃圾日產(chǎn)日清，建筑垃圾單獨處理的原則。

1、生活垃圾：

1.1各商戶內(nèi)每日產(chǎn)生的生活垃圾須投放到物業(yè)公司指定地點(各樓層生活垃圾存放處)，不得在店內(nèi)存放過夜;

1.2如遇垃圾量較大時，須提前通知物業(yè)保潔，由保潔協(xié)助安排清理;

1.3包裝紙箱等有回收價值的干垃圾外運處理必須在閉店后22：00—22：30，垃圾運送路線亦同餐余垃圾運送路線，營業(yè)期間禁止自行處理干垃圾，嚴禁將收集廢品等社會人員帶入店內(nèi)。

2、餐余垃圾：

2.1餐余垃圾必須單獨處理，嚴禁混入其他垃圾中處理;

2.2餐余垃圾的清運的時間為22:00-22:30，按指定路線進行清理，即由每層垃圾梯進行清運，在垃圾梯無法使用時，由員工通道進行清運;

2.3餐飲商戶在清運餐余垃圾過程中，垃圾必須袋裝、扎緊袋口，防止異味散發(fā)，餐余垃圾裝袋后須放入密閉的垃圾桶中清運，應立即裝車運走，禁止在商場內(nèi)停留;

2.4餐飲商戶在運輸過程中出現(xiàn)遺撒須及時清理干凈，恢復原貌;

___處理餐余垃圾需由店內(nèi)員工負責，禁止將清理餐余垃圾的社會人員帶入店內(nèi)。

3、裝修施工垃圾：

3.1商戶裝修施工產(chǎn)生的建筑垃圾按照裝修管理規(guī)定處理。

3.2各商戶應根據(jù)產(chǎn)生的垃圾量配置相應數(shù)量的垃圾容器，垃圾要收集到容器內(nèi)，保持容器干凈、整潔，并負責垃圾容器的設置、更換和維修，為清運工作提供必要的便利條件;

3.3清運垃圾途經(jīng)區(qū)域的衛(wèi)生，商戶必須及時清潔干凈，不得遺撒、揚塵，不得損壞公共設施，如有遺撒、毀壞公共設施的情況，須照價賠償、恢復原貌;

3.4搬運過程中禁用帶鐵制等硬質(zhì)輪子的推車，避免劃傷地面，碰撞墻面、電梯及門、樓梯角等，如有損壞，須按價賠償;

3.5垃圾的處理必須服從物業(yè)工作人員的合理安排及要求，如違反上述規(guī)定，物業(yè)方將提出口頭或書面警告，情節(jié)嚴重者，物業(yè)方有權進行經(jīng)濟處罰(200—___元)。

3.6垃圾出商場后的處理由商戶自行負責，不得造成環(huán)保等影響。垃圾出商場后所引發(fā)的一切環(huán)境管理糾紛和造成的社會影響均由該商戶全面負責;

4、本規(guī)定自頒布之日起施行，如有違反此規(guī)定的，按租戶管理手冊中相關條款處罰。如有更改

將按最新頒布的規(guī)定執(zhí)行。

商場垃圾管理規(guī)定31、垃圾房必須確保每日按時開放，并有醒目的標示及提示。

2、垃圾房必須確保其周邊及投放口衛(wèi)生干凈、清潔、無異味。

3、垃圾房禁止堆放任何雜物及無關物品。

4、垃圾房要日產(chǎn)日清，垃圾運走后要打掃干凈并消毒用水洗凈。

5、垃圾房管理責任到人，由保潔公司進行專人專管，相關部門對其進行監(jiān)督。

6、垃圾房如有損壞經(jīng)修理后需有維修記錄，并在當月上報相關部門進行備案。

7、垃圾回收人員不得將商場可正常銷售商品及有害廢棄物混入正常垃圾中帶入垃圾房進行處理，如有發(fā)現(xiàn)以偷盜論處，引發(fā)相關后果的百佳超市有權追究其法律責任。

8、垃圾回收人員每次清運垃圾必須有相關部門確認，并有書面記錄。

9、遇天氣炎熱的季節(jié)，垃圾房要做好滅蠅、滅蚊等蟲害防治工作。

10、垃圾房遇特殊情況必須及時向有關部門報告。

11、相關部門有權對垃圾房的環(huán)境、衛(wèi)生及異味等進行抽檢

第五篇：商場商戶管理守則

北斗星城商戶管理守則

前 言

尊敬的商戶：

為把北斗星城建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的五星級家居購物廣場，本商場將高標準、高質(zhì)量地做好北斗星城的各項服務及管理工作。本商場特編制《北斗星城商戶管理守則》，供各商戶執(zhí)行。敬請各位商戶務必仔細閱讀《北斗星城商戶管理守則》 內(nèi)容，明確雙方的權利、責任與義務。并向北斗星城商管部簽訂承諾書，共同遵守執(zhí)行。衷心希望在我們對您的服務中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高北斗星城的服務質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴的意見。

北斗星城物管中心 2016年4月20日

服務指南

北斗星城除履行各商戶與北斗星城簽訂的租賃合同中各項職責外，并提供如下服務：

1、日常咨詢服務；

2、受理商戶各項咨詢服務；

3、商場活動安排服務（以商場為主，商戶積極參與）；

4、廣告宣傳推廣服務（以商場為主，商戶積極參與）；

5、提供全天候24小時的閉路電視監(jiān)控以及營業(yè)時間的保安服務；

6、每天清潔和定期清潔服務（指公共區(qū)域）；

7、公共場所（照明）供電設備、空調(diào)、電梯及其維修服務；

8、消防設備的維修、保養(yǎng)服務；

9、供水服務（公共洗手間）。

定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、公共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由開發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調(diào)設備機房、配電房、消防控制室、電梯機房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨立的使用權的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設的各種設備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛(wèi)生設備。以上所列之各類設備，不論設置在公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設施之一部分，但只供個別業(yè)主或商戶使用的設施則不包括在內(nèi)。

經(jīng)營秩序管理規(guī)定

為維護全體商戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行，特制定本規(guī)定。

1、商戶應守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

2、不準在鋪位內(nèi)設置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權益保護法》 的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰；

3、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門進行處罰、教育，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

4、商戶必須嚴格按合同約定的業(yè)態(tài)經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的業(yè)態(tài)相符，不得將合同約定以外的業(yè)態(tài)拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品；

5、商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔經(jīng)營盈虧與風險。采取租賃形式，經(jīng)營管理權為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租；

6、各商戶的員工由商戶自行選擇，各商戶員工的基本工資、獎金、提成以及相關補助由商戶承擔。本商場對導購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合賣場的管理。商戶須向本商場商管部上交相關“北斗星城導購員申請表”，并憑此表領取“北斗星城工作證”，更換相關導購員須及時報告；

7、商戶在商場內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，北斗星城管理人員將會采取適當?shù)姆绞竭M行制止；

8、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，北斗星城管理人員有權將物品搬到臨時“倉庫”，如有遺失商場不承擔任何責任；

9、禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入本賣場；

10、在賣場內(nèi)打架斗毆、無理取鬧的，北斗星城管理人員將報公安機關處理，公安機關到來前，爭執(zhí)各方應服從北斗星城管理人員的安排。

消防管理規(guī)定

為了加強消防工作保護公共財產(chǎn)和廣大商戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關消防條例，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預防為主，消防結(jié)合”的方針,北斗星城指定防火責任人和義務消防員。其職責如下：

1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；

2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

3）管理消防器材設備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài),保持防火通道暢通；

4）糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)護動火作業(yè)；

5）接到火警后，在向消防機關準確報警的同時，組織制定緊急狀況下的疏散工作，迅速啟動消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門 查清火災原因。

2、實行商戶防火責任制。各自商戶的負責人為防火責任人，應做好所屬范圍的防火安全工作；

3、不準損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全；

4、嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定；

5、商戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設照明電器,在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)北斗星城商管部批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須用符合消防規(guī)定的裝修材料；

6、需要進行燒焊等動火作業(yè)時，應向北斗星城商管部提出書面申請，經(jīng)北斗星城工程部負責人批準后由專人監(jiān)護，方可作業(yè)；

7、嚴禁商戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；商場內(nèi)不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品；

8、嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵；

9、下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責任，造成重大經(jīng)濟損失者，上報公安消防機關處理：

1）封閉或損壞消防標志、消防設備和設施； 2）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的； 3）亂拉、亂接電器線路的；

4）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

10、各商戶必須服從消防機關和北斗星城商管部有關防火方面的管 理。如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究其責任。

安全用電管理規(guī)定

1、北斗星城管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，由北斗星城商管部實施管理；

2、各商戶均設獨立的電度表，北斗星城工程人員每月定期抄表；

3、商鋪內(nèi)的照明、開關箱以及開關箱內(nèi)的漏電開關、空氣開關、接線等，商戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報北斗星城管理人員申請，北斗星城工程部負責人批準后由北斗星城電工施工，費用由商戶負責；

4、商鋪內(nèi)天花板以上和其它公共地方的電線、管理等設施和設備，嚴禁商戶接駁、拆卸和改動；

5、商戶如需要增加用電負荷額度，先向北斗星城商管部提出書面申請，在供電設施可允許的情況下，經(jīng)批準后方可增容；

6、各商鋪不得超負荷用電；

7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關安全規(guī)定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電；

8、商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關閉商鋪內(nèi)的電源開關；

9、商戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負全部責任，賠償所 有損失（包括直接損失和間接損失）。

電梯使用管理規(guī)定

電梯是重要設施之一, 正確的維護和合理使用是商戶的責任。因此必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：

1、客梯、手扶梯、貨梯嚴格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，商場專設貨梯，嚴禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責；

2、使用電梯時應文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴；

3、貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復費用；

4、不得超載運作，當超載訊號響時，站在門口的乘客應自覺退出，不得使用任何形式強制關門，違者對造成事故負全責；

5、嚴禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用；

6、當電梯在運行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動；

7、使用電梯須服從北斗星城管理人員的管理，如使用者違反有關規(guī)定，在不服從北斗星城管理人員糾正的情況下，北斗星城管理人員有權禁止違章人使用電梯； 如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責任外，還須賠償其他業(yè)主和商戶因沒有電梯使用而造成的損失。

出入治安管理規(guī)定

1、各商戶入場經(jīng)營，必須申請辦理“北斗星城工作證”；

2、本商場的保安工作由北斗星城商管部負責，北斗星城的管理人員有權對違反商場相應管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；

3、按有關規(guī)定，各商戶不得在商鋪存大量現(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。違者若有丟失，自負一切責任；

4、商戶應經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關閉電器開關及門窗燈等規(guī)定，并承擔相應未關電源或事故的責任和處罰；

5、本商場每天營業(yè)結(jié)束后，商戶屬下員工應盡快離開，配合保安人員的清場工作；

6、如有特殊原因確需加班，應提前向北斗星城商管部提出申請，并填寫《加班申請表》；

7、未經(jīng)批準，下午打烊后未離開商鋪者，經(jīng)勸說無效，由商場保安實行全封閉管理。

8、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商場，觸犯法律者，由公安機關依法追究刑事責任。

9、商戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結(jié)束營業(yè)時間，即不準“遲開門，早關門”；

10、凡進出北斗星城范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從北斗星城管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；嚴禁把車輛停放在閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔車輛被拖而損壞的責任。

11、在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設交通標志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負全部責任；

12、機動車輛送貨停車需收取泊車費，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；

13、貨物進出管理規(guī)范：

1）進出貨時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理相關進出貨事宜：每天9：00―11：00，15：00―17：00，其他時間不允許辦理進出貨事宜。貨柜、貨架及其它材料需在本賣場非營業(yè)時間進出場。

2）進出貨規(guī)定：（1）進貨管理

---商戶進貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。---賣場人流高峰期間不得進貨，應聽從保安部人員安排。

（２）出貨管理

---凡進入本商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)北斗星城商管部規(guī)定的手續(xù)辦理。

---填寫《物品出門單》。---由賣場管理人員簽字。---由指定出口出場。

---出場前必須接受保安的檢查，無問題方可放行。

14、本商場內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理條例和觸犯法律的行為。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障北斗星城的環(huán)境衛(wèi)生，使各商戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1、公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者每次須繳納清潔衛(wèi)生費用 100 元；

2、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物投入洗手間和下水道。如導致堵塞和損壞，各商戶應承擔所有維修費用；

3、不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內(nèi)，違者除責成清理雜物外，并繳交清潔費用 100 元；

4、愛護綠化，不準損壞和移動商場內(nèi)設置的植物。違者應賠償損失；

5、實行垃圾袋裝化，商戶應該把垃圾袋投入北斗星城設置的垃圾桶內(nèi)；

6、各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負責，并須繳交清潔費用 100-500 元；

7、體積較大的垃圾，應搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費用 100-500元；

8、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責恢復原狀并負擔所有費用。如屬小孩所為，應由家長負責。

廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立北斗星城整體形象，保障和尊重各商戶共同利益，制定本賣場廣告宣傳管理規(guī)定，同各商戶共同遵行：

1、公共位置的管理

1）未經(jīng)批準，不準在露天廣場、購物廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品、贈品）；

2）未經(jīng)批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

3）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等；

4）嚴禁在商鋪門口或購物廣場的任何位置吶喊拉客或拍手吸引顧客。

2、商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導消費者，詆毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；

2）對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，北斗星城商管部保留否決權，如確實設計制作低劣有礙美觀，北斗星城商管部有權更改或折除；

3）未經(jīng)北斗星城商管部允許，不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）；

4）商鋪內(nèi)的海報、吊旗、POP等宣傳用品需報北斗星城商管部備案及允許擺放、懸掛，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”、“XX 折起”等文字；

5）在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。本商場內(nèi)不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報北斗星城商管部審批。

3、廣告位的管理

1）商戶不可自行使用各自門外燈箱，不得隨意改裝破壞； 2）商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在北斗星城商管部同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

進清場管理規(guī)定

1、進場管理規(guī)定 鋪面租賃和物業(yè)管理合同簽署后，由北斗星城商管部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將商鋪的裝修立體效果圖、平面圖、立面圖、電路圖交北斗星城商管部，由其辦理《北斗星城商戶入場裝修申請表》和《北斗星城商戶裝修協(xié)議》，并領取《北斗星城商戶管理守則》，再到財務部繳納裝修押金和垃圾清運費等相關費用后，商戶方可進場裝修。

2、退場管理規(guī)定 1）退場審批

(1)商戶申請退場商鋪。

(2)商戶因商鋪銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前 30 天寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可。(3)北斗星城商管部填寫《商鋪退場審批表》報北斗星城運營部、財務部、工程部審核，由相關部門負責人審核簽字。

(4)北斗星城商業(yè)管理公司總經(jīng)理簽批意見。

(5)商戶根據(jù)審核通過的《商鋪退場審批表》 填寫《物品出門單》，辦理該鋪面的全部商品退場。

3、注意事項

(1)商戶如連續(xù)或同月內(nèi)頻繁違反北斗星城管理守則，造成本賣場不良影響或?qū)Ρ举u場管理造成阻礙，北斗星城商管部有權要求商戶進行整改或停業(yè)整頓。

(2)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，北斗星城將留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應的費用后退還。

(3)《鋪面退場審批表》批準后 商戶應及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。

獎勵和處罰規(guī)定

1、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以 50-5000元的罰款。

2、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，本賣場將對舉報人給予一定的獎勵。

承 諾 函

致：北斗星城商業(yè)管理部 本人（公司）聲明：

本人在進場前，已完全明白及自愿同意、履行、遵守并接受《北斗星城管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

北斗星城鋪位 商戶： 簽章： 日期：