第一篇：宇誠(chéng)&海景國(guó)際酒店物業(yè)部保安管理制度

宇誠(chéng)&海景國(guó)際酒店物業(yè)部

保安管理規(guī)定

為了更好的履行保安職責(zé)，特制訂以下處罰措施，望各安保人員在值班過(guò)程中嚴(yán)格遵守執(zhí)行：

一、監(jiān)控室值班員嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、電話聊天或與無(wú)關(guān)人員閑談，除監(jiān)控員、領(lǐng)班主管因工作進(jìn)入監(jiān)控室外，其他人員一律免進(jìn)，否則抓住一次扣除值班人員和非值班人員各50元；

二、嚴(yán)禁監(jiān)控人員利用監(jiān)控電視看電視、看碟、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲做一些與工作無(wú)關(guān)的事，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，對(duì)造成損失的要追究其法律責(zé)任；

三、嚴(yán)禁他人或值班員利用工作之便打私人電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元，當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次開(kāi)除處理；

四、巡邏員在巡查過(guò)程中嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利或做一些與工作無(wú)關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；

五、保安員在上班過(guò)程中嚴(yán)禁脫崗、離崗、串崗、上班時(shí)打私人電話，吸煙、吃零食，以及交接班不清和不做交接記錄的發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；

六、值班人員因有事需臨時(shí)請(qǐng)假、換班的必須經(jīng)主管批準(zhǔn)，主管因

有事不在的必須向領(lǐng)班請(qǐng)示，書(shū)面寫(xiě)好請(qǐng)假條或換班條，必須經(jīng)雙方簽字方可，否則處罰50元一次，因換班造成工作失誤的由當(dāng)事人承擔(dān)；

七、交接班時(shí)必須衣著整齊，在崗交接，否則按脫崗處罰一次30

元；

八、嚴(yán)禁違規(guī)操作使用對(duì)講機(jī)，必須手握對(duì)講機(jī)身，嚴(yán)禁擺弄對(duì)講

機(jī)天線，手握天線隨意晃動(dòng)，或因操作不當(dāng)造成對(duì)講機(jī)損壞的一次罰款30元，并承擔(dān)損壞對(duì)講機(jī)所有費(fèi)用；

九、值班記錄本必須書(shū)寫(xiě)清楚明了，嚴(yán)禁亂寫(xiě)亂畫(huà)或損壞記錄本否

則處罰一次50 元；

十、值班員必須按規(guī)定時(shí)間上、下班，嚴(yán)禁遲到、早退，否則罰款

30元，超過(guò)30分鐘按曠工處理；

十一、在工作期間不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的一次處罰30—

50元，情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理，并處罰100元；

十二、無(wú)故不參加公司組織活動(dòng)或不參加會(huì)議，訓(xùn)練和公差勤務(wù)的一次扣30--50元；

十三、在當(dāng)班過(guò)程中無(wú)故與人爭(zhēng)吵的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，同處罰30—50元，影響嚴(yán)重的給予開(kāi)除處理；

十四、在當(dāng)班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)某部存在安全隱患不上報(bào)的或已發(fā)現(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)消防火災(zāi)不去處理，私自離開(kāi)的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除處理，因該員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而私自離開(kāi)，不上報(bào)造成重大損失的除開(kāi)除外還要依法追究其刑事責(zé)任；

十五、以上違規(guī)行為如出現(xiàn)屢次不改的將雙倍處理，情節(jié)嚴(yán)重的給

予勸退處理；

十六、累計(jì)處罰一月超過(guò)200元罰款的視其表現(xiàn)是否給予開(kāi)除處理。以上規(guī)定即日起生效執(zhí)行，望物業(yè)部所有安保人員嚴(yán)格遵守，確保裝修現(xiàn)場(chǎng)工作正常及公司安全。

福建宇誠(chéng)酒店管理有限公司

2012

年4月18日

第二篇：宇誠(chéng)海景國(guó)際酒店2014年工作總結(jié)暨2015年工作思路

宇誠(chéng)海景國(guó)際酒店

2014年工作總結(jié)暨2015年工作思路

酒店全體同仁：

大家下午好！

首先，代表宇誠(chéng)酒店董事會(huì)向曾經(jīng)共同付出努力的宇誠(chéng)酒店管理委員會(huì)全體成員與在座的每一位員工表示衷心的感謝!宇誠(chéng)酒店的昨天離不開(kāi)你們的辛勤付出與無(wú)私的奉獻(xiàn);宇誠(chéng)酒店的今天需要大家的不懈努力；宇誠(chéng)酒店的輝煌明天更需要全體同仁共同發(fā)揮與創(chuàng)造。2014年4月29日，宇誠(chéng)海景國(guó)際酒店正式接手原豪威酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理權(quán)，標(biāo)志著宇誠(chéng)海景國(guó)際酒店進(jìn)入一個(gè)全新的開(kāi)始與發(fā)展。在宇誠(chéng)酒店董事會(huì)與社會(huì)各界人士的關(guān)心支持和各部門的大力配合下，酒店逐步走上了正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理軌道。年關(guān)已近，為了確保酒店的正常運(yùn)行管理與良性的發(fā)展，特此酒店對(duì)本工作進(jìn)行總結(jié)與分析，同時(shí)制定2015年的工作思路。

一、2014酒店工作總結(jié)

酒店在宇誠(chéng)集團(tuán)董事長(zhǎng)林君杰先生的發(fā)起下，于2014年3月份開(kāi)始籌劃酒店的接收經(jīng)營(yíng)管理工作，4月29日開(kāi)始進(jìn)入酒店的正式接收階段。訖今8個(gè)來(lái)月，酒店整體運(yùn)作經(jīng)營(yíng)管理已逐步呈現(xiàn)常態(tài)化。

（一）酒店籌備組建工作情況

酒店接收管理開(kāi)展實(shí)施工作。宇誠(chéng)酒店在董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，前期成立酒店籌備管理委員會(huì)，首先撤銷最佳西方品牌的加盟，在原豪威酒店的基礎(chǔ)上再追加6000多萬(wàn)元的投資，重點(diǎn)打造宇誠(chéng)酒店自主高端品牌?？头啃略龇块g部份的國(guó)際品牌家具元素、裝飾元素、床上用品元素，以及品牌低值易耗品、洗滌清潔用具與用品等均協(xié)調(diào)同步升級(jí)完成。從而提升了酒店客房整體檔次與使用功能性。宇誠(chéng)酒店也由原有客房數(shù)195間套增加至315間套（含會(huì)所），保證了酒店夏季客流高峰的接待工作。經(jīng)過(guò)一段經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的磨合期，宇誠(chéng)海景國(guó)際酒店于2014年8月27日正式開(kāi)業(yè)，于當(dāng)?shù)貥?shù)立了頗為可喜的酒店品牌，同時(shí)創(chuàng)造了較好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

（二）酒店的營(yíng)運(yùn)管理工作情況

酒店秉承“以人為本”的管理理念。全面理解經(jīng)營(yíng)管理理念，統(tǒng)籌兼顧客人，業(yè)主，員工和社會(huì)的利益。在硬件上個(gè)性化，服務(wù)人性化，市場(chǎng)高端化，控制精細(xì)化，管理團(tuán)隊(duì)化和組織學(xué)習(xí)化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)員工和酒店的協(xié)調(diào)同步的持續(xù)性發(fā)展。堅(jiān)持“敬業(yè)、熱情、高效、協(xié)作”的良好工作作風(fēng)。根據(jù)酒店實(shí)際情況，組建經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理準(zhǔn)備工作事項(xiàng)。

營(yíng)銷運(yùn)作決定酒店的發(fā)展前景：因此，營(yíng)銷部根據(jù)酒店本地情況相結(jié)合進(jìn)行前期的市場(chǎng)調(diào)研、酒店經(jīng)營(yíng)定位、營(yíng)銷廣告策劃定位等展開(kāi)工作。綜合分析，總結(jié)制訂一系列的酒店經(jīng)營(yíng)定位方案、營(yíng)銷廣告方案、開(kāi)業(yè)慶典策劃方案、酒店開(kāi)業(yè)后營(yíng)銷策略方案??以此確保酒店發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，無(wú)制度內(nèi)容不成管理：酒店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作期間，以酒店經(jīng)營(yíng)管理理念為中心，全面編制定《員工手冊(cè)》、《酒店產(chǎn)品應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》、《酒店財(cái)務(wù)管理制度》、《酒店行政管理制度》、《酒店服務(wù)接待規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《各崗位職責(zé)規(guī)范》、《各崗位操作流程圖》、《各崗位操作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序》、等相關(guān)管理?xiàng)l款，從而保證了酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)中做到有章可循，分工明確，責(zé)任落實(shí)到位的合理、科學(xué)的有效管理，為酒店今后創(chuàng)造良好的社會(huì)效益奠定基礎(chǔ)。

（三）工作中存在的問(wèn)題

酒店自5月份運(yùn)作經(jīng)營(yíng)管理以來(lái)，在各方面工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在許多問(wèn)題和不足：

1.經(jīng)營(yíng)方面：酒店經(jīng)營(yíng)8個(gè)多月以來(lái)，雖然整體經(jīng)營(yíng)收入較去年原酒店同期高出很多，仍未達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)效果；平潭常住人口較少、旅游淡旺季差異較大，加之當(dāng)?shù)鼗檠缡袌?chǎng)集中于年末與今年整體經(jīng)濟(jì)大環(huán)境頗為不理想等因素。

2..管理方面：?jiǎn)T工的整體素質(zhì)不高，組織紀(jì)律性比較散慢，精神狀態(tài)不理想，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏鉆研和進(jìn)取精神；團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力與執(zhí)行力。管理人員綜合素質(zhì)仍有待提高，溝通管理方法欠佳等等。

3.員工隊(duì)伍建設(shè)方面：酒店人員流動(dòng)性較大，導(dǎo)致整體服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定。能否吸引人才并留住人才是酒店今后走向正常經(jīng)營(yíng)和成熟管理的關(guān)鍵，現(xiàn)在許多崗位仍缺乏專業(yè)性酒店人才；

二、2015年工作思路

企業(yè)的生存是從追求利潤(rùn)為目的，而經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)是依靠嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的。2015年，酒店將圍繞“大公司、大手筆、樹(shù)品牌”的指導(dǎo)思想，開(kāi)拓進(jìn)取、勇于革新，圍繞加大營(yíng)銷力度、完善管理、加強(qiáng)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理、提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作。為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)綠色服務(wù)、營(yíng)造理想消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)建特色酒店，為盡早實(shí)現(xiàn)樹(shù)立品牌、本地一流酒店而努力。具體工作思路如下：

（一）保持一致、群策群力、全力以赴做好酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理事項(xiàng)工作，加強(qiáng)秉承宇誠(chéng)酒店“以人為本”經(jīng)營(yíng)管理理念的貫徹與實(shí)施。

以人為本：

以客人為本；以股東為本； 以員工為本；以社會(huì)為本。

工作作風(fēng)：

敬業(yè)、熱情、高效、協(xié)作。

四個(gè)“絕不要”：

絕不要對(duì)客人的投訴評(píng)頭品足； 絕不要對(duì)內(nèi)部的失誤推卸責(zé)任； 絕不要對(duì)員工的意見(jiàn)和建議漠然處之； 絕不要損害社會(huì)公共利益。

六個(gè)“化”：

硬件個(gè)性化；服務(wù)人性化； 市場(chǎng)高端化；控制精細(xì)化；

管理團(tuán)隊(duì)化；組織學(xué)習(xí)化。

（二）瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，強(qiáng)化營(yíng)銷力量，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，完成全年酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。

1.制定酒店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效掛鉤考核，充分調(diào)動(dòng)酒店全員工作積極性；

2.以適時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈穆?lián)系。通過(guò)舉辦各種活動(dòng)不失時(shí)機(jī)地宣傳酒店、推廣酒店、品味酒店。爭(zhēng)取少花錢，多辦事，不花錢也辦事，不斷擴(kuò)大酒店的對(duì)外影響，提高酒店的知名度；

3.細(xì)化客戶目標(biāo)市場(chǎng)，不斷挖掘潛在的大客戶群，建立酒店的目標(biāo)客戶檔案。分工明確，確保營(yíng)銷工作的有效性開(kāi)展；

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善制度建設(shè)。

1.加強(qiáng)酒店質(zhì)量檢查工作，由綜合辦牽頭，成員由部門相關(guān)人員兼職執(zhí)行。每月定期與不定期相結(jié)合對(duì)酒店各部門進(jìn)行服務(wù)衛(wèi)生等質(zhì)量檢查。檢查結(jié)果同各部門負(fù)責(zé)人的管理考核工資5%掛鉤；

2.實(shí)施部門總監(jiān)（經(jīng)理）、管理人員等百分制考核，將部門的管理，服務(wù)、衛(wèi)生、協(xié)作等工作實(shí)際與之掛鉤，每月考評(píng)，從中發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，形成能者上，平者讓，庸者下的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制；

3.全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，按照星級(jí)服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和管理要求制定活動(dòng)方案和實(shí)施細(xì)則。每月根據(jù)實(shí)際情況有側(cè)重地解決

一、兩個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，并在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中適時(shí)開(kāi)展提高服務(wù)意識(shí)、崗位練兵，讓賓客滿意，技能技巧比賽，活動(dòng)每月評(píng)比公布，對(duì)達(dá)不到要求的，部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者給予相應(yīng)的處罰，對(duì)不適應(yīng)要求的員工實(shí)行末位淘汰。通過(guò)優(yōu)勝劣汰，提高員工的整體素質(zhì)，對(duì)表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；

4.加強(qiáng)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，不斷完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范員工和管理者的行為，對(duì)嚴(yán)重違反《員工手冊(cè)》和規(guī)章制度的行為，當(dāng)事人不僅要受到處罰，相關(guān)人員，管理人員也要負(fù)連帶責(zé)任；

5.狠抓開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支。合理配置員工隊(duì)伍，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。合理控制成本，堵塞漏洞，減少浪費(fèi)，降低各項(xiàng)費(fèi)用；

6.及時(shí)傳達(dá)董事會(huì)的戰(zhàn)略思想，宣傳做市場(chǎng)、聚人氣，增總量的一系列政策和措施，介紹公司發(fā)展戰(zhàn)略的舉措。做到上情下達(dá)，及時(shí)反饋溝通，讓全體員工明確目標(biāo)，樹(shù)立信心；

7.酒店推廣實(shí)施“一站式”服務(wù)，“零秒入住、退房”等個(gè)性化服務(wù)理念，為創(chuàng)造特色、一流酒店奠定良好基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，提高綜合素質(zhì)。

因地制宜，克服困難，做好新員工培訓(xùn)工作。酒店運(yùn)行是否正常，能否提供良好的服務(wù)，做好新員工培訓(xùn)是關(guān)鍵。

1.員工的素質(zhì)決定酒店的未來(lái)和發(fā)展。要堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，要求管理層不斷更新觀念，掌握新方法，新技能，要求員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核和紀(jì)律考核，確實(shí)做到培訓(xùn)到位，形成努力學(xué)習(xí)技術(shù)、苦練技能技巧的良好氛圍，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要；

2.加強(qiáng)對(duì)年青干部的培養(yǎng)和考核，廣泛吸引有志青年和有識(shí)之士到酒店就業(yè)，為酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好人才儲(chǔ)備； 3.加強(qiáng)對(duì)廚師隊(duì)伍的業(yè)務(wù)考核，創(chuàng)酒店品牌特色菜，開(kāi)發(fā)新菜式，提高菜肴質(zhì)量，擴(kuò)大知名度，并對(duì)推出新菜有成就的廚師給予嘉獎(jiǎng)；

4.建立酒店特色的企業(yè)文化。通過(guò)成立員工代表大會(huì)制度，實(shí)行民主管理和民主決策，倡導(dǎo)好建議有獎(jiǎng)活動(dòng)、舉報(bào)不良有獎(jiǎng)活動(dòng)，推薦能人有獎(jiǎng)活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取員工對(duì)酒店的建設(shè)性意見(jiàn)。相互溝通，相互理解最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。定期組織員工開(kāi)展文化體育活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，開(kāi)展管理服務(wù)研討會(huì)，發(fā)動(dòng)大家動(dòng)筆、動(dòng)口，總結(jié)歸納心得體會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平；

5.加強(qiáng)與同行酒店的友好店際關(guān)系，適時(shí)組織酒店骨干到友好店學(xué)習(xí)交流，用其所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。

（五）處理好酒店周邊社區(qū)的群眾關(guān)系，創(chuàng)建和諧、友好、文明社區(qū)，為酒店樹(shù)立品牌做好準(zhǔn)備工作，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。

綜上所述，系宇誠(chéng)酒店2014以來(lái)對(duì)整體過(guò)去經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理的成績(jī)肯定。新的一年來(lái)臨之際，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，同時(shí)亦滿懷著收獲喜悅的期待，迎接催人奮進(jìn)的2015年。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年、新的宇誠(chéng)酒店發(fā)揮起來(lái)，共同創(chuàng)造輝煌！最后，代表酒店董事會(huì)提前祝酒店全體員工新年快樂(lè)、萬(wàn)事勝意、闔家幸福！

林

波

宇誠(chéng)海景國(guó)際酒店

2014年12月30日

第三篇：酒店保安部管理制度

上海名谷會(huì)所保安部管理制度

（一）保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。

3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。

7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會(huì)所客用設(shè)施。

15、熟悉本會(huì)所各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

17、熟悉會(huì)所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損會(huì)所名譽(yù)的事情。

20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪

（二）保安部請(qǐng)假制度：

1、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。（事假超過(guò)半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。

1）對(duì)會(huì)所的安全管理有大貢獻(xiàn)者。

2）拾到客人錢財(cái)繳公者。

3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。

6）為會(huì)所聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。

1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。

2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。

3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開(kāi)工作崗位者。

5）當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。

6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告者。

8）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。

10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。

11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

12）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

13）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。

2）無(wú)論何種原因與客人、酒店員工打架者。

3）索取、私藏小費(fèi)者。

4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

5）盜竊會(huì)所物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加會(huì)所員工盜竊會(huì)所員工財(cái)務(wù)者。

6）拉皮條者。

7）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。

8）嚴(yán)重工作失誤，造成會(huì)所損失者。

9）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。分子。

（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開(kāi)要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。

2、員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。

3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。

4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開(kāi)據(jù)放行條。

5、認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度，進(jìn)行來(lái)訪驗(yàn)證和登記。

6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入會(huì)所，阻攔會(huì)所員工上班期間穿制服出會(huì)所，公事除外。

7、對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離開(kāi)會(huì)所，立即報(bào)值班領(lǐng)班。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。

3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。

（六）停車場(chǎng)安全管理程序：

1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無(wú)損壞，車門有無(wú)上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ)，不講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（七）保安部各崗位職責(zé)：

1、大堂前門崗位職責(zé)：

1）定崗于大堂前門處。

2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開(kāi)，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場(chǎng)內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草，不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留于前門廣場(chǎng)上。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與客人接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。

6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門安全情況。

7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。

2、停車場(chǎng)崗位職責(zé)：

1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。

2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的客人。

4）在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。

5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。

6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。

7）維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車道。

9）禁止會(huì)所員工在停車場(chǎng)內(nèi)停留。

10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。

11）注意會(huì)所停車場(chǎng)的各類設(shè)施。

3、打卡崗位職責(zé)：

1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。

2）按照會(huì)所人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無(wú)工牌者記錄下來(lái)，上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。

3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無(wú)擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

4）為外來(lái)人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。

5）為外來(lái)施工單位和個(gè)人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會(huì)所內(nèi)的個(gè)人行為。

6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。

2011-8-22

總經(jīng)辦

第四篇：酒店保安部管理制度

酒店保安部管理制度

（一）保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。

3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。

7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，需經(jīng)保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、非特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使

用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并

立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通

道等。

18、無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工

作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。

20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪

（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。

1）對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。

2）拾到客人錢財(cái)繳公者。

3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。

6）為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。

1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。

2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。

3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開(kāi)工作崗位者。

5）當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。

6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告者。

8）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員工作間、辦公

室、廚房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。

10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。

11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

12）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

13）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。

2）無(wú)論何種原因與客人、酒店員工打架者。

3）索取、私藏小費(fèi)者。

4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

5）盜竊酒店物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加會(huì)所員工盜竊會(huì)所員

工財(cái)務(wù)者。

6）拉皮條者。

7）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。

8）嚴(yán)重工作失誤，造成會(huì)所損失者。

9）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除

照價(jià)賠償外，立即辭退。

（六）停車場(chǎng)安全管理程序：

1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車時(shí)

要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無(wú)損壞，車門有無(wú)上鎖，車輛排列

整齊。

2、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢

不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ)，不講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞

傷、碰傷、擦傷等。

（七）保安部各崗位職責(zé)：

1、大堂前門崗位職責(zé)：

1）定崗于大堂前門處。

2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開(kāi)，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場(chǎng)內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草，不允許外來(lái)人員

長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留于前門廣場(chǎng)上。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與客人接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。

6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門安全情況。

7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。

2、停車場(chǎng)崗位職責(zé)：

1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。

2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的客人。

4）在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)

示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。

5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。

6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。

7）維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車道。

9）禁止會(huì)所員工在停車場(chǎng)內(nèi)停留。

10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。

11）注意會(huì)所停車場(chǎng)的各類設(shè)施。

第五篇：酒店保安部管理制度

凱文國(guó)際商務(wù)酒店保安部管理制度

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。

3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。

7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、殊特殊情況，嚴(yán)禁使用會(huì)所客用設(shè)施。

15、熟悉本會(huì)所各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

17、熟悉會(huì)所各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損會(huì)所名譽(yù)的事情。

20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪

（二）保安部請(qǐng)假制度：

1、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。（事假超過(guò)半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。

1）對(duì)會(huì)所的安全管理有大貢獻(xiàn)者。

2）拾到客人錢財(cái)繳公者。

3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5）對(duì)工作盡忠盡職，受客人或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。

6）為會(huì)所聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。

1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。

2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。

3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開(kāi)工作崗位者。

5）當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。

6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告者。

8）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。

10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。

11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。

12）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。

13）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。

1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。

2）無(wú)論何種原因與客人、酒店員工打架者。

3）索取、私藏小費(fèi)者。

4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

5）盜竊會(huì)所物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加會(huì)所員工盜竊會(huì)所員工財(cái)務(wù)者。

6）拉皮條者。

7）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。

8）嚴(yán)重工作失誤，造成會(huì)所損失者。

9）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。分子。

（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開(kāi)要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。

2、員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。

3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。

4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開(kāi)據(jù)放行條。

5、認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度，進(jìn)行來(lái)訪驗(yàn)證和登記。

6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入會(huì)所，阻攔會(huì)所員工上班期間穿制服出會(huì)所，公事除外。

7、對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離開(kāi)會(huì)所，立即報(bào)值班領(lǐng)班。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。

3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。

（六）停車場(chǎng)安全管理程序：

1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無(wú)損

壞，車門有無(wú)上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ)，不講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（七）保安部各崗位職責(zé)：

1、大堂前門崗位職責(zé)：

1）定崗于大堂前門處。

2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開(kāi)，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場(chǎng)內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草，不允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留于前門廣場(chǎng)上。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與客人接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。

6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門安全情況。

7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。

2、停車場(chǎng)崗位職責(zé)：

1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。

2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的客人。

4）在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。

5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。

6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。

7）維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車道。

9）禁止會(huì)所員工在停車場(chǎng)內(nèi)停留。

10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。

11）注意會(huì)所停車場(chǎng)的各類設(shè)施。

3、打卡崗位職責(zé)：

1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。

2）按照會(huì)所人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無(wú)工牌者記錄下來(lái)，上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。

3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無(wú)擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

4）為外來(lái)人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。

5）為外來(lái)施工單位和個(gè)人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在會(huì)所內(nèi)的個(gè)人行為。

6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。