第一篇：基層干部要積極融入群眾

年輕基層干部要積極融入群眾

各地紛紛選派優(yōu)秀的年輕干部到基層一線進(jìn)行鍛煉，這對于干部個人成長和黨和國家的事業(yè)發(fā)展都是有益的?；鶎右痪€是一個大舞臺，有利于年輕干部能力素質(zhì)全面提升。但是到基層工作不能“蜻蜓點水”，浮在表面，要真俯下身子，融入群眾，真正了解當(dāng)?shù)孛袂槊褚?，才能真正發(fā)揮基層年輕干部的作用。

基層工作直接面對廣大群眾，是改革發(fā)展的主戰(zhàn)場，保持穩(wěn)定的第一線，服務(wù)群眾的最前沿。年輕干部到基層工作，既是創(chuàng)業(yè)的過程，也是接受檢驗的過程。只有肯吃苦、能吃苦，放下架子，撲下身子，真心誠意向群眾求知識，向?qū)嵺`要經(jīng)驗，才能不斷提高解決實際問題和駕馭復(fù)雜局面的能力。

基層群眾最歡迎干實事的干部，最反對搞浮夸做虛功。所以，年輕干部要善于從基層群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，急民之所急，想民之所想，千方百計為群眾排憂，為改革發(fā)展破難。因此，年輕干部要把基層當(dāng)做一座大熔爐、一所大學(xué)校，自覺融入群眾、投身基層、扎根基層、奉獻(xiàn)基層，在基層鍛煉成長。

第二篇：基層干部要善待上訪群眾

基層干部要善待上訪群眾

山西省澤州縣南村鎮(zhèn)黨委書記 毋勝利

基層干部處在農(nóng)村第一線，經(jīng)常會接觸一些上訪群眾。如何正確對待上訪群眾，特別是一些?老上訪戶?，是衡量一個干部有無群眾觀點、能否取信于民的具體體現(xiàn)，也是顧全大局、促進(jìn)社會和諧的迫切需要。

我出任鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)后，常常想：一個平民百姓，生活得好端端的，有吃有穿，豐衣足食，他會一天起來無事生非上訪告狀嗎？老百姓上訪告狀，總是有一定原因的，或權(quán)益受到侵害，或生活無著落，或問題處理不公，或事情久拖不決，或干部不夠民主，或干部作風(fēng)腐敗……記得過去有句名言：?好官面前無‘刁民’。只有落后的干部，沒有落后的群眾。?這話雖然有點絕對，但我們應(yīng)當(dāng)相信絕大多數(shù)上訪群眾的出發(fā)點和愿望都是好的，無理取鬧畢竟是極少數(shù)。不能用敵視的眼光看待上訪群眾，更不能認(rèn)為?好人不上訪，上訪沒好人?、?上訪就是鬧事?。

然而，在現(xiàn)實生活中，也確有一些基層干部不能正確對待上訪群眾。一種是?怕?群眾。對來訪群眾不聞不問，避而不見。要么就是?躲?，?躲?不過就?拖?，?拖?不 1

過就?推?。群眾說干部?無能?，干部還說群眾?難斗?。結(jié)果，將小事拖大，大事拖?炸?，把群眾逼上了上訪之路。另一種是?壓?群眾。他們放不下?架子?，擺不正?位子?。工作方法簡單粗暴，工作作風(fēng)盛氣凌人。對來訪群眾采取的是?管、卡、壓?的方法，導(dǎo)致矛盾激化，對立情緒越來越大，影響到安定團(tuán)結(jié)和大局穩(wěn)定。

誠然，上訪群眾也有無理取鬧的，但畢竟是個別的、極少數(shù)。應(yīng)當(dāng)肯定，人心都是肉長的，絕大多數(shù)群眾還是通情達(dá)理的。只要將心比心，以心換心，真心誠意做過細(xì)思想工作，沒有攻克不了的?老大難?，也沒有過不去的?火焰山?。否則，你越是?怕?，逆反心理就越大；越是?壓?，反作用力就越大；越是?擋?，就越要硬著頭皮往里闖；越要?推?，就越要越級去上訪。

前不久，胡錦濤同志在中共中央政治局會議上強(qiáng)調(diào)指出，要扎實做好正確處理人民內(nèi)部矛盾工作。并明確指出，要推行領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾制度，健全信訪工作責(zé)任制，及時了解群眾心聲和實際需求。但愿我們廣大農(nóng)村基層干部，都能從講政治的高度引起足夠重視，牢固樹立群眾觀點，自覺改進(jìn)工作方法，善待來信來訪群眾。凡遇到老百姓來訪，先不要急于當(dāng)?裁判?、下結(jié)論，而應(yīng)耐心做工作，學(xué)會用真

2情換心，用政策攻心，用親情舒心，用幫扶暖心。對訴求合理的，要千方百計在?事要解決?上下功夫；對訴求不合理的，則要曉之以理，動之以情，千方百計在?勸解疏導(dǎo)?上用氣力，讓來訪者有舒心感、信任感和依靠感。只有這樣，才能在廣大農(nóng)村牢固筑就信訪工作的?第一道防線?。

通訊處：山西省澤州縣南村鎮(zhèn)黨委會 毋勝利

郵編：048000電話：***

第三篇：基層干部要心系群眾維護(hù)好黨員干部隊伍形象

基層干部要心系群眾維護(hù)好黨員干部隊伍形象

基層干部作為國家政策最終的執(zhí)行者和推動者，作為與群眾最直面接觸的公務(wù)人員，應(yīng)該是政府的“臉面”，是政府在群眾心目中最直面的反映?；鶎痈刹康墓ぷ?，是支撐黨和國家事業(yè)的基石，關(guān)系百姓福祉，體現(xiàn)執(zhí)政水平，展示黨的形象。

一直以來，“干部”作為一個敏感詞匯存在群眾心中，特別是隨著中央八項規(guī)定的逐步落實和對“四風(fēng)”問題的重拳出擊，“干部”更是被推至風(fēng)口浪尖。

基層干部職級不高，但工作責(zé)任不小，任務(wù)很重,頭緒繁多。但同時，也掌握著審批權(quán)利，“生殺大權(quán)”。是真正為百姓謀福祉，還是為自己為私利，只在一念之間。有不“表示”就不給低保資格的村干部，但同時也有因檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路和安全生產(chǎn)時不幸墜崖，因公殉職的蘭輝好干部......當(dāng)下，群眾路線教育實踐活動正如火如荼地開展著，如何在活動中贏得群眾真心，讓群眾看到干部的真心，還需干部懷有真正為民情懷，樹立起為民的權(quán)為民所用的意識。以法紀(jì)為準(zhǔn)繩，不因親疏而分遠(yuǎn)近，自覺抵制走后門，善于拒絕老熟人，以心底無私天地寬的姿態(tài)維護(hù)好群眾利益。同時，建立健全法律法規(guī)，落實規(guī)定，將警戒線牢記心中，始終以誠惶誠恐之心來服務(wù)對待群眾，從而真正為群眾辦好事，多辦事，辦實事。（文/寸草鳴春）

第四篇：基層干部如何服務(wù)群眾qqq

基層干部如何更好的服務(wù)群眾

齊生貴

我作為一名“三支一扶”人員，要想開展好工作。必須懂得如何服務(wù)于民，取信于民。我已到水源鎮(zhèn)工作差不多一年半了，作為一名服務(wù)人員，在這一點上還是沒有真正地做好?，F(xiàn)就做好服務(wù)基層和服務(wù)群眾談幾點自己的感受：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在各級各部門都對如何作好服務(wù)工作都提出了新要求，并出臺了一系列新政策、新舉措。黨委、政府要求廣大基層干部要把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)作為自覺的行動，學(xué)習(xí)相關(guān)的政策、法律，熟悉掌握有關(guān)精神，做到融匯貫通，要把“如何作好服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”作為當(dāng)前一項重要任務(wù)來抓，切實提高干部在群眾中的公信力，要把增加群眾收入，千方百計解決群眾的實際困難作為我們工作的重中之重。要想服務(wù)好群眾，光靠“嘴皮子”是不行的，還得有過硬的理論知識文化素養(yǎng)，只有這樣我們才能真正沉下去和農(nóng)民打成一片，為廣大農(nóng)民群眾提供切實有效的服務(wù)。

二、主動履行職責(zé),提高工作積極性

主動履行職責(zé)是干部工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。我一定端正工作態(tài)度，為責(zé)任而工作，按照領(lǐng)導(dǎo)的部署要求主動履行職

責(zé)。在過去很長一段時間內(nèi)，本人不清楚是為了工作而工作還是為責(zé)任而工作？如果僅僅為工作而工作，就會感到無所事事、沒事可做。反過來，如果為了責(zé)任而做工作，那么就有很多事可做。當(dāng)前，村上有很多工作，如村級文化陣地建設(shè)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展等等，都需要去為村上盡自己的一份力，要為我所肩負(fù)的責(zé)任做工作，只有這樣，才能把工作做好。

同時作為一名黨政辦工作人員，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，如果大家在工作上發(fā)現(xiàn)失誤、請予以指出，我虛心接受并改正。總而言之，只有為責(zé)任而工作，才會有真情、才會有激情，才能有工作的主動性，從而切實把黨和國家的強(qiáng)農(nóng)惠民政策落實好，確保農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展、農(nóng)民真正得實惠。

三、深入群眾，真情奉獻(xiàn)

作好基層服務(wù)工作，要把“真情”貫穿于服務(wù)群眾的始終。群眾生活在最基層，對黨的路線方針政策落實情況感受最深切，也最有發(fā)言權(quán)，反映的問題往往最真實、最可靠、最準(zhǔn)確。通過進(jìn)村入戶，與群眾面對面接觸、交流，特別是注重走訪偏遠(yuǎn)的村組，困難的群眾，了解他們的生產(chǎn)和生活，聽取他們的意見，可以掌握最真實、最鮮活的社情民意，可以拉近干群距離。通過深入了解村情，把握我村(新溝村)的發(fā)展趨勢，了解農(nóng)民思想動態(tài)，了解群眾愿望和要求，才能有 的放矢開展工作。要從農(nóng)民群眾最關(guān)心的、最直接的、最現(xiàn)實的問題入手，真心實意地去幫扶農(nóng)民群眾發(fā)展生產(chǎn)、解決困難，自覺做到“農(nóng)民需要什么，就服務(wù)什么”。踏踏實實做事，對如何做好群眾工作胸有成竹、了如指掌，并不斷發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。

四、艱苦奮斗、廉潔奉公，保持作風(fēng)上先進(jìn)

艱苦奮斗、清正廉潔的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)是先進(jìn)性的有力保證。作為“三支一扶”人員要有好的思想作風(fēng)，實事求是，光明磊落，要加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)。堅定的理想信念、正確的思想認(rèn)識和高尚的道德情操，自覺地為黨和人民的事業(yè)艱苦奮斗，經(jīng)受住各種風(fēng)險和困難的考驗，抵御各種腐朽思想的侵蝕。保持良好的生活作風(fēng)，言行一致，說老實話，辦老實事，當(dāng)老實人，抵制腐朽思想的侵蝕。一定要在生活實踐中養(yǎng)成高雅的志趣，高品位的文化素養(yǎng)和良好的道德風(fēng)范，自重、自省、自警、自勵，真正做到人前人后一個樣，有沒有監(jiān)督一個樣。在任何時候、任何情況下都能把握自己，管住管好自己。

以上為我的一些感受，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出意見，本人將虛心接受批評，不好的地方將在以后的工作中加以改進(jìn)！

二〇一一年十一月九日

第五篇：積極融入市場實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

積極融入市場實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

郭 玫

今年上半年，河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)邯鄲有限公司搭建了數(shù)字電視雙向互動平臺，推出了以“i互動”為品牌的高清電視、華數(shù)TV、中國互聯(lián)網(wǎng)電視(ICNTV)、電視回看、電視時移、節(jié)目錄制、有線寬帶、3D節(jié)目、付費節(jié)目等數(shù)字電視產(chǎn)品。數(shù)字電視全業(yè)務(wù)的開展，使公司以更為豐富的資源向用戶展示數(shù)字電視產(chǎn)品，也為數(shù)字電視市場營銷提供了更為廣闊的舞臺。

營銷活動必須遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

在推進(jìn)有線電視由小網(wǎng)到大網(wǎng)、模擬到數(shù)字、單向到雙向、看電視到用電視的轉(zhuǎn)變進(jìn)程中，市場化作用越來越明顯，市場性業(yè)務(wù)越來越繁重，要求有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營機(jī)構(gòu)用全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)找市場，用全新的營銷理念拓市場。

培養(yǎng)良好的營銷心態(tài)。任何一項新事物的推行，總有一個被接受的過程。在這個過程中，可能會出現(xiàn)排斥、抵觸，因此，銷售人員一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，以良好的形象出現(xiàn)在客戶面前。這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀，尤其是在客戶面前實現(xiàn)良好的第一印象，拉近與客戶的心理和感情距離。如今，邯鄲數(shù)字電視營業(yè)廳全體營業(yè)員經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，良好的營銷心態(tài)逐漸樹立起來，對于來營業(yè)廳的所有用戶，做到熱情接待，并根據(jù)其特點、其心理，有針對性地開展?fàn)I銷。他們善于在摸索中尋找規(guī)

1律，選擇突破口，達(dá)成銷售目的。

制訂優(yōu)質(zhì)的服務(wù)導(dǎo)向。為使?fàn)I業(yè)廳服務(wù)走向規(guī)范化、制度化，邯鄲公司根據(jù)廣電行業(yè)自身服務(wù)特點，制定并執(zhí)行了一系列的制度和規(guī)定。包括《營業(yè)廳績效考核辦法》、《營業(yè)員服務(wù)行為規(guī)范（試行）》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（試行）》、《營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《營業(yè)廳周例會制度》、《營業(yè)廳工作日志》、《每日營業(yè)前和歇業(yè)后自檢規(guī)定》等等。

為給用戶提供更好的服務(wù)，營業(yè)廳將《“讓用戶滿意”服務(wù)窗口》、《手續(xù)辦理須知》、《業(yè)務(wù)辦理流程圖》、《收費標(biāo)準(zhǔn)》等制度規(guī)范上墻。并由黨員帶頭，將營業(yè)員的照片、崗位、姓名、工號等在營業(yè)廳《“讓用戶滿意”服務(wù)窗口》上公示，讓用戶進(jìn)行監(jiān)督。同時，還將數(shù)字電視收視費價格、專業(yè)付費節(jié)目價格、高清機(jī)頂盒價格、智能卡價格等，都上墻明示。

嚴(yán)格的制度和優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，極大地激發(fā)了營業(yè)員的服務(wù)熱情。在每周營業(yè)廳例會上，營業(yè)員們積極討論服務(wù)心得體會，為營業(yè)廳服務(wù)上臺階提合理化建議。每天營業(yè)開始前和歇業(yè)后，營業(yè)員認(rèn)真對全廳范圍內(nèi)的所有營業(yè)受理、演示、體驗等設(shè)施進(jìn)行一一檢查，并逐項簽字，保證了營業(yè)廳各項服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行。

精心策劃與精品設(shè)計是營銷之魂

雙向平臺搭建完成后，邯鄲公司積極調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)與營銷方式，科學(xué)構(gòu)建市場營銷平臺，著力提升數(shù)字電視營銷力。根據(jù)市

場調(diào)研，圍繞資費制訂、活動策劃、貫徹疏導(dǎo)、宣傳造勢、品牌推廣等，開展了一系列營銷活動，如“繽紛世界杯，視聽新體驗”優(yōu)惠套餐活動、“高清3D看奧運(yùn)，互動電視high起來”i互動數(shù)字電視優(yōu)惠套餐活動、“CHC影視精品包”買贈促銷活動。這些活動的開展，在市民中引起了熱烈的反響。

成功的營銷活動，除完美的策劃外，宣傳物料的設(shè)計同樣重要。宣傳物料從屬于宣傳促銷工作，與其它宣傳方式（如網(wǎng)絡(luò)、電視、報媒、大型戶外等）相比，具有更加靈活機(jī)動，信息傳遞更直接等特點。宣傳物料設(shè)計應(yīng)該具備四種“力”，即：吸引力、凝聚力、可讀力、印象力。

吸引力。吸引力是宣傳物料應(yīng)具備的最大特點，它通過營造良好的氛圍或者制造亮點，抓住消費者的眼球，讓消費者產(chǎn)生瀏覽的意愿或沖動。有吸引力，消費者才能注意到海報這類無法手拿只可觀看的宣傳品，然后看看在宣傳什么;有吸引力，消費者在接到單頁、折頁或手冊這類能隨身攜帶的宣傳品后，才會對它們感興趣，瀏覽其內(nèi)容，消費其產(chǎn)品。

凝聚力。宣傳物料除了要有吸引力以外，還要具備凝聚力。凝聚力體現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)容精要、明確，比如條幅、吊旗這類宣傳品，由于是在較遠(yuǎn)距離或動態(tài)中觀看它們，其內(nèi)容必須簡練、直白，使人一眼就看出宣傳主題。對于內(nèi)容較多的宣傳品，要使用標(biāo)題、口號等大字號的文字來統(tǒng)領(lǐng)整體內(nèi)容，讓人領(lǐng)會到要旨。二是結(jié)構(gòu)清晰、條理清楚，有內(nèi)在的邏輯關(guān)聯(lián)，過渡自然，各部分聯(lián)成一體。例如，把宣傳內(nèi)容分為多個相對獨立的版塊，每個版塊設(shè)置分標(biāo)題，標(biāo)題之間為并列或者遞進(jìn)關(guān)系，讓讀者一步一步輕松地往下讀。

可讀力。宣傳物料上的內(nèi)容應(yīng)追求一種一貫到底的“氣勢”，強(qiáng)調(diào)它的可讀性，使人對一段話或所有內(nèi)容一讀到底。這就要求文字和畫面生動、親和力強(qiáng)，切忌枯燥冗繁。

印象力。畫面不花哨，文字簡練易記，利益點明確，重點突出，讓消費者留下深刻的印象。

分析用戶心理，促使購買達(dá)成面對不同的顧客，如何從各不相同的消費群體中確定潛在用戶，從顧客所傳遞的許多不明確的信息中確定對方的真正需求，在銷售過程中，樹立良好的服務(wù)心態(tài)，才能在與客戶的交流中，了解對方的習(xí)慣、需要，預(yù)測對方的行為反應(yīng)，及時作出判斷，達(dá)成我們的銷售目標(biāo)。

營銷實踐中6種有價值的消費者心理

面子心理。消費者有很強(qiáng)的面子情結(jié)，在面子心理的驅(qū)動下，許多人的消費往往會超過自己的購買預(yù)想。銷售人員可利用消費者的這種面子心理，做過細(xì)的思想工作，達(dá)成銷售。

從眾心理。指個人的觀念與行為受群體的引導(dǎo)或壓力，而趨向于與大多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。消費者在很多購買決策上，會表現(xiàn)出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店，品牌選擇時，偏向市場占有率高的品牌。

推崇權(quán)威。消費者推崇權(quán)威的心理，在消費形態(tài)上，多表現(xiàn)為決策的情感成分超過理智的成分。這種對權(quán)威的推崇，往往導(dǎo)致消費者對權(quán)威消費的產(chǎn)品優(yōu)先選用，并且把消費對象人格化，從而達(dá)成產(chǎn)品的暢銷。

害怕后悔。每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。所謂購后沖突是指：消費者購買之后出現(xiàn)的懷疑、不安、后悔等不和諧的負(fù)面心理情緒，并引發(fā)不滿的行為。這種時候，要耐心地給顧客介紹售后服務(wù),讓他們感覺很貼心，有保障。

心理價位。任何一類產(chǎn)品都有一個“心理價格”，高于“心理價格”也就超出了大多數(shù)用戶的預(yù)算范圍，低于“心理價格”會讓用戶對產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生疑問。因此，了解消費者的心理價位，才能掌握他的消費水平。同時也要在溝通當(dāng)中去影響顧客的“心理價格”,或者說是去提升顧客的“心理價格”。

攀比心理。消費者的攀比心理是基于消費者對自己所處的階層、身份以及地位的認(rèn)同，從而選擇所在的階層人群為參照而表現(xiàn)出來的消費行為。消費者的攀比心理在乎“有”——你有我也有。所以，在銷售的過程中應(yīng)注意體會和運(yùn)用消費者的這種心理，達(dá)成產(chǎn)品銷售。

隨著人們生活水平的提高，觀看電視個性化需求日益形成，這將有利于有線數(shù)字電視市場培育。邯鄲是一個人文氣息濃厚的城市，生活質(zhì)量的提高使得人們對文化娛樂的要求越來越高，邯

鄲市居民在新業(yè)務(wù)消費方面有著良好的市場基礎(chǔ)。如何保證有線電視終端相對穩(wěn)定并得以持續(xù)發(fā)展，是擺在所有有線人面前的課題，選擇正確的營銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量，才是根本出路。

（作者為邯鄲公司副總經(jīng)理）