第一篇：基層干部如何更好的服務(wù)群眾

基層干部如何更好的服務(wù)群眾

董永芳

做為一名村官，到村任職已經(jīng)一年多了。對(duì)于村委會(huì)的工作，雖然不能說全部都了解，但通過工作實(shí)踐，怎樣更好的服務(wù)農(nóng)民群眾，是我們大學(xué)生村官所要學(xué)習(xí)的首要問題。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，修煉自己的“內(nèi)功”

基層干部生活在基層，工作在一線，面對(duì)的往往是最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)新營(yíng)養(yǎng)，不斷提高自己的政策理論水平。平常利用工作之余，堅(jiān)持每天認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)報(bào)刊、黨建，通過學(xué)習(xí)，了解和掌握中央在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策。只有自己學(xué)習(xí)透徹了，才能更好的為農(nóng)民群眾解讀各項(xiàng)政策和方針，比如新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，只有向老百姓講清楚這項(xiàng)政策是怎么回事，老百姓才會(huì)放心、大膽的交錢，去支持這項(xiàng)政策。

二、加強(qiáng)工作效率，修煉自己的“忍功”

參加工作以來，覺得村官的工作是十分繁瑣的，而且很多時(shí)候都要重復(fù)單一的去干同一件事，這就要求我們要很有耐心的去干工作。而且我覺得自己在干工作這方面是由于經(jīng)驗(yàn)不足而造成工作上比較被動(dòng)，同時(shí)缺乏主動(dòng)出擊的意識(shí)。通過基層工作的鍛煉，工作能力要提高，而自己也要學(xué)會(huì)一個(gè)“忍“字。

三、強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉，鍛煉自己的“走功”

（1）提高引導(dǎo)群眾的能力。群眾工作是做人的工作,做人的工作首先要尊重人、理解人、關(guān)心人。老百姓喜歡干部放下“花架子”，來點(diǎn)真“感情”，基層干部平時(shí)要多下村下社，到農(nóng)戶家中坐坐，跟農(nóng)民交朋友，談?wù)勑模纯崔r(nóng)民在干什么，在想什么，需要什么，從而給予及時(shí)有效的幫助。解決思想問題要靠耐心細(xì)致的說服教育。要善于與群眾平等交流,聽取群眾的各種意見,對(duì)正確意見虛心接受,對(duì)不同意見認(rèn)真考慮,對(duì)錯(cuò)誤意見進(jìn)行教育和引導(dǎo)。要強(qiáng)化示范引導(dǎo),要善于運(yùn)用群眾中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)和典型動(dòng)員和教育群眾,指導(dǎo)和推動(dòng)面上的工作。(2)提高服務(wù)群眾的能力。生活富裕是當(dāng)前大多數(shù)農(nóng)民群眾的首要需求,因而也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部服務(wù)群眾的第一職責(zé)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,農(nóng)民群眾致富對(duì)社會(huì)服務(wù)的依賴性較大,農(nóng)村基層干部應(yīng)充當(dāng)好對(duì)農(nóng)民服務(wù)的尖兵,想方設(shè)法為農(nóng)民提供信息服務(wù),幫助農(nóng)民走向市場(chǎng)；提供科學(xué)服務(wù),幫助農(nóng)民提高商品質(zhì)量檔次；提供資金服務(wù),幫助農(nóng)民啟動(dòng)發(fā)展；提供政策法規(guī)服務(wù),幫助農(nóng)民獲得有關(guān)方面的優(yōu)惠,利用法律保護(hù)農(nóng)民的正當(dāng)權(quán)益。通過為農(nóng)民提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的系列服務(wù),使農(nóng)民走上致富道路,干部的威信自然就高了。

第二篇：基層干部如何更好地服務(wù)群眾

立足本職崗位 更好服務(wù)群眾

齊倩

大學(xué)生“村官”要想在農(nóng)村這廣闊的人生舞臺(tái)上創(chuàng)造出一番天地，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值就要在日常工作、生活中真正做到肯干、實(shí)干、會(huì)干。

一、肯干，就是要求大學(xué)生“村官”在工作中要具有主動(dòng)性。積極主動(dòng)地宣傳黨的十七屆六中全會(huì)的精神，市縣黨代會(huì)、人代會(huì)精神以及群眾特別關(guān)心的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、糧食直補(bǔ)、獨(dú)生子女獎(jiǎng)扶等惠農(nóng)政策，讓人民群眾了解、知曉黨和政府在農(nóng)村的政策、方針。大學(xué)生“村官”在工作中一定要具有主動(dòng)性，要把自己真正放在村“兩委”成員之一的位置，端正思想，正確樹立自己的角色。在自己所在的村委會(huì)的日常工作中不當(dāng)“門外漢”，不做“旁觀者”，要積極主動(dòng)地協(xié)助村“兩委”成員工作，積極主動(dòng)為村的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，積極主動(dòng)地為村民的生活謀福利，積極主動(dòng)地為新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)力量。落實(shí)到具體行動(dòng)中，就是要求我們大學(xué)生“村官”一定要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，從瑣碎的農(nóng)村工作事務(wù)做起，通過我們一點(diǎn)一滴的努力，逐步實(shí)現(xiàn)我們的諾言，逐步改善農(nóng)村的面貌，逐步提高農(nóng)民的生活水平。大學(xué)生“村官”在日常工作中一定要沉得下去，一定要讓自己不僅“身”在農(nóng)村，更要“心”在農(nóng)村。

二、實(shí)干，就是要求大學(xué)生“村官”在工作中要腳踏實(shí)地，要真正做出成績(jī)。只有腳踏實(shí)地，大學(xué)生“村官”才能以自己的行動(dòng)，真正融入基層、融入農(nóng)村、融入農(nóng)民群眾中；只有腳踏實(shí)地，才能將自己的青春、激情和力量同新農(nóng)村建設(shè)真正結(jié)合；只有腳踏實(shí)地，才能以自己的行動(dòng)，真正做出成績(jī)。大學(xué)生“村官”在農(nóng)村基層做出成績(jī)，是需要各種因素綜合作用的，自己的能力是一個(gè)方面，但也不能忽略村干部的集體努力和村民的積極支持與配合。大學(xué)生“村官”在農(nóng)村基層做出成績(jī)，一定要建立在腳踏實(shí)地的基礎(chǔ)上，不能好高騖遠(yuǎn)、急功近利，也不能只看“大”的成績(jī)而忽略“小”的積累。能為村上爭(zhēng)取到大項(xiàng)目，引來大業(yè)主當(dāng)然是成績(jī)，但同農(nóng)民群眾建立深厚的感情，收到農(nóng)民群眾和村干部積極擁護(hù)和信任，也是成績(jī)。群眾心中自有一桿秤，只要大學(xué)生“村官”真正為他們工作，真正為他們的利益奔波，真正了解他們的疾苦，反映他們的心聲，他們是能記住的，他們也會(huì)以自己的方式，來感恩的。

三、會(huì)干，就是要求大學(xué)生“村官”在工作中要注意方法，要注重創(chuàng)新。蠻干不是會(huì)干的表現(xiàn)；事無巨細(xì)，事事都親自插手，也不是會(huì)干的體現(xiàn)。作為村“兩委”重要成員的大學(xué)生“村官”，在日常工作中要注意自身的角色和定位，既要在工作中逐步培養(yǎng)自己的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)和農(nóng)村生產(chǎn)生活技能，也要逐步鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。要通過向其他村干部多多學(xué)習(xí)，豐富自己的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)和群眾工作能力，要通過相關(guān)知識(shí)的積累，逐步培養(yǎng)自己的農(nóng)村工作溝通協(xié)調(diào)和有效帶動(dòng)能力，需要自己“出馬”的時(shí)候不退縮、不畏懼；不需要自己“躬行”的時(shí)候，絕不插手，更不能隨意表態(tài)、自以為是。同時(shí)，大學(xué)生“村官”在日常工作中，還要注意工作的創(chuàng)新。通過自己的工作，思考更加有效推動(dòng)工作的方式方法，并以自己的親身工作，逐步“試驗(yàn)”一些行之有效的新方法、新經(jīng)驗(yàn)，取得效果后，再協(xié)同村“兩委”其他成員共同開展，依靠集體的智慧，促進(jìn)工作更好開展。

第三篇：加強(qiáng)黨性修養(yǎng) 更好服務(wù)群眾

加強(qiáng)黨性修養(yǎng) 更好服務(wù)群眾

黨性修養(yǎng)是指共產(chǎn)黨員按照黨性原則通過自我教育、自我鍛煉、自我改造，使自己的黨性得到增強(qiáng)和完善。加強(qiáng)黨性修養(yǎng),要做到不為名利所累,不為物欲所惑,不為人情所擾,堂堂正正做人,老老實(shí)實(shí)做事,既干事,又干凈,要干成事，干實(shí)事。在為人民服務(wù)的任何時(shí)候，應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真，全心全意的付出，還需努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和經(jīng)常性的自我批評(píng)、自我完善，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)。我要在不斷地學(xué)習(xí)中提升自己的各方面能力，在提升的過程中能更好的全心全意為全村村民服務(wù)。但要更好地為人民服務(wù)，提高黨性修養(yǎng)，除了在工作中時(shí)刻想著人民群眾的切身利益，提高自己運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力也是非常重要的。加強(qiáng)理論修養(yǎng)，提高理論素質(zhì)，關(guān)鍵是提高我們運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。這就要我們?cè)趫?jiān)持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的基礎(chǔ)上，重視發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，用黨的基本理論的精神實(shí)質(zhì)，指導(dǎo)自己的工作，不斷提高各項(xiàng)技能，同時(shí)不能放松或忽視了改造主觀世界的能力。

共產(chǎn)黨員的黨性，是由黨的性質(zhì)所決定的，它的基本點(diǎn)是確定不變的；同時(shí)，它又是不斷運(yùn)動(dòng)著的客觀實(shí)在，隨著客觀環(huán)境及黨自身認(rèn)識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累，黨性在不同時(shí)期、不同條件下，其具體內(nèi)容和重點(diǎn)又在不斷變動(dòng)、充實(shí)和提高。新時(shí)期加強(qiáng)黨性修養(yǎng)我覺得應(yīng)該從

以下方面入手：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高理論思維能力

共產(chǎn)黨員有較強(qiáng)的理論思維能力是正確揭示和理解社會(huì)發(fā)展規(guī)律、堅(jiān)定社會(huì)主義和共產(chǎn)主義信念的必要條件，也是理解、掌握和實(shí)現(xiàn)黨的路線、方針、政策所必須的思維方式。因此，每個(gè)共產(chǎn)黨員都應(yīng)該強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的學(xué)習(xí)自覺性。通過學(xué)習(xí)可以提高人們的理論思維能力，可以增強(qiáng)共產(chǎn)黨人辨別理論是非、政治是非的能力及工作中的原則性和創(chuàng)造性。這也是黨性修養(yǎng)要與時(shí)俱進(jìn)體現(xiàn)時(shí)代要求必需的條件。

二、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維能力和世界眼光

每一個(gè)共產(chǎn)黨人都肩負(fù)著歷史重任，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維能力和世界眼光，開闊的視野，學(xué)會(huì)敏銳觀察世界政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等各種變化，才能始終走在時(shí)代發(fā)展、改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的前列。新時(shí)代的共產(chǎn)黨員一定要重視對(duì)重大實(shí)際問題進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考和研究，要以我國(guó)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際問題、以正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用，著眼于對(duì)實(shí)際問題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展。

三、堅(jiān)持不懈地進(jìn)行思想改造，樹立共產(chǎn)主義世界觀和人生觀，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨

共產(chǎn)黨員的思想改造，就是指用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來改造各種非無產(chǎn)階級(jí)的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，其目的是使共產(chǎn)黨員逐步拋棄非無產(chǎn)階級(jí)世界觀、人生觀。它是我們黨長(zhǎng)期以來提高黨性修

養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)的一條重要措施。我應(yīng)該時(shí)刻用這種理想信念來激勵(lì)自己，自覺按照 “ 三個(gè)代表 ” 要求磨煉升華自己，用黨性原則對(duì)照自己，用黨紀(jì)國(guó)法規(guī)范自己，不仁之事不做，不義之財(cái)不取，不正之風(fēng)不沾，違法之事不干，做到清清白白從政、堂堂正正做人，在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐中，經(jīng)受住考驗(yàn)，抗得住侵蝕，守得住靈魂。

四、開拓創(chuàng)新，當(dāng)好先鋒

開拓創(chuàng)新，是與我國(guó)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)完全一致的，是對(duì)新時(shí)期共產(chǎn)黨員的黨性要因素。作為思想觀念，開拓創(chuàng)新是推動(dòng)改革開放事業(yè)的精神動(dòng)力；作為行為方式，開拓創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)改革開放帶來的必要環(huán)節(jié)。共產(chǎn)黨員作為工人階級(jí)乃至全社會(huì)的先進(jìn)分子，應(yīng)當(dāng)在開拓創(chuàng)新方面走在社會(huì)的前列，要從黨性的高度，切實(shí)擔(dān)負(fù)起 “ 創(chuàng)新 ” 的倡導(dǎo)者、策劃者、組織實(shí)施者的作用，即當(dāng)好先鋒，起領(lǐng)導(dǎo)作用。

五、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的實(shí)踐原則

共產(chǎn)黨人黨性修養(yǎng)的一個(gè)顯著特征是實(shí)踐品格，換句話說，就是要在實(shí)踐中去認(rèn)識(shí)世界和改造世界。堅(jiān)持實(shí)踐原則，要注意對(duì)客觀實(shí)際的正確把握，最基本的方法是一切從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，不唯書、不唯上、不唯實(shí)，克服忙于應(yīng)酬、工作精力不集中的浮躁心態(tài)和 “ 情況不明決心大 ” 的官僚主義傾向；要注意日常工作和生活養(yǎng)成，從言談舉止、待人接物的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，遵守共產(chǎn)黨人行為規(guī)范，提高審美意識(shí)和鑒賞水平，不斷升華人生追求，使之 “習(xí)慣成自然 ” ；要注意發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，把馬克思主義基本理論

和書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身掌握的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路和對(duì)策，轉(zhuǎn)化為抓落實(shí)的實(shí)踐過程。做好轉(zhuǎn)化工作，避免人生觀、價(jià)值觀發(fā)生扭曲，尤其是處理好義與利的關(guān)系、個(gè)人與集體的關(guān)系、言與行的關(guān)系。不要說的是馬克思主義，干的是非馬克思主義，對(duì)他人嚴(yán)格要求，對(duì)自己隨心所欲，公開宣傳和實(shí)際遵循的價(jià)值準(zhǔn)則不一致。增強(qiáng)共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng)就必須在 “ 建設(shè) ” 上做文章，少說多做，說到做到，表里如一，上下一致，真正堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的實(shí)踐原則，以適應(yīng)黨性修養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)符合時(shí)代發(fā)展的需要。

第四篇：基層干部如何服務(wù)群眾qqq

基層干部如何更好的服務(wù)群眾

齊生貴

我作為一名“三支一扶”人員，要想開展好工作。必須懂得如何服務(wù)于民，取信于民。我已到水源鎮(zhèn)工作差不多一年半了，作為一名服務(wù)人員，在這一點(diǎn)上還是沒有真正地做好?，F(xiàn)就做好服務(wù)基層和服務(wù)群眾談幾點(diǎn)自己的感受：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在各級(jí)各部門都對(duì)如何作好服務(wù)工作都提出了新要求，并出臺(tái)了一系列新政策、新舉措。黨委、政府要求廣大基層干部要把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)作為自覺的行動(dòng)，學(xué)習(xí)相關(guān)的政策、法律，熟悉掌握有關(guān)精神，做到融匯貫通，要把“如何作好服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”作為當(dāng)前一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，切實(shí)提高干部在群眾中的公信力，要把增加群眾收入，千方百計(jì)解決群眾的實(shí)際困難作為我們工作的重中之重。要想服務(wù)好群眾，光靠“嘴皮子”是不行的，還得有過硬的理論知識(shí)文化素養(yǎng)，只有這樣我們才能真正沉下去和農(nóng)民打成一片，為廣大農(nóng)民群眾提供切實(shí)有效的服務(wù)。

二、主動(dòng)履行職責(zé),提高工作積極性

主動(dòng)履行職責(zé)是干部工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。我一定端正工作態(tài)度，為責(zé)任而工作，按照領(lǐng)導(dǎo)的部署要求主動(dòng)履行職

責(zé)。在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，本人不清楚是為了工作而工作還是為責(zé)任而工作？如果僅僅為工作而工作，就會(huì)感到無所事事、沒事可做。反過來，如果為了責(zé)任而做工作，那么就有很多事可做。當(dāng)前，村上有很多工作，如村級(jí)文化陣地建設(shè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展等等，都需要去為村上盡自己的一份力，要為我所肩負(fù)的責(zé)任做工作，只有這樣，才能把工作做好。

同時(shí)作為一名黨政辦工作人員，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教，如果大家在工作上發(fā)現(xiàn)失誤、請(qǐng)予以指出，我虛心接受并改正?？偠灾?，只有為責(zé)任而工作，才會(huì)有真情、才會(huì)有激情，才能有工作的主動(dòng)性，從而切實(shí)把黨和國(guó)家的強(qiáng)農(nóng)惠民政策落實(shí)好，確保農(nóng)村經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展、農(nóng)民真正得實(shí)惠。

三、深入群眾，真情奉獻(xiàn)

作好基層服務(wù)工作，要把“真情”貫穿于服務(wù)群眾的始終。群眾生活在最基層，對(duì)黨的路線方針政策落實(shí)情況感受最深切，也最有發(fā)言權(quán)，反映的問題往往最真實(shí)、最可靠、最準(zhǔn)確。通過進(jìn)村入戶，與群眾面對(duì)面接觸、交流，特別是注重走訪偏遠(yuǎn)的村組，困難的群眾，了解他們的生產(chǎn)和生活，聽取他們的意見，可以掌握最真實(shí)、最鮮活的社情民意，可以拉近干群距離。通過深入了解村情，把握我村(新溝村)的發(fā)展趨勢(shì)，了解農(nóng)民思想動(dòng)態(tài)，了解群眾愿望和要求，才能有 的放矢開展工作。要從農(nóng)民群眾最關(guān)心的、最直接的、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，真心實(shí)意地去幫扶農(nóng)民群眾發(fā)展生產(chǎn)、解決困難，自覺做到“農(nóng)民需要什么，就服務(wù)什么”。踏踏實(shí)實(shí)做事，對(duì)如何做好群眾工作胸有成竹、了如指掌，并不斷發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。

四、艱苦奮斗、廉潔奉公，保持作風(fēng)上先進(jìn)

艱苦奮斗、清正廉潔的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)是先進(jìn)性的有力保證。作為“三支一扶”人員要有好的思想作風(fēng)，實(shí)事求是，光明磊落，要加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)。堅(jiān)定的理想信念、正確的思想認(rèn)識(shí)和高尚的道德情操，自覺地為黨和人民的事業(yè)艱苦奮斗，經(jīng)受住各種風(fēng)險(xiǎn)和困難的考驗(yàn)，抵御各種腐朽思想的侵蝕。保持良好的生活作風(fēng)，言行一致，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，當(dāng)老實(shí)人，抵制腐朽思想的侵蝕。一定要在生活實(shí)踐中養(yǎng)成高雅的志趣，高品位的文化素養(yǎng)和良好的道德風(fēng)范，自重、自省、自警、自勵(lì)，真正做到人前人后一個(gè)樣，有沒有監(jiān)督一個(gè)樣。在任何時(shí)候、任何情況下都能把握自己，管住管好自己。

以上為我的一些感受，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出意見，本人將虛心接受批評(píng)，不好的地方將在以后的工作中加以改進(jìn)！

二〇一一年十一月九日

第五篇：窗口人員如何更好的服務(wù)群眾

窗口人員如何更好的服務(wù)群眾

“窗口”代表著一個(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),做好窗口服務(wù)工作就顯得非常重要。窗口單位是政府與群眾溝通聯(lián)系的最前沿部門。這些部門在為民服務(wù)的過程中，服務(wù)態(tài)度的好與壞，直接影響群眾對(duì)這個(gè)部門乃至整個(gè)單位的評(píng)價(jià)。面對(duì)著來自不同文化層次的形形色色的人群，仍然有個(gè)別群眾對(duì)窗口服務(wù)工作不滿意。怎樣與群眾溝通，就顯得尤為重要了。

在近兩年的窗口工作期間，要做好窗口工作，我認(rèn)為，我們必需具備以下素質(zhì)。

一是在服務(wù)群眾中提高服務(wù)群眾工作的能力水平，更好地滿足困難群眾的生存需要、利益訴求和文化需求，要以更好地為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，建立起同人民群眾的血肉聯(lián)系。把政府制定惠民政策理解到位，解釋清楚。

二是熱愛本職崗位，敬崗愛業(yè)。這是做好窗口工作的基礎(chǔ)。俗話說：干一行，愛一行。要正確看待自己的職業(yè)，正確看待本行業(yè)對(duì)社會(huì)的實(shí)際意義以及對(duì)人民群眾的現(xiàn)實(shí)作用。在履行職責(zé)時(shí)，以積極的心態(tài)來開展工作，發(fā)揮光和熱。愛崗才能敬業(yè)，要以積極的心態(tài)服務(wù)群眾，用正確的理想信念和科學(xué)的價(jià)值觀。

三是富有愛心，樂于助人，這是做好窗口工作的保證。要經(jīng)常性的換位思考：“假如你是群眾，你需要得到怎樣的幫助和服務(wù)？”群眾有各種各樣的困難，需要得到窗口單位的幫助和解決，窗口工作人員要在愛心的驅(qū)動(dòng)下，時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾的疾苦，有效地克服“冷硬橫推”的弊病。

四是微笑服務(wù)、儀容儀表、禮貌用語。在各種環(huán)境下，有人高興，有人憤怒，在特內(nèi)的環(huán)境下又經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待，難免有人會(huì)夾雜各種不滿的情緒，微笑是每一個(gè)人最富有魅力的肢體語言。儀容儀表、禮貌是指一個(gè)人內(nèi)在的文化素養(yǎng)。它們代表著愉悅,善意,友好,接受等一切積極樂觀的精神。所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和微笑是平復(fù)每一個(gè)群眾情緒的最好良藥。

以上是我個(gè)人對(duì)窗口工作的一些心得，希望可以更好的服務(wù)群眾。