第一篇：批發(fā)銀行客戶經(jīng)理香港培訓(xùn)班學(xué)員手冊(cè)

批發(fā)銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理香港培訓(xùn)班

（第一期）

學(xué)員手冊(cè)

目 錄 目錄

培訓(xùn)班培訓(xùn)要求 培訓(xùn)班日程表 培訓(xùn)班課程表 研討項(xiàng)目

………… ………… ………… ………… …………3 4 5 6

“批發(fā)銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理 香港培訓(xùn)班（第一期）”培訓(xùn)要求

一、學(xué)習(xí)要求

1、按時(shí)上課和自習(xí)，不得曠課、遲到、早退。

2、按時(shí)完成教師和我行布置的作業(yè)、練習(xí)、報(bào)告，積極參加課堂、課后討論。

3、遵守課堂紀(jì)律，上課認(rèn)真聽講，做好記錄，積極思考，踴躍提問。

4、做到課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果。

5、課堂嚴(yán)禁使用手機(jī)，上課前將手機(jī)關(guān)閉。

6、學(xué)員應(yīng)聽從領(lǐng)隊(duì)老師、班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，積極維護(hù)學(xué)習(xí)和討論秩序。

7、學(xué)員應(yīng)遵守校方有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的規(guī)定，不要違規(guī)錄音、錄像、拍照，復(fù)印、拷貝資料。

8、學(xué)員返回分行后，必須開展一次以上二級(jí)培訓(xùn)。

二、日常生活要求

1、遵守作息時(shí)間規(guī)定，按時(shí)作息，保證課堂學(xué)習(xí)效果。

2、本次培訓(xùn)班安排了1天的休息時(shí)間，其余時(shí)間原則上不允許私自外出。如有特殊情況外出必須向領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)假。

3、休息日外出應(yīng)以小組為單位，至少兩人以上結(jié)伴同行，注意安全，晚上10：30之前必須返回酒店，嚴(yán)禁在外留宿。

4、學(xué)員應(yīng)遵守校方有關(guān)規(guī)定，注意言行舉止，愛護(hù)公共物品，保持環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)我行的良好形象。

5、返回培訓(xùn)中心后，學(xué)員應(yīng)參加培訓(xùn)總結(jié)，匯報(bào)學(xué)習(xí)成果，不得提前返回分行。

6、遵守外事紀(jì)律。

“批發(fā)銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理 香港培訓(xùn)班（第一期）”日程表

“批發(fā)銀行業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理 香港培訓(xùn)班（第一期）”課程表

(8.28-9.8)

研討項(xiàng)目

一、香港公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況

1、香港對(duì)公金融業(yè)務(wù)經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段、有何經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

2、公司金融產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品創(chuàng)新理念和開發(fā)流程

3、公司金融業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的交叉銷售及相互關(guān)系

二、香港公司金融的業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)

1、公司金融業(yè)務(wù)的典型操作流程

2、公司金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷組織架構(gòu)，人力資源、客戶資源如何有效整合3、客戶經(jīng)理的招募標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方式、考核評(píng)價(jià)及晉升機(jī)制

4、衡量公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)（規(guī)模指標(biāo)、效益指標(biāo)、可持續(xù)指標(biāo)等）

三、企業(yè)信用分析、貸款定價(jià)與信貸風(fēng)險(xiǎn)管理

四、利率與匯率等衍生金融工具的開發(fā)與應(yīng)用

五、項(xiàng)目融資的操作流程與風(fēng)險(xiǎn)控制

六、國(guó)際貿(mào)易融資的產(chǎn)品與相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制

七、中小企業(yè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷組織、融資調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)控制

八、資產(chǎn)證券化與信貸退出機(jī)制

香港培訓(xùn)期間，每晚須安排時(shí)間進(jìn)行分組討論或完成課外作業(yè)。其中周二、四、六完成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排的課外作業(yè)；周一、三、五安排分組討論（第一周的周一除外）。各小組須在上述議題中選擇一項(xiàng)（或另選題目）組織討論并形成匯報(bào)材料，在9月8日下午的培訓(xùn)總結(jié)中作專題小結(jié)匯報(bào)（匯報(bào)時(shí)間不超過30分鐘）。

第二篇：香港銀行客戶經(jīng)理制度借鑒

香港銀行客戶經(jīng)理制度借鑒

一、香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行現(xiàn)狀及特點(diǎn)

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制起源于80年代初的外資金融機(jī)構(gòu)。他們開始是將資產(chǎn)負(fù)債管理的內(nèi)容與客戶密切聯(lián)系起來，并根據(jù)客戶的需要，提供個(gè)性化服務(wù)，把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷與商業(yè)銀行的收益結(jié)合起來，達(dá)到金融產(chǎn)品營(yíng)銷的最佳配置與組合。隨后發(fā)展為以客戶為中心、以市場(chǎng)營(yíng)銷為主要內(nèi)容的制度建設(shè)、管理方法、金融產(chǎn)品創(chuàng)新。經(jīng)過近二十年的不斷完善，目前客戶經(jīng)理制已成為香港商業(yè)銀行普遍采用的一種管理制度。這個(gè)制度一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

(一)客戶經(jīng)理制的制度條件比較成熟

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度之所以運(yùn)行比較成功，主要得益于三個(gè)必備條件比較成熟：體制配合、賞罰制度和持續(xù)培訓(xùn)。

1、體制配合。體制創(chuàng)新是客戶經(jīng)理制度運(yùn)行的前提條件。香港商業(yè)銀行主要從三個(gè)方面入手為推行客戶經(jīng)理制提供體制配合：

一是在銀行文化(企業(yè)文化或公司文化)方面實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。這種以客戶為導(dǎo)向的銀行文化具有如下鮮明特征：(1)建立固定的客戶聯(lián)系界面，通過以客戶經(jīng)理為中心的客戶服務(wù)小組(專業(yè)化業(yè)務(wù)支持系統(tǒng))向客戶提供一攬子服務(wù)方案；(2)各部門相互協(xié)調(diào)，以綜合效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)；(3)戰(zhàn)略決策和資源配置集中，核心是發(fā)掘有發(fā)展前途的市場(chǎng)和客戶關(guān)系的整體價(jià)值；(4)以重點(diǎn)及目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)進(jìn)行決策，旨在建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略層次上的合作關(guān)系；(5)由于更關(guān)心客戶需求，因此十分重視產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，并且目的性更強(qiáng)；(6)以客戶需求的綜合滿意度為目標(biāo)，容易形成較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。這種以客戶為導(dǎo)向的銀行文化帶來的成效也是非常明顯的：決策更為明智，較易獲得寶貴的客戶忠誠(chéng)和鞏固的客戶基礎(chǔ)(市場(chǎng)份額)；規(guī)模效益更為明顯，較易實(shí)現(xiàn)銀行和客戶雙贏的良性發(fā)展模式；業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)更為安全，較易實(shí)現(xiàn)多角度、全過程的風(fēng)險(xiǎn)控制；部門關(guān)系更為協(xié)調(diào)，較易提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力；產(chǎn)品創(chuàng)新更有特色，較易樹立品牌形象。

二是在銀行業(yè)務(wù)發(fā)展體系上實(shí)現(xiàn)了從各部門相互扯皮向相互協(xié)調(diào)、整體聯(lián)動(dòng)的轉(zhuǎn)變。這種現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展體系，通過以客戶需求為核心，以市場(chǎng)分析定位為前提，以金融創(chuàng)新為動(dòng)力，以信息的集成、計(jì)劃、反饋和控制為基礎(chǔ)，以內(nèi)部組織協(xié)調(diào)和整體聯(lián)動(dòng)為保障，來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率和效益最大化。在這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展體系中，全行以客戶為中心，各個(gè)部門以客戶部門為中心，為客戶部門提供各種后臺(tái)支援。為保障這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展體系的健康運(yùn)作，香港商業(yè)銀行還普遍實(shí)行了服務(wù)承諾制，即客戶部門為客戶提供承諾服務(wù)，各部門為客戶部門提供承諾服務(wù)。凡因主觀原因造成有關(guān)部門對(duì)客戶部門服務(wù)不到位，最終影響本銀行對(duì)客戶服務(wù)不到位的，銀行行長(zhǎng)(總經(jīng)理)將追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員的責(zé)任(降職、降薪直至解雇)。

三是在銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)了從各分支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散運(yùn)作向總、分行中心化管理的轉(zhuǎn)變。隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)分布越來越廣，影響了銀行專業(yè)水平的提高，但伴隨著科技手段的改進(jìn)，香港銀行小而全、分布廣泛的分支網(wǎng)絡(luò)開始轉(zhuǎn)向操作流程的中心化，包括押匯中心、放款中心、信用卡中心、匯款中心、信息檔案中心、客戶服務(wù)中心等相繼成立，業(yè)務(wù)中心化已成為一股潮流。通過中心化的實(shí)施，銀行實(shí)現(xiàn)了“四集中一優(yōu)化”，即專業(yè)人員集中、技術(shù)設(shè)備集中、業(yè)務(wù)操作集中和業(yè)務(wù)管理集中，勞動(dòng)組合優(yōu)化，減輕了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作負(fù)擔(dān)，使他們能騰出人力來充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和對(duì)客戶的服務(wù)工作，同時(shí)，也使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)主管有更多的精力用于業(yè)務(wù)拓展。

2、賞罰制度。嚴(yán)格的賞罰制度是客戶經(jīng)理制得以充滿生機(jī)與活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在香港商業(yè)銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

(1)賞罰的原則：與考核結(jié)果緊密結(jié)合；賞罰分明；區(qū)別明顯(客戶經(jīng)理每薪酬獎(jiǎng)金比柜臺(tái)人員平均要高3—10個(gè)月的薪金，但這是與業(yè)績(jī)掛鉤的)；即時(shí)(按時(shí)兌現(xiàn)，不搞秋后算總帳)。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：包括物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)和非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)兩種。物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)辦法有加薪、年終花紅、特別獎(jiǎng)金、股票或認(rèn)股權(quán)證、旅游套餐及其他獎(jiǎng)品。非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)辦法有升級(jí)(職)、公開表揚(yáng)、獎(jiǎng)狀、表揚(yáng)信、出國(guó)培訓(xùn)等。

(3)懲罰形式：包括實(shí)質(zhì)性懲罰和非實(shí)質(zhì)性懲罰兩種。實(shí)質(zhì)性懲罰形式有減少或停發(fā)獎(jiǎng)金、減薪、調(diào)職、降級(jí)(職)、解雇等。非實(shí)質(zhì)性懲罰形式有加強(qiáng)監(jiān)督、私下督促(口頭)、公開督促(口頭)、警告信、公開批評(píng)等。

3、持續(xù)培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場(chǎng)有著直接的影響。因此，香港商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班；由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn)；邀請(qǐng)金融專家到本銀行講座；派往參與其他金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)和講座，組織到國(guó)外金融業(yè)考察學(xué)習(xí)；到其他業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn)；新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括銀行有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國(guó)際貿(mào)易融資、營(yíng)銷技巧，其他如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲等。(二)客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)比較合理

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)一般分為三層：一層是客戶經(jīng)理的組織模式；二層是客戶部門與其他部門之間的關(guān)系。三層是客戶經(jīng)理的職級(jí)架構(gòu)。

1、組織模式：各個(gè)銀行有所不同，大體分為以下幾類：(1)以區(qū)域分類，在總行或分行架構(gòu)內(nèi)，設(shè)立若干個(gè)客戶經(jīng)理中心，實(shí)行中心化管理。有些分支行由于業(yè)務(wù)量較小，市場(chǎng)空間也較窄，因而配備的客戶經(jīng)理數(shù)量也較少，既浪費(fèi)了資源，也不利于管理。建立客戶經(jīng)理中心后，市場(chǎng)空間擴(kuò)大，資源配置得到優(yōu)化，管理更加嚴(yán)格。(2)以客戶行業(yè)分類，如制造業(yè)、貿(mào)易、服務(wù)性行業(yè)等。一個(gè)或若干個(gè)客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)一個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)工作，對(duì)行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)能及時(shí)準(zhǔn)確地把握，有利于對(duì)客戶的監(jiān)管，有利于對(duì)同類客戶的連鎖開發(fā)。(3)以生意額分類，對(duì)存款余額達(dá)到3億元(港幣)以上的大型客戶作為重點(diǎn)客戶，由總、分行資深客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)開發(fā)和服務(wù)，對(duì)中小型客戶交由支行開發(fā)和服務(wù)。這種分類便于對(duì)客戶實(shí)行分層管理，有利于整合銀行資源，把有限資源配置到最有利的目標(biāo)客戶上。(4)以產(chǎn)品分類，總分行直接領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍，按貿(mào)易融資、公司信貸、租賃、樓宇按揭、信用卡、消費(fèi)貸款、個(gè)人銀行服務(wù)、商人銀行等產(chǎn)品種類分成若干個(gè)銷售隊(duì)伍，以銷售產(chǎn)品為主要職責(zé)，至于其他后臺(tái)業(yè)務(wù)操作由有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)辦理。(5)綜合式組織，如按客戶行業(yè)結(jié)合銀行服務(wù)產(chǎn)品分類，按區(qū)域分類再加其他種類搭配等。

2、部門關(guān)系：客戶部門(或叫業(yè)務(wù)拓展部門)與其他部門的關(guān)系主要有三種：第一種是線性關(guān)系，客戶部門是前臺(tái)，其他部門為其提供服務(wù)和各種支援，有些部門還與客戶部共同拓展業(yè)務(wù)。在部門關(guān)系中，客戶部門發(fā)揮著協(xié)調(diào)者的作用。香港商業(yè)銀行總行大都是這種線性關(guān)系。第二種是直屬關(guān)系，客戶經(jīng)理兼做分支行行長(zhǎng)(分支行行長(zhǎng)本身職責(zé)就是負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā))客戶經(jīng)理直屬于分支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，在分支行這個(gè)層面上，大都是這種直屬關(guān)系。第三種是制衡關(guān)系，實(shí)行審貸部門分離，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。香港商業(yè)銀行總、分行大都實(shí)行審貸部門分離，客戶部門負(fù)責(zé)信貸客戶的開發(fā)、授信報(bào)告的提出，信貸管理部門負(fù)責(zé)審查、再交信貸委員會(huì)審批，最后交客戶部門發(fā)放管理。

3、職級(jí)架構(gòu)。香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的職級(jí)架構(gòu)一般分為4級(jí)制和6級(jí)制兩種。4級(jí)制是：客戶經(jīng)理主管、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理。6級(jí)制是：客戶經(jīng)理主管、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、助理客戶經(jīng)理、客戶主任、助理客戶主任?？蛻糁魅?、助理客戶主任一般沒有自己直接服務(wù)的客戶。而其他職級(jí)的客戶經(jīng)理，必須擁有自己直接開發(fā)服務(wù)的客戶。

(三)客戶經(jīng)理的職能定位比較明確

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的工作類別主要分為四類：一是公司銀行，也叫企業(yè)銀行，工商銀行，包括公司存款、工商貸款、貿(mào)易融資、外匯等四大核心業(yè)務(wù)；二是零售銀行，包括消費(fèi)信貸、存款業(yè)務(wù)、樓宇按揭、信用卡、保險(xiǎn)、基金代理、保管箱等；三是商人銀行，包括銀團(tuán)貸款、項(xiàng)目貸款、財(cái)務(wù)顧問、收購合并、外匯投資風(fēng)險(xiǎn)顧問；四是私人銀行，包括離岸投資、資產(chǎn)管理、信托服務(wù)、個(gè)人理財(cái)?shù)?。客戶?jīng)理的主要職能是：

1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶；全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù)；不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子服務(wù)；認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴；千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請(qǐng)。對(duì)客戶提出授信申請(qǐng)，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客觀真實(shí)、資料齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)明確的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。

4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是貸款審查委員會(huì)委員，直接參與審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)救。

6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營(yíng)情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。(四)客戶經(jīng)理的服務(wù)手段比較先進(jìn)

客戶經(jīng)理處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。為此，香港商業(yè)銀行大都為客戶經(jīng)理配備了最先進(jìn)的服務(wù)手段。

1、配備了現(xiàn)代化的通訊工具?？蛻艚?jīng)理每人一部電腦，并上因特網(wǎng)，以及時(shí)掌握最新資訊；客戶經(jīng)理的手機(jī)大都24小時(shí)開機(jī)，以保持與客戶的聯(lián)系。

2、建立了現(xiàn)代化的客戶資料中心。開發(fā)專用軟件，以客戶為單位建立全面的動(dòng)態(tài)的檔案資料，可供客戶經(jīng)理隨時(shí)查閱。

3、建立了現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。對(duì)客戶的資信評(píng)級(jí)、客戶授信的審批、金融業(yè)務(wù)的操作大都通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)批和辦理。(五)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧比較高超

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理在長(zhǎng)期激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積累了許多豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

在開發(fā)客戶方面，創(chuàng)造了推介方式(現(xiàn)有客戶、親朋好友、企業(yè)和特定的行業(yè)部門如律師行、房地產(chǎn)商等)、媒體尋找(報(bào)紙、雜志、廣告、上市公司名錄、專業(yè)人士名錄、行業(yè)性公司名錄)、交流活動(dòng)(展覽會(huì)、講座、社團(tuán)社區(qū)組織活動(dòng))、現(xiàn)有客戶(拜訪不活躍客戶、發(fā)掘潛質(zhì)客戶)等多種選擇和開發(fā)目標(biāo)客戶的技巧。

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，創(chuàng)造了品牌營(yíng)銷(優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷)、差別營(yíng)銷、崗位營(yíng)銷(在崗銷售、柜臺(tái)宣傳品)、專柜推廣(在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)理財(cái)專柜營(yíng)銷、在公眾場(chǎng)所設(shè)宣傳專柜營(yíng)銷)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、產(chǎn)品生命周期營(yíng)銷等多種營(yíng)銷策略。

在公關(guān)宣傳方面，注重宣傳策劃的統(tǒng)一性（由總行統(tǒng)一策劃組織），宣傳內(nèi)容的針對(duì)性，宣傳媒體的適用性，宣傳形式的多樣性，宣傳效果的長(zhǎng)遠(yuǎn)性。(六)對(duì)客戶經(jīng)理的管理比較科學(xué)

香港商業(yè)銀行對(duì)客戶經(jīng)理管理已形成了一套比較科學(xué)的管理制度。

1、任職資格。對(duì)客戶經(jīng)理的任職資格即基本素質(zhì)要求較高，包括道德素質(zhì)(專業(yè)操守、廉潔奉公、作風(fēng)正派、注意保密)、性格素質(zhì)(勤奮活躍、積極進(jìn)取、善于交際、踏實(shí)冷靜、靈活變通、團(tuán)隊(duì)精神)、學(xué)歷素質(zhì)(大學(xué)商學(xué)院本科、會(huì)計(jì)、財(cái)經(jīng)專業(yè)或工商管理碩士〈MBA〉資格、語言能力〈中文、英文、地方方言等〉)、業(yè)務(wù)素質(zhì)(產(chǎn)品知識(shí)、法律知識(shí)、推銷技巧、儀表舉止)。

2、選拔聘用。客戶經(jīng)理的選拔途徑包括內(nèi)部招聘、向外招聘和從大學(xué)招聘。在大學(xué)招聘客戶經(jīng)理和招聘一般銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)和方法是有區(qū)別的。除了一般考試、考核外，對(duì)應(yīng)聘客戶經(jīng)理的大學(xué)生還要進(jìn)行性格分析測(cè)驗(yàn)和才能測(cè)驗(yàn)，并要進(jìn)行兩次以上的面試才能被錄聘。從選聘開始，就把客戶經(jīng)理作為高素質(zhì)人才來對(duì)待。

3、專業(yè)培訓(xùn)。通過多種方式對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，使這支隊(duì)伍始終處于高素質(zhì)狀態(tài)。

4、業(yè)績(jī)考核。對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核堅(jiān)持具有彈性、可以量度、雙方同意、可以實(shí)現(xiàn)、具有時(shí)限性、具有連續(xù)性、具有控制性、具有及時(shí)性等原則。業(yè)務(wù)考核內(nèi)容主要包括收益指標(biāo)(基本指標(biāo))，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)(存款增長(zhǎng)、新增貸款、貿(mào)易融資增長(zhǎng)、信用卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等)、客戶關(guān)系發(fā)展(聯(lián)系客戶次數(shù)、新增客戶數(shù)量)，其他(如壞帳率、被客戶投訴次數(shù)及嚴(yán)重性等)。對(duì)業(yè)績(jī)考核實(shí)行百分制，其中收益指標(biāo)權(quán)重占60—70%。對(duì)客戶經(jīng)理的考核分時(shí)段進(jìn)行，即按月、按季、按考核結(jié)帳。

5、賞罰制度。賞罰分明，嚴(yán)格兌現(xiàn)。

6、日常監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理常犯的錯(cuò)誤有兩種：第一類錯(cuò)誤，貸款成為壞帳，包括故意性和非故意性。第二類錯(cuò)誤，否決良好的貸款申請(qǐng)，喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的管理，香港商業(yè)銀行主要采取了以下監(jiān)管措施：客戶經(jīng)理不兼做內(nèi)部交易操作；雙線聯(lián)系客戶(分主管和副管兩個(gè)客戶經(jīng)理一同拜訪客戶)，主管突擊、隨機(jī)要求與客戶經(jīng)理一起拜訪客戶；拜訪客戶要撰寫訪客報(bào)告，外出前須交待拜訪的客戶和時(shí)間；制定每周工作計(jì)劃并定期檢查評(píng)估；每周(月)召開工作例會(huì)；每月、每季進(jìn)行業(yè)績(jī)考核；客戶互調(diào)、崗位互換、強(qiáng)制性休假等。

二、對(duì)商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制的幾點(diǎn)建議

客戶經(jīng)理制以客戶為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)運(yùn)作，已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的重要架構(gòu)之一?？蛻艚?jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。盡管香港和內(nèi)地商業(yè)銀行面臨的市場(chǎng)環(huán)境、金融體制、客戶資源有很大的區(qū)別，我們?cè)谕菩锌蛻艚?jīng)理制過程中不應(yīng)該一切照搬，也不應(yīng)該一步到位。但香港商業(yè)銀行在客戶經(jīng)理制度方面的許多成功經(jīng)驗(yàn)，還是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的?；诖?，根據(jù)香港學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi)地實(shí)際，對(duì)今后商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制提出如下幾點(diǎn)建議：

1、深化改革，逐步建立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理體制。在總、分行職能機(jī)構(gòu)設(shè)置上，突出以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，下決心精簡(jiǎn)非業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部門，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部門的人員編制應(yīng)與占同級(jí)人員編制總數(shù)的70%以上。在業(yè)務(wù)部門設(shè)置上，改以產(chǎn)品為中心設(shè)置為以客戶為中心設(shè)置，總、分支行均要設(shè)客戶部門，客戶部門編制不納入機(jī)關(guān)序列，根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)需要配置人員。在業(yè)務(wù)運(yùn)作流程上，對(duì)銀行卡、客戶咨詢、投訴、押匯、個(gè)人消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)，在大中城市行逐步試行中心化管理，讓支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中精力開拓市場(chǎng)。在客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)上，城市行可把辦事處、營(yíng)業(yè)所的客戶經(jīng)理集中到支行管理，統(tǒng)一進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

2、勇于探索，建立和完善賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制。沒有嚴(yán)格的賞罰制度，客戶經(jīng)理制將缺乏生機(jī)與活力，也很可能流于形式。應(yīng)大膽推行績(jī)效工資制，拉開客戶經(jīng)理與柜臺(tái)操作人員的收入差距，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，拉開行與行之間的收入差距，真正以業(yè)績(jī)論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬。總行應(yīng)出臺(tái)這方面的改革舉措，給基層行“開綠燈”。通過賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制留住人才，吸引人才，發(fā)展銀行，壯大銀行。

3、科學(xué)定位，進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得過少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶；開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主)；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意；信貸調(diào)查；貸后監(jiān)管；信息情報(bào)收集反饋。對(duì)客戶經(jīng)理應(yīng)實(shí)行分類管理：綜合性客戶經(jīng)理履行客戶經(jīng)理全面職責(zé)；資產(chǎn)類客戶經(jīng)理以營(yíng)銷資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為主；負(fù)債類客戶經(jīng)理，以營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)為主。

4、提升層次，進(jìn)一步加大市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新力度。在市場(chǎng)營(yíng)銷上，應(yīng)由總行統(tǒng)一籌劃組織，以營(yíng)銷銀行整體形象和品牌產(chǎn)品為主，防止各個(gè)分支行各自為戰(zhàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，應(yīng)發(fā)揮銀行系統(tǒng)整體動(dòng)能優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)性金融產(chǎn)品(網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、金穗卡系列)，提高銀行產(chǎn)品知名度和在全國(guó)市場(chǎng)的占有率。同時(shí)，應(yīng)對(duì)中國(guó)加入WTO后嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，應(yīng)把香港分行作為銀行走向國(guó)際金融市場(chǎng)的前沿陣地，作為全國(guó)銀行與國(guó)際接軌的工具，發(fā)揮全行的資源優(yōu)勢(shì)，在投資銀行業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等方面實(shí)行內(nèi)外整體聯(lián)動(dòng)，不斷創(chuàng)新國(guó)際金融產(chǎn)品，進(jìn)一步提高銀整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

5、嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)。配備客戶經(jīng)理不是信貸員和存款外勤“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道。應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，竟聘上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度?？傂兄攸c(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理。分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行為，要堅(jiān)持持續(xù)性、長(zhǎng)期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境(國(guó))外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?，以效益為目?biāo)?？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理監(jiān)督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為客戶經(jīng)理創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在信息資源開發(fā)共享上，總行客戶部門的Notes系統(tǒng)應(yīng)開通到支行一級(jí)，各級(jí)行客戶部門均上因特網(wǎng)。在資源配置上，應(yīng)匹配專項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用，與客戶部門的業(yè)績(jī)完成情況掛鉤使用，在每年新增的科技投入中，應(yīng)切一塊用于產(chǎn)品創(chuàng)新。與項(xiàng)目開發(fā)掛鉤使用，對(duì)大型黃金客戶的信貸需求，應(yīng)建立綠色通道，以及時(shí)滿足客戶需求。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，各級(jí)行行長(zhǎng)都應(yīng)擔(dān)負(fù)起高級(jí)客戶經(jīng)理的職責(zé)，直接介入重大項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶的開發(fā)，并定期聽取市場(chǎng)開發(fā)工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決市場(chǎng)開展工作的新情況、新問題，為客戶部門排憂解難，大開綠燈。

第三篇：銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)

“超越夢(mèng)想，贏向未來”，這句話是我們二班二組的隊(duì)呼，我就從它開始吧。為期三天的“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班結(jié)束了，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。s0100

作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。

“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。

還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

三天很短，三天又很長(zhǎng)，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。

第四篇：學(xué)員手冊(cè)

中

共

沙

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黨

校

學(xué)員手冊(cè)

二0一六年五月

目 錄

1.學(xué)員守則

2.學(xué)員學(xué)籍管理規(guī)定 3.班級(jí)管理規(guī)定

4.學(xué)員學(xué)習(xí)黨性鍛煉規(guī)定 5.學(xué)員學(xué)習(xí)管理規(guī)定 6.學(xué)員生活管理規(guī)定

7.“優(yōu)秀班干部”和“優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)選辦法 8.學(xué)員廉潔自律規(guī)定 9.學(xué)員考核規(guī)定

學(xué) 員 守 則

黨校和行政學(xué)校是培養(yǎng)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員和理論骨干的主陣地、主渠道和主力軍，始終堅(jiān)持從嚴(yán)施教、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)治校，堅(jiān)持黨校姓黨的原則，學(xué)員進(jìn)校后，必須做到：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高研究現(xiàn)實(shí)問題的能力，提高執(zhí)政能力和執(zhí)政水平。全面完成學(xué)習(xí)任務(wù)，努力把自己培養(yǎng)成忠誠(chéng)于馬克思主義、德才兼?zhèn)涞狞h員領(lǐng)導(dǎo)干部和理論人才。

二、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成培訓(xùn)任務(wù)。端正學(xué)習(xí)態(tài)度，努力發(fā)揚(yáng)馬克思主義學(xué)風(fēng)，解放思想、實(shí)事求是、理論聯(lián)系實(shí)際，大膽探索，認(rèn)真研究跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安中遇到的各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極參加社會(huì)調(diào)查及其他社會(huì)活動(dòng)，努力在建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨和學(xué)習(xí)型社會(huì)中走在前列。

三、以馬克思主義中國(guó)化的最新成果為中心內(nèi)容，以增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí)，提高執(zhí)政能力為重點(diǎn)，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、弘揚(yáng)創(chuàng)新精神、增強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力。

四、加強(qiáng)黨性鍛煉，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，自覺貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策。全面貫徹落實(shí)“實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、艱苦奮斗、執(zhí)政為民”的要求，努力體現(xiàn)在理論武裝、能力培養(yǎng)、黨性鍛煉和各項(xiàng)活動(dòng)中。

五、強(qiáng)化政治意識(shí)，大局意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)。嚴(yán)守政治紀(jì)律，堅(jiān)定正確的政治方向，在政治上、思想上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央和縣委的指示精神。

六、遵守校規(guī)校紀(jì)。迅速實(shí)現(xiàn)從工作到學(xué)習(xí)、從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通學(xué)員、從分散生活到集體生活的轉(zhuǎn)變。做刻苦學(xué)習(xí)的模范、理論聯(lián)系實(shí)際的模范、廉潔自律的模范。保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，做精神文明建設(shè)的模范。

七、牢固樹立馬克思主義民族觀和宗教觀，自覺維護(hù)和加強(qiáng)各民族團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持反對(duì)民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)。

八、自覺參加體育鍛煉和各項(xiàng)文娛活動(dòng)，積極參加公益活動(dòng)，爭(zhēng)做優(yōu)秀學(xué)員。

九、嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，做好穩(wěn)定和安全保衛(wèi)工作。

學(xué)員學(xué)籍管理規(guī)定

一、入學(xué)和注冊(cè)

1、學(xué)員入學(xué)，須按期到校辦理入學(xué)手續(xù)。凡因故不能按期入學(xué)者，須事先向組織部門同意并出示相關(guān)證明。無故逾期3天不報(bào)到者，即取消其入學(xué)資格。

2、學(xué)員入學(xué)時(shí)必須一次性繳清各種費(fèi)用方可辦理入學(xué)手續(xù)。

3、學(xué)員入學(xué)注冊(cè)并填寫《沙雅縣委黨校培訓(xùn)班學(xué)員情況登記表》。

4、學(xué)員在校期間受學(xué)校嚴(yán)重警告處分或嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)屢教不改者，取消學(xué)籍并報(bào)組織部門備案，通知學(xué)員單位，學(xué)校不予發(fā)放培訓(xùn)畢業(yè)證書。

二、考勤

1、對(duì)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的一切教學(xué)活動(dòng)（上課、聽報(bào)告、自學(xué)、研討、拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)、考察調(diào)研和黨性教育等各項(xiàng)活動(dòng)）進(jìn)行考勤。

2、學(xué)員在校培訓(xùn)期間，應(yīng)集中精力學(xué)習(xí)，不承擔(dān)原單位的工作、會(huì)議、出差訪問考察活動(dòng)。

3、考勤按遲到、早退、曠課、病事假記錄。

4、班主任負(fù)責(zé)考勤工作，每周公布一次考勤情況。教務(wù)處隨時(shí)督查學(xué)員考勤情況，學(xué)員畢業(yè)時(shí)將考勤情況進(jìn)行匯總，并計(jì)入《沙雅縣委黨校培訓(xùn)班學(xué)員畢業(yè)鑒定表》或《沙雅縣委黨校培訓(xùn)班學(xué)員黨性鍛煉鑒定表》存入個(gè)人學(xué)習(xí)檔案。

5、考勤實(shí)行請(qǐng)銷假制度。學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間遇有特殊情況需請(qǐng)假者，要嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假期滿返校后，應(yīng)及時(shí)向班主任銷假。

具體審批權(quán)限為：

（1）請(qǐng)假一天以上（含一天）必須由組織部部長(zhǎng)或分管副部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。

（2）請(qǐng)假一天以內(nèi)由黨校分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

（3）根據(jù)地委組織部文件的規(guī)定，凡參加1月以上培訓(xùn)班的學(xué)員，請(qǐng)假累計(jì)7天以上的自動(dòng)取消學(xué)籍。

（4）考勤情況按照出勤考核百分制（軍訓(xùn)請(qǐng)假每次扣1分；上課請(qǐng)半天假扣2分；晚自習(xí)請(qǐng)假扣1分；遲到、早退每次扣1.5分；曠到在請(qǐng)假的分值上雙倍扣分；）的要求，每周在全班公布一次，教務(wù)處對(duì)學(xué)員的考勤情況隨時(shí)抽查，并將抽查結(jié)果每半月通報(bào)一次。學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)，考勤分?jǐn)?shù)占總成績(jī)的30%，其考勤情況記入其學(xué)習(xí)檔案。

三、學(xué)員畢業(yè)要進(jìn)行鑒定和黨性鍛煉總結(jié)。鑒定和黨性分析工作由教務(wù)處負(fù)責(zé)，在班主任指導(dǎo)下具體組織實(shí)施。

四、學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，經(jīng)考核合格者，準(zhǔn)予畢業(yè)，并頒發(fā)畢業(yè)證書。中途退學(xué)的學(xué)員，不發(fā)畢業(yè)證書，可根據(jù)具體情況核發(fā)學(xué)習(xí)證明。

班級(jí)管理規(guī)定

一、組織構(gòu)成

根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨校工作條例》，黨校一月以上主體班次均設(shè)立臨時(shí)黨支部（班委會(huì)），下設(shè)若干學(xué)習(xí)小組。黨支部（班委會(huì)）一般由三至五人組成，班主任一般兼任支部書記，委員由班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)兼任，班委會(huì)設(shè)班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)宣傳委員、生活勞動(dòng)委員、文體委員。黨支部（班委會(huì)）在校委會(huì)和教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。在班委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，班級(jí)成員設(shè)若干學(xué)習(xí)小組，組長(zhǎng)可由班委兼任，也可由學(xué)員民主選舉產(chǎn)生。

二、臨時(shí)黨支部職責(zé)

1、以教學(xué)為中心，認(rèn)真落實(shí)黨校各項(xiàng)規(guī)章制度和決定，按照要求，組織學(xué)員努力完成學(xué)校安排的各項(xiàng)任務(wù)。

2、根據(jù)教學(xué)要求，督促學(xué)員按時(shí)到課，組織自學(xué)、考察調(diào)研、專題研討、學(xué)員講壇、學(xué)員論壇等學(xué)習(xí)活動(dòng)，按時(shí)完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。

3、了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反映學(xué)員對(duì)教學(xué)工作的意見和建議，按時(shí)收集上交《課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)表》。

4、認(rèn)真落實(shí)黨性教育計(jì)劃，確保黨性鍛煉各項(xiàng)活動(dòng)落在實(shí)處。

5、嚴(yán)格黨的組織生活，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，定期召開支委會(huì)和支部大會(huì)。

6、充分發(fā)揮作用，做好日常管理工作；加強(qiáng)對(duì)學(xué)員的思想政治工作的教育，模范遵守黨紀(jì)政紀(jì)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常的教學(xué)和生活秩序，積極組織參加黨校精神文明建設(shè)、文體活動(dòng)、社會(huì)治安綜合治理和義務(wù)勞動(dòng)。

7、根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，適時(shí)組織有益于學(xué)員身心健康的各種集體活動(dòng)，要突出班級(jí)特點(diǎn)，內(nèi)容要不拘一格，富有創(chuàng)新意識(shí)。

三、班委會(huì)職責(zé)

1、班長(zhǎng)：主持班委會(huì)全面工作，對(duì)全班學(xué)習(xí)、調(diào)研、生活及其他活動(dòng)全面負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)全班主要活動(dòng)計(jì)劃安排；協(xié)助班主任組織好教學(xué)和研討活動(dòng)；督促班委會(huì)成員履行職責(zé)、工作到位；及時(shí)征詢、反饋學(xué)員的意見；檢查督促學(xué)員管理制度的落實(shí)；抓好安全保衛(wèi)工作。

2、副班長(zhǎng)：協(xié)助班長(zhǎng)負(fù)責(zé)紀(jì)律、考勤工作，分管學(xué)習(xí)、文體、生活及重大活動(dòng)的組織工作。

3、學(xué)習(xí)宣傳委員：負(fù)責(zé)本班學(xué)習(xí)宣傳工作計(jì)劃的制定和組織落實(shí)；了解掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)反映學(xué)員的意見和要求，做好教與學(xué)之間的溝通工作；保持與班主任和授課老師的聯(lián)系，抓好聽課、自學(xué)、討論、社會(huì)調(diào)查、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流、畢業(yè)論文和考察報(bào)告撰寫等活動(dòng)；做好教學(xué)質(zhì)量考核工作；及時(shí)做好宣傳報(bào)道工作；及時(shí)匯報(bào)班級(jí)活動(dòng)、學(xué)員意見、情況動(dòng)向等。

4、生活勞動(dòng)委員：負(fù)責(zé)本班學(xué)員的生活和勞動(dòng)工作計(jì)劃的制定和組織落實(shí)，及時(shí)征求學(xué)員食宿方面的意見建議并反映給學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)，做好學(xué)員外出考察的生活安排工作。定期檢查學(xué)員宿舍衛(wèi)生，督促檢查校園及教室的衛(wèi)生制度執(zhí)行情況，組織好學(xué)校統(tǒng)一安排的義務(wù)勞動(dòng)。

5、文體委員：負(fù)責(zé)本班文體活動(dòng)的計(jì)劃制訂和組織落實(shí)；組織學(xué)員積極開展的體育鍛煉活動(dòng)和各種文藝、體育比賽活動(dòng)；領(lǐng)發(fā)和管理體育活動(dòng)用品。做好開展班級(jí)活動(dòng)的服務(wù)保障工作。

學(xué)員黨性鍛煉規(guī)定

1、根據(jù)中央關(guān)于黨校要成為“干部增強(qiáng)黨性鍛煉的熔爐”的要求，對(duì)學(xué)員的黨性教育和黨性鍛煉活動(dòng)必須貫穿于教學(xué)活動(dòng)的始終。

2、學(xué)員通過黨性教育和黨性鍛煉，明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，盡快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通學(xué)員、從工作崗位到學(xué)習(xí)環(huán)境、從家庭生活到集體生活的轉(zhuǎn)變。

3、學(xué)員要把理論學(xué)習(xí)同增強(qiáng)黨性鍛煉結(jié)合起來，深刻領(lǐng)會(huì)馬克

思主義基本理論、毛澤東思想、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，努力提高理論水平和思想政治素質(zhì)，保持先進(jìn)性。

4、臨時(shí)黨支部必須充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，嚴(yán)格黨的組織生活，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，開展多種形式的黨性教育活動(dòng)。學(xué)員之間要經(jīng)常交流思想，積極開展批評(píng)和自我批評(píng)，互相幫助，共同提高。

5、學(xué)員必須認(rèn)真做好自身的黨性鍛煉計(jì)劃、黨性分析和黨性鍛煉總結(jié)，結(jié)業(yè)時(shí)要把黨性鍛煉情況作為個(gè)人總結(jié)的內(nèi)容之一。臨時(shí)黨支部要認(rèn)真做好對(duì)學(xué)員個(gè)人黨性鍛煉情況的民主評(píng)議和鑒定，并由學(xué)校簽署意見后載入學(xué)員學(xué)習(xí)檔案。

學(xué)員學(xué)習(xí)管理規(guī)定

一、學(xué)習(xí)任務(wù)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)指導(dǎo)思想、目的、要求和方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，制定并落實(shí)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。

2、貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方針，堅(jiān)持以自學(xué)為主研討為輔的方法，堅(jiān)持結(jié)合個(gè)人工作和思想實(shí)際促進(jìn)主觀世界改造的方法。自覺把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐推動(dòng)工作的能力。

3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，積極參與教學(xué)互動(dòng)和研討，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)和學(xué)學(xué)相長(zhǎng)，增強(qiáng)教學(xué)實(shí)效性和針對(duì)性。

4、引導(dǎo)學(xué)員努力運(yùn)用所學(xué)理論圍繞事關(guān)全局的重大問題，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上深入思考和研究。積極參加完成學(xué)習(xí)研討、學(xué)員論壇、學(xué)員講壇、社會(huì)調(diào)研、撰寫畢業(yè)論文和參觀考察等各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)；認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)心得、讀書筆記、課堂筆記、考察報(bào)告畢業(yè)論文。

二、課堂管理

1、嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。學(xué)員上課必須提前5分鐘進(jìn)入課堂，不得遲到、早退、曠課。

2、學(xué)員上課時(shí)要精神飽滿、衣著整齊。不準(zhǔn)穿背心、拖鞋、運(yùn)動(dòng)短褲進(jìn)入課堂；不準(zhǔn)酒后進(jìn)入課堂；上課時(shí)不準(zhǔn)隨意接打電話；上

課時(shí)間不得會(huì)客；上課期間一律不準(zhǔn)帶小孩。

3、保持教室安靜，專心聽講，認(rèn)真思考，積極參加課堂討論。對(duì)老師的講課有不同意見，可在課后的討論中與教師進(jìn)行交流或向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、嚴(yán)禁在教室內(nèi)吸煙，不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等雜物。

5、保持教室衛(wèi)生整潔，值日生每天打開水、拖掃教室和樓道地面等。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在教室舉辦舞會(huì)或其它文娛活動(dòng)。

7、全校性活動(dòng)，學(xué)員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間集合簽到，由班主任帶領(lǐng)整隊(duì)入場(chǎng)，并在指定位置就座。

三、考察調(diào)研

1、外出考察調(diào)研是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)方針的重要環(huán)節(jié)，每位學(xué)員必須按時(shí)參加，沒有特殊情況，不得請(qǐng)假。

2、考察調(diào)研期間要嚴(yán)格服從帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和老師的管理。不得隨意更改考察調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)、線路；不得突破經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)；不得隨意脫離考察集體。

3、考察需在外食宿的，統(tǒng)一安排食宿，對(duì)考察地的生活安排不得提出不合理要求。

4、考察期間，不得走親訪友，如遇特殊情況必須前往的，應(yīng)事前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可前往并按規(guī)定時(shí)間返回。

學(xué)員生活管理規(guī)定

1、凡是住宿學(xué)員在校期間晚自習(xí)后一律不許離開學(xué)校。

2、學(xué)員在校期間要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神。

3、學(xué)員須自覺遵守學(xué)校宿舍管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、學(xué)員要自覺服從宿舍、食堂管理員和值班人員管理。

5、學(xué)員須愛護(hù)學(xué)校的公共財(cái)物和房間內(nèi)配置的設(shè)備用品，未經(jīng)允許不得私自挪用和調(diào)換。

6、加強(qiáng)自我安全防范意識(shí)。嚴(yán)禁用大功率的用電器，嚴(yán)禁臥床

吸煙；出入房間鎖好門，現(xiàn)金及貴重物品不得存放在宿舍。

7、要講究衛(wèi)生，保持室內(nèi)外清潔；節(jié)約用水用電，洗漱完畢隨手關(guān)好水龍頭；離開房間，關(guān)閉電源開關(guān)。

8、學(xué)員應(yīng)文明住宿，遵守作息時(shí)間，不得在宿舍內(nèi)喝酒、賭博，不得在房間、過道大聲喧嘩。宿舍內(nèi)不得留宿他人。

9、嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入學(xué)校。

10、宿舍開關(guān)門時(shí)間：早7:30，晚12:00（夏季北京時(shí)間）

11、學(xué)員違反以上規(guī)定者，發(fā)生問題后果自負(fù)，并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

“優(yōu)秀班干部”和“優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)選辦法

一、“優(yōu)秀班干部”評(píng)選辦法

1、思想品德好。積極參加黨校組織的各項(xiàng)思想政治宣傳教育活動(dòng)，講大局，關(guān)心時(shí)事政治，重視集體榮譽(yù)，關(guān)心班集體，搞好民族團(tuán)結(jié)，能夠充分發(fā)揮模范帶頭作用。

2、學(xué)習(xí)好。學(xué)習(xí)態(tài)度端正，刻苦鉆研，所開課程考核成績(jī)均在良以上。嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不遲到早退、不無故曠課，考勤考核良以上。學(xué)習(xí)中特理論聯(lián)系實(shí)際，善于思考問題，能用所學(xué)基本理論知識(shí)正確解釋說明社會(huì)的熱點(diǎn)問題。

3、能力強(qiáng)。有較強(qiáng)的管理、組織和協(xié)調(diào)能力，能積極主動(dòng)配合班主任工作，為班級(jí)做出貢獻(xiàn)，較好地完成班委本職工作。

4、在“優(yōu)秀班干部”的民主推薦中得高票者。

5、“優(yōu)秀班干部”和“優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)選比例共計(jì)為20%。

6、最后，通過校委會(huì)研究決定，選出最符合條件的優(yōu)秀學(xué)員。被評(píng)為“優(yōu)秀班干部”者，黨校發(fā)給“優(yōu)秀班干部”證書，并填寫“優(yōu)

秀班干部”登記表，存入本人檔案。

二、“優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)選辦法

1、思想品德好。積極參加黨校組織的各項(xiàng)思想政治宣傳教育活動(dòng)，關(guān)心時(shí)事政治，關(guān)心班集體，搞好民族團(tuán)結(jié)，模范帶頭作用強(qiáng)。

2、學(xué)習(xí)好。學(xué)習(xí)態(tài)度端正，刻苦鉆研，所開課程考核成績(jī)均在優(yōu)以上。嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不遲到早退、不無故曠課，考勤考核優(yōu)以上。學(xué)習(xí)中能理論聯(lián)系實(shí)際，善于思考問題，能用所學(xué)基本理論知識(shí)正確解釋說明社會(huì)的熱點(diǎn)問題。

3、表現(xiàn)好。廉潔自律，遵守社會(huì)公德，積極參加黨校內(nèi)外做好事辦實(shí)事活動(dòng)。

4、在 “優(yōu)秀學(xué)員”的民主推薦中得高票者。

5、“優(yōu)秀班干部”和“優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)選比例共計(jì)為20%。

6、最后，通過校委會(huì)研究決定，選出最符合條件的優(yōu)秀學(xué)員。被評(píng)為“優(yōu)秀學(xué)員”者，黨校發(fā)給“優(yōu)秀學(xué)員”證書，并填寫“優(yōu)秀學(xué)員”登記表，存入本人檔案。

學(xué)員廉潔自律規(guī)定

1、學(xué)員在黨校培訓(xùn)期間，不準(zhǔn)用公款相互宴請(qǐng)，不準(zhǔn)接受可能對(duì)執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)。

2、不準(zhǔn)用公款、公務(wù)給學(xué)校工作人員送禮，學(xué)員之間也不得互相送禮。

3、不準(zhǔn)用公款組織旅游活動(dòng)，不準(zhǔn)用公款支付個(gè)人生活消費(fèi)品。

4、不準(zhǔn)借在校學(xué)習(xí)、考察的名義回單位報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的宴請(qǐng)及其他費(fèi)用。

5、學(xué)員要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神，認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律相關(guān)規(guī)定。

違反上述規(guī)定的學(xué)員，要在其所在黨支部大會(huì)上做檢查，情節(jié)嚴(yán)重者，要向所在單位的上級(jí)主管、紀(jì)檢部門通報(bào)情況，并予以查處。

學(xué)員考核規(guī)定

1、學(xué)員必須按照教學(xué)計(jì)劃的規(guī)定，參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)考核。

2、學(xué)員必須把黨性教育和黨性鍛煉做為必修課，貫穿于學(xué)習(xí)生活的全過程，并根據(jù)考核內(nèi)容進(jìn)行考核。

3、考核依據(jù)黨性鍛煉和學(xué)習(xí)雙百分考核辦法嚴(yán)格考核。其中，黨性鍛煉考核內(nèi)容包括：學(xué)員在校期間的學(xué)風(fēng)、考勤、組織紀(jì)律、廉潔自律、參加學(xué)校班級(jí)各項(xiàng)活動(dòng)等情況以及為學(xué)校班集體所做出的貢獻(xiàn)和學(xué)員、老師的評(píng)價(jià)情況；學(xué)習(xí)考核內(nèi)容包括：政治理論、雙語水平、心得體會(huì)、課堂筆記、讀書筆記、考察報(bào)告、畢業(yè)論文的綜合考核。（其中，理論考試成績(jī)和雙語考試成績(jī)占60%；心得體會(huì)占5%；課堂筆記占5%；讀書筆記占 5%；考察調(diào)研報(bào)告和畢業(yè)論文占25%）。以上成績(jī)均按百分制或優(yōu)秀（90分以上）、良好（75-89分）、及格（60-74分）、不及格（60分以下）四級(jí)評(píng)定成績(jī)，考核成績(jī)記入《沙雅縣委黨校培訓(xùn)班學(xué)員畢業(yè)鑒定表》。

4、學(xué)員因故不能參加考試者，應(yīng)事先向教務(wù)處申請(qǐng)緩考，成績(jī)按及格、不及格計(jì)。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加考試者，成績(jī)以零分計(jì)。

5、考核成績(jī)不及格者，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。成績(jī)按合格、不合格計(jì)。補(bǔ)考成績(jī)不及格或不參加考試者，不發(fā)畢業(yè)證。

第五篇：學(xué)員手冊(cè)

學(xué)員手冊(cè)

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

當(dāng)你學(xué)習(xí)完本課程后，應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.能復(fù)述

一、恒大集團(tuán)基本情況

1.恒大三個(gè)發(fā)展階段

2恒大主要業(yè)務(wù)板塊

3.恒大新的戰(zhàn)略目標(biāo)

二、恒大的培訓(xùn)

1.培訓(xùn)的背景

2.恒大的培訓(xùn)理念

3.具有中糧特色的培訓(xùn)方法

4.過去幾年的一些培訓(xùn)內(nèi)容.培訓(xùn)在中糧所起的作用

三、恒大的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

1.恒大的領(lǐng)導(dǎo)力模型

2.分層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力課程體

2.能默寫

培訓(xùn)是推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)、抓手

培訓(xùn)部是集團(tuán)最受矚目的一個(gè)部門

培訓(xùn)是企業(yè)管理的一個(gè)重要工具和方法

培訓(xùn)是集團(tuán)每位經(jīng)理人必須掌握的領(lǐng)導(dǎo)技能

3.能運(yùn)用

恒大培訓(xùn)的主要方法：“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，就是從解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問題出發(fā)，通過“結(jié)構(gòu)化會(huì)議”的方式，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在統(tǒng)一的邏輯和思維框架下思考問題，達(dá)成共識(shí)，最終解決問題

二、本課程的考核方法

采用閉卷考試的方法，對(duì)學(xué)員是否達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行考核。

三．本課程的內(nèi)容要點(diǎn)

（一）了解培訓(xùn)的重要性

（二）現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)，無論在理念還是方法方面，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義的培訓(xùn)，不是老師或領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上講，員工在臺(tái)下聽。培訓(xùn)其實(shí)是一種工作方法，是團(tuán)隊(duì)決策的方法，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，是推動(dòng)人才發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步的方法

（三）....培訓(xùn)針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵問題，直接服務(wù)于集團(tuán)的戰(zhàn)略。

（四）培訓(xùn)是工作方法。集團(tuán)各級(jí)經(jīng)理人都把培訓(xùn)作為一種普遍的工作方法，作為

（五）推進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要管理工具。各類工作會(huì)議和工作研討都是集團(tuán)培訓(xùn)工作的組成部分，體現(xiàn)集團(tuán)的培訓(xùn)理念，使用集團(tuán)的培訓(xùn)工具。

（六）培訓(xùn)是經(jīng)理人工作的重要組成部分，是經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力的重要體現(xiàn)。經(jīng)理人是

（七）各單位培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，是第一培訓(xùn)師。

（八）培訓(xùn)重在激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，通過組織的改變和組織能力的提升來提升個(gè)人能力

（九）培訓(xùn)注重改善團(tuán)隊(duì)氛圍，體現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)文化。

（十）培訓(xùn)倡導(dǎo)質(zhì)疑反思的精神，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考。