第一篇：電信局基站班2008年工作總結(jié)

文章標(biāo)題：電信局基站班2005年工作總結(jié)

2005年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階，總結(jié)如下?？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個(gè)大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分?？偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。

（一）、人力資源

1.1主設(shè)備組人員：范文搜網(wǎng)-http://004km.cn

n小結(jié)：

2005年底基站班主設(shè)備人員組共7人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動(dòng)；⑵年中：由于7767QC等原因，工作日內(nèi)TRX等故障改為集中處理，7767QC單獨(dú)分析，各片組無線故障單獨(dú)處理；⑶年底：7767QC基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護(hù)兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。

在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理，而且無論是7767QC，基站32k數(shù)據(jù)修改，基站減擴(kuò)容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

n問題：

缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排，很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。

夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短，同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無線故障、TRX軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。

主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì)，短期內(nèi)不會(huì)帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。

n計(jì)劃：

目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進(jìn)，考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會(huì)留在基站班對我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。

1.2代維組人員：

n小結(jié)：

代維人員今年變動(dòng)較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開展還是比較順利。

代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動(dòng)下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。

n問題：

代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計(jì)，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

n計(jì)劃：

目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問題需要后續(xù)關(guān)注：⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)

第二篇：電信行業(yè)基站班××工作總結(jié)

電信行業(yè)基站班××工作總結(jié)

×年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階，總結(jié)如下?？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個(gè)大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分。總結(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請閱示。

（一）、人力資源

主設(shè)備組人員：

小結(jié)：

×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動(dòng)；⑵年中：由于等原因，工作

日內(nèi)×等故障改為集中處理，單獨(dú)分析，各片組無線故障單獨(dú)處理；⑶年底：基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護(hù)兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。

在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理，而且無論是，基站數(shù)據(jù)修改，基站減擴(kuò)容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

問題：

缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排，很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋

線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。

夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短，同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。

主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì)，短期內(nèi)不會(huì)帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。

計(jì)劃：

目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進(jìn)，考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同

時(shí)有幾個(gè)問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會(huì)留在基站班對我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。

代維組人員：

小結(jié)：

代維人員今年變動(dòng)較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開展還是比較順利。

代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動(dòng)下，也能按照我們的要求去提

升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。

問題：

代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計(jì)，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

計(jì)劃：

目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)

問題需要后續(xù)關(guān)注：⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

小結(jié)：

班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了個(gè)，主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的，代維組開展了降低停電停站比的。尤其是，主設(shè)備組的活動(dòng)開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。

在第一季度，班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號(hào)。在今年，班組也自行組

織了次業(yè)余活動(dòng)。

問題：

作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計(jì)劃，組織各個(gè)組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實(shí)施下去。

作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通，有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。

作為總體一個(gè)班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持了一個(gè)季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會(huì)也沒有定期的召開。

計(jì)劃：

主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會(huì)議，會(huì)議分案例分析和專題交流。在每一個(gè)季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析，以便在會(huì)上和大家共同交流。同時(shí)，根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專題交流。

代維組建立周會(huì)制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問題和新計(jì)劃，周會(huì)有助于交流，以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會(huì)將以簡單的形式予以實(shí)施，但貴在堅(jiān)持。

基站班由于是一個(gè)外勤班組，同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多，導(dǎo)致月會(huì)也沒有正常實(shí)施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí)，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。

（二）、工作事務(wù)

代維質(zhì)量

小結(jié)：

縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，都有穩(wěn)步的提高。比如：

基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很

好的信息。

介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內(nèi)部交流會(huì)議，參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。

增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。

代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng)，說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。

代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn)，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。

代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設(shè)計(jì)，確定細(xì)節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。

安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進(jìn)行專題

溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

問題：

今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。

計(jì)劃：

深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開展，重點(diǎn)是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，對基站、塔

桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

半巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，明年計(jì)劃將半檢查拆分成季度檢查。

代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況，明年從月份開始，計(jì)劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。

空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。

代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開始，每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告，詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。

擴(kuò)大季度代維交流會(huì)議規(guī)模。在季度代維交流會(huì)議中，不僅要求代維公司參加，也計(jì)劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動(dòng)，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。

發(fā)電管理考核的力度需要加大，其

原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。

基站整治

小結(jié)：

今年的整治項(xiàng)目主要有：

邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備，主要是個(gè)、基站、個(gè)基站。

傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個(gè)存在傳輸誤碼的ＤＥ基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。

安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提，少量部分工程已完成。

個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。

對無法電表讀數(shù)的個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。

基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施

工。

問題：

⑴由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。

⑵防雷改造過程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

計(jì)劃：

二期防雷整改，共計(jì)需完成個(gè)基站。

防盜整改，共計(jì)需完成個(gè)基站。

基站傳輸線整改，按實(shí)際需要完成。

傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。

室內(nèi)交流配電屏整改，完成個(gè)零相牌整改。

油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān)，完成個(gè)基站的

安裝。

室外防盜警示牌，完成個(gè)基站。

配套設(shè)備和廠家

小結(jié)：

基站配套設(shè)備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達(dá)、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達(dá)、愛默生、中恒，空調(diào)新增了大金公司。

在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。完成個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。

在今年，我們利用平臺(tái)，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。

問題：

⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池

性能快速下降的原因

⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，配套設(shè)備換了多少，報(bào)廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時(shí)積累，而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)

⑶部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計(jì)，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí)，資料很不準(zhǔn)確

⑷配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建

計(jì)劃：

專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。

啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。

將高新興廠家也納入系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。

需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn)，來提高對新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。

開始組織部分使用較長時(shí)間的整流架的更新工作。

主設(shè)備代維水平的提升

小結(jié)：

目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理，自身人員在側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí)，將由我們?nèi)藛T下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場的時(shí)長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時(shí)；二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度，我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計(jì)去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去成左右。

問題：

⑴、我們目前的對于代維公司處理

故障的這種模式，其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢，沒有細(xì)分到故障處理時(shí)長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi)，不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。

⑵、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個(gè)縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。

計(jì)劃：

對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用，扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。

對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計(jì)劃，該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源

來按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識(shí)。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備，月份完成授課；⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干，跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障，模式類似于的計(jì)劃，每個(gè)代維人員可安排周時(shí)間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施，同時(shí)考慮代維公司的成績同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。

防洪抗汛

小結(jié)：

今年是近年來遭受臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的一年，在⒎⒏三個(gè)月份里面，連續(xù)有四個(gè)臺(tái)風(fēng)在溫州登陸，抗臺(tái)工作是我們很大的一個(gè)工作重心?？古_(tái)期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶

修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復(fù)雜，因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺(tái)油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺(tái)風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法，明確了抗臺(tái)期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機(jī)調(diào)度方案，為抗臺(tái)期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。

問題：

基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺(tái)動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修，而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不足，短時(shí)間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。

計(jì)劃：

根據(jù)實(shí)際情況，權(quán)衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法，考慮主

設(shè)備維修的配合問題。同時(shí)，在下次臺(tái)風(fēng)中，主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開展搶修工作。

（三）、資金成本

費(fèi)用跟蹤：

小結(jié)：

今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí)，尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算，我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，只是由于省公司未能提供考核成績，所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí)，我們對上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。

年底，鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算，完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。

問題：

在年底進(jìn)行年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候，我們對年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入，一部分費(fèi)用在年沒有發(fā)生，一部分

是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。

在進(jìn)行年各種配套設(shè)備申請時(shí)，更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，而沒有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本，而往往所計(jì)算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。

計(jì)劃：

在年年中的時(shí)候，我們將完成一次半成本核算。計(jì)算在這半年中，基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本（包括主輔設(shè)備的修理等），計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)與年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對，計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。

第三篇：電信行業(yè)基站班工作總結(jié)

電信行業(yè)基站班工作總結(jié)

×年已經(jīng)過去，在這一年過程中，我們基本上按要求完成了我們的工作。在工作過程中，有收獲，也有很多不足。為明年能更上一個(gè)臺(tái)階，總結(jié)如下?？偨Y(jié)共分三塊，人力資源、工作事務(wù)、資金成本，每個(gè)大塊里面各分小塊，每小塊分小結(jié)、問題和計(jì)劃三部分?？偨Y(jié)重在突出目前的一些問題和明年的思路，尚有不妥之處和遺漏地方，請

閱示。

（一）、人力資源

主設(shè)備組人員：好范文版權(quán)所有

小結(jié)：

×年底基站班主設(shè)備人員組共人。在今年的工作中，主設(shè)備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設(shè)備處理，期間三個(gè)片組維護(hù)人員也相應(yīng)作過變動(dòng)；⑵年中：由于等原因，工作日內(nèi)×等故障改為集中處理，單獨(dú)分析，各片組無線故障單獨(dú)處理；⑶年底：基本結(jié)束，工作內(nèi)容增加了全地區(qū)的基站減擴(kuò)容安排和執(zhí)行，分工改為工程和維護(hù)兩大塊，工作日內(nèi)的故障處理不再按片區(qū)模式，集中處理。

在今年的工作過程中，主設(shè)備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調(diào)整，認(rèn)真按照新模式執(zhí)行任務(wù)，不僅保障網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)處理，而且無論是，基站數(shù)據(jù)修改，基站減擴(kuò)容工作，也都能很好的完成，體現(xiàn)了主設(shè)備組人員高度的工作責(zé)任心。

問題：

缺少非緊急但很重要事務(wù)方面的人力資源投入，目前的任務(wù)安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應(yīng)對故障的處理、擴(kuò)容的安排，很少考慮為一些計(jì)劃型、長期型、分析型的事務(wù)去做規(guī)劃和實(shí)施，比如代維人員主設(shè)備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化等。長期的被動(dòng)工作不利于主設(shè)備維護(hù)人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個(gè)臺(tái)階。

夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區(qū)故障投訴已經(jīng)歸口到基站班，且處理時(shí)限要進(jìn)一步縮短，同時(shí)為加強(qiáng)夜間退服無線故障、×軟件故障、市區(qū)微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細(xì)考慮了。

主設(shè)備組成員累積了大量加班和年休天數(shù)，得不到補(bǔ)休的機(jī)會(huì)，短期內(nèi)不會(huì)帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。

計(jì)劃：

目前的工作任務(wù)安排，是比較難以安排上述的問題的改進(jìn)，考慮到基站減擴(kuò)容事務(wù)春節(jié)后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉(zhuǎn)。但同時(shí)有幾個(gè)問題需要關(guān)注：⑴不是騰出人手就可以實(shí)施新任務(wù)的，一定要對新任務(wù)進(jìn)行仔細(xì)梳理，制定明確的目標(biāo)、事務(wù)、流程和考核等；⑵減擴(kuò)容重新調(diào)整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會(huì)留在基站班對我們后續(xù)的分工還會(huì)有影響。

代維組人員：

小結(jié)：

代維人員今年變動(dòng)較大，潘濱華調(diào)到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區(qū)代維管理員二人，市區(qū)代維管理員一人，固定資產(chǎn)管理一人，總體上由鄭進(jìn)牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現(xiàn)在的按事務(wù)詳細(xì)分工，目前工作的開展還是比較順利。

代維工作的進(jìn)展目前是良性循環(huán)的，代維管理人員能夠積極主動(dòng)的去想去做，積極去發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進(jìn)辦法，再進(jìn)一步去開展。代維公司在我們的帶動(dòng)下，也能按照我們的要求去提升和改進(jìn)。這又促進(jìn)了代維管理人員進(jìn)一步做好事情的信心和動(dòng)力。

問題：

代維精細(xì)化管理的越加深入，越發(fā)感到自身基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不扎實(shí)。無論是基站資源數(shù)據(jù)庫的更新，還是固定資產(chǎn)的報(bào)廢更新，配套設(shè)備的流轉(zhuǎn)，蓄電池?cái)?shù)據(jù)的分析，停發(fā)電信息的統(tǒng)計(jì)等。要么就是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)不敢確信，需要多次統(tǒng)計(jì)，要么對信息做事后分析，沒有事前預(yù)測的機(jī)制。這方面的人力資源投入，在明年需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

計(jì)劃：

目前從事固定資產(chǎn)管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)較多，計(jì)劃在明年將該崗位調(diào)整為信息管理人員。包括基站數(shù)據(jù)庫、固定資產(chǎn)、月度基站電量、停發(fā)電信息、維護(hù)材料設(shè)備、基站配套設(shè)備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護(hù)設(shè)備的使用目的等，它只做如實(shí)地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時(shí)這里有兩個(gè)問題需要后續(xù)關(guān)注：⑴該崗位僅做數(shù)據(jù)的收集工作，數(shù)據(jù)如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報(bào)告，是要非常明確和另行規(guī)定的，具體詳細(xì)的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即時(shí)已經(jīng)有明確的流程了，依然要跟蹤和監(jiān)督，比如今年末制定的固定資產(chǎn)流轉(zhuǎn)辦法，目前就沒有很好的實(shí)施下去。明年要同時(shí)在方面予以特別關(guān)注，確保流程的實(shí)施。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

小結(jié)：

班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了個(gè)，主設(shè)備組開展了降低小區(qū)比例的，代維組開展了降低停電停站比的。尤其是，主設(shè)備組的活動(dòng)開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣

氛和技能提高都有很大的幫助。

在第一季度，班組獲得了運(yùn)建部活力班組的稱號(hào)。在今年，班組也自行組織了次業(yè)余活動(dòng)。

問題：

作為一個(gè)技術(shù)為主的主設(shè)備組，我們的內(nèi)部技術(shù)交流是明顯偏少的。從年中就開始計(jì)劃，組織各個(gè)組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實(shí)施下去。

作為一個(gè)事務(wù)繁雜多變的代維組，我們的內(nèi)部溝通偏少的。依靠流程和平時(shí)的溝通，有時(shí)候也容易遺忘一些事務(wù)，也容易造成信息的不流通。

作為總體一個(gè)班組，活力建設(shè)是比較滯后的，活力班組僅保持了一個(gè)季度，主要原因是由于創(chuàng)新和創(chuàng)平安網(wǎng)絡(luò)沒有很好的實(shí)施。班會(huì)也沒有定期的召開。

計(jì)劃：

主設(shè)備組計(jì)劃在明年每季度召開一次技術(shù)交流會(huì)議，會(huì)議分案例分析和專題交流。在每一個(gè)季度中，每位主設(shè)備人員都要提供一份案例分析，以便在會(huì)上和大家共同交流。同時(shí)，根據(jù)這一個(gè)季度中一些其它技術(shù)信息，或者培訓(xùn)心得，再做專題交流。

代維組建立周會(huì)制度，由于代維事務(wù)是每周都有不同，都有一些新問題和新計(jì)劃，周會(huì)有助于交流，以便互相知曉計(jì)劃和實(shí)施情況。代維事務(wù)繁雜忙碌，周會(huì)將以簡單的形式予以實(shí)施，但貴在堅(jiān)持。

基站班由于是一個(gè)外勤班組，同時(shí)由于每人事務(wù)都比較多，導(dǎo)致月會(huì)也沒有正常實(shí)施，這一現(xiàn)象在明年根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和執(zhí)行。同時(shí)，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。

（二）、工作事務(wù)

代維質(zhì)量

小結(jié)：

縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業(yè)務(wù)能力，都有穩(wěn)步的提高。比如：

基站現(xiàn)場檢查能力明顯加強(qiáng)。無論是半的地區(qū)基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結(jié)報(bào)告不僅掌握現(xiàn)狀，對后續(xù)的及時(shí)改進(jìn)提供了很好的信息。

介入代維公司內(nèi)部管理能力加強(qiáng)。從檢查代維公司資質(zhì)入手，然后參加代維公司的內(nèi)部交流會(huì)議，參與其公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)。

增補(bǔ)了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數(shù)據(jù)核對地深入，發(fā)現(xiàn)了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進(jìn)行了增補(bǔ)。

代維費(fèi)用結(jié)算能力提高。代維費(fèi)用結(jié)算速度的加強(qiáng)，說明了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的漸漸扎實(shí)。

代維公司嚴(yán)格按照四個(gè)流程開展代維工作。四個(gè)流程是今年的代維重點(diǎn)，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)比較規(guī)范。

代維小組記錄填寫規(guī)范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設(shè)計(jì)，確定細(xì)節(jié)的填寫，填寫更加的規(guī)范。對監(jiān)控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。

安徽電通巡檢能力的加強(qiáng)。通過檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，與安徽電通進(jìn)行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊(duì)伍，其巡檢質(zhì)量也明顯改善。

問題：

今年的代維管理水平雖然有所進(jìn)步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質(zhì)量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調(diào)代維公司的質(zhì)量還不夠理想；⑵對代維公司新進(jìn)員工的技能水平?jīng)]有把關(guān)；⑶代維公司自身的內(nèi)部建設(shè)剛剛起步，還需要深入開展等；⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執(zhí)行過程中明顯脫節(jié)，沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。⑸發(fā)電分析上對存在問題的改進(jìn)措施及相應(yīng)的效果關(guān)注還不夠，發(fā)電現(xiàn)場檢查的力度、發(fā)電考核制度方面的懲罰力度還有待進(jìn)一步提高。

計(jì)劃：

深入開展代維標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在今年已經(jīng)開展的代維小組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，明年要繼續(xù)深入開展，重點(diǎn)是對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，對基站、塔桅、空調(diào)的辦事處也要開始開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

半巡檢方式改變。為更加能夠仔細(xì)深入和及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，明年計(jì)劃將半檢查拆分成季度檢查。

代維新進(jìn)員工的管理。為改變往年新進(jìn)員工無考核的情況，明年從月份開始，計(jì)劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進(jìn)員工進(jìn)行市公司級別的技能鑒定。

空調(diào)與桅桿巡檢質(zhì)量的提升。對今年末發(fā)現(xiàn)的空調(diào)和飛鴻桅桿巡檢質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤和考核，提升代維質(zhì)量。

代維小組的月度報(bào)告。從明年一月份開始，每個(gè)代維小組要提供月度報(bào)告，詳細(xì)反映一個(gè)月的工作內(nèi)容。

擴(kuò)大季度代維交流會(huì)議規(guī)模。在季度代維交流會(huì)議中，不僅要求代維公司參加，也計(jì)劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計(jì)劃組織地區(qū)內(nèi)的一些交流活動(dòng)，比如組織代維管理員到優(yōu)秀代維小組辦公室去參觀交流等內(nèi)容。

發(fā)電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認(rèn)。

基站整治

小結(jié)：

今年的整治項(xiàng)目主要有：

邊際站增加簡易監(jiān)控設(shè)備，主要是個(gè)、基站、個(gè)基站。

傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個(gè)存在傳輸誤碼的ＤＥ基站進(jìn)行了傳輸線重新布放。

安排中恒廠家技術(shù)人員對全地區(qū)個(gè)采用中恒一體化電源的站點(diǎn)的監(jiān)控告警設(shè)置進(jìn)行整改，以解決這些站經(jīng)常出現(xiàn)停電誤告警的問題。

防雷防盜整改工作。一期全地區(qū)個(gè)基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費(fèi)用記提，少量部分工程已完成。

個(gè)傳輸節(jié)點(diǎn)站的不間斷電源線改造。

對無法電表讀數(shù)的個(gè)基站完成室內(nèi)電表安裝。

基站模擬量監(jiān)控升級改造開始施工。

問題：

⑴由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別基站傳輸線在走線架上存在著斷點(diǎn)重接現(xiàn)象，非常不規(guī)范，一定要在工程開通和擴(kuò)容加傳輸?shù)臅r(shí)候嚴(yán)格加以要求。

⑵防雷改造過程中，不同的縣市的工程質(zhì)量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進(jìn)一步加強(qiáng)。

計(jì)劃：

二期防雷整改，共計(jì)需完成個(gè)基站。

防盜整改，共計(jì)需完成個(gè)基站。

基站傳輸線整改，按實(shí)際需要完成。

傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。

室內(nèi)交流配電屏整改，完成個(gè)零相牌整改。

油機(jī)發(fā)電雙子開關(guān)，完成個(gè)基站的安裝。

室外防盜警示牌，完成個(gè)基站。

配套設(shè)備和廠家

小結(jié)：

基站配套設(shè)備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達(dá)、雙登，監(jiān)控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達(dá)、愛默生、中恒，空調(diào)新增了大金公司。

在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節(jié)。完成組的擴(kuò)容。完成個(gè)基站的整流模塊調(diào)配。完成兩批空調(diào)報(bào)廢更新等各種配套設(shè)備的相關(guān)工作。

在今年，我們利用平臺(tái)，將大金公司、中恒公司納入到系統(tǒng)中去，故障的派單均通過流轉(zhuǎn)，這樣每次的服務(wù)都有記錄，在評價(jià)和考核時(shí)能有依有據(jù)，使我們更有力的監(jiān)督和提高廠家的服務(wù)質(zhì)量。

問題：好范文版權(quán)所有

⑴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因

⑵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，配套設(shè)備換了多少，報(bào)廢了多少，數(shù)據(jù)，沒有在平時(shí)積累，而是需要時(shí)統(tǒng)計(jì)

⑶部分廠家設(shè)備在工程期間沒有很好的統(tǒng)計(jì)，而將數(shù)據(jù)匯總后交付給我們代維時(shí)，資料很不準(zhǔn)確

⑷配置的電池的容量數(shù)據(jù)還未創(chuàng)建

計(jì)劃：

專人負(fù)責(zé)對全地區(qū)配套設(shè)備變化的全程跟蹤，使其后續(xù)的固定資產(chǎn)管理有最真實(shí)的數(shù)據(jù)可查。

啟動(dòng)邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協(xié)議，確保邊際站電池的運(yùn)行穩(wěn)定。

將高新興廠家也納入系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控的服務(wù)支撐。

需組織代維人員進(jìn)行培訓(xùn)，來提高對新型后備電源設(shè)備的維護(hù)能力。

開始組織部分使用較長時(shí)間的整流架的更新工作。

主設(shè)備代維水平的提升

小結(jié)：

目前的故障處理模式，已經(jīng)從以前的我們自己處理模式改變?yōu)榇S公司與我們相結(jié)合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現(xiàn)場進(jìn)行處理，自身人員在側(cè)進(jìn)行指導(dǎo)和軟件操作，當(dāng)代維人員不能完成處理時(shí)，將由我們?nèi)藛T下站處理，最終以派單的形式統(tǒng)計(jì)代維公司的主設(shè)備處理工作和費(fèi)用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現(xiàn)場的時(shí)長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時(shí)；二是擴(kuò)大了故障處理時(shí)間的寬度，我們可以在夜間隨時(shí)調(diào)度代維人員去處理故障；三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經(jīng)是力不從心了，目前，總計(jì)去基站現(xiàn)場進(jìn)行故障處理的次數(shù)，代維公司已經(jīng)占去成左右。

問題：

⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應(yīng)的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數(shù)算錢，沒有細(xì)分到故障處理時(shí)長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設(shè)備代維處理的區(qū)別計(jì)費(fèi)，不利于鼓勵(lì)更快更好的處理故障。

⑵、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個(gè)縣市對代維人員在基站現(xiàn)場進(jìn)行了一次講解，一是由于講解的系統(tǒng)性不夠，二是后續(xù)的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質(zhì)不高且有流動(dòng)性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產(chǎn)生其它故障，引起了額外的工作量。

計(jì)劃：

對于第一點(diǎn)，我們將在今年的主設(shè)備維護(hù)合同中將費(fèi)用予以細(xì)化，提高優(yōu)質(zhì)故障處理的費(fèi)用，扣罰超時(shí)故障處理的費(fèi)用。

對于第二點(diǎn)，目前我們安排了如下計(jì)劃，該計(jì)劃的明確還要在減擴(kuò)容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃共分三步。⑴、安排基站班維護(hù)人員到各縣針對代維人員大范圍現(xiàn)場授課，普及簡單故障處理知識(shí)。在⒉月份完成系統(tǒng)性的培訓(xùn)資料準(zhǔn)備，月份完成授課；⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護(hù)骨干，跟隨基站維護(hù)班現(xiàn)場處理故障，模式類似于的計(jì)劃，每個(gè)代維人員可安排周時(shí)間。⑶、在月份組織代維人員做主設(shè)備維護(hù)技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應(yīng)的優(yōu)秀評定，對優(yōu)秀小組和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)等措施，同時(shí)考慮代維公司的成績同時(shí)與其它代維費(fèi)用和考核相應(yīng)得掛鉤。

防洪抗汛

小結(jié)：

今年是近年來遭受臺(tái)風(fēng)次數(shù)最多的一年，在⒎⒏三個(gè)月份里面，連續(xù)有四個(gè)臺(tái)風(fēng)在溫州登陸，抗臺(tái)工作是我們很大的一個(gè)工作重心?？古_(tái)期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內(nèi)容，一是發(fā)電保障的工作安排，二是災(zāi)后主設(shè)備搶修工作。其中，發(fā)電保障工作工作量非常大，也很復(fù)雜，因?yàn)橐瑫r(shí)關(guān)注二、三百臺(tái)油機(jī)的調(diào)度和相應(yīng)其它工作。我們的人員在此期間，發(fā)揮了高度的責(zé)任心，早出晚歸，連續(xù)作戰(zhàn)。我們通過臺(tái)風(fēng)中的實(shí)際情況，制定了溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法，明確了抗臺(tái)期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機(jī)調(diào)度方案，為抗臺(tái)期間的基站電力供應(yīng)提供有力的保障。

問題：

基站主設(shè)備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺(tái)動(dòng)力搶修方面缺乏亮點(diǎn)，在準(zhǔn)備工作方面有些欠缺，造成后續(xù)的維護(hù)工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動(dòng)力搶修，而災(zāi)后搶修時(shí)因缺乏代維人員配合，導(dǎo)致人力不足，短時(shí)間內(nèi)無法應(yīng)對大量故障，故障搶修進(jìn)度不夠理想。

計(jì)劃：

根據(jù)實(shí)際情況，權(quán)衡利弊，適度修改溫州地區(qū)基站防汛抗臺(tái)辦法，考慮主設(shè)備維修的配合問題。同時(shí)，在下次臺(tái)風(fēng)中，主設(shè)備組也要有計(jì)劃、有預(yù)案的開展搶修工作。

（三）、資金成本

費(fèi)用跟蹤：

小結(jié)：

今年的代維費(fèi)用結(jié)算比較及時(shí)，尤其是下半年的費(fèi)用結(jié)算，我們能及時(shí)地完成了各種工作量、考核分?jǐn)?shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，只是由于省公司未能提供考核成績，所以僅完成了費(fèi)用記提。同時(shí)，我們對上半年的費(fèi)用依據(jù)裝訂成冊，整齊規(guī)范，以便將來的翻閱。

年底，鑒于將目前的成本轉(zhuǎn)化為明天的優(yōu)勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核算，完成合同簽訂、費(fèi)用記提等工作。

問題：

在年底進(jìn)行年費(fèi)用概預(yù)算的時(shí)候，我們對年的費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估，發(fā)現(xiàn)部分費(fèi)用與在年底進(jìn)行概預(yù)算的數(shù)值有較大出入，一部分費(fèi)用在年沒有發(fā)生，一部分是實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)估的費(fèi)用。

在進(jìn)行年各種配套設(shè)備申請時(shí)，更多地關(guān)注是這些配套設(shè)備給我們網(wǎng)絡(luò)帶來的好處，而沒有去計(jì)算這些配套設(shè)備所需要的成本，而往往所計(jì)算出來的成本數(shù)額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公布。

計(jì)劃：

在年年中的時(shí)候，我們將完成一次半成本核算。計(jì)算在這半年中，基站維護(hù)方面所產(chǎn)生的各種費(fèi)用，包括基站的基本代維費(fèi)、配套設(shè)備報(bào)廢更新所產(chǎn)生的成本、基站整治整改所耗費(fèi)的成本、基站故障處理所耗費(fèi)的成本（包括主輔設(shè)備的修理等），計(jì)算出的各項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)與年末的費(fèi)用概預(yù)算進(jìn)行比對，計(jì)算出費(fèi)用使用的進(jìn)度和百分比。

第四篇：電信局工作總結(jié)

我局圍繞年初工作思路，搶抓服務(wù)先機(jī)，貫穿“拼搏一季度，奮起二季度，決勝三季度，鞏固提升四季度”的發(fā)展主線，堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)營模式，抓經(jīng)營、重服務(wù)、強(qiáng)管理、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)共同努力，基本按進(jìn)度完成預(yù)算指標(biāo)。

一、以發(fā)展為主線，創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營。

公司經(jīng)營

圍繞收入提升和業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，持續(xù)深入地實(shí)施經(jīng)營創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，以收入兩位數(shù)增長、有效經(jīng)營為主線，以保有發(fā)展并重為策略，以市場細(xì)分為基礎(chǔ)，努力提升對市場的反應(yīng)、策劃、滲透和駕馭能力，推動(dòng)和促進(jìn)各類業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、以信息化助推帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合政府打造“xxx”。今年，我們主動(dòng)滲入政務(wù)網(wǎng)建設(shè)，為電子政務(wù)的建設(shè)提供可行的解決方案；遵循“以應(yīng)用促發(fā)展，以合作促提升”的思路，加強(qiáng)與應(yīng)用部門的合作，拓展各行業(yè)的應(yīng)用服務(wù)，與教育局簽約建設(shè)教育網(wǎng)，接入學(xué)校xxx所，拓展農(nóng)經(jīng)網(wǎng)接入點(diǎn)xxx多家；公安旅館報(bào)備系統(tǒng)正在建設(shè)中，完成加油站e通建設(shè)，開展了國稅vpdn系統(tǒng)的培訓(xùn)，在建設(shè)好樣板點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極與其他幾大行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和園區(qū)信息化建設(shè)進(jìn)行聯(lián)系，表明我電信支持各行業(yè)信息化的決心和態(tài)度。結(jié)合農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，通過農(nóng)技110和農(nóng)家樂熱線，建設(shè)農(nóng)村來電顯示虛擬村xxx個(gè)，提升了農(nóng)村信息化進(jìn)程。

2、以假日營銷促發(fā)展，服務(wù)送到百姓家門口。今年以來，我們抓住春節(jié)、元宵、勞動(dòng)節(jié)、電信日和國慶黃金周等節(jié)假日的商機(jī)，以假日營銷促發(fā)展，將服務(wù)送到社區(qū)、市場、商務(wù)樓宇、商貿(mào)區(qū)等地，受到了用戶的歡迎，在滿足用戶通信需求的同時(shí)也收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、精心組織抓落實(shí)，以專項(xiàng)營銷活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統(tǒng)一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務(wù)”和“奮戰(zhàn)百日，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”沖鋒行動(dòng)的契機(jī)，抓好三個(gè)主量的發(fā)展。以小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為契機(jī)，提升用戶對小靈通產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，同時(shí)增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進(jìn)小靈通的穩(wěn)健發(fā)展，在xx月份啟動(dòng)了小靈通擴(kuò)容工程，延伸了小靈通網(wǎng)絡(luò)。固定電話的發(fā)展，加強(qiáng)新建企業(yè)通信的服務(wù)，及時(shí)滿足了用戶的通信需求，固定電話按進(jìn)度完成預(yù)算目標(biāo)。以全省寬帶用戶突破xxx萬為目標(biāo)，通過合作發(fā)展、信息化助推等方式促進(jìn)寬帶的迅猛發(fā)展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯(lián)想電腦等品牌電腦商聯(lián)合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動(dòng)，吸引用戶加入電信寬帶；同時(shí)積極進(jìn)行大客戶行業(yè)寬帶集團(tuán)發(fā)展，同時(shí)，開通互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)文明健康的上網(wǎng)方式，增加寬帶服務(wù)附加值。為方便外來人口通信，通過在城郊結(jié)合部和流動(dòng)人口聚集地的有人值守公話和201電話的有效發(fā)展，極大的方便了來務(wù)工人員與外界的聯(lián)絡(luò)。同時(shí)還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。

二、創(chuàng)新服務(wù)，培育企業(yè)服務(wù)文化，切實(shí)提升電信企業(yè)形象。

今年以來，公司全體員工努力實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,積極打造“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志、以后臺(tái)服務(wù)為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的全員、全過程的服務(wù)體系。通過不斷培育員工創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，使全體員工牢固樹立“全員主動(dòng)服務(wù)營銷”和“客戶領(lǐng)先”的意識(shí)和理念，增強(qiáng)對服務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的有效手段的認(rèn)識(shí)。

1、建設(shè)并不斷優(yōu)化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫覆蓋。建設(shè)和管理好銷售服務(wù)渠道，是中國電信以服務(wù)贏得客戶的關(guān)鍵，公司全面推行bpr流程重組，進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整，成立前端三個(gè)服務(wù)渠道，并配合農(nóng)村統(tǒng)包渠道，通過不斷調(diào)整渠道營銷服務(wù)力量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提升渠道人員的服務(wù)水平，用戶服務(wù)的主力軍。為方便用戶使用電信業(yè)務(wù)和購買電信產(chǎn)品，積極進(jìn)行社會(huì)代辦渠道的建設(shè)，新增小靈通代銷渠道xxx個(gè)，寬帶代辦渠道xxx個(gè)，與郵政局全面合作，開設(shè)市區(qū)郵政電信聯(lián)合營業(yè)廳xxx個(gè)，在市區(qū)建立卡銷售點(diǎn)xxx多個(gè)。

2、積極組織入社區(qū)、到現(xiàn)場、進(jìn)家庭的全員流動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離接觸。從春節(jié)長假的進(jìn)社區(qū)服務(wù)到目前的定期社區(qū)流動(dòng)服務(wù)，社區(qū)流動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的長效機(jī)制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時(shí)，積極加入虛擬團(tuán)隊(duì)營銷服務(wù)，通過現(xiàn)場服務(wù)，提高服務(wù)前端的意識(shí)；各服務(wù)渠道在社區(qū)、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場設(shè)置電信服務(wù)聯(lián)系牌，方便用戶與客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理的聯(lián)系；xx月份，流動(dòng)服務(wù)車開始出現(xiàn)在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務(wù)。

3、以行風(fēng)評議活動(dòng)為契機(jī)，在自查自糾的基礎(chǔ)上，廣泛收集用戶意見，并配合當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦進(jìn)行整改，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。強(qiáng)化窗口現(xiàn)場服務(wù)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)窗口免填單服務(wù)，設(shè)置大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)方便了用戶辦理業(yè)務(wù)；增

強(qiáng)窗口主動(dòng)營銷能力，設(shè)立新業(yè)務(wù)演示點(diǎn)和用戶離網(wǎng)通道。

4、加強(qiáng)對窗口和渠道的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，建立裝移機(jī)時(shí)限預(yù)警制度和服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度，將收入服務(wù)責(zé)任制與績效管理掛鉤，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)對服務(wù)工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督；做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的消費(fèi)服務(wù)和使用服務(wù)，采集社會(huì)各界和廣大用戶的意見和建議，及時(shí)、妥

善處理好用戶投訴。

5、做好后臺(tái)服務(wù)支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設(shè)，進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容和割接、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源動(dòng)態(tài)管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網(wǎng)、公安旅館報(bào)備系統(tǒng)、教育冤屈通信機(jī)房建設(shè)等做好及時(shí)的支撐服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，建立了前后端聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制。

三、向管理要效益，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，降本增效。

進(jìn)一步加強(qiáng)和完善內(nèi)部基礎(chǔ)管理，大力實(shí)施管理創(chuàng)新，通過管理創(chuàng)新來降本增效，不斷提升企業(yè)資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應(yīng)的新型運(yùn)營機(jī)制和面向流程、客戶、市場的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

1、xx月份，全面啟動(dòng)bpr項(xiàng)目，通過組織架構(gòu)調(diào)整和人員招聘到位，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，面對市場和用戶需求，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，縮短流程時(shí)限，進(jìn)一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實(shí)踐中不斷完善和充實(shí)各流程內(nèi)容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力得到提升。

2、加強(qiáng)內(nèi)控管理，發(fā)揮好財(cái)務(wù)管控和支撐并重的作用，加強(qiáng)對出入庫和庫存終端設(shè)備的管理，形成終端設(shè)備庫存月報(bào)制度，實(shí)行新的固定資產(chǎn)管理控制流程，建立退費(fèi)審批制度，提高帳務(wù)處理的正確性。xx月份起制訂并實(shí)施全面預(yù)算管理辦法，加強(qiáng)對成本支出各環(huán)節(jié)的控制力度。

3、職代會(huì)討論通過了公司一級考核辦法和農(nóng)村統(tǒng)包實(shí)施辦法，各部門按照績效管理的要求，建立部門二級考核辦法并簽定部門與員工的業(yè)績合同，通過科學(xué)設(shè)置kpi指標(biāo)，加強(qiáng)對績效考核應(yīng)用的溝通，使員工接受了績效管理理念；將考核指標(biāo)中的動(dòng)態(tài)指標(biāo)與階段性工作結(jié)合，發(fā)揮好績效考核指標(biāo)中動(dòng)態(tài)指標(biāo)的激勵(lì)考核作用。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執(zhí)行情況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，修改了農(nóng)村統(tǒng)包辦法，使考核和結(jié)果運(yùn)用，真正發(fā)揮績效考核對業(yè)績的改進(jìn)提高等方面的調(diào)節(jié)作用，挖掘人力資源潛力、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

5、加強(qiáng)經(jīng)營管理，有效開展經(jīng)營分析活動(dòng)。各渠道和經(jīng)營區(qū)域圍繞目標(biāo)客戶進(jìn)行市場細(xì)分，積極開展及時(shí)準(zhǔn)確、有效的月、季度的經(jīng)營分析。同時(shí)著手對產(chǎn)品的經(jīng)營分析，加強(qiáng)產(chǎn)品線的管理，通過事后總結(jié)評估不斷跟蹤用戶對產(chǎn)品的接受程度和產(chǎn)品的質(zhì)量。

6、安全生產(chǎn)方面，加強(qiáng)車輛、人員、網(wǎng)絡(luò)和信息安全方面的管理，確保企業(yè)安全生產(chǎn)，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。

四、培育和建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人。

1、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)建市級文明單位和市級文明行業(yè)為目標(biāo)，通過制訂并實(shí)施“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，加強(qiáng)經(jīng)營班子建設(shè)和員工隊(duì)伍思想道德建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)政治理論，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代管理知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，努力提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，xx到xx月份，有xxx人次參加了企業(yè)組織的各類培訓(xùn)；xx月份，建立我局員工網(wǎng)上論壇，并將論壇建設(shè)成為營銷、管理、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

交流共享的平臺(tái)，使“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”進(jìn)一步在員工中深化，不斷提升管理人員的管理水平和員工的綜合能力及自我診斷、自我管理、自我調(diào)控的能力。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣貫。依照《中國電信企業(yè)文化手冊》和bpr流程重組有關(guān)要求，利用櫥窗、板報(bào)、電信信息等載體開展對員工的企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)理念和bpr主流文化的宣貫，今年以來，通過開展演講比賽、知識(shí)競賽、征文活動(dòng)等，使員工逐步認(rèn)同中國電信“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀。

第五篇：電信局裝機(jī)人員工作總結(jié)

電信局裝機(jī)人員工作總結(jié)

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來了勃勃生機(jī)。通過多年的努力，我局行風(fēng)建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。

我局自7月10日以來,緊跟省、市政府民主評議行風(fēng)工作步伐,認(rèn)真按照上級指示精神,在包括四縣局的南昌區(qū)域內(nèi)全面開展民主評議行風(fēng)工作。我局將此次行風(fēng)評議當(dāng)成是一次難得的內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的好機(jī)會(huì)。

從80年代初開始，我局已經(jīng)著手抓行風(fēng)建設(shè)，建立健全了“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制”、“服務(wù)質(zhì)量用戶投訴（申告）處理程序”、“南昌電信局服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)及保證措施”、“承諾服務(wù)保證措施及投訴處理辦法”、“服務(wù)工作三級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制”等一系列加強(qiáng)監(jiān)督和處理的規(guī)章制度，并把行風(fēng)建設(shè)列入工作目標(biāo)管

理，將用戶投訴率、妥處率和用戶滿意率作為對各部門行風(fēng)工作年終考核的依據(jù)，使行風(fēng)建設(shè)有章可循。從1987年開始，局黨委、局行政就不斷對行風(fēng)建設(shè)存在的問題進(jìn)行了整改，對違規(guī)違紀(jì)的人和事，決不姑息遷就，敢于動(dòng)真格，堅(jiān)決處理。在行風(fēng)評議期間，我局本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，對這項(xiàng)工作進(jìn)行了精心組織，狠抓落實(shí)，并取得了一定的效果，下面將我局這一時(shí)期的行風(fēng)評議工作情況總結(jié)如下： 一做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態(tài)。二做人還是要低調(diào)一點(diǎn)，從進(jìn)公司到現(xiàn)在，做的還是比較可以，不過這幾天因?yàn)樾聠T工的加入，而變得很放肆，要有所收斂，在加上業(yè)績有一點(diǎn)起色，切不可沾沾自喜，忘乎所以，等做的很高的時(shí)候，再笑傲職場吧。

三目前只要做好份內(nèi)的事情就好，多想一些建設(shè)性的意見，對自己和公司都有好處。

四 心態(tài)要放平穩(wěn)，不要患得患失，路是自己選擇的，既然不想操多余的心，那就把目前的事情做好即可。

五要樹立一個(gè)目標(biāo)，目前只有兩件事是需要自己完成的：業(yè)績和學(xué)英語。

一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止，也不能停止！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名新電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身對新工作思路的的研究與探索中，尋求適

應(yīng)以新觀念、新思路、新方法投入工作的方法，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得最快的進(jìn)步、的發(fā)展。