第一篇：美盼營銷部年終總結大會

美盼營銷部年終總結大會

會議由全體營銷人員參加，營銷總監(jiān)主持，美盼董事長親臨會議鼓舞士氣，會議開始，由美盼董事長做了一下回顧，自2011年9月份組建營銷團隊以來，陸陸續(xù)續(xù)的營銷人員加入到美盼市場拓展隊伍中，不斷壯大營銷團隊，美盼營銷部年終總結大會。也許有些人會想不明白其他企業(yè)做業(yè)務的人比比皆是，為何美盼才廖廖十幾人，這就是美盼的與眾不同之處，諸葛亮一人為何能抵千軍萬馬，在于他有“謀略”，同樣美盼用人原則在于“精”，來美盼應聘者不計其數(shù)，但是真正能被留下來的卻少之甚少，美盼尊重人才，更懂得惜才愛才，美盼的大區(qū)經(jīng)理都是德才兼?zhèn)洌幨聶C智果斷，能獨擋一面的，他們其中一人就可以抵十，美盼董事長給予營銷團隊很高的肯定，營銷部是企業(yè)的核心力量，是企業(yè)發(fā)展的生命力，主力軍。

美盼組建營銷隊伍時間比較短暫，大區(qū)經(jīng)理也是在摸索與學習的過程之中，在這個階段是他們最艱辛的時候，他們感覺自己的營銷才能還沒有得以充分發(fā)揮，但是美盼董事長看著大家成績統(tǒng)計單，一些大區(qū)經(jīng)理取得的成績也很讓人驚喜，頗感欣慰，并鼓勵一些業(yè)績不是太理想的大區(qū)經(jīng)理，再接再勵，發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，力求明年追趕上來，年終總結《美盼營銷部年終總結大會》。美盼董事長希望大區(qū)經(jīng)理們一直和美盼一起拼搏，成為叱咤沙場的“開國”元勛。

會議最后，美盼董事長為表現(xiàn)出色的大區(qū)經(jīng)理頒發(fā)“年度開發(fā)總冠軍”及“年度銷量總冠軍”獎杯，董事長期待明年有黑馬殺出，或者是連任擂主，一人包攬雙獎。

美盼董事長安排了明年的計劃，并總結以往營銷方面的不足，認真對待，大區(qū)經(jīng)理要相互學習，把彼此作為自己的榜樣，競爭的對手，不斷提升自身的能力，成為行業(yè)的佼佼者，期待2010年美盼營銷部有更好的成績。

展望2012年，對于天時，地利，人和的美盼來說，將如雨后春筍般迅速在各地竄紅，加盟如火山噴發(fā)一樣頃刻而下。

本文由美盼集成環(huán)保灶原創(chuàng)，轉載請注明出處：004km.cn

第二篇：營銷部培訓總結

培訓總結

公司這近十天的培訓花了很大的人力物力，通過這足以見到公司對我們這些新進入員工的重視。我們很榮幸能有機會來到萬山這么一個大型的軍工企業(yè)。而我經(jīng)過這些天的培訓，學到了不少的知識，并且深刻的認識清楚了自己的位置與所面臨的形勢。

這次培訓的內(nèi)容非常的全面，從對公司的歷史與企業(yè)文化的介紹到對公司主要產(chǎn)品的說明，從安全生產(chǎn)到保密知識教育，從人事政策到勞動紀律。這次的培訓充分的向我們這些新進入的員工介紹了以后工作中我們會遇到的各種問題以及解決問題的方法和怎么避免不必要的失誤。

通過這幾天的學習，我深深的感覺到自己在學校中學到的知識與實踐中的差距，缺乏相應的技術知識，對一些營銷的操作流程不熟悉。因此在今后的學習中要扎扎實實的學，做到學之、用之，增強自己的綜合業(yè)務水平。同事在以后的生活中不斷的給自己充電，多向同事請教，提高自己的技能?？傊@次培訓不僅體現(xiàn)了公司領導對新員工的關心，也體現(xiàn)了公司各項工作的不斷改進與完善。也讓我們這些新進入的員工認識到自身的不足之處，為我們以后能踏踏實實的工作和避免犯錯做了很好的鋪墊。在以后的工作中，我會與同事好好的協(xié)作，兢兢業(yè)業(yè)的工作，努力為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

市場部：魏登峰

第三篇：2010營銷部部門總結

營銷部2010工作總結

時光荏苒，2010年的工作已接近尾聲。一年來，部門在總經(jīng)理室的正確領導下，緊緊圍繞“安全、經(jīng)營、服務”三大主題，求真務實，開拓進取，以硬件建設為基礎，以精細化服務為手段，以飽滿的工作熱情完成了各項任務，得到了上級領導、客戶的高度贊譽。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短、奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)在特對今年的工作如下總結：

一、緊緊圍繞全年的經(jīng)濟指標，努力完成各項接待任務。? 2010賓館實際完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增/減

%，其中餐飲完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增加

%, 占賓館全年總營業(yè)額的 %；客房完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增加

%；會議中心完成營業(yè)額

萬元，比去年同期增加/減少

%；平均房價為

元/間，比去年同期減少

%；開房率為

%，比去年同期增加

%?？头繝I收得到較大規(guī)模增長，年增幅首超餐飲。隨著周邊高星級飯店增多,同行業(yè)競爭的加劇,對賓館原有的散客、企事業(yè)單位、外企客戶等的客源分流很大，這也從很大程度上影響了客房的營收。在面對嚴峻的市場形勢下，在認真做好政府接待工作的同時，力抓重大會議、團體、婚宴等大型宴會的接待，從提高菜肴質量和標準兩方面共同提高餐飲營收，從其營收結構來看，婚宴占了較大的比重。

1、截止2010年11月份總的營業(yè)額為2799.46萬元，2009年全年總營業(yè)額為1719.31萬元，今年比去年增長63.8%。2010年營業(yè)額比2009年明顯提高，且增幅較大。

2、2010年全年營業(yè)額最高可達400多萬，二2009年只有300萬左右。2010年全年最低160萬，2009年最低100萬左右。

3、截止12月12日共接待婚宴83檔，3126桌，營收552.68萬元，人均消費176.8元。去年全年營收為501.55

萬元，3371桌，人均消費148.7元。面對激烈的市場競爭，部門員工團結一心，嚴格按照總經(jīng)理室的各項指令開展工作，很好地完成了各項大小接待，但還是由于同行業(yè)競爭的進一步加劇，造成了本鎮(zhèn)的企業(yè)單位部分客源分流，原材料漲價，運營成本增大等諸多困難因素迫使我們清醒的認識到要認真地做好市場分析，努力開拓客源市場，進一步做好服務質量的提升，努力做好各項接待，以贏得客戶、贏得市場。

二、明確賓館市場定位，認真做好各項接待工作。

一年來，部門把政府、部、委、辦、局各類接待活動放在重要位置，把旅行社團隊的開拓作為提高開房率的有效舉措，以優(yōu)質服務為目標，扎扎實實開展各項工作。

今年年初，人力資源和社會保障部、中國國家人事人才培訓網(wǎng)在賓館舉行了太湖培訓基地的授牌儀式，標志著賓館有了更大的發(fā)展空間，客房也大受其益，雖然平均房價不高，出租率相應提高。分析今年客情結構，團隊市場有了很好的發(fā)展，通過與上海旅游熱線聯(lián)盟、快樂游聯(lián)合體等多次聯(lián)誼贏得了較好的團隊市場，和各旅行社建立了良好的業(yè)務關系。年初到12月8日止接待旅行社36家旅行社，近89個團隊，用房數(shù)達3019多間，特別是上海新文化旅行社的團隊截止到12月8日共計接待了31個，用房間數(shù)為1834間，這得益于營銷策略的改變及大力拓展。

一年來成功部門在各兄弟部門的配合下接待了“人代會 經(jīng)驗，獲得了領導、客戶的廣泛好評，擴大了賓館的知名度，為打響賓館建立一支優(yōu)秀的軟件服務團隊作出應有的貢獻。

三、明確部門職責，努力做好營銷策劃，全員促銷傾力而為。部門努力貫徹“細節(jié)決定成敗”的江賓箴言，在多項接待任務中盡力做細，做完善，平時注重團隊合作精神，充分發(fā)揮集體的力量。全年認真做好營銷策劃，準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。四季美食宴的推出，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新客源。如“四季美食宴”還注意利用媒體宣傳自我，在高速公路上樹大型廣告牌、利用群發(fā)短信、公交車內(nèi)電視廣告等活動起到了很好的宣傳作用，提高了知名度。在節(jié)假日舉行特色經(jīng)營活動，部門積極參與活動的策劃、宣傳、促銷。通過10年的年夜飯、半成品、五一、六

一、龍蝦美食節(jié)、國慶、圣誕等活動的開展，特別在月餅銷售工作中，部門9名同志參與了銷售，被評為團體銷售

2、總臺班組始終堅持“規(guī)范操作、微笑服務”。根據(jù)公安機關規(guī)定嚴格辦理登記入住手續(xù)，實行實名制，登記客人必須為入住客人本人。一人一證，一間房兩人入住必須兩人都登記，為保障客人及賓館的安全嚴禁代登、漏登的現(xiàn)象發(fā)生。特別是世博會期間，熟記世博相關內(nèi)容，做好問詢服務，嚴格入住登記手續(xù)，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。為順利通過治安五星檢查打下了良好的基礎。加強與客房中心的工作溝通，及時核對信息卡、維修卡、時間卡信息，遇大型客房預訂時，提前進行IC卡的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并作好記錄備案。面對新員工較多，副主管何建芳與領班鄭建國一起督促服務質量，通過以老帶新，緊抓培訓工作，規(guī)范操作程序。堅持做好對散客的短信提示的溫馨化操作，從細微處感動客人。王林娟、譚曉東參加市旅游系統(tǒng)技能操作比賽分獲 兼數(shù)職，任勞任怨，參加餐飲幫忙數(shù)十次，參與了十多次重大宴會的主桌服務，盡心盡責，展現(xiàn)了過硬的餐飲服務技能；多次協(xié)助會議中心班組做好會場服務。節(jié)能降耗意識強，合理控制大堂的燈光，協(xié)助做好大堂節(jié)日氣氛布置，友情提示公共場所不文明行為，維護好大堂的公共秩序。遺忘行李在出租車上的北京李女士，行李失而復得后寫來表揚信，感謝大堂副理急賓客所急，認真對待客人服務于客人。

5、總機班組兩名員工始終堅持以“清晰、禮貌、及時”的服務標準來要求自己，做到“一響接聽”，加強英語培訓，親情化的叫醒服務，說話清晰、禮貌。會議室業(yè)務繁忙時，俞麗艷十多次被安排到會議中心加班，有始有終的進行會場服務。由總臺夜班人員負責起晚間至凌晨的話務服務，也能做得比較到位。5月初時由于對貴賓樓三條外線號碼不清楚，轉接工作出現(xiàn)疏漏，后在工程部配合下重新整理的電話資料總機總臺熟記熟背，作好電話轉接工作。

6、商務中心班組始終堅持對內(nèi)對外的優(yōu)質服務，承擔了會議、婚宴的文字制作工作，保證了各項工作的順利銜接和運轉。商務中心還積極配合行政辦、質檢培訓部等作好會所櫥窗的布置工作。今年由于各部臺賬工作的建立健全，表格、文件相應增多，各部文印費用有所增加，但盡量利用雙面復印，節(jié)約編排等節(jié)約成本。全年客用營業(yè)額完成 萬元，比往年有大幅增長?？陀门c內(nèi)用費用的增加，也導致文印設備的超負荷工作，機器得不到及時的維護保養(yǎng)，再加上有的設備使用年數(shù)已長，所以維修次數(shù)也增多。主管謝玲南除了做好商務中心的工作外，認真做好文員、內(nèi)勤、固定資產(chǎn)管理員及培訓師、通訊員工作，保證部門內(nèi)部事務的有序開展。

7、會議中心班組全年完成會議營業(yè)額

萬元，接待大小會議四百多檔，既要做好日常衛(wèi)生工作，又要搞好會場服務，工作量和強度都很大，人手又少且多為新員工。業(yè)務繁忙時，會議中心人員在領班李浩良帶領下，常常是連續(xù)幾天加班加點，體力嚴重透支。在賓館全

面開展節(jié)能降耗的工作中，能按照部門制定的燈光控制、空調(diào)開啟等規(guī)定進行節(jié)能操作，但在工作忙時由于疏忽出現(xiàn)控制不當或衛(wèi)生工作不細致，這將是在新一年工作中要不斷改進和提高的。班組男員工還數(shù)十次在周六、周日加班加點協(xié)助婚慶公司做好餐廳的音響和追光工作。

五、切實做好開源節(jié)流工作。

“增營收、降能耗”是體現(xiàn)部門效能工作的關鍵，根據(jù)客情及天氣狀況對大堂燈光進行合理的控制，制定準確的開關時間，白天由大堂副理晚上則由營銷值班人員和總臺值班員工負責，做到24小時有人管理；各班組工作間也很好地做到了對電源等的節(jié)約使用。會議中心做好燈光、空調(diào)、電器等用電管理，盡可能最大限度進行節(jié)能。商務中心做好紙張、耗材消耗記錄、總臺提高排房技巧，集中排房減少分流等。

六、加強安全培訓，配合賓館各項安全工作的開展。

安全生產(chǎn)工作是一項長效工作，除了領導重視、制度健全、措施到位等要素外，宣傳、培訓工作是又一項重要工作任務。在安全方面，我們也以案例形式多次對員工進行安全教育，在消防方面，我們積極配合安保部一起進行了消防演練，對消防知識及四個能力，四個懂、四個會熟記于心。通過觀看消防安全宣傳PPT，增加了員工的安全意識，安全生產(chǎn)工作是一項只有開始沒有結束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，我們高度重視，始終牢記“隱患猛于明火”，落實安全責任制度。

七、開展形式多樣的培訓活動，不斷提高員工的服務技能和服務意識。

6月初部門三位同志榮幸地參加了“金鑰匙”培訓，將先進的服務理念帶到了各服務崗位。面對新員工出進頻繁，由總助和部門經(jīng)理、領班給新員工進行入職培訓、上崗培訓、專業(yè)技能培訓、職業(yè)道德培

訓等等。5月賓館設立了培訓師制度，部門培訓師根據(jù)部門實際情況，一改以往只書面發(fā)資料的死板方式，通過自己制作教學PPT，組織觀看禮儀視頻，王大悟教授宣講光碟等形式生動的開展了相關的培訓。從消防知識、安全意識、世博知識到案例分析，從員工手冊、應知應會、服務意識、工作流程、應變技能到實際操練，根據(jù)每月計劃進行，跟進培訓效果，根據(jù)培訓部要求，將培訓照片、資料提供給培訓部存檔，完善培訓臺賬。

八、加強內(nèi)部管理，堅持周會制度，有效的開展部門工作。首先，加強內(nèi)部管理，對《崗位職責》、《工作流程》等進行了有針對性的完善，修改，量化工作指標，細化崗位職責，使其在執(zhí)行操作上一目了然，責任明確。經(jīng)過實踐的檢驗，對整體服務質量的提高，降本增效，起到了關鍵性的作用，員工的各項工作有章可循，有規(guī)可依，逐漸成為每位員工的行動指南，逐步形成了“計劃、組織、落實、檢查”四位一體的工作新局面；其次，及時調(diào)整經(jīng)營工作中出現(xiàn)的問題，找差距，抓落實，減少投訴，營造真正的賓客之家。部門每周一下午堅持召開周會，既是對上周賓館和部門工作的小結回顧，又是對本周工作的計劃和布署，使得總經(jīng)理室的各項工作指令和賓館周會精神能得到及時的傳達貫徹，真正讓每位員工時刻保持清醒的頭腦和高昂的斗志，同時也理清了部門一周工作的思路，有利于部門有條不紊地做好各項工作。利用周會時間學習《飯店世界》、《特別文摘》等一些相關知識的文章，增加員工的知識點。

九、積極投入賓館精神文明建設工作，成績顯著。

由部門通訊員發(fā)動好《吳江賓館》報寫稿、投稿工作，至11月底部門投稿件數(shù)達52篇，錄用件數(shù)達33篇，投稿、錄用稿件均居賓館各部之首。在賓館開展的星級員工評定活動中，部門員工榜上有名，星級員工當選5人次，積極響應賓館中心工作，參加獻血3人次，參加餐飲值臺、跑菜工作近60人次。參加婚慶幫忙近30人次。

2011年，部門將秉承“沒有淡季的市場，只有淡季的思想”經(jīng)營理念，堅持陸總倡導的 “有一必爭、有旗必扛”的工作作風；堅持團隊合作精神，充分發(fā)揮集體的力量，從客源結構，不斷改進，在做好

2011年市場分析等方面做好以下工作。

1、做好2011年新春大禮包及各單位的年終聚會活動等特色經(jīng)營活動，為全年各項工作的開展起好步、開好頭。

2、根據(jù)今年的客源結構分析，2011年的營銷方向要在“兩增長、兩保持”上下功夫，“兩增長”即：要繼續(xù)開拓好團隊市場、要繼續(xù)開拓好政府及各部委辦局市場；“兩保持”即：要深化親情化服務手段，穩(wěn)定好散客市場、要繼續(xù)做好臺外資企業(yè)及本地企事業(yè)單位的市場開發(fā)?！霸鲩L”就是要在去年基礎上有進一步的突破；“保持”也不是停步不前，而是要做到穩(wěn)中有升。

3、做好全年政府及部委辦局重要接待及會議。

4、做好全年的婚宴預訂、接待工作。

5、做好全年各項特色經(jīng)營活動的宣傳促銷工作。

6、做好2011年餐飲經(jīng)營的策劃宣傳工作,做強以“四季美食”為特色的餐飲品牌；進一步深化網(wǎng)絡宣傳，同時利用網(wǎng)絡媒介 做好客房銷售工作。

7、加強部門各項管理工作，嚴格按照星級檢查標準進行日?？己瞬僮?，努力提高服務技能，使軟件和硬件能相輔相承。

營 銷 部

2010-12-14

第四篇：2010年營銷部總結

2010年營銷部總結

“近乎辭舊歲，玉兔迎春來”滿載收獲的2010年即將過去，充滿生機的2011年即將迎春而來，歷史又將翻開新的一頁?；仡?010年的工作，營銷部在郭總的英明領導下，在婁總的悉心指導幫助下，在各部門的大力支持下，營銷部全體人員團結拼搏、齊心協(xié)力，完成了本的各項目標任務。我代表營銷部全體員工向關心支持、理解、幫助我們工作的領導同事們表示衷心的感謝！現(xiàn)將營銷部一年來的工作及2011年的打算總結如下：

一． 實際經(jīng)營情況：

2010年營銷部的工作是務實的，也是可喜的。在經(jīng)營上更是碩果累累。本完成實際營業(yè)額______萬元，年平均住客率______。今年回收外欠賬：1161萬元，比合同增加______萬元。今年共發(fā)展的客戶30多個。接待會議595次，商務中心制作會標213付，引導牌763個，打字復印傳真收入：2785元，代辦火車票：4850元，商務中心今年收入______元。以上優(yōu)異成績的取得來之不易，這與我們每位員工勤勤懇懇，默默無聞，任勞任怨的工作態(tài)度分不開的。這其中凝聚著我們每位員工無數(shù)的心血和汗水。一年來，他們腳踏實地、一步一個腳印。一年來，他們辛辛苦苦、風雨同舟，他們正是憑借著這種風風火火的干勁，在挑戰(zhàn)中前行。在克服困難中推進，在市場競爭中發(fā)展才書寫了2010年這最可喜的成績。

二、心聚力，勤奮干事，應對競爭

今年，隨著同行里的競爭，飯店經(jīng)營忽高忽低，我們只有爭取誠信經(jīng)營，勤奮干事，才能應對競爭，爭取客源。一年來營銷部的每班人員都能在各自的崗位上各司其職，各盡所能，為飯店做出一定貢獻，公關部的幾位人員結合實際，加強外聯(lián)內(nèi)銷，制定出一條列營銷措施，對外他們能結合客戶特點，積極走訪客戶，不斷深入到關系單位聯(lián)絡感情，從而領會議一個接一個在我店召開。對內(nèi)是到大型會議和婚宴接待時，人員短缺的情況時有發(fā)生。她們能加班加點，主動和餐飲部、會議室協(xié)調(diào)，一邊迎接下次會議的召開。在每次的大型會議接待上，總臺更是發(fā)揮飯店樞紐作用，在登記入住、公安上傳，結賬，協(xié)調(diào)房間上，都能做到忙而不亂，忙中有序。飯店服務是個有機的整體，離開哪一個環(huán)節(jié)都不能正常運行，迎賓班的工作也是飯店接待服務的一個重要部分。他們能扮演著不同的角色。白天，他們用優(yōu)質的服務，迎來送往，給客人拉車門，幫客人提行李。晚上，他們又是保護神，一年365天他們每個人都將近180個夜晚是在飯店中度過，都說家是溫馨的港灣，但為了飯店的財產(chǎn)和客人的人身安全，他們舍小家顧大家，在飯店默默無聞的工作著，他們后夜時間要不斷的對各個樓層進行巡邏，排查安全隱患，還要對來訪和離店客人做好登記查房工作，餓了就泡一碗方便面，累了困了就坐在凳子上打個盹，但從來就沒有聽他們說過一句怨言，正是他們這種認真負責的態(tài)度和對飯店的無私奉獻的精神，才保證了飯店全年無一安全事故的發(fā)生。商務中心盡管人員少，但她們的工作都起著重要作用，她們除了做好平時的打印工

作、制作會標、引導牌外，更重要的是幫助關系單位購買火車票，尤其是楊永勤，無論是否當班，只要接到訂票任務，再難買的票她都要想辦法買回來。大廳兩位清掃人員，不怕臟不怕累，對于衛(wèi)生間、大廳隨臟隨清理，保證前廳的干凈整潔，商品部根據(jù)客人要求，隨時購買，滿足客戶。一年來，我們營銷部正是在這種團結一致，凝心聚力，互相協(xié)助，樂于奉獻的工作氛圍下，順利地完成了飯店下達的各項任務。

三、創(chuàng)新經(jīng)營，強化物質服務

在當今形勢下，一個飯店要想取得發(fā)展，就要在經(jīng)營上不斷求創(chuàng)新，在服務上下功夫，在我們飯店，營銷部作為飯店的重要窗口，承擔著飯店發(fā)展的重大責任，來不得半點虛假。是客人進店最初和最后一環(huán)，也是客人意見和建議的接受站。其中有真誠的，有發(fā)泄的，有急風驟雨的。這都需要我們不斷提高個人素質，開拓新思路，強化優(yōu)質服務，用一顆高度的責任心和愛崗敬業(yè)的精神去面對這些，從而達到讓客戶滿意的標準。在平時的工作中，他們都得牢固樹立飯店形象，同飯店的經(jīng)營發(fā)展相結合。遵循：“開拓市場、改進方法、提高營銷技巧”的原則。以市場為導向，走出飯店，奔向市場找客源。每一位公關人員都能在促銷過程中，細分市場、了解客源情況，找出營銷工作向企業(yè)和商務單位發(fā)展的切入點，加大營銷力度，奔著這一重點。一年來，營銷部的各位人員都能在自己的工作崗位上各盡所能，為飯店做出一定的貢獻。在外出宣傳走訪中，他們不分嚴寒酷暑，不怕被冷落，不怕話難聽，始終能以真誠和真情溝通客戶。用人性化的營銷

方式感動客戶。為客戶解決疑難問題，為客戶辦實事，通過不懈努力，把一些最初對我店不屑一顧的客戶，轉為自覺樂意光臨我店。當輪到節(jié)假日時，他們都能對自己所分管的客戶發(fā)出祝福短信。當聯(lián)系客戶不在，則發(fā)出短信問候客戶，用情感文字推近彼此距離，在營銷中，總能把服務質量和價格流動放在首位，以優(yōu)質服務求生存，以公道合理的價位爭取客戶。為此，在今年的眾多商務客戶中，有10多家已成為我店固定客戶群。另外又開發(fā)了新客戶6家，使飯店的潛在客戶得到了鞏固，今年以來，營銷部從“相約星期五”的公關會著手，利用會議間隙切磋工作技巧，匯集走訪信息，在部門營造一個良好的公關氛圍，只有讓客戶滿意，才稱得上優(yōu)質服務，才能在客戶中樹立我店的良好形象，才能和同行搶市場、搶客戶，從而求生存、求發(fā)展，才能征服我們的同行。

四、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

飯店是個大集體，擁有一個優(yōu)秀團隊，來自于一個個精明能干的員工。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的隊伍。對完成飯店各項任務尤為重要?！肮び破涫卤叵壤淦鳌?。本著提高每位人員素質，這一持部門組織每位人員都認真學習每季度下發(fā)的培訓資料，認真做好筆記，使崗位知識進一步提高，特別是今年公安網(wǎng)的建立對前臺登記工作要求也越來越嚴，對每位住店客人身份證登記一人一上傳，進行登記掃描，對入住的外籍人員也能根據(jù)要求，認真填寫、復印上傳，對操作培訓每位人員都能積極參與培訓的業(yè)務素質，通過培訓成果，不斷提高以飽滿自信的工作態(tài)度投入工作。

五、精打細算，節(jié)能降耗，增收節(jié)支

涓涓細水，匯流成河。一年來，部門積極響應飯店號召，牢固樹立節(jié)約意識，要求部門每位員工都要把自己當飯店的主人。樹立以店為家的思想，減少費用，就是增加利潤。大家都能從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙開始。商務中心剩下的邊角廢料制作預訂卡、鑰匙袋回收，進行二次使用。大廳燈泡，根據(jù)天氣情況制定開關閉時間，形成制度，嚴格執(zhí)行。

設施設備發(fā)現(xiàn)問題，及時維修，為飯店節(jié)約了不少開支。一年來成績是可喜的，但也存在有不足：

1.把握市場信息不夠確切，不夠全面。2.對一些新客戶檔案不夠健全。

3.在分析把握市場方面，掌握的還不夠透，有待加強。

六、工作計劃：

1．隨著市場的變化，我們從去年各不同十七在我店召開的回憶情況進行統(tǒng)計，來做好今年的回憶跟蹤，加強商務會議的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種回憶信息，確保飯店客源穩(wěn)定提高。

2.對有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻暨M行分類建檔，詳細記錄今年消費情況及找來會議次數(shù)，建立長期簽約檔案，與這些客戶進行有針對性的走訪，加強感情交流并聽取他們的意見或建議。

3.做好市場調(diào)查及促銷活動籌劃。通過收集信息了解其他同行的目的接待動向，保證客源不流失。使飯店領導在營銷決策方面掌握合理的方案。

4.公關人員要將強各方面的知識學習，開拓視野，豐富知識。使

公關業(yè)務水平不斷提高，把營銷工作與交流技能相結合。

5.每月制定公關措施計劃，并進行總結，查找不足，使客戶滿意為止。

6.再接再厲，增強團隊意識，滿懷激情走進2011。

總之，展望2011年，我們營銷部將在反彈郭總的決策和帶動下，繼續(xù)努力、扎實工作、奮發(fā)進取、圍繞新一年的中心工作思想和工作重點與各位同事，團結一心、和諧合作，爭取在新的一年里取得更傲人的成績。

最后祝大家：

新年幸福。

身體健康。

萬事如意。

第五篇：李盼個人總結

年輕的心在翱翔

年輕的我們有一顆堅毅的心，我們總是在每一個小小的細節(jié)里體驗著生活的點點滴滴，體味著人生必經(jīng)的坎坎坷坷，一邊感懷著過去那些陽光燦爛的日子，一邊卻又倔強地不斷揚帆向前；年輕的我們擁有一顆充滿激情的心，憑著青春和熱血一路的灌溉，青澀的我們在一次次的成長，伴著成長的艱難腳步，伴著身邊關心我們的人一路的呵護。年輕的我們擁有一顆感恩的心，我們滿懷著深情的感激，讓我們心中總有一個聲音在不斷的敲打著我們的心靈，在這樣一種無形的感召下，總在啟迪著我們活著就要為別人帶去光和熱。讓我們年輕的心一起在奉獻的天空中翱翔。

我們身著天藍色的系服；胸前佩戴著“三下鄉(xiāng)”的工作牌；手舉“物流管理學院”的院旗；頭頂朝陽，腳踏大地；開始了我們夢寐以求的暑期“三下鄉(xiāng)”的生活。

年輕的心在翱翔，因為我們擁有似火的熱情，擁有一顆堅毅的心。

三下鄉(xiāng)最重要的部分之一便是調(diào)研了，我們分為兩個小分隊分別對長沙縣的交通以及馬王堆菜市場的搬遷進行問卷調(diào)查，我們隊的任務是長沙縣交通的調(diào)研。明確任務之后，我們兩個小分隊便開始了各自的行動。太陽真是太給力了，沒一會我們的衣服就已經(jīng)濕透了，不過，這天氣亦如我們剛剛報名參加三下鄉(xiāng)的熱情一樣火辣。村民們對于長沙縣這一塊的交通問題都很重視，雖然地鐵的開通給我們的出行帶來了一定的便捷，但是對于大多數(shù)村民來說沒有起到很大的作用。大多數(shù)村民都希望能夠拓寬這里的馬路，開設公交線路等等，能夠真正的給他們的生活帶去方便與快捷。我們會將這些資料整理好交給相關的部門，希望他們能夠解決好這些問題。

年輕的心在翱翔，因為我們擁有感恩的心以及站上三尺講臺的信心。

一張張笑臉，一聲聲“老師”，一群群孩子們，便是我們年輕的心翱翔的天空。孩子們對知識的眼神總是那么渴望、那么真切，即便我們能交給他們的知識很簡單。我所任教的是小學生的英語口語課程，以前我們總是“扮演”著學生的角色，現(xiàn)在我終于踏上了那三尺講臺，執(zhí)起了教鞭?！皀icetomeetyou.”我讀一遍，孩子們便認真的有模有樣的跟著我讀了起來。當然，孩子們在課堂上也積極的舉手回答問題、個人朗讀、參加情景對話，當然，小組比賽是孩子們最喜歡的一個環(huán)節(jié)，他們都爭先恐后的搶答起問題來，每當孩子們遇到不會讀的單詞時，就自己先試著讀，也不怕讀錯。為了能夠學習好這些日常的英語，孩子們

認認真真的學習，我盡心盡力的教。雖然一節(jié)課只有四十五分鐘，但是我們過得很愉快、很充實。

年輕的心在翱翔，因為我們擁有張開翅膀的勇氣，因為我們熱愛生活。在三下鄉(xiāng)的空閑之余，我們就在學校旁邊的池塘掉起了蝦來，這也給三下鄉(xiāng)的生活帶來別有一番的體會，給原本疲勞的我們增添了一種活力。第一次自己做飯，第一次站上三尺講堂，第一次照顧小孩子，都增添了我們的生活閱歷，成為了我們生命中難忘的記憶。

有些事情就像荷葉上的水珠，風一吹便會流逝，留下的只有那不易察覺的、淡淡的、淺淺的水痕，而后，就連水痕也消失的無影無蹤，而那永存的東西，總是撥動了我們彼此心底最柔軟的地方。所以，很感謝三下鄉(xiāng)，讓我的青春能夠擁有如此刻骨銘心的東西。雖然三下鄉(xiāng)結束了，但是我們年輕的心一直在翱翔，從未止步。

湖南交通職業(yè)技術學院

物流管理學院團總支

三下鄉(xiāng)“心起點”團隊

撰稿人：李盼