第一篇：人力資源外包方案

人力資源外包的方案

在現(xiàn)在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，企業(yè)之間的競爭已深化為人力資源的競爭，可仍有許多問題困擾著企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們，“為什么總是招不到合適的人才？”“為什么總是留不住人才？”“怎樣才能有效實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃？”“我們的員工究竟能力如何？”等等。如何讓人力資源部門真正成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要部門，讓公司在人力資源競爭中勝出一籌，可以尋找一個(gè)專業(yè)的人力資源專業(yè)公司為企業(yè)服務(wù)。人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化?？傮w而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

人力資源外包不是簡單的人力資源含義與外包含義的組合，它有其特定的豐富含義。它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作?！叭肆Y源”在“人力資源外包”中含義擴(kuò)大為“人力資源活動(dòng)所涉及的工作”。

許多公司的實(shí)踐表明，外包業(yè)務(wù)需要遵循一個(gè)原則才能最大限度的為公司業(yè)務(wù)服務(wù)：公司核心業(yè)務(wù)，即有關(guān)公司文化建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、核心決策等事項(xiàng)不能外包；只要是常規(guī)事務(wù)性的工作都能夠外包。這就給人力資源外包提供了相當(dāng)大的拓展空間，總體說來分為五大塊：人員的配置、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績效考核、工作分析（企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置）。企業(yè)把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工作、高層次人才招聘的物色工作、社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對其他一些涉及公司機(jī)密的職能依然會(huì)由企業(yè)內(nèi)部的HR部門管理。這就為專業(yè)的人力資源公司的生存與發(fā)展提供了良好的契機(jī)。

人力資源公司的主要服務(wù)項(xiàng)目包括以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同的審查和簽訂；

2、勞動(dòng)合同履行過程中的日常管理；

3、負(fù)責(zé)員工工資的計(jì)算與發(fā)放；

4、負(fù)責(zé)辦理社會(huì)保險(xiǎn)參統(tǒng)和住房公積金存儲(chǔ)業(yè)務(wù)；

5、協(xié)助客戶處理工傷、死亡事故；

6、負(fù)責(zé)解除與終止勞動(dòng)或勞務(wù)合同。

7、常見的人事代理服務(wù)內(nèi)容

8、代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險(xiǎn)；

9、受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才；

10、代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù)；

11、代理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù)；

12、提供各類商業(yè)保險(xiǎn)、福利及培訓(xùn)方案，規(guī)章制度設(shè)計(jì)、薪酬設(shè)計(jì)等；

13、提供人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)解勞動(dòng)爭議等；

14、調(diào)查員工滿意度、調(diào)查薪資、擬定崗位描述；

15、人力資源規(guī)劃。

企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包有其嚴(yán)格的流程：

首先，確定外包的內(nèi)容。企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。人力資源公司會(huì)適時(shí)的提供可以外包的一些人力資源管理的范圍供企業(yè)參考，從而核定外包的內(nèi)容。

其次，選擇外包的服務(wù)商。人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，要選擇好服務(wù)商?？筛鶕?jù)人力資源公司根據(jù)外包內(nèi)容做出的方案，以及其公司的實(shí)力，在人力資源管理外包方面的專業(yè)性等擇優(yōu)選擇。

第三，選擇人力資源管理外包的方式。一般而言，企業(yè)尋求人力資源管理外包有三種大的方式分類：一是普通的中介咨詢公司；二是專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)；三是高等院校、科研院所的人力資源專家或機(jī)構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況做出最適合自己的選擇。

最后，在選擇好服務(wù)機(jī)構(gòu)之后，就是人力資源管理外包內(nèi)容的實(shí)施。在實(shí)施過程中，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)該積極參與和配合，做好過程控制，雙方建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好。

人力資源公司在了解企業(yè)做外包時(shí)的流程之后，就可以更好的有針對性的為自己爭取項(xiàng)目，為企業(yè)做好外包方案。

人力資源公司在接受企業(yè)的邀請做人力資源管理外包時(shí)也有嚴(yán)格的流程： 第一，人力資源公司運(yùn)用其專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)對企業(yè)進(jìn)行一次全面的“體檢”，掌握企業(yè)外包項(xiàng)目的相關(guān)情況，并與企業(yè)進(jìn)行良好的溝通，做到“因地制宜，對癥下藥”。

第二，針對企業(yè)提出的外包項(xiàng)目提供具體的實(shí)施方案，這是一個(gè)很重要的過程，需要人力資源公司的通力協(xié)作，以及與外包企業(yè)的良好配合。人力資源公司應(yīng)該根據(jù)雙方的具體情況成立專門的團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)本項(xiàng)目。這同時(shí)也是人力資源公司一個(gè)內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題，需要妥善管理。

第三，在具體的外包方案得到雙方的一致通過后，方可切實(shí)推行。人力資源管理的各個(gè)方面很大程度上需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，只有企業(yè)的高層表明堅(jiān)決支持的態(tài)度之后，實(shí)施起來才會(huì)水到渠成。

在實(shí)施過程中，需要尤其注意的是，任何決定都應(yīng)該經(jīng)過民意調(diào)查這一步，畢竟真正為企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)作在貢獻(xiàn)的是基層員工，任何政策的具體執(zhí)行者也是員工，所以需要得到員工的理解與支持，企業(yè)的人力資源管理甚至大的戰(zhàn)略決策才能得到事半功倍的效果。

在方案的實(shí)施過程中需要做好過程控制，隨時(shí)注意人力資源公司與企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，以期將方案的實(shí)施達(dá)到最好的效果。

第四，在方案完成之后，還需要有后續(xù)的跟進(jìn)工作，制定一段時(shí)期作為方案效果的檢驗(yàn)期，請具體參與方案執(zhí)行進(jìn)度以及員工對此次方案的效果做出評價(jià)，不斷完善效果，直至達(dá)到企業(yè)期望效果為止。方案達(dá)到預(yù)定效果之后，就需要企業(yè)進(jìn)行后續(xù)的良好維持，只有如此才能將方案切實(shí)實(shí)施到企業(yè)的日常管理中。

人力資源公司在進(jìn)行一個(gè)外包項(xiàng)目時(shí)，需要團(tuán)隊(duì)的緊密配合和良好協(xié)作，這就需要團(tuán)隊(duì)每一份子都不斷努力，相互溝通。人力資源外包總括了人力資源的很多方面，在公司的不斷發(fā)展中，也需要循序漸進(jìn)，慢慢完善。

第二篇：人力資源外包

我國人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀及對策初探

摘要

人力資源外包近些年發(fā)展迅猛有其產(chǎn)生的歷史背景，并隨著管理的不斷完善和企業(yè)經(jīng)營全球化的推進(jìn)而逐步完善，但我國人力資源外包多集中在檔案管理、培訓(xùn)及招聘等方面。本文介紹了人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀、意義、內(nèi)容、可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少可能因人力資源外包活動(dòng)而產(chǎn)生的損失，成為外包管理中的一項(xiàng)重要工作，在此提出了四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：外包人力資源外包對策研究

一、人力資源外包概念產(chǎn)生的背景及其意義

（一）人力資源外包產(chǎn)生的背景

1990年，美國學(xué)者普拉哈拉德和英國學(xué)者加里哈默在《企業(yè)的核心競爭力》中，第一次提出了“外包”(outsourcing)這個(gè)概念，英文直譯為“外部資源”，核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識(shí)的企業(yè)。外包這種管理模式早在20世紀(jì)60年代的美國就開始出現(xiàn)了，但真正發(fā)展為業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)80年代以后。2003年全球市場人力資源外包服務(wù)額為120億美元，預(yù)計(jì)近年人力資源外包服務(wù)額程增長趨勢。人力資源外包滲透企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、管理流程整合、薪酬調(diào)查及方案、員工培訓(xùn)、勞動(dòng)仲裁、企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系及滿意度調(diào)查等等，人力資源外包對國內(nèi)企業(yè)來說，是現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)得到了較快的普及，人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。

（二）人力資源外包的意義

1.人力資源外包有利于培育和鞏固企業(yè)核心競爭力

企業(yè)人力資源管理中事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的部分外包，將為企業(yè)發(fā)展核心競爭力提供更大的資源空間。

2.人力資源外包有利于降低企業(yè)運(yùn)營成本

外包供應(yīng)商憑借其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)等一系列優(yōu)勢為企業(yè)提供更專業(yè)、規(guī)范、公正的人力資源管理服務(wù)，在降低人事成本和整體運(yùn)營成本等方面的作用十分顯著。

3.人力資源外包有利于提高管理效率

把企業(yè)的人力資源部從繁瑣的日常事務(wù)中解救出來，把注意力放在對企業(yè)發(fā)展影響更大的人力資源事務(wù)上去，簡化流程，提高員工滿意度以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。

4.信息技術(shù)的發(fā)展使外包理念深入人心

信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對人力資源外包的理念和它為企業(yè)能帶來的戰(zhàn)略性作用有了更全面、清晰地認(rèn)識(shí)。

5.人力資源外包對中國企業(yè)有著特殊的意義

我國企業(yè)在人力資源管理上存在著許多問題，這使得人力資源外包戰(zhàn)略成為企業(yè)在人力資源管理上極具優(yōu)勢的備選策略。

二、人力資源外包的內(nèi)容及業(yè)務(wù)

（一）按照企業(yè)對人力資源外包的控制能力的分類

1.補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)。

2.選擇性外包。

3.完全外包。

（二）目前比較流行的人力資源外包服務(wù)

1.員工招聘

2.員工培訓(xùn)

3.薪酬管理

4.福利和津貼

綜上所述，外包的服務(wù)的內(nèi)容包括：不涉及企業(yè)機(jī)密、要求具有較強(qiáng)的專業(yè)性、程序較繁瑣和經(jīng)常性的人力資源管理工作。

三、企業(yè)人力資源外包的必要性

在此試從競爭因素、成本因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、技術(shù)因素以及社會(huì)因素五個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）競爭因素

企業(yè)把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力資源管理部門參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動(dòng)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

（二）成本因素

人力資源外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服務(wù)公司專業(yè)化管理、規(guī)模經(jīng)營所帶來的各種好處，有利于降低公司的運(yùn)作成本、提高營運(yùn)效率。

（三）風(fēng)險(xiǎn)因素

企業(yè)為了自身的發(fā)展，避免勞動(dòng)糾紛和昂貴的法律訴訟，在人力資源管理方面都更愿意將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)由專業(yè)化公司承擔(dān)。

（四）技術(shù)因素

人力資源職能的成功運(yùn)行，越來越需要加大技術(shù)投資力度。通過外包，企業(yè)可以以較低的成本而獲取和維護(hù)最新技術(shù)。

（五）社會(huì)因素

通過專業(yè)公司的經(jīng)營，可以更好地控制和利用人力資源，提高了整個(gè)社會(huì)效率，使傳統(tǒng)企業(yè)走向聯(lián)合。

四、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與效益

（一）人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.破壞企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商信奉的一些理念可能跟企業(yè)自身的文化存在差異，從而產(chǎn)生一定的沖突，并會(huì)影響外包的成效。

2.管理失控的風(fēng)險(xiǎn)

在所選的供應(yīng)商能力不足或與其發(fā)生摩擦或糾紛時(shí)，外包管理職能的控制的風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)上升。而當(dāng)合作關(guān)系破裂時(shí)，則很可能導(dǎo)致外包出去職能的暫時(shí)失控和缺失。

3.信息不對稱的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)與供應(yīng)商之間往往會(huì)存在信息不對稱，以及信息過濾的風(fēng)險(xiǎn)。

4.安全性風(fēng)險(xiǎn)

在供應(yīng)商與企業(yè)的合作中，供應(yīng)商可能掌握了企業(yè)大量的信息和機(jī)密，那么它可能利用此來控制企業(yè)，陷人被動(dòng)。

（二）人力資源外包的效益分析

1.確定外包前，應(yīng)先考慮人力資源外包的主要原因

人力資源外包前對以下二個(gè)問題必須分析清楚：（1）外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)（2）專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費(fèi)更低

2.通過外包可以節(jié)約時(shí)間，集中有效的資源

把事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方，部門則可以集中核心能力去參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。

3.降低管理成本

人力資源外包降低了企業(yè)在處理事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失。

4.提高人力資源管理工作效率

外包的機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點(diǎn)，普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，可以更為容易更有效率地完成。

五、人力資源外包合作關(guān)系管理的原則

企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，往往又是長期的，對于人力資源外包成效的影響至關(guān)重要。

（一）以合作關(guān)系替代合同關(guān)系

（二）控制權(quán)的轉(zhuǎn)移并不意味著監(jiān)督與管理的放松

（三）增強(qiáng)合同靈活性，妥善應(yīng)對和處理意外變化

（四）以競爭、獎(jiǎng)懲體系保持供應(yīng)商的積極性

六、人力資源外包的具體對策建議

（一）管理和控制好外包安排

人力資源外包實(shí)際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理外部化，因此企業(yè)應(yīng)對財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才牛绕涫窃诖_定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的審批程序。

（二）選擇合適的外包供應(yīng)商

外包供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。

（三）實(shí)行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制

（四）構(gòu)建良好的控制機(jī)制

企業(yè)必須清楚地在合同中界定對外包供應(yīng)商的安全控制，并應(yīng)通過適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣肀３诌@種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應(yīng)商在其內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制，確保企業(yè)控制目標(biāo)的有效執(zhí)行。

七、人力資源外包前景廣闊

根據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）研究成果顯示，人力資源外包業(yè)務(wù)將以每年16.1%的CAGR(復(fù) 3企業(yè)必須通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方預(yù)期和責(zé)任的合同。

合年均增長率)增至2009年的160億美元，成為人力資源服務(wù)增長最快的細(xì)分市場。而擁有世界最多員工的中國無疑是其中最大的一塊“肥肉”。

在美國，從事人力資源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中國這個(gè)數(shù)字還是零。

參考資料

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[2]諶新民.人力資源管理概論[M].北京：清華大學(xué)出版社,2005.8

[3]水家耀，費(fèi)明勝.業(yè)務(wù)外包與核心能力[J].江蘇商論,2000(2)：8

[4]朱立麗.透視人力資源管理外包[J].市場周刊·財(cái)經(jīng)論壇,2003.6.9

[5]湯海濤，宋茲.淺析“外包”[J].北方經(jīng)貿(mào),2003(5)

[6]林紅菱.業(yè)務(wù)外包與企業(yè)核心能力探討[J].社會(huì)科學(xué)家,2003.1

[7]經(jīng)濟(jì)日報(bào)，2007.8.8.

第三篇：人力資源外包

福建江夏學(xué)院 淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對策

淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對策

摘要：企業(yè)的人力資源管理水平與組織的核心能力息息相關(guān),而人力資源外包是組織管理創(chuàng)新需求的必然產(chǎn)物，其逐漸成為中小企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部變化的戰(zhàn)略選擇。但在實(shí)行過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。本文通過對人力資源外包現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了中小企業(yè)人力資源外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避問題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)人力資源外包

在21世紀(jì)，企業(yè)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)肯定會(huì)受到許多因素的影響，如政策、法規(guī)、金融、技術(shù)等，這些因素給企業(yè)帶來了多種風(fēng)險(xiǎn)，要解決風(fēng)險(xiǎn)離不開專業(yè)人士的服務(wù)。對于中小企業(yè)來說，大多正處于成長時(shí)期，由于企業(yè)規(guī)模較小、發(fā)展歷史短、資金不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，企業(yè)往往會(huì)在核心能力的培養(yǎng)和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上投入大量資源和精力，無暇顧及人力資源管理職能的構(gòu)建，致使許多中小企業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)不健全，其人力資源管理職能也處于非全、非專、非精的狀況。[1]但是在現(xiàn)實(shí)中具有經(jīng)驗(yàn)和能力的專業(yè)人力資源管理者在市場上是稀缺的。相對的，這樣的人員的酬勞也是高昂的。筆者認(rèn)為中小企業(yè)一般都沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力雇傭這樣的人員，但是如果通過外包，企業(yè)就可以在自己能承受的經(jīng)濟(jì)成本下享受到專業(yè)人員的高素質(zhì)的服務(wù)而且雇傭人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個(gè)專家容易得多。同時(shí)還可以和外包的服務(wù)商之問形成資源共享的良好關(guān)系。正如美國著名管理大師德魯克指出的:“在10年至15年之內(nèi),任何企業(yè)內(nèi)只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提高向高級發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”

一、人力資源外包概述

（一）人力資源外包含義

人力資源外包是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。將不具有競爭優(yōu)勢的管理功能或非核心職能交由其他專門公司去實(shí)施，從而獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù),降低人力資源管理的成本,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。人力資源管理外包范圍很廣，滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

（二）人力資源外包對我國中小企業(yè)的重要性。

將人力資源管理外包出去，有利于人力資源管理部門從將大把時(shí)間和精力耗費(fèi)在機(jī)械的沒有創(chuàng)造性的普通人事管理工作的困境中解脫出來,真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。

隨著市場競爭的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相應(yīng)的對企業(yè) 1 [2]

人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來越顯示出其重要意義:節(jié)約成本，企業(yè)的一部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以減少冗員；也有利于人力資源部門工作從低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來,而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作；另外由于外包服務(wù)商對特定工作具有專業(yè)知識(shí),擅長實(shí)際操作,會(huì)把這些工作完成得更好，人力資源管理外包是獲得專業(yè)指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。

我國中小企業(yè)大多處于資金積累期,多從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或吸引力較弱的行業(yè),資源獲取和吸引力十分有限,實(shí)力相對薄弱。這種情況下,中小企業(yè)通過人力資源管理外包,借助“外力”引進(jìn)智力資源。人力資源管理外包的出現(xiàn),使中小企業(yè)有機(jī)會(huì)通過利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足,大幅度提高自身的人力資源管理水平,在人才市場上與大企業(yè)爭奪資源,從而使人力資源外包方式成為提升自身競爭優(yōu)勢的重要途徑。

二、中小企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包是一種靈活的用人機(jī)制,簡便的管理及較低的用人成本等眾多優(yōu)勢,能很好地解決企業(yè)的短期用人需求及控制成本, 但是人力資源管理外包并不是一本萬利的事情，如不加強(qiáng)對外包的管理,將給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)

選擇合適的外包服務(wù)商,是外包過程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系,而是親密的戰(zhàn)略伙伴,二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)要充分了解其經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等，經(jīng)過系統(tǒng)地分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。但由于目前人力資源管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來的,存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等諸多問題。而且由于信息的不完全性和企業(yè)精力的有限，使得企業(yè)無法完全熟知其所選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就會(huì)給企業(yè)帶來錯(cuò)誤選擇的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于我國還沒有健全的法律法規(guī)約束服務(wù)商的行為，容易出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象。因此鑒于信息的不對稱和外包市場的不成熟兩個(gè)方面的原因,企業(yè)在選擇承包商時(shí)一定要慎重。

（二）企業(yè)文化相容性風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)的生命意義，也是企業(yè)的生命精髓，它是在人力資源管理工作中長期培養(yǎng)起來的并且有其自身的穩(wěn)定性，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。人力資源外包是企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種合作行為,由于企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的企業(yè)文化存在著巨大差異，它們在合作過程中必然產(chǎn)生文化碰撞、磨合。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)若不能很好的適應(yīng)、融合企業(yè)的文化氛圍,會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降。除此之外,一些國外外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和管理上的存在差異,也經(jīng)常出現(xiàn)“水土不服”。當(dāng)然這種適應(yīng)還包括企業(yè)對外包服務(wù)的適應(yīng),如果雙方企業(yè)文化沖突劇烈,將會(huì)影響企業(yè)對服務(wù)商設(shè)計(jì)方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度，最終會(huì)影響企業(yè)的效益。

（三）信息安全風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)外包給外部服務(wù)商，必然會(huì)有企業(yè)信息的透露，包括具有戰(zhàn)略意義的規(guī)劃，比如企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營指標(biāo)、經(jīng)營方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來發(fā)展方向等。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密的機(jī)會(huì)和途徑。無論是有意或是無意,都可能導(dǎo)致企業(yè)的競爭對手獲得這些信息,這些信息一旦被其競爭對手獲得，企業(yè)將面臨被競爭對手趕超甚至破產(chǎn)的命運(yùn)。比如：薪酬設(shè)計(jì)外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄露給競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。所以由于市場交易的信息不對稱性，中小企業(yè)一般處于不利的位置，尤其當(dāng)中小企業(yè)采用“核心業(yè)務(wù)”外包時(shí)，外包商會(huì)掌握很多有關(guān)公司的機(jī)密資料，如何對外包商進(jìn)行約束和管理，使彼此相安無事是企業(yè)首先考慮的一個(gè)問題。

（四）外包后人員的監(jiān)督與溝通問題

人力資源外包必將導(dǎo)致各種利益的再分配,企業(yè)原來的職責(zé)分配、管理層、組織架構(gòu)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃勢必發(fā)生不同程度的變化，部分員工可能面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)的危險(xiǎn)，難免遭到來自員工和人力資源部等各方面的阻力，可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性。因此員工容易產(chǎn)生各種顧慮和猜疑，從而直接或間接地影響到工作情緒，挫傷工作積極性，導(dǎo)致員工的流動(dòng)率升高，使企業(yè)蒙受損失。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要做好員工的溝通工作，取得員工的理解和支持。

公眾對人力資源管理外包決策的缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外部的風(fēng)險(xiǎn)性。另外溝通不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的員工，對外包服務(wù)商的人員溝通也十分重要。而且因?yàn)榇嬖谥畔踩L(fēng)險(xiǎn)，對外包人員的監(jiān)督也不可輕視。要處理好企業(yè)內(nèi)部員工與外包人員的溝通問題，否則將影響外包的效果。

（五）對企業(yè)核心能力的判斷風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)由于既沒有財(cái)力,又缺乏經(jīng)驗(yàn),自身實(shí)力相對弱小等各原因,企業(yè)在很多方面都不具有競爭優(yōu)勢,因此正確判斷企業(yè)的核心能力成為企業(yè)實(shí)施人力資源外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。中小企業(yè)通過人力資源外包將人力資源管理活動(dòng)中非核心的工作外包給優(yōu)勢更多、實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源咨詢公司來經(jīng)營,而企業(yè)集中精力于自身具有的核心能力業(yè)務(wù)上。但是如果企業(yè)不能很好的判斷哪些是核心能力，不能真正做到“有所為，有所不為”，將會(huì)對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生致命的影響。

（六）傳統(tǒng)思想的束縛

作為一種對傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革,要使中小企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到外包的重大作用十分必要。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)中小企業(yè)管理者仍然受傳統(tǒng)人力資源管理觀念影響，不愿借助外腦或者沒有看到人力資源管理外包的優(yōu)勢，還在猶豫不決甚至持否定態(tài)度。

他們對外包之下人力資源工作者何去何從抱有疑慮!在企業(yè)中容易產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。他們的態(tài)度不轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)的人力資源管理外包就很難得以真正實(shí)行。

三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略

雖然在實(shí)施人力資源管理外包存在一些風(fēng)險(xiǎn)，但只要采取合理的防范措施，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢來服務(wù)本企業(yè)。因此中小企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí),要對企業(yè)內(nèi)部和外包商兩方面進(jìn)行綜合考慮,那么外包無疑會(huì)給企業(yè)帶來巨大的收益,而風(fēng)險(xiǎn)卻可以降到最低。針對上述存在的問題,中小企業(yè)在人力資源外包實(shí)施的過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：

（一）謹(jǐn)慎選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包的目的就是盡可能地降低運(yùn)營成本，所以，中小企業(yè)在選擇外包商時(shí)就應(yīng)充分考慮各方面情況，包括外包商的規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)及自身實(shí)際等。好的人力資源外包服務(wù)商對于項(xiàng)目的成敗非常關(guān)鍵,企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候,要遵循一定的考察評估的流程,不能僅僅著眼于成本考慮,要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化,外包項(xiàng)目的具體要求去選擇。要進(jìn)行對比,要與外包服務(wù)商進(jìn)行充分、深入的交流,還應(yīng)對外包服務(wù)商對于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾,是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于軟硬件的建設(shè),是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn),是否會(huì)嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮。同時(shí),外包企業(yè)還必須考慮是與單一的外包服務(wù)商進(jìn)行合作,還是選擇多家在各自領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的公司分別進(jìn)行合作。總的來說要注意幾點(diǎn)：考慮服務(wù)的價(jià)格；注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量；可以整合多個(gè)相對合適的外包商進(jìn)行合作。

（二）建立長期合作關(guān)系，實(shí)施跨文化管理

人力資源管理外包的實(shí)施常涉及到不同的企業(yè),甚至不同國家企業(yè)之間的資源整合,常常面臨著由于文化差異帶來的摩擦和沖突,在實(shí)施跨文化管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化,建立起信任關(guān)系。對于優(yōu)秀的外包服務(wù)商可以建立起長期的合作關(guān)系，這樣有利于減少摩擦，促進(jìn)工作的順利開展。要培育開放的企業(yè)文化體系,既個(gè)性鮮明,又兼容并蓄,既規(guī)范穩(wěn)定,又要不斷完善發(fā)展。通過加大對外包員工的企業(yè)文化培訓(xùn),通過相互接觸、交流,使不同的企業(yè)文化相互吸收、滲透,最終融為一體。建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包下的企業(yè)文化和諧發(fā)展,人力資源管理健康有序。[4]企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。

（三）執(zhí)行嚴(yán)格的合同機(jī)制

針對外包商誠信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善的問題,企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時(shí)邀請法律專家參與,使外包商的活動(dòng)盡量限制在法律范圍內(nèi),以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障,降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。簽訂詳細(xì)周密的外包合同這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ),是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證,是直接關(guān)系到外包是否成功的關(guān)鍵因素。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系,雙方在達(dá)成最后交易的過程中必須慎重,合同對于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的結(jié)果。所形成的外包合同必須包括:外包的[3]

業(yè)務(wù)內(nèi)容、外包價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作期限、工作進(jìn)度、預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)、評估指標(biāo)、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項(xiàng)目,還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)外包商所獲得的報(bào)酬是以其業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)。[5]

（四）建立有效地監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制

對外包商的監(jiān)督和控制一定是必不可少的，要給予足夠的重視。監(jiān)控和評價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以使其按協(xié)議要求不折不扣地辦事，從而達(dá)到預(yù)期的目的。企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時(shí),就與之溝通雙方期望達(dá)到的績效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn),包括各個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)和最終成果標(biāo)準(zhǔn),以此作為依據(jù)來評價(jià)外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,使企業(yè)業(yè)績得到持續(xù)改進(jìn)。在加強(qiáng)前期控制工作的基礎(chǔ)上,中小企業(yè)要建立與外包商工作計(jì)劃同步的監(jiān)控體系和信息反饋體系。

發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督作用。企業(yè)可以及時(shí)聽取內(nèi)部人員的意見和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時(shí)反饋給服務(wù)商,并配合、監(jiān)督他們對存在的問題進(jìn)行改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對外包的積極性，有利于與他們的溝通。

（五）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)

在實(shí)施人力資源管理外包后，企業(yè)要對其全過程(即從合約的簽訂到解除)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與管理，以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益。

加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的建設(shè)，時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化,防患于未然。企業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)與外包商密切溝通,這樣既有助于企業(yè)學(xué)習(xí)外包商專業(yè)的人力資源服務(wù),又可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系能使企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，實(shí)施外包風(fēng)險(xiǎn)的全過程動(dòng)態(tài)管理。

（六）合理確定外包內(nèi)容

企業(yè)必須從全局出發(fā),通過分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀以及外部外包服務(wù)市場的發(fā)展情況,結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要,來決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去,哪些工作應(yīng)該保留。作為企業(yè)的決策者首先不妨把每項(xiàng)功能細(xì)分成某些具體的活動(dòng),然后考慮每一項(xiàng)活動(dòng)的戰(zhàn)略意義；最后再確定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企業(yè)自己來做,使企業(yè)在人力資源管理外包項(xiàng)目的選擇上,真正做到全面分析、精心策劃、“有所不為而后有所為”,力爭達(dá)到最佳的管理效果。企業(yè)為確定是否需要外包，需收集內(nèi)部詳盡資料，分析外包是否具有成本優(yōu)勢，區(qū)分核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，合理確定外包內(nèi)容，謹(jǐn)防泄露企業(yè)機(jī)密。確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮,同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。此外,外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移,越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（七）加強(qiáng)與內(nèi)外員工的溝通工作

對于公司內(nèi)部員工，在外包開始前,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對人力資源部、管理層、相關(guān)部門員工進(jìn)行宣傳和溝通,獲得企業(yè)內(nèi)部員工對外包的理解和認(rèn)同,消除不必要的猜疑和不滿。在人力資源管理外包過程中,企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性,加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作,鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目,消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為,樹立外包共贏的理念。[6]要讓員工了解到,其在外包中所應(yīng)扮演的角色,以便讓其能更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容,做好本職工作。

對于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)向其準(zhǔn)確傳遞本企業(yè)的信息和要求,也要明了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、行為方式,等等,力求在這方面雙方不能沖突。

四、結(jié)束語：

如何在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出，關(guān)鍵是要擁有優(yōu)秀的員工為企業(yè)服務(wù)。由此人力資源工作就顯得十分重要。有選擇的外包人力資源管理活動(dòng)可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來,轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略角色。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義相加，它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。所以中小企業(yè)應(yīng)該好好使用外包這一手段發(fā)展自己。

隨著人力資源管理外包服務(wù)行業(yè)在我國的發(fā)展，企業(yè)對外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)將會(huì)不斷加深，行業(yè)規(guī)范程度也將不斷提高，本文提到的諸多外包風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐漸加強(qiáng)，人力資源管理外包服務(wù)的積極效用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

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第四篇：人力資源外包方案

外包環(huán)境

今天，我們已然置身于一個(gè)外包無處不在的世界：IT外包、服務(wù)外包、技術(shù)外包、創(chuàng)意外包、制造外包、金融外包??

“在過去，資源外取被認(rèn)為是企業(yè)的劣勢，但是現(xiàn)在，資源外取卻可能是智慧型企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵”。“利潤最大化，成本最小化”成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實(shí)現(xiàn)成本的最小化，就成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取競爭優(yōu)勢的重要手段，人力資源外包正是基于這一理念應(yīng)勢而生。對國內(nèi)企業(yè)來說，人力資源外包是舶來品，盡管國內(nèi)企業(yè)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變剛剛起步不久，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)還是得到了較快的普及。人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。根據(jù)對北京、上海、廣州、深圳等四個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)做的調(diào)查顯示，59．2％的企業(yè)認(rèn)為，人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，55．1％的企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人力資源外包是一個(gè)很好的人力資源管理方式。

企業(yè)在什么情況下適合引入人力資源外包？

企業(yè)選擇人力資源外包主要是基于原因：

一是外部專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠以比本企業(yè)更低的成本提供服務(wù)。二是外部專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。三是規(guī)避勞動(dòng)爭議，降低用工風(fēng)險(xiǎn)。四是企業(yè)人事編制限制，實(shí)現(xiàn)靈活用工。

企業(yè)一定要對以下幾個(gè)問題進(jìn)行計(jì)算與分析：

◆公司長期和短期的發(fā)展目標(biāo)是什么？這些目標(biāo)對公司的人力資源部門提出了什么要求？

◆外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)？

◆成本與質(zhì)量：專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費(fèi)更低?

HR哪些工作適合外包？

從工作職能外包的范圍來看，人力資源管理外包可滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人力資源管理業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與體系創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、社會(huì)保障、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。但由于法律規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備不足，企業(yè)為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與穩(wěn)定運(yùn)行，通常把企業(yè)中一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的工作外包給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對其他一切涉及企業(yè)機(jī)密的職能依然由本企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門來完成和管理。例如工作分析與崗位描述、一般員工招聘、高級人才獵取、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、技能性培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系管理及手續(xù)辦理、人事及福利工作、人力資源管理信息系統(tǒng)等都可以作為人力資源管理外包的內(nèi)容。

制定人力資源外包方案前期準(zhǔn)備工作

在設(shè)計(jì)人力資源外包方案時(shí)，人力資源部應(yīng)積極開展與各個(gè)層級、各個(gè)部門的溝通，取得管理高層、相關(guān)部門等公司內(nèi)部的認(rèn)同，成立人力資源外包工作小組，小組成員應(yīng)當(dāng)包括高層管理人員、人力資源部門和相關(guān)部門及相關(guān)人員代表，指定人力資源部門為執(zhí)行單位，共同決策，共同實(shí)施，讓相關(guān)部門、環(huán)節(jié)上的人員參與到工作中。這樣，工作的開展才可能得到各方面的最大支持。

在方案的執(zhí)行中，由于直接涉及個(gè)人利益等敏感問題，而且中國人比較注重身份和面子，因此要特別注意事前的溝通，盡量多與當(dāng)事部門及當(dāng)事人員溝通，盡量確保外包工作平穩(wěn)順暢地進(jìn)行。如果處理不當(dāng)，一方面會(huì)造成牽涉到的員工不滿情緒高漲，給企業(yè)造成較壞的影響，另一方面也會(huì)影響其他在崗員工的積極性，擔(dān)心自己將來的處境，從而降低工作積極性與工作質(zhì)量。

如何選擇人力資源外包供應(yīng)商？

選擇人力外包供應(yīng)商的基本標(biāo)準(zhǔn)：

1、有外包項(xiàng)目或相關(guān)項(xiàng)目成功運(yùn)做的經(jīng)驗(yàn)；

2、有穩(wěn)定和多樣化的招聘渠道，有能力及時(shí)補(bǔ)充空缺崗位；

3、與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門、人事部門、社保部門、教育部門和公安部門有良好關(guān)系，能及時(shí)處理緊急人事事務(wù)。

4、服務(wù)機(jī)構(gòu)法律、法規(guī)方面的專業(yè)水平

5、服務(wù)商的服務(wù)理念：能否理解你的企業(yè)的目的和目標(biāo)：能否真正了解你的組織的需求？現(xiàn)狀？該領(lǐng)域的知識(shí)深度？對你的需求，能否提供一份嚴(yán)密細(xì)致的解決方案？

6、服務(wù)商的經(jīng)營質(zhì)量：包括服務(wù)商的專業(yè)化程度、服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、能否持續(xù)不斷地及時(shí)處理各種沖突、服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量、管理員工的效率等等都要做詳細(xì)的了解。

7、服務(wù)商獨(dú)特的資源優(yōu)勢：服務(wù)商的招聘資源、網(wǎng)絡(luò)資源、公共關(guān)系資源以及管理員工的效率如何；能否及時(shí)招募員工和疏散員工，為退職員工提供更廣的就業(yè)機(jī)會(huì)；

8、合理的價(jià)格：對服務(wù)商的選擇和評估，以價(jià)格作為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)肯定是有害的。

9、提供項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)、專業(yè)水平等

選擇人力資源外包供應(yīng)商的程序

◆ 起草人力資源外包項(xiàng)目邀請書，說明外包目的并介紹項(xiàng)目相關(guān)情況，收集當(dāng)?shù)厝肆Y源外包服務(wù)供應(yīng)商名單，向名單上的所有供應(yīng)商發(fā)出邀請書。

◆ 邀請初步入圍的供應(yīng)商開見面會(huì)議，與供應(yīng)商在會(huì)議上交流，詳細(xì)說明服務(wù)要求細(xì)節(jié)和項(xiàng)目細(xì)節(jié)，要求供應(yīng)商在會(huì)后指定時(shí)間提交服務(wù)方案，服務(wù)方案應(yīng)包括外包模式、服務(wù)項(xiàng)目、每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)流程和報(bào)價(jià)。

◆ 選定兩至三名供應(yīng)商進(jìn)行最終“PK”，要求供應(yīng)商提交最終方案，方案要進(jìn)一步細(xì)化，除了之前提到的內(nèi)容外，還必須包括方案所涉及到的各種法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標(biāo)、服務(wù)獎(jiǎng)懲措施建議和意外補(bǔ)救措施等。

◆ 確定最后要簽約的供應(yīng)商，將方案最終修改確認(rèn)后再簽訂合約，方案做為合同的附件存在。因?yàn)榉桨钢挥凶鳛楹贤郊啪邆浞尚ЯΓ?yīng)商提供的方案只有具備了法律效力才可能真正起到約束作用；另外方案固定下來也能對后期工作起到明確的指導(dǎo)作用，不會(huì)因?yàn)楹献麟p方具體人員變動(dòng)而影響項(xiàng)目的執(zhí)行。

如何成功推進(jìn)外包項(xiàng)目的實(shí)施

人力資源管理外包項(xiàng)目要順利實(shí)施應(yīng)注意問題：

一、外包合同要詳細(xì)。在合同中必須明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理等條款；

二、指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互報(bào)告體系；

三、明確相應(yīng)的違約責(zé)任，加入雙方約定的相應(yīng)條款。

四、要保持充分溝通。企業(yè)應(yīng)向服務(wù)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)可靠的所需員工職責(zé)規(guī)范和崗位說明書，同時(shí)及時(shí)跟進(jìn)租賃員工，了解其專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、工作狀況，并與服務(wù)機(jī)構(gòu)交流。

人力資源外包后的管理

簽訂人力資源外包合同只是企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系建立的開始，并不是結(jié)束。在此后雙方的合作與互動(dòng)中，仍需注意：

◆ 簽訂合同，但并不放棄管理責(zé)任

簽訂合同后，公司HR的責(zé)任從人的管理轉(zhuǎn)移到了對供應(yīng)商的過程管理。公司保留下來的HR專員必須明白他們新的角色。他們需要與供應(yīng)商建立合作的關(guān)系，但是必須保證對整個(gè)外包過程進(jìn)行控制，跟蹤企業(yè)變革的速度和方向，確保合作關(guān)系對雙方都有益。

◆ 在對人力資源外包的合同管理中，發(fā)展管理的核心能力

任何一個(gè)簽署外包合同的企業(yè)都要擁有合同管理的核心能力。保留下來的HR專員需要接受培訓(xùn)，因?yàn)檫\(yùn)營外包合同所需要的管理技能與企業(yè)內(nèi)部管理需要的操作技能是截然不同的。要想與供應(yīng)商建立合適的關(guān)系并且明白自己的職能，HR專員們需要具備使HR職能適應(yīng)變化過后的企業(yè)需求的商業(yè)技能。

這并不意味著要對合同進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，但需要一種不同于過去身體力行對企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部人力資源管理的技能。

◆ 與供應(yīng)商建立合作性的關(guān)系

通常情況下，外包關(guān)系的破裂不是因?yàn)楣?yīng)商沒有達(dá)到合同商定的服務(wù)水平，而是因?yàn)槠髽I(yè)的需求發(fā)生變化后，合同已經(jīng)不再適用。供應(yīng)商也許能夠證明他們正在按照合同做事，可問題是，世界已經(jīng)發(fā)生了改變，公司的變化需要善解人意的供應(yīng)商進(jìn)行配合。因此，我們必須將溝通放在合同管理過程的核心，始終堅(jiān)持常規(guī)的面對面會(huì)議，回顧整個(gè)合作過程，分析哪些是有效的或者是無效的，而不能把這種關(guān)系當(dāng)作傳統(tǒng)的客戶與產(chǎn)品供應(yīng)商的關(guān)系。

◆ 保留對供應(yīng)商的監(jiān)控及進(jìn)行政策、策略調(diào)整的權(quán)利

將HR的部分工作職能外包，不是要放棄對人力資源職能的控制，而是使部門人員擁有更多的時(shí)間來處理更關(guān)鍵的事情，比如發(fā)展企業(yè)文化，進(jìn)行變革管理和績效管理。因此，人力資源部門應(yīng)與供應(yīng)商共同建立起嚴(yán)格定義的績效標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水準(zhǔn)，并指定人力資源部具體人員監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施，維護(hù)合同和方案的實(shí)際執(zhí)行。當(dāng)公司實(shí)際情況及需求發(fā)生變化時(shí)，雙方共同探討更好的解決方案。

公司里兩種身份的員工并存，管理上會(huì)帶來哪些問題？如何應(yīng)對與解決？

現(xiàn)在，被派遣企業(yè)里存在著兩種身份的員工，同樣的工作內(nèi)容可能將由受兩種不同管理模式的員工來完成，在這種混合雇傭模式中必然會(huì)出現(xiàn)兩類員工由于薪酬福利待遇差異所帶來的心態(tài)差異、沖突問題、士氣問題和忠誠問題，“派遣工干，正式工看，干好也是靠邊站”的組織氛圍對公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著消極的影響，當(dāng)初所期望的降低人力成本與管理風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)似乎正在經(jīng)受震蕩，管理成本和內(nèi)部交易成本的提高卻眼看著就要到來。

HR管理人員解決問題幾種措施：

◆ 建立外包員工的職級體系。按照工作表現(xiàn)建立起合約關(guān)系長短不同的職級，比如一般員工一年一簽，如果連續(xù)業(yè)績優(yōu)秀，可以2年一簽。也可以對外包員工按照技能水平分成幾級工，給予額外的津貼。還有一個(gè)很重要的辦法是保留從外包轉(zhuǎn)為正式聘用的通道，如做出了突出貢獻(xiàn)、技能優(yōu)異等，可以轉(zhuǎn)為公司簽約。

◆ 采取人文關(guān)懷，對兩種身份的員工要一視同仁。因?yàn)榭朔涣讼忍焐矸輪栴}，所以公司人力資源的管理風(fēng)格應(yīng)該更趨向變革型而不是交易型。比如三次當(dāng)選“最佳雇主”的萬科，始終提倡善于在矛盾的兩極中求得雙贏，因此，如果任何事情你都找到雙贏的觸點(diǎn)，則“上下同欲者勝”。

◆ 持續(xù)完善公司的人力資源管理系統(tǒng)，在員工所重點(diǎn)關(guān)注的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、薪水、工作所需的資源、認(rèn)可和表彰、福利等方面，踏踏實(shí)實(shí)、有技巧地做好工作，關(guān)注員工感受。

◆ 對工作進(jìn)行簡單化和標(biāo)準(zhǔn)化的處理，降低流程對于單個(gè)員工的依賴程度，而形成員工對于流程的依賴。一方面，使外包員工不必達(dá)到以前的要求——掌握全面知識(shí)，而只掌握某一模塊的技術(shù)即可達(dá)到崗位要求，降低人力資源外包供應(yīng)商與員工的市場競爭力、工資談判能力；另一方面，即使外包員工不穩(wěn)定，也可以在很短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行人員補(bǔ)充，進(jìn)行簡單的培訓(xùn)后即可進(jìn)入角色。

第五篇：人力資源外包計(jì)劃書

人力資源外包計(jì)劃

一、計(jì)劃目的：

應(yīng)公司的快速發(fā)展需要，為了使公司在轉(zhuǎn)型的過程中能更規(guī)范有序、長期健康、快速穩(wěn)定地發(fā)展，特作出人力資源外包計(jì)劃，將公司尚未簽訂正式勞動(dòng)合同的員工（部分或全部）以勞務(wù)派遣的方式與公司建立用工關(guān)系，以規(guī)避今后的發(fā)展中，公司在勞資方面可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象；減少用工成本，降低企業(yè)內(nèi)部的管理費(fèi)用等。

二、可行性分析：

（一）從單位用人角度來看，矛盾轉(zhuǎn)化，風(fēng)險(xiǎn)少化、規(guī)避勞動(dòng)糾紛，維護(hù)用人單位信譽(yù)

被派遣用人單位與派遣員工之間沒有勞動(dòng)合同關(guān)系，被派遣員工的勞動(dòng)關(guān)系隸屬于勞務(wù)外包公司。這樣，作為被派遣用人單位避免了與被派遣人員勞動(dòng)糾紛的發(fā)生，從而大大節(jié)省被派遣用人單位的管理精力，使其專心于事業(yè)本身的發(fā)展。、確保員工素質(zhì)，分散用人風(fēng)險(xiǎn)

用人單位和派遣員工是服務(wù)關(guān)系，其對所用的人才是“可進(jìn)可退、能上能下”，其“用人不養(yǎng)人”的靈活用人機(jī)制，大大降低和分解了單位的用人風(fēng)險(xiǎn)。

（二）從人力資源的角度來看，微觀弱化，宏觀強(qiáng)化、人事管理便簡，提高企業(yè)管理效率

被派遣單位不需設(shè)立專門人員、勞務(wù)外包公司負(fù)責(zé)對派遣員工進(jìn)行具體繁瑣的人力資源管理，這些人員從聘用、異地人才引進(jìn)、檔案接轉(zhuǎn)、流動(dòng)手續(xù)辦理戶口落實(shí)、建立員工檔案，到員工工資、獎(jiǎng)金的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放，以及各類社會(huì)保障建立及繳納、工傷申報(bào)、勞動(dòng)糾紛處理等諸多人力資源管理事務(wù)性工作均可以由勞務(wù)外包公司負(fù)責(zé)完成。這樣，單位人力資源部可以有更多精力專注于提高企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ墓芾恚蛊髽I(yè)真正實(shí)現(xiàn) “用人不管人，增效不增支 ”的最大人力資源管理效益。2、用人機(jī)動(dòng)靈活，提高員工管理效能

用人單位在市場經(jīng)濟(jì)條件下，業(yè)務(wù)變化很大，采用勞務(wù)派遣的形式，可以在增加業(yè)務(wù)時(shí)增加人員，在業(yè)務(wù)減少時(shí)，減少人員。單位用人進(jìn)出靈活，不受編制限制，派遣人員進(jìn)出手續(xù)都由勞務(wù)外包公司進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)，充分展現(xiàn)被派遣單位擇人的自主權(quán)和個(gè)人擇業(yè)的自主權(quán)。3、避免人才流失，提高企業(yè)競爭力

派遣員工的人事檔案由勞務(wù)外包公司集中調(diào)集和管理。在合同期，勞務(wù)中心對派遣員工制定了具有法律效力的制約制度，這樣完全可以保證派遣員工在合同期安心工作，打消了用人單位擔(dān)心人才在安排之中出現(xiàn)流失和“跳槽”的顧慮。

實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣以后，人力資源部可以從瑣事中解脫出來，集中精力從事人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)等宏觀方面的事情。

（三）從效益方面來看，成本外化，利益內(nèi)化、降低管理成本

首先，用人單位不必增加專門的人力資源管理人員或機(jī)構(gòu)對派遣員工進(jìn)行管理，由勞務(wù)外包公司完全承擔(dān)這一任務(wù)，為用人單位節(jié)約了管理成本。其次，可大幅降低常規(guī)性人力資源管理費(fèi)用支出，如：人事招募廣告、退休資遣費(fèi)等等。再次，由于用人的機(jī)動(dòng)性，用人單位可以根據(jù)公司的發(fā)展，依據(jù)崗位效益、市場的工資價(jià)格靈活地調(diào)整工資的標(biāo)準(zhǔn)，其員工的支出成本比使用固定在編員工（工資只能漲不能降）的支出要大大降低。、降低納稅成本

依照《稅法》，企業(yè)所支付給員工的工資超出應(yīng)納稅工資額部分，需繳納企業(yè)所得稅，這對于

企業(yè)來說，是一筆很大的支出項(xiàng)目，增加了用工成本。而勞務(wù)派遣的用工方式可以在維持相同工資水平的條件下，將支付給員工的工資和福利通過勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)出具的發(fā)票可以作為服務(wù)費(fèi)，直接計(jì)入生產(chǎn)成本，改變企業(yè)的納稅稅種性質(zhì)，幫助企業(yè)改善生產(chǎn)成本核算科目，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本外化，利益內(nèi)化。、降低改革成本

首先，對需要裁減冗員和改制的企業(yè)來講，通過勞務(wù)派遣的形式將“硬性裁員”轉(zhuǎn)化為“軟性裁員”，實(shí)現(xiàn)了“換崗不下崗”，大大減少了對改編改制下崗員工的安置成本。其次，派遣中介幫助用人單位解決各種歷史遺留問題，而只是定期對企業(yè)收取一次性的管理費(fèi)用，這樣大幅降低了對派遣員工的交易成本。

實(shí)行勞務(wù)派遣，通過最大程度地降低管理、納稅和改革三種成本，從而直接或間接地帶來了企業(yè)效益的最大化。

三、人力資源外包公司、服務(wù)范圍及勞務(wù)派遣服務(wù)方式：

經(jīng)人力資源部調(diào)查、篩選，綜合各方面考慮，現(xiàn)決定與廣州仕邦人力資源有限公司合作，并委托仕邦公司以減員租賃的方式與我公司員工簽訂勞務(wù)合同。將簽訂勞動(dòng)合同和社保轉(zhuǎn)至仕邦公司。

減員租賃是指企業(yè)對自行招募或者已經(jīng)雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至仕邦公司。企業(yè)支付仕邦公司員工租賃費(fèi)用，由仕邦公司代付所有可能發(fā)生的費(fèi)用，包括：工資、獎(jiǎng)金、福利、各類社?；鹨约俺袚?dān)所有雇主責(zé)任。目的是減少企業(yè)固定員工，增強(qiáng)企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)候的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。

四、財(cái)務(wù)預(yù)算（詳見附件）

勞務(wù)服務(wù)費(fèi)為60元/人/月。（人員名單詳見附件）

人資部意見：財(cái)務(wù)部意見：

人資部主管簽字：財(cái)務(wù)部主管簽字：

日期：日期：

制定人：人資部 高慧娟

2011年7月22日