第一篇：大學(xué)生個(gè)人網(wǎng)購習(xí)慣調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生個(gè)人網(wǎng)購習(xí)慣調(diào)查報(bào)告

摘要：大學(xué)生個(gè)人網(wǎng)購的習(xí)慣各具特色，那么大學(xué)生網(wǎng)購習(xí)慣的差異主要體現(xiàn)在哪些方面呢，我們經(jīng)過調(diào)查研究得知主要體現(xiàn)在網(wǎng)購平臺(tái)的選擇、產(chǎn)品類型的選擇、考慮因素的差異、對網(wǎng)購態(tài)度的不同。

如今，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了一種潮流，不知不覺之間，網(wǎng)上購物已經(jīng)開始影響，改變著我們在校大學(xué)生的生活，那么當(dāng)下大學(xué)生有著何種網(wǎng)購習(xí)慣呢，下面將從五個(gè)方面闡述這個(gè)問題。

1、大學(xué)生對網(wǎng)購平臺(tái)的選擇大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購物時(shí)，除了具備一般消費(fèi)者購買商品時(shí)求“物美價(jià)廉”的心理外，對“支付安全”和“商家信譽(yù)”的要求也較高。這是由網(wǎng)絡(luò)這一特殊的消費(fèi)載體決定的。網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客等使大學(xué)生在網(wǎng)上購物時(shí)顧慮重重，他們在網(wǎng)上購物時(shí)較為理性，往往持謹(jǐn)慎態(tài)度。大學(xué)生一般傾向于選擇知名度非常高的專業(yè)購物網(wǎng)站消費(fèi)。調(diào)查表明，選擇“淘寶”和“易趣”的占絕對優(yōu)勢，共占到近三分之二。可見，廣告宣傳的作用功不可末。但也有相當(dāng)一部份人選擇網(wǎng)站時(shí)有很大的隨意性，沒有特定的判斷依據(jù)。這是網(wǎng)上購物這一市場正處于發(fā)育初期的體現(xiàn)。在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，顧客先選擇某一個(gè)購物網(wǎng)站，而往往一個(gè)購物網(wǎng)站會(huì)有許多個(gè)商家（商鋪）。在進(jìn)一步選擇商家的過程中，大學(xué)生最注重的是在該商家“購買同類商品的人對該商家的評價(jià)”。可見，顧客網(wǎng)上消費(fèi)行為中的口碑效應(yīng)非常重要。而“以前購買過此商家，覺得不錯(cuò)”這一選項(xiàng)所占比例比我們預(yù)期的小選擇網(wǎng)購平臺(tái)是基本上是一些信譽(yù)好，知名度高的?？梢姶髮W(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。調(diào)查顯示，大部分同學(xué)比較忠于其中的一個(gè)或者兩個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)，忠誠度比較高。

2、大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品類型

大學(xué)生如今在網(wǎng)購過程中，購買服裝鞋帽所占的比例最高，其次為圖書音像制品，在線充值所占的比例比圖書音像制品略低；化妝品和電腦數(shù)碼產(chǎn)品的更低；其他類型極少。而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，在網(wǎng)購用戶中服裝鞋帽比例最高，比較青睞于眼見為實(shí)，親自挑選。而服裝鞋帽，書音像制品的價(jià)格相對較低，即使出現(xiàn)問題，也在大學(xué)生的心理承擔(dān)范圍之內(nèi)。

3、大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)考慮的因素和滿意程度

網(wǎng)購有方便、便宜、不受時(shí)間限制等等這些優(yōu)點(diǎn)，這里優(yōu)點(diǎn)也是大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要因素。大學(xué)生和普通網(wǎng)購用戶在這點(diǎn)上面基本沒什么區(qū)別，只不過大學(xué)生活是集體生活，所以受朋友影響這一因素也是各個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)在做營銷時(shí)不可忽略的。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購行為后，對整個(gè)網(wǎng)購體驗(yàn)，基本還是滿意的，但在多次的體驗(yàn)中，問題還是有的，而貨物質(zhì)量、售后、物流中產(chǎn)生的問題的比例是最多的，這也是當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)購是最顧慮的問題。相信這也當(dāng)前所以網(wǎng)購平臺(tái)正在改善的問題，能正確的把握好這三點(diǎn)的網(wǎng)購平臺(tái)能提高大學(xué)生的忠誠程度和擴(kuò)大市場份額，這個(gè)是毋庸置疑的。

4、大學(xué)生對傳統(tǒng)購物與網(wǎng)購的態(tài)度

（1）網(wǎng)購優(yōu)勢：它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購物需求，足不出戶，輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購的產(chǎn)品送貨上門了，而且不用租賃昂貴的店面，同時(shí)部分網(wǎng)購采用零庫存方式（網(wǎng)站只負(fù)責(zé)招攬生意和傳遞訂單），沒有庫存壓力，因此網(wǎng)上購物的商城擁有比傳統(tǒng)賣場更低的成本，售價(jià)自然更為低廉。除此之外，網(wǎng)購還具有豐富的促銷、特價(jià)、秒殺、團(tuán)購等活動(dòng)，通過龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。傳統(tǒng)賣場除了五一、十一等大型節(jié)假日促銷外，此類活動(dòng)較少。實(shí)惠也非常明顯。在產(chǎn)品配送上，網(wǎng)購一般都是送貨上門，貨到付款，消費(fèi)者只需要坐在家里等著就可以了。發(fā)展至今，網(wǎng)購也擁有自己正規(guī)的售后服務(wù)體系，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。

（2）網(wǎng)購劣勢：消費(fèi)者很難從圖片和簡單的文字介紹中了解到產(chǎn)品的特征和性能。此外，網(wǎng)購下單的流程也比較復(fù)雜，包括注冊、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜。而且，并不是所有的商品在網(wǎng)站購買都比賣場便宜，從產(chǎn)品覆蓋面來講，網(wǎng)購還具有局限性。不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示，最擔(dān)心的是商品質(zhì)量難以保證。其次，傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念也使多數(shù)人更愿意在商場購物。同時(shí)，對于具有購物欲望的消費(fèi)者來說，無法預(yù)先體驗(yàn)商品也是一大壁壘。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性又是隱患，網(wǎng)民最擔(dān)心被人惡意侵犯隱私和被人偷盜銀行賬號(hào)和密碼。

5、大學(xué)生對網(wǎng)購未來的態(tài)度和展望

在調(diào)查的所有大學(xué)生中，基本上認(rèn)為網(wǎng)購的發(fā)展前景會(huì)越來越大，也會(huì)繼續(xù)將網(wǎng)購這習(xí)慣進(jìn)行下去。

總之，我國的網(wǎng)購還處于起步階段，大學(xué)生對其知之甚少，對網(wǎng)上店的選擇主要依賴品牌效應(yīng)。這就要求企業(yè)加強(qiáng)廣告宣傳，如在公交站牌、雜志、電視、網(wǎng)頁、ＱＱ網(wǎng)頁等各媒體上大規(guī)模投放廣告。企業(yè)品牌若能在網(wǎng)購發(fā)展初期先入為主，迎得消費(fèi)者認(rèn)可，該品牌就更有可能在今后的激烈競爭中占有優(yōu)勢。網(wǎng)購是購物消費(fèi)的發(fā)展趨勢，會(huì)進(jìn)一步得到人們的青睞和認(rèn)可，人們的網(wǎng)購習(xí)慣也將進(jìn)一步的擴(kuò)展。

參考文獻(xiàn)

［１］劉新燕、陳志浩，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)，２００５（１）

［２］申文果、汪純孝，網(wǎng)上顧客的購買行為分析，商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈，２００２（３）．５６５８

［３］汪純孝、溫碧燕，因特網(wǎng)，客戶服務(wù)的新時(shí)代，科技與管理，２００１

第二篇：大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

毛概大作業(yè)

實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)調(diào)研報(bào)告

班級學(xué)號(hào)： 姓 名： 組 長： 組 員：

2017年 11 月

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大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

一、引言

(一)研究背景

剛剛2017雙11狂歡落下帷幕，天貓最終交易額定格在1682億，創(chuàng)下歷史新高。京東全球好物節(jié)從11月1日到11月11日24時(shí)累計(jì)下單金額達(dá)1271億元。據(jù)悉，今年雙十一全網(wǎng)總銷售額達(dá)2539.7億元，產(chǎn)生包裹13.8億個(gè)。來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，2017年天貓雙11剛開場5分22秒，新的支付峰值誕生：25.6萬筆/秒，比去年增長超1倍，再次刷新全球紀(jì)錄。第7分23秒，支付寶的支付筆數(shù)突破1億筆，這相當(dāng)于5年前（2012年）雙11全天的支付總筆數(shù)。據(jù)雙十一實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)顯示，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額在13點(diǎn)09分49秒達(dá)到1207億元，破了2016年全天的交易額記錄。這些數(shù)據(jù)無疑在強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)：11月11日已經(jīng)成為了購物狂歡節(jié)的代名詞。

這些驚人的數(shù)據(jù)的背后表達(dá)出了一個(gè)很直觀的現(xiàn)象：線上購買模式的快速發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們預(yù)期。大學(xué)生作為走在時(shí)代前列的新群體，追求方便快捷，價(jià)格低廉，新鮮刺激的購物方式，而網(wǎng)上商店琳瑯滿目，豐富多樣，新奇獨(dú)特極大地刺激著大學(xué)生的購物神經(jīng)。通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝，日用品，手機(jī)等等已經(jīng)基本可以滿足當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性購物化需求，更加滿足其追求前衛(wèi)，時(shí)尚，新鮮的購物風(fēng)格。網(wǎng)上購物的種種優(yōu)勢讓大學(xué)生對網(wǎng)上購物產(chǎn)生了濃厚的興趣，逐漸成為了他們的購物新理念。為了更加清楚地了解大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)情況，呼吁大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)要理性，我們進(jìn)行了此次調(diào)查。

(二)研究目的

1.了解我校不同年級同學(xué)對待“雙十一”的看法的差異。2.了解大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理。3.了解大學(xué)生及老師對于“雙十一”購物的看法以及希望改進(jìn)的地方。

4.通過了解以上狀況提出對大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)狂潮的看法和建議，幫助其樹立正確的消費(fèi)觀

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(三)研究內(nèi)容 1.問卷設(shè)計(jì)

本次問卷設(shè)計(jì)借助于“問卷星”這一網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問卷模板及內(nèi)容的制作。

2.研究對象和方法（1）研究對象

江蘇科技大學(xué)在校大學(xué)生共計(jì)380人。其中年級比例以及性別比例見下圖：

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（2）問卷發(fā)放和回收過程

共發(fā)放460份問卷，回收有效問卷380份

（3）研究方法

本次調(diào)查采用了“線上調(diào)查法”與“訪談式調(diào)查法”。借助于“問卷星”這一網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查網(wǎng)站進(jìn)行問卷模板及內(nèi)容的制作并且分享到朋友圈以及學(xué)校的一些群組。這種在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布調(diào)研信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上收集、整理、分析的方式使得本次調(diào)查的效率大大提高。同時(shí)，我們對派代表專訪了老師，了解了老師對大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)的看法

二、關(guān)于大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)的論述

(一)據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示, 截至2016年12月, 網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4.67億, 占網(wǎng)民比例為63.8%。我國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然保持著穩(wěn)健的增長速度, 在未來仍有很大的發(fā)展前景。

(二)從職業(yè)結(jié)構(gòu)來看, 網(wǎng)民中學(xué)生群體規(guī)模最大。截至2016年12月, 學(xué)生群體占比為25%。不難發(fā)現(xiàn), 淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)這些詞語在當(dāng)代大學(xué)生群體中耳熟能詳, 大學(xué)生對網(wǎng)購的熱情亦十分高漲, 已然是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平方面, 有關(guān)研究也表明雖然大學(xué)生沒有固定收入, 但是其

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消費(fèi)水平呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢, 加上現(xiàn)在擁有電腦與網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生越來越多, 大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購物的交易頻率也在不斷增加。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物的影響因素, 將有利于我國網(wǎng)上購物水平的發(fā)展與提高。

(三)由于人們對網(wǎng)絡(luò)的逐漸信任, 尤其是接受新事物能力強(qiáng)的大學(xué)生群體, 他們開始嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并帶動(dòng)周邊群體。與此同時(shí), 商家的競爭也更為激烈, 經(jīng)營者會(huì)進(jìn)行各種銷售活動(dòng)、服務(wù)創(chuàng)新、店鋪改造等手段來增加用戶的滿意度, 拉動(dòng)銷量增長。當(dāng)商品同質(zhì)化程度較高的情況下, 商品的質(zhì)量、服務(wù)和物流的影響程度都會(huì)相對較低, 價(jià)格起到的作用至關(guān)重要。電商企業(yè)在構(gòu)建大學(xué)生服務(wù)場景時(shí)應(yīng):根據(jù)大學(xué)生這樣一個(gè)特殊群體的要求加強(qiáng)網(wǎng)店自身建設(shè), 強(qiáng)調(diào)信譽(yù), 豐富商品種類, 設(shè)計(jì)更生動(dòng)有趣的用戶界面;完善網(wǎng)購平臺(tái)建設(shè), 提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度, 以節(jié)假日為背景提供符合大學(xué)生購物特點(diǎn)的促銷信息, 創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展可以先抓住走在時(shí)代前列的大學(xué)生群體, 進(jìn)而推廣到整個(gè)社會(huì), 所以商家要盡可能的滿足大學(xué)生群體的購物需求。

(四)大學(xué)生是網(wǎng)購中活躍程度最高的消費(fèi)群體之一。因此研究“雙十一”大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為, 通過最鮮活的群體在最有代表性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的行為來分析其消費(fèi)傾向, 對于網(wǎng)絡(luò)購物的商家以及網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)具有非凡的意義和幫助。

三、關(guān)于大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果及其分析

(一)調(diào)研發(fā)現(xiàn) 1.大學(xué)生平時(shí)網(wǎng)購頻率

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分析：普遍大學(xué)生網(wǎng)購頻率較高，僅14.2%的大學(xué)生很少網(wǎng)購。從數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)購在大學(xué)生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。

2.大學(xué)生提前關(guān)注“雙十一”的天數(shù)

分析：超過1/4的大學(xué)生提前一個(gè)月就開始關(guān)注雙十一。數(shù)據(jù)顯示大家對雙十一的關(guān)注度還是較高的。

3.是否在“雙十一”網(wǎng)購

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分析：超九成的大學(xué)生會(huì)在“雙十一”購物。數(shù)據(jù)表明“雙十一”購物活動(dòng)挺受大學(xué)生歡迎的。

4.“雙十一”網(wǎng)購平臺(tái)及其使用頻率

分析：淘寶、天貓、京東三大購物平臺(tái)占據(jù)大學(xué)生使用頻率較高的網(wǎng)購平臺(tái)前三位，占比分別為38%、32%、21%。

5.大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購產(chǎn)品類型

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分析：可以看出大學(xué)生雙十一購買的物品種類眾多，幾乎均有涉獵。服飾鞋包、生活用品、零食飲品這三種產(chǎn)品類型為大學(xué)生平時(shí)最喜歡網(wǎng)購產(chǎn)品類型，分別占據(jù)第一、二、三名，分別占77.60%、63.93%、56.28%。（此題為多選題，所以統(tǒng)計(jì)出的百分比總和并非100%）

6.大學(xué)生“雙十一”消費(fèi)金額

分析：超八成的大學(xué)生雙十一消費(fèi)金額在1-500元間，證明多數(shù)學(xué)生還是秉著理智消費(fèi)的原則。

7.大學(xué)生參與“雙十一”購物狂歡節(jié)的原因

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分析：超六成的大學(xué)生參與狂歡節(jié)是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠和自身購物需求。天貓“雙十一”晚會(huì)激發(fā)購買欲12.18%，可見娛樂明星消費(fèi)市場的潛在推力。

8.大學(xué)生“雙十一”沖動(dòng)購物行為

分析：72%的大學(xué)生能自我調(diào)適、控制消費(fèi)。

9.大學(xué)生“雙十一”解決經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)途徑

分析：在“節(jié)流”方面，多數(shù)大學(xué)生選擇發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，調(diào)查顯示近六成的大學(xué)生選擇省吃儉用的“節(jié)流”方式。

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10.大學(xué)生對“雙十一”網(wǎng)購活動(dòng)提出的改善

分析：過半的大學(xué)生認(rèn)為雙十一的物流和售后服務(wù)急需改善。商品的配送和售后保障一直都是網(wǎng)絡(luò)購物的一塊短板, 針對商品配送問題, 原則上商家要選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在實(shí)際操作過程中, 商家可以根據(jù)地理區(qū)域劃分, 合理使用配送公司。在“雙十一”來臨前夕, 應(yīng)做好配送工作, 若有延遲, 要及時(shí)通知消費(fèi)者取得諒解。其次是商家的售后服務(wù), 在消費(fèi)者購買商品的同時(shí), 商家應(yīng)與消費(fèi)者詳細(xì)說明自己的售后制度, 并在自己的售后范圍之內(nèi), 及時(shí)快速地給予消費(fèi)者滿意的解決方案, 不可推卸責(zé)任。

(二)相關(guān)性分析

1.男生與女士雙十一網(wǎng)購情況（1）平時(shí)網(wǎng)購頻率

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分析：女大學(xué)生一周網(wǎng)購1-2次的頻率比男大學(xué)生高0.73%。但，男大學(xué)生網(wǎng)購頻率集中的是半個(gè)月網(wǎng)購一次，而女大學(xué)生占比數(shù)最多的是一個(gè)月網(wǎng)購一次。

（2）雙十一網(wǎng)購產(chǎn)品類型與網(wǎng)購平臺(tái)

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分析：鞋包服飾和生活用品為男女大學(xué)生最喜愛的網(wǎng)購產(chǎn)品，區(qū)別最大的是男大學(xué)生喜歡電子數(shù)碼產(chǎn)品，比女大學(xué)生高33.83%。常言道：“衣服鞋子上淘寶，電子產(chǎn)品上京東”，所以男大學(xué)生選擇京東平臺(tái)網(wǎng)購要比女大學(xué)生高31.02%。

（3）雙十一有無沖動(dòng)購買行為男女生對比

分析：自認(rèn)為雙十一沖動(dòng)購買的女生比男生高達(dá)近2個(gè)百分點(diǎn)，證明女大學(xué)生比男大學(xué)生更不容易克制自己的購物欲望，女生更容易“買買買”沖動(dòng)消費(fèi)。

2.高低年級學(xué)生相關(guān)網(wǎng)購情況

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（1）大一到大四學(xué)生雙十一網(wǎng)購花費(fèi)情況

分析：大一和大四學(xué)生花費(fèi)在1000-1500元間的占比分別是21.12%、16.16%，對大一新生來說，剛上大學(xué)第一年，開銷花費(fèi)多，生活費(fèi)也會(huì)比較多，而大四學(xué)生工作后也有了收入來源，故雙十一網(wǎng)購花費(fèi)偏高。

（2）雙十一網(wǎng)購有無沖動(dòng)購買行為高低年級對比

分析：低年級到高年級，沖動(dòng)購買情況呈下降趨勢。年級越高，越有自我控制沖

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動(dòng)購買意識(shí)。

四、相關(guān)成因的討論和措施

一、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生雙11消費(fèi)主要還是根據(jù)自己的需求觸發(fā)來購買商品、促銷力度大是雙11消費(fèi)的主要原因。多數(shù)學(xué)生還是秉著理智消費(fèi)的原則，消費(fèi)總額不超過1000。不過部分學(xué)生存在沖動(dòng)消費(fèi)以及跟風(fēng)消費(fèi)現(xiàn)象，尤其是大一新生。針對這種現(xiàn)象，可采取以下措施：

a)學(xué)校要加強(qiáng)大學(xué)生的理性消費(fèi)觀的構(gòu)建,在大學(xué)生理性消費(fèi)觀的構(gòu)建過程中,積極促使大眾媒體成為健康消費(fèi)文化的社會(huì)教育先鋒,學(xué)?？梢酝ㄟ^利用校報(bào)、廣播、校園網(wǎng)絡(luò)等宣傳手段,倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約的消費(fèi)觀,進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行理性消費(fèi)。

b)大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)自身良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣?；ㄥX時(shí)需要考慮家庭的承受能力。盡量規(guī)律地做好自己的理財(cái)計(jì)劃或者開支記錄。結(jié)合每月的生活費(fèi)以及飲食、學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用合理地支配，根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行網(wǎng)上購物。

二、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過半的大學(xué)生認(rèn)為雙十一的物流和售后服務(wù)急需改善。商品的配送和售后保障一直都是網(wǎng)絡(luò)購物的一塊短板, 針對商品配送問題, 原則上商家要選擇配送速度最快、服務(wù)態(tài)度最好的配送公司。在實(shí)際操作過程中, 商家可以根據(jù)地理區(qū)域劃分, 合理使用配送公司。在“雙十一”來臨前夕, 應(yīng)做好配送工作, 若有延遲, 要及時(shí)通知消費(fèi)者取得諒解。其次是商家的售后服務(wù), 在消費(fèi)者購買商品的同時(shí), 商家應(yīng)與消費(fèi)者詳細(xì)說明自己的售后制度, 并在自己的售后范圍之內(nèi), 及時(shí)快速地給予消費(fèi)者滿意的解決方案, 不可推卸責(zé)任。

三、通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超六成的大學(xué)生參與雙十一狂歡節(jié)是因?yàn)樯唐穬r(jià)格優(yōu)惠。這是因?yàn)樵趯W(xué)生群體中, 價(jià)格敏感的消費(fèi)者占據(jù)了一大半。因?yàn)榇髮W(xué)生普遍沒有經(jīng)濟(jì)來源，所以喜歡低價(jià)，對產(chǎn)品還具有充分的好奇與需求性。因此從理論上來講, 雙十一對學(xué)生群體是有極大的號(hào)召力的。

參考文獻(xiàn)

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].http://004km.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/P020***2657408.pdf, 2017-1-22 [2]鄭秀福.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為特征及影響因素研究[D].大連海事大學(xué), 2013 [3]陳廣明.網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)中大學(xué)生群體滿意度影響因素及權(quán)重研究[J].生產(chǎn)力研究, 2014(3):15-20

毛概大作業(yè)

附件

關(guān)于大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)調(diào)查問卷

1.您的性別是？（單選）[單選題] [必答題]

○ 男

○ 女

2.您的年級是？（單選）[單選題] [必答題]

○ 大一

○ 大二

○ 大三

○ 大四

3.您是否在“雙十一”購物？ [單選題] [必答題]

○ 是

○ 否

4.您平時(shí)網(wǎng)購的頻率？ [單選題] [必答題]

○ 2-3天網(wǎng)購一次

○ 一周網(wǎng)購一次

○ 半個(gè)月網(wǎng)購一次

○ 一個(gè)月網(wǎng)購一次

○ 很少，一年網(wǎng)購幾次

5.您提前多少時(shí)間關(guān)注“雙十一”？（單選）[單選題] [15

必答題]

毛概大作業(yè)

○ 一個(gè)月

○ 半個(gè)月

○ 一周○ 兩三天

○ 當(dāng)天

6.請問您在“雙十一”最喜歡去的一個(gè)B2C購物網(wǎng)站是？[單選題] [必答題]

○ 淘寶商城

○ 京東商城

○ 天貓商城

○ 唯品會(huì)

○ 蘇寧易購

○ 其他

7.“雙十一”您網(wǎng)購的商品是？ [多選題] [必答題]

□ 服飾鞋包

□ 零食飲品

□ 電子數(shù)碼產(chǎn)品

□ 生活用品

□ 化妝/護(hù)膚品

□ 學(xué)習(xí)用品

□ 體育用品

□ 其他

（單選）（請選擇您印象最深的那個(gè)）毛概大作業(yè)

8.“雙十一”期間，您在網(wǎng)上購物平均花費(fèi)的金額:（單選）[單選題] [必答題]

○ ○ ○ ○ ○ 200元以下 200-500元 500-1000元 1000-1500元 1500元以上

9.您參與“雙十一”購物狂歡節(jié)的原因？（多選）[多選題] [必答題]

□ □ □ □ □ 產(chǎn)品優(yōu)惠力度大 本身就有購買需求 看了廣告有購買的沖動(dòng) 雙十一晚會(huì)激發(fā)購買欲 其他

10.您在“雙十一”有沒有沖動(dòng)購物行為？（單選）[單選題] [必答題]

○ ○ 有 沒有

11.您解決“雙十一”經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的途徑？ [多選題] [必答題]

□ □ □ □ □

省吃儉用

使用分期/貸款產(chǎn)品 多做兼職

盡量減少網(wǎng)購的商品和金額 找朋友借錢

毛概大作業(yè)

□ □ 找父母支持費(fèi)用 其他

12.您認(rèn)為“雙十一”網(wǎng)購需要改善的地方？（多選）[多選題] [必答題]

□ 服務(wù)態(tài)度

□ 售后服務(wù)

□ 優(yōu)惠措施

□ 物流速度

□ 商品質(zhì)量

13.您覺得網(wǎng)購對您的生活帶來的最大改變是什么？

_________________________________

填空題]

[

第三篇：大學(xué)生上網(wǎng)習(xí)慣調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生上網(wǎng)習(xí)慣調(diào)查報(bào)告

王海艷

摘要：

在我國約2650萬網(wǎng)民中，18-24歲者占到36.8%，而這正是大學(xué)生所處的年齡段。作為網(wǎng)民主體之一的大學(xué)生的上網(wǎng)行為是否健康,直接關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)文明和大學(xué)生的成長發(fā)展。掌握大學(xué)生上網(wǎng)的基本情況，對對加強(qiáng)高校的網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)的大學(xué)生網(wǎng)民都具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)新興的信息傳播工具，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)上聊天、發(fā)e-mail給好友、網(wǎng)上瀏覽新聞……網(wǎng)絡(luò)對當(dāng)今大學(xué)生的影響已經(jīng)深入到其生活的方方面面。盡管網(wǎng)絡(luò)存在著諸多優(yōu)點(diǎn)，但是我們應(yīng)該清醒地看到，網(wǎng)絡(luò)信息的復(fù)雜性和開放性容易令部分同學(xué)對其產(chǎn)生過度依賴，從而造成大學(xué)生心理不健康，導(dǎo)致人格的發(fā)育不健全。那么，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大學(xué)校園，到底對當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活模式存在著怎樣的影響，又是怎樣改變著大學(xué)生的價(jià)值觀和人生觀呢？為了具體了解到當(dāng)前大學(xué)生上網(wǎng)情況，我利用這次機(jī)會(huì)對我們學(xué)校的學(xué)生做了一個(gè)初步的調(diào)查。

關(guān)鍵詞：

大學(xué)生 上網(wǎng)習(xí)慣

正文：

一、本次對上網(wǎng)習(xí)慣調(diào)查概況

本次調(diào)查以大一40名同學(xué)（男女各20名）和大三社會(huì)工作的10名男生為調(diào)查對象。因?yàn)榇笠幌鄬ζ渌昙o(jì)有充裕的課外上網(wǎng)時(shí)間，大三受近幾年大學(xué)生就業(yè)壓力增大及考研等原因，對上網(wǎng)的關(guān)注度相對淡薄一些。本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查法。問卷由15個(gè)選擇題構(gòu)成，主要詢問了上網(wǎng)的時(shí)間和其他人對網(wǎng)絡(luò)的看法以及上網(wǎng)的內(nèi)容。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放了50份問卷，實(shí)際收回50份，有效問卷49份，有效回收率98％，這么高的回收率對調(diào)查來說是比較有利的，反映的情況也比較真實(shí)。

內(nèi)容：

（一）、關(guān)于對上網(wǎng)環(huán)境的調(diào)查

1、根據(jù)調(diào)查問卷，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的獲得有52％的人是通過自學(xué)，通過同學(xué)獲得的占32％。而從學(xué)校獲得才18％，可以反映出學(xué)校網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育的不到位，可能是學(xué)校開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)教育課程不是很多，對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的宣傳也沒用著重。學(xué)生對從學(xué)校獲得網(wǎng)絡(luò)知識(shí)失去信心。

2、大學(xué)生上網(wǎng)的環(huán)境差，在網(wǎng)吧上網(wǎng)占到80％，學(xué)校上網(wǎng)占了10％，而自己擁有電腦的才占4％，無論在網(wǎng)吧還是在學(xué)校都非常擁擠，且空氣是相當(dāng)污濁，尤其是網(wǎng)吧，每臺(tái)電腦所占面積還不超過1.5平方米。

（二）、關(guān)于大學(xué)生自己對上網(wǎng)態(tài)度的調(diào)查

對于上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)，由于學(xué)習(xí)需要才占24％，打發(fā)時(shí)間占了28％，可以看出大學(xué)生的課外生活非常單調(diào)，習(xí)慣依賴上網(wǎng)來打發(fā)自己的時(shí)間，真正利用網(wǎng)絡(luò)來提高自己的學(xué)習(xí)的很少。在調(diào)查中，大一女生打發(fā)時(shí)間占了20％，因?yàn)榇笠慌倪m應(yīng)環(huán)境的能力較差，而且談戀愛的不多，所以選擇上網(wǎng)來度過漫長的課外時(shí)間。高中可能接觸網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)都很少，所以有10％的學(xué)生是由于好奇心去上網(wǎng)的。

（三）、關(guān)于大學(xué)生上網(wǎng)費(fèi)用的調(diào)查

在上網(wǎng)的費(fèi)用上，48％的學(xué)生每個(gè)月都在50－100元，幾乎占了生活費(fèi)的6分之一，不足10元的僅有18％，由此可見大學(xué)生還是很重視上網(wǎng)的。有8％的學(xué)生上網(wǎng)費(fèi)用在100元以上，幾乎天天都在網(wǎng)吧。對于這么高的網(wǎng)費(fèi)的來源零花錢占到了76％，還有2％的同學(xué)是跟同學(xué)來借錢上網(wǎng)的，那些借錢上網(wǎng)的同學(xué)應(yīng)該好好反省了，在大學(xué)生的零花錢的使用上，上網(wǎng)占到了很大的比例。

（四）、關(guān)于大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間段的調(diào)查

在工作日中一星期上網(wǎng)的時(shí)間在4－10小時(shí)占44％，周末或節(jié)假日中10小時(shí)以下的最

多占38％，從這點(diǎn)可以看出在節(jié)假日學(xué)生還是選擇出去到同學(xué)拿玩或者旅游回家等，而在平時(shí)的工作日大家都把這些分散的時(shí)間用來上網(wǎng)，因?yàn)樯暇W(wǎng)具有臨時(shí)性，不需要有很多的準(zhǔn)備。所以大學(xué)生的平時(shí)課余時(shí)間分配不合理，課后學(xué)習(xí)看書的時(shí)間太少，網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響很大。在上網(wǎng)的時(shí)間中58％的學(xué)生都是不定時(shí)的，32％的學(xué)生選擇在晚上上網(wǎng)。我們學(xué)校沒用規(guī)定上晚自習(xí)，而在高中天天上晚自習(xí)大家都很厭惡了，到了大學(xué)很少人選擇自己去上晚自習(xí)，在這短短的幾個(gè)小時(shí)中大家選擇了上網(wǎng)。在我上網(wǎng)的經(jīng)歷中，晚上都是排隊(duì)上網(wǎng)的，學(xué)生白天都要上課。

（五）、關(guān)于家長對大學(xué)生態(tài)度的調(diào)查

64％的同學(xué)認(rèn)為父母或老師只了解一點(diǎn)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，20％的人認(rèn)為其父母或老師一點(diǎn)點(diǎn)都不了解網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解的只占了14％?？梢钥闯鲈趯Υ龑W(xué)生上網(wǎng)的問題上是很片面的，不具有科學(xué)性。家長和老師本身應(yīng)該加深對網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解才能正確引導(dǎo)學(xué)生如何面對網(wǎng)絡(luò)。在看待學(xué)生上網(wǎng)的問題上同意孩子適當(dāng)可以上網(wǎng)，禁止上網(wǎng)的占8％，任其自然的占24％，沒有一個(gè)無條件支持上網(wǎng)的，說明了家長和老師對學(xué)生的上網(wǎng)態(tài)度還是比較堅(jiān)決的，都是采取保守的態(tài)度，好像怕網(wǎng)絡(luò)會(huì)給學(xué)生造成多大的壞影響。這也是家長和老師對網(wǎng)絡(luò)不了解而造成的。隨著學(xué)生的長大，特別是高中畢業(yè)后上網(wǎng)問題有所放松。但給他們的第一印象是最好不要去上網(wǎng)。家長在反對學(xué)生上網(wǎng)的理由中怕學(xué)生浪費(fèi)時(shí)間，影響學(xué)習(xí)的占68％，怕學(xué)生易受網(wǎng)絡(luò)上不良信息的誤導(dǎo)，影響身心健康的占30％，從這點(diǎn)來看家長更在意學(xué)生的學(xué)習(xí)和課余時(shí)間的利用，對于學(xué)生的身心健康可能關(guān)心的較小。增加開支的只占了2％，家長在對學(xué)生的培養(yǎng)中所花的錢和時(shí)間不是太在乎，一般家長認(rèn)為只要學(xué)生能考上什么就是炸鍋賣鐵也給學(xué)生讀書。但是只注重學(xué)生的時(shí)間和學(xué)習(xí)成績，忽略了學(xué)生成長過程中的身心健康的發(fā)展。

結(jié)尾:

學(xué)生上網(wǎng)的目的很多，但是最主要的大概就查找學(xué)習(xí)資料聊天交友和娛樂音樂。其中最多的是娛樂音樂有72％，其次是聊天交友的是70％，學(xué)習(xí)只有48％?？梢钥闯鰧W(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)的利用只局限在娛樂交友方面，而真正的利用網(wǎng)絡(luò)來獲得更多的知識(shí)還是較少，這正好跟學(xué)生上網(wǎng)的動(dòng)機(jī)打發(fā)時(shí)間相吻合，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)掘的有用的東西太少。而閱讀新聞只有24％，網(wǎng)絡(luò)信息具有及時(shí)，準(zhǔn)確，可用性但是學(xué)生對這點(diǎn)資源沒有很好的利用上。所以，我們要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)在學(xué)習(xí)上面的應(yīng)用。

落款：

王海艷,女，1990年出生，四川綿陽人，靈溪鎮(zhèn)五村,四川機(jī)電職業(yè)技術(shù)

學(xué)院電子電氣工程系09電氣班，聯(lián)系方式：***E-mail: 870035210@qq.com

第四篇：大學(xué)生旅游習(xí)慣調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生旅游習(xí)慣調(diào)查報(bào)告

旅游似乎已成為大學(xué)校園里的一種時(shí)尚，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平普遍提高，出外旅游已成為了豐富大學(xué)生精神生活的一種方式。此外，旅游也是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的一種很好的方式，不僅可以鍛煉自己的獨(dú)立能力，還可以增長見識(shí)。現(xiàn)在大學(xué)生的旅游消費(fèi)水平如何？出游目的是什么？相關(guān)部門或者旅游景點(diǎn)該如果完善服務(wù)吸引大學(xué)生？如何才讓旅游更好地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展？

為了了解大學(xué)生的旅游習(xí)慣，我對我校的同學(xué)進(jìn)行了一次的問卷調(diào)查。此次調(diào)查主要是以網(wǎng)上問卷調(diào)查以及隨機(jī)發(fā)放問卷兩種方式為主。在為期3天的時(shí)間里，對我校200學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。其中，男生88人，占總?cè)藬?shù)的44%，女生112人，占總?cè)藬?shù)的56%。收回問卷188份，有效問卷為185份。

一、旅游成大學(xué)生熱點(diǎn)，但價(jià)格普遍低廉

調(diào)查顯示，92%的大學(xué)生喜歡旅游。42.5%的大學(xué)生平均一年出游一次，有30.8%的大學(xué)生平均一年出游兩次。其中，年花費(fèi)在500元以下的占69.2%，在500元到1000元的占17.9%。對于旅游景點(diǎn)的門票，有38.5%的學(xué)生愿意接受的價(jià)格是30元到50元，41%的學(xué)生能接受的價(jià)格是30元以下，僅僅有12%的學(xué)生愿意接受50元到100元的門票價(jià)格。在出游中，也有51%的學(xué)生注重出游價(jià)格。調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生由于都是消費(fèi)者，還沒有經(jīng)濟(jì)能力，或經(jīng)濟(jì)能力較低，大多都還是靠父母給生活費(fèi)，因此普遍接受較低廉的旅游消費(fèi)價(jià)格，這是情理之中的。另一方面，有七成的學(xué)生每年都會(huì)選擇出游，說明大學(xué)生出游確實(shí)成為了大學(xué)生活的一個(gè)熱門活動(dòng)。

二、美食游成大學(xué)生出游關(guān)注焦點(diǎn)，觀光成緩解壓力首選 調(diào)查顯示，有53.8%的學(xué)生都傾向于美食游，其次是51.3%的學(xué)生傾向于觀光游，古建筑游和娛樂游玩分別為43.6%，41%，僅有10.3%的學(xué)生傾向于購物游。另外，在出游注重點(diǎn)方面，82%學(xué)生將景區(qū)特色放在首位，食宿、時(shí)間、交通都成為次要考慮的因素。對于出游目的，大學(xué)生普遍都傾向于旅游觀光以及緩解生活學(xué)習(xí)壓力，其次是體驗(yàn)景區(qū)的風(fēng)土人情，三者的比重分別占38.5%，30.8%，23.1%。

調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在選擇景點(diǎn)和美食時(shí)，更多的人傾向于美食，由于景點(diǎn)特色是吸引大學(xué)生的第一法寶，在景區(qū)里面設(shè)置美食街，也許會(huì)增加不少人氣。另外面臨學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)的重重壓力，緩解壓力成為了大學(xué)生出游的又一重要原因。

三、旅游團(tuán)不受大學(xué)生青睞，結(jié)伴出游成趨勢

調(diào)查顯示，有84.6%的學(xué)生喜歡結(jié)伴出游，僅僅只有5.1%的學(xué)生選擇隨團(tuán)出游，7.7%的學(xué)生想要自駕游。調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生更希望能夠隨親朋好友出游，而不愿意隨團(tuán)和陌生人一起觀光旅游。而且，隨團(tuán)出游，對于大學(xué)生來說時(shí)間上也是一個(gè)約束，一般來說，隨團(tuán)沒有那么多自由活動(dòng)的時(shí)間，給旅游帶來很多不便，而結(jié)伴出游除了可以鍛煉自己獨(dú)立生活的能力，還可以增進(jìn)親朋之間的感情。

四、寒暑假成大學(xué)生出游黃金時(shí)間，網(wǎng)站成景點(diǎn)信息源 調(diào)查顯示，有46.2%的大學(xué)生選擇寒暑假出游，有20.5%選擇周末短途旅游，有17.9%的大學(xué)生選擇黃金周。在景點(diǎn)信息方面，有56.4%的旅游信息是通過網(wǎng)站獲取，有43.6%是通過別人介紹得知，其次是通過電視廣告和報(bào)紙雜志獲得旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息。

調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生寒暑假時(shí)間充裕，是旅游的首選時(shí)段，而周末適合大學(xué)生在當(dāng)?shù)囟掏韭眯?，另外，大學(xué)生現(xiàn)在普遍都有電腦，上網(wǎng)獲取旅游景點(diǎn)信息比別的渠道都相對方便快捷，而且更加全面。因此網(wǎng)站獲取旅游信息是其了解景點(diǎn)信息的主要來源不足為奇。

隨著人們的生活水平不斷提高，在物質(zhì)消費(fèi)不斷豐富的同時(shí)也越來越青睞精神消費(fèi)，旅游消費(fèi)是人們獲得精神需要的一個(gè)重要方式，變得越來越熱，出外旅游已成為我們生活中必不可少的部分。在旅游群體當(dāng)中，大學(xué)生是整個(gè)旅游市場的一個(gè)重要而又獨(dú)立的組成部分。大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢遐想。他們中的一大部分人熱愛旅游，他們的旅游市場也是巨大的。綜合以上的調(diào)查結(jié)果，我有以下幾個(gè)建議：

一：在各大網(wǎng)站發(fā)布最新旅游信息。盡量做到與實(shí)際相符，把景點(diǎn)的相關(guān)事情過分夸大只會(huì)使旅客失望反感。

二：結(jié)合當(dāng)?shù)孛朗?，制定合理旅游路線。使游客在觀光景點(diǎn)的同時(shí)又能品嘗到美食。

三：

第五篇：網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景及目的隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團(tuán)購的一種消費(fèi)方式。網(wǎng)上購物正在從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，沖擊著人們的消費(fèi)習(xí)慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認(rèn)，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群之一，對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)上購物市場的潛在用戶，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個(gè)課題。我們結(jié)合了自己平時(shí)的網(wǎng)購經(jīng)歷及對學(xué)校一部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查，對該課題進(jìn)行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度，正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)行為，以及對網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤?dāng)下網(wǎng)購存在的一些問題的分析。

二、調(diào)查方式及對象

這次的調(diào)查，我們主要是對本校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)橐环矫娲髮W(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學(xué)生的收入普遍不高，對于網(wǎng)購這種較低的消費(fèi)模式，可以很好地接受，甚至是深受當(dāng)代大學(xué)生的喜愛；再者，網(wǎng)絡(luò)購物是最新流行起來的消費(fèi)方式，對現(xiàn)在很多關(guān)于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學(xué)生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費(fèi)觀、價(jià)值觀等等。我們認(rèn)為上述一些原因應(yīng)該就可以很好地解釋我們學(xué)校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。

至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機(jī)抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學(xué)生發(fā)放問卷（因?yàn)槟壳按髮W(xué)生的集中活動(dòng)區(qū)域應(yīng)該還是學(xué)生宿舍吧），進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行回收、統(tǒng)計(jì)和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問卷表見附錄。）

三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總

1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學(xué)校大約四分之三的同學(xué)都曾進(jìn)行過網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學(xué)介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是

通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開始慢慢習(xí)慣了這種消費(fèi)方式，并開始逐步信賴網(wǎng)絡(luò)購物，其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時(shí)，更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的評價(jià)以及該項(xiàng)產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會(huì)首先關(guān)注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網(wǎng)絡(luò)購物上還是最大的。

3.就我們對網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡(luò)購物的，有超過一半的人認(rèn)為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)機(jī)構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯(cuò)的，所有人購物都會(huì)有一套完整的購物流程：首先是到各個(gè)商家去選取物品，在那里都會(huì)有詳細(xì)的商品介紹，價(jià)格也很明確，我們還會(huì)看到一些人在這里消費(fèi)之后進(jìn)行的評價(jià)（有好評也有差評）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點(diǎn)擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機(jī)制，對于淘寶來說，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進(jìn)行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費(fèi)者；支付完成后錢并不會(huì)直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當(dāng)消費(fèi)者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認(rèn)之后才會(huì)最終將錢打到賣家賬戶（當(dāng)然買家一直不確認(rèn)的話會(huì)在一定時(shí)間后自動(dòng)打入）。所以，從上面這樣一個(gè)買賣流程來看，現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護(hù)措施了，這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購，不擔(dān)心會(huì)被騙的原因。4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物在中國已經(jīng)是很成熟了，商品越來越多，價(jià)錢越來越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細(xì)挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學(xué)喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時(shí)間關(guān)注到目前的時(shí)代潮流；還有很多學(xué)習(xí)型的同學(xué)可以訂購到各種各樣的學(xué)習(xí)資料，而游戲型的同學(xué)則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點(diǎn)卡等。

不可否認(rèn)，在網(wǎng)購過程中，也存在著一些問題：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。

（二）物流問題。

網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物今后發(fā)展的空間。

但是，盡管網(wǎng)購存在一些問題，但并沒有影響到其發(fā)展的腳步！

四、調(diào)查總結(jié)

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

主要是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。

2、商家信譽(yù)很受看重

主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費(fèi)者的評價(jià)是唯一可靠的依據(jù)！

3、促銷手段影響很大

4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔(dān)憂

主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。

5、購物首選網(wǎng)站較集中

主要為：淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越、京東。

五、思考

實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，構(gòu)建美好社會(huì)，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會(huì)鋪路搭橋。和諧社會(huì)是人與自然、人與社會(huì)、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會(huì)，因此網(wǎng)購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅(jiān)持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會(huì)問題亟待解決。首先，我們應(yīng)該推進(jìn)社會(huì)管理體系的改革創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)新社會(huì)管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費(fèi)者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益的機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，有效預(yù)防和化解各類社會(huì)矛盾。最后，強(qiáng)化公平消費(fèi)管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，采取預(yù)防為主、綜合治理的方針，嚴(yán)防不法商販趁機(jī)投機(jī)取巧、違法亂紀(jì)、危害社會(huì)穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全！因?yàn)樯鐣?huì)穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！

最后，希望廣大學(xué)生能以積極的熱情，自覺投身于建設(shè)和諧社會(huì)之中，為我們的社會(huì)更加和諧做出貢獻(xiàn)！

附表

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查問卷

1．您之前是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（）

A有B沒有你是如何接觸網(wǎng)購的A同學(xué)介紹B通過廣告C媒體宣傳D其它

3．對于網(wǎng)購時(shí)最關(guān)心的是？（）【可多選】

A 質(zhì)量B服務(wù)C價(jià)錢D品牌E性價(jià)比F售后服務(wù)G以上基本都有 4你會(huì)通過哪些方式來了解網(wǎng)店的？

D查看銷售記錄和評價(jià)E詢問購買過商品的買家

5．.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您選擇網(wǎng)購的原因是：（）

A 學(xué)校買不到該商品B好奇心C價(jià)格比外面賣的便宜D時(shí)尚新款

E方便，不用出去F商品種類豐富G節(jié)省時(shí)間H其他原因

7．您身邊是否有同學(xué)也喜歡網(wǎng)購？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚

8．您網(wǎng)購時(shí)如何選擇買家？（）【可多選】

A 看商家信譽(yù)度等級和承諾條紋B看店面C 看賣出的數(shù)量D看價(jià)格優(yōu)惠程度E看消費(fèi)者的評價(jià)F其他

9、您通常在網(wǎng)上選購哪類商品（可多選）

A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書及音像制品

D家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品E虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡F其它

10、網(wǎng)購時(shí)，最吸引您的促銷手段為（單選）

A商品打折 B免運(yùn)費(fèi) C返券送禮D積分換禮E其它

11、網(wǎng)上其他購買者的評論對您購物有無影響（單選）

A無影響B(tài)影響不大C有一定影響D影響很大

12、您覺得網(wǎng)購可能遇到哪些問題（可多選）

A付款出現(xiàn)問題或網(wǎng)上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質(zhì)量問題

C快遞導(dǎo)致貨物損壞或時(shí)間遲滯D退換貨協(xié)商問題和售后服務(wù)□其它

13、您不選擇網(wǎng)購的原因是（單選）

A不習(xí)慣使用B不會(huì)使用C沒有支付工具

D網(wǎng)絡(luò)購物不安全E擔(dān)憂賣家信譽(yù)和售后服務(wù)F其它

14、您最經(jīng)常在哪個(gè)網(wǎng)站上購物（單選）

A淘寶B當(dāng)當(dāng)C卓越D京東E品牌商品的官方網(wǎng)站F其它你一般選擇哪種方式進(jìn)行付款

A 網(wǎng)上支付B貨到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷？

A是，有過_______次B從來沒有A仔細(xì)詢問賣家B仔細(xì)閱讀商品的描述C觀察商品的圖片