第一篇：外科總結及計劃

外科2011年總結（10個月）及2012年計劃

外科朱信強

2011年是我院不平庸的一年，三甲評審，新樓落成，全院職工團結一致，努力打造全國一流的婦幼保健院奮斗著。在外科也有體現(xiàn)，尤其是小兒外科在院領導的高度關注及支持下，取得了一些成績，主要體現(xiàn)在如下幾個方面。

一、加強科室人員的思想建設：

近幾年由于各種原因，外科發(fā)展比較滯后，病員較少，加上小兒外科的風險又大，認為發(fā)展難度很大，大家思想處于一個比較麻痹狀態(tài)，工作主動性幾乎喪失，存在混日子的感覺，那么要調動大家的積極性，激發(fā)他們的斗志，重新樹立人生的目標，除科主任帶頭，不怕累，不怕晚，積極工作外，充分調動老同志的積極性，解開他們的心結，科里明確規(guī)定，只要是為科里工作，出現(xiàn)一切技術事故由科里共同承擔，另外，對每一位醫(yī)師進行績效考核，體現(xiàn)多勞多得，少勞少得，進一步調動大家的積極性。

二、完善外科門診功能：

外科門診是一個科室的窗戶，在直接與患者及其家屬接觸中，怎么取得患者信任是關鍵，所以我們盡量安排高年資的醫(yī)師出門診，通過良好的溝通，才能把病人留住，在這方面我們還有提升的空間，另外為安全起見，我們門診手術病人都要詳細交代簽字，避免不必要的糾紛，積極開展新的技術，比如包皮環(huán)扎術等。

三、業(yè)務量及收入

我們外科今年10個月的住院人數(shù)是406人，較去年同期129人，增長了3倍多，手術人數(shù)為246例，較去年同期86例也增長了近3倍。住院收入1604027元，較去年同期322508元 增加了近5倍，門診收入 334569 元，較去年同期135002元增長了2.5倍。

四、新生兒手術：

我們今年在和新生兒科、麻醉科密切合作，共同努力下，共完成手術22例，較去年同期4例增長5倍多，其中急癥、重癥手術10例，年齡最小出生10小時，術后放棄2例，其余患兒均存活，成功率達到80%，擇期手術12例，術后恢復順利，統(tǒng)計今年新生兒手術病人收入達到了314324元。

五、新開展的手術項目及重癥病人：

外科今年新開展的手術共20項，包括小兒腹腔鏡下腸套疊復位術、腹腔鏡下小兒闌尾切除術、隱睪腹腔鏡探查及引降術，新生兒腹腔鏡下幽門環(huán)肌切開術，先天性膈疝、先天性腸旋轉不良，先天性小腸閉鎖，先天性巨結腸，先天性無肛會陰瘺，新生兒壞死性小腸結腸炎，胎糞性腹膜炎，先天性空腸瓣膜，新生兒直腸活檢術，腹橫紋小切口（1-1.5cm）腹股溝疝手術，隱匿性陰莖，蹼狀陰莖，陰莖下彎，尿道下裂，包皮環(huán)扎器治療，新生兒腹穿及胸腔置管引流術等。除新生兒重癥病人外，本科室重癥病人7例，包括妊娠合并急性化膿性腹膜炎，壞死性闌尾炎，感染性休克病人，小兒肺炎合并嵌頓疝手術，小

兒肺炎合并急性化膿性腹膜炎，壞疽性闌尾炎，重癥急性化膿性腹膜炎，壞疽性闌尾炎3例，合并膿胸1例，均治愈出院。好多項目填補了我院乃至我市的技術空白。

六、其他：

外請專家9次，參加產(chǎn)前診斷多科會診例，術中會診10余例，全院普通會診 1500余例，夜間及加班急診手術 49 例，較去年同期增加了 4倍多。在人員比較緊的情況下，參加支暑、義診、廟會等工作共 23 天。

七、繼續(xù)教育：

本年度送出進修醫(yī)師2名，進一步提高科室的力量，在職研究生3人次畢業(yè)。1人在讀。科研立項1項。

八、醫(yī)療事故及投訴：

在全科同志的努力下全年0投訴，0差錯事故發(fā)生，這是我科以及院里比較欣慰的一件事。

2012年工作計劃：

一、繼續(xù)加大宣傳力度，包括加強和基層工作人員的聯(lián)系，以及在報紙，電視方面的宣傳，擴大在秦皇地區(qū)乃至周邊的影響力。

二、在進修人員回院后，繼續(xù)加強門診的力量，科主任及責任主治要定時間出門診，更進一步加強與患者的溝通，達到讓患者信任的目的。

三、引進一名外科研究生，增加我們科室后備人才的儲備，為將來的發(fā)展壯大打下堅實的基礎。

四、在房間等條件改善后，開展門診一些新的診療項目，增加門診的收入，包括腋臭、肛腸、包皮環(huán)扎術等。

五、由于病人的逐漸增多，要求床位增加，預計來年床位15張左右，逐年增加。

六、由于業(yè)務發(fā)展，護理人員要加強培訓及增加小兒方面護理有較好經(jīng)驗的護理人員加入外科工作，以適應工作的開展。

七、業(yè)務收入，在今年的工作基礎上，明年業(yè)務收入增加30%-50%。醫(yī)院要加大對臨床工作人員的投入，提高工作效率，那進一步增加收入是可期的。

八、積極開展新的手術及項目，鞏固今年開展的新技術新項目，把這些技術逐漸成熟，規(guī)范。

九、心臟外科是否開展，需要進一步論證，及人才的引進情況。

十、繼續(xù)加強本科室現(xiàn)有人員的思想教育，提高他們的積極性，樹立新的理想，新的目標，增加工作的動力，以其發(fā)揮其最大的工作能量。

十一、在增加業(yè)務收入的同時，要降低各方面的開支，加強監(jiān)督力度，避免鋪張浪費。

第二篇：外科護理計劃

外科護理計劃

一、病例簡介床黃如英女72歲住院號：305263

中醫(yī)診斷：暴盲 氣陰兩虛證。

西醫(yī)診斷：1.左眼玻璃體積血 2雙眼老年性白內障。

入院時間：2012年1月 31日。

病情簡介：患者自訴四天前無明顯誘因下覺左眼視力突然下降，視物不見，眼前有暗影遮擋，因既往有白內障病史，未予注意，今天覺左眼視物仍不見，方到我院就診，門診經(jīng)檢查后擬診“左眼玻璃體渾濁”而收入院。

入院癥見：左眼視物不見，眼前有暗影遮擋，口干，納可，夜寐欠安，大便干結，小便調。

二、護理計劃：

1、注意無菌操作，避免感染。

2、協(xié)助生活護理，保持床單位整潔，滿足病人的生活所需，保持病區(qū)環(huán)境清潔、舒適。

3、實施心理護理，開導患者及其家屬，使其能積極配合治療。

4、做好健康宣教，向病人及其家屬講解相應的飲食、用藥、健康指導。

三、護理目標：

1、患者視力有所好轉，能自理生活。

2、患者生命體征平穩(wěn)，病情控制穩(wěn)定。

3、患者保持良好情緒積極配合治療，并能掌握基本的相關保健知識。

四、護理問題及護理措施：

1P：有受傷的危險 與白內障導致視力下降及玻璃體積血及晶狀體混濁有關。1I：

1、指導患者臥床休息，半臥位，并雙眼包扎，限制眼球運動，減少繼續(xù)出血。臥床和雙眼包扎期間協(xié)助病人生活護理，上床欄，防止損傷。

2、注意觀察病人視力的恢復情況，對各項觀察情況做好及時記錄。

3、遵醫(yī)囑用藥。

2P：焦慮 與擔心預后不好影響視力有關。

2I：

1、鼓勵家人多陪伴患者，給予患者各方面必要的幫助。

2、多安慰、支持、鼓勵患者，積極主動的解釋開導安慰病人，使之保持積極放松心態(tài)，配合醫(yī)護人員的治療和護理，以促進疾病的恢復。

3P：知識缺乏 缺乏相關疾病預防、保健和用藥知識。

3I：

向病人講解病情的相關知識，少量積血可迅速吸收，中等量積血需數(shù)月吸收，如3~6月不能吸收，則可行玻璃體切割術，使病人消除焦慮心理，密切配合治療；告知病人如果視力突然下降、視野缺失，眼球脹痛等，可能是并發(fā)癥的表現(xiàn)，應即使告知醫(yī)護人員；向病人及家屬講解有關護理常識，保持個人衛(wèi)生，勤洗手，臉盆、毛巾等生活用品專人專用，禁止用手或不干凈物品揉眼，洗頭洗澡時不要

讓臟水進入眼睛。

五、評價：

1、患者視力有所好轉，能基本生活自理。

2、患者對自己的病情有基本的了解，積極配合醫(yī)療護理。

3、患者未出現(xiàn)并發(fā)癥，營養(yǎng)狀況良好。

4、患者家人及本人已掌握出院后相關護理知識及用藥方法。

第三篇：外科護士長計劃

2015年普外一科護理工作總結

2015年對于醫(yī)院、科室、我個人來說都是一個轉變、奮進的一年。在院長的領導下、在護理部的帶領下、在各職能部門與后勤保障部門密切配合和支持下，結合護理部制定的工作計劃和目標管理，科室全體護理人員團結一致、以三甲復評為工作重點，認真完成了2015的各項工作任務。同時自身在政治素養(yǎng)和管理能力方面都有很大提高。

一、工作匯報

1、積極實施護理績效考核，根據(jù)層級能力評定標準評定科內護士層級，護士每日統(tǒng)計工作量，護理部進行第三方滿意度調查，制定普外一科工作表現(xiàn)扣分、加分內容，實現(xiàn)護理績效公開、公正、透明。

2、繼續(xù)落實責任制護理排班模式，實行責任護士負責制。

3、落實“冬梅護理”優(yōu)質服務，開展“冬梅護理”溫馨細節(jié)服務。

4、每周增加一次自學，并要求做自學筆記。加強工作流程、制度職責的學習，收集并整理護士工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時的提出合理化的意見并整改。

5、進行臨床護理操作規(guī)范的培訓，特別是靜脈輸液的培訓。

6、提高護士對高?；颊甙l(fā)生壓瘡的風險意識，對于我科肝膽胰系統(tǒng)惡性腫瘤疾病給予預報，及時采取有效的預防措施。（墊海綿墊、貼水膠體敷料等）。認真落實交接班內容，學習不良事件上報及預防壓瘡事件的發(fā)生措施，提高警惕性。加強患者及家屬關于壓瘡的宣教工作。

二、工作成效

1、醫(yī)護人員共獲得錦旗15面。

2、由肖鳳蘭主持的品管圈獲5.12品管圈評獎大賽優(yōu)秀獎。

3、邵彥復獲得《患者在我心中》的演講比賽三等獎。

4、成功舉辦5月份的護理英語查房。

5、于9月在科內進行靜脈輸液比賽，靜脈輸液操作競賽中，分數(shù)≥80人數(shù)占參加競賽人數(shù)的94.6%。一等獎：肖鳳蘭；二等獎：陽莉、邵彥復；三等獎：宋彬、王青、馮麗。

6、我科積極配合護理部進行護理單元面貌改善：病房、各工作區(qū)環(huán)境整潔、物品規(guī)范放置，護士美好形象、普通話服務、主動服務、微笑服務、便民服務落實到位。

三、存在問題：

1、科內靜脈留置輸液率低，發(fā)生靜脈給藥錯誤事件一例。

2、新增大量護理表單，書寫項目多，過程繁瑣且未進行統(tǒng)一的規(guī)范化填寫培訓，護理文書遺漏、錯誤率較高。

3、很多治療、護理活動沒有收費標準如健康教育，護理收費標準很低如一級護理14.4元/天，護士每天需提供的服務有：晨晚間護理、每小時巡視病房、各種護理記錄等等，由三位護士分八小時完成。一般專項收費項目“等”字未體現(xiàn)收費。科室要積極與財務科協(xié)調，規(guī)范收費。

4、全年發(fā)生不良事件一共10例，其中前兩名分別為壓瘡與導管滑脫，護士對壓瘡風險與導管滑脫的防范意識不強，評分并未引起重視，未采取有效的措施。

總之，我和科室全體醫(yī)護人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病人提供優(yōu)質的護理服務。我堅信，有各級領導大力支持，我們一定能落實好各項工作，為醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用，為迎接三級甲等綜合醫(yī)院復評做好充分的準備。

2016年普外一科護理工作計劃

一、護理質量控制

按照三甲標準，落實病房規(guī)范化管理、核心制度、優(yōu)質護理服務、基礎護理、危重病人護理、護理文書、護理安全、靜脈置管、氣道管理、各類管道、靜脈安全輸血等。

二、開展冬梅護理溫馨細節(jié)服務

從小事做起，從細節(jié)入手，為患者提供全方位、多系列的溫馨、細節(jié)護理服務。

實行首問（接診）負責制，注意稱呼得體?；颊呒凹覍賳柕秸l，就由該護士熱情接待病人，并將病人送交給接待護士。

切實落實冬梅護理“六個一”服務，制作各種標識牌、溫馨提示語、安全小警示等，加強病人身份識別（腕帶、床頭卡、PDA）、嚴格落實安全警示標識的使用。

各類臨床護理技術操作均有質量標準、操作流程，確保落實到實處。

三、學習與培訓

1、結合科內每個護士的述職報告制定出普外一科護士的?？婆嘤栍媱潯?/p>

2、結合醫(yī)院與護理部《三甲培訓計劃》進行全科護理人員的相關知識培訓，每月考核一次。

3、緊跟醫(yī)院腳步，培訓應急預案及流程，保存影像資料，做好相關記錄。

四、開展品管圈活動

1、改進靜脈留置輸液質量

2、降低院內可避免壓瘡發(fā)生率。

五、人力資源調配

1、科室應急隊員：王青、馮麗，要求24小時保持電話暢通。

2、N班后的第二天星休為應急班。

3、在病人數(shù)量急劇增加時，每位護理人員每周減少星休一天，持續(xù)時間不超過兩周。

4、向大外科、護理部申請人力資源調配。

5、要求護士申報妊娠計劃，優(yōu)先順序為：第一胎、高齡二胎、二胎。

第四篇：外科總結

外科2010年工作總結

2010年在忙忙碌碌和不知不覺中走過，一年來，在院長的正確領導下，在全院同仁的大力支持幫助下，外科基本完成醫(yī)院的各項任務。在這一年里，無重大醫(yī)療事故的發(fā)生，我們與全院同仁一樣，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，取得了一定的成績，當然也存在不足，在此對過去一年的工作做一下總結，以便今后能更好的工作，請院長及各位同仁給以指正。

一、政治思想方面

堅持共產(chǎn)黨的領導，堅持社會主義道路，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要理論思想，以及“科學發(fā)展觀”，政治思想水平有了進一步的提高。在工作中，始終堅持以病人為中心，以質量為核心，視病人如親人，全心全意為病人服務。認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院提出的“用心服務，創(chuàng)造感動”的理念，主要作了以下工作。

1、強化以病人為中心、以質量為核心的服務理念：做到這一點，要在提高醫(yī)療技術水平和服務態(tài)度上下功夫，誠懇認真的工作方式、細致耐心的思想交流，與病人交朋友，用病人的口為我們做正面宣傳。采取病人信息反饋制度，及時與出院病人進行溝通，使慕名而來的病人逐漸增加。在當前醫(yī)療市場競爭日趨激烈的條件下，要加強自身的形勢教育，增強自身的危機意識、競爭意識和責任意識，樹立面向社會、面向患者，主動找市場、找病人的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。樹立醫(yī)務工作者整體形象，即服務一流，技術精湛，愛崗敬業(yè)，文明服務的白衣天使形象。

2、合理用藥、合理收費，切實減輕病人經(jīng)濟負擔：合理用藥不僅表現(xiàn)在對癥用藥，還表現(xiàn)在藥物的合理應用方面。不僅要加強對藥品各種知識的學習，特別是毒副作用的學習，還要經(jīng)常與藥房的專家進行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，精打細算，用最少的費用進行最好的醫(yī)療服務，這也是我們外科努力的方向。嚴格執(zhí)行一日清制度，耐心細致的解釋病人提出的問題，讓病人明明白白看病，明明白白花費。

二、業(yè)務方面

多為門診小手術，但貴在給予患者及時有效的處理。今年一年行清創(chuàng)縫合術20余例，泌尿外科手術10多例，肛腸外科手術10余例，整形美容手術10余例，以及普外科手術數(shù)例。同時充分發(fā)揮理療設備的優(yōu)勢，給予數(shù)十位患者減輕了疾病帶來的痛苦。

三、出勤方面

一年來，外科工作者保持著極高的出勤率，甚至加班加點。有急重癥病人時能隨時出現(xiàn)在病人身旁。

四、不足之處

病人量不高：①周圍醫(yī)院截流。②自我宣傳力度不夠。③尚欠缺與上級醫(yī)院的廣泛聯(lián)系。

總之成績屬于過去，未來才屬于自己，惟有勇于進取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要務，只要我們解放思想，堅定信心，與時俱進，大膽創(chuàng)新，就一定能取得更好的成績。

外科

2010年12月27日

第五篇：外科2013總結

2013年普外一科工作總結

2013，面對日益激烈的醫(yī)療市場競爭，全球金融危機引發(fā)的實體經(jīng)濟不景氣，尤其是母公司峰峰集團的效益明顯下滑的大背景，普外一科全體醫(yī)護人員在院黨政的正確領導下，積極想思路謀發(fā)展，在確保醫(yī)療安全的情況下（無重大醫(yī)療糾紛），經(jīng)營較去年無明顯下滑，較好的完成了年初確定的發(fā)展任務。

一、抓效益、各項醫(yī)療指標和經(jīng)濟指標完成好

截止11月底，全年醫(yī)療經(jīng)濟總收入1232,2547余元（2012.12~2013-11）,同期去年相比，總體持平。出院病人數(shù)670人（2012.12~11），比去年同期640人提高30人。手術367例比去年同期356例基本持平,略有增高。經(jīng)統(tǒng)計床位使用率90.4%，床位周轉率20.5%,平均住院日14.6天 ,搶救危重病人28人，搶救成功率95.2%，搶救工傷3人，一級護理907人次，輸液6890人次，采血2043人次，住院病人切口甲級愈合率98.2%，醫(yī)務人員三級考核合格率100%，臨床路徑入組及完成率100%，一類切開抗生素使用率、住院病人抗生素使用率、住院費用藥占比均較好完成；甲級病案率95%。護理各項指標完成目標：1.基礎護理合格率100%.2.急救物品完好率達100%.3.護理文件書寫合格率≥90% 4.護理人員“三基考核合格率達96%.5.、一人一針一管一用滅菌合格率達100%6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%.7.一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%.護理服務方面一致受到患者好評，患者滿意度達到平均達到98%以上.。其它醫(yī)療指標也較好的完成。

一、綜合以上數(shù)據(jù)分析原因如下： 1.我科收治患者中有一大部分為新農合患者，由于農合政策的調整，好多屬于限制性收費，甚至有單病種控制收費的情況；

2.今年的抗生素的治理、整頓、合理使用情況等也是情況之一；

3.醫(yī)院進行的雙計費情況的調整，導致原來屬于100%雙計費的也最多只能進行80%的科室計費；

綜合以上幾方面的原因，今年的指標完成情況沒能完成預期的遞增5%~10%的經(jīng)濟任務。

二、科室管理方面：

1、抓質量、提素質

按照院黨政部署，深入強化思想政治學習、理論業(yè)務技術學習和醫(yī)德醫(yī)風教育，提高全體職工對思想政治學習和醫(yī)德醫(yī)風教育的正確認識；加強“十五項核心制度”、“十必須、十不準”的學習，利用晨會交班時間，科主任依次提問，挨個考核，直至符合要求，每個人都能瑯瑯上口，并結合相關事例逐一分析，以加深大家的印象，確保醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)療隱患。

認真組織學習醫(yī)院質量通報，對存在的缺陷查找原因，分析總結，制定整改措施，督導落實，持續(xù)改進。

貫徹落實院黨政方針政策并結合當前醫(yī)療行業(yè)形勢和科室具體情況，科室組織大家認真學習衛(wèi)生部《關于醫(yī)療行業(yè)行風建設》的會議精神和我院的行風建設規(guī)定，加強醫(yī)德醫(yī)風和法律法規(guī)教育，提高了全體職工的思想政治、法律意識和職業(yè)道德素質，使全體職工牢固樹立全心全意為患者服務和救死扶傷的人道主義思想，杜絕吃請、受賄、搭車開藥、索、卡、要、藥品回扣等不正之風。

2、重管理、搞優(yōu)服、保安全

安全是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是企業(yè)發(fā)展需要的外部環(huán)境，醫(yī)院更是如此。安全是醫(yī)院發(fā)展的起點及終點。良好的技術和管理不僅保證患者的安全，也保證了醫(yī)生行醫(yī)的安全。

在以迎接新的“三甲”評審為契機的前提下，建立起安全質量控制小組，認真學習、解讀、貫徹落實新的”三甲”評審細則,按照評審細則所要求逐項對標、自查，完善相關制度，流程，并按要求進行培訓。

1)完善科室醫(yī)療質量管理組織機構和精細化管理制度，堅持“以人為本、制度化管理和人性化管理”有機結合的指導思想，應用PDAC管理原理，探索“科學化管理”新思路，促進質量持續(xù)改進。嚴格按照科室制定的“四負責”規(guī)定，即“對病人負責、對自己負責、對科室負責、對醫(yī)院負責”，明確工作職責、相互協(xié)調合作、責任到人、工作到位、人人平等、獎懲分明。認真落實嚴格執(zhí)行醫(yī)院的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度：首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制、會診制、危重患者搶救制、死亡病例討論制、三查七對制、手術分級制、病歷書寫規(guī)范和管理制度，術前討論等制度。積極推進、認真落實“績效”考核制度?？剖屹|量管理小組每月對醫(yī)療質量、醫(yī)療缺陷、醫(yī)療安全、醫(yī)療規(guī)章制度的落實、病歷質量，技術操作情況進行檢查評價，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定整改措施。結合科室實際情況，組織進行“三基三嚴訓練”和專業(yè)理論、專業(yè)技術學習。增強了每個職工責任感和敬業(yè)精神，提高了專業(yè)理論、專業(yè)技術水平，保證了醫(yī)療質量；強化合理用藥，認真落實抗生素分級使用管理制度，逐級審核把關，指標落實到人。

加強醫(yī)療安全培訓，每季度進行一次醫(yī)療安全培訓，結合院內外醫(yī)療不良事件，查找科室安全隱患，分析原因，總結經(jīng)驗教訓，制度整改措施，完善制度、流程，達到持續(xù)改進。

2）認真落實優(yōu)質護理服務，嚴格床頭交接班和巡視制度?？剖医Y合醫(yī)院下發(fā)的優(yōu)質護理服務內容開展本科室工作，能夠做到來有迎聲，走有送生，問有答聲。每月定期召開護理科會，結合本月護理工作展開回顧，認真查找分析護理質量方面的問題，結合護理部下發(fā)的護理要求定出下一個月的護理方向和目標，使大家都有參與管理的意識和責任。完善護理工作職責和流程，使工作進行能夠有條不紊。在醫(yī)院組織的多次理論考核及操作考核中，科室人員均能認真對待，無補考現(xiàn)象。

3）在科室人員管理上，綜合治療組人員的職稱、年限、工作經(jīng)驗等因素進行分組，各自分管病人，質控醫(yī)師嚴格把關，取得了較好的效果。本由于工作的需要治療組調走一位老同志，科室調入進兩位新同志，治療、護理各一名，完善了科室人員的梯隊建設。

三、按照醫(yī)院的“百日安全活動”的部署，結合本科室實際情況，組織全科人員學習相關的法律、法規(guī)及我院的醫(yī)療規(guī)章制度，并進行醫(yī)療安全教育，分析糾紛的原因，吸取經(jīng)驗教訓，制定整改措施，執(zhí)行、監(jiān)督、落實。使全體職工提高了“依法行醫(yī)”的意識，牢固樹立了“醫(yī)療安全”重于泰山的觀念，充分認識到了“醫(yī)療安全”的重要性。促進了醫(yī)療安全的進一步好轉。

本著以“誠信在衛(wèi)生、服務在醫(yī)院”為指導思想，以病人為中心、以我院制定的“零缺陷服務、感動服務”為目標，以“三好一滿意”為宗旨，信守“精醫(yī)、崇德、博愛、奮進、創(chuàng)新”的理念。轉變服務觀念、完善優(yōu)服措施、改善服務態(tài)度、提高服務質量，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心、誠心的服務。

1)組織全科人員認真學習我院《關于開展優(yōu)質服務》和《零缺陷服務、感動服務》活動的會議精神，把握精髓、領會實質、提高認識、落實到位，使大家充分認識優(yōu)質服務在醫(yī)療市場競爭中的意義、在緩解醫(yī)療矛盾和降低醫(yī)療糾紛中的重要性。

2)教育全體職工充分認識到患者是我們生存和發(fā)展的土壤，常懷感恩之心。把以我為主的觀念轉變成以病人為主，牢固樹立以患者滿意為目標，以患者康復為己任、清清白白行醫(yī)、誠誠懇懇待患的新型服務理念。

3)提高服務意識，自覺維護病人的權利、充分尊重患者的知情權和選擇權，做到服務態(tài)度良好、服務語言規(guī)范。杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，不僅使病人軀體得到康復，而且要做到人文關懷，讓患者心理健康。在做好規(guī)范的醫(yī)療護理基礎上，針對患者的經(jīng)濟狀況、文化程度、病情變化、心理需求等，開展了責任護理、心理護理、心理健康咨詢，并開展了多項方便患者的優(yōu)服工作，如幾年來始終堅持為患者免費熱飯、免費提供通信工具。4)努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、構建和諧的醫(yī)患關系。實行病區(qū)環(huán)境分片承包、責任到人負責制，使病區(qū)容貌整潔。建立、完善醫(yī)患溝通制度，定期召開公休座談會，主動加強與患者的溝通與交流，傾聽患者的意見、建議和評價，耐心、誠懇解釋患者的病情及提出的問題，發(fā)現(xiàn)問題認真分析、及時整改。

四、抓隊伍、凝聚團隊塑和諧

古往今來、國內國外、尤其是先進的現(xiàn)代化管理企業(yè)，無不提倡團隊精神、和諧氛圍。組織全科職工認真細致的學習了黨中央提出的“構建和諧社會”的精神，并系統(tǒng)學習了《團隊精神》及《把信送給加西亞》《細節(jié)決定成敗》。使大家深刻領會“狼一樣的團隊、鷹一樣的個人”之內涵、充分認識“只有完美的團隊、沒有完美的個人，環(huán)節(jié)管理”之意義。努力為每位職工提供展現(xiàn)個人才能的“英雄用武之地”搭建“成才、創(chuàng)業(yè)”的平臺。全科職工團結協(xié)作、互敬互愛、積極主動、愛崗敬業(yè)、努力向上、追求卓越，強化了團隊精神、構建了和諧的科室氛圍、增強了科室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

五、抓創(chuàng)新、引技術、求突破

在全科職工的攜手共同努力下，開展了腹腔熱灌注化療及腫瘤的生物治療。今年我科派張浩副主任到大連醫(yī)科大學和中山大學附屬腫瘤醫(yī)院進修學習兩次，在國家級核心期刊雜志上發(fā)表專業(yè)論文2篇，參加全國性學術活動3次。多次外請專家來我科進行技術指導，提高了學術水平，增進了對新技術、新知識的了解，開拓了新思路，使我科的專業(yè)技術水平進一步提高。

六、抓節(jié)約、堵漏洞、降物耗

本著“節(jié)支、降耗“的原則，制訂了節(jié)支、堵漏、降耗的相應措施，從一張紙、一塊紗布、一支鉛筆做起、人人參與、自覺遵守、相互監(jiān)督。收到了良好的效果。

2014年工作計劃

雖然我們做了大量工作，取得了一定的成績，但也存在者一定的差距和不足。在新的一年里，我們繼續(xù)圍繞醫(yī)院的“中心”任務和工作目標努力奮斗。

按照新的“三甲”評審細則的要求，以“人才立院、科技強院、特色興院”，“質量第一、安全為天”的總體思路，求真務實，科學規(guī)劃，加快發(fā)展，結合我科實際制定2014年的工作計劃。

（一）指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想和“十八大”會議精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持發(fā)展為第一要務，以人為本、以病人為中心的宗旨，以人才隊伍建設為關鍵，以持續(xù)質量改進為基礎，以強化安全為保障、以擴大對外聯(lián)絡和交流為延伸的工作思路。應用PDCA管理模式，強化科學管理。

（二）主要任務：

1、完成醫(yī)院部署的各項醫(yī)療質控指標。

2、醫(yī)護組分別選送專業(yè)骨干外出進修，科主任外出進修學習1~3月。

3、加強醫(yī)療質量安全教育培訓，不斷提高醫(yī)療質量，醫(yī)療安全力爭達到“零事故、零差錯、零投訴、零糾紛”

4、完成集團公司科研成果2項，爭取市級科研成果1項，力爭在國家期刊上發(fā)表論文2~3篇。

5、經(jīng)濟總收入：在現(xiàn)有的基礎上確保每年以5~10%的穩(wěn)步增長率，力爭達到至15%增長率。

6、新技術，開展腫瘤微創(chuàng)和生物治療。

7、認真學習、解讀、落實新的“三甲”評審細則。

8、進一步開展責任制整體護理工作。

（三）具體措施：

一、今年以迎接“三甲”復審為重點，結合要求開展工作，首先抓質量、保安全、擴大知名度。工作中嚴格執(zhí)行“十五“項核心制度、認真履行“十必須、十不準”，以患者利益為最大出發(fā)點，保證醫(yī)療安全；其次克服發(fā)展中遇到的資金和人才瓶頸。多方尋找與醫(yī)療設備的生產(chǎn)或經(jīng)銷廠家的合作，促成產(chǎn)品投放，到達雙贏。做好兩個市場的運作，尤其是企業(yè)外部的農村合作醫(yī)療市場及城市合作醫(yī)療市場的開發(fā)。最后通過樹名醫(yī)建立首席專家指導，擴大美譽及知名度，讓百姓了解醫(yī)院認識醫(yī)生。以優(yōu)質的服務贏得市場。同時使百姓均能享受便利安全的醫(yī)療服務。

二、建立新技術發(fā)展平臺，建立微創(chuàng)腫瘤治療小組，適時的開展以腫瘤微創(chuàng)治療為特色的診療項目，在人員培養(yǎng)和制度上探索創(chuàng)新，更好的解決因體制造成的新技術發(fā)展緩慢的問題。

三、按照新的三甲評審細則，遵循PDAC管理原理，建立健全各項規(guī)章制度及醫(yī)療質量檢查與考核制度，針對科室醫(yī)療安全質量方面存在的問題，制定相應的預防與控制措施，規(guī)范醫(yī)療工作流程，加強培訓，監(jiān)督落實，考核評價，持續(xù)改進。此外加強法律法規(guī)的學習，提高自我保護意識，醫(yī)療安全與法律法規(guī)有著密切的關系，增強科室人員的法律意識和法制觀念。牢記“別人的工作差錯是我工作中的警鐘”，注意案例的學習和教訓的吸取。

四、提高科室人員的整體素質 不僅要加強專業(yè)理論的繼續(xù)學習，還要培養(yǎng)自己的操作技能，還要有側重地學習心理、人文、社會科學知識，提高與病人的溝通能力。

五、合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態(tài) 要根據(jù)科室的具體情況，合理配置人力資源，多種方法解決醫(yī)療人員的超負荷工作，維護大家心理健康，完善梯隊建設。

六、顧大局、執(zhí)行到位：緊緊圍繞醫(yī)院2013的工作計劃，按照院黨政的統(tǒng)一部署，堅決完成各項工作任務和醫(yī)療質量、醫(yī)療安全及經(jīng)濟目標。內強職工素質、外樹科室形象、明確服務理念及新一年的發(fā)展目標。普外一科全體職工愿為我院的建設及發(fā)展添磚、添瓦，做出應有的奉獻。

普外一科

2013-11-28