第一篇：2010年企業(yè)文化試題50問

企業(yè)文化試題50問

一、50問答：

1． 品牌理念：（對外可信，對內(nèi)自信）

2． 服務(wù)理念：（培養(yǎng)代表消費者利益的被服務(wù)意識）

3． 創(chuàng)新理念：（大膽設(shè)想，小心求證）

4． 創(chuàng)新的途徑

a)理念和思維創(chuàng)新

b)產(chǎn)品創(chuàng)新，永立潮頭

c)服務(wù)創(chuàng)新，鞏固市場

5． 營銷理念：（先好用后好賣）

6． 經(jīng)營理念：（物以稀為貴）

7． 市場理念：（ODIC零距離）

（實驗室高端技術(shù)）與（大規(guī)模生產(chǎn)）之間的零距離；（大規(guī)模生產(chǎn)）與（市場需求）之間的零距離；（企業(yè)）與（員工）之間的零距離；（企業(yè)）與（消費者）之間的零距離。

8． “三冠王”（中國馳名商標(biāo)）（中國名牌）（中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品）

9． 皇明人的工作態(tài)度：（沒有任何借口，突破性創(chuàng)新，快速反應(yīng)，堅持）

10． 太陽谷“五大中心”（世界級可再生能源研發(fā)檢測中心）、（世界級可再生能源制造物流中心）、（世界級可再生能源科普教育示范中心）、（世界級可再生能源觀光旅游中心）、（世界級可再生能源國際會議交流中心）。

11． 人才理念：（尊重人、培養(yǎng)人、成就人）

12． 選才用才育才之三機制：（激勵機制）、（競爭機制）、（制衡機制）

a)激勵機制：（體現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機制。實施績效考核管理、精神激勵、即時激勵三種激勵方式）

b)競爭機制（用績效排名的方式來優(yōu)勝劣汰，形成人才賽馬場）

c)制衡機制（部門與部門之間、部門內(nèi)部各崗位之間一環(huán)扣一環(huán)的檢查，形成自查和互查相結(jié)合的制約機制）

13． 選才用才育才之兩原則：（公司企業(yè)文化認(rèn)同原則），（公平公正公開原則）

14． 學(xué)習(xí)理念：（學(xué)習(xí)停，生命止）

15． 讀書三字經(jīng)：（精、泛、復(fù)）

16． 選書三字經(jīng)：（聞、定、覽）

17． 用書三字經(jīng)：（典、活、諧）

18． 評書三字經(jīng)：（疑、研、評）

19． 皇明人的工作態(tài)度：沒有任何借口 突破性創(chuàng)新 快速反應(yīng) 堅持

20． 皇明人的工作作風(fēng)：交待不交差

21． 四日精神：

a)日出有信——做人講誠信

b)日行有度——做事守原則

c)日照大度——常存包容心

d)日新月異——事事有創(chuàng)新

22． 能源建設(shè)之兩方向：（開源）（節(jié)流）

23． 皇明VVMF：（愿景、使命、價值觀、信仰）

24． 皇明愿景：為了子孫的藍(lán)天白云，用好用產(chǎn)品實踐新能源替代。

25． 皇明使命：倡導(dǎo)綠色生活，營造綠色家園。

26． 皇明價值觀（專注可持續(xù)）

27． 皇明信仰：崇尚自然，敬畏真理。

28． 三心（信心）（將心比心）（平常心）

29． 三不

a)太陽能不僅是用于洗澡的，而且是生活品位的體現(xiàn)。

b)太陽能不簡單，太陽能有特殊的工作環(huán)境及太陽能光熱轉(zhuǎn)化的技術(shù)應(yīng)用。

c)太陽能不能按容量來賣，太陽能是以客戶的需求來選擇。

30． 管理三化：（專業(yè)化）、（標(biāo)準(zhǔn)化）、（職業(yè)化）

31． 專業(yè)化：（專業(yè)化技術(shù)）（專業(yè)化管理）（專業(yè)化培訓(xùn)）（專業(yè)化隊伍）

32． 標(biāo)準(zhǔn)化：實施SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）

33． 職業(yè)化：（職業(yè)規(guī)劃）、（職業(yè)素質(zhì)）、（職業(yè)道德）、（職業(yè)修養(yǎng)）、（職業(yè)精神）

34． 質(zhì)量理念：產(chǎn)品差，人品就差。

35． 品牌傳播的“兩個中心”：（傳播以受眾為中心；做事以自己為中心）

36． 傳播三點論：（興趣點）（利益點）（技術(shù)點）

37． 品牌競爭力之“三情兩意識”

a)三情：熱愛之情、感恩之情、人之常情

b)兩意識：憂患意識、責(zé)任意識

38． 管理重點：（建管理型團隊，在經(jīng)營人上下功夫）

39． 三定位理論：（需求定位）、（產(chǎn)品定位）、（價格定位）

40． CSP服務(wù)準(zhǔn)則

a)高效原則：以分秒為單位做服務(wù)

b)立即響應(yīng)原則：急事急辦，特事特辦

c)換位思考原則：如果我是被服務(wù)者??主動服務(wù)，主動溝通

d)創(chuàng)新原則：改善無處不在e)市場觀念：一切服務(wù)于市場，一切為市場服務(wù)

f)整體思維：服務(wù)于整體就是服務(wù)于個人

g)心態(tài)決定態(tài)度，態(tài)度決定行為

h)以客戶為中心，不以自我為中心

41． 建材倉庫精神：（有激情一切皆有可能、執(zhí)行無折扣、進(jìn)了皇明門就傳皇明魂、相信你有

無限的潛能、做工不作秀、創(chuàng)新無處不在、崗位有分別工作無界限、面對艱難困苦不折腰、消費者是定盤的星、節(jié)約公司每一分錢）

42． 2010年戰(zhàn)略指導(dǎo)方針（客需為重、優(yōu)合極異、承創(chuàng)突破、和諧信任）

43． 2010年公司戰(zhàn)略策略主題前三條：

a)以太陽谷為平臺，以銷售為落點，堅持3G機組不漂移，打造全球潔能科技領(lǐng)導(dǎo)品牌； b)踐行人性化管理，軍事化作風(fēng)，尊重個人價值，打造信任文化，建設(shè)和諧家園。

c)三機制兩原則落地，完善民主集中決策機制，強化民主監(jiān)督職能，簡政精兵，管理重心

下移，建立矩陣式管理體系，形成標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營體，實現(xiàn)多勞多得的利潤核算模式，力推節(jié)能降耗增效，全面降低成本。

44． 和諧發(fā)展八理念

a)戲班子理論——生旦凈末丑要默契配合，要不戲班子就沒飯吃了

b)森林理論——參天樹為小草擋風(fēng)雨，小草為參天樹固水土；土壤陽光滋養(yǎng)樹木，樹木防

止自然沙化：這樣才有了綠色森林的生命。

c)女媧補天論——補天的五彩石嚴(yán)絲和縫互相支撐，要不天漏了大家都沒著落。

d)搭橋理論——一等配合搭橋指路，二等搭橋修路，三等有橋無路，四等無橋無路，五等

走投無路。

e)種西瓜理論——和同行一塊種西瓜不是一塊分西瓜，做行業(yè)“守護神”不做“屠夫”，產(chǎn)

業(yè)大了凈得就多。

f)和面理論——老員工和外來人才互相把對方當(dāng)作有發(fā)動力的面酵子，您中有我水乳交融，就能蒸出香饅頭來了。

g)半杯水理論——樂觀者把半杯水當(dāng)成希望之水走出了沙漠，悲觀者讓半杯水?dāng)噥y了情緒

只能陷入絕境。

h)意識決定存在論——人最大的敵人就是自己，有激情一切皆有可能！

45． 六相宜

46． 企業(yè)、消費者、股東、員工、協(xié)作商和社會和諧適應(yīng)

47． 十相諧

48． 企業(yè)與自然、企業(yè)與社會、企業(yè)與同業(yè)、企業(yè)的局部與整體、企業(yè)的長期與短期利益、企業(yè)理想與現(xiàn)實、企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化與世界文化、企業(yè)與發(fā)達(dá)地區(qū)市場理念、企業(yè)與員工之間（含新員工與老員工）之間和諧統(tǒng)一。

49． 皇明情商四要素：“知人”、“知己”、“勵人”、“勵己”。“知人”是指知曉他人感情的意識

和主觀意愿；“知己”是指知曉自己情緒、感情的能力和意識；“勵人”影響控制他人情緒和感情的能力；“勵己”是指影響控制他人情緒和感情的能力。影響、激發(fā)控制自己感情和情緒的主觀意愿。

50． 干部兩性：（韌性）與（人性）。

二、簡答15題

1、解讀皇明價值觀——“專注可持續(xù)”

b)專注人類自身、社會及環(huán)境可持續(xù)

c)專注消費者的利益可持續(xù)

d)專注品牌建設(shè)可持續(xù)

e)專注市場培育可持續(xù)

f)專注產(chǎn)品研制可持續(xù)

g)專注人才培養(yǎng)和團隊發(fā)展可持續(xù)

h)專注文化建設(shè)可持續(xù)

i)專注員工名利個人發(fā)展可持續(xù)

2、中國太陽能熱利用的“七宗最”

a)影響最大

b)貢獻(xiàn)最大

c)最適合中國國情

d)普及程度最高

e)自有技術(shù)含量最高

f)最經(jīng)濟實用

g)政府及社會負(fù)擔(dān)最輕。

3、皇明環(huán)保數(shù)字：

a)皇明累計推廣1000萬M2太陽能=5個中型煤礦的年產(chǎn)量=植1250萬棵樹，讓中國4000

萬個家庭1.5億人用上了太陽能；

b)皇明年推廣200多萬平方米太陽能=歐盟的總和、北美的兩倍還多，中國太陽能熱水器

年推廣量占世界總量的76%，而且還在以每年20%以上的速度遞增。

4、皇明集團現(xiàn)擁有專業(yè)人才教育培養(yǎng)的“三院一中心”含（皇明商學(xué)院、皇明工程技術(shù)學(xué)院、皇

明職業(yè)中專和集團教育培訓(xùn)中心）。

5、世界太陽能七大奇觀

a)全球規(guī)?？涨暗臒崂弥圃旎?/p>

b)開創(chuàng)世界真空管生產(chǎn)先河的自動化流水生產(chǎn)線

c)世界可再生能源的驕傲——太陽能專業(yè)博物科技館

d)長達(dá)十公里的太陽能光電照明景觀大道

e)集中展示太陽能與建筑結(jié)合的示范區(qū)

j)太陽能專業(yè)檢測技術(shù)中心

k)2010年世界太陽能大會的主會場——國際可再生能源交流中心

6、皇明戰(zhàn)略規(guī)劃的品牌目標(biāo)：（建設(shè)世界太陽能產(chǎn)品及科普第一品牌、中國太陽能行業(yè)服務(wù)第一

品牌）

7、黃董最新人才觀：頂級人才是原動機，一流人才是發(fā)動機，二流人才是傳動機，三流人才是被

動機，庸才廢才是滯動機，自以為才是反動機。

8、皇明太陽能宣傳語由“專注可持續(xù)”升級為“潔能科技全球領(lǐng)航”，同時也是為“皇明潔能

控股公司”的下一步宣傳做鋪墊。

9、普通人的觀念是“五不可”——“不可知、不可為、不可行、不可變、不可改善” 而我們的成功之道是“五可”：我們是可知論者、可為論者、可行論者、可變論者、可改善論者。

10、子曰:「見賢思齊焉,見不賢而內(nèi)自省也。」 【出處】《論語·里仁》 【翻譯】見到賢德的人就要作為自己的榜樣,見到?jīng)]有德行的人就要(以他為戒)反省自身。——皇明員工修養(yǎng)借鑒11、1988年，皇明研制出第一臺太陽能熱水器，永不枯竭的太陽能開始轉(zhuǎn)化為源源不斷的熱能，皇明開了可再生能源的荒；1996年，皇明創(chuàng)辦《太陽能科普報》，中國人民開始知道并用上太陽能，皇明開了太陽能市場的荒；1997年，皇明建成太陽能行業(yè)中檢測項目最全面、檢測標(biāo)準(zhǔn)最高、太陽能檢測最專業(yè)、檢測設(shè)備最先進(jìn)的檢測實驗室，好用成為衡量太陽能的標(biāo)準(zhǔn)，皇明開了太陽能質(zhì)量檢測的荒；2003年，黃鳴作為《可再生能源》領(lǐng)銜提案人，開了新能源立法的荒；2006年，黃鳴應(yīng)聯(lián)合國總部特別邀請登上聯(lián)合過講壇，向世界介紹了皇明創(chuàng)造的中國太陽能可持續(xù)發(fā)展模式，黃鳴開了中國民營企業(yè)家在聯(lián)合國演講的荒。2008年，黃鳴成功當(dāng)選國際太陽能學(xué)會副主席，開了中國人當(dāng)選國際太陽能權(quán)威學(xué)術(shù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的荒；2009年6月，皇明推出了3G機組，開了太陽能原裝一體機的荒；2009年8月，皇明建成太陽能微排國際酒店，開了太陽能在酒店領(lǐng)域的荒。

12、自然界無永動機，但我是--微博“人才觀”幕后的故事《蜘蛛俠》中有這樣的一句話“能力多大，責(zé)任就有多大”，而我想在這句話前面再加一個前綴：使命多大，你的能力就有多大！這也是永動機自動自發(fā)的奧秘所在。

13、中新社德州11月16日電(記者 豐冰)11月16日，全球首個太陽能頂級科研機構(gòu)——國際太陽能技術(shù)科學(xué)院正式落戶中國太陽谷，其揭牌儀式在落戶地山東德州皇明集團舉行。國際太陽能學(xué)會主席莫妮卡?奧麗芬特致辭稱，將該機構(gòu)設(shè)在中國太陽谷，因為這里匯集了世界太陽能的頂尖技術(shù)，世界太陽能“硅谷”將在中國崛起。

14、國際太陽能學(xué)會主席莫妮卡指出，皇明現(xiàn)已成為世界上最大的太陽能集熱器制造基地，擁有國家專利600余項，并承擔(dān)和參加了130余項國家級課題項目，這是不可思議的。更令她震驚的是，皇明建立的太陽能專業(yè)檢測技術(shù)中心，擁有1000余個大大小小的檢測項目。一個企業(yè)建成世界太陽能行業(yè)中檢測項目最全面、檢測標(biāo)準(zhǔn)最高、太陽能檢測最專業(yè)的檢測實驗室。

15、摘自：315期黃董博客“頭拱地”是一種什么精神，值得我們傳承？它是一種適合白手起家的平民奮斗精神，是一種戒驕戒躁的自律精神。“頭拱地”的核心有兩點：一是實干，脫掉西服穿工裝，“一線文化”要發(fā)揚；二是堅定，咬定目標(biāo)不放松，不達(dá)目的不罷休。

三、相關(guān)鏈接：產(chǎn)品知識及公司近期相關(guān)宣傳資料

1.太陽能發(fā)展的四個時代

3G1、光熱光電聯(lián)合機組

2、中央熱水智能機組

3、太陽伴侶機組

2G ：太陽熱水機 原裝機組1G ：原配一體機0G ：只提供主機

2、干部梯隊“211”工程：兩選、一庫、一評估。應(yīng)該如何理解？

兩選：干部崗位接班人選拔，初選入圍、PK入庫

一庫：“向人學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)，從課堂上學(xué)習(xí)”的人才庫培養(yǎng)機制

一評估：人才鑒別評估，競爭出庫

3、太陽電池定義：太陽電池是指將太陽輻射能直接轉(zhuǎn)換成電能的一種器件。

4、我公司目前開發(fā)的太陽能燈具有太陽能草坪燈、太陽能庭院燈、太陽能路燈、太陽能景觀燈、太陽能信號燈等。

5、皇明太陽能燈具優(yōu)勢的三化是什么？

設(shè)計時尚化，原料高檔化，制作精細(xì)化

6除市場終端的“不造隱患劣品”宣傳語外，皇明太陽能LOGO下面的宣傳語全部由“專注可持續(xù)”改為“潔能科技全球領(lǐng)航”。內(nèi)部核心價值觀仍為“專注可持續(xù)”

7、太陽能3G可以用“一大”、“二傻”“三全”“四亮”“八防”來形容它的特點。

“一大”是之大水量、大熱量、大用途

“二傻”是指自動上水、溫控補水、智能判斷、動態(tài)顯示、變頻恒壓、恒溫出水

“三全”是指全天候、安全全方位、享受全方位；

“四亮”是指白天發(fā)電儲能，夜晚點亮周身LED燈，炫目美觀；

“八防”是指能夠做到防雷擊、防風(fēng)雪、防凍堵、防漏電、防火、防水垢、防腐蝕、防鉛中毒。

第二篇：七問企業(yè)文化

七問企業(yè)文化

改革開放以來，我國企業(yè)文化建設(shè)在理論上和實踐上都取得了很大的成績，對建設(shè)有中國特色社會主義的文化和促進(jìn)國民經(jīng)濟發(fā)展起到了積極的作用。但是，也存在-些問題，還有很多工作要做。下面就企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的幾個問題，談?wù)勎业目捶ǎ徒逃谧x者。

一、對企業(yè)文化是重視不夠，還是認(rèn)識不足？

現(xiàn)在對企業(yè)文化建設(shè)比過去重視多了，但和企業(yè)發(fā)展以及社會文化建設(shè)的要求相比，還重視不夠。原因之一是對企業(yè)文化的作用還缺乏足夠的認(rèn)識，很多人沒有認(rèn)識到如果沒有好的企業(yè)文化，企業(yè)就不能長期地持續(xù)地興旺發(fā)達(dá)。因此，要在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，用通俗易懂的語言，讓更多的人尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識企業(yè)文化的作用，加強企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)的改革和經(jīng)營管理。當(dāng)然，也不能把企業(yè)文化的作用說得神乎其神，把一切都?xì)w之于企業(yè)文化。嚴(yán)格意義上的企業(yè)文化屬于上層建筑領(lǐng)域，是經(jīng)濟基礎(chǔ)的反映，又反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。我們要充分而又科學(xué)地認(rèn)識企業(yè)文化的作用。

二、企業(yè)文化是否就是喊幾句口號，搞幾次文娛活動？

有一種把企業(yè)文化建設(shè)看得過于簡單過于容易的現(xiàn)象。例如，認(rèn)為提幾句口號，開幾次會，搞點文娛活動，就能建設(shè)好企業(yè)文化。這就把事情看得過于簡單了。企業(yè)文化包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價值觀念、行為規(guī)范、企業(yè)形象等內(nèi)容。企業(yè)員工各有自己的價值觀、道德觀，要統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，形成企業(yè)全體員工認(rèn)同和遵守的價值觀念和行為規(guī)范，是很不容易的事情。因此，一個好的企業(yè)文化，是長期積累的結(jié)果。企業(yè)文化在企業(yè)中是無所不在的、深層次的東西，有穩(wěn)定性。只有長期積累，才會形成自己的企業(yè)文化。有人說所有企業(yè)都有企業(yè)文化，我懷疑這種說法。至少一個好的企業(yè)文化不是所有企業(yè)都能有的，它是在建設(shè)企業(yè)文化上長期努力的結(jié)果。

三、企業(yè)文化是炒出來的，還是做出來的？

有的媒體把企業(yè)文化炒作得很厲害。宣傳企業(yè)文化當(dāng)然很必要，但也要防止炒作現(xiàn)象。而是要扎扎實實地工作，使企業(yè)文化真能促進(jìn)企業(yè)改革、企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展。

對企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)取得的成績也不能高估了，否則，難以解釋現(xiàn)在企業(yè)的假冒偽劣行為那么嚴(yán)重，企業(yè)虧損那么嚴(yán)重，企業(yè)困難那么多。

企業(yè)文化建設(shè)要抓住一些基本的東西。例如，要樹立顧客第一的觀念，要提倡以人為本的精神、創(chuàng)新務(wù)實的精神、自強不息的精神、公平競爭的精神、團結(jié)的精神、學(xué)習(xí)的精神。學(xué)習(xí)是后進(jìn)趕先進(jìn)的法寶，是企業(yè)適應(yīng)時代的需要。

四、企業(yè)文化能以不變應(yīng)萬變嗎？

黑格爾說過：文化“不是一塊不動的石頭，而是生命洋溢的，有如一道洪流，離開它的源頭愈遠(yuǎn)，它就膨脹得愈大?！敝腥A文化作為世界上最古老的文化之一，源遠(yuǎn)流長，根系深厚，博大精深。在面向21世紀(jì)建設(shè)企業(yè)文化時，要注意繼承和發(fā)揚我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，從中吸取有益的營養(yǎng)成分。應(yīng)該認(rèn)識到中華傳統(tǒng)文化的精華部分不僅可以和社會主義市場經(jīng)濟相容，而且能夠成為現(xiàn)代企業(yè)文化的深厚基礎(chǔ)。世界各地的華人企業(yè)家的成功充分說明了這一點。當(dāng)然，也要注意把傳統(tǒng)文化中的精華和糟粕區(qū)分開來。還要認(rèn)真學(xué)習(xí)和吸收國外先進(jìn)的企業(yè)文化。我國文化的發(fā)展，不能離開人類文明的共同成果。在學(xué)習(xí)吸收國外先進(jìn)的企業(yè)文化時，要認(rèn)真研究雙方的文化差異，研究各自的文化對管理的影響，同時要注意創(chuàng)新，建立適應(yīng)中國企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)文化新模式。

五、企業(yè)文化離得開企業(yè)改革與發(fā)展嗎？

我們不能說，企業(yè)發(fā)展快，企業(yè)文化就好。有的企業(yè)一時發(fā)展快、可能是別的原因或偶然因素造成的。但是，好的企業(yè)文化確實是企業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展的基礎(chǔ)。也不能離開企業(yè)發(fā)展搞企業(yè)文化建設(shè)，媒體作為企業(yè)文化榜樣宣傳的國內(nèi)外企業(yè)，大都是發(fā)展較快的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展停滯了，也就不會有人宣傳它的企業(yè)文化了。因此，要把建設(shè)企業(yè)文化和加快企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，也要把建設(shè)企業(yè)文化和深化企業(yè)改革、加強企業(yè)管理有機結(jié)合起來。

六、企業(yè)文化建設(shè)是否要發(fā)揮企業(yè)家的作用？

為什么有的企業(yè)文化建設(shè)工作搞得好，有的搞得不好？我們通常說這同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否重視企業(yè)文化有密切關(guān)系。這樣說是有一定道理的。但是還要看得深一點，要看到企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。企業(yè)發(fā)展史表明，著名的起顯著作用的企業(yè)文化，都是同某個著名的企業(yè)家的作用分不開的。國外如此，國內(nèi)也如此。企業(yè)家的特點是善于創(chuàng)新，建設(shè)一個好的企業(yè)文化是必須有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的。由于企業(yè)家重視企業(yè)文化，下功夫創(chuàng)新的建設(shè)，日積月累，才會形成一種好的企業(yè)文化。當(dāng)前面臨的一項重要任務(wù)是：努力創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

七、企業(yè)文化是否要與社會文化相結(jié)合？

為了促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)普遍有一好的企業(yè)文化，必須使企業(yè)文化建設(shè)和整個社會的文化建設(shè)結(jié)合起來。企業(yè)文化是社會文化的一個組成部分，受其他組成部分的影響，也影響其他組成部分。例如，企業(yè)所在社區(qū)的文化，政府機關(guān)的文化，以及學(xué)校文化等等，都對企業(yè)文化產(chǎn)生影響。要象重視企業(yè)文化建設(shè)一樣，重視全社會的文化建設(shè)，才能建立起適應(yīng)21世紀(jì)要求的企業(yè)文化。

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

第三篇：企業(yè)文化“三問”

企業(yè)文化“三問”

一、企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)怎么做

企業(yè)文化不是流于遣詞造句的表面文章，而是一種變革的力量，且這種力量帶來的變革一定是結(jié)構(gòu)性的。所謂結(jié)構(gòu)性變革，指涉及價值觀念、組織戰(zhàn)略、企業(yè)運營、管控模式、人力資源以及行為方式的變革。

2013年6月，當(dāng)我應(yīng)邀走進(jìn)一家國有企業(yè)做企業(yè)文化咨詢時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)幾乎所有的高管對企業(yè)文化的認(rèn)知還停留在10年前。長期以來，許多企業(yè)無論在理論上還是實踐上對企業(yè)文化是什么、怎么做都存在著很深的誤讀。所以，雖然這些企業(yè)發(fā)行了文字華麗、印刷精美的《企業(yè)文化宣傳手冊》，或?qū)⑽幕砟钜晕幕拱宓男问綊煸趬ι?，但我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對它們都不屑一顧，結(jié)果企業(yè)文化成了擺設(shè)和標(biāo)簽。

企業(yè)文化理論奠基者之

一、美國管理學(xué)家埃德加?沙因（EdgarH.Schein）在其著作《企業(yè)文化生存指南》中曾指出，“對一個組織來說，不能理解文化并認(rèn)真對待它會產(chǎn)生災(zāi)難性后果。膚淺地、表面地理解文化和根本不理解文化同樣危險”。

我有幸與北京華夏基石企業(yè)文化顧問公司（以下簡稱“華夏基石”）的同人們一起做過一些企業(yè)文化咨詢項目，從中受益匪淺。企業(yè)文化咨詢項目需要咨詢團隊、客戶尤其是企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)共同努力。他們在一些關(guān)鍵點，如對企業(yè)核心價值理念的認(rèn)知和表述上能否趨同，是項目能否成功的關(guān)鍵。我也由此對華夏基石的企業(yè)文化創(chuàng)作思想和文本模式有了較深刻的理解，這極大地影響了我對企業(yè)文化的實踐和探索。

按照華夏基石的認(rèn)知系統(tǒng)（這個認(rèn)知系統(tǒng)曾產(chǎn)生過《華為基本法》 《華僑城憲章》 《東風(fēng)日產(chǎn)行動綱領(lǐng)》等在中國具有影響力的企業(yè)文化成果），我列出了以下企業(yè)文化大綱，當(dāng)我把該大綱提報給客戶時，他們一眼就能看出其中的價值以及與眾不同之處。

第一章 基本價值理念

第二章 經(jīng)營戰(zhàn)略方針

第三章 組織管理之道

第四章 人力資源策略

第五章 員工職業(yè)操守

文本以條目形式呈現(xiàn)，最終定稿為60條（這一文本被該公司稱為“文化綱領(lǐng)60條”）。該文本涵蓋了企業(yè)的核心價值系統(tǒng)、行為方式以及一系列內(nèi)外部重大關(guān)系，超越了企業(yè)文化文本的遣詞造句時代。正因為如此，它才有望成為企業(yè)生存的武器、發(fā)展的燈塔、引領(lǐng)的火炬。

“文化綱領(lǐng)60條”的修訂歷經(jīng)一百多天，該公司上下經(jīng)過廣泛討論，6易其稿，最終成稿為3892個字。該文本獲得了業(yè)內(nèi)專家的高度評價和客戶的高度認(rèn)同。該公司董事長在企業(yè)文化宣貫大會上激動地說：“對我們這個年輕的公司來講，現(xiàn)在有了兩塊基石，一塊是‘公司章程’，一塊是‘文化綱領(lǐng)’。有了這兩塊基石，我們的事業(yè)就能夠堅如磐石，基業(yè)長青?！?/p>

二、企業(yè)文化究竟是什么

毛澤東曾經(jīng)說過，“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，愚蠢的軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的”。

在當(dāng)下的語境，如果套用毛澤東的這句話，我可以這樣說，沒有文化的企業(yè)是短視的企業(yè)，短視的企業(yè)是做不強、走不遠(yuǎn)的。那么，企業(yè)文化是什么呢？企業(yè)文化是一個企業(yè)的多數(shù)員工在經(jīng)營實踐中凝結(jié)起來的趨同的價值主張和行為方式。我們永遠(yuǎn)不可能也不應(yīng)當(dāng)要求全體成員高度認(rèn)同某種文化，但對一個組織而言，多數(shù)人趨同的價值主張和行為方式卻十分重要，因為主旋律或主流價值觀決定著一個組織的存在價值和未來走向。

我們不能把握公司的未來，但可以提出一些基本假設(shè)。這需要建立一系列價值系統(tǒng)對公司的存在和未來、用人標(biāo)準(zhǔn)、行為方式、價值等做出回答。聯(lián)想的核心價值觀是“成就客戶、精準(zhǔn)求實、誠信正直、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。海爾的核心價值觀是“是非觀―以用戶為是，以自己為非，發(fā)展觀―創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神，利益觀―人單合一雙贏”。阿里巴巴的核心價值觀是“六脈神劍”，即“客戶第一：客戶是衣食父母；團隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事；擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新；誠信：誠實正直，言行坦蕩；激情：樂觀向上，永不言棄；敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精”。在阿里巴巴，有約4900名員工持有公司股份―如果公司上市，他們都會成為百萬富翁―而馬云的股份只有5%，這體現(xiàn)了阿里巴巴“共享共擔(dān)”的價值觀。華為的價值分配之所以向知識分子傾斜，依據(jù)是《華為基本法》表述的核心價值觀“勞動、知識、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價值”。

所謂行為方式，是指一個組織習(xí)以為常的做事方式，是大家認(rèn)可的習(xí)慣。這種方式和習(xí)慣不是制度：制度是必須服從的，是勞動契約約定的，而行為方式是約定俗成的，是“心理契約”?！靶睦砥跫s”是美國著名管理心理學(xué)家施恩（E.H.Schein）提出的。他認(rèn)為，“心理契約”是“個人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個人期望收獲而有所提供的一種配合”。在“心理契約”的約束下，雖然公司沒有明文要求某些規(guī)則必須遵守，但大家都這么做，久而久之就形成了習(xí)慣。比如：夫妻雙方不能同在華為公司工作；在綠地公司“周六一定不休息，周日休息不一定”；德勝公司上班不打卡，報銷單不用主管簽字。這些不是制度性規(guī)定，是習(xí)慣，但這些習(xí)慣的背后有著很強的道德和文化影響力。

在許多或成功或失敗的中外企業(yè)的背后，你都能夠看到文化的影響力。價值觀決定行為，行為決定結(jié)果。在安然公司，“只能成功”“只重結(jié)果”的“壓力鍋”文化誘人作假，最終假象被戳穿，公司土崩瓦解；在富士康這個被人垢病的“血汗工廠”有一種“靜音模式”：員工進(jìn)入車間后不能談?wù)撊魏闻c工作無關(guān)的內(nèi)容；即使談?wù)摴ぷ饕惨崖曇魤旱偷阶畹?，不能讓第三個人聽到；三人以上的談話必須在線長辦公區(qū)談?wù)摚駝t就可能受到處罰甚至被開除。富士康還要求員工簽訂“不自殺協(xié)議”：承諾若發(fā)生非公司責(zé)任原因?qū)е碌囊馔鈧鍪录ê詺?、自殘等），同意公司按相關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行處理，本人或家屬絕不向公司提出不當(dāng)訴求，絕不采取過激行為使公司名譽受損或給公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序造成困擾；作為回報，公司則給予10萬元人民幣人道賠償。這些規(guī)定傷害的不僅是員工的人權(quán)，更是人心。可以想象，在這種氛圍中工作是多么的“沒勁兒”。2010年，深圳富士康的“14連跳”使其形象大為損傷。

“水能載舟，亦能覆舟?！睂嵺`證明，企業(yè)文化像一把雙刃劍，符合自然、管理之道的文化能夠使企業(yè)明道、凝心、聚力、助行；反之，違背自然、管理之道的文化則會給企業(yè)帶來巨大的殺傷力甚至毀滅。

三、企業(yè)文化如何落地

企業(yè)文化是一種愿景，而文化落地與傳播是一種現(xiàn)實。企業(yè)文化是一種實踐，只有通過全方位的落地才能使其處于受控狀態(tài)。于是，企業(yè)需要解決以下兩個問題：一是如何將看起來很虛的文化做實，變?yōu)楣芾淼氖芸剡^程；二是如何將看上去很美的理念落地，變?yōu)閱T工的自覺行為。

從2010年開始，我在企業(yè)文化咨詢活動中把企業(yè)文化建設(shè)與落地作為一個完整的體系進(jìn)行策劃和推行，并在實踐中逐漸構(gòu)建起企業(yè)文化落地的五大系統(tǒng)。

（一）培訓(xùn)宣貫系統(tǒng)

主要措施有：企業(yè)文化策略研討營、企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化先導(dǎo)師（催化師）培訓(xùn)、骨干員工培訓(xùn)。

（二）組織管理系統(tǒng)

主要措施有：企業(yè)文化推委會、企業(yè)文化職能管理部門、母子公司的分工管理、企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化評估。

（三）制度匹配系統(tǒng)

主要措施有：企業(yè)文化與企業(yè)制度對接、制度文化匹配性審查報告、管理人員行為規(guī)范、員工行為規(guī)范。

（四）文化傳播系統(tǒng)

主要措施有：企業(yè)報刊、企業(yè)畫冊、宣傳片、文化展墻、優(yōu)秀使命故事集、局域網(wǎng)、短信平臺、廣告宣傳。

（五）活動載體系統(tǒng)

主要措施有：重大儀式、主題活動、班前班后會、文體活動等。

以上五大系統(tǒng)循序漸進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成一個較為完整的落地體系。其著眼點在于把公司業(yè)已文本化的企業(yè)文化層層落實，使企業(yè)文化看得見、摸得著、有載體、有事做、有人管、有考核，由過去的“軟任務(wù)”變成“硬指標(biāo)”。

企業(yè)文化落地是價值觀認(rèn)知、認(rèn)同的過程，也是企業(yè)員工價值觀成為習(xí)慣的過程。在這個過程中，大體會經(jīng)過三個階段：

認(rèn)知階段：企業(yè)員工逐漸熟悉企業(yè)的新價值理念，可能還不易做到，但卻能做到耳熟能詳。

嘗試階段：企業(yè)員工開始接受企業(yè)的新價值理念，對部分員工來說，可能需要經(jīng)歷痛苦的轉(zhuǎn)換過程。

習(xí)慣階段：絕大多數(shù)成員開始自然地、無意識地按照新的價值理念做事，并逐漸形成“心理契約”。

企業(yè)文化落地是一個多管齊下、循序漸進(jìn)的過程，不能操之過急、一蹴而就。我在企業(yè)文化落地的實踐中得出五條體會：

一是要找準(zhǔn)企業(yè)的問題點，以解決問題為導(dǎo)向；

二是要找準(zhǔn)老板的興奮點，以集中老板思想為中心；

三是要找準(zhǔn)管理層的薄弱點，以模范踐行為重點；

四是要找準(zhǔn)員工的需求點，以實現(xiàn)其價值為動力；

五是要找準(zhǔn)工作的切入點，以立竿見影為突破口。

只要主要領(lǐng)導(dǎo)真正重視，企業(yè)上下共同努力，加上方法得當(dāng)、持續(xù)推進(jìn)，企業(yè)文化就一定能夠落地有聲、扎實有效。

第四篇：企業(yè)文化測評9問

企業(yè)文化測評“九問”2007-12-18 21:12企業(yè)文化測評“九問”

企業(yè)文化測評體系在管理學(xué)上是一個新課題，可以借鑒的內(nèi)容非常少。從企業(yè)文化“認(rèn)知—認(rèn)同—踐行”的實踐角度來做企業(yè)文化測評，可從“九問”著手

通過對文化進(jìn)行科學(xué)定量分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)文化管理科學(xué)化、精細(xì)化、實效化，是目前國際管理學(xué)界共同努力的方向。企業(yè)文化測評體系在理論研究上可以借鑒人力資源測評體系的方法與體系，但在實踐應(yīng)用上卻基本屬于空白。只有有效地把握企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距，才能夠準(zhǔn)確對企業(yè)文化進(jìn)行定位，才能對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。所以企業(yè)文化建設(shè)問題的焦點便集中在如何建立有指導(dǎo)性意義的企業(yè)文化評估框架，這個企業(yè)文化評估體系就是企業(yè)文化測評體系。

企業(yè)文化測評體系建立在企業(yè)文化提升、糾偏和完善的基礎(chǔ)上。從企業(yè)文化“認(rèn)知—認(rèn)同—踐行”的實踐角度來做企業(yè)文化測評，筆者認(rèn)為可從“九問”著手。

一問員工知不知？企業(yè)文化不是給外界看的，員工的認(rèn)知與否是衡量企業(yè)文化的基礎(chǔ)因素。如何提高員工對企業(yè)文化認(rèn)知率？筆者認(rèn)為，首先應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行宣講和培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上定期開展企業(yè)文化認(rèn)知達(dá)標(biāo)考試，甚至可以把考試成績作為員工上崗資格條件之一。如果從細(xì)處做工作，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自己的企業(yè)文化考試題庫，并多以案例分析題的題型為主，題面為已經(jīng)發(fā)生的企業(yè)內(nèi)部故事或案例，由被測試者填寫出所能體現(xiàn)出的且本企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念內(nèi)容。這樣的好處是既能考核員工的認(rèn)知情況，又可以此推進(jìn)和強化企業(yè)文化故事傳播。

二問員工“認(rèn)”不“認(rèn)”？企業(yè)文化文本化后，盡管員工都耳熟能詳，但如果員工根本不認(rèn)同，也很難得到真正落實。員工不認(rèn)同的原因，可能是企業(yè)提煉的文化內(nèi)涵不符合員工利益，員工認(rèn)為這是企業(yè)為自己安裝的“緊箍咒”，因此具有排斥傾向。筆者認(rèn)為在企業(yè)文化內(nèi)涵提煉過程中，應(yīng)當(dāng)盡量吸納更多員工參與，并盡量用通俗形象的語言來表述。這種文本化的企業(yè)文化初步形成后，還要接受內(nèi)部員工驗收，讓員工感覺到自己是企業(yè)文化的主人。從操作層面看，要獲得“員工認(rèn)不認(rèn)”的答案，可以引用企業(yè)外部調(diào)查而獲得相對準(zhǔn)確的答案。

三問員工“行”不“行”？企業(yè)文化的建設(shè)關(guān)鍵在踐行。這是一個毋庸置疑的問題，因為得不到實踐的企業(yè)文化，其結(jié)果就是企業(yè)文化成為空洞的口號，只能用來裝飾門面。隨著企業(yè)文化建設(shè)不斷深入，企業(yè)文化建設(shè)的必要性以及操作性已經(jīng)獲得企業(yè)管理者普遍的認(rèn)同，并且已經(jīng)逐步在實踐中開展了不同程度的嘗試。所有實踐問題的焦點集中在如何建立有指導(dǎo)性意義的評價框架，以確知企業(yè)自身文化現(xiàn)狀與未來發(fā)展需要文化狀態(tài)之間的文化差距。

四問領(lǐng)導(dǎo)做不做？要使企業(yè)文化生根，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行企業(yè)文化。因此，測評企業(yè)文化，也要考察企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在做決策、定政策過程中，是否按照企業(yè)文化來行事。

五問“潛規(guī)則”強不強？在一些企業(yè)，除了企業(yè)倡導(dǎo)、擺在面上的“顯文化”外，還有

一些“潛文化”的東西，也可以叫做“潛規(guī)則”，這是一些“做了不說”的規(guī)則。如果一個企業(yè)內(nèi)部的“潛規(guī)則”過多過強，那么，“顯文化”只能成為“說了不做”的花瓶?！皾撘?guī)則”過多過強，往往是員工對“顯文化”不執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)對“顯文化”不落實的根本原因。

六問“典故”多不多？這里說的“典故”特指員工或領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行企業(yè)文化的典型事件或故事。如果一個企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)文化的故事特別多而且感染力非常強，那么這個企業(yè)的企業(yè)文化應(yīng)該說是執(zhí)行較好的。另外，文化故事化本身也是傳播企業(yè)文化的最有效手段，因此“典故”多也說明該企業(yè)在傳播文化環(huán)節(jié)上做得很到位。

七問制度是否配套？文化是水，制度是冰。文化要想固化為領(lǐng)導(dǎo)和員工的自覺行動，還要審視企業(yè)制度是否支持它、落實它。試想，如果文化倡導(dǎo)人們創(chuàng)新，制度卻不容忍任何出錯行為，那么人們就會盡量少創(chuàng)新以免出錯，創(chuàng)新的文化倡導(dǎo)自然得不到執(zhí)行，因為制度畢竟比文化更剛性，更能直接影響人。企業(yè)文化建設(shè)較好的企業(yè)，大多會在制度制定、修訂過程中進(jìn)行與文化匹配性的審查，以免二者出現(xiàn)沖突。

八問隊伍散不散？企業(yè)文化本身具有導(dǎo)向、凝心、激勵、約束等功能。如果一個企業(yè)員工隊伍渙散軟弱無力，很難說明企業(yè)文化功能發(fā)揮得好。

九問業(yè)績好不好？美國哈佛大學(xué)的約翰·科特教授和詹姆斯·赫斯克特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出，重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在其11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅為166%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%。這說明企業(yè)文化建設(shè)的好壞與企業(yè)業(yè)績有著很強的正相關(guān)性。因此，我們測評一個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)情況，可以按果索因，以業(yè)績好壞來反推企業(yè)文化建設(shè)的情況。

總之，測評企業(yè)文化建設(shè)情況的因素有很多，筆者認(rèn)為，從上述九個方面入手，可以大概地對企業(yè)文化建設(shè)狀況作出評價。

第五篇：企業(yè)文化試題

企業(yè)文化試題

1、化手冊）

2、3、我們的價值觀：以人為本、崇尚業(yè)績、服務(wù)東風(fēng)、奉獻(xiàn)社會（解釋見文化手冊）4、5、6、7、我們的網(wǎng)站地址：

8、東風(fēng)汽車房地產(chǎn)有限公司舉行成立儀式是9、10、11、第一家《物業(yè)管理服務(wù)合同》，標(biāo)志著物業(yè)管理服務(wù)走向了規(guī)范化的道路。

12、標(biāo)志使用情況：東風(fēng)公司標(biāo)志與房地產(chǎn)公司標(biāo)志在任何場合不可并列使用。

13、會議的基本要求：時到場，最好提前三分鐘；b、開會時，將手機調(diào)至震動或關(guān)閉狀態(tài)，并做好記錄；c、會后，按要求及時、準(zhǔn)確傳達(dá)會議精神，并及時貫徹落實。

14、言行舉止應(yīng)該做到：（見企業(yè)文化手冊27頁）

15、房地產(chǎn)公司標(biāo)志的內(nèi)涵：（見手冊18頁）

16、1997年1117、2001年9 18、2002年419、2003年8月7 20、2004年12月，武漢東風(fēng)物業(yè)管理公司順利通過 21、22、什么是文化？

答：文化是一系列風(fēng)俗、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范導(dǎo)向和推動社會發(fā)展的作用。

23、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的管理思想、經(jīng)營理念、價值觀念、行為規(guī)范和企業(yè)精神的總和。

24、什么是企業(yè)文化的核心？

答：價值觀念和企業(yè)精神。

25、知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？

答：企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。

26、企業(yè)文化建設(shè)主要包括哪些基本內(nèi)容？

答：包括四個層次的內(nèi)容：表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化。

27、什么是企業(yè)標(biāo)識？

答：由文字、圖形或者其共同組合構(gòu)成的，用以區(qū)別不同企業(yè)的顯著標(biāo)記。

28、什么是企業(yè)商標(biāo)？

答：由文字、圖形或者其共同組合構(gòu)成的，用以區(qū)別不同企業(yè)提供的商品或者服務(wù)的顯著標(biāo)記。

29、什么是企業(yè)行為文化？

答：企業(yè)行為文化是企業(yè)員工行為形態(tài)的概括。

30、企業(yè)行為文化包括哪些內(nèi)容？

答：至少包括了企業(yè)民主、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)禮儀、企業(yè)人際關(guān)系和企業(yè)文化活動等方面的具體內(nèi)容。

31、什么是企業(yè)制度文化？

企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定強制性約束的文化，是企業(yè)行為文化的特殊形式。

32、我們的儀容儀表是：（見企業(yè)文化手冊26頁）。

33、我們接聽電話應(yīng)該做到：（見企業(yè)文化手冊28頁）。

34、我們的窗口崗位行為規(guī)范是：（見企業(yè)文化手冊34頁）。

3536、自然之美、陽光之城的含義是：（見手冊23頁）

37、我們公司的標(biāo)志最小使用尺寸是。

38、2006年9月639、2006年12月11日，公司隆重召開第二次黨代會。

40、2007年3月1841、在物業(yè)管理方面，公司堅持“兩個鞏固、兩個拓展”鞏固民用物業(yè)，拓展工業(yè)物業(yè)。公司管理的民用物業(yè)近400萬平方米，工業(yè)物業(yè)近10萬平方米，其中3個住宅小區(qū)被評委國家級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，13+3個被評委湖北省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)。

42、3個住宅小區(qū)被評委國家級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)是銀河小區(qū)、艷湖小區(qū)、光明花園；14個被評委湖北省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)怡心小區(qū)、鍛造新村、泰安大廈、設(shè)備制造廠小區(qū)、巖嶺小區(qū)、永固大廈、鏡譚新區(qū)、虹景新村、紅通新村、光明新村、摩天嶺小區(qū)、融合園小區(qū)、友誼新村、光明花園、銀河小區(qū)、艷湖小區(qū)。

43、“以人為本”是我們公司核心價值觀的基本要求，什么是“以人為本”？

答：以人為本既是經(jīng)營哲學(xué)，也是管理思想。就是對外以客戶為中心，對內(nèi)以員工為根本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使公司效益最大化。

44、經(jīng)營理念在企業(yè)發(fā)展中的主要作用是什么？如何解釋公司的經(jīng)營理念？答：（1）經(jīng)營理念在企業(yè)發(fā)展中的主要作用一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的基本價值導(dǎo)向；二是核心價值觀在企業(yè)經(jīng)營過程中的具體體現(xiàn)；三是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)。解釋見《企業(yè)文化手冊》11頁-12頁

45、什么是企業(yè)價值？衡量企業(yè)價值的標(biāo)準(zhǔn)取決于什么？

答：（1）企業(yè)價值是企業(yè)在經(jīng)營活動中創(chuàng)造的社會價值和經(jīng)濟價值的總和。（2）衡量企業(yè)價值的標(biāo)準(zhǔn)不僅取決于企業(yè)的盈利能力和財務(wù)風(fēng)險，更重要的是取決于企業(yè)的成長性及社會的認(rèn)可度。

46、什么是客戶價值？追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長，關(guān)鍵在于什么？

答：客戶價值指的是客戶從購買的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權(quán)衡關(guān)系。追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長，關(guān)鍵在于從客戶感知出發(fā)，圍繞客戶消費行為的本質(zhì)需求尋求商機，并針對性地挖掘利用企業(yè)資源，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。

47、“尊重他人”是員工行為準(zhǔn)則對員工的基本要求，您認(rèn)為“尊重他人”應(yīng)該如何做？ 答：（1）對同事。要尊重同事的人格尊嚴(yán)，以平等的姿態(tài)與同事相處；其次，要尊重同事的勞動，認(rèn)可同事的貢獻(xiàn)；再次，要學(xué)會欣賞同事的優(yōu)點，包容同事的不足，并真誠地幫助同

事進(jìn)步。（2）對客戶。要視客戶為自己的衣食父母，因而真正用心地提供令客戶滿意的服務(wù)。

48、2003年4月23日，武漢陽光城開工奠基；2005年3月6日，十堰陽光城開工奠基。作為我們公司第一品牌的東風(fēng)陽光城在開發(fā)建設(shè)、市場運作以及物業(yè)服務(wù)都充滿著“陽光”，在這陽光指的是？見文化手冊23頁

49、簡要闡述公司機構(gòu)沿革的五個階段：（見文化手冊38頁）

50、東風(fēng)公司經(jīng)營理念：關(guān)懷每一個人，關(guān)愛每一部車；東風(fēng)公司經(jīng)營哲學(xué)：學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，超越；東風(fēng)公司企業(yè)精神：實現(xiàn)價值，挑戰(zhàn)未來。

51、十堰管理部21、2007年，東風(fēng)汽車房地產(chǎn)公司實現(xiàn)稅前利潤________萬元。

1）1400萬元2）105.94萬元3）1470萬元4）1505.9422、2008年2月29日，總經(jīng)理吳志高在2008年工作會上做了重要講話。

1）經(jīng)營、管理、服務(wù)、穩(wěn)定2）經(jīng)營、管理、改制、穩(wěn)定3）經(jīng)營、管理、服務(wù)、創(chuàng)效 23、2008年，按照十堰管理部要求，要在公司開展“”活動。

1）管理年2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)年3）改制年

24、在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中，房地產(chǎn)開發(fā)要實現(xiàn)“”，物業(yè)管理要推進(jìn)“”。

1）三優(yōu)、四個標(biāo)準(zhǔn)化2）四個標(biāo)準(zhǔn)化、三優(yōu)3）三個標(biāo)準(zhǔn)化、四優(yōu)25、2008年，繼續(xù)堅持預(yù)算嚴(yán)格管理，堅持預(yù)算考核。

1）剛性化2）人性化3）智能化

26、房地產(chǎn)公司黨委中心組被東風(fēng)公司黨委授予2007“”榮譽稱號。

1）優(yōu)秀黨委中心組2）優(yōu)秀黨委3）優(yōu)秀黨總支27、2008年1月份，房地產(chǎn)公司高度重視、統(tǒng)一思想組織開展“”活動。

1）技能比武2）開門紅3）企業(yè)文化培訓(xùn)28、2008年，十堰管理部下達(dá)給生活服務(wù)部的費用指標(biāo)是：必保目標(biāo)“”萬元，挑戰(zhàn)一目標(biāo)“”萬元，挑戰(zhàn)二目標(biāo)是“”萬元；下達(dá)給房地產(chǎn)公司的利潤指標(biāo)是：必保目標(biāo)“”萬元，挑戰(zhàn)一目標(biāo)“”萬元，挑戰(zhàn)二目標(biāo)“”萬元。

29、東風(fēng)房地產(chǎn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略可以概括為四句話：

一是沿著東風(fēng)的發(fā)展脈絡(luò)拓展市場；二是，做強武漢；三是堅持開發(fā)住宅物業(yè)與相結(jié)合；四是鞏固民用物業(yè)市場，積極拓展市場。

30、2007年，房地產(chǎn)公司推行了“兩個試點”工作，即和試點。

31、2008年，房地產(chǎn)公司黨委的總體目標(biāo)是：確保黨委工作目標(biāo)全面實現(xiàn)，優(yōu)化黨群基礎(chǔ)工作流程，為公司領(lǐng)導(dǎo)班子2008年達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)奠定堅實的基礎(chǔ)。

32、2008年，是公司企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃的最后一年，即“年”，全面實施“工程”是全年重點工作目標(biāo)。

33、2008年，房地產(chǎn)公司開展“學(xué)習(xí)鄧汝光，爭做服務(wù)明星”活動，我們主要是學(xué)習(xí)鄧汝光四種精神，即精神；精神；精神；精神。

34、2008年，房地產(chǎn)公司要在黨支部和黨員之中開展活動。

35、房地產(chǎn)公司2008年消防工作的基本目標(biāo)是：

（1）落實三個百分之百：落實率百分之百；整改率達(dá)到百分之百；成功率百分之百。

（2）確保三個為零：為零；為零；事故為零。

36、2008年，房地產(chǎn)公司房地產(chǎn)開發(fā)要實現(xiàn)“三優(yōu)”：一是優(yōu)；二是優(yōu)；三是優(yōu)。

37、2008年，房地產(chǎn)公司物業(yè)管理要推進(jìn)“四個標(biāo)準(zhǔn)化”：一要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化；二要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化；三要推進(jìn)考標(biāo)準(zhǔn)化；四要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化。38、2007年，、被十堰管理部評為 “杰出員工”。

1）鄧汝光、許倫宏2）鄧汝光、柳英3）許倫宏、申明軍39、2007年，東風(fēng)陽光城會所正式開館。

1）11月10日2）11月13日3）11月16日40、2007年10月16日，第二屆“”社區(qū)文藝匯演在十堰基地舉行。