第一篇：物業(yè)管理案例題

案例一：

? 【案情介紹】

?胡女士看中了某處商品房的頂層，在一次性付清全部房款后順利入住，同時(shí)向物業(yè)管理公司交納了當(dāng)年的物業(yè)管理費(fèi)。入住兩個(gè)月后，雨季來(lái)臨，幾場(chǎng)大雨之后，胡女士發(fā)現(xiàn)天花板有滲水的現(xiàn)象，后來(lái)竟然發(fā)展到漏雨的地步，胡女士于是找物業(yè)管理公司報(bào)修。物業(yè)管理公司通知原施工單位前來(lái)對(duì)樓頂重新進(jìn)行防水處理。胡女士此時(shí)已經(jīng)對(duì)所住的房屋有些反感，便和開發(fā)商協(xié)商要求換房，但雙方對(duì)漏雨造成損失的賠償問(wèn)題產(chǎn)生了爭(zhēng)議。

?胡女士認(rèn)為自己購(gòu)買房屋就為了居住，現(xiàn)在因?yàn)槁┯隉o(wú)法居住，并且自己進(jìn)行的裝修也受到破壞（裝修損失大致與物業(yè)費(fèi)一致），她認(rèn)為這是開發(fā)商造成的，所以提出不交納第二年的物業(yè)管理費(fèi)和供暖費(fèi)。

?開發(fā)商承認(rèn)出售的房屋有質(zhì)量問(wèn)題是事實(shí)，但是既然已經(jīng)同意為胡女士調(diào)換房屋，則與胡女士之間沒有糾紛了。

?物業(yè)管理公司認(rèn)為自己及時(shí)聯(lián)系維修房屋，并且房屋存在質(zhì)量問(wèn)題也不是物業(yè)管理責(zé)任，胡女士沒有理由不交納物業(yè)管理費(fèi)、供暖贊。

?由于三方對(duì)于債權(quán)、債務(wù)沒有任何異議，胡女士認(rèn)為自己屬于法律所允許的抵消行為，于是三方一同找到律師咨詢，最終在律師主持下達(dá)成書面協(xié)議，協(xié)商解決三方的糾紛。

? 思考題：

1、物業(yè)管理費(fèi)和供暖費(fèi)應(yīng)由誰(shuí)支付？請(qǐng)說(shuō)明原因。

2、胡女士是否有權(quán)要求開發(fā)商賠償經(jīng)濟(jì)損失？請(qǐng)說(shuō)明原因。

案例二：

?某小區(qū)是一片較老的住宅區(qū)，一直投有實(shí)行物業(yè)管理，小區(qū)內(nèi)非?；靵y。一位業(yè)主反映該住宅內(nèi)有一小店，既搞餐飲又搞娛樂，每天晚上，卡拉OK聲便不絕于耳，居民經(jīng)常被這“夜半歌聲”吵得無(wú)法入睡。求助公安派出所出面制止，只能維持十來(lái)分鐘的安寧，公安人員一走，歌聲依舊，實(shí)在讓居民無(wú)法正常生活。

?某業(yè)主反映，樓上住戶在陽(yáng)臺(tái)上擅自搭建三個(gè)大鴿棚，常年鴿絨、鴿屎、鴿食滿天飛，左鄰右舍窗戶也開不得，衣服也曬不得。除此之外，還有業(yè)主投訴某些大型抽油煙機(jī)的噪聲攪得孩子無(wú)法學(xué)習(xí)、大人無(wú)法休息等。就此問(wèn)題小區(qū)業(yè)主向有關(guān)環(huán)境保護(hù)等部門進(jìn)行了投訴。

? 思考題：

1、小區(qū)業(yè)主應(yīng)如何維權(quán)？請(qǐng)說(shuō)明實(shí)際操作辦法。

2、小區(qū)內(nèi)是否可以開設(shè)服務(wù)、娛樂設(shè)施？請(qǐng)說(shuō)明理由。

第二篇：物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例題2011

2011物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分析及答案

案例分析題一 投標(biāo)邀請(qǐng)函 昆明白云物業(yè)管理有限公司：

由我司開發(fā)建設(shè)的昆明藍(lán)天小區(qū)將于下月竣工，為對(duì)藍(lán)天小區(qū)實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，我司特邀貴司前來(lái)參加藍(lán)天小區(qū)的物業(yè)管理投標(biāo)，其有關(guān)事項(xiàng)如下：

一、招標(biāo)項(xiàng)目：藍(lán)天小區(qū)整體物業(yè)管理

二、招標(biāo)事項(xiàng)的時(shí)間規(guī)定

（一）報(bào)名及購(gòu)買抬標(biāo)文件時(shí)間：2003年4月1日上午9時(shí)至下午5時(shí)

（二）報(bào)名截止時(shí)間：2003年4月25日上午9時(shí)(三)開標(biāo)時(shí)間：2003年4月26日上午9時(shí)

三、招標(biāo)事項(xiàng)的地點(diǎn)規(guī)定

（一）發(fā)售招標(biāo)文件地點(diǎn)：藍(lán)天小區(qū)售樓中心

(二)收取投標(biāo)文件地點(diǎn)：昆明貴鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦公室(三)開標(biāo)地點(diǎn)：昆明貴鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司四樓會(huì)議室

四、報(bào)名時(shí)，投標(biāo)人須交納伍千元（人民幣）作為投標(biāo)保證金。投標(biāo)保證金的管理事項(xiàng)，詳見投標(biāo)人須知

五、投標(biāo)答疑的時(shí)間、地點(diǎn)

答疑時(shí)間：2003年4月5日上午10時(shí) 答疑地點(diǎn)：藍(lán)天小區(qū)售樓中心

六、我司將按本邀請(qǐng)函規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)開標(biāo)。屆時(shí)，請(qǐng)貴司代表人準(zhǔn)時(shí)出席開標(biāo)會(huì)議

招標(biāo)人：昆明貴鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限

地址：昆明黃河中路136號(hào)

電話：0871—3621747 傳真：0871---6612438 郵編：650239 聯(lián)系人：陳曉春

昆明貴鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

二〇〇三年三月十九日

問(wèn)題1：根據(jù)上述“投標(biāo)邀請(qǐng)函”編寫“投標(biāo)函” 投標(biāo)函

昆明貴鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：

貴司的“招標(biāo)邀請(qǐng)函”我司已收悉。現(xiàn)正式復(fù)函貴司，我司將委托代表人參加貴司組織的招標(biāo)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)回復(fù)如下：

一、我司向貴司提供的投標(biāo)文件有：

（一）投標(biāo)函

（二）投標(biāo)報(bào)價(jià)表

（三）全套資格證明文件

（四）物業(yè)管理方案

二、我司已明白貴司招標(biāo)文件的要求，并重申如下幾點(diǎn)：

（一）我司愿以總介貳拾萬(wàn)元（20萬(wàn)元）投標(biāo)報(bào)價(jià)來(lái)投標(biāo)承包上述服務(wù)項(xiàng)目

（二）我司同意按貴司的要求，提供物業(yè)管理方案

（三）我司如中標(biāo)，將保證履行招標(biāo)文件中全部責(zé)任和義務(wù)，在中標(biāo)通知書規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》

昆明白云物業(yè)管理有限公司

二〇〇三年四月二十日

案例分析題二

某小區(qū)由白云物業(yè)公司進(jìn)行管理。業(yè)委會(huì)成立后，白云物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)簽訂了為期二年的物業(yè)服務(wù)合同。一年后，小區(qū)業(yè)主認(rèn)為業(yè)委會(huì)不能代表他們的利益，又選舉成立了新一屆業(yè)委會(huì)。第一屆業(yè)委會(huì)通過(guò)招標(biāo)，選擇了藍(lán)天物業(yè)公司。提前解除了與白云物業(yè)公司的服務(wù)合同，并采取聚眾逼迫的方式，迫使白云物業(yè)公司撤離了小區(qū)。

問(wèn)題：

1、物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同是屬于什么性質(zhì)的合同？

2、新一屆業(yè)委會(huì)是否有權(quán)解除上屆業(yè)委會(huì)所簽訂的尚未到期的合同？

3、經(jīng)業(yè)主大會(huì)三分之二投票權(quán)業(yè)主決定，業(yè)委會(huì)可否單方面解除合同？

答：

1、物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的合同，應(yīng)屬于一般經(jīng)濟(jì)合同。對(duì)于一般經(jīng)濟(jì)合同，合同雙方是不能擅自解除的，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

2、在合同尚未到期情況下，后屆業(yè)委會(huì)應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)并履行前屆業(yè)委會(huì)所簽合同的約定。故新一屆業(yè)委會(huì)不能隨意解除上屆業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司所簽訂的合同。

3、雖然業(yè)主大會(huì)三分之二以上投票權(quán)業(yè)主投票決定，若物業(yè)公司沒有違反解除合同的約定，也沒有出現(xiàn)可以解除合同的行為，則業(yè)主大會(huì)也不得單方面解除與物業(yè)公司所簽訂的合同。

案例分析題三

某物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積達(dá)40余萬(wàn)平方米，屬于多層、中高層住宅物業(yè)。項(xiàng)目分三期建設(shè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目和該市的重點(diǎn)工程，倍受當(dāng)?shù)鼐用窈驼P(guān)注。

問(wèn)題：

1、該項(xiàng)目是否有早期介入的必要性？

2、早期介入對(duì)樓盤開發(fā)建設(shè)有哪些好處？

答：

1、該項(xiàng)目有早期介入的必要性，理由是：（1）該項(xiàng)目建筑面積大，建設(shè)周期長(zhǎng)，又屬于住宅建設(shè)項(xiàng)目，物業(yè)類型多樣。因此在整個(gè)開發(fā)建設(shè)過(guò)程中，容易出現(xiàn)建設(shè)、管理、使用三個(gè)方面不匹配的問(wèn)題。（2）如果對(duì)這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施早期介入，就可以將物業(yè)公司長(zhǎng)期積累的管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)使用體會(huì)用于規(guī)劃設(shè)計(jì)，從源頭開始實(shí)現(xiàn)建、管、用的配合。同時(shí)又在建設(shè)施工和銷售階段，對(duì)實(shí)現(xiàn)建、管、用的匹配進(jìn)行配合，這樣可以較好的消防或減少不利于管理和使用的因素，使物業(yè)投入使用后，管理工作可以順利開展，業(yè)主的利益也能夠得到必要的保障。

2、早期介入可以為樓盤建設(shè)帶來(lái)以下好處：（1）有利于建設(shè)項(xiàng)目?jī)?yōu)化設(shè)計(jì)（2）有利于提高工程質(zhì)量（3）有利于了解物業(yè)情況

（4）可為前期管理作充分準(zhǔn)備（5）有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益

案例分析四

某物業(yè)項(xiàng)目總建筑面積達(dá)40余萬(wàn)平方米，屬于多層、中高層住宅物業(yè)。項(xiàng)目分三期建設(shè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌ㄔO(shè)項(xiàng)目，是該市的重點(diǎn)工程，倍受當(dāng)?shù)鼐用窈驼P(guān)注。問(wèn)題：

1、該項(xiàng)目在可行性研究階段，早期介入的內(nèi)容是什么？

2、該項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，早期介入的內(nèi)容是什么？

3、該項(xiàng)目在建設(shè)階段，早期介入的內(nèi)容是什么？

4、該項(xiàng)目在銷售階段，早期介入的內(nèi)容是什么？

5、該項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收階段，早期介入的內(nèi)容是什么？ 答：

1、該項(xiàng)目在可行性研究階段，早期介入的內(nèi)容有：

（1）根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模及業(yè)主情況確定物業(yè)管理模式。（2）根據(jù)規(guī)劃和配套確定物管服務(wù)的基本內(nèi)容。（3）根據(jù)業(yè)主情況確定物管服務(wù)總體質(zhì)量目標(biāo)。（4）根據(jù)物管成本確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（5）設(shè)計(jì)與業(yè)主目標(biāo)一致的，具有合理價(jià)格的物管柜架方案。

2、該項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，早期介入的內(nèi)容有：

（1）就小區(qū)結(jié)構(gòu)布局，功能方面提出改進(jìn)建議。（2）就小區(qū)環(huán)境配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見建議。（3）提供設(shè)施設(shè)備的配置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見。（4）就物業(yè)用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套提出意見。

3、該項(xiàng)目在建設(shè)階段，早期介入的內(nèi)容有：

（1）與建設(shè)、施工單位商討施工中的問(wèn)題，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案。

（2）配合設(shè)施安裝，確保安裝質(zhì)量。（3）對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝從物管角度提出意見。（4）熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程管線鋪設(shè)情況。

4、該項(xiàng)目在銷售階段，早期介入的內(nèi)容有：

（1）完成物管方案及實(shí)施進(jìn)度表。（2）擬定物業(yè)公共管理制度。

（3）擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)辦法及履行報(bào)批手續(xù)。（4）對(duì)銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn)。（5）派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在銷售現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物管咨詢。（6）將全部早期介入形成的資料整理后歸檔。

5、該項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收階段，早期介入的內(nèi)容有：

（1）參加單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收。（2）參加分期竣工驗(yàn)收。（3）參加綜合竣工驗(yàn)收。

案例分析題五

物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了如下問(wèn)題：

（一）業(yè)主安裝太陽(yáng)能熱水器的位置違規(guī)，據(jù)查，第管理人審批有誤。

（二）小區(qū)中有未佩帶標(biāo)識(shí)牌的施工人員在進(jìn)行裝修作業(yè)。經(jīng)詢問(wèn)，其回答是“未來(lái)得及辦理手續(xù)”。

（三）小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。

（四）高層寫字樓在國(guó)慶長(zhǎng)假期間實(shí)施裝修。

（五）某業(yè)主未經(jīng)申報(bào)，擅自更換了四扇鋁合金窗。

(六)小區(qū)某裝修現(xiàn)場(chǎng)材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無(wú)滅火設(shè)備。問(wèn)題：

1、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)如何處理？

2、在裝修管理中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？ 答：

1、針對(duì)上述問(wèn)題慶綜合分析和處理：

（1）關(guān)于安裝太陽(yáng)能熱水器的問(wèn)題，處理措施是：

①向業(yè)主承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)明情況，并由物業(yè)公司出資進(jìn)行整改。

②加強(qiáng)裝修審批環(huán)節(jié)的管理，要求管理員在審批之前，應(yīng)去現(xiàn)場(chǎng)查證和落實(shí)。（2）對(duì)未有標(biāo)識(shí)牌問(wèn)題，處理措施是：

①立即檢查裝修申報(bào)、出入口及裝修管理環(huán)節(jié)，查出漏洞并加以整改。②要求入場(chǎng)售貨員立即補(bǔ)辦入場(chǎng)手續(xù)，否則拒絕其入場(chǎng)。（3）對(duì)樓頂堆放鋼材問(wèn)題，處理措施是：

①告知業(yè)主，此項(xiàng)裝修工程須先委托專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)出 ②裝修前，應(yīng)先申報(bào)，得到許可后方可施工。

③檢查公司在材料進(jìn)出管理方面存在的問(wèn)題，堵住漏洞、防患于未然。（4）對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假裝修的問(wèn)題，處理措施是：

①一般的住宅項(xiàng)目在節(jié)假日不宜施工，但寫字樓項(xiàng)目卻剛好相反，節(jié)假日裝修不會(huì)影響其他業(yè)主。②允許該項(xiàng)目政黨進(jìn)行裝修施工。

（5）對(duì)更換鋁合金窗的問(wèn)題，處理措施是：

①開出違章整改單，要求其限期整改。若不整改，將采取相應(yīng)的管理措施。②檢查材料進(jìn)出控制環(huán)節(jié)的問(wèn)題，查明原因、堵住漏洞。③檢討巡樓人員的巡樓工作情況，追究事先未發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章裝修的責(zé)任。（6）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電爐做飯問(wèn)題，處理措施有：

①要求現(xiàn)場(chǎng)材料堆放有序。②如需做飯，應(yīng)采取較為安全的方式，并有預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的措施。③易燃易爆物品應(yīng)隔離堆放。④現(xiàn)場(chǎng)必須配置滅火裝置。⑤若不能按上述要求，可要求停工進(jìn)行整改。

2、裝修管理中物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題有：

（1）嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無(wú)政府狀態(tài)。（2）加強(qiáng)巡視，防患于未然。（3）控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。（4）加強(qiáng)管理、反復(fù)核查。

案例分析題六

某高樓業(yè)主李某深夜回來(lái)時(shí)，在小區(qū)中被不法分子襲擊受傷。李某以物業(yè)公司未盡職責(zé)、安防人員不合格、小區(qū)不安全為由，將物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償108605元。物業(yè)公司辯稱，物業(yè)公司保安員的責(zé)任只是配合公安機(jī)關(guān)的安全防范活動(dòng)，而不負(fù)有保證每個(gè)業(yè)主人身安全的義務(wù)。并且物業(yè)公司已按合同配置了24個(gè)保安。案發(fā)時(shí)，當(dāng)崗、巡邏的人員都未脫崗，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈，因此不同意李某請(qǐng)求。

問(wèn)題：

1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，物業(yè)公司是否必須承擔(dān)民事責(zé)任。

2、物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)什么來(lái)對(duì)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任？

3、物業(yè)公司是否應(yīng)進(jìn)行賠償？

4、物業(yè)公司應(yīng)從本案中吸取什么教訓(xùn)？

答：

1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時(shí)也實(shí)施了24小時(shí)安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過(guò)失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

2、物業(yè)公司主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定來(lái)對(duì)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任。因此在簽訂合同時(shí)，物業(yè)公司一定要明確物業(yè)公司與業(yè)主之間是什么關(guān)系，是保安還是保管、保險(xiǎn)、保鏢關(guān)系。如果只是保安關(guān)系，那么保安的范圍，保安的責(zé)任及義務(wù)是什么？都必須具體明確，這樣才可以避免合同界定不明確的糾紛。

3、按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。

4、物業(yè)公司應(yīng)吸取的教訓(xùn)有：

（1）認(rèn)真仔細(xì)的起草簽訂合同，對(duì)保安事項(xiàng)、責(zé)任、義務(wù)要有明確的約定。（2）嚴(yán)格按照合同約定履行保安職責(zé)、義務(wù)，盡量避免在保安事務(wù)上出現(xiàn)過(guò)失。（3）雖然物業(yè)公司不能確保公共場(chǎng)所內(nèi)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，但物業(yè)公司還是應(yīng)提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全防范管理，盡力避免小區(qū)中的治安傷害事故的發(fā)生。

案例分析題七

（一）某日上午9：30左右，控制中心收到警報(bào)，發(fā)現(xiàn)C座6樓廚房有濃煙冒出，而當(dāng)時(shí)該房房主不在家，事發(fā)后房主返回。

問(wèn)題：

1、面對(duì)此種情況應(yīng)作如何處理？

2、發(fā)生火警時(shí)，我們應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施有哪些？ 答：

1、面對(duì)此種情況，可進(jìn)行如下處理：

（1）立即通知安防員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)；（2）關(guān)閉6樓電源總開關(guān)及燃?xì)獠块y；

（3）盡快與業(yè)主聯(lián)系通知其返回；（4）業(yè)主返回后，協(xié)助業(yè)主打開門窗；（5）查明原因并在采取自我防護(hù)措施后進(jìn)行滅火操作。

2、發(fā)生火警時(shí)，我們應(yīng)采取的措施有：

（1）了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度；（2）向公安及消防機(jī)關(guān)報(bào)警；

（3）清理通道，迎接消防車入場(chǎng)；（4）立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；（5）組織義務(wù)消防隊(duì)在保證安全的前提下接近火場(chǎng)，用適當(dāng)消防器材控制火勢(shì)；（6）及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止。

案例分析題八：

（二）某日上午10點(diǎn)左右，物管中心接到住戶報(bào)告：五幢二單元樓道中彌漫有煤氣味。物管維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)煤氣是由301室溢出。但業(yè)主不在家，發(fā)出通知后業(yè)主返回。問(wèn)題：

1、面對(duì)此種情況應(yīng)作如何處理？

2、發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏事件情況嚴(yán)重時(shí)，我們應(yīng)采取何種緊急措施？ 答：

1、面對(duì)這種情況我們可進(jìn)行如下處理：

（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明泄漏源及情況；（2）立即關(guān)閉本單元燃?xì)饪傞y；（3）盡快通知業(yè)主返回；（4）業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花和爆炸。

2、發(fā)生燃?xì)庑孤┦录闆r嚴(yán)重時(shí)，我們可采取的緊急措施有：（1）通知燃?xì)夤荆?/p>

（2）處理人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花；

（3）關(guān)閉燃?xì)忾y門、打開所有門窗；（4）情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)疏散人員；（5）如發(fā)現(xiàn)有人員受傷或不適者，立即通知醫(yī)療單位急救；（6）燃?xì)夤救藛T到達(dá)火場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

案例分析題九

1、某建設(shè)單位在售房期間，為方便購(gòu)房人上下，提前使用了電梯。在此期間出現(xiàn)了電梯困人事件。問(wèn)題：

1、當(dāng)電梯困人時(shí)，電梯工應(yīng)采取何種緊急處理措施？

2、電梯故障的后續(xù)處理，應(yīng)做好哪些工作？ 答：

1、當(dāng)電梯困人時(shí)，處理措施有：

(1)通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或其他方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒。同時(shí)告知乘客不要自行采取措施，以免出現(xiàn)意外。（2）立即聯(lián)系其他電梯工盤車解救被困乘客。

2、電梯故障的后續(xù)處理工作有：

（1）在解救被 困乘客后，乘客若有不適應(yīng)立即聯(lián)系建設(shè)單位送乘客入院檢查，相關(guān)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)；（2）將電梯困人情況書面報(bào)告建設(shè)單位；（3）建議建設(shè)單位對(duì)故障電梯立即進(jìn)行必要檢查和修理；

（4）故障電梯在檢查檢修前應(yīng)暫停使用。做好電梯安全防護(hù)，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，以警示乘客避免意外。

案例分析題十：

某小區(qū)業(yè)主反映每天夜間后半夜可聽到“嗡嗡”聲，影響其入睡，望物管及時(shí)處理。經(jīng)查證落實(shí)嗡嗡聲是衛(wèi)生間排水管及供水加壓水管接觸發(fā)生震動(dòng)所致，而加壓共振是由水泵電源不穩(wěn)定所致。問(wèn)題：

1、面對(duì)這種情況應(yīng)如何處理？

2、當(dāng)業(yè)主受到噪聲侵?jǐn)_時(shí)，我們應(yīng)采取哪些處理措施？ 答：

1、面對(duì)這種情況應(yīng)進(jìn)行如下處理：

（1）立即通知維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看并尋找噪聲源；（2）通過(guò)測(cè)試比較，查證確定噪聲產(chǎn)生的原因；（3）隔離供、排水管，消除噪聲。

2、當(dāng)業(yè)主受到噪聲侵?jǐn)_時(shí)，我們應(yīng)采取的處理措施有：

（1）接到投訴，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)查看；（2）必要時(shí)通過(guò)技術(shù)手段或設(shè)備確定噪聲是否超標(biāo)；（3）判斷噪聲侵?jǐn)_來(lái)源，針對(duì)不同吱聲源采取對(duì)應(yīng)的解決措施；（4）做好對(duì)受噪聲影響的業(yè)主的溝通解釋工作。

案例分析題十一

夏季某日晚9時(shí)，因雷雨天氣，小區(qū)突然斷電，整個(gè)小區(qū)一片漆黑。問(wèn)題：

1、面對(duì)這種故障，當(dāng)如何處理？

2、在小區(qū)中，我們應(yīng)如何預(yù)防和處理電力故障？ 答：

1、面對(duì)這種故障，可進(jìn)行如下處理：

（1）有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查明故障原因。如屬內(nèi)部故障慶立即組織搶修，有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路；

（2）在處理停電故障的同時(shí)，應(yīng)立即派人檢查電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理。同時(shí)通知住戶，拉下電閘，加強(qiáng)消防和安全防范措施，防止因停電而發(fā)生異常情況；（3）加強(qiáng)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，盡力保證住戶的安全；

（4）恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查小區(qū)內(nèi)電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。

2、在小區(qū)中，我們可以采取以下措施來(lái)預(yù)防和處理電力故障：

（1）如電力部門預(yù)先通知小區(qū)/大廈停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)信息通過(guò)廣播或張貼通知的方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班；

（2）若屬外部供電線路故障，小區(qū)、大廈中有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路及時(shí)供電。若屬內(nèi)部線路故障，應(yīng)立即查清原因組織搶修及早恢復(fù)供電。

（3）在搶修線路時(shí)，應(yīng)立即派人檢查并確認(rèn)電梯中是否有人，以作應(yīng)急處理。同時(shí)，通知住戶加強(qiáng)安全、消防防范。

（4）恢復(fù)供電后，應(yīng)及時(shí)檢查小區(qū)、大廈的電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況。

（5）物業(yè)管理單位在平時(shí)也可備些蠟燭，以供業(yè)主在停電時(shí)使用。

案例分析題十二

某小區(qū)徐先生喜歡在三樓的陽(yáng)臺(tái)上養(yǎng)花。一天一只貓從另一個(gè)陽(yáng)臺(tái)跳到徐先生的花盆上，使花盆重心偏移掉下去，正好砸在過(guò)路的吳女士頭上，吳女士當(dāng)場(chǎng)被砸昏，被行人送往醫(yī)院。醫(yī)院診斷為吳女士頭部重傷。傷愈后，吳女士向徐先生提出賠償，徐先生說(shuō)花盆是貓弄下的，他不慶負(fù)責(zé)。吳女士找到物業(yè)公司賠償，物業(yè)公司稱是徐先生的花盆將其砸傷的，與其無(wú)關(guān)。問(wèn)題：

1、花盆砸傷吳女士，徐先生和物業(yè)公司有無(wú)賠償責(zé)任？

2、如何避免和處理高空墜物事件？

答：

1、徐先生和物業(yè)公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這是因?yàn)椋焊鶕?jù)民法通則第一百二直十六條“建筑物及其建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人傷害的，它的所有人或 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒有過(guò)失的除外”的規(guī)定?？梢娦煜壬拔飿I(yè)公司都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，假如物業(yè)公司曾對(duì)徐先生進(jìn)行過(guò)勸阻并有勸阻證據(jù)，證明自己沒有過(guò)失則可免去責(zé)任。

2、避免和處理高空墜物事件的措施有：

（1）物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)住戶在高空有危險(xiǎn)擱置物、懸掛物時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出書面通知，共整改并在恰當(dāng)位置張貼“請(qǐng)勿高空拋物”標(biāo)識(shí)。通過(guò)多種方式使業(yè)主自覺遵守公德，預(yù)防高空墜物事件的發(fā)生。

（2）發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財(cái)務(wù)損壞的，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證并通知相關(guān)人員。

（3）盡快確定墜落物來(lái)源。

（4）確定墜落物來(lái)源后，及時(shí)召集責(zé)任人、受害人雙方進(jìn)行協(xié)商處理。

案例分析題十三

一天，一個(gè)新取得駕照的業(yè)主將自己的車從公共車庫(kù)中移位開出。但由于技術(shù)不熟練，將自己的車猛撞到車庫(kù)中另一輛車上，造成另一輛車側(cè)面受損，但開車業(yè)主并未受傷。問(wèn)題：

1、面對(duì)這種情況我們應(yīng)該如何處理？

2、小區(qū)中若發(fā)生交通意外，我們的處理措施有哪些？ 答：

1、面對(duì)這種情況，可進(jìn)行如下處理：

（1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知受害車主到場(chǎng)；

（2）如有必要，可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，保留相關(guān)記錄；

（3）對(duì)肇事車主進(jìn)行詢問(wèn)筆錄并由雙方車主共同對(duì)筆錄進(jìn)行簽字確認(rèn)或通知交警部門到現(xiàn)場(chǎng)筆錄；

（4）撤離現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)其他車輛出入；（5）召集雙方協(xié)商解決。

2、小區(qū)中若發(fā)生交通意外，我們的處理措施有：（1）出現(xiàn)交通事故后，安全主管應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理；

（2）若有人受傷，應(yīng)立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；（3）如有需要，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，保留相關(guān)記錄；

（4）安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛正常行駛；

（5）協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；

（6）事后，應(yīng)地管理區(qū)交通路面進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)，減速帶、隔離墩等的設(shè)置。

案例分析題十四

2003年7月兩名歹徒從小區(qū)后門潛入3棟104室內(nèi)并將業(yè)主殺害，劫去財(cái)務(wù)若干。3棟業(yè)主發(fā)現(xiàn)情況后，來(lái)物業(yè)公司報(bào)案。

問(wèn)題：

1、接到業(yè)主報(bào)案，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？

2、小區(qū)中若發(fā)生刑事案件，我們應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？ 答：

1、接到報(bào)案可進(jìn)行如下處理：

（1）接到業(yè)主報(bào)案，物業(yè)公司慶立即派安防負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)察看，了解情況；

（2）如發(fā)生犯罪事件，立即撥打110報(bào)警，并派安防員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直到警員到達(dá)；（3）協(xié)助警員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和進(jìn)行調(diào)查取證工作；

（4）協(xié)助警方處理事件和善后工作。

2、小區(qū)若發(fā)生刑事案件，我們的應(yīng)對(duì)措施有：

（1）接到報(bào)案后，應(yīng)立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)；

（2）如證實(shí)發(fā)生了犯罪事件，應(yīng)立即撥打110報(bào)警，并留守人員控制現(xiàn)場(chǎng)，直到警方人員到達(dá)；

（3）禁止任何人在警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品；

（4）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機(jī)逃跑；

（5）積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和調(diào)查取證工作。

案例分析題十五

某日，業(yè)主周先生來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心，接待員小趙立即起身接待，當(dāng)趙小姐與周先生溝通時(shí)，王先生也來(lái)到了物業(yè)服務(wù)中心。

問(wèn)題：

1、接待員小趙應(yīng)如何接待這兩位業(yè)主？

2、我們與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：

1、接待員小趙慶這樣接待這兩位業(yè)主：

（1）周先生來(lái)到，小趙應(yīng)立即起身站姿迎客，并微笑著請(qǐng)對(duì)方在對(duì)面座位上就座。倒杯茶水，放到周先生面前說(shuō)“你請(qǐng)喝水”；

（2）詢問(wèn)周重重的來(lái)意并立即著手解決。如有困難，則慶向其他工作人員請(qǐng)求支援或查閱相關(guān)文件，盡可能讓業(yè)主得到滿意答復(fù)；

（3）小趙在處理周先生問(wèn)題的過(guò)程中，若王先生也來(lái)到。小趙應(yīng)先對(duì)周先生對(duì)一句“對(duì)不起”，您稍等，然后起身迎接王先生；

（4）問(wèn)清楚王先生的要求后，如果王先生的問(wèn)題不是一下就能解決，應(yīng)引領(lǐng)其它同事來(lái)支援前線，并將王先生介紹給來(lái)接待的同事；

（5）回到周先生旁邊，繼續(xù)解決周先生的問(wèn)題。

2、我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題：

（1）在物業(yè)管理辦公區(qū)實(shí)施溝通時(shí)，辦公區(qū)的相關(guān)場(chǎng)所應(yīng)進(jìn)行必要布置，做到擺放有序，干凈整潔，明亮舒適；

（2）在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、神情專注。沒有特別的情況，不去做其它與溝通無(wú)關(guān)的事；

（3）溝通中，物業(yè)管理人員要與客戶保持適度距離，不應(yīng)有多余的肢體協(xié)作或不恰當(dāng)?shù)男袨椋?/p>

（4）在與業(yè)主正式溝通前，可以以寒暄的方式開場(chǎng)，以緩和后氣氛，使雙方能更好地交流；

（5）物業(yè)服務(wù)的溝通，慶根據(jù)溝通的對(duì)象、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同而采取相應(yīng)的溝通方式；

（6）客戶溝通的事由、過(guò)程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔。對(duì)客戶所提的要求，無(wú)論能否滿足，都慶將結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。

案例分析題十六

業(yè)主張小姐電話報(bào)稱家中廚房的地漏冒水。維修工小黃帶了設(shè)備趕到張小姐家并用吸泵試圖抽通地漏。但因地漏堵得很死，須用疏通機(jī)器才能打通。按公司規(guī)定，使用疏通機(jī)須收取30元費(fèi)用。當(dāng)小黃向張小姐提及費(fèi)用時(shí)，張小姐馬上不同意，認(rèn)為主管堵塞不應(yīng)收費(fèi)，并電話投訴小黃。問(wèn)題：

1、小黃應(yīng)如何處理與張家的矛盾？

2、我們?cè)谖锕芄ぷ髦刑幚順I(yè)主投訴的方法有哪些？ 答：

1、小黃可這樣來(lái)處理同張家的矛盾：

（1）按規(guī)定，主水管堵塞的疏通責(zé)任由物業(yè)公司承擔(dān)，支水管堵塞的疏通費(fèi)用和責(zé)任應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。若物業(yè)公司代為疏通，則應(yīng)收取有償服務(wù)費(fèi)用；

（2）小黃可采取婉轉(zhuǎn)溝通策略，進(jìn)行疏通試驗(yàn)，并向張小姐加以約定和說(shuō)明，若第主水管堵塞，疏通后不收一分錢；若第支水管堵塞，疏通后您需支付維修費(fèi)用；

（3）雙方達(dá)成協(xié)議后，盡快疏通，幫助業(yè)主解決積水問(wèn)題。疏通后，按規(guī)定向張小姐收取疏通費(fèi)用。

2、我們?cè)谖锕芄ぷ髦?，處理業(yè)主投訴的方法有：

（1）耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯；

（2）詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；

（3）真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理；

（4）及時(shí)處理，注重質(zhì)量；

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)。

第三篇：案例題

第二部分 案例問(wèn)答題

本部分采取專家閱卷，1--4題，滿分100分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上寫明題號(hào)，用鋼筆、圓珠筆按要求作答。

一般資料。求助者，男性，17歲，高中三年級(jí)學(xué)生。

求助者自述：我考高中時(shí)按照父母的意愿進(jìn)了一所外語(yǔ)學(xué)校，但我當(dāng)時(shí)想去美術(shù)學(xué)校。這兩年來(lái)我對(duì)學(xué)習(xí)不是很刻苦，因?yàn)檫@不是我的選擇，有時(shí)英語(yǔ)考試我也不好好答，我就在考卷上寫“天才知道答案”·我的行為讓老師和家長(zhǎng)很生氣。父母也給我請(qǐng)過(guò)家教，家教老師說(shuō)我很聰明。現(xiàn)在上高三了，父母就在開學(xué)前半個(gè)月把我的游戲機(jī)、電腦都沒收了，讓我必須考上大學(xué)，這次可以選擇自已喜歡的學(xué)校。我聽了這話很生氣，這兩年我把繪畫都扔了還怎么考?繪畫是要有靈感的，我覺得這兩年的生活把我的靈感都弄沒了。我現(xiàn)在擔(dān)心考不上怎么辦。我很后悔·自己當(dāng)初一步走錯(cuò)，現(xiàn)在步步走錯(cuò)，覺得特別難受，心煩。我生他們的氣，更生自己的氣，情緒不高，苦惱。沒興趣學(xué)習(xí)，也打不起精神，沒什么胃口，晚上睡不著，老是想這些事情，有時(shí)折騰到夜里三四點(diǎn)才睡，經(jīng)常頭昏腦脹的，注意力總集中不起來(lái)，特別愛對(duì)人發(fā)脾氣。父母跟我交流時(shí)我也不愛理他們，也不愿意出門見人，除上學(xué)外就把目已關(guān)在房間里。我希望您能幫幫我。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者是獨(dú)生子，身材高大，性格較內(nèi)向、柔弱，從小就喜歡繪畫，曾經(jīng)在比賽中取得過(guò)名次．父母都是知識(shí)分子，家中經(jīng)濟(jì)條件好，現(xiàn)感覺學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)太重，自己無(wú)法承受，白天無(wú)精打采，晚上睡不著，體重下降了10多斤。

根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

一、對(duì)該求助者的診斷及依據(jù)是什么?(30分)

二、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案．寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。(20分)

三、針對(duì)求助者的心理問(wèn)題。心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)?(20分)

四、為鼓勵(lì)求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽(yáng)性強(qiáng)化法，請(qǐng)寫出該療法的治療過(guò)程和注意事項(xiàng)。(30分)

1、對(duì)該求助者的診斷及依據(jù)是什么？（30分）

診斷是：一般心理問(wèn)題（10分）。

診斷依據(jù)：

1、根據(jù)病與非病的三原則，排除精神病。（4分）

2、心理問(wèn)題是由現(xiàn)實(shí)刺激引起，反應(yīng)不太強(qiáng)烈。（或者：屬于常形沖突，反應(yīng)不太強(qiáng)烈）。（5分）。

3、病程時(shí)間短，一個(gè)多月。（3分）

4、社會(huì)功能受到輕度損害。（3分）

5、情緒反應(yīng)沒有泛化。（5分）

2、心理咨詢師怎樣與求助者商定咨詢方案，寫出咨詢方案的主要內(nèi)容。（20分）

（一）心理咨詢方案由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。（4分）

（二）心理咨詢方案經(jīng)雙方商議可以有所調(diào)整。（2分）

（三）心理咨詢方案的主要內(nèi)容是：

1、咨詢目標(biāo)（2分）

2、雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)（2分）

3、咨詢次數(shù)與時(shí)間安排（2分）

4、咨詢的具體方法、過(guò)程和原理（2分）

5、咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段（2分）

6、咨詢的費(fèi)用（2分）

7、其他問(wèn)題及有關(guān)說(shuō)明（2分）

3、針對(duì)求助者的心理問(wèn)題，心理咨詢師在咨詢中怎樣把握共情技術(shù)？（20分）

心理咨詢師在咨詢中，把握共情時(shí)應(yīng)該：

(1)咨詢師應(yīng)走出自已的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架。（5分）（2）咨詢師必要時(shí)要驗(yàn)證自已是否做到共情。(3分)（3）表達(dá)共情要因人而異。(3分)（4）表達(dá)共情要善于使用軀體語(yǔ)言。(3分)（5）表達(dá)共情要善于把握角色。(3分)（6）表達(dá)共情應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景。(3分)

4、為鼓勵(lì)求助者建立積極的行為，心理咨詢師在咨詢中使用了陽(yáng)性強(qiáng)化法，請(qǐng)寫出該療法的治療過(guò)程和注意事項(xiàng)。（30分）

陽(yáng)性強(qiáng)化法是改變求助者行為的一種行為治療方法。

（一）陽(yáng)性強(qiáng)化法的治療過(guò)程：

1、明確治療的靶目標(biāo)。（4.5分）

2、監(jiān)控靶行為。（4.5分）

3、設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果。（4.5分）

4、實(shí)施強(qiáng)化。（4.5分）

（二）注意事項(xiàng)：

1、靶目標(biāo)需單一具體。（4分）

2、行為強(qiáng)化要適時(shí)、適當(dāng)。（4分）

3、條件反射形成后，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可改為精神獎(jiǎng)勵(lì)，最終精神獎(jiǎng)勵(lì)也可撤除。（4分）

一般資料：求助者，女性，35歲，博士，醫(yī)生.案例介紹：求助者因母親體弱多病，立志長(zhǎng)大后要當(dāng)一名出色的醫(yī)生。在學(xué)校期間，學(xué)習(xí)刻苦努力，以優(yōu)異的成績(jī)獲得博士學(xué)位，畢業(yè)后應(yīng)邀到一家大醫(yī)院工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)曾許諾將來(lái)一定重用她。她在工作中勤奮好學(xué)，并取得了一些科研成果，發(fā)表了多篇很有影響的論文，得到了周圍同事的認(rèn)可。求助者認(rèn)為周圍同事，包括自己的科室主任水平較低，無(wú)法與自己相比，因此瞧不起其他同事，平時(shí)也不愿與他們多交流。半年前，她所在的科室的老主任退休，她滿以為科室主任的位置非她莫屬，但令她感到非常意外的是，科里另一位資歷較淺的同志當(dāng)上了主任，這件事對(duì)她打擊很大。她覺得那人一定是找了關(guān)系，走了后門才當(dāng)上主任的。她覺得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視自己，覺得自己在這里沒有希望了，非常沮喪。三個(gè)多月來(lái)，求助者經(jīng)常晚上睡不著覺，茶飯不香，體重明顯下降，不愿出門，無(wú)心工作，也不主動(dòng)和朋友們來(lái)往了。注意力不集中，工作效率明顯下降。遂前來(lái)心理門診求助。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者爭(zhēng)強(qiáng)好勝，追求完美，從上學(xué)到參加工作以來(lái)一直一帆風(fēng)順，沒有受到過(guò)什么挫折。求助者為了事業(yè)至今未婚，為職務(wù)問(wèn)題苦惱。

根據(jù)案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

1．與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容?（20分）2．對(duì)該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么?（30分）

3．請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹合理情緒療法的主要原理和過(guò)程。（30分）

4．心理咨詢師若缺乏咨詢?cè)擃惏咐慕?jīng)驗(yàn)，需轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么?（20分

標(biāo)準(zhǔn)答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)應(yīng)注意哪些內(nèi)容?(20分)

答：與該求助者進(jìn)行攝入性談話時(shí)，應(yīng)注意：

1、態(tài)度必須保持中立(4分)

2、提問(wèn)中避免失誤(4分)

3、不能講題外話(3分)

4、不能用指責(zé)、批判性語(yǔ)言阻止或扭轉(zhuǎn)求助者的會(huì)談內(nèi)容(3分)

5、在攝人性會(huì)談后不應(yīng)給出絕對(duì)性的結(jié)論(3分)

6、結(jié)束語(yǔ)要誠(chéng)懇、客氣(2分)，不能用生硬的話做結(jié)束語(yǔ)，以免引起求助者的誤解。(1分)

二、對(duì)該求助者的初步診斷及依據(jù)是什么。(30分)

答：(一)對(duì)該求助者的診斷是：嚴(yán)重性心理問(wèn)題。(8分)

(二)診斷依據(jù)：

l、心理問(wèn)題并非由軀體疾病引起(4分)

2、根據(jù)病與非病的三原則，排除精神病(4分)

3，求助者的內(nèi)心沖突屬于道德性質(zhì)，有現(xiàn)實(shí)意義，為常形沖突(5分

4、有泛化，回避出現(xiàn)(6分)

5、心理問(wèn)題持續(xù)三個(gè)多月(3分)

三、請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹合理情緒療法的主要原理和過(guò)程。(30分)

答：(一)主要原理：

l、合理情緒療法是美國(guó)著名心理學(xué)家埃利斯于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的一種心理治療理論和方法(1分)。

2、合理情緒療法通過(guò)純理性分析和邏輯思辨的途徑(2分)，改變求助者的非理性觀念(2分)，以幫助他解決情緒和行為上的問(wèn)題(2分)。

3、合理情緒療法認(rèn)為引起人們情緒反應(yīng)的不是外部事件(2分)，而是人們的認(rèn)知(2分)，要改變情緒，不是去改變事件而應(yīng)該去改變認(rèn)知(1分)，通過(guò)改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒和行為(1分)。

4、合理情緒療法的核心理論是ABC理論(2分)，A代表誘發(fā)事件(1分)，B代表個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)即信念(1分)，C代表繼這一事件后個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果(1分)。

(二)主要過(guò)程分為四個(gè)階段：

(1)心理診斷階段。(3分)

(2)領(lǐng)悟階段。(3分)

(3)修通階段。(3分)

(4)再教育階段。(3分)

四、心理咨詢師若缺乏咨詢?cè)擃惏咐慕?jīng)驗(yàn)，需轉(zhuǎn)介時(shí)應(yīng)注意什么?(20分)

答：轉(zhuǎn)介的注意事項(xiàng)：

1、當(dāng)出現(xiàn)不適合咨詢的情況時(shí)(1分)，心理咨詢師應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地進(jìn)行轉(zhuǎn)介(1分)。

2、事先征得求助者的同意(3分)，新咨詢師的同意(3分)。

3、對(duì)新咨詢師詳細(xì)介紹情況(3分)，但不宜透露隱私情況(3分)

4、不干涉新咨詢師的咨詢工作。(3分)

、5、不對(duì)新咨詢師的工作評(píng)論。(3分)一般資料：求助者，男性，32歲，已婚，博士，公司職員。

求助者主述：快半年了，我為工作的事煩，心情不好，情緒低落，內(nèi)心很亂。求助者自述：我博士畢業(yè)后選了一家軍隊(duì)單位，進(jìn)了部隊(duì)的門，我才發(fā)現(xiàn)自己選錯(cuò)了，我堅(jiān)決要求置業(yè)，經(jīng)過(guò)三年不懈的努力，我終于到了一家和我專業(yè)非常對(duì)口的地方公司。沒有了部隊(duì)紀(jì)律的約束，我覺得真自由，但新問(wèn)題又來(lái)了。公司雖然掙錢多，但遠(yuǎn)沒有我想象的那樣好，我有些后悔從部隊(duì)置業(yè)了，一次吃飯，一位朋友說(shuō)他先在軍隊(duì)工作后來(lái)轉(zhuǎn)業(yè)了，博士畢業(yè)后又回到了部隊(duì)，我心里一亮，別人可以二次入伍，我也可以啊，我找到原部隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，提出想回去的要求，可領(lǐng)導(dǎo)卻解釋說(shuō)沒有這種規(guī)定，我特別生氣，明明人家都這樣辦了，他們還說(shuō)不可能??什么原因??？還不是我當(dāng)初要走，沒給他們面子，他們趁機(jī)找我麻煩，我就去上級(jí)機(jī)關(guān)討說(shuō)法，可他們的解釋也一樣。我很后悔，自己當(dāng)初一步走錯(cuò)，現(xiàn)在步步錯(cuò)，覺得特別難受，心煩，我生他們的氣，更生自己氣，苦惱，沒興趣工作，打不起精神，沒什么胃口，晚上有時(shí)折騰到夜里三四點(diǎn)才睡，經(jīng)常頭昏腦脹的，注意力總集中不起來(lái)，特別愛對(duì)人發(fā)脾氣，也不愿意出門見人，各種各樣的應(yīng)酬都推掉了，我希望您能幫幫我。心理咨詢師的觀察與了解：求助者性格較內(nèi)向，柔弱，從小就要求把事情做好，從小到大學(xué)習(xí)和生活比較順利。博士畢業(yè)后到軍隊(duì)保密單位工作，自覺難以適應(yīng)，后轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，又對(duì)地方單位不滿意，現(xiàn)不愿上班，對(duì)什么事都不感興趣，白天無(wú)精打采，晚上睡不著，體重下降了20多斤。

根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

1、對(duì)該求助者做出初步診斷并說(shuō)明依據(jù)。（30分）

2、心理咨詢師應(yīng)怎樣與求助者商定咨詢方案，咨詢方案的主要內(nèi)容包括什么？（30分）

3、心理咨詢應(yīng)該怎樣與求助者建立良好的咨詢關(guān)系？（20分）

4、針對(duì)本案例，心理咨詢師使用了合理情緒療法，請(qǐng)簡(jiǎn)述修通階段的常用技術(shù)。（20分）

1．案例分析

答：根據(jù)案例描述，初步診斷為嚴(yán)重心理問(wèn)題。其依據(jù)如下：

（1）排除精神病性障礙：依據(jù)掌握判斷正常與異常的心理活動(dòng)的三項(xiàng)原則，即主觀世

界與客觀世界觀的統(tǒng)一性原則，也就是是否有自知力；精神活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)一致性原則；個(gè)性的相對(duì)穩(wěn)定件原則。求助者的思維正常，中客觀世界統(tǒng)一，且個(gè)性穩(wěn)定，因此排除精神病性障礙。

（2）排陳神經(jīng)癥：心理沖突有變形與常形之分。變形是指與現(xiàn)實(shí)環(huán)境沒有什么關(guān)系，且不帶有明顯的道德色彩。心理沖突的變形是神經(jīng)癥性的，而心理沖突的常形是大家都有的經(jīng)驗(yàn)。本案例有明顯的現(xiàn)實(shí)誘因，且含一定的道德屬性，屬于常形心理沖突，可以排除神經(jīng)癥診斷。

（3）一般心理問(wèn)題是由現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)，持續(xù)時(shí)間較短，情緒反應(yīng)能在理智控制之下，不嚴(yán)重破壞社會(huì)功能，情緒反應(yīng)尚未泛化的心理不健康狀態(tài)。嚴(yán)重心理問(wèn)題是由相對(duì)強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)，初始情緒反應(yīng)劇烈、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久、內(nèi)容充分泛化的心理不健康狀態(tài)，有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。本案例求助者情緒反應(yīng)的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久，而且內(nèi)容充分泛化，影響了正常工作和生活，因此求助者屬于嚴(yán)重心理問(wèn)題。

2．心理咨詢師應(yīng)怎樣與求助者商定咨詢方案，咨詢方案的主要內(nèi)容包括什么？（30分）

答：（1）心理咨詢方案由雙方在相互尊重，平等的氣氛中共同商定。

（2）心理咨詢方案經(jīng)雙方商議可以有所調(diào)整。

（3）心理咨詢方案的主要內(nèi)容：

①咨詢目標(biāo)；

②雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；

③咨詢次數(shù)與時(shí)間安排；

④咨詢的具體方法、過(guò)程和原理；

⑤咨詢的效果及評(píng)價(jià)手段；

⑥咨詢的費(fèi)用；

⑦其他問(wèn)題及有關(guān)說(shuō)明。

3．心理咨詢師應(yīng)該怎樣與求助者建立良好的咨詢關(guān)系？（20分）

答；咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。任何心理咨詢學(xué)派的理論與方法，都必須以良好的咨詢關(guān)系為平臺(tái)，所以，建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。

咨詢關(guān)系的建立受到咨詢師與求助者的雙重影響。就求助者而言，其咨詢動(dòng)機(jī)、合作態(tài)度、期望程度、自我覺察水平、行為方式以及對(duì)咨詢師的反應(yīng)等，會(huì)在一定程度上左右咨詢關(guān)系。就咨詢師而言，其咨詢態(tài)度對(duì)咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展具有更為重要的影響。具體內(nèi)容如下：

（1）對(duì)求助者表達(dá)尊重。尊重意味著完整接納，意味著一視同仁，意味著以禮待人，意味著信任對(duì)方，意味著保護(hù)隱私，尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。

（2）營(yíng)造熱情、溫暖的氛圍。初次來(lái)訪時(shí)適當(dāng)詢問(wèn)，表達(dá)關(guān)切，注意傾聽求助者的敘述，咨詢時(shí)耐心，認(rèn)真，不厭其煩。

（3）表達(dá)真誠(chéng)。真誠(chéng)是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，其誠(chéng)建立在對(duì)人的樂觀看法、對(duì)人有基本的信仟、對(duì)求助者充滿關(guān)切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。真誠(chéng)應(yīng)是咨詢師的基本素質(zhì)。

（4）表達(dá)共情。咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入求助者的參照框架，必要時(shí)要驗(yàn)證自己是否做到共情，要因人而異，表達(dá)共賻要關(guān)于使用軀體語(yǔ)言，要善于把握角色，應(yīng)考慮到求助者的特點(diǎn)和文化背景。

（5）積極關(guān)注來(lái)訪者。避免盲目樂觀，反對(duì)過(guò)分消極，立足實(shí)事求是。

4、針對(duì)本案例，心理咨詢師使用了合理情緒療法，請(qǐng)飼述修通階段的常用技術(shù)。（20分）

答：修通階段的工作是合理情緒療法中最主要的部分。咨詢師的主要任務(wù)是運(yùn)用多種技術(shù)，使求助者修正或放棄原有的非理性觀念，并代之以合理的信念，從而使癥狀得以減輕或消除。其具體方法如下：

（1）與不合理信念辯論。這是合理情緒療法最常用、最具特色的入法，它來(lái)源于古希臘哲學(xué)家蘇格拉底的辯證法，即所謂“產(chǎn)婆術(shù)”的辯論技術(shù)。蘇格拉底的方法是讓其說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，然后依照其觀點(diǎn)進(jìn)一步推理；最后引出謬誤；從而使他認(rèn)識(shí)到自己先前思想中不合理的地方，并主動(dòng)加以矯正。這種辯論的方法是指從科學(xué)、理性的角度對(duì)求助者將有的關(guān)于他們自己、他人及周圍世界的不合理信念和假設(shè)進(jìn)行挑戰(zhàn)和質(zhì)疑，以動(dòng)搖他們的這些信念。

（2）合理情緒想像技術(shù)。求助者的情緒困擾，有時(shí)就是他自己向自己頭腦傳播的煩惱，他經(jīng)常給自己傳播不合理信念，在頭腦中夸張地想像各種失敗的情境，從而產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。合理情緒想像技術(shù)就是幫助求助者停止這種傳播的方法，其具體步驟可以分為以下三步：

首先，使求助者在想像中進(jìn)入產(chǎn)生過(guò)不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)或自感最受不了的情境之中，讓他體驗(yàn)在這種情境下的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)。

其次，幫助求助者改變這種不適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)，并使他能體驗(yàn)到適度的情緒反應(yīng)。這常常是通過(guò)改變求助者對(duì)自己情緒體驗(yàn)的不正確認(rèn)識(shí)來(lái)進(jìn)行的。

最后，停止想像。讓求助者講述他是怎樣想的，自己的情緒有哪些變化，是如何變化的，改變了哪些觀念，學(xué)到了哪些觀念。對(duì)求助者情緒和觀念的積極轉(zhuǎn)變，咨詢師應(yīng)及時(shí)給予強(qiáng)化，以鞏固他獲得的新的情緒反應(yīng)。

（3）家庭作業(yè)。認(rèn)知性的家庭作業(yè)也是合理情緒療法常用的方法。它實(shí)際上是咨詢師與求助者之間的辯論在一次治療結(jié)束后的延伸，即讓求助者自己與自己的不合理信念進(jìn)行辯論，主要有以下兩種形式：RET自助表和合理自我分析報(bào)告。

RET自助表是先讓求助者寫出事件A和結(jié)果C：然后從表中列出的十幾種常見不合理信念中找出符合自己情況的B，或?qū)懗霰碇形戳谐龅钠渌缓侠硇拍?；要求求助者?duì)B逐一進(jìn)行分析，并找出可以代替那些B的合理信念，填在相應(yīng)的欄目中；最后一項(xiàng)，求助者要填寫出他所得到的新的情緒和行為。完成 RFT自助表實(shí)際上就是一個(gè)求助者自己進(jìn)行 ABCDE工作的過(guò)程。

合理自我分析（RSA）和RET自助表基本上類似，也是要求求助者以報(bào)告的形式寫出ABCDE各項(xiàng)，只不過(guò)它不像RET自助表那樣有嚴(yán)格規(guī)范的步驟；但報(bào)告的重點(diǎn)要以D即與不合理信念的辯論為主。

除認(rèn)識(shí)件的家庭作業(yè)外，合理情緒療法還包括許多其他形式的家庭作業(yè)，如情緒件或行為方面的家庭作業(yè)形式，要求求助者在咨詢師的指導(dǎo)下，自己進(jìn)行練習(xí)，并對(duì)自己每天的情緒和行為表現(xiàn)加以記錄，對(duì)那些積極的、適應(yīng)的行為和情緒，求助者要及時(shí)予以自我獎(jiǎng)勵(lì)。

（4）其他方法。合理情緒療法雖然是一種高度的認(rèn)知取向的治療方法，但卻也強(qiáng)調(diào)認(rèn)知、情緒和行為二方面的整合。因此在合理情緒療法中也會(huì)經(jīng)常見到一些情緒與行為的治療方法和技術(shù)。

在情緒方面經(jīng)常使用的方治還包括對(duì)求助者完分的接受和容忍。這表現(xiàn)為不論求助者的情緒和行為表現(xiàn)是多么荒謬和不合理，咨詢師也要理解和接受他們，承認(rèn)并尊重他們作為一個(gè)人的存在，而不是厭惡和排斥他們。此外咨詢師還要鼓勵(lì)求助者自我接受，即在接受自己好的方面的同時(shí)，也要接受自己不好的方面，它只表明對(duì)求助者作為可能犯錯(cuò)誤的人類員的尊重。除情緒的方法外，合理情緒療法也接受了許多社會(huì)學(xué)習(xí)的理論觀點(diǎn)，并在治療中應(yīng)用一些行為技術(shù)，但這些技術(shù)并不是僅僅針對(duì)求助者表面癥狀。其目的是為了進(jìn)一步根除不合理信念，建立以合理的觀念和情緒穩(wěn)定性為主的行為。常用的方法有自我管理程序，這是根據(jù)操作條件反射的原理，要求求助者運(yùn)用自我獎(jiǎng)勵(lì)和自我懲罰的方法來(lái)改變其不適應(yīng)的行為方式。另一種方法被稱為“停留于此”（stay－in－there），即鼓勵(lì)求助者呆在某個(gè)不希望的情境中，以對(duì)抗逃避行為和糟糕至極的想法。這些方法都可以以家庭作業(yè)的方式進(jìn)行，目的是讓求助者有機(jī)會(huì)冒險(xiǎn)做新的嘗試，并根據(jù)行為學(xué)習(xí)原理來(lái)改善不良的行為習(xí)慣，從而徹底改變求助者的不合理觀念。除上面的入法，合理情緒療法中的行為技術(shù)還包括放松訓(xùn)練、系統(tǒng)脫敏等。

一般資料：求助者，男性，32歲，公司部門經(jīng)理。

案例介紹：求助者是家中的獨(dú)子，上學(xué)期間成績(jī)一直比較優(yōu)秀，大學(xué)畢業(yè)后又順利進(jìn)入一家很有實(shí)力的大公司就職，因自己很努力且年輕有魄力而受到公司重用，不到一年就升任營(yíng)銷部經(jīng)理，成為公司中最年輕的中層領(lǐng)導(dǎo)。半年前公司競(jìng)聘大區(qū)經(jīng)理，他各項(xiàng)條件都合格，但在民意測(cè)評(píng)中以兩票之差敗給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這個(gè)結(jié)果很出乎他的意料，他覺得自己論資歷、論業(yè)績(jī)都不比對(duì)手差，為什么會(huì)比對(duì)手少兩票，他怎么也想不通，更接受不了這個(gè)現(xiàn)實(shí)，這次他的條件這么好都沒有競(jìng)聘上，下一次不知還要等幾年，到時(shí)自己年紀(jì)大了也沒什么優(yōu)勢(shì)，更沒希望了，他覺得自己前途一片渺茫，為此悶悶不樂。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變，公司的生意越來(lái)越難做，業(yè)績(jī)出現(xiàn)滑坡，領(lǐng)導(dǎo)有不滿之意。近幾個(gè)月來(lái)常常為競(jìng)爭(zhēng)失敗和生意的事苦惱，開始出現(xiàn)失眠，整晚睡不著，非常疲憊。白天昏昏沉沉，注意力不集中，記憶力減退，工作效率也大大下降了，領(lǐng)導(dǎo)為了給他減輕壓力，把他調(diào)整到另一部門。而他認(rèn)為自己不受領(lǐng)導(dǎo)重視了，覺得自己越來(lái)越?jīng)]用，再也沒有出頭之日了，覺得生活沒有意思。因此情緒低落，不想工作，也不愿參加各種聚會(huì)和活動(dòng)，對(duì)事情不感興趣，甚至想辭職換換工作，又下不了決心，非常痛苦，前來(lái)求助。

心理咨詢師觀察了解到的情況：求助者的父母是知識(shí)分子，從小對(duì)他要求嚴(yán)格。求助者能力較強(qiáng)，但性格內(nèi)向，從小爭(zhēng)強(qiáng)好勝，追求完美，心理承受能力差。

請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：

l、對(duì)該求助者的診斷結(jié)論及診斷程序是什么？（30分）

2、針對(duì)該求助者的咨詢，應(yīng)如何劃分咨詢階段并說(shuō)出其主要內(nèi)容。（30分）

3、在與求助者制定咨詢目標(biāo)時(shí)，如何判定咨詢目標(biāo)是有效的？（20分）

4、通過(guò)合理情緒療法解決求助者的情緒問(wèn)題，請(qǐng)說(shuō)出其原理和主要過(guò)程。（20分）

1、對(duì)該求助者的診斷及診斷程序是什么？（30分）

診斷：嚴(yán)重心理問(wèn)題（15分）。

程序：

1、現(xiàn)實(shí)刺激是否強(qiáng)烈（3分）

2、內(nèi)心沖突是否有道德沖突（1.5分），是否有求治愿望（1.5分）。

3、生理、心理、社會(huì)功能是否受到影響（3分）

4、排除器質(zhì)性病變（3分）

5、進(jìn)行鑒別診斷（3分）

2、針對(duì)該求助者的咨詢，應(yīng)如何劃分咨詢階段并說(shuō)出其主要內(nèi)容。（30分）第一階段（初期）診斷階段（5分）：

建立咨詢關(guān)系（1分），進(jìn)行心理診斷（2分），確立咨詢目標(biāo)，制定實(shí)施方案（2分）。

第二階段（中期）咨詢階段（5分）：

幫助求助者改變其不適應(yīng)的認(rèn)知，情緒或行為（5分）。

第三階段（后期）鞏固階段（5分）：

布置家庭作業(yè)（1分）

商定下次咨詢的主題和時(shí)間等（1分）做好咨詢的回顧總結(jié)（1分）鞏固咨詢成果（1分）做好追蹤研究（1分）

4、在與求助者制定咨詢目標(biāo)時(shí)，如何判定咨詢目標(biāo)是有效的？（20分）

(1)咨詢目標(biāo)由心理咨詢師與求助者共同商定。（3分）（2）具體(2分)。（3）可行(2分)。（4）積極(2分)。

（5）雙方可以接受(2分)。（6）屬于心理學(xué)性質(zhì)(2分)。（7）可以評(píng)估(2分)。（8）多層次統(tǒng)一(2分)。

（9）咨詢目標(biāo)可以進(jìn)行修改，但需雙方重新商定。（3分）

4、通過(guò)合理情緒療法解決求助者的情緒問(wèn)題，請(qǐng)說(shuō)出其原理和主要過(guò)程？（20分）

（一）合理情緒療法原理：

1、合理情緒療法是美國(guó)心理學(xué)家埃利斯（A.Ellis）創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法。（1分）

2、它通過(guò)純理性分析和邏輯思辨的途徑。（1分）

3、改變求助者的非理性觀念。（2分）

4、解決情緒和行為上的問(wèn)題。（1分）

5、該療法的核心理論是ABC理論。（1分）

（二）合理情緒療法的過(guò)程是：

1、心理診斷階段：尋找求助者問(wèn)題的ABC。（2分）

2、領(lǐng)悟階段：實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)領(lǐng)悟：是信念引起了情緒及行為后果，而不是誘發(fā)事件本身。（1分）

求助者對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。（1分）

只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。（1分）

3、修通階段：（2分）

（a）不合理信念辯論，“產(chǎn)婆術(shù)式的辯論”（2分）

（b）合理情緒想象技術(shù)（1分）

（c）家庭作業(yè)：RET自助表，合理自我分析報(bào)告（1分）

（d）其他方法（1分）

4、再教育階段（2分）

一般資料：男性，44歲，已婚，本科畢業(yè)，某公司職員。

求助者主述：近半年來(lái)一直處于情緒低落狀態(tài)，感到憤怒和委屈、煩躁，對(duì)什么事都不感興趣，入睡困難。

求助者自述：我大學(xué)本科畢業(yè)后一直在一家國(guó)企部門工作，三十歲就當(dāng)上了總經(jīng)理，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)績(jī)是同行中的佼佼者，同事關(guān)系也不錯(cuò)，家庭和經(jīng)濟(jì)狀況也比較穩(wěn)定。半年前國(guó)企改制，領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，人員重新招聘，沒想我居然落聘了。新聘任的總經(jīng)理才32歲，沒什么本事，要不是他們舅舅在部里當(dāng)副部長(zhǎng)，他才當(dāng)不上呢！我不服，向上級(jí)主管部門反映，可上級(jí)讓我在原來(lái)部門工作。新經(jīng)理也無(wú)不是也別懂，還假裝謙虛老問(wèn)我，可又不完全聽我的天天聽小年輕的指揮，真讓我難受。我煩，我氣，情緒也不高，覺得特別委屈和冤枉，我哪有興趣干工作啊，一天到晚打不起精神，也沒有什么胃口，吃什么都不香，晚上睡不著，有時(shí)折騰到夜里兩三點(diǎn)才睡，白天頭暈?zāi)X脹，注意力不集中，記憶力也下降了，還容易急躁，遇到一點(diǎn)小事就愛對(duì)人發(fā)脾氣，看到同事們?cè)谡f(shuō)話，總懷疑是不是在議論我。自從新的總經(jīng)理上任后，我都不好意思出門見人了各種各樣的聚會(huì)我都給推掉了。家里人見我這樣都說(shuō)我有毛病了，我有什么毛病，還不是讓他們給氣的？我一點(diǎn)都不老，真不甘心就這樣失敗了，這事能幫我解除痛苦嗎？我真的有心理問(wèn)題？

咨詢師的觀察與了解：求助者自幼身體健康，未患過(guò)嚴(yán)重疾病。從小性格較內(nèi)向，懂事聽話，在父母老師眼中是個(gè)好孩子，沒有什么過(guò)錯(cuò)讓父母擔(dān)心。父母要求較嚴(yán)格，從小到大學(xué)習(xí)和生活一帆風(fēng)順。23歲大學(xué)畢業(yè)后一直在現(xiàn)單位工作，工作踏實(shí)努力，與同事關(guān)系良好，從不與人發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。工作上沒有大的錯(cuò)誤，但缺乏創(chuàng)新精神，原有的管理模式與經(jīng)驗(yàn)已不適應(yīng)現(xiàn)代化大企業(yè)的發(fā)展，因此在國(guó)企改制中落聘。對(duì)此耿耿于懷，總覺得新上任的年輕總經(jīng)理沒本事，總與自己過(guò)不去。感覺委屈冤枉，想換個(gè)單位，上級(jí)沒批準(zhǔn)，想辦法退休又覺得早了些，因此內(nèi)心極不舒服。在這種矛盾沖突下，情緒低落，脾氣變得急躁。遇到別人談?wù)摴ぷ骰蝾I(lǐng)導(dǎo)上司，就特別敏感、憤怒?？吹絾挝蝗嗽蚜奶炀陀X得在議論自己，勉強(qiáng)上班，但無(wú)所事事。

根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

一、對(duì)該求助者的初步診斷是什么？請(qǐng)說(shuō)明診斷依據(jù)？（30分）

二、如果使用合理情緒療法，請(qǐng)說(shuō)出原理及其本案例中ABC分別是什么？（30分）

三、簡(jiǎn)述合理情緒療法的過(guò)程。（20分）

四、請(qǐng)說(shuō)出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)。（20分）

一、對(duì)該求助者的初步診斷是什么？請(qǐng)說(shuō)明診斷依據(jù)？(30分)初步診斷：嚴(yán)重心理問(wèn)題。（10分）診斷依據(jù)：

（1）按病與非病的三原則，該求助者有自知力，說(shuō)明該求助者不屬于精神病。（3分）

（2）心理癥狀是：內(nèi)心痛苦、情緒低落、煩躁、氣憤、興趣下降、注意力不集中、記憶力下降、覺得委屈冤枉。（4分）

軀體癥狀是：食欲下降、入睡困難。（2分）（3）癥狀由落聘引起，屬于強(qiáng)烈現(xiàn)實(shí)刺激。（2分）

（4）精神負(fù)擔(dān)重，存在內(nèi)心痛苦，但屬于現(xiàn)實(shí)性沖突（3分）。（5）病程半年左右。（2分）（6）社會(huì)功能受損（1分），有泛化（0.5分）、回避出現(xiàn)（0.5分）。（7）非軀體疾病所致。（2分）

二、如果使用合理情緒療法，請(qǐng)說(shuō)出原理及其本案例中ABC分別是什么？（30分）（1）合理情緒療法原理：合理情緒療法是美國(guó)心理學(xué)家埃利斯（A.Ellis）（1分）創(chuàng)造的一種心理治療理論和方法（1分），通過(guò)純理論分析和邏輯思辨的途徑（1分），改變求助者的非理性觀念（2分），解決情緒和行為上的問(wèn)題（1分）。其核心理論是ABC理論（2分）。A是誘發(fā)事件（2分），B是信念（2分），C是情緒反應(yīng)、行為結(jié)果（2分）。ABC的關(guān)系：

1、A不是C的直接原因（2分）；

2、B不合理的、不現(xiàn)實(shí)的信念導(dǎo)致情緒困擾和神經(jīng)癥（2分）；

3、治療核心是通過(guò)改變不合理的信念來(lái)改變、控制情緒及行為結(jié)果（2分）。

（2）求助者的A是：在國(guó)企改制中落聘（1分）。

想換單位但上級(jí)不同意（1分）。新總經(jīng)理比自己年輕（1分）。

求助者的B是：新總經(jīng)理沒本事，總與自己過(guò)不去（1分）。

新總經(jīng)理假裝謙虛（1分）。自己一點(diǎn)都不老（1分）。

求助者的C是：情緒困擾（2分）及行為不良（2分）。

三、簡(jiǎn)述合理情緒療法的過(guò)程。（20分）

（1）心理診斷階段：尋找求助者的不合理信念。（3分）

（2）領(lǐng)悟階段：實(shí)現(xiàn)三點(diǎn)領(lǐng)悟：（a）是信念而不是誘發(fā)事件本身引起了情緒及行為后果。（2分）

（b）求助者對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。（2分）（c）只有改變了不合理信念，才能減輕或消除各種癥狀。（2分）

（3）修通階段：

（a）與不合理信念辯論。（2分）

（b）合理情緒想象技術(shù)（2分）

（c）家庭作業(yè)（2分）

（d）其他方法（2分）

（4）再教育階段：重建心理與行為模式。（3分）

四、請(qǐng)說(shuō)出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)（20分）。（1）要有事實(shí)根據(jù)。（4分）

（2）避免個(gè)人發(fā)泄。（4分）

（3）避免無(wú)情攻擊。（4分）

（4）以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。（4分）

（5）可用嘗試性面質(zhì)。（4分）

第四篇：案例題

1.東平建筑公司承建原北市白云山隧道項(xiàng)目,現(xiàn)缺乏一種進(jìn)口挖掘機(jī),公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用租賃方式向原北市建筑機(jī)械租賃公司租賃,以節(jié)約資金。

1)若原北市建筑機(jī)械租賃公司的此種進(jìn)口挖掘機(jī)確實(shí)性能良好,但缺少產(chǎn)品合格

證,能否對(duì)外出租（）。

A不能 B 可以 C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租 D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

2)因?yàn)楣て诰o迫,東平建筑公司需要立即使用此挖掘機(jī),在這種情況下原北市建筑機(jī)械租賃公司是否需要對(duì)出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的安全性能進(jìn)行檢測(cè),并在簽訂租賃協(xié)議時(shí),出具檢測(cè)合格證明（）。

A 應(yīng)當(dāng)檢測(cè)

B 可以不檢測(cè)

C經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

正確答案是：A

3)若該挖掘機(jī)經(jīng)檢測(cè)不合格,能否出租給東平建筑公司()。

A 可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人

正確答案是：B 民政府批準(zhǔn)后可以出租

4)原北市建筑機(jī)械租賃公司應(yīng)當(dāng)按照安全施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等安全設(shè)施和裝置。

()

A 可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

2．2004年某業(yè)主將一棟大型劇院建筑的拆除任務(wù),發(fā)包給吳某拆除資質(zhì)的防腐保溫勞務(wù)

公司,由于不了解拆除作業(yè)的危險(xiǎn)性,操作人員決定先拆混凝土梁,后拆混凝土板。

操作時(shí),現(xiàn)場(chǎng)也無(wú)安全人員在場(chǎng),無(wú)安全措施。在梁拆至一半時(shí)全部樓板塌下,造成多人死亡。事后檢查該施工方法無(wú)方案、無(wú)交底,公司也沒有施工方案管理制度。

1)此事故發(fā)生的原因之一是:拆除作業(yè)發(fā)包給無(wú)相應(yīng)資質(zhì)的施工單位施工。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)先拆梁后拆板是事故發(fā)生的原因之一。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)拆除作業(yè)的施工方案應(yīng)先交安全員,由安全員批準(zhǔn)后,方可施工。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)大型拆除作業(yè)必須編制施工方案,必要情況下應(yīng)當(dāng)組織專家進(jìn)行論證。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

3.某小區(qū)十號(hào)樓地下室有一電氣設(shè)備,該設(shè)備一次電源線長(zhǎng)度為10.5m;接頭處沒有用橡皮包布包扎,絕緣處磨損,電源線裸露;安裝在該設(shè)備上的漏電開關(guān)內(nèi)的拉桿脫落, 漏電開關(guān)失靈。某工程公司在該地下室施工中,付某等3名抹灰工將該電氣設(shè)備移至新操作點(diǎn),移動(dòng)過(guò)程中付某觸電死亡。

(1)下列屬于特種作業(yè)人員的是（）。A電工

B 木工

C水暖

D瓦工

正確答案是：A

(2)下列關(guān)于特種作業(yè)的說(shuō)法正確的是（）

A特種作業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)考核即從事特種作業(yè)并造成重大安全事故,不得追究其

刑事責(zé)任

B對(duì)特種作業(yè)人員專門的安全作業(yè)培訓(xùn),是指由有關(guān)主管部門組織的專門針對(duì)特

種作業(yè)人員的培訓(xùn)

C特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故,對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全

有重大危害的作業(yè)

D特種作業(yè)人員可不考核從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷情況

正確答案是：C

(3)特種作業(yè)人員可不考核從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷情況()A特種作業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)考核即從事特種作業(yè)并造成重大安全事故,不得追究其

刑事責(zé)任

B對(duì)特種作業(yè)人員專門的安全作業(yè)培訓(xùn),是指由有關(guān)主管部門組織的專門針對(duì)特

種作業(yè)人員的培訓(xùn)

C特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故,對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全

有重大危害的作業(yè)

D特種作業(yè)人員可不考核從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷情況

正確答案是：A

(4)特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),并取得特種作業(yè)

操作資格證書后,方可上崗作業(yè)。()

A特種作業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)考核即從事特種作業(yè)并造成重大安全事故,不得追究其

刑事責(zé)任

B對(duì)特種作業(yè)人員專門的安全作業(yè)培訓(xùn),是指由有關(guān)主管部門組織的專門針對(duì)特

種作業(yè)人員的培訓(xùn)

C特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故,對(duì)操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全

有重大危害的作業(yè)

D特種作業(yè)人員可不考核從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷情況

正確答案是：A

4.東平建筑公司承建原北市白云山隧道項(xiàng)目,現(xiàn)缺乏一種進(jìn)口挖掘機(jī),公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用租賃方式向原北市建筑機(jī)械租賃公司租賃,以節(jié)約資金。

(1)主體工程可以由分包單位自主承擔(dān)。

（）

A可以出租

B 不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

(2)國(guó)家有規(guī)定,總包單位對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目施工的安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。（）

A可以出租

B 不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

(3)此事故應(yīng)由分包單位上報(bào)。（）

A 可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

(4)國(guó)家有規(guī)定,事故統(tǒng)一由建設(shè)單位上報(bào)。（）

A可以出租

B 不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

5.某工地,焊接一膨脹水箱。焊工在完成了4/5的工作量下班后,工地負(fù)責(zé)人又安排了

油漆工將焊好的部分刷上防銹漆。因場(chǎng)地通風(fēng)不良,到第二天油漆未干。焊工上班

后,未采取相應(yīng)措施繼續(xù)施焊,造成水箱內(nèi)油漆揮發(fā)氣體爆炸燃燒,焊工被燒灼傷。(1)從上述案例中應(yīng)吸取的主要教訓(xùn)是:工地負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按焊接要求組織生產(chǎn),合 理安排工序,進(jìn)行有針對(duì)性的安全技術(shù)交底,不能強(qiáng)令工人冒險(xiǎn)作業(yè)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)施工現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火前、動(dòng)火過(guò)程中要嚴(yán)格進(jìn)行環(huán)境安全檢查。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)施工現(xiàn)場(chǎng)油漆作業(yè)與焊接作業(yè)可同時(shí)進(jìn)行。（）A 正確

B 錯(cuò)誤‘

正確答案是：B

(4)下列施工現(xiàn)場(chǎng)消防器材的配備說(shuō)法正確的是（）。A臨時(shí)搭設(shè)的建筑物區(qū)域內(nèi),每100m2配備5只IOL滅火器

B大型臨時(shí)設(shè)施總面積超過(guò)50000m2,應(yīng)備有專供消防用的太平桶、積水桶(池)、黃砂池等設(shè)施,上述設(shè)施周圍不得堆放物品

C臨時(shí)木工間、油漆間和木、機(jī)具間等每25m2配備一只種類合適的滅火器 D30m高度以上高層建筑施工現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)設(shè)置具有足夠揚(yáng)程的高壓水泵或其他防火

設(shè)備和設(shè)施

正確答案是：C

6.某建筑公司在月度安全檢查中,發(fā)現(xiàn)3號(hào)工地腳手架搭設(shè)存在如下問(wèn)題:①超過(guò)24m

高的腳手架沒有搭設(shè)方案,無(wú)審批手續(xù);②采用的分段整體提升腳手架未經(jīng)審查批準(zhǔn);

③部分使用的腳手架材料規(guī)格不一;④搭設(shè)架子的基礎(chǔ)多處出現(xiàn)不平整,個(gè)別應(yīng)桿懸

空等等。

(1)為避免施工中引發(fā)腳手架坍塌事故傷害作業(yè)人員,腳手架立即停止使用。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)上述安全檢查中發(fā)現(xiàn)的“超過(guò)24m高的腳手架沒有搭設(shè)方案,無(wú)審批手續(xù)”不影響

腳手架的正常使用和施工,不屬于違規(guī)行為。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(3)上述安全檢查中發(fā)現(xiàn)的“個(gè)別立桿懸空問(wèn)題"屬于正常現(xiàn)象,在搭設(shè)腳手架時(shí)是不

可避免的。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)依據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》規(guī)定,施工單位應(yīng)當(dāng)在施工組織設(shè)計(jì)中編制安

全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案,對(duì)達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的（）等

分部分項(xiàng)工程編制專項(xiàng)施工方案,并附具安全驗(yàn)算結(jié)果,經(jīng)施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師簽字后實(shí)施

A混凝土工程

B 腳手架工程

C抹灰工程

D 鋼筋綁扎工程

正確答案是：B

7某公司在一工地用吊籃進(jìn)行外裝修作業(yè)時(shí),施工員指派一名抹灰工升吊籃,由于吊籃

未掛保險(xiǎn)鋼絲繩,在上升時(shí)突然一個(gè)倒鏈急劇下滑,吊籃隨即傾斜,由于一作業(yè)人員未

系安全帶,從吊籃墜落死亡。

(1)造成這一事故的主要原因之一,是作業(yè)時(shí)吊籃未掛保險(xiǎn)鋼絲繩和工人未系安全

帶。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)高處作業(yè)吊籃必須設(shè)置保險(xiǎn)鎖。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)作業(yè)時(shí)工人將安全帶掛在吊籃升降用的鋼絲繩上。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)下列關(guān)于施工員布置這項(xiàng)工作的說(shuō)法正確的是（）A事故責(zé)任在于設(shè)備,與施工員無(wú)關(guān)

B可以安排未經(jīng)培訓(xùn)的抹灰工操作吊籃的升降 C施工現(xiàn)場(chǎng)的工作布置由施工員安排,沒有違章指揮 D抹灰工對(duì)于施工員的違章指揮可以拒絕接受

正確答案是：D

8.某單位將新招來(lái)的一批民工直接派到工地參加人工挖孔樁施工。其中一人挖土深度 達(dá)到5m時(shí),聞到異樣氣味,感覺頭暈腿軟,奮力呼叫地面同伴,由于沒有系安全繩,地

上的人費(fèi)盡周折才把下面的人救上來(lái),險(xiǎn)些釀成傷亡事故。(1)此事件的違規(guī)之處在于,孔下作業(yè)人員未系安全繩。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)由于沒有造成傷亡事故,所以可以認(rèn)為沒有違規(guī)。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(3)上述事件中,如果沒有勞動(dòng)合同,則即使發(fā)生了事故,也不屬于施工單位的事故，可不予以上報(bào)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)下列關(guān)于新工人上崗培訓(xùn)的要求正確的是（）。A新工人必須進(jìn)行公司、班組和作業(yè)技術(shù)的三級(jí)安全教育

B新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

C對(duì)于不從事危險(xiǎn)作業(yè)的新工人不必進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)

D從事特種作業(yè)的新工人可以直接進(jìn)行特種作業(yè)人員培訓(xùn),不需要再進(jìn)行三級(jí)安

全教育

正確答案是：B

9.某工地按施工進(jìn)度要求正在搭設(shè)扣件式腳手架,安全員巡視檢查發(fā)現(xiàn)新購(gòu)進(jìn)的扣件表

面粗糙,商標(biāo)模糊,向架子工詢問(wèn),工人說(shuō)有的扣件螺栓滑絲,有的扣件一擰,小蓋口就

裂了。安全員對(duì)此批扣件質(zhì)量發(fā)生懷疑。(1)對(duì)于上述情況,安全員不必作相應(yīng)處理。

（）新工人必須進(jìn)行公司、班組和作業(yè)技術(shù)的三級(jí)安全教育 新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) 對(duì)于不從事危險(xiǎn)作業(yè)的新工人不必進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)

從事特種作業(yè)的新工人可以直接進(jìn)行特種作業(yè),不需要再進(jìn)行三級(jí)安全教育

正確答案是：B

(2)國(guó)家對(duì)扣件式鋼管腳手架使用的扣件實(shí)行生產(chǎn)許可證制度。（）新工人必須進(jìn)行公司、班組和作業(yè)技術(shù)的三級(jí)安全教育 新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) 對(duì)于不從事危險(xiǎn)作業(yè)的新工人不必進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)

從事特種作業(yè)的新工人可以直接進(jìn)行特種作業(yè),不需要再進(jìn)行三級(jí)安全教育

正確答案是：A

(3)為防止安全事故的發(fā)生,安全員處理此事,下列方法正確的是（）A扣件檢驗(yàn)不合格,將所有扣件清除出現(xiàn)場(chǎng),追回已使用的扣件,并向有關(guān)負(fù)責(zé)

人報(bào)告追查不合格產(chǎn)品的來(lái)源

B告訴工人將壞掉的扣件保留,以便萬(wàn)一發(fā)生事故時(shí)留作證據(jù) C把有問(wèn)題扣件扔掉,好的繼續(xù)使用 D保存此批扣件,用于上部腳手架的搭設(shè)

正確答案是：A

(4)下列關(guān)于腳手架工程的規(guī)定正確的是（）。

A新工人必須進(jìn)行公司、班組和作業(yè)技術(shù)的三級(jí)安全教育 B新工人上崗前必須接受規(guī)定課時(shí)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) C對(duì)于不從事危險(xiǎn)作業(yè)的新工人不必進(jìn)行安全教育和技術(shù)培訓(xùn)

D從事特種作業(yè)的新工人可以直接進(jìn)行特種作業(yè),不需要再進(jìn)行三級(jí)安全教育

正確答案是：B

10.大地公司在東征縣小李鄉(xiāng)進(jìn)行一項(xiàng)建筑工程建設(shè)。已于2004年2月1日領(lǐng)取施工許

可證。但因故不能施工,故需向有關(guān)部門申請(qǐng)延期。請(qǐng)回答大地公司董事長(zhǎng)向您咨詢

的幾個(gè)問(wèn)題:

(1)大地公司應(yīng)當(dāng)向（）申請(qǐng)延期。

東征縣建設(shè)局

小李鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門

東征縣人民政府

小李鄉(xiāng)人民政府

正確答案是：A

(2)大地公司應(yīng)當(dāng)在（）之前申請(qǐng)延期。

A2004年2月29日

B 2004年3月31日

C2004年4月31日

D 2004年5月31日

正確答案是：C

(3)大地公司申請(qǐng)延期以（）次為限

A 2 B 3 C 4 D不限次

正確答案是：A

(4)大地公司申請(qǐng)延期,每次不超過(guò)（）個(gè)月。

A1

B2

C3

D4

正確答案是：C

11.大地公司在東征縣小李鄉(xiāng)進(jìn)行一項(xiàng)建筑工程建設(shè),已合法開工。因資金不足,該工程

于2004年3月1日停工。該公司董事長(zhǎng)知道應(yīng)該向主管部門報(bào)告,但不了解具體情

況,請(qǐng)回答他的幾個(gè)問(wèn)題:

(1)大地公司應(yīng)當(dāng)自中止施工之日起（）內(nèi),向有關(guān)部門報(bào)告。A1個(gè)月

B 2個(gè)月

C 3個(gè)月

D 6個(gè)月

正確答案是：B

(2)大地公司應(yīng)當(dāng)向（）報(bào)告,并按照規(guī)定做好建筑工程的維護(hù)管理工作。

A中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)

B當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

C 施工許可證發(fā)證機(jī)關(guān)

D 設(shè)計(jì)單位

正確答案是：C

(3)工程恢復(fù)施工時(shí),應(yīng)當(dāng)向（）報(bào)告。

A中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)

B 施工許可證發(fā)證機(jī)關(guān)

C 當(dāng)?shù)厝嗣裾?/p>

D設(shè)計(jì)單位

正確答案是：B

(4)若工程于2004年7月1日恢復(fù)施工,建設(shè)單位是否應(yīng)當(dāng)報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)核驗(yàn)施工許可

證（）

A不應(yīng)當(dāng)

B 應(yīng)當(dāng)

C 視情況決定

D 由發(fā)證機(jī)關(guān)決定

正確答案是：A

12.大發(fā)公司在原南縣進(jìn)行一項(xiàng)建筑工程建設(shè),由原南縣建筑設(shè)計(jì)局設(shè)計(jì),原南第二建筑

公司承建,委托正平監(jiān)理公司監(jiān)理。有一高層建筑毗鄰施工地點(diǎn),可能會(huì)因大發(fā)公司

的工程而產(chǎn)生地基下降。

(1)原南第二建筑公司在編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)建筑工程的特點(diǎn)制定相應(yīng)的 安全技術(shù)措施。

()A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)因?yàn)榭赡軙?huì)造成毗鄰高層建筑物的地基下降,所以原南第二建筑公司應(yīng)當(dāng)采取安

全防護(hù)措施。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)（）應(yīng)當(dāng)向原南第二建筑公司提供與施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的地下管線資料,原南第二

建筑公司應(yīng)當(dāng)采取措施加以保護(hù)。

A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)（）應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)的規(guī)定,采取控制和處理

施工現(xiàn)場(chǎng)的各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害

的措施。A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

13.原南第二建筑公司是原南友誼酒店擴(kuò)建項(xiàng)目的總承包商,大政公司、大發(fā)公司是部分

工程的分包商。原南第二建筑公司的董事長(zhǎng)是張三,負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理叫李四，王五是原南第二建筑公司的安全生產(chǎn)部門經(jīng)理。(1)（）對(duì)原南第二建筑公司的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。A張三

B 李四

C

王五

D 張三和王五

正確答案是：A

(2)施工現(xiàn)場(chǎng)安全由（）負(fù)責(zé)。

A大政公司

B 大發(fā)公司

C 原南友誼酒店

D 原南第二建筑公司

正確答案是：D

(3)大政公司、大發(fā)公司應(yīng)當(dāng)服從原南第二建筑公司對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理。

（）A大政公司 B大發(fā)公司 C原南友誼酒店

D原南第二建筑公司

正確答案是：A

(4)原南第二建筑公司必須為從事危險(xiǎn)作業(yè)的職工辦理工傷保險(xiǎn),支付保險(xiǎn)費(fèi)。

（）

A大政公司 B大發(fā)公司 C原南友誼酒店

D原南第二建筑公司

正確答案是：A

14.東平建筑公司承建原北市白云山隧道項(xiàng)目,現(xiàn)缺乏一種進(jìn)口挖掘機(jī),公司領(lǐng)導(dǎo)決定采

用租賃方式向原北市建筑機(jī)械租賃公司租賃,以節(jié)約資金。

(1)若原北市建筑機(jī)械租賃公司的此種進(jìn)口挖掘機(jī)確實(shí)性能良好,但缺少產(chǎn)品合格

證,能否對(duì)外出租（）

A不能

B可以

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

(2)因?yàn)楣て诰o迫,東平建筑公司需要立即使用此挖掘機(jī),在這種情況下原北市建筑

機(jī)械租賃公司是否需要對(duì)出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的安全性能進(jìn)行檢

測(cè),并在簽訂租賃協(xié)議時(shí),出具檢測(cè)合格證明（）

A應(yīng)當(dāng)檢測(cè)

B 可以不檢測(cè)

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

正確答案是：A

(3)若該挖掘機(jī)經(jīng)檢測(cè)不合格,能否出租給東平建筑公司（）

A不能出租

B 不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

(4)原北市建筑機(jī)械租賃公司應(yīng)當(dāng)按照安全施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等

安全設(shè)施和裝置。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

15.東平建筑公司是原南市一建筑施工企業(yè),單位主要負(fù)責(zé)人是張三,該公司現(xiàn)承建原北

市市政府辦公樓項(xiàng)目,由李四擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,王五擔(dān)任項(xiàng)目副經(jīng)理,趙六是東平建筑公

司的安全生產(chǎn)部門經(jīng)理。

(1)（）對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A張三

B 李四

C 王五

D 趙六

正確答案是：A

(2)（B)對(duì)原北市市政府辦公樓項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)。

A張三

B 李四

C 王五

D 趙六

正確答案是：B

(3)東平建筑公司機(jī)構(gòu)調(diào)整后,為精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu),可以不再設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)趙六對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

16.東平建筑公司承建原北市市政府辦公樓項(xiàng)目,部分工程分包給原北二建、原北三建,整

個(gè)工程由原北市建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì),大政監(jiān)理公司監(jiān)理。(1)由（）對(duì)該項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。

A東平建筑公司

B 原北二建

C 原北二建

D 原北市市政府

正確答案是：A

(2)原北二建不服從東平建筑公司管理導(dǎo)致生產(chǎn)安全事故的,由（）承擔(dān)主要責(zé)

任。

A東平建筑公司

B 原北二建

C 原北二建

D 原北市市政府

正確答案是：B

(3)辦公樓項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)的施工必須由東平建筑公司完成。（）

A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)東平建筑公司和原北二建、原北三建對(duì)分包工程的安全生產(chǎn)承擔(dān)連帶責(zé)任。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

17.太平建筑公司承建黃平市友好飯店的擴(kuò)建項(xiàng)目,該項(xiàng)目由黃平市建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì),廣

平監(jiān)理公司監(jiān)理。

(1)太平建筑公司在施工現(xiàn)場(chǎng)人口處、施工起重機(jī)械、臨時(shí)用電設(shè)施、腳手架、出入通

道口、樓梯口、電梯井口、孔洞口、橋梁口、隧道口、基坑邊沿、爆破物及有害危險(xiǎn)氣

體和液體存放處等危險(xiǎn)部位,設(shè)置了明顯的安全警示標(biāo)志。這些安全警示標(biāo)志必

須符合（）。

A行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

C黃平市建筑局的要求

D 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

正確答案是：D

(2)（）應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化,在施工現(xiàn)場(chǎng)采取 相應(yīng)的安全施工措施。

A太平建筑公司

B 黃平市友好飯店

C 黃平市建筑設(shè)計(jì)院

D 廣平監(jiān)理公司

正確答案是：A

(3)因?yàn)辄S平市友好飯店未按約定提供施工所需建筑材料,致使工程暫時(shí)停止施工,()應(yīng)當(dāng)做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。

A黃平市建筑設(shè)計(jì)院

B 廣平監(jiān)理公司

C太平建筑公司

D黃平市友好飯店

正確答案是：C

(4)第3題中所說(shuō)的現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)所需費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A黃平市建筑設(shè)計(jì)院

B 廣平監(jiān)理公司

C太平建筑公司

D黃平市友好飯店

正確答案是：D

18.太平建筑公司承建黃平市友好飯店的擴(kuò)建項(xiàng)目,部分工程分包給黃平二建、黃平三

建,整個(gè)項(xiàng)目由亞冬監(jiān)理公司監(jiān)理。太平建筑公司董事長(zhǎng)對(duì)生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急救

援和調(diào)查處理提出以下問(wèn)題,請(qǐng)回答:

(1)太平建筑公司（）制定本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,建立應(yīng)急救援組織

或者配備應(yīng)急救援人員,配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備,并定期組織演練。A不必

B 應(yīng)當(dāng)

C 視情況決定是否需要

D按黃平市建設(shè)局的要求

正確答案是：B

(2)若黃平二建負(fù)責(zé)部分的工程在施工中發(fā)生生產(chǎn)安全事故,應(yīng)由（）負(fù)責(zé)上報(bào)事

故。

A太平建筑公司

B 黃平二建

C 亞冬監(jiān)理

D 黃平市建筑局

正確答案是：A

(3)發(fā)生生產(chǎn)安全事故后,（）應(yīng)當(dāng)采取措施防止事故擴(kuò)大,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。A太平建筑公司

B 黃平二建

C 亞冬監(jiān)理

D 黃平市建筑局

正確答案是：A

(4)此項(xiàng)目應(yīng)由太平建筑公司統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

19.某省對(duì)本省建筑市場(chǎng)進(jìn)行整頓,發(fā)現(xiàn)以下單位和個(gè)人有違規(guī)行為,對(duì)此依據(jù)《建設(shè)工

程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》應(yīng)分別采取何種處罰?

(1)野原市建設(shè)局對(duì)沒有安全施工措施的建設(shè)工程頒發(fā)施工許可證,對(duì)直接負(fù)責(zé)的工

作人員應(yīng)（）。

A給予降級(jí)或者撤職的行政處分

B 處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款

C處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

D 處1萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：A

(2)大棟建筑公司未提供所承建項(xiàng)目的安全生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境及安全施工措施所需費(fèi)用，對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令該建設(shè)工程停止施工

B處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款 C處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

D 處1萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：A

(3)東正建筑公司未將保證安全施工的措施或者拆除工程的有關(guān)資料報(bào)送有關(guān)部門

備案,對(duì)此應(yīng)（）。

A處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款

B 處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

C責(zé)令限期改正,給予警告

D 處1萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：C

(4)野原市友好飯店在飯店擴(kuò)建時(shí),為盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)要求施工單位壓縮合同約定的工

期,所幸未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)（）。

A責(zé)令限期改正,處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款

B責(zé)令限期改正,給予警告

C責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

D責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：A

20.某省對(duì)本省建筑市場(chǎng)進(jìn)行整頓,發(fā)現(xiàn)以下單位和個(gè)人有違規(guī)行為,對(duì)此依據(jù)《建設(shè)工

程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》應(yīng)分別采取何種處罰?

(1)平原縣啤酒廠在遷廠改建時(shí)將拆除工程發(fā)包給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的施工單位，所幸未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)（）。

A責(zé)令限期改正,處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款

B責(zé)令限期改正,給予警告

C責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：A

(2)平原縣建筑設(shè)計(jì)院未按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì),但情節(jié)輕

微,未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令限期改正,處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款 B責(zé)令限期改正,處10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款 C責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：B

(3)正平監(jiān)理公司未對(duì)平原三建公司承建的宏福大廈項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)中的安全技

術(shù)措施或者專項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查,但情節(jié)輕微,未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)

（）。

A責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下

的罰款 B責(zé)令限期改正,處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款 C責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：A

(4)監(jiān)理工程師王某對(duì)其所負(fù)責(zé)建立的項(xiàng)目未執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)

準(zhǔn),但情節(jié)輕微,未造成重大安全事故,對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令停止執(zhí)業(yè)3個(gè)月以上1年以下 B吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,5年內(nèi)不予注冊(cè) C吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,終身不予注冊(cè) D吊銷執(zhí)業(yè)資格證書,10年內(nèi)不予注冊(cè)

正確答案是：A

21.某省對(duì)本省建筑市場(chǎng)進(jìn)行整頓,發(fā)現(xiàn)以下單位和個(gè)人有違規(guī)行為,對(duì)此依據(jù)《建設(shè)工

程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》應(yīng)分別采取何種處罰?

(1)

平原市建筑器材租賃公司違反《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,為某建設(shè)工

程提供機(jī)械設(shè)備和配件時(shí)未按照安全施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等安

全設(shè)施和裝置,對(duì)此應(yīng)（）。

A 責(zé)令停業(yè)整頓,并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)賠

償責(zé)任

B責(zé)令限期改正,處合同價(jià)款1倍以上3倍以下的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)

賠償責(zé)任

C責(zé)令限期改正,處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：B

(2)黃平市建筑器材租賃公司違反《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,出租未經(jīng)安

全性能檢測(cè)或者經(jīng)檢測(cè)不合格的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件,對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令限期改正,處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款 B責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款

C責(zé)令限期改正,處合同價(jià)款1倍以上3倍以下的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)

賠償責(zé)任

D責(zé)令停業(yè)整頓,并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;造成損失的,依法承擔(dān)賠

償責(zé)任

正確答案是：D

(3)黃平二建未設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、配備專職安全生產(chǎn)管理人員或者分部分項(xiàng)工

程施工時(shí)無(wú)專職安全生產(chǎn)管理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,所幸未造成重大安全事故,依據(jù)《建

設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》對(duì)此應(yīng)（）。

A責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,依照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)

法》的有關(guān)規(guī)定處以罰款

B責(zé)令停業(yè)整頓,并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款 C責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款 D責(zé)令限期改正,處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：A

(4)黃平三建未向作業(yè)人員提供安全防護(hù)用具和安全防護(hù)服裝,所幸未造成重大安全

事故,依據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》對(duì)此應(yīng)（）。A責(zé)令限期改正,處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款 B責(zé)令限期改正,處20萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款

C責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停業(yè)整頓,依照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)

法》的有關(guān)規(guī)定處以罰款

D責(zé)令停業(yè)整頓,并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款

正確答案是：C

22.肥東市白云飯店為提高飯店檔次,經(jīng)單位負(fù)責(zé)人決定對(duì)飯店進(jìn)行裝修,工程由肥東三

建負(fù)責(zé)施工。此次裝修將涉及承重結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。請(qǐng)就此案例回答下列問(wèn)題:(1)為趕工期,可否在設(shè)計(jì)方案提出前就進(jìn)行施工?（）

A可以

B 不可以

C 經(jīng)肥東市人民政府批準(zhǔn)后可以

D經(jīng)肥東市建設(shè)局批準(zhǔn)后可以

正確答案是：B

(2)為降低工程造價(jià),白云飯店可以要求肥東三建使用不合格的建筑設(shè)備。

（）

A可以

B 不可以

C 經(jīng)肥東市人民政府批準(zhǔn)后可以

D經(jīng)肥東市建設(shè)局批準(zhǔn)后可以

正確答案是：B

(3)白云飯店應(yīng)當(dāng)在施工前委托飯店原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位

提出設(shè)計(jì)方案。

（）

A可以

B 不可以

C 經(jīng)肥東市人民政府批準(zhǔn)后可以

D經(jīng)肥東市建設(shè)局批準(zhǔn)后可以

正確答案是：A

(4)在裝修過(guò)程中原租用白云飯店15層寫字間的宏富貿(mào)易公司可以按自己的需要自

行變動(dòng)房屋的承重結(jié)構(gòu)。

（）

A可以

B 不可以

C 經(jīng)肥東市人民政府批準(zhǔn)后可以

D經(jīng)肥東市建設(shè)局批準(zhǔn)后可以

正確答案是：B

23.元廣建設(shè)集團(tuán)是一大型建筑公司,根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《中華人民共

和國(guó)安全許可證條例》的有關(guān)規(guī)定應(yīng)領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,請(qǐng)回答該公司董事長(zhǎng)提出

的下述問(wèn)題:(1)若元廣建設(shè)集團(tuán)未領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,是否可以從事生產(chǎn)活動(dòng)?

（）A可以

B不可以

C由建設(shè)部決定

D 由中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)決定

正確答案是：B

(2)若元廣建設(shè)集團(tuán)是中央管理的建筑施工企業(yè),則它的安全生產(chǎn)許可證的頒發(fā)和管 理由（）負(fù)責(zé)。

A國(guó)務(wù)院

B國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門

C 中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)

D國(guó)務(wù)院安全主管部門

正確答案是：B

(3)若元廣建設(shè)集團(tuán)不是中央管理的建筑施工企業(yè),則它的安全生產(chǎn)許可證的頒發(fā)和

管理由（）負(fù)責(zé)。

A所在省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)主管部門 B國(guó)務(wù)院

C國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門 D中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)

正確答案是：A

(4)元廣建設(shè)集團(tuán)向安全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,安全生

產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)審查完畢。

A30

B 45

C15

D 60

正確答案是：B

24.元廣建設(shè)集團(tuán)是一大型建筑公司,根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《中華人民共

和國(guó)安全許可證條例》的有關(guān)規(guī)定應(yīng)領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,請(qǐng)判斷下列論述是否正

確:

(1)安全生產(chǎn)許可證由國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門規(guī)定統(tǒng)一的式樣。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(2)安全生產(chǎn)許可證的有效期為5年。（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：

(3)安全生產(chǎn)許可證有效期滿需要延期時(shí),元廣建設(shè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)于期滿前3個(gè)月向原安

全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)辦理延期手續(xù)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)元廣建設(shè)集團(tuán)在安全生產(chǎn)許可證有效期內(nèi),嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，未發(fā)生死亡事故的,安全生產(chǎn)許可證有效期屆滿時(shí),經(jīng)原安全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管

理機(jī)關(guān)同意,不再審查,安全生產(chǎn)許可證有效期延期5年。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

25.元廣建設(shè)集團(tuán)是一大型建筑公司,根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《中華人民共 和國(guó)安全許可證條例》的有關(guān)規(guī)定應(yīng)領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證,在領(lǐng)取安全生產(chǎn)許可證后 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不知集團(tuán)的下列行為是否可行,請(qǐng)回答:

(1)若因建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)太少,元廣建設(shè)集團(tuán)決策層決定退出建筑業(yè),則可以

把本企業(yè)的安全生產(chǎn)許可證轉(zhuǎn)給別的企業(yè)。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(2)金一公司的安全生產(chǎn)許可證還未發(fā)下,為盡快開始生產(chǎn)可以借用于本企業(yè)有密切

關(guān)系的元廣建設(shè)集團(tuán)的生產(chǎn)許可證。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：B

(3)元廣建設(shè)集團(tuán)取得安全生產(chǎn)許可證后,不得降低安全生產(chǎn)條件,并應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常

安全生產(chǎn)管理,接受安全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查。

（）A 正確

B 錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)安全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)在對(duì)元廣建設(shè)集團(tuán)的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)其不再具備

《中華人民共和國(guó)安全許可證條例》規(guī)定的安全生產(chǎn)條件,應(yīng)當(dāng)暫扣或者吊銷安

全生產(chǎn)許可證。

（）

正確答案是：A

26.東平建筑公司承建原北市白云山隧道項(xiàng)目,現(xiàn)缺乏一種進(jìn)口挖掘機(jī),公司領(lǐng)導(dǎo)決定采用租賃方式向原北市建筑機(jī)械租賃公司租賃,以節(jié)約資金。

1)若原北市建筑機(jī)械租賃公司的此種進(jìn)口挖掘機(jī)確實(shí)性能良好,但缺少產(chǎn)品合格

證,能否對(duì)外出租（）。

A不能

B可以

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：A

(2)因?yàn)楣て诰o迫,東平建筑公司需要立即使用此挖掘機(jī),在這種情況下原北市建筑機(jī)械租賃公司是否需要對(duì)出租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的安全性能進(jìn)行檢測(cè),并在簽訂租賃協(xié)議時(shí),出具檢測(cè)合格證明（）。

A應(yīng)當(dāng)檢測(cè)

B 可以不檢測(cè)

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

D經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以不檢測(cè)

正確答案是：A(3)若該挖掘機(jī)經(jīng)檢測(cè)不合格,能否出租給東平建筑公司（）。

A可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府批準(zhǔn)后可以出租

正確答案是：B

(4)原北市建筑機(jī)械租賃公司應(yīng)當(dāng)按照安全施工的要求配備齊全有效的保險(xiǎn)、限位等安全設(shè)施和裝置。

（）

A可以出租

B不能出租

C 經(jīng)原北市建筑局批準(zhǔn)后可以出租

D 經(jīng)原北市人民政府

正確答案是：A

27.大地公司在甲縣大王鄉(xiāng)進(jìn)行一小型建筑工程建設(shè),于2004年4月1日向有關(guān)部門申請(qǐng)領(lǐng)取安全許可證。

(1)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向（）申請(qǐng)領(lǐng)取施工許可證。

A甲縣人民政府建設(shè)行政主管部門

B 大王鄉(xiāng)人民政府建設(shè)行政主管部門

C 甲縣人民政府

D大王鄉(xiāng)人民政府

正確答案是：A

(2)若大地公司符合領(lǐng)取施工許可證的條件,則有關(guān)部門應(yīng)在(D)日前頒發(fā)施工許可證。A4月20日

B4月5日

C 4月10日

D 4月15日

正確答案是：D

(3)若大地公司的建筑工程是國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門確定的限額以下的小型工程,則可以不領(lǐng)取施工許可證。（）

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A

(4)若大地公司的建筑工程是國(guó)務(wù)院規(guī)定的權(quán)限和程序批準(zhǔn)開工報(bào)告的建筑工程,則可以不再領(lǐng)取施工許可證。（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A

28.大發(fā)公司在原南縣進(jìn)行一項(xiàng)建筑工程建設(shè),由原南縣建筑設(shè)計(jì)局設(shè)計(jì),原南第二建筑公司承建,委托正平監(jiān)理公司監(jiān)理。有一高層建筑毗鄰施工地點(diǎn),可能會(huì)因大發(fā)公司的工程而產(chǎn)生地基下降。

(1)原南第二建筑公司在編制施工組織設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)當(dāng)根據(jù)建筑工程的特點(diǎn)制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。（）

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A(2)因?yàn)榭赡茉斐膳徃邔咏ㄖ锏牡鼗陆?所以原南第二建筑公司應(yīng)當(dāng)采取安全防護(hù)措施。()

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A

(3)（）應(yīng)當(dāng)向原南第二建筑公司提供與施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的地下管線資料,原南第二建筑公司應(yīng)當(dāng)采取措施加以保護(hù)。

A大發(fā)公司

B原南縣建筑設(shè)計(jì)局

C正平監(jiān)理公司

D 原南縣人民政府

正確答案是：A

(4)（）應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)的法律,法規(guī)的規(guī)定,采取控制和處理施工現(xiàn)場(chǎng)的各種粉塵,廢棄,廢水,固體廢物以及噪聲,震動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害的措施。

A大發(fā)公司

B原南第二建筑公司

C原南縣建筑設(shè)計(jì)局

D 正平監(jiān)理公司

正確答案是：B

29.東平建筑公司承建原北市市政府辦公樓項(xiàng)目,由具有相應(yīng)資質(zhì)的原北二建承擔(dān)在施工現(xiàn)場(chǎng)安裝,拆卸施工起重機(jī)械和整體提升腳手架,模板等自升式架設(shè)設(shè)施的任務(wù),整個(gè)工程由原北市建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì),大政監(jiān)理公司監(jiān)理,部分工程分包給原北二建,原北三建。

(1)為趕工期東平建筑公司可以和原北二建共同在施工現(xiàn)場(chǎng)安裝,拆卸施工起重機(jī)械。

（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：B

(2)因?yàn)樵倍ń?jīng)常安裝,拆卸施工起重機(jī)械和整體提升腳手架,模板等自升式架設(shè)設(shè)施,所以對(duì)此項(xiàng)目不必單獨(dú)編制拆裝方案,制定安全施工措施。

（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：B

(3)大政監(jiān)理公司監(jiān)理時(shí)應(yīng)偏向東平建筑公司。（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：B

(4)施工起重機(jī)械和整體提升腳手架,模板等自升式架設(shè)設(shè)施安裝完畢后,原北二建應(yīng)當(dāng)自檢,出具自檢合格證明,并向東平建筑公司進(jìn)行安全使用說(shuō)明,辦理驗(yàn)收手續(xù)并簽字。（）A正確

B錯(cuò)誤

正確答案是：A

第五篇：案例題

案例題 第1題

小李去年通過(guò)招聘考試成為了一名基層殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員，他十分珍惜這份工作。為了盡早熟悉轄區(qū)內(nèi)殘疾人的情況，他注意經(jīng)常翻閱并學(xué)習(xí)轄區(qū)的各類殘疾人檔案，掌握了轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本情況。隨后他根據(jù)市殘疾人就業(yè)中心制定的殘疾人工作需求登記表走訪了殘疾人家庭、街道辦事處和各個(gè)居委會(huì)，交流聯(lián)系方式，編制了轄區(qū)內(nèi)殘疾人就業(yè)需求表，建立了管理臺(tái)賬。業(yè)余的時(shí)間他經(jīng)常上網(wǎng)看看殘聯(lián)的新文件，學(xué)習(xí)各類政策法規(guī)，并通過(guò)參加市殘疾人你就業(yè)中心舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班了解了時(shí)下最新的就業(yè)政策和當(dāng)前的就業(yè)狀況。一年里，他先后為16人次殘疾人報(bào)名參加了殘聯(lián)舉辦的職業(yè)培訓(xùn)班，推薦了30人參加了各類招聘會(huì)，幫助了5名殘疾人實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。但是轄區(qū)里還有十幾名殘疾人朋友沒有找到工作，他上網(wǎng)搜集招聘信息，卻感到一些殘疾人雖然符合了招聘的基本條件，但要么是離家太遠(yuǎn)，要么工作強(qiáng)度太大，很難找到適合殘疾人的工作和崗位了，繼續(xù)為殘疾人推薦就業(yè)的工作面臨著很大的困難。

1．問(wèn)題一

殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員的基本工作職責(zé)是什么？并指出小李的工作中有哪些不足。

1.殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員的工作職責(zé)有以下六條:(1)學(xué)習(xí)掌握關(guān)于殘疾人就業(yè)的基本知識(shí)，協(xié)助殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展殘疾人就業(yè)工作。(2)宣傳貫徹有關(guān)殘疾人就業(yè)的方針政策、法律法規(guī)；動(dòng)員社會(huì)關(guān)心和幫助殘疾人就業(yè)。(3)通過(guò)入戶調(diào)查摸底，詳細(xì)掌握本轄區(qū)殘疾人的就業(yè)需求，進(jìn)行實(shí)名制登記，建立檔案，并利用殘疾人就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)向上級(jí)殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)匯報(bào)。(4)了解和征集用人單位聘用殘疾人就業(yè)的信息，積極協(xié)助開發(fā)就業(yè)崗位，并及時(shí)提供給登記求職的殘疾人。(5)為本轄區(qū)登記求職的殘疾人參加殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的職業(yè)技能培訓(xùn)和招聘會(huì)提供服務(wù)。(6)為殘疾人就業(yè)和創(chuàng)業(yè)提供心理咨詢和指導(dǎo)，對(duì)就業(yè)困難殘疾人和家庭協(xié)助開展就業(yè)援助服務(wù)。2.小李開展就業(yè)指導(dǎo)員工作中的不足主要體現(xiàn)在只對(duì)殘疾人進(jìn)行了服務(wù)，沒有更加積極的與用人單位聯(lián)系，開展針對(duì)用人單位的就業(yè)服務(wù)，應(yīng)在此方面加強(qiáng)。

2．問(wèn)題二

請(qǐng)針對(duì)小李當(dāng)前面臨的困難，給出合理的建議。

一是應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用工單位的就業(yè)服務(wù)工作，積極宣傳政策法規(guī)，動(dòng)員企業(yè)開發(fā)適合殘疾人就業(yè)的工作崗位；二是應(yīng)該加強(qiáng)與上級(jí)殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，擴(kuò)大就業(yè)信息的搜集范圍，并積極組織轄區(qū)內(nèi)的殘疾人參加合適的職業(yè)培訓(xùn)。三是應(yīng)積極對(duì)轄區(qū)內(nèi)的殘疾人開展職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們樹立正確的擇業(yè)觀和就業(yè)觀。1．案例分析1 楊先生和李小姐都是肢體殘疾人，他們共同服務(wù)于青云培訓(xùn)咨詢有限公司，楊先生在公司內(nèi)的職位是業(yè)務(wù)咨詢代表，李小姐則負(fù)責(zé)前臺(tái)引導(dǎo)和接線。青云培訓(xùn)咨詢有限公司成立于2009年5月，共有正式員工10人，其中殘疾人員工2人。公司成立后，經(jīng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門核定，依法對(duì)該公司免于收繳殘疾人就業(yè)保障金，并將該公司主動(dòng)雇傭殘疾人的事跡進(jìn)行宣傳，有效提升了該公司的知名度和美譽(yù)度。但該公司始終未對(duì)門口的臺(tái)階進(jìn)行無(wú)障礙改造。2010年1月，公司以楊先生工作績(jī)效不佳為由，將其轉(zhuǎn)至綜合部門，并不給他指派具體的崗位；2010年5月，該公司以嚴(yán)重虧損為由進(jìn)行裁員，拒絕與楊先生、李小姐二人續(xù)簽勞動(dòng)合同，實(shí)際裁員人數(shù)也是2人。楊先生和李小姐非常氣憤，認(rèn)為自己按質(zhì)按量的完成了工作任務(wù)，并不比別的員工差，為什么公司要將自己裁員，為此一定要向公司討個(gè)說(shuō)法。

1.單選

楊先生和李小姐在青云培訓(xùn)咨詢有限公司就業(yè)的形式，屬于（）A.集中就業(yè) B.按比例分散就業(yè)C.自主就業(yè)D.創(chuàng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B 2.多選

青云培訓(xùn)咨詢有限公司哪項(xiàng)做法違反了《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 3.多選

楊先生和李小姐與公司發(fā)生爭(zhēng)議之后，可以采取以下哪些措施（）？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 4.單選

由于擔(dān)心公司名譽(yù)受到影響，公司提出幾點(diǎn)和解意見，以下哪些符合《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定（）？ A.可以繼續(xù)留在公司工作，但是不予簽訂勞動(dòng)合同 B.不得參與公司的公開營(yíng)銷活動(dòng) C.工資為正式職工的80% D.同意對(duì)公司門口的臺(tái)階進(jìn)行無(wú)障礙改造，修建斜坡 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 5.多選

假設(shè)楊先生和李小姐離開公司之后想尋找新的工作，以下哪些服務(wù)是他們可以免費(fèi)得到的（）？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 1．案例分析一

某省民生縣玉龍軸承制造有限公司成立于2005年6月，安置了殘疾人20名，殘疾人比例達(dá)到27%，2008年9月被認(rèn)定為福利企業(yè)。經(jīng)過(guò)幾年的努力開拓和發(fā)展，2009年上半年實(shí)現(xiàn)銷售收入779萬(wàn)元，稅務(wù)局及時(shí)為其辦理了減免稅，共減免產(chǎn)品稅23萬(wàn)余元，累計(jì)退稅52萬(wàn)余元。

1．玉龍公司應(yīng)向哪個(gè)部門申請(qǐng)福利企業(yè)資格認(rèn)定（）？ A、縣級(jí)以上地方人民政府 B、中國(guó)殘聯(lián)

C、縣級(jí)以上地方人民政府民政部門 D、當(dāng)?shù)乜h級(jí)殘聯(lián) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 2．玉龍公司具備了以下哪些條件，因此被認(rèn)定為福利企業(yè)（）？ A、月平均實(shí)際安置殘疾人占單位在職職工總數(shù)比例達(dá)到27% B、實(shí)際安置殘疾人人數(shù)達(dá)到20名

C、依法與殘疾人簽訂一年以上勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議

D、為殘疾人按月足額繳納基本社會(huì)保險(xiǎn)，向殘疾人支付了不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的工資

標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 3．玉龍公司在申請(qǐng)福利企業(yè)資格認(rèn)定時(shí)，應(yīng)提交以下哪些材料（）？

A、福利企業(yè)資格認(rèn)定申請(qǐng)書；企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證副本；適合安置殘疾人就業(yè)的可行性報(bào)告；

B、企業(yè)與每位殘疾人職工簽訂的勞動(dòng)合同副本；企業(yè)在職職工總數(shù)的證明材料；殘疾人職工的《中華人民共和國(guó)殘疾人證》或《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證（1至8級(jí)）》；

C、企業(yè)通過(guò)銀行等金融機(jī)構(gòu)向每位殘疾人職工支付工資的憑證；社保部門出具的企業(yè)為每位殘疾人職工繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)記錄；殘疾人職工崗位說(shuō)明書； 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 4.單選 由于擔(dān)心公司名譽(yù)受到影響，公司提出幾點(diǎn)和解意見，以下哪些符合《殘疾人就業(yè)條例》的規(guī)定（）？ A.可以繼續(xù)留在公司工作，但是不予簽訂勞動(dòng)合同B.不得參與公司的公開營(yíng)銷活動(dòng) C.工資為正式職工的80%D.同意對(duì)公司門口的臺(tái)階進(jìn)行無(wú)障礙改造，修建斜坡標(biāo)準(zhǔn)答案：D 5.多選

假設(shè)楊先生和李小姐離開公司之后想尋找新的工作，以下哪些服務(wù)是他們可以免費(fèi)得到的（）？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 1．案例分析一 1.問(wèn)答題1 標(biāo)準(zhǔn)答案：分析要點(diǎn)：① 本案例反映出個(gè)別殘疾人不珍惜就業(yè)機(jī)會(huì)以及就業(yè)期望值過(guò)高等方面的現(xiàn)象； ②）殘疾人保障法、殘疾人就業(yè)條例都有要求殘疾人提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力等方面的規(guī)定。③殘疾人就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)給予充分上崗前培訓(xùn)服務(wù)，給予用人單位和殘疾人之間充分的溝通和了解，避免類似現(xiàn)象發(fā)生；④加強(qiáng)就業(yè)跟蹤服務(wù)和崗位培訓(xùn)。

您的答案：張某對(duì)工作的不滿，應(yīng)該不能這樣，這樣的話對(duì)公司對(duì)自己影響都不好，應(yīng)該要找公司及就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員好好溝通，說(shuō)出自己的感想，希望能得到公司更好的工作和處理結(jié)果．

2．案例分析二 1.問(wèn)答題1 標(biāo)準(zhǔn)答案：分析要點(diǎn)：①本案例違反了殘疾人保障法、就業(yè)促進(jìn)法以及殘疾人就業(yè)條例等法律法規(guī)有關(guān)國(guó)家保障殘疾人勞動(dòng)權(quán)利，禁止給予殘疾的歧視等規(guī)定； ②殘疾人保障法、就業(yè)促進(jìn)法、就業(yè)條例規(guī)定，國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的比例安排殘疾人就業(yè)，教育機(jī)構(gòu)同樣有安排殘疾人就業(yè)的義務(wù)；③當(dāng)?shù)亟處熧Y格體檢標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)殘疾不合格的選項(xiàng)違反了以上相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)視為無(wú)效；④由教育行政部門首先給予小華教師資格證，對(duì)相關(guān)體檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，刪除有關(guān)殘疾人的歧視性條款，保障殘疾人的合法權(quán)益。

您的答案：地小華應(yīng)該要了解招聘老師各種政策

案例分析題

四、案例分析題

案例1: 老王，45歲，北京人，是一家國(guó)企下崗工人，后因事故造成右手殘疾。由于年齡較大，又沒有特殊的職業(yè)技能，導(dǎo)致他近半年來(lái)參加過(guò)近10次招聘會(huì)，都沒有一家單位錄用他。為此情緒低落，求職信心嚴(yán)重不足，基于生活壓力，還是想繼續(xù)尋找工作。這天，他來(lái)到就業(yè)指導(dǎo)中心，指導(dǎo)師小周接待了他。

小周首先請(qǐng)老王簡(jiǎn)單介紹下自身情況，并對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行咨詢和分析。老王在咨詢過(guò)程中，表現(xiàn)的較為焦躁，不斷否定小周的分析，抵制咨詢。

在此情況下，小周采用適當(dāng)?shù)淖稍兗记?，使老王的情緒平穩(wěn)下來(lái)，并使其更多的講述自己的想法和情緒。歸納起來(lái)，老王的主要問(wèn)題是：年齡偏大，身體有殘疾，缺乏技術(shù)，屢次求職受挫，缺乏自信。請(qǐng)根據(jù)案例所表述的情況，回答以下問(wèn)題：

1．老王在咨詢過(guò)程中，以種種公開或隱蔽的方法，否定職業(yè)指導(dǎo)人員的分析，抵制咨詢，這種表現(xiàn)形式是（）。A.敵視的態(tài)度 B.消極的態(tài)度 C.為病癥辯護(hù) D.抗拒 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

2．小周為了了解情況，引導(dǎo)小劉更多的講述有關(guān)情況、想法等，下述詢問(wèn)的方式不正確的是（）。A.???，你當(dāng)時(shí)有什么反應(yīng)？ B.???，你是不是不想去了？ C.???，你為什么這么做？ D.???，你是怎么想的？ 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 3．作為職業(yè)指導(dǎo)師，要通過(guò)來(lái)訪者的問(wèn)題表現(xiàn)，分析和判斷一些本質(zhì)性內(nèi)容，進(jìn)而形成解決問(wèn)題的具體辦法。下列對(duì)老王的本質(zhì)分析，描述不合適的是（）。

A.缺乏自信的一個(gè)原因是對(duì)用人單位錄用的標(biāo)準(zhǔn)在理解上有偏差，不同的用人單位有不同的標(biāo)準(zhǔn)，但基本上，是依據(jù)崗位所需的綜合素質(zhì)而確定人選的。

B.缺乏自信還有一個(gè)重要的原因是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)才干缺乏了解，每個(gè)人都能夠找到發(fā)揮自己才能的優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)椴涣私庾约旱膬?yōu)勢(shì)，就以為自己沒有優(yōu)勢(shì)，這必然產(chǎn)生挫敗感，失去了找

C.對(duì)自己職業(yè)取向的范圍沒有一個(gè)明確定位，對(duì)于自己適合干什么，適合在哪些用人單位、哪些崗位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)沒有充分的認(rèn)識(shí)，就很難明確自己的職業(yè)取向。

D.自卑會(huì)產(chǎn)生消極的態(tài)度，情緒低落，懷疑自己的能力。標(biāo)準(zhǔn)答案：D

4．在對(duì)老王的咨詢過(guò)程中，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.讓老王進(jìn)行職業(yè)興趣測(cè)試 B.對(duì)老王進(jìn)行求職技巧的訓(xùn)練 C.對(duì)老王進(jìn)行提高自信心的咨詢訓(xùn)練 D.幫助老王制定求職計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5．在下列建議中，最妥當(dāng)?shù)慕ㄗh是（）。

A.了解自己的優(yōu)勢(shì)、能力、興趣，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，依據(jù)自己的特點(diǎn)尋找目標(biāo)崗位，積極看待自卑，把自卑看成前行的動(dòng)力，就會(huì)謙卑、就會(huì)不斷地追求，朝前進(jìn)的方向努力。

B.善于自我滿足，消除自卑心理，了解自己的優(yōu)勢(shì)、能力、興趣，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，依據(jù)自己的特點(diǎn)尋找目標(biāo)崗位。C.坦然面對(duì)挫折，加強(qiáng)心理平衡；廣泛社會(huì)交往，增強(qiáng)生活勇氣。

D.接受咨詢指導(dǎo)，增強(qiáng)生活勇氣；了解自己的優(yōu)勢(shì)、能力、興趣，揚(yáng)長(zhǎng)避短，依據(jù)自己的特點(diǎn)尋找目標(biāo)崗位。標(biāo)準(zhǔn)答案：D

案例2: 視頻案例題

1．視頻案例一（指導(dǎo)師的建議）案例分析 1．案例分析一

玲玲是一名重度肢體殘疾人，因?yàn)樾袆?dòng)不便她無(wú)法到外面去尋找工作。為了讓她打發(fā)時(shí)間，父親很早就為她配上了電腦，她也十分感興趣，參加了許多電腦培訓(xùn)班，很多復(fù)雜的實(shí)用軟件她都能熟練的使用，flash也做得非常好。一次flash作品比賽中她的作品得了一等獎(jiǎng)，有好幾家電腦公司對(duì)她的作品表示了興趣，愿意雇用她。玲玲知道自己性格不愿意受束縛，也清楚自己不合適去離家遠(yuǎn)的地方上班，而且從中她看到了自己作品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，由此萌發(fā)了自己組建工作室承接制作工作的想法。玲玲為此咨詢了當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)和就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)父母支持、社區(qū)支持和小額擔(dān)保貸款，玲玲社區(qū)活動(dòng)室里辦起了“叮鈴鈴電腦動(dòng)漫制作工作室”，玲玲制作了精良的宣傳廣告片放到網(wǎng)上，發(fā)動(dòng)身邊朋友宣傳，并得到社區(qū)和殘聯(lián)的支持，在助殘日等活動(dòng)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，為防止風(fēng)險(xiǎn)，玲玲寧愿少賺一點(diǎn)錢也要確定了正規(guī)的中介公司幫他們接活、結(jié)賬，至今，工作室雇傭了15名員工，其中有10名都是殘疾人，玲玲成為一個(gè)成功的小老板。

1.選擇題

玲玲創(chuàng)業(yè)成功的因素有哪些？（）A、有專業(yè)技能 B、有市場(chǎng)機(jī)會(huì) C、有政策支持 D、是殘疾人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 2.選擇題

玲玲創(chuàng)辦的工作室可以享受哪些優(yōu)惠政策？（）

A、小額擔(dān)保貸款 B、集中使用殘疾人單位企業(yè)所得稅、增值稅和營(yíng)業(yè)稅優(yōu)惠 C、社區(qū)場(chǎng)地支持 D、管理類、登記類和證照類行政事業(yè)性收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 3.選擇題 玲玲在創(chuàng)業(yè)心理認(rèn)知上，有什么值得學(xué)習(xí)的地方？（）

A、對(duì)自己不愿意受束縛的性格認(rèn)識(shí)很清楚 B、對(duì)自己想要的事業(yè)和生活有明確的認(rèn)知 C、勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干 D、善于思考積極創(chuàng)新工作室的宣傳營(yíng)銷 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.選擇題

玲玲為避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有哪些舉措？（）A、為工作室購(gòu)買保險(xiǎn) B、與正規(guī)中介公司合作接活和結(jié)賬 C、聘專業(yè)的經(jīng)理人管理工作室 D、制定了工作室內(nèi)部管理規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.選擇題

以下對(duì)工作室下一步發(fā)展的建議，合適的有哪些？（）

A、研究電腦動(dòng)漫市場(chǎng)的發(fā)展前景，適當(dāng)嘗試拓寬工作室工作范圍 B、繼續(xù)培養(yǎng)和雇傭優(yōu)秀的殘疾人員工 C、參加動(dòng)漫企業(yè)聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)交流經(jīng)驗(yàn)、拓展思維 2．案例分析二

小趙剛從大學(xué)畢業(yè)，暫時(shí)沒有找到合適的工作，決定自主創(chuàng)業(yè)，小趙認(rèn)為創(chuàng)業(yè)十分簡(jiǎn)單，低買高賣就能掙錢，聽別人說(shuō)手機(jī)買賣很賺錢，于是決定同表兄小王共同租了一個(gè)鋪位經(jīng)營(yíng)手機(jī)，可是，他漸漸發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)手機(jī)的經(jīng)銷商非常多，很多大經(jīng)銷在店面、資金、優(yōu)惠力度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于他這樣的小經(jīng)銷商，批發(fā)商也不把他這樣的小客戶放在眼里，不愿意壓價(jià)，他也沒什么好的辦法留住顧客，經(jīng)營(yíng)一度出現(xiàn)困難。在他憂心忡忡之際，小王因要結(jié)婚說(shuō)要退出經(jīng)營(yíng)，并讓小趙歸還他投入的5萬(wàn)元錢，小趙氣憤難當(dāng)，認(rèn)為兩人都共同有投入，憑什么讓他歸還，兩兄弟于是翻臉成仇。

這時(shí)有一個(gè)平時(shí)認(rèn)識(shí)但不太熟的朋友對(duì)小趙說(shuō)自己有一批質(zhì)量上乘的走私進(jìn)口手機(jī)，價(jià)格只有正常批發(fā)價(jià)格的50%。小趙看完樣品之后覺得十分滿意，這種手機(jī)目前供不應(yīng)求，他決定馬上訂貨。付了80%的貨款之后發(fā)現(xiàn)除了樣品之外的其他手機(jī)表面光鮮但是內(nèi)部都是舊零件改裝的，有的根本開不了機(jī)，這個(gè)朋友已經(jīng)了無(wú)蹤影。

小趙遭受打擊之后結(jié)束了生意，意志消沉了很長(zhǎng)時(shí)間，他住到農(nóng)村老家每天跟著姥姥耕作，調(diào)整心態(tài)之后，小趙勇敢的決定重新創(chuàng)業(yè)。1.選擇題

小趙在創(chuàng)業(yè)之初犯了什么錯(cuò)誤？（）A、盲目選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目 B、沒有事先約定合伙人之間的權(quán)利義務(wù) C、專業(yè)技能不強(qiáng) D、對(duì)市場(chǎng)研究不夠 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 2.選擇題

小趙在風(fēng)險(xiǎn)管理方面應(yīng)該有哪些改進(jìn)？（）

A、選擇了一種合適自己的心理調(diào)整方式及時(shí)恢復(fù)狀態(tài) B、勇敢 C、聰明 D、不放棄標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 3.選擇題

小趙在創(chuàng)業(yè)心理方面有哪些可取之處？（）

A、選擇了一種合適自己的心理調(diào)整方式及時(shí)恢復(fù)狀態(tài) B、勇敢 C、聰明 D、不放棄 標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

4.選擇題

面對(duì)眾多手機(jī)經(jīng)營(yíng)商激烈的競(jìng)爭(zhēng)，小趙在當(dāng)時(shí)的條件下可以采取哪些方式增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A、采購(gòu)水貨手機(jī) B、零利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng) C、免費(fèi)為顧客貼膜、清洗手機(jī)

D、上網(wǎng)收集很多新款的手機(jī)游戲，幫年輕顧客或有需要顧客免費(fèi)安裝，主動(dòng)為他們提供各種資訊 標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D 5.選擇題

小趙決定再次創(chuàng)業(yè)之前應(yīng)該做什么？（）

A、參加一個(gè)正規(guī)的、有針對(duì)性的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) B、謹(jǐn)慎選擇合伙人 C、確定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目之后多多學(xué)習(xí)這方面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)、行業(yè)規(guī)則等，以防受騙 D、堅(jiān)定創(chuàng)業(yè)信心，做好承受失敗的心理準(zhǔn)備B,C,D

標(biāo)準(zhǔn)答案：A案例分析題 案例分析

某街道殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員張某和朋聽說(shuō)轄區(qū)內(nèi)一家公司在招聘電話客服人員，承擔(dān)處理客戶查詢、投訴及產(chǎn)品推廣,的工作。聽說(shuō)要求普通話要標(biāo)準(zhǔn)，還要會(huì)一些簡(jiǎn)單的電腦操作。他覺得轄區(qū)內(nèi)的肢殘人王霞平時(shí)為人熱情開朗，普通話也很標(biāo)準(zhǔn)，上次還參加了區(qū)里組織的電腦培訓(xùn)班。他覺得該崗位非常適合推薦給王霞，決定去這家公司了解一下具體情況，并向他們推薦王霞去工作。

請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析張某應(yīng)該如何準(zhǔn)備這次拜訪，并設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單的訪談流程。

標(biāo)準(zhǔn)答案：分析要點(diǎn)： 1.建立訪談基本程序：建立談話基礎(chǔ)，確定訪談時(shí)機(jī)，提出問(wèn)題，傾聽，討論，總結(jié)。（根據(jù)以上流程結(jié)合實(shí)際分析）2.選擇訪談對(duì)象：擁有所需的信息、訪談活動(dòng)不損害被訪談?wù)弑旧砝妗?.訪談流程：（1）了解并掌握王霞的基本情況，到公司進(jìn)行拜訪；（2）進(jìn)行自我介紹，確定訪談時(shí)機(jī)和拜訪對(duì)象；（3）簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意，核實(shí)信息的真實(shí)性，確定崗位信息；（4）介紹王霞的情況，并宣傳有關(guān)優(yōu)惠政策，動(dòng)員用工單位接納。案例分析 1．案例分析一

金典社區(qū)是一個(gè)有著近5萬(wàn)人口的超大型社區(qū)，登記求職人員的失業(yè)人員近300人，為了提高求職人員的就業(yè)成功率，社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心經(jīng)常組織失業(yè)人員舉辦各種培訓(xùn)和講座。這天，社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心主任吩咐新來(lái)的就業(yè)指導(dǎo)員小王準(zhǔn)備9月1日的社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，并通知社區(qū)內(nèi)登記求職的失業(yè)人員參加培訓(xùn)。接到指示后，小王進(jìn)行了培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。并在8月31日起草通知如下： 通 知

大家好，定于明天下午（9月1日，周四）3點(diǎn)，在社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心會(huì)議室開展求職面試培訓(xùn)，請(qǐng)有關(guān)人員屆時(shí)參加。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫作方法

二、求職面試中的注意事項(xiàng)

三、勞動(dòng)合同與社會(huì)保險(xiǎn)的有關(guān)知識(shí)

本次培訓(xùn)暫定3小時(shí)結(jié)束，不延長(zhǎng)時(shí)間。

金典社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心

2010年8月31日

通知起草后，小王把通知張貼到了社區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心門口的布告欄上。結(jié)果第二天，到了培訓(xùn)時(shí)間，來(lái)參加培訓(xùn)的人員寥寥無(wú)幾。

請(qǐng)根據(jù)案例所表述的情況，回答以下問(wèn)題： 1.選擇題

根據(jù)通知的分類，該通知屬于（）。

A.事務(wù)性通知B.批示性通知C.周知性通知D.指示性通知 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 2.選擇題

從小王所寫的通知內(nèi)容上看，這份通知的主要問(wèn)題是（）。

A.通知的對(duì)象不明確B.通知的內(nèi)容不清晰C.通知沒有留下聯(lián)系方式D.通知的標(biāo)題不規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.選擇題

在發(fā)布通知的過(guò)程中，小王犯了什么主要錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做？（）

A.通知發(fā)布的時(shí)間太晚，應(yīng)最少提前一個(gè)星期發(fā)布B.通知發(fā)布的時(shí)間太晚，應(yīng)最少提前三天發(fā)布C.發(fā)布通知的方法不對(duì)，應(yīng)把通知張貼到小區(qū)人流最多地方的醒目位置D.發(fā)布通知的方法不對(duì)，應(yīng)該采用電話逐一通知 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

4.選擇題

職業(yè)指導(dǎo)人員在日常工作中，通常需要對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，這項(xiàng)工作最需要指導(dǎo)人員具備（）的專項(xiàng)能力。A.群體測(cè)評(píng)B.項(xiàng)目管理和實(shí)施C.職業(yè)咨詢D.群體指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 5.選擇題

在職業(yè)指導(dǎo)人員需要掌握的八個(gè)方面知識(shí)中，對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)尤其需要掌握（）。

A.關(guān)于人的成長(zhǎng)和發(fā)展的知識(shí)B.群體工作的知識(shí)C.個(gè)人和群體評(píng)估的方法D.職業(yè)和生活風(fēng)格發(fā)展知識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C