第一篇：商務禮儀復習

0、禮賓次序

1、T.P.O原則，2、三色原則

3、社交距離

4、簡述為他人做介紹時的基本順序。

5、請用文字描述一下握手的標準做法。

6、名片除了用于自我介紹，保持聯(lián)絡外，還有什么用途？

7、試述在商務場合自我介紹時，應當注意些什么問題？

8、贈送禮品時要掌握哪些基本要求？

9、在商務活動中，選擇交談的話題與內容應該注意些什么？

10、商務活動中打電話時應當注意遵循怎么的禮儀規(guī)范？

11、如何使用名片？

12、乘車時應注意哪些禮儀規(guī)范？

13、如果讓你接待具有正式身份的來賓，你如何安排禮賓次序？

14、陪同客人走路和上下電梯，應該怎樣走，為什么？

15、面試前在儀容儀表方面應注意什么

16、你一個人去餐館吃飯，只剩下一張桌子有一個女士在進餐，你會選擇坐在那個位置？（用□代表桌子，用A代表“你”，用B代表“女士”畫出兩者之間的空間位置）并簡要說明。

17、女士出席宴會、舞會的場合，妝可以化得濃一些（）

18、“OK”手勢表示正確、零、三等不同的意思。（）

19、、這位女士在正式場合的著裝是否正確：套裙旅游鞋（）

20、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。（）

21、判斷下列行進中的位次排列是否正確

（?。┮慌颗闳奈豢腿顺穗娞荩肯热?，后出。（）

（2）一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至狹窄處，令客人先行。（）

22、以下贈送禮品的方式是否符合禮儀：一寫字間內，三五人就坐辦公。一男賓帶煙酒入內：“我找王哥。”對某男士說：“王哥，這是我一點小意思。”其他人狐疑。（）

23、、客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。（）

24、判斷以下情景中對電話的使用是否符合禮儀：一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒。（）

25、、如果你要進行一次公務拜訪，請你從禮儀的角度談談如何去做好這次拜訪工作。

第二篇：商務禮儀復習重點

商務禮儀復習重點

1、商務禮儀的五大特點：時代性、地域性、具體性、操作性、理智性。

2、商務禮儀的基本原則：以人為尊，以對方為中心；入鄉(xiāng)隨俗；擺正位置，寬容；不卑不亢，有理有節(jié)。

3、商務禮儀的作用：溝通功能；塑造形象功能；協(xié)調功能；規(guī)范行為功能；加強交流功能。

4、社交場景禮儀：介紹、拜訪、宴請、交談，饋贈、社會禁忌等；風俗場景禮儀：習俗禮儀、日常生活、風俗節(jié)令等。

5、時尚禮儀：儀容、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀表、儀禮儀給部分。

6、禮儀是指人們在各種交往活動中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和程序。（禮儀的定義）；

商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范和慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。

7、儀容：通常指人的外觀、外貌，包括五官的搭配和適當的發(fā)型襯托；其中的重點，則是指人的容貌。在個人的儀表問題之中，儀容是重中之重。

儀容美的三層次：儀容自然美、儀容修飾美、儀容內在美。其基本要素：貌美、發(fā)美、肌膚美。

修飾儀容的基本規(guī)則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。

8、儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度等，是人舉止風度的外在體現(xiàn)。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風度是構成儀表的核心要素。

儀表的修飾：適體性：儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質及職業(yè)身份等相適宜、相協(xié)調 ；T.P.O：儀表修飾因時間、地點、場合的變化而變化；整體性：儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調一致，使之渾然一體，營造出整體風采；適度性：儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

9、常用交際用語：

初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應用：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作品應用：雅正

他人指點應稱：賜教

10、儀態(tài)的禮儀：站姿：頭正、頸直、目視前方、下頜略收、微笑；雙肩放松并打開；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感覺，臉部肌肉自然放松。豎看-直立感；橫看-開闊感；側看-垂直感。

11、男士三種站姿：雙腳與肩同寬，兩腳張開約60度，重心落于兩腳正中，手自然下垂，在體前或體后交叉，應充滿自信；（體前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）。

12、女士三種站姿：

V字步：雙腿并攏，兩只腳間相距10cm，張角45度，兩膝間無縫隙，重心在兩足中間腳弓前端位置；

丁字步：重心在后腳，巧妙掩飾O型腿女士的缺點，并使腿和腳看起來更加纖細。

女士手自然下垂，或腹前交叉（拉長下半身）

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陳錦忠

2010.11.01

13、坐姿：正確坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏，男性可雙膝自然分開與肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

在正式場合，入座時：要輕柔和緩，注意順序，講究方位(左進右出)，落座無聲，入座得法；離座要：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從右離開。輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3。坐不等于休息。

14、蹲姿： 高低式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝,左膝內側靠于右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎?。交叉式蹲姿

下蹲時，左腳在前，右腳在后，左小腿垂直于地面，全腳著地,右腿在后與左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左側，右腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

15、目光注視的區(qū)域 : 上三角（額頭到鼻子）：如職員看老板時 中三角（鼻子到下巴）：如同事交流時 下三角（下巴到鎖骨）：適用于戀人、朋友、家人等密切關系的人。

握手：大方伸手，虎口相對，目視前方，面帶微笑，力度七分，男女平等,三秒結束

被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

16、著裝的基本原則：T.P.O原則 第一，與時間相適應。

在西方，男子午前或白天不穿小禮服（晚禮服又稱便禮服），夜晚不穿晨禮服（常禮服）；女子在日落前不應穿過于裸露的服裝。第二，與地點相適應。

要考慮不同國家、不同地區(qū)所處的地理位置、自然條件及生活習俗等。

如，在氣候較熱的地方，上身的小禮服最好為白色；在寒冷的地區(qū)，室外雖寒冷，但室內若有暖氣，女子穿短袖或無袖的晚會盛裝也不足為奇。第三，與場合相適應。

公務場合：莊重保守傳統(tǒng)（制服、套裝、套裙、工作服等）

社交場合：典雅時尚個性（時裝、禮服、民族服裝、黑色中山裝套裝與單色旗袍）

休閑場合：舒適方便自然（家居服、牛仔褲、運動裝、沙灘裝等）著裝與個體協(xié)調原則：與年齡、體形、膚色、個性相協(xié)調（1）年齡大小決定服裝的風格和款式（2）著裝與體形適應（3）著裝與膚色協(xié)調（4）著裝與個性

男士西裝：面料：純毛面料或是含毛比例較高的混紡面料。

三色原則：西服套裝、襯衫、領帶、腰帶，不得超過三種顏色； 三一定律：鞋子、公文包、腰帶同色；

三大錯誤：拆掉商標、襪子顏色（不要穿白色，穿深色襪子）、忌穿夾克時打領帶。

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襯衫的要求：兩個1.5厘米：襯衫的領子高于西服領子1.5厘米左右，襯衫的袖口露出西裝的1.5厘米左右。襯衫必須系在褲腰內。顏色：首選白色，淺藍色 ；尺寸：領口和袖口是決定襯衫是否合身的關鍵部位，另外，身長、胸圍的寬窄度； 面料：棉質 男士儀表七大自照： 1.領帶要平整；（正確使用領帶、領夾、領鏈）

2.襯衣領口要整潔；袖口紐扣要扣好；3.襯衣袖口要長出西裝外套0.5-1公分； 4.衣服口袋要服帖；

5.經常修剪指甲，護理手部；經常洗手保持袖口整潔；

6.褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長要長及鞋面；記得拉拉鏈； 7.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮

男士穿衣大忌：穿咖啡色西裝；不剪頭發(fā)；留長指甲；穿白色或尼龍襪子；不擦鞋面有凸凹花。

女士儀表七大自照：

服飾端莊，不要太薄、太透、太露； 領口干凈，襯衣領口不能太復雜、花哨；

可佩帶精致小飾品，不要戴太夸張突出的飾品；

公司標志佩戴在顯要位置，并把私人飾品取走，不能并列佩戴； 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；

工作中著齊膝一步裙或褲裝裙不能太長或太短；褲或裙的表面不能有明顯的內衣切割痕跡； 鞋潔凈，款式大方，無過多裝飾；中跟，不能太尖太高 不穿破損的絲襪。

女士著裝四大忌：搶眼鮮艷；雜亂暴露；透明緊身；短小掃地。服飾禮儀要點：符合身份；揚長避短；區(qū)分場合；遵守常規(guī)

17、通信禮儀

A、電話禮儀——撥打前應考慮： 電話該不該打；打電話時機合適；打電話的內容準備好了嗎？接電話用左手，身邊持筆和紙；打電話時長保持三分鐘原則，時機在雙方約定好的時間或是對方方便的時間。不論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該先撥電話。一般長者和客戶先掛電話。應該做好記錄：5W1H

第一句話：“您好！我是XX公司的XX，我想找XX公司的XX先生，??現(xiàn)在與您通話方便嗎？”

通話時，聲音清晰而柔和，吐字準確，句子簡短，語速適中，語氣親切、和諧、自然。姿勢端正：最好左手持握話筒，口唇離開話筒約半寸，聲量適中。表情：面帶微笑，不急不躁。

接電話和代接電話應該做好記錄：5W1H

還有郵件詳細請看書本的219頁開始。B、寫郵件：

主題、稱呼、問候、開頭、結尾、正文、附件、字體（宋體）、字號（小四或五號）；

18、宴會禮儀：A中餐宴請禮儀 1.宴會方式

宴請目的：慶功、祝賀、答謝等； 宴請范圍：“少”、“適”；

宴會名單：主賓、陪賓；出席人數保持偶數。2.宴會時間、地點

宴會時間：先征求主賓意見；大部分公眾的習俗；

宴會地點：規(guī)格高低、供應特色、環(huán)境情調、服務費用、營業(yè)時間等。

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陳錦忠

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3.位次安排

長幼有序，尊卑有別。三條規(guī)則：（桌次的排列）以右為尊 以遠為上 面門定位 4.菜單的選擇

如果時間允許，你應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。不要讓老板來點菜。

一般要讓主人來點菜。如果對方盛情要求赴宴者點，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，問一下“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什么？”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜的三個規(guī)則：

1.數量，一般人均一菜。如果是男士較多的餐會可適當加量。

2.菜肴組合。一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。

3.宴請的重要程度。普通的商務宴請，平均一道菜50元左右。上規(guī)格的，要點上幾個夠份量的菜。

注意：點菜時不問菜肴的價格，不討價還價。點菜的“三優(yōu)四忌” 優(yōu)先考慮的菜肴有三類： 有中餐特色的菜肴 2 有本地特色的菜肴 3本餐館的特色菜

點菜四條禁忌： 宗教的飲食禁忌 2 健康禁忌 3 地區(qū)飲食偏好 4 職業(yè)禁忌 上菜的順序：

先涼后熱，先炒后燒

咸鮮清淡的先上，味濃味重的后上 有規(guī)格的宴席，最貴的熱菜先上 主食 水果

茶（可上可不上）5.餐具的用法

筷子：不品嘗、不立放、不跨放、不舞動。勺子：不要用嘴吹，不要將勺子放入口中。碗：不端起碗來進食，不可吸食。6.進餐的規(guī)則 舉止有禮 進餐文雅

閉口咀嚼，不要發(fā)出聲音； 口中有食物不要開口說話； 不要邊吃邊吸煙；

勸酒但不要鬧酒，喝酒要適可而止。主人向客人敬酒，應起立回應；

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正確使用餐巾（濕巾：用來擦手，不要用來擦臉）牙簽與調味品的使用 B西餐的餐序

1、正餐：

1）頭盤盆：開胃菜（色拉：蔬菜、海鮮、什錦）泥子、凍子-較清淡 2）頭盤湯：紅湯（羅松湯）白湯、清湯 3）副菜：海鮮類一般為白肉，魚肉或雞肉 4）主菜：牛肉、羊肉 厚重、耐熱 5）甜品：冰激凌、水果、點心

6）飲料：咖啡、白蘭地、紅茶-化解油膩

2、.餐具的擺放

刀放在右手，叉放在左手

吃一道菜換一副刀叉，一般有三套刀叉：色拉、海鮮、主菜，由外側向內側取，最里邊一副帶齒，吃牛排用的。

用法：左叉，右刀。說話時，將刀叉呈八字型，一般刀刃朝內，叉弓朝上。并排放表示吃完了。

湯匙：勺子不能立放在杯子和盤子里。

3、餐巾的使用

1）女主人餐巾鋪在腿上表示宴會的開始； 2）女主人餐巾放在桌上表示宴會的結束； 3）餐巾疊成長條型或三角形鋪在腿上； 4）中間離開餐巾放在椅子面上-占地； 5）餐巾可以插嘴，不能擦刀叉。

4、西餐舉止

1）交際注意等距離：

對主人可以給較多的關注，而別人要給予同等多注意和交流； 2）注意不能肢體晃動； 3）餐具不能發(fā)出聲音。交際的對象： 主人和主賓

旁邊的人和你想結交的人（請人引薦）

19、自助餐的禮儀： 參加自助餐：

了解菜序：冷菜、喝湯、熱菜、水果、飲料； 按順序取菜，排隊取菜； 多次少取，量力而行； 不準外帶； 自己送回餐具。

20公司或企業(yè)禮儀

符合公司的相關規(guī)定：

著裝要求、言語要求、行為要求、職業(yè)道德等；

員工的禮儀要體現(xiàn)企業(yè)的文化和價值觀，體現(xiàn)企業(yè)的經營理念。思考：怎樣做最受歡迎的新員工？3-123 穿著風格向新團隊靠攏

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陳錦忠

2010.11.01

生活習慣向新團隊靠攏 真誠對待周圍的同事 少說多做

從心理上融入同事當中 21會前準備

1.會議的籌備：會議議題的確定；規(guī)模、開始時間、持續(xù)時間、地點、會議出席人（會議出席者的確認和邀請）、議程等 ；

2.通知的擬發(fā)（會議通知一般包括標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點及與會要求等七點；及時下達）

3.文件的起草：如會議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。

4.常規(guī)性準備：

會議服務：接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等； 會場、會議室的布局與擺設；

根據會議的規(guī)定，與外界搞好溝通，如向有關新聞部門、公安保衛(wèi)部門進行通報

會議用品的采辦：紙、筆、筆記本、姓名卡、座位簽、各種音響、照明、投影儀、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備、水、小點心等。會中安排

會議座次的安排

大型會議：主席臺排座（會場上應分設主席臺與群眾席，前者必須認真排座，后者的座次可排可不排：主席團排座、主持人座席、發(fā)言者席位）、群眾席排座（自由式擇座，按單位就座）；

小型會議（全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺：自由擇座、面門設座、依景設座）會議主持人：介紹參會人員、控制議程和時間、避免跑題或議而不決 會后工作

1.形成文件（會議決議、會議紀要等），并由專人負責相關事物的跟進； 2.處理材料（匯總、存檔、回收、銷毀）

3.贈送公司的紀念品；

4.參觀，如參觀公司，或廠房等。

5.如果必要，合影留念，制作聯(lián)系冊。6.協(xié)助返程。

22公共場所禮儀

1.遵守各場所的規(guī)定

旅游景點、電影院、露天廣場、餐廳、銀行等 2.避免高聲喧嘩

輕說、輕走

3.盡量給他人提供方便

謙讓、尊老愛幼、相互幫助 4.穿著整潔，不吸煙，不酗酒

23美國總統(tǒng)奧巴馬訪華歡迎儀式

胡錦濤舉行儀式歡迎美國總統(tǒng)奧巴馬訪華 在人民大會堂北大廳

胡錦濤在大廳內迎接，與奧巴馬握手致意；

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奧巴馬與中方陪同人員見面，胡陪同介紹； 胡錦濤與美方陪同人員見面，奧陪同介紹； 軍樂隊奏美國國歌；軍樂隊奏中國國歌； 檢閱中國人民解放軍三軍儀仗隊； 樂隊奏迎賓曲。樂隊奏曲送客。

24慶典的總體要求

1、制定慶典活動方案：典禮的名稱、規(guī)格規(guī)模、邀請范圍、時間地點、典禮形式、基本程序、主持人、籌備工作、經費安排等。

2.確定參加活動的對象：邀請有關領導、知名人士、行業(yè)及公眾代表、新聞記者參加。3.安排慶典活動程序：預備，來賓就坐、留言、題字;主持人宣布慶典開始，奏國歌或奏樂,介紹重要來賓;領導人致詞和來賓代表講話;剪彩、文藝演出、來賓參觀、座談、宴請等活動。

4.現(xiàn)場布置和物質準備：音響、音像設備,會場、舞臺、橫幅、標語、彩旗、鮮花、氣球等設置。需要剪彩的,還要準備紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。

5.安排接待工作：重要來賓安排專門人員和接待室，有專人引導入場、簽到、留言、剪彩等。6.后勤保障和安全保衛(wèi)工作：茶水供應,紀念品發(fā)放,現(xiàn)場秩序維護和安全保衛(wèi)工作。

25涉外商務禮儀： 規(guī)則一：維護形象； 規(guī)則二：入鄉(xiāng)隨俗；

規(guī)則三：女士優(yōu)先；規(guī)則四：熱情有度。

26禮儀的距離：

私人距離(<0.5米)。它僅適用于家人、戀人與至交，亦稱“親密距離”。社交距離(0.5-1.5米)。它適合于一般性的交際應酬（交談、握手、擁抱），亦稱“常規(guī)距離”。禮儀距離(1.5-3米)。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，又稱“敬人距離”。

公共距離(>3米)，適用于在公共場所同陌生人相處，又稱“有距離的距離”。

27商務接待禮儀： 介紹：把地位低、年輕的介紹給年長者，身份高、男子介紹給婦女，把晚來或遲到者介紹給早到的，未婚介紹給已婚的，老板先伸手、握手，把客人介紹給主人 2 女士優(yōu)先，以有為尊，離門較遠為上座，長沙發(fā)為上座。

兩男：上樓時，客在前主在后；下樓時，主在前，客在后。

女士引男：女在后

離開時不能屁股對領導，正退出。

3坐車禮儀：主人駕車：前排座為上，前為尊 兩人并行右為尊；前后時，前為尊；三人并行，中為尊，右次，左更次，接待人員位于左上位。送客：先迎三步，身送七步 商務拜訪送禮禮儀 1 拜訪經銷商：（1）銷售產品（2）市場維護（處理矛盾）（3）建設客情（4）信息收集（5）指導顧客

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陳錦忠

2010.11.01 上門拜訪：（1）提前預約（重要預約提前半月或一個月，普通提前3天）

名片：雙手送上，不提供住宅號，字正朝別人，10分鐘后收起來，地位低的先遞給地位高的，有重要頭銜讀出。

參考題：

1.目光注視的區(qū)域和時間 上三角（額頭到鼻子）：如職員看老板時、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流時、下三角（下巴到鎖骨）：適用于戀人、朋友、家人等密切關系的人。

注視的時間：交談過程中1/3至2/3時間內（4-6分鐘）看對方較好，其余時間可注視對方臉部以外5-10米處，這樣較自然，有禮貌。

2.公共場合及職場禁忌

職場禁忌：遲到、咬筆桿、玩轉筆、打響指、剪指甲、閑聊、嘆氣、吐口水、眉頭常蹙、頭先過步（頭只看自己的腳尖往前面走）、不負責：把“都是你的錯”掛在嘴上、穿拖鞋進辦公室；脫掉鞋子、零食灑滿辦公桌，邊吃邊工作、無所顧忌地聽MP3與人交談時不要用手捂嘴（話過的話不真實）、摸鼻子（言語間隱藏了秘密或是謊言）、摸眼（心與愿違）。公共場合禁忌：失聲大笑、擺出“撲克”臉、無所顧忌地使用手機、隨手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、當眾撓頭皮、玩頭發(fā)、搖膝抖腿、當眾打哈欠、打嗝兒、不加掩飾地打噴嚏。

3.西裝的穿著要求：領帶要平整；（正確使用領帶、領夾、領鏈）、.襯衣領口要整潔；袖口紐扣要扣好；.襯衣袖口要長出西裝外套0.5-1公分；.衣服口袋要服帖；經常修剪指甲，護理手部；經常洗手保持袖口整潔； 褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長要長及鞋面；記得拉拉鏈；.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。永遠不要把錢交給穿著破皮鞋的人

正裝：樸素，素面，沒有花紋；上衣口袋：不要放筆；襯衫：素面，熨斗燙平。確認紐扣無缺；皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配；鞋子：搭配得體的正裝皮鞋；表：配合身份，避免帶名牌手表；褲子：要燙出褲??；公文包：收拾整潔；領帶：領帶最下端在皮帶上下1厘米處以不擋住皮帶扣為宜。圖案：斜條、橫條、豎條、圓點、方格、規(guī)則碎花領帶夾：主要用于固定領帶。分三種：夾式，扣式，針式。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上至下數第4顆扣的地方。

套裙的造型：具體指其外觀與輪廓，分為四種：“H”型、“X”型、“A ”型、“Y”型

4.服飾禮儀要點：符合身份：男女、長幼、職業(yè)、身份之別；揚長避短：頸短、腿短、個矮、皮膚黑、胖瘦等； 區(qū)分場合：辦公室、社交場合、休閑場合等；遵守常規(guī)：公認的標準，本國的習俗等。

時間、地點、場合

5.通訊禮儀

時長：“三分鐘原則”。時機：雙方約定的時間；對方方便的時間。記錄：在電話機邊常備紙和筆，方便記錄。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。一般長者或客戶先掛電話為宜。手機上的未接電話要及時回復。給對方發(fā)短信要留下自己的名字。接到短信要及時回復?？鐕娫捯紤]對方的時差

禁忌：a.時間：通話時間不宜超過3分鐘，不要在他人休息時間打電話，如：早晨7：30以前、晚上10點以后及午休時間、節(jié)假日、對方用餐時間等。在對方不方便的時候接通電話，要及時掛機。打公務電話盡量選在工作時間，有意識地避開對方的通話高峰時間、業(yè)務繁忙

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陳錦忠

2010.11.01

時間、生理厭倦時間。b.語言：切忌羅嗦，不著重點。c.音量：切忌聲音過大吵人或過小聽不清楚。

切忌邊打電話邊與別人交談，或手里做其他事情，或者喝茶、抽煙、吃東西，漫不經心。

6.宴會的禮儀

A.自助餐：了解菜序：冷菜、喝湯、熱菜、水果、飲料；按順序取菜，排隊取菜；多次少取，量力而行；不準外帶；自己送回餐具

特點：不排座位次序、不講上菜的順序、時間自由 西餐：順序正餐，便餐

餐具的擺放：刀放在右手，叉放在左手、吃一道菜換一副刀叉，一般有三套刀叉：色拉、海鮮、主菜，由外側向內側取，最里邊一副帶齒，吃牛排用的。用法：左叉，右刀。說話時，將刀叉呈八字型，一般刀刃朝內，叉弓朝上。并排放表示吃完了。湯匙：勺子不能立放在杯子和盤子里。

餐巾的使用：女主人餐巾鋪在腿上表示宴會的開始；女主人餐巾放在桌上表示宴會的結束；餐巾疊成長條型或三角形鋪在腿上；中間離開餐巾放在椅子面上-占地；餐巾可以插嘴，不能擦刀叉

交際注意等距離：對主人可以給較多的關注，而別人要給予同等多注意和交流；注意不能肢體晃動；餐具不能發(fā)出聲音。

交際的對象：主人和主賓、旁邊的人和你想結交的人（請人引薦）

點菜三法：向別人學：跟他一樣、點套餐：搭配合理，經濟實惠、向別人請教

B.中餐：上菜的順序：先涼后熱，先炒后燒、咸鮮清淡的先上，味濃味重的后上、有規(guī)格的宴席，最貴的熱菜先上、主食、水果、茶

點菜規(guī)則：數量：一人一菜；菜肴組合；宴請的重要程度

舉止有禮、進餐文雅（閉口咀嚼，不要發(fā)出聲音；口中有食物不要開口說話；

不要邊吃邊吸煙；勸酒但不要鬧酒，喝酒要適可而止。主人向客人敬酒，應起立回應； 正確使用餐巾（濕巾：用來擦手，不要用來擦臉）牙簽與調味品的使用

7.慶典的總體要求：1.制定慶典活動方案：2.確定參加活動的對象： 3.安排慶典活動程序： 4.現(xiàn)場布置和物質準備： 5.安排接待工作：6.后勤保障和安全保衛(wèi)工作：

簡答題：

1、職場中有哪些不好的小動作

2、送禮注意事項

3、接電話

4、自我介紹時應注意哪些

5、禮儀的距離

6、安排客人就餐應注意什么

7、接待前準備工作

9、拜訪禮儀

10、目光注視區(qū)域

11、慶典活動

KT953-1

陳錦忠

2010.11.01

第三篇：國際商務禮儀期末復習

國際商務禮儀期末復習

一、“禮儀”一詞的含義和作用

1、禮儀：

社會公認的（或者是約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范。

2、“禮儀”的定義主要包括三層意思：

禮儀是一種行為準則或規(guī)范

禮儀準則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗稱、共同認可的。

禮儀是個人的學識、修養(yǎng)、品質的外在表現(xiàn)。

二、初次見面禮儀（握手、介紹、名片）

1、傳情表意要握手：

如果一個人要與多個人握握手怎么辦？

·先上級后下級、先長輩后晚輩、先主后客、先女士后男士

·由近及遠

·順時針方向

2、與人相知要介紹

介紹順序：將知道對方是誰的優(yōu)先權賦予更加受尊重的一方：

將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長者；將職位低者介紹給職位高者；將客人

介紹給主人；將晚到者介紹給早到者；將未婚者介紹給已婚者。

3、名片：是人們用作交際或送給他人作紀念的一種介紹性媒介物

·交易法

·明示法

·謙恭法

·平等法

三、交談禮儀（善于傾聽、知人善談、交談的避諱、私人問題）

1、說話的技巧——善于傾聽：

·移情式傾聽：站在對方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化?！に牟粶剩翰淮驍鄬Ψ?，不補充對方，不糾正對方

2、說話的技巧——知人善談：

·語速、音量要因交談者的年齡而異

·遣詞用句要注意因交談者的文化程度而異

·交談的語氣要因交談的目的而異

·交談的距離要因交談者的關系而異

3、語言要求——交談的避諱：

六不談：

·不非議國家和政府

·不涉及國家秘密和行業(yè)機密

·不訪及交往對象的內政

·不背后議論同行、領導、同事等

·格調不高的話題不談

·不涉及私人問題

4、私人問題5不問：

·不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）

·不問年紀（快退休及白領麗人不得問）

·不問婚姻家庭（顯示人格）

·不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）

·不問個人經歷（不重過去、只重現(xiàn)在）

四、個人形象禮儀（“TPO”原則、女性著裝的要求、男性著裝的要求、佩戴飾物的要求）

1、著裝的原則：“TPO”原則

·T（Time）表示時間，即穿著要應時，一天不同的時段，一年不同的季節(jié)有不同的要求。

·P（Place）表示場合，即穿著要因地制宜，工作場合要莊重保守，社交場合要時尚

個性，休閑場合要舒適自然。

·O（Object）表示著裝目的，即穿著要適合自己，符合身份，揚長避短。

2、女性著裝五不準

·黑色皮裙不能穿

·正規(guī)場合不能光腿光腳

·襪子不能出現(xiàn)殘破

·鞋襪不配套

·避免襪口露在裙外

3、男裝的禮儀：三個三

·三色原則：全身衣服不得超過三種顏色

·三一定律：身體上有三個部位要保持一個顏色（皮帶、皮鞋、公文包）（一定要白

襪配皮鞋）

·三大禁忌：西裝的袖子和口袋、襪子問題、在正規(guī)場合穿夾克和短袖襯衫。

4、佩戴飾物的禮儀：

以少為佳、同質同色、符合習俗、注意搭配

五、人際交往的法則（三A法則、白金法則）

1、白金法則：

·現(xiàn)代交往行為要合法

·交往要以對方為中心

2、三A法則：

·Accept：接受

·Appreciate：欣賞

·Admire：贊賞

六、商務辦公禮儀（公務接待的程序、順序位次的排列、電話禮儀、求職應聘禮儀）

1、公務接待與拜訪：三聲、三到、五句話

·三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

·三到：眼到、口到、心到

·五句話：伺候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語

2、公務接待與拜訪：辦公接待程序：問候——引見——介紹——交談——送客

3、國名和人名的排列順序

·國際會議上國名的順序怎么排？按拉丁字母的順序排列

·民主選舉中人名的順序怎么排？按姓氏筆畫的順序排列

4、會客的座次順序：自由式、相對式、并列式

五個技巧：

·第一面門為上

·第二居中為上

·第三以右為上

·第四前排為上

·第五以遠為上

5、雙排轎車的座次：

三種不同的場合：

·社交應酬：副座為上

·公務接待：后排右邊為上

·VIP的位置：后排左邊為上

6、打電話時要注意的幾個問題：

·時間和空間的選擇：休息時間、就餐時間、節(jié)假日最好不要打電話·注意通話長度：盡量控制在三分鐘內

·注意通話內容

7、打電話時誰先掛

地位高者先掛

如果地位一樣，被求者先掛

8、打電話時注意的禮儀：

·鈴響不過三聲

·不要隨便讓人代接電話

·接電話也要作自我介紹

9、良好的職業(yè)形象

·訓練有素

·具有潛力

·善于合作

10、臨場表現(xiàn)：

注意語言

·吐字要清晰

·使用禮貌用語

·有問必答

·注意溝通方式

第四篇：2014電大商務禮儀概論期末復習判斷題

判斷題

“第一印象”在商務交往中具有十分重要的意義。（√）

B.拜訪客戶的過程中感到與客戶非?！巴毒墶?，雖然很想繼續(xù)聊下去，但是為了不過度打擾客戶，還是應當按照事先約定的時間起身告辭。（√）

B.不能一口吃下的扇貝肉也需要用刀子切成小塊吃。（√）

C.餐具掉在地上時，應主動自己撿拾，再請服務員另換新的。（X）

C.吃西餐喝湯時，湯勺由外向內舀，劃一個弧度送入口中。（X）

C.吃西餐時，服務員在引領客人入座時通常走在最前面，后面跟著女士，男士則走在女士的后面。（√）

C.吃西餐時，如果看到朋友用錯了餐具要主動去提醒他。（X）

C.吃西餐時，座次安排上是“以右為尊”，即最重要的來賓坐在第一主人的右邊。（√）

C.吃魚的時候先將一面的魚肉吃完后，剔掉魚骨后把魚骨放在一邊，然后繼續(xù)吃下面的魚肉。（√）

C.吃粵菜前，要用茶來洗一洗餐具；吃西餐時，要用餐巾擦拭一下未用過的餐具。（X）

C.穿正式的職業(yè)西裝，應該穿白色襪子，顯得干凈、整潔。（X）

C.穿正式的職業(yè)西裝，應該注意每個細節(jié)，要把西裝上衣的扣子都扣好。（X）

D.達爾文把人類的表情分為喜悅、生氣、恐懼、悲傷、厭惡、驚訝六種；而現(xiàn)代科學家則借助計算機將人類的表情分為412種。（√）

D.打電話時對方要找的人不在，如果對方沒有通報姓名，可以主動詢問加以確認。（√）

D.當我們見到任何人時，都應當主動握手。（X）

D.電話的免提功能非常方便，可以隨意使用。（X）

F.發(fā)電子郵件時，忘記在主題欄里填寫內容算不上錯誤，沒什么大不了的。（X）

F.服務員會從你的左邊上菜、斟酒。（X）

F.服務員上酒時，如果你不喝酒，可以用手掌蓋在杯子上，說“不用了?！保╔）

F.服務員送上咖啡，可將咖啡杯的杯把朝向客人右手，方便客人喝。（X）

F.服務員送上咖啡，可將咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙攪拌咖啡完畢，客人再將杯把轉至右側，端起杯子喝咖啡。（√）G.公司前臺的接待工作是一項“簡單勞動”，隨便什么人都可以完成。（X）

G.觀看體育比賽時也要按照慣例選擇適宜的服裝。（√）

G.國際體育比賽的頒獎儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。（X）

H.喝白蘭地時，可以捧住高腳酒杯的杯身，因為手的溫度會使酒散發(fā)出香味。（√）

H.喝咖啡時要把杯子及托盤一起端起來喝。（X）

H.喝葡萄酒、香檳、喝白蘭地時要握住高腳酒杯的腰部（杯柄），這樣可以保持酒的涼爽。（X）

H.會見特別重要的客人時，只要把手機的鈴聲模式調到振動狀態(tài)就可以了。（X）

H.會議的組織者應當提前確定會議的議題、時間、地點及議程、要求并將這些信息提前告知與會者。（√）

J.見到客戶單位總經理時，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向對方遞出名片。（X）

J.見面問候很重要，是否道別無所謂。（X）

J.接待遠道而來的重要客人，一定要事先制訂完備的接待方案。（√）

J.接電話時應當在鈴響2—4聲之間接聽。（√）

J.接過對方遞過來的名片以后，應當立即放到褲子口袋里。（X）

J.舉行簽約儀式時，按照國際慣例，雙方的助簽人員各自站在己方主簽人右側。（X）

J.舉行簽約儀式時，雙方代表要先在對方的文本上簽字，之后互相交換，再在己方文本上簽字。（X）

L.綠茶是發(fā)酵茶、紅茶是不發(fā)酵茶、烏龍茶是半發(fā)酵茶。（X）

M.每天都應當查看自己的電子郵箱。（√）

M.美國心理學家馬斯洛把人的需求分成為四類。（X）

M.美國用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不轉手。切完后，用刀子將食品推到叉子齒上。左手往嘴里送切好的食品時，叉齒朝下。如果是在食用豌豆或其他軟質食品，叉齒可以朝上。停下來的時候，手要落在餐桌上面。（X）

M.面對眾人演講開始前或者結束以后，可以對大家行鞠躬禮致意。（√）

N.男士握女士手時只需握住女士四個手指即可。（√）

N.男士握女士手時只需握住指尖。（X）

N.男士正裝鞋子，系帶的款式比不系帶的更正規(guī)。（√）

判斷題

O.歐洲用餐方式是：切食物時右手握刀，左手握叉，切完后將刀子橫放在盤子上部邊上，叉子轉到右手叉起食品，叉齒向上送到嘴里。停下來的時候雙手放在大腿上。（X）

P.拍攝電視節(jié)目時，最好穿白色的服裝，會顯得清純和有現(xiàn)代感，（X）

R.人和人之間的基因序列，有99.9％是相同的。（√）

R.人類最低層次的需求是安全需求。（X）

R.人類最高層次的需求是尊重需求。（X）

R.如果不打算在會議上發(fā)言，穿什么衣服無所謂。（X）

R.如果邀請客戶一起去欣賞一場古典音樂會，一定要穿莊重正式的服裝。（√）

R.如果有重要客戶來我們這里拜訪，為表示熱情，我們應當一口氣跑到公司大門口去迎接。（X）

S.三明治是用手捧著吃的，不能用刀叉。（X）

S.色彩理論中，把黑色、白色、灰色稱為“無彩色”。（√）

S.商務禮儀塑造形象的作用主要體現(xiàn)在塑造公眾形象。（√）

S.上下樓梯時應請尊者先行。（X）

S.受中國的傳統(tǒng)文化影響的中方工作人員，在企業(yè)中所追求的最高目標一般是自我實現(xiàn)。（X）

T.聽意大利歌劇時，歌唱家在唱到精彩之處時觀眾一定要鼓掌。（√）

W.衛(wèi)生間不是辦公室，可以聊聊科長的家事。（X）

X.西餐餐巾的使用是要自然平鋪在大腿上，中間的折痕朝向自己。（√）

X.西餐餐具使用的原則是：從里側向外側取用。（X）

X.西餐吃面包時是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（√）

X.西餐的酒，通常以配餐方式分為餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大類。（√）

X.西餐喝湯喝到最后可以將湯碟朝外傾斜，使勺子舀起最后一滴湯。（√）

X.西餐宴會是在致辭、干杯后才展開餐巾開始正式進餐的。（√）

X.西餐宴會要等主賓吃好后將餐巾放到餐桌上，表示宴會結束的。（X）

X.西餐宴會中途離開座位時，把餐巾稍微折疊一下放在桌子上就可以了。（X）

X.向尊長敬酒時，如果用的是西式高腳酒杯，應該用右手拿杯，左手托著杯底。（X）

Y.宴請時，可以站起來去夾離自己遠的菜盤里的菜。（X）

Y.宴請時，女士隨身攜帶的小包可以放在椅子下邊。（√）

Y.宴請時，入座要從椅子左邊入座，離座時要從椅子的右側出來。（X）

Y.宴請時，隨身攜帶比較大的包可以放在右側的桌腳下。（√）

Y.宴請時茶壺的放置沒什么要求的。（X）

Y.宴請時服務員送上的濕毛巾是擦、擦臉用的。（X）

Y.要那么多名片沒有用處。（X）

Y.要想表示誠意，就必須延長握手時間。（X）

Y.一般來說，使用蓋碗品茶時，茶蓋翻轉平放茶碗之上，是表示要求續(xù)水。（X）

Y.印刷名片是件小事，順手就能做了。（X）

Y.約定好了拜訪客戶的時間，不能遲到，而且到得越早越好。（X）

Z.在辦公室里見到熟悉的老客戶，可以用他（她）的小名或綽號來稱呼他（她），這樣顯得更加親切。（X）

Z.在交誼舞會上，隨便拒絕別人的邀請是不禮貌的。（√）

Z.在人際交往的過程中，55％的信息是靠身體語言傳遞的，38％的信息是靠語氣（語速、語調、音量等）傳達的，只有7％的信息是靠詞語傳達的。（√）

Z.在人際交往的過程中，詞語通常表達的是我們所思考的東西或概念，身體語言則更多地傳遞出情緒和感受。（√）Z.在任何時間、任何地點、任何場合，我們都必須嚴格按照所學習的“正確”的禮儀規(guī)則去做。（X）

Z.在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應當先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。（X）Z.在職業(yè)服裝的用色當中，通常用色不應超過五個。（X）

Z.桌上既有紅茶、咖啡，又有黃糖、白糖，那么黃糖是加在咖啡里的，白糖是加在紅茶里的。（√）

Z.尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可。（√）

第五篇：商務禮儀

商務禮儀.txt20如果你努力去發(fā)現(xiàn)美好，美好會發(fā)現(xiàn)你；如果你努力去尊重他人，你也會獲得別人尊重；如果你努力去幫助他人，你也會得到他人的幫助。生命就像一種回音，你送出什么它就送回什么，你播種什么就收獲什么，你給予什么就得到什么。商務禮儀論文 由于商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我選修了“商務禮儀”這門課程。通過這一個學期的學習，我從老師那里學到了許多有關商務禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

商務禮儀是從事商業(yè)活動的商務人員在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范。商務禮儀有利于塑造商務人員良好的個人形象和企業(yè)形象。走入工作崗位后，我們與社會各階層打交道的時間比在學校時會多很多，其中與各類商務人員打交道占了很大比例。

隨著物質生活水平的提高，人們對于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經濟的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的2008年的奧運盛事，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務禮儀在人們的社會交往中越來越重要。

商務禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務場合當中，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

現(xiàn)我把一學期從課堂上學到的知識以及日常生活中積累的材料做一個總結： 商務禮儀使用的目的有三： 第一.提升個人的素養(yǎng)，比爾