第一篇：營業(yè)員業(yè)務(wù)測試卷

營業(yè)人員業(yè)務(wù)考試卷

營業(yè)：姓名：工號：

一、填空題

1、基礎(chǔ)套餐是只有

2、E8套餐含終端，E8-118/138贈送E8-168/188贈送元通信費(fèi)。

3、新裝單產(chǎn)品普通電話（只辦一個(gè)固定電話），需預(yù)存通信費(fèi)，有兩種辦理可選：

一是，預(yù)存話費(fèi)返回。

4、辦理超級無繩首個(gè)月優(yōu)惠免費(fèi)，優(yōu)惠期到后每月需加收超級無繩功能費(fèi)元/月。

5、天翼后付費(fèi)手機(jī)元/分。每月贈送手機(jī)上網(wǎng)流量30 M。

6、易通卡 省內(nèi)接聽免費(fèi)，直拔長途0.20元/分，漫游主叫0.39元/分，省際漫游被叫/分，每月贈送手機(jī)上網(wǎng)流量。

7、話機(jī)補(bǔ)貼：E6-86套餐可以預(yù)存送E9-139套餐可以預(yù)存送 話機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存送話機(jī)補(bǔ)貼；E9-169套餐可以預(yù)存送話機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存0送 600話機(jī)補(bǔ)貼，預(yù)存0送900 話機(jī)補(bǔ)貼。

二、簡答題

后付費(fèi)

1、簡述E6-86套餐？

答：固話+手機(jī)捆綁，月送300分鐘省內(nèi)通話時(shí)長或400分鐘本地通話時(shí)長，手機(jī)固話本地對打免費(fèi)，另外可以辦理超級無繩，預(yù)存100送600元手機(jī)。

2、簡述E6-139套餐？

答：固話+手機(jī)+寬帶捆綁，寬帶速率2M,月送60分鐘省內(nèi)通話時(shí)長，手機(jī)固話本地對打免費(fèi)，另外可以辦理超級無繩，0預(yù)存送600元手機(jī)，預(yù)存300送900元手機(jī)。

3、簡述E6-169套餐？

答：固話+手機(jī)+寬帶捆綁，寬帶速率4M,，月送200分鐘省內(nèi)通話時(shí)長，手機(jī)固話本地對打免費(fèi)，另外可以辦理超級無繩，0預(yù)存送900元手機(jī)。

4、新用戶辦理電腦套餐需要什么條件？

答：新用戶需要找擔(dān)保人裝有固話半年以上的身份證和戶口本復(fù)印件或是國家單位工作證。

5、客戶原來已是E6-86套餐，且再加裝了兩部天翼手機(jī)，共3部手機(jī)，現(xiàn)要辦電腦套餐怎么算？ 答：241.5+30+30=301.5元，月送460分鐘全國通話時(shí)長，固話獨(dú)享1000分鐘本地時(shí)長。

6、林先生家的E8-118套餐已用了三年，且這三年內(nèi)信用良好，沒有欠費(fèi)記錄，現(xiàn)在有什么套餐可優(yōu)惠辦理？

答：

7、新用戶辦理全家E9-169的套餐，本月20號辦，本月該怎么計(jì)費(fèi)，套餐幾時(shí)生效？

答：套餐下月生效，首月動態(tài)計(jì)算，寬帶1天6.6元.固話1天0.8元。手機(jī)免月租，撥打電話按分鐘計(jì)算。

預(yù)付費(fèi)

1、易通卡有什么優(yōu)勢：

答：低資費(fèi)，本地長途同價(jià)，贈送350話費(fèi)。

2、雙模手機(jī)、3G手機(jī)各有那幾個(gè)款式，多少錢？

3、小靈通換機(jī)是怎么樣？應(yīng)該怎么樣通過介紹，應(yīng)該怎么樣換，用戶應(yīng)該提供什么資料？

三、技巧題

1、張先生住的屋是出租屋，沒有固話，可以辦理電腦套餐嗎？

答：張先生需要找擔(dān)保人，裝有固話半年或國家單位工作證，或房產(chǎn)證復(fù)印件。

2、李先生原辦了E9-139套餐，上月已到期，現(xiàn)可以辦理電腦套餐嗎？

答：按正常規(guī)定電腦套餐只針對新裝用戶，但李先生是電信良好用戶無欠費(fèi)記錄，因此可以破例為李先生辦理，但原先的手機(jī)號碼要取消。

3、張先生到前臺向你反映，7月份在你現(xiàn)所屬營業(yè)辦的E8-86套餐，每月手機(jī)都被加收5元彩鈴

費(fèi)，要你作出解釋？你是否第一時(shí)間上報(bào)上級或你應(yīng)該如何解釋？

答：跟用戶解釋1個(gè)月5月彩鈴是可以返還的，只要手機(jī)打超出套餐資費(fèi)。彩鈴是每個(gè)手機(jī)用戶必須使用的。系統(tǒng)默認(rèn)。

4、如果你在營業(yè)前臺或者促銷現(xiàn)場，有用戶電話或者上門反映故障應(yīng)該怎么樣處理？

答：先安穩(wěn)用戶的情緒，不要讓用戶影響到其它正辦理業(yè)務(wù)的客戶。在無法處理的情況下因及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

5、目前寬帶電腦配置上怎么樣？

四、調(diào)查（請打√）

1、從你就職到現(xiàn)在有否參與過公司或電信的培訓(xùn)？有，2、從你就職到現(xiàn)在是否有經(jīng)理或營業(yè)員向你指導(dǎo)過教你學(xué)習(xí)電信系紡。有，無

3、上面的題都是店面經(jīng)常所遇的，你不懂的是否有與同事請教或?qū)W習(xí)過，有，無

五、你對公司的管理工作的建議

六、MOBBS系統(tǒng)

1、查峻工

2、查欠費(fèi)記錄

3、E64、E95、用戶資料

第二篇：4月營業(yè)員業(yè)務(wù)測試題[范文模版]

2011年4月營業(yè)員業(yè)務(wù)測試題

縣公司廳類型營業(yè)廳姓名工號

一、填空題（每空1分）

1、中國移動WLAN業(yè)務(wù)分為（普通）、（高校）和（預(yù)付費(fèi)電子卡）業(yè)務(wù)。

1、普通wlan高校wlan預(yù)付費(fèi)電子卡wlan2、目前，新辦理1元家庭網(wǎng)或者1元長途包的客戶，可享受（6月底之前免月租）優(yōu)惠。2、6月底之前免月租優(yōu)惠3、0元無線固話促銷資費(fèi)，月租（0）元，最低消費(fèi)（0）元，本地市話主叫（0.1），本地被叫（免費(fèi)），國內(nèi)長途（0.2元/分鐘）。

3、000.1元/分鐘免費(fèi)0.2元/分鐘

4、目前，續(xù)交包年480元/500元寬帶使用費(fèi)的用戶，贈送無線固話話費(fèi)（120）元，所贈話費(fèi)分（10）個(gè)月到賬；包年420元寬帶用戶，續(xù)交年費(fèi)贈送無線固話話費(fèi)（60）元，所贈話費(fèi)分（10）個(gè)月到賬；無線固話必須疊加（家庭網(wǎng)（集團(tuán)V網(wǎng)）業(yè)務(wù)，返費(fèi)期間不能（報(bào)停）、（銷號）、（退費(fèi)）、（取消家庭網(wǎng)集團(tuán)V網(wǎng)）。4、120元12個(gè)月60元6個(gè)月家庭網(wǎng)（或集團(tuán)V網(wǎng)）報(bào)停銷號退費(fèi)取消家庭網(wǎng)（或集團(tuán)V網(wǎng)）

5、用戶開通普通wlan時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)靜態(tài)密碼為（111111），通過短信修改靜態(tài)密碼的方法為：（XGWLANMM 原密碼 新密碼）發(fā)送至 10086。

5、111111XGWLANMM□原密碼□新密碼

6、新辦包年寬帶用戶：交納（150）元接入費(fèi)和包年使用費(fèi)480元/500元，贈送含（130）元話費(fèi)的無線固話一部；所贈無線固話話費(fèi)首月到賬（30）元，其余話費(fèi)分（5）個(gè)月到賬，月最低消費(fèi)（20）元，最少使用多長時(shí)間（1年）。

6、150130元30元5個(gè)月20元1年

7、普通wlan的注冊和注銷可通過營業(yè)前臺BOSS系統(tǒng)（4230）模塊辦理。7、42308、88系列主套餐疊加家庭網(wǎng)資費(fèi)后，客戶在本地?fù)艽螂娫挄r(shí)的執(zhí)行原則為：先執(zhí)行（家庭網(wǎng)資費(fèi)）免費(fèi)分鐘數(shù)，然后執(zhí)行（88系列主套餐）免費(fèi)分鐘數(shù)；免費(fèi)分鐘數(shù)使用完后，執(zhí)行原則為（哪個(gè)優(yōu)惠執(zhí)行哪個(gè)）。

8、家庭網(wǎng)資費(fèi)88系列主套餐哪個(gè)優(yōu)惠執(zhí)行哪個(gè)（最優(yōu)規(guī)則計(jì)費(fèi)）

9、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式為（按次）、（包月）、（免費(fèi)）。

9、包月按次免費(fèi)

10、MOBILE MARKET 的付費(fèi)方式為（通過手機(jī)話費(fèi)支付）。

10、手機(jī)話費(fèi)支付

11、普通wlan套餐通過短信方式開通應(yīng)編輯：（KTWLANX）發(fā)送至10086；取消套餐應(yīng)編輯：（QXWLANTC）發(fā)送至10086；變更套餐應(yīng)編輯：（BGWLANX）發(fā)送至10086。

11、KTWLANXQXWLANTCBGWLANX12、“體驗(yàn)移動業(yè)務(wù) 感受精彩生活”免費(fèi)體驗(yàn)新業(yè)務(wù)營銷活動，活動時(shí)間為：（20110410-20110630）。

12、2011年4月10日--6月30日

13、目前，針對（新入網(wǎng)）用戶和（交費(fèi)50遠(yuǎn)以上）用戶即可免費(fèi)獲贈生活播報(bào)彩信雜志業(yè)務(wù)，免費(fèi)期為（1年）。

13、新入網(wǎng)繳費(fèi)50元以上一年

14、iPhone手機(jī)使用GPRS網(wǎng)絡(luò)前需要進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置方法為：點(diǎn)擊進(jìn)入手機(jī)“設(shè)置”菜單，選擇（通用）—（網(wǎng)絡(luò)）—（蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)）— “APN”填寫（CMNET）即可正常使用GPRS上網(wǎng)了。

14、通用—網(wǎng)絡(luò)—蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)CMNET15、目前，無線固話營銷活動中，單業(yè)務(wù)營銷：用戶預(yù)存（200）話費(fèi)即可辦理無線固話，預(yù)存話費(fèi)分（10個(gè)月）返還；若選擇無線固話后四位含“4”的號碼，從辦理當(dāng)月起給無線固話贈送（5）話費(fèi)，連續(xù)贈送多長時(shí)間（6個(gè)月）。

15、200元10個(gè)月每月5元6個(gè)月

16、退訂生活播報(bào)業(yè)務(wù)的方式為（撥打12580退訂）。

16、撥打12580退訂

17、手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)信息費(fèi)，包月（5遠(yuǎn)/月）；按次（1元/次）。

17、5元/月1元/次

18、“體驗(yàn)移動業(yè)務(wù)感受精彩生活”免費(fèi)體驗(yàn)新業(yè)務(wù)活動，對在體驗(yàn)期滿后轉(zhuǎn)為付費(fèi)的客戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)資費(fèi)的（8折）優(yōu)惠，優(yōu)惠期為（3個(gè)月），同時(shí)還可參與幸運(yùn)達(dá)人抽獎活動。18、8折3個(gè)月

19、高校wlan資費(fèi)：10元套餐包含WLAN時(shí)長（40 小時(shí)/月），20元套餐包含WLAN時(shí)長（100小時(shí)/月），40元套餐包含WLAN時(shí)長（250小時(shí)/月），超過套餐后的WLAN資費(fèi)為（0.02元/分中）。

19、40小時(shí)/月100小時(shí)/月250小時(shí)/月0.02元/分鐘

20、“喜慶過兔年，移動派紅包”更名為“相伴移動，交費(fèi)中手機(jī)”并延續(xù)至（0630）。20、2011年6月30日

21、普通WLAN的上網(wǎng)使用認(rèn)證方式為（手機(jī)號碼+密碼）。

21、手機(jī)號碼+密碼

22、中國移動用戶在國內(nèi)地區(qū)通過（WAP方式）和（客戶端）方式訪問瀏覽手機(jī)視頻門戶、觀看手機(jī)視頻業(yè)務(wù)、下載客戶端以及使用客戶端所產(chǎn)生的流量，不收取流量費(fèi)。

22、WAP方式客戶端方式

二、選擇題：（共7分，每題1分）

1、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)的播放方式為（AB）

A、在線播放B、下載播放

1、AB2、“體驗(yàn)移動業(yè)務(wù)感受精彩生活”活動，可通過（ABCDE）等渠道參與新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺體驗(yàn)新業(yè)務(wù)。

A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、掌上營業(yè)廳C、自助繳費(fèi)終端D、短信營業(yè)廳E、100862、ABCDE3、以下為手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)包月信息費(fèi)計(jì)費(fèi)規(guī)則的有（BCD）

A、當(dāng)月首次訂購不享受72小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi)B、當(dāng)月不使用不收取信息費(fèi)

C、對于包月用戶只要存在訂購關(guān)系，更換不同客戶端使用手機(jī)導(dǎo)航時(shí)只收取一份包月信息費(fèi)

D、若用戶一個(gè)月中存在退訂和多次訂購行為，只收取一次包月信息費(fèi)

3、BCD4、iPhone手機(jī)使用中國移動的SIM卡使用彩信功能前需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，需將APN設(shè)置為（A）。

A、cmwapB、cmnetC、GPRS4、A5、下載安裝MM客戶端的方式有（AB）

A、發(fā)送 MM到10086B、發(fā)送MM到10658800C、電腦登錄

5、AB6、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)和手機(jī)電視業(yè)務(wù)的區(qū)別在于：（ABCD）

A、名稱不同B、信號傳輸方式C、資費(fèi)不同D、客戶端應(yīng)用軟件不同

7、手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)按次計(jì)費(fèi)原則為：（24小時(shí)）時(shí)間之內(nèi)使用只計(jì)一次費(fèi)。

A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、一周7、A

三、判斷并改錯：（共10分，每小題1分）

1、(對)手機(jī)電視業(yè)務(wù)不享受72小時(shí)退訂免費(fèi)。

改錯：

1、對。

2、（錯）普通WLAN業(yè)務(wù)開通時(shí)必須選擇普通WLAN套餐，不提供標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。

改錯：

2、錯。高校WLAN業(yè)務(wù)

3、（）wlan套餐的申請和退訂均是立即生效。

改錯：WLAN申請時(shí)立即生效的，退訂是下月生效的3、錯。申請立即生效；退訂下月生效。

4、（）88系列主套餐疊加集團(tuán)v網(wǎng)和家庭網(wǎng)后，在本地?fù)艽螂娫捪葓?zhí)行家庭網(wǎng)免費(fèi)分鐘數(shù)，后執(zhí)行集團(tuán)v網(wǎng)免費(fèi)分鐘數(shù)，最后執(zhí)行88系列主套餐免費(fèi)分鐘數(shù)。

改錯：

4、錯。先執(zhí)行集團(tuán)v網(wǎng)免費(fèi)分鐘數(shù)，后執(zhí)行家庭網(wǎng)免費(fèi)分鐘數(shù)，最后執(zhí)行88主套餐分鐘數(shù)

5、（對）手機(jī)電視業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)鑒權(quán)、業(yè)務(wù)指南獲取、訂購關(guān)系獲取、訂購/退訂等過程中，可能會使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)，因此產(chǎn)生的流量費(fèi)用免收。

改錯：

5、對。

6、（對）wlan預(yù)付費(fèi)電子卡2.5元包1小時(shí)時(shí)長是指：成功辦理該資費(fèi)后可以累積使用60分鐘。

改錯：

6、對。

7、（）用戶使用WLAN業(yè)務(wù)收取WLAN數(shù)據(jù)流量費(fèi)+信息費(fèi)。

改錯：用戶使用不收取信息費(fèi)

7、錯。不收信息費(fèi)

8、（）使用手機(jī)導(dǎo)航不需要開通GPRS功能。

8、錯。需要

9、（）高校用戶在訂購高校wlan套餐的同時(shí)，可以再申請普通WLAN資費(fèi)套餐。改錯：

9、錯。可以

10、（）手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)中的“你在哪里”功能，可以定位所有手機(jī)號碼。

改錯：

10、錯。無法跨營運(yùn)商定位

四、問答題：（共21分）

1、MM業(yè)務(wù)的資費(fèi)？（5分）

答：1.信息費(fèi)：用戶下載應(yīng)用軟件成功即扣費(fèi)。分為免費(fèi)、按次、包月三種，通過手機(jī)話費(fèi)進(jìn)行支付(優(yōu)惠贈送話費(fèi)除外)。2.GPRS流量費(fèi)： 接入點(diǎn)CMWAP、CMMM：只有通過CMWAP、CMMM接入點(diǎn)下載手機(jī)客戶端軟件免收GPRS流量費(fèi)。使用MM客戶端訪問業(yè)務(wù)、瀏覽、搜索或播放視頻免收GPRS流量費(fèi)；3.接入點(diǎn)： 通過CMNET接入點(diǎn)下載MM客戶端或MM業(yè)務(wù)會產(chǎn)生流量費(fèi)。2、12590語音雜志業(yè)務(wù)的資費(fèi)？（4分）

答：1.通信費(fèi)：用戶在本地和漫游地?fù)艽蚧蚪勇犝Z音雜志業(yè)務(wù)接入號，按照客戶所選擇的資費(fèi)套餐進(jìn)行計(jì)費(fèi)；2.信息費(fèi)：對方成功接收彩信后扣除主叫方0.3元/條。

3、請寫出普通wlan資費(fèi)。（6分）

4、請寫出目前根據(jù)手機(jī)號碼網(wǎng)齡辦理移動無線固話的營銷活動。（4分）

答： A、新入網(wǎng)或網(wǎng)齡不足1年的手機(jī)用戶，預(yù)存200元辦理無線固話，其中100元為手機(jī)話費(fèi)，分10個(gè)月返還；其余100元為無線固話話費(fèi)，一次性存入固話賬戶。

B、網(wǎng)齡大于1年的手機(jī)用戶，預(yù)存100元辦理無線固話，全部為無線固話話費(fèi)，100元首月返50元其余50元分5個(gè)月返還。

備注：手機(jī)號碼、無線固話號碼必須疊加同一家庭家庭網(wǎng)或同一集團(tuán)V網(wǎng)，返費(fèi)期間用戶不能報(bào)停、銷號、退費(fèi)。

5、請寫出高校WLAN1元優(yōu)惠套餐資費(fèi)。（2分）

答： 月租：1元/月，每月前100小時(shí)免費(fèi)，超出后0.02元/分鐘，執(zhí)行500元封頂，40G暫停業(yè)務(wù)。

第三篇：業(yè)務(wù)營業(yè)員的工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)營業(yè)員的工作計(jì)劃

主營業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《xxxx年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，(二)服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

相關(guān)閱讀：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。

樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。

一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。

3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。

樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4，客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門。

第四篇：郵政業(yè)務(wù)營業(yè)員復(fù)習(xí)題

信息：星級營業(yè)員業(yè)務(wù)測試復(fù)習(xí)題（0603）郵政營業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營業(yè)員；（12-9-90）

單項(xiàng)選擇:

1、對于違規(guī)貼用無效郵票（或圖案）的郵件，郵局不予收寄，通知寄件人限期領(lǐng)回。無法通知寄件人的按（C）郵件處理。A、無法投遞B、無著C、欠費(fèi)D、平常

2、筒箱開出的欠資平常郵件，在批注欠資金額時(shí)應(yīng)按（B）計(jì)算。A、所欠資費(fèi)B、所欠資費(fèi)的二倍C、所欠資費(fèi)的三倍D、所欠資費(fèi)的四倍

3、收寄的保價(jià)信函，用（C）的方式表示郵費(fèi)已付。A、粘貼有效郵票B、粘貼郵資機(jī)符志C、加蓋“保價(jià)信函郵費(fèi)已付”戳記D、加蓋日戳

4、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用（A）A、用日戳補(bǔ)銷B、用日戳邊滾銷C、用筆劃銷D、加蓋漏戳戳記

5、郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由（D）制定，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)后施行。A、市郵政局B、省郵政局C、國家郵政局D、國務(wù)院物價(jià)主管部門

6、收寄一件國內(nèi)外埠掛號附回執(zhí)信函重量為130克，應(yīng)收取資費(fèi)（）元。A、9.20元B、10.20元C、11元D、12元

7、用戶加急匯款20000元，附言為10個(gè)漢字，共應(yīng)收取資費(fèi)（B）元。A、55元B、55.40元C、205元D、205.44元

三、多項(xiàng)選擇題：

1、郵資憑證包括（ABD）A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案 C、印在郵資信封，郵資明信片、郵政雜志上的郵票圖案 D、郵資機(jī)打印的郵資符志

2、國內(nèi)特快專遞郵件資費(fèi)采用（AB）付費(fèi)方式。A、交付現(xiàn)金 B、總付郵費(fèi) C、粘貼郵票 D、粘貼郵資面符志

3、基本資費(fèi)指的是國內(nèi)（）的資費(fèi)。A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常郵簡

四、判斷題：

1、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期出售，停售或者使用。（錯）

2、外國郵票貼在郵件上，應(yīng)視為無效，但港澳臺郵票則視為有效。（錯）

3、窗口投交時(shí)發(fā)現(xiàn)給據(jù)郵件漏貼郵票和少收郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件不予投遞。（錯）

4、郵資信封，郵資明信片，郵資郵簡交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。（對）

5、國內(nèi)包裹資費(fèi)只能收取現(xiàn)金。（錯）

6、郵政日戳及各類機(jī)械上的戳記均必須使用黑色油墨。（錯）填空：

1、為了及時(shí)處理投入箱（筒）內(nèi)的郵件，各局應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，規(guī)定開取信件的次數(shù)和時(shí)間。

2、雙頁或折疊式的以及不符合尺寸，紙質(zhì)規(guī)格要求的各項(xiàng)明信片，應(yīng)由用戶套封后按信函交寄。

3、印刷品應(yīng)在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗(yàn)視內(nèi)件后封裝交寄。

4、保價(jià)信函交寄前不可以封口，由郵局收寄時(shí)會員寄件人辦理點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件和封固手續(xù)。

5、收寄保價(jià)信函時(shí)，應(yīng)在信封上批注郵件號碼和重量，加蓋“保價(jià)信函郵費(fèi)已收”戳記表示納付郵費(fèi)。

6、收寄“脆弱包裹”時(shí)，要在包面和相關(guān)詳情單上分別加蓋“紅杯”或紅杯水戳記。

7、臨時(shí)直封袋上應(yīng)在接收局名前冠以寄達(dá)省名。

8、各類包裹的回執(zhí)昆曲，按照各局收取包裹郵費(fèi)的方法，連同其他郵費(fèi)一并收取現(xiàn)金，或者用郵票貼在詳情單上一并蓋銷。

9、寄件人總付郵費(fèi)分“整寄整付“和”整付零寄“兩種。

10、收寄人員接收整付零寄郵件后，除按相關(guān)種類郵件規(guī)格要求進(jìn)行驗(yàn)視外，還要驗(yàn)看郵件清單上的號碼與上一次交寄的清單號碼是否連續(xù)。

11、收寄人員在收寄整付零寄郵件時(shí)，要根據(jù)交寄整付零寄郵件清單核點(diǎn)郵件件數(shù)和種類。

12、對于整付零寄郵件，每日工作終了后，應(yīng)根據(jù)清存根聯(lián)登列分戶帳，并結(jié)出郵件余額。

13、“收件人總付郵費(fèi)“，是指寄件人在交寄郵件時(shí)不繳納郵費(fèi)，由郵局向收件人總收郵費(fèi)的一種業(yè)務(wù)。

14、對筒（箱）開出的白皮信，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理。

15、給據(jù)郵件如果錯收資費(fèi)，應(yīng)按多退少補(bǔ)的原則處理錯收部分資費(fèi)。單項(xiàng)選擇：

1、郵簡按（A）處理。

A、信函 B、印刷品 C、盲人讀物 D、明信片

2、保價(jià)信函稱重時(shí)，稱到（C）克為止。

A、0.1 B、0.01 C、1 D、10

3、在收寄保價(jià)信函時(shí)，應(yīng)將收寄人員名章加蓋在封志的（B）A、右端 B、左端 C、中間 D、任一騎縫處

4、收寄避對包裹單件重量夠（B）千克的包裹，應(yīng)加栓寫有收件人詳細(xì)名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市、州、縣局。

A、10 B、20 C、30 D、15

5、同批交同一收件人能裝滿（C）號郵袋包裹或印刷品，應(yīng)加栓寫有收件人詳細(xì)名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市，州，縣局。

A、2 B、3 C、4 D、5

2、出口驗(yàn)單繕發(fā)注意事項(xiàng)；（12-5-933）答：在繕發(fā)出口驗(yàn)單時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

1、驗(yàn)單事由，項(xiàng)目要清楚，齊全。

2、寄送程序要正確。

3、驗(yàn)單存檔，催辦要妥善。

為便于相關(guān)局查實(shí)和處理，應(yīng)做到文字齊整，事由清楚，節(jié)目具體。驗(yàn)單應(yīng)當(dāng)順序編號，每年換編一次，每張驗(yàn)單均留底存查?？槍戲?yàn)單，一般一式兩份，如發(fā)生嚴(yán)重差錯，涉及賠償?shù)仁马?xiàng)時(shí)，應(yīng)抄送（報(bào)）相關(guān)部門（上級主管部門）。驗(yàn)單繕就后，加蓋日戳及經(jīng)辦人員名章，送交主管人員審閱簽發(fā)，普通給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)在相關(guān)進(jìn)口路單、清單上批注。驗(yàn)單以郵政公事郵件寄發(fā)。對于違章情節(jié)嚴(yán)重的或需立即判明責(zé)任等情況緊急的，應(yīng)用電報(bào)，傳真辦理，受驗(yàn)局應(yīng)電復(fù)。發(fā)往市縣以下分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位的普郵驗(yàn)單，應(yīng)寄往其主管檔案室轉(zhuǎn)發(fā)，不得直寄分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位。驗(yàn)單寄發(fā)后，如需對方答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)催復(fù)。

3、存局自取業(yè)務(wù)知識；（13-3-99）

4、郵政客戶的權(quán)利和義務(wù)；（14-5-109）

答：為使客戶的權(quán)利與義務(wù)受到保護(hù)和尊重，更好地服務(wù)于廣大客戶，郵局工作人員應(yīng)正確把握郵政客戶的權(quán)利和義務(wù)。

凡使用郵政業(yè)務(wù)的機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位，社會組織和個(gè)人都被視為郵政客戶，郵政客戶在使用郵政業(yè)務(wù)時(shí)，主要享有以下三項(xiàng)權(quán)利：

用郵權(quán)——指郵政客戶辦理郵政業(yè)務(wù)的權(quán)利。（中華人民共和國郵政法）第12條規(guī)定了郵政業(yè)務(wù)種類，包括國內(nèi)和國際郵件寄遞，國內(nèi)報(bào)刊發(fā)行，郵政儲蓄與郵政匯兌，以及郵政主管部門規(guī)定的其他業(yè)務(wù)（特快專遞，郵購，代發(fā)廣告等），未經(jīng)許可，不得任意變更或停辦，否則，構(gòu)成侵犯客戶用郵權(quán)。同時(shí)必須嚴(yán)格遵守有關(guān)郵政營業(yè)時(shí)間的規(guī)定，不得擅自關(guān)門，提前關(guān)門，無故停業(yè)，否則亦構(gòu)成侵犯客戶用郵權(quán)。此外，客戶在使用郵政機(jī)構(gòu)對外開辦的業(yè)務(wù)過程中，郵政工作人員不得以各種借口拒辦。

郵件所有權(quán)——在郵件妥投之前，所有權(quán)均屬于寄件人，投遞之后，則所有權(quán)屬收件人，如客戶未正確使用郵政業(yè)務(wù)，將造成所有權(quán)的喪失，如封面書寫不全或漏寫等。

通信自由和通信秘密權(quán)——通信自由除包括書信自由外，還包括匯款和郵寄郵件，使用電報(bào)，電話等通信自由；通信秘密包括客戶通信地址的秘密，用郵日期，次數(shù)及其他使用郵政業(yè)務(wù)的情況。?中華人民共和國憲法規(guī)定法?和?中華人民共和國郵政法?都規(guī)定了公民的通信權(quán)利受到保護(hù)。

郵政客戶在使用郵政業(yè)務(wù)過程中，除享有權(quán)利之外，也必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，主要包括：交寄郵件的內(nèi)容，規(guī)格，包裝必須符合?中華人民共和國郵政法?的規(guī)定，必須按照規(guī)定的費(fèi)率繳納資費(fèi)，寄件人必須書寫出政編碼。

5、國際郵件禁寄物品知識；（14-3-107）

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)有禁寄物品的，是否可以轉(zhuǎn)發(fā)？應(yīng)如何處理？ 答：不般不予轉(zhuǎn)發(fā)，對危險(xiǎn)品應(yīng)進(jìn)行隔離，另放一地，不要和其他郵件混在一起，寄遞危險(xiǎn)品情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門聯(lián)系處理；不屬于這種情況的，對其中必須馬上銷毀的物品應(yīng)立即就地銷毀，需消除污染的，應(yīng)報(bào)請衛(wèi)生防疫等部門處理，所需費(fèi)用由寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)，進(jìn)行銷毀處理，有關(guān)處理情況，應(yīng)當(dāng)備文報(bào)告主管局，并抄送收寄局的主管省局。對郵件內(nèi)所裝其他非危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨驗(yàn)單退回收寄局轉(zhuǎn)退寄件人。

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)軍火，武器，應(yīng)如何處理？ 答：應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系處理。

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄有金銀，反動報(bào)刊書籍等，應(yīng)如何處理？ 答：驗(yàn)關(guān)局發(fā)現(xiàn)夾寄金銀，反動報(bào)刊書籍，宣傳品及毒品等，應(yīng)移交海關(guān)處理，非驗(yàn)關(guān)局發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)將郵件隨驗(yàn)單寄送驗(yàn)關(guān)局轉(zhuǎn)交海關(guān)處理。

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)有妨礙公共衛(wèi)生和容易腐爛物品，應(yīng)如何處理？ 答：應(yīng)視情況或通知寄件人限期領(lǐng)回，或就地銷毀。

問：收寄后的國際郵件中發(fā)現(xiàn)裝有其他禁寄物品或超限量物品時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：發(fā)現(xiàn)此種情況，應(yīng)退回收寄局轉(zhuǎn)退寄件人。

6、國家局發(fā)布內(nèi)裝煙草類郵件禁限寄問題的通知；（16-8-128）

答：接省郵政局浙郵服?2006?5號文件，國家局國際合作司通知，近期歐洲部分國家郵政來函通知，禁止或限制接收內(nèi)裝煙草類郵件。具體如下：

一、意大利郵政即日起不接收內(nèi)裝煙草、煙草制品及其仿制品、替代品的郵件。

二、除下述情況，英國郵政不接收內(nèi)裝煙草及其煙草制品的郵件。1.進(jìn)口方（接收方）在英國的相關(guān)機(jī)構(gòu)，已預(yù)先做稅務(wù)登記。

2.經(jīng)英國海關(guān)機(jī)構(gòu)（HMRC）判斷，此郵件允許進(jìn)口，且屬于個(gè)人禮物性質(zhì)。若英國海關(guān)機(jī)構(gòu)HMRC懷疑煙草有貿(mào)易之嫌，將予扣留，并要求收件人提供作為個(gè)人禮物的證明。否則，將被銷毀。英國郵政對進(jìn)口煙草郵件的丟失、被扣不負(fù)責(zé)賠償。

英國郵政相關(guān)聯(lián)系信息： Inward Casework Royal Mail International PO Box 740 SALFORD M50 3 YY UK Email: InternationalTeam@Royalmail.com 為此，各單位在收寄寄往歐盟內(nèi)裝煙草制品的郵件時(shí)，應(yīng)提醒寄件人事先聯(lián)系寄達(dá)國海關(guān)等進(jìn)口管制機(jī)構(gòu)，了解進(jìn)口法律法規(guī)，按要求事先做好交寄前準(zhǔn)備（如預(yù)先作稅務(wù)登記、預(yù)交海關(guān)費(fèi)稅等）。此外，收寄人員應(yīng)事先聲明，對寄件人未按要求交寄而造成的損失不負(fù)賠償責(zé)任。

7、國際盲人讀物業(yè)務(wù)知識；（16-3-123）

8、收寄附回執(zhí)郵件國際的操作事項(xiàng)；（17-5-133）

答：在國際郵件中，凡是掛號函件，保價(jià)函件和各類包裹都可以附寄回執(zhí)（不接受普通包裹附寄回執(zhí)的國家除外）。當(dāng)用戶在營業(yè)窗口交寄國際郵件并要求附寄回執(zhí)時(shí)，除按相關(guān)種類郵件規(guī)定辦理外，還應(yīng)辦理以下事項(xiàng)：

1、認(rèn)真查閱?國際、港澳包裹資費(fèi)表?，看所寄郵件寄達(dá)國家或地區(qū)郵政是否辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、提請寄件人填寫CN07國際郵件回執(zhí)（郵2101）一份，按照國際郵件封面書寫要求，在指定位臵詳細(xì)填寫寄件人名址和收件人名址。寄件人名址中除我國國名和原寄地名須用寄達(dá)國通曉文字書寫外，姓名和其他地址內(nèi)容可以只用中文書寫。

3、一切符合要求后，將回執(zhí)和相關(guān)郵件一并稱重計(jì)收郵費(fèi)，并另按回執(zhí)片數(shù)收取回執(zhí)費(fèi)。

4、在郵件封面及包裹多聯(lián)單上加蓋“AR“（回執(zhí)）戳記，并在回執(zhí)的相關(guān)欄內(nèi)依式填寫郵件種類，郵件號碼，收寄局名和日期，保價(jià)郵件還應(yīng)填寫保價(jià)金額。需要注意的是，回執(zhí)上不加蓋收寄局日戳。

5、將回執(zhí)牢固地附在相關(guān)郵件上，在相關(guān)郵件收據(jù)和存根上加蓋“回執(zhí)“戳記，并在收寄清單備注欄內(nèi)加注”A〃R“（回執(zhí)）字樣。

9、國家局就發(fā)展國際及港澳臺郵政業(yè)務(wù)發(fā)出通知；（17-8-136）

答：為提高中國郵政競爭力，保持和擴(kuò)大市場份額，開創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展新局面，國家局以國郵（2006）31號文就發(fā)展2006年國際及港澳臺郵政業(yè)務(wù)提出意見，具體內(nèi)容摘要如下：

一、明確業(yè)務(wù)市場定位，整合營銷資源。要站在整體發(fā)展國際業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略高度，協(xié)調(diào)好國際與國內(nèi)，普郵與速遞等業(yè)務(wù)間的營銷關(guān)系，共享客戶資源，合理組織營銷，提高客戶開發(fā)深度，提高郵政整體效益，要加大上門攬收的力度，提高攬收郵件量在總體業(yè)務(wù)量中的比重。

二、實(shí)施國際郵件終端費(fèi)分?jǐn)偅m度下放資費(fèi)管理權(quán)。實(shí)施國際郵件的國內(nèi)一級干線運(yùn)輸和境外運(yùn)輸成本分?jǐn)偣ぷ鳌８魇。ê灾螀^(qū)，直轄市）局要把真實(shí)的成本信息傳遞到各現(xiàn)業(yè)局，從核算體制上引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營。在此基礎(chǔ)上，國家局將部分國際業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠幅度管理權(quán)下放到省局，使?fàn)I銷決策更加貼近市場，更加快捷。

三、落實(shí)責(zé)任，配臵資源，為國際業(yè)務(wù)發(fā)展提供內(nèi)部支撐。各級公眾服務(wù)部門負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)的整體營銷工作，要根據(jù)本地國際業(yè)務(wù)規(guī)模和市場潛力，合理配備專、兼職管理人員。各級函件局要將國際函件業(yè)務(wù)作為自已重要的經(jīng)營職責(zé)，積極開發(fā)國際商函業(yè)務(wù)，大業(yè)務(wù)量省局及重點(diǎn)市地局要在現(xiàn)在基礎(chǔ)上進(jìn)一步增強(qiáng)國際業(yè)務(wù)的經(jīng)營力量，提高管理能力，各局要在國際業(yè)務(wù)市場潛力大的地區(qū)配備懂國際業(yè)務(wù)且有一定外語基礎(chǔ)的營銷人員，加大營銷力度，提升服務(wù)質(zhì)量。

四、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，組織必要的全網(wǎng)營銷活動。加大國際業(yè)務(wù)宣傳力度，統(tǒng)一制作發(fā)放宣傳品，各局要將宣傳品及時(shí)下發(fā)到經(jīng)營一線，各局還應(yīng)根據(jù)本地區(qū)市場特色，采取有針對性的國際業(yè)務(wù)宣傳措施。

10、寄往南非的物品類中速快速郵件收寄知識；（18-3-139）問：南非海關(guān)對相關(guān)郵件隨附發(fā)票有什么要求？

答：

1、發(fā)票必須是用英文書寫的商業(yè)發(fā)票，形式發(fā)票不被接受。

2、商業(yè)發(fā)票只能打印，不能手寫；發(fā)票上必須注明貨件的市場價(jià)值。問：南非海關(guān)對物品類郵件內(nèi)裝物品的申報(bào)有什么要求？

答：

1、快件若有以下情況，將被南非海關(guān)處以罰款；低價(jià)值申報(bào)、樣品未做毀壞處理，如鞋子樣品的鞋底沒有10MM的打洞。

2、若相關(guān)快件沒有遵守以上規(guī)定，將被處以至少80美元的罰款，低申報(bào)價(jià)值的物品將被處以至少250美元的罰款。

11、業(yè)務(wù)英語；（18-8-144）答：常用專業(yè)詞匯：

Air surcharge（航空附加費(fèi)）Airmail letter（航空信函）Contents（內(nèi)裝物品）Correspondence（函件）Customs rule（海關(guān)規(guī)定）Dangerous goods（危險(xiǎn)品）destination country（寄達(dá)國）

12、國內(nèi)郵件特殊業(yè)務(wù)資費(fèi)收取規(guī)定；（19-5-149）

13、國家局就國際回信券事宜發(fā)出通知。（19-8-152）

答：

一、國際回信券的兌換價(jià)值仍按現(xiàn)行?國際郵件及港澳郵件處理規(guī)則?的有關(guān)規(guī)定辦理，即每張回信券按現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)兌換一封20克以內(nèi)出口航空信函最高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（7.00元）郵票一枚或數(shù)枚,不能兌換成現(xiàn)金.1999年版的國際回信券使用截止日期2005年12月31日.郵政儲蓄業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、郵儲轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)知識；（12-3-91）

問：客戶辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，需提供哪些憑證和證件？

答：辦理現(xiàn)金到帳戶（個(gè)人結(jié)算帳戶，以下同）的轉(zhuǎn)帳，要提供轉(zhuǎn)入帳戶的帳號，戶名和本人身份證件，并將聯(lián)系方式填寫在轉(zhuǎn)帳憑證（儲1104）背面的備注欄內(nèi)，辦理帳戶存款憑證（如活期存折，綠卡）轉(zhuǎn)入帳戶的帳號，戶名，不需要提供轉(zhuǎn)入帳戶的存款憑證，辦理帳戶間轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)出金額在5萬元（含）以上，須出示客戶本人在系統(tǒng)中登記的有效身份證件。問：哪類帳戶不能辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)？

答：在郵政儲蓄開立的非個(gè)人結(jié)算辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出帳戶處于掛失（含卡，折任一掛失）、止付（不含限額止付），凍潔、沒收、清戶狀態(tài)，轉(zhuǎn)入帳戶處于凍潔、沒收、清戶狀態(tài)時(shí)，不能辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。問：每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出額是多少？

答：單個(gè)帳戶在窗口辦理的轉(zhuǎn)帳交易每日累計(jì)最高轉(zhuǎn)出額不得超過100萬元（含）。問：在什么情況下需要辦理大額轉(zhuǎn)帳申請業(yè)務(wù)？有沒有時(shí)間限制？

答：客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理單筆轉(zhuǎn)帳金額超過5萬元（含）大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，需事先到郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)帳申請，申請時(shí)應(yīng)提供本人開戶時(shí)預(yù)留的有效身份證件以及需要辦理轉(zhuǎn)帳的存折（或綠卡），在辦理現(xiàn)金到帳戶的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，不需要辦理大額轉(zhuǎn)帳申請業(yè)務(wù)，大額轉(zhuǎn)帳申請沒有時(shí)間限制，一旦客戶辦理了大額轉(zhuǎn)帳申請，以后就可以隨時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，直至辦理撤銷大額轉(zhuǎn)帳申請為止。問：轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的？

答：辦理本地轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)暫不收取手續(xù)費(fèi)，辦理跨省（區(qū)、市）異地轉(zhuǎn)帳，?。▍^(qū)、市）內(nèi)跨地區(qū)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)按交易金額的5‰收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最低2元，最高50元。

2、郵政儲蓄檔案的裝訂原則；（12-5-93）答：郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)對各類儲蓄檔案的裝訂要求如下：

1、原始憑證。郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的原始憑證（各種存、取款憑單，分戶帳卡，日報(bào)單等）按日逐筆理訂，理訂時(shí)應(yīng)使用郵政儲蓄檔案封皮，將封皮內(nèi)容填寫齊全，在憑證的左上角打孔并用蠟繩扎緊；在裝訂線處加貼標(biāo)志，加蓋理訂入名章。

2、帳簿?？値ぃ骷?xì)帳，現(xiàn)金日記和銀行存款日記帳按結(jié)轉(zhuǎn)新帳時(shí)間分別理訂。帳簿裝訂時(shí)，應(yīng)加訂帳簿封面，卷內(nèi)目錄，并編列帳頁順序號。

3、會計(jì)憑證。會計(jì)員登記帳簿后要定期整理，按收，付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證分別歸類，每類憑證再按編號先后順序排列。儲蓄業(yè)務(wù)記帳憑證匯總表放在各類記帳憑證的上面，經(jīng)復(fù)核后加封面裝訂成冊，封面上要注明單位名稱，日期，憑證種類，起止號碼等，并由裝訂人在裝訂線封簽處簽章，妥為保管。

4、郵政儲蓄檔案標(biāo)簽（封皮）的填寫。郵政儲蓄檔案標(biāo)簽（封皮）應(yīng)按項(xiàng)填寫，填寫時(shí)一律使用鋼筆或毛筆，并加蓋理訂人和主管人名章，郵政儲蓄檔案理訂時(shí)應(yīng)去掉金屬物并用蠟繩裝訂。

3、郵政儲蓄存款杳詢、止付與沒收的規(guī)定；（13-5-101）

4、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲匯業(yè)務(wù)員；（13-2-98）

5、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲匯業(yè)務(wù)員；（13-7-103）

6、郵政儲蓄業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)調(diào)整知識；（13-3-99）

7、郵儲重要憑證知識；（14-3-107）

8、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲匯業(yè)務(wù)員；（14-2-106）填空：

1、中國人民銀行對金融機(jī)構(gòu)實(shí)行許可證制度。

2、商業(yè)匯票根據(jù)承兌人不同，可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。

3、收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具央行統(tǒng)一印制的?假幣收繳憑證?。

4、郵政儲蓄機(jī)構(gòu)易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅(jiān)持制約核對與重點(diǎn)監(jiān)控相結(jié)合的原則。

5、人民幣的國際代號為RMB￥。

6、現(xiàn)在流通的美元紙幣有三類。

7、綜合各種人民幣假幣的主要特征和制作手段，一般可歸納偽造幣和變造幣兩類。

8、人民幣紙幣的防偽特征與措施主要體現(xiàn)在紙張，油墨和印刷技術(shù)這幾方面。單選題：

1、中國人民銀行的全部資本屬于（國家）所有。

A、國家 B、中國人民銀行 C、中銀法人 D、中銀企業(yè)

2、已批準(zhǔn)開業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)持批準(zhǔn)文件到（工商行政）管理部門辦理登記注冊手續(xù)。

A、稅務(wù) B、中國銀行 C、工商行政 D、銀行業(yè)監(jiān)督

3、金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由（3）名以上的業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A、1 B、2 C、3 D、4

4、儲蓄業(yè)務(wù)人員在點(diǎn)鈔時(shí)應(yīng)將紙幣按（券別）逐張整點(diǎn)，每百張一把，硬幣每百枚為一卷。

A、幣種 B、面額 C、券別 D、版別

5、?中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理辦法?于（2004年2月1日）起正式施行。A、2000年11月1日 B、2004年11月1日 C、2004年2月1日 D、2000RH 2月1日

三、多選題：

1、銀行業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循依法，（BCD）的原則。A、公平B、公開 C、公正 D、效率

2、商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（ABCD）原則 A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、存款人保密

3、下列屬于金融機(jī)構(gòu)的是（BCD）。

A、稅務(wù)局 B、財(cái)務(wù)公司 C、信用合作社 D、信托投資公司

4、擔(dān)保法規(guī)定的擔(dān)保方式為保證，抵押和（ABC）A、質(zhì)押 B、留臵 C、定金 D、貸款

5、下列不可作為保證人的機(jī)構(gòu)是（BCD）

A、國家機(jī)關(guān) B、學(xué)校 C、幼兒園 D、醫(yī)院

6、貸款包括信用貸款和（BCD）

A、消費(fèi)貸款 B、保證貸款 C、抵押貸款 D、質(zhì)押貸款

7、保險(xiǎn)按其標(biāo)的可分為（AC）

A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) B、財(cái)物保險(xiǎn) C、人身保險(xiǎn) D、生命保險(xiǎn)

8、下列屬于負(fù)債類業(yè)務(wù)的是（BCD）

A、貸款與票據(jù)貼現(xiàn) B、存款業(yè)務(wù) C、同業(yè)拆入 D、同業(yè)存款

9、下列符合?不宜流通的人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)?的有（ACD）A、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過10毫米 C、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米 D、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化等情況之一

10、人民幣的鑒定方法主要有（ABCD）。A、普通比較法 B、眼看手摸法 C、簡易工具檢測法 D、先進(jìn)儀器檢測法

11、第五套人民幣100元券主要防偽特征包括（ABCD）。A、固定水印

B、磁性縮微文字安全線 C、隱形面額數(shù)字 D、橫豎雙號碼

12、下列符合人民幣捆扎規(guī)定的有（BCD）A、每把紙幣必須在中間捆扎 B、不易流通的殘破券于中間捆扎 C、每十把為一捆，雙十字捆扎 D、每把均加蓋核點(diǎn)人（經(jīng)辦人）名章

13、下列符合儲蓄網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)管理制度要求的有（BCD）A、網(wǎng)點(diǎn)的前后門和邊門至少要安裝一道防盜門 B、網(wǎng)點(diǎn)柜臺必須安裝封閉式彈簧門，配碰鎖

C、工作人員臨時(shí)離開現(xiàn)場，經(jīng)手的章戳等應(yīng)鎖入柜屜內(nèi) D、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，錄像資料應(yīng)入庫（柜）保存

四、判斷題

1、在2004年2月1日起施行的?中國人民銀行法?規(guī)定，由中國人民銀行承擔(dān)組織協(xié)調(diào)國家反洗錢工作職責(zé)。（對）

2、對個(gè)人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢，凍潔，扣劃。（錯）

9、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲匯業(yè)務(wù)員（15-2-114）

10、郵政儲蓄A(yù)TM機(jī)的管理；（15-5-117）

11、郵儲知識；（16-3-123）

12、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲匯業(yè)務(wù)員；（16-6-126）

13、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲匯業(yè)務(wù)員。（17-2-130）

信息：星級營業(yè)員業(yè)務(wù)測試復(fù)習(xí)題（0602）郵政營業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、窗口投交國際郵件應(yīng)收費(fèi)用的處理；（6-5-45）

答：投遞各類國際郵件時(shí)，應(yīng)注意收取須向收件人收取的費(fèi)用，如改寄費(fèi)，欠資費(fèi)、存局侯領(lǐng)費(fèi)，逾期保管費(fèi)，送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)等。

一、送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)的收取。凡需代收關(guān)稅或其他稅費(fèi)的進(jìn)口保價(jià)郵件，包裹，小包，印刷品，印刷品專袋均應(yīng)按件（按袋）收取送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)。

不代收關(guān)稅或其他稅費(fèi)的郵件免收交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)。

二、逾期保管期的收取

窗口投交的進(jìn)口500克以上小包和國際包裹自領(lǐng)取通知單或包裹發(fā)遞單投遞之日起，在規(guī)定的保管期內(nèi)不來局領(lǐng)取的，應(yīng)按照天數(shù)和相關(guān)國內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取逾期保管費(fèi)。如查明逾期未領(lǐng)系郵局責(zé)任所致，應(yīng)免收保管費(fèi)，遇此情況，有關(guān)人員應(yīng)在相關(guān)領(lǐng)取通知單或包裹發(fā)遞單背面批注原因，由主管人員簽證。

進(jìn)口國際郵件在國內(nèi)改寄，在原投遞局保管期間的逾期保管費(fèi)不收，改寄到國外和退回寄件人的包裹，在投遞局保管期間的逾期保管費(fèi)，應(yīng)批注在相關(guān)包裹發(fā)遞單上，由互換局按相關(guān)規(guī)定向相關(guān)郵政收取，但應(yīng)收的保管費(fèi)超過6.53特別提款權(quán)的，只按6.53DR批注。

改寄到國外或退回原寄國的小包，應(yīng)收的逾期保管費(fèi)全部注銷。

三、欠資費(fèi)的收取 投交欠資函件時(shí)，應(yīng)按其封面上所注欠費(fèi)金額收取欠資費(fèi)。

四、改寄、退回費(fèi)的收取

對改寄和退回的函件，原則上不收任何費(fèi)用，但封面上注有欠資分?jǐn)?shù)的，應(yīng)按批注的款項(xiàng)收取欠資費(fèi)，對改寄和退回的包裹，應(yīng)按照封發(fā)清單和收取退包費(fèi)通知單上所注的款額收取改寄費(fèi)或退包費(fèi)。

對未注明退因的退回包裹，應(yīng)按照互換局在封發(fā)清單上所注款額向寄件人退還郵費(fèi)（保價(jià)費(fèi)和保價(jià)手續(xù)費(fèi)不退），并開給退/補(bǔ)郵費(fèi)收據(jù)。對退回寄件人的大宗函件，如果封面上沒有任何向我國郵政交付郵資的標(biāo)志，應(yīng)按國內(nèi)同類函件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退回費(fèi)。

2、復(fù)驗(yàn)知識；（6-3-43）問：什么是答復(fù)驗(yàn)單：

答：答復(fù)驗(yàn)單，也稱復(fù)驗(yàn)，是答復(fù)驗(yàn)單（發(fā)驗(yàn)局）的一種公文單式（郵1604，郵特2018）一般繕寫一式兩份，一份寄發(fā)驗(yàn)局作為所驗(yàn)事項(xiàng)的答復(fù)，一份留底附在來驗(yàn)上。

問：復(fù)驗(yàn)的“單頭“如何繕寫？

答：（1）復(fù)驗(yàn)編號。填寫在“第 號“欄內(nèi)，編寫按復(fù)驗(yàn)順序編寫，每年換編一次。（2）發(fā)驗(yàn)局名，日期，驗(yàn)單號碼。填寫在”答復(fù) 局“欄內(nèi)，相關(guān)節(jié)目采自驗(yàn)單上的日戳局名，日期和發(fā)驗(yàn)局的驗(yàn)單報(bào)告。問：復(fù)驗(yàn)“正文“如何繕寫？

答：寫在“對上列驗(yàn)單答復(fù)如下：“欄內(nèi)，答復(fù)時(shí)必須按原驗(yàn)提出的節(jié)目內(nèi)容及所驗(yàn)差錯和不合規(guī)格事項(xiàng)進(jìn)行核對，答復(fù)要實(shí)事求是，復(fù)驗(yàn)的語言要簡練，通俗易懂，并寫明郵件節(jié)目查明情況及處理意見等。問：復(fù)驗(yàn)時(shí)如有附件應(yīng)如何處理？

答：如有附件需要隨附的，要將附件名稱，數(shù)量等寫在“附件“欄內(nèi)。問：復(fù)驗(yàn)如何寄發(fā)？

答：復(fù)驗(yàn)經(jīng)主管人員審核蓋章后，連同原驗(yàn)單寄送業(yè)務(wù)檔案室轉(zhuǎn)發(fā)驗(yàn)局，各單位不得對外直復(fù)。

3、收寄國際郵件應(yīng)檢查的項(xiàng)目；（7-5-53）

答：國際郵件在收寄時(shí)或收寄后，應(yīng)在未出局前認(rèn)真對其進(jìn)行檢查，以確保郵件能夠順利寄遞。檢查項(xiàng)目主要包括以下幾個(gè)方面：

1、使用的信封是否標(biāo)準(zhǔn)，如不標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)請寄件人更換，郵件封面書寫是否符合規(guī)定，如不符合應(yīng)退請寄件人改正或補(bǔ)注規(guī)定的文字。

2、信函類以外的其他郵件中是否夾寄信函，如有請寄件人取出另行交寄，或者在符合合封函件條件的情況下，按合封函件交寄。

3、郵件封皮是否完好，無損。如檢查發(fā)現(xiàn)有拆動，重

4、為何重要單據(jù)、證件需按保價(jià)郵件收寄；（8-5-61）

5、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營業(yè)員（8-2-58）填空：

1、郵政通信具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。

2、郵政通信為社會提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

3、郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

4、郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)，各環(huán)節(jié)密切配合。

5、郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的性質(zhì)所決定的。

6、郵件的生產(chǎn)傳遞過程是指從收寄起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過程。

7、就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局。

8、按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口的處理過程稱為分棟。

9、郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指定地點(diǎn)的投交過程是按址投遞。

10、郵政通信網(wǎng)收寄端的功能是接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過程。單項(xiàng)選擇：

1、郵政通信的使用價(jià)值就是（D）的價(jià)值。A、郵政資費(fèi)B、實(shí)物價(jià)值C、時(shí)間價(jià)值D、空間位移

2、郵件生產(chǎn)傳遞過程的第一環(huán)節(jié)是（C）。A、投遞B、運(yùn)輸C、收寄D、分棟封發(fā)

3、信筒信箱用來收寄（D）。A、平常及掛號信函B、平常及掛號明信片C、平常印刷品D、平常信件

4、分棟封發(fā)以（D）為基本分棟單位。A、縣局B、地市局C、省會局D、郵區(qū)中心局

5、郵件的運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（B）規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施。A、種類B、傳遞時(shí)限C、性質(zhì)D、發(fā)運(yùn)方式

6、郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)是（A）A、郵件處理中心B、郵政營投局所C、郵路D、寄件人

7、主要承擔(dān)全國大網(wǎng)郵件運(yùn)輸與交換的郵路為（B）。A、國際及港澳臺郵路B、全國干線郵路C、省內(nèi)干線郵路D、區(qū)內(nèi)郵路。多項(xiàng)選擇

1、郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在（ABC）A、服務(wù)范圍的廣泛性B、服務(wù)對象的普遍性C、使用的平等性D、郵件傳遞的及時(shí)性。

2、郵政通信的服務(wù)方針是（ABCD）A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便

3、郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄和（ABC）A、分棟封發(fā)B、運(yùn)輸C、投遞D、經(jīng)轉(zhuǎn)

4、郵件處理中心的功能是將集中到郵件處理中心的各類郵件進(jìn)行（ABC）A、運(yùn)輸B、分棟封發(fā)C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)D、投遞

5、下面郵路屬省內(nèi)干線郵路的是（ABC）A、本省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路B、三級中心局至國際郵件交換站之間的郵路C、省、自治區(qū)、直轄市郵政局指定的跨地市郵路D、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路 判斷題

1、郵政通信是通過生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，并通過物質(zhì)產(chǎn)品的空間位移提供通信服務(wù)的。（錯）

2、就某一郵件而言，投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為出口郵件。（錯）第二章 填空

1、郵政職業(yè)道德是社會主義道德體系在郵政行業(yè)中的具體應(yīng)用，突出反映了郵政行業(yè)特殊的利益要求。單項(xiàng)選擇

1、郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的（A）A、性質(zhì)和特點(diǎn)B、服務(wù)宗旨和服務(wù)方針C、性質(zhì)和服務(wù)宗旨D、特點(diǎn)和服務(wù)方針 多項(xiàng)選擇

1、郵政職業(yè)道德的核心是（BC）A、遵紀(jì)守法B、愛崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全生產(chǎn)

6、國際出口小包收寄知識；（8-3-59）

7、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營業(yè)員；（9-2-66、9-2-71）

8、收寄國內(nèi)附回執(zhí)郵件操作事項(xiàng)；（10-5-77）

9、如何識別第二代居民身份證；（10-5-77）

10、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營業(yè)員；（10-2-74）

11、中速快件收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)知識；（10-3-75）

12、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營業(yè)員；（11-2-82）

13、國內(nèi)印刷品收寄知識。（11-3-83）郵政儲蓄業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、郵政儲蓄長期不動戶的確定；（6-5-45）

2、辦理郵儲通知存款需注意的事項(xiàng)；（7-5-53）

3、賬戶匯款知識；（7-3-51）

4、辦理儲匯業(yè)務(wù)需注意的細(xì)節(jié)；（8-5-61）

5、郵政儲蓄檔案管理知識；

（一）（9-3-67）

6、如何識別第二代居民身份證；（10-5-77）

7、郵政儲蓄檔案管理知識

（二）（10-3-75）

8、郵儲司法查詢知識。（11-3-83）

信息：星級營業(yè)員業(yè)務(wù)測試復(fù)習(xí)題（0601）郵政營業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、中國郵政擴(kuò)大卡哈拉EMS承諾服務(wù)范圍：新增開辦的區(qū)域；（1-1-1）

2、收寄國內(nèi)EMS郵件時(shí)應(yīng)注意的兩個(gè)細(xì)節(jié)；（1-5-5-）

3、國際郵件處理中郵政承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的范圍；（1-5-5）

4、中速快件收寄知識；（1-3-3）

5、普通郵件臨時(shí)直封知識：確立普通郵件臨時(shí)直封的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2-3-11）

6、國際郵件收寄知識；（3-3-19）

7、發(fā)往日本的到付郵件收寄知識；（4-3-27）

8、高額匯款通知可否托人捎轉(zhuǎn)投交？（4-3-27）

9、國內(nèi)電子匯兌業(yè)務(wù)知識；（4-3-27）郵政儲蓄業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、四防撐起儲匯資金“安全傘”；（1-7-7）

2、兩網(wǎng)互通大宗收匯業(yè)務(wù)知識；（1-3-3）

3、臨時(shí)身份證可以作為儲戶辦理儲蓄業(yè)務(wù)的有效證件；（2-8-16）

4、兩網(wǎng)互通業(yè)務(wù)知識；（2-3-11）

5、郵政儲蓄窗口能否辦理收繳假幣事項(xiàng)？（4-3-27）

第五篇：營業(yè)員技師業(yè)務(wù)總結(jié)

技師業(yè)務(wù)總結(jié)（營業(yè)員）

一、個(gè)人基本要素

本人，男，**族，大專學(xué)歷，現(xiàn)年五十歲，系**縣糧油貿(mào)易公司職工，現(xiàn)有營業(yè)員崗位專業(yè)工齡三十二年。

一九**年七月畢業(yè)于縣第五高級中學(xué)。

一九**年八月----一九**年十二月，被縣糧食局招工，分配到二區(qū)糧管所工作，任糧油門市部營業(yè)員。

一九**年一月----二0**年十二月，調(diào)縣糧食公司門市部任營業(yè)員。

二0**年一月----至今，國有企業(yè)改制，返聘為縣糧食公司服裝部營業(yè)員。

本人從業(yè)三十二年來，長期從事營業(yè)員工作。為了提升自己的業(yè)務(wù)技能，工作期間本人參加了成人大專班學(xué)習(xí)，獲得國家承認(rèn)學(xué)歷的畢業(yè)證書；由于工作的需要，在營業(yè)員工作中，我兼職門市部簡易核算會計(jì)，被縣會計(jì)初級職務(wù)評審委員會評聘為“助理會計(jì)師”技術(shù)職稱。

三十二年來，我曾多次受到縣糧食局和公司的表彰。在一九九二---一九九五年糧食工作中成績顯著，被縣糧食局評為“先進(jìn)工作者”和 “敬業(yè)模范”。

二、政治素質(zhì)與精神文明建設(shè)

我參加工作的三十多年，正是國家改革開放、經(jīng)濟(jì)騰飛的三十年。為了適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，我加強(qiáng)了政治素質(zhì)的培養(yǎng)，加強(qiáng)了自身的精神文明建設(shè)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論，用“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”來指導(dǎo)自己的思想建設(shè)，來規(guī)范自己的言論和行動。自覺地撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會，使自己的政治覺悟得到了鍛煉和提高。

科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀不是與生俱來的，也不是頭腦里固有的，只有在馬克思主義科學(xué)理論指導(dǎo)下的社會活動實(shí)踐中才能形成。知書才能達(dá)禮，好學(xué)才有品格，只有不斷進(jìn)行科學(xué)理論知識的積累，才能逐步實(shí)現(xiàn)自身的完善，也才能領(lǐng)悟人生的真諦。

關(guān)心國家大事、時(shí)政要聞，關(guān)注社會、關(guān)注民生，是我加強(qiáng)政治素質(zhì)培養(yǎng)的另一個(gè)學(xué)習(xí)方法，我通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)高新技術(shù)平臺，經(jīng)常瀏覽國家時(shí)政、民意民生。用認(rèn)真學(xué)習(xí)、仔細(xì)觀察、善于思考的方式來凈化自己的心靈，獲得知識的滿足，從而來升華自己的人生觀和價(jià)值觀。

近幾年來，我除了正常的理論學(xué)習(xí)外，還通讀了《鋼鐵是怎樣煉成的》、《朱德傳記》、《聞一多頌》等紅色書籍。

三、工作質(zhì)量和主要業(yè)績

我參加工作三十多年來，營業(yè)員崗位是我的主要工作對象，其中：從事糧油銷售二十二年，從事服裝銷售十年。三十二年工作期間我經(jīng)歷了國營企業(yè)改革，即由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，原商業(yè)企業(yè)固有的經(jīng)營模式被開放的市場經(jīng)營格局所代替。為了跟上改革開放的步伐，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，我積極投身改革，用新的思維方式去從事營銷工作，誠心的去經(jīng)營服裝店，為公司獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

在二區(qū)糧油門市部工作期間，也正是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代。工作中我認(rèn)真執(zhí)行國家的糧油政策，組織糧油品種的收購，按時(shí)按質(zhì)完成國家糧食定購任務(wù)；同時(shí)，也按照國家“統(tǒng)購統(tǒng)銷”的政策組織糧油供應(yīng)，全心全意的服務(wù)于廣大人民群眾。我在該門市部工作期間，年年都完成了購銷任務(wù)，沒有出現(xiàn)商品短少和糧油霉變現(xiàn)象，工作業(yè)績曾多次受到同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的表彰。

一九九一年元月，我被調(diào)到縣糧食局糧油貿(mào)易公司工作，仍然擔(dān)任門市部營業(yè)員，這個(gè)時(shí)期正是糧食體制的轉(zhuǎn)型階段，即 “糧油購銷雙軌制”。為了滿足消費(fèi)市場，我親自到產(chǎn)糧大縣組織“議價(jià)糧油”投放本地市場。在該門市部工作的十年中，平均每年供應(yīng)本地市場的議價(jià)糧油達(dá)五萬噸左右，最大限度的滿足了市場的需要，也為公司賺得了一筆筆豐厚的利潤，為公司的改革和發(fā)展積累了財(cái)富。二0**年元月，我參加了公司的體制改革，被返聘到公司的服裝店擔(dān)任店長。開始了一個(gè)全新的營銷工作：即由糧油銷售轉(zhuǎn)為服裝銷售，經(jīng)營品種發(fā)生了天翻地覆的變化，為了工作的需要，我從學(xué)習(xí)銷售技巧開始，研究商品的陳列與保養(yǎng)，為顧客介紹和展示商品，為“上帝”提供咨詢服務(wù)。在該店工作十年來，我團(tuán)結(jié)同事，年年完成銷售任務(wù)，把服裝店做成了“特色店”、“專營店”。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能

我參加工作三十二年來，除了注重思想建設(shè)外，還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與積累。在從事糧油銷售工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《糧食營業(yè)員基礎(chǔ)知識》、《商品養(yǎng)護(hù)知識》、《糧食安全》、《糧油倉儲管理辦法》、《糧油品質(zhì)鑒別》、《糧食類飲食禁忌》；在從事服裝營銷期間，我學(xué)習(xí)了《市場營銷學(xué)》、《營銷管理》、《商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《商品學(xué)基礎(chǔ)》、《如何做生意》等專業(yè)書籍。通過學(xué)習(xí)，完善了自我，極大地豐富了自己專業(yè)知識的積累，使我受益匪淺。特別是在公司服裝店工作的十年里，在同事的支持配合與通力協(xié)作下，本著“用心服務(wù)”的理念，依靠“默契、激情、規(guī)范管理”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，提升了工作質(zhì)量，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三十二年來，我為人正直，忠誠老實(shí)，工作中沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)事件，沒有出現(xiàn)各種責(zé)任事故。三十多年的工作錘煉了我的個(gè)性，三十多年的經(jīng)歷豐富了我的閱歷，三十多年的努力贏得了社會的認(rèn)可。我真誠地感謝我的老師、我的領(lǐng)導(dǎo)、我的同事、我的營業(yè)員崗位；感謝我為之奮斗長達(dá)三十多年的營銷事業(yè)。