第一篇：一季度收費業(yè)務測試卷

一季度收費業(yè)務測試卷

單位：姓名：崗位：得分：

一、填空題（每空1分，共25分）

1、高速公路收費亭內(nèi)和周圍（）米以內(nèi)不得進入與收費無關的（），對（）的人員可以扭送（）處理。

2、收費員必須提前（）分鐘到票證房做接班準備，清點（）、整理儀表。

3、工作時必須著裝整齊規(guī)范，（）佩戴齊全，不掛（）者不得上崗。

4、我所“滿意在我站，稱心在旅途”文明服務月活動時間是（）至（）

5、對普通車、公務車和軍警出、ic卡的發(fā)放與回收均實行（）制。

6、eq1048g2d2載貨汽車應判（）車型。

7、出口收費員必須認真履行職責，對無卡、（）、（）、或其他不按規(guī)定行駛的車輛，要認真檢驗，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，除按同類車（）收費外，并按有關規(guī)定處理。

8、《收費公路管理條例》已經(jīng)在2004年8月18日國務院第61次常務會議通過，現(xiàn)予公布，自（）起施行。

10、《中華人民共和國公路法》第九章規(guī)定：禁止任何單位和個人在公路上非法（）、（）、（）和攔截車輛。

11、2004年1月16日，江西省贛粵高速公路（）段建設通車，標志著我省高速公路里程突破（）公里。

二、選擇題（每題2分，共20分，每題只有一個最佳答案）

1、一職工丟失電腦票據(jù)1張，按制度規(guī)定要賠償大數(shù)額現(xiàn)金，但該職工家庭非常困難，且月收入僅有800元，如果你是站領導，應如何做（）

a、見死不救，要請示所領導，無論如何不能賠償。

b、表示同情，堅決賠償。

c、堅決賠償，讓其他職工引以為戒。

d、堅決賠償，通過其他途徑解決該職工的家庭困難。

2、根據(jù)我國法律以下車輛不允許上高速的是（）

a、載貨機b、平板車c、汽車式吊車d、面包車

3、一輛出示綠色通行證，經(jīng)核對證件有效，車型為二類車，檢查發(fā)現(xiàn)裝載的貨物60為水果，40為棉花，以下處理正確的是（）

a、沒收通行證，按二類車收費b、按一類收費

c、按二類收費d、免費通行

4、在崗亭內(nèi)以下行為可以認為不屬于違紀的是（）

a、夜深人靜，無車輛通行時，輕哼小調(diào)消遣時間。

b、夜深人靜，無車輛通行時，實在發(fā)困，抽支煙消除疲勞。

c、夜深人靜，無車輛通行時，吃包花生充饑。

d、夜深人靜，正是獨自練習和提高自身業(yè)務的好時機，多聯(lián)系幾次發(fā)卡的操作流程。

5、以下不屬違反著裝風紀規(guī)定的是（）

a、未佩戴執(zhí)收員證b、短發(fā)女職工佩帶發(fā)網(wǎng)

c、女職工留長發(fā)d、女職工佩戴結婚戒指

6、為便于系統(tǒng)管理，在收費軟件中，將所聯(lián)網(wǎng)的高速公路收費站均進行了編碼，請問遂川站、湯村站的編碼分別為（）

a、36010013601002b、3601009360060

3c、36006043600605d、***、作為一名站領導（或站管理者）如果發(fā)現(xiàn)在站務會上自己沒有什么可對職工講解的，則說明自己在平時工作中可能出了什么問題（）

a、對規(guī)章制度不熟悉b、平時走動少，所發(fā)現(xiàn)的問題少

c、與職工溝通少，缺少信息渠道d以上均有可能

8、廠牌代碼nj表示（）

a、躍進汽車集團生產(chǎn)的汽車b、東風柳州汽車有限公司生產(chǎn)的汽車

c、長征汽車制造廠生產(chǎn)的汽車d、江淮汽車廠生產(chǎn)的汽車

9、車牌為贛k的車輛為江西哪個地市的車輛（）

a、撫州b、九江c、宜春d、新余e、萍鄉(xiāng)

10、一廠牌型號為ap1083xxy的火車，在車型軟件查找1083后發(fā)現(xiàn)查詢記錄為空，下一步則應查（）

a、ap1083xxyb、ap1083c、1083xxyd、108

三、判斷題（每題1分、共5分）

1、第五套人民幣100元票面空白處可看到紅色與藍色纖維（）

2、泰贛高速公路收費年限暫限30年（）

3、遂川站距南康83.6公里，原創(chuàng)：004km.cn含連接線則為103.6公里（）

4、對一只20英尺國際標準集裝箱運輸?shù)能囕v按三類車標準收取高速公路通行費（）

5、ca1091型汽車“09”表示總長度約為9米（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1、高速公路管理人員在工作期間不得有哪些行為？

2、如何識別車輛類別型號？

3、汽車的整車整備質(zhì)量是指？

4、eq2080型越野汽車，請解釋eq2080的含意？

5、簡述軍警車、公務車入口正常操作流程？

以下題目由

相應人員做：

1、如票證遺失你將如何做如何處理？（費收員）

2、對車種、車型誤判收費記錄的稽核，要經(jīng)過哪些程序？（系管員）

3、聯(lián)網(wǎng)中心、聯(lián)網(wǎng)分中心有沒有稽核的功能？（稽核員）

4、高速公路收費范圍？（領班答）

5、（入口）在沒有進行上崗登錄之前，系統(tǒng)初始化狀態(tài)如何？（系管員）

五、論述題（30分，任選一題，要求：300字以上）

1、我對“滿意在我站、稱心在旅途”文明服務月活動的認識？

2、假如我是……（班長、領班、系管員、站長、稽核員、票管員、費收員）？

3、怎樣帶好隊伍？

4、淺談你對“以環(huán)境留住人”的看法？

第二篇：一季度收費業(yè)務測試卷（b卷）

一季度收費業(yè)務測試卷（b卷）

單位：姓名：崗位：得分：

一、填空題（每空1分，共25分）

1、當班時間，收費員不準戴項鏈、（）、戒指等裝飾品，不準攜帶（）、機等通訊工具。

2、“滿意在我站、稱心在旅途”文明服務月活動要達到旅客（）、（）、（）的目的。

3、昌九精神：改革創(chuàng)新、（）、艱

苦奮斗、（）、率先垂范。

4、收費員上崗必須佩戴執(zhí)收員證，原創(chuàng)：004km.cn并按規(guī)定放置崗亭監(jiān)督牌，做到（），不允許有（）、（）借用的現(xiàn)象。

5、根據(jù)《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊）2代表（）、4代表（）、9代表（）。

6、根據(jù)車輛結構代號的含義：x（）、t（）、c（）。

7、收費員上崗前應檢查（）是否齊全，上崗后不準領取票卡

8、ca5118g2xyp11k2l11為（）類車，ca5183xxyp11k系列為（）類車。

9、為便于系統(tǒng)管理，在收費軟件中，將所聯(lián)網(wǎng)的高速公路收費站均進行了編碼，請問遂川、湯村站的編號分別為（）、（）

10、《收費公路管理條例》已經(jīng)在2004年8月18日國務院第61次常務會議通過，現(xiàn)予公布，自（）起施行。

11、掛牌上崗，公開收費標準、規(guī)定和程序，公開工作監(jiān)督號碼，嚴格按費收政策征費，做到（）、（）

12、汽車總質(zhì)量：指已（）、（）并按規(guī)定載滿客貨時的汽車質(zhì)量。

13、hy4300型牽引車，“hy”表示（）汽車制造廠生產(chǎn)的，“30”表示該牽引車總質(zhì)量為（）kg。

二、選擇題（每題2分，共20分，每題只有一個最佳答案）

1、我國汽車類型分哪幾種（）

a、九種類型b、八種類型c、七種類型d、六種類型

2、收費站和收費員都要做到車型判別準確率在（）以上

a、99.9b、99.7c、99.5d、99.33、長江訊期（）

a、每年4月1日—9月30日b、每年7月1日—12月31日

c、每年5月1日—10月31日d、每年6月1日—11月30日

4、以下說法正確的是（）

a、同一高速公路ic卡可互相調(diào)撥

b、收費員必須使用身份卡方能上班

c、同高速公路票據(jù)可互相調(diào)撥

d、當車道發(fā)生糾紛2小時內(nèi)未能解決時，值班站領導應出面解決

5、以下對制度管理說法不正確的是（）

a、作為下級部門對管理局的制度是無權修改的b、制度的制定來源于實踐

c、技術上無法解決的問題，就必須通過制定相關制度來進行管理，以彌補技術上的不足

d、任何職工都有權利發(fā)表個人的看法

6、根據(jù)江西省高速公路管理條例不繳納高速公路車輛通行費強行通過，或采取其他手段逃繳通行費的一共可收?。ǎU票款

a、1b、2c、3d、47、一輛車牌為魯a33036的車輛通過收費崗亭時，車輛識別器識別的車牌為贛a33036，此時收費員應如何處理（）

a、做手工更改，更正為贛a33036

b、應做手工更改，更正為魯a33056

c、應做手工更改，更正為魯a33036d、不做更改

8、職工要列隊上崗，交接班程序復雜，宿舍管理規(guī)定多，之所以要這樣做，從管理的目標上來說，是出于什么目的（）

a、高質(zhì)量的工作來源于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L

b、給司乘人員一個良好的形象

c、其實完全沒有必要，只要收到費就可以d、正規(guī)總比不正規(guī)好

9、以下哪些設備不屬于車道設備范疇（）

a、票據(jù)b、監(jiān)視器c、顯示器d、計算機

10、tj7100型轎車，“10”表示（）

a、表示該車總質(zhì)量b、表示該車長度

c表示該車發(fā)動機排量d、表示該車裝載質(zhì)量

三、判斷題（每題1分、共5分）

1、對一直40英尺或一直20英尺國際標準集裝箱運輸?shù)耐馐≤囕v，按四類車標準收取高速公路通行費（）

2、遂川站相鄰的兩個站名是韶口、湯村（）

3、持有長方形“統(tǒng)繳證”的車輛，原創(chuàng)：004km.cn可免除收費高速公路上的通行費（）

4、對外省的公安車，均按標準收費（）

5、對省警衛(wèi)局警備車帶的車隊通過收費站時，不收費、不取卡（按車隊鍵）予以放行（）

四、簡答題（每題5分，共20分）

1、降噸位車輛的主要特征有哪些？

2、六高目標和六實作風？

3、收費車道牽引車操作流程？

4、上班操作流程？

以下題目由相應人員做：

1、“

一卡通”是在高速公路段的出口和岔道外進行繳費和結算，主干線上不再設立收費站？（費收員）

2、收費員廉政規(guī)定十條？（總領班）

3、什么是稽核差額？（稽核員）

4、在車道狀態(tài)上的“網(wǎng)絡通訊”是灰的說明了什么？（系管員）

5、請寫出客車的收費標準？（系管員）

五、論述題（30分，任選一題，要求：300字以上）

1、怎樣做好一名合格的費收員？

2、結合實際談談如何做好文明服務？

3、怎樣履行總領班職責？

4、如何為管理所分憂？

第三篇：南昌東管理所召開一季度收費業(yè)務專題分析會

南昌東管理所召開一季度收費業(yè)務專題分析會 5月12日，南昌東管理所在二樓會議室召開了一季度業(yè)務專題分析會，就一季度收費業(yè)務工作檢查出的問題和日常管理存在的問題進行了通報。

會議認為，每次檢查存在的問題都是重復的，如短款補交不及時、監(jiān)控記錄不全不完整、稽核在崗時間不足導致漏稽核或稽核說明寫錯或未寫完整、票管賬本登記不規(guī)范等，其根本就在于工作態(tài)度，甚至有很多基礎性的東西都會出現(xiàn)差錯，說明大家工作責任心不強，沒有危機意識和榮譽感。

會議指出，現(xiàn)場稽查和錄像監(jiān)控中出現(xiàn)的問題、收費工作中違規(guī)情況及內(nèi)務環(huán)境衛(wèi)生情況，要形成專門的文字材料，一一發(fā)放到每位職工的手里，要使大家明白要做什么，怎樣做到，更要做好，用積極心態(tài)做好本職工作，徹底解決日前收費業(yè)務工作中存在的漏洞和問題。

會議最后對下一階段收費工作提出五點要求：

一、充分調(diào)動廣大收費人員的工作主動性和積極性，不斷完善激勵和競爭機制。每一個職工都要有競爭意識，不進則退，要引進未位淘汰機制，形成鯰魚效應，使大家在思想上真正有一個觸動。要定期組織收費人員業(yè)務理論知識考試，并將考試成績納入績效考核管理。

二、要狠抓安全保暢工作，嚴格執(zhí)行收費政策，做到“應

收不免，應免不收”，做好綠通查驗和打逃工作。要在做好節(jié)假日小客車免費保暢工作的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，加強應急保暢預案的啟動演練和準備工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保組織到位、人員落實到位，盡最大努力保證收費廣場安全暢通。

三、開展提服務、樹形象活動。一要開展優(yōu)質(zhì)親情服務，廣泛收集司乘人員的新需求，不斷充實服務內(nèi)容，豐富服務內(nèi)涵；二要進行收費肢體禮儀全員培訓，鞏固文明用語、肢體語言和微笑服務使用率和達標率雙100%；三要在特殊事件的處理上，堅持做好“委屈服務”，有理有節(jié)地處理和化解各種矛盾和糾紛。四要學習其他兄弟單位的先進管理經(jīng)驗，走出去，請進來，并與兄弟所站經(jīng)常性的組織召開一些收費管理工作中的共性和個性問題，促進收費業(yè)務和管理工作的提升。

四、加大對五大員業(yè)務技能培訓，并對五大員的收費業(yè)務、稽核能力、勞動風紀等方面通過監(jiān)控、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等方式進行綜合考評考核，著力提升五大員的業(yè)務素質(zhì)和文明服務水平。

五是要強化責任，狠抓落實。各部門管理人員，要明確自己的職責，進一步落實責任，強化措施，做到各項工作有布置、有檢查、有監(jiān)督、有落實，樣樣工作有人抓，件件事情有落實，確保工作干一項成一項。

第四篇：營業(yè)員業(yè)務測試卷

營業(yè)人員業(yè)務考試卷

營業(yè)：姓名：工號：

一、填空題

1、基礎套餐是只有

2、E8套餐含終端，E8-118/138贈送E8-168/188贈送元通信費。

3、新裝單產(chǎn)品普通電話（只辦一個固定電話），需預存通信費，有兩種辦理可選：

一是，預存話費返回。

4、辦理超級無繩首個月優(yōu)惠免費，優(yōu)惠期到后每月需加收超級無繩功能費元/月。

5、天翼后付費手機元/分。每月贈送手機上網(wǎng)流量30 M。

6、易通卡 省內(nèi)接聽免費，直拔長途0.20元/分，漫游主叫0.39元/分，省際漫游被叫/分，每月贈送手機上網(wǎng)流量。

7、話機補貼：E6-86套餐可以預存送E9-139套餐可以預存送 話機補貼，預存送話機補貼；E9-169套餐可以預存送話機補貼，預存0送 600話機補貼，預存0送900 話機補貼。

二、簡答題

后付費

1、簡述E6-86套餐？

答：固話+手機捆綁，月送300分鐘省內(nèi)通話時長或400分鐘本地通話時長，手機固話本地對打免費，另外可以辦理超級無繩，預存100送600元手機。

2、簡述E6-139套餐？

答：固話+手機+寬帶捆綁，寬帶速率2M,月送60分鐘省內(nèi)通話時長，手機固話本地對打免費，另外可以辦理超級無繩，0預存送600元手機，預存300送900元手機。

3、簡述E6-169套餐？

答：固話+手機+寬帶捆綁，寬帶速率4M,，月送200分鐘省內(nèi)通話時長，手機固話本地對打免費，另外可以辦理超級無繩，0預存送900元手機。

4、新用戶辦理電腦套餐需要什么條件？

答：新用戶需要找擔保人裝有固話半年以上的身份證和戶口本復印件或是國家單位工作證。

5、客戶原來已是E6-86套餐，且再加裝了兩部天翼手機，共3部手機，現(xiàn)要辦電腦套餐怎么算？ 答：241.5+30+30=301.5元，月送460分鐘全國通話時長，固話獨享1000分鐘本地時長。

6、林先生家的E8-118套餐已用了三年，且這三年內(nèi)信用良好，沒有欠費記錄，現(xiàn)在有什么套餐可優(yōu)惠辦理？

答：

7、新用戶辦理全家E9-169的套餐，本月20號辦，本月該怎么計費，套餐幾時生效？

答：套餐下月生效，首月動態(tài)計算，寬帶1天6.6元.固話1天0.8元。手機免月租，撥打電話按分鐘計算。

預付費

1、易通卡有什么優(yōu)勢：

答：低資費，本地長途同價，贈送350話費。

2、雙模手機、3G手機各有那幾個款式，多少錢？

3、小靈通換機是怎么樣？應該怎么樣通過介紹，應該怎么樣換，用戶應該提供什么資料？

三、技巧題

1、張先生住的屋是出租屋，沒有固話，可以辦理電腦套餐嗎？

答：張先生需要找擔保人，裝有固話半年或國家單位工作證，或房產(chǎn)證復印件。

2、李先生原辦了E9-139套餐，上月已到期，現(xiàn)可以辦理電腦套餐嗎？

答：按正常規(guī)定電腦套餐只針對新裝用戶，但李先生是電信良好用戶無欠費記錄，因此可以破例為李先生辦理，但原先的手機號碼要取消。

3、張先生到前臺向你反映，7月份在你現(xiàn)所屬營業(yè)辦的E8-86套餐，每月手機都被加收5元彩鈴

費，要你作出解釋？你是否第一時間上報上級或你應該如何解釋？

答：跟用戶解釋1個月5月彩鈴是可以返還的，只要手機打超出套餐資費。彩鈴是每個手機用戶必須使用的。系統(tǒng)默認。

4、如果你在營業(yè)前臺或者促銷現(xiàn)場，有用戶電話或者上門反映故障應該怎么樣處理？

答：先安穩(wěn)用戶的情緒，不要讓用戶影響到其它正辦理業(yè)務的客戶。在無法處理的情況下因及時上報部門經(jīng)理。

5、目前寬帶電腦配置上怎么樣？

四、調(diào)查（請打√）

1、從你就職到現(xiàn)在有否參與過公司或電信的培訓？有，2、從你就職到現(xiàn)在是否有經(jīng)理或營業(yè)員向你指導過教你學習電信系紡。有，無

3、上面的題都是店面經(jīng)常所遇的，你不懂的是否有與同事請教或?qū)W習過，有，無

五、你對公司的管理工作的建議

六、MOBBS系統(tǒng)

1、查峻工

2、查欠費記錄

3、E64、E95、用戶資料

第五篇：收費業(yè)務考試

收費站5月業(yè)務知識測試卷（筆試）

考試時間為（60分）得分（）

一、填空題：[每空1分，共30分]

1、榆佳高速公路建設里程(78.858)公里，投資概算為（59.17）

億元，項目采用四車道標準建設，設計時速（100）公里/小時，路基寬度（26）米。

2、《收費公路管理條例》是（2004）年國務院第61次常務會議通過的，（2004）年（11）月（1）日起施行。

3、一至三星級收費員收費差錯率應控制在（萬分之五）以下，單車收費應在（20）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應在（30）秒以內(nèi)；四星級收費員收費差錯率應控制在（萬分之三）以下，單車收費應在（15）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應在（25）秒以內(nèi)；五星級收費員收費差錯率應控制在（萬分之一）以下，單車收費應在（10）秒內(nèi)完成，100張現(xiàn)鈔清點用時應在（20）秒以內(nèi)。

4、目前ETC逃費類型包括（車型不符）、（車卡不符）、（跟

車闖站）、（前車闖站）、（套牌假冒）。

5、在收費實際操作過程中，往往會遇到入口與出口對車輛的判斷不一致，這些不一致主要指（收免不一致）、（車型不一致）、（車

號不一致）、（起止站點不一致）、（起止時間不一致）。

6、收費站安全制度中要求樹立“安全第一 ”的思想，制止“三違”現(xiàn)象。三違的具體內(nèi)容是（違章指揮）、（違反操作程序）、（違

反勞動紀律）。

二、選擇題：[每題2分，共10分]

1、自2011年11月1日起，對客車和合法裝載貨車持有“三秦通”非現(xiàn)金繳費卡繳納高速公路通行費（MTC方式）的優(yōu)惠比例調(diào)整為(D)。

A、2%B、3%C、4%D、5%

2、我省對防汛車輛的免費時間是每年幾月到幾月（D）。A、4月1日-7月31日B、4月1日-8月31日C、5月1日-7月31日D、5月1日-10月31日

3、我省高速公路通車里程突破3000公里的標志性工程的是（C）A、勉寧高速公路B、咸永高速公路 C、青蘭高速公路D、榆綏高速公路。

4、下列哪種特情不執(zhí)行補票操作（D）。

A、U型車B、無卡車C、欠費車D、自然壞卡

5、下列整車貨物不屬于“綠色通道”優(yōu)惠范圍的是（D）。A、冷凍肉B、西瓜C、鮮玉米D、酸奶

三、判斷題：[每題2分，共20分]

1、在設有ETC專用車道的收費站，用戶應按使用說明將繳費卡插入電子標簽，以時速不大于20KM/H、兩車距離不小于30米的不停車方式通行ETC車道。（錯）

2、國家高速網(wǎng)采用“兩環(huán)六輻射三縱七橫”，總規(guī)模約8.5萬公里。(錯)

3、公路管理登記代碼中G為國道代碼，S為省道代碼，Y為縣公路代碼，X為鄉(xiāng)公路代碼，Q為其他公路代碼。（錯）

4、任何時候按圖片鍵都可以對車道上的圖片進行拍照。（對）

5、享受“綠色通道”政策的免費車輛可以使用三秦通卡。（錯）

6、目前，我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費項目建設實現(xiàn)了“四統(tǒng)一”是指軟件統(tǒng)一、網(wǎng)管統(tǒng)一、IC卡統(tǒng)一、票據(jù)統(tǒng)一。（對）

7、陜西省高速公路收費站星級管理量化考核共八項內(nèi)容，其中“業(yè)務管理”、“隊伍建設”、“站務管理”、“文明服務”等四項內(nèi)容為必達標項目。（錯）

8、收費員職業(yè)道德內(nèi)容有愛崗敬業(yè)、盡職盡責、文明禮貌、團結高效。（錯）

9、任何時候按落桿鍵都可以進行強制落桿。（對）

10、《陜西省收費公路管理辦法》2008年3月15日開始施行。（錯）

四、簡答題：[每題10分，共40分]

1、實行全計重收費后，超限車輛如何計費？（10分）

答：對超限認定標準以內(nèi)的重量部分，按基本費率的3倍計收。對超限認定標準以上的重量部分，超限50%以內(nèi)重量部分，按基本費率的6倍計收通行費；超限50%—100%重量部分，按基本費率的10倍計收；超限100%以上重量部分，按基本費率的16倍計收。

2、因收費系統(tǒng)故障，無法計重收費時，各軸型車輛按什么進行

收費？（10分）

各軸型車輛按以下額定噸位收費：二軸車5噸、三軸車7噸、四軸車10噸、五軸車12噸、六軸及以上車15噸。

3、收費人員文明服務標準是什么？（10分）

1說話和氣，“請”字當頭。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服務。5服務周到。6收費公開。

4、收費人員有哪些情形時，取消本所有星級考核評定資格，并按相關規(guī)定管理？（10分）

答：收費人員有下列情形之一時，取消其本所有星級考核評定資格，并按相關規(guī)定處理：

1、貪污票款、出售廢票、收費不撕票或大車撕小票的；

2、私放人情車、關系車，或倒賣通行卡，造成通行費人為漏收的；

3、違反征收政策，發(fā)生截留、私自挪用通行費等違法違紀行為的；

4、對突發(fā)事件處置不當，與車主或司乘人員發(fā)生嚴重沖突，被省交通運輸主管理部門通報、被群眾舉報或被省級以上媒體曝光，造成不良社會影響，經(jīng)查屬實的；

5、在星級考核中作弊、作假，影響正?？己酥刃颍?jīng)查屬實的；

6、發(fā)生安全責任事故的；

7、省交通運輸廳認定的其他事項。