第一篇：消防大隊青年文明號簡要事跡

近日，縣公安消防大隊被評為xxxx年度xx市“青年文明號”榮譽稱號，這是對LS大隊工作成績的肯定和激勵，更是對大隊官兵極大的鼓舞和鞭策。

近年來，LS縣消防大隊始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，依照創(chuàng)建“青年文明號”的總體思路和要求，堅持以防火、滅火和搶險救援為中心，內強素質，外樹形象。在工作中想人民之所想、急人民之所急，為人民之所需。在出色地完成防火、滅火、搶險救援等任務的同時，積極開展各項助民、愛民活動，為政府分憂、為百姓解難，樹立了消防部隊的良好形象。在政府和人民需要的時候，大隊領導始終堅持能出人就出人、能出設備就出設備，派出最精干的人，出最好的設備，給予最大的幫助。在駐地積極開展便民服務和愛心助困活動，積極參加市容整頓、清運垃圾、打掃城市街道衛(wèi)生。廣大官兵以保護一方平安、創(chuàng)建和諧社會作為自己光榮而神圣的職責，不斷提高服務水平，積極發(fā)揮職能作用，努力為廣大群眾提供一個良好的消防安全環(huán)境。

LS縣消防大隊將以此次表彰為契機，進一步加強警政警民關系，與駐地廣大人民群眾同呼吸、共命運、心連心，為打造“平安LS”、構建“和諧社會”創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境而不懈奮斗。

第二篇：消防大隊青年文明號事跡材料

經開區(qū)消防大隊青年文明號事跡材料

經開區(qū)消防大隊自2010年駐兵以來，就堅持把保衛(wèi)經開區(qū)經濟建設，保護國家和人民的生命財產安全作為部隊建設和各項工作的著眼點。近兩年來，在縣委、縣政府和公安局黨委的關心、支持下，始終以“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，按照 “政治合格、軍事過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、保障有力”的總要求，認真貫徹落實《軍隊基層建設綱要》，大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，繼承和發(fā)揚我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)，使隊伍建設和業(yè)務建設均取得了可喜的成績。我們努力提高部隊戰(zhàn)斗力，積極參加地方急難險重任務，發(fā)揮消防部隊的職能作用，樹立了消防部隊的良好的形象。

一、加強領導，嚴密組織，保證爭創(chuàng)青年文明號活動方向的正確性

爭創(chuàng)青年文明號是新時期軍隊隊伍建設的一個重要方面，是雙擁工作的新發(fā)展，自開展爭創(chuàng)活動以來，大隊黨委十分重視，把這項工作納入重要議事日程，成立了由教導員張慧、大隊長向長青為組長，指導員李振、劉先華副中隊長、中隊長助理劉志華為成員的創(chuàng)建“青年文明號”領導小組，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，重點抓好思想道德建設，用愛國主義、集體主義和社會主義思想為凝聚力。在爭創(chuàng)青年文明號活動中，我們堅持進行黨的基本路線教育，使廣大官兵更加堅信黨的領導，堅定社會主義信念，提高貫徹執(zhí)行黨的基本路線的自覺性，把警民團結建立

在牢固的政治基礎之上。我們本著“以經開區(qū)為故鄉(xiāng)，以人民為父母”，堅持“互相學習、互相幫助、友好往來、增進友誼、攜手共建”的原則，積極開展各項健康有益警民共建社會主義精神文明活動，做到黨委領導，團支部具體組織實施，取得了較好的效果。

二、創(chuàng)建過程中開展多種形式的活動，夯實創(chuàng)建“青年文明號”的基礎

大隊現有干部戰(zhàn)士21人，其中黨員16名，團員5名。為進一步發(fā)揮廣大青年團員的積極性、創(chuàng)造性，不斷增強“青年文明號”創(chuàng)建活動的廣泛性和社會化，使官兵免受拜金主義、享樂主義和極端個人主義等一些腐朽思想的沖擊和侵蝕，發(fā)揮好黨員、團員的先鋒模范作用，進一步實踐“燃文明之火，鑄青年警魂”的誓言，大隊著重做了以下幾項工作：

（一）堅持共育、共建、共益、共發(fā)展，推動警民共建活動

廣泛深入開展警民共建不僅是 “學雷鋒、樹新風”活動的深入和發(fā)展，更是社會主義精神文明建設所需。在警民共建中，大隊注重人人參與，堅持“共育、共建、共發(fā)展”的路子，發(fā)揮共建的最大效益。我們的共建活動內容豐富，形式多樣，并始終堅持以警民“同呼吸、共命運、心連心”這一內容為核心，逐漸建立了一套“聯合共建單位、依托社區(qū)平臺、輻射廣場文化、促進部隊建設”的警營文化工作機制。為了進一步豐富官兵的業(yè)余文化生活，推動警營文化建設，我們積極走出去，請進來，利用學校放假之際，請地方學校的專業(yè)音樂老師來大隊對官兵教唱軍營民謠，極大豐富了官兵的文化生活，鼓

舞了部隊士氣！兩年以來，大隊官兵一如繼往做好了扶貧幫困工作，每逢節(jié)假日，敬老院老人們的眼簾中準會出現官兵熟悉的身影，大隊的干部戰(zhàn)士們已記不清有多少個節(jié)假日是陪伴著老人們度過的，他們一到敬老院便如進了自己的家，挑水、掃地、抹桌、整理雜物、補衣縫被，干起來總是那么自然。從2010年開始，這項活動已堅持2年。繼續(xù)開展“手拉手，一幫一”活動，與家庭經濟困難的學生結成“手拉手”幫扶對子，為他們資助學習費用和學習用品，得到了群眾的高度贊揚。

（二）是實施“請進來，走出去”的方針

一方面是邀請市民、員工、學生、村民來隊參觀部隊官兵工作、學習、訓練、生活，通過消防知識講座、器材展覽、觀看錄像、現場演示等多種形式，進一步增強了經開區(qū)人民群眾的消防安全意識，提高了自防自救能力。2年來，大隊開展的消防安全知識大宣傳活動，受到了學生家長和社會各界的高度評價。大隊每年都要接待來自黨政機關、企事業(yè)團體、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾近千人次。另一方面結合消防部隊開展的消防宣傳教育進社區(qū)、進企業(yè)、進學校、進農村、進家庭的“五進”工作，充分發(fā)揮警民共建這個載體優(yōu)勢，每逢“六一”“11.9消防宣傳日”、“學校安全教育周”以及其他節(jié)假日的時間，深入到學校、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳授基本的防火、滅火常識，2年來為企事業(yè)單位員工免費提供消防培訓教育3千多人次。三是牢記宗旨，擁政愛民，勤勤懇懇為民辦實事由于擁政愛民的思想教育走在前、抓得緊，官兵愛民意識得到進一步增強，幾年來的爭創(chuàng)實踐，大隊已經形成了

濃厚的擁政愛民、警民共建、“學雷鋒、樹新風”的氛圍。通過開展多種形式的為民服務活動，陶冶了官兵的思想情操，美化凈化官兵了心靈，密切了內外關系。同時，我們部隊也贏得了地方黨委政府和人民群眾的擁護和贊揚。

（三）發(fā)揮部隊優(yōu)勢，立足本職作貢獻

“赴湯蹈火為人民，恪盡職守保平安”，這是所有消防官兵的錚錚誓言，但只有良好的為人民服務心愿是不夠的，還要有一身為人民服務的本領。為了練就精湛的消防業(yè)務技能和良好的體質，應付各類高難度火災及突發(fā)性事件，官兵們日復一日，年復一年，不管是驕陽酷署，還是冰天雪地，始終保持良好的精神狀態(tài)投入到日常的執(zhí)勤訓練中。官兵中倡導著“流血流汗不流淚、掉皮掉肉不掉隊”的格言，他們常帶病帶傷堅持參訓，絕不因小病小傷而曠課。大隊每年平均訓練日180天，人員參訓率達到了95%，各項考核合格率達100%，優(yōu)秀率為90%。2010年以來，大、中隊干部、班長和戰(zhàn)士在總隊、支隊組織的業(yè)務技能比武會操中披金戴銀，為支隊、大隊爭得了榮譽。

消防部隊是一支時刻擔負作戰(zhàn)任務的部隊，承擔著防火、滅火和社會搶險救援雙重任務。由于擔負任務的特殊性，決定了這支部隊必須隨時拉得出、打得贏。2011年以來大隊共接警80多起，參加各類社會搶險救援26次，為民救助20次，保護人民群眾財產1000余萬元，圓滿完成了元旦、春節(jié)、元宵和“五一”、“十一”以及其他重要活動的消防保衛(wèi)任務。

（四）加強規(guī)范管理，堅持文明執(zhí)法

嚴格、公正、文明執(zhí)法是消防工作的生命線。消防大隊作為消防執(zhí)法機構，多年來始終堅持“嚴格執(zhí)法、熱情服務”，不斷完善執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為。在監(jiān)督執(zhí)法中，既切實履行責任，用好手中的權力，又突出強化服務意識，主動耐心熱情服務，寓服務于執(zhí)法之中。真正做到以自愿服務的思想指導執(zhí)法，用嚴格的執(zhí)法、科學的執(zhí)法來實現服務。大隊消防監(jiān)督工作實行掛牌上崗，公開辦事制度、辦事程序，一如繼往地向社會鄭重承諾：“能辦的事情馬上辦，疑難的事情盡力辦，特殊的事情上門辦，大小事情認真辦”。為方便群眾，大隊設立了服務窗口，提出了：“一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心，一句好話送行”的服務承諾。此外，大隊還實行警務公開，以向群眾印發(fā)“警民聯系卡”、公布廉政監(jiān)督電話等方式，自覺接受群眾監(jiān)督。我們深深感到：讓人民滿意是公安消防工作永恒的主題，創(chuàng)“青年文明號”活動是一項長期的工作，任重而道遠。我們決心進一步深化創(chuàng)建措施，規(guī)范服務，堅持不懈的把這一活動抓下去。

兩年來，大隊在爭創(chuàng)青年文明號活動中雖然取得了一些喜人的成績，但離上級的要求、人民群眾的希望還存在著差距，我們決心不斷努力，向先進單位學習，認真總結工作中的失誤和不足，鞏固、提高現有成績，今后我們將繼續(xù)高舉共產主義青年團的偉大旗幟，更加廣泛深入的開展“青年文明號”活動，將“青年文明號”發(fā)揚光大，為兩個文明建設做出更大的貢獻。

經開區(qū)消防大隊 二〇一一年十二月十日

第三篇：消防大隊青年文明號事跡材料

XX縣消防大隊“青年文明號”事跡材料

XX縣消防大隊自1987年成立以來，就堅持把保衛(wèi)XX縣經濟建設，保護國家和人民的生命財產安全作為部隊建設和各項工作的著眼點。近年來，在縣委、縣政府和公安局黨委的關心、支持下，始終以“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，按照 胡錦濤總書記提出的“努力建設一支忠誠可靠、服務人民、竭誠奉獻的消防隊伍“總要求，認真貫徹落實《消防法》賦予的職責使命，大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，繼承和發(fā)揚我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)，使隊伍建設和業(yè)務建設均取得了可喜的成績。同時努力提高部隊戰(zhàn)斗力，積極參加地方急難險重任務，發(fā)揮消防部隊的職能作用，樹立了消防部隊的良好的形象。

一、加強領導，嚴密組織，保證爭創(chuàng)”青年文明號”活動方向的正確性

爭創(chuàng)”青年文明號”是新時期軍隊隊伍建設的一個重要方面，是雙擁工作的新發(fā)展，自開展爭創(chuàng)活動以來，大隊黨委十分重視，把這項工作納入重要議事日程，成立了由大隊長王新文親自掛帥 擔任“青年文明號””領導小組組長，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，重點抓好思想道德建設，用愛國主義、集體主義和社會主義思想為凝聚力。在爭創(chuàng)”青年文明號”活動中，堅持進行黨的基本路線教育，使廣大官兵更加堅信黨的領導，堅定社會主義信念，提高貫徹執(zhí)行黨的基本路線的自覺性，把警民團結建立在牢固的政治基礎之上。XX大

隊本著“以XX縣為故鄉(xiāng)，以人民為父母”，堅持“互相學習、互相幫助、友好往來、增進友誼、攜手共建”的原則，積極開展各項健康有益警民共建社會主義精神文明活動，做到黨委領導，團支部具體組織實施，取得了較好的效果。

二、創(chuàng)建過程中開展多種形式的活動，夯實創(chuàng)建““青年文明號””的基礎

大隊現有干部戰(zhàn)士34人，其中黨員17名，團員15名。為進一步發(fā)揮廣大青年團員的積極性、創(chuàng)造性，不斷增強““青年文明號””創(chuàng)建活動的廣泛性和社會化，使官兵免受拜金主義、享樂主義和極端個人主義等一些腐朽思想的沖擊和侵蝕，發(fā)揮好黨員、團員的先鋒模范作用，進一步實踐“燃文明之火，鑄青年警魂”的誓言，大隊著重做了以下幾項工作：

（一）堅持共育、共建、共益、共發(fā)展，推動警民共建活動

廣泛深入開展警民共建不僅是 “學雷鋒、樹新風”活動的深入和發(fā)展，更是社會主義精神文明建設所需。在警民共建中，大隊注重人人參與，堅持“共育、共建、共發(fā)展”的路子，發(fā)揮共建的最大效益。我們的共建活動內容豐富，形式多樣，并始終堅持以警民“同呼吸、共命運、心連心”這一內容為核心，逐漸建立了一套“聯合共建單位、依托社區(qū)平臺、輻射廣場文化、促進部隊建設”的警營文化工作機制。為了進一步豐富官兵的業(yè)余文化生活，推動警營文化建設，XX大隊積極走出去，請進來，利用學校放假之際，請地方學校的專業(yè)音樂老師來大隊對官兵教唱公安消防部隊組歌，極大豐富了官兵的

文化生活，鼓舞了部隊士氣！兩年以來，大隊官兵一如繼往做好了扶貧幫困工作，每逢節(jié)假日，敬老院老人們的眼簾中準會出現官兵熟悉的身影，大隊的干部戰(zhàn)士們已記不清有多少個節(jié)假日是陪伴著老人們度過的，他們一到敬老院便如進了自己的家，挑水、掃地、抹桌、整理雜物、補衣縫被，干起來總是那么自然。從2010年開始，這項活動已堅持2年。繼續(xù)開展“手拉手，一幫一”活動，與家庭經濟困難的學生結成“手拉手”幫扶對子，為他們資助學習費用和學習用品，得到了群眾的高度贊揚。

（二）是實施“請進來，走出去”的方針

一方面是邀請市民、員工、學生、村民來隊參觀部隊官兵工作、學習、訓練、生活，通過消防知識講座、器材展覽、觀看錄像、現場演示等多種形式，進一步增強了XX縣人民群眾的消防安全意識，提高了自防自救能力。2年來，大隊開展的消防安全知識大宣傳活動，受到了學生家長和社會各界的高度評價。大隊每年都要接待來自黨政機關、企事業(yè)團體、社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾近千人次。另一方面結合消防部隊開展的消防宣傳教育進社區(qū)、進企業(yè)、進學校、進農村、進家庭的“五進”工作，充分發(fā)揮警民共建這個載體優(yōu)勢，每逢“六一”“11.9消防宣傳日”、“學校安全教育周”以及其他節(jié)假日的時間，深入到學校、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳授基本的防火、滅火常識，2年來為企事業(yè)單位員工免費提供消防培訓教育3千多人次。三是牢記宗旨，擁政愛民，勤勤懇懇為民辦實事由于擁政愛民的思想教育走在前、抓得緊，官兵愛民意識得到進一步增強，幾年來的爭創(chuàng)實踐，大隊已經形成了

濃厚的擁政愛民、警民共建、“學雷鋒、樹新風”的氛圍。通過開展多種形式的為民服務活動，陶冶了官兵的思想情操，美化凈化官兵了心靈，密切了內外關系。同時，我們部隊也贏得了地方黨委政府和人民群眾的擁護和贊揚。

（三）發(fā)揮部隊優(yōu)勢，立足本職作貢獻

“赴湯蹈火為人民，恪盡職守保平安”，這是所有消防官兵的錚錚誓言，但只有良好的為人民服務心愿是不夠的，還要有一身為人民服務的本領。為了練就精湛的消防業(yè)務技能和良好的體質，應付各類高難度火災及突發(fā)性事件，官兵們日復一日，年復一年，不管是驕陽酷署，還是冰天雪地，始終保持良好的精神狀態(tài)投入到日常的執(zhí)勤訓練中。官兵中倡導著“流血流汗不流淚、掉皮掉肉不掉隊”的格言，他們常帶病帶傷堅持參訓，絕不因小病小傷而曠課。大隊每年平均訓練日180天，人員參訓率達到了95%，各項考核合格率達100%，優(yōu)秀率為90%，為成功完成各項滅火和搶險救援任務奠定了堅實的業(yè)務基礎。

消防部隊是一支時刻擔負作戰(zhàn)任務的部隊，承擔著防火、滅火和社會搶險救援雙重任務。由于擔負任務的特殊性，決定了這支部隊必須隨時拉得出、打得贏。2010年以來大隊共接警2000多起，參加各類社會搶險救援75次，社會救助40次，保護人民群眾財產8000余萬元，圓滿完成了元旦、春節(jié)、元宵和“五一”、“十一”以及其他重要活動的消防保衛(wèi)任務。

（四）加強規(guī)范管理，堅持文明執(zhí)法

嚴格、公正、文明執(zhí)法是消防工作的生命線。消防大隊作為消防執(zhí)法機構，多年來始終堅持“嚴格執(zhí)法、熱情服務”，不斷完善執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為。在監(jiān)督執(zhí)法中，既切實履行責任，用好手中的權力，又突出強化服務意識，主動耐心熱情服務，寓服務于執(zhí)法之中。真正做到以自愿服務的思想指導執(zhí)法，用嚴格的執(zhí)法、科學的執(zhí)法來實現服務。大隊消防監(jiān)督工作實行掛牌上崗，公開辦事制度、辦事程序，一如繼往地向社會鄭重承諾：“能辦的事情馬上辦，疑難的事情盡力辦，特殊的事情上門辦，大小事情認真辦”。為方便群眾，大隊設立了服務窗口，提出了：“一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯茶水暖心，一句好話送行”的服務承諾。此外，大隊還實行警務公開，以向群眾印發(fā)“警民聯系卡”、公布廉政監(jiān)督電話等方式，自覺接受群眾監(jiān)督。我們深深感到：讓人民滿意是公安消防工作永恒的主題，創(chuàng)““青年文明號””活動是一項長期的工作，任重而道遠。我們決心進一步深化創(chuàng)建措施，規(guī)范服務，堅持不懈的把這一活動抓下去。

兩年來，大隊在爭創(chuàng)”青年文明號”活動中雖然取得了一些喜人的成績，但離上級的要求、人民群眾的希望還存在著差距，我們決心不斷努力，向先進單位學習，認真總結工作中的失誤和不足，鞏固、提高現有成績，今后我們將繼續(xù)高舉共產主義青年團的偉大旗幟，更加廣泛深入的開展““青年文明號””活動，將““青年文明號””發(fā)揚光大，為兩個文明建設做出更大的貢獻。

第四篇：青年文明號事跡

左權濱河移動營業(yè)廳青年文明號事跡材料

左權濱河移動營業(yè)廳于2008年1月成立，營業(yè)廳總面積380平米，現有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責是服務廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質服務，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認可。

左權濱河移動營業(yè)廳的員工們，在移動公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅持“溝通從心開始”的服務理念，積極服務于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗，但她們知難而進，團結拼搏，銳意進取，以誠懇、務實和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務之歌、文明之歌。

做世界一流企業(yè)，對于班組來講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開展了“增強企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動”、“移動在我心中”等活動。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進步的空間——“你今天的工作是否有了進步，還有哪些不足，明天應該如何改進”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。

一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務

（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務，濱河營業(yè)廳制作了移動電話資費標準一覽表、業(yè)務受理手續(xù)一覽表、網絡覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項業(yè)務資費及辦理所需手續(xù)，并公布了營業(yè)廳服務承諾、服務公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號服務卡等，廣泛接受廣大用戶的關注和監(jiān)督。

（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進行管理。各項規(guī)章制度的制定只是管理工作的開始，而長期有效的執(zhí)行才會使各項工作達到規(guī)范化、制度化、科學化。為此營業(yè)廳根據《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責》、《業(yè)務試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務規(guī)范》、《培訓制度》、《服務明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓，售中規(guī)范服務，售后回訪工作，即投訴處理的首問負責制。定期對新入網用戶進行電話回訪，對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務的用戶進行滿意度問卷調查，對有投訴記錄的用戶進行電話回訪等。營業(yè)廳還設有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進行書面記錄，分析、研究和總結，最后反饋給有關部門進行協調解決。積極主動的服務態(tài)度和認真負責的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。

（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負責向左權縣客戶和省內外來訪客戶提供業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、投訴處理、新業(yè)務宣傳推廣等業(yè)務。為了使用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務有便利及舒適之感，在營廳設立了便民服務。在營業(yè)廳設有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機、藥品箱等以滿足用戶不時之需。為了縮短用戶等待時間，實行免填單業(yè)務，簡化了業(yè)務流程，方便了用戶，使服務工作更加方便快捷。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。全體營業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過對員工的儀容儀表、服務過程等進行嚴格要求，從而達到了規(guī)范服務的目的。營業(yè)廳還設立了獨立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務免費體驗區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務臺等，真正把客戶當作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質的服務，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚之詞。另外從細節(jié)入手，主動為客戶提供服務。先后推出了一系列“青年文明號”服務承諾制度，“首問負責制”、“引導式服務”、“一臺清”等主動服務舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號”的過程中，中心營業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設計營業(yè)廳布局的細節(jié)，營造溫馨的環(huán)境，改變了過去被動服務的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。

二、以人為本，提高素質強化基礎，培養(yǎng)學習型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。營造一個積極進取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營業(yè)人員在崗位成才，是濱河營業(yè)廳的一項重要任務。

一是建立了員工業(yè)務培訓和考核制度。針對青年人可塑性強，有上進心的特點采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好營業(yè)員日常業(yè)務培訓。即每周進行一次業(yè)務學習，每月進行一至二次業(yè)務操作比賽和新業(yè)務應知應會考試，形成一個良好的學習氛圍。

二是開展了服務案例情景模擬。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。并將討論結果應用到實際工作中，提高了營業(yè)員解決實際問題的能力和水平。

三是堅持開展以“一意識”、“二達標”和“三提高”為內容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質?！耙灰庾R”，即每個營業(yè)員要具有主人翁意識，自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量?！岸_標”，即：打字速度、業(yè)務受理時限達標和服務規(guī)范達標?！叭岣摺?，即：提高主動服務意識，增強營業(yè)員推廣能力和營銷能力；提高業(yè)務理論水平，熟練掌握應知應會；提高服務水平，加強服務規(guī)范。

三、開展創(chuàng)建活動，塑造優(yōu)秀團體

多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內容，積極開展了多項成效顯著的主題活動。造就了一支團結奮進的優(yōu)秀團隊。涌現出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務態(tài)度好，營業(yè)員的素質更好.一是堅持每日召開由營業(yè)員輪流主持的早會，提前30分鐘到崗，強調當天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。調動大家的工作積極性，使每一位營業(yè)員都有一個良好的工作情緒。

二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護，調動了她們參與創(chuàng)建活動的熱情。

三是開展服務周明星、月明星評比工作。在營業(yè)廳營造出人人學優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。

四是經常組織開展團隊活動，例如演講比賽、才藝比賽、打字比賽等，并通過活動培養(yǎng)和發(fā)現優(yōu)秀人才，推薦參加全市公司組織的各項比賽，為濱河移動通信分公司爭取榮譽。

四、奉獻愛心、回報社會

濱河營業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來回報客戶、回報社會。他們以創(chuàng)建“青年文明號”為動力，積極參與社會公益活動，在“學雷鋒日”、“3.15”、“5.17”以及公司成立日等紀念日組織大家走上街頭、走近用戶、走入社區(qū)，為廣大客戶解答疑難，解決問題，同時接受社會監(jiān)督，受到社會和廣大客戶的好評。

雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。多年來，她們?yōu)闉膮^(qū)捐款捐物、資助貧困生、為生病員工捐款等，用實際行動詮釋著服務民眾、奉獻社會的誠摯愛心。

多年來的不努力，贏得了社會和客戶的認可，自2008年建廳以來，濱河營業(yè)廳的服務工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學習的典范。

左權濱河移動營業(yè)廳的姑娘們以營業(yè)廳為舞臺，用智慧、汗水和愛心在自己平凡的崗位上播撒著真誠、希望和未來。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進一步提高。但我們堅信，生活在這塊熱土上的營業(yè)廳的員工們，一定會弘揚“正德厚生、臻于至善”的文化理念，牢記為人民服務的宗旨，以燦爛的笑容和周到的服務贏得廣大客戶的滿意，為中國移動“三個文明”建設做出更多的貢獻，讓中心營業(yè)廳這朵“青年文明號”之花開得更加嬌艷、更加美麗、更加璀璨！

第五篇：青年文明號事跡

建優(yōu)質工程育優(yōu)秀人才爭創(chuàng)青年文明號

宜巴24標主要工程包括一座隧道和兩座大橋。右幅起訖樁號為YK139＋452～K144＋397.404，左幅起訖樁號ZK139＋509～K144＋397.404，線路總長為4.945千米，其中馬家坡隧道跨恩施與宜昌兩市，隧道總長3950米，兩座橋梁共長733米，中間夾有100多米的路基。本項目采用設計速度80km/h的四車道高速公路標準，路基寬度24.5m。工期要求為36個月，2009年8月1日開工，預計2012年7月31日完工。合同總造價3.63億元。

2009年7月，響應宜巴指揮部跑步進場的號召，項目全體員工在項目領導班子帶領下，克服征地難、材料難及施便道難等實際情況，眾志成城，群里群策，日夜奮戰(zhàn)在宜巴高速路施工一線上，為及早打開施工高潮局面打下了基礎。為此，項目獲得了中鐵五局路橋工程責任有限公司2009先進集體稱號和中鐵五局路橋工程有限責任公司2009“優(yōu)秀團支部”稱號。

宜巴24標項目部現有管理人員17人。其中黨員10人，團員30人，35歲以下年輕人占職工總數的76.7%，平均年齡為27.5歲。

一、成立爭創(chuàng)領導小組，建立爭創(chuàng)目標，制定創(chuàng)“號”方案和制度

從2009年7月，項目部進場以來就一直以爭創(chuàng)青年文明號為目標，成立了剛毅突擊隊，并以提高年輕員工素質為核心，以“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”為建設理念，成立了以項目經理呂冰心同志任組長，項目常務副經理單慶文同志、生產副經理胡志喬同志、總工王文江同志為副組長的宜巴24標爭創(chuàng)宜巴指揮部青年文明號領導小組。爭創(chuàng)小組對青年文明號活動進行了提前計劃、組織和實施，促進了領導班子創(chuàng)建意識，保證了青年文明號活動的順利開展。爭創(chuàng)小組始終堅持以真誠為本、以奉獻為榮，大力開展了一系列爭創(chuàng)活動，激勵了全體員工奮戰(zhàn)熱情。

為了將青年文明號創(chuàng)建活動更標準化、規(guī)范化，項目部在項目初期就制定了《創(chuàng)建各級青年文明號活動實施方案》，并根據宜巴指揮部的相關精神，結合項目自身的特點，建立健全了一整套創(chuàng)“號”制度，如《創(chuàng)建“青年文明號”實施辦法》、《爭當“青年崗位能手”管理辦法》、《創(chuàng)新創(chuàng)效實施方案及獎勵辦法》、《“每月青年崗位之星”考核辦法》等一系列相應的規(guī)章制度和考核標準。項目將創(chuàng)“號”工作納入到項目管理之中，實行目標管理，通過層層分解，進行量化、細化和規(guī)范化的過程管理。同時，將青年同志的工作成績、工作紀律等綜合情況與個人每月的績效考核掛鉤。通過各種辦法的制定，項目部青年同志，團結一致，奮戰(zhàn)激情提高，創(chuàng)“號”活動得到了很好的實施。

二、以安全、質量、環(huán)保、進度為紐帶，充分發(fā)揮團員青年的主觀能動性和積極性，積極開展技術攻關和崗位創(chuàng)新活動，爭取項目經濟效益最大化。

要把一個項目管理好，樹立項目的品牌效應，最基本的就是要實現項目的質量、安全、環(huán)保、進度的全面管理，以安全、質量、環(huán)保、進度為紐帶，帶動團員青年的主觀能動性和積極性。

首先，項目建立健全安全、質量和環(huán)保管理體系。成立了安全生產領導小組，項目經理擔任組長，常務副經理、生產副經理、總工、安全部長為副組長，各部室、各工區(qū)負責人及專、兼職安全員為成員。安全部負責日常安全檢查工作，專職安全員負責全日、全時的安全檢查管理工作，兼職安全員，協助各工區(qū)做好工區(qū)的各項安全檢查工作。第二、建立安全生產責任制，簽訂安全生產責任狀，建立安全獎罰制度。要求廣大團員青年站在安全生產的第一線，及時發(fā)現安全隱患并及時報告及時排除、敢于同違章指揮作斗爭，對及時舉報違章指揮、違章操作等部門、班組、個人，每月按照相關辦法給予獎勵。截止目前，項目已安全生產243天，安全可控。第三、嚴格施工過程質量控制工作，項目成立了質量領導小組，確保工程質量符合設計及規(guī)范要求。質量小組要求團員青年帶頭組織技術人員認真學習設計圖紙、文件，充分理解設計意圖，嚴格按設計圖紙和技

術規(guī)范組織施工。第四、加強工程的進度管理。項目部制訂了詳盡的施工網絡計劃，確定了項目的關鍵線路，將關鍵線路落實到項目施工的各個環(huán)節(jié)，并根據總任務、總工期確定年、季、月、周施工進度計劃，以周保月，以月保季，以季保年，確保工程按計劃有序推進。在2009年7月開工以來，項目部結合任務重、工期緊、施工難度大的實際情況，組織帶領全體員工，以飽滿的熱情、昂揚的斗志積極開展了宜巴指揮部組織的“雙月勞動競賽”、“百日大戰(zhàn)”、“雙創(chuàng)雙優(yōu)杯”的勞動競賽活動，不斷掀起勞動競賽高潮，取得可喜的成績。截止目前，各分部分項施工任務都控制在節(jié)點工期前。第五、加強環(huán)?？刂?，做到環(huán)?？煽?。項目成立了環(huán)保領導小組，按照指揮部建設綠色宜巴的宗旨，貫徹宜巴環(huán)境保護精神，項目制定環(huán)保措施，完成了各項環(huán)保指標。截止目前，項目共綠化面積5000m2，投入使用環(huán)保資金80萬元。

其次，在控制好安全、質量、環(huán)保、進度管理的同時，項目上的團員青年充分發(fā)揮主觀能動性，實現工藝上的創(chuàng)新。工藝創(chuàng)新的目的是節(jié)約成本，加快進度，實現環(huán)保施工。針對這個目標，項目班子成員帶領團員青年，成立了QC活動小組，一同想法設法在施工工藝上積極創(chuàng)新，力爭完成指揮部下達的標準化施工《關于不良地質和特殊巖土地段隧道施工》的課題。結合馬家坡隧道處于巴東組，隧道地質復雜、圍巖差、含有瓦斯氣體等特點，項目制定了馬家坡隧道重、難點控制要點，并編制了詳細的施工組織設計。針對王家灣滑坡體，項目部積極同設計單位溝通，制定了實際可行的處治方案。通過各有效方案的制定和實施，項目科技攻關工作走在宜巴線的前茅。

三、關心團員青年的生活和成長，積極主動開展各項活動，實現人才效益最大化。

要實現青年文明號高水平的素質，就必須建設一支高素質的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。為此，項目黨、團支部將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)建青年文明號”的根本目標和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高全體員工綜合素質。

（一）、堅持開展政治學習活動和思想道德教育。

項目部黨支部、團支部通過組織員工定期和不定期政治理論學習、黨課學習，讓員工受到深刻的愛黨、愛國、愛企教育。同時組織項目員工深入學習宜巴指揮部、集團公司、路橋公司等相關文件精神，在全體員工中牢牢的樹立“五局精神筑精品，會戰(zhàn)宜巴創(chuàng)金牌“的建設思想，大大的增強了員工的企業(yè)文化修養(yǎng)和政治道德修養(yǎng)。

（二）、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能，鼓勵再次教育。

項目部首先以大力開展“青年崗位能手”評比活動為契機，對項目部的團員青年進行圖紙和規(guī)范考核活動，開展看圖、記規(guī)范”比武“活動。通過一系列活動的開展，項目部形成了“比、學、趕、幫、超”濃厚的學習氛圍，涌現了一批表現突出的青年崗位技術和業(yè)務學習能手。用比賽的形式進一步激發(fā)了項目員工學業(yè)務，比技術的熱情。其次項目領導班子鼓勵項目員工多考證件，多參加各種途徑的學習和培訓，不斷的增長個人知識，提高個人能力。

（三）、開展豐富的文體活動，增強團結，凝聚人心。

項目開展了豐富多彩的文體活動，聯合溪丘灣鄉(xiāng)政府組織開展了首屆溪丘灣鄉(xiāng)“高速杯”籃球賽，增進了同當地政府的友誼，提高了項目部的外部形象。并在工作之余，項目部組織了乒乓球、羽毛球、拔河、象棋等比賽，讓員工在工作之余，心情得到了放松。每個月項目部黨支部，團支部都組織廣大黨、團員職工進行一次衛(wèi)生大掃除，建立良好的駐地環(huán)境。項目通過開展各種文娛體育活動，豐富了工地的業(yè)余文化活動，充分調動了廣大團員青年工作的積極性，全面提高團員青年的綜合素質，培養(yǎng)了集體主義和團隊精神。

四、關心地方群眾實際困難，開展各項幫扶活動，積極主動為西南災區(qū)捐款

2009年8月，宜巴24標全線開始清表、修便道、修水溝，項目部和當地群眾有了較為全面的接觸。許多村民看到挖掘機、裝載機省時、省事，希望借助機械完成他們房屋

拆遷的工作，為此，項目部專門成立了團員青年幫扶小組，只要村民需要幫忙，幫扶小組都會全力配合解決各種問題，尤其解決了村民拆遷過程中需要用到的機械問題，當地村民飲水問題。項目通過力所能及的幫扶活動，得到了當地群眾的積極支持，項目快速的完成了拆遷工作，為早日施工打下了基礎。

2010年一季度，西南地區(qū)嚴重干旱，水庫干涸，江河斷流，稻田溝壑，許多地方顆粒無收，人畜飲水困難，了解到這些情況，在集團公司的倡議下，項目部全體員工時刻關注西南災區(qū)，并以集體的名義捐款10000元。青年員工更是一個比一個熱情高，大家紛紛捐出100元、200元、300元，為西南災區(qū)獻出自己的一分愛心，黨員還積極繳納了特殊黨費。當國家和人民遇到災難的時刻，項目部人員特別是團員青年積極奉獻愛心，充分體現了團員青年的無私風格。

借此宜巴指揮部青年文明號評選活動，項目全體參建人員將繼續(xù)發(fā)揚“五加

二、白加黑”的工作精神，在危機中搶抓機遇，在逆境中奮勇前進，在急、難、險、重等重要工作任務面前發(fā)揚拼搏精神，團結一心，以廣大團員青年為龍頭，實現管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流的綜合目標，努力做好各項工作，確?！皟?yōu)質、高速完成宜巴高速”的整體目標，確保實現廳級、省級青年文明號的目標。

中鐵五局（集團）湖北宜巴高速土建

第二十四合同段項目經理部

二0一0年四月一日