第一篇：網(wǎng)上學習優(yōu)點

隨著識識經(jīng)濟的到來，我們的學習模式受到了前所未有的沖擊，各種新的學習模式如潮水般涌現(xiàn)，在所有學習模式中，最具有沖擊力的便是隨著網(wǎng)絡技術發(fā)展而出現(xiàn)的網(wǎng)絡化學習，又稱在線學習，它是通過在網(wǎng)上建立教育平臺，學員應用網(wǎng)絡進行在線學習的一種全新方式。這種在線學習方式是由多媒體網(wǎng)絡學習資源、網(wǎng)上學習社區(qū)及網(wǎng)絡技術平臺構成的全新的學習環(huán)境。相對于其他的學習模式來說，它具有無可比擬的優(yōu)勢。

網(wǎng)上學習優(yōu)點： 1.·提供最優(yōu)秀的教育資源 傳統(tǒng)授課方式中，真正能享受到最優(yōu)秀老師服務的只能是少數(shù)人，而在線網(wǎng)絡課堂，任何人都可以輕松享受到他們的服務！在傳統(tǒng)的課堂教學中，大多數(shù)教師沒有機會和班級中的每個學生進行交流，也有很多學生因為種種原因，不敢和教師進行面對面交流。在線學習卻改變了這一切。在互聯(lián)網(wǎng)上，學習者不僅可從網(wǎng)上下載教師的講義、作業(yè)和其他有關的參考資料，而且可向遠在千萬里之外的教師提問，從而激發(fā)了學習的積極性。

2.·隨時隨地、靈活有效、個人掌握學習主動權。有因特網(wǎng)的地方就可以上網(wǎng)絡課堂！時間、地點，隨你安排！學習不再和其他活動沖突！

3.·個性化學習，教學內(nèi)容按課時/小節(jié)劃分，明白的可以不聽，不明白的可以多聽幾遍，直到聽懂！在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有統(tǒng)一的教材，沒有統(tǒng)一的進度。每一位學習者都可以根據(jù)自己的特點，在自己方便的時間從互聯(lián)網(wǎng)上自由地選擇合適的學習資源，按照適合于自己的方式學習。

4.學習主動性增強網(wǎng)校學習變“要我學”為“我要學”。學生可根據(jù)自己的學習狀況，有選擇有計劃地上網(wǎng)學習。預習復習，補充強化，鞏固提高學校所學知識。不懂的問題上網(wǎng)向名師提問，·可以隨時向老師咨詢并得到滿意答復，保證學習中不留“死角”。網(wǎng)校自主式的學習方式，逐漸培養(yǎng)了極強的自學能力，為終生學習打下良好基礎。

5..課程選擇、進度控制、課堂預習、聽課筆記、在線測試，功能完善，操作更簡便！

6、提高學習興趣、培養(yǎng)綜合素質網(wǎng)校學習方式簡單、新穎，網(wǎng)校內(nèi)容齊全、豐富，學生可以學到課本以外的知識，開闊了視野。通過網(wǎng)上交流，增強了動手動腦能力，培養(yǎng)了學生的綜合素質，更提高了學習興趣。7.效率更高，費用更省。省下大量交通費、住宿費和寶貴時間，令學習效率更高！

另外，網(wǎng)上學習適應性強網(wǎng)校教學內(nèi)容緊跟教學進度，全面講解，由淺入深，循序漸進。不同程度的學習可根據(jù)自己情況，有重點的學習，也可以重復復習，基礎較差的同學還可以從頭補課。

8.、家長參與網(wǎng)上教育網(wǎng)校學習便于家長參與、監(jiān)督學生的學習過程，增進家長與孩子的溝通。學生及家長不必奔波于各類補習班，不用做大量筆記，沒有外部的干擾，全力以赴，集中精力學習。《家長論談》使家長能夠就孩子的成長問題、心理問題、學習問題與網(wǎng)校老師、其他家長進行交流首先，網(wǎng)上學習的涉及面廣，內(nèi)容包羅萬象，也擴大了我們的涉獵面。學生可以任意選擇學習的對象，依據(jù)自己的特長和興趣，選取適合自己發(fā)展的方向，并在互聯(lián)網(wǎng)上充分發(fā)掘自己的潛力。

網(wǎng)上學習缺點：當然，網(wǎng)上學習也有其不足之處。這主要是因為網(wǎng)上學習具有很大的隱蔽性。各大網(wǎng)站中或多或少會有一些有害信息泛濫，同時，也有些學生過多注意一些消遣性的文章或節(jié)目，從而分散了學習精力，達不到預期的學習效果。另外，課件點播質量受網(wǎng)絡環(huán)境、在線人數(shù)等客觀因素的影響較大；學員之間主要靠文字進行交流而缺乏互動；自己掌握學習進度容易過于冒進或拖拉等等。但是，只要我們充分發(fā)揮主觀能動性，學會去偽存真，學會取其精華，去其糟粕，網(wǎng)上自由學習一定會對我們的學習發(fā)揮更大作用的。

第二篇：網(wǎng)上閱卷的優(yōu)點

網(wǎng)上閱卷的好處

考試手段現(xiàn)代化是考試改革的一項重要內(nèi)容，網(wǎng)上閱卷對于傳統(tǒng)的考務是一種觀念上的革命，網(wǎng)上閱卷的優(yōu)越性通過系統(tǒng)的先進性而實現(xiàn)，目前各級各類考試實行網(wǎng)上電腦閱卷已經(jīng)成為教育評價手段和考試評卷方法改革的一個發(fā)展方向，其主要的好處：

一、減少考務管理環(huán)節(jié)，提高效率，節(jié)約人力物力

1．試卷不用密封

2．試卷不用裝訂

3．試卷不用編制、張貼密碼

4．試卷不用再來回搬運、交接、保管

5．老師閱卷不用再翻閱試卷

6．評卷員可遠程閱卷，充分利用老師的寶貴時間

7．主觀題、客觀題可以在同一張答卷上

8．系統(tǒng)自動合分，老師不用再登分、合分

9．成績統(tǒng)計分析自動生成，準確、方便、快捷，可自定義統(tǒng)計

二、建立閱卷過程的監(jiān)督制約機制，使閱卷更加公平、公正、準確

1．閱卷時自動屏蔽考生信息，閱卷老師不知道所閱試卷是哪個考生 2．閱卷老師在各自權限里，只能且只能看到權限內(nèi)所閱試題的圖象。3．閱卷題目自動隨機分發(fā)，不是按序分發(fā)。4．最大限度地避免主觀題評卷的主觀性和隨意性，能夠嚴格地控制主觀題的評分誤差。5．網(wǎng)上閱卷有嚴密的程序規(guī)范，提供一評，二評，三評的模式。

每位考生的答卷可以由兩位老師在不同的電腦屏幕上各自獨立評閱一次。當兩位老 師對同一個主觀題打出的兩個分數(shù)，相差不超出規(guī)定的誤差范圍時，評卷系統(tǒng)會自動 取兩個分數(shù)的平均值作為該主觀題的得分；當兩位老師的評分誤差超出規(guī)定的誤差范 圍時，評卷系統(tǒng)會將該題自動調(diào)給第三位老師評閱。如果第三位老師的評分與前兩者 之一的評分之差在規(guī)定的誤差范圍內(nèi)，評卷系統(tǒng)會取這兩個相近分數(shù)的平均值作為該 題的得分；若第三位老師的評分與前兩者的評分相差都超出了規(guī)定的誤差范圍，評卷 系統(tǒng)會自動把卷子調(diào)給評卷小組負責人，由其裁定該題的最終得分。如果評卷小組負 責人還不能確定，可以打給專家組進行裁定?？梢哉f，網(wǎng)上評卷不會再出現(xiàn)那些優(yōu)秀 考生主觀題尤其作文嚴重吃虧，或差生主觀題尤其作文明顯沾光的情況，作到了最大 限度的公平公正。

6．絕對不會再出現(xiàn)任何的合分差錯或漏改漏評試題的情況，使評卷總的差錯率降至為 零．評卷系統(tǒng)能自動嚴格地檢測到每一大題、每一小題以及每一個評分點是否給分，防止評卷教師誤操作造成的錯評。若有漏評，系統(tǒng)則給出警告提示，評卷教師必須 做出相關修正后才能繼續(xù)評閱下一道題目，即使是該題目沒有做，也必須敲擊0分 才能過關，徹底解決了以往人工評卷中有可能出現(xiàn)漏評的現(xiàn)象。另外，網(wǎng)上閱卷可 以防止閱卷老師多給分的誤差出現(xiàn)，如果該題目只有5分，評卷老師誤評為6分以 上，電腦就會拒絕顯示。

三、絕對安全和保密

網(wǎng)上閱卷做到了試卷的絕對安全和保密工作萬無一失。過去的各項評卷工作，試卷保 管和搬運是令人提心吊膽的一件事，總怕試卷丟了，試卷破損了，試卷泄密了等等?，F(xiàn)在這些憂慮都一掃而光了。卷子上交后，用高速閱讀機快速掃描答題卡，按題切分 成一個個圖片，以準考證號為文件名，給每個考生建立一系列文件，然后存入服務器；評卷時，通過專用網(wǎng)絡或移動硬盤將數(shù)據(jù)傳送或分發(fā)到評卷點。閱卷電腦設有密碼，非評卷教師本人打不開電腦。打開電腦后，考生的答題圖像如同照片一樣出現(xiàn)在評卷老師的電腦屏幕上，但除了所評閱的試題以外，評卷老師看不到其它的任何信息。

四、可以隨時監(jiān)控和全面管理

1．網(wǎng)上閱卷在很大程度上能減輕很多因人為計算方面而發(fā)生的一些錯誤

2．評卷總體進度、各題進度及評卷質量的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)閱卷過程中偏寬、偏 嚴和寬嚴不一的現(xiàn)象并予以糾正，做到給分有理、扣分有據(jù)，確保閱卷的公平、公正

3．系統(tǒng)管理員可以遠程隨時查看閱卷老師情況

4．各試題組長和質量監(jiān)控專家組可以查看閱卷老師所閱題目平均分、最高分、最低分、閱卷速度等

5．可以根據(jù)閱卷進度，調(diào)整答卷題目的重新分配

6．根據(jù)評分系統(tǒng)的記錄，還能對每個評卷教師的工作進行量化評估，建立評卷教師

檔案，篩選優(yōu)秀評卷教師

五、完全的高考模式有利于提高考生答題規(guī)范性和各種數(shù)據(jù)分析

1．便于統(tǒng)計有關數(shù)據(jù)，向社會和命題人員提供一個準確的信息反饋

2． 能很方便的顯現(xiàn)并打印考生每題的得分情況，可以隨時查詢考試成績。同時利于 統(tǒng)計分析，增強了信息反饋功能。對評價試題的難度、區(qū)分度、效度、信度等數(shù)據(jù)可 以直接提供，改變原來采取抽樣調(diào)查、估算的方法，這樣統(tǒng)計的數(shù)據(jù)更準確。統(tǒng)計分 析十分方便，網(wǎng)上評卷一結束，計算機可以立即自動合成考生分數(shù)，準確給出各分數(shù) 段的具體人數(shù)，對劃定各批次的錄取最低控制分數(shù)線，提供極為有效的信息。對質量 分析尤其有好處，質量預測評完卷子后，根據(jù)需要可以打出學生的每題得分的分數(shù)條，供學生和任課老師具體分析用。

3．能夠橫向分析考生多次考試的成績比較，評卷結果尤其是歷次考試的結果可用于教 學分析，使教師和學生有針對性的加強某方面的教學和學習。同時考生試卷以圖片的 形式保留在計算機里，記錄考生成績情況。同時也便于學校建立學生檔案資料，也為 學校和教育局教學研究提供豐富的資料。

4．全省高考評卷已經(jīng)實行網(wǎng)上評卷了，而還在使用老辦法，評出來的卷子與省里的差 距過大，就起不到預測的作用，對指導各校高三的復習工作不利。同時讓考生熟悉普 通高考答題方式和閱卷方式，以免因書寫位置不對、圖寫不規(guī)范等非能力因素影響成 績。

5．教師可通過系統(tǒng)提供的工具，從試卷電子影像圖庫中，靈活查詢鏈接到異常答卷、優(yōu)秀答卷、參考答卷及其它答卷進行備課、實施講評。

六、網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)有很廣泛的擴展功能

網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)不僅能應用于教育行業(yè)的考試中，它還可以應用于教師評價、社會問卷調(diào)查、綜合評估、會議選舉和各種電子檔案的建立等方面的擴展。

第三篇：網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)優(yōu)點

網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)優(yōu)缺點

優(yōu)點：

1、確保了閱卷質量

（1）自動屏蔽考生信息確保閱卷過程的客觀公正；

（2）對任意科目、題目，按照任意比例進行雙評、多評的誤差控制機制及評卷一致性檢查等功能確保了閱卷結果的準確性。

（3）實時的進度與質量監(jiān)控功能確保及時把握評卷進度與評卷質量。

（4）自動登分、加分與統(tǒng)計分析，避免了人工操作可能存在的誤差，確保統(tǒng)計分析的質量。

2、減輕了評卷教師負擔

（1）免去對紙質答卷的人工操作（搬移、翻閱）。

（2）在流水線評卷狀態(tài)下，免去了相互等待的時間。

（3）免去了大量的數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析工作（全部由系統(tǒng)自動完成）。

3、提高了教學水平

（1）針對個人、班級、年級（學校）和科目、題目、小題（知識點）考試的詳細分析及多次考試的綜合分析。

（2）對考試結果（實際得分情況）的統(tǒng)計分析和考試本身（難度、信度、區(qū)分度、效度等）的綜合判斷。上功能可為教育局或學校的教學診斷與針對教學提供科學依據(jù)，對提高

教學質量與教學水平具有非常重要的幫助作用。

4、接軌了中高考模式

（1）答卷設計、考試規(guī)則、答題目要求、閱卷模式、質量控制等均與中高考網(wǎng)上閱卷模式相同。

（2）學生經(jīng)常性接受網(wǎng)上閱閱卷的考試訓練，可有效避免中高考時因不適應或怯場而導致的非知識性失分；

（3）教師經(jīng)常以網(wǎng)上閱卷模式評閱學生答卷，可以提前發(fā)現(xiàn)并糾正學生在網(wǎng)上閱卷模式下考試容易出現(xiàn)的各種問題;

終達到提高學生應考能力，發(fā)揮應用水平之目的。存在的問題：

1、專用掃描設備價格高，且要求必須用60克以上的普通紙單面或雙面膠印等方式答題卡，使用成本較高，僅合適于中考、高考等大型考試。

2、主要以大考服務為主，產(chǎn)品成熟度不高，專用掃描設備和軟件系統(tǒng)都是需要專業(yè)的技術人員進行維護操作。

3、對教師計算機能力有一定的要求，教師要會制答題卡。

4、考前工作，各班對自己的考生人數(shù)，考號的確定不及時，個別考生會沒有成績。

5、考生在考試中要認真填涂答題卡，監(jiān)考教師要認真檢查考生填涂，否則，在過卡是問題太多。

6、考生不能折或淋濕答題卡，否則無法過卡，導致個別學

生沒有成績。

7、各科空白試卷及各組長正確答案和評卷人分配名單不能及時送到。

8、評卷中常有評卷異常問題。

8、過卡時，掃描儀常有小毛病，導致過卡不順，再加上數(shù)量多，考生填涂有問題，每次考試閱卷人員要加班，有時到晚上十一二點，每次考試我們前后的一個星期忙，人員不足。

9、考試答題卡上體現(xiàn)不出哪兒對錯。

10、我們對網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)還不熟練，對工作也有一定的滯后。

榆林八中 任登宇 2012-02-21

第四篇：網(wǎng)上進貨優(yōu)點與缺點并存

網(wǎng)上進貨的優(yōu)點與缺點并存

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)在網(wǎng)絡信息的傳遞也算是非常快，很多傳統(tǒng)事已經(jīng)轉向到網(wǎng)絡，網(wǎng)絡都是虛擬的，很多事暫時還不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)，下面說一下網(wǎng)上進貨的優(yōu)點和缺點。

網(wǎng)上進貨的優(yōu)點：

1、無需路費，沒有地域、空間和時間的限制，想要哪里的貨就要哪里的貨。網(wǎng)上進貨通常只要點點鼠標、聊聊天，然后下個單，付個款，自然在約定時間內(nèi)寶貝就到手了。多數(shù)還是快遞公司送貨上門，省錢省力還省心，這省下的錢錢和時間可都是我們利潤的重要組成部分。這個是最吸引兼職賣家們的地方。

2、商品品種繁多，款式多樣。拜中國日益增長的網(wǎng)民和網(wǎng)購人群之力，如今這個社會想要找一個在網(wǎng)上從來沒有過的產(chǎn)品，是越來越難了(自己打死的蚊子標本都有人賣了，還有什么沒有的)?？紤]好進貨品種后，基本上可以上網(wǎng)直接“百度”，99.999%會搞到這個產(chǎn)品的批發(fā)商。至于是幾級批發(fā)商或是根本就是空手套白狼。

3、熱賣商品，容易分辨。網(wǎng)上進貨，是否為最新熱賣商品、是否符合潮流，最是顯而易見。在批發(fā)市場和工廠可就沒有這種待遇了，老板口口聲聲說是爆款，實際上說不定正是庫存貨。

4、真正可以做到價比三家，而且可以輕易找到小額批發(fā)商。網(wǎng)上進貨，價比三家實在不是個技術活，您硬是要比出個三十家，也不是沒有可能的。起批量，網(wǎng)上供貨商通常也寫的比較清楚，大額不考慮，直接找小額即可。要是在廠家，您說個我來拿三五件衣服試銷一下，絕對可能招徠白眼一顆!

5、可提供優(yōu)質無水印圖片。在淘寶這個“寶貝質量，50%以上看圖”的大賣場里，作圖是每個新手賣家心中的最痛(您要是攝影師，請無視)。網(wǎng)上批發(fā)商通?？梢蕴峁┚赖摹⒍鄻拥?、有漂亮模特的、沒有水印的圖圖，這簡直就讓我這個新手賣家兩眼只放光~~~~~~~~

說了優(yōu)點，我們來看看缺點，馬克思曾說過了“事物具有兩面性”，有利必有弊。

1、網(wǎng)絡有風險，購物需謹慎。這點，相信每個在淘寶上混過的都知道，不管是賣家還是買家，都面臨這個嚴峻的、現(xiàn)實的、屢教屢犯的……問題。

2、供貨商自己也零售。網(wǎng)上供貨商為了自己的利益或是效率，可能不僅僅只是一個批發(fā)商，還會在淘寶、拍拍、易趣等購物網(wǎng)站開有零售店，也可能是員工自己開的店。這些店的零售價通常很低，有些甚至就是批發(fā)價。這樣無疑會給我們這些小賣家?guī)砭薮蟮膲毫?。不過作為一個大品牌肯定不會做這樣的事，就像花菲飾品，他們雖然有自己的旗艦店，但價格和加盟店的價格也一樣，這能保證加盟店的利益也能促進他們奮斗做好自己的店鋪。

3、網(wǎng)上進貨具有共同性，商品多樣，卻也容易重樣。很多店都是那幾張勇濫的圖片!

4、補貨周期嚴重不能保證。網(wǎng)上批發(fā)商在你要求補貨時，通常說兩三天就有貨，可真正的情況咱就不知道。

第五篇：網(wǎng)上購物的優(yōu)點及現(xiàn)狀分析

網(wǎng)上購物的優(yōu)點及現(xiàn)狀分析

“網(wǎng)上購物”，這個逐漸流行于二十世紀的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。不論是腰纏萬貫的大富翁、時尚的白領麗人還是普通的工薪階層，其中大 部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標志，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日 常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。

究竟何為網(wǎng)上購物呢？

簡單來說，網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業(yè)地講，它是交易雙 方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個交易過程通過Internet、web和購物界面技術化的B to C模式一并完成的一種新型購物方式，是電子商務的一個重要組成部分。因此，有人將此視為一個面向全國乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場。但在我看來，這個電子 商場并非虛擬，因為購物的每一個步驟甚至每一個細節(jié)都很真實，與傳統(tǒng)購物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語交流而有了更多的填單與確認過程。一般來說網(wǎng)上物品 的經(jīng)營大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即提供網(wǎng)上購物或網(wǎng)上服務的營業(yè)者，通過自己的網(wǎng)站，直接對網(wǎng)絡使用者出售商品或者提供服務；另一種是電子商 場，它是由許多提供不同商品或者服務的營業(yè)者集中在一個網(wǎng)站中，使用者可以在同一個網(wǎng)站購買不同公司所提供的商品或者服務。也就是說，在前一種情況下網(wǎng)站 經(jīng)營者同時又是商店經(jīng)營者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營者扮演的角色更像是商店經(jīng)營者與消費者的中介。

網(wǎng)上購物在當今發(fā)達資本主義國家已經(jīng)顯示出較強的發(fā)展勢頭，它在推動國家經(jīng)濟增長方面可以說又是一支嶄新的力量。舉例來說，GFK最近一份針對德 國網(wǎng)上購物者的調(diào)查指出，在2004年上半年，德國的在線購物銷售額達到53億歐元。GFK預計，2004年全年，德國在線購物銷售額達到110億歐元之 多。相比之下，在我國網(wǎng)上購物還是一個新生的事物。從某種意義上說，SARS開辟了中國網(wǎng)上購物的新紀元。面對非典的襲擊，多數(shù)人被困在屋內(nèi)，而要想不出門就 買到自己所需的東西只能依賴網(wǎng)絡，許多防范意識很強的人也試著網(wǎng)上購物。至此，有越來越多的人認識到“網(wǎng)上訂貨、送貨上門”的方便，也有越來越多的人也開始接受網(wǎng)上購物。CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡熱點調(diào)查報告》中顯 示：在我國有17．9％的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29．6％的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪 者中有超過90％的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物；有63．7％沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡購物。這些數(shù)據(jù)表明我國網(wǎng)上購物市場有巨大的潛力。

網(wǎng)上購物的魅力究竟何在？

首先，對于消費者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品；

第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；

第三，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；

第四，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般

商場的同類商品更便宜。

其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等，在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。

再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

（二）我國現(xiàn)階段網(wǎng)上購物存在的八大問題

我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認清它在現(xiàn)階段存在的問題，以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?？梢哉f，現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。

記得“網(wǎng)絡法”的課上老師曾放過一個《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關網(wǎng)上購物的案子，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，結果是多數(shù)時候都不滿意，比如 一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印著“贈品”兩字，他深感受騙，認為 即使出得價錢再便宜如果商家拿別的商品的贈品即非賣品濫竽充數(shù)的話顯然是侵犯了消費者的權利。一怒之下，他將網(wǎng)站經(jīng)營者告上了法庭，可惜的是沒有律師愿意 為他代理，因為訴訟標的太低了。是啊，這一元錢的官司表面上看實在是沒什么爭訟的必要，可是從“一粒沙里看世界”，從“一朵花里看天堂”的邏輯中推理便可 得從“一元錢里看誠信”。當然，網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務法律法規(guī)，同時建立網(wǎng)上交易的誠信機制。

像上面這種通過網(wǎng)上購物令自己權益受到侵害的例子還有很多，這表明現(xiàn)在網(wǎng)上購物的消費者其利益并沒有得到切實充分的保護。作為弱者一方，消費者目前面臨的主要問題有以下幾方面：

一、交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。為此《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定： “經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。”在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照 就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任。但是在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否 真實、對方到底是誰根本不清楚。

二、知情權難以保證。知情權是消費者享有的一項基本權利也是一項重要權利?！断ā返诎藯l明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受 的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日 期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明

書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況?！比欢暇W(wǎng)購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并 不像傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時的消費者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關商品的部分信息，看到的 充其量也就是一張或幾張關于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。

三、格式合同的制約?！断ā返诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減 輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”由于網(wǎng)上購物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費者和經(jīng)營者達成合意的必要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的問題是經(jīng)營 者往往利用特權制定一些又長又復雜甚至危害消費者權利的條款，有時為逃避責任還會使用一些模棱兩可的語言，一旦出了問題會以此為自己辯解。消費者有時為了 圖省事不會仔細閱讀每一條款，有時就算讀了也很有可能領會不到其中的微妙之處，有時即便發(fā)現(xiàn)有什么可疑的地方但為了及時買到所需商品也無所顧忌，因此，有 時一個“我同意”的點擊會給消費者帶來了購物后一系列的麻煩。

四、交貨延遲。付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。

五、退貨困難。《消法》23條規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理 拒絕?！笨墒蔷W(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范 圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。拿“樂友”購物網(wǎng)站為例，在它的質量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款：“退回的商品外包裝不完整、所附配 件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨”。對以上這條我提出質疑：按照加著重號部分文字的表面意義我可以理解為，只要拆開包裝就不能夠退換，因為只要拆開就 一定會破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規(guī)定，消費者合理退貨的權利便形同虛設了。

六、網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。互聯(lián)網(wǎng)技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。

七、無人問津的售后服務。許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。

八、處于危機中的隱私權。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡安全的主要大敵。從事市場信息業(yè)務的美國TNS和隱私保護團體 TRUSTe日前指出，由于擔心個人信息被盜和泄露隱私，可能有多達58％的美國消費者在假期旺季減少在網(wǎng)上購物，這一比率明顯高于去年的49％。我國民法通則中并沒有對隱私權的規(guī)定，其他法律中亦不涉及，但不可否認，現(xiàn)階段廣大網(wǎng)民的隱私權正處于危機之中。還以本文中的網(wǎng)上購物為例，一些商家為了 擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品；更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費 者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā) 展。

（三）國外先進立法經(jīng)驗的借鑒以及對我國網(wǎng)上購物消費者合法權益的保護提出幾點建議。

從上述內(nèi)容我們看到網(wǎng)上購物在現(xiàn)在來說確確實實還是一把“雙刃劍”，我們?nèi)绾巫龅节吚芎δ兀窟@需要多方面的共同努力。比如消費者自身要有一定的 警惕意識，購物時應選擇那些知名網(wǎng)站，購物前應該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留等等；商家應本著對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數(shù)； 政府則可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權益的保護經(jīng)驗，設立“網(wǎng)絡315消費者權益保護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管；整個國際社會應該通力合作，及時制 定各種雙多邊協(xié)議、國際公約等手段，為國內(nèi)消費者權利的保護提供更多的國際支持。但是在我看來，在所有確保我國網(wǎng)上購物順利發(fā)展的相關舉措中，盡快建立完 備的網(wǎng)上購物消費者權利保護體系應屬重中之重，我們只有將網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的一些新法律問題、新法律關系及時納入我國消費者法律保護的體系中，有效地調(diào)整在 網(wǎng)上購物中產(chǎn)生的一切行為，才能使廣大網(wǎng)上消費者的合法權益得到可靠的保障，同時從根本上保證網(wǎng)上購物的長遠發(fā)展。

在這里，有必要借鑒一下國外在電子商務立法尤其是網(wǎng)上消費者權益保護方面的優(yōu)秀立法經(jīng)驗：

1、歐盟

歐盟與電子商務有關的主要法律文件有：《電子商務指令》、《電子簽名指令》、《遠程銷售令示》和《數(shù)據(jù)保護指令》等法律。其中涉及電子商務中消費 者保護的內(nèi)容包括：消費者在自己家中購買商品服務會獲得許多益處：較多的選擇，購買之前容易得到詳盡信息，購買價格可能較低。要增強信任，也可以通過增加交易透明度（如明確供應商的身份、來歷和債務等），最低限度要求消費者個人數(shù)據(jù)，明確所提供的信息的合法狀態(tài)來達到。

《遠程銷售指令》試圖通過為消費者提供保障來促進電子商務，保障消費者在遠程銷售合同中得到本國消費者保護制度的保護。遠程銷售合同是指供需雙方 通過遠距離通信技術進行商品和服務交易所締結的合同。在遠程銷售合同中，消費者需要得到特別的保護，因為消費者的個人隱私會受到帶進攻性的市場技術的侵 犯，也會受到供方給消費者的不足和不適當?shù)男畔⒌那址福约耙鎸τ眯庞每ㄖЦ稌r可能帶來的欺詐和錯誤風險。

2、美國

美國電子商務活動在充分的法律保護規(guī)范下得到了快速健康的發(fā)展。從1996年以來，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會提出了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營者自我管理的思路，以保護從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中收集的個人信息的隱私權。2000年，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會宣布將在本國制定全面保護數(shù)據(jù)的法律。

3、德國

德國于97年6月13日通過了《信息與通訊服務法案》。在電信服務資料保護方面，雖然該法同意服務提供人可以提供電信服務目的而收集、處理或使用 個人資料，但要求應先將其收集、處理或使用的方式范圍、地點與目的告之服務使用人。若要作其他使用，則必須符合法律的規(guī)定，或經(jīng)服務使用人的同意。同時，該法也賦予服務使用人撤銷其同意的權利。在達成必要的目的后，所收集的資料即應刪除，若傳輸與服務使用人有關資料與其他服務提供人時，也應告知服務使用 人。

縱觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定，對網(wǎng)上購物消費者權益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大 多內(nèi)容散亂，可操作性不強，遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先進立法經(jīng)驗的基礎上于時機成熟時制定一部適合于我國國情 的電子商務法典。當然 這是一個漸進的過程，前提是必須對我國現(xiàn)有立法進行完善，同時針對現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題應當及時做出反應，在相關制度、政策方面可以做一些有益的探索，為此，我們可以做一下準備工作：

1、為解決交易對象認定的模糊性，應當在網(wǎng)上建立詳盡的資格認證制度。在這方面北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，它于2000年頒發(fā)的《關于在 網(wǎng)絡經(jīng)濟活動中保護消費者合法權益的通告》中規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度”。備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法人和網(wǎng)站基本情況的備案登記資料，領取并安裝電子備案登記標識，備案網(wǎng)站的合法經(jīng)營受到保護，同時長期保有電子標識也 是一種信用優(yōu)勢；網(wǎng)站名稱管理主要包括申請人查詢重名、提交資料、初審、公告，經(jīng)過這四項流程，網(wǎng)站名稱即受保護。

2、為確保消費者知情權最大限度的實現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應當在法律中明確規(guī)定對信息披露的具體形式，比如對有關商品或服務的重要信息 應該放在介紹該商品或服務的主頁上，對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達的，應當在貨物實 際交付給消費者時明確告知。同時，對于網(wǎng)頁上顯示的有關產(chǎn)品的圖片信息必須真實，必要時應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因 此圖片中所反映的色彩應當盡量真實，如不能完全做到一致的應有明確說明。這一點上“51BUY”網(wǎng)站做得就比較好，在其網(wǎng)站中向消費者明確指出：“由于照 片顯示原因，我們無法保證頁面所顯示商品的顏色與商品實際顏色完全一致，我們將盡力在網(wǎng)頁上就此說明?！?/p>

3、對于格式合同的效力問題應當作必要的限制與說明。日前頒布的《天津市消費者權益保護條例》(草案)(征求意見稿)第十五條規(guī)定：“經(jīng)營者使用合同格式條款與消費者達成合意的，應當符合《中華人民共和國合同法》的有關規(guī)定；使用格式條款故意逃避其責任或 者限制消費者權利的，其格式條款無效?！碑斎?，在這個問題上的主要突破口應該是《合同法》。

4、關于交貨遲延的問題。送貨上門是經(jīng)營者的義務之一，雙方簽訂合同的時候可以明確規(guī)定是由經(jīng)營者專門派送還是選擇第三人派送。無論是經(jīng)營者自己送還是第三人送，如果貨物不能按期送達，都應由經(jīng)營者承擔違約責任，至于第三人有過錯的，經(jīng)營者可以事后追償。

5、在退貨的問題上，我認為除了食品、衛(wèi)生品等消耗性商品和錄音錄像制品 外，其余的商品在出現(xiàn)質量問題時消費者有權要求退貨。但是，消耗品超出安全保質期的除外，錄音錄像制品于不符合國家有關正版規(guī)定的情形下除外。因此，在這 一問題上傳統(tǒng)退貨的規(guī)定 有必要作進一步的完善，在維護消費者權益與保護商家利益二者之間找到適度的平衡。

6、關于網(wǎng)絡廣告與宣傳。廣告發(fā)布者應承諾自己在網(wǎng)上發(fā)布的廣告內(nèi)容真實、明確、具體。我們注意到，和傳統(tǒng)媒體上的廣告相比，網(wǎng)絡廣告呈現(xiàn)出狀態(tài) 的流動性、形式的多樣性以及影響范圍的擴大性等特征，而我國現(xiàn)行《廣告法》主要規(guī)范的對象是網(wǎng)絡以外的廣告，對于互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的這類廣告并沒有進行特別規(guī) 制，這就使得現(xiàn)在的網(wǎng)絡廣告游離于《廣告法》之外而處于真空地帶。同時如果中國兌現(xiàn)加入世界貿(mào)易組織的承諾，那么到2005年底將全部放開廣告市場，因 此，我們必須有完備的法律來面對即將“入侵”的大量國外廣告，以更好的應對將來產(chǎn)生的各種問題，同時在廣告橫飛的世界里更好的保護我國網(wǎng)上購物消費者的合 法權利。這就需要我們或者對現(xiàn)行《廣告法》進行必要修改或者盡早制定出一部《網(wǎng)絡廣告法》。

7、關于消費者隱私權問題。對此問題，經(jīng)營者必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關于消費者個人資 料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人； c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。從法律層面看，《民法通則》中并沒有將隱私權作為公民一項獨立的人格權，對隱私權的保 護以及侵害隱私權的訴訟也沒有形成專門的法律制度。雖然一些單行法律法規(guī)里涉及到網(wǎng)絡隱私權，比如《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》的第十二條規(guī)定：“電子 公告服務提供者應當對上網(wǎng)用戶的個人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規(guī)定的除外”。但是從總體來看，有關網(wǎng)絡隱私權的保護并沒有形 成完備的法律體系，因此我們有必要在借鑒國外先進立法經(jīng)驗的基礎上加快有關網(wǎng)絡隱私權的立法速度。

結語

總之我們要努力做好各方面尤其是立法方面的工作，為我國網(wǎng)上購物的消費者提供放心的購物環(huán)境，創(chuàng)造良好的消費體驗！