第一篇：從培訓到學習

從培訓到學習

——人才培養(yǎng)和企業(yè)大學的中國實踐

前言

1、一個人永遠都修不好漏雨的屋頂；

2、要把企業(yè)大學辦好，首先必須要有戰(zhàn)略高度、戰(zhàn)略遠見，必須

要搞明白：企業(yè)是由什么能力組合起來的，哪些才是核心能力，如何管理這些能力，又該如何提升這些能力；

3、平衡計分卡：學習與發(fā)展、運營層面、顧客層面、財務層面；

4、卓越企業(yè)大學七大優(yōu)點：

A 他們從培訓部或培訓中心升級為企業(yè)大學，不再局限于“培訓事務專家”的煩瑣工作，而是積極做好員工發(fā)展顧問、業(yè)務伙伴或變革推動者；

B 他們不再局限于簡單的培訓管理體系，而是致力于構建整個企業(yè)的學習發(fā)展體系，創(chuàng)建學習動力圈和學習型組織；

C 他們不再局限于傳統(tǒng)的零散課程，而是將課程體系和能力模型、職業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，為員工繪制清晰而系統(tǒng)的學習地圖；

D 他們不再局限于僅僅使用外部講師，而是積極培養(yǎng)和發(fā)展內(nèi)部講師隊伍，加速內(nèi)部知識積累和分享；

E 他們不再局限于傳統(tǒng)的培訓運營模式，而是熟練運用LMS等各種各樣的學習技術，打造高效的學習引擎，促進無處不在的學習； F 他們不再局限于傳統(tǒng)的面授課堂，而是積極創(chuàng)新學習方式，從嵌入式學習到跨界學習班、從非正式的學習到行動學習班，他們將學習混

合起來；

G 他們不再局限于把學習狹義為上課，而是把學習作為最有效的管理手段，從文化落地到業(yè)務創(chuàng)新、從戰(zhàn)略制定到變革管理，無不見證了學習的偉大力量。

第1章 突破“培訓事務”的角色局限

1、中國企業(yè)大學轉型的核心觀點：

1）培育整個企業(yè)的學習能力和持續(xù)的學習文化，是企業(yè)大學深層次目標；

2）改進和提升專業(yè)力和業(yè)務力，是企業(yè)大學成功轉型的雙引擎；

3）發(fā)揮領導力，和高管層并肩作戰(zhàn)，是企業(yè)大學轉型的成功藍圖。

2、哪些因素阻礙了企業(yè)大學實現(xiàn)其角色的轉型呢？

１）培訓部門的資源過度消耗在緊急事務和日常工作的處理上； ２）企業(yè)大學缺乏處理具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務能力；

３）培訓人員不能完全理解公司業(yè)務需求。

３、企業(yè)大學的核心能力：專業(yè)力、業(yè)務力和領導力。

４、其中專業(yè)力之下，企業(yè)大學應具備以下三種能力：績效分析能力、學習設計能力和組織學習能力。

５、CLO面臨的挑戰(zhàn)是努力提升自身能力與充分發(fā)揮作用，策動并推動企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。

6、CEO最關注的六大關鍵詞：戰(zhàn)略增長、創(chuàng)新管理、變革轉型、組織發(fā)展、人才培養(yǎng)和企業(yè)文化。

７、優(yōu)秀ＣLO的3E公式：高瞻遠矚、激情創(chuàng)新、水平影響，其中高瞻遠矚指將企業(yè)的戰(zhàn)略地圖翻譯成能力地圖，再將能力地圖翻譯成學習地圖。

8、在企業(yè)大學里，從精通培訓，轉向既精通培訓也精通業(yè)務，從單純進行培訓活動，轉向建立持續(xù)學習能力，從關注輸入點（提供課程），轉向關注辦輸出點（提升績效）。

9、今天的企業(yè)大學已經(jīng)悄然“變身”，它遠遠超越了培訓本身，它已被賦予了最多的內(nèi)涵，它可以是高層和員工溝通的最佳空間，可以是傳承企業(yè)文化的最佳平臺，也可以延伸到供應商或客戶而成為整合戰(zhàn)略性資源的秘密武器。

10、企業(yè)大學的含義：企業(yè)大學是推動企業(yè)持續(xù)成長而建立的一個內(nèi)部學習管理組織，名字是什么不重要，重要的是它的職能，在組織發(fā)展中發(fā)揮的作用。

11、企業(yè)大學建立的必要條件：一是課程體系，二是師資體系，三是培訓管理人員本身的意識轉變與能力提升，企業(yè)大學成立對培訓人員能力也提升了挑戰(zhàn)，包括自身的培訓專業(yè)能力、與業(yè)務部門的伙伴關系建立，以及業(yè)務知識掌握等；此外，沒有高層領導的重視、認可與支持，也是辦不好的。

12、企業(yè)大學建立的一般流程是“三看三定位三基礎”，首先是三個看：向內(nèi)看，向外看，向前看。向內(nèi)看是全面評估企業(yè)培訓體系的現(xiàn)狀，盤點已有的積累，分析面臨的挑戰(zhàn)；向外看是指以標桿企業(yè)大學的研究，看看別人是怎么做的，找一些借鑒；向前看是指分析公司的戰(zhàn)略要求，看看哪些核心人群是企業(yè)大學要重點服務的，公司戰(zhàn)略要求企業(yè)大學承擔什么樣的職責。其次是“三定”，定位、定課程、定師資（尤其內(nèi)部講師），定位是指企業(yè)大學是最終服務對象是企業(yè)的中高層還是基礎員工，還有就是企業(yè)大學課程體系、講師體系。最后就是“三基礎”，包括管理制度的基礎、運營流程，人員編制和信息系統(tǒng)規(guī)劃，以及文化基礎。

13、要做好培訓評估，選題與學習設計是關鍵，評估的根不在后端，而在前端。

第2章 提升企業(yè)的學習氛圍

1、學習動力圈：就是通過營造良好的學習氛圍，為員工提供適合的學習內(nèi)容和學習方式，并促使員工將學習的成果應用于工作，從而收到良好的學習效果。

2、學習成果的應用與轉化是一個系統(tǒng)工程，需要學習者自身、培訓師、學習者的主管，以及業(yè)務部門、人力資源和培訓管理等諸多部門高效協(xié)同。

3、企業(yè)學習，應從非系統(tǒng)化到體系化，再到業(yè)務化，最終向戰(zhàn)略化轉變。（P45）

第3章 從課程體系到學習地圖

1、學習地圖是指以能力路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設計的一系列學習活動，是員工在企業(yè)內(nèi)學習發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)，核心要素包括崗位

能力模型、職業(yè)發(fā)展路徑和學習資源。

2、基于能力模型的課程體系使得企業(yè)員工的學習與發(fā)展不再盲目，而是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所層層分解下來的能力要求。根據(jù)各專業(yè)序列的能力模型，開發(fā)各專業(yè)序列的培訓課程體系，設定每一職業(yè)發(fā)展階段所需要的職業(yè)技能培訓和專業(yè)培訓，突出針對性。

3、學習地圖可分為三種類型：整體型、群體型和重點崗位型；

4、學習地圖包括四個步驟：崗位梳理、能力分析、內(nèi)容設計以及體系建議，具體分別是崗位庫及職業(yè)發(fā)展路徑、能力地圖或能力模型、學習內(nèi)容及學習活動，最終綜合為學習地圖以及員工學習發(fā)展手冊。

第4章 培養(yǎng)和發(fā)展內(nèi)部講師

1、教學型組織要求每個人不但要做學生，還要作教師，偉大的教師同時又是偉大的學生。

2、教學是領導者最有效的領導方式，韋爾奇認為，他一生最偉大的成就莫過于培養(yǎng)人才，企業(yè)領導人講授領導力，遠勝大學教授。

3、企業(yè)內(nèi)訓師修煉的三重境界：企業(yè)講師、企業(yè)教練、企業(yè)牧師。

4、企業(yè)講師可以分初、中、高三級。初級講師的核心能力要求側重于講師的演講能力和呈現(xiàn)技巧，以重點講授知識、技能等類課程為主。如產(chǎn)品知識、商務禮儀、6S管理等；中級講師的核心能力側重于講師感染力塑造、課程設計、課程開發(fā)與二次開發(fā)等方面能力的提升，以重點講授企業(yè)文化、管理技能、素質訓練等類課程為主；高級講師核心能力是講師的魅力塑造與思維拓展能力的提升與訓練。

5、教練技術核心內(nèi)容是以人為主，要實現(xiàn)從企業(yè)講師到企業(yè)教練的轉變，需要進行四個方面的修煉：溝通力訓練、人際關系訓練、信任訓練和領導力訓練。

6、企業(yè)牧師就是布道，就是使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。

7、廣東移動“金講臺”項目實施有五個核心步驟：隊伍選拔、隊伍培養(yǎng)、能力提升、項目回報和管理系統(tǒng)。

8、內(nèi)訓師核心能力素質模型：愿意分享、進取心、感染力、應變能力、把握需求和邏輯思維六項能力。P77

第二篇：從培訓到績效改進

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從培訓到績效改進

作者：

來源：《現(xiàn)代企業(yè)教育·企業(yè)大學》2013年第10期

培訓的終極目的是什么？這是很多培訓管理者思考的問題。現(xiàn)在大家基本認可培訓是改變員工行為，提高組織績效，推動組織可持續(xù)發(fā)展的手段。然而，期望的績效培訓目標和實際培訓結果之間卻存在著很大的差別，直到績效改進技術的引入才讓人們看到了曙光?？冃Ц倪M技術使人們關注的重點從培訓轉向績效改進，從而使培訓管理者開始站在企業(yè)戰(zhàn)略和CEO的角度來思考培訓。

績效改進技術是一套系統(tǒng)的“世界觀”和“方法論”，通過運用系統(tǒng)的工具和方法，改變固有的工作行為模式，使其產(chǎn)生的結果更趨向于與組織的發(fā)展愿景及目標一致，并使得其成本產(chǎn)出比率最大化。簡言之，績效改進就是用更好的方法達成更佳的結果。

半個多世紀以來，日韓企業(yè)依靠持續(xù)改善的經(jīng)營哲學獲得了快速發(fā)展。這也說明持續(xù)改進和組織變革等理念的巨大威力。持續(xù)改進不僅是企業(yè)形成差異化、逐步積聚競爭優(yōu)勢的重要途徑，更是企業(yè)生存乃至發(fā)展壯大的意義所在。在中國，招商銀行就是績效改進的先行者。在9月12日舉辦的中國企業(yè)大學年會上，招銀大學總經(jīng)理羅開位分享了招銀大學的四個發(fā)展階段：第一個是培訓階段，主要是進行培訓體系管理，以知識傳播、技能提升為導向；第二個是學習階段，主要是組織的學習，以解決問題為導向；第三個是績效階段，主要是采取績效改進技術，以績效提升為導向；第四個是咨詢階段，企業(yè)大學成為內(nèi)部咨詢機構，關注企業(yè)整個生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

近年來，之所以越來越多的企業(yè)引入了績效改進技術，就是因為大家發(fā)現(xiàn)了績效改進技術的魅力所在。它從改變?nèi)说膫鹘y(tǒng)思維和行為模式入手，本著“以終為始”的目標，運用系統(tǒng)化的工具方法，實現(xiàn)組織或個人績效的提升。績效改進是理論、技術與實踐的完美結合，希望通過本期文章的介紹，能夠激起廣大培訓管理者，特別是各個企業(yè)大學對績效改進的關注和興趣，加入到這個領域中，一起開啟績效改進在中國的神奇之旅！

雜志第十一期的主題將是企業(yè)大學專題，通過對中國企業(yè)大學進行全景式地掃描，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)績效改進、引導、教練等技術在中國的應用。

第三篇：從培訓到績效改進

顧立民：大家好，我叫顧立民，非常高興能有機會跟大家進行分享，我今天分享的話題是從培訓到績效改進，我們說培訓是我們企業(yè)管理過程當中不可或缺的一部分，培訓工作是非常非常重要的，我經(jīng)常有一句話十個字“培訓是科學，授課是藝術”，這十個字是很多年的培訓、工作從業(yè)等等和個人學習方面的總結，培訓工作如此的重要，但是在我們國家的企業(yè)當中，培訓工作到底是一個什么樣子呢？

我們說改革開放到今年2014年已經(jīng)是36年的時間了，我們說培訓在我們國家還是處于一個比較初級的起步階段，這跟我們國家的經(jīng)濟發(fā)展階段、產(chǎn)業(yè)結構的完善等等都有很大的關系。還有跟我們國家的歷史也有一定的關系，培訓既然是一門科學，它當然里面就有很多的理論、方法、工具、標準、流程等等，很多的方法論、原則、指導原則、指導方法等等都是我們需要學習的，又運用到工作當中去的。

在過去的改革開放36年左右的時間當中，我們的培訓工作一直是在做支撐的工作，這種支撐的工作確實給我們的企業(yè)發(fā)展提供了很大的動力，為我們各種企業(yè)的發(fā)展、飛速的發(fā)展，經(jīng)濟的發(fā)展培養(yǎng)了很多的人才，這是非常值得肯定的，同時我們也應該看到在培訓這個行業(yè)里面，在培訓方面無論是理論研究還是實踐的拓展過程當中，我們確實還有很多的路要走，還有很多的差距。我們參考了國內(nèi)外很多的企業(yè)，包括西方發(fā)達國家的企業(yè)，在他們的經(jīng)濟發(fā)展過程當中，他們的培訓職能所起到的作用我們最后得到一個結論，這個結論也是我們經(jīng)過了大量的研究和調(diào)查了很多國家的很多著名企業(yè)的培訓職能的發(fā)展之后得到的結論。結論就是說我們說培訓職能的發(fā)展，大概經(jīng)歷了這么兩個階段，就是說企業(yè)培訓職能的兩段論，“兩段論”指的是什么？就是說企業(yè)培訓職能的發(fā)展，它第一個階段叫做培訓與發(fā)展階段，這個階段主要是我們對于培訓，就是我們現(xiàn)在認識到的培訓的傳統(tǒng)職能，很多傳統(tǒng)的管理的流程、方法工具等等，包括比如說我們做培訓戰(zhàn)略的制定，人才發(fā)展戰(zhàn)略的制定，企業(yè)大學戰(zhàn)略的制定等等。

在管理方面又有很多的流程培訓需求的收集和制定，還有我們培訓計劃的制定，我們課程體系的建立，課程的涉及與開發(fā)，運用教學系統(tǒng)設計的方法與理論，用四個字是“內(nèi)容為王”，所以培訓的課程設計是非常非常重要的。

還有培訓的實施與管理，講師的培養(yǎng)就是我們平常所說的PPT，還有很多，比如說培訓的評估流程等等，培訓的改進流程有很多很多培訓的工作，所有的這些工作我們都在做，而且我們傾注了很大的精力，甚至我們很多人的青春包括我自己，傾注了很大的精力去完成我們培訓職能，被賦予的應該有的職責，這些企業(yè)賦予我們培訓職能的職責就是通過人才的發(fā)展，發(fā)展人員的能力，發(fā)展員工的能力發(fā)展其成員的技巧或者是技能，并且改進他們的態(tài)度來改進、幫助業(yè)務部門達到組織的戰(zhàn)略績效。這樣的階段我們說培訓工作很多很多，其中還有很多培訓的方法，培訓的技術、培訓的理論、實踐等等，所有的這些我們都是在通過培養(yǎng)員工的能力和知識，并改善他們的態(tài)度，就是我們平常說的KSA知識技能與態(tài)度，來幫助企業(yè)實現(xiàn)他們的戰(zhàn)略目標。

第二個階段叫做績效改進階段，而第二個階段績效改進是指什么呢？是指我們培訓的從業(yè)人員或者說是一線的，甚至是我們的業(yè)務人員，直接去改進我們的績效，那么所謂的直接改進我們部門的績效，我們在這里特別稱為業(yè)績改進，那么在第二個階段，績效改進或者說業(yè)績改進就是我們所有的培訓專業(yè)人員也好，人力資源的從業(yè)人員也好，還是我們的經(jīng)理們管理者也好，我們未來發(fā)展的方向。

我們職業(yè)經(jīng)理人的成長，我們也是經(jīng)歷了大量的學習階段，反復的實踐，上升成為理論再不斷的實踐這樣的過程，然后再進行知識與實踐的升華，一步一步的走向業(yè)績改進。這個“兩段論”，從培訓與發(fā)展到績效改進，不僅是被很多的企業(yè)，被很多眾多的財富500強的企業(yè)，世界著名的公司，西方的發(fā)達國家企業(yè)所證明了，同時也被很多的在這個領域里面，相關的領域里面很多著名的專業(yè)機構，他們的發(fā)展歷史也有所證明。

比如說ASTD是美國培訓與發(fā)展協(xié)會，今年改名為ATD人才發(fā)展協(xié)會，今年2014年5月份改名叫ATD，ASTD成立于1943年，它是世界上最大的培訓專業(yè)類組織，它是在1943年在得克薩斯州成立，然后在后來的六七十年當中的發(fā)展過程當中，為美國培養(yǎng)了大量的人力資源培訓和管理者等等，為美國的經(jīng)濟做出很大的貢獻；還有SHRM就是美國人力資源協(xié)會，AMA是美國管理協(xié)會；SHRM人力資源協(xié)會成立于1948年，AMA美國管理協(xié)會成立于1923年，甚至是在二戰(zhàn)以前，所有的這些相關的，世界上最頂尖的專業(yè)類的組織行會它們在其發(fā)展的過程當中確實為美國培養(yǎng)了大量的人才。

但是他們也遇到了發(fā)展的瓶頸，就是說在經(jīng)歷了很多年的探索以后，很多的專業(yè)從業(yè)者他們又轉向了績效改進，比如說在1962年的時候就成立了ISPI叫做國際績效改進協(xié)會（(InternationalSociety of Performance Improvement）叫做國際績效改進協(xié)會是在1962年成立的，眾多的從業(yè)者相關從業(yè)者，他們在探索了貢獻了實踐了學習了，那么幾十年以后還意識到我們還是要為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，因此在1962年的時候就成立了國際績效改進協(xié)會；如果說用兩個圖來簡單來闡釋一下我們培訓發(fā)展與績效改進的關系是這樣一個關系。第一個圖就是說培訓與發(fā)展是從企業(yè)的現(xiàn)狀，通過培訓，通過培養(yǎng)人員的能力來幫助企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，那么這里面有兩個藍色的箭頭這是折返，第一個箭頭到培訓，從現(xiàn)狀到培訓，這個階段里面就有很多的含義，這兩個箭頭大家都知道，如果是我們經(jīng)常從事這個專業(yè)的同事，我們知道這里面有很多很多的含義，從現(xiàn)狀到培訓這包含了里面我們很多平常做的工作。比如說我們培訓需求的收集，講師的培養(yǎng)，課程的設計，課程的開發(fā)，課程體系的設計，課程體系的管理，電子化課程的設計，培訓的評估等等等等，甚至有的從業(yè)者是傾其一生來做這一個箭頭里面的一項技術的事情。在美國我有很多的同事，很多都是老頭老太太了，六七十歲了，甚至自己的孫子都畢業(yè)了，還在做一件事比如說課程設計開發(fā)，他就做一件事做的很專。

作為一個組織來講，我們傳統(tǒng)的職能是從現(xiàn)狀通過培訓幫助企業(yè)去實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，那么從培訓到戰(zhàn)略目標這又遇到了很多的問題，就是說我們培訓完了課業(yè)上完了，講座也講完了，拓展也做完了等等很多培訓的手段，實施的方式都運用完了之后，培訓整個的內(nèi)容都實施完了之后，那么怎么樣真正的轉化成為行為呢？

這里面跟第一個箭頭里面的培訓課程的設計又有關系，里面有學習轉移，有知識轉化的問題，這個英文是learning transfer翻譯成中文直接的意義叫學習遷移，我們一般把它翻譯成為知識轉化，就是說從知識轉化成為行為，所以這是從第一個培訓與發(fā)展這樣的折返。國際績效改進協(xié)會對我們培訓從業(yè)者的影響很大的，它是我們未來職業(yè)的發(fā)展方向，只做培訓，只懂一點點的技術，培訓的技術與方法是遠遠不夠的，因為組織的需求遠遠大于我們目前所掌握的技能，我們說國際績效改進協(xié)會的績效改進技術并不是從石頭縫里蹦出來的，不像孫猴子一樣從石頭縫里蹦出來的，它是有源遠流長的發(fā)展的流程，發(fā)展的過程；在這個過程當中有很多著名的人物，著名的理論家實踐家，他們?yōu)榭冃Ъ夹g的發(fā)展帶來了很多很多的貢獻。

比如說EdwardL.Thorndile（桑代克）他是美國著名的教育心理學家，他也是廉潔主義的創(chuàng)建者，也是效果定律的創(chuàng)建者，大家看這張圖，桑代克大家看他的眼神是非常獨特的，他的一個特點在教育心理學的歷史上是運用小哺乳動物來做實驗，還參考了巴布洛夫的很多定律，來進行研究最后獲得數(shù)據(jù)，他的故事很多很多，如果我們對他不熟悉的話，對他的一個學生亞布拉漢馬斯洛（音）應該是熟知的，馬斯洛的人類需求層次的理論。

就是當時因為有了桑代克才有了今天的馬斯洛，當時的馬斯洛是桑代克提攜起來的，桑代克當時畢了業(yè)以后沒有工作，沒有其他的任何的收入來源，是桑代克鼓勵他，在馬斯洛自己感興趣的領域進行研究，并且給了他很多的支持，所以才有了我們今天熟知的人馬斯洛的人類需求五個成績，還有斯金納博士，他是行為主義理論的創(chuàng)始者之一，斯金納博士如果我們有很多企業(yè)搞技能類的培訓動作領域的培訓的話，我們應該說它是鼻祖，它是很多的理論，比如說操作情景論，或者操作式的學習理論的創(chuàng)建者，這個就是斯金納博士。

還有本杰明布魯姆，我們大家學到心理教育學，教育學的知道他，布魯姆教育目標分類法，那么布魯姆的教育目標分類法基本上把我們所有的知識分成三類，一個是可陳述性知識，一個是知識技能態(tài)度，分成三個領域吧，一個叫做認知領域，一個叫做動作領域，還有一個叫做感知領域，這三個領域就是我們今天所說的知識技能與態(tài)度KSA的來源，就是從這里面來的。

我們不得不說的RobertM.Gagne加涅老先生，是在美國教育心理學教學系統(tǒng)設計的創(chuàng)始人奠基者之一，還有ThomasGilbert托馬斯·吉爾伯特，我們尊稱他為人力績效知識之父，或者叫做績效改進技術之父，HTP之父，國際教育改進協(xié)會ISPI它的最高的獎項就是以托馬斯·吉爾伯特的名字命名的，還有一位就是Geay Rummler吉爾朗姆洛先生，他是美國著名的教育心理學家，他出版了很多的著作，從五六十年代就致力于績效改進方面的研究也是一位大師，在零八年的時候去世了。我們說績效改進技術這么有用，到底什么是績效技術呢？什么是HPT呢？

它是通過一整套系統(tǒng)性的方法、流程和解決問題的策略等提高人的生產(chǎn)力和素質，以達到提升績效的最終目的，它也是通過一系列的選擇、分析、設計、開發(fā)、實施、評估等等，在最大的程度上影響人的行為，并且產(chǎn)生行為的結果，還有它也是一系列的基礎流程的系統(tǒng)性組合，包括績效分析、原因分析、改進措施等等，所有的這些不僅僅適用于一個大的公司當中的不同的部門，也適用于整個的公司，甚至是個人的層面；那么績效技術它能夠做什么呢？我們說績效技術能夠幫我們找到企業(yè)頭痛的問題，確定問題的根源在哪里？

并且設計實際的解決方案，落地的解決方案能夠監(jiān)控實施，并且保證質量，然后不斷的評估與改進，最后達到提升業(yè)績的目的；在這個過程當中還可以創(chuàng)造額外的價值，這些額外的價值包括由于我們掌握了這套技術，整個的理論、方法論和實踐工具，我們隊員，我們的成員，績效改進項目的成員，還有培訓團隊的成員，人力資源的成員等等，能夠大幅度的提升我們的士氣，因為我們掌握了專業(yè)的技術，同時營建了系統(tǒng)思考，并且以業(yè)績?yōu)閷虻墓芾淼乃季S，這種業(yè)績?yōu)閷蚋釉鰪姡瑫r還增加了客戶導向，就是我們做的任何一件事都是客戶導向、結果導向。都適用于哪些個職位呢？都有哪些人來使用績效改進呢？

我們說績效改進專業(yè)就是外部的咨詢顧問他們可以是鼓勵的績效改進專家，還有培訓總監(jiān)人力資源總監(jiān)，人力資源經(jīng)理，培訓經(jīng)理，各級的企業(yè)大學校長、院長等等，高級的管理人員，以及我們業(yè)務部門的總經(jīng)理，業(yè)務部門的一線經(jīng)理，業(yè)務部門的所有的管理者包括總經(jīng)理和CEO都適用于這一套實踐理論，那么我們說績效改進技術有十大原則，這十大原則是在2001年的年底之后頒布的，在2012年的時候又進行了一個版本的更新，經(jīng)歷了十年左右時間的實踐，這個十大原則也是國際績效改進協(xié)會，對國際注冊績效改進部門進行認證時候的十大原則。這十大原則分成兩個部分，第一個部分是前面四個我們叫做RSVP叫做基礎性的原則，第二個是后面的六個我們叫做系統(tǒng)性的方法，這四大原則我給大家介紹一下。RSVP第一個R指的是專注結果，S指的是系統(tǒng)思維，V指的是增加價值，P指的是合作伙伴關系，以第一個專注結果，專注結果指的是什么呢？指的是任何我們在企業(yè)當中，無論是由哪個部門發(fā)起？是由人力資源部發(fā)起也好，還是業(yè)務部門自身發(fā)起也好，我們?nèi)魏蔚臉I(yè)績改進項目都必須是結果導向，必須得產(chǎn)生真正的業(yè)務的結果，無論是營業(yè)額的提升，毛利的提升也好，還是市場份額的提升，滿意度的上升，投訴率的下降等等，它是正面的業(yè)績與結果的提升，以數(shù)字和實施反映出來。

S是系統(tǒng)思維，過去我們做培訓工作，其實只是在幫助，通過提升員工的知識與能力、技能改善他們的態(tài)度，幫助業(yè)務部門提升他們的業(yè)績，然而業(yè)務部門在達成業(yè)績的整個管理過程當中，其實它是遇到很多問題的，我們遇到這些問題如果只采取培訓方法解決，就是點狀的思維，當然我們在這個點狀的思維里面也可以用很多系統(tǒng)的方法去做，但是對于一個企業(yè)的管理來講，對于培訓從業(yè)人員來講，我們要真正用系統(tǒng)思維的方法去考慮組織的業(yè)績達成的問題。

在業(yè)績實現(xiàn)過程當中會遇到哪些問題，因此我們必須采用系統(tǒng)思考的方式，而不是點狀的方式，而且不僅僅是現(xiàn)狀的方式更多的是網(wǎng)狀的方式，系統(tǒng)思考的方式。增加價值，我們在業(yè)績改進的過程當中，我們不僅僅提升業(yè)務部門真正經(jīng)營的績效，而且還能提升員工的素質，提升員工的能力，改進并完善我們的方法流程工具等等，同時最重要的它是能夠幫助我們營造和加強，加強我們團隊以業(yè)績?yōu)閷虻倪@種團隊的氛圍和經(jīng)營理念，使我們業(yè)績導向、客戶導向、結構導向深入我們的人心，深入到我們每一個培訓從業(yè)人員業(yè)績改進項目的成員的腦海里、骨髓里。

有了系統(tǒng)思維，有了業(yè)績改進的整個系統(tǒng)思考，我們在做培訓的技術類的工作的時候，其實我們在有一個大的圖畫，但是在干一個小的事情，在做這個小的事情的時候就會有著很大的，帶著很多系統(tǒng)思考的特點，更容易，更加的容易貼近客戶，能夠幫助他們解決深層次的問題，還有一個就是伙伴關系，伙伴關系指的是什么呢？指的是我們在任何的業(yè)績改進的項目當中，我們不可能單獨的一個人去完成，而是要與業(yè)務部門與我們的內(nèi)部客戶，還有團隊的其他成員結成伙伴關系，是一個團隊的工作。

六大系統(tǒng)方法我在這里簡單的給大家過一下，就是確定需求和機會，找到問題發(fā)生的根本原因，設計解決方案，確保方案的一致性和可行性，進行實施最后進行評估與改進，這個就是十大原則。這十大原則是國際績效改進協(xié)會頒布的，我們在中國進行實踐的時候，我和我們的丁暉老師在中國進行了探索，我們參與了很多國外大師的方法理論等等，最重要的是我們自己進行了很多的思考，并進行了大量的實踐經(jīng)歷了四五年左右時間的不斷探索與實踐，還有很多實際的案例，我們自主研發(fā)了，我們叫做GPS-IE業(yè)績改進雙導航系統(tǒng)，GPS-IE業(yè)績改進雙導向系統(tǒng)是我們自己研發(fā)的，是我們在大量的實踐的基礎之上，根據(jù)我們企業(yè)的實際情況和我們?nèi)藛T的實際滕麗來進行自主研發(fā)的，GPS指的是什么呢？大家知道GPS是地理上的導航系統(tǒng)，IE是我們微軟的視窗，視窗瀏覽器里面的信息導航系統(tǒng)，也可以是公益工程。一個是地理上的導航，一個是信息上的導航，能夠幫助我們的部門，幫助我們的業(yè)績改進團隊達到我們的目標，這個G指的是目標，就是說我們的團隊要達成高度的共識，做業(yè)績改進的項目應該達到什么樣的目的，P指的是problem，這個問題我們把它定義成為你的經(jīng)營過程當中現(xiàn)在值與未來值之間的偏差，我們把問題分成三級，一個是一級問題，二級問題，另外一個是三級問題。一級問題指的是什么呢？

基于業(yè)務部門的，基于戰(zhàn)略價值的結果性指標的偏差，二級問題是基于業(yè)務部門的實現(xiàn)其經(jīng)營計劃當中的過程性指標的偏差，而三級問題是實現(xiàn)這個過程性指標當中的行為性指標的偏差，一個是結果型指標的偏差，還有一個是過程性指標的偏差，還有一個是行為的活動的指標的偏差；S是指solution解決方案，就是我們說的在GPS-IE模型里面最終形成我們的策略和行動計劃表，月度的行動計劃表然后進行實施，在這當中有風險的監(jiān)控，有實施狀態(tài)的監(jiān)控，資源的分配等等，及時的調(diào)整等等最后進行評估。

在這個過程當中，我們說GPS-IE是我們在大量的實踐基礎上，在這個領域里面有效的探索，而且得到很多企業(yè)的管理層，包括董事長、總經(jīng)理、最高管理層的認可，那么我們說ISPI國際績效改進協(xié)會，績效技術，這套技術叫做HTP，績效技術在中國的史鑒我們說也就是這幾年的時間，在2012年的9月12日我們在中國成立了中國分會，在北京成立了中國分會，來大量的推廣國際績效改進協(xié)會的績效改進的這套理論和實踐，從此以后我們舉辦了很多的活動，大力的推廣這個理念。

這個理念這個方法，在目前為止，在我們國家還不為人知，但是已經(jīng)有很多的企業(yè)領先的企業(yè)，他們已經(jīng)在這方面開始進行了應用，比如說招銀大學、騰訊學院，大聯(lián)想學院，中國聯(lián)通、中國電信、中國銀聯(lián)、中國移動，包括很多的外企，還有很多的民營企業(yè)，我們有大量的案例。所有的這些公司他們都在這方面取得了一定的效果，我們說GPS-IE模型確實給企業(yè)帶來了很多的收益。

給大家展示幾張工作照片，一個是在中國聯(lián)通，還有中國移動、中國電信，幾家公司我們在做培訓，做項目的時候做分享時候的照片，還有我們在韓國中央大學進行交流的時候，也是給他們介紹我們國家在績效改進技術方面的理論研究，特別是我們自己自我創(chuàng)新的GPS-IE業(yè)績改進雙導航模型在這方面的實踐，我們的努力也獲得了一定的認可，在2013年的時候我們的項目，這個照片是在中國聯(lián)通合肥公司的業(yè)績改進項目取得了實際的效果，聯(lián)通的領導層對這個項目非常滿意，員工對這個項目也非常滿意。我們也在走向國際，就是說我們把GPS-IE模型這套系統(tǒng)的方法，非常系統(tǒng)化的方法和實踐工具，我們在向美國和其他國家來進行介紹，比如說今年4月份，我和丁暉老師在國際績效改進協(xié)會的年會上進行了介紹，然后我們介紹了一個半小時的時間，然后國際績效改進協(xié)會的現(xiàn)任主席和后任的主席都非常的激動，他們看到我們的研究成果非常的激動，他們說你們的研究成果確實彌補了他們研究的一項空白，而且他們非常高興的推薦我們到歐洲，給歐洲的同行進行分享，所以2014年9月份我和丁暉老師還要到歐洲給的同仁們進行分享，分享我們的GPS-IE模型去開工作坊。

還有我們也到韓國進行了分享等等，所有的這些努力我想都是一個有效的探索也是我們在大量的實踐基礎之上進行的一些有效的探索，雖然說我們?nèi)〉昧艘稽c點的成果但是還遠遠不夠，大家知道一開始的時候給大家講過十個字“培訓是科學、授課是藝術”這十個字是非常具有價值的，大家也都知道我這個話說了十多年了。

同時由于績效改進是我們培訓與發(fā)展的轉型與升級階段，我們企業(yè)，我們國內(nèi)眾多的企業(yè)大學和培訓管理學院，培訓中心、培訓部、培訓處、培訓職能等等，所有的這些培訓職能，學習與發(fā)展職能，我們未來的發(fā)展道路就是要向業(yè)績改進方面去發(fā)展，要用系統(tǒng)化的思維，它不僅是我們整個組織的轉型，更多的是我們?nèi)藛T在思維，在我們的認識、認知還有我們能力上的轉型、擴展與升級，我們說培訓是科學，授課是藝術，在這里加上一句話“業(yè)績是目的”，今天的分享到這里，謝謝大家。

第四篇：從培訓到盜夢

從培訓到“盜夢”

前些日子，欣賞完2010年最火的好萊塢大片《盜夢空間》，在感嘆其劇情結構之精巧、想象力之豐富、動作設計之震撼之余，又想到培訓——盜夢可比培訓厲害多了。

電影《盜夢空間》的英文原名Inception，直譯：“開啟”。故事大意：一個專業(yè)從別人夢中盜取資料的團隊接受了一項更艱巨的任務——去第四層夢“潛意識的邊緣”，把“拆分公司”的想法植入目標人物cobb的腦海，使得cobb覺得這想法是自己本來就有的，從而實現(xiàn)讓cobb拆分公司的意圖。通過組建團隊、精確設計，最后圓滿完成任務。

培訓的目的在于通過增加員工的知識、提升員工的技能、改變員工的態(tài)度從而實現(xiàn)改善員工的業(yè)績。知識容易傳遞，技能可以通過反復練習得以提升，而員工態(tài)度的改變往往是困擾培訓界的問題。

當前，改變員工的態(tài)度有種比較有效的教學方法叫“暗示教學法”。人之所以不輕易改變態(tài)度，除了固有習慣難以改變之外，還在于每個人都有自尊心，都想保持獨立性，想自己給自己下結論，不愿受別人的干涉與控制，這時，“暗示”就有效了。暗示是指人或環(huán)境以非常自然的方式向個體發(fā)出信息，個體無意中接受了這種信息，從而做出相應的反應的一種心理現(xiàn)象。暗示在生活中，很是常見。比如商店以“外貿(mào)尾貨”之名，招攬顧客，就是信譽暗示；很多人擁擠著搶購，那是商家策劃的行為暗示等等，“暗示”無處不在。在培訓的過程中，講師也會舉出例子、應用暗示來影響學員的思維，而不是直接說：“你們一定要怎樣怎樣？”可見，暗示是一種引導，會比講授更有效。

而，看了電影以后再發(fā)現(xiàn)：Inception比暗示更有效。首先，Inception更具主動性，除了夢主之外，盜夢者都是按照既定計劃行動來實現(xiàn)目的。暗示的信號發(fā)出之后就不再受控，有的人可能接受，有的人可能不接受，甚至有的人意識到這是一種暗示之后會有逆反心理。這就好像經(jīng)過其他盜夢專家訓練過的cobb的第一層夢里面會構建武裝人員對異常夢境里的人物進行攻擊。其次，在夢中的感受很深刻，尤其是經(jīng)過盜夢專家處理之后植入潛意識的夢，絕對“刻骨銘心”。要勸說一個人戒煙，可以告訴他煙的危害，勒令禁言；也可以向其展示被煙熏過的肺，暗示煙的破壞力；更可以讓他在夢中體驗下肺因煙的損傷帶來的痛苦，哪個效果更好？不言自明。再次，Inception可以擴展時間。當我們勸說一個人無效的時候，往往有“不到黃河心不死”的感嘆，“到黃河”是需要時間的。而夢中的時間成20倍放大，十小時的航班在第三層夢中變成了十年，十年時間可以看清楚、想清楚很多事，夢醒后還來得及后悔。

培訓效果的背后有很多心理學的研究成果在支撐，當前人類對大腦的研究僅僅滄海一粟。隨著科技的日新月異，要實現(xiàn)轉變態(tài)度的培訓目標，培訓師們真要向盜夢專家們討教幾招才行。

第五篇：從實訓室到學習中心

從實訓室到學習中心

摘 要：隨著我國職業(yè)教育的發(fā)展，國家的重視，職業(yè)教育的投入不斷加大，資金已不是阻礙職業(yè)教育發(fā)展的瓶頸。對職業(yè)教育的研究和課程開發(fā)方面也在不斷走向深入和成熟，形成了一些共識，比如職業(yè)教育的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力，職業(yè)教育采用工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)方法來開發(fā)課程，教學采用工作過程與學習過程有機融合的一體化教學。

關鍵詞：一體化；學習中心；學習資源

一、能呈現(xiàn)工作現(xiàn)場的結構及要素

1.工作現(xiàn)場布局結構。不同職業(yè)的工作現(xiàn)場結構、布置的特點差異較大。比如機械加工專業(yè)，其工作現(xiàn)場結構特點表現(xiàn)出車間面積大、設備有序排列、工件擺放及流動要求順暢等布局特點。對于汽車維修專業(yè)，職業(yè)工作現(xiàn)場以4S店結構布局為特點，除了車間布局滿足汽車維修工作需求，還要考慮給顧客展現(xiàn)一個良好的企業(yè)形象，為顧客提供舒適的休息環(huán)境。

2.工具、設備要素。提供給學生完成學習任務的工具設備及工具設備取用的途徑與企業(yè)實際工作要求相一致。此外，對工具、設備的管理驗收，保證完好率等，不僅是正常教學的保障，也是形成學生職業(yè)素養(yǎng)的要求。

3.職業(yè)安全要素。研究企業(yè)工作現(xiàn)場職業(yè)安全規(guī)范，轉化為學習現(xiàn)場的安全管理規(guī)定，在教學中強化安全規(guī)范的執(zhí)行。

4.5S作業(yè)規(guī)范要素。生產(chǎn)過程5S作業(yè)要求已經(jīng)成為工作現(xiàn)場管理的一種重要規(guī)范，在改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品品質、提升企業(yè)管理水平以及創(chuàng)建良好的企業(yè)文化等方面取得顯著效果。在學習中心運行過程中，制定5S工作細則，貫徹5S，使學生養(yǎng)成5S工作習慣，是培養(yǎng)學生綜合職業(yè)素質的重要教學內(nèi)容。

5.作業(yè)管理要素?？疾炱髽I(yè)現(xiàn)場管理的有效措施，并將這些措施有效地運用在學習中心。比如工作現(xiàn)場的看板管理，或由此引申出的學習現(xiàn)場的各種指引看板，使學生明確學習進度、總體安排、人員責任，這些都能使學習過程更加有序，學習環(huán)境的各種要素一目了然，進而提高學習效率。

二、能實現(xiàn)理論學習與技能實訓的有機結合

一個完全參照工廠環(huán)境建立的實訓車間，就是一個好的教學場地嗎？當然不是！技師在企業(yè)工作的過程主要是一個能力的輸出過程（當然也有通過積累工作經(jīng)驗實現(xiàn)其能力的輸入），他表現(xiàn)出來的是在完成一步一步的工作的顯性過程，期間他利用自己的知識和經(jīng)驗的過程是隱性過程。我們也由此可見顯性的工作過程和隱性的知識與經(jīng)驗的調(diào)用過程形成了不可分割的職業(yè)活動過程。

學生在學校的學習過程與技師在企業(yè)的工作過程相比，由于學生還不具備職業(yè)的知識和技能，因此知識的學習過程和技能的實訓過程都應該在教學中呈顯性的狀態(tài)表現(xiàn)出來，不僅如此，如果二者能在學習過程中有機結合，表現(xiàn)出與真實工作過程相同的結構形式，那么學生的學習過程就能直接形成工作過程所需要的職業(yè)能力（包括知識、技能以及它們的結構形式）。

職業(yè)教育的研究證明邊做邊學的一體化學習方式，是構建學生工作過程能力的最有效方式。目前國家在職業(yè)教育的理論教室、實訓室的建設方面進行了很大投入，把理論教室與實訓室的功能放在一個完整而又相互隔離的空間來實現(xiàn)，使知識學習與技能訓練的結合能更為便利，這是職業(yè)教育的一個較大進步。進一步的要求是建立能實現(xiàn)理論學習與技能實訓有機結合的課程學習中心。學習中心通過對學習環(huán)境進行合理的布局設計、資源配置，學生能方便地實現(xiàn)邊做邊學。

三、提供豐富并具有多樣性的學習資源

學校為學生提供的學習資源包括：教材、實訓設備、工具媒體資源庫。這些學習資源在以教師為主導的教學模式下基本能滿足教學的要求。比如教學中的教學難點，教師通過自己準備的教學材料進行講解、演示等手段讓學生理解，但學生還必須通過自己的探究和思維過程才能真正消化。這個過程需要更多的條件在學生需要時能及時進行幫助。比如復雜結構的解剖件，工作過程或結構原理的視頻、flash、PPT資料，學生需要查找的技術資料等等，都應該能在學習中隨時方便地使用到。所以作為學習中心要提供比實訓室更為豐富并具有多樣性的學習資源，對學生開放。還有一種學習資源，那就是先前的學生留下的學習成果，不僅可以對現(xiàn)有學習者提供一些參照，也能對其產(chǎn)生激勵作用，促進其充分發(fā)揮潛能、通過創(chuàng)新做出更好的產(chǎn)品。

四、提供科學的學習指引及學習過程文件

學生在學習過程中由于沒有本職業(yè)的基礎，在學習新知識、訓練新技能時，雖然教師提供了豐富的學習資源和條件，但自己是難以知道要學什么、怎么學習的，此時需要有教師的引導才能實現(xiàn)學生自我學習的過程。教師引導的最有效方式是通過開發(fā)合適的學習指引及學習過程文件，學生在這些學習指引的引導下，明確學習要求，完成學習任務。目前普遍使用的工作頁就是很好的學習指引之一。考核試題也是一種重要的學習指引，學生在學習過程中或學習結束時利用試題進行自我測試，可以及時檢驗學習效果。

基于上述四個方面建立的學習中心，學生進入中心學習的過程可以簡單地歸納為以下流程：

下圖為一個一體化學習中心（教室）的布置案例。場地面積約160平方米，六個工位，可容納40人左右的一體化教學需要。

參考文獻：

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