第一篇：《 如何打造堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì) 》培訓(xùn)心得

選擇此學(xué)習(xí)文件的初衷是希望能學(xué)習(xí)到一些管理現(xiàn)場(chǎng)的一些技巧和方法，當(dāng)然，此學(xué)習(xí)文件內(nèi)容相當(dāng)不錯(cuò)，不僅教給了我們?nèi)绾胃倪M(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，如何降低生產(chǎn)成本，還教給我們?nèi)绾芜x人，如何培養(yǎng)人，一系列的步驟和方法教給我們?nèi)绾未蛟煲粋€(gè)堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)。

然而，更能打動(dòng)我或者說更能引起我共鳴的是第二章節(jié)——“企業(yè)所喜歡的員工”。它教我們?nèi)绾纬蔀橐幻髽I(yè)歡迎的優(yōu)秀員工。因?yàn)槲覉?jiān)信：一支由獅子帶領(lǐng)的羊群能打敗一群由羊帶領(lǐng)的獅群。要想打造一支堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人自己首先應(yīng)該成為獅子，成為精英人士，成為一名企業(yè)歡迎的優(yōu)秀員工，成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，才能更好帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員。

企業(yè)所喜歡的員工這一章節(jié)教給我們成為企業(yè)優(yōu)秀員工的基本條件，首先要有目標(biāo)，并且這個(gè)目標(biāo)要和公司的目標(biāo)相一致，沒有目標(biāo)的人就像大海中航行的船只失去燈塔。企業(yè)就像一條船，員工必須和企業(yè)同舟共濟(jì)，才能乘風(fēng)破浪，更順利地到達(dá)彼岸。

其次是不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的技能和水平。孔子曰:學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。其實(shí)工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系又何嘗不是如此呢？學(xué)而不用則罔，用而不學(xué)則殆，學(xué)習(xí)卻不能用在工作上，學(xué)習(xí)了卻不能為公司為社會(huì)創(chuàng)造效益和價(jià)值，那就等于白學(xué)了；整天工作，只把工作當(dāng)作過日子，卻不學(xué)習(xí)，那很快就會(huì)停止不前，很快就會(huì)遇到工作上的瓶頸，很難有提升的空間，甚至工作職務(wù)也變得岌岌可危。

最后是用心，不但努力而且用心全力以赴。工作中不用心，就如平時(shí)說得和尚念經(jīng)有口無(wú)心，那就很難有所建樹。記得目前一位非常優(yōu)秀上進(jìn)的同事說，他已經(jīng)激光刻字刻了一年多了，但目前還不知道每天在用菜單上的英文字母的含義（正是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到自身的不足，所以此同事目前非常用心和上進(jìn)），如果這樣，那就更不用說軟件里邊的更多先進(jìn)的功能，也無(wú)法對(duì)目前的操作進(jìn)行改進(jìn)和提升了。我相信，人無(wú)完人，企業(yè)也一樣，部門也一樣，不可能沒有問題，不可能優(yōu)秀或者說先進(jìn)到不用改進(jìn)了。所以我們?nèi)鄙俨皇菃栴}，而是缺少發(fā)現(xiàn)問題的能力；更進(jìn)一步說，我們也不是缺少發(fā)現(xiàn)問題的能力，而是我們?nèi)鄙佟坝眯摹?，一顆全力以赴的心。天下無(wú)難事，只怕有心人。只要人人有心，怎么會(huì)不能發(fā)現(xiàn)問題，只要我們用心，那也一定能做到每天改進(jìn)，天天進(jìn)步！

當(dāng)你有一份快樂時(shí)，分享給周圍的人，那就會(huì)變成很多快樂！當(dāng)你有一個(gè)知識(shí)時(shí)，分享給你周圍的人，這個(gè)知識(shí)也會(huì)變成很多份知識(shí)。當(dāng)我學(xué)習(xí)完《如何打

造堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)》這份學(xué)習(xí)文件后，我首先想到的分享給我身邊周圍的同事，于是我馬上打印成紙質(zhì)的學(xué)習(xí)文件，給周圍身邊的同事傳閱，我希望讓更多的人獲取先進(jìn)理念，讓更多的人變得更加優(yōu)秀。

我希望，能讓更多的人明白：力氣是不能保存的，今天的力氣需要今天用完，不能保存到明天，如果今天有10分的力氣，大家只用了3分的力氣，保存了7分，第二天睡覺醒來后還是10分的力氣，另外7分保存不了。所以今天的力氣今天用完，每天都要精神飽滿地去工作，去學(xué)習(xí)，因?yàn)榱獠换ㄍ昃屠速M(fèi)了。

我希望，能讓更多的人“兼相愛、交相利、存相依”，也就是友好相處，相互幫助。我問了很多周圍的人：工作的目的是為了什么？得到很多相同的答案就是：為了掙錢；我又繼續(xù)問掙錢的目的是為了什么？得到的答案不一。最后我總結(jié)后反問：掙錢是不是為了父母的幸福，自己的幸福，后代的幸福？幾乎所有人都表示認(rèn)同。那么，可以說工作的深層次目的是為了追求幸福，和諧和快樂，既然如此，我們?yōu)槭裁床辉诠ぷ髦芯妥非笮腋?，和諧和快樂呢？只要大家認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我相信，和諧、快樂地工作也就不再是困難的事情了。

最后，感謝您的評(píng)閱，并衷心地希望能得到您的批評(píng)指正，謝謝

第二篇：打造堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)

打造堅(jiān)實(shí)的基層團(tuán)隊(duì)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，中國(guó)儼然已經(jīng)成為世界的生產(chǎn)制造中心，2009年全球金融危機(jī)爆發(fā)，珠三角大量生產(chǎn)制造型企業(yè)紛紛倒閉，把生產(chǎn)制造型企業(yè)推到了從未有過的“風(fēng)口浪尖”，產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略，企業(yè)全面進(jìn)入微利時(shí)代，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率，成為企業(yè)迫在眉睫需要解決的管理問題。

“高質(zhì)量、低成本、快交期”成了決定生產(chǎn)制造型企業(yè)能否生存與發(fā)展的保證。作為現(xiàn)代工廠現(xiàn)場(chǎng)管理之“王”的班組長(zhǎng)，在企業(yè)管理與競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中至關(guān)重要。如何加強(qiáng)班組長(zhǎng)在角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達(dá)到提高生產(chǎn)效率、改善品質(zhì)、控制成本的企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的當(dāng)務(wù)之急。

因此，在5月22日下午2：00——5：00，廠區(qū)組織了13名生產(chǎn)一線線長(zhǎng)、班組長(zhǎng)及車間主任參加了汕頭國(guó)慧管理學(xué)校潮南校區(qū)進(jìn)行的《企業(yè)班組長(zhǎng)崗位認(rèn)證培訓(xùn)班》培訓(xùn)課程，主要學(xué)習(xí)了職業(yè)心態(tài)、主要職業(yè)技能、營(yíng)造無(wú)敵團(tuán)隊(duì)、高效執(zhí)行力和職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了班組長(zhǎng)觀念，提高了大家對(duì)作好班組管理的認(rèn)識(shí)，基本掌握了標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)的基本方法。

以下是部分員工的培訓(xùn)心得體會(huì)與分享：

☆許雪龍：此次培訓(xùn)感覺很好，收獲較多，比較容易接受。特別是說到激勵(lì)方法及溝通技巧時(shí)，覺得比較適合現(xiàn)在的管理。希望這樣的培訓(xùn)以后經(jīng)常組織，可以提高我們的管理及溝通技能，更好的做好現(xiàn)場(chǎng)管理及對(duì)員工如何管理。

☆方佑創(chuàng)：5月22日聽了陳樹平老師的培訓(xùn)后,啟發(fā)很大。首先如富士康的十人跳，雖然說這十跳有種種不同的原因，但有一點(diǎn)很確定的就是管理也有問題。我覺得做為一個(gè)基層管理者，溝通.關(guān)心及理解員工是很重要的，也是人與人之間加深雙方感情的最好方法。其次如陳老師講到的心理學(xué)，也使得我懂得了知人要先懂其心，要先把對(duì)方的心打開(讓對(duì)方開心)，對(duì)方才有心思做事。自我體會(huì)是人生沒有過不去的坎，只在于你是否真正的去付出過，努力過；不管遇到什么困難，一定要先處理好心情再處理事情，相信風(fēng)雨過后終究是晴天。

☆謝麗娜：2010年5月22日下雨天，我們冒著雨參加了粵東第四期的《企業(yè)班組長(zhǎng)崗位認(rèn)證培訓(xùn)班》的培訓(xùn)課程。這次的培訓(xùn)我感觸不少，也認(rèn)識(shí)了一些以前未接觸過的事。作為企業(yè)的基層管理者，不但要學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理，更要學(xué)會(huì)人員管理。大家都知道浮躁的心情是處理不好任何事情的，所以在遇到事情的時(shí)候，首先要先處理好心情再處理事情，因此無(wú)論在對(duì)人對(duì)事都能抱有這樣的心態(tài)才是最佳決擇。在人體當(dāng)中最重要的器官是心臟，心臟一旦停止了，人生也就跟著停止了，所以人與人之間的相處也在于心，只有對(duì)方彼此之間把心打開了，只要開心了人與人之間就不會(huì)有一座無(wú)形的山存在，也就拉近了彼此的距離。作為管理者如果能讓對(duì)方為你把心打開了，那么溝通就不成問題，能準(zhǔn)確的把信息輸送到對(duì)方的“心里”，這樣的溝通才會(huì)是有效的。溝通要先學(xué)會(huì)尊重與理解，“將心比心”一直是我的座右銘，所以有時(shí)多站在別人的立場(chǎng)想想，事情會(huì)不一樣的。雖然只是兩個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)，但還是有收獲的，你呢？

峽山廠人資部供稿

第三篇：打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)心得

葵花藥業(yè)集團(tuán)（冀州）有限公司

采儲(chǔ)部 部門 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

----馬翔

一、本次培訓(xùn)你學(xué)習(xí)到了什么

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，要有共同的目標(biāo)和責(zé)任，內(nèi)部要相互溝通共同學(xué)習(xí)，個(gè)人能力只有在團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)上才能展現(xiàn)；西點(diǎn)軍校很有啟示意義的校訓(xùn)：關(guān)鍵時(shí)刻能夠堅(jiān)持原則，為了贏得勝利也許你不得不干一些和自己不相干的事情等。學(xué)到一些對(duì)待和處理事務(wù)的態(tài)度和方法：坦然接受眼前的一切，勇于承擔(dān)責(zé)任，憂慮不能解決問題。

二、在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中感悟到了什么

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)具有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。擺正自己的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，承擔(dān)責(zé)任，相互學(xué)習(xí)才能使團(tuán)隊(duì)更加和諧。正確面對(duì)各種事務(wù)，調(diào)整心態(tài)打造良好的心里素質(zhì)才能處理好工作中各種矛盾，才能更好地待人處事，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己需要提升的能力是什么

在執(zhí)行力方面要提升；內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)方面存在不足之處要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)；在處理一些矛盾和對(duì)待事情方面有時(shí)感情用事，應(yīng)培養(yǎng)成熟穩(wěn)定的心態(tài)，坦然面對(duì)，從容面對(duì)。

四、如何將學(xué)習(xí)到的理念和思維在工作中進(jìn)行應(yīng)用

在工作中對(duì)于下級(jí)的矛盾和情緒要善于開導(dǎo)，要主動(dòng)溝通做好思想工作；要從團(tuán)隊(duì)的積極面加強(qiáng)教育，培養(yǎng)成員間相互理解相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，使個(gè)人的才華在團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)上充分展現(xiàn)。

第四篇：打造高效能團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

打造高效能團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

這次培訓(xùn)對(duì)我來說很有意義，給我們每個(gè)人一次深度剖析自己的機(jī)會(huì)。我們都知道要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)之間要互相信任，我們也自認(rèn)為自己都做到了，而實(shí)際上，我們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至連及格都稱不上。一直以來，并沒有了解團(tuán)隊(duì)的真的內(nèi)涵，也沒有真正領(lǐng)會(huì)出一個(gè)高效能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是什么樣子的，只是在遇到問題時(shí)會(huì)想著怎樣去做才能做的更好。雖然我們每天都處在團(tuán)隊(duì)中，在團(tuán)隊(duì)中做事，但是我們從沒想過自己要如何做才能成就更好的團(tuán)隊(duì)。只知道要盡力做到最好，被認(rèn)可就可以，而沒有做到一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)。

真正的團(tuán)隊(duì)是，為了共同的利益大家走到了一起，共同遵守團(tuán)隊(duì)工作契約，互相尊重、體諒，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、達(dá)成共識(shí)，才能形成互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)。打造高效能團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能主動(dòng)做事情；如果我們能毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人存在困難，工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們能夠主動(dòng)提供幫助，及時(shí)指出問題，而不是袖手旁觀。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以工作上要互相信任，主動(dòng)溝通。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

再說說我個(gè)人方面，這次培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)更清楚的認(rèn)識(shí)。一直以來，我是一個(gè)渴望被關(guān)注，但當(dāng)被別人關(guān)注時(shí)，又會(huì)很緊張的人，通過跟老師的交流，找到了根源在于不自信。反觀我的成長(zhǎng)經(jīng)歷，每一步我都走的很穩(wěn)，高中-大學(xué)-研究生，都是一次性成功，外人來看都是覺得我很厲害，至少在學(xué)習(xí)方面，所以我應(yīng)該是很自信的。而事實(shí)是，我的內(nèi)心是極度不自信的。反思過往，原生家庭對(duì)我影響是根深蒂固的，父母對(duì)我的教育方式是督促，警醒，缺少鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)，你一定不要驕傲，你看看誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，這次考到年級(jí)前幾了，當(dāng)然這在中國(guó)也是很常見了，渴望被關(guān)注是因?yàn)椴环獠环?；害怕被關(guān)注，是因?yàn)閮?nèi)心的極度不自信。意識(shí)到了自己的問題，在接下來的時(shí)間里，我要不斷給自己強(qiáng)化“我可以”的意識(shí)，當(dāng)自己做成一件事時(shí)，給自己正面反饋，拾起自信。老師講如果和別人相處時(shí)感到一些不舒服，就要思考，是不是自己的位置或者角色有問題。被別人關(guān)注時(shí)緊張，其實(shí)也是自己的位置有問題，我不應(yīng)該因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)，害怕被質(zhì)疑而緊張，而是因?yàn)榉牌叫膽B(tài)，只是表達(dá)出自己的想法，即便有收到不同的聲音，也只是提升自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。

通過這幾天的學(xué)習(xí)，我能感受到大家都在努力改變，我們會(huì)有意識(shí)的采用描述性語(yǔ)言去描述工作上的語(yǔ)言，盡量避免摻雜評(píng)價(jià)性語(yǔ)言，不隨便給別人貼標(biāo)簽；出現(xiàn)沖突時(shí)，會(huì)首先想到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，而不是放大個(gè)人的得失，然后就會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)變得更和諧，關(guān)系更融洽，工作也更加高效了。相信這次培訓(xùn)對(duì)我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)以后的工作都會(huì)持續(xù)創(chuàng)造出更多的正面影響，朝著高效能團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

第五篇：《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。

通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。

余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳；最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購(gòu)買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。

都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。

此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：

1、做不到的事，一定要在對(duì)方開口之前通知對(duì)方；

2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。）

3、具體溝通細(xì)節(jié)。

a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想；

b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服；

c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。

最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。