第一篇：培訓(xùn)學(xué)校如何做好學(xué)員管理

培訓(xùn)學(xué)校如何做好學(xué)員管理

文/呂新元

對(duì)培訓(xùn)學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)員管理做的好壞直接反映出學(xué)校的管理水平和教師的教學(xué)水平，而且還能提高學(xué)員的保有率，節(jié)省大量的宣傳費(fèi)用。

我認(rèn)為學(xué)員管理的過(guò)程總結(jié)起來(lái)無(wú)外乎三個(gè)環(huán)節(jié)：一是入口（即招生），二是出口（即流失），三是過(guò)程。

一、要把握入口

從學(xué)員第一次開(kāi)始接觸學(xué)校來(lái)看，無(wú)論是電訪還是面訪第一次的咨詢接待工作十分重要，在咨詢接待中應(yīng)該嚴(yán)格注意以下幾方面：

1、保證咨詢時(shí)長(zhǎng)

接聽(tīng)咨詢電話至少5分鐘以上；接待來(lái)訪至少20分鐘以上。那么肯定有人會(huì)說(shuō)：“咨詢那么久，說(shuō)什么??？”其實(shí)話題很多，比如學(xué)校的優(yōu)勢(shì)、特色，學(xué)校的歷史，取得的成績(jī)，教學(xué)方法，師資來(lái)源及師資水平，課程特色，教材特色，硬件設(shè)施，軟件投入，學(xué)員活動(dòng)，學(xué)生成績(jī)??這些話題對(duì)我們自己的人來(lái)說(shuō)可能都已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，甚至有的前臺(tái)認(rèn)為這是盡人皆知的事情，其實(shí)不然，有很多學(xué)校還沒(méi)有做到說(shuō)出去學(xué)校的名字家長(zhǎng)都知道的地步，更別提學(xué)校的特色了，所以即使家長(zhǎng)已經(jīng)知道，我們也應(yīng)該當(dāng)做他什么也不了解，再?gòu)念^至尾詳細(xì)介紹一下。

2、知己知彼

學(xué)校做的再好，肯定也有一些方面是區(qū)別于其他機(jī)構(gòu)的，而這個(gè)方面恰恰可能成為本學(xué)校的劣勢(shì)，那么在這種情況下，一定要做到知己知彼，打有準(zhǔn)備的仗。假如你的競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的優(yōu)勢(shì)

是應(yīng)試，而這方面恰恰是你的劣勢(shì)，那么當(dāng)家長(zhǎng)提出疑問(wèn)時(shí)一定要給家長(zhǎng)一個(gè)能夠說(shuō)服他報(bào)名的理由。

3、統(tǒng)一話術(shù)

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前臺(tái)人員流動(dòng)較大，這樣新來(lái)的人面對(duì)家長(zhǎng)的提問(wèn)經(jīng)常不知如何應(yīng)對(duì)，這樣會(huì)讓家長(zhǎng)感覺(jué)我們的服務(wù)很不專業(yè)，那么就需要將學(xué)?，F(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、特色以及家長(zhǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題形成文字，不斷進(jìn)行補(bǔ)充和完善，讓所有人員做到熟記于心、倒背如流。這樣對(duì)新人的培養(yǎng)和對(duì)品牌形象的建立都十分有利。

4、注意特點(diǎn)

咨詢過(guò)程中還應(yīng)該多了解孩子有哪些性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好，甚至包括之前在哪個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，終止學(xué)習(xí)的原因，了解的越多，就越能增加學(xué)生在我們機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的可能性。

5、留下電話

能夠打電話到學(xué)?；蛘咧苯幼叩綄W(xué)校來(lái)的，除了探子以外，都是意向特別強(qiáng)烈的，所以留下這部分人的聯(lián)系方式十分重要?，F(xiàn)在很多優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)都能夠做到想方設(shè)法留下客戶的聯(lián)系方式，但仍有很多咨詢顧問(wèn)還沒(méi)有完全建立起這個(gè)意識(shí)，家長(zhǎng)走了就走了，所以如果想要讓自己的目標(biāo)客戶不流失，可以將咨詢量與留電話數(shù)量的比例與考核掛鉤，這樣能夠從一定程度上提高留電話比率。

二、要注意試聽(tīng)環(huán)節(jié)

咨詢工作做好了，家長(zhǎng)就能夠進(jìn)入課堂試聽(tīng)，那么試聽(tīng)也是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)是需要各部門人員相互配合的。

1、咨詢?nèi)藛T需要將咨詢過(guò)程中掌握的學(xué)員情況，盡可能多地介紹給試聽(tīng)班級(jí)的老師，讓老師做到心中有數(shù)。

2、試聽(tīng)學(xué)員首先要開(kāi)具試聽(tīng)卡，否則不可以進(jìn)入教室，教師應(yīng)做到非本班學(xué)生應(yīng)持有效憑據(jù)，否則拒絕在該班聽(tīng)課，這樣一定程度上可以杜絕探子混課，也能減少試聽(tīng)人員聽(tīng)后直接散人的情況發(fā)生。如果學(xué)校愿意，還可以采取用押金換取試聽(tīng)證的辦法，這樣如果家長(zhǎng)聽(tīng)后有意向報(bào)名，而錢要是沒(méi)帶足，可以將試聽(tīng)押金直接作為報(bào)名的訂金，避免一些猶豫不決學(xué)員的流失。

3、試聽(tīng)前要介紹不同老師的性格特點(diǎn)和授課風(fēng)格，包括教學(xué)進(jìn)度，比如一個(gè)學(xué)生測(cè)試后覺(jué)得進(jìn)劍橋一級(jí)末尾也行，進(jìn)劍橋二級(jí)開(kāi)頭也行，這種情況下，就要跟家長(zhǎng)打好伏筆，您先進(jìn)這個(gè)班試聽(tīng)，如果不合適我可以幫你再調(diào)換一個(gè)，不要將話說(shuō)的太滿，讓自己沒(méi)有回旋的余地。

4、試聽(tīng)過(guò)程中一定要及時(shí)跟蹤，課間就到教室里分別詢問(wèn)家長(zhǎng)和教師試聽(tīng)的情況，是否適合該班進(jìn)度，如可以馬上讓家長(zhǎng)隨同咨詢?nèi)藛T到前臺(tái)辦理入學(xué)手續(xù)，如不行帶至前臺(tái)幫助選擇其他合適班級(jí)。

三、要嚴(yán)抓出口

有很多學(xué)校招生能力很是厲害，但往往只注重入口，不注重出口，招的多，流失的更多，忙活一年，到頭一盤點(diǎn)，還是沒(méi)有增長(zhǎng)，這個(gè)問(wèn)題是困擾很多校長(zhǎng)的難題。那么如何做好流失控制就顯得至關(guān)重要。

一般情況下學(xué)員的流失是帶班教師對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任，對(duì)學(xué)校不負(fù)責(zé)任，對(duì)自己不負(fù)責(zé)任。學(xué)員流失分為三種類型：一種是到了交費(fèi)期不再續(xù)費(fèi)的，即掉隊(duì)生；一種是學(xué)到半途不想再學(xué)，要求退費(fèi)的，即退費(fèi)生；還有一種就是學(xué)生把該學(xué)校最高級(jí)別的班都學(xué)完了，畢業(yè)了，即畢業(yè)生。

1、控制掉隊(duì)生

一般情況下掉隊(duì)生的數(shù)量明顯多于退費(fèi)生，所以控制掉隊(duì)生的工作顯得尤為重要。

首先提前一個(gè)月匯總下月收費(fèi)班，教研會(huì)上跟老師逐個(gè)收費(fèi)班了解可能掉隊(duì)人數(shù)，明確給其

努力目標(biāo)；

二是提前兩周發(fā)放收費(fèi)通知，鼓勵(lì)學(xué)生提前交費(fèi)（教師可以采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施）； 三是每周教研會(huì)公布未續(xù)費(fèi)人員名單，讓老師有緊迫感；

四是強(qiáng)調(diào)提前續(xù)費(fèi)，很多學(xué)校收費(fèi)期結(jié)束了，學(xué)生沒(méi)有交費(fèi)，下一期都已經(jīng)開(kāi)課了，還有學(xué)生沒(méi)有交費(fèi)，這種情況下，根本無(wú)法提前預(yù)警；

五是有掉隊(duì)傾向的找出各種辦法進(jìn)行溝通；六是首次課未交費(fèi)學(xué)員帶班教師要第一時(shí)間填寫掉隊(duì)原因。

2、處理退費(fèi)生

關(guān)于退費(fèi)生，這類流失學(xué)員除非極特殊情況，如出國(guó)、搬家、突然患短期不會(huì)治好的疾?。ㄆ鋵?shí)很多說(shuō)因搬家要退費(fèi)的90%都是假的），否則絕對(duì)是在某方面對(duì)學(xué)?；蚪處煵粷M意，而且即使是跟其他課程沖突，那也證明我們的課程沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，在學(xué)生和家長(zhǎng)的心目中的位置還不夠重要。所以要求對(duì)老師除了按照上述掉隊(duì)學(xué)生的注意事項(xiàng)外，還要給退費(fèi)學(xué)生設(shè)置一個(gè)退費(fèi)周期，比如7個(gè)或15個(gè)工作日，讓學(xué)校和老師有個(gè)緩沖的過(guò)程，可以充分利用這個(gè)時(shí)間跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，如果做得好，至少能溝通回來(lái)三分之一。

3、應(yīng)對(duì)畢業(yè)生

對(duì)于畢業(yè)生，學(xué)校應(yīng)該提前做好接續(xù)課程的安排，提前三個(gè)月了解畢業(yè)班情況，對(duì)于進(jìn)度相近的班級(jí)進(jìn)行有計(jì)劃地整合，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談的形式提前了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，根據(jù)學(xué)校自身情況設(shè)置班型，長(zhǎng)期不行，2、3個(gè)月或者半年的短期班也可以，這部分學(xué)生只要能夠多延續(xù)一天，對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)都是計(jì)劃外收入。接續(xù)班型的公開(kāi)課一定要提前上，切忌等到學(xué)費(fèi)都已用完再上公開(kāi)課，那樣學(xué)生續(xù)學(xué)的可能性就非常小了。

四、控制過(guò)程

其實(shí)過(guò)程沒(méi)有控制好，也就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好，是造成多數(shù)學(xué)生流失的直接原因。所以我們要從以下幾個(gè)方面來(lái)控制過(guò)程：

1、做好學(xué)生的考勤工作

首先要做到缺課學(xué)生第一時(shí)間溝通，也就是上課三分鐘之內(nèi)對(duì)于缺勤學(xué)員進(jìn)行電話回訪，記錄缺勤原因；其次是老師課后及時(shí)跟家長(zhǎng)溝通，商定補(bǔ)課時(shí)間；第三是教師考勤與學(xué)校考勤定期核對(duì)，至少每月核對(duì)一次；第四是期滿教師考勤記錄上交學(xué)校統(tǒng)一存檔；第五是教師離職時(shí)考勤要有簽字確認(rèn)。

2、做好學(xué)員測(cè)試工作

教師應(yīng)做到堂堂檢驗(yàn)，課課小考，定期測(cè)試；學(xué)校應(yīng)做到定期檢驗(yàn)，隨時(shí)抽考。這樣就不但能督促學(xué)生掌握課堂內(nèi)容，還能夠鍛煉學(xué)生的應(yīng)試能力。測(cè)試后應(yīng)該將成績(jī)登記在冊(cè)，還要將單元測(cè)試和期中期末考試成績(jī)進(jìn)行公布，如果能做到按題號(hào)公布效果更好，能夠讓老師和家長(zhǎng)一目了然地比較出孩子在哪個(gè)方面比較優(yōu)秀，在哪個(gè)方面還需要提高。

3、做好溝通工作

每個(gè)收費(fèi)期內(nèi)要保證跟每個(gè)家長(zhǎng)深入溝通一次，了解家長(zhǎng)心里，使其了解這段時(shí)間的教學(xué)安排以及學(xué)生的進(jìn)步；對(duì)于新開(kāi)班一個(gè)月內(nèi)教師和管理人員分別同家長(zhǎng)溝通一次，解除家長(zhǎng)的困惑，對(duì)于教學(xué)和管理方面的意見(jiàn)及時(shí)了解；定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)示范課展示讓家長(zhǎng)了解學(xué)生的進(jìn)步和學(xué)校的整體安排。在溝通過(guò)程中一定要把握兩個(gè)原則，一是針對(duì)個(gè)體，不能泛泛，二是言之有物，切忌敷衍了事。

4、做好學(xué)員激勵(lì)

好孩子是夸出來(lái)的，所以一定要不吝惜表?yè)P(yáng)，口頭也好，物質(zhì)刺激也行，一定要讓孩子感覺(jué)到學(xué)校和老師的重視。表?yè)P(yáng)要注意及時(shí)性。

開(kāi)展多種多樣的活動(dòng)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和對(duì)學(xué)校的熱愛(ài)。各種節(jié)日PARTY、各種主題活動(dòng)，各種比賽等，豐富學(xué)生的課余生活。

樹(shù)立榜樣，定期評(píng)選各個(gè)級(jí)別的榜樣，名字可以是根據(jù)情況來(lái)定，比如XX之星、XX寶貝、XX擂主、XX冠軍，可以先以班級(jí)為單位進(jìn)行評(píng)選，再評(píng)選分校的，再評(píng)選總校的，形式也可以多種多樣，可以在學(xué)校張貼，也可以在網(wǎng)站上公示，只要你想得到就一定能夠做得到。

以上是對(duì)學(xué)員管理工作的一點(diǎn)心得，希望能給大家一點(diǎn)借鑒。

第二篇：培訓(xùn)學(xué)校招生管理學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本.doc分析

學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本一

甲方：________________學(xué)校 ；乙方：________________ 學(xué)員為了保證教學(xué)效果，同時(shí)也為了更好地規(guī)范_______英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商特制訂了以下協(xié)議：

一、學(xué)習(xí)周期：自_______年 月 日到_______年 月 日共計(jì) 個(gè)月)

二、學(xué)習(xí)時(shí)間：每周六、周日各上一次課，每次課時(shí)2小時(shí)。

三、學(xué)習(xí)費(fèi)用： 元/月(16小時(shí)/月)

四、學(xué)習(xí)類型： 年級(jí)，(人)班

五、甲方權(quán)利義務(wù)：

1.甲方提供合格的具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師。為保持教學(xué)的連續(xù)性、穩(wěn)定性及教學(xué)質(zhì)量。如確因教學(xué)原因經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，乙方有權(quán)要求更換教師。

2.甲方必須為乙方提供專業(yè)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所用于開(kāi)展學(xué)習(xí)服務(wù)。3.甲方根據(jù)學(xué)習(xí)需要為學(xué)員提供免費(fèi)的輔助教學(xué)資料，甲方還可以為乙方代購(gòu)學(xué)習(xí)需要的教材。

4.為了更好的保障教學(xué)效果,甲方將每周對(duì)乙方進(jìn)行一次電訪或者家訪。

5.甲方承諾自協(xié)議簽定之日起——個(gè)月內(nèi)將乙方的英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)由

—— 分提高到 分(滿分為—— 分)。在承諾期限內(nèi)，若甲方無(wú)法將乙方的英語(yǔ)學(xué)習(xí)成績(jī)由—— 分提高到 ——分，則甲方將退還所收取的學(xué)費(fèi)或者經(jīng)雙方協(xié)商予以免費(fèi)重學(xué)。

六、乙方權(quán)利義務(wù)：

1.乙方須在每月開(kāi)課前將學(xué)費(fèi)交予甲方。

2.在有效學(xué)習(xí)期內(nèi)，若乙方因私人原因不能來(lái)上課，須提前一天告知甲方(電話通知甲方即可)。若乙方違反本條款規(guī)定，則甲方有權(quán)扣除乙方按照原訂教學(xué)計(jì)劃而沒(méi)有上的相應(yīng)課時(shí)費(fèi)用。3.乙方務(wù)必保證按時(shí)按量的完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

4.如果因?yàn)橐曳街?如遲到，缺勤，沒(méi)按時(shí)完成作業(yè)，電訪反饋的效果不好)致使學(xué)習(xí)目的無(wú)法完成，則甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.甲方提供的內(nèi)部教材僅限乙方本人使用，乙方不得擅自將內(nèi)部資料告知他人或借給他人使用。

七、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。任何一方不得擅自變更協(xié)議，確需變更的，雙方應(yīng)在達(dá)成一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)上以書(shū)面形式進(jìn)行。

2.甲、乙雙方的權(quán)利義務(wù)以本協(xié)議的打印內(nèi)容為準(zhǔn)，任何口頭或其他形式的約定均視為無(wú)效。

3.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，擁有同等法律效力。甲方代表簽字 ： 乙方（法定監(jiān)護(hù)人）簽字： 日期： 日期：

學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本二

甲方（學(xué)校）： 乙方（家長(zhǎng)）： 乙方（學(xué)員）：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，旨在互相配合、共同努力為提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)興趣，就乙方學(xué)員進(jìn)入甲方（學(xué)校）學(xué)習(xí)英語(yǔ)事宜達(dá)成一致，協(xié)議如下：

一、經(jīng)甲、乙雙方商議確定班型后，乙方學(xué)員開(kāi)始進(jìn)入甲方精品班學(xué)習(xí)。

二、甲方教師須以飽滿的熱情、專業(yè)的知識(shí)、賞識(shí)的態(tài)度給予乙方學(xué)員個(gè)性化授課。

三、甲方精品班人數(shù)上限12人。

四、甲方將為乙方學(xué)員提供精品班專用教室，配備全套新聞椅。

五、甲方教師須嚴(yán)格遵照各級(jí)別課時(shí)進(jìn)度（預(yù)備級(jí)全冊(cè)128課時(shí)完成、一級(jí)全冊(cè)144課時(shí)完成、二級(jí)全冊(cè)160課時(shí)完成、三級(jí)全冊(cè)160課時(shí)完成）完成教學(xué)任務(wù)，如未按教學(xué)要求完成，多余課時(shí)不加收乙方學(xué)員學(xué)費(fèi)，甲方教師不予以發(fā)放多余課時(shí)的課時(shí)費(fèi)。

六、甲方在完成一個(gè)級(jí)別學(xué)習(xí)內(nèi)不得更換代課教師，以下兩種情況除外：

1.甲方教師因突發(fā)生病無(wú)法繼續(xù)代課須出示醫(yī)院證明和病歷并召開(kāi)緊急臨時(shí)家長(zhǎng)會(huì)告知家長(zhǎng)詳情。2.甲方教師在甲方教學(xué)考核中連續(xù)兩次最后一名，甲方將取消甲方教師帶精品班資格并向乙方家長(zhǎng)提供考核排名列表并說(shuō)明情況。

七、甲方教師在乙方學(xué)員學(xué)習(xí)的一個(gè)級(jí)別內(nèi)由于個(gè)人原因請(qǐng)假不得超過(guò)三次。

八、如因甲方教師教學(xué)態(tài)度問(wèn)題引起乙方家長(zhǎng)投訴者，甲方總部將與乙方家長(zhǎng)協(xié)調(diào)后嚴(yán)肅處理，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重與否給予半年或一年停課整頓或予以解聘。

九、乙方學(xué)員須嚴(yán)格按照甲乙雙方商定的授課時(shí)間按時(shí)來(lái)校學(xué)習(xí)，不遲到、不早退，因病、事不能按時(shí)到校上課須提前致電代課教師，乙方學(xué)員不得無(wú)故曠課，如無(wú)故曠課3次者，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，剩余學(xué)費(fèi)不予以退還。

十、乙方須一次性交清精品班全冊(cè)學(xué)費(fèi)，中間無(wú)簽轉(zhuǎn)、無(wú)退費(fèi)、無(wú)課時(shí)保留。

十一、乙方學(xué)員須上課認(rèn)真聽(tīng)講、按時(shí)完成甲方教師布置的作業(yè)。如乙方學(xué)員在一個(gè)教學(xué)周期內(nèi)無(wú)故不完成作業(yè)5次者，經(jīng)甲方教師與乙方家長(zhǎng)溝通無(wú)效后，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，剩余學(xué)費(fèi)不予以退還。

十二、乙方家長(zhǎng)須配合甲方教師進(jìn)行教學(xué)監(jiān)督工作，認(rèn)真檢查學(xué)員的讀寫作業(yè)和聽(tīng)音作業(yè)并簽字確認(rèn)。

十三、如因節(jié)假日引起的甲、乙雙方不能按約定時(shí)間進(jìn)行上課，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商并約定新的上課時(shí)間，以保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

十四、甲方為乙方學(xué)員提供以下十五項(xiàng)精品服務(wù)：

1.甲方教師每月將對(duì)乙方家長(zhǎng)發(fā)放家校互動(dòng)手冊(cè)，乙方家長(zhǎng)須認(rèn)真閱讀并填寫反饋意見(jiàn)。

2.甲方教師每月將對(duì)乙方學(xué)員進(jìn)行一次電話教學(xué)，時(shí)長(zhǎng)為十分鐘，乙方家長(zhǎng)須監(jiān)督乙方學(xué)員按照甲方教師通知時(shí)間進(jìn)行電話教學(xué)。如乙方學(xué)員累計(jì)三次未按甲方教師要求主動(dòng)進(jìn)行電話教學(xué)，則取消其精品班資格。

3.甲方將在乙方學(xué)員學(xué)習(xí)的一個(gè)級(jí)別內(nèi)安排三次家長(zhǎng)座談會(huì)：第一次為上冊(cè)8課結(jié)束后的成果展示課；第二次為家庭教育講座；第三次為全冊(cè)結(jié)束后的升級(jí)典禮。甲方會(huì)以口頭通知乙方學(xué)員和短信通知乙方家長(zhǎng)的方式告知乙方，乙方家長(zhǎng)如有兩次無(wú)故缺席，則取消乙方學(xué)員精品班學(xué)習(xí)資格。

4.甲方將為凡因病、事假提前告假的乙方學(xué)員在假后兩個(gè)工作周之內(nèi)提供免費(fèi)補(bǔ)課服務(wù)。

5.乙方學(xué)員（除劍幼和預(yù)備級(jí)）須參加劍橋少兒英語(yǔ)全國(guó)統(tǒng)一考試。考試報(bào)名費(fèi)全國(guó)統(tǒng)一、由陜西省考試管理中心指定考點(diǎn)單位另行收取。

6.甲方承諾乙方學(xué)員（除劍幼和預(yù)備級(jí)）參加劍橋少兒英語(yǔ)統(tǒng)一考試過(guò)關(guān)率100%（過(guò)關(guān)率指九個(gè)盾牌以上包括九盾），未過(guò)關(guān)學(xué)員可免費(fèi)重學(xué)該級(jí)別課程。

7.甲方將為乙方學(xué)員贈(zèng)送每周一次的超值英語(yǔ)角活動(dòng)，乙方學(xué)員可根據(jù)自己的時(shí)間自由參加精品英語(yǔ)角活動(dòng)。8.為增加乙方學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，根據(jù)課程需要，甲方將為乙方學(xué)員每月提供一次戶外課。

9.為融洽師生關(guān)系，培養(yǎng)教師愛(ài)生如子的敬業(yè)精神，甲方將為乙方學(xué)員提供精品生日會(huì)活動(dòng)，為乙方學(xué)員送上生日祝福及生日禮物。10.為培養(yǎng)乙方學(xué)員的英語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)慣及更好地了解國(guó)外文化，甲方將每?jī)稍屡e行一次精品英文電影賞析活動(dòng)。

11.甲方將為乙方學(xué)員在期中、期末、全國(guó)統(tǒng)一考試之后舉行優(yōu)秀學(xué)員表彰大會(huì)和劍橋少兒英語(yǔ)全國(guó)統(tǒng)考頒獎(jiǎng)典禮，以表彰成績(jī)優(yōu)異或取得巨大進(jìn)步的優(yōu)秀學(xué)員。

12.甲方將對(duì)沒(méi)有及時(shí)到課的乙方學(xué)員在上課后一小時(shí)之內(nèi)致電通知乙方家長(zhǎng)以確保乙方學(xué)員及時(shí)到課。13.甲方將為乙方學(xué)員提供全套精品校服和書(shū)包。

14.甲方教師將收集乙方學(xué)員所用過(guò)的所有作業(yè)本、聽(tīng)寫本、天天記、測(cè)試卷、家?；?dòng)手冊(cè)、電話教學(xué)記錄表并為乙方學(xué)員建立檔案，并在升級(jí)典禮大會(huì)上統(tǒng)一發(fā)放于乙方家長(zhǎng)，以便乙方家長(zhǎng)全面了解和總結(jié)乙方學(xué)員該級(jí)別的學(xué)習(xí)情況。

15.精品班學(xué)員享有所有大型活動(dòng)和大型比賽的優(yōu)先報(bào)名和參賽資格。

學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本三

一、精品班學(xué)員必須經(jīng)過(guò)本校教師專業(yè)測(cè)試，方可安排相應(yīng)班型。

二、確定班型，安排教師后給予學(xué)生免費(fèi)2個(gè)小時(shí)的課程，便于教師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于學(xué)生及

家長(zhǎng)對(duì)教師的選擇。

三、雙方選擇后，教師給予家長(zhǎng)針對(duì)學(xué)員的可行性教學(xué)方案；家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)真閱讀<<中學(xué)部精品班協(xié)議>>；無(wú)疑問(wèn)后方可繳費(fèi)，領(lǐng)取精品授課記錄卡，按照商定時(shí)間進(jìn)行授課。

四，在一個(gè)教學(xué)期內(nèi)選擇課時(shí)短期班為48課時(shí)，長(zhǎng)年班為60課時(shí)，可循環(huán)授課，循環(huán)繳費(fèi)，（中，高考除外）資料可在本校購(gòu)買，也可選擇在校外購(gòu)買。

五、為保證在一個(gè)教學(xué)期內(nèi)的正常及高質(zhì)量的授課，家長(zhǎng)及學(xué)員需履行以下職責(zé)：

1.學(xué)生應(yīng)帶著飽滿的熱情，良好的心態(tài)，充滿自信的去接受學(xué)習(xí)。2.學(xué)生學(xué)習(xí)興趣及熱情的的不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致中途以各種理由中止了學(xué)習(xí)，故此在一個(gè)教學(xué)期內(nèi)不允許退費(fèi)。

3.學(xué)生在校進(jìn)行階段性測(cè)試，及參加社會(huì)上的考試不能前來(lái)上課，請(qǐng)家長(zhǎng)提前一天進(jìn)行通知。4.學(xué)生身體出現(xiàn)疾病不能前來(lái)上課，請(qǐng)家長(zhǎng)提前半天通知。5.本校授課時(shí)間與學(xué)生在校有節(jié)假日時(shí)間的沖突，雙方可進(jìn)行提前溝通，保證教學(xué)的正常及持續(xù)性進(jìn)行。

6.除以上情況外，學(xué)生不得以任何理由無(wú)故曠課；在一個(gè)教學(xué)期內(nèi)隨意更換時(shí)間，無(wú)故曠課5次者，已經(jīng)不能保證教學(xué)的持續(xù)性，影響了正常的教學(xué)秩序，學(xué)校將勒令該學(xué)生退學(xué)。

7.為使學(xué)生學(xué)習(xí)興趣提升，學(xué)習(xí)成績(jī)快速提高，學(xué)生及家長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真配合老師的工作：學(xué)生上課認(rèn)真聽(tīng)講，按時(shí)完成作業(yè)；家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與老師溝通，幫助監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的持續(xù)性。若在一個(gè)教學(xué)期內(nèi)學(xué)生無(wú)故不完成作業(yè)5次，教師與家長(zhǎng)溝通后無(wú)效，學(xué)校將勒令該生退學(xué)。

六、為保證在一個(gè)教學(xué)期內(nèi)的正常及高質(zhì)量的授課，教師需履行以下職責(zé)：

1.教師應(yīng)用專業(yè)的知識(shí)，飽滿的熱情，賞識(shí)的態(tài)度給予學(xué)生個(gè)性化授課。

2.教師應(yīng)及時(shí)填寫精品授課卡，每月月底上繳學(xué)校中學(xué)總部，也應(yīng)讓家長(zhǎng)了解授課的課時(shí)，讓學(xué)生及時(shí)填寫。

3.教師應(yīng)及時(shí)做好與學(xué)生的學(xué)習(xí)及心里的溝通；做好與家長(zhǎng)及時(shí)的聯(lián)系。

4.在一個(gè)教學(xué)期內(nèi)，教師不得以個(gè)人原因請(qǐng)假延遲授課時(shí)間3次，否則余課時(shí)將不給予教師相應(yīng)課時(shí)費(fèi)，但必須保證教學(xué)的完整性。5.如因教師態(tài)度問(wèn)題，引起家長(zhǎng)上述者，學(xué)校將與家長(zhǎng)協(xié)調(diào)后嚴(yán)肅處理，據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以半年或一年停課整頓及解聘。

七、希望在家長(zhǎng)、教師、學(xué)生的共同努力及配合下，讓學(xué)生對(duì)英語(yǔ)興趣提升，成績(jī)提高。

甲方

乙方：

時(shí)間

時(shí)間

學(xué)員培訓(xùn)協(xié)議樣本四

甲 方：×××教育輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)或?qū)W校（服務(wù)方，以下簡(jiǎn)稱甲方）乙 方：（家長(zhǎng)姓名，以下簡(jiǎn)稱乙方）

為使乙方學(xué)生××× 得到切實(shí)有效的課外輔導(dǎo)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，甲乙雙方在平等自愿的情況下，本著公平誠(chéng)信原則，就乙方委托甲方對(duì)其子/女進(jìn)行課外輔導(dǎo)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、目前學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)狀況：學(xué)生最近一次在學(xué)校的考試為

學(xué)校 年級(jí)的 考試，在此次考試中

科總成績(jī) 分，平均分?jǐn)?shù)為，班級(jí)排名為，需要輔導(dǎo)的科目具體分?jǐn)?shù)為：中考英語(yǔ)（以上學(xué)生資料由乙方提供）

二、輔導(dǎo)目標(biāo)：甲乙雙方均認(rèn)為，經(jīng)過(guò)乙方及學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的努力并積極配合甲方的課外輔導(dǎo)，該學(xué)生在 年 考試中有能力達(dá)到。

三、乙方需向甲方支付輔導(dǎo)費(fèi)用 元人民幣（大寫），在雙方簽訂本協(xié)議當(dāng)日由乙方一次性付清；費(fèi)用包含：報(bào)名咨詢及學(xué)習(xí)狀況分析費(fèi)、教研費(fèi)、學(xué)員建檔費(fèi)、輔導(dǎo)材料及配套試題費(fèi)、老師選派、培訓(xùn)及管理費(fèi)（以上為全程輔導(dǎo)前期準(zhǔn)備金，占總費(fèi)用的30%）、老師授課費(fèi)、電話管理輔導(dǎo)費(fèi)、交通費(fèi)、全程跟蹤家訪和回訪服務(wù)費(fèi)（以上為全程輔導(dǎo)服務(wù)費(fèi)，占總費(fèi)用的70%）等相關(guān)費(fèi)用。

四、甲方服務(wù)內(nèi)容及權(quán)利、義務(wù) 1.甲方根據(jù)學(xué)生的具體情況選派老師，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)助教進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和考核，由甲方安排其對(duì)學(xué)生進(jìn)行以面授形式為主的全程教學(xué)輔導(dǎo)。

2.自簽訂協(xié)議次日起五個(gè)工作日內(nèi)，甲方與乙方聯(lián)系以確定首次上課時(shí)間。首次授課包括兩部分：前期主要是與乙方及學(xué)生進(jìn)行溝通，充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和狀態(tài)；后期進(jìn)行正常輔導(dǎo)，讓乙方及學(xué)生熟悉老師的教學(xué)方式和教學(xué)特點(diǎn)。乙方可據(jù)此對(duì)老師提出教學(xué)意見(jiàn)和建議，對(duì)以后的授課方式和細(xì)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并將相關(guān)信息及時(shí)匯報(bào)給甲方備案。

3.如乙方認(rèn)為有必要更換老師，應(yīng)在首次上課后一個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，甲方及時(shí)重新分派老師。

4.老師在甲方教務(wù)部的監(jiān)督指導(dǎo)下為學(xué)生制定學(xué)習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃，以書(shū)面形式向乙方出示并由乙方簽字確認(rèn)。

5.老師平均每周面授 小時(shí)（大寫），老師輔導(dǎo)主要有以下幾種形式：

① 指定學(xué)習(xí)內(nèi)容，由學(xué)生自主學(xué)習(xí)。包括課前的預(yù)習(xí)、測(cè)試、以及課后復(fù)習(xí)。老師將給 出預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的思路和目標(biāo)，并給以測(cè)試時(shí)間，在對(duì)測(cè)試進(jìn)行評(píng)定后予以講解。

② 面授：老師將根據(jù)學(xué)生預(yù)習(xí)的內(nèi)容以及授課計(jì)劃，確定本次授課內(nèi)容，并向乙方或?qū)W 生出示本次備課筆記，乙方或?qū)W生必須簽字確認(rèn)。③ 電話助學(xué)：在非授課時(shí)間（周一至周五），學(xué)生以電話形式按照當(dāng)周計(jì)劃規(guī)定時(shí)間主動(dòng)向。

簽約教學(xué)成績(jī)依據(jù)

1.平時(shí)測(cè)試可作為教師課前復(fù)習(xí)的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)學(xué)生的不同年級(jí)，進(jìn)行單詞、口語(yǔ)、聽(tīng)力、造句、背誦之類的小測(cè)試。制作日?？己顺煽?jī)單，對(duì)每次小測(cè)試的成績(jī)做好記錄，作為學(xué)生的平時(shí)成績(jī)，帶班教師可借此經(jīng)常保持與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通。

2.單元測(cè)試在每個(gè)單元結(jié)束后，針對(duì)本單元的重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試。可采用教師用書(shū)中的單元測(cè)試題測(cè)試，也可自行出題測(cè)試，目的是及時(shí)了解學(xué)生在本單元的學(xué)習(xí)情況，以發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的困難，從而對(duì)下一段的學(xué)習(xí)進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，為以后的學(xué)習(xí)打下牢固的基礎(chǔ)。

3.階段測(cè)試在每二個(gè)單元結(jié)束時(shí)針對(duì)這二個(gè)單元的重點(diǎn)難點(diǎn)知識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試，教師用書(shū)中配有相應(yīng)的階段測(cè)試題，便于教師對(duì)這一階段學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)。

4.學(xué)期測(cè)試(期中考和期末考)在每個(gè)期中考和期末考前后，學(xué)校應(yīng)以公立學(xué)?？荚嚦煽?jī)作為依據(jù)，同時(shí)學(xué)校又自行命題組織學(xué)生考試。測(cè)試的目的是讓教師及家長(zhǎng)更充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更好地增強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的自信心，保證學(xué)生學(xué)習(xí)的延續(xù)性。

五、總結(jié)說(shuō)明學(xué)校要做簽約教學(xué)，就必須對(duì)學(xué)生成績(jī)進(jìn)行跟蹤，一方面促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，另一方面萬(wàn)一學(xué)生成績(jī)沒(méi)有達(dá)到提分的約定，學(xué)校也可以此來(lái)向家長(zhǎng)解釋。我們是正直的培訓(xùn)學(xué)校加油站！團(tuán)隊(duì)將生意當(dāng)樂(lè)事來(lái)做，當(dāng)善事來(lái)做，把客人當(dāng)朋友，當(dāng)家人來(lái)對(duì)待，請(qǐng)加微信/QQ464680126相信品牌的力量，培訓(xùn)學(xué)校加油站你值得合作，我們還有培訓(xùn)學(xué)校寶典秘訣全套資料，升級(jí)版很好的資料你要了在找網(wǎng)址是808px.com 同時(shí)也推出預(yù)定資料服務(wù)。歡迎新老顧客合作洽談。

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第三篇：培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員管理制度

培訓(xùn)中心學(xué)員管理制度

一、考勤與紀(jì)律管理制度

1.每周上課與上機(jī)時(shí)間規(guī)定（特殊情況除外）：

周一至周六（周日休息）

上午8：30-12：30 下午1：30-5：30 晚上6：30-8：30 2.學(xué)員因有緊急事情請(qǐng)假不超過(guò)一節(jié)課者，可直接與本班輔導(dǎo)老師請(qǐng)假；特殊原因不能正常上課一節(jié)課以上三節(jié)課以下的，必須到教務(wù)處填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)教務(wù)處與其家長(zhǎng)溝通同意后，方可批假。未辦理相關(guān)手續(xù)者按曠課論處。3.請(qǐng)假三節(jié)課或三節(jié)課以上的，辦理辦法如下： A、生病需要住院或休養(yǎng)（憑正規(guī)醫(yī)院的診斷證明）；

B、工作單位有事（就業(yè)班學(xué)員憑單位證明，不包括入學(xué)前聲明的學(xué)員）； C、回校參加考試（出示相關(guān)證明，如準(zhǔn)考證等）；

D、直系親屬病重或發(fā)生意外（出示能夠說(shuō)明情況屬實(shí)的證明）；

E、出國(guó)（憑入境簽證）等特殊原因需要請(qǐng)假者，則需要提供相關(guān)證明，到教務(wù)處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)家長(zhǎng)與校方溝通后，方可批假。

4.如果未辦理手續(xù)，也不與學(xué)校溝通聯(lián)系，長(zhǎng)期不到校超過(guò)半個(gè)月者，按自動(dòng)退學(xué)論處，所有后果由學(xué)員個(gè)人承擔(dān)。

5.學(xué)員必須在每科考試前主動(dòng)到教務(wù)處領(lǐng)取《課程表》，如由于個(gè)人原因未及時(shí)領(lǐng)取者，耽誤課程后果自負(fù)。

6.對(duì)于簽訂《人才就業(yè)培訓(xùn)暨推薦協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱就業(yè)協(xié)議）的學(xué)員規(guī)定如下： A、各科成績(jī)有不合格的，不予推薦就業(yè)；

B、所有科目的出勤總和達(dá)不到85%的學(xué)員，不予推薦就業(yè)；

C、在校期間有嚴(yán)重違紀(jì)行為，并得到書(shū)面處分的學(xué)員，不予推薦就業(yè)； D、無(wú)正當(dāng)理由未按要求修完所有課程的學(xué)員，不予推薦就業(yè)；

7.準(zhǔn)假的學(xué)員必須在假期截止日期內(nèi)及時(shí)返校并到基地教務(wù)處銷假；在規(guī)定假期內(nèi)未能及時(shí)返校的學(xué)員，如有特殊原因，應(yīng)及時(shí)與教務(wù)處聯(lián)系，如果在假期截止日仍未返校者，也不與校方聯(lián)系者，按曠課論處。

8.經(jīng)批準(zhǔn)可以請(qǐng)假的學(xué)員因請(qǐng)假而造成的長(zhǎng)時(shí)間缺課、延長(zhǎng)學(xué)期、影響就業(yè)等相關(guān)后果由學(xué)員個(gè)人承擔(dān)。

9.每個(gè)學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間有總分100分的考勤分，每遲到一次扣2分，每曠課一次扣4分，如累計(jì)扣分達(dá)到20分時(shí)將給予口頭警告；如果口頭警告后又累計(jì)扣分達(dá)到40分后，將給予書(shū)面警告處分，并通知其家長(zhǎng)；如果扣分累計(jì)到50分以上，將給予書(shū)面記過(guò)處分，取消其就業(yè)協(xié)議，不與推薦工作，并通知其家長(zhǎng)；在記過(guò)處分后仍不悔改，情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校將直接開(kāi)除學(xué)籍。

10.組織煽動(dòng)鬧事、擾亂社會(huì)秩序、破壞安定團(tuán)結(jié)者，給予勒令退學(xué)或開(kāi)除學(xué)籍處分。11.違反國(guó)家法律、法令、法規(guī)，受到司法部門處罰者。：

□被處以拘役、勞教、判刑（包括緩刑或管制）者，給予開(kāi)除學(xué)籍的處分。

□凡被處以治安警告或處罰者，給予嚴(yán)重警告處分；情節(jié)惡劣者，給予記過(guò)以上處分。12.偷竊、搶奪、詐騙國(guó)家、集體或他人財(cái)物者，除追回贓物、贓款外，根據(jù)情節(jié)，給予以下處分：

□違紀(jì)、違法、犯罪案值在200元以下者，根據(jù)情節(jié)輕重給予記過(guò)處分；案值在200元以上者，根據(jù)情節(jié)輕重，給予開(kāi)除學(xué)籍的處分或扭送公安機(jī)關(guān)處理?！鯇僮靼盖楣?jié)惡劣、影響極壞或?qū)医滩桓恼撸o予開(kāi)除學(xué)籍處分。

□為作案者提供情報(bào)、作案工具或?yàn)樽靼刚叻派诟C贓、銷贓者與作案者同論。明知是贓物而買者，除退回全部贓物外視其情節(jié)輕重，給予嚴(yán)重警告以上處分?！跚楣?jié)嚴(yán)重、觸犯法律的，扭送司法機(jī)關(guān)處理。

13.損壞公共財(cái)物及他人財(cái)物者，除賠償損失并給予兩倍罰款外，對(duì)故意損壞者視其情節(jié)輕重給予行政處分：

□損壞公、私物品的價(jià)值不滿100元者，給予警告處分。

□損壞物品價(jià)值100元以上者(含100元)，不滿200元者，給予記過(guò)處分。

□損壞公物情節(jié)惡劣，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好者，給予勒令退學(xué)，以上情節(jié)均照價(jià)加倍賠償。14.尋釁滋事參與打架斗毆者，視其情節(jié)給予如下處分：

□引發(fā)打架事件的責(zé)任者，因不守秩序、不聽(tīng)勸阻，用語(yǔ)言或其它手段引起事端或激化矛盾造成事端者，雖未動(dòng)手打人，但造成后果者給予警告或嚴(yán)重警告處分，造成嚴(yán)重后果者給予記過(guò)以上處分。

□策劃者策劃打架未造成后果者，給予嚴(yán)重警告以上處分，造成后果者，視其情節(jié)給予記過(guò)以上處分。策劃、糾集或勾引勾結(jié)非本校學(xué)生打架者、策劃并參與打架者，給予開(kāi)除學(xué)籍處分。

□打架者給予留校察看直至開(kāi)除學(xué)籍的處分。(1)毆打他人或互毆，尚未致傷害者；(2)持械打人，加重一級(jí)處分；(3)先動(dòng)手打人者，加重一級(jí)處分； □參與者：

(1)以“勸架”為名，偏袒一方，促使事態(tài)擴(kuò)大造成他人傷害者，與持械打人同等處理。(2)參與聚斗者，給予記過(guò)以上處分。

□為他人提供兇器者，與持械打人者同等處理。

□事件目擊者故意為他人作偽證并給調(diào)查造成困難者，給予警告以上處分。

□處理打架事件過(guò)程中，利用財(cái)物或其他不正當(dāng)手段私下解決或組織他人提供偽證者，給予嚴(yán)重警告或記過(guò)處分。

□打架斗毆之肇事者按學(xué)校處理意見(jiàn)，賠償受害者的經(jīng)濟(jì)損失并承擔(dān)醫(yī)療及其他必要費(fèi)用，對(duì)拒不執(zhí)行學(xué)校處理意見(jiàn)，加重一級(jí)處分?！跤|犯刑法者，送公安、司法機(jī)關(guān)處理。15.參與賭博者給予如下處分：

□在校園內(nèi)利用麻將等工具進(jìn)行賭博者，或?yàn)橘€博者提供條件者，給予記過(guò)以上(含記過(guò))處分。

□在校內(nèi)為首并屢次賭博者，給予勒令退學(xué)或開(kāi)除學(xué)籍處分?！豕唇Y(jié)校外人員聚眾賭博者，給予勒令退學(xué)或開(kāi)除學(xué)籍處分。16.對(duì)品行不端者，給予如下處分：

□辱罵威脅他人，經(jīng)制止、教育不改者，給予警告處分；造成不良后果者，給予嚴(yán)重警告以上處分。

□造謠、誣陷、中傷他人，未造成后果給予警告處分；造成嚴(yán)重后果者，給予嚴(yán)重警告以上處分。

□采取各種方式或手段污辱、威脅或毆打教師者，視情節(jié)輕重，給予記過(guò)以上至開(kāi)除學(xué)籍的處分。

□拒絕、阻礙國(guó)家工作人員或?qū)W校管理人員依法或依校規(guī)校紀(jì)執(zhí)行公務(wù)者，視情節(jié)輕重，給予警告以上處分。

□違反學(xué)校對(duì)于勤工助學(xué)活動(dòng)的有關(guān)規(guī)定，參與走私、販私、非法經(jīng)商和非法倒賣者，觸犯法律、法令、法規(guī)的按第五條處罰，其他行為視情節(jié)輕重給予警告以上處分。17.道德敗壞、生活作風(fēng)越軌者，將視情節(jié)輕重給予如下處分： □學(xué)生宿舍留宿異性的，給予記過(guò)以上處分?！醴欠ㄍ印l(fā)生性行為者，給予開(kāi)除學(xué)籍處分?！醯赖聰?，有流氓滋擾行為者，給予開(kāi)除學(xué)籍的處分。

□看淫穢書(shū)刊、錄相、光盤等行為者，給予嚴(yán)重警告以上處分;組織觀看者，給予記過(guò)以上的處分。

□涂寫、書(shū)畫(huà)淫穢文字、畫(huà)像或制作、復(fù)制、傳播、隱匿淫穢物品者，給予記過(guò)以上處分?！鯇?duì)賣淫、嫖娼等當(dāng)事人，給予開(kāi)除學(xué)籍處分?！鯇?duì)隱匿、宿娼等當(dāng)事人，給予開(kāi)除學(xué)籍處分。18.參加法輪功等邪教組織者，給予開(kāi)除學(xué)籍處分。

19.對(duì)影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研和生活秩序，違反學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，造成一定的影響者，給予記過(guò)(含記過(guò))以下處分，對(duì)造成秩序混亂，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼?，給予開(kāi)除學(xué)籍的處分。

20.本條例沒(méi)有列舉的違紀(jì)行為，但確應(yīng)給予處分的，可參照相類似的條款做出處理。21.凡違反本條例兩款以上者，在最高處罰上加重一級(jí)處理。22.違紀(jì)學(xué)生有下列情形者，給予從輕或從重處罰：

□從輕者：違紀(jì)后立即主動(dòng)向有關(guān)部門報(bào)告，事實(shí)清楚，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好并有立功表現(xiàn)的。□從重者：

(1)違紀(jì)后，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的;(2)對(duì)檢舉人、證人威脅或采用種種方式打擊報(bào)復(fù)的;

(3)違紀(jì)者隱瞞事實(shí)真像的;(4)違紀(jì)者故意拖欠賠款或其費(fèi)用的;(5)屢教不改的。

23.處分決定均應(yīng)存入學(xué)生個(gè)人檔案，不得撤銷。

24.勒令退學(xué)和開(kāi)除學(xué)籍的學(xué)生不發(fā)給學(xué)校的任何學(xué)習(xí)證明，就業(yè)協(xié)議自動(dòng)生效失效，不退學(xué)費(fèi)，必須按基地規(guī)定的日期離校。

二、考試管理制度

1.學(xué)員必須按時(shí)參加每門專業(yè)的考試，無(wú)故不參加者成績(jī)?yōu)?，并取消其沖聽(tīng)資格。2.學(xué)員考試必須遵守考場(chǎng)紀(jì)律，不得遲到；不得交頭接耳互相抄襲；不得大聲說(shuō)話；如違反以上規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者監(jiān)考老師有權(quán)利取消其考試資格。凡考試作弊者，按“零”分處理，然后參加補(bǔ)考。

3.考試成績(jī)不合格者必須按時(shí)參加教務(wù)處安排的補(bǔ)考。一次補(bǔ)考后，如仍不及格者，將不再安排補(bǔ)考。

4.累計(jì)三次取消考試資格者，人才交流中心就業(yè)處將直接收回安置就業(yè)協(xié)議，日后將根據(jù)其表現(xiàn)考慮是否給予推薦工作。

三、休學(xué)、復(fù)學(xué)管理制度

1.學(xué)生具有符合下列情況這之一者都應(yīng)予休學(xué)：

①因病經(jīng)縣以上醫(yī)院診斷，確需停課治療，休養(yǎng)在六周以上者； ②因某種特殊原因，學(xué)生申請(qǐng)或?qū)W校認(rèn)為必須休學(xué)者。

2.學(xué)生休學(xué)應(yīng)由本人寫出書(shū)面申請(qǐng)，并附有關(guān)證明（因病），經(jīng)教務(wù)處審核，報(bào)基地主任批準(zhǔn)。

3.因病需連續(xù)病休的學(xué)生，必須在下學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，來(lái)校辦理續(xù)休手續(xù)，否則以自動(dòng)退學(xué)論處，取消本人學(xué)籍。

4.對(duì)因病休學(xué)而要求復(fù)學(xué)的學(xué)生，需提供縣級(jí)以上醫(yī)院病愈診斷證明，經(jīng)學(xué)校全面復(fù)查，符合復(fù)學(xué)條件的，到教務(wù)處辦理相關(guān)復(fù)學(xué)手續(xù)。

5.如發(fā)現(xiàn)學(xué)生在休學(xué)或保留學(xué)籍期間，有違法亂紀(jì)行為，將直接取消在校學(xué)籍。

四、重聽(tīng)管理制度

1.學(xué)員在學(xué)完一門課程后，在考試成績(jī)不合格的前提下，方可向教務(wù)處申請(qǐng)重聽(tīng)。2.對(duì)于無(wú)故曠課二次或遲到三次以上的，不按時(shí)完成作業(yè)、不參加考試和不參加實(shí)驗(yàn)課的學(xué)生，取消其重聽(tīng)資格。

3.如果由于辦理了正常請(qǐng)假手續(xù)后，而延誤課程者，可選擇在返校后向教務(wù)處提交重聽(tīng)申請(qǐng)。4.對(duì)于已經(jīng)辦理重聽(tīng)手續(xù)的學(xué)員，為了保證在規(guī)定學(xué)期內(nèi)完成課程，下一個(gè)科目仍要排課，如課程沖突必須以新課為主，其次才能考慮安排重聽(tīng)。

4.重聽(tīng)須攜帶重聽(tīng)申請(qǐng)書(shū)與學(xué)生證，方可到教務(wù)處辦理相關(guān)手續(xù)。5.重聽(tīng)過(guò)程不保證機(jī)位。如新生已滿，則不安排重聽(tīng)學(xué)員。

6.重聽(tīng)的學(xué)生必須做到嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律認(rèn)真學(xué)習(xí)，重聽(tīng)過(guò)程如果出現(xiàn)曠課、遲到、早退等，學(xué)校將永久性取消其重聽(tīng)資格。

以上條例自公布之日起施行。以上條例解釋權(quán)在北京X北京基地培訓(xùn)中心。

第四篇：培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員守則

學(xué)員守則

1．請(qǐng)小朋友在上課之前上好廁所，下課后吃東西或喝水。

2．請(qǐng)小朋友按時(shí)上課，盡量不出現(xiàn)遲到、早退、請(qǐng)假，讓孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3．學(xué)校為公共場(chǎng)所，為不影響孩子學(xué)習(xí)，請(qǐng)勿大聲喧嘩，亂扔?xùn)|西，家長(zhǎng)請(qǐng)注意保管好自身的隨身財(cái)務(wù)。

4．為保證孩子安全，請(qǐng)小朋友課間在本校區(qū)范圍內(nèi)休息、活動(dòng)，勿進(jìn)電梯和樓上、樓下等玩耍。

5．請(qǐng)家長(zhǎng)、小朋友和老師協(xié)助做好在上課期間需上廁所的小朋友的安全保障工作。

6．請(qǐng)小朋友上課時(shí)舉手發(fā)言，課后按時(shí)完成家庭作業(yè)。

7．請(qǐng)不接送小朋友的家長(zhǎng)在老師處報(bào)備學(xué)員名單，并確保小朋友在往返途中的安全。如有特殊情況不能及時(shí)接送孩子的家長(zhǎng)，請(qǐng)及時(shí)電話通知老師，讓孩子在休息室等待。

第五篇：如何做好培訓(xùn)學(xué)校

如何做好培訓(xùn)學(xué)?！ｉL(zhǎng)篇

(2011-03-31 11:49:52)校長(zhǎng)每天必須做的：

1、總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況；

2、考慮明天應(yīng)該做的主要工作并寫成計(jì)劃表存檔；

3、考慮一個(gè)學(xué)校的不足之處，并與相關(guān)管理人員商量想出準(zhǔn)備改善的方法與步驟；

4、考慮自己一天工作失誤的地方；

5、自己一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；

6、應(yīng)該批復(fù)的文件；

7、看一張有用的報(bào)紙。

校長(zhǎng)每周必須做的：

1、出席或主持學(xué)校例會(huì)

2、與一個(gè)主要職能部門進(jìn)行一次座談；

3、與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)?lái)是學(xué)校業(yè)務(wù)骨干的人交流或溝通；

4、向你的上級(jí)匯報(bào)一次工作或與執(zhí)行校長(zhǎng)討論一次；

5、了解至少一個(gè)教學(xué)點(diǎn)情況或進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)；

6、每天必須看的報(bào)表（員工的書(shū)面匯報(bào)情況等）

7、糾正學(xué)校內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法；

8、檢查上周糾正措施的落實(shí)情況；

9、進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）；

10、熟悉教學(xué)的一個(gè)環(huán)節(jié)；

11、整理自己的文件或書(shū)柜；

12、與一個(gè)非學(xué)校的朋友溝通；

13、每周必須看的報(bào)表；

14、表?yè)P(yáng)一個(gè)你的骨干。

15、記住學(xué)校一名新員工的名字和其特點(diǎn)； 校長(zhǎng)每旬必須做的：

1、請(qǐng)一個(gè)不同的員工吃飯，喝茶或單獨(dú)溝通；

2、與教學(xué)服務(wù)部和教研部溝通一次；

3、對(duì)一個(gè)教學(xué)點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)幫助解決；

4、拜會(huì)二到四個(gè)幼兒園園長(zhǎng)。

5、召開(kāi)一次高層管理會(huì)議；

6、至少看一本管理經(jīng)營(yíng)類書(shū)籍；

校長(zhǎng)每月必須做的：

1、給所有新分校校長(zhǎng)打電話了解當(dāng)?shù)剞k學(xué)情況并指導(dǎo)

2、拜會(huì)一個(gè)重要客戶或主管領(lǐng)導(dǎo)；

3、自我考核一次；

4、月財(cái)務(wù)報(bào)表；

5、月學(xué)?；顒?dòng)與宣傳情況；

6、下月計(jì)劃與政策；

7、與總部溝通一次；

8、召開(kāi)一次中層管理會(huì)議；

10、月教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)情況；

12、了解住校老師的生活情況；

13、安排一次培訓(xùn)；

14、檢查投訴處理情況；

15、去一個(gè)在管理方面有特長(zhǎng)，但與本學(xué)校沒(méi)有關(guān)系的企業(yè)； 或外出參加一次培訓(xùn)

16、有針對(duì)性地就一個(gè)管理財(cái)務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見(jiàn)；

17、給新分?；蛴袉?wèn)題的分校聯(lián)系并提出指導(dǎo)意見(jiàn)； 校長(zhǎng)每季度必須做的：

1、季度項(xiàng)目的考核；

2、了解相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化；

3、人事考核；

4、應(yīng)收帳款的清理；

5、庫(kù)存的盤點(diǎn)；

6、搜集全校員工的建議；

7、對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行一次考核或比賽；

8、表?yè)P(yáng)一批人員。

9、對(duì)各個(gè)教學(xué)點(diǎn)考核一次；

10、了解生源情況

11、給所有分校聯(lián)系一次

校長(zhǎng)每半年必須做的：

1、半年工作總結(jié)；

2、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)一批人員；

3、對(duì)政策的有效性和執(zhí)行情況考評(píng)一次。

4、組織一次教師活動(dòng)；

5、組織一次學(xué)生比賽或活動(dòng)； 校長(zhǎng)每年必須做的：

1、年終總結(jié)；

2、兌現(xiàn)給管理人員的承諾；

4、兌現(xiàn)給自己的承諾；

5、下的工作安排；

6、假期活動(dòng)與放寒假安排；

7、報(bào)表；

8、推出一種新產(chǎn)品；

9、召開(kāi)一次職工大會(huì)； 總經(jīng)理必須做的事 總經(jīng)理每天必須做的：

1、總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況；

2、考慮明天應(yīng)該做的主要工作；

3、了解至少一個(gè)片區(qū)銷售拓展情況或進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)；

4、考慮一個(gè)學(xué)校的不足之處，并想出準(zhǔn)備改善的方法與步驟；

5、記住學(xué)校一名員工的名字和其特點(diǎn)；

6、每天必須看的報(bào)表（產(chǎn)品進(jìn)銷存、銀行存款等）；

7、考慮自己一天工作失誤的地方；

8、自己一天工作完成的質(zhì)量與效率是否還能提高；

9、應(yīng)該批復(fù)的文件；

10、看一張有用的報(bào)紙。

總經(jīng)理每周必須做的：

1、召開(kāi)一次中層干部例會(huì)；

2、與一個(gè)主要職能部門進(jìn)行一次座談；

3、與一個(gè)你認(rèn)為現(xiàn)在或?qū)?lái)是學(xué)校業(yè)務(wù)骨干的人交流或溝通；

4、向你的老板匯報(bào)一次工作；

5、對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷售進(jìn)展總結(jié)一次；

6、召開(kāi)一次與質(zhì)量有關(guān)的辦公會(huì)議；

7、糾正學(xué)校內(nèi)部一個(gè)細(xì)節(jié)上的不正確做法；

8、檢查上周糾正措施的落實(shí)情況；

9、進(jìn)行一次自我總結(jié)（非正式）；

10、熟悉生產(chǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)；

11、整理自己的文件或書(shū)柜；

12、與一個(gè)非學(xué)校的朋友溝通；

13、了解相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化；

14、與一個(gè)重要的客戶聯(lián)絡(luò)；

15、每周必須看的報(bào)表；

16、與一個(gè)經(jīng)銷商聯(lián)系；

17、看一本雜志；

18、表?yè)P(yáng)一個(gè)你的骨干。

總經(jīng)理每旬必須做的：

1、請(qǐng)一個(gè)不同的員工吃飯或喝茶；

2、與財(cái)務(wù)部溝通一次；

3、對(duì)一個(gè)片區(qū)的銷售進(jìn)行重點(diǎn)幫助；

4、拜會(huì)一個(gè)經(jīng)銷商。

總經(jīng)理每月必須做的：

1、對(duì)各個(gè)片區(qū)的銷售考核一次；

2、拜會(huì)一個(gè)重要客戶；

3、自我考核一次；

4、月財(cái)務(wù)報(bào)表；

5、月生產(chǎn)情況；

6、月總體銷售情況；

7、下月銷售計(jì)劃；

8、下月銷售政策；

9、下月銷售價(jià)格；

10、月質(zhì)量改進(jìn)情況；

11、讀一本書(shū)；

12、了解職工的生活情況；

13、安排一次培訓(xùn)；

14、檢查投訴處理情況；

15、根據(jù)成本核算，制定下月計(jì)劃；

16、考核經(jīng)銷商一次；

17、對(duì)你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手考核一次；

18、去一個(gè)在管理方面有特長(zhǎng)，但與本學(xué)校沒(méi)有關(guān)系的企業(yè)；

19、有針對(duì)性地就一個(gè)管理財(cái)務(wù)指標(biāo)做深入分析并提出建設(shè)性意見(jiàn)； 20、與老板溝通一次。

總經(jīng)理每季度必須做的：

1、季度項(xiàng)目的考核；

2、組織一次體育比賽或活動(dòng)；

3、人事考核；

4、應(yīng)收帳款的清理；

5、庫(kù)存的盤點(diǎn)；

6、搜集全廠員工的建議；

7、對(duì)勞動(dòng)效率進(jìn)行一次考核或比賽；

8、表?yè)P(yáng)一批人員。

總經(jīng)理每半年必須做的：

1、半年工作總結(jié)；

2、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)一批人員；

3、對(duì)政策的有效性和執(zhí)行情況考評(píng)一次?？偨?jīng)理每年必須做的：

1、年終總結(jié)；

2、兌現(xiàn)給銷售人員的承諾；

3、兌現(xiàn)給經(jīng)銷商的承諾；

4、兌現(xiàn)給自己的承諾；

5、下的工作安排；

6、廠慶活動(dòng)；

7、報(bào)表；

8、推出一種新產(chǎn)品；

9、召開(kāi)一次職工大會(huì)；

10、回家一次。

第六章

招生宣傳

下面是常用的幾種招生宣傳方式，關(guān)鍵要注意執(zhí)行力

1.公開(kāi)課：以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣傳培訓(xùn)中心的公開(kāi)課信息，由培訓(xùn)中心的優(yōu)秀教師或培訓(xùn)師來(lái)主持長(zhǎng)45分鐘—1小時(shí)的公開(kāi)課； 2.免費(fèi)試學(xué)：與當(dāng)?shù)匦W(xué)校聯(lián)系，為其在校生做免費(fèi)試學(xué)活動(dòng)，免費(fèi)試學(xué)活動(dòng)的學(xué)習(xí)量應(yīng)在一個(gè)單元左右，用教師的優(yōu)秀授課質(zhì)量打動(dòng)學(xué)生。在免費(fèi)試學(xué)結(jié)束以后，讓有意向參加學(xué)習(xí)的學(xué)員到培訓(xùn)中心交費(fèi)學(xué)習(xí)。使用這種方法應(yīng)該注意給學(xué)校校長(zhǎng)和班主任一定額度的提成；

3.在小學(xué)校的家長(zhǎng)會(huì)上作招生講座：與學(xué)校聯(lián)系，在學(xué)校召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，讓學(xué)校的教師為所有的家長(zhǎng)做招生講座，以先進(jìn)的教學(xué)理念和教師的教學(xué)魅力打動(dòng)家長(zhǎng)，增加生源；

4.小區(qū)宣傳：與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)系，通過(guò)諸如宣傳欄張貼招生廣告，散發(fā)傳單等方式向小區(qū)住戶散播在小區(qū)內(nèi)或培訓(xùn)中心內(nèi)免費(fèi)作公開(kāi)課的信息，以保證足夠多的人員參加公開(kāi)課； 5.特殊廣告建議方式： a.報(bào)刊加頁(yè)；

b.住宅小區(qū)或辦公樓電梯廣告； c.公交及地鐵站點(diǎn)燈箱廣告；

d.通過(guò)小學(xué)校老師向?qū)W生發(fā)放傳單或紀(jì)念品（課程表、小圖書(shū)等）； e.店面外墻廣告； 6.廣告宣傳突出內(nèi)容： a.品牌及其歷史； b.教材的特點(diǎn)； c.教學(xué)特點(diǎn)；

d.提供的相關(guān)教學(xué)服務(wù)； e.報(bào)名信息； f.開(kāi)學(xué)信息； g.優(yōu)惠信息；

7.廣告宣傳應(yīng)充分考慮少兒英語(yǔ)招生的時(shí)間特性，一般一年內(nèi)有4個(gè)最佳招生時(shí)間：寒假、暑假、春季開(kāi)學(xué)、秋季開(kāi)學(xué)。即12月、3月、6月、8月、9月等。市場(chǎng)宣傳應(yīng)在小學(xué)校放假之前2－4周展開(kāi)。

第七章 招生咨詢

由于出差，中間停了幾天沒(méi)寫。學(xué)校的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)全面的事情，從今天開(kāi)始繼續(xù)

培訓(xùn)學(xué)校的課程顧問(wèn)需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)后方能上崗工作； 基本流程：

了解家長(zhǎng)情況、孩子學(xué)習(xí)目的à了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況à解決家長(zhǎng)問(wèn)題并嘗試讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)à安排試聽(tīng)課à試聽(tīng)，讓家長(zhǎng)報(bào)名繳費(fèi)à已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值。

u 咨詢：接到家長(zhǎng)電話咨詢，力邀上門當(dāng)面咨詢，并在電話咨詢時(shí)回避報(bào)價(jià)。u 了解家長(zhǎng)情況、孩子學(xué)習(xí)目的：在當(dāng)面咨詢時(shí)應(yīng)注意傾聽(tīng)家長(zhǎng)的呼聲，解決家長(zhǎng)的需求，向家長(zhǎng)推薦學(xué)生學(xué)習(xí)課程。

u 了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況：可以通過(guò)孩子父母口頭了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況，必要時(shí)可對(duì)孩子進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試，注意增加父母讓孩子求學(xué)的緊迫感。u 安排試聽(tīng)課：盡可能的安排有意向的學(xué)員來(lái)試聽(tīng)，用教師優(yōu)秀的授課來(lái)打動(dòng)學(xué)生和家長(zhǎng)，激發(fā)報(bào)名的欲望。

u 解決家長(zhǎng)問(wèn)題并嘗試讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)：了解家長(zhǎng)對(duì)課程和培訓(xùn)中心的看法，挖掘家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)生未來(lái)的計(jì)劃等等其內(nèi)心真實(shí)想法，針對(duì)問(wèn)題介紹課程，解決家長(zhǎng)和學(xué)生的疑問(wèn)，讓家長(zhǎng)直接報(bào)名繳費(fèi)。

u 如果家長(zhǎng)和學(xué)生還需要回家再考慮，需要對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行跟蹤回訪。保持聯(lián)系，了解家長(zhǎng)和學(xué)生的問(wèn)題所在，不斷為其解決疑問(wèn)，打消其猶豫的顧慮。還可以通過(guò)回訪挖掘家長(zhǎng)（學(xué)生）身邊是否還存在其他潛在家長(zhǎng)（學(xué)生），如果有，還可以應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)體參加的優(yōu)惠政策，刺激團(tuán)體參與等。u 家長(zhǎng)和學(xué)生來(lái)報(bào)名時(shí)，幫助其辦理必要的手續(xù)。

u 已報(bào)名學(xué)員的延伸價(jià)值、潛在價(jià)值：學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中還可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤了解。可以通過(guò)跟蹤挖掘推薦家長(zhǎng)（學(xué)生）；另外還可為以后業(yè)務(wù)提供一些成功實(shí)例或者了解自身需改進(jìn)的地方。1.在剛開(kāi)始咨詢的1個(gè)月時(shí)間內(nèi)，課程顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格按照流程進(jìn)行咨詢，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，可以逐步的樹(shù)立自己的風(fēng)格，以培訓(xùn)流程為基礎(chǔ)充分發(fā)揮，為了保證咨詢的質(zhì)量，咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)該經(jīng)常溝通，不斷進(jìn)行在崗培訓(xùn)；

2.課程顧問(wèn)在進(jìn)行招生咨詢時(shí)應(yīng)慎重承諾，絕對(duì)禁止過(guò)度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則將對(duì)培訓(xùn)中心的口碑造成很大的負(fù)面影響；

3.培訓(xùn)中心在完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃后，應(yīng)對(duì)課程顧問(wèn)、咨詢助理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以確保在招生咨詢過(guò)程中咨詢內(nèi)容口徑的統(tǒng)一；

4.培訓(xùn)中心應(yīng)為咨詢助理、課程顧問(wèn)制作完備的招生咨詢材料，保證招生咨詢過(guò)程的順利進(jìn)行；

第九章、開(kāi)班授課及過(guò)程跟蹤

教育培訓(xùn)行業(yè)和其它行業(yè)一樣，關(guān)鍵是要有樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)軍人的先進(jìn)理念和孜孜不倦的堅(jiān)持，在這個(gè)過(guò)程中執(zhí)行力尤為關(guān)鍵！

1.在授課過(guò)程中培訓(xùn)中心應(yīng)隨時(shí)關(guān)注教師授課質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，樹(shù)立培訓(xùn)中心教學(xué)質(zhì)量的口碑；

2.在授課過(guò)程中培訓(xùn)中心應(yīng)經(jīng)常與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，征詢意見(jiàn)和建議，注意及時(shí)調(diào)整，建立良好的客戶關(guān)系。；

3.培訓(xùn)中心應(yīng)切實(shí)落實(shí)家長(zhǎng)陪讀，讓家長(zhǎng)真切的感受到教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生的進(jìn)步；

4.在授課過(guò)程中，跟班試聽(tīng)人數(shù)不得多于2人，以確保已交費(fèi)學(xué)生的正常授課不受干擾；

5.在授課過(guò)程中，插班學(xué)習(xí)的人數(shù)與已交費(fèi)學(xué)生人數(shù)的總和絕對(duì)不能超過(guò)培訓(xùn)中心承諾的最多人數(shù)限制，且在課程進(jìn)行完1個(gè)單元之后，所有班級(jí)絕對(duì)禁止插班，以保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量；

6.在學(xué)生入學(xué)的時(shí)候和畢業(yè)的時(shí)候分別為學(xué)生制作英語(yǔ)水平演示錄像，在學(xué)生結(jié)業(yè)以后將錄像交給學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)能夠切實(shí)的比對(duì)出學(xué)生的進(jìn)步； 7.在每次授課開(kāi)始5分鐘之后，由教務(wù)人員統(tǒng)計(jì)班級(jí)出勤情況，對(duì)于沒(méi)有來(lái)上課的學(xué)生，培訓(xùn)中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，以避免意外發(fā)生；

8.在每次授課結(jié)束以后，學(xué)生必須在有家長(zhǎng)接的前提下才能離開(kāi)培訓(xùn)中心，否則培訓(xùn)中心應(yīng)派專人送學(xué)生回家。

校長(zhǎng)和教學(xué)主管的崗位職能

一、校長(zhǎng)崗位職能： 1.學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃； 2.各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)； 3.市場(chǎng)及教學(xué)部門計(jì)劃的審批； 4.市場(chǎng)及教學(xué)部門工作的監(jiān)督； 5.學(xué)校管理部門關(guān)系維護(hù)； 6.日常行政事務(wù)的處理；

7.對(duì)經(jīng)理或主管級(jí)人員的績(jī)效考核； 8.財(cái)務(wù)監(jiān)管。

二、教學(xué)主管崗位職能：

1.根據(jù)學(xué)校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學(xué)部門的工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；

2.對(duì)學(xué)校運(yùn)營(yíng)的教育產(chǎn)品進(jìn)行教材分析和教學(xué)設(shè)計(jì)及創(chuàng)新； 3.招聘、培訓(xùn)和管理教師隊(duì)伍； 4.參加必要的教學(xué)工作；

5.負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)研究及教學(xué)改革工作； 6.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定培訓(xùn)中心教學(xué)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實(shí)施計(jì)劃；

7.規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度和流程。建立教學(xué)服務(wù)的質(zhì)控體系；

8.建立教師資源庫(kù)和儲(chǔ)備教師資源，起草教學(xué)人員的在崗培訓(xùn)手冊(cè)；

9.配合市場(chǎng)部門安排教學(xué)促銷活動(dòng)，根據(jù)銷售和市場(chǎng)狀況及時(shí)調(diào)整中心的服務(wù)內(nèi)容，在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

在管理中一定要學(xué)會(huì)放權(quán)，培養(yǎng)員工的獨(dú)立能力。以便儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才。

英語(yǔ)教師崗位職能： 1．具有新英語(yǔ)教育觀念，了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外少兒英語(yǔ)教育發(fā)展新動(dòng)向、新成果、新趨勢(shì)，能理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高自身己的教學(xué)水平；

2．嚴(yán)格按照教材教學(xué)大綱的基本要求和培訓(xùn)中心的教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真編寫教案，組織好課堂教學(xué)；

3．負(fù)責(zé)授課班級(jí)的學(xué)員管理及出勤情況； 4．參與試題庫(kù)的建設(shè)、維護(hù)和更新； 5．負(fù)責(zé)各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)的執(zhí)行；

6．負(fù)責(zé)保持、維護(hù)及增加所授班級(jí)的學(xué)生數(shù)量； 7．負(fù)責(zé)學(xué)生在中心學(xué)習(xí)期間的安全和紀(jì)律； 8．負(fù)責(zé)授課后教室的清潔工作。

9．負(fù)責(zé)授課期間所用書(shū)籍、磁帶、CD和其它教學(xué)用具的保管； 10.協(xié)助培訓(xùn)中心的收費(fèi)工作；

11.配合教學(xué)部負(fù)責(zé)人搞好其他教學(xué)管理工作； 12．協(xié)助市場(chǎng)人員進(jìn)行市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

一定要激發(fā)英語(yǔ)教師的教學(xué)創(chuàng)新能力，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷前進(jìn)！

經(jīng)營(yíng)學(xué)校就如同滾雪球——經(jīng)驗(yàn)的形成需要量的積累

(2011-05-28 16:32:26)

有很多學(xué)校經(jīng)營(yíng)了幾年，基本沒(méi)有什么管理。反正人也不多，就十幾個(gè)，遇到事情說(shuō)說(shuō)就是了。不需要什么管理。在財(cái)務(wù)上收到錢就塞進(jìn)口袋，需要花錢就掏出來(lái)，到了年終，帳號(hào)上數(shù)字增加了就賺錢了，如果少了就虧本了。但是隨著學(xué)校規(guī)模的增大，越來(lái)越多的校長(zhǎng)意識(shí)到只有提升管理水平才能掌控住學(xué)校。學(xué)校的校長(zhǎng)有些是教師出身，有些雖然做過(guò)其他行業(yè)，但基本上沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何提高管理摸不著門道。

我個(gè)人認(rèn)為學(xué)校的經(jīng)營(yíng)就如同“滾雪球”。在大雪紛飛的季節(jié)，我們喜歡帶著孩子滾雪球。先捏緊一個(gè)小雪球當(dāng)芯子，用手掌推著它不斷滾動(dòng)，新雪越粘越多，球不斷增大，我們不斷調(diào)整滾動(dòng)的方向，調(diào)整雪球的滾動(dòng)位置。滾動(dòng)的時(shí)候雪球上的雪也在不斷掉下來(lái)，但還是越來(lái)越大。我們不停地用手拍著雪球的表面，壓實(shí)表面的雪。。。

其實(shí)經(jīng)營(yíng)學(xué)校不就像上面描述的滾雪球的過(guò)程嗎？先組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是“雪球的芯”。然后在市場(chǎng)中不斷宣傳，就像雪球在雪地里滾動(dòng)。上門咨詢的學(xué)生經(jīng)過(guò)勸說(shuō)就報(bào)名登記成為學(xué)生，不就像新雪經(jīng)過(guò)球體的壓力粘在球體表面嗎？學(xué)的好的學(xué)生帶動(dòng)更多的學(xué)生來(lái)報(bào)名，相當(dāng)于新雪的外面又粘上一層新雪。雖然不斷有學(xué)生流失，但是新生的招生大于流失的老生，學(xué)校這個(gè)“雪球”不斷地在增大。

我們可以形象地把學(xué)校的經(jīng)營(yíng)過(guò)程劃分為：

1、市場(chǎng)招人；

2、前臺(tái)勸人；

3、老師教人。

根據(jù)上面的分析，學(xué)校首先應(yīng)當(dāng)建設(shè)的部門是市場(chǎng)部、前臺(tái)和教學(xué)部。我們可以把這三個(gè)部門稱為“利潤(rùn)部門”。為了能讓這三個(gè)部門能順利工作，必須要設(shè)立各支持部門，聘用工作人員完成行政、財(cái)務(wù)、后勤、人力資源等工作。這些部門不直接創(chuàng)造利潤(rùn)，而是消耗資金為學(xué)校的利潤(rùn)部門服務(wù)，所以我們稱它們?yōu)椤百M(fèi)用部門”。為了增加學(xué)校的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，我們一定要采用增收節(jié)支的策略。

在費(fèi)用部門的人力設(shè)置上應(yīng)當(dāng)遵循一個(gè)原則：在滿足管理功能的基礎(chǔ)上一定要盡量精簡(jiǎn)人力。我發(fā)現(xiàn)很多校長(zhǎng)雖然說(shuō)不出什么理論，但早就運(yùn)用了這個(gè)原則。不過(guò)他們采用的是“幾個(gè)蘿卜一大坑”的用人思路。學(xué)校的很多雜事只有幾個(gè)人處理，只要是學(xué)校的事誰(shuí)有空誰(shuí)去做，事情沒(méi)有做好，甚至沒(méi)有做或者做砸了，也找不到具體人員去承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)榇蠹叶荚谕粋€(gè)坑里，法不責(zé)眾嗎！但是這種狀態(tài)卻讓校長(zhǎng)煩惱，任何一件事情得從頭盯到尾，稍微有一點(diǎn)松懈，就有紕漏。我認(rèn)為用最少的人力去處理學(xué)校事務(wù)的思路是對(duì)的，但是要采用“一個(gè)蘿卜多個(gè)坑”的用人思路，特別在學(xué)校經(jīng)營(yíng)的前期。它和前者最大的區(qū)別就是，部門職能明確，責(zé)任到人。因此校長(zhǎng)首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展階段對(duì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立的費(fèi)用部門進(jìn)行規(guī)劃，確定部門的職能與責(zé)任。然后將手頭的人員進(jìn)行定崗，先給每個(gè)人員進(jìn)行第一工作部門的劃分，然后將沒(méi)有分配人員的部門的工作進(jìn)行二次分配。最后在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷調(diào)整，提升人員的工作效率。

在利潤(rùn)部門的人力資源的配置上則要有一定的余量。要按照“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，兩三蘿卜沒(méi)有坑”的用人思路去執(zhí)行。意思就是在崗位明確的前提下，每個(gè)崗位都要委派專人負(fù)責(zé)。不僅如此，在某些特別重要的部門里應(yīng)當(dāng)多準(zhǔn)備閑余人力隨時(shí)待命。比如教學(xué)部，任何時(shí)間都保持有一到兩位老師沒(méi)有課帶，隨時(shí)準(zhǔn)備頂替出問(wèn)題的老師，這種做法能夠?qū)υ趰徆ぷ鞯睦蠋熡芯璧淖饔茫瑢?duì)學(xué)校的經(jīng)營(yíng)也是一種安全保障。

目前在很多學(xué)校里面，實(shí)際的情況是“沒(méi)有蘿卜沒(méi)有坑，小蘿卜頭填大坑”。例如：市場(chǎng)部在培訓(xùn)學(xué)校中應(yīng)當(dāng)是很重要的部門，應(yīng)當(dāng)安排專人負(fù)責(zé)這個(gè)部門的工作，但是很多學(xué)校竟然沒(méi)有設(shè)立市場(chǎng)部，更別提安排什么人了。甚至連市場(chǎng)部的職能都不清楚。這種做法不就相當(dāng)于“沒(méi)有蘿卜沒(méi)有坑”么？學(xué)校的前臺(tái)也是最重要的部門之一，它在學(xué)校中的位置相當(dāng)于人體的五官，是學(xué)校的信息集散地，工作責(zé)任重大。包括介紹課程、收款、辦理入學(xué)手續(xù)、編班、信息統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)交接、電話溝通、教師監(jiān)督、信息反饋等眾多細(xì)節(jié)。在這樣一個(gè)重要的崗位上，校長(zhǎng)們竟然熱衷于聘用800元小姐，認(rèn)為這個(gè)職位用學(xué)歷低的就可以了。就像一個(gè)看起來(lái)很健壯的人視力只有0.5，鼻子不通，耳朵不靈一樣。這種做法不就相當(dāng)于“小蘿卜頭填大坑”么？

我把學(xué)校與人體做了一個(gè)類比?？梢詭椭蠹腋玫睦斫鈱W(xué)校的部門設(shè)置。校長(zhǎng)相當(dāng)于人的“大腦”，市場(chǎng)部相當(dāng)于人的“手足”，前臺(tái)相當(dāng)于人的“五官”，教學(xué)部相當(dāng)于人的“運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)”，財(cái)務(wù)部相當(dāng)于人體的“血液系統(tǒng)”，現(xiàn)金流自然就是“血液”了，后勤部相當(dāng)于人體的“呼吸系統(tǒng)”，行政部相當(dāng)于人體的“神經(jīng)系統(tǒng)”，人力資源部相當(dāng)于人體的“消化系統(tǒng)”。如果你能仔細(xì)品味，人體各器官或系統(tǒng)對(duì)人體起到的作用，不正好相當(dāng)與學(xué)校各部門對(duì)學(xué)校整體起到的作用一樣嗎？

一個(gè)器官有點(diǎn)損壞或失去，人體還能存活。但任何一個(gè)系統(tǒng)被破壞，人體就不能生存。學(xué)校也是一樣，如果一個(gè)工作人員的能力差，學(xué)校完全能生存。但如果學(xué)校的某個(gè)管理系統(tǒng)出了問(wèn)題，學(xué)校的經(jīng)營(yíng)就會(huì)受到威脅。經(jīng)營(yíng)學(xué)校最重要的是建立好四種體系和各個(gè)重要的器官。四種系統(tǒng)分別是：

1、現(xiàn)金流；

2、信息流；

3、人才流；

4、物資流；各個(gè)重要的器官是：校長(zhǎng)、前臺(tái)、市場(chǎng)、教師、行政、財(cái)務(wù)、后勤、人力資源。器官功能分明、功能強(qiáng)大；系統(tǒng)要協(xié)調(diào)一致，緊密配合。

管理學(xué)校的最終目的不過(guò)就是建立一個(gè)能自己運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。能適應(yīng)周圍的環(huán)境，能在市場(chǎng)中生存。我們這些創(chuàng)業(yè)者要意識(shí)到，創(chuàng)立一個(gè)新的學(xué)校，就像母親生一個(gè)孩子。母親雖然擁有這個(gè)孩子，但她的責(zé)任是撫養(yǎng)他長(zhǎng)大，教他走路、讀書(shū)識(shí)字，幫助他成長(zhǎng)。所以我不建議創(chuàng)業(yè)者自己出任校長(zhǎng)，校長(zhǎng)是孩子的大腦而已，應(yīng)當(dāng)出任董事長(zhǎng)，逐漸組建團(tuán)隊(duì)，逐步強(qiáng)壯他們，教會(huì)他們生存的本領(lǐng)，讓企業(yè)自己茁壯成長(zhǎng)。

市場(chǎng)主管及課程顧問(wèn)崗位職能

市場(chǎng)主管崗位職能：

1、根據(jù)培訓(xùn)中心要求，獨(dú)立負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部門工作，定期向校長(zhǎng)匯報(bào)并溝通市場(chǎng)拓展情況、學(xué)員報(bào)名情況、潛在學(xué)員的開(kāi)發(fā)情況；

2、根據(jù)市場(chǎng)變化和需求，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案、方式方法，不斷提高朗訓(xùn)少兒英語(yǔ)項(xiàng)目在市場(chǎng)上的占有率；

3、組織制定中長(zhǎng)期市場(chǎng)拓展方案、編制月、季、年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并認(rèn)真抓好落實(shí)，做到周有布置，月有檢查，年有總結(jié)；

4、全面調(diào)動(dòng)市場(chǎng)人員的積極性，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大培訓(xùn)中心宣傳的覆蓋面，并經(jīng)常保持聯(lián)系；

5、負(fù)責(zé)客戶學(xué)習(xí)協(xié)議的評(píng)審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽(yù)”，擴(kuò)大品牌知名度；

6、及時(shí)掌握有關(guān)市場(chǎng)宣傳的反饋信息，配合教學(xué)部門，解決各種有關(guān)問(wèn)題，讓客戶滿意；

7、嚴(yán)格控制營(yíng)銷預(yù)算，節(jié)約開(kāi)支，降低營(yíng)銷成本；

8、配合校長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際市場(chǎng)狀況，撰寫開(kāi)發(fā)市場(chǎng)方案；

9、組織組織實(shí)施招生計(jì)劃。

五、課程顧問(wèn)（市場(chǎng)專員）崗位職能

1、通過(guò)各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學(xué)員信息，對(duì)有意向的學(xué)員做好跟蹤回訪；

2、為學(xué)員家長(zhǎng)做好參加培訓(xùn)的市場(chǎng)前景分析，對(duì)家長(zhǎng)講明利弊，尊重客戶的個(gè)人選擇；

3、做好電話咨詢工作，接待前來(lái)咨詢的客戶，對(duì)其所提出的疑問(wèn)耐心的講解；

4、通過(guò)快件的方式對(duì)有意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料；

5、及時(shí)搜集整理市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細(xì)；

6、通過(guò)電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行答疑，并及時(shí)通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；

7、對(duì)于客戶的資料要及時(shí)做好詳細(xì)的歸檔及分類，以便市場(chǎng)工作的順利展開(kāi)；

8、制定有效的銷售政策，并對(duì)此展開(kāi)宣傳工作；

9、認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)主管規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；

10、積極完成規(guī)定的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)；

11、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測(cè)和總結(jié)報(bào)告；

12、完成市場(chǎng)主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

課程顧問(wèn)工作流程

工作流程：

（一）、電話咨詢

1、接電話時(shí)馬上要說(shuō)：您好，某某教育！

2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語(yǔ)調(diào)清晰、平緩、親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語(yǔ)氣?；卮鹨?jiǎn)練、準(zhǔn)確，盡量控制接電話時(shí)間。

3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡(jiǎn)短的回答突出“某某教育優(yōu)點(diǎn)，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來(lái)當(dāng)面咨詢

（二）、來(lái)訪咨詢

1、在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。

2.課程顧問(wèn)應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點(diǎn)、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢(shì)所在，掌握學(xué)習(xí)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及相互間的有機(jī)銜接、學(xué)時(shí)等。

3、在咨詢中語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力。

4、課程顧問(wèn)應(yīng)熟練掌握學(xué)費(fèi)折扣兌換表，根據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報(bào)出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時(shí)花費(fèi)多少。

5、課程顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)確了解來(lái)訪學(xué)員的學(xué)習(xí)程度，并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)。根據(jù)來(lái)訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間表為其提出合理的課程計(jì)劃，包括每周學(xué)習(xí)時(shí)間表、學(xué)習(xí)計(jì)劃書(shū)等。

6、咨詢技巧：

A ：在咨詢開(kāi)始后，要盡快做到了解對(duì)方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受。

B ：把握好理解技巧、詢問(wèn)技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成一致的技巧，從而根據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探索，形成具有個(gè)人特點(diǎn)的溝通與

咨詢風(fēng)格。

C ：課程顧問(wèn)的最終目的是讓來(lái)訪者成為注冊(cè)學(xué)員，課程顧問(wèn)應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來(lái)訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊(cè)。

D：要盡量記住每位來(lái)訪者的名字，當(dāng)再次來(lái)訪的時(shí)候能夠馬上叫出來(lái)，讓每位顧客都能感到被重視。

E：在介紹中首先要突出品牌特色；其次為教學(xué)特色，如英語(yǔ)中四大教學(xué)法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴(kuò)充等。F：在咨詢中，要有針對(duì)性地為對(duì)方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對(duì)方的想像力，引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

G：針對(duì)價(jià)格的介紹，不要把價(jià)格表直接給客戶看。在了解對(duì)方注冊(cè)幾個(gè)級(jí)別（一次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后，可以說(shuō)：“您真幸運(yùn)！現(xiàn)在注冊(cè)正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時(shí)地加入培訓(xùn)中心正推出的優(yōu)惠。

H：不要用任何語(yǔ)言讓來(lái)訪者感到學(xué)習(xí)是一件枯燥的事。7.對(duì)以下敏感問(wèn)題的回答方式： A ：退費(fèi)規(guī)定

B ：學(xué)員在注冊(cè)期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時(shí)凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，培訓(xùn)中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時(shí)間內(nèi)繼續(xù)完成其注冊(cè)課程。C :如何轉(zhuǎn)讓？已注冊(cè)學(xué)員如遇突發(fā)事件無(wú)法繼續(xù)完成注冊(cè)課程，學(xué)員可以將所剩整級(jí)別（以時(shí)間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊(cè)時(shí)間內(nèi)，完成剩余的注冊(cè)課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費(fèi)用，只需登記。

D: 如何投訴？任何學(xué)員如果對(duì)培訓(xùn)中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位員工有任何不滿意的情況，可以直接向校長(zhǎng)或各部門主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)重警告直到開(kāi)除的處罰，同時(shí)附加經(jīng)濟(jì)處罰。

（注：課程顧問(wèn)是客戶來(lái)培訓(xùn)中心接觸的第一位人員，對(duì)培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響。這一切，都要求代表培訓(xùn)中心形象的課程顧問(wèn)在工作中，要做到語(yǔ)氣親切、輕緩、流利、清晰；思維敏捷，注意力集中，給客戶以親切、坦誠(chéng)、尊重的感覺(jué)。）勤勞的蜜蜂有糖吃