第一篇：1、誠信承諾制度

（一）誠信承諾制度

為全面提高學(xué)校誠信意識和道德水準(zhǔn)，樹立“誠信為本，信譽(yù)至上”的駕培風(fēng)尚，弘揚(yáng)學(xué)校文化，善待學(xué)員，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，樹立良好的社會形象，制定本制度。

一、誠信內(nèi)容

1.誠信一般內(nèi)容

誠信一般內(nèi)容包括：

（1）按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間培訓(xùn)，不“偷工減料”保證培訓(xùn)質(zhì)量。

（2）按收費(fèi)許可證上核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不亂收費(fèi)。

（3）訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害。

（4）文明教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員。

（5）如實(shí)填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假。

（6）允許學(xué)員選擇教練員或調(diào)換教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)。

（7）允許學(xué)員選擇培訓(xùn)日期和培訓(xùn)學(xué)時，給學(xué)員提供方便。

（8）提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（9）營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。

（10）保證教練車的完好率，不影響學(xué)員訓(xùn)練。

（11）廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請及消費(fèi)性的娛樂活動。

（12）保證通勤班車出車率，安全正點(diǎn)接送學(xué)員。1

2．誠信具體內(nèi)容

二、承諾的形式

學(xué)校實(shí)行公開承諾的原則。充分利用招生廣告，承諾公示板、學(xué)校岡站公布誠信內(nèi)容。

各有關(guān)部門和人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際向?qū)W員宣傳誠信內(nèi)容。

三、誠信承諾的落實(shí)

1．學(xué)校經(jīng)常開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認(rèn)清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實(shí)情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。

2．全校所有教職員工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，并制定具體細(xì)則。

3．對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由相關(guān)部門和責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)。

4．在誠信承諾活動中，學(xué)員滿意度要達(dá)到95%以上。

5．年終評比時，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實(shí)行一票否決制。

四、違反誠信承諾制度處罰

1、學(xué)校被投訴的，負(fù)責(zé)人要馬上組織人員落實(shí)解決。

2、教練員被投訴的，一次的處警告并責(zé)令改正；兩次的，脫崗學(xué)習(xí)三天，考核合格的方可再進(jìn)行教學(xué)；三次以上的，予以開除。

3、其它管理人員被投訴的，一次的處警告并責(zé)令改正；兩次的，分管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行教育三天，考核合格的再上班，三次以上的，予以開除。

第二篇：誠信承諾制度

誠信承諾制度

為了確保駕駛學(xué)員的切身利益不受侵害，并為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，靠誠信打造品牌，靠服務(wù)創(chuàng)一流行業(yè)，使駕校真正成為合格駕駛員的搖籃，特制訂如下承諾制度：

一、誠信內(nèi)容

1、學(xué)員從報名登記到畢業(yè)考試，駕校必須擔(dān)保全方位服務(wù)。

2、公開培訓(xùn)收費(fèi)價格，駕校及教練員不得以任何理由向?qū)W員再收取培訓(xùn)以外的費(fèi)用。

3、學(xué)校實(shí)行學(xué)員隨到隨學(xué)，包教包會。

4、對貧困及周邊縣（市）的學(xué)員免費(fèi)提供住宿，市內(nèi)學(xué)員免費(fèi)派專車接送。

5、教練員為人師表，技藝傳授，親自示范，百問不倦。

6、堅(jiān)決杜絕對學(xué)員吃、拿、卡、要行為。

二、承諾形式

1、在當(dāng)?shù)貜V播、電視、報紙上進(jìn)行宣傳，公開向社會承諾。

2、與學(xué)員簽訂《駕駛培訓(xùn)合同》時，將誠信內(nèi)容納入合同條款中。

3、將承諾內(nèi)容上墻予以公示。

三、誠信承諾的實(shí)現(xiàn)

1、提高全員的整體素質(zhì)，改變服務(wù)理念和意識。

2、建立健全管理制度，按章辦事。

3、建立檢查機(jī)制由專人負(fù)責(zé)督促檢查。

4、建立信息反饋體系，及時處理存在的問題。

5、自覺接受管理部門及學(xué)員的監(jiān)督。

6、設(shè)舉報電話和舉報箱，對違紀(jì)教練員予以處罰，對舉報者予以獎勵。

安全管理制度

安全就是效益，是質(zhì)量的保障，駕校全體員工要時刻把“安全第一”貫穿培訓(xùn)工作始終，成立安全組織，強(qiáng)化安全措施，建立安全責(zé)任體系，把安全工作落實(shí)到位。

一、安全組織

1、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：負(fù)責(zé)全面的安全工作； 副組長：具體負(fù)責(zé)行業(yè)安全工作； 成員：具體處理事故的善后工作等。

2、建立縱向和橫向的安全組織網(wǎng)絡(luò)

縱向：從校領(lǐng)導(dǎo)到科室、班組、教練員、實(shí)行分級負(fù)責(zé)制。橫向：從駕校員工到全體學(xué)員都必須參與安全管理。

3、教培科負(fù)責(zé)安全工作，定期組織職工進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，實(shí)行定期和隨機(jī)抽查相結(jié)合，杜絕事故隱患。

4、形成有布置、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)的管理程序，始終把安全放在第一位。

二、安全措施

1、樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，全體職工要把安全貫穿培訓(xùn)工作始終。

2、堅(jiān)持每周定期安全學(xué)習(xí)，每月15、30號組織愛車安全檢查或?qū)I(yè)技術(shù)輔導(dǎo)，每次安全會議必須有文字記錄。

3、嚴(yán)格執(zhí)行事故處理“四不放過”原則，對典型事故案例及時組織現(xiàn)場會，分析事故原因，吸取教訓(xùn)，使全體員工受到教育。

4、實(shí)行強(qiáng)制性的二級維護(hù)護(hù)理，進(jìn)出場有專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，實(shí)行修理追究制。

5、教練員要來把教學(xué)安全關(guān)，教練車輛必須按要求配齊安全設(shè)施，訓(xùn)練中嚴(yán)格按規(guī)范運(yùn)作操作。

6、教練員、學(xué)員要愛護(hù)車輛，做好“三勤”“三檢”工作，對八項(xiàng)安全部位進(jìn)行定期檢查，并按規(guī)定做好檢查記錄。

7、在訓(xùn)練過程中，學(xué)員必須做到令行禁止，一切聽從教練員指揮，不得擅自上車訓(xùn)練。

8、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全運(yùn)行體系，按照安全管理各條規(guī)定及時分析事故原因，吸取教訓(xùn)，使全體員工受到教育。

駕培IC卡系統(tǒng)使用管理制度

A、信息管理員使用指紋IC卡管理制度

一、管理員必須妥善保管好教練車上的IC卡設(shè)備，如有問題，必須及時與管理員聯(lián)系，并告知故障的具體情況。嚴(yán)禁私自修理或拆卸IC卡設(shè)備。否則，因此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由教練員承擔(dān)。

二、管理員必須熟練掌握《管理員操作手冊》中的相關(guān)知識和常見問題的解決辦法，及教練員一天的典型操作流程及注意事項(xiàng)。

三、對初次使用手持機(jī)的教練員，管理員必須對其做現(xiàn)場培訓(xùn)直至各使用為止。

四、管理員每天必須要督促本校所有教練員做信息采集，并將本校訓(xùn)練信息及時發(fā)送至市運(yùn)管赴。

五、管理員必須及時將本校訓(xùn)練數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并每周不得少于三次妥善管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)。

六、學(xué)員報名后，管理員應(yīng)及時為其制作學(xué)員IC卡，發(fā)給起《學(xué)員使用指紋IC卡操作指南》，井對學(xué)員IC卡的使用方法做必要的培訓(xùn)。

七、指紋lC卡設(shè)備如有問題，管理員必須盡快與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，詳細(xì)告知故障的原因并督促其在承諾期內(nèi)修復(fù)完畢。

八、管理員必須對學(xué)校每天的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并及時上報給分管領(lǐng)導(dǎo)。

九、各個管理員之間要相互配臺，離崗時，必須做好交接工作，以免影響學(xué)校的正常生產(chǎn)。B、教練員使用指紋IC卡管理制度

一、教練員執(zhí)教，必須到市運(yùn)管處制作和領(lǐng)取教練員IC卡，每無必須持本人的IC卡方可上崗組織學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練。

二、教練員出須妥善保管好IC卡，如有損壞或丟失，一律照價賠償。

三、教練員在正確使用lC卡時必須按照正確的操作方法及流程操作，以免信息丟失。初次使用IC卡的教練員，必須接受信息管理員的現(xiàn)場培訓(xùn)。

四，對新上車的學(xué)員，教練員必須教會其如何在lC卡上簽到，簽退、臨時簽退，換人操作等操作事項(xiàng)。否則，因?yàn)閷W(xué)員不會使用IC卡而造成學(xué)員的訓(xùn)練信息錯誤或丟失，一概由教練員負(fù)責(zé)。

五，當(dāng)天訓(xùn)練結(jié)束后，教練員必須讓所有學(xué)員簽退，并將教練員IC卡交給管理員做信息采集，如有特殊情況當(dāng)天不能做信息采集的，第二天上班前必須把已經(jīng)簽退后的教練員lC卡給管理員做信息采集。

六、教練車發(fā)生故障需要拆卸lC卡車載設(shè)備時，必須先告知管理員，由管理員通知設(shè)備供應(yīng)商的工作人員幫助拆卸否則，后果自負(fù)。

學(xué)員投訴受理制度

為了能夠及時處理學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間的投訴事件，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益不受侵害，保障駕校的名譽(yù)不受損害，特制定如下學(xué)員投訴管理制度：

一、投訴方式：

1、駕校設(shè)立投訴電話：（學(xué)校電話）、運(yùn)管部設(shè)立監(jiān)督電話：8666169

2、駕校要在學(xué)校報名處和訓(xùn)練基地等顯著設(shè)立投訴舉報箱或意見箱。

3、學(xué)員可當(dāng)面向駕校領(lǐng)導(dǎo)反映情況，也可通過書信或電話形式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)或上級業(yè)務(wù)主管部門經(jīng)行投訴，駕校成立受理小組，全面負(fù)責(zé)處理學(xué)員的投訴情況，辦公室主任兼投訴中心主任。

二、投訴管理

1、學(xué)校辦公室具體負(fù)責(zé)投訴的受理工作對上門投訴的學(xué)員做到熱情接待，并根據(jù)學(xué)員反映情況，填制（學(xué)員信息反饋表），及時做好登記記錄。

2、對于電話投訴的學(xué)員，應(yīng)詳細(xì)記錄在（學(xué)員信息反饋表）上，登記清楚姓名、電話、投訴電話、教練車號、教練員等有關(guān)內(nèi)容。

3、受理小組成員在詳細(xì)了解投訴事件的前因后果及全部過程后，先負(fù)責(zé)向?qū)W員解釋，爭取學(xué)員的理解，后經(jīng)行調(diào)查核實(shí)，并按照規(guī)定處理，做到件件有落實(shí)、事事有交代。

三、投訴處理

1、辦公室填寫好（學(xué)員投訴反饋表）后，報單位負(fù)責(zé)人簽注意見，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按投訴內(nèi)容，分類轉(zhuǎn)交有關(guān)科室調(diào)查取證。

2、對于學(xué)員反應(yīng)的情況，要落實(shí)到專人經(jīng)行調(diào)查取證，并附相關(guān)證明材料，以書面形式向校長匯報。

3、根據(jù)調(diào)查結(jié)論，情況屬實(shí)的，交受理小組處理。

4、對投訴與事實(shí)不相符的，學(xué)校對舉報者解釋，澄清事實(shí)。

四、投訴處理時限要求：

1、經(jīng)辦人員當(dāng)天把（學(xué)員意見反饋表）呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、三天內(nèi)駕校領(lǐng)導(dǎo)對投訴提出處理意見。

3、辦公室寄到處理意見的當(dāng)天與投訴人聯(lián)系，告知處理結(jié)果，并確保學(xué)員滿意。

4、如遇重大事件，不能處理的上報行業(yè)主管部門處理。

五、對投訴屬實(shí)的事件采取以下處理措施：

1、弄清事實(shí)和真相，詳細(xì)調(diào)查清楚事情的過程。

2、單位和被投訴人向?qū)W員道歉。

3、被投訴人向?qū)W員負(fù)責(zé)精神和物質(zhì)賠償。

4、必要時在新聞媒體上道歉。

六、對投訴屬實(shí)的責(zé)任單位和人員采取以下處理措施：

1、單位對被投訴人進(jìn)行批評和教育。

2、在職工大會上通報批評和教育。

3、按學(xué)校有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

4、情節(jié)嚴(yán)重的，學(xué)校按有關(guān)規(guī)定給予行政處分或調(diào)離工作崗位。

5、負(fù)責(zé)投訴處理人員要及時整理和上報投訴事件，并根據(jù)情況制作檔案，寫出整改措施和糾正預(yù)防方案。

機(jī)動車駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理制度

1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立誠信承諾制度、教學(xué)管理制度、教練員管理制度、學(xué)員管理制度、結(jié)業(yè)考試制度、培訓(xùn)預(yù)約制度、責(zé)任倒查制度、學(xué)員投訴受理制度、計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度、培訓(xùn)收費(fèi)管理制度。

2、誠信承諾制度應(yīng)包括誠信的內(nèi)容，承諾的形式以及誠信承諾的落實(shí)等規(guī)定。

3、教學(xué)管理制度應(yīng)包括落實(shí)國家統(tǒng)一的教學(xué)大綱的措施，教學(xué)實(shí)施計(jì)劃制定、檢查、駕駛培訓(xùn)記錄的使用和管理以及教學(xué)質(zhì)量評估等規(guī)定。

4、教練員管理制度應(yīng)包括教練員聘用、輪訓(xùn)、評議、考核（包括執(zhí)教能力、培訓(xùn)質(zhì)量、職業(yè)道德、廉潔自律等）和教練員培訓(xùn)質(zhì)量排行榜的公布，并建立教練員文字和電子檔案。

5、學(xué)員管理制度應(yīng)包括學(xué)員學(xué)籍管理、并建立學(xué)員文字和電子檔案（學(xué)員登記表、駕駛培訓(xùn)記錄、結(jié)業(yè)考試成績單）保留時間不少于四年。

6、結(jié)業(yè)考試制度應(yīng)包括考試方式、監(jiān)考、補(bǔ)考、考試成績評定和結(jié)業(yè)證的發(fā)放。

7、培訓(xùn)預(yù)約制度應(yīng)包括預(yù)約的方式、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)學(xué)時、教練員或教練車預(yù)約登記以及預(yù)約的撤銷。

8、責(zé)任倒查制度應(yīng)包括對學(xué)員取得駕駛證后，在三年內(nèi)發(fā)生交通死亡事故的倒查方法，倒查程序及對負(fù)責(zé)人的處理。

9、學(xué)員投訴受理制度應(yīng)包括投訴方式、投訴的受理、處理結(jié)果和處理時限。

10、安全管理制度應(yīng)包括安全組織、安全教育、安全措施、安全檢查、事故的處理、重大事故報告、安全應(yīng)急預(yù)案。

11、教練車管理制度應(yīng)包括教練車的使用、維修、檢查、檢測和更新。

12、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度應(yīng)包括教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用、維修、檢查、檢測和更新并建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備的文字和電子檔案。

13、計(jì)算機(jī)教學(xué)管理制度應(yīng)包括多媒體教學(xué)、模擬考試等內(nèi)容。

14、培訓(xùn)收費(fèi)管理制度應(yīng)包括公示培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)的監(jiān)督管理。

責(zé)任倒查制度

為規(guī)范教學(xué)行為，提高教練員業(yè)務(wù)素質(zhì)和駕駛培訓(xùn)質(zhì)量，從源頭上把好安全關(guān)，特制定本制度：

1、駕駛操作教練員必須具備有大專以上學(xué)歷，并有汽車及相關(guān)畢業(yè)證，具有中職、高中以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱，并持有機(jī)動車駕駛證，具有兩年以上駕駛經(jīng)歷，經(jīng)省級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對道路交通安全法律法規(guī)，汽車構(gòu)造基本知識和教學(xué)授課能力考核合格。

2、駕駛操作教練員必須具備中職或高中以上學(xué)歷，年齡不超過60歲，具有5年以上安全駕駛經(jīng)歷，3年以上駕駛相應(yīng)車型的經(jīng)歷。

3、教練車必須安裝副制動，副喇叭、滅火器、安全防護(hù)裝置，20天計(jì)時培訓(xùn)管理設(shè)備，對達(dá)不到安全技術(shù)狀況的車輛不允許做教練車。

4、學(xué)校建立嚴(yán)格的培訓(xùn)自測制度，未經(jīng)學(xué)校測試合格，堅(jiān)決不予參加結(jié)業(yè)考試。

5、教練員認(rèn)真填寫教學(xué)日志，學(xué)員每天的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)駕駛由學(xué)員認(rèn)可，培訓(xùn)記錄的填寫必須由教練員本人簽字。

6、建立學(xué)員培訓(xùn)記錄的電子檔案，檔案有專人至少保管4年。

7、教練不按照國家交通部規(guī)定的教學(xué)大綱或培訓(xùn)學(xué)時進(jìn)行教學(xué)或在培訓(xùn)中隨意克扣學(xué)員培訓(xùn)學(xué)時，造成學(xué)員培訓(xùn)不合格的，要吊銷該教練員的《準(zhǔn)教證》，并追究其責(zé)任，給學(xué)校造成重大損失的還要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

8、學(xué)員在訓(xùn)練過程中，由于教練員玩忽職守或擅離崗位，而出現(xiàn)重大交通事故的要報請有關(guān)部門，依法吊銷其《準(zhǔn)教證》，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

9、學(xué)員在取得駕駛證三年內(nèi)發(fā)生交通死亡事故，對該學(xué)員的培訓(xùn)記錄實(shí)行倒查，如果該學(xué)員的培訓(xùn)駕駛不夠，駕駛技術(shù)未達(dá)到結(jié)業(yè)的水平便違規(guī)使其參加結(jié)業(yè)考試，要追究教練員的責(zé)任，并對該教練員進(jìn)行處罰。

培訓(xùn)預(yù)約制度

為了確保每名學(xué)員能夠及時上車訓(xùn)練，在訓(xùn)練中，學(xué)?？筛鶕?jù)不同層次學(xué)員采取不同的培訓(xùn)方式，在分配上車、學(xué)時安排、考試預(yù)約等方面盡量滿足學(xué)員需求。

一、培訓(xùn)基本要求

1駕校要嚴(yán)格按照交通頒布的《中華人民共和國駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。

2、學(xué)員入校需要填寫培訓(xùn)登記表，建立學(xué)籍檔案。

3、科目一理論培訓(xùn)，有專職理論教師授課，授課學(xué)時不得少于30學(xué)時，授課完畢經(jīng)過學(xué)校自測合格后，再參加車管部門的科目一考試。

4、科目二、三培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《教學(xué)大綱》規(guī)定的三個階段進(jìn)行實(shí)行培訓(xùn)，培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的學(xué)時后，經(jīng)過學(xué)校自測合格，再申請車管部門進(jìn)行考試。

5、在培訓(xùn)期間各教練員要認(rèn)真填好《教學(xué)日志》，記載清楚各培訓(xùn)階段的時間和日期以及存在的問題和糾正方法等。

二、培訓(xùn)學(xué)時

1、嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的學(xué)時進(jìn)行培訓(xùn)。A1：理論31學(xué)時；實(shí)際55駕時。B2：理論30學(xué)時；實(shí)際66駕時。C1：理論30學(xué)時；實(shí)際56駕時。

2、在各階段培訓(xùn)中嚴(yán)格執(zhí)行先理論后實(shí)際，循序漸進(jìn)的方法由初級到中級直至綜合的培訓(xùn)。

3、認(rèn)真做好雙休培訓(xùn)班學(xué)員的培訓(xùn)記錄工作及學(xué)員，教練員的簽字工作。

三、預(yù)約方式

1、學(xué)員到學(xué)校練車可以先向所在教練員預(yù)約，也可通過電話向?qū)W校教培部預(yù)約。

2、按教學(xué)大綱及有關(guān)法規(guī)規(guī)定的人數(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，即大型貨車每車每期不超過8人。小型車每車每期不超過6人.3、培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的學(xué)時后，由學(xué)員、教練員，學(xué)校在《中華人民共和國機(jī)動車駕駛培訓(xùn)記錄》上簽字認(rèn)可，上報主管部門審核批準(zhǔn)后方可辦理相關(guān)手續(xù)。

4、預(yù)約前由所在教練員推薦，學(xué)校經(jīng)過自測，合格的學(xué)員由學(xué)校統(tǒng)一向主管部門預(yù)約。

5、交管部門根據(jù)各校報考預(yù)約情況，合理安排考試時間，并通知學(xué)校做好考前準(zhǔn)備。

6、預(yù)約考試如有變化，應(yīng)提前向交管部門上報，交管部門有變化，應(yīng)提前通知學(xué)校。

培訓(xùn)收費(fèi)管理制度

駕駛員培訓(xùn)要嚴(yán)格按照國家交通頒布的《中華人民共和國機(jī)動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)大綱》規(guī)定的培訓(xùn)項(xiàng)目。內(nèi)容和學(xué)時要去進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)，在收費(fèi)管理上實(shí)行，物價部門定標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)管理部門驗(yàn)憑證，培訓(xùn)部門價格公開的透明服務(wù)辦法，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，自覺遵守行業(yè)自律合同的各項(xiàng)內(nèi)容。

1、學(xué)校收費(fèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行省、市物價部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得有擅自降價和提價行為發(fā)生。

2、學(xué)校收費(fèi)必須使用國家統(tǒng)一的稅務(wù)發(fā)票。

3、學(xué)校內(nèi)部要建立會計(jì)開票、出納收款，記賬員記賬的相互制約機(jī)制，并做到票、款相符。

4、培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行一次性交清，交警部門的考試費(fèi)用實(shí)行代收付方式進(jìn)行管理，不列入學(xué)校的營運(yùn)收入。

5、駕校要主動接受工商、稅務(wù)、物價及上級主管部門的監(jiān)督檢查。

教學(xué)管理制度

學(xué)校教學(xué)要嚴(yán)格按國家頒布的教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃組織教學(xué)，使學(xué)員在校期間真正學(xué)到汽車駕駛員應(yīng)掌握的基本理論知識和駕駛技能，成為合格的汽車駕駛員。

一、課程設(shè)置：

1、理論（科目一）：按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)項(xiàng)目、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)和學(xué)時安排進(jìn)行教學(xué)。

2、實(shí)際操作（科目二）：按國家規(guī)定的汽車場地和汽車場內(nèi)駕駛五個訓(xùn)練項(xiàng)目安排訓(xùn)練。（科目三）：按教學(xué)大綱規(guī)定的汽車道路駕駛訓(xùn)練項(xiàng)目和內(nèi)容安排道路加強(qiáng)訓(xùn)練。

二、學(xué)時分配

為了確保各項(xiàng)教學(xué)目標(biāo)能正真落實(shí)到位，根據(jù)《教學(xué)大綱》的安排，各種車型的培訓(xùn)學(xué)時必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)。

1、理論培訓(xùn)：C1（30學(xué)時其中：科目一12學(xué)時、科目二2學(xué)時、科目四16學(xué)時）。

2、實(shí)際操作：C1（48學(xué)時、其中科目

二、科目三分別為24學(xué)時）。

三、教學(xué)質(zhì)量保障措施：

1、召開教研會。研究教學(xué)中出現(xiàn)的各種問題及教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況，制訂對策，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

2、對每批學(xué)員必須進(jìn)行階段性測試，并對測試結(jié)果進(jìn)行分析、評估、查對原因，制訂靈活有效的改進(jìn)措施。

3、對教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)有違犯教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃以及克扣學(xué)員學(xué)時的現(xiàn)象，要及時處理。

4、利用“走出去、請進(jìn)來”的辦法。主動到學(xué)員中廣泛聽取學(xué)員對駕校教學(xué)的意見，并定期召開座談會，吸收好的教學(xué)方法。

5、定期組織教練員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，不斷提高教練員隊(duì)伍自身素質(zhì)。

6、提高學(xué)員畢業(yè)合格率，確保每期學(xué)員合格率達(dá)到90%以上。

教練車是駕校培訓(xùn)工作的重要設(shè)備，為了保障安全教學(xué)加強(qiáng)車輛管理，特制定本制度： 教練車管理制度

1、教練車主要用于教學(xué)，未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)不得挪作他用或改變經(jīng)營性質(zhì)。

2、教練車實(shí)行專人管理，學(xué)員由學(xué)校統(tǒng)一分配，未經(jīng)學(xué)校同意，教練員之間不準(zhǔn)私自調(diào)換學(xué)員。

3、教練車應(yīng)保持車容整潔，每日出車前，行車中和收車要對車輛進(jìn)行例行保養(yǎng)，車輛不得“帶病”出車教學(xué)。

4、操作訓(xùn)練時教練員必須在崗，無教練員時不準(zhǔn)學(xué)員動用車輛。

5、進(jìn)行道路訓(xùn)練時，教練員必須在下午六點(diǎn)前歸校，有學(xué)員加班的應(yīng)及時填寫加班和登記表，交值班領(lǐng)導(dǎo)審批，否則作為私自用車，私帶學(xué)員處理。

6、教練必須按規(guī)定的路線組織教學(xué)，不準(zhǔn)在市中心及快速通道上進(jìn)行教學(xué)活動，否則后果自負(fù)。

7、堅(jiān)持定期車輛檢查的制度，每周五為車輛安全檢查日，教練員必須在安全檢查日的下午收班前完成車輛安全檢查，對存在安全隱患的車輛要做好記錄并及時維修。

8、車輛要按時參加審查，及時更新已報到報廢年限的車輛，保障學(xué)員的培訓(xùn)安全。

學(xué)員管理制度

學(xué)員應(yīng)自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)管理制度，并按照教學(xué)程序參加培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量和本校的畢業(yè)合格率，駕校建立健全學(xué)員檔案，詳細(xì)記載學(xué)員培訓(xùn)全過程，學(xué)校的教學(xué)研究、教學(xué)管理，提供第一手資料，也為今后責(zé)任倒查保存原始依據(jù)。學(xué)員學(xué)籍管理

1、學(xué)員入校必須與學(xué)習(xí)學(xué)校簽訂《駕駛培訓(xùn)合同》，在培訓(xùn)中共同遵守合同有關(guān)條款。

2、報名處要建立學(xué)員學(xué)籍檔案，記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)車型，培訓(xùn)方式，住址及通訊聯(lián)系電話等。

3、在理論學(xué)習(xí)期間，嚴(yán)格按照作息時間和教學(xué)計(jì)劃安排學(xué)員培訓(xùn)，理論自測不達(dá)標(biāo)者，不予報考。

4、在實(shí)際培訓(xùn)期間，學(xué)員自覺遵守學(xué)員守則，做到尊師重教，團(tuán)結(jié)友愛。注意行車安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)。

5、教培科和業(yè)務(wù)科搞好學(xué)員從入校到畢業(yè)的培訓(xùn)過程的詳細(xì)記錄，建立完整的學(xué)習(xí)檔案，檔案內(nèi)容包括：學(xué)員報表、《中華人民共和國機(jī)動車駕駛培訓(xùn)記錄》，科目一考試合格證明復(fù)印件、學(xué)員身份復(fù)印件、《結(jié)業(yè)證》副本、校訓(xùn)日志、學(xué)校自測成績表等。

6、學(xué)員的檔案必須定期歸檔，實(shí)行專人管理、檔案保管時間不得少于四年。

教練員管理制度

為了加強(qiáng)教練員的管理，強(qiáng)化教練員的職業(yè)道德觀念，確保培訓(xùn)質(zhì)量，廉潔奉公守紀(jì)，特制定本制度。

1、教練員必須通過運(yùn)管部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后，持證上崗，凡無《準(zhǔn)教證》的人員一律不得從事教學(xué)。

2、教練員要有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng)，要有誨人不倦文明禮貌的教學(xué)態(tài)度，要有五年以上駕駛技術(shù)和10萬公里安全行車經(jīng)驗(yàn)，要能基本了解教練車的機(jī)械性能，要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和規(guī)范教學(xué)能力，要有一定的管理組織能力和教育心理學(xué)知識。

3、為提高教練員的理論和實(shí)際操作能力，學(xué)校要定期對教練員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束組織考試，成績納入教練員工資考評。

4、教練員每天要提前到校，檢查車輛、做好訓(xùn)練出車前的一切準(zhǔn)備工作，保證按時投入訓(xùn)練。

5、教練員在工作時間不得飲酒和其他不安全的活動。

6、教練員要嚴(yán)格遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度，愛護(hù)車輛和其他教學(xué)設(shè)備。

7、教練員不得收受學(xué)員財務(wù)，不得暗示學(xué)員請客、送禮，不得克扣學(xué)員駕時。

8、教練員在訓(xùn)練中不得將車交給學(xué)員單獨(dú)駕駛，場地訓(xùn)練教練員不得遠(yuǎn)離教練車，否則發(fā)生交通事故，教練員應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

9、對違犯學(xué)校規(guī)章制度的教練員，學(xué)校一經(jīng)核實(shí)立即辭退。

10、每月對教練員的培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行張榜公示，對考試合格率在50%以下或連續(xù)兩次排名最后的教練員要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退。

教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度

教學(xué)設(shè)施是貫徹國家教育大綱，教學(xué)計(jì)劃的重要硬件設(shè)施，是順利完成教學(xué)任務(wù)，保障良好的教學(xué)秩序。提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障，因此加強(qiáng)對教學(xué)設(shè)備的管理，使用、維護(hù)、檢查、更新、并建立好文字和電子檔案。

一、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的設(shè)置

1、經(jīng)常保持教室干凈、整潔、安全、通風(fēng)。

2、道路交通標(biāo)志、標(biāo)線掛圖應(yīng)完好地掛在有利于教學(xué)的位置。

3、教學(xué)影像設(shè)備（電視機(jī)、DVD）應(yīng)置于方便教學(xué)的專用位置。

4、模擬汽車和電子示教板應(yīng)置于專用模擬教室，實(shí)行專人保管。

二、教學(xué)設(shè)施設(shè)備由理論的管理

1、教學(xué)設(shè)施設(shè)備由理論教員負(fù)責(zé)管理。

2、教學(xué)設(shè)施設(shè)備由理論教員在教學(xué)時做演示使用，其他人不得操作或作他用。

3、理論教員應(yīng)做好教學(xué)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，維護(hù)、保養(yǎng)。保證處于完好狀態(tài)，以免影響教學(xué)。

4、理論教員應(yīng)該做好教學(xué)設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

5、理論教員應(yīng)根據(jù)發(fā)展需求，及時上報教學(xué)設(shè)施設(shè)備的更新意見。

6、理論教員應(yīng)做好教學(xué)設(shè)施設(shè)備的文字檔案盒電子檔案。

結(jié)業(yè)考試制度

結(jié)業(yè)考試是培訓(xùn)結(jié)束后，檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)情況的重要過程。要根據(jù)市運(yùn)管處《關(guān)于統(tǒng)一駕校內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工的通知》精神，認(rèn)真做好學(xué)員的結(jié)業(yè)考試工作。

1、業(yè)務(wù)科是具體負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)員結(jié)業(yè)考試各項(xiàng)工作的主要單位。

2、考試前學(xué)校要經(jīng)行自測，首先由教練員將考試學(xué)員的名單上報為業(yè)務(wù)科，業(yè)務(wù)科根據(jù)情況決定各班報考人數(shù)。

3、學(xué)員在駕校具體安排下，先參加本校內(nèi)科目

二、科目三的考試測試，測試合格者，交由工作人員帶到車管部門進(jìn)行考試，對考試存在的問題經(jīng)行分析，并對每個學(xué)員的考試情況登記入檔。

4、對考試不合格的學(xué)員要及時補(bǔ)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)達(dá)到20天后，由學(xué)校再次自測，合格后方準(zhǔn)報考。

5、業(yè)務(wù)科對每次參加考試的人數(shù)、合格率、考試存在的問題、以及教學(xué)、培訓(xùn)中存在的問題經(jīng)行分析，對各班考試成績公開排行公布，并每月寫出畢業(yè)考試小結(jié)。

6、對考試合格的學(xué)員，業(yè)務(wù)科及時辦理駕駛證，教培科及時辦理結(jié)業(yè)證，并交由財務(wù)科統(tǒng)一發(fā)放。

7、搞好學(xué)員質(zhì)量反饋信息，分析來自各方面的情況，以改進(jìn)培訓(xùn)工作。

第三篇：誠信承諾制度

寧大駕校管理制度（誠信承諾制度）

來源： 寧波大學(xué)駕駛培訓(xùn)學(xué)校 作者：ndjx2 發(fā)表日期： 2009-8-11 16:14:28 閱讀次數(shù)： 2241 查看權(quán)限： 普通教程

機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理制度

（一）———誠信承諾制度

為全面提高學(xué)校誠信意識和道德水準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)管理，樹立“以人為本，誠信至上”的駕培風(fēng)尚，弘揚(yáng)學(xué)校文化，善待學(xué)員，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，樹立良好的社會形象，并方便廣大學(xué)員監(jiān)督，特制定以下誠信承諾制度。

一、誠信承諾的內(nèi)容：

1、自覺遵守國家有關(guān)駕駛培訓(xùn)的各項(xiàng)法律、法規(guī)；

2、奉行“以人為本，誠信至上”的經(jīng)營理念；

3、按收費(fèi)許可證上核定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)一次性收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生；

4、訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全，防止人員傷害；

5、駕駛培訓(xùn)實(shí)行“鼓勵式”教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員，建立正常的師徒關(guān)系；

6、如實(shí)填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假；

7、允許學(xué)員選擇教練員，尊重學(xué)員的自主權(quán)；

8、培訓(xùn)教練持證上崗，嚴(yán)格按照主管部門規(guī)定要求，保證教練車性能的完好，不影響學(xué)員訓(xùn)練；

9、考慮學(xué)員要求，合理安排教學(xué)時間，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間組織實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)，保證學(xué)員擁有足夠受訓(xùn)時間，接受完整、系統(tǒng)的駕駛知識和技能培訓(xùn)；

10、提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

11、營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。

12、廉潔施教，不收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請及消費(fèi)性的娛樂活動，培訓(xùn)期間，由于學(xué)校責(zé)任給學(xué)員帶來損失，學(xué)校全額賠償；

13、實(shí)行統(tǒng)一、公開、公平的培訓(xùn)考核，杜絕學(xué)員以不正當(dāng)方式獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)，對培訓(xùn)考試不合格的學(xué)員可繼續(xù)免費(fèi)培訓(xùn)；

14、由專人負(fù)責(zé)和學(xué)員進(jìn)行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過七日，且由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員反饋；

15、以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電話96520舉報投訴，情況屬實(shí)從嚴(yán)處理。

二、誠信承諾的形式

學(xué)校公開承諾的內(nèi)容，充分利用招生廣告，承諾公示板、學(xué)校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容，并反映相關(guān)誠信承諾條款內(nèi)容。

各有關(guān)部門人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際向?qū)W員宣傳誠信內(nèi)容，不定期對學(xué)員進(jìn)行回訪，以檢查誠信承諾的落實(shí)，專人負(fù)責(zé)受理學(xué)員投訴舉報、監(jiān)督誠信承諾的實(shí)施情況。

三、誠信承諾的履行

1、學(xué)校經(jīng)常開展誠信承諾教育，公布誠信承諾內(nèi)容，并定期檢查誠信承諾工作落實(shí)情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生；

2、全校所有教職工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，營造“以人為本、誠信至上”的駕培風(fēng)尚；

3、對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由部門責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)；

4、年終評比時，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實(shí)行一票否決制。

第四篇：誠信承諾制度

誠信承諾制度

為了全面提高學(xué)校教職工的誠信意識和道德品質(zhì)，樹立“誠信為本，信譽(yù)至上”的駕培風(fēng)尚，維護(hù)學(xué)校良好聲譽(yù)，樹立良好的社會形象，制定本規(guī)定：

1.嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間進(jìn)行培訓(xùn)，保證學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量；

2.嚴(yán)格按照收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得增加收費(fèi)項(xiàng)目。

3.保證學(xué)員訓(xùn)練安全，防止人員傷害；

4.實(shí)操訓(xùn)練堅(jiān)持教員等學(xué)員，根據(jù)學(xué)員情況安排訓(xùn)練時間，給學(xué)員提供最大的便利；

5廉潔施教，不收受學(xué)員的錢物的宴請；

6.文明教學(xué)，不講臟話、粗話、不歧視學(xué)員；

7.誠信承諾內(nèi)容要以公示的形式告知學(xué)員。

8.學(xué)員發(fā)現(xiàn)教練員及工作人員徇私舞弊，侵害其合法權(quán)益，可向?qū)W校投訴，學(xué)校接到投訴后七日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給學(xué)員。

9．年終考核評比時，應(yīng)把誠信承諾列入考核內(nèi)容。

第五篇：駕校誠信承諾制度

誠信承諾制度

為全面提高學(xué)校誠信意識和道德水準(zhǔn)，樹立“誠信為本，信譽(yù)至上”的駕培風(fēng)尚，弘揚(yáng)學(xué)校文化，善待學(xué)員，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，樹立良好的社會形象,制定本制度.（一）誠信承諾內(nèi)容

1、誠信內(nèi)容

（1）按教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)順序、內(nèi)容、時間培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

（2）訓(xùn)練中保證學(xué)員的安全操作，防止人員傷害。

（3）文明教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱，歧視學(xué)員。

（4）如實(shí)填寫駕駛培訓(xùn)記錄和教學(xué)日志，不弄虛作假。

（5）允許學(xué)員選擇教練員或調(diào)換教練員。

（6）允許學(xué)員選擇培訓(xùn)時間。

（7）提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（8）保證教練車技術(shù)狀況良好，車容車貌整潔。

（9）廉潔施教，嚴(yán)禁收取學(xué)員的錢物或參加學(xué)員宴請。

（10）保證通勤班車出車率，安全正點(diǎn)接送學(xué)員。

2、承諾內(nèi)容

（1）推行“三優(yōu)”服務(wù)理念

優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)教學(xué)優(yōu)質(zhì)管理

（2）四項(xiàng)承諾

違規(guī)收費(fèi)可舉報學(xué)時不到可拒考

學(xué)不滿意可換教考不及格可續(xù)學(xué)

（二）承諾的形式

學(xué)校實(shí)行公開承諾的原則。充分利用招生廣告，承諾公示板，學(xué)校網(wǎng)站公布誠信內(nèi)容。

（三）誠信承諾的措施

1、學(xué)校經(jīng)常開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認(rèn)清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實(shí)情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。

2、全校所有教職工要結(jié)合本職工作開展誠信承諾工作，并制定具體細(xì)則。

3、對學(xué)員誠信承諾問題的投訴要及時處理，并由相關(guān)部門和責(zé)任人采取措施進(jìn)行補(bǔ)救式服務(wù)。

4、在誠信承諾活動中，學(xué)員滿意率要達(dá)到95%以上。

5、年終評比時，把誠信承諾列入考核內(nèi)容，并實(shí)行一票否決制。