第一篇：工作計(jì)劃書(shū)

工作計(jì)劃書(shū)

一、職位概要： 負(fù)責(zé)單店廚房的生產(chǎn)管理工作，制定門(mén)店廚房的運(yùn)轉(zhuǎn)程序和

各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督落實(shí)。

1.負(fù)責(zé)本店廚房生產(chǎn)任務(wù)安排和工作協(xié)調(diào)。

2.負(fù)責(zé)本店廚房采購(gòu)量和廚房生產(chǎn)量的控制和菜肴質(zhì)量菜肴菜譜，衛(wèi)生情況的監(jiān)督。

3。負(fù)責(zé)本店菜單的籌劃和更換，負(fù)責(zé)菜點(diǎn)的規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)菜譜制作和新菜品的研發(fā)。

4.定期向本店的前廳負(fù)責(zé)人征求顧客對(duì)菜肴質(zhì)量和上菜速度方面的意見(jiàn)并作出落實(shí)。

5.負(fù)責(zé)本店的菜肴銷(xiāo)售、成本核算菜肴圖片，設(shè)備維護(hù)原材料采購(gòu)工作。

二。廚房管理計(jì)劃書(shū)

1、提倡親密風(fēng)尚

所謂親密，即全體員工，包括管理者與員工，員工與員工，員工與顧客彼此融洽如一家。

2、提倡團(tuán)結(jié)風(fēng)尚

所謂團(tuán)結(jié)，即全體員工分工明確，又互相合作，是目標(biāo)一致下的團(tuán)結(jié)。這種團(tuán)結(jié)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自已目標(biāo)的根本保證，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，團(tuán)結(jié)才能使員工同心同德，并肩工作。

3、提倡互助風(fēng)尚

所謂互助，即員工無(wú)論在工作中，還是生活中都彼此互相關(guān)心互相愛(ài)護(hù)和幫助。

4、提倡友愛(ài)，即員工彼此友好相處，互相厚愛(ài)，友愛(ài)以“仁”為基礎(chǔ)，只有“仁”才能與別人友愛(ài)友善。員工都有要求做到嚴(yán)于律已，寬于待人。

5、提倡勤儉風(fēng)尚

所謂勤儉，就是勤勞儉樸。勤儉是企業(yè)的寶貴財(cái)富，而厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，同樣是企業(yè)興業(yè)之道。

6、提倡尊重風(fēng)尚

所謂尊重，即是企業(yè)內(nèi)部盡管有職務(wù)，工種之分，但企業(yè)的每個(gè)成員都要能彼此尊重，不輕視他人，多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多向別人學(xué)習(xí)，能尊重別人的人格、知識(shí)、技術(shù)和勞動(dòng)乃至生活習(xí)慣。

7、提倡合作風(fēng)尚

所謂合作，即工作盡管有分工，但能做到分工不分家，能分工合作，不以鄰壑，不論份內(nèi)外的事才都能關(guān)心，盡心盡力地去做，主動(dòng)幫助別人。

8、提倡信任風(fēng)尚

所謂信任，即企業(yè)的管理者與員工之間能彼此理解，不猜忌，信得過(guò)，不以勢(shì)壓人，不欺上瞞下，能選賢任能，知人善任，唯才是舉，做到用而不疑。上下都能坦誠(chéng)相見(jiàn)，熱忱相待。

三．廚房生產(chǎn)流程控制計(jì)劃

1、對(duì)菜譜、菜單進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制訂。

按生產(chǎn)流程實(shí)行程序控制，每一道流程生產(chǎn)者，對(duì)上一道流程的食品質(zhì)量，實(shí)

行嚴(yán)格的檢查控制，不合標(biāo)準(zhǔn)的要及時(shí)提出，幫助前延程序糾正。使整個(gè)產(chǎn)品在生產(chǎn)的每個(gè)過(guò)程都受到監(jiān)控。

2.按廚房的生產(chǎn)分工，實(shí)行責(zé)任控制法。每個(gè)崗位都擔(dān)任著一個(gè)方面的工作，崗位責(zé)任要體現(xiàn)生產(chǎn)責(zé)任。

四．入職前3月工作重點(diǎn)、1，穩(wěn)定廚房人員心態(tài)和情緒，加強(qiáng)與員工的溝通認(rèn)識(shí)。

2，充分了解廚房每一名員工的性格特點(diǎn)以及技術(shù)能力水平和特長(zhǎng)，以便在今后工作中更好的與員工溝通。

3，了解現(xiàn)有菜品的制作，觀察現(xiàn)在菜品的銷(xiāo)售點(diǎn)擊率，總結(jié)客人對(duì)現(xiàn)有菜品的評(píng)價(jià)。

4，完善廚房現(xiàn)有的規(guī)章制度，制定廚房的廚師責(zé)任制度，菜品質(zhì)量及成本控制制度，廚房衛(wèi)生管理制度，因?yàn)楸镜暌悦麢n廚房為主，所以廚房衛(wèi)生極為重要，經(jīng)營(yíng)中首先要給客人一個(gè)整潔明亮的廚房形象。

5，在充分了解每一名員工的性格和特長(zhǎng)后制定統(tǒng)一管理制度，必須增強(qiáng)每名員工的崗位責(zé)任心和不斷學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的工作進(jìn)取心

6，因?yàn)楸镜隇槊麢n廚房，所以需要提高廚師形象，比如廚師上崗要著裝整齊干凈，佩戴帽子，圍裙，角巾。

7.了解現(xiàn)階段廚房食材采購(gòu)渠道方法，確定成本控制。

8，制定廚房每天的班前會(huì)，和定期的廚房培訓(xùn)計(jì)劃，以及廚房個(gè)班次人員的交接記錄本。

9，加強(qiáng)與前臺(tái)服務(wù)人員以及客人的溝通以及交流

綜上所述；前三個(gè)月的工作重點(diǎn)在于首先穩(wěn)定廚房現(xiàn)階段的人員，了解每個(gè)人的性格特點(diǎn)根據(jù)每個(gè)人不同的性格特點(diǎn)可采取不同的管理方式。了解穩(wěn)定現(xiàn)有菜品銷(xiāo)售情況，并做出總結(jié)分析。必須制定并完善廚房的管理制度，尤其是廚房的衛(wèi)生管理制度和廚師的崗位形象規(guī)范以及廚師的崗位責(zé)任心，我覺(jué)得這幾點(diǎn)是尤為重要的，一個(gè)廚房首先要樹(shù)立良好的風(fēng)氣。與前臺(tái)人員的溝通協(xié)作也極為重要，前后臺(tái)不要分的太細(xì)，互相協(xié)作互相配合形成統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)與客人的溝通，在此過(guò)程中接受客人的意見(jiàn)建議以發(fā)現(xiàn)客人的需求點(diǎn)。

每日工作流程:

? 9：00—9：30 按采購(gòu)單驗(yàn)貨，核對(duì)數(shù)量質(zhì)量，對(duì)不符合要求的原料提出退換，對(duì)符合要求的原材料按部門(mén)分類(lèi)，需要加工的及時(shí)送抵初加工，需要保鮮的及時(shí)保鮮，并做當(dāng)班記錄。

9：30 例會(huì)，各部門(mén)、全體廚房員工到齊，總結(jié)昨天工作，安排今天工作，傳達(dá)公司指示和精神。

9：40 各部門(mén)開(kāi)始上班，安排工作。

11：30 進(jìn)行餐前準(zhǔn)備工作檢查。

11：35 各部門(mén)員工各就各位，為午市開(kāi)市做沖刺準(zhǔn)備。

14：30 午市打掃衛(wèi)生，15：00 廚房每周一到兩次培訓(xùn)

16：00 各崗位上崗，安排下午工作。

17：30 進(jìn)行餐前工作檢查。

20：35 下總進(jìn)貨單。

21：00 下班前徹底打掃衛(wèi)生

三個(gè)月后工作計(jì)劃：

1，通過(guò)對(duì)菜品銷(xiāo)售情況的了解選擇性的對(duì)菜單作調(diào)整，制作特色菜品，如每天的廚師長(zhǎng)精選，特色菜肴推薦等等

2，根據(jù)實(shí)際情況完善自助餐臺(tái)，比如增加自助餐的品種，增加自助餐的現(xiàn)場(chǎng)制作以增加氣氛，根據(jù)銷(xiāo)售情況增加商務(wù)套餐，搞一些各地菜式食品節(jié)特色推廣或季節(jié)性質(zhì)的特色推廣，比如夏季廚房可推出些特色冷飲冷菜冷湯，9-10月份可推出些海鮮特色菜，10月份以后可制作些熱飲等等。根據(jù)各個(gè)節(jié)日高一些特色小型自助以及雞尾酒會(huì)，比如:萬(wàn)圣節(jié)，圣誕節(jié)等等

3，制定新的零點(diǎn)菜單，確定本店的菜品風(fēng)格特色

4，通過(guò)對(duì)員工一段時(shí)間的觀察，已經(jīng)了解每個(gè)員工的性格特點(diǎn)，對(duì)于有責(zé)任心有進(jìn)取心的員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面的進(jìn)一步培訓(xùn)，對(duì)于不適和本店工作環(huán)境的員工在穩(wěn)定正常運(yùn)營(yíng)的條件下進(jìn)行更換。

5，加強(qiáng)對(duì)廚房的衛(wèi)生以及人員管理，在樹(shù)立良好風(fēng)氣后要保持下去，使人人有責(zé)任心，進(jìn)取心，有良好的工作形象和工作態(tài)度。

6，加強(qiáng)廚房成本控制，對(duì)于廚房食材的質(zhì)量，成本價(jià)格有明確標(biāo)準(zhǔn)。7，增強(qiáng)與前臺(tái)以及銷(xiāo)售部門(mén)的配合做好餐廳推廣銷(xiāo)售

第二篇：工作計(jì)劃書(shū)

工作計(jì)劃書(shū)范文

工作計(jì)劃格式

工作計(jì)劃是一個(gè)部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)的工作打算。寫(xiě)工作計(jì)劃要求簡(jiǎn)明扼要、具體明確，用詞造句必須準(zhǔn)確，不能含糊。

(一)工作計(jì)劃的格式：

1.計(jì)劃的名稱(chēng)，也就是標(biāo)題。內(nèi)容包括訂立計(jì)劃部門(mén)的名稱(chēng)和計(jì)劃期限兩個(gè)要素，如“團(tuán)委××部門(mén)××工作計(jì)劃”或者“工作計(jì)劃——團(tuán)委××部門(mén)××”。

2.計(jì)劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的時(shí)間、內(nèi)容，實(shí)施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3.最后寫(xiě)訂立計(jì)劃的日期。

(二)工作計(jì)劃的內(nèi)容。一般地講，包括：

1.工作背景，也就是情況分析(制定計(jì)劃的根據(jù))。制定計(jì)劃前，要分析研究本部門(mén)工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。

2.工作目的，指的是工作任務(wù)和要求(做什么)。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時(shí)期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)。

3.工作的方法、步驟和措施(怎樣做)。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。

(三)制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)研究上級(jí)的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會(huì)精神，武裝思想。

2.認(rèn)真分析本部門(mén)的具體情況，這是制訂計(jì)劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。

3.根據(jù)上級(jí)的指示精神和本部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實(shí)現(xiàn)。

4.根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點(diǎn)、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng)。

5.根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。

6.在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。計(jì)劃一經(jīng)制定出來(lái)，并經(jīng)正式通過(guò)或批準(zhǔn)以后，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，往往需要繼續(xù)加以補(bǔ)充、修訂，使其更加完善，切合實(shí)際。

企業(yè)個(gè)人計(jì)劃書(shū)范文

年伊始，萬(wàn)象更新。自從XX年年底將工作的重心放在企業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施的工作中時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司部分同事的大力支持下，對(duì)erp相關(guān)工作作出了初步的整理。2011年公司全面壯大，各項(xiàng)規(guī)章制度逐步健全，尤其是5月份城陽(yáng)總部的成立，給公司員工提供了優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和廣泛的發(fā)展空間。俗話說(shuō)的好：“笨鳥(niǎo)先飛!”

想要在201x年新的一年工作有條不紊、順利的完成，就應(yīng)該先行一步，做好工作計(jì)劃。

自身建設(shè)方面：由于自己參見(jiàn)工作時(shí)間比較短，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。

一方面，自己認(rèn)真努力完成工作，并對(duì)自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。

另一方面，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和公司同事的幫助?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我?huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題。

工作方面：

一、公司erp的現(xiàn)實(shí)狀況。對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，erp――k3系統(tǒng)，還是一個(gè)比較新鮮的事務(wù)，雖然我們每天都在說(shuō)k3，但是，現(xiàn)在k3系統(tǒng)在我們公司運(yùn)行上線還處在初步的階段。目前，只有倉(cāng)儲(chǔ)部――倉(cāng)存模塊和財(cái)務(wù)部――總賬模塊、應(yīng)收應(yīng)付和存貨核算，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施了比較全面的應(yīng)用，第一期計(jì)劃范圍內(nèi)的公司供應(yīng)鏈中的銷(xiāo)售模塊和采購(gòu)模塊，還只是用了一些皮毛，公司其他部門(mén)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化。另外，公司現(xiàn)行的k3系統(tǒng)編碼方案規(guī)則不合理，存在中文、英文、字母和希臘文字共同組成的編碼以及重碼、無(wú)碼現(xiàn)象。編碼權(quán)限下放，造成編碼規(guī)則不能很好的執(zhí)行，編碼混亂。公司試用一段時(shí)間的條形碼也不是國(guó)際通用，給人造成產(chǎn)品不入流的假象。還有，因這是一期遺留項(xiàng)目問(wèn)題，我個(gè)人對(duì)k3的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不是很多，實(shí)施起來(lái)需要金蝶公司的配合。但目前看來(lái)，配合還是有些問(wèn)題需要協(xié)調(diào)。

二、3月份工作計(jì)劃的安排。針對(duì)上述公司erp運(yùn)作方面出現(xiàn)的公司現(xiàn)實(shí)存在的狀況，整個(gè)三月份，擬計(jì)劃三月底完成公司k3系統(tǒng)物料編碼的調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)新舊代碼的轉(zhuǎn)換以及一期項(xiàng)目中的銷(xiāo)售模塊和采購(gòu)模塊的培訓(xùn)，實(shí)施和上線后相關(guān)問(wèn)題的解決維護(hù)。

具體工作安排如下：

1.物料編碼的調(diào)整：因年前相關(guān)工作的調(diào)整，物料編碼的調(diào)整推遲了一個(gè)月，中間舊的物料編碼又新增了很多，給這一塊的工作造成了一定的難度。整個(gè)物料編碼的相關(guān)工作會(huì)貫穿整個(gè)三月。這中間需要相關(guān)部門(mén)的配合。我個(gè)人這方面同時(shí)做新舊代碼對(duì)照和新代碼審核及每天新增編碼的修改，工作內(nèi)容、工作量比較大，需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外，因?yàn)楸救艘恢睆氖鹿巨k公室、后勤等相關(guān)工作，對(duì)公司的生產(chǎn)線、產(chǎn)品不甚熟悉，中間可能有很多產(chǎn)品物料編碼方面的問(wèn)題需要和相關(guān)部門(mén)同事進(jìn)行溝通交流，希望本著為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合。

2.銷(xiāo)售和采購(gòu)模塊的實(shí)施：通過(guò)與金蝶相關(guān)實(shí)施人員的協(xié)調(diào)聯(lián)系，在三月份訂出時(shí)間，請(qǐng)實(shí)施人員過(guò)來(lái)對(duì)我們這兩個(gè)模塊的相關(guān)使用做一下培訓(xùn)并跟蹤指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)我們的物料編碼工作進(jìn)行指導(dǎo)配合。上線實(shí)施后，相關(guān)軟件操作、運(yùn)行方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決和系統(tǒng)維護(hù)。

三、下一步工作計(jì)劃的安排。

1.定期做好k3系統(tǒng)服務(wù)器的維護(hù)、備份工作。保障k3系統(tǒng)的正常運(yùn)行。針對(duì)單機(jī)用戶(hù)使用k3系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行處理。

2.針對(duì)公司戰(zhàn)略決策中的時(shí)間安排對(duì)201x年內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)信息化的部門(mén)進(jìn)行調(diào)研。

將第二期計(jì)劃中需要上線的系統(tǒng)模塊分四部實(shí)施：

首先，與系統(tǒng)上線運(yùn)作相關(guān)部門(mén)組成相關(guān)的項(xiàng)目小組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析、調(diào)研，把相關(guān)的業(yè)務(wù)需求整理并確認(rèn)實(shí)施方案。

其次，將系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、微調(diào)(企管部、相關(guān)部門(mén)配合)，并對(duì)系統(tǒng)上線模塊進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。在次，對(duì)上線相關(guān)模塊進(jìn)行測(cè)試運(yùn)行，出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題有針對(duì)行的解決和完善。

最后，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行期的維護(hù)以及運(yùn)行期問(wèn)題的反饋和總結(jié)，給以后系統(tǒng)實(shí)施提供寶貴的工作意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。

四、其他工作計(jì)劃的安排。

除了工作重點(diǎn)k3項(xiàng)目外，還有其他幾項(xiàng)工作安排：

1.配合人力資源部把玉舟人力資源系統(tǒng)全面運(yùn)行上線，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)最大最優(yōu)化發(fā)展。

2.配合網(wǎng)管對(duì)公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和郵件服務(wù)器擬定計(jì)劃，實(shí)施。

3.公司的網(wǎng)站進(jìn)行頁(yè)面的更新維護(hù)和公司的網(wǎng)站服務(wù)器的建立。

4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、針對(duì)公司發(fā)展提出的建議在日紅公司工作的兩年時(shí)間里，對(duì)公司也有一定的了解，下面就公司的相關(guān)工作提出自己的意見(jiàn)和建議。因?yàn)楦阄锪暇幋a的原因，就前期對(duì)物料編碼的調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題總結(jié)如下:公司現(xiàn)在的編碼比較混亂,研發(fā)部門(mén)有自己的成品編碼,業(yè)務(wù)部門(mén)下定單的時(shí)候,有客戶(hù)訂單號(hào)和貨號(hào),生產(chǎn)有自己的配件編碼,鍍一種顏色,就會(huì)有一種編碼,模具有自己的模具編碼，k3系統(tǒng)有自己的k3編碼。

一款產(chǎn)品，會(huì)有幾個(gè)編碼，好幾個(gè)名字，到了一個(gè)部門(mén)，可能編碼就有變化，需要編碼對(duì)照，才有可能指導(dǎo)自己和兄弟部門(mén)可能其實(shí)是用的一個(gè)東西，只是叫法不同。這樣，很不方便。建議公司成立編碼部門(mén)或者小組，對(duì)公司所有的編碼進(jìn)行整合，有必要的話，可以抹去客戶(hù)相關(guān)編碼，從訂單到我們業(yè)務(wù)員手里，業(yè)務(wù)員生產(chǎn)下單，公司一律走自己的編碼，出廠后(發(fā)貨)，由倉(cāng)儲(chǔ)部(物流)在使用客戶(hù)相關(guān)編碼對(duì)照發(fā)貨。這樣切斷的好處有：跟客戶(hù)打交道的只有相關(guān)接口部門(mén)，這樣我們公司的相關(guān)技術(shù)信息也不會(huì)外露，以后公司發(fā)展壯大后有自己的品牌以后，公司的相關(guān)編碼，條形碼和進(jìn)銷(xiāo)存流程也比較順暢，避免到時(shí)再整合物料編碼帶來(lái)的諸多麻煩。

以上，是我在201x年的工作計(jì)劃，感謝領(lǐng)導(dǎo)審閱及批評(píng)指正。祝我們?nèi)占t公司在201x年里與時(shí)俱進(jìn)，勇創(chuàng)輝煌!

第三篇：工作計(jì)劃書(shū)

工作計(jì)劃書(shū)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

很榮幸我能成為公司的一名員工，對(duì)于今后的工作我做了如下安排，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)查閱并指正。

一 辦理好交接手續(xù)。

二 熟悉人事。

三 對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話訪問(wèn)，讓業(yè)主認(rèn)識(shí)我。

四 篩查并分類(lèi)遺留問(wèn)題。

五 對(duì)排污系統(tǒng)進(jìn)行清理。

六 做好日常的收費(fèi)工作

一 跟以前的物業(yè)管理人員做好交接手續(xù)。具體包括：

一 業(yè)主檔案的移交，人事檔案的移交。

二 業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他應(yīng)交費(fèi)用概況的移交。

三 日常耗材、維修材料、辦公室固定財(cái)產(chǎn)的移交。

四 其他手續(xù)的移交

二 熟悉人事。與本部門(mén)的人員開(kāi)一個(gè)簡(jiǎn)單的見(jiàn)面會(huì)，溝通工作及生活上的基本情況。

三 對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話訪問(wèn)，讓業(yè)主認(rèn)識(shí)我，并對(duì)應(yīng)交費(fèi)用進(jìn)行催繳。對(duì)于有投訴未處理的業(yè)主，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)原因，做好電話記錄并到現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)際情況。

四 篩查并處理遺留問(wèn)題。根據(jù)電話訪問(wèn)及現(xiàn)場(chǎng)查看情況，對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)各類(lèi)問(wèn)題提出解決方案。分批次從易到難依次解決。爭(zhēng)取做到無(wú)二次遺留問(wèn)題。

五 組織人員對(duì)排污系統(tǒng)進(jìn)行清理，包括樓頂雨水斗、雨落管及地面排污口掩蓋物的清理，確保雨季污水排放正常。

六 做好日常的收費(fèi)工作。認(rèn)真填寫(xiě)收費(fèi)單據(jù)，做好收費(fèi)報(bào)表。

認(rèn)真熱情服務(wù)好每一個(gè)業(yè)主，讓業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系能夠像一家人一樣融洽。

第四篇：工作計(jì)劃書(shū)（模版）

“團(tuán)座網(wǎng)”業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃書(shū)

一、業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)及工作內(nèi)容：

<一>業(yè)務(wù)部經(jīng)理：

1、崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)制定、規(guī)劃及實(shí)施；

（2）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)；

（3）負(fù)責(zé)制定公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣規(guī)劃、計(jì)劃；

（4）負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建，完善營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考核、激勵(lì)及執(zhí)行管理制度；

（5）負(fù)責(zé)為員工提供相關(guān)培訓(xùn)；

（6）負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的開(kāi)拓、引進(jìn)及維護(hù)管理；

（7）負(fù)責(zé)各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)的策劃及實(shí)施。

2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

（1）對(duì)業(yè)務(wù)部工作目標(biāo)和計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)。

（2）對(duì)客戶(hù)檔案的完整性負(fù)責(zé)。

（3）對(duì)保持與客戶(hù)的良好關(guān)系負(fù)責(zé)。

（4）對(duì)業(yè)務(wù)部員工的工作效率負(fù)責(zé)。

（5）對(duì)下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

（6）對(duì)業(yè)務(wù)部工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

（7）對(duì)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

（8）對(duì)業(yè)務(wù)部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。

（9）對(duì)業(yè)務(wù)部所掌管的公司秘密的安全負(fù)責(zé)。

（10）對(duì)業(yè)務(wù)部給公司造成的影響負(fù)責(zé)。

3、主要權(quán)力：

（1）對(duì)業(yè)務(wù)部所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有指揮權(quán)。

（2）在授權(quán)下有簽訂一般合同的權(quán)力。

（3）對(duì)下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

（4）對(duì)下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

（5）對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

（6）對(duì)下級(jí)的業(yè)務(wù)水平、業(yè)績(jī)有考核權(quán)。

（7）有向銷(xiāo)售部經(jīng)理報(bào)告的權(quán)力。

4、管轄范圍：

（1）業(yè)務(wù)部所屬員工。

（2）業(yè)務(wù)部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

（3）業(yè)務(wù)部辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

5、工作內(nèi)容：

（1）根據(jù)公司的工作目標(biāo)和計(jì)劃制訂業(yè)務(wù)部的工作目標(biāo)和計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（2）執(zhí)行公司的銷(xiāo)售管理制度和銷(xiāo)售政策。

（3）組織開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，協(xié)助業(yè)務(wù)部員工完成團(tuán)購(gòu)任務(wù)。

（4）制訂鞏固和開(kāi)拓團(tuán)購(gòu)渠道的方案經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（5）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的行動(dòng)管理，提高工作效率。

（6）監(jiān)督檢查客戶(hù)檔案建立、健全工作，密切與客戶(hù)保持聯(lián)系，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。

（7）將員工收集到的客戶(hù)及市場(chǎng)信息及時(shí)匯總總結(jié)，并把公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息及時(shí)傳遞給現(xiàn)有的及潛在的客戶(hù)。

（8）做好團(tuán)購(gòu)統(tǒng)計(jì)工作。

（9）按程序向公司提出公關(guān)、廣告、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)方面的要求并組織配合實(shí)施。

（10）與客服部緊密配合，及時(shí)歸總客戶(hù)投訴并妥善處理。

（11）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部各種文件、客戶(hù)檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。

（12）按工作程序做好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對(duì)部門(mén)間爭(zhēng)議提出界定要求。

（13）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部主管的工作程序和規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行與監(jiān)督檢查。

（14）及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示。

（15）主持本部門(mén)每天的晨會(huì)，每周和月底的工作總結(jié)會(huì)議。

（16）在必要的情況下向下級(jí)授權(quán)。

（17）制定下級(jí)的崗位描述，定期聽(tīng)取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。

（18）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

（19）及時(shí)向公司匯報(bào)本部門(mén)的真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

（20）及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決，受理下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

（21）關(guān)心下級(jí)的思想、工作、生活。

<二>商務(wù)專(zhuān)員

1、崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的推廣及相關(guān)工作。

（2）根據(jù)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目市場(chǎng)拓展、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品推廣以及客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)工作；熱情耐心地接待客戶(hù)來(lái)訪或來(lái)電，認(rèn)真與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、溝通，為公司建立良好的業(yè)務(wù)體系和客戶(hù)渠道，建立真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶(hù)檔案，同時(shí)要注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息并及時(shí)反饋；

（3）在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好開(kāi)發(fā)票、催款等后續(xù)工作。

（4）配合客服部做好客戶(hù)維護(hù)工作；對(duì)于客戶(hù)投訴及問(wèn)題客戶(hù)及時(shí)妥善處理及匯報(bào)匯總。

（5）按時(shí)參加公司及業(yè)務(wù)部的工作會(huì)議及公司開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)；

（6）定期將自己的各項(xiàng)工作以書(shū)面形式向業(yè)務(wù)部主管報(bào)告。

（7）熟悉掌握所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的操作流程及把握重點(diǎn)，及時(shí)解決客戶(hù)疑問(wèn)。

（8）善于發(fā)現(xiàn)在客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出解決方案和建設(shè)性意見(jiàn)。

（9）對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的商家信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并歸納整理。

（10）做好公司臨時(shí)分派的其它工作。

2、工作內(nèi)容：

（1）每天10:00報(bào)到，參加公司晨會(huì)。

（2）交拜訪記錄本和回訪記錄本。

（3）匯報(bào)前一天拜訪及回訪情況，解決客戶(hù)疑問(wèn)。

（4）每周一交上周總結(jié)及下周工作計(jì)劃。

（5）每月底交當(dāng)月工作總結(jié)，次月工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)部薪資待遇：

1、業(yè)務(wù)部經(jīng)理：

底薪2000元+團(tuán)隊(duì)提成+補(bǔ)助（交三金）

注：業(yè)務(wù)部利潤(rùn)為每單利潤(rùn)的30%，其中20%為商務(wù)專(zhuān)員個(gè)人提成，預(yù)留團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)5%，團(tuán)隊(duì)提成為5%。

例：一單利潤(rùn)為500元，業(yè)務(wù)部提成為150元，給商務(wù)專(zhuān)員提成為100元，預(yù)留團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)25元，團(tuán)隊(duì)提成為25元。

2、商務(wù)專(zhuān)員：

待遇方式：底薪+提成+補(bǔ)助

（1）試用期：底薪1000元，沒(méi)有補(bǔ)助。

（2）轉(zhuǎn)正：底薪1500元，交三金，有補(bǔ)助。

底薪

單月簽單量

提成補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)1000元(試用期)5-10家

20%

無(wú)1500元11-15家

20%

50元/月1500元

16-20家

20%

100元/月1500元

21-30家20%

150元/月

考核：團(tuán)隊(duì)個(gè)人每月完成量（團(tuán)隊(duì)最低任務(wù)額）5家，團(tuán)隊(duì)個(gè)人連續(xù)兩個(gè)月沒(méi)有完成任務(wù)，公司考慮辭退。

要求：

1、按照統(tǒng)一合同制式簽訂，包括折扣度、返利、POS、期限等全部到位。

2、建立完善的客戶(hù)檔案。

3、配合單位維護(hù)好與客戶(hù)間緊密友好的關(guān)系。

4、針對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)做深入業(yè)務(wù)開(kāi)展，并提案研究，增加新利潤(rùn)點(diǎn)。

三、業(yè)務(wù)部工作規(guī)劃

<一>人員招聘

1、商務(wù)專(zhuān)員：3名

要求：（1）一年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)

（2）思維敏捷，溝通、談判能力強(qiáng)

（3）成熟穩(wěn)重，有責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神

（4）年齡22—28歲，男女不限

<二>培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

（1）團(tuán)座網(wǎng)企業(yè)文化理念培訓(xùn)

（2）團(tuán)購(gòu)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

（3）相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

2、電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：

（1）電話預(yù)約技巧培訓(xùn)

（2）電話溝通技巧培訓(xùn)

（3）電話回訪及跟蹤服務(wù)培訓(xùn)

3、客戶(hù)談判培訓(xùn)：

（1）談判前準(zhǔn)備工作

（2）談判過(guò)程注意細(xì)節(jié)

（3）確定簽單注意問(wèn)題

4、溝通技巧培訓(xùn)

（1）如何了解客戶(hù)需求

（2）如何進(jìn)行業(yè)務(wù)切入

（3）如何確定合作意向

（4）如何敲定簽單事宜及時(shí)間

5、相關(guān)培訓(xùn)：

（1）性格分析學(xué)培訓(xùn)：短時(shí)間內(nèi)了解客戶(hù)性格及需求，拉近彼此距離。

（2）成功學(xué)培訓(xùn)：為員工樹(shù)立奮斗目標(biāo)，激發(fā)員工潛能。

（3）拓展訓(xùn)練：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，鼓舞士氣。

<三>2010年下半年整體規(guī)劃：

（一）加盟計(jì)劃：

到2010年底，完成加盟商家數(shù)量300家，商家重點(diǎn)放在餐飲，酒店，娛樂(lè)，服裝行業(yè)。行業(yè)分配名額如下：

1、餐飲：100家（中餐、西餐、火鍋）

2、娛樂(lè)：50家（酒吧、KTV、洗浴中心、足浴、健身會(huì)所、咖啡廳、茶樓）

3、酒店：30家（五星級(jí)10家，四星級(jí)10，三星級(jí)10家）

4、生活消費(fèi)：100家（花行、寵物醫(yī)院、珠寶玉器、眼鏡行業(yè)、美發(fā)行業(yè)、美容行業(yè)、攝影機(jī)構(gòu)、婚慶行業(yè)）

5、服裝服飾：80家（品牌男裝、商務(wù)休閑、皮鞋、女裝、運(yùn)動(dòng)休閑、戶(hù)外用品）

（二）季度計(jì)劃：

1.第三季度（7月-9月）：

首先合作以青年群體為消費(fèi)主流的品牌。主要集中在品牌服飾，娛樂(lè)休閑及餐飲場(chǎng)所。

2.第四季度（10月-12月）：

主要工作是把剩下的行業(yè)進(jìn)行掃尾工作，另外集中突擊比較好開(kāi)發(fā)的行業(yè)品牌，確保在年底之前保質(zhì)保量完成對(duì)烏市市區(qū)商家合作的工作計(jì)劃，提前做好開(kāi)展外省業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作。

我們的目標(biāo):打造新疆本土最專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，為會(huì)員提供省時(shí)、省心、更省錢(qián)的優(yōu)質(zhì)商品。我們的品牌理念：顧客永遠(yuǎn)是第一位，商家是第二位，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是最后一位。沒(méi)有顧客的利益就沒(méi)有商家的利益，更沒(méi)有團(tuán)座網(wǎng)的利益。

我們的服務(wù)理念：誠(chéng)信、責(zé)任、省錢(qián)、共贏。

我們的企業(yè)使命：全力以赴為廣大消費(fèi)者提供省時(shí)、省心、省力、更省錢(qián)的消費(fèi)平臺(tái)，為商家創(chuàng)造價(jià)值，為公司和員工創(chuàng)造財(cái)富。

希望全體員工能夠同心協(xié)力，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)提供的平臺(tái)下，不斷進(jìn)取，不斷超越。為大家營(yíng)造更好的工作氛圍，讓每位員工能“快樂(lè)的工作，開(kāi)心的賺錢(qián)！”

??

??

??

??

第五篇：工作計(jì)劃書(shū)格式

工作計(jì)劃書(shū)格式應(yīng)包括標(biāo)題、正文和落款三項(xiàng)，工作計(jì)劃書(shū)格式。

1、標(biāo)題

計(jì)劃的標(biāo)題，有四種成分：計(jì)劃單位的名稱(chēng)；計(jì)劃時(shí)限；計(jì)劃內(nèi)容摘要；計(jì)劃名稱(chēng)。一般有以下三種寫(xiě)法：

（1）四種成分完整的標(biāo)題，如《××村二oo二年規(guī)劃要點(diǎn)》。其中“××村”是計(jì)劃單位；“二oo年”是計(jì)劃時(shí)限；“規(guī)劃”是計(jì)

劃內(nèi)容摘要；“要點(diǎn)”是計(jì)劃名稱(chēng)。

（2）省略計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)題，如《廣東省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司實(shí)行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制計(jì)劃》。

（3）公文式標(biāo)題，如《山東省關(guān)于二oo二年農(nóng)村工作的部署》。計(jì)劃單位名稱(chēng)，要用規(guī)范的稱(chēng)呼；計(jì)劃時(shí)限要具體寫(xiě)明，一般時(shí)限不明顯的，可以省略；計(jì)劃內(nèi)容要標(biāo)明計(jì)劃所針對(duì)的問(wèn)題；計(jì)劃名稱(chēng)要根據(jù)計(jì)劃的實(shí)際，確切地使用名稱(chēng)。如所訂計(jì)劃還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)該在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣，工作計(jì)劃范文《工作計(jì)劃書(shū)格式》。如果是個(gè)人計(jì)劃，則不必在標(biāo)題中寫(xiě)上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。

2、正文

除寫(xiě)清指導(dǎo)思想外，大體上應(yīng)包含以下三方面的事項(xiàng)：

（1）目標(biāo)。這是計(jì)劃的靈魂。計(jì)劃就是為了完成一定任務(wù)而制訂的。目標(biāo)是計(jì)劃產(chǎn)生的導(dǎo)因，也是計(jì)劃奮斗方向。因此，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的任務(wù)和應(yīng)達(dá)到的要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。

（2）措施。要明確何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證。措施和方法主要指達(dá)到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動(dòng)員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。總之，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫(xiě)得明確具體，切實(shí)可行。

（3）步驟。這是指執(zhí)行計(jì)劃的工作程序和時(shí)間安排。每項(xiàng)任務(wù)，在完成過(guò)程中都有階段性，而每個(gè)階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯(cuò)的。因此，訂計(jì)劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實(shí)施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點(diǎn)，哪是一般，也應(yīng)該明確。在時(shí)間安排上，要有總的時(shí)限，又要有每個(gè)階段的時(shí)間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時(shí)間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭(zhēng)取主動(dòng)，有條不紊地協(xié)調(diào)進(jìn)行。

執(zhí)行希望，需在正文的最后寫(xiě)出，為計(jì)劃的結(jié)尾部分。但是，這部分的內(nèi)容，要看實(shí)際情況決定要不要。

3、落款

在正文結(jié)束的后下方，制訂計(jì)劃的日期（如標(biāo)題沒(méi)有寫(xiě)作者名稱(chēng)，這里應(yīng)一并注明）。此外，如果計(jì)劃有表格或其他附件的，或需要抄報(bào)抄送某些單位的，應(yīng)分別寫(xiě)明。