第一篇：誠心精心努力提升客戶服務(wù)軟實力

誠心精心努力提升客戶服務(wù)軟實力

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我是*****第二客戶服務(wù)部的客戶經(jīng)理***，目前我負責(zé)**、****部分自然村295戶卷煙零售戶的服務(wù)及管理工作，認真履行著一名客戶經(jīng)理的職責(zé)。自2001年11月踏入**煙草的大門，我一直本著學(xué)習(xí)為主的工作態(tài)度，和客服部的同事們奮斗在卷煙市場前沿、卷煙銷售的一線，十年里我們的名稱由過去的訪銷員轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的客戶經(jīng)理，工作內(nèi)容、工作職責(zé)也有了明顯的變化，我們不再像過去一樣拿著POS機走街串巷，不再單純的為了完成銷售任務(wù)而賣煙，品牌培育、個性化服務(wù)、市場預(yù)測、信息采集、訂單管理、客戶卷煙銷售跟蹤等工作已經(jīng)成為了客戶經(jīng)理日常重要的工作內(nèi)容，十年的卷煙銷售工作使我深知：只有以客戶為中心，幫助客戶解決問題，細心為客戶服務(wù)，才能提高客戶的滿意度。這才是客戶經(jīng)理在所管轄的“一畝三分地”上實踐“兩個至上”唯一捷徑。

服務(wù)和品牌培育都是我們客戶經(jīng)理工作的主要職責(zé)，我始終把服務(wù)結(jié)合品牌培育貫穿于日常工作中，我所服務(wù)的轄區(qū)內(nèi)的中型D類客戶“源盛聯(lián)順煙草商行”，由于公司一段時間“軟玉溪”等卷煙貨源不是很充足，客戶對卷煙的供應(yīng)有意見，很不配合我們的工作，使我的日常工作無法順利開展，基于這一情況我認真對他的卷煙銷售特點進行了分析，了解該戶的卷煙銷售需求，通過積極的走訪和耐心溝通，了解到主要是因為部分卷煙品種的缺貨，造成一些老顧客流失，所以客戶的意見才這么大，我利用CRM系統(tǒng)分析該客戶銷售數(shù)據(jù)，了解到該客戶的銷售結(jié)構(gòu)相對較高，消費人群比較固定。根據(jù)客戶的地理位置和經(jīng)營方式，向其推介了新上市的“黃金葉（大金元）、蘇煙（五星紅杉樹）”“泰山（望岳）”等卷煙，利用新品卷煙上市促銷力度較大的特點，協(xié)助工業(yè)業(yè)務(wù)人員發(fā)放促銷品，同時向客戶宣傳這幾款上市的新品與該戶暢銷的卷煙價位相近，而且銷售新品牌比銷售大路貨利潤空間大得多，再加上有促銷活動吸引消費者，我保證一定會彌補“軟玉溪”所留下的銷售空缺，過了一段時間該戶的不滿情緒漸漸平穩(wěn)，另外在該戶每日訂貨之前我都會及時介紹當(dāng)日卷煙貨源供應(yīng)情況，增加客戶對卷煙貨源的知情度，就這樣該戶逐漸接受了我的工作，對公司的卷煙貨源短缺情況也表示理解，在我的建議下該戶也建立了比較合理的卷煙庫存，在貨源充足的時候增加了卷煙的儲備，有效避免了顧客的流失，現(xiàn)在我們成了好朋友，只要公司有新品上市他都會訂購幾條，現(xiàn)在這位客戶已經(jīng)成為我轄區(qū)中型A類客戶，這次工作的成功，使我的信心增強了，這種工作方法即通過

個性化服務(wù)消除了客戶意見，又成功的培育了新品卷煙。這僅僅是一位客戶，在拜訪過程中對轄區(qū)295位卷煙零售戶問到的問題，我都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止。對于這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對客戶經(jīng)理、對分公司的信任度。服務(wù)工作不能馬虎，其實不僅僅是服務(wù)，任何工作都需要有耐心、有誠心、有信心，認真梳理工作中遇到的人或事，分析總結(jié)做到遇事不慌、心中有數(shù)，這才能把服務(wù)工作做好、做實。

2007年4月我分公司推行了“按客戶訂單組織貨源”，市場信息采集、市場需求預(yù)測很多新生名詞和事物擺在了我們面前，通過學(xué)習(xí)和一段時間的工作，目前我已經(jīng)能夠規(guī)范的完成這項工作，做到信息采集及時、準(zhǔn)確、需求預(yù)測真實、可靠。我每個月在寫市場預(yù)測分析前，都要深入轄區(qū)走訪與客戶進行交流、溝通，明確每一個卷煙零售戶的輻射人口、主要銷售對象、地域消費水平，要了解客戶周邊的經(jīng)濟發(fā)展水平和業(yè)態(tài)構(gòu)成，在對市場信息和客戶銷售、需求等信息徹底掌握的基礎(chǔ)上，進行銷售總量預(yù)測，定位卷煙銷售結(jié)構(gòu)，結(jié)合市場預(yù)測分析做好對轄區(qū)客戶的卷煙貨源訂單管理，滿足客戶的卷煙銷售需求，提高轄區(qū)客戶滿意度?！皹I(yè)務(wù)要精心”不只是一句口號，那是我們客戶經(jīng)理日常工作的準(zhǔn)繩，也是一名客戶經(jīng)理必須擁有的能力。

大家都知道，客戶經(jīng)理的工作對象是卷煙零售戶，而客戶性格各異、心理不同。為此，在最開始的工作中，我也遇到了很多困難，零售戶投入人力、物力、資金經(jīng)營卷煙都是為了做生意賺錢，所以一些對零售戶而言沒有利益的工作開展時，部分客戶會不理解或者不接受，特別是“電子結(jié)算”工作初期開展的時候，這項工作對零售戶來說并不是方便的，很明顯大量的煙款比原先存錢時間整整提前了兩天轄區(qū)客戶的抵觸情緒較大，針對這種情況我一邊和客戶解釋宣傳煙草行業(yè)的發(fā)展方向，一邊抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度虛心的和做的好的同事溝通，經(jīng)過一段時間的努力，超額完成了公司的計劃任務(wù)，使本轄區(qū)的電子結(jié)算率達到了目前的95%以上，這件事我一直深深的記憶腦海中，直到現(xiàn)在工作中在遇到問題或者是困難，我都會回想起來，再多的問題和困難也就有了信心。今年我公司即將實行網(wǎng)上訂貨，領(lǐng)導(dǎo)在開會的時候一再強調(diào)這項工作中的難度和難點，我又不禁想起剛剛實行“電子結(jié)算”時的情形，我有信心我也堅信我們?nèi)w客戶經(jīng)理會很好的完成這項艱巨的任務(wù)，請領(lǐng)導(dǎo)放心。

在不斷學(xué)習(xí)中成長，在成長中不斷學(xué)習(xí)。2010年我成功考取了煙草行業(yè)高級營銷員《職業(yè)資格證書》。工作中我在認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識的同時，一直堅持“勤動腦多思考，認真分析和發(fā)現(xiàn)客戶需求和市場潛在問題，及時為市

場調(diào)控和客戶經(jīng)營提供有價值的意見和建議；勤動口注重口頭調(diào)查和加強與服務(wù)團隊中其他同事的信息反饋和交流，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平；勤動手就是注重寫好客戶經(jīng)理文案工作，認真填寫拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，為做好拜訪計劃，改進服務(wù)方法和質(zhì)量，掌握第一手可靠資料”。當(dāng)然學(xué)無止境，我需要學(xué)習(xí)的還有很多，今后我會更努力，不斷要求自己:凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認真。對于不懂的問題和知識能耐心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議，與同事們相互溝通、相互交流，及時向同事、上級領(lǐng)導(dǎo)請示，平時多看相關(guān)書籍，留心工作中的點點滴滴，爭取用心做每一件事情，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。在客服中心這個大家庭里虛心學(xué)習(xí)，和大家一起共同進步共同發(fā)展。

在公司工作的十年中，我見證了煙草行業(yè)的快速而穩(wěn)定的發(fā)展，也感受到了煙草行業(yè)未來的美好前景，企業(yè)利益就是國家利益，我們的崗位雖然很平凡，但我相信堅守自己的崗位，干好本職工作，維護好企業(yè)的利益，也就是維護了國家的利益，在未來的工作中我會珍惜這份榮譽，時刻不忘“兩個至上”價值觀，在行動上多奉獻少索取，增強一名煙草員工的責(zé)任感和自豪感，自覺維護國家和企業(yè)的利益，為構(gòu)建和諧煙草作出一份貢獻。

第二篇：努力提升中國煙草的文化軟實力

努力提升中國煙草的文化軟實力

一

文化，是一種軟實力。

“弱之勝強、柔之勝剛”、“以德服人、攻心為上”、“不戰(zhàn)而屈人之兵”??中國古代先賢對于“軟實力”的體會與運用，不乏真知灼見。

文化發(fā)揮作用，不是靠某種強制力，而是靠精神的吸引與感召，具有潛移默化、潤物無聲、引人入勝的特點。正因如此，文化具有極強的滲透力和超越性，能夠創(chuàng)造出不同于科技、經(jīng)濟等新的發(fā)展動力。

當(dāng)今時代，各國都把提高文化軟實力作為其重要發(fā)展戰(zhàn)略。黨的十七大突出強調(diào)了加強文化建設(shè)、提高國家文化軟實力的極端重要性，對興起社會主義文化建設(shè)新高潮、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮做出了全面部署。

二

先進文化的積極引領(lǐng)，是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要支撐。

在行業(yè)改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期，文化越來越成為行業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為行業(yè)核心競爭力的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為廣大干部職工的熱切愿望。

近年來，煙草行業(yè)堅持每年召開一次企業(yè)文化建設(shè)工作會王學(xué)仕 攝

加強文化建設(shè)是提升中國煙草核心競爭力的重要途徑。優(yōu)秀的文化，對內(nèi)可以增強凝聚力、向心力，對外可以樹立形象，擴大影響力和增值力，是核心競爭力的重要組成部分。世界一流公司之所以保持百年不衰，根本原因就在于它們擁有健全且持續(xù)傳承、不斷發(fā)展的企業(yè)文化。經(jīng)過多年的改革與發(fā)展，煙草行業(yè)的市場競爭力明顯增強，在激烈的市場競爭中也涌現(xiàn)出一批具有相當(dāng)規(guī)模和實力、發(fā)展趨勢良好的優(yōu)秀企業(yè)，但與跨國煙草集團相比，在經(jīng)營規(guī)模、贏利能力、創(chuàng)新能力、體制機制等方面仍存在差距。中國煙草要適應(yīng)市場競爭、實現(xiàn)良性發(fā)展，既要有核心技術(shù)和產(chǎn)品市場，更要有優(yōu)秀的文化。

加強文化建設(shè)是推進行業(yè)改革與發(fā)展的重要保證?！暗啦煌?，不相為謀?！彪S著行業(yè)改革與發(fā)展的深入，經(jīng)濟體制深刻變革，利益格局深刻調(diào)整，人們的思想認識、道德選擇、價值取向的獨立性、多樣性、多變性和差異性越發(fā)明顯。尤其是對于取消縣級公司法人資格的煙草商業(yè)企業(yè)和聯(lián)合重組后的卷煙工業(yè)企業(yè)，如何做好不同地區(qū)不同背景的所屬企業(yè)之間的人心融合、管理融合、品牌融合，顯得比以往任何時候都更加緊迫。文化是一例特殊的“黏合劑”，具有求同存異、促進和諧的效果。只有大力推進文化建設(shè)，才能增進共識、統(tǒng)一思想、化解矛盾、凝聚力量。

站在新的歷史起點上，我們必須全面加強文化建設(shè)，更加自覺、更加主動地推進文化的大發(fā)展、大繁榮，不斷提升中國煙草的文化軟實力。這是推動行業(yè)改革與發(fā)展的必然要求，也是構(gòu)建“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草的應(yīng)有之義。

三

歷史上，經(jīng)濟快速發(fā)展期往往也是文化的繁榮興盛期。

縱覽中國煙草波瀾壯闊的改革發(fā)展進程，文化的因素深深滲透其中。尤其在黨的十六大以來，行業(yè)文化建設(shè)更是開創(chuàng)了一個絢爛多姿、生機勃勃的新局面：從“兩個至上”大討論，到“兩個至上”在崗位主題實踐活動，從廣大員工的積極實踐，到領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范，“兩個至上”行業(yè)共同價值觀日益深入人心，并轉(zhuǎn)化為自覺行動；從開展試點到全面推進，從發(fā)布《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》到形成《煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系》，行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)以星火燎原之勢，在行業(yè)上下廣泛開展，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項工作的有機融合，產(chǎn)生了“內(nèi)聚人心、外塑形象”的重要影響；在行業(yè)文化建設(shè)的大潮中，涌現(xiàn)出一大批默默無聞、關(guān)愛他人的先進典型，如17年如一日義務(wù)辦學(xué)的李拖梅、悉心照料患有偏執(zhí)性精神分裂癥同學(xué)的王兵??

一系列清晰的足跡告訴我們：文化建設(shè)如春風(fēng)化雨，使人們擁有良好的精神面貌，振奮的精神狀態(tài)，高尚的道德情操。我們深切地認識到，文化是行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容和精神動力。中國煙草近些年所取得的矚目成就，與行業(yè)大力推進文化建設(shè)密不可分。

同時，我們也清醒地看到，行業(yè)文化建設(shè)仍存在一些問題：一些單位只是從先行單位的文化手冊、規(guī)范、理念中照抄照搬，缺乏創(chuàng)新，缺乏特色；一些單位對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵理解不深，或者只停留在文體活動層面，或者只滿足于形成文化手冊、提煉各種理念，而忽略了與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的結(jié)合，造成“兩張皮”現(xiàn)象。這些問題都說明，行業(yè)文化建設(shè)仍處于起步階段，總體水平并不高，與煙草專賣專營體制、構(gòu)建“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”，以及行業(yè)的改革與發(fā)展仍有不相適應(yīng)之處。

四

價值觀是文化的靈魂，決定著文化的性質(zhì)和發(fā)展方向。文化有沒有吸引力、感召力，在根本上取決于人們對價值觀是否認同。

作為一個行業(yè)，必須要有共同的理想和追求，要有共同的文化觀念和價值取向，這是行業(yè)發(fā)展的精神動力和力量源泉。國家局黨組旗臶鮮明地提出，要高度重視和切實加強社會主義核心價值體系建設(shè)，牢固樹立“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，這是行業(yè)先進文化建設(shè)的核心。

社會主義核心價值體系是社會主義意識形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)。要堅持不懈地用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、指導(dǎo)實踐，用中國特色社會主義共同理想凝聚全行業(yè)力量；要大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯，堅定不移地推進改革，鼓勵創(chuàng)新，切實把社會主義核心價值體系融入行業(yè)精神文明建設(shè)的全過程，用社會主義核心價值體系引導(dǎo)行業(yè)的文化建設(shè)。

“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，把國家利益、消費者利益擺在行業(yè)一切工作的首要位臵，符合社會主義核心價值體系的本質(zhì)要求，是煙草專賣立法宗旨的根本體現(xiàn)，具有鮮明的行業(yè)特色，是動員和帶領(lǐng)煙草行業(yè)全體員工共同奮斗的思想道德基礎(chǔ)。要通過崗位職責(zé)、崗位理念、崗位標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，將“兩個至上”行業(yè)共同價值觀內(nèi)化為員工心靈的道德準(zhǔn)則，固化為員工遵循的行為規(guī)范，外化為員工的言談舉止；要以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，構(gòu)建踐行“兩個至上”的長效機制，推進“兩個至上”在崗位主題實踐活動向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化深入發(fā)展；要堅持以人為本、提高效率的宗旨，深入調(diào)研、科學(xué)論證，完善踐行“兩個至上”的評價體系，檢驗行業(yè)共同價值觀在全體員工中是否實現(xiàn)知行合一，檢驗“兩個至上”在崗位主題實踐活動是否真正取得實效。

五

煙草行業(yè)的文化架構(gòu)，呈現(xiàn)為“兼容并蓄、統(tǒng)分有度”的母子文化架構(gòu)體系。

首先，母文化認同并吸收子文化的優(yōu)秀元素且保持其獨特性?！稛煵菪袠I(yè)文化架構(gòu)體系》所明確的行業(yè)共同價值觀、行業(yè)愿景、行業(yè)使命、行業(yè)精神、行業(yè)行為信條、行業(yè)行為準(zhǔn)則，以及其詳細的釋義和解讀，是煙草行業(yè)的主流文化（母文化），為行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)指明了方向，奠定了基礎(chǔ)。行業(yè)各直屬單位在企業(yè)文化建設(shè)中既要融合行業(yè)文化架構(gòu)體系內(nèi)容，又要體現(xiàn)本單位文化架構(gòu)體系特色，力避形式主義，大膽革故鼎新，使行業(yè)文化架構(gòu)體系在企業(yè)工作實際中生根、開花、結(jié)果。

其次，子文化在母文化的統(tǒng)領(lǐng)下形成百花齊放、互為補充的格局。各直屬單位以《煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系》為根本要求，構(gòu)建具有企業(yè)自身特色的文化架構(gòu)體系（子文化），是母文化的不同體現(xiàn)。要著力推進企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化的建設(shè)，體現(xiàn)出共同的價值追求、使命認同、行為習(xí)慣、目標(biāo)企盼，使企業(yè)文化的成果最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)外的和諧環(huán)境；要通過摸底調(diào)查、定格設(shè)計、宣傳推廣、完善提升的程序和方法，注重發(fā)掘

和傳承企業(yè)傳統(tǒng)文化的精華，通過不斷地認識和實踐、不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，日益豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，形成富有行業(yè)特點和獨具魅力的本企業(yè)文化；要把企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化培育結(jié)合起來，把增強企業(yè)核心競爭力、促進企業(yè)發(fā)展作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，努力使企業(yè)文化建設(shè)富有實效、落地生根。

六

企業(yè)文化建設(shè)，要有明確的目標(biāo)。

無論是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，奉獻給社會的只能是產(chǎn)品和服務(wù)。打造服務(wù)品牌、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，是豐富企業(yè)文化內(nèi)涵、提升企業(yè)文化建設(shè)水平的必然要求，是深化企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的最根本目的，是要提升服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)做成品牌，讓服務(wù)創(chuàng)造價值，依托服務(wù)品牌的文化力推動行業(yè)經(jīng)濟力的發(fā)展。

要深刻理解服務(wù)品牌的內(nèi)涵和實質(zhì)，構(gòu)建具有行業(yè)文化特色的服務(wù)品牌。要注重建章立制，密切聯(lián)系行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)實際，借鑒其他行業(yè)的做法和經(jīng)驗，采取內(nèi)外結(jié)合、上下參與、共同建設(shè)的辦法，更好地服從、服務(wù)、引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的需要；要組織行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)骨干，深入調(diào)研，為行業(yè)文化建設(shè)提供決策依據(jù)；要采用上下聯(lián)動的方式，在企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)扎實、規(guī)范有效的單位中開展服務(wù)品牌建設(shè)工作。

七

興起文化建設(shè)的新高潮，隊伍是根本，人才是關(guān)鍵。

人是生產(chǎn)力的第一要素，也是最活躍的因素，處于管理的中心和主導(dǎo)地位。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種以人為本的管理方式，煙草企業(yè)必須堅持以人為本，把尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人、合理使用人、全方位提高干部職工整體素質(zhì)作為管理的主要內(nèi)容。

“文以人興，事在人為?！币⒅匕l(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，調(diào)動全體員工參與文化建設(shè)的積極性、創(chuàng)造性，共享企業(yè)文化發(fā)展成果，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個人發(fā)展目標(biāo)的和諧一致；要結(jié)合工業(yè)企業(yè)聯(lián)合重組、商業(yè)企業(yè)取消縣級公司法人資格的實際，進一步做好企業(yè)文化融合，推進和諧文化建設(shè)，提升員工對企業(yè)的認同感和歸屬感；要把思想政治堅定、組織能力較強、業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、具有開拓精神、熟悉文化工作的同志選拔到企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)崗位和工作崗位，組織企業(yè)文化師培訓(xùn)，為從事企業(yè)文化建設(shè)工作的同志開辟成長通道，努力建設(shè)一支既有專業(yè)知識又善于文化管理的骨干隊伍。

八

文化發(fā)展的本質(zhì)在于創(chuàng)新。

文化創(chuàng)新是行業(yè)改革和發(fā)展的迫切需要。在新的階段，面對新形勢和新任務(wù)，一些深層次的矛盾和問題將進一步顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題的難度將比以往大得多，這就需要我們大力弘揚以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，通過推動文化創(chuàng)新來提升活力、提高軟實力、增強競爭力。

文化創(chuàng)新也是建設(shè)創(chuàng)新型行業(yè)的重要內(nèi)容。文化創(chuàng)新是行業(yè)創(chuàng)新體系的重要組成部分，是行業(yè)管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的重要條件，對激發(fā)創(chuàng)新活力、培育創(chuàng)新意識、提倡創(chuàng)新精神、完善創(chuàng)新機制、營造創(chuàng)新氛圍、建設(shè)創(chuàng)新隊伍等有著不可替代的作用。

要不斷推進文化觀念創(chuàng)新，準(zhǔn)確把握行業(yè)文化的發(fā)展方向，逐漸深化對行業(yè)文化的地位作用、發(fā)展方向、發(fā)展動力、發(fā)展思路、發(fā)展格局、發(fā)展目的的認識；要不斷推進文化機制創(chuàng)新，以《煙草行業(yè)企業(yè)文化評價體系》試運行為契機，檢驗文化設(shè)施建設(shè)、文化傳播效果、文化品牌價值；要不斷推進文化內(nèi)容創(chuàng)新，積極創(chuàng)作煙草員工喜聞樂見、站得住、叫得響、傳得開、留得下的優(yōu)秀精神文化作品，使行業(yè)文化具有鮮明的實踐特色；要不斷推進文化形式創(chuàng)新，規(guī)范行業(yè)視覺識別系統(tǒng)，形成中國煙草統(tǒng)一、有序的整體形象。

九

文化建設(shè)是一個永續(xù)的過程，需要不斷進步，不斷提升，常抓不懈。

經(jīng)過多年的改革與發(fā)展，行業(yè)已經(jīng)具備了全面加強文化建設(shè)的現(xiàn)實條件。不斷增強的經(jīng)濟實力，使我們可以拿出更多人力、物力、財力投入文化建設(shè)；廣大員工日趨旺盛的精神文化需求，為文化大發(fā)展、大繁榮提供了強大動力和廣闊空間；全行業(yè)對文化建設(shè)的關(guān)注和重視，為大力推進文化建設(shè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新形勢、新階段下，文化的發(fā)展面臨著前所未有的機遇，也擔(dān)負著前所未有的重任。我們必須以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推進行業(yè)文化創(chuàng)新，促進行業(yè)文化繁榮，努力把煙草行業(yè)文化建設(shè)推進到一個新的階段，不斷提升中國煙草的文化軟實力，增強中國煙草的核心競爭力，為建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草，提供堅實的文化支撐和有力的思想政治保證！

第三篇：企業(yè)文化提升軟實力

淺談如何全面深化企業(yè)文化建設(shè) 有效提升水務(wù)企業(yè)整體軟實力

對于水務(wù)企業(yè)而言，企業(yè)文化是鑄就其生存并且不斷發(fā)展?fàn)畲蟮撵`魂，是推動其良好發(fā)展的重要動力，企業(yè)文化包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有供水企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，這其中就包括了文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等，這些內(nèi)容不僅僅是企業(yè)文化的主要表現(xiàn)載體，從另一種角度上講，也是提升企業(yè)整體軟實力的重要因素。

水務(wù)企業(yè)涉及原水、供水、節(jié)水、排水、污水處理及水資源回收利用等眾多企業(yè)，是最重要的城市基本服務(wù)行業(yè)之一，其生產(chǎn)運營均涉及國計民生。在企業(yè)競爭日益激烈的今天，在確保當(dāng)前硬實力處于高水平的同時，不斷提升供水企業(yè)整體軟實力就顯的尤其重要。

一、結(jié)合企業(yè)實際情況，明確建設(shè)工作目標(biāo)

首先，要對水務(wù)企業(yè)當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的程度與層次要有充分的認識。從理論上講，企業(yè)文化由表面層的物質(zhì)文化、中間層次的制度文化、核心層的精神文化三個層次構(gòu)成。

1、表面層的物質(zhì)文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設(shè)備，產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等；

2、中間層次的制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及各項規(guī)章制度和紀(jì)律等；

3、核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。

水務(wù)企業(yè)成立至今，企業(yè)在這三個層次的建設(shè)上均下了功夫。在物質(zhì)文化層面，不斷完善并加強對相關(guān)基礎(chǔ)建設(shè)與設(shè)備設(shè)施的投入，對原水、供水、節(jié)水、排水、污水處理及水資源回收利用質(zhì)量的精益求精；在制度文化層面，不斷充實與完善相關(guān)規(guī)章制度，使其不斷趨于正規(guī)化、合理化，逐步推進ISO標(biāo)準(zhǔn)管理，通過“對標(biāo)”、“對表”、“對照”確保對標(biāo)管理工作的落實；在精神文化層次方面逐步充實其內(nèi)核建設(shè)，不斷填補相關(guān)短板與不足。

此次，在充分認識當(dāng)前水務(wù)企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容后，就要了解當(dāng)前企業(yè)中所要提升的軟實力有那些。企業(yè)軟實力是相對硬實力而言的非物化要素，軟實力是整合和使用硬實力的能力，是作為企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，試想，作為水務(wù)企業(yè)即便人力、資金、設(shè)備等硬實力再雄厚，如果沒有通過軟實力進行合理的整合與使用，是必造成資源的嚴格浪費，嚴重的會對市民的日常生活帶來不良影響。因此，軟實力雖說是無形的，但是它卻與企業(yè)的硬實力是互相依存、相互轉(zhuǎn)化、相互制約，硬實力是軟實力的有形載體，軟實力是硬實力的無形延伸，軟實力的提升也會帶動硬實力的良性發(fā)展。

現(xiàn)有的企業(yè)軟實力主要表現(xiàn)為源動力、感召力、規(guī)劃力、共識力、執(zhí)行力、管控力六大能力的協(xié)調(diào)聯(lián)動。只有從這六個內(nèi)容入手，逐一與企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容進行對照，尋找其中不足的那一環(huán)，以反復(fù)而有效的實踐工作，不斷深化推進企業(yè)文化建設(shè)，從而達到提升水務(wù)企業(yè)軟實力水平，進而達到最終目標(biāo)——提升企業(yè)的核心競爭力。

二、深化企業(yè)文化建設(shè)要確保普遍認同性

本文所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認同的部分。如果只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認同，那么它只能稱為領(lǐng)導(dǎo)文化；如果只是企業(yè)中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。如果企業(yè)文化對企業(yè)不具備普遍認同性，那么如何談的上深化建設(shè)，更不要說提升企業(yè)軟實力了。

以企業(yè)文化激發(fā)每個員工的使命感。不管是什么企業(yè)都有它的責(zé)任和使命，水務(wù)企業(yè)更是如此，企業(yè)使命感既是全體員工工作的目標(biāo)和方向，也是企業(yè)不斷發(fā)展或前進的動力之源，作為水務(wù)企業(yè)目標(biāo)和方向更是一致和明確的。

以企業(yè)文化凝聚每個員工的歸屬感。企業(yè)文化的作用就是通過企業(yè)價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想，水務(wù)企業(yè)當(dāng)前人數(shù)眾多，大家都懷揣著各自的夢想來到這個崗位，如何通過多種多樣的形式增加每個員工的歸屬感和凝聚力，讓大家在各自的崗位上實現(xiàn)自己的夢想就顯得尤為重要。

以企業(yè)文化加強員工的責(zé)任感。水務(wù)企業(yè)要通過大量的資料和文件宣傳員工責(zé)任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責(zé)任意識、安全意識、危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)，只有讓員工具備這種意識，才能讓大家團結(jié)在一起，為了水務(wù)企業(yè)的共同目標(biāo)而不斷前進。以企業(yè)文化能實現(xiàn)員工的成就感和榮譽感。一個企業(yè)的繁榮昌盛關(guān)系到每一個公司員工的生存，企業(yè)繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。與此同時，每個人都會以實現(xiàn)成就感為驅(qū)動力，在自己的工作崗位或工作領(lǐng)域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

三、建設(shè)過程容易形成的誤區(qū)與正確理解

在開展企業(yè)文化建設(shè)工作具體實施的過程中，難免出現(xiàn)這樣或那樣的誤區(qū)，這難免會給相關(guān)工作的開展帶來不便。

誤區(qū)一：企業(yè)文化政治化。這是就常見的一種誤區(qū)。在企業(yè)的走廊、辦公室、車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號，如“團結(jié)”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經(jīng)被濫用的詞匯無法真實地反映該企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格；更容易在員工對本企業(yè)文化的概念上造成嚴重的混亂，甚至是對企業(yè)文化的基本概念造成歧義。

誤區(qū)二：企業(yè)文化口號化。另一種常見的誤區(qū)情況，就是把企業(yè)文化等同于空洞的口號，這種情況直接導(dǎo)致的后果就是，企業(yè)的缺乏個性特色，更有甚者連企業(yè)的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現(xiàn)，這樣對員工根本無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用，即使企業(yè)擁有再多的人力、資金、設(shè)備等硬件資，工作也無法得到有效的實施與展開，并消耗大量資源。

誤區(qū)三：企業(yè)文化文體化。這是最容易生產(chǎn)也是最普遍的一種誤區(qū)。將企業(yè)文化單純的看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛成立音樂隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成，這是對企業(yè)文化的淺化認識。雖然說企業(yè)文化的建設(shè)工作中包含豐富多彩的文體活動，但文體活動并不是企業(yè)文化中的唯一成份，而且片面的作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來執(zhí)行，到最后再好的運行機制也會變成走過場的形式。

誤區(qū)四：企業(yè)文化表象化。有人認為，企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業(yè)精神內(nèi)核的蒼白。因此，加強企業(yè)精神的內(nèi)核建設(shè)工作，特別是加強普通員工企業(yè)文化的普及與建設(shè)就顯的格外重要，也就是在上文所說的，通過企業(yè)文化激發(fā)員工的使命感、歸屬感、責(zé)任感、榮譽感、成就感，讓企業(yè)文化對員工形成良性導(dǎo)向；凝聚人心；規(guī)范行為并能代替部分的正規(guī)約束；促進企業(yè)良性發(fā)展，并形成良好的社會影響力。

誤區(qū)五：企業(yè)文化僵化。這種誤區(qū)主要體現(xiàn)在制度層次的建設(shè)過程中。過度片面強調(diào)井然有序的工作紀(jì)律，下級對上級的絕對服從，盲目將對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業(yè)文化建設(shè)，造成組織內(nèi)部氣氛緊張、沉悶，缺乏創(chuàng)造力、活力和凝聚力，這就把企業(yè)文化帶到了僵化的誤區(qū)。

誤區(qū)六：企業(yè)文化營銷化。企業(yè)在樹立自身企業(yè)文化時最容易犯的錯誤是一種對外的文化。這種文化更多的被當(dāng)成營銷的一種手段，企業(yè)文化實際上是目標(biāo)、價值、信念和行為規(guī)范的綜合，企業(yè)行為的基本核心和指導(dǎo)思想，僅僅流于企業(yè)文化外表上的概念而忽略其核心價值，那么企業(yè)文化對企業(yè)沒有絲毫的協(xié)助。

為了有效避免以上工作中出現(xiàn)的誤區(qū)，對企業(yè)文化建設(shè)的正確理解方式就顯的尤其重要：

首先，文化總是相對于一定時間段而言。本文所指的企業(yè)文化通常是現(xiàn)階段的文化，而不是指企業(yè)過去的歷史文化，也不是指將來企業(yè)可能形成的新文化；

其次，只有達成共識的要素才能稱為文化。企業(yè)新提出的東西，如果沒有達成共識，就不能稱之為文化，只能說是將來有可能成為文化的文化種子。企業(yè)文化代表企業(yè)共同的價值判斷和價值取向，即多數(shù)員工的共識。當(dāng)然，共識通常是相對而言的。在現(xiàn)實生活中，通常很難想象一個企業(yè)所有員工都只有一種思想、一個判斷。由于人的素質(zhì)參差不齊，人的追求呈現(xiàn)多元化，人的觀念更是復(fù)雜多樣，因此，企業(yè)文化通常只能是相對的共識，即多數(shù)人的共識；

再次，文化總是相對于一定范圍而言。本文所指的企業(yè)文化通常是企業(yè)員工所普遍認同的部分。如果只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認同，那么它只能稱為領(lǐng)導(dǎo)文化；如果只是企業(yè)中某個部門中的員工普遍認同，那么它只能稱為該部門的文化。依據(jù)認同的范圍不同，企業(yè)中的文化通?？梢苑譃轭I(lǐng)導(dǎo)文化、中層管理者文化、基層管理者文化，或部門文化、分公司文化、子公司文化、企業(yè)文化。

最后，企業(yè)文化必定具有內(nèi)在性。企業(yè)所倡導(dǎo)的理念和行為方式一旦達成普遍的共識，成為企業(yè)的文化，則這些理念和行為方式必將得到廣大員工的自覺遵循。

綜上所述，要全面深化企業(yè)文化建設(shè)從而有效提升水務(wù)企業(yè)整體軟實力，需要注意以下幾個原則：文化管理要與水務(wù)企業(yè)整體戰(zhàn)略管理相結(jié)合；企業(yè)文化要面向未來并體現(xiàn)整個水務(wù)行業(yè)特點和水務(wù)企業(yè)個性；要充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)群體的核心作用，通過表率與引領(lǐng)，帶領(lǐng)水務(wù)企業(yè)整體發(fā)展；在注重形象管理的同時，加強文化內(nèi)核建設(shè)，使文化管理與形象管理相互促進；文化體系的建立要反映全體員工的共同愿望，并與全體員工達成共識。

第四篇：如何提升企業(yè)文化軟實力

如何提升企業(yè)文化軟實力

李耀光

如果文化軟實力是國家軟實力的重要組成部分，那么，企業(yè)文化就是企業(yè)的“文化軟實力”。企業(yè)文化軟實力是國家文化軟實力的重要組成部分，是企業(yè)綜合實力和核心競爭力的重要體現(xiàn)。在推動企業(yè)發(fā)展的過程中，我們要把提高企業(yè)文化軟實力作為重要發(fā)展戰(zhàn)略，千方百計壯大企業(yè)文化的整體實力和核心競爭力。企業(yè)文化作為現(xiàn)代管理理論，當(dāng)前，已經(jīng)成為企業(yè)的普遍共識，企業(yè)文化建設(shè)更是方興未艾。提升“企業(yè)文化軟實力”，應(yīng)該把握以下三點。

企業(yè)的核心價值觀必須符合社會主義核心價值體系的要求

對于我們這個擁有13億人口、56個民族的大國，靠什么統(tǒng)一人們的思想、凝聚人們的力量？靠的就是統(tǒng)一的指導(dǎo)思想、共同的理想信念、強大的精神支柱和基本的道德規(guī)范，也就是社會主義核心價值體系，它是社會主義意識形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)。必須切實把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設(shè)全過程，融入經(jīng)濟、政治、文化、社會建設(shè)的各個領(lǐng)域，使之成為全體社會成員普遍理解接受、自覺遵守奉行的價值理念，成為全民族奮發(fā)向上的精神力量和團結(jié)和睦的精神紐帶。

企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，是社會大文化下的亞文化，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)。企業(yè)文化是一個企業(yè)從創(chuàng)立、發(fā)展、壯大過程中形成的價值觀、發(fā)展觀、社會責(zé)任感、企業(yè)制度等的復(fù)合體。企業(yè)文化的核心是價值觀，企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向。簡言之，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因為有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道什么是重要的，什么是可有可無的；什么是該做的，什么是不該做的；什么是可貴的，什么是要拋棄的。表現(xiàn)為行為，即企業(yè)的凝聚力、員工對企業(yè)的忠誠度、責(zé)任感、自豪感、精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范。在我國，企業(yè)，特別是國有企業(yè)的價值觀必須符合中國特色社會主義的共同理想，才能夠更好地統(tǒng)一廣大職工的思想和意志，堅定理想信念；才能夠進一步調(diào)動職工隊伍的主動性和積極性，凝聚一切力量，煥發(fā)出創(chuàng)新的激情，保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)；才能夠樹立起以社會主義榮辱觀為主要內(nèi)容的社會新風(fēng)尚。總之，企業(yè)的價值觀必須符合社會主義核心價值體系的要求，才能達到“以文化人”的要求，否則，就會導(dǎo)致人心渙散，企業(yè)無法健康發(fā)展，甚至?xí)斐缮鐣靵y。

企業(yè)文化必須繼承優(yōu)良傳統(tǒng)

黨的十七大報告強調(diào)：弘揚中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園。中華文化是中華民族生生不息、團結(jié)奮進的不竭動力。任何一個國家和民族文化的延續(xù)和發(fā)展，都是在既有文化傳統(tǒng)基礎(chǔ)上進行的文化傳承、變革與創(chuàng)新。如果離開傳統(tǒng)，割斷血脈，就會迷失自我、喪失根本。中華民族在幾千年的歷史長河中，創(chuàng)造了燦爛的中華文明，形成了優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，不僅成為凝聚中華民族的精神紐帶，而且對世界文明作出了重大貢獻。

同樣，企業(yè)文化是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活——這些構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范，管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是一個企業(yè)寶貴的精神財富和品質(zhì)積淀，必須堅持以優(yōu)良傳統(tǒng)和精神為根基，以中國特色社會主義文化為引領(lǐng)，以外來健康有益文化為補充，大力弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀文化，才能夠不斷增強企業(yè)文化的影響力和凝聚力。比如，勝利油田勝利工程設(shè)計咨詢有限責(zé)任公司是國家綜合甲級勘察設(shè)計單位，在近40年的發(fā)展過程中，形成了艱苦創(chuàng)業(yè)、精心設(shè)計、誠信經(jīng)營、開拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)。到現(xiàn)在，已經(jīng)發(fā)展成為全國勘察設(shè)計和工程總承包“雙百強”企業(yè)。站在新的歷史起點上，勝利設(shè)計人發(fā)揚“求實創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的新時期勝利設(shè)計精神，要在“十一五”后三年實現(xiàn)公司的管理體制、運行機制、人才開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)同國際型工程公司接軌，躋身全國勘察設(shè)計單位百強前50名的目標(biāo)。勝利設(shè)計的優(yōu)良傳統(tǒng)已深深地融入到勝利設(shè)計人的血脈之中，成為了勝利設(shè)計特有的文化基因。

企業(yè)文化必須體現(xiàn)先進文化

企業(yè)文化不是孤立的，它與企業(yè)戰(zhàn)略是相互融合的，與外部環(huán)境是相互影響的。作為亞文化，企業(yè)文化雖有其個性，但必須以社會主流文化為引領(lǐng)才不致偏離方向。良好的主流文化會促進企業(yè)文化的發(fā)展，反之就影響和制約企業(yè)文化的健康發(fā)展；同樣，良好的企業(yè)文化會對社會產(chǎn)生輻射作用，不良的企業(yè)文化也會對社會主流文化產(chǎn)生破壞作用。社會主義企業(yè)必須堅持以社會主義核心價值體系為指導(dǎo)，如果企業(yè)價值觀背離社會主義核心價值體系，就會破壞社會風(fēng)氣，影響職工群眾對中國特色社會主義共同理想的信仰和堅持。

培養(yǎng)社會主義榮辱觀是建設(shè)先進文化的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面。社會主義榮辱觀是一個有機整體，涵蓋個人、集體、國家三者關(guān)系，涉及人生態(tài)度、公共行為、社會風(fēng)尚，構(gòu)成了社會主義道德的鮮明指向。社會主義榮辱觀所倡導(dǎo)的發(fā)展社會主義先進文化，弘揚愛國主義、集體主義和社會主義思想，倡導(dǎo)社會主義基本道德規(guī)范，促進良好社會風(fēng)氣的形成和發(fā)展，既符合社會主義企業(yè)的基本道德理念，是企業(yè)的理想信念和支撐，也是企業(yè)人共同追求的社會責(zé)任，更是干部職工的道德行為規(guī)范和人生指南。

構(gòu)建和諧的企業(yè)文化是新時期企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。從社會方面來講，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化有利于企業(yè)間的合作，有利于企業(yè)的社會效益的發(fā)揮。就企業(yè)具體而言，和諧企業(yè)文化有利于形成穩(wěn)定和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍。和諧企業(yè)文化能夠體現(xiàn)職工群眾的共同愿望，體現(xiàn)團結(jié)、合作的企業(yè)精神，可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競爭力、增強吸引力、形成凝聚力。能夠強化職工隊伍建設(shè)，增強緊迫感和責(zé)任感，推動形成心齊、氣順、勁足，穩(wěn)定、和諧、發(fā)展的良好氛圍。和諧企業(yè)文化強調(diào)的是求同存異、和睦相處、團結(jié)友愛、同心同德。具有弘揚正氣、凝聚人心、溝通感情、增進融合等功能，能夠起到化解矛盾、整和關(guān)系的作用。當(dāng)前，職工的思想觀念和價值取向受各種影響，發(fā)生了深刻變化，呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜性的特點，這就更需要發(fā)揮文化的調(diào)節(jié)和整合作用。用和諧文化引導(dǎo)廣大職工用

正確的立場、觀點和方法去觀察事物，培養(yǎng)職工用寬容的態(tài)度看待和處理各種問題，有助于避免思想認識上的片面性和極端化，形成尊重勞動、關(guān)愛他人、維護公平、相互關(guān)愛、團結(jié)互助的道德風(fēng)尚。

綜上所述，新時期企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，符合社會主義核心價值體系的要求，融入社會主義先進文化，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，才能夠更好地發(fā)揮企業(yè)文化的作用，提升“企業(yè)文化軟實力”，推動企業(yè)又好又快發(fā)展。

（作者為勝利油田勝利工程設(shè)計咨詢有限責(zé)任公司書記）

第五篇：淺談提升中國文化軟實力

淺談提升中國文化軟實力

國際局勢風(fēng)云變幻，隨著世界科學(xué)技術(shù)的日益進步和全球化進程的加快，傳統(tǒng)意義上的國與國之間的對抗幾近消失。今天，我們看到的爭奪和對抗更多和更廣泛的表現(xiàn)形式是非熱戰(zhàn)式的意識形態(tài)的滲透和文化產(chǎn)品的侵入。這種新型的以文化軟實力為核心的對抗方式取代了硝煙彌漫的傳統(tǒng)戰(zhàn)爭，借助信息化時代的狂飆列車，各國紛紛挖掘自己文化傳統(tǒng)里那些曾經(jīng)貌似樸實的價值觀、生活態(tài)度、文化視角、思維方式等等，積極介入文化軟實力的競爭中?！爱?dāng)今世界，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)新力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素”

一、文化軟實力及中國文化軟實力現(xiàn)狀

（一）中外關(guān)于文化軟實力的概念

美國前助理國防部長、哈佛大學(xué)教授約瑟夫?奈首先提出了“軟實力”的概念。約瑟夫?奈認為國家綜合實力是由硬實力和軟實力兩部分構(gòu)成的。在他看來，軍事力量、經(jīng)濟力量和科技力量等都是有形的硬實力，國家通過硬實力來誘惑或者逼迫他人順從本國意志；軟實力的核心要素是文化、意識形態(tài)和國際制度，它的實現(xiàn)是通過一個國家的公民的有意無意的、感情的和理性的，強制的和習(xí)慣的、宗教的和世俗的思想和行為發(fā)生作用，以此展現(xiàn)這個國家或民族的整體形象、民族特征和精神風(fēng)貌。軟實力作為國家綜合國力的重要組成部分，是指一個國家釋放出來的無形影響力、導(dǎo)向力、吸引力，如果一個國家的軟實力具有吸引力，其他國家就會樂于效仿。

雖然約瑟夫·奈首先提出來軟實力的概念，但是對軟實力的強調(diào)不是今天才有的戰(zhàn)略思想。中國古代兵家之集大成者孫子提出了“不戰(zhàn)而屈人之兵”的戰(zhàn)略思想，體現(xiàn)的就是依靠文化感召力使民心歸附的和平征服，較之武力赤裸裸的逼迫，人們更愿意通過主動尋求適合自身的文化土壤找到安全感并給予充分的信任?！八鼜娬{(diào)與人合作而不是強迫某人或某國的意志，是一種能夠影響他人喜好的能力?！眹业奈幕泴嵙χ傅氖且粐ㄟ^自身的示范作用，在周邊國家或世界范圍內(nèi)吸引大量的追隨者，這些追隨者接受和模仿該國的行為，以該國的文化框架修整和構(gòu)建本國的文化，進而形成文化心理和文化表征上的相似性。

（二）中國文化軟實力的現(xiàn)狀分析

有報告顯示，盡管中國的經(jīng)濟和軍事實力日益增強，但中國在亞洲的軟實力綜合指數(shù)，依然落后于美國和日本。這意味著，中國持續(xù)增長的經(jīng)濟和軍力，并沒有充分轉(zhuǎn)換成軟實力，去幫助提升中國在亞洲和世界中的間接影響。大國崛起是綜合國力的崛起。中國要成就其大國地位，不僅僅只是GDP 的快速增長、國家軍事力量的逐步強大，同時也需要文化繁榮、社會和諧、國家形象的改善、全球責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?shù)溶泴嵙σ蛩匕l(fā)展，因為軟實力不僅能助推中國國力的迅速提升，也能為日益崛起的中國贏得世界的認可、接受乃至歡迎。從經(jīng)濟總量、軍事實力等硬實力方面計算，我們已經(jīng)具備了一個大國應(yīng)有的實力，可是相對于硬實力的“硬”，軟實力的滯后和萎縮會逐漸把中國的發(fā)展帶入歧途。中國擁有令世人羨慕的漫長歷史，在歷史上創(chuàng)造了燦爛的文化，中國文化曾一度是東方文化的典范和楷模。但是時至今日，我們每年卻從國外進口大量的書籍和影像制品，年輕人喜歡看美國的大片和日本的動畫片，而我們國產(chǎn)電影的票房收入遠遠不及進口電

影。種種跡象表明，我們的文化軟實力建設(shè)遠遠滯后于經(jīng)濟發(fā)展的步伐。

二、提升文化軟實力的重要意義

（一）文化軟實力的強弱是塑造一國國際形象的核心因素發(fā)揮文化軟實力的作用，實質(zhì)上就是運用非暴力和非強制性的手段，潛移默化地塑造本國的國際形象。國際形象是一個國家的外部公眾對其政治、經(jīng)濟、社會、文化與自然要素的一種綜合認識與評價，是一個國家過去的所作所為給國際社會留下的關(guān)于該國的意志、決心和能力的印象，國際社會中的其他國家正是根據(jù)這一印象來回應(yīng)該國的行為并藉此預(yù)測其未來行為。當(dāng)前，世界已經(jīng)進入一個形象制勝的時代，國際形象的形成主要依靠該國文化傳播的信息來體現(xiàn)，各主要大國均將國際形象視為軟實力的核心要素并加以塑造。

在全球化飛速發(fā)展的今天，國與國之間的競爭不再是單純的硬實力的顯性對抗，在和平年代里，文化軟實力的滲透和侵蝕逐漸成為國際競爭的主要手段之一。

（二）文化軟實力決定一國的凝聚力

目前世界上有二百多個獨立主權(quán)的國家，除了像日本和韓國這樣民族成分比較單一的國家，大多數(shù)國家都是多民族國家。中國同樣屬于多民族國家，各個民族之間相互影響，共同生活在這片土地上已經(jīng)有很長的時間了，把這么多民族凝聚在一起的核心力量就是博大精深的中國傳統(tǒng)文化。中國文化的特質(zhì)是追求天人合一、以人為本，中國人自古以來尊重差異，篤信“得道者多助，失道者寡助”，對不同文化持寬容和吸納態(tài)度，世界三大宗教在中國這片沃土上都得到了應(yīng)有的發(fā)展和尊重，并最終受到中國文化的影響，與中國傳統(tǒng)文化融合在一起。

三、提高中國文化軟實力的途徑

坦白說，在當(dāng)下西方文化廣泛滲透的境況下，如何在國際競爭中為中國文化占據(jù)應(yīng)有的位置和發(fā)揮該有的作用，成為當(dāng)下我國面臨的重大問題。中國與發(fā)達國家尤其是美國相比，差距最大的不是國內(nèi)生產(chǎn)總值和軍事實力，而是各種軟力量。在各國日益重視文化軟實力的今天，探索出一條基于效率的提升文化軟實力之路，已成為中國振興民族、增強綜合國力、實現(xiàn)偉大復(fù)興的當(dāng)務(wù)之急。

（一）大力弘揚中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化

中華文明源遠流長，我們的祖先創(chuàng)造了燦爛的文化，古代中國在很長一段時間內(nèi)是居于世界強國、文化大國的地位。所以，在西方國家洶涌的文化攻勢下，我們有足夠的理由和信心弘揚本民族傳統(tǒng)文化，讓國人從西方虛偽的民主論調(diào)中清醒過來，立足國情，從中國的實際出發(fā)，扎根于本國文化，為經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的氣候。

（二）重視和扶持文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展文化與經(jīng)濟相互滲透、相互促進已成為潮流與趨勢。西方文化之所以能如此迅速地發(fā)展，也與其高度的文化產(chǎn)業(yè)化密切相關(guān)。中國應(yīng)當(dāng)借鑒國外經(jīng)驗，通過文化產(chǎn)業(yè)集群以及文化產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，提升文化軟實力。與其他產(chǎn)業(yè)相比，文化產(chǎn)業(yè)有更強的關(guān)聯(lián)性，因而文化產(chǎn)業(yè)集群化是文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，這也是被國外文化產(chǎn)業(yè)實踐所證實了的提升文化軟實力的有效途徑。如美國聞名于世的好萊塢影視娛樂業(yè)集群等就是文化產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的成功范例。

(三)實施文化走出去戰(zhàn)略

我們要運用各種形式和手段，包括巡演巡展、漢語教學(xué)、學(xué)術(shù)交流和互辦文化年等，進一步推動中華優(yōu)秀文化走出國門、走向世界。積極主動開展對外文化交流，中國可以借鑒國外的經(jīng)驗，建立負責(zé)中國文化在外的推廣的機構(gòu)；加大中文輸出力度；在世界重要城市樹立帶有民族文化標(biāo)志性的景觀；通過國內(nèi)一流大

學(xué)的訪學(xué)活動、留學(xué)生交流制度、學(xué)術(shù)作品等途徑增強中國文化的國際影響力。文化走出去不僅僅局限在對外宣傳和友好交流的框架內(nèi)，更重要的是按照市場法則進行文化產(chǎn)品的國際貿(mào)易，在競爭中擴大中國文化的影響力。注重文化產(chǎn)品輸出、大力擴展國際文化市場，是發(fā)達國家提高文化軟實力的重要手段。文化的品牌效應(yīng)能更好的將中國文化推向世界。美國的電影產(chǎn)業(yè)、法國的出版產(chǎn)業(yè)、韓國的電視產(chǎn)業(yè)、日本的動漫產(chǎn)業(yè)、英國的音樂產(chǎn)業(yè)都形成了各自的標(biāo)志性品牌。實施品牌戰(zhàn)略，從自身文化資源的特點出發(fā)，進行明確的戰(zhàn)略定位，打造具有民族特色的文化產(chǎn)品，是提升文化競爭力的題中之義。

提高我國的文化軟實力，是當(dāng)下我們文化事業(yè)的核心工作之一，面對復(fù)雜多變的國際和國內(nèi)環(huán)境，只有增強文化的吸附力和凝聚力，才能給改革和發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境，才能使我們國家的經(jīng)濟建設(shè)沿著正確的道路健康發(fā)展。