第一篇：中國(guó)際期貨公司蘇州營(yíng)業(yè)部反洗錢工作活動(dòng)總結(jié)

關(guān)于中國(guó)際期貨公司蘇州營(yíng)業(yè)部開(kāi)展《反洗錢法》宣傳活動(dòng)的總結(jié)

江蘇省證監(jiān)局：

12.4日是全國(guó)法制宣傳日，為全面推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作，打擊涉毒、走私、貪污賄賂、破壞金融管理秩序及恐怖組織等的不法洗錢犯罪活動(dòng)，純潔社會(huì)風(fēng)氣，保持社會(huì)安定，提高證券期貨業(yè)信譽(yù)，保證交易的穩(wěn)定，促進(jìn)期貨業(yè)的快速健康發(fā)展，使社會(huì)公眾廣泛知曉和了解反洗錢知識(shí)，夯實(shí)反洗錢工作的社會(huì)基礎(chǔ)，我公司在接到中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)江蘇建管局文件《關(guān)于開(kāi)展2010年“12.4”全國(guó)法制宣傳日系列宣傳活動(dòng)的通知》宣傳活動(dòng)的通知后，積極開(kāi)展了《反洗錢法》宣傳日活動(dòng)。

為全面提升期貨公司反洗錢工作監(jiān)督力度，我公司在當(dāng)天組織多種形式學(xué)法普法活動(dòng)。為全面普及反洗錢知識(shí)，提高公眾的反洗錢意識(shí)；為反洗錢工作提供良好的社會(huì)環(huán)境，履行《反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》等相關(guān)法規(guī)對(duì)金融機(jī)構(gòu)提出的義務(wù)和職責(zé)；為保證在本公司員工對(duì)《反洗錢法》有更為深入了解，為擴(kuò)大宣傳《反洗錢》盡最大努力，現(xiàn)將12.4日我公司組織宣傳活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

首先，在公司內(nèi)部加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行精心部署規(guī)劃。為使《反洗錢法》在公司內(nèi)部引起重視，在社區(qū)宣傳工作中達(dá)到良好預(yù)期效果，引起更多的社會(huì)人士關(guān)注了解《反洗錢法》，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了由經(jīng)理金萍為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)部、客服部和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)人為主要成員的反洗錢工作學(xué)習(xí)宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，結(jié)合蘇州本地實(shí)際情況，公司制定了適合當(dāng)?shù)氐姆聪村X工作宣傳計(jì)劃，我們選擇了蘇州地區(qū)較為著名湖西社區(qū)為活動(dòng)基地，加強(qiáng)與新聞、城管等部門的協(xié)調(diào)溝通，為我們開(kāi)展反洗錢義務(wù)宣傳工作營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

其次、強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)，提高對(duì)《反洗錢法》的認(rèn)識(shí)。為增強(qiáng)員工對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)，做更優(yōu)秀的反洗錢工作的監(jiān)督者和宣傳者，我公司首先從自身做起，全員開(kāi)展《反洗錢》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)

告管理辦法》等法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)還通過(guò)制作宣傳手冊(cè)，反洗錢簡(jiǎn)明材料力圖通過(guò)最有效的手段宣傳好反洗錢工作，讓更多的社會(huì)人士了解和參與反洗錢工作中去。

最后、精細(xì)規(guī)劃，周密實(shí)施，確保反洗錢宣傳工作有效展開(kāi)。為確保反洗錢宣傳工作的有序、有效展開(kāi)，我公司照江蘇省證監(jiān)局要求精心規(guī)劃，周密實(shí)施。禮包宣傳活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的。

(一)定點(diǎn)宣傳。首先是我們確定宣傳活動(dòng)的地點(diǎn)，堅(jiān)持宣傳活動(dòng)有的放矢，因此我們選擇了在蘇州地區(qū)較為著名師惠坊鄰里中心作為活動(dòng)基地，在公司所在地同時(shí)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。

(二)有效宣傳。反洗錢工作宣傳期間，公司在營(yíng)業(yè)處和湖西社區(qū)通過(guò)懸掛橫幅，張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳圖片，發(fā)放宣傳資料等形式，全面開(kāi)展《反洗錢法》宣傳。宣傳活動(dòng)期間共發(fā)放《反洗錢法》知識(shí)宣傳資料近500份，認(rèn)真向公眾解答洗錢的概念，反洗錢的作用及意義。同時(shí)在對(duì)于想更多了解反洗錢工作的社會(huì)人士給予更多的講解，力求活動(dòng)務(wù)實(shí)有效。

(三)聯(lián)合宣傳。反洗錢工作宣傳是多元社會(huì)主體的活動(dòng)，因此我公司根據(jù)《反洗錢法》的抽象性的特點(diǎn)，聯(lián)合湖西社工委與頤華律師事務(wù)所一起組織開(kāi)展廣場(chǎng)法律咨詢宣傳活動(dòng)。向過(guò)往的居民提供法律咨詢服務(wù)，解答居民提出的各種法律問(wèn)題，同時(shí)還向居民發(fā)放《調(diào)解法》、《消防法》、《民政法律匯編》等宣傳資料。

總之，通過(guò)此次活動(dòng)，提高了社會(huì)群眾對(duì)反洗錢知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解，為《反洗錢法》的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，使反洗錢工作達(dá)到了家喻戶曉、深入人心，使公眾認(rèn)識(shí)到了洗錢是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一種常見(jiàn)的犯罪現(xiàn)象，不僅影響一國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)安全，也威脅國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)體系的安全，增強(qiáng)了公民的責(zé)任意識(shí)，打擊洗錢犯罪已成為共識(shí)。舉辦這次反洗錢宣傳活動(dòng)在我公司還是第一次，在活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，也暴露出我們還存在一些不足，距證監(jiān)會(huì)的要求還存在一定的差距，突出表現(xiàn)在工作人員對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠、責(zé)任感感不強(qiáng)、操作困難，公眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不理解業(yè)務(wù)處理程序，不積極配合反洗錢工作等。當(dāng)然，反洗錢工作

一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，在今后的工作中我們將嚴(yán)格按照證監(jiān)會(huì)的要求，切實(shí)履行好反洗錢的法定義務(wù)，維護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)金融安全，盡到金融機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。

中國(guó)國(guó)際期貨公司蘇州營(yíng)業(yè)部

反洗錢工作宣傳小組

2010-12-4

第二篇：期貨公司營(yíng)業(yè)部反洗錢自查報(bào)告

檢查結(jié)果：

整體工作情況：各崗位工作人員均能堅(jiān)持落實(shí)反洗錢規(guī)定，在日常工作中貫徹反洗錢工作要求。

具體情況如下：

一、客戶身份識(shí)別工作情況

1、身份識(shí)別方面：第一季共新增6戶，全為自然人客戶。分別對(duì)自然人客戶的身份進(jìn)行審查，進(jìn)行客戶身份證、銀行結(jié)算賬戶原件掃描存檔，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行影像采集，確保實(shí)名制的落實(shí)，并指導(dǎo)客戶填寫開(kāi)戶投資調(diào)查表。

2、我營(yíng)業(yè)部根據(jù)《客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理制度》規(guī)定，配合總部開(kāi)展客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理工作。營(yíng)業(yè)部本季度中，共新增客戶6個(gè)，全部屬于低風(fēng)險(xiǎn)類客戶，中風(fēng)險(xiǎn)客戶0個(gè)，高風(fēng)險(xiǎn)類客戶0個(gè)。

二、業(yè)務(wù)存續(xù)期客戶身份識(shí)別及終止業(yè)務(wù)關(guān)系客戶身份識(shí)別工作情況。

1、本季度持續(xù)對(duì)營(yíng)業(yè)部所有客戶的身份證件有效期進(jìn)行登記與檢查，其中：1自然人戶身份證明文件有效期小于1年，客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別由低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)調(diào)整為中風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，我公司密切關(guān)注該客戶交易行為；1法人戶提供最新的組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢資料，相關(guān)資料已更新并復(fù)印存檔；更新結(jié)算帳戶1人次，相關(guān)資料已更新并復(fù)印存檔；變更聯(lián)系方式1人次，相關(guān)資料已更新并復(fù)印存檔；恢復(fù)初始密碼5人次，相關(guān)資料已更新并復(fù)印存檔；撤銷被授權(quán)人1人次，相關(guān)資料已更新并復(fù)印存檔。

2、本季度自然人戶銷戶3戶，已對(duì)所有銷戶資料進(jìn)行了整理，符合銷戶要求。

三、可疑交易報(bào)告

營(yíng)業(yè)部風(fēng)控人員對(duì)本季度的客戶交易情況進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)控和分析，未發(fā)現(xiàn)我營(yíng)業(yè)部客戶有可疑交易。

四、存在的問(wèn)題：

1.自查報(bào)告不夠完善，內(nèi)容不夠充實(shí)，沒(méi)有留下相關(guān)人員簽名；

2.《可疑交易分析記錄》關(guān)于交易情況的簡(jiǎn)述不規(guī)范；

3.反洗錢會(huì)議和學(xué)習(xí)記錄保存不規(guī)范，沒(méi)有獨(dú)立保存，而且不便于查詢。

五、整改措施：

1.完善自查報(bào)告格式，增加營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人簽名、檢查人員簽名、各崗位工作人員簽名項(xiàng)目；

2.《可疑交易分析記錄》關(guān)于交易情況的簡(jiǎn)述按照《公司反洗錢內(nèi)部控制制度》第六章第三十六條的可疑交易的表現(xiàn)形式來(lái)表述。

3.另外建立文本檔案，獨(dú)立保存反洗錢會(huì)議和學(xué)習(xí)記錄。

營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人簽名：

檢查人員簽名：

各崗位工作人員簽名：

第三篇：營(yíng)業(yè)部反洗錢宣傳月活動(dòng)總結(jié)范文

營(yíng)業(yè)部反洗錢宣傳月活動(dòng)總結(jié)

反洗錢工作，是打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪活動(dòng)的舉措，是純潔社會(huì)風(fēng)氣，保持社會(huì)安定，提高銀行信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的保證。根據(jù)中國(guó)人民銀行制定的《中國(guó)人民銀行反洗錢調(diào)查實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國(guó)反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)客房身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保持管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《人民幣大額及可疑支付交易報(bào)告管理辦法》的要求，深圳分行營(yíng)業(yè)部在2011年反洗錢宣傳月活動(dòng)中通過(guò)一系列行之有效的舉措，扎實(shí)有效開(kāi)展反洗錢工作，取得了較好的成效。現(xiàn)將2011年反洗錢宣傳月反洗錢工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)

為增強(qiáng)對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)，我們首先從自身做起，加強(qiáng)了對(duì)反洗錢知識(shí)的學(xué)習(xí)。一是深刻領(lǐng)悟反洗錢工作的重要性。首先我們注重管理層人員的反洗錢知識(shí)學(xué)習(xí)，提高管理人員的覺(jué)悟，為在開(kāi)展反洗錢工作中起到帶頭作用做好準(zhǔn)備。二是強(qiáng)化臨柜人員反洗錢方面知識(shí)的培訓(xùn)。為確保切實(shí)履行好這項(xiàng)重要職責(zé)，我們采取了一系列有力的措施，扎實(shí)開(kāi)展反洗錢專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)工作。三是認(rèn)真選配工作人員。深圳分行營(yíng)業(yè)部將一些文化程度較高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉經(jīng)濟(jì)金融及法律等方面知識(shí)的人員安排到反洗錢工作崗位上來(lái)，擔(dān)任反洗錢報(bào)告工作。四是通過(guò)與其他銀行及公安部門的合作，強(qiáng)化反洗錢意識(shí)，初步形成了一支反洗錢

工作隊(duì)伍。在2011年反洗錢宣傳月活動(dòng)中深圳分行營(yíng)業(yè)部共舉行反洗錢培訓(xùn)2次。主要學(xué)習(xí)了《中國(guó)人民銀行反洗錢調(diào)查實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國(guó)反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)客房身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《人民幣大額及可疑支付交易報(bào)告管理辦法》等。

二、注重宣傳，做到了宣傳活動(dòng)形式與內(nèi)容統(tǒng)一

一是在營(yíng)業(yè)部大廳懸掛反洗錢宣傳活動(dòng)橫幅和標(biāo)語(yǔ)，主要向社會(huì)公眾宣傳反洗錢知識(shí)。通過(guò)此次宣傳活動(dòng)，使社會(huì)公眾對(duì)反洗錢有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到了洗錢對(duì)社會(huì)的危害以及反洗錢的重要性和必要性。

二是組織臨柜人員系統(tǒng)地了解了反洗錢的操作程序。在加強(qiáng)對(duì)外宣傳的同時(shí)，深圳分行營(yíng)業(yè)部還組織臨柜人員系統(tǒng)地了解了反洗錢的操作程序，掌握了可疑資金的識(shí)別和分析，學(xué)習(xí)了反洗錢相關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)一步提高了員工的遵紀(jì)守法意識(shí)和反洗錢工作的自覺(jué)性，防止了內(nèi)部或外部勾結(jié)開(kāi)展洗錢犯罪活動(dòng)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度和客戶身份資料和交易記錄保存制度

在開(kāi)立個(gè)人賬戶，嚴(yán)格按實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定審查開(kāi)戶資料，要求客戶出示本人（或連同代辦人）的有效身份證進(jìn)行核實(shí)，并登記其身份證件的姓名和號(hào)碼進(jìn)行開(kāi)戶操作，對(duì)于未能依法提供相關(guān)證明材料的個(gè)人賬戶一概不予辦理開(kāi)戶手續(xù)。在以開(kāi)立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，為不在本機(jī)構(gòu)開(kāi)立賬戶的客戶提供

現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)且交易金額單筆人民幣1萬(wàn)元以上或者外幣等值1000美元以上的，都進(jìn)行客戶身份識(shí)別，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復(fù)印件。

在為客戶辦理人民幣單筆5萬(wàn)元或者外幣等值1萬(wàn)美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，核對(duì)客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件。

在代售基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)都能嚴(yán)格執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度。當(dāng)客戶的身份信息變更時(shí)，嚴(yán)格重新識(shí)別客戶。我行嚴(yán)格按照規(guī)定的要求，對(duì)客戶身份資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或一次性交易記賬當(dāng)年計(jì)起至少保存5年。

四、嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑支付交易的報(bào)告制度

在提取現(xiàn)金方面，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)審批的制度，對(duì)明顯套現(xiàn)的賬戶不給以現(xiàn)金支付。營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持每天都對(duì)每筆超過(guò)5萬(wàn)元（含）的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)查詢和實(shí)時(shí)監(jiān)控，并要求需提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額。

嚴(yán)格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)部成立專項(xiàng)小組專門對(duì)有意要套現(xiàn)或公款私存的賬戶實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類似這樣的賬戶發(fā)生，以確保我行結(jié)算賬戶都能合規(guī)性地進(jìn)行大額現(xiàn)金收支和大額轉(zhuǎn)賬收付。

對(duì)大額和可疑支付交易的報(bào)送工作，指定專人負(fù)責(zé)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的可疑支付交易都及時(shí)上報(bào)分行，每月以簡(jiǎn)報(bào)形式對(duì)當(dāng)月開(kāi)展

反洗錢工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

通過(guò)反洗錢活動(dòng)的宣傳，使反洗錢工作達(dá)到了家喻戶曉、深入人心，使公眾認(rèn)識(shí)到了洗錢是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一種常見(jiàn)的犯罪現(xiàn)象，不僅影響一國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)安全，也威脅國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)體系的安全，增強(qiáng)了公民的責(zé)任意識(shí)，打擊洗錢犯罪已成為共識(shí)。反洗錢工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，在今后的工作中我們將嚴(yán)格按照人民銀行和總行的要求，切實(shí)履行好反洗錢的法定義務(wù)，維護(hù)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)金融安全。

第四篇：營(yíng)業(yè)部2010年反洗錢宣傳月工作總結(jié)報(bào)告

營(yíng)業(yè)部2010年反洗錢宣傳月工作總結(jié)報(bào)告

營(yíng)業(yè)部2010 年 反洗錢宣傳月工作總結(jié) 2010 年 4 月 13 日,中國(guó)人民銀行大連市中心支行下發(fā)了關(guān)于 開(kāi)展“大連市金融機(jī)構(gòu)反洗錢宣傳月”活動(dòng)的通知。本次宣傳月的 活動(dòng)目的是為進(jìn)一步宣傳反洗錢法律法規(guī),防范洗錢風(fēng)險(xiǎn),提高金 融機(jī)構(gòu)及社會(huì)各界的反洗錢意識(shí),營(yíng)造良好的反洗錢社會(huì)氛圍。為貫徹落實(shí)人民銀行大連中心支行關(guān)于開(kāi)展反洗錢培訓(xùn)與宣傳 活動(dòng)的要求,進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)部員工和全民對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí), 大連營(yíng)業(yè)部反洗錢工作小組周密計(jì)劃,精心部署,力求通過(guò)一系列 行之有效的舉措,確保此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,取得較好的成效。具體措施如下:

一、懸掛宣傳橫幅 我營(yíng)業(yè)部按照人民銀行的要求,一直十分重視反洗錢工作,長(zhǎng) 期在大門懸掛“預(yù)防洗錢活動(dòng),維護(hù)金融秩序”的宣傳橫幅,積極 響應(yīng)人民銀行大連市中心支行的號(hào)召,堅(jiān)決做好?1?7?1?7洗錢宣傳活動(dòng)。

二、設(shè)置反洗錢宣傳專欄 營(yíng)業(yè)部在信息欄里面開(kāi)辟反洗錢專欄,張貼《反洗錢知識(shí)問(wèn)答》 和《反洗錢舉報(bào)途徑》。在柜臺(tái)設(shè)立反洗錢咨詢處,由林志海擔(dān)任講 解員,向客戶宣傳反洗錢知識(shí)并解答客戶的相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)設(shè)置反 洗錢專欄,不僅在“反洗錢宣傳月”中起到了對(duì)營(yíng)業(yè)部員工知識(shí)培 訓(xùn)的作用,更重要的是以一種長(zhǎng)期的形式對(duì)客戶進(jìn)行反洗錢教育宣 傳。

三、對(duì)大客戶進(jìn)行授課 5 月12 日,我部對(duì)三樓大客戶舉辦了一次反洗錢知識(shí)講座。講 座內(nèi)容有我部自己制作的反洗錢 PPT,就反洗錢的概念、危

害、洗 錢形式等做了詳細(xì)的介紹,同時(shí)還聯(lián)系日常工作情況同客戶就有關(guān) 反洗錢的規(guī)定做了交流,最后著重就證券行業(yè)反洗錢的規(guī)定向客戶 做了一番介紹?？蛻羰潞蠓从?他們一些人沒(méi)有想到生活中有這么 多的事情和規(guī)定是同反洗錢有關(guān),表示受益良多,堅(jiān)決支持反洗錢 活動(dòng)。

四、對(duì)中小散戶進(jìn)行廣播宣傳 營(yíng)業(yè)部在開(kāi)市時(shí)間對(duì)反洗錢的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行廣播宣傳,指派專 人廣播宣傳《中華人民共和國(guó)反洗錢法》。通過(guò)此種方式,不僅向廣 大客戶宣傳了反洗錢知識(shí)。同時(shí)也提高了我營(yíng)業(yè)部工作人員的反洗 錢意識(shí)和工作熱情,并將此種宣傳方式作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓,有 力推動(dòng)了營(yíng)業(yè)部反洗錢工作的宣傳力度。

五、利用市場(chǎng)營(yíng)銷中心舉辦的大型營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行一次反洗錢宣傳 活動(dòng) 5 月 9 日,根據(jù)中國(guó)人民銀行大連市中心支行“大連市金融機(jī) 構(gòu)反洗錢宣傳月”文件的相關(guān)要求,大連七七街營(yíng)業(yè)部在中山區(qū)林 海路開(kāi)展了“提高反洗錢意識(shí),防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)”的反洗錢宣傳活動(dòng), 講解洗錢危害,發(fā)放宣傳材料100 多份,并進(jìn)行了營(yíng)銷活動(dòng),取得 了良好的宣傳效果,提高了公司的知名度。

六、制作反洗錢資?1?7?1?7?1?7匯編 營(yíng)業(yè)部將反洗錢“一法四規(guī)”、《反洗錢知識(shí)問(wèn)答》、《反洗錢舉 報(bào)途徑》裝訂成冊(cè),封面注明:“反洗錢資料匯編”,擺放在咨詢臺(tái) 處,供客戶查閱,由反洗錢咨詢員負(fù)責(zé)保管并解答客戶的相關(guān)提問(wèn)?？傊?營(yíng)業(yè)部通過(guò)以上一系列反洗錢活動(dòng)的宣傳,一定程度上 使反洗錢工作達(dá)到

了家喻戶曉、深入人心,使公眾認(rèn)識(shí)到了洗錢是 經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一種常見(jiàn)的犯罪現(xiàn)象,不僅影響一國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì) 安全,也威脅國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)體系的安全,增強(qiáng)了公民的責(zé)任意識(shí), 打擊洗錢犯罪已成為共識(shí)。反洗錢工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工 作,在今后的工作中我部將嚴(yán)格按照人民銀行和公司的要求,切實(shí) 做好反洗錢工作,在業(yè)務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督,同時(shí)更大范圍更深入地 開(kāi)展反洗錢宣傳,打擊一切不法洗錢犯罪活動(dòng),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、金 融體系穩(wěn)定,促進(jìn)證券業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。

第五篇：2011工作營(yíng)業(yè)部總結(jié)

2011年是證券行業(yè)面臨巨大困難的一年，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入低谷，國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)行情持續(xù)低迷，奎屯營(yíng)業(yè)部在此情況下迎難而上，年初伊始根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，積極組織各個(gè)部門結(jié)合實(shí)際情況有效分解任務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)工作中常抓不懈，月月考核，綜合管理上完善制度建設(shè)，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)精細(xì)管理，積極提高服務(wù)質(zhì)量，大力開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷?，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部2011年主要工作內(nèi)容及預(yù)算完成情況和2012工作設(shè)想?yún)R報(bào)如下：

（一）2011年主要工作內(nèi)容及完成情況

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作上，營(yíng)業(yè)部把完成年初公司下達(dá)的包括手續(xù)費(fèi)凈收入、稅前利潤(rùn)、新增有效戶、新增客戶資產(chǎn)、理財(cái)及基金產(chǎn)品銷售、存量客戶資產(chǎn)和新客戶產(chǎn)品服務(wù)覆蓋率等指標(biāo)作為全年工作主線來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，至九月，手續(xù)費(fèi)凈收入1340.86萬(wàn)、稅前利潤(rùn)998.44萬(wàn)、新增有效戶239戶（新增總戶數(shù)1061戶）、新增客戶資產(chǎn)2302萬(wàn)、理財(cái)及基金產(chǎn)品銷售1533萬(wàn)、存量客戶資產(chǎn)7.7億、新客戶產(chǎn)品服務(wù)覆蓋率70%，各項(xiàng)指標(biāo)平均都超過(guò)了相對(duì)應(yīng)的警戒閥值，營(yíng)業(yè)部把客戶資產(chǎn)流失率和挽留率一并計(jì)入每月考核，1-9月流失客戶資產(chǎn)僅為97萬(wàn)，且均為工作調(diào)往內(nèi)地或遷住內(nèi)地所致，客戶挽留率達(dá)到80%以上；隊(duì)伍建設(shè)上重點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)兩個(gè)部門進(jìn)行擴(kuò)容擴(kuò)編，營(yíng)銷部新增非全7人，客服部吸納正式員工2人，非全1人；運(yùn)營(yíng)保障全力配合中、前臺(tái)各項(xiàng)工作，工作差錯(cuò)率始終控制在1%之內(nèi)；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部門對(duì)所開(kāi)展的各項(xiàng)工作監(jiān)察監(jiān)控，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的工作出 具整改意見(jiàn)書29次，限時(shí)整改8次；人員管理上加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、合規(guī)培訓(xùn)、人員素質(zhì)教育及黨風(fēng)廉政建設(shè)教育等共計(jì)58次。下面對(duì)各個(gè)部門的工作完成情況逐一匯報(bào)：

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部

1、市場(chǎng)營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)

今年年初，市場(chǎng)營(yíng)銷部在職員工共計(jì)4名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足市場(chǎng)開(kāi)拓的人員需求，為此營(yíng)業(yè)部通過(guò)多種方式各個(gè)渠道開(kāi)展人員招聘工作，凡符合標(biāo)準(zhǔn)者均予以招錄試用，對(duì)篩選后的留用人員每日統(tǒng)一組織證券從業(yè)學(xué)習(xí)，加大考試通過(guò)率，至今營(yíng)業(yè)部共招聘試用19人，通過(guò)考試并留用為7人，市場(chǎng)營(yíng)銷部人員增至3名正式營(yíng)銷人員，7名非全日制員工，5名培訓(xùn)實(shí)習(xí)人員，在一定程度上緩解了營(yíng)銷人員不足的局面。

2、營(yíng)銷拓展工作

今年2月，營(yíng)業(yè)部選聘了市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理，同時(shí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建已初具規(guī)模，為進(jìn)一步加深和拓寬營(yíng)銷渠道，首先在與本地工、農(nóng)、中、建四行及獨(dú)山子中行良好合作的基礎(chǔ)上，細(xì)化合作具體內(nèi)容，在每一行的主要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均派駐營(yíng)銷人員1-2名，與銀行員工聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶，在雙方的業(yè)務(wù)中相互滲透、相互協(xié)作，同時(shí)積極的相互參與對(duì)方所舉辦的各種客戶交流活動(dòng)，由此帶來(lái)的新增客戶占新增總數(shù)的60%；其次，以銀行渠道營(yíng)銷模式為樣板，加強(qiáng)與移動(dòng)、電信的合作，在不違反彼此各項(xiàng)規(guī)定的原則下開(kāi)展?fàn)I銷工作，以達(dá)共贏，由此帶來(lái)的新增客戶占新增總數(shù)的8%；同時(shí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每月組織 營(yíng)銷人員進(jìn)入本市各個(gè)小區(qū)、節(jié)假日在營(yíng)業(yè)部門前開(kāi)展?fàn)I銷宣傳工作，此種舉措帶來(lái)的新增客戶占新增總數(shù)的12%；三種營(yíng)銷措施齊頭并進(jìn)，新增客戶與新增客戶資產(chǎn)相較去年有較大幅度的提高。

二、客戶服務(wù)部

1、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

今年年初，營(yíng)業(yè)部一名咨詢專家調(diào)配到烏市營(yíng)業(yè)部，僅剩一名客服人員，無(wú)法滿足客戶服務(wù)工作的需求，為此營(yíng)業(yè)部從營(yíng)銷部門調(diào)配一名員工充實(shí)到客服部工作，并安排多名實(shí)習(xí)生協(xié)助客服人員進(jìn)行客服基礎(chǔ)性工作，同時(shí)，在社會(huì)上積極開(kāi)展招聘工作，篩選符合條件的優(yōu)秀人才，成功招聘一名客服人員，客服部現(xiàn)有員工4人，基本滿足客服工作的需要。

2、基礎(chǔ)服務(wù)工作

為了全方位提升客戶基礎(chǔ)服務(wù)工作的質(zhì)量，客服部在服務(wù)工作的方式上由單一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和較少的場(chǎng)外服務(wù)增加為較全面的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和多樣化的場(chǎng)外服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推介、電話回訪、每日短信發(fā)送、現(xiàn)場(chǎng)錢龍客戶端跑馬燈、金宏源推廣、調(diào)查問(wèn)卷、每周新客戶培訓(xùn)、每月中大型投資策略報(bào)告會(huì)等方式，結(jié)合營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，本著覆蓋各個(gè)層面的客戶群體的工作目標(biāo)，在服務(wù)對(duì)象上分階段有針對(duì)性的開(kāi)展了各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，具體工作如下：

（1）營(yíng)業(yè)部大廳專設(shè)2人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)工作，包括引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、演示行情交易軟件操作、解答不同 客戶的各類基礎(chǔ)性問(wèn)題、進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等，其中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷800余人次，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中所反饋的包括網(wǎng)上交易、金宏源、手機(jī)證券、IB業(yè)務(wù)、融資融券、投顧業(yè)務(wù)等在內(nèi)的15種客戶需求及常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了業(yè)務(wù)推廣，受眾人數(shù)達(dá)760余人次，其中開(kāi)通金宏源用戶2470人，接打各類業(yè)務(wù)咨詢電話2600余次。

（2）根據(jù)客戶需求并結(jié)合營(yíng)業(yè)部交易現(xiàn)狀，定期邀請(qǐng)公司高級(jí)證券投資分析師6人次，舉辦以市場(chǎng)研判、后市展望和如何提高投資技巧及投顧業(yè)務(wù)推廣等內(nèi)容為主題的大中型投資策略報(bào)告會(huì)6場(chǎng)，參與人數(shù)740余人，營(yíng)業(yè)部積極同本市婦聯(lián)溝通，并在婦聯(lián)的協(xié)助下舉辦了一場(chǎng)以宏源理財(cái)產(chǎn)品推廣為主旨，以本市中高端女性為對(duì)象的大型女性理財(cái)專題報(bào)告會(huì)，收效甚好。

（3）解讀公司研究部門早間和午間的高端策略研究成果，結(jié)合公司每日晨會(huì)相關(guān)內(nèi)容，在第一時(shí)間通過(guò)場(chǎng)內(nèi)錢龍跑馬燈系統(tǒng)和短信方式推廣給客戶，1-9月發(fā)送短信共計(jì)126738條，接收人數(shù)7800余人，薦股共計(jì)78支，直接產(chǎn)生的交易量達(dá)2.49億。

（4）增設(shè)2部客戶回訪專用錄音電話，1月至今共回訪客戶4823人，超過(guò)監(jiān)管部門及公司所要求存量客戶回訪數(shù)量的11.2%，回訪內(nèi)容為核實(shí)客戶身份資料、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)揭示、重要信息告知、客戶服務(wù)質(zhì)量提升建議，新業(yè)務(wù)推廣等，所有回訪記錄均采取紙質(zhì)簽名或電話錄音刻制光盤后存檔。（5）為更好的貼近客戶走近客戶，體現(xiàn)“親情化服務(wù)”，一是通過(guò)電話方式對(duì)臨近生日的客戶送去生日的祝福，至今已有320多名客戶接受到此類服務(wù)；二是分別建立了普通客戶服務(wù)群和VIP客戶服務(wù)群，分別由客服部員工及理財(cái)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)分析師坐值，在線實(shí)時(shí)解答各類客戶問(wèn)題，至今已有200余客戶加入該群，受到了客戶的好評(píng)；三是安排專人在合適的時(shí)間對(duì)不便前來(lái)營(yíng)業(yè)部的客戶進(jìn)行了上門服務(wù)，至今共計(jì)上門服務(wù)48次。

（6）營(yíng)業(yè)部已完成對(duì)20萬(wàn)資產(chǎn)以上700余名客戶服務(wù)檔案的建立，并分配至員工名下，同時(shí)對(duì)此類客戶檔案每月更新完善，每月按照任務(wù)數(shù)進(jìn)行溝通回訪，內(nèi)容包括基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度，增值服務(wù)意向及滿意度，其他需求及建議等。

3、增值服務(wù)工作

在全面細(xì)致開(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，依托金宏源財(cái)富中心和理財(cái)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)適時(shí)展開(kāi)客戶增值服務(wù)工作，對(duì)所有新客戶均有專人進(jìn)行價(jià)值產(chǎn)品推介，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)20萬(wàn)或以上者重點(diǎn)推介理財(cái)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)價(jià)值產(chǎn)品，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)50萬(wàn)或以上者重點(diǎn)推介金宏源財(cái)富中心價(jià)值產(chǎn)品；對(duì)原有客戶通過(guò)已建立的20萬(wàn)以上客戶服務(wù)檔案進(jìn)行分析篩選，經(jīng)溝通后，對(duì)有意向者重點(diǎn)推介價(jià)值產(chǎn)品。

通過(guò)細(xì)致有效的基礎(chǔ)服務(wù)工作結(jié)合個(gè)性化的增值服務(wù)工作的逐步開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部本年的傭金率保持在2.32‰，較去年有所提升，客戶流失率控制在2‰以下，客戶挽留率達(dá)到80%。

4、投資者教育工作

（1）對(duì)新開(kāi)戶的客戶每周進(jìn)行必要的講座和培訓(xùn)，提高其對(duì)證券市場(chǎng)、證券公司以及投資風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)；印制《投資者入市須知》，為新入市者提供介紹證券基本業(yè)務(wù)知識(shí)及各種交易詳細(xì)流程，創(chuàng)業(yè)板、股指期貨、融資融券、反洗錢等業(yè)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼打擊非法發(fā)行和非法證券經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的宣傳內(nèi)容，幫助投資者提高自我保護(hù)意識(shí)。1-9月共計(jì)舉辦投資者教育講座28場(chǎng)次，受教育人數(shù)315人。（2）通過(guò)投資者教育專欄、錢龍滾動(dòng)信息、短信、電話、場(chǎng)內(nèi)視頻播放等方式向投資者宣傳提示創(chuàng)業(yè)板、股指期貨、融資融券等業(yè)務(wù)知識(shí)以及防范正常交易和反洗錢及非法證券活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）組織廣播、電視播放證券專題節(jié)目、組織發(fā)放宣傳資料、組織張貼海報(bào)等資料等開(kāi)展投資者教育工作。

三、運(yùn)營(yíng)保障

1、存管部1-9月共計(jì)開(kāi)資金戶1061戶，客戶資料更新1191戶，檔案規(guī)整2000戶，身份證核查37戶，休眠戶激活305戶。

2、工程部截止到目前共進(jìn)行了10次升級(jí)測(cè)試，更新了主備行情服務(wù)器2臺(tái)及各部門辦公電腦5臺(tái)，更換了40節(jié)不間斷電源電池，優(yōu)化了營(yíng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)，利用節(jié)假日期間完成了機(jī)房頂部和底部防水施工。

四、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

1-9月，合規(guī)風(fēng)控共組織營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)及 黨風(fēng)廉政建設(shè)教育58次，經(jīng)紀(jì)人專項(xiàng)合規(guī)培訓(xùn)7次，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)考試1次，員工談話15次，每日對(duì)客戶異常交易、融資融券業(yè)務(wù)、反洗錢等業(yè)務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)各部門月度合規(guī)檢查9次，季度合規(guī)檢查3次，對(duì)各部門所存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患提出29次整改意見(jiàn)，8次限時(shí)整改

五、基金和理財(cái)產(chǎn)品銷售

對(duì)我部營(yíng)銷力量薄弱的現(xiàn)狀，營(yíng)業(yè)部積極安排部署，開(kāi)展全員營(yíng)銷，制定了明確的考核激勵(lì)制度并不斷進(jìn)行調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)員工銷售積極性，克服市場(chǎng)情況低迷及本地經(jīng)濟(jì)落后等不理因素的影響，迄今為止完成基金及理財(cái)銷售任務(wù)1533萬(wàn)元（截止到9月份），其中宏源三號(hào)取得了超額完成銷售任務(wù)的好成績(jī)。

（三）2012年市場(chǎng)預(yù)測(cè)、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

由于國(guó)內(nèi)通貨膨脹還得到未控制，歐債危機(jī)還未解除，美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，預(yù)計(jì)2012年的市場(chǎng)行情仍將以震蕩為主。隨著中國(guó)證券行業(yè)日趨成熟和規(guī)范，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化發(fā)展，傭金率日漸透明，由于投顧業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)的廣泛推行，券商之間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于傭金戰(zhàn)，將會(huì)以提高客戶服務(wù)質(zhì)量為主、降傭?yàn)檩o的方式展開(kāi)。

奎屯及周邊地區(qū)設(shè)有宏源和華融各一家營(yíng)業(yè)部，相互之間有一定的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)平安、長(zhǎng)江等券商通過(guò)與銀行、保險(xiǎn)人員個(gè)人合作等各種非法手段對(duì)奎屯地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行滲透，用低傭、送手機(jī)、送電腦等手段吸引客戶，對(duì)此，我營(yíng)業(yè)部不斷加強(qiáng)與銀行等渠道 深入合作，充分利用公司研究所團(tuán)隊(duì)提供的資訊、金宏源財(cái)富中心和理財(cái)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的價(jià)值產(chǎn)品深入開(kāi)展客服工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶、留住客戶，通過(guò)營(yíng)業(yè)部全體員工的努力，外來(lái)券商來(lái)奎屯地區(qū)招攬客戶的情況已得到控制，營(yíng)業(yè)部意識(shí)到，低傭金不是吸引客戶的唯一手段，為客戶提供更好的服務(wù)、更全面的高質(zhì)量客戶服務(wù)才是營(yíng)業(yè)部競(jìng)爭(zhēng)的核心力量，營(yíng)業(yè)部要充分利用公司完善的理財(cái)服務(wù)體系、建立投顧業(yè)務(wù)和多渠道產(chǎn)品配送體系的契機(jī)，建立營(yíng)業(yè)部自己的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)體系，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格傭金率，降低客戶流失率，提高收入、市場(chǎng)份額等考核指標(biāo)，圓滿完成營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（四）2012年主要工作設(shè)想

2012年?duì)I業(yè)部工作重點(diǎn)將放在加速隊(duì)伍建設(shè)和本地及周邊地區(qū)縱向、橫向的市場(chǎng)拓展與客戶基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)一步完善、增值服務(wù)質(zhì)量有效提升上，工作計(jì)劃如下:

一、加速營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷隊(duì)伍和客服隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)招聘、轉(zhuǎn)崗等方式加快充實(shí)營(yíng)銷和客服隊(duì)伍，保證營(yíng)銷及客服的各項(xiàng)工作銜接有序，從而提高工作效率和質(zhì)量。

二、縱向市場(chǎng)拓展上，進(jìn)一步深入細(xì)化與銀行、移動(dòng)、電信合作內(nèi)容，在雙贏互利的原則下，制定切實(shí)可行的合作計(jì)劃，充分分析合作方的潛力客戶群，以吸納高端客戶為主要目標(biāo)，積極參與或聯(lián)合舉辦答謝會(huì)、見(jiàn)面會(huì)、車友會(huì)自駕游等活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷工作。在橫向市場(chǎng)拓展上，以本地及周邊中、大型企業(yè)和生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)七師各個(gè)團(tuán)場(chǎng)為主要營(yíng)銷對(duì)象，針對(duì)企業(yè)員工組成特點(diǎn) 制定可行的營(yíng)銷方案，可用“理財(cái)知識(shí)講座”等方式為先導(dǎo)，逐步開(kāi)展?fàn)I銷工作。

三、進(jìn)一步完善基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作內(nèi)容，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、客戶回訪等方式主動(dòng)了解不同類別客戶的需求，隨時(shí)改進(jìn)客戶服務(wù)方式和內(nèi)容；在已建立的20萬(wàn)客戶服務(wù)檔案的基礎(chǔ)上，按照風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、倉(cāng)位比重等指標(biāo)進(jìn)行客戶分類，按照客戶資產(chǎn)規(guī)模和利潤(rùn)貢獻(xiàn)等指標(biāo)進(jìn)行客戶分級(jí)，制定個(gè)性化服務(wù)方案，提供相應(yīng)的價(jià)值產(chǎn)品，跟進(jìn)投顧服務(wù)，提高價(jià)值產(chǎn)品的簽約率和簽約資產(chǎn)，真正從根本上逐步提升客戶服務(wù)工作的質(zhì)量，2012年?duì)幦⌒驴蛻舻膬r(jià)值產(chǎn)品簽約率達(dá)到80%以上，原有客戶的簽約達(dá)到全年60戶以上，簽約資產(chǎn)達(dá)到1500萬(wàn)以上。

四、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)保障和風(fēng)險(xiǎn)控制各個(gè)部門的日常工作管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)檢查力度，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，提高員工綜合能力，全力保障營(yíng)銷及客服工作順暢開(kāi)展。

五、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支。2012年，營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，合理計(jì)劃各項(xiàng)費(fèi)用，合理使用于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要中，降低經(jīng)營(yíng)成本，增加利潤(rùn)收入。