第一篇：禮儀培訓(xùn)故事

禮儀培訓(xùn)故事

一、目光與人品

有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里?！?/p>

評(píng)析：

眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。

每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。

二、老太太與“配偶”

有位人口普查員填寫人口登記表時(shí)問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。

評(píng)析：

要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。

三、僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔?/p>

這是一場(chǎng)艱難的談判。

一天下來，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！癘K！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的??”

范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。

評(píng)析：

人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)

責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對(duì)比之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢？

因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。

五、這里沒師傅，只有大夫

某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。

評(píng)析：

對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。

六、電話里的女高音

某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國(guó)演出，該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話。

可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事啊？”劉明一愣，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話?。俊薄芭?，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請(qǐng)問王局長(zhǎng)在嗎？”“你是誰(shuí)啊？”對(duì)方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)?！?/p>

“劉明？你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系？”

“關(guān)系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；

“我和王局長(zhǎng)沒有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事?！薄俺鰢?guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來電話吧?！睕]等劉明再說什么，對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。

劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。

評(píng)析：

在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時(shí)態(tài)度懶散，語(yǔ)氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。

第二篇：禮儀培訓(xùn)故事

禮儀培訓(xùn)故事

一、目光與人品

有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對(duì)此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對(duì)他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡(jiǎn)直不把我放在眼里?！?/p>

評(píng)析：

眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對(duì)他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。

每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。

二、老太太與“配偶”

有位人口普查員填寫人口登記表時(shí)問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。

評(píng)析：

要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。

三、僅僅因?yàn)橐豢谔祮幔?/p>

這是一場(chǎng)艱難的談判。

一天下來，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！癘K！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的??”

范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。

評(píng)析：

人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對(duì)比之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢？

因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。

四、老田雞“退二線”

某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L(zhǎng)聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。新局長(zhǎng)本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長(zhǎng)，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。

評(píng)析：

表面看起來，是這位新局長(zhǎng)沒有注意老局長(zhǎng)的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長(zhǎng)內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不由自主地流露出來。所以，無(wú)論從語(yǔ)言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長(zhǎng)都欠修養(yǎng)。

從談話中的禮儀要求來說，應(yīng)注意對(duì)方的心理忌諱，對(duì)心境不同的人說不同的話，清代《治家格言》中就說：“莫對(duì)失意人談得意事?！?/p>

五、這里沒師傅，只有大夫

某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂?！睂W(xué)生的臉紅到了耳根。

評(píng)析：

對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。

六、電話里的女高音

某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國(guó)演出，該團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)劉明就此事向市文化局作請(qǐng)示，于是他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的電話。

可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事?。俊眲⒚饕汇?，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話?。俊薄芭?，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請(qǐng)問王局長(zhǎng)在嗎？”“你是誰(shuí)?。俊睂?duì)方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。”

“劉明？你跟我們局長(zhǎng)什么關(guān)系？”

“關(guān)系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；

“我和王局長(zhǎng)沒有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事?！薄俺鰢?guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來電話吧?！睕]等劉明再說什么，對(duì)方就“啪”地掛斷了電話。

劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。

評(píng)析：

在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時(shí)態(tài)度懶散，語(yǔ)氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。

七、參觀

南方某市五年前與國(guó)外的一座城市結(jié)為“友好城市”。值五周年之際，該市被邀請(qǐng)前去參觀。為了此次出國(guó)參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)參觀活動(dòng)。

這位副市長(zhǎng)很有經(jīng)驗(yàn)。他首先提出參觀人員名單，并對(duì)全體參觀人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等方面的知識(shí)。此外，他還對(duì)全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊(duì)、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)也把提問、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。

最后，他還請(qǐng)禮儀專家給全體團(tuán)員講授出國(guó)參觀的禮儀規(guī)范，對(duì)團(tuán)員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。

該團(tuán)出國(guó)參觀結(jié)束后，外國(guó)朋友對(duì)團(tuán)員在參觀時(shí)的表現(xiàn)十分贊賞。

評(píng)析：

所謂參觀，指的是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對(duì)特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀察。這位副市長(zhǎng)把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體，得到了外國(guó)友人的好評(píng)，體現(xiàn)我國(guó)公務(wù)員的良好形象。

八、請(qǐng)向國(guó)徽敬禮

第一次世界大戰(zhàn)中美國(guó)一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對(duì)方是黑人，就沒有敬禮。當(dāng)他掠身而過，忽然聽到背后一個(gè)低沉而堅(jiān)定的聲音：“請(qǐng)等一下?！焙谌塑姽賹?duì)他說：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國(guó)總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國(guó)徽代表著美國(guó)的光榮和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F(xiàn)在我把帽子摘下來，請(qǐng)你向國(guó)徽敬禮?！笔勘K于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國(guó)歷史上第一個(gè)黑人將軍的本杰明·戴維斯。

九、如此吃相

在與自己的同事一道外出參加一次宴會(huì)時(shí)，財(cái)政局干事姜克美因?yàn)榕e止有失檢點(diǎn)，從而招致了大家的非議。

姜克美當(dāng)時(shí)在宴會(huì)上為了吃得暢快，在開始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負(fù)擔(dān)”。他先是松開自己的領(lǐng)帶，接下來又解開領(lǐng)扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時(shí)，總愛有意無(wú)意地咂巴其滋味，吃得訇然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過一浪”。

姜克美在宴會(huì)上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無(wú)地自容。大家就此紛紛指責(zé)姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。

十、拜訪

張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來本市參觀訪問的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對(duì)對(duì)方的敬意，張林決定專程前去對(duì)方下榻的飯店拜訪對(duì)方。

為了避免出現(xiàn)得倉(cāng)促，他先用電話與對(duì)方約好了見面的時(shí)間，并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。

屆時(shí)，張林如約而至，進(jìn)門后，他主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對(duì)方握手為禮，隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談完后便握手告辭。

作為一名國(guó)家公務(wù)員，張林上述表現(xiàn)符合拜會(huì)的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。

第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)故事

禮節(jié)禮貌故事：

1、在德國(guó)的公共場(chǎng)合，凡是有門的地方，總會(huì)有這樣的現(xiàn)象，走在前面的人，進(jìn)去后總要回頭看后面有沒有人進(jìn)門。如果有，他就扶著門讓后面的人進(jìn)去，后面的人進(jìn)去后，也總是要向扶門的人說聲謝謝，很少有人進(jìn)門后一甩門揚(yáng)長(zhǎng)而去的舉動(dòng)。令人感動(dòng)的是，所有的人都這樣做，而且是非常自覺。

2、德國(guó)的公共場(chǎng)所都有電梯或扶手梯，每一次在扶手梯上，作者都驚奇地發(fā)現(xiàn)，無(wú)論人多、人少，無(wú)論結(jié)伴而行的人還是情侶，沒有并排站在扶手梯上的。作者覺得不可思議，就詢問了德國(guó)人，他們解釋說，上樓、下樓時(shí)站在右側(cè)，空出左邊的位置，以便讓有急事的人從左側(cè)先行。這是多么為別人著想啊。雖然它不是一項(xiàng)法律，只是人們的生活習(xí)慣，但作者非常欽佩這一行為。這一左右現(xiàn)象到處可見：男的走在左側(cè)，同行的女的走在右側(cè)，怕的是車輛撞上女的；也有小輩走在左側(cè)，長(zhǎng)輩走在右側(cè)，主人在左、客人在右。所有這些習(xí)慣，都是為方便照顧對(duì)方。

服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)案例：

事例一：某天20：00，501剛?cè)氲甑目腿苏驹陂T口叫：“服務(wù)員，我的鑰匙怎么打不開門？” 服務(wù)員答道：

1、“請(qǐng)給我試一下好嗎？”服務(wù)員接過鑰匙一試，門開了，服務(wù)員回答客人：“可能剛才是您使用不當(dāng)，您看，門現(xiàn)在開了?！?/p>

2、“請(qǐng)給我試一下好嗎？”服務(wù)員接過鑰匙，邊試邊說：“您將磁條向下插進(jìn)門鎖，待綠燈亮后立即向右轉(zhuǎn)動(dòng)把手，門就可以了?！遍T開后，服務(wù)員將鑰匙插入取電牌內(nèi)取電。

點(diǎn)評(píng)：

第一種處理方式太過于直截了當(dāng)，讓客人面子上過不去，而第二種服務(wù)員不動(dòng)聲色地糾正了客人不當(dāng)?shù)氖褂梅椒ǎ葞椭丝腿?，又讓客人免于尷尬，體現(xiàn)了星級(jí)服務(wù)的風(fēng)范。

事例二：有些司機(jī)送客下車后喜歡將車停在車道兩側(cè)，這樣會(huì)影響車道的暢通。禮賓在通知司機(jī)將車停到停車場(chǎng)時(shí)，不同的說法會(huì)起到不同的效果。

1、“對(duì)不起，這里不允許停車，請(qǐng)將車停到停車場(chǎng)?！?/p>

2、“對(duì)不起，這里是行駛車道，為了您車身的安全，請(qǐng)將您的車位停到停車場(chǎng)。”

點(diǎn)評(píng)：第一種說法雖然事先表示了歉意，但有一些命令的語(yǔ)氣，對(duì)一些不太好說話的司機(jī)，可能起不到太好的效果。第二種說法讓司機(jī)感覺到，賓館是為他車子的安全考慮，自然配合禮賓的工作。

事例三：總臺(tái)人員在辦理CHECK—IN時(shí)讓同行的客人出示證件，而客人只愿出示其中一人的身份證，服務(wù)員這樣對(duì)客人說：

1、“住店客人必須登記，這是酒店(或公安局)的規(guī)定?！?/p>

2、“為了便于各位出入房間和在酒店簽單方便，同時(shí)也為方便你們朋友的查詢，請(qǐng)大家出示一下證件，我們幫您登記?！?/p>

點(diǎn)評(píng)：第一種說法以“規(guī)定”來強(qiáng)制客人，讓人不易接受，相反會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。第二種說法讓客人感覺到，登記是為了方便客人在酒店的活動(dòng)，是站在客人的角度著想的，也就容易接受了。

事例四：客人遲遲不來。雖然在大堂吧的環(huán)境優(yōu)雅、溫馨，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。

“先生，請(qǐng)您把腳放下來，好嗎？”當(dāng)訓(xùn)練有素的服務(wù)員一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時(shí)，胡先生才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對(duì)面的椅子上搖晃，并引起了其他客人頻頻注視。等待的不耐煩令胡先生極為煩燥。未加思索，他帶了怨氣盯著服務(wù)員一字一句地說：“我偏不放下，你怎么辦？”

有片刻的沉默，服務(wù)員笑了笑：“先生，您真幽默，出這樣的題目來考我。我覺得您滿有素質(zhì)的?！闭f完，她很快轉(zhuǎn)身就走，并且始終沒有回頭。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來。

評(píng)析：

服務(wù)員先以恰到好處的巧妙恭維緩解了緊張氣氛，又及時(shí)的離開給賓客一個(gè)臺(tái)階下，令原來想耍脾氣的客人緩和下來，并感覺不好意思再那樣做。不僅維護(hù)了賓館的大堂形象、服務(wù)形象，又給客人留足了面子。可見賓館服務(wù)中掌握語(yǔ)言藝術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變能力是何等的重要。

什么是禮節(jié)？

禮節(jié)是對(duì)他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。

什么是禮貌？

禮貌是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。

酒店為什么要強(qiáng)化禮節(jié)、禮貌的培養(yǎng)？(1)禮節(jié)、禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心；(2)禮節(jié)、禮貌是酒店贏得客源的重要因素；(3)酒店必須全員講究禮節(jié)、禮貌。

為什么酒店必須全員講究禮節(jié)禮貌？

酒店講究禮節(jié)、禮貌是全體員工的事情，不論是前臺(tái)還是后臺(tái)，都要講究禮節(jié)、禮貌。禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，服務(wù)員對(duì)客人要講究禮貌，管理人員對(duì)服務(wù)員也要禮貌對(duì)待，上下級(jí)之間，同事之間也要講究禮貌。只有這樣才能創(chuàng)造一個(gè)相互尊重、相互友好的氛圍和輕松愉快的工作環(huán)境。員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級(jí)也才能心情舒暢的工作，從而提高灑店整休的工作效率，因此，酒店全體員工都必須講究禮節(jié)、禮貌，而管理人員則應(yīng)做遵循禮節(jié)、禮貌

1、男員工站立時(shí)，怎么辦？

答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。

2、女員工站立時(shí)，怎么辦？

答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。

3、站立與客人交談時(shí)，怎么辦？

答：目光停留在客人鼻眼三角區(qū)；與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)。

4、為客人指示方向時(shí)，怎么辦？

答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅。不可用一個(gè)手指為客人指示方向。

5、行走時(shí)，怎么辦？

答：隨時(shí)問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；男員工足跡在前方一線兩側(cè)，女員工足跡在前方一條直線上；略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻味和彈性。

6、迎面遇見客人，為其讓路時(shí)怎么辦？

答：靠右邊行，右腳向右前方邁出半步，身體向左邊轉(zhuǎn)；30度鞠躬或點(diǎn)頭禮，問候客人。

7、客人從背后過來，為其讓路時(shí)，怎么辦？

答：停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步，并點(diǎn)頭禮，問候客人。

8、送走客人時(shí)，怎么辦？

答：走在客人前側(cè)或后側(cè)，距離60到100公分左右，向前方伸手指引客人門口的方向，微笑著跟客人禮貌道別。

9、稱呼客人時(shí)，怎么辦？

答：男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐；不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐”；稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人”；已知客人姓名，盡量稱呼客人姓氏，如“劉先生/林太太”。

10、為客人作介紹時(shí)，怎么辦？

答：把年輕的介紹給年老的；把職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士；把未婚的介紹給已婚的；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

11、被介紹時(shí)怎么辦？

答：若是坐著，應(yīng)立即站起來；被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意；雙方握手，同時(shí)寒暄幾名。

12、跟客人握手時(shí)，怎么辦？

答：時(shí)間要短，一般3至5秒，簡(jiǎn)單地說一些歡迎語(yǔ)或客套話；必須面帶微笑，注視對(duì)方并問候?qū)Ψ?；手用力適度，不可過輕或過重；上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長(zhǎng)、年輕之間，看老者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手；不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。

13、跟客人行鞠躬禮時(shí)怎么辦？

答：立正站穩(wěn)，上體前傾30度，雙手垂在膝上；等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢(shì)。

14、跟客人行舉手禮時(shí)，怎么辦？

答：把手舉起和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動(dòng)，禮貌向客人微笑問候。

15、為客人助臂時(shí)，怎么辦？

答：下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者、女士予以助臂；助臂一般只是輕扶肘部，身微微側(cè)向客人。

16、遞送帳單給客人時(shí)，怎么辦？

答：上身前傾，將帳單文字正對(duì)著客人；若客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對(duì)著自己，右手遞單，左手送筆。

17、接受或遞送名片時(shí)，怎么辦？

答：用雙手接受或呈送名片，念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名；將對(duì)方的名片妥善收存，不可隨意丟放；若無(wú)名片回送，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

18、跟客人一起乘電梯時(shí)怎么辦？

答：梯門開時(shí)，用手壓住電梯感應(yīng)電眼或梯門開關(guān)，不使梯門關(guān)閉；另一只手示意請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯；進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去樓層；若中途比客人先離開電梯，應(yīng)對(duì)客人說聲“對(duì)不起”或“再見”；出梯時(shí)應(yīng)注意讓客人先行，并按住梯門開關(guān)，不使梯門關(guān)閉。

19、給客人送鮮花時(shí)，怎么辦？

答：不可給客人送全部是白色的鮮花；祝賀或慰問時(shí)，峭可送石竹花、杜鵑花或黃菊；一般情形可用康乃馨或劍蘭花。

20、跟客人一起乘座小轎車時(shí)，怎么辦？

答：后排座位右側(cè)為首座，左側(cè)次之，中座居三，司機(jī)旁邊座位最??；下車時(shí)，第四位 自前座位先下車，然后為座客人開車門。

21、接聽電話時(shí)怎么辦？

答：動(dòng)作要迅速，不讓電話鈴響超過三聲；問候?qū)Ψ健澳谩保砻髯约旱纳矸荩ㄋ诓块T或崗位）。

22、如果對(duì)方要找的人不在，怎么辦？

答：委婉的告知客人：“他現(xiàn)在不在，我能幫您的忙嗎？”或告訴客人要找的人在何處及電話號(hào)碼，主動(dòng)幫客人轉(zhuǎn)發(fā)；留下客人的號(hào)碼，待要找的人回來時(shí)及時(shí)回話；為客人留言。

23、終止電話時(shí)，怎么辦？

答：應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)：“除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒；輕拿輕放，不可“砰”的一聲猛然掛斷。

24、掛發(fā)電話時(shí)，怎么辦？

答：組織好講話的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊；問候?qū)Ψ剑骸澳谩?，表明自己的身份（所在部門或崗位），轉(zhuǎn)入正題。

25、用電話溝通時(shí)，怎么辦？

答：話筒和嘴唇距離2.5至5厘米，若靠得太近，聲音效果不好；保持自然音調(diào)，不可大喊大叫；話機(jī)旁備些便條紙和筆。

第四篇：禮儀小故事(禮儀培訓(xùn))

1.有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個(gè)女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現(xiàn)在空手，請(qǐng)你先過去吧！”他把“請(qǐng)”字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的體現(xiàn)么？

2.嬌嬌和媽媽去參加老同學(xué)聚會(huì)。用餐時(shí)，大人們舉杯換盞盡情地聊著，嬌嬌伸著筷子，看哪盤菜好吃就一個(gè)勁兒地挑著吃，一副不管不顧的樣子。有人開了個(gè)玩笑說：“這小丫頭真精??！”媽媽聽了簡(jiǎn)直無(wú)地自容。是呀，在家里吃飯這不算什么事，姥姥每次做了好菜都緊著嬌嬌吃。像三鮮蝦仁這道菜，嬌嬌就專挑蝦仁吃，姥姥還幫著她挑，直到把盤子里的蝦仁挑得一個(gè)不剩，留下一堆黃瓜片，她才住手?，F(xiàn)在雖說到了外邊，可習(xí)慣已經(jīng)成自然了，這丟臉的吃相一時(shí)那

里改得過來。

3.某小區(qū)7號(hào)樓劉家與李家住上下樓，是一對(duì)冤家對(duì)頭，經(jīng)常為一點(diǎn)兒小事吵得鄰里不安。劉家的冬冬天生淘氣，一兩歲就調(diào)皮得很，整天在屋里折騰，穿著小皮鞋跑來跑去，玩具往地上亂摔。李家的兩口年紀(jì)大了，心臟又不好怕吵鬧，聽不得樓板叮咚叮咚地響，自然要去提意見?？蓜⒓业暮⒆犹詺鈶T了，不但沒改，反而越大越鬧騰，在房間里拍球，跳繩。吵得樓下整天不得安生。李家人上門去說，劉家大人護(hù)著孩子，小冬冬在一旁做鬼臉，之后

又蹦又跳鬧得更歡。

4.面試

給大家講個(gè)故事：北京有一家外資企業(yè)招工，對(duì)學(xué)歷、外語(yǔ)、身高、相貌的要求都很高，但薪酬挺高，所以有很多高素質(zhì)人才都來應(yīng)聘。這一些年輕人，過五關(guān)斬六將，到了最后一關(guān)：總經(jīng)理面試。這些年輕人想，這很簡(jiǎn)單，只不過是走走過場(chǎng)罷了，準(zhǔn)十拿九穩(wěn)了。

沒想到，這一面試出問題了。一見面，總經(jīng)理說：“很抱歉，年輕人，我有點(diǎn)急事，要出去10分鐘，你們能不能等我？”年輕人說：“沒問題，您去吧，我們等您。”老板走了，年輕人一個(gè)個(gè)躊躇滿志，得意非凡，閑不著，圍著老板的大寫字臺(tái)看，只見上面文件一摞，信一摞，資料一摞。年輕人你看這一摞，我看這一摞，看完了還交換：哎喲，這個(gè)好看。

10分鐘后，總經(jīng)理回來了，說：“面試已經(jīng)結(jié)束。”“沒有?。课覀冞€在等您啊?！崩习逭f：“我不在的這一段時(shí)間，你們的表現(xiàn)就是面試。很遺憾，你們沒有一個(gè)人被錄取。因?yàn)椋竟緩膩聿讳浫∧切﹣y翻別人東西的人。” 哎呀，這些年輕人一聽啊，捶胸頓足。他們?yōu)槭裁催@么感慨萬(wàn)千呢？他們說：“我們長(zhǎng)這么大，就從來沒聽說過不能亂翻別人的東

西。”

想想看，我們哪個(gè)家庭、哪個(gè)學(xué)校，經(jīng)常進(jìn)行這樣的教育？翻東西，是兒童時(shí)期的一種習(xí)慣，是一種好奇。小孩去串門，看到人家的抽屜，挨著個(gè)兒地翻。爸爸媽媽下班了，孩子就翻爸爸媽媽的包。但是，對(duì)兒童來說，這是一個(gè)特點(diǎn)，不是一個(gè)缺點(diǎn)，他就是好奇，他的社會(huì)化程度很低，他還不知道要尊重別人。

故事：《酒 店 老 板 與 無(wú) 賴》 一個(gè)人走進(jìn)酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了,便對(duì)老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”店老板連聲“不礙事，不礙事”并恭敬地把他送出了門。這個(gè)過程被一個(gè)無(wú)賴給看見了，他也進(jìn)了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對(duì)店老板說“店家今日忘帶錢了，改日送來”。誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。無(wú)賴不服說：“為什么剛才那人可以記帳，我就不行？”店家說：“人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室，食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！” 一席話，說得無(wú)賴埡口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。

啟示之一： 動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來的。啟示之二： 在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三： 在人際交往中，我們可以通過別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來衡量、了解和理解別人。

因此，文明禮儀是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)！事例：《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合同》

中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范廠長(zhǎng)簽合同。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡…… 兩天后，約瑟先生在給范廠長(zhǎng)的信中寫道 尊敬的范先生：

我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．．

行為習(xí)慣：一個(gè)人的行為好似一面鏡子，反映出他的文化蘊(yùn)涵，知識(shí)水準(zhǔn)和道德修養(yǎng)。文明禮儀是塑造個(gè)人形象的重要工具！個(gè)人形象也是一種品牌！文明修養(yǎng)是第二張畢業(yè)證！

事例：《文明修養(yǎng)是第二張畢業(yè)證！》 一個(gè)中國(guó)留學(xué)生曾到英國(guó)留學(xué)，住在一個(gè)叫坎貝爾的老人家里?？藏悹柗驄D待人熱情大方，他們只是象征性地收留學(xué)生幾英鎊的房租。沒過幾天，這位留學(xué)生就感覺坎貝爾先生對(duì)他的態(tài)度有些轉(zhuǎn)冷。一天晚上11點(diǎn)多他從學(xué)?；貋恚词戤厔傁朊撘滤X，坎貝爾先生躡手躡腳地走進(jìn)他的房間，說道：“孩子，你們中國(guó)人，半夜回家時(shí)，不管父母睡沒睡覺都使勁關(guān)門，噼劈啪啪地走路和大聲咳嗽嗎？我太太有失眠癥你每次晚上回來都會(huì)吵醒她，而她一旦醒來就很難再睡著。因此，以后你晚上回來如果能安靜些，我將會(huì)非常高興?！?不久后的一天中午，這個(gè)留學(xué)生從學(xué)校回來剛坐下，坎貝爾先生就說：“孩子你小便的時(shí)候是不是不掀開馬桶的墊子？這怎么行？難道你不知道那樣會(huì)把尿液濺到墊子上嗎？這不僅僅是不衛(wèi)生，還是對(duì)別人的不尊重！”坎貝爾愈發(fā)激動(dòng)：“替別人著想，顧及和尊重別人，這是一個(gè)人最起碼的修養(yǎng)，而修養(yǎng)正是體現(xiàn)在小事上。孩子考取學(xué)位和謀得一個(gè)好的職位固然重要，但與人相處，良好的習(xí)慣和修養(yǎng)同樣重要。如果說學(xué)位、職位代表一個(gè)人身份的話，那么，習(xí)慣和修養(yǎng)就是人的第二身份?！?/p>

關(guān)于文明禮儀的名言警句

1、以愛己之心愛人則盡?！獜堓d仁

2、禮貌和文明是我們共處的金鑰匙。

3、愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。

4、人之有德于我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也。

5、德行廣大而守以恭者榮。

6、敬人者，人恒敬之?！献?/p>

7、微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念。

8、禮貌是最容易做到的事情，也是最容易忽視的事情，但她卻是最珍貴的事情。

9、順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神；有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

10、人待我一尺，我待人一丈；人待我一丈，我把心捧上；好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。

11、只有尊敬別人的人，才有權(quán)受人尊敬。

12、一個(gè)人的禮貌，就是一面照出他的肖像的鏡子。——歌德

13、有一種內(nèi)在的禮貌，它是同愛聯(lián)系在一起的：它會(huì)在行為的外表上產(chǎn)生出最令人愉快的禮貌。——歌德

14、人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不守。——孔子

15、美德是精神上的一種寶藏，但是使它生出光彩的則是良好的禮儀。

16、傾聽可以使說話者感到被尊重。

17、懷著善意的人，是不難于表達(dá)他對(duì)人的禮貌的?！R梭

18、禮儀是微妙的東西，它既是人們交際所不可或缺的，又是不可過于計(jì)較的?！喔?/p>

19、不敬他人，是自不敬也?！f唐書 20、不學(xué)禮，無(wú)以立。——《論語(yǔ)》

21、人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！髯?/p>

第五篇：禮儀故事

范式守信

東漢時(shí)，范式從山東來到洛陽(yáng)讀書，他和來自河南的張劭同窗共讀，志趣相投，結(jié)下了深厚的友誼。但是，學(xué)業(yè)結(jié)束后，他們不得不分別了。分別時(shí)，二人依依不舍，范式緊緊握著張劭的手說：“兩年后我會(huì)來洛陽(yáng)，去你家拜訪?！鞭D(zhuǎn)眼間，他們約定的日期到了。那天，張劭請(qǐng)母親準(zhǔn)備酒菜招待范式。母親笑著說：“傻孩子！范式遠(yuǎn)在千里之外，你難道真的相信他會(huì)來嗎？”沒想到剛過中午，范式便風(fēng)塵仆仆地趕來了。張勛的媽媽感慨的說：“天下真有這么講信用的朋友啊！”朋友相交，貴在誠(chéng)信，我們應(yīng)該像范式一樣做一個(gè)守信義的人。

弟子規(guī)，圣人訓(xùn)。首孝悌，次謹(jǐn)信。泛愛眾，而親仁。有余力，則學(xué)文。

【譯文】《弟子規(guī)》這本書是學(xué)生的生活規(guī)范，是依據(jù)古代先賢們的訓(xùn)示和教誨編訂而成的。它教導(dǎo)我們：作為學(xué)生，首先要做到孝敬父母，尊敬兄長(zhǎng)。其次就是做事要嚴(yán)謹(jǐn)，并且守信用。我們要平等友愛地跟身邊的每一個(gè)人相處，主動(dòng)去接近那些道德品質(zhì)高尚的人。如果還有多余的時(shí)間和精力，就要多看書學(xué)習(xí)。

范式守信

東漢時(shí)，范式從山東來到洛陽(yáng)讀書，他和來自河南的張劭同窗共讀，志趣相投，結(jié)下了深厚的友誼。但是，學(xué)業(yè)結(jié)束后，他們不得不分別了。分別時(shí)，二人依依不舍，范式緊緊握著張劭的手說：“兩年后我會(huì)來洛陽(yáng)，去你家拜訪?！鞭D(zhuǎn)眼間，他們約定的日期到了。那天，張劭請(qǐng)母親準(zhǔn)備酒菜招待范式。母親笑著說：“傻孩子！范式遠(yuǎn)在千里之外，你難道真的相信他會(huì)來嗎？”沒想到剛過中午，范式便風(fēng)塵仆仆地趕來了。兩位摯友沉浸在重逢的喜悅中。

父母呼，應(yīng)勿緩； 父母命，行勿懶； 父母教，須敬聽； 父母責(zé)，須順承。

【譯文】父母召喚我們的時(shí)候，要馬上應(yīng)答，不要慢吞吞的很久才應(yīng)答；父母有時(shí)要我們做的時(shí)候，要馬上去做，不要拖延或偷懶；父母教導(dǎo)我們的時(shí)候，要恭敬地聆聽；做錯(cuò)了事，父母責(zé)備我們的時(shí)候，要虛心地接受。

莫忘父訓(xùn)

劉備是三國(guó)時(shí)期蜀國(guó)的開國(guó)皇帝。他臨死的時(shí)候，對(duì)將要即位的兒子劉禪很不放心，因此就把劉禪托付給了丞相諸葛亮，并寫了一封遺書來教誨他。信中說：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服于人。”意思是說：不要以為壞事很小就可以胡作非為，更不要以為好事很小就不去做，只有品德高尚的人，才能讓眾人信服。但是，劉禪并沒有牢記父親的教誨，在諸葛亮死后，它就開始聽信小人的讒言，只顧享樂，最終導(dǎo)致了蜀國(guó)的滅亡。

步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀。

【譯文】：走路的時(shí)候，步態(tài)要從容大方，站立的時(shí)候，身體要端正筆直。作揖時(shí)要深彎腰，叩拜時(shí)要恭恭敬敬。不要踩踏門檻，不要用一條腿支撐身體斜靠著。不要叉開兩條腿坐著或蹲著，更不要搖晃大腿。

孔子待人以禮

孔子為人處事非常謹(jǐn)慎謙虛，在當(dāng)時(shí)享有極高的聲譽(yù)。在家鄉(xiāng)，他跟親朋好友談話時(shí)，舉止溫和恭順；在祭祀和朝見的場(chǎng)合，他卻十分健談，講話清楚明白。由于他的地位僅相當(dāng)于下大夫，因此他與朝中的下大夫說話時(shí)，從容不迫，侃侃而談；而與上大夫說話時(shí)，他又和顏悅色，十分謙恭；如果國(guó)君臨朝，他則一切都按朝儀去做，顯得小心謹(jǐn)慎?？鬃拥倪@些舉止行為，都是以周禮為規(guī)范，人們都稱贊他舉止優(yōu)雅，有風(fēng)度。

凡是人，皆須愛，天同覆，地同載。

【譯文】不論是什么人，我們都應(yīng)該關(guān)心愛護(hù)，因?yàn)榇蠹叶忌钤谕黄{(lán)天下，同一塊大地上。

寬以待人的王旦

宋朝時(shí)，宰相王旦以寬厚著稱，而樞密使寇準(zhǔn)則性情剛直，為人坦率。有一次，王旦在發(fā)公文的時(shí)候，寫錯(cuò)了格式，寇準(zhǔn)便將此事稟告給了皇帝，使王旦受到了責(zé)備。可王旦不但沒有怪罪寇準(zhǔn)，還在皇帝面前稱贊他?；实酆懿唤狻Ｍ醯ふf：“寇準(zhǔn)毫不隱瞞地向您指出我的過失，確實(shí)是忠心耿耿??！這正是我敬重他的原因?！笨軠?zhǔn)知道后，拜見王旦說：“您真是一位寬厚仁義的君子！”從此，二人建立了深厚的友誼。

行高者，名自高，人所重，非貌高。才大者，望自大，人所服，非言大。

【譯文】一個(gè)人若品行高尚，名望自然就高，大家敬重他，并不是因?yàn)樗耐獗砣菝?。一個(gè)人若才學(xué)出眾，名聲自然就大，人們佩服他，并不是因?yàn)樗麜?huì)說大話。

將相和

戰(zhàn)國(guó)時(shí)，趙國(guó)有一名將叫廉頗。他征戰(zhàn)沙場(chǎng)，屢立戰(zhàn)功。藺相如與廉頗同朝做官，他憑借自己的智慧也多次立功，被封為上卿，官位超過了廉頗。為此，廉頗對(duì)藺相如心存不滿，便事事與藺相如做對(duì)，藺相如卻處處忍讓廉頗。有人詢問原因，藺相如說：“我與廉將軍都是趙國(guó)的棟梁。如果我們之間不合，國(guó)家必然會(huì)因此而蒙受損失?！绷H聽聞后，非常慚愧，于是他袒露上身，背負(fù)重重荊條，親自去藺相如家請(qǐng)罪，二人從此結(jié)為至交。

同是人，類不齊，流俗眾，仁者稀。果仁者，人多畏，言不諱，色不媚。

【譯文】同樣是人，卻是良莠不齊，品行一般的俗人很多，品德高尚的仁者卻很少。真正的仁者，大家都敬畏他，他們說話公正而毫不隱諱，也不會(huì)奉承討好別人。

孔子分庭抗禮

一天，孔子和弟子們?cè)诤舆叺男淞掷镄菹ⅰ５茏觽兌荚谧x書，孔子則在彈琴。這時(shí)，一位老漁夫?qū)⒋瑒澋桨哆?，聽孔子彈奏。一曲終了，二人便交談起來。交談中，孔子發(fā)現(xiàn)漁夫談吐不俗，就謙卑地表示自己愿意做他的學(xué)生。沒想到，漁夫毫無(wú)反應(yīng)，還傲慢地劃船走了。眾弟子莫名其妙，問孔子：“即使王公諸侯對(duì)您也禮讓有加，為何今天您卻要對(duì)一個(gè)漁夫彎腰弓背呢？”孔子說：“他是個(gè)賢人，我怎能不敬重他呢？”弟子們聽了，對(duì)老師更加欽佩了。

能親仁，無(wú)限好，德日進(jìn)，過日少。不親仁，無(wú)限害，小人進(jìn)，百事壞。

【譯文】能夠親近品德高尚的人，對(duì)自己有莫大的好處，因?yàn)樗鼤?huì)使我們的品德一天比一天進(jìn)步，過錯(cuò)也會(huì)隨之減少。如果不親近道德高尚的人，就會(huì)帶來無(wú)窮的禍害，因?yàn)槟切┢沸胁缓玫男∪私咏?，?huì)使你受到影響而做錯(cuò)許多事。

齊桓公之死

齊桓公是春秋五霸之一。他晚年的時(shí)候，很寵信易牙、開方、豎刁這三個(gè)人。管仲臨死前，齊桓公問他：“在您百年之后，有誰(shuí)可以代替您的位置呢？是易牙，開方，還是豎刁？”但是，這三個(gè)人都遭到了管仲的否定。管仲說他們?nèi)齻€(gè)都是小人，提醒齊桓公不要重用他們。然而，管仲死后，齊桓公很快就把他的提醒忘掉了，依然寵信那三個(gè)小人。后來，這三個(gè)小人將齊桓公圍在高墻之內(nèi)，不讓任何人進(jìn)去，將齊桓公活活餓死在了里面。

或飲食，或坐走，長(zhǎng)者先，幼者后。

【譯文】不論是用餐，還是就座、行走，都應(yīng)該禮讓長(zhǎng)輩，讓年長(zhǎng)的人在先，年幼的人在后。

孔融讓梨

孔融是東漢時(shí)期著名的文學(xué)家，它從小就非常懂禮貌，與別人相處時(shí)非常謙讓。有一次，父親帶回家一框梨，讓幾個(gè)兒子一起吃梨?？兹趶目蚶锾袅艘粋€(gè)最小的梨來吃。站在一旁的父親看到了，便摸摸他的腦袋，問他：“你為什么不跳一個(gè)大梨吃呢？”孔融仰起頭，對(duì)父親說：“哥哥比我大，就應(yīng)該吃大的；我最小，就應(yīng)該吃最小的?！备赣H聽了孔融的回答，連連點(diǎn)頭稱贊，并告訴另外兩個(gè)兒子，應(yīng)該向孔融學(xué)習(xí)，做個(gè)謙讓、懂禮貌的好孩子。

事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯(cuò)。

【譯文】別人求你辦的事情，你如果覺得不適宜，就不要隨便答應(yīng)對(duì)方。如果隨口答應(yīng)了，就會(huì)使自己陷入進(jìn)退兩難的境地。

季札掛劍

季札是春秋時(shí)期吳國(guó)國(guó)君的公子。有一次，他出使魯國(guó)時(shí)途經(jīng)徐國(guó)，就先去拜會(huì)徐國(guó)國(guó)君。徐國(guó)國(guó)君見到季札腰間的寶劍后，很想要但又不好意思說出來。季札看出了徐國(guó)國(guó)君的心思，但因?yàn)檫€要出使魯國(guó)，就沒將寶劍相贈(zèng)。等季札又途徑徐國(guó)時(shí)，徐國(guó)國(guó)君已經(jīng)去世。于是，他解下寶劍，掛在了徐國(guó)國(guó)君墓旁的樹上。別人都感到不解，季札說：“其實(shí)我心里早已決定將寶劍送給徐國(guó)國(guó)君了，不能因?yàn)樗懒司瓦`背諾言?！眲e人聽了，都稱贊季札是個(gè)守信的人。

凡道字，重且舒，勿急疾，勿模糊。彼說長(zhǎng)，此說短，不關(guān)己，莫閑管。

【譯文】說話時(shí)要口齒清晰，吐字時(shí)要舒緩順暢，不要說得太快太急，更不要說的模糊不清。東家說長(zhǎng)，西家道短，與自己無(wú)關(guān)的事情，不要去多管。

裴秀學(xué)禮

西晉時(shí)，有位大臣名叫裴秀，他出身于一個(gè)貴族家庭，家中經(jīng)常有客人來訪。每次設(shè)宴款待客人的時(shí)候，母親總是吩咐他為客人端飯送菜，盡力服侍客人。裴秀對(duì)此毫無(wú)怨言，他把接待客人看做一個(gè)極好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在給客人端飯送菜的過程中，他彬彬有禮，舉止大方，談吐優(yōu)雅得體，并趁機(jī)與客人交談幾句，以學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，懂得更多的禮節(jié)?？腿藗円娝绱颂撔那笾?，而且很懂禮貌，都很喜歡他，也很愿意教他。后來，學(xué)識(shí)廣博的裴秀成為了一位名臣。

孔融讓梨

孔融（153—208年），魯國(guó)人（今山東曲阜），是東漢末年著名的文學(xué)家，建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時(shí)不但非常聰明，而且還是一個(gè)注重兄弟之禮、互助友愛的典型。

孔融四歲的時(shí)候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個(gè)最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”

孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛的典范。

程門立雪

“程門立雪”這個(gè)故事出自《宋史·楊時(shí)傳》：“見程頤于洛，時(shí)蓋年四十矣。一日見頤，頤偶瞑坐，時(shí)與游酢侍立去。頤既覺，則門外雪深一尺矣?！?/p>

“程門立雪”說的是宋代學(xué)者楊時(shí)和游酢向程顥、程頤拜師求教的事。楊時(shí)、游酢二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進(jìn)士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽(yáng)書院，登門拜見程頤的那天。

相傳，一日楊時(shí)、游酢，來到嵩陽(yáng)書院拜見程頤，但是正遇上程老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。這時(shí)候，外面開始下雪。這兩人求師心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不動(dòng)，如此等了大半天，程頤才慢慢睜開眼睛，見楊時(shí)、游酢站在面前，吃了一驚，說道：“啊，?。∷麄儍晌贿€在這兒沒走？”這時(shí)候，門外的雪已經(jīng)積了一尺多厚了，而楊時(shí)和游酢并沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。

這個(gè)故事，就叫“程門立雪”，在宋代讀書人中流傳很廣。后來人們常用“程門立雪”的成語(yǔ)表示求學(xué)者尊敬師長(zhǎng)和求學(xué)心誠(chéng)意堅(jiān)。

曾子避席

“曾子避席”出自《孝經(jīng)》，是一個(gè)非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身邊侍坐，孔子就問他：“以前的圣賢之王有至高無(wú)上的德行，精要奧妙的理論，用來教導(dǎo)天下之人，人們就能和睦相處，君王和臣下之間也沒有不滿，你知道它們是什么嗎？”曾子聽了，明白老師孔子是要指點(diǎn)他最深刻的道理，于是立刻從坐著的席子上站起來，走到席子外面，恭恭敬敬地回答道：“我不夠聰明，哪里能知道，還請(qǐng)老師把這些道理教給我?！?在這里，“避席”是一種非常禮貌的行為，當(dāng)曾子聽到老師要向他傳授時(shí)，他站起身來，走到席子外向老師請(qǐng)教，是為了表示他對(duì)老師的尊重。曾子懂禮貌的故事被后人傳誦，很多人都向他學(xué)習(xí)。

張良拜師

張良是西漢高祖劉邦的軍師，他的祖先是韓國(guó)人。在秦滅韓后，張良立志為韓國(guó)報(bào)仇。有一次，因刺殺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。

張良在下邳閑暇無(wú)事。有一天他到下邳橋上散步，碰到一個(gè)老人，穿著粗布短衣，走到張良旁邊，故意把他的鞋子掉到橋下。然后回過頭來沖著張良說：“孩子！下橋去給我把鞋子拾上來！”張良聽了一愣，很想打他一下，但一看他是個(gè)老人，就強(qiáng)忍著怒氣，到橋下把鞋拾了上來。那老人竟又命令說：“把鞋子給我穿上！”張良一想，既然已經(jīng)給他拾來了鞋子，不如就給他穿上吧，于是就跪在地上給他穿鞋。那老人把腳伸著，讓張良給他穿好后，就笑嘻嘻地走了。張良一直用驚奇的目光注視著他的去向。那老人走了里把路，又折回身來，對(duì)張良說：“你這個(gè)孩子是能培養(yǎng)成才的。5天以后的早上，天一亮，就到這里來同我會(huì)面！”張良跪下來說：“是?！钡谖逄焯靹偭?，張良到了下邳橋上。不料那老人已經(jīng)等在那里了，見了張良就生氣地說：“和老人約會(huì)，怎么遲到了？以后的第五天早上再來相會(huì)！”說完就離去了。到第五天早上，雞一叫，張良就趕去，可是那老人又等在那里了，見了張良又生氣地說：“怎么又掉在我后面了？過了五天再早點(diǎn)來！”說完又走了。到第五天，張良沒到半夜就趕到橋上，等了好久，那老人也來了，他高興地說：“這樣才好?！比缓笏贸鲆槐緯鴣?，指著說道：“認(rèn)真研讀這本書，就能做帝王的老師了！過十年，天下形勢(shì)有變，你就會(huì)發(fā)跡了。以后13年，你就會(huì)在濟(jì)北郡谷城山下看到我??那兒有塊黃石就是我了?！崩先苏f完就走了。

早上天亮?xí)r，張良拿出那本書來一看，原來是《太公兵法》（輔佐周武王伐紂的姜太公的兵書）！張良十分珍愛它，經(jīng)常熟讀，反復(fù)地學(xué)習(xí)、研究。

10年過去了，陳勝等人起兵反秦，張良也聚集了100多人響應(yīng)。沛公劉邦率領(lǐng)了幾千人馬，在下邳的西面攻占了一些地方，張良就歸附于他，成為他的部屬。從此張良根據(jù)《太公兵法》經(jīng)常向沛公獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，沛公認(rèn)為很好，常常采用他的計(jì)謀，后來成了劉邦運(yùn)籌帷幄，決勝千里的軍師。劉邦稱帝后，封他為留侯。

張良始終不忘那個(gè)給他《太公兵法》的老人。13年后，他隨從劉邦經(jīng)過濟(jì)北時(shí)，果然在谷城山下看見有塊黃石，并把它取回，稱之為“黃石公”，作為珍寶供奉起來，按時(shí)祭祀。張良死后，家屬把這塊黃石和他葬在一起。

千里送鵝毛

“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當(dāng)時(shí)，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對(duì)唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻(xiàn)天鵝。

路過沔陽(yáng)河時(shí)，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個(gè)澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號(hào)啕大哭。隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧?！本挷咭幌?，也只能如此了。

到了長(zhǎng)安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個(gè)精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩(shī)。詩(shī)曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽(yáng)河失寶，倒地哭號(hào)啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛?！碧铺谀涿睿挷唠S即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”

這個(gè)故事體現(xiàn)著送禮之人誠(chéng)信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。

岳飛問路

年輕的岳飛要去校場(chǎng)參加比武考試，騎馬來到一個(gè)岔路口。岳飛手搭涼棚放眼望去，看不到路的盡頭，卻看見了一個(gè)老農(nóng)挑著擔(dān)，“吭唷、吭唷”地走過來。他連忙翻身下馬，抱拳致禮后，朗聲問道：“請(qǐng)問這位老伯，去校場(chǎng)的路怎么走？”老頭放下?lián)?，心想：這后生還頗知禮節(jié)呢！高興之余，不僅指明了方向，還親自帶著岳飛走了一段路。路上，岳飛執(zhí)意接過老農(nóng)的擔(dān)子自己挑上，而讓老農(nóng)騎上了他的馬。

劉少奇教女道“再見”

1959年10月1日，是中華人民共和國(guó)成立10周年紀(jì)念日，這一天，首都北京熱鬧非常，當(dāng)時(shí)學(xué)校組織少先隊(duì)員向參加國(guó)慶觀禮的外賓獻(xiàn)花，少奇同志正在上小學(xué)的女兒平平也被挑選參加了這一活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束以后，平平順便跟爸爸的車子回家，一上車，少奇同志就問：“平平，你跟老師說過了嗎？”

平平紅了臉，趕緊下車恭恭敬敬地對(duì)老師說：“老師，姬阿姨讓我跟爸爸的車回家，我能走嗎？”

老師批準(zhǔn)了她，平平高興地跳到車上，告訴爸爸老師讓她走了，少奇同志并不讓司機(jī)開車，又問：“你跟老師說‘再見’了沒有？”

于是，平平又跳下車去，與老師告別，并行了個(gè)隊(duì)禮?？墒?，少奇同志還是不讓開車，他又問平平：“你跟同學(xué)們?cè)僖娏藛?？”平平只好第三次下車，向同學(xué)們一一道了別，這才上車與爸爸一起回家。