第一篇：電信分公司工作總結(jié)匯報(bào)材料

開拓新領(lǐng)域創(chuàng)造新輝煌實(shí)現(xiàn)新飛躍

幾年來，xx電信分公司在省市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù)。根據(jù)“經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村”的經(jīng)營思路，以生產(chǎn)經(jīng)營為中心、以工程建設(shè)為杠桿、以服務(wù)質(zhì)量為保證，我們集分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧，聚中層骨干的才華，舉全體員工之力，創(chuàng)新機(jī)制、嚴(yán)抓狠管、重實(shí)效、克服各種困難，適時(shí)調(diào)

整經(jīng)營決策，扎實(shí)工作、拼搏努力，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營工作目標(biāo)，開展各項(xiàng)工作，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展。

大家都知道，固話、小靈通、富民通、寬帶是中國電信的四大主導(dǎo)產(chǎn)品。然而，隨著移動、聯(lián)通、鐵通的逐步市場滲透，同業(yè)爭食搶飯碗的局勢時(shí)刻在威脅著我們。假若我們一成不變，固步自封，必將讓人取而代之。為此，我們?yōu)榱四軌蛘挤€(wěn)根基，立于不敗之地，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，結(jié)合本縣的實(shí)際、積極配合省、市公司提出的四大亮點(diǎn)策略，以全球眼、數(shù)碼e房等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為契機(jī)，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)、重抓落實(shí)和積極創(chuàng)效。創(chuàng)下了連續(xù)三年高速增長的好局面。下面分三個(gè)方面做簡略匯報(bào)。

一、把握方向、牢牢穩(wěn)定“兩個(gè)市場”。

當(dāng)前，面對激烈的市場競爭，穩(wěn)定城市和拓展農(nóng)村的經(jīng)營戰(zhàn)略仍然是當(dāng)前的工作重點(diǎn)，能否保住這兩個(gè)市場關(guān)系到我們的目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。我們一定要鞏固城市市場的同時(shí)，不斷擴(kuò)大農(nóng)村市場份額，積極掌握未來發(fā)展的主動權(quán)。在城市市場保有方面，加大組合營銷，調(diào)整組合價(jià)格，充分提高增值業(yè)務(wù)的滲透率（彩鈴、來電顯示、96121），增加固話的附加值，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。在農(nóng)村市場，不遺余力的發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村信息化契機(jī)，大力推出富民通和寬帶業(yè)務(wù)。

二、重點(diǎn)突破，協(xié)調(diào)統(tǒng)一“兩大量”

有了方向，我們就能朝著這個(gè)方向腳踏實(shí)地的走過去，才能達(dá)到目的地。堅(jiān)持“經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村”的同時(shí)，一定要搞好增量與存量的協(xié)調(diào)發(fā)展。在激增量方面，一是要有針對性、有效性。針對新建樓宇、住宅小區(qū)開展跟進(jìn)營銷工作，針對政企用戶進(jìn)一步擴(kuò)展“一桌一機(jī)”的覆蓋面;大力發(fā)展公話超市、小靈通、寬帶、富民　等業(yè)務(wù)，全面占領(lǐng)新興市場。二是通過多產(chǎn)品組合、價(jià)值填充、套餐簽約、預(yù)存話費(fèi)、客戶關(guān)懷、有效競爭等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶和話務(wù)量的流失。

三、加強(qiáng)融合，全力發(fā)展“四大業(yè)務(wù)、一項(xiàng)預(yù)收”

全力發(fā)展小靈通，在小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展上，切實(shí)按照省、市公司的發(fā)展策略，進(jìn)一步明確其定位，根據(jù)小靈通移動特征，合理調(diào)配資源，尋找目標(biāo)市場，采取有效的捆綁方式，延長產(chǎn)品生命周期，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。首先要樹立經(jīng)營信心，一方面以超級無繩（一號雙機(jī)）為重點(diǎn)，積極推動固定電話和小靈通的融合發(fā)展，另一方面加大與代辦商的合作，借助代辦商的終端，制定有效的政策，快速發(fā)展小靈通。其次

持續(xù)做好老客戶的關(guān)懷與回饋，如進(jìn)一步加大續(xù)費(fèi)工作力度；適時(shí)推出積分回饋、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)、預(yù)存話費(fèi)抽獎、高端用戶親情服務(wù)等措施穩(wěn)健存量；加強(qiáng)終端售后服務(wù)；加大集團(tuán)簽約力度，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)，力爭預(yù)付費(fèi)和套餐業(yè)務(wù)簽約率達(dá)到50%。

全力發(fā)展富民通，富民通建設(shè)速度快，維護(hù)成本低，是應(yīng)對移動移動業(yè)務(wù)的有力武器，各支局要不遺余力地加大發(fā)展力度，在農(nóng)村通信市場，形成有線和無線兩大規(guī)模優(yōu)勢。在對外宣傳上，鑒于監(jiān)管的不確定性，各支局要堅(jiān)持“內(nèi)緊外松，埋頭苦干”的策略，低調(diào)快速發(fā)展，對外不要大肆宣揚(yáng)。在發(fā)展策略上，要堅(jiān)持競爭導(dǎo)向，靈活制定入網(wǎng)優(yōu)惠政策。繼續(xù)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)分片掛點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，加富民通的發(fā)展力度。各支局一定要全力發(fā)展富民通業(yè)務(wù)，把發(fā)展富民通擺在一切工作的重點(diǎn)，先發(fā)制人，不給競爭對人留下任何的機(jī)會。

全力發(fā)展寬帶，寬帶業(yè)務(wù)是戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。盡管我們當(dāng)前在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上仍然具備較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，但其他運(yùn)營商已緊緊地盯住了這一塊并相繼開始發(fā)力，未來的競爭將十分慘烈。因此，我們盡最大的可能，最大限度地發(fā)展用戶、開拓市場，提高和筑牢其他運(yùn)營商進(jìn)入寬帶市場的門檻。一是結(jié)合實(shí)際，制定一套切實(shí)可行的營銷政策，號召大家發(fā)展用戶、搶戰(zhàn)用戶、策反用戶。對沒有形成寬帶上網(wǎng)能力的地方，要大力推出163拔號上網(wǎng)，進(jìn)行按年包干策略。二是提高營維人員的素質(zhì)，提升維護(hù)質(zhì)量，加快裝、移機(jī)速度，加強(qiáng)監(jiān)管考核力度，樹立寬帶維護(hù)良好形象。三是擴(kuò)張用戶與經(jīng)營用戶并舉，要加強(qiáng)與互聯(lián)星空、數(shù)字家庭、商務(wù)領(lǐng)航、農(nóng)村信息化、星空極速等平臺業(yè)務(wù)的融合，不斷提升寬帶arpu值。四是加大清黑力度，規(guī)范寬帶市場

全力發(fā)展新業(yè)務(wù)，經(jīng)過近幾年的探索與發(fā)展，我們雖然在新　業(yè)務(wù)的發(fā)展上做的不理想，但強(qiáng)化了認(rèn)識，積累了經(jīng)驗(yàn)，對今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。面對種類繁多的新業(yè)務(wù)，我分公司結(jié)合實(shí)際、集中力量、把握重點(diǎn)、重拳出擊。大力發(fā)展來電顯示、彩鈴、全球眼等ict業(yè)務(wù)。“全球眼”是

第二篇：電信分公司工作總結(jié)

20**年**電信分公司堅(jiān)持一去二化，在發(fā)展中找差距，在發(fā)展中調(diào)思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優(yōu)勢，把握市場規(guī)律，加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來，我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn)，各方面工作都取得了長足進(jìn)步。

一年來，全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無怨無悔，在這里，我謹(jǐn)代表公司黨總支對一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意！并通過你們向?qū)﹂L期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結(jié)如下：

第一部分 20**年工作回顧

一年來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體員工的共同努力，我們堅(jiān)持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場），搶抓四大業(yè)務(wù)（移動業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)），提升五項(xiàng)能力（渠道運(yùn)作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機(jī)制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力），各項(xiàng)經(jīng)營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；仡?013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作，主要有以下方面的成績值得總結(jié)：

一、生產(chǎn)經(jīng)營工作

（一）20**年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù)，其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo)，未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

（二）重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

全縣新增手機(jī)客戶6000戶，新增寬帶用戶4000戶，各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列，流量經(jīng)營工作在全省各縣市排名第一。

二、回顧一年來工作，總結(jié)起來有八大亮點(diǎn)

亮點(diǎn)之一：政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固，超額完成收入計(jì)劃。

第一，堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動作，采取走出去，走進(jìn)來的方式，以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企大小各單位，進(jìn)行一對一的3g演示和宣傳，堅(jiān)持走出去，相信必有收獲的信念。

第二，以行業(yè)應(yīng)用作為抓手，依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn)，成功切入到各行各業(yè)，并以此打動客戶。其中5月20日，借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù)，與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議，一次性入網(wǎng)140余部，為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ)，7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部，10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結(jié)合“智慧企業(yè)”，又一次帶動48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購業(yè)務(wù)。

第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅(jiān)市場，組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購，寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi)，寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領(lǐng)航雙提升，取得了可喜佳績。

第四，一年來，始終如一堅(jiān)持每周例會制度，定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力，利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放；同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！

亮點(diǎn)之二：移動用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，市場份額穩(wěn)中提升。

第一，為加快智能機(jī)的發(fā)展，提升流量經(jīng)營業(yè)務(wù)收入，制定流量經(jīng)營激勵辦法規(guī)范社會渠道3g輔導(dǎo)員日常動作，通過幾個(gè)月的運(yùn)營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%，在全省流量經(jīng)營競賽中綜合排名第一。

第二，扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)管控，嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況，及時(shí)妥善處理客戶爭議，堅(jiān)持每月對服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，獎優(yōu)罰劣，揚(yáng)長避短。通過嚴(yán)把服務(wù)關(guān)，嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評比中名列前茅。

第三，嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率，為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核，年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法，要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%，通過一年來堅(jiān)持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買斷的情況下，欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求，回收率一直處于全市先進(jìn)行列。

第四，強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理，每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作，堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作，以優(yōu)異的成績得到市公司相關(guān)部門的肯定，連續(xù)多年獲得市級先進(jìn)單位。

亮點(diǎn)之三：社會渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一，對各營業(yè)廳，開放渠道進(jìn)行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節(jié)日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進(jìn)一步提升渠道銷售能力。

第二，規(guī)范手機(jī)上柜，公司規(guī)定縣中心營業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營業(yè)廳必須達(dá)到80款、農(nóng)村經(jīng)營部必須達(dá)到40款，且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。堅(jiān)決杜絕機(jī)、山寨機(jī)上柜，注重手機(jī)質(zhì)量，樹立了品牌形象。

第三，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營業(yè)員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進(jìn)行明察暗訪，通過加強(qiáng)對代理代辦商的管理和考核，加強(qiáng)日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達(dá)到要求的扣罰保證金，對上柜好情況好的給予獎勵，有效促進(jìn)了手機(jī)市場的良性發(fā)展。

亮點(diǎn)之四：融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著

第一，加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用，從政策和宣傳上加強(qiáng)對融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo)，只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo)，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三，開展專項(xiàng)營銷活動，促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動，加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展，e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上，完成進(jìn)度在全市排位第二。

亮點(diǎn)之五：城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo)，與去年同期相比，增長11.89個(gè)百分點(diǎn)。

第一，加大社會渠道移動規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營業(yè)廳，支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動發(fā)展指標(biāo)，確保完成發(fā)展放號任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場為中心標(biāo)桿，進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經(jīng)營和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù)，利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。

第二，認(rèn)真做好客戶維系，加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動管理。一是組建了專職寬帶維系隊(duì)伍，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo)，每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營銷等方式開展維系活動，主動關(guān)懷通過短信定期進(jìn)行回訪，根據(jù)用戶需求主動推薦優(yōu)惠活動。

第三，精心組織活動，多波次開展?fàn)I銷活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動，積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營銷活動，累計(jì)開展活動36次，參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場，通過現(xiàn)場造勢，禮品促銷加強(qiáng)了營銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對一營銷活動。四是利用節(jié)日促銷，開展客戶回饋，對業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

亮點(diǎn)之六：進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo)，全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)，設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定，“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一，狠抓裝維服務(wù)及考核，維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核，制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程，從裝機(jī)預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，形成閉環(huán)管理，取得良好的效果。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。

第二，2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個(gè)共4000戶。目前工程已經(jīng)基本完工，ftth/fttb建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，為“光網(wǎng)城市”建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

第三，狠抓基礎(chǔ)維護(hù)管理及機(jī)房安全管理，有序開展機(jī)房安全整治工作。在完成各類設(shè)備搶修任務(wù)的同時(shí)，設(shè)備維護(hù)中心組織對全縣所有機(jī)房、室外epon點(diǎn)及接入網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行全面的巡檢、排查，整治各類電源等設(shè)備安全隱患，并下發(fā)通報(bào)，切實(shí)有效地指導(dǎo)支局開展各項(xiàng)維護(hù)工作，積極向市公司運(yùn)維部申請計(jì)劃，上全年共更換支局開關(guān)電源5組，蓄電池4組，更換舒橋10kw汽油發(fā)電機(jī)，機(jī)房安全性進(jìn)一步提高。

第四，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，營造良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓(xùn)取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武，并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，維護(hù)人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著提升。

亮點(diǎn)之七：XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構(gòu)筑農(nóng)村安全網(wǎng)。

6月24日上午，咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場推廣會在嘉魚高鐵鎮(zhèn)成功召開，高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶，參與群眾9223人，其中受益的弱勢群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點(diǎn)，開展“十戶電話聯(lián)防”的項(xiàng)目，為高鐵鎮(zhèn)構(gòu)建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡(luò)。加快推動了“智慧嘉魚”項(xiàng)目應(yīng)用，對推動企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動作用。

亮點(diǎn)之八：基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提升，呈現(xiàn)講責(zé)任、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

第一，績效考核、評價(jià)工作更趨合理，發(fā)揮了應(yīng)有的激勵作用。一是績效考核加入360度測評元素，考核更具科學(xué)性和合理性。二是縮短考核時(shí)限，實(shí)行按月考核兌現(xiàn)，提高了員工工作的積極性和主動性。三是以部門為考核單元，增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)配合意識。四是安裝打卡考情，每周通報(bào)，增強(qiáng)員工上下班考情意識。

第二，成本管控效果明顯，各項(xiàng)費(fèi)用控制在指標(biāo)之內(nèi)。一是加強(qiáng)會議費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品的統(tǒng)一管理，做到每項(xiàng)費(fèi)用有計(jì)劃、有報(bào)告、有落實(shí)。二是進(jìn)一步加強(qiáng)水電費(fèi)和車輛使用費(fèi)用的規(guī)范管理，建立清晰的水電費(fèi)臺帳，定期通報(bào)，加強(qiáng)日常的管理和監(jiān)督。

第三，強(qiáng)化安全責(zé)任教育和安全生產(chǎn)管理，全年沒有發(fā)生重大的安全責(zé)任事故，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。一是安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持了“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深入開展“五查三落實(shí)”，五月份迎接了省、市公司檢查，建立健全了崗位責(zé)任制。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動，通過安全知識短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全生產(chǎn)意識。三是組織開展“安康杯”安全競賽活動，增進(jìn)了員工安全教育。

第四，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。一是圍繞關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和企業(yè)價(jià)值提升環(huán)節(jié)，抓好效能監(jiān)察項(xiàng)目，強(qiáng)化對光進(jìn)銅退、商務(wù)洽談等項(xiàng)目的監(jiān)督制約。二是加強(qiáng)黨的群眾路線教育活動，開展實(shí)施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。

第五，開展創(chuàng)建省級文明單位，強(qiáng)化組織，成立了創(chuàng)建工作專班。一是通過開展企業(yè)文化大討論演講比賽，普法知識學(xué)習(xí)，廉政文化，黨建活動，作風(fēng)建設(shè)年專項(xiàng)治理工作，全民健身，兵乓球比賽，羽毛球比賽，足球賽，籃球賽等活動的開展，從而提升員工整體工作能力，從而提高企業(yè)競爭力。二是關(guān)心關(guān)愛職工，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過開展總經(jīng)理與員工對話、輿情調(diào)查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關(guān)愛職工活動，營造大家庭的氛圍讓員工扎根基層，安心工作。

一年來，嘉魚分公司總體運(yùn)行狀況略有好轉(zhuǎn)，但是依然相對困難，主要存在三點(diǎn)問題：

問題一：存量經(jīng)營工作落實(shí)不夠，移動月均離網(wǎng)率偏高。

問題二：收入結(jié)構(gòu)不優(yōu)，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。雖然完成收入進(jìn)度要求，但ict收入、一次性收入占比較高，收入風(fēng)險(xiǎn)較大。

問題三：發(fā)展不平衡，農(nóng)村發(fā)展沒有上規(guī)模，發(fā)展速度偏緩。農(nóng)村經(jīng)營雖有一定好轉(zhuǎn)，但離要求還有一定距離，農(nóng)村人員待遇還較低。

第二部分 2014年工作思路

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以省公司和市公司2014年工作會議精神為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先，以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手，推動全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐，確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu)，精確管理提價(jià)值”這一工作主線，堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場，竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃，以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn)，進(jìn)一步變革思維，外搶市場，內(nèi)強(qiáng)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新機(jī)制，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場前沿、緊盯經(jīng)營指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

（一）快速推進(jìn)移動業(yè)務(wù)發(fā)展，緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn)，做到量價(jià)的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導(dǎo)，繼續(xù)加大“e9”、“全家?！比诤咸撞偷耐茝V力度，推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐，提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比，通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻，加大移動業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項(xiàng)營銷活動進(jìn)小區(qū)，將業(yè)務(wù)宣傳到戶；二是開展路演等活動，刺激客戶消費(fèi)；三是加大營業(yè)廳的推介，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

2、以單位團(tuán)購為切入，加快移動中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營工作的重點(diǎn)，是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵，只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展，才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo)，才能在市場競爭中占有一席之地。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營銷的縱向“一體化”，建立中高端用戶策反專項(xiàng)活動的常態(tài)化機(jī)制，靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法，做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團(tuán)購營銷專班，集全員之力，推動業(yè)務(wù)上規(guī)模；三是推進(jìn)中小團(tuán)購業(yè)務(wù)上規(guī)模，以點(diǎn)帶面，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、在聚類市場和專業(yè)市場方面，細(xì)分市場，以標(biāo)準(zhǔn)制勝，集中兵力，以“賽”促“銷”，首先通過廣告宣傳進(jìn)行市場預(yù)熱，通過市場經(jīng)營及競爭信息跟蹤，選取活動場地。按照先分組、再分散營銷，先挨家挨戶營銷，再關(guān)系營銷的總體思路，團(tuán)結(jié)一致，努力奮進(jìn)。爭取全年組織開展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營銷活動，做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)或門店外包。

4、扎實(shí)做好存量維系工作，始終牢記“重發(fā)展，輕維系”的深刻教訓(xùn)，一手抓發(fā)展，一手抓維系，做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對移動中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注，對低端客戶做到有關(guān)懷，加強(qiáng)到期金牌客戶的簽約服務(wù)，堅(jiān)持個(gè)性化和人性化服務(wù)，做到“六個(gè)一下”：即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下，拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對已經(jīng)完成的三個(gè)社會渠道和5個(gè)開放渠道的協(xié)助發(fā)展，含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理，層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人?；I劃社會渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長人選，調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。

（二）三大舉措促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

1、加大宣傳，宣傳內(nèi)容要與競爭對手爭鋒相對，同時(shí)規(guī)避價(jià)格弱勢，以引導(dǎo)宣傳為主。重點(diǎn)宣傳電信資源優(yōu)勢、寬帶穩(wěn)定性、維護(hù)服務(wù)及時(shí)、延時(shí)服務(wù)，融合消費(fèi)更實(shí)惠等。

2、迅速組織免費(fèi)提速，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。運(yùn)作好網(wǎng)速提升的宣傳導(dǎo)向，提高客戶對電信寬帶的客戶感知，制造輿論效應(yīng)，穩(wěn)住老客戶，吸納新客戶。

3、做好樓盤盯保，精品社區(qū)：建立與物管全面合作關(guān)系，以寬帶增量發(fā)展為核心，打造天翼寬帶精品小區(qū)，形成差異化小區(qū)營銷模式。普通社區(qū)：以存量保持、用戶價(jià)值提升、異網(wǎng)策反為主，以服務(wù)進(jìn)小區(qū)為契機(jī)，保持和擴(kuò)大市場份額。

同時(shí)，開展寬帶年費(fèi)續(xù)繳活動，通過年費(fèi)繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶，不給對手留空隙。并認(rèn)真開展寬帶業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治活動，實(shí)行三查，促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展：

一是清查競爭區(qū)域的狀況，了解我們的寬帶使用情況，對密集區(qū)域和競爭區(qū)域，要制定光纖建設(shè)計(jì)劃，直面競爭，主動出擊；

二是清查級聯(lián)、私接的情況，引導(dǎo)客戶合法消費(fèi)，提升客戶感知，引導(dǎo)私接客戶使用電信寬帶業(yè)務(wù)；

三是清查競爭對手的用戶情況，有效回流客戶使用電信寬帶。

（三）認(rèn)真做好固定電話存量保有，實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)增長。

1、通過多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢，做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展，做好固話保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是加強(qiáng)新增市場的拓展，特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機(jī)、一桌一機(jī)”，確保有需求的新增市場份額。

2、加強(qiáng)關(guān)注力度，加強(qiáng)日常派單考核，定期對高危客戶進(jìn)行派單，安排客戶經(jīng)理上門走訪，提升客戶經(jīng)營的專業(yè)營銷技能，及時(shí)解決客戶疑問。

3、落實(shí)配套建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村空中充值點(diǎn)、代理點(diǎn)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多模式、交互式的繳費(fèi)平臺，方便客戶繳費(fèi)。實(shí)行余額預(yù)警、上門充值、流動充值等措施，提高客戶流失的隨意性門檻。

二、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”，擴(kuò)大農(nóng)村承包經(jīng)營的成果。

1、進(jìn)一步加大對農(nóng)村經(jīng)營單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營指導(dǎo)。一是繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)掛靠考核的模式，加強(qiáng)對農(nóng)村經(jīng)營的指導(dǎo)工作。二是縣公司各部門全力支撐農(nóng)村經(jīng)營工作，在資源和考核上予以傾斜。三是進(jìn)一步擴(kuò)大承包經(jīng)營范圍，對條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包，力爭再承包2-4個(gè)經(jīng)營單元。

2、以“六好”支局創(chuàng)建為契機(jī)，不斷改善農(nóng)村基層條件，為農(nóng)村經(jīng)營部提供一個(gè)較好的經(jīng)營生產(chǎn)生活環(huán)境，讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。

3、以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機(jī)，推動農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展，拉動收入持續(xù)增長，全面完成全年各項(xiàng)指標(biāo)。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化考核監(jiān)督

1、落實(shí)和推進(jìn)“一個(gè)電話，寬帶到家”業(yè)務(wù)，全面提升寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力，提高客戶感知，打造電信寬帶品牌。

2、以行風(fēng)評議為契機(jī)，進(jìn)一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接，理順流程，完善考核制度，加強(qiáng)服務(wù)管控和監(jiān)督，推進(jìn)服務(wù)工作再上臺階；

3、全面落實(shí)預(yù)約安裝服務(wù)、寬帶延時(shí)9點(diǎn)服務(wù)、重要客戶保姆服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)裝移機(jī)制度，全面提升服務(wù)支撐能力。

4、加強(qiáng)10000號服務(wù)通報(bào)，找出服務(wù)存在的問題和工作短板，及時(shí)解決，提升客戶感知。同時(shí)加大考核，對服務(wù)工作出現(xiàn)的問題嚴(yán)肅考核，并建立通報(bào)制度，引起全體員工的注意，吸取教訓(xùn)。

5、加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理專業(yè)營銷技能，為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造電信品牌。

四、運(yùn)行維護(hù)及支撐工作：

運(yùn)行維護(hù)工作以支撐前端、服務(wù)客戶為工作出發(fā)點(diǎn)，快速響應(yīng)有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，重點(diǎn)加大移動網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升，有效提升客戶感知。

（一）狠抓基礎(chǔ)維護(hù) 夯實(shí)維護(hù)根基，繼續(xù)加大維護(hù)基礎(chǔ)資料管理的考核力度。關(guān)注綜合調(diào)度系統(tǒng)和電子運(yùn)維系統(tǒng)指標(biāo)的完成情況，工單的派發(fā)及回單，加強(qiáng)過程管控，責(zé)任到人。

（二）加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)集中管控力度，精細(xì)管理，有效使用。

（三）狠抓寬帶服務(wù)質(zhì)量，突出差異化競爭優(yōu)勢。提升電話寬帶、itv安裝維護(hù)24小時(shí)安裝及修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)和無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，每月通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)完成情況。

（四）建立政企客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。落實(shí)大客戶上門拜訪機(jī)制，日常有拜訪，故障處理次次有分析報(bào)告，上門反饋、溝通整改措施。充實(shí)客戶保障中心力量，加大考核力度，提高政企客戶響應(yīng)速度和感知。

（五）繼續(xù)開展線路專項(xiàng)整治和設(shè)備專項(xiàng)整治，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全隱患。

（六）繼續(xù)加大無線網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化力度，加強(qiáng)與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。

五、抓好基礎(chǔ)管理工作。

始終堅(jiān)持“精確管理提價(jià)值”的總體思路，嚴(yán)格落實(shí)“定規(guī)矩、管過程、看效果、追責(zé)任”的管理機(jī)制和管理氛圍，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升精確管理能力。做好各項(xiàng)支撐保障工作，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展大局提供精神動力和智力支持。

1、加強(qiáng)責(zé)任文化的建設(shè)，要建立一支有責(zé)任、擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，積極開展“保預(yù)算、比增幅、看誰貢獻(xiàn)大；強(qiáng)支撐、講責(zé)任、看誰效果好”為主題的創(chuàng)爭活動。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)管控，提升企業(yè)價(jià)值。要深入推進(jìn)節(jié)能減排和成本費(fèi)用壓縮工作，將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方，加強(qiáng)水電費(fèi)的規(guī)范管理，加強(qiáng)車輛維修費(fèi)、油費(fèi)的壓縮管理，保證財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、進(jìn)一步完善績效考核體系，特別是加大對農(nóng)村經(jīng)營部績效考核的傾斜力度，提高全體員工的績效工資。加強(qiáng)對員工的管理和考核，探索科學(xué)的管理模式，暢通員工的職業(yè)通道，真正做到有為才有位，有績才有效。

4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。按照誰主管誰負(fù)責(zé)，管生產(chǎn)必須管安全的原則，一定要引起高度重視，為企業(yè)負(fù)責(zé)為員工負(fù)責(zé)，5、全力做好信息報(bào)道、現(xiàn)場管理、計(jì)劃生育、檔案管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會治安綜合治理等綜合支撐工作，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好寬松的環(huán)境。

20**年，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部繼續(xù)將精力轉(zhuǎn)移到經(jīng)營發(fā)展主線上，一切時(shí)間和精力必須集中在經(jīng)營發(fā)展重點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入市場、深入客戶，率先垂范，做好表率，讓員工真切的感受到領(lǐng)導(dǎo)班子真抓的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念，始終保持頑強(qiáng)拼搏的意志，始終保持開拓創(chuàng)新的精神，始終保持樂觀飽滿的激情，堅(jiān)定信心、滿懷激情，抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進(jìn)一步！

第三篇：電信分公司執(zhí)行力文化建設(shè)匯報(bào)

積極宣貫企業(yè)文化 加強(qiáng)文化執(zhí)行力

集團(tuán)公司《中國電信企業(yè)文化手冊》出臺以來，**電信在**省電信有限公司的指導(dǎo)下積極開展宣貫工作，層層培訓(xùn)，層層貫徹，使企業(yè)文化理念深入人心。

1、圍繞企業(yè)中心工作，積極開展有效的實(shí)踐活動。一是營造良好的環(huán)境氛圍。為了使全員培訓(xùn)有教材，學(xué)習(xí)有讀本，**市分公司為每位員工印發(fā)了宣傳資料3000余份，在生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、院落利用櫥窗、盾牌、橫幅制作了宣傳標(biāo)語，企業(yè)文化理念隨處可見。二是堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)宗旨。自公司化運(yùn)作以來，導(dǎo)入市場經(jīng)濟(jì)手段，加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出”的動態(tài)運(yùn)行模型，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻(xiàn)”的競爭激勵機(jī)制，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中更具活力。去年底，為全面實(shí)施流程重組方案，企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、崗位重新洗牌，通過采取競職演說、民主評議、擇優(yōu)錄用等方式，有7名優(yōu)秀青年員工脫穎而出，走進(jìn)了中層管理人員隊(duì)伍。今年7－9月，我們以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識員工”的文化建設(shè)號召為契機(jī)，采取“送出去”的方式，派送6崗以上管理人員139人分期分批到外地參觀學(xué)習(xí)，開闊視野，增長見識。三是創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，努力提高企業(yè)員工整體素質(zhì)。我們組織骨干員工參加北京大學(xué)教授舉辦的關(guān)于《高效溝通與成功管理》的培訓(xùn)課程班，在工會網(wǎng)站“企業(yè)文化”版塊刊載學(xué)員心得體會；組織渠道營銷人員進(jìn)行兩天一晚的以“體驗(yàn)、感悟、溝通、團(tuán)隊(duì)”為主題的全封閉式戶外拓展訓(xùn)練，努力打造一支激情四射的和諧營銷團(tuán)隊(duì)；我們還積極開展了“每月一書”活動；舉辦“讀一本書，聽一堂課”學(xué)習(xí)心得報(bào)告會；還以網(wǎng)站為載體，在**電信工會網(wǎng)站上載了一系列關(guān)于企業(yè)文化、管理培訓(xùn)、營銷技巧、服務(wù)技巧及公關(guān)禮儀等方面的知識專題講座；在工會網(wǎng)站上開辟“論壇”版塊，經(jīng)常在員工中開展有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的自由論談。

通過一系列活動的開展，提升了企業(yè)人員的整體素質(zhì)和企業(yè)的整體管理水平，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起到了積極作用。具體表現(xiàn)在：一是對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識得到了提高。通過對企業(yè)文化理念及手冊的宣貫學(xué)習(xí)，全體員工對企業(yè)文化有了統(tǒng)一認(rèn)識和認(rèn)可，都能積極學(xué)、熟練用；全員一致認(rèn)為，抓好了企業(yè)文化建設(shè)，精神就有依托，行動就有目標(biāo)。二是理順了工作關(guān)系。隨著企業(yè)文化建設(shè)工作的不斷深化，員工的團(tuán)隊(duì)精神得到了進(jìn)一步提高；前端、后端、管控各戰(zhàn)線高效溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了上下一條心，工作一盤棋的良好局面。三是員工的勞動精神面貌好。**電信長期倡導(dǎo)“爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先”、“勇于拼搏”的創(chuàng)業(yè)精神；逐步形成了不怕苦、不怕難、不斷創(chuàng)新的工作習(xí)慣；員工勞動熱情高漲，今年又有望超額完成省公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。

2、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，需要不斷提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。我們雖然在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了一些成果，但不能說已經(jīng)做得十分完美，從我們企業(yè)現(xiàn)階段的情況來看，要想使企業(yè)文化建設(shè)“落地有術(shù)”，作為企業(yè)文化建設(shè)者和執(zhí)行者，我們必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略來開拓創(chuàng)新，不斷豐富企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革和轉(zhuǎn)型。

第一，將企業(yè)文化真正作為“一把手”工程來抓。我們做什么事都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好企業(yè)文化建設(shè)也同樣如此。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把企業(yè)文化建設(shè)擺到一個(gè)適當(dāng)?shù)奈蛔?，在考慮多方面管理工作的同時(shí)，心中要有企業(yè)文化建設(shè)，要把其他管理工作與企業(yè)文化建設(shè)相互掛鉤，要從言、行各個(gè)方面為員工起表率作用。因?yàn)椤捌髽I(yè)文化從某種意義上來說就是領(lǐng)導(dǎo)者文化”，企業(yè)文化建設(shè)也就是“一把手工程”。

第二，要建立健全一個(gè)好的執(zhí)行機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)作機(jī)制和運(yùn)作體系我們現(xiàn)在也有，但執(zhí)行效果不佳。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵機(jī)制。我們在明確責(zé)任上，把總體發(fā)展任務(wù)量化細(xì)化后層層分解落實(shí)到各個(gè)部門和個(gè)人，但在有效激勵上，則沒有配套執(zhí)行，致使員工只感到壓力，動力不夠。所以不僅要量化責(zé)任，而且要輔以必要的獎懲激勵機(jī)制，真正實(shí)行“一份業(yè)績，一份回報(bào)”，給員工提供晉級、培訓(xùn)、可發(fā)展的通道和空間。力求給員工們足夠的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感，激發(fā)全體員工的活力和創(chuàng)意，提高員工的感知感悟度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的順利開展。

第三，要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。執(zhí)行方式的好壞，對于企業(yè)文化的最終效果影響頗深。上下級之間、部門與部門之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問題，并且這種問題日趨重要。鑒于此，在我們已經(jīng)司空見慣的命令式、指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，必須更多地注入平等式互動式的“柔性”執(zhí)行方式，更多地進(jìn)行開誠布公、實(shí)話實(shí)說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下情上曉的溝通。

第四，切實(shí)做好企業(yè)文化從上到下的推廣與創(chuàng)新工作。我們電信企業(yè)是一個(gè)“百年老店”，我們傳承著其長期積累的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)、精確、務(wù)實(shí)的文化內(nèi)蘊(yùn)，但在這個(gè)嚴(yán)密包裹的傳統(tǒng)下也必然存在它的缺陷。表現(xiàn)在創(chuàng)新不夠、開放不夠、活力不夠，所以在企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段，我們的企業(yè)文化也要轉(zhuǎn)型。在大的原則和基調(diào)下，可以使處于不同地域、不同商業(yè)環(huán)境、不同人文特色的分公司融入一定比例的地方特色。其次我們要做好創(chuàng)新工作，不僅要有海納百川的博大胸懷，還要有及時(shí)揚(yáng)棄的戰(zhàn)略眼光。信息化時(shí)代的今天，技術(shù)、速度、服務(wù)、產(chǎn)品、合作成為我們經(jīng)營市場的基本要素，我們要實(shí)現(xiàn)

向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，必須在企業(yè)文化建設(shè)中積極樹立“競合”觀念、誠信觀念、共贏合作觀念、整合營銷觀念、創(chuàng)新觀念、求真務(wù)實(shí)觀念等。

第五，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)文化建設(shè)還要因勢利導(dǎo)。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是方向，是趨勢，是方針，是戰(zhàn)略，在過去工作的基礎(chǔ)上和新形勢下，企業(yè)文化建設(shè)要隨之跟上步伐，凸顯其作用，防范其風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，首先，要讓員工理解為什么要實(shí)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；其次，讓員工知道怎樣轉(zhuǎn)；三是，讓員工明白轉(zhuǎn)型后有什么好處。現(xiàn)在，集團(tuán)公司在網(wǎng)上舉辦了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型知識培訓(xùn)班，這是一種好的宣貫方法。我們相信，通過各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，全員的共同參與和努力，一定會使我們的企業(yè)切實(shí)“文化”起來。

第四篇：電信分公司執(zhí)行力文化建設(shè)匯報(bào)

積極宣貫企業(yè)文化加強(qiáng)文化執(zhí)行力

集團(tuán)公司《中國電信企業(yè)文化手冊》出臺以來，**電信在**省電信有限公司的指導(dǎo)下積極開展宣貫工作，層層培訓(xùn)，層層貫徹，使企業(yè)文化理念深入人心。

1、圍繞企業(yè)中心工作，積極開展有效的實(shí)踐活動。一是營造良好的環(huán)境氛圍。為了使全員培訓(xùn)有教材，學(xué)習(xí)有讀本，**市分公司為每位員工印發(fā)了宣傳資料3000余份，在生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、院落利用櫥窗、盾牌、橫幅制作了宣傳標(biāo)語，企業(yè)文化理念隨處可見。二是堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)宗旨。自公司化運(yùn)作以來，導(dǎo)入市場經(jīng)濟(jì)手段，加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出”的動態(tài)運(yùn)行模型，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻(xiàn)”的競爭激勵機(jī)制，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中更具活力。去年底，為全面實(shí)施流程重組方案，企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、崗位重新洗牌，通過采取競職演說、民主評議、擇優(yōu)錄用等方式，有7名優(yōu)秀青年員工脫穎而出，走進(jìn)了中層管理人員隊(duì)伍。今年7－9月，我們以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識員工”的文化建設(shè)號召為契機(jī)，采取“送出去”的方式，派送6崗以上管理人員139人分期分批到外地參觀學(xué)習(xí)，開闊視野，增長見識。三是創(chuàng)新形式、豐富內(nèi)容，努力提高企業(yè)員工整體素質(zhì)。我們組織骨干員工參加北京大學(xué)教授舉辦的關(guān)于《高效溝通與成功管理》的培訓(xùn)課程班，在工會網(wǎng)站“企業(yè)文化”版塊刊載學(xué)員心得體會；組織渠道營銷人員進(jìn)行兩天一晚的以“體驗(yàn)、感悟、溝通、團(tuán)隊(duì)”為主題的全封閉式戶外拓展訓(xùn)練，努力打造一支激情四射的和諧營銷團(tuán)隊(duì)；我們還積極開展了“每月一書”活動；舉辦“讀一本書，聽一堂課”學(xué)習(xí)心得報(bào)告會；還以網(wǎng)站為載體，在**電信工會網(wǎng)站上載了一系列關(guān)于企業(yè)文化、管理培訓(xùn)、營銷技巧、服務(wù)技巧及公關(guān)禮儀等方面的知識專題講座；在工會網(wǎng)站上開辟“論壇”版塊，經(jīng)常在員工中開展有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的自由論談。

通過一系列活動的開展，提升了企業(yè)人員的整體素質(zhì)和企業(yè)的整體管理水平，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起到了積極作用。具體表現(xiàn)在：一是對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識得到了提高。通過對企業(yè)文化理念及手冊的宣貫學(xué)習(xí)，全體員工對企業(yè)文化有了統(tǒng)一認(rèn)識和認(rèn)可，都能積極學(xué)、熟練用；全員一致認(rèn)為，抓好了企業(yè)文化建設(shè)，精神就有依托，行動就有目標(biāo)。二是理順了工作關(guān)系。隨著企業(yè)文化建設(shè)工作的不斷深化，員工的團(tuán)隊(duì)精神得到了進(jìn)一步提高；前端、后端、管控各戰(zhàn)線高效溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了上下一條心，工作一盤棋的良好局面。三是員工的勞動精神面貌好。**電信長期倡導(dǎo)“爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先”、“勇于拼搏”的創(chuàng)業(yè)精神；逐步形成了不怕苦、不怕難、不斷創(chuàng)新的工作習(xí)慣；員工勞動熱情高漲，今年又有望超額完成省公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。

2、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，需要不斷提高企業(yè)文化的執(zhí)行力。我們雖然在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了一些成果，但不能說已經(jīng)做得十分完美，從我們企業(yè)現(xiàn)階段的情況來看，要想使企業(yè)文化建設(shè)“落地有術(shù)”，作為企業(yè)文化建設(shè)者和執(zhí)行者，我們必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略來開拓創(chuàng)新，不斷豐富企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的變革和轉(zhuǎn)型。

第一，將企業(yè)文化真正作為“一把手”工程來抓。我們做什么事都強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好企業(yè)文化建設(shè)也同樣如此。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把企業(yè)文化建設(shè)擺到一個(gè)適當(dāng)?shù)奈蛔?，在考慮多方面管理工作的同時(shí)，心中要有企業(yè)文化建設(shè)，要把其他管理工作與企業(yè)文化建設(shè)相互掛鉤，要從言、行各個(gè)方面為員工起表率作用。因?yàn)椤捌髽I(yè)文化從某種意義上來說就是領(lǐng)導(dǎo)者文化”，企業(yè)文化建設(shè)也就是“一把手工程”。

第二，要建立健全一個(gè)好的執(zhí)行機(jī)制。企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)作機(jī)制和運(yùn)作體系我們現(xiàn)在也有，但執(zhí)行效果不佳。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機(jī)制和激勵機(jī)制。我們在明確責(zé)任上，把總體發(fā)展任務(wù)量化細(xì)化后層層分解落實(shí)到各個(gè)部門和個(gè)人，但在有效激勵上，則沒有配套執(zhí)行，致使員工只感到壓力，動力不夠。所以不僅要量化責(zé)任，而且要輔以必要的獎懲激勵機(jī)制，真正實(shí)行“一份業(yè)績，一份回報(bào)”，給員工提供晉級、培訓(xùn)、可發(fā)展的通道和空間。力求給員工們足夠的企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感，激發(fā)全體員工的活力和創(chuàng)意，提高員工的感知感悟度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的順利開展。

第三，要加強(qiáng)改進(jìn)執(zhí)行方式。執(zhí)行方式的好壞，對于企業(yè)文化的最終效果影響頗深。上下級之間、部門與部門之間以及具體的人與人之間，都存在加強(qiáng)溝通與交流的問題，并且這種問題日趨重要。鑒于此，在我們已經(jīng)司空見慣的命令式、指令式的“硬性”執(zhí)行方式中，必須更多地注入平等式互動式的“柔性”執(zhí)行方式，更多地進(jìn)行開誠布公、實(shí)話實(shí)說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下情上曉的溝通。

第四，切實(shí)做好企業(yè)文化從上到下的推廣與創(chuàng)新工作。我們電信企業(yè)是一個(gè)“百年老店”，我們傳承著其長期積累的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)

第五篇：電信分公司工會工作總結(jié)

電信分公司工會20xx年工作總結(jié)

20xx年，縣電信分公司工會在縣分公司黨委和上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為中心，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市電信工會會議精神，以發(fā)發(fā)展為第一要務(wù)，團(tuán)結(jié)動員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去，以健全各項(xiàng)民主管理制度為主要載體，積極探索企業(yè)民主管理的實(shí)現(xiàn)途徑，依法維護(hù)員工的合法權(quán)益，關(guān)心員工生活熱心為員工排憂解難，努力為員工做好事辦實(shí)事，加強(qiáng)工會自身建設(shè)，突出維權(quán)工作重點(diǎn)，不斷推進(jìn)民主管理進(jìn)程，廣泛開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

一、認(rèn)真組織開展各類勞動競賽，并取得了較好的成績

上半年分公司工會根據(jù)年初工作會議的安排，先后組織了一、二季度兩次勞動競賽活動，在開展勞動競賽活動期間，工會組織會同行政研究出臺各類營銷策略，積極主動應(yīng)對市場競爭，并及時(shí)調(diào)整農(nóng)村拓展戰(zhàn)略。一是發(fā)展有線轉(zhuǎn)為發(fā)展無線，由于***是個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村人口多，地域?qū)拸V，發(fā)展業(yè)務(wù)潛力大，特別是在建設(shè)社會主義新農(nóng)村時(shí)期，農(nóng)村業(yè)務(wù)更顯重要。因此我們在員工中進(jìn)行上下層層動員，在全縣進(jìn)行宣傳造勢、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢、激發(fā)工作熱情，并號召廣大員工搶占機(jī)遇，加快發(fā)展為己任，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，全力搏擊市場，爭奪市場、占據(jù)市場，為企業(yè)步入良性發(fā)展軌道建功立業(yè)。經(jīng)過全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號1981戶，寬帶1275戶，小靈通1647戶，富民通1264戶。

二、召開職代會推行民主管理進(jìn)程

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市電信會議精神，全面推行職代會民主管理進(jìn)程，2月28日至3月1日我分公司召開了第三次工作會暨一屆三次職工代表大會，會上經(jīng)理韓麒道同志代表行政做了工作報(bào)告，副經(jīng)理伍玉平同志做了工會工作報(bào)告，兩個(gè)報(bào)告簡要的回顧了過去一年的工作和安排部署了新一年的工作，辦公室做了20xx年ｋｐｉ考核情況說明，財(cái)務(wù)部做了20xx年財(cái)務(wù)情況通報(bào)及20xx年財(cái)務(wù)工作和收欠工作安排，市場營銷部做了20xx年收入計(jì)劃下達(dá)，同時(shí)全體參會人還就如何推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、如何強(qiáng)化精確管理、如何進(jìn)一步拓展農(nóng)村市場、如何做好存量保有工作和如何想方設(shè)法完成全年收入任務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的討論。會上工會還做了20xx年集體合同履行簽證報(bào)告和20xx年集體合同協(xié)議說明，并對20xx年集體合同履行情況進(jìn)行了兌現(xiàn)獎勵。會上還開展了職工代表民主評議領(lǐng)導(dǎo)，最后韓經(jīng)理在會議總結(jié)講話中傳達(dá)貫徹了全省和全市電信會議精神。通過召開職代會充分體現(xiàn)了職工當(dāng)家作主的主人翁精神。

三、認(rèn)真組織開展了職工文體活動，釋放員工壓力

一是做好元旦、春節(jié)期間的“送溫暖活動”。在元旦、春節(jié)期間，縣分公司按照省、市電信工會的要求，認(rèn)真組織了“送溫暖活動”。其中慰問省級勞模1人，各類先進(jìn)人物2人，對全縣1名電信困難員工進(jìn)行了補(bǔ)助。上半年工會共看望生病住院職工8人。

二是關(guān)心女職工生活，激發(fā)她們的工作積極性?！叭?八”婦女節(jié)期間，縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動，通過開展女職工活動有效地調(diào)動了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開展各類文體活動，活躍職工文化生活，元旦、春節(jié)期間工會組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光?！傲?一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動。同時(shí)，還積極組織員工開展了迎奧運(yùn)員工棋牌賽。通過開展各項(xiàng)健康有益的文體活動，陶冶了情燥，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

四、組織職工開展合理化建議

6月份，按照市分公司工會要求，我分公司工會認(rèn)真組織員工開展了“向商機(jī)要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動。共收到員工合理化建議16條，通過考評小組認(rèn)真評估，選出四篇有推廣價(jià)值的建議上報(bào)市分公司工會。通過開展合理化建議，充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀念統(tǒng)領(lǐng)工會工作，貫徹落實(shí)集團(tuán)工會一屆七次工作會議和省電信工會一屆八次會議精神，抓好“三個(gè)圍繞”促進(jìn)工作創(chuàng)新，即圍繞提升員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工生存能力拓展發(fā)展空間；圍繞維護(hù)員工具體利益，營造企業(yè)和諧氛圍實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展；圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)工會自身素質(zhì)促進(jìn)工作創(chuàng)新，全力推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

（一）、給員工搭建一個(gè)良好學(xué)習(xí)的平臺。引導(dǎo)員工積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工活動”針對員工在當(dāng)前的競爭形勢下怎樣適應(yīng)，怎樣立足于不敗之地，做到缺什么補(bǔ)什么，在工作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

（二）、給員工搭建一個(gè)良好的成長平臺。