第一篇：電信分公司上半年工作總結(jié)

上半年以來，**區(qū)電信公司##分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì) 長(zhǎng)期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。##分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動(dòng)。

4、5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購(gòu)買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家

具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績(jī)效考核》辦法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究對(duì)策。七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。

總之，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績(jī)，但也存在一些問題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢(shì)還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng)，開展更有效競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí)，善營(yíng)銷，懂技術(shù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬變、無序競(jìng)爭(zhēng)的需求，提高服務(wù)檔次，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

第二篇：電信分公司年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)

電信分公司年紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)

一年來，我們市電信分公司紀(jì)檢監(jiān)察工作，在市紀(jì)委、省公司紀(jì)檢組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨風(fēng)廉政和反腐敗斗爭(zhēng)的部署及要求，按照黨的“十六大”及省公司“××年紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議”精神緊密結(jié)合分公司實(shí)際，圍繞加快電信發(fā)展、深化改革、改善服務(wù)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制這個(gè)主題，在“保證”和“服

務(wù)”作用上狠下功夫，同時(shí)，堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)察工作認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)到位、措施到位、工作力度到位，進(jìn)一步形成了防止和懲治腐敗的合力，取得了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的新成效，使紀(jì)檢監(jiān)察工作為分公司電信業(yè)務(wù)保持持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。

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一、從學(xué)習(xí)教育入手，提高黨員干部的思想認(rèn)識(shí)。

黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，教育是基礎(chǔ)，制度是保證，監(jiān)督是關(guān)鍵。我們堅(jiān)持從抓教育入手，在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域狠下功夫，強(qiáng)化黨員干部的認(rèn)識(shí)水平，把握黨員干部的思想脈搏，努力提高企業(yè)管理人員的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法、廉潔自律的自覺性。一是利用春節(jié)剛收假的相對(duì)空閑時(shí)間，舉辦了管理干部春訓(xùn)班，組織班組長(zhǎng)以上管理干部觀看了中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部監(jiān)制的“經(jīng)營(yíng)通監(jiān)——企業(yè)卷音像教材：海爾經(jīng)驗(yàn)”以及“公文處理和內(nèi)部信息交流”、“電信新業(yè)務(wù)介紹”、“××調(diào)研報(bào)告交流及××調(diào)研活動(dòng)安排”。圍繞中心工作，從如何提高工作效率、如何作好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，把企業(yè)作強(qiáng)作大入手，受到了分公司員工的一致好評(píng)。二是黨委中心組能夠開展經(jīng)常性地學(xué)習(xí)活動(dòng)并形成制度，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在一起先后學(xué)習(xí)了《···總經(jīng)理闡述中國(guó)電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗(yàn)》、《中華人民共和國(guó)憲法》、《中華人民共和國(guó)憲法修正案》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理暫行條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀(jì)檢書記李工、省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上的講話等，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。三是在總結(jié)去年“管理人員聯(lián)系點(diǎn)制度”實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在全體管理人員中開展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤調(diào)研活動(dòng)全年調(diào)研課題個(gè)，研討論文篇，其中獲得分公司獎(jiǎng)勵(lì)篇，為企業(yè)發(fā)展和完成全年任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。四是購(gòu)買了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、中共陜省紀(jì)委《建立警示訓(xùn)誡防線》資料匯編，《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、市黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組匯編的《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律必讀》、《黨支部工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例，執(zhí)行黨紀(jì)條規(guī)的良好氛圍。五是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)各單位下發(fā)了《關(guān)于××年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào)，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。七是編發(fā)了《政工通訊》紙制版期、電子版期、《政工通訊》特刊電子版期，用身邊人、身邊事樹典型，揚(yáng)正氣。八是組織黨員收看了“全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽”。通過這些活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺性。

二、明確責(zé)任，增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識(shí)。

為了加強(qiáng)分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，明確我市電信系統(tǒng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，保證市委、市政府、省公司黨組關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，一是繼續(xù)執(zhí)行《市電信系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》、《市電信分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)示意圖》，進(jìn)一步明確提出實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)一職雙責(zé)，總經(jīng)理、黨委書記對(duì)全市電信系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，副總經(jīng)理、工會(huì)主席對(duì)分管部門及職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各縣（市）分公司、分公司各部門行政領(lǐng)導(dǎo)、各黨支部書記對(duì)分工范圍內(nèi)的通信生產(chǎn)、工程建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等工作中的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做到了目標(biāo)要求明確、責(zé)任部門明確、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確、責(zé)任人明確、進(jìn)度要求及追究措施明確，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。二是把黨風(fēng)廉政和反腐敗工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展放在同等重要的位置，在年初的全市電信工作會(huì)議上，分公司黨委書記同各縣（市）電信局、分公司各部門簽訂了《××黨風(fēng)廉政和反腐敗工作目標(biāo)責(zé)任書》，把黨風(fēng)廉政和反腐敗工作細(xì)化，目標(biāo)更明確，更進(jìn)一步增強(qiáng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)。三是繼續(xù)與渭南市檢察院反貪局簽訂“貪污賄賂等職務(wù)犯罪預(yù)防聯(lián)系制度協(xié)議書”，建立聯(lián)系會(huì)議制度，定期聯(lián)系回訪，通過法制教育的形式，努力提高全體黨員干部拒腐防變能力。用制度明確責(zé)任，用制度規(guī)范行為，用制度增強(qiáng)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作不斷向縱深發(fā)展。

三、強(qiáng)化從源頭上預(yù)防和治理腐敗的力度。

今年分公司的黨風(fēng)廉政建

設(shè)和反腐敗工作按照省公司紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，一是建立了分公司“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制”，確立了效能監(jiān)察項(xiàng)目，成立了由分公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、紀(jì)檢書記兼工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，分公司各部門主任、各縣（市）局局長(zhǎng)為成員的效能監(jiān)察項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)“企務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”、“物資采購(gòu)招（議）標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“通信工程、基本建設(shè)工

程招（議）標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組”全年物資招標(biāo)采購(gòu)萬元工程招標(biāo)萬元立項(xiàng)撰寫效能監(jiān)察論文一篇；簽訂了分公司與所轄縣市分公司、本級(jí)各部門黨風(fēng)廉政責(zé)任書，促進(jìn)了分公司“企務(wù)公開”工作、改進(jìn)和規(guī)范了物資采購(gòu)程序、工程建設(shè)招標(biāo)程序。使物資采購(gòu)招標(biāo)程序、工程建設(shè)招標(biāo)程序等更加合乎規(guī)范。二是配合人力資源部門對(duì)分公司各縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了年終考評(píng)，其中，組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員任職談話人次，誡勉談話人次。三是會(huì)同人力資源部門進(jìn)行了“省市級(jí)運(yùn)維骨干推薦”的考試及公示工作、實(shí)業(yè)回歸人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗考試、面試工作。四是根據(jù)《市電信分公司物資采購(gòu)招（議）標(biāo)管理辦法》，完成了“生產(chǎn)樓防火門采購(gòu)招（議）標(biāo)”、“生產(chǎn)樓門禁采購(gòu)招（議）標(biāo)”、“生產(chǎn)樓大客戶演示廳設(shè)備購(gòu)置招（議）標(biāo)”、“通信器材材料招（議）標(biāo)”、“運(yùn)維部油機(jī)采購(gòu)招（議）標(biāo)”、“新購(gòu)白水局油機(jī)招（議）標(biāo)”、“計(jì)算機(jī)中心電腦購(gòu)置招（議）標(biāo)”、“分公司廢舊電纜出售過程監(jiān)督”等工作。針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中存在的個(gè)別管理不到位、環(huán)節(jié)不銜接、改革措施不配套等現(xiàn)象及時(shí)向分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行建議和匯報(bào)，發(fā)揮了紀(jì)檢監(jiān)察工作應(yīng)有的作用，堵塞了企業(yè)管理漏洞，不給腐敗滋生創(chuàng)造條件，在最大程度上遏制了腐敗現(xiàn)象從源頭上發(fā)生。

四、以創(chuàng)建文明行業(yè)為載體，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)企業(yè)行風(fēng)良性發(fā)展。

按照糾建并舉的指導(dǎo)思想，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和培育。一是繼續(xù)在全市電信系統(tǒng)中開展了創(chuàng)建國(guó)家、省、市級(jí)文明單位、文明示范窗口活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感。二是按照省公司安排和要求結(jié)合分公司實(shí)際實(shí)行了流程，健立和完善了各項(xiàng)服務(wù)管理機(jī)制，強(qiáng)化了對(duì)“總經(jīng)理熱線”、號(hào)客服中心、“客戶接待室”的管理，理順了以往內(nèi)部一些不暢的業(yè)務(wù)流程，糾正了工作中的有章不循和懶、緩、散作風(fēng)。三是在全市電信系統(tǒng)開展了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，迎接民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定出了自查自糾及整改措施，通過民主評(píng)議，在五家運(yùn)營(yíng)商中獲得了排名第二的好成績(jī)。分公司決心以此為契機(jī)，對(duì)評(píng)議時(shí)提出的意見和建議，在全員中進(jìn)行舉一反三查糾和整改，有效地帶動(dòng)和促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、通信建設(shè)、服務(wù)管理等工作全面發(fā)展。四是充分利用“·消費(fèi)者權(quán)益日”、“世界電信日”、集中做好現(xiàn)場(chǎng)宣傳、咨詢、演示，發(fā)放用戶征詢函，召開大用戶座談會(huì)等工作，接受廣大用戶面對(duì)面的監(jiān)督。五是通過突擊檢查，明查暗訪，下發(fā)通報(bào)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的不斷改善，推進(jìn)了創(chuàng)建文明主業(yè)活動(dòng)的深入開展，保障了分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展穩(wěn)步前進(jìn)?！痢聊攴止颈皇形?、市政府評(píng)為“創(chuàng)佳評(píng)差”最佳單位，黨委書記、總經(jīng)理同志被市委評(píng)為優(yōu)秀黨員。截止月日，對(duì)全市萬元通信線路工程進(jìn)行監(jiān)察審計(jì)，審減通信工程建設(shè)資金萬元，審減率占總審計(jì)金額，審核各種經(jīng)濟(jì)合同份，審核合同金額萬元。電信業(yè)務(wù)收入約完成億元，占全年計(jì)劃任務(wù)的，用戶總數(shù)（含小靈通）約達(dá)到萬戶。

五、貫徹上級(jí)文件精神，堅(jiān)決認(rèn)真，專項(xiàng)教育靈活多樣

月份以來，先后按照市紀(jì)委監(jiān)察局和省公司紀(jì)檢組要求，在分公司黨員干部范圍內(nèi)，開展了為期三個(gè)月的嚴(yán)明紀(jì)律，狠剎“四股歪風(fēng)”專項(xiàng)整治活動(dòng)。首先下發(fā)了《關(guān)于貫徹中共市紀(jì)委監(jiān)察局專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施意見的通知》，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了省公司紀(jì)檢組號(hào)《關(guān)于嚴(yán)肅查處黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部參與賭博的通知》。整治活動(dòng)結(jié)合省公司轉(zhuǎn)發(fā)紀(jì)檢號(hào)文件精神，分為學(xué)習(xí)動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)，自查自糾，健全制度四個(gè)階段。其次我們?cè)谔岣哒J(rèn)識(shí)階段組織了一些靈活多樣的警示教育活動(dòng)，一是組織分公司本級(jí)名副科級(jí)以上黨員管理干部參觀了市紀(jì)委監(jiān)察局舉辦的黨風(fēng)廉政建設(shè)書畫展；二是組織名副科級(jí)以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加了預(yù)防職務(wù)犯罪辦公室舉辦的四名正在服刑的職務(wù)犯罪分子現(xiàn)身說法巡回演講活動(dòng)；三是自查自糾階段重點(diǎn)突出“狠剎領(lǐng)導(dǎo)干部跑官要官，收錢送錢、參與賭博和配偶違規(guī)從業(yè)”等敗壞黨風(fēng)政風(fēng)，損壞黨員干部形象的四股歪風(fēng)的查糾活動(dòng)，自查自糾覆蓋面達(dá)到了。分公司有名副科級(jí)以上黨員管理干部，按分公司紀(jì)委要求進(jìn)行了自查自糾，經(jīng)分公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組分析、討論、排查未發(fā)現(xiàn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部有違“四股歪風(fēng)”方面的違紀(jì)行為，總之通過專項(xiàng)整治活動(dòng)，強(qiáng)化了黨內(nèi)監(jiān)督，提高了干部素質(zhì)，增強(qiáng)了宗旨意識(shí)，進(jìn)一步樹立了黨員干部在員工中的良好形象。

六、二○○五年工作打算

（一）總體思路：

高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中、省、市（委）監(jiān)察局關(guān)于黨風(fēng)廉政和反腐敗斗爭(zhēng)的部署和要求，按照省公司××年紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，從加快電信業(yè)務(wù)發(fā)展，完善流程，改善服務(wù)，提高效能監(jiān)察職能等方面入手，堅(jiān)持認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)、措施工作力度到位，進(jìn)一步形成防止和懲治腐敗的合力，力爭(zhēng)使分公司紀(jì)檢監(jiān)察工作為分公司電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

（二）重點(diǎn)工作：

⒈建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

根據(jù)流程重組后，人員發(fā)生較大變化的實(shí)際情況，重新調(diào)整健全黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確我市電信系統(tǒng)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時(shí)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，做到目標(biāo)、責(zé)任部門、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、追究措施五明確。

⒉進(jìn)一步完善和健全黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委中心組學(xué)習(xí)制度，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部警示教育制度，談話制度，企務(wù)公開制度，重大項(xiàng)目招（議）標(biāo)制度，用制度明確責(zé)任，用制度規(guī)范行為，用制度增強(qiáng)意識(shí)。

⒊繼續(xù)與市檢察院反貪局簽訂《貪污賄賂等職務(wù)犯罪預(yù)防聯(lián)系制度協(xié)議書》，建立聯(lián)系會(huì)議制度，定期回訪，通過警示教育的形式，進(jìn)而達(dá)到提高全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變的能力。

⒋認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)電信集團(tuán)效能監(jiān)察實(shí)施辦法》，結(jié)合××年分公司電信工作會(huì)議精神，挑選具有普遍指導(dǎo)意義和代表性的通信工程項(xiàng)目，進(jìn)行全方位跟蹤效能監(jiān)察，力爭(zhēng)通過項(xiàng)目效能監(jiān)察使其獲得效益與經(jīng)驗(yàn)雙豐收。

（三）加強(qiáng)自身建設(shè)，適時(shí)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。

紀(jì)檢監(jiān)察工作是一門政策，保密，業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作，為提高分公司紀(jì)檢監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)和工作水平，除堅(jiān)持自學(xué)，努力提高自身素質(zhì)以外，××年在上級(jí)安排指導(dǎo)下，爭(zhēng)取適時(shí)培訓(xùn)，開展撰寫研討文章，知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)強(qiáng)，公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)深入開展。

×集團(tuán)第四黨支部黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)第一階段學(xué)習(xí)總結(jié)

作者：王平兒點(diǎn)擊數(shù)：更新時(shí)間：文章錄入：

根據(jù)省財(cái)政廳及集團(tuán)黨委的通知安排，從月份開始，我公司黨支部就圍繞著“增強(qiáng)黨員先進(jìn)性，保持隊(duì)伍純潔性”的目標(biāo)，開展了認(rèn)真學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《胡錦濤同志在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的重要講話中提出的新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求》、《白克明同志在月日在教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話》、《齊守印同志在月日全廳黨員大會(huì)上的黨課中提出的有關(guān)要求》等為主要內(nèi)容教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過三個(gè)月左右的學(xué)習(xí)，使我們深刻的認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前開始保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大意義及必要性?，F(xiàn)就將我公司黨支部開展第一階段黨員“保先”教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)認(rèn)識(shí)情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，積極營(yíng)造黨員“保先”教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。

我公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)十分重視，深感責(zé)任重大，積極安排部署此次學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃方案。為了避免流于形式走過場(chǎng)，在制定制訂活動(dòng)方案時(shí)做到體現(xiàn)四個(gè)特色：一是在學(xué)習(xí)活動(dòng)的方法上體現(xiàn)堅(jiān)持正面灌輸與自我教育學(xué)習(xí)相結(jié)合，以自我教育學(xué)習(xí)為主；堅(jiān)持普通教育學(xué)習(xí)與個(gè)別教育學(xué)習(xí)相結(jié)合，以集中教育學(xué)習(xí)為主。二是在學(xué)習(xí)活動(dòng)的格局上形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓，廣大黨員共同參與，所屬各項(xiàng)目單位同時(shí)開展，并自覺接受群眾監(jiān)督的育好局面。三是在活動(dòng)的氛圍上營(yíng)造不是整黨的整黨，不是運(yùn)動(dòng)的運(yùn)動(dòng)的從嚴(yán)治黨氛圍，用整風(fēng)的精神開展好這項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。四是在活動(dòng)的效果上貼近自身實(shí)際，做到有的放矢，立足解決好黨員隊(duì)伍中存在的突出問題，以推進(jìn)公司的各項(xiàng)工作。

公司根據(jù)自身的工作情況，定于每周四、周五的下午時(shí)間，集中組織黨員同志學(xué)習(xí)《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、《胡錦濤同志在新時(shí)期保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題報(bào)告會(huì)上的重要講話中提出的新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本要求》、《白克明同志在月日在教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話》、《齊守印同志在月日全廳黨員大會(huì)上的黨課中提出的有關(guān)要求》等內(nèi)容。積極參與省財(cái)政廳及集團(tuán)組織的上黨課學(xué)習(xí)及其他形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

針對(duì)我公司項(xiàng)目分布在不同的地市，黨員崗位分散的情況，能夠及時(shí)通過公司內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布學(xué)習(xí)文件及通知。對(duì)于不能上網(wǎng)的，則采取傳真的方式，及時(shí)的將學(xué)習(xí)文件及通知精神，傳達(dá)到所屬的各單位，并責(zé)成項(xiàng)目責(zé)任人及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)文件及通知精神，認(rèn)真組織黨員保質(zhì)保量的、不留死角的完成“保先”教育學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃。并要求做到“兩促進(jìn)”、“兩不誤”，合理解決工學(xué)矛盾，真正的將學(xué)習(xí)落到實(shí)處。

二、緊密聯(lián)系公司實(shí)際，明確活動(dòng)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

我公司黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)嚴(yán)格按照制訂的方案，積極進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，學(xué)習(xí)提高；自我剖析，民主評(píng)議；認(rèn)真整改，組織處置；檢查驗(yàn)收，總結(jié)表彰五個(gè)步驟順序進(jìn)行。保證活動(dòng)環(huán)環(huán)緊扣，狠抓落實(shí)。并突出做好學(xué)習(xí)動(dòng)員階段的黨員理論學(xué)習(xí)工作。嚴(yán)格按照“五個(gè)一”即每個(gè)黨員有一套學(xué)習(xí)資料、有一本學(xué)習(xí)記錄本、撰寫一篇學(xué)習(xí)心得、參加一次理論考試、寫一份學(xué)習(xí)階段小結(jié)的要求，要求用上黨課，集中培訓(xùn)、深入工作實(shí)際爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)等方式，重點(diǎn)組織黨員學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告、黨的十六屆三、四中全會(huì)報(bào)告等內(nèi)容，對(duì)照江總書記提出的新時(shí)期黨員的先進(jìn)性要體現(xiàn)時(shí)代的四點(diǎn)要求，逐條逐句學(xué)習(xí)討論，深刻領(lǐng)會(huì)，還學(xué)習(xí)黨章的基本知識(shí)，明確黨章的職責(zé)與義務(wù)。同時(shí)，做到集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，集體串講與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合。使每位黨員的集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于學(xué)時(shí)，使理論學(xué)習(xí)入耳、入腦。由于公司項(xiàng)目現(xiàn)正在繁忙的施工建設(shè)當(dāng)中，為了合理解決工學(xué)矛盾，做到“兩促進(jìn)”、“兩不誤”，真正的將學(xué)習(xí)落到實(shí)處，要求每位黨員要將學(xué)習(xí)融入工作之中，以爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒為目標(biāo)，切實(shí)起到黨員的模范帶頭作用。

三、對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段的理論學(xué)習(xí)體會(huì)。

通過對(duì)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性第一階段的學(xué)習(xí)，以及上黨課，使我們?cè)谒枷胝J(rèn)識(shí)上得到了進(jìn)一步提高，并達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)：

（一）深刻認(rèn)識(shí)到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義。

在全黨開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，是十六大做出的一項(xiàng)重大決策，是新世紀(jì)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工程。黨的十六屆四中全會(huì)《決定》明確提出，要在全黨普遍開展先進(jìn)性教育活動(dòng)。這對(duì)于保持黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性，提高黨的執(zhí)政能力，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，都具有十分重要的意義。

首先，黨員是黨的組織細(xì)胞和黨的活動(dòng)主體。黨員隊(duì)伍的狀況如何，能否充分發(fā)揮先鋒模范作用，對(duì)增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，鞏固黨的執(zhí)政地位，關(guān)系重大。

其次，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，是學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的有效載體。人民群眾往往是通過黨組織和黨員的行為來認(rèn)識(shí)“三個(gè)代表”重要思想的。因此，黨員和黨員干部模范實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，以自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)黨的先進(jìn)性，讓廣大群眾切身感受到“三個(gè)代表”重要思想的大道理就在自己身邊，這是最具體、最生動(dòng)、最形象的“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育。

再次，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)，也是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)的迫切需要。黨員隊(duì)伍總體上是好的。但是，也有一些黨員不能發(fā)揮先鋒模范作用，不能保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。這些問題影響黨的形象和威信，影響黨的執(zhí)政能力的提高，必須通過先進(jìn)性教育活動(dòng)，切實(shí)加以解決。

（二）充分認(rèn)識(shí)到黨員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，并堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信念。

黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀表明，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性是一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，實(shí)事求是、開拓進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)是黨內(nèi)思想的主流；大多數(shù)黨組織是有戰(zhàn)斗力的；大多數(shù)黨員也是好的。但是也要看到，由于改革開放以來國(guó)內(nèi)外各種因素的影響，加上一些地方和單位的黨組織放松對(duì)黨員的教育和管理，致使一些地方黨員不能保持甚至徹底喪失了先進(jìn)性。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是有的黨員理想信念發(fā)生動(dòng)搖。少數(shù)黨員革命意志衰退，信仰動(dòng)搖。有的放松理論學(xué)習(xí)，思想蛻化變質(zhì)，對(duì)社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義產(chǎn)生懷疑，對(duì)共產(chǎn)主義的前途命運(yùn)信心不足；有的缺乏政治鑒別力，對(duì)消極落后甚至是錯(cuò)誤的東西不但不抵制、不斗爭(zhēng)，反而把“腐朽”當(dāng)“神奇”，茶余飯后津津樂道，四處傳播；有的思想上出現(xiàn)庸俗化，沉湎于實(shí)用主義和所謂的關(guān)系學(xué)，熱衷于一些低級(jí)趣味的東西；還有的積極參與宗教、宗族和封建迷信活動(dòng)。

二是少數(shù)黨員黨性觀念淡薄。“不履行黨員義務(wù)、不遵守黨員的紀(jì)律、不保守黨員的秘密”的“三不”黨員有逐年增多的趨勢(shì)；有些“黨員不像黨員”，有些甚至忽視乃至忘記了自己是個(gè)共產(chǎn)黨員，長(zhǎng)期不參加組織生活，不交納黨費(fèi)，不做黨組織分配的工作，甚至與黨組織討價(jià)還價(jià)。

三是部分黨員宗旨意識(shí)不強(qiáng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，部分黨員的宗旨意識(shí)出現(xiàn)了思想上淡漠、行為上背離的現(xiàn)象。有的認(rèn)為全心全意為人民服務(wù)的宗旨不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律；有的認(rèn)為“吃苦在前，享受在后”與“帶頭致富”是一對(duì)矛盾；有的黨員在踐行宗旨時(shí)搞葉公好龍，嘴上經(jīng)常說為人民服務(wù)，實(shí)際上卻不愿意為人民犧牲自己的利益。甚至想利用共產(chǎn)黨員的身份謀私利，撈“好處”。

四是黨員不能弘揚(yáng)正氣的現(xiàn)象比較突出。一些黨員過分自我保護(hù)，缺乏責(zé)任意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)，明知不對(duì)，少說為佳，對(duì)黨內(nèi)一些不正?，F(xiàn)象采取“事不關(guān)已，高高掛起”的態(tài)度；一些黨員只滿足于潔身自好，自己不做違法亂紀(jì)的事就行了，對(duì)形形色色的不良現(xiàn)象看不慣，但不斗爭(zhēng)、不抵制；少數(shù)黨員不能嚴(yán)于律已，迎合社會(huì)上的一些歪風(fēng)邪氣，甚至做出違犯黨紀(jì)國(guó)法的事，有的走向了人民的對(duì)立面。

對(duì)于黨員隊(duì)伍的狀況要有全面而清醒的估計(jì)：不承認(rèn)黨員隊(duì)伍主流是好的，是完全錯(cuò)誤的，而看不到其中存在的問題也是十分危險(xiǎn)的。作為工人階段先鋒隊(duì)，黨的戰(zhàn)斗力主要取決于黨員質(zhì)量。離開質(zhì)量這個(gè)基礎(chǔ)，黨的戰(zhàn)斗力不會(huì)和黨員數(shù)量成正比。少數(shù)黨員的先進(jìn)性在弱化，如果發(fā)展下去，不僅僅是自身會(huì)喪失黨員資格的問題，嚴(yán)重的是敗壞黨的形象，惡化黨群關(guān)系，從整體上損害黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，強(qiáng)調(diào)保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性是一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。

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面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的形勢(shì)，我們必須要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念?，F(xiàn)在有這樣一種論調(diào)，現(xiàn)階段強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，過時(shí)了，脫離了社會(huì)主義初級(jí)階段的國(guó)情。對(duì)此，我們要堅(jiān)決予以批駁。

第一，強(qiáng)調(diào)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性是黨的性質(zhì)和歷史使命決定的。只要解放全人類、實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的歷史使命沒有完成，黨作為工人階段先鋒隊(duì)依然存在，就必須始終如一地保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。從民主革命時(shí)期到社會(huì)主義改造和社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，再到改革開放的新時(shí)期，黨都結(jié)合具體環(huán)境和任務(wù)，對(duì)黨員提出一些新要求，不斷賦予黨員標(biāo)準(zhǔn)以新的時(shí)代特點(diǎn)，然而，強(qiáng)調(diào)黨員必須成為工人階級(jí)的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士，必須全心全意為人民服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身，這一共產(chǎn)黨員的本質(zhì)特征始終沒有改變。強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。

第二，社會(huì)主義初級(jí)階段，包括兩層含義：第一，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)主義社會(huì)，必須堅(jiān)持而不能離開社會(huì)主義。第二，我國(guó)的社會(huì)主義社會(huì)正處于并將長(zhǎng)期處于初級(jí)階段，我們必須正視而不能超越整個(gè)初級(jí)階段。在這個(gè)現(xiàn)階段雖然不應(yīng)當(dāng)、也不可能要求所有的社會(huì)成員都具有共產(chǎn)主義覺悟，但必須對(duì)共產(chǎn)黨員提出這樣的要求。民主革命時(shí)期，我們黨在農(nóng)村、在山溝里活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)文化十分落后的條件下，能夠用先進(jìn)思想要求、教育黨員，創(chuàng)造了黨的建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)。在社會(huì)主義初級(jí)階段，政治上實(shí)行人民民主專政，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了巨大增長(zhǎng)，教育科學(xué)文化事業(yè)有了相當(dāng)發(fā)展，全體人民的思想覺悟和道德水準(zhǔn)有了極大提高。一句話，堅(jiān)持、倡導(dǎo)共產(chǎn)主義先進(jìn)思想有了比過去好得多的物質(zhì)文化條件，為什么不能旗幟鮮明地強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性呢？

第三，能夠保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，既取決于黨員自身的素質(zhì)和努力，也取決于黨組織能否嚴(yán)格有效地要求、教育和管理黨員。一些先進(jìn)黨組織，敢于堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，思想教育抓得緊，黨內(nèi)生活制度比較健全，營(yíng)造了黨員保持先進(jìn)性的良好氛圍，黨員素質(zhì)不斷提高，先鋒模范作用就發(fā)揮得比較好。相反，如果黨組織自身軟弱渙散，理論學(xué)習(xí)荒疏，各項(xiàng)制度不健全、批評(píng)自我批評(píng)難以開展，黨員生活流于形式，錯(cuò)誤思想得不到批評(píng)，正氣得不到弘揚(yáng)，黨員思想就會(huì)滑坡，以致能做到的事情也做不到了?？磥睃h組織的教育和管理不能放松。

第四，我們黨已經(jīng)確立了鄧小平理論的指導(dǎo)地位，制定了正確的路線，積累一整套治黨建黨的成功經(jīng)驗(yàn)，從而使黨的事業(yè)不斷發(fā)展，黨群聯(lián)系不斷加強(qiáng)；特別是江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想科學(xué)回答了在新的歷史條件下建設(shè)一個(gè)什么樣黨和怎樣建設(shè)黨的問題，為保持黨員先進(jìn)性提供了正確的理論指導(dǎo)和思想保證。所以，新時(shí)期必須而且能夠保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，對(duì)此，我們應(yīng)有堅(jiān)定的決心和信心。

鄧小平同志曾經(jīng)飽含深情地希望：幾千萬黨員都合格，那將是一支多么偉大的力量?，F(xiàn)在，我們黨有多萬黨員，只要切實(shí)抓好黨的自身建設(shè)，保持黨的先進(jìn)性，我們黨就一定能夠在新世紀(jì)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)人民勝利推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)和改革開放，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興！

（三）作為黨員，應(yīng)努力做到以下八點(diǎn)：

⒈一定要保持先進(jìn)性，才能體現(xiàn)無產(chǎn)階級(jí)的黨性。

黨的十六大報(bào)告體現(xiàn)了四個(gè)字的精神，那就是“與時(shí)俱進(jìn)”，共產(chǎn)黨人只有抓住這四個(gè)字的精神，并付諸實(shí)踐，才能保持先進(jìn)性。如果沒有先進(jìn)性，就不能體現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想，共產(chǎn)黨員的銳意進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)將蕩然無存。黨在十六大報(bào)告中要求在全黨開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的教育活動(dòng)，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、增強(qiáng)黨的先進(jìn)性和加強(qiáng)黨性鍛煉和修養(yǎng)中的重要作用。

⒉要有遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想和建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的理想和信念。

在平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)中，要以不斷地增強(qiáng)自我黨性為目標(biāo)，在潛移默化中，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來衡量自己，并在各方面充分發(fā)揮模范作用，始終貫徹“三個(gè)代表”，以此進(jìn)一步增強(qiáng)黨的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，全面完成黨的各項(xiàng)事業(yè)和任務(wù)。

⒊必須站在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的潮頭，始終遵循黨和人民的利益高于一切的原則立場(chǎng)，艱苦奮斗，吃苦在前，享受在后，克已奉公，無私奉獻(xiàn)，崇尚科學(xué)，樹立科學(xué)的世界觀，掌握科學(xué)的思維方法和科學(xué)的理論修養(yǎng)。在改革開放及社會(huì)主義建設(shè)中，要解放思想，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，把“三個(gè)代表”貫穿于始終。

⒋必須加強(qiáng)黨性的理論修養(yǎng)。

加強(qiáng)黨性的理論修養(yǎng)，關(guān)鍵是加強(qiáng)對(duì)世界觀的改造，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，正確地確定政治方向，解決立場(chǎng)問題，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，從實(shí)踐中總結(jié)出、提煉出理論，再以提煉升華的理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，不斷地把我們的事業(yè)推向前進(jìn)，不斷地加強(qiáng)黨性的理論修養(yǎng)。正確思想，來源于正確的判斷，正確的判斷來源于生活實(shí)踐和學(xué)習(xí)，來源于自我的素質(zhì)，而要提高素質(zhì)，又必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，從而不斷地提高自我的素質(zhì)，這樣從大處講才能適應(yīng)社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展；從小處講，我們才不會(huì)被日新月異的發(fā)展所淘汰。

⒌必須加強(qiáng)政治修養(yǎng)。

十六大報(bào)告集中體現(xiàn)了四個(gè)字的精神－－“與時(shí)俱進(jìn)”。而作為一切行動(dòng)先導(dǎo)的政治工作，也要與日俱進(jìn)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，才能為全面建設(shè)小康社會(huì)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證。

與時(shí)俱進(jìn)的關(guān)鍵是解放思想，實(shí)事求是，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，思想政治修養(yǎng)必須充分體現(xiàn)時(shí)代精神和創(chuàng)新精神。

加強(qiáng)政治修養(yǎng)還要根據(jù)不斷發(fā)展變化的新情況，把政治修養(yǎng)與改革、發(fā)展、穩(wěn)定各項(xiàng)工作結(jié)合起來。

⒍必須加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)

以黨性的五個(gè)特征為切入點(diǎn)，使之融匯進(jìn)平時(shí)的思想、道德修養(yǎng)中去，堅(jiān)持“三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)持共產(chǎn)黨的基本屬性，正確地對(duì)待和使用權(quán)力，樹立正確的權(quán)力觀。

一切權(quán)力來自于人民，是人民賦予的。我對(duì)權(quán)力的理解是這樣的，既然權(quán)力的主體是人民，又是來自人民，就應(yīng)該行使權(quán)力為人民謀利益，否則，權(quán)力也會(huì)成為空中樓閣，失去了基礎(chǔ)的權(quán)力將會(huì)有兩種后果，一種是失去約束的權(quán)力，不斷地謀私利，最終遭受人民的唾棄；一種是成為廟里的菩薩，管看不管用，被人民所遺棄。

我們只有把“三個(gè)代表”重要思想和“兩個(gè)務(wù)必”牢記在心中，不斷地加強(qiáng)道德修養(yǎng)，才能利用手中的權(quán)力，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。

⒎必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)

增強(qiáng)執(zhí)政意識(shí)，真正以“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自己的一言一行，培養(yǎng)全局觀念，處理一切問題都能從全局、大局考慮，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維能力，能從大處著眼，以黨政人才、科技人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才為目標(biāo)，不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)，與全面建設(shè)小康社會(huì)的要求相適應(yīng)。

俗話說：活到老，學(xué)到老，不斷的學(xué)習(xí)并在創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境的實(shí)踐中進(jìn)行理論、實(shí)踐、提煉理論再用于實(shí)踐的循環(huán)中，把自己培養(yǎng)成黨政人才、科技人才或者是企業(yè)管理人才，才能在創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境、全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗中貢獻(xiàn)自己更大的力量。

⒏必須加強(qiáng)黨的作風(fēng)修養(yǎng)

加強(qiáng)黨的作風(fēng)修養(yǎng)，進(jìn)而切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)，是黨保持先進(jìn)性、純潔性，不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的根本保證。

加強(qiáng)黨的作風(fēng)修養(yǎng)，共產(chǎn)黨員要始終堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，胸懷偉大的理想，淡泊明利，自覺地鍛煉意志品格，把“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”貫徹到平時(shí)的工作、生活和學(xué)習(xí)中去，把“兩個(gè)務(wù)必”牢記在心中，增強(qiáng)防腐拒變的能力，從而不斷地增強(qiáng)黨性，更好地為廣大人民群眾謀利益，更加有利于取信于民。

第三篇：××年電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)

為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺(tái)州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部流程重組首先對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場(chǎng)，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對(duì)大客戶的個(gè)性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們對(duì)全縣的電信客戶實(shí)行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合管控部門，我公司共設(shè)有個(gè)部門和個(gè)電信支局。現(xiàn)有員工人勞務(wù)工人黨員人團(tuán)員人，大專以上學(xué)歷員工占比例的。同時(shí)，我們還是省級(jí)文明單位、省級(jí)模范職工之家、省級(jí)消費(fèi)者信得過單位和省級(jí)青年文明號(hào)。

今年月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于××年開展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》后，省電信公司、臺(tái)州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有關(guān)民主評(píng)議行風(fēng)的電視電話召開后，立即行動(dòng)，動(dòng)員全體員工積極參與到電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中來，迅速成立公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室；提出了“積極開展行業(yè)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在抗臺(tái)任務(wù)重，發(fā)展任務(wù)重的情況下，我們刻不容緩地拉開了全局性行風(fēng)建。

在學(xué)習(xí)中，我們通過對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對(duì)營(yíng)銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)員工“精一門、會(huì)兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)常化、制度化。以“”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對(duì)用戶投訴做到事事有回音，件件有落實(shí)，使“”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制，每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營(yíng)業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶服務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營(yíng)業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語(yǔ)規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語(yǔ)使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí)，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話、小靈通已建立了公開、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項(xiàng)業(yè)務(wù)。客戶索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí)，營(yíng)業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費(fèi)提供清單。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營(yíng)業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái)，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限，對(duì)三大客戶群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時(shí)率都在以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)分鐘，電話平均障礙歷時(shí)分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù)，晚上時(shí)前都隨時(shí)可以上門服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長(zhǎng)小時(shí)；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績(jī)效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過不斷完善績(jī)效考核體系，來調(diào)動(dòng)員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了度全方位測(cè)評(píng)，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng)，在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認(rèn)真落實(shí)整改工作

今年月——日，我公司組織力量，對(duì)各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開展自檢自查活動(dòng)：一是規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營(yíng)銷服務(wù)能力和用語(yǔ)規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會(huì)群眾開展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng)，切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們?cè)谡穆鋵?shí)階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營(yíng)業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)，努力提升窗口服務(wù)水平。

第四篇：電信分公司資源管理工作總結(jié)

一、工作

1、光網(wǎng)絡(luò)資源；對(duì)州本地網(wǎng)的(75）48光交接箱的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行核查、整理，共計(jì)核查城域網(wǎng)配線光纜，主干光纜，在資源系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)錄、修改、上圖，補(bǔ)錄城域網(wǎng)光路電路1019條，重新核查制作光路869條，對(duì)所有城域網(wǎng)光纖用戶進(jìn)行odf架、光交、光分器的標(biāo)簽標(biāo)示，本地網(wǎng)光城域（光交箱整治前）網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)確率基本達(dá)到99%以上，對(duì)光分器，一個(gè)交接箱上個(gè)16口光分，每一個(gè)光分是哪個(gè)用戶進(jìn)行摸查資源錄入和標(biāo)示，對(duì)全球眼，哪一根芯是哪里的監(jiān)控進(jìn)行資源錄入和標(biāo)簽標(biāo)示，拆除閑置不用的光纖12條。

2、對(duì)帶寬型業(yè)務(wù)進(jìn)行流程的制定、培訓(xùn)、實(shí)施。使帶寬型業(yè)務(wù)具有可操作性，責(zé)任到部門，做到“有據(jù)可查”，加快帶寬型業(yè)務(wù)的實(shí)施。對(duì)內(nèi)部實(shí)施的帶寬型業(yè)務(wù)實(shí)施流程，加快城域網(wǎng)epon、c網(wǎng)絡(luò)光纖實(shí)施規(guī)范，流程。帶寬型業(yè)務(wù)流程制定推廣實(shí)施工作。阿圖什市帶寬型352工單基本上了流程。按照拆分配置，按單施工。

3、對(duì)本地網(wǎng)iom異常工單按時(shí)處理，資源配置過程的多種問題及時(shí)處理了。及時(shí)對(duì)資源的問題進(jìn)行修復(fù)。

4、資源的錄入工作。由于新建的epon上沒有碼號(hào)，資源配置后進(jìn)行網(wǎng)管激活配置，與網(wǎng)管關(guān)聯(lián)。要求資源錄入及時(shí)、準(zhǔn)確，靠業(yè)務(wù)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)資源準(zhǔn)確完整。所有新建樓宇、小區(qū)均采用光纖到樓共建epon設(shè)備119臺(tái)；總計(jì)8712語(yǔ)音端口、3708寬帶端口、180lan端口；錄入光纜，設(shè)備；傳輸設(shè)備改造，設(shè)備錄入，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)割接。對(duì)前期的epon資源亂，制定規(guī)范，并強(qiáng)制推行

5、移機(jī)不改號(hào)、光進(jìn)銅退的割接，現(xiàn)共割邊防、車管所、電力公司3個(gè)交接箱1400對(duì)主干，將用戶從中心局設(shè)備配線架上，轉(zhuǎn)移到靠近用戶的路邊新建的epon9806設(shè)備上，共計(jì)1025語(yǔ)音用戶、82寬帶用戶，前期做一個(gè)個(gè)詳細(xì)核實(shí)，資源精準(zhǔn)，順利漂移，專線小靈通基站119也是順利割接故障率0.5%，遠(yuǎn)低于規(guī)定的2%，騰空800對(duì)、0.56公里，600對(duì)0.755公里。讓用戶感到除了網(wǎng)速提速了，其他沒有感覺（現(xiàn)在停電），移動(dòng)機(jī)不改號(hào)工作，epon碼號(hào)選擇的問題，解決碼號(hào)相互漂移，100對(duì)個(gè)epon設(shè)備，物理號(hào)碼放開，邏輯號(hào)碼漂移，對(duì)字段進(jìn)行核準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)阿圖什市小區(qū)與中心局、epon點(diǎn)電話移機(jī)不改號(hào)問題，和這些點(diǎn)號(hào)碼隨便選取的問題，實(shí)際是可以本地網(wǎng)（阿合奇縣除外）碼號(hào)互相漂移的。

6、其他工作

1、十項(xiàng)重點(diǎn)設(shè)備新增字段的填寫工作。國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)錄入、自動(dòng)停開機(jī)空缺段字段的填寫；

2、資產(chǎn)的管理工作；盤點(diǎn)，閑置資產(chǎn)；

3、資源的錄入工作，關(guān)于資源錯(cuò)單的資源補(bǔ)正工作；

4、碼號(hào)管理夠今年157ets號(hào)碼做資源及時(shí)錄入工作。

5、采購(gòu)系統(tǒng)的工作、庫(kù)房工作

6、指導(dǎo)新建工程錄入工作、轉(zhuǎn)固的時(shí)候檢查實(shí)物編碼。

7、配合解決綜合資源管理系統(tǒng)和集中告警系統(tǒng)的對(duì)比問題。

8、每月區(qū)公司能力報(bào)表。

7、正在準(zhǔn)備區(qū)公司的年終檢查、根據(jù)區(qū)公司的安排進(jìn)行crm系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)電路核對(duì)工作。

8、盡力去完成每個(gè)月的營(yíng)銷任務(wù)。

二、工作中的難點(diǎn)：

1、工單有問題后，進(jìn)行資源的修正，發(fā)現(xiàn)大問題，沒有辦法一下子修好；

2、資源分散錄入管理，克州本地網(wǎng)沒有實(shí)現(xiàn)，相關(guān)部門和三縣人員少，基本不進(jìn)行資源的操作、對(duì)多次到相關(guān)部門、縣局進(jìn)行培訓(xùn)，并且指導(dǎo)資源管理工作。

3、對(duì)帶寬型業(yè)務(wù)配置，要求資源到位，時(shí)限緊張

4、光資源需要全體責(zé)任心，光交箱進(jìn)行資源情況摸查，基本靠自己的力量進(jìn)行，非常艱難，但是搞亂很快。資源準(zhǔn)確跟人沒有關(guān)系，換人沒事。

三、明年工作的打算

1、繼續(xù)實(shí)施光進(jìn)銅退，按照區(qū)公司采購(gòu)部要求進(jìn)行資源系統(tǒng)實(shí)際數(shù)量及資產(chǎn)的核實(shí)，銅攬出售，回籠資金。120%。

2、進(jìn)行光纖到戶流程

3、帶寬型業(yè)務(wù)流程的阿圖什市穩(wěn)固、三縣城分公司的推進(jìn)

4、光網(wǎng)絡(luò)資源的準(zhǔn)確。

5、緊跟業(yè)務(wù)開通的資源錄入。

6、資源錯(cuò)單修復(fù)

7、進(jìn)行采購(gòu)工作，將能歸口的采購(gòu)工作納入采購(gòu)中心。

第五篇：電信分公司黨政工作總結(jié)

電信分公司黨政工作總結(jié)

我們

電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中、省、市委關(guān)于黨建工作的部署和要求，按照黨的“十六大”及市委黨建工作精神，緊密結(jié)合分公司實(shí)際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨的工作。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合，服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益方面做了一定工作，也取得了一定成績(jī)。

一、黨委中心組要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮思想導(dǎo)向作用。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實(shí)施政治領(lǐng)導(dǎo)，就要通過一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意志、決策；黨組織的政治核心作用應(yīng)有機(jī)的融合，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中，并以此為支點(diǎn)，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在企業(yè)的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)中履行職能，發(fā)揮作用，而不是直接干預(yù)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)工作，包攬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)，決定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體問題，因此，我們?cè)诮衲挈h建工作中，始終把學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和十六屆四中全會(huì)精神作為黨建工作的基礎(chǔ)、先導(dǎo)和鑰匙。把解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)發(fā)展作為最根本的思想導(dǎo)向。在今年黨委中心組、各支部領(lǐng)導(dǎo)班子組織活動(dòng)中，我們首先

有組織有計(jì)劃的學(xué)習(xí)了《周德強(qiáng)總經(jīng)理闡述中國(guó)電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗(yàn)》、《中華人民共和國(guó)憲法法》、《中華人民共和國(guó)憲法修正案》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《企業(yè)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀(jì)檢組長(zhǎng)李工、省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)紀(jì)相忠在全省紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議上的講話等，十六屆四中全會(huì)精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上的敏銳性和抵制的能力。二是在總結(jié)去年“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度”實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展與聯(lián)系點(diǎn)掛鉤活動(dòng)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。力爭(zhēng)圓滿完成省公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)。三是購(gòu)買了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊(cè)》、《發(fā)展黨員工作手冊(cè)》等學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料發(fā)至黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學(xué)習(xí)條例，遵照?qǐng)?zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于20 年春節(jié)期間弘揚(yáng)艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費(fèi)的通知》傳真報(bào)，倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系，杜絕鋪張浪費(fèi)。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚(yáng)正氣。五是組織黨員收看了“全國(guó)黨內(nèi)法規(guī)知識(shí)

競(jìng)賽”。通過這一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員干部的黨紀(jì)、政紀(jì)和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法的自覺性。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到：只有把握住學(xué)習(xí)理論，解放思想這一個(gè)“總開關(guān)”，企業(yè)黨的工作才能實(shí)現(xiàn)高層次的結(jié)合和導(dǎo)向性的服務(wù)。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。

搞好一個(gè)企業(yè)，關(guān)鍵在黨員干部隊(duì)伍，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍。要把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟(jì)工作“結(jié)合”，為經(jīng)濟(jì)工作服務(wù)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。今年來，我們始終把班子建設(shè)和各級(jí)組織建設(shè)放在首位，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)精通、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子和黨、團(tuán)員隊(duì)伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》和《廉政建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)圖》，強(qiáng)化從源頭治理，從頭抓起，從自身做起，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律的自覺性全面提高。其次是強(qiáng)化決策能力。我們堅(jiān)持用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì)，增強(qiáng)一班人的政治敏銳性和政治堅(jiān)定性。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意研究新形勢(shì)、新情況、新問題，注意總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高一班人的科學(xué)決策與駕馭全局的工作能力。三是注重團(tuán)結(jié)

協(xié)作。進(jìn)一步健全民主集中制，領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部坦誠(chéng)相見、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛。大事講原則，小事講風(fēng)格，不鬧無原則糾紛，增強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。四是身先士卒當(dāng)表率。分公司黨委要求班子成員切實(shí)做到“五個(gè)帶頭”，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務(wù)實(shí)、帶頭維護(hù)團(tuán)結(jié)、帶頭執(zhí)行組織紀(jì)律、帶頭學(xué)習(xí)，從而形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體。成為分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭雁，學(xué)習(xí)他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀(jì)他們不含糊。在分公司的物資采購(gòu)、工程立項(xiàng)、競(jìng)聘上崗、人事變更等這些熱點(diǎn)，都是按程序和規(guī)章制度辦事，該招標(biāo)的招標(biāo)，該招聘的招聘該公示的公示，確保這些引人注目的工作在公正、公平的環(huán)境下進(jìn)行。在分公司的每次勞動(dòng)競(jìng)賽中，分公司領(lǐng)導(dǎo)都親自上陣，主動(dòng)營(yíng)銷，帶頭超額完成競(jìng)賽任務(wù)。今年，分公司班子成員中1人被評(píng)為集團(tuán)公司優(yōu)秀人才，1人被評(píng)為省公司優(yōu)秀人才，1人被市委授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。

三、抓好黨的基層建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。

分公司黨委堅(jiān)持用科學(xué)的理論武裝人，采取多種形式，加強(qiáng)黨員理論教育學(xué)習(xí)，提高理論水平。今年，首先采用集中輔導(dǎo)和個(gè)人自學(xué)寫筆記等不同形式，不斷組織學(xué)習(xí)了鄧小平理論、十六屆四中全會(huì)精神、“三個(gè)代表”重要思想等。聘請(qǐng)陜西省委黨校、渭南市委黨校、##市檢察院等單位的教

授或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行十六屆四中全會(huì)精神、三個(gè)代表重要思想、預(yù)防職務(wù)犯罪等講座輔導(dǎo)。組織觀看《怎樣做一名新時(shí)期合格黨員》、《時(shí)代的重任——努力建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍》等錄像片，把“三個(gè)代表”作為黨員、干部思想政治教育的重點(diǎn)，實(shí)行了階段性的重點(diǎn)學(xué)習(xí)和經(jīng)常性的自學(xué)相結(jié)合，不斷掀起學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的新高潮。二是根據(jù)業(yè)務(wù)流程重組后，黨的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變化的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)部分基層黨支部的構(gòu)成作了調(diào)整，完成了新建支部的選舉和缺額委員的補(bǔ)選，保證了黨組織工作的一貫性和連續(xù)性。三是按照組織工和程序，完成了黨員發(fā)展及預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作，全年共發(fā)展黨員9名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正11名，確定入黨積極分子13名。四是把對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)、教育做為搞好發(fā)展黨員工作的重要環(huán)節(jié)，組織入黨積極分子觀看了中央黨校《新編入黨培訓(xùn)教材》，使入黨積極分子對(duì)黨的基本知識(shí)有了更進(jìn)一步的了解。五是結(jié)合組織實(shí)施一年一度的民主評(píng)議黨員及優(yōu)秀黨員表彰工作，在全體黨員中開展向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)生產(chǎn)工學(xué)習(xí)的活動(dòng)，通過對(duì)照事跡找差距，號(hào)召全體黨員處處爭(zhēng)先，人人學(xué)標(biāo)兵，個(gè)個(gè)當(dāng)表率，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用。

四、努力做好新形勢(shì)下黨的宣傳思想政治工作 宣傳思想政治工作是我們黨的優(yōu)秀傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。高度重視、善于做好廣大干部群眾的思想政治工作，激勵(lì)干部群眾為實(shí)現(xiàn)自己的根本利益而奮斗，是我們黨的傳家寶，也

是新時(shí)期黨建工作的重要內(nèi)容。

分公司今年把宣傳思想政治工作同企業(yè)改革、發(fā)展、服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來，發(fā)揮觀念更新的先導(dǎo)作用，思想統(tǒng)一的保障作用，以及意識(shí)深化的推動(dòng)作用。

一是春節(jié)過后，組織開展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理務(wù)實(shí)》等專題錄相片，舉辦行政公文寫作知識(shí)講座，開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識(shí)講座等，為完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

二是今年元月與5月份與電視臺(tái)合作打拍攝了《挺立潮頭鑄輝煌》——分公司創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)《誠(chéng)信求發(fā)展，服務(wù)鑄輝煌》——分公司誠(chéng)信服務(wù)掠記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、5·17世界電信日前后在##電視臺(tái)播放，展示了##電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志，甘于奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷開拓市場(chǎng)，服務(wù)用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)，提高了員工的士氣，有效的宣傳了##電信。同時(shí)也為分公司向上級(jí)部門匯報(bào)工作提供了較好的影像資料。

三是充分利用分公司院內(nèi)的文化長(zhǎng)廊，強(qiáng)化日常宣傳思想政治工作，全年制作宣傳條幅30余條，更換宣傳廚窗40多塊，先后制作了分公司20 年工作總體思路、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)任務(wù)，使全體員工明確了經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)；制作了企業(yè)上市、BPR流程重組重大意義的宣傳內(nèi)容，有力地配合了分公司階段性的重點(diǎn)工作；制作了企業(yè)文化宣傳內(nèi)容，達(dá)到

了宣費(fèi)企業(yè)文化，促使員工認(rèn)同的目的；制作了先進(jìn)個(gè)人表彰會(huì)、團(tuán)員去年拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)剪影等，展示了員工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。通過文化長(zhǎng)廊日常宣傳工人既營(yíng)造了宣傳思想政治工作的氛圍，又使員工受到了實(shí)實(shí)在在的教育。

四是全年編發(fā)紙質(zhì)版《政工通訊》6期、電子版8期，為員工了解分公司經(jīng)營(yíng)方針、交流經(jīng)驗(yàn)、啟迪思路、展示員工精神風(fēng)貌提供了窗口，電信新業(yè)務(wù)介紹、他山之石、經(jīng)營(yíng)之道、營(yíng)銷狀元談體會(huì)、我身邊的共產(chǎn)黨員等欄目受到了員工的。根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，及時(shí)推出了學(xué)習(xí)型企業(yè)介紹，企業(yè)上市、實(shí)業(yè)回歸、BPR流程重組目的意義，企業(yè)文化闡釋等宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化了階段性的宣傳思想政治工作。

五是組織了3·15消費(fèi)者權(quán)益日、5·17世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活動(dòng)。制作宣傳展板18塊、橫幅15條，印制宣傳彩頁(yè)2萬份，向客戶展示了企業(yè)實(shí)力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶面對(duì)面的溝通，拉近了企業(yè)與用戶之間的距離。

六是為不斷推進(jìn)##地方特點(diǎn)文化，豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，與市企業(yè)工委合作冠名贊助了《電信杯》工業(yè)強(qiáng)市主題文藝晚會(huì)，并在電視臺(tái)播放10次，增強(qiáng)了政府與企業(yè)的親合力，提升了##電信含有社會(huì)上的知名度及美譽(yù)度。

七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺(tái)“金榜題名時(shí)，電信送真情”專遞彩車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面，為200

名優(yōu)秀考生送去了電信人由衷的祝賀和濃濃之情。

八是為配合BPR業(yè)務(wù)流程重組，組織開展了BPR流程重組知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。參加知識(shí)競(jìng)賽面達(dá)到100%。

實(shí)踐證明，以調(diào)動(dòng)職工積極性為重點(diǎn)的各種宣傳思想政治工作，可以起到凝聚力量、鼓舞士氣、穩(wěn)定人心的作用，可以促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展，從而使“結(jié)合”、“服務(wù)”發(fā)揮出巨大的企業(yè)效益和社會(huì)效益。