第一篇：?？谑械胤蕉悇?wù)局納稅服務(wù)管理局

?？谑械胤蕉悇?wù)局納稅服務(wù)管理局

發(fā)票領(lǐng)購內(nèi)容講解

一、發(fā)票的種類

發(fā)票根據(jù)開具方式可以分為3大類：

1、海南省地方稅務(wù)局機(jī)打發(fā)票

2、海南省地方稅務(wù)局通用定額發(fā)票

3、冠名發(fā)票

發(fā)票根據(jù)類型可以分為：有獎發(fā)票和無獎發(fā)票。

有獎發(fā)票的開具范圍是：餐飲、旅店、娛樂業(yè)。

無獎發(fā)票的開具范圍是：除了餐飲、旅店及娛樂業(yè)外的其他服務(wù)行業(yè)。

（一）、機(jī)打發(fā)票

1、通用機(jī)打發(fā)票

按照開具的范圍可以分為3大類：

（1）、機(jī)打發(fā)票2，代碼：60211，適用開具范圍：保險業(yè)（財險、中介等）、代理業(yè)

（2）、機(jī)打發(fā)票4，代碼：60413，適用開具范圍：金融業(yè)、裝卸搬

運、文化體育業(yè)、郵電通信業(yè)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)，除餐飲、旅店及娛樂業(yè)以外的其他服務(wù)業(yè)

（3）、機(jī)打發(fā)票（有獎），代碼：70414，適用開具范圍：餐飲、旅店、娛樂業(yè)

特殊行業(yè)的專用機(jī)打發(fā)票

（1）、建筑業(yè)統(tǒng)一發(fā)票

適用開具范圍：建筑安裝

（2）、銷售不動產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票

適用開具范圍：銷售不動產(chǎn)

（3）、公路、內(nèi)河貨物運輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票

適用開具范圍：貨物運輸

（4）、海南省醫(yī)療門診專用機(jī)打發(fā)票

（5）、海南省醫(yī)療住院專用機(jī)打發(fā)票

適用開具范圍：醫(yī)療衛(wèi)生

2、通用定額發(fā)票根據(jù)發(fā)票面額大小可以分為：1元，2元，5元，10

元，20元，50元，100元

有獎定額發(fā)票適用開具范圍：餐飲、旅店、娛樂業(yè)

無獎定額發(fā)票適用開具范圍：除餐飲、旅店及娛樂業(yè)以外的其他服

務(wù)業(yè)

3、冠名發(fā)票

適用開具范圍：依企業(yè)（客運、景點、醫(yī)療等其他企業(yè)）申請而定。

二、首次購買通用機(jī)打發(fā)票

購買發(fā)票所需資料（除公路、內(nèi)河貨物運輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票；建筑業(yè)、銷售不動產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票以外）：

1、《新開業(yè)納稅人網(wǎng)絡(luò)開票系統(tǒng)開戶申請表》一式三份，需找稅管員作意見并加蓋稅務(wù)機(jī)關(guān)公章。

2、《第一次領(lǐng)購發(fā)票申請表》

3、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件

4、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

5、法人身份證復(fù)印件

6、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件

7、發(fā)票專用章或刻章受理單

辦理網(wǎng)開機(jī)打發(fā)票開通網(wǎng)絡(luò)的三家電信營業(yè)廳地址：

1、海府路28號

2、解放西路16號

3、濱海東路52號電信大樓一樓

刻章地點： 到公安部門備案的刻章單位刻制發(fā)票專用章（中心大廳

一樓24號窗口旁也可以辦理）

刻章提供資料：

稅務(wù)登記證副本復(fù)印件一份

網(wǎng)開發(fā)票咨詢電話：68595130

地址：民聲東路二號海口市地稅局一樓政策解讀室

三、首次購買除通用機(jī)打發(fā)票以外的發(fā)票

所需資料：

1、《第一次購領(lǐng)發(fā)票申請表》

2、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件

3、稅務(wù)登記證副本（原件、復(fù)印件）

4、發(fā)票專用章或刻章受理單

5、公路、內(nèi)河貨物運輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票需提供經(jīng)法規(guī)科核發(fā)的《貨物運輸業(yè)自開票納稅人認(rèn)定證書》

6、領(lǐng)購建筑業(yè)、銷售不動產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票需經(jīng)直屬分局批準(zhǔn)（合同金額100萬元以上）

四、續(xù)購發(fā)票

所需資料：

1、《續(xù)購發(fā)票申請表》（第二次領(lǐng)購發(fā)票必須先到稅管員處做票種票量核定，并由稅管員在《 續(xù)購發(fā)票申請表 》上簽字并加蓋公章）

2、《發(fā)票購領(lǐng)簿》

3、已使用發(fā)票票根（建筑業(yè)發(fā)票、銷售不動產(chǎn)發(fā)票除外）

4、公路、內(nèi)河貨物運輸業(yè)統(tǒng)一發(fā)票需提供《貨物運輸業(yè)自開票納稅人認(rèn)定證書》（原件和復(fù)印件）

五、發(fā)票繳銷

發(fā)票繳銷是指對納稅人領(lǐng)用發(fā)票的繳銷。

所需資料：

1、《發(fā)票購領(lǐng)簿》

2、已使用的發(fā)票票根（建筑業(yè)發(fā)票、銷售不動產(chǎn)發(fā)票除外）

3、如丟失發(fā)票：需要提供聲明遺失的報紙（海南日報、海南國際旅游島商報或?？谕韴螅?、書面證明蓋章及處罰繳款單(處罰依據(jù)：《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第三十六條）

六、作廢發(fā)票

所需資料：

1、作廢發(fā)票全聯(lián)

2、作廢銷售不動產(chǎn)和建筑業(yè)發(fā)票時需提交書面申請

3、作廢、紅沖通用機(jī)打發(fā)票需填寫《網(wǎng)絡(luò)開具紅字發(fā)票、作廢丟失發(fā)票登記表》并蓋章

七、發(fā)票月報

定義：

納稅人自第一次領(lǐng)購發(fā)票的次月15日內(nèi)要向稅務(wù)局申報發(fā)票使用情況。

注意：從第一領(lǐng)購發(fā)票起，無論有沒有使用過發(fā)票，都必須申報發(fā)票月報。（沒有使用過發(fā)票的，就“空申報”）

納稅人申報發(fā)票月報有兩種報送方法：

①網(wǎng)上申報

網(wǎng)上申報網(wǎng)址：海口市地方稅務(wù)局

（http//)“辦稅服務(wù)”下的“在線辦稅”

②到稅務(wù)大廳申報發(fā)票月報（報U盤）

注：第一次購領(lǐng)發(fā)票時，在辦稅大廳拷貝發(fā)票月報軟件

說明：

一、單位

1、未領(lǐng)購發(fā)票的單位不需要申報發(fā)票月報

2、領(lǐng)購過發(fā)票的單位從第一次購票后的次月15日內(nèi)開始申報發(fā)票月報

3、只購買建筑業(yè)、銷售不動產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票的單位不需要報送發(fā)票月報

二、個體戶

1、未領(lǐng)購發(fā)票的個體戶（含雙定戶）不需要申報發(fā)票月報

2、只使用定額票的個體雙定戶或者只使用網(wǎng)開發(fā)票的個體雙定戶，經(jīng)申請，可以免申報。納稅人也可以根據(jù)自身情況填寫《發(fā)票月報申報方式申請表》申請“自行申報”（備注：選擇“自行申報”后需按月于購買發(fā)票后的次月15日前到大廳申報發(fā)票月報）

3、未定稅的個體戶需于每月15日前申報上月的發(fā)票月報

第二篇：寧波市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾

寧波市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾

（試行）

為更好地貫徹國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)的通知》（國稅發(fā)

[2005]165號），規(guī)范和推動全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的深入開展，樹立地稅機(jī)關(guān)的良好形象，制定如下稅收服務(wù)承諾暫行規(guī)定。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容

（一）信息服務(wù)承諾

1、在寧波市地稅局的網(wǎng)站()上提供及時、準(zhǔn)確的稅收信息。

2、免費提供清晰、簡明、實用的稅法宣傳資料。

3、有條件的通過電子觸摸屏、語音電話等多種形式向納稅人提供及時、動態(tài)的涉稅信息。

(二)咨詢服務(wù)承諾

納稅人通過網(wǎng)站進(jìn)行的咨詢，應(yīng)自收到咨詢信息之日起5個工作日內(nèi)回復(fù)。納稅人采用上門面談咨詢的，即時回答。對納稅人提出的咨詢當(dāng)場不能或無法確切回答，應(yīng)做好書面記錄，請示上級或相關(guān)部門，在上級答復(fù)后3個工作日內(nèi)回復(fù)咨詢?nèi)恕?/p>

(三)辦稅服務(wù)承諾

納稅人辦理下述涉稅事項，在條件符合、手續(xù)齊備、資料完整、審核無誤的情況下，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)在承諾時限內(nèi)予以辦理。

1、稅務(wù)登記

(1)辦理稅務(wù)登記(包括開業(yè)、變更稅務(wù)登記、扣繳稅款登記)，于受理后，即時辦理。

(2)辦理注銷稅務(wù)登記的納稅人在稅務(wù)檢查，繳清稅款和繳銷發(fā)票后，即時辦結(jié)。

(3)外來納稅人申請辦理報驗登記，于受理后即時辦結(jié)。

(4)申請補發(fā)稅務(wù)登記證，于受理后即時辦結(jié)。

(5)辦理驗證手續(xù)，于受理后即時辦結(jié)。

(6)申請換發(fā)稅務(wù)登記證，于受理后即時辦結(jié)。

2、發(fā)票管理

(1)首次申請購領(lǐng)發(fā)票，于審批同意后即時發(fā)放。

(2)采用驗舊購新、交舊購新方式購領(lǐng)發(fā)票，在查驗已用發(fā)票無誤后即時發(fā)放。

(3)臨時經(jīng)營申請?zhí)铋_發(fā)票，于受理后即時辦理。

(4)申請?zhí)铋_《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》，于受理后即時辦理。

(5)因注銷稅務(wù)登記、發(fā)票換版、改版等事項，需辦理發(fā)票繳銷的，繳銷量少的，受理后即時辦結(jié)，繳銷量大的，受理后預(yù)約辦理。

(6)發(fā)票遺失：受理后10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

(7)申請印制具名發(fā)票，基層地稅機(jī)關(guān)應(yīng)予自申請受理后15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

3、納稅申報、征收

(1)上門納稅申報，于受理后即時辦結(jié)。

(2)數(shù)據(jù)電文申報(網(wǎng)上申報、電話申報)在網(wǎng)絡(luò)、線路暢通情況下即時辦理。

(3)郵寄方式辦理納稅申報的，以寄出的郵戳日期為實際申報日期。

4、采取稅收保全措施后，納稅人在規(guī)定的限期內(nèi)繳納應(yīng)納稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在收到稅款或銀行轉(zhuǎn)回的完稅憑證之日起1日內(nèi)解除稅收保全措施。

5、稅務(wù)檢查

(1)除公民舉報有稅收違法行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)有根據(jù)認(rèn)為納稅人有稅收違法和預(yù)先通知有礙檢查的情況外，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)在實施稅務(wù)檢查前，應(yīng)當(dāng)向納稅人發(fā)出書面檢查通知。

(2)通知納稅人檢查的時間及需要準(zhǔn)備的資料、情況等。

(3)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)派出的人員進(jìn)行稅務(wù)檢查時應(yīng)當(dāng)出示稅務(wù)檢查通知書和稅務(wù)檢查證。

(4)檢查結(jié)束后，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)向納稅人提供書面的檢查結(jié)果以及相關(guān)稅務(wù)處理決定，并告知納稅人依法應(yīng)享有的權(quán)利。

6、待批文書

(1)需延期納稅申報的，于受理后20個工作日內(nèi)辦結(jié)。

(2)需延期繳納稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請延期繳納稅款報告之日起20日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

(3)申請減免稅的，予收到減免稅申請報告后的15個工作日答復(fù)。不屬于本單位審批權(quán)限內(nèi)的，于收到轉(zhuǎn)報上級稅務(wù)機(jī)關(guān)批復(fù)后5個工作日內(nèi)答復(fù)。

(4)實行定期定額征收辦法的納稅人提出停、歇業(yè)、復(fù)業(yè)申請的，于受理后30個工作日內(nèi)調(diào)查、核定完畢。

(5)納稅人變更納稅定額的，于受理后30個工作日內(nèi)調(diào)查、核定完畢。

(6)定期定額的核定：受理后30個工作日內(nèi)調(diào)查、核定完畢。

(7)地稅機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)納稅人多繳稅款的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10個工作日內(nèi)辦理退還手續(xù)。納稅人發(fā)現(xiàn)多繳稅款，提出要求退還的，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)于受理后30個工作日內(nèi)查實并辦理退還手續(xù)。

(四)權(quán)利保護(hù)的承諾

1、納稅人對各級稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的稅務(wù)決定依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。

2、納稅人對各級稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的征稅行為不服，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)，依法申請行政復(fù)議。

3、納稅人對各級稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為不服，可以在法定期限內(nèi)，依照法律規(guī)定申請行政復(fù)議或直接向人民法院依法提起行政訴訟。

4、因各級稅務(wù)機(jī)關(guān)采取稅收保全措施、強(qiáng)制執(zhí)行措施不當(dāng)，致使納稅人的合法權(quán)益遭受損失的，納稅人可以就直接損失依法申請國家賠償。

(五)其他辦稅服務(wù)承諾

(1)各級稅務(wù)機(jī)關(guān)免費為納稅人提供辦稅所必需的涉稅資料。(2)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法為納稅人、扣繳義務(wù)人的情況保密。

二、違諾處理

建立納稅服務(wù)責(zé)任追究制度。凡因稅收政策落實不到位、工作相互推諉、服務(wù)態(tài)度惡劣，或因不規(guī)范執(zhí)法受到納稅人或社會各界舉報、投訴等嚴(yán)重影響地稅形象的，按有關(guān)規(guī)定處理。

三、寧波市地稅局投訴電話：“12366”稅收服務(wù)熱線，寧波市財稅局網(wǎng)上投訴：004km.cn。

四、本承諾自印發(fā)之日起施行。市局各業(yè)務(wù)處室業(yè)務(wù)辦理流程、辦結(jié)時限按《寧波市財政稅務(wù)局財政、稅務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程（試行）》（甬財稅辦[2003]5

5號）執(zhí)行，各縣(市)、區(qū)地方稅務(wù)局(分局)和直屬分局、稽查局可根據(jù)本通知制定具體實施辦法。

第三篇：六安市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)類試題(DOC)

六安市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)類試題

一、單項選擇題

1、主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本地區(qū)、本部門的工作實際，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。

A、相對集中 B、方便稅務(wù)機(jī)關(guān) C、合理布局 D、方便納稅人 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2、稅務(wù)機(jī)關(guān)提供納稅服務(wù)，主要依據(jù)（）的規(guī)定，以貫徹落實國家稅法，更好地為廣大納稅人服務(wù)為目的，通過多種方式，幫助納稅人掌握稅法，正確及時履行納稅義務(wù)，滿足納稅人合理愿望，維護(hù)納稅人合法權(quán)益的一項綜合性稅收工作。

A、憲法 B、稅收征管法 C、稅收征管法及其實施細(xì)則 D、稅收基本法 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 3、2015年4月是我國第24個稅收宣傳月，它的主題是（）。

A、新常態(tài)、新稅風(fēng) B、依法誠信納稅，共建和諧社會 C、誠信納稅，利國利民 D、稅收、發(fā)展、民生 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4、納稅人采取（）納稅申報方式，不需要經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

A、上門申報 B、郵寄申報 C、電話申報 D、數(shù)據(jù)電文申報 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5、對納稅人辦理涉稅事項所需資料，實行（）告知。A、提前 B、分次 C、一次性 D、預(yù)先 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6、辦理納稅人申請的能夠即時辦結(jié)的涉稅事項，予以（辦結(jié)。

A、當(dāng)場 B、即時 C、限時 D、后期 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

7、納稅服務(wù)應(yīng)堅持的首要原則是（）。A、依法 B、無償 C、公正 D、公平標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，提供上門申報、郵寄申報、電話申報、網(wǎng)上申報、銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式，由（）選擇。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人協(xié)商 B、稅務(wù)機(jī)關(guān)指定 C、根據(jù)第三方技術(shù)支持情況 D、納稅人自愿 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

9、納稅信用等級評定的結(jié)果有（）級。A、1 級 B、2 級 C、3 級 D、4 級 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 2）

10、同一級國稅、地稅局納稅信用等級評定委員會對納稅人的納稅信用等級評定不能達(dá)成一致意見的，報各自的上一級稅務(wù)機(jī)關(guān)，由上一級國稅、地稅局納稅信用等級評定委員會按照（）原則共同確定。

A、就高 B、從低 C、取中 D、仲裁 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

11、稅務(wù)機(jī)關(guān)按照“窗口受理-內(nèi)部流轉(zhuǎn)-限時辦結(jié)-窗口出件”的要求受理納稅人涉稅審批事項，體現(xiàn)的是（）。

A、限時服務(wù)

B、全程服務(wù) C、導(dǎo)稅服務(wù) D、提醒服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12、納稅服務(wù)熱線號碼是()。

A、12366 B、12306 C.12358 D.12315 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13、下列關(guān)于稅務(wù)登記，表述正確的是（）。

A、某工程師臨時對外提供設(shè)計勞務(wù)，不需要辦理稅務(wù)登記 B、只繳納車船稅、個人所得稅的個人，需要辦理稅務(wù)登記 C、從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人，開立基本存款帳戶和其他存款帳戶，自開立之日起30日內(nèi)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)書面報告。

D、納稅人改變經(jīng)營住所和經(jīng)營地點，涉及不同主管稅務(wù)機(jī)關(guān)管轄的，應(yīng)辦理變理稅務(wù)登記。

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14、下列關(guān)于納稅申報的說法中，錯誤的是（）。

A、實行定期定額方式繳納稅款的納稅人，可以實行簡易申報、簡并征期等申報納稅方式。

B、納稅人辦理了延期納稅申報的，應(yīng)當(dāng)在申報期限內(nèi)先預(yù)繳稅款。

C、納稅人享受定期減稅、免稅待遇的，在減稅、免稅期限內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦稅納稅申報。

D、納稅人當(dāng)期沒有銷售貨物、提供勞務(wù)，沒有取得應(yīng)稅所得的，不用進(jìn)行納稅申報

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

15、從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人外出經(jīng)營，在同一地累計超過（）天的，應(yīng)當(dāng)在營業(yè)地辦理稅務(wù)登記手續(xù)。

A、30 B、90 C、180 D、360 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

16、企業(yè)發(fā)生下列（）事項時，既有可能要辦理變更稅務(wù)登記，也有可能要辦理注銷稅務(wù)登記。

A、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)或企業(yè)類型發(fā)生變化 B、經(jīng)營地址發(fā)生變化 C、注冊資金發(fā)生變化 D、發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

17、納稅人有合并、分立情形的應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報告，并依法繳清稅款。納稅人分立時未繳清稅款的，應(yīng)當(dāng)由（）。

A、分立后的納稅人不需要履行未履行的納稅義務(wù) B、分立前的納稅人繼續(xù)履行未履行的納稅義務(wù) C、分立后的納稅人對未履行的納稅義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任 D、分立前的納稅人對未履行的納稅義務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

18、下列具有最高法律效力的是()。A、《中華人民共和國個人所得稅法實施細(xì)則》 B、《中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例》國務(wù)院 C、《稅務(wù)部門規(guī)章制定實施辦法》 D、《中華人民共和國車船稅法》 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

19、向納稅人提供法律法規(guī)規(guī)定的服務(wù)是稅務(wù)部門的（）。

A、法定義務(wù)和職責(zé) B、權(quán)力和義務(wù) C、工作職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 20、納稅信用評價結(jié)果的確定和發(fā)布遵循（）的原則。A、公開公正 B、公開透明

C、誰評價、誰確定、誰發(fā)布 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

21、納稅人因特殊原因需要申請延期申報，符合規(guī)定的，地稅機(jī)關(guān)受理后（）內(nèi)辦理完畢。

A、4個工作日 B、5個工作日 C、10個工作日 D、20個工作日 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

22、納稅服務(wù)的宗旨是（）。

A、聚財為國、嚴(yán)格執(zhí)法 B、嚴(yán)格執(zhí)法、以人為本 C、聚財為國、以人為本 D、為國聚財、為民收稅 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

23、納稅人享有主動了解，全面、準(zhǔn)確、適時知曉稅收法律法規(guī)的權(quán)利，這種權(quán)利是納稅人的（）。

A、涉稅程序知情權(quán) B、稅收政策知情權(quán) C、救濟(jì)方式知情權(quán) D、應(yīng)納稅額核定知情權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24、（）是指集中辦理或受理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各項涉稅事項。

A、應(yīng)急處理服務(wù) B、一站式服務(wù) C、導(dǎo)稅服務(wù) D、一次性告知服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

25、下列關(guān)于稅務(wù)機(jī)關(guān)義務(wù)的表述中正確的是（）。A、稅務(wù)機(jī)關(guān)具有宣傳、貫徹、執(zhí)行稅收法規(guī)，并輔導(dǎo)納稅人依法納稅的義務(wù)。

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)具有對檢舉人大力宣傳的義務(wù) C、稅務(wù)機(jī)關(guān)有受理稅務(wù)行政訴訟的義務(wù)

D、稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有因納稅人計算錯誤少繳的稅款追征入庫的義務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

26、下列納稅人享有的權(quán)利中，說法錯誤的是（）。A、納稅人由于客觀原因不能按期辦理納稅申報的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，可以延期申報

B、納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)的具體行政行為不當(dāng)，使納稅人的合法利益遭受損失的，有權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)賠償。

C、納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)做出的具體行政行為有申請復(fù)議和向法院起訴的權(quán)利。

D、納稅人不得要求稅務(wù)機(jī)關(guān)對自己的生產(chǎn)經(jīng)營情況保密 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

27、國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版于()施行。A、2015年1月1日

B、2015年3月1日 C、2015年2月1日 D、2014年10月1日 標(biāo)準(zhǔn)答案: B

28、下面不符合辦稅服務(wù)廳建設(shè)要求的是()。A、簡潔實用

B、功能完善 C、豪華氣派

D、布局合理 標(biāo)準(zhǔn)答案: C

29、辦稅流程宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對涉稅事項的辦理渠道、（）辦理程序、辦理方法等進(jìn)行宣傳。

A、報送資料 B、辦稅流程 C、辦稅方式 D、辦稅渠道 標(biāo)準(zhǔn)答案:A 30、辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，提供面對面咨詢服務(wù)。對不能即時答復(fù)的涉稅問題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在（）個工作日內(nèi)回復(fù)。不能按期回復(fù)的，在回復(fù)期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明。

A、3 B、5 C、7 D、10 標(biāo)準(zhǔn)答案:B

31、（）宣傳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人咨詢頻率較高的問題進(jìn)行宣傳。

A、重點問題 B、熱點問題 C、難點問題 D、專項問題 標(biāo)準(zhǔn)答案:B

32、稅收宣傳月宣傳是指在每年（）月份的稅收宣傳月期間，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過多種渠道、多種形式對社會公眾進(jìn)行的普及性稅收宣傳活動。

A、2 B、3 C、4 D、5 標(biāo)準(zhǔn)答案:C

33、稅收專項培訓(xùn)輔導(dǎo)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)（）、納稅人需求、重點工作和階段性工作，組織納稅人開展稅收專題培訓(xùn)輔導(dǎo)。

A、培訓(xùn)內(nèi)容變化B、稅收政策變化C、辦稅流程變化D、培訓(xùn)對象變化

標(biāo)準(zhǔn)答案:B

34、稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年（）主動向社會公告納稅信用評 8 價為 A 級的納稅人名單。

A、4 月份 B、5月份 C、6月份 D、7月份 標(biāo)準(zhǔn)答案:A

35、稅收法律救濟(jì)申請接收與傳遞是（）稅務(wù)機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù) A、縣級 B、市級 C、省級 D.以上都是 標(biāo)準(zhǔn)答案:D 36.辦稅服務(wù)廳背景墻標(biāo)識采用“稅徽+（）”的樣式。A.聚財為國 執(zhí)法為民B.聚財為國 收稅為民C.為民收稅 為國聚財D.為國聚財 為民收稅

正確答案:D 37.辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)()，避免與納稅人發(fā)生肢體沖突。

A.心理素質(zhì) B.自我保護(hù) C.自我批評 D.自我克制 標(biāo)準(zhǔn)答案:B

38、辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供（）的機(jī)構(gòu)或場所。

A、稅收產(chǎn)品

B、納稅服務(wù) C、稅收執(zhí)法 D、稅務(wù)管理

標(biāo)準(zhǔn)答案:B

39、納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以延期繳納稅款，但是最長不得超過（）。

A、三個月

B、一個月

C、兩個月

D、六個月

標(biāo)準(zhǔn)答案:A 40、若欠稅的納稅人怠于行使到期債權(quán)，對國家稅收造成損害的，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)行使（）。

A、不安抗辨權(quán)

B、代位權(quán) C、撤銷權(quán)

D、強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)

標(biāo)準(zhǔn)答案:B

41、《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》從（）起在全國稅務(wù)系統(tǒng)全面實施。

A、2014年10月1日

B、2015年1月 1日 C、2015年3月 1日

D、2015年6月 1日 標(biāo)準(zhǔn)答案:C

42、稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后，應(yīng)于（）個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理，并分別按規(guī)定方式處理。

A、5

B、7

C、3

D、10 標(biāo)準(zhǔn)答案:C

二、多項選擇題

1、納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在（）過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施。

A、稅收征收 B、管理

C、檢查 D、實施稅收法律救濟(jì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

2、納稅服務(wù)工作的基本目標(biāo)包括（）。A、納稅服務(wù)需求及時響應(yīng) B、納稅服務(wù)效能大幅提升 C、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕D、納稅人滿意度持續(xù)提高 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

3、要提高人們的納稅意識，就必須()。A、加強(qiáng)稅收宣傳 B、保護(hù)納稅人的稅收權(quán)益 C、加強(qiáng)對偷稅的處罰力度 D、強(qiáng)調(diào)納稅人的納稅義務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

4、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)建立健全以下（）服務(wù)制度。A、辦稅公開 B、導(dǎo)稅服務(wù) C、全程服務(wù) D、限時服務(wù) E、首問責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

5、下列納稅人應(yīng)盡的義務(wù)中，正確的是（）。A、享受減稅、免稅待遇的，在減稅、免稅期間應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理納稅申報。

B、賬簿、記賬憑證、完稅憑證及其他有關(guān)資料不得偽造、變造或者擅自損毀。

C、如欠繳稅款數(shù)額在5 萬元以上，在處分不動產(chǎn)或者大額資產(chǎn)之前，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報告。

D、企業(yè)有合并、分立情形的，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報告，并依法繳清稅款。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

6、“12366 納稅服務(wù)熱線”標(biāo)識釋義是（）。A、“12366”作為標(biāo)識的設(shè)計主題，象征著一年12個月366 天，全程為納稅人服務(wù)。

B、“6”字與“水滴”的結(jié)合，象征人人納稅，滴水匯成江河，造福社會。

C、“6”字與“電話”結(jié)合，用“6”字形象化為電話聽筒，體現(xiàn)熱線電話的概念和服務(wù)方式。

D、弧線，把“熱線”形象化。紅色象征社會大眾納稅的熱情。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

7、下列納稅人享有的權(quán)利中，錯誤的是（）。A、納稅人由于不可抗力的原因不能按期繳納稅款的，經(jīng)縣以上稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，可以延期繳納。

B、納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)的具體行政行為不當(dāng)，使納稅人的合法利益遭受損失的，有權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)賠償。

C、扣繳義務(wù)人代扣、代收稅款時，納稅人要求扣繳義務(wù)人開具代扣、代收稅款憑證時，扣繳義務(wù)人應(yīng)當(dāng)開具。

D、納稅人不能委托稅務(wù)代理人代為辦理變更或者注銷稅務(wù)登記。

標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

8、拓展多元辦稅，建立以網(wǎng)上辦稅為主體，以（）等方式為補充的多元化辦稅體系，實現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報 12 繳稅、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項的多元化辦理。

A、上門辦稅 B、電話辦稅 C、短信辦稅 D、郵寄辦稅 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

9、對納稅咨詢的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員回答其咨詢的涉稅問題不及時、不準(zhǔn)確而進(jìn)行的投訴。具體包括（）。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時限給予回復(fù)的；

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員對納稅人的涉稅咨詢作出錯誤答復(fù)的；

C、屬于本單位或者本崗位人員職責(zé)范圍應(yīng)予答復(fù)的咨詢問題，采取推諉等方式不作答復(fù)的；

D、接受納稅咨詢的稅務(wù)人員未履行首問責(zé)任的。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

10、對辦稅服務(wù)的投訴，是指納稅人對于稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的辦稅過程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進(jìn)行的投訴。具體包括（）。

A、在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項時，對提交申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員未履行一次性告知義務(wù)的；

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)對已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項，未 13 按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時限辦結(jié)的；

C、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員征收稅款時，未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的；

D、稅務(wù)人員的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

11、稅收優(yōu)惠政策辦理有哪幾種類型（）。A、批準(zhǔn)類B、申請類C、核準(zhǔn)類D、備案類 標(biāo)準(zhǔn)答案:ACD

12、稅務(wù)機(jī)關(guān)實施保全措施時，下列屬于稅收保全措施之內(nèi)的物品有（）。

A、市場價格為1000元的自行車 B、單價5000元以上的生活用品

C、被執(zhí)行人扶養(yǎng)的親屬所擁有的金銀飾品 D、被執(zhí)行人扶養(yǎng)的親屬維持生活的必需品 E、被執(zhí)行人家中唯一的別墅 標(biāo)準(zhǔn)答案:BCE

13、依據(jù)《稅收征收管理法》的規(guī)定，納稅人應(yīng)享有的權(quán)利包括（）。

A、享受國家稅法規(guī)定的減免稅優(yōu)待 B、要求稅務(wù)機(jī)關(guān)對自己的財務(wù)情況保密 C、依法申請退回多繳的稅款 D、申請延期申報和延期繳納稅款

E、認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)具體行政行為不當(dāng)，納稅人有權(quán)拒絕履行納稅義務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD

14、宣傳咨詢規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容（）。A、日常宣傳 B、專題宣傳 C、培訓(xùn)輔導(dǎo) D、納稅咨詢 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD

15、稅務(wù)人員在()時，與納稅人、扣繳義務(wù)人或者稅收違法案件有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

A、納稅咨詢

B、征收稅款

C、發(fā)售發(fā)票

D、查處稅收違法案件 標(biāo)準(zhǔn)答案:BD

16、納稅人有下列（）行為之一的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可以處2000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處2000元以上1萬元以下的罰款。

A、未按照規(guī)定將其全部銀行帳號向稅務(wù)機(jī)關(guān)報告的 B、納稅人轉(zhuǎn)借、偽造稅務(wù)登記證件的

C、未按照規(guī)定將財務(wù)、會計制度或財務(wù)、會計處理辦法和會計核算軟件報送稅務(wù)機(jī)關(guān)備案的

D、未按照規(guī)定期限申報辦理注銷稅務(wù)登記的

E、偷稅數(shù)額巨大且占應(yīng)納稅額30%以上的 標(biāo)準(zhǔn)答案:ACD

17、國家稅務(wù)總局開展“便民辦稅春風(fēng)行動”的總體目標(biāo)是： A、確保黨的第一批群眾路線教育實踐活動成果落地； B、切實解決第二批教育實踐活動中發(fā)現(xiàn)的稅收管理和服務(wù)工作中存在的突出問題；

C、便利納稅人辦稅，提升納稅人滿意度和稅法遵從度； D、樹立稅務(wù)部門良好社會形象。標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

18、納稅信用管理遵循（）的原則。

A、公平公開、B、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、C、分級分類、D、動態(tài)調(diào)整 E、客觀公正。標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

19、省局深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”的重要意義是（）。A．開展“便民辦稅春風(fēng)行動”是鞏固稅務(wù)系統(tǒng)教育實踐活動成果的內(nèi)在要求。

B．開展“便民辦稅春風(fēng)行動”是深化減負(fù)提效提升服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。

C．開展“便民辦稅春風(fēng)行動”是拓展納稅服務(wù)深度和廣度的必然要求。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC 20、納稅信用評價周期為一個納稅，納稅信用級別設(shè)A、16 B、C、D四級。有下列（）情形之一的納稅人，本評價不能評為A級。

A、實際生產(chǎn)經(jīng)營期不滿3年的；

B、上一評價納稅信用評價結(jié)果為D級的；

C、非正常原因一個評價內(nèi)增值稅或營業(yè)稅連續(xù)3個月或者累計6個月零申報、負(fù)申報的；

D、不能按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定設(shè)置賬簿，并根據(jù)合法、有效憑證核算，向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供準(zhǔn)確稅務(wù)資料的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

21、納稅信用評價周期為一個納稅，有下列（）情形之一的納稅人，不參加本期的評價。

A、納入納稅信用管理時間不滿一個評價的 B、本評價內(nèi)無生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)收入的 C、因涉嫌稅收違法被立案查處尚未結(jié)案的

D、被審計、財政部門依法查出稅收違法行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)正在依法處理，尚未辦結(jié)的

E、已申請稅務(wù)行政復(fù)議、提起行政訴訟尚未結(jié)案的 F、其他不應(yīng)參加本期評價的情形 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDEF

22、有下列（）情形之一的納稅人，本評價直接判為D級。

A、存在逃避繳納稅款、逃避追繳欠稅、騙取出口退稅、虛開 17 增值稅專用發(fā)票等行為，經(jīng)判決構(gòu)成涉稅犯罪的

B、在規(guī)定期限內(nèi)未按稅務(wù)機(jī)關(guān)處理結(jié)論繳納或者足額繳納稅款、滯納金和罰款的

C、以暴力、威脅方法拒不繳納稅款或者拒絕、阻撓稅務(wù)機(jī)關(guān)依法實施稅務(wù)稽查執(zhí)法行為的

D、提供虛假申報材料享受稅收優(yōu)惠政策的

E、被各級稅務(wù)機(jī)關(guān)重大稅收違法案件信息公布（列入黑名單）和稅收違法案件信息曝光的

F、存在稅務(wù)機(jī)關(guān)依法認(rèn)定的其他嚴(yán)重失信情形的 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDEF 23、12366納稅服務(wù)熱線具有（）等功能。A、政策咨詢、納稅輔導(dǎo) B、業(yè)務(wù)查詢、稅法公告

C、通知事項、受理舉報投訴和建議 D、申報繳稅、綜合查詢 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

24、（）是地稅機(jī)關(guān)提供納稅服務(wù)的三個平臺。A、地方稅務(wù)局 B、12366服務(wù)熱線 C、地稅外部網(wǎng)站 D、納稅服務(wù)場所 標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD 25、12366納稅服務(wù)系統(tǒng)可提供（）。A、人工坐席服務(wù) B、自動語音服務(wù)

C、自動信息服務(wù) D、延時服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

26、根據(jù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法（試行）》的規(guī)定，納稅服務(wù)投訴調(diào)查過程中發(fā)生下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)查（）。

A、投訴內(nèi)容不具體，通過調(diào)查無法核實，或者無法聯(lián)系投訴人進(jìn)行補正的

B、投訴事實經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項的

C、投訴人自行撤銷投訴，經(jīng)核實，確實不需要進(jìn)一步調(diào)查的D、投訴雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見，投訴得到解決的 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

27、市局便民辦稅春風(fēng)行動實施方案的主要內(nèi)容有（）。A、簡政放權(quán)B、服務(wù)發(fā)展C、國際協(xié)作D、提效減負(fù) 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD

28、辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置（）窗口。

A、綜合服務(wù)B、發(fā)票管理C、涉稅咨詢D、申報納稅 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABD

31、在稅收法律關(guān)系中，納稅人享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)不盡相同，下列行為中屬于納稅人權(quán)利的有()。

A、按期進(jìn)行納稅申報，按時足額繳納稅款 B、依法進(jìn)行帳簿、憑證管理 C、依法注銷稅務(wù)登記

D、向稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢稅收法律及納稅程序 E、對稅務(wù)人員的違法行為進(jìn)行檢舉和控告 標(biāo)準(zhǔn)答案:DE

32、稅款的退還和追征制度是稅款征收制度的重要組成部分，下列表述正確的有()。

A、在退還稅款過程中，若納稅人有欠稅的，可抵頂欠稅 B、在退還稅款過程中，若納稅人沒有欠稅，可按照納稅人的要求留抵下期應(yīng)納稅款

C、因稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任，納稅人少繳稅款，稅務(wù)機(jī)關(guān)在3年內(nèi)追征稅款和滯納金

D、因納稅人計算錯誤，造成少繳稅款，稅務(wù)機(jī)關(guān)追征稅款的同時，還要加收滯納金

E、對于抗稅、騙稅行為，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)無限期追征相應(yīng)稅款 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABDE

33、在對新辦納稅人培訓(xùn)輔導(dǎo)的規(guī)范中，收集納稅人意見的形式有（）。

A、問卷調(diào)查 B、在線留言 C、課堂反饋 D、制定培訓(xùn)計劃 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC

34、稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人投訴并進(jìn)行調(diào)查后，以下說法正確的有（）。

A、認(rèn)為投訴事實成立的，責(zé)令被投訴人立即整改

B、向投訴人告知處理結(jié)果

C、投訴事實不成立的，向投訴人做好解釋工作 D、向納稅人賠償損失。標(biāo)準(zhǔn)答案:ABC

35、在納稅服務(wù)投訴基本規(guī)范中，以下說法正確的是（）。A、對于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。B、對于服務(wù)態(tài)度不滿進(jìn)行的投訴在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。C、對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項在20個工作日內(nèi)辦結(jié)。

D、對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，復(fù)雜投訴事項延期不超過10個工作日。

標(biāo)準(zhǔn)答案:BC

36、首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A、涉稅業(yè)務(wù)辦理 B、涉稅業(yè)務(wù)咨詢 C、納稅服務(wù)投訴 D、稅收工作建議 標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD

三、判斷題

1、“便民辦稅春風(fēng)行動”從2014年2月啟動。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：√

2、人民法院、人民檢察院和公安機(jī)關(guān)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出涉稅保密信息查詢申請，應(yīng)提供《納稅人、扣繳義務(wù)人涉稅保密信息查詢申請表》、單位介紹信、查詢?nèi)擞行矸葑C原件。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

3、臨時關(guān)閉服務(wù)窗口時，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識牌。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：√

4、核準(zhǔn)類優(yōu)惠，納稅人應(yīng)先向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出申請，提交相關(guān)資料，經(jīng)審批確認(rèn)后方能執(zhí)行的稅收優(yōu)惠。未按規(guī)定申請或申請但未經(jīng)有權(quán)稅務(wù)機(jī)關(guān)審批確認(rèn)的，納稅人不得享受優(yōu)惠。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

5、個人獨資企業(yè)辦理稅務(wù)登記時，需要報送《稅務(wù)登記表（適用個體經(jīng)營）》。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

6、對納稅信用為Ａ級的納稅人按需核定其普通發(fā)票用量。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

7、被稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定為非正常戶的納稅人，需恢復(fù)履行納稅義務(wù)的，向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出辦理解除非正常戶并提供工商營業(yè)執(zhí)照或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件原件及其復(fù)印件和稅務(wù)登記證及其副本。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

8、按照納稅服務(wù)規(guī)范的要求，納稅人辦理稅務(wù)登記時，提供的資料齊全符合規(guī)定，辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)當(dāng)場打印稅務(wù)登記證，并傳遞稅源管理部門調(diào)查核實后發(fā)放稅務(wù)登記證。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

9、注銷登記（單位及查賬征收個體工商戶）屬于國稅局、地稅局共管的納稅人，按照納稅人主要稅種 所在稅務(wù)機(jī)關(guān)先行注銷的原則，分別辦理注銷稅務(wù)登記。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

10、納稅人多繳的稅款，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)立即退還。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

11、納稅人辦理了稅務(wù)登記，需要領(lǐng)購發(fā)票，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提請審批領(lǐng)購發(fā)票的資格。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

12、納稅人逃避追繳欠稅的，稅務(wù)機(jī)關(guān)除追繳欠稅、滯納金外，可以處以欠繳稅款的50%以上5倍以下罰款。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

13、納稅人的納稅義務(wù)發(fā)生在納稅人以其財產(chǎn)設(shè)定抵押、質(zhì)押或者納稅人的財產(chǎn)被留置之前的，稅款應(yīng)當(dāng)優(yōu)先執(zhí)行。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

14、納稅人發(fā)生納稅義務(wù)，未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)核定其應(yīng)納稅額。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

15、涉稅服務(wù)可以適當(dāng)收費。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：×

16、納稅人多繳的稅款，只要納稅人不提出退還的，可以不 23 退還。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

17、納稅人辦理了稅務(wù)登記，需要領(lǐng)購發(fā)票，應(yīng)當(dāng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提請審批領(lǐng)購發(fā)票的資格。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

18、納稅人的納稅義務(wù)發(fā)生在納稅人以其財產(chǎn)設(shè)定抵押、質(zhì)押或者納稅人的財產(chǎn)被留置之前的，稅款應(yīng)當(dāng)優(yōu)先執(zhí)行。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

19、優(yōu)化納稅服務(wù)是現(xiàn)行征管模式中一項基礎(chǔ)性工作，是稅收工作的基本組成部分。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

20、納稅人在稅務(wù)登記內(nèi)容發(fā)生變化時，有義務(wù)按規(guī)定辦理變更或注銷稅務(wù)登記。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

21、“12366”是全國稅務(wù)系統(tǒng)向社會提供無償納稅服務(wù)的公益電話。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

22、征納雙方法律地位平等是稅收法律關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是構(gòu)建和諧征納關(guān)系的必然要求。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

23、納稅人對納稅服務(wù)的投訴一般應(yīng)采取匿名投訴。投訴可以采取書面或者口頭等形式提出。（）實名

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

24、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，提供上門申報、郵寄申報、電話申報、網(wǎng)上申報、銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式，由納稅人自愿選擇。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

25、稅務(wù)人員經(jīng)審核凡不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時辦結(jié)的涉稅事項，應(yīng)當(dāng)場向納稅人退回有關(guān)材料。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

26、稅務(wù)機(jī)關(guān)在推行電子申報過程中，不得以任何手段或方式向納稅人強(qiáng)制推行電子申報。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

27、納稅人的納稅義務(wù)發(fā)生在納稅人以其財產(chǎn)設(shè)定抵押、質(zhì)押或者納稅人的財產(chǎn)被留置之前的，稅款應(yīng)當(dāng)優(yōu)先執(zhí)行。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

28、納稅人發(fā)生納稅義務(wù)，未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)核定其應(yīng)納稅額。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：× 29、2015年將繼續(xù)推行便民辦稅春風(fēng)行動。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：√

30、納稅服務(wù)規(guī)范是全省統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。（）標(biāo)準(zhǔn)答案：×

31、按照納稅服務(wù)規(guī)范的要求，稅務(wù)機(jī)關(guān)定期對稅務(wù)登記實施驗證、換證和年審工作。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

32、按照服務(wù)規(guī)范要求，納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，首位接洽的稅務(wù)工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時辦理（或有效指引），不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

33、按照服務(wù)規(guī)范要求，工作人員臨時關(guān)閉服務(wù)窗口時，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識牌。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

34、外籍人員相對集中的地區(qū)提供雙語服務(wù)屬于服務(wù)用語的基本規(guī)范。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

35、首問責(zé)任人對不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，（向納稅人說明，并給予必要幫助）應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

36、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項目、稅務(wù)行政審批事項、辦稅程序、稅務(wù)行政收費項目、欠繳稅款信息、信用等級為A級的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報 26 監(jiān)督電話等事項。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

37、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點可不設(shè)置導(dǎo)稅臺和導(dǎo)稅人員。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

38、辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時，納稅服務(wù)科科長應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)納稅人到科長室了解情況并進(jìn)行了安撫。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

39、超過預(yù)約時間而未到場的（因特殊情況需要解除預(yù)約的），工作人員應(yīng)當(dāng)主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時間。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

40、稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，依申請向單位和個人提供的涉稅信息查詢服務(wù)。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

41、在納稅服務(wù)投訴處理過程中，對不符合受理條件的實名投訴，直接拒絕受理。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

42、在納稅服務(wù)投訴基本規(guī)范中，對于服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益的投訴，一般投訴事項在20 個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴事項延期辦結(jié)時間可根據(jù)需要延長（不超過15個工作日）。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

43、稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的納稅信用進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行發(fā)布。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

44、稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員不得以任何形式參與涉稅中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動，不得強(qiáng)制代理、指定代理。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

45、按照服務(wù)規(guī)范要求，工作人員臨時關(guān)閉服務(wù)窗口時，應(yīng)擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)識牌。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

46、首問責(zé)任人對不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，應(yīng)為納稅人進(jìn)行有效指引。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

47、一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)行，行政審批事項必須書面告知。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

48、納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項的(依據(jù))時限、程序和所需的全部資料。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

49、納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)生爭議時，可以依法申請稅務(wù)行政復(fù)議。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

50、對于讓納稅人和社會公眾廣泛知曉或參與的事項，要及 28 時主動向社會公開。暫不宜公開或不能公開的，必須呈報上級地方稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

51、首問責(zé)任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑，不得以任何借口推諉。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

52、稅務(wù)機(jī)關(guān)可以指定稅務(wù)代理為納稅人代理納稅事宜。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：×

53、納稅服務(wù)的目的是通過構(gòu)筑征納雙方的互信關(guān)系，提高納稅人的稅收遵從度，提高征管質(zhì)效，構(gòu)建良好的稅收環(huán)境。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

54、納稅服務(wù)屬于國家公共管理服務(wù)范疇，是無償?shù)?，與社會中介組織為納稅人提供的稅務(wù)代理、稅收籌劃等有償 服務(wù)有著本質(zhì)的區(qū)別。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案：√

四、簡答題

1、簡述“一站式”服務(wù)的內(nèi)涵。

參考答案：“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項。

2、納稅人辦理納稅申報時，除填寫納稅申報表，相應(yīng)報送證 29 件、資料有哪些？

參考答案：應(yīng)根據(jù)不同情況報送：財務(wù)會計報表及其說明材料；與納稅有關(guān)的合同、協(xié)議書及憑證；稅控裝置的電于報稅資料；外出經(jīng)營活動稅收管理證明和異地完稅憑證；境內(nèi)或者境外公證機(jī)構(gòu)出具的有關(guān)證明文件；稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)報送的其他有關(guān)證件、資料。

3、何為首問責(zé)任人？

參考答案：納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項或?qū)で笊娑悗椭鷷r，首位接洽的稅務(wù)工作人員。

5、納稅服務(wù)的主要內(nèi)容？

參考答案：稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會協(xié)作。

6、辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置哪些功能區(qū)？

答：應(yīng)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)四個功能區(qū)。

7、納稅服務(wù)“五化”建設(shè)的內(nèi)容包括哪些內(nèi)容？ 答：包括標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便民化、信息化、全員化。

8、《納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版共有哪些內(nèi)容？

答：共有以下內(nèi)容：稅務(wù)登記規(guī)范、稅務(wù)認(rèn)定規(guī)范、發(fā)票辦理規(guī)范、申報納稅規(guī)范、優(yōu)惠辦理規(guī)范、證明辦理規(guī)范、宣傳咨詢規(guī)范、權(quán)益維護(hù)規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范九大類。

9、納稅服務(wù)投訴范圍是什么？

答：納稅服務(wù)投訴范圍包括納稅人對于地稅機(jī)關(guān)和地稅人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護(hù)等工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投訴。

10、國家稅務(wù)總局決定在全國稅務(wù)系統(tǒng)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，開展行動內(nèi)容主要是什么？著力解決什么問題? 參考答案：開展“便民辦稅春風(fēng)行動”,將推出公開行政審批清單、提高辦稅服務(wù)效率、全面推行首問責(zé)任制、減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)、促進(jìn)誠信納稅、公開執(zhí)法權(quán)力清單等系列行動內(nèi)容，著力解決在行政審批、辦事效率、服務(wù)意識、辦稅負(fù)擔(dān)、納稅誠信、規(guī)范執(zhí)法等方面存在的問題。

11、如何認(rèn)識制定和實施《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范規(guī)范》的重要意義？

參考答案：《規(guī)范》的制定和實施是稅務(wù)系統(tǒng)抓好兩批教育實踐活動整改的重要舉措，是“便民辦稅春風(fēng)行動”長期化、制度化的重要成果，是提升稅務(wù)部門效率和形象的重要手段。通過規(guī)范縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作，可有效解決服務(wù)納稅人“最后一公里”問題，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)和全體稅務(wù)人員一定要從實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化、促進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的高度充分認(rèn)識其重要意義。

12、納稅服務(wù)投訴范圍是什么？

答：納稅服務(wù)投訴范圍包括納稅人對于地稅機(jī)關(guān)和地稅人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護(hù)等工作方 31 面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投訴。

13、王某為了解有關(guān)申報稅務(wù)的具體程序向有關(guān)部門打電話咨詢。可是，電話響了足足半分多鐘沒有人接聽。當(dāng)王某正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以為自己撥錯電話，于是問道：“請問是××部門嗎？”對方答道：“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話？”“嘟??”

請問：這位女士是否符合接聽電話的禮儀規(guī)則，如果不符合應(yīng)該怎樣做？

參考答案：稅收服務(wù)人員在與納稅人交往過程中要做到文明友善、親切耐心、清晰準(zhǔn)確。盡量使用文明用語,做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。要注意交談內(nèi)容的文雅，避免格調(diào)不高的話題,臟話、粗話、侮辱人的話不能講。言語表達(dá)清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，運氣柔和中肯。表達(dá)自己熱情、親切、委婉、友善與耐心的態(tài)度, 避免急躁的情緒、生硬的語氣和狂妄的態(tài)度。耐心傾聽，用謙和的語言增強(qiáng)親和力。稅務(wù)人員必須去掉官腔，放下架子，平等謙和地同納稅人交流，需要耐心地傾聽對方的陳述，讓其把要想陳述的事情全部說出來。稅務(wù)人員必須牢記并熟練使用文明服務(wù)用語，禁忌服務(wù)忌語，工作交流中注重使用普通話，做到語言美。

14、稅收專項培訓(xùn)輔導(dǎo)基本規(guī)范包括那些內(nèi)容？

參考答案：（1）開展需求調(diào)查，收集納稅人培訓(xùn)需求。（2）制訂專項培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、教師組成、培訓(xùn) 32 時間及地點等事項。

（3）通過辦稅服務(wù)廳、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)放培訓(xùn)通知，免費培訓(xùn)，納稅人自愿報名。

（4）通過納稅人學(xué)校實施培訓(xùn)輔導(dǎo)，培訓(xùn)期間發(fā)放培訓(xùn)資料并 開展互動問答。

（5）通過培訓(xùn)現(xiàn)場和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問卷，評估培訓(xùn)效果，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和流程。

15、對A 級信用等級納稅人稅務(wù)機(jī)關(guān)依法給與哪些鼓勵措施？

參考答案： 第二十九條 對納稅信用評價為Ａ級的納稅人，稅務(wù)機(jī)關(guān)予以下列激勵措施：

（一）主動向社會公告A級納稅人名單；

（二）一般納稅人可單次領(lǐng)取3個月的增值稅發(fā)票用量，需要調(diào)整增值稅發(fā)票用量時即時辦理；

（三）普通發(fā)票按需領(lǐng)用；

（四）連續(xù)3年被評為A級信用級別（簡稱3連A）的納稅人，除享受以上措施外，還可以由稅務(wù)機(jī)關(guān)提供綠色通道或?qū)ｉT人員幫助辦理涉稅事項；

（五）稅務(wù)機(jī)關(guān)與相關(guān)部門實施的聯(lián)合激勵措施，以及結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況采取的其他激勵措施。

16、依據(jù)全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范，納稅人查詢稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅公開的渠道有哪些？具體的內(nèi)容有哪些？

答：納稅人可通過辦稅服務(wù)廳、政府網(wǎng)站、稅務(wù)網(wǎng)站等渠道進(jìn)行辦稅公開查詢。

公開內(nèi)容具體包括：稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)行政許可項目、稅務(wù)行政審批事項、辦稅程序、稅務(wù)行政收費項目、定額核定信息、欠繳稅款信息、A級納稅信用納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)督電話等。

對于國家秘密和涉及國家安全的信息、依法受保護(hù)的商業(yè)秘密、依法受保護(hù)的個人隱私以及法律法規(guī)禁止公開的事項，不在辦稅公開的內(nèi)容之內(nèi)。

17、簡述“一站式”服務(wù)？

參考答案：“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅 務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項。對于可以在納稅服務(wù)場所內(nèi)即 時辦結(jié)的辦理事項，地稅人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下 即時辦結(jié)； 對于不能在納稅服務(wù)場所內(nèi)即時辦結(jié)的受理事 項，統(tǒng)一辦理后轉(zhuǎn)交內(nèi)部有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定處理，并統(tǒng)一通過納稅服務(wù)場所將處理結(jié)果反饋納稅人，形成“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、現(xiàn)時辦結(jié)、窗口出件”，“一站式”服務(wù)統(tǒng)一了各服務(wù)窗口的職能。

18、什么是納稅服務(wù)？

參考答案：納稅服務(wù)是指地稅機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施。

第四篇：克拉瑪依市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作規(guī)范范文

克拉瑪依市地方稅務(wù)局 納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）

第一章

總 則

第一條

為規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，健全納稅服務(wù)體系，進(jìn)一步深入開展納稅服務(wù)工作，提升納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》、國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》和《全國稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合克拉瑪依地稅工作實際，制定本規(guī)范。

第二條

本規(guī)范所稱納稅服務(wù)，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項和措施。

納稅服務(wù)是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅和稅務(wù)機(jī)關(guān)依法誠信征稅的基礎(chǔ)，納稅服務(wù)工作貫穿于稅收征管的全過程，納稅服務(wù)和稅收征管是稅務(wù)部門履行職責(zé)的核心業(yè)務(wù)。

第三條

本規(guī)范適用于全市地稅系統(tǒng)在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟(jì)過程中，向納稅人提供服務(wù)事項和措施的部門、單位及其工作人員。

第四條 納稅服務(wù)工作指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，的應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的工作主題，牢固樹立征納雙方法律地位平等的服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。

第五條 納稅服務(wù)工作的基本目標(biāo)：納稅服務(wù)需求及時響應(yīng)、納稅服務(wù)效能大幅提升、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕和納稅人滿意度持續(xù)提高。

第六條

各局應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,提升納稅服務(wù)整體能力。加強(qiáng)與國稅部門的協(xié)作配合，交換涉稅數(shù)據(jù)，提高征管聯(lián)動水平；加強(qiáng)與工商、銀行、公安、海關(guān)等部門的協(xié)調(diào)配合，共享信息資源；加強(qiáng)與行業(yè)管理部門的協(xié)作配合，支持和引導(dǎo)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)健康發(fā)展，發(fā)揮稅務(wù)代理的服務(wù)功能。

第二章

納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)

第七條

全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作實行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)的工作模式。市局征收管理科負(fù)責(zé)全局納稅服務(wù)工作的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理；市局各職能科室負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的納稅服務(wù)工作。各局直接面向納稅人的部門或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)納稅服務(wù)有關(guān)事宜的具體辦理。

第八條

市局征收管理科具有以下職責(zé)：

（一）貫徹落實稅收法律法規(guī)規(guī)章、國家稅務(wù)總局以及自治區(qū)地稅局關(guān)于納稅服務(wù)工作的各項規(guī)定；擬訂優(yōu)化納稅服務(wù)的中長期規(guī)劃和實施方案；研究制定納稅服務(wù)規(guī)范性文件和操作規(guī)程，建立納稅服務(wù)制度體系；

（二）負(fù)責(zé)納稅服務(wù)平臺的日常業(yè)務(wù)管理，包括克拉瑪依市地稅網(wǎng)站（指納稅服務(wù)功能部分）、受理區(qū)局12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項、短信服務(wù)平臺等；

（三）負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)與規(guī)范；負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳公共設(shè)施的統(tǒng)一規(guī)劃；

（四）組織實施納稅輔導(dǎo)咨詢服務(wù)，負(fù)責(zé)納稅咨詢服務(wù)體系建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（五）組織開展納稅人個性化服務(wù)工作。協(xié)調(diào)開展納稅信用等級評定管理，建立健全稅收信用體系；制定便利直通車服務(wù)管理辦法，為大企業(yè)提供便利服務(wù)；組織開展納稅服務(wù)援助，擴(kuò)大對納稅人的無償便捷服務(wù)范圍；

（六）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織納稅服務(wù)培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部稅務(wù)人員服務(wù)能力培訓(xùn)，指導(dǎo)組織納稅人辦稅能力培訓(xùn)；

（七）組織開展納稅服務(wù)考核評價工作。擬訂內(nèi)部考核指標(biāo)體系，并組織實施；建立常規(guī)性第三方評價制度，加強(qiáng)外部監(jiān)督；

（七）協(xié)調(diào)開展納稅服務(wù)社會宣傳工作；

（八）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)其他納稅服務(wù)工作。第九條

各局具有以下納稅服務(wù)職責(zé)：

（一）貫徹落實市局關(guān)于納稅服務(wù)工作的各項規(guī)定，制定本單位具體實施辦法；

（二）負(fù)責(zé)組織、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬各部門、稅收工作各個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)工作，推動納稅服務(wù)工作的深入開展；

（三）負(fù)責(zé)市局納稅服務(wù)平臺在所屬區(qū)域的推廣應(yīng)用；

（四）組織實施本單位納稅輔導(dǎo)咨詢服務(wù)、納稅人個性化服務(wù)、納稅人辦稅能力培訓(xùn)、內(nèi)部稅務(wù)人員納稅服務(wù)質(zhì)量考核等工作；

（五）處理納稅人投訴和舉報，調(diào)解稅務(wù)爭議；

（六）完成其他納稅服務(wù)相關(guān)工作。

第三章

納稅服務(wù)內(nèi)容

第一節(jié)

信息服務(wù)

第十條

堅持公開辦稅制度。公開內(nèi)容：

納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務(wù)行政收費標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級評定的程序、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況；稅務(wù)違法案件查處情況；非正常戶認(rèn)定等情況。公開方式：各局在辦稅服務(wù)廳利用電子觸摸屏、顯示屏和公告欄中發(fā)布公開內(nèi)容，市局在克拉瑪依市地稅網(wǎng)站統(tǒng)一發(fā)布公開內(nèi)容。

公開內(nèi)容自發(fā)生變化之日起五個工作日內(nèi)必須進(jìn)行更新。

第十一條

加強(qiáng)稅法宣傳。各局要將辦稅服務(wù)廳、地稅網(wǎng)站做為稅法宣傳的主陣地，結(jié)合電視、廣播、報刊、手機(jī)短信等多種方式，以納稅知識、稅收政策和征納溝通渠道作為重點，積極對納稅人和社會各界宣傳稅法，普及納稅知識。

各局制定或接到最新稅收政策之日起三個工作日內(nèi)必須在克拉瑪依市地稅網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳進(jìn)行發(fā)布。

第十二條

各局應(yīng)當(dāng)建立辦稅輔導(dǎo)制度。按月對新開業(yè)納稅人以稅收常識、辦稅流程等為主要內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。按季對重點稅源行業(yè)納稅人就最新稅收政策、難點問題、典型案例進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。

第十三條

開展提醒服務(wù)。各局應(yīng)通過電話、手機(jī)短信多種形式，按照規(guī)定及時對設(shè)立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進(jìn)行提示。

第二節(jié)

咨詢服務(wù)

第十四條 全市地稅系統(tǒng)應(yīng)建立多種咨詢渠道，為納稅人提供準(zhǔn)確高效的咨詢解答，幫助納稅人更準(zhǔn)確地理解稅收權(quán)利和義務(wù)。納稅咨詢服務(wù)工作制度由市局另行制定 第三節(jié)

辦稅服務(wù)廳服務(wù)

第十五條

辦稅服務(wù)廳是各局為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度

辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作制度由市局另行制定。第四節(jié)

電子服務(wù)

第十六條

建立以網(wǎng)上申報為主體，上門申報、簡易申報、郵寄申報等方式為補充的多元化申報體系。在納稅人自愿前提下，積極引導(dǎo)納稅人選擇網(wǎng)上申報。

完善現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅功能，拓展網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)范圍，逐步實現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報繳稅、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項的多元化辦理。

第十七條

以保障稅款安全及時入庫為目的，大力推廣繳稅電子結(jié)算方式，積極拓展財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅的覆蓋面，在辦稅服務(wù)廳實行POS機(jī)刷卡繳稅。

第十八條

12366納稅服務(wù)熱線是為納稅人提供電話自動語音和人工坐席服務(wù)的納稅服務(wù)平臺，涵蓋納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報、投訴監(jiān)督等服務(wù)功能。

全市地稅系統(tǒng)應(yīng)在12366納稅服務(wù)熱線由自治區(qū)國、地稅聯(lián)辦并實行省級集中的工作模式下積極配合區(qū)局開展工作，指定專人（12366聯(lián)絡(luò)員）承擔(dān)區(qū)局轉(zhuǎn)辦工作的安排和落實，確保準(zhǔn)確及時回復(fù)納稅人提出的問題。

第十九條

短信服務(wù)系統(tǒng)是以短信形式為納稅人提供涉稅信息提醒、稅法宣傳服務(wù)的平臺，由市局征收管理科負(fù)責(zé)管理。市局信息科負(fù)責(zé)短信服務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保短信系統(tǒng)的正常運行。市局相關(guān)科室及各局根據(jù)納稅人需求做好短信服務(wù)工作。

短信服務(wù)工作制度由市局另行制定。第五節(jié)

管理服務(wù)

第二十條 市局應(yīng)在符合規(guī)定的前提下，最大限度地簡化辦稅程序和環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的辦理時限；規(guī)范、簡并納稅人報送的各種辦稅資料，提高工作質(zhì)效。

各局應(yīng)當(dāng)堅決執(zhí)行市局的統(tǒng)一規(guī)定，不得任意變動辦稅程序，不得任意要求納稅人增減辦稅資料。

第二十一條

稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系與溝通。告知納稅人聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項和監(jiān)督方法；向納稅人提供提醒告知、宣傳咨詢、援助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等；了解納稅人財務(wù)管理、會計核算和生產(chǎn)經(jīng)營情況；征詢和反映納稅人的意見、建議；幫助納稅人解決困難。

第六節(jié)

檢查服務(wù)

第二十二條

擁有稅務(wù)檢查權(quán)的機(jī)關(guān)或部門應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定的稅務(wù)檢查執(zhí)法的范圍、職權(quán)、依據(jù)和程序行使稅收執(zhí)法權(quán)，嚴(yán)格依法執(zhí)行稅務(wù)檢查公開、告知制度。

第二十三條

稅務(wù)檢查人員在實施稅務(wù)檢查過程中，對當(dāng)事人提出的問題，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的解釋和說明。稅務(wù)檢查實施結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)將檢查的結(jié)果和主要問題向被查對象說明，并就發(fā)現(xiàn)的問題對納稅人進(jìn)行政策輔導(dǎo)，提高納稅人依法納稅能力。

第二十四條

市局稽查局設(shè)立稅務(wù)違法案件舉報中心，受理對稅務(wù)違法行為的舉報。無論實名舉報或匿名舉報,稅務(wù)違法案件舉報中心均須受理。舉報中心應(yīng)當(dāng)保護(hù)舉報人的合法權(quán)益，舉報人不愿提供姓名、身份或者不愿公開舉報行為的,應(yīng)當(dāng)予以尊重和保密。舉報事項經(jīng)查證屬實，為國家挽回或減少損失的，按照規(guī)定給予獎勵。

第七節(jié)

個性化服務(wù)

第二十五條

開展納稅信用等級評定工作。根據(jù)納稅人的納稅信用等級，在稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)，引導(dǎo)納稅人依法誠信納稅。

第二十六條

實行便利直通車服務(wù)。按照有關(guān)規(guī)定，在登記認(rèn)定、申報納稅、匯總納稅、發(fā)票供售、日常檢查等方面為大企業(yè)、重點稅源監(jiān)控企業(yè)等直通車服務(wù)對象提供便利服務(wù)。第二十七條

實行援助服務(wù)。在明確征納雙方法律責(zé)任和義務(wù)的前提下，對需要提供納稅服務(wù)援助的老年人員、殘疾人員、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的納稅人等社會弱勢群體提供稅收援助，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或為其辦理有關(guān)涉稅事項。

第八節(jié)

救濟(jì)服務(wù)

第二十八條

納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；依法享有申請行政復(fù)議、提起行政訴訟、請求國家賠償?shù)葯?quán)利。

納稅人有權(quán)控告和檢舉稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為。

第二十九條

各單位在行使稅收執(zhí)法權(quán)時，應(yīng)當(dāng)依法告知納稅人具有申請稅務(wù)行政復(fù)議、提起稅務(wù)行政訴訟、請求稅務(wù)行政賠償和要求舉行聽證的權(quán)利，以及負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證的稅務(wù)機(jī)關(guān)、有管轄權(quán)的人民法院。

第三十條

市局通過克拉瑪依市網(wǎng)站、投訴電話、發(fā)放評議表、在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見箱等方式，受理對納稅服務(wù)質(zhì)量的投訴、對稅務(wù)人員違法違紀(jì)行為的舉報。對于各類投訴、舉報，有關(guān)職能部門應(yīng)按規(guī)定及時處理，做到件件有落實，對于署名的投訴、舉報，應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果反饋給投訴人或舉報人。

第三十一條

市局法規(guī)部門負(fù)責(zé)稅務(wù)行政復(fù)議、賠償和組織聽證。納稅人提出申請或要求后，法規(guī)部門依法告知納稅人稅務(wù)行政復(fù)議、賠償以及聽證的程序、時限和相關(guān)資料等事項，并依法組織復(fù)議、聽證。發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯誤的，應(yīng)當(dāng)及時變更或撤銷。對于依法應(yīng)當(dāng)給予稅務(wù)行政賠償?shù)募{稅人，應(yīng)當(dāng)依法及時、足額給予賠償。

第四章

納稅服務(wù)考核與監(jiān)督

第三十二條

市局建立納稅服務(wù)情況通報制度、納稅服務(wù)問責(zé)制度、納稅服務(wù)質(zhì)量考核制度，對全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作進(jìn)行評價與考核。

對于納稅服務(wù)工作成績突出的單位和個人，市局應(yīng)分別予以通報表彰。對于納稅服務(wù)工作較差的單位和個人，予以書面批評。對經(jīng)檢查考核，發(fā)現(xiàn)存在未依法為納稅人提供納稅服務(wù)行為而受到納稅人投訴的稅務(wù)人員，由上級稅務(wù)機(jī)關(guān)對有關(guān)單位進(jìn)行責(zé)令限期改正，并按規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第三十三條

各局應(yīng)當(dāng)按季開展納稅服務(wù)知識培訓(xùn)和考核，提高納稅服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合辦稅能力。

第三十四條

市局建立常規(guī)性第三方評價制度，完善納稅人及社會各界對納稅服務(wù)工作的評議評價機(jī)制，加強(qiáng)外部監(jiān)督。

第五章

附 則

第三十五條

本規(guī)范由克拉瑪依市地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第三十六條

本規(guī)范自頒布之日起試行。

第五篇：最新稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程-精品

稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程

服務(wù)小組企業(yè)服務(wù)制度

為進(jìn)一步搞好優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)“創(chuàng)稅企零距離”的進(jìn)一步深入，建立和完善起新型的征納關(guān)系，努力營造良好的依法治稅環(huán)境，積極實踐“xxxx”的重要思想，樹立國稅新形象。經(jīng)研究，決定建立為企業(yè)送服務(wù)制度。

一、服務(wù)對象

國稅納稅人、代扣代繳義務(wù)人。

二、服務(wù)方式

1、定期到企業(yè)開展一系列稅收服務(wù)；

2、根據(jù)企業(yè)需要，隨時下企業(yè)搞好服務(wù)；

3、根據(jù)上級布置，聯(lián)合有關(guān)單位人員下企業(yè)做好各種服務(wù)；

4、向納稅人公布服務(wù)熱線。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、贈送各種稅收宣傳資料；

2、舉辦稅法知識講座及各類培訓(xùn)班；

3、開展稅收政策咨詢；

4、搞好納稅輔導(dǎo)和財務(wù)輔導(dǎo)，幫助企業(yè)加強(qiáng)稅收財務(wù)管理；

5、建立稅企對話制度，為企業(yè)出謀劃策；

6、及時反饋納稅人對國稅部門管理、服務(wù)的意見和建議。

四、服務(wù)要求

1、每半年組織一次納稅人參加稅收知識培訓(xùn)；

2、對每一戶新辦企業(yè)開展一次納稅申報、稅款計算輔導(dǎo)；

3、對新認(rèn)定一般納稅人的網(wǎng)上申報進(jìn)行實地操作指導(dǎo)；

4、對重點骨干企業(yè)及時贈送各種與其相關(guān)新政策，法規(guī)宣傳資料；

5、隨時接受納稅人的稅收政策咨詢；

6、應(yīng)企業(yè)的要求幫助企業(yè)建帳建證對企業(yè)進(jìn)行財務(wù)輔導(dǎo)。

服務(wù)大廳崗位設(shè)置

崗位：發(fā)票發(fā)售窗口、xx開具及門征申報窗口、文書受理窗口、稅務(wù)登記窗口、防偽稅控認(rèn)證窗口、值班長違章處理窗口

崗位職責(zé)：

稅務(wù)登記崗：負(fù)責(zé)受理包括開業(yè)登記、變更、注銷、停業(yè)登記以及稅種登記等工種，該崗位主要職責(zé)是：

1、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記開業(yè)申請，受理、審核相關(guān)資料、表格，對符合規(guī)定的，核準(zhǔn)登記并制發(fā)《稅務(wù)登記證》（正、副本），收取工本費。（商貿(mào)企業(yè)稅務(wù)登記應(yīng)按權(quán)限上報審批后辦理）

2、根據(jù)納稅人提交稅務(wù)登記變更申請、受理、審核相關(guān)資料、表格，對符合規(guī)定的，核準(zhǔn)變更登記，屬變更“稅務(wù)登記證”內(nèi)容的重新制發(fā)《稅務(wù)登記證》（正、副本），收取工本費。（涉及跨注冊地址、跨行政區(qū)或變更、行業(yè)變更、注冊經(jīng)濟(jì)類型變更應(yīng)按權(quán)限上報審批后辦理）

3、根據(jù)納稅人提交的稅務(wù)登記注銷申請、受理、審核相關(guān)資料、表格，屬個體工商戶的，當(dāng)場經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理注銷手續(xù)，屬企業(yè)的，按規(guī)定上報審批后辦理。

4、負(fù)責(zé)外來經(jīng)營報驗證，遺失稅務(wù)登記補辦。

5、根據(jù)納稅人提交的行業(yè)申請，受理審核相關(guān)資料、表格，經(jīng)稅款征收崗、發(fā)票發(fā)售崗審核后，辦理行業(yè)手續(xù)。

6、根據(jù)納稅人提交的辦理《辦稅員證》、《臨時辦稅員證》申請，受理審核相關(guān)資料，對符合規(guī)定的，予以辦理并制發(fā)《辦稅員證》或《臨時辦稅員證》。

7、根據(jù)納稅人申請，經(jīng)審核相關(guān)資料，對符合規(guī)定的，開具《固定業(yè)戶外出經(jīng)營活動稅收管理證明單》、《金銀首飾購貨（加工）證明單》。

8、根據(jù)新辦或變更稅務(wù)登記的納稅人情況，按納稅人《稅種登記表做好稅種登記工作。

9、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記驗換證工作。

文書受理崗：負(fù)責(zé)受理各類需審核上報或?qū)徟纳娑愇臅渲饕氊?zé)是：

1、負(fù)責(zé)受理審閱納稅人填報的表格是否符合要求，送驗的文件、證件及有關(guān)資料是否齊全。

2、負(fù)責(zé)受理涉稅文書的移交。

3、根據(jù)審核批準(zhǔn)文書的通知，制發(fā)各類批準(zhǔn)通知書。

4、根據(jù)審核后的《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》申請表，開具《企業(yè)進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》。

5、在ctais文書未正式流轉(zhuǎn)前，負(fù)責(zé)各類文書的錄入工作。

申請征收崗：負(fù)責(zé)納稅申報、稅款征收等工作，該崗位主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)受理納稅人上門申報、電子申報等各類納稅申報資料。

2、審查各種納稅申報表、附表及財務(wù)報表是否齊全。

3、受理xx一般納稅人進(jìn)項憑證收取和發(fā)放工作。

4、根據(jù)各種征繳方式，負(fù)責(zé)填開各類稅票，根據(jù)納稅申報、稅務(wù)稽查、納稅核定等環(huán)節(jié)傳遞的應(yīng)納稅款信息，按規(guī)定填開各種繳款書，完稅證等原始憑證。

5、負(fù)責(zé)有關(guān)納稅申報表、財務(wù)報表的接收和傳遞工作。

涉稅票類開具崗：負(fù)責(zé)出口專用繳款書開具和代為小規(guī)模納稅人開具xx及小規(guī)模納稅人（個體工商戶）發(fā)票審核工作，該崗位的主要職責(zé)是：

1、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明、資料，開具《出口稅收專用繳款書》。

2、根據(jù)小規(guī)模納稅人提供的《填（代）開xxxx申請審批表》及隨表附送的資料和證件，開具xxxx。

3、根據(jù)納稅人提供的有關(guān)證明資料，xx。

4、負(fù)責(zé)稅務(wù)違章處理工作。

發(fā)票發(fā)售崗：負(fù)責(zé)xxxx、普通發(fā)票的發(fā)售工作，負(fù)責(zé)xx防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷工作，該崗位的主要工作職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)按《發(fā)票領(lǐng)購簿》載明的發(fā)票名稱、種類、購票數(shù)量、購票方式發(fā)售xxxx、普通發(fā)票和企業(yè)銜頭發(fā)票。

2、負(fù)責(zé)發(fā)票驗舊換新、停業(yè)、注銷繳銷、年終清理、換版繳銷、超期繳銷工作。

3、負(fù)責(zé)納稅人用票信息的收集和傳遞。

4、負(fù)責(zé)辦理工本費結(jié)報和報表編制。

5、負(fù)責(zé)xx防偽稅控系統(tǒng)的金稅卡發(fā)行和繳銷。

6、負(fù)責(zé)xx防偽稅控的發(fā)票發(fā)售及發(fā)票發(fā)售信息數(shù)據(jù)的上傳。

防偽稅控崗：該崗位的主要工作職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)xx防偽稅控的報稅信息數(shù)據(jù)的接收。

2、負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)報稅信息數(shù)據(jù)的上傳。

3、負(fù)責(zé)xxxx的認(rèn)證。

全程服務(wù)獎懲制度

為了嚴(yán)明風(fēng)紀(jì)，加強(qiáng)對全程服務(wù)各項工作的管理，樹立國稅新形象，特制定本制度：

一、獎懲對象為參加全程服務(wù)的所有國稅干部。

二、每位全程服務(wù)工作人員都要敬業(yè)愛崗、堅持原則、秉公辦事，服從組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行全程服務(wù)制度，積極參加全程辦事活動，牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨。

三、在辦稅場所全程服務(wù)臺設(shè)置納稅人評議表（卡）、意見箱及“服務(wù)滿意國稅干

部”公示欄，開展“服務(wù)滿意、不滿意國稅干部”評選活動。凡每一值班人當(dāng)月有三次以上被打上“不滿意”的，經(jīng)核實，確定為“不滿意”國稅干部，扣發(fā)其當(dāng)月的考核獎，若在一個內(nèi)三次被確定為“不滿意”干部的，除扣發(fā)考核獎外，予以通報批評。凡一個月內(nèi)被打上10次以上“滿意”的，經(jīng)核實，加發(fā)當(dāng)月考核獎，并予以公示。

四、根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》第九條和第八十二條之規(guī)定，稅務(wù)人員必須秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務(wù)、尊重和保護(hù)納稅人、扣繳義務(wù)人的權(quán)利，并依法接受監(jiān)督。凡濫用職權(quán)，故意刁難納稅人、扣繳義務(wù)人的，按規(guī)定被評為“不滿意”干部，扣發(fā)其當(dāng)月考核獎，情節(jié)嚴(yán)重并造成惡劣影響的，調(diào)離工作崗位，并依法給予行政處分。

五、全程服務(wù)人員在為納稅人辦理涉稅事項時，因工作失職，讓納稅人重復(fù)跑（三趟以上），引起納稅人不滿的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)當(dāng)月考核獎。

六、全程服務(wù)具體承辦部門負(fù)責(zé)人和承辦人，未按照全程服務(wù)制度規(guī)定，服從全程服務(wù)值班長的工作指令，以及請假或出差未及時做好授權(quán)代辦工作，致使影響全程服務(wù)工作正常運行的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎。

七、全程服務(wù)人員不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭吵、糾紛，每發(fā)生一次，扣發(fā)當(dāng)月考核獎，情節(jié)嚴(yán)重的，予以通報批評。

八、全程服務(wù)人員發(fā)生上述違反制度問題，屢教不改的，除扣發(fā)獎金外，視情節(jié)輕重，分別給予通報批評、待崗、直至行政處分等處理。

九、本制度若與上級有關(guān)規(guī)定相抵觸的，以上級規(guī)定為準(zhǔn)。

十、本制度由洞頭縣國家稅務(wù)局實施全程服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

全程服務(wù)服務(wù)臺值班員工作規(guī)則

為確保全程服務(wù)工作的順利開展，提高工作效率，優(yōu)化納稅服務(wù)，特制訂本工作規(guī)則。

一、全程服務(wù)服務(wù)（受理）臺值班人員由計統(tǒng)征收科、管理科有關(guān)人員組成，其中設(shè)值班長1名，由大廳負(fù)責(zé)人擔(dān)任，若遇當(dāng)天值班長和值班人員外出考察、學(xué)習(xí)、請假等，應(yīng)提前一天報全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批并另行安排人員。

二、服務(wù)臺值班人員日常請假由值班長批準(zhǔn)，但在征收期內(nèi)必須全部在崗，征期后至少二人在崗。

三、值班人員要牢記自己是人民的公仆，樹立全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，做到文明服務(wù)、禮貌待人、熱情周到。

四、值班人員要嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及其職責(zé)規(guī)定，做到著裝整齊、儀表端莊。上午提前10分鐘到崗，下午推遲到辦結(jié)所有事務(wù)后離崗，中午由值班人員輪流不間斷工作，切實為納稅人搞好咨詢、陪同、代辦、預(yù)約等服務(wù)工作。除涉稅服務(wù)工作的各項事宜外，不得無故擅自離值班崗位。

五、值班人員協(xié)助值班長負(fù)責(zé)對辦稅服務(wù)大廳工作人員著裝、使用文明服務(wù)用語、執(zhí)行首問責(zé)任制及勞動紀(jì)律等情況的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時督促糾正。

六、值班人員協(xié)助值班長認(rèn)真組織、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)督全程服務(wù)制度在有關(guān)責(zé)任部門、具體承辦人之間的落實，確保在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)各種涉稅事務(wù)。對因服務(wù)問題引起納稅人投訴的，或經(jīng)上級行風(fēng)監(jiān)督部門明查暗訪發(fā)現(xiàn)的其他違規(guī)問題，除追究具體責(zé)任人外，視情節(jié)輕重，追究值班領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

七、服務(wù)臺值班人員要認(rèn)真按照本規(guī)則做好全程服務(wù)各項工作的同時，必須嚴(yán)格遵守《全程服務(wù)獎懲制度》的規(guī)定。

全程服務(wù)受理臺人員工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)受理納稅人的咨詢、留言、陪同、代辦和轉(zhuǎn)告等事項。

二、負(fù)責(zé)記錄納稅人需辦理的具體事項，符合即辦要求的必須即辦，不能即辦的，嚴(yán)格按照全程服務(wù)制度及承諾制度等有關(guān)規(guī)定辦理，并要耐心做好解釋工作。

三、負(fù)責(zé)做好納稅人來電來函的登記、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦及反饋等工作。

四、接受納稅人的預(yù)約服務(wù)，在約定時間內(nèi)受理納稅人的涉稅事宜。

五、及時做好有關(guān)涉稅事宜的通知，免費提供相關(guān)資料。

六、認(rèn)真執(zhí)行交～制度，詳細(xì)記錄值班日記，交接好有關(guān)資料。

七、及時向值班長匯報在操作過程中遇到的或納稅人反映的緊急事項及重大事項，并提出處理意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

八、負(fù)責(zé)做好各種資料的歸檔工作，做到完整、清晰并妥善保管。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

九、負(fù)責(zé)各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

全程服務(wù)值班長工作職責(zé)

全程服務(wù)值班長受縣局全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組委托，授權(quán)行使全程服務(wù)各環(huán)節(jié)的管理、協(xié)調(diào)及監(jiān)督等權(quán)利，其具體工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理辦稅大廳的日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)各窗口及各部門間的工作關(guān)系，保證全程服務(wù)工作各環(huán)節(jié)有序地進(jìn)行。

2、負(fù)責(zé)辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語、勞動紀(jì)律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。

3、接受各窗口的請示，及時解答有關(guān)問題。

4、負(fù)責(zé)對全程服務(wù)整個過程進(jìn)行定期抽查監(jiān)督，督促承辦部門和具體承辦人限時辦結(jié)有關(guān)承辦事項，負(fù)責(zé)全程服務(wù)臺受理的重要事項和緊急事項的跟蹤落實。

5、負(fù)責(zé)納稅人對全程服務(wù)工作人員投訴事項的調(diào)查，及時做好信息反饋工作。

6、及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報在具體運行過程中遇到的或納稅人反映的重大事項，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的信息。

7、建立每日工作記錄，及時總結(jié)在辦事過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決改進(jìn)和完善措施。

8、負(fù)責(zé)處理局領(lǐng)導(dǎo)交辦工作和其他有關(guān)工作。

全程服務(wù)制度

為了進(jìn)一步加大合力扶工力度，優(yōu)化為納稅人服務(wù)，打造“信用國稅”品牌，根據(jù)省、市局有關(guān)全程服務(wù)文件精神，結(jié)合我縣國稅工作實際，制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

以優(yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點，不斷完善辦稅服務(wù)大廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，成為洞頭縣國稅系統(tǒng)對外辦理一切涉稅事務(wù)的窗口，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，提升國稅部門在社會各界的形象。

二、工作內(nèi)容

（一）政務(wù)公開

在辦稅服務(wù)場所通過公告欄等設(shè)施對辦稅導(dǎo)示、辦事程序、申報材料、經(jīng)辦部門、承諾時限、監(jiān)

督辦法、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行集中公開，提高辦稅透明度，方便納稅人人辦事，并對各項涉稅政策和辦事制度實行“八公開”制度，接受納稅人和社會各界監(jiān)督。

（二）全程辦理

1、在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立全程服務(wù)臺，受理、承辦、回復(fù)、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。

2、服務(wù)臺設(shè)立“值班長”崗位，值班長經(jīng)全程服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，負(fù)責(zé)對全程辦理各個環(huán)節(jié)開展督查，定期抽查，協(xié)調(diào)解決全程服務(wù)中涉及的問題，并建立每日的工作記錄。

3、服務(wù)臺提供五種服務(wù)，即受理承諾服務(wù)、咨詢宣傳服務(wù)、辦公延時服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)和涉稅事務(wù)上門服務(wù)，服務(wù)臺值班人員為全程服務(wù)首問責(zé)任人。

4、全程服務(wù)工作人員對受理的各類涉稅事務(wù)申請，應(yīng)區(qū)分不同情況，進(jìn)行即收即辦、全程引導(dǎo)或經(jīng)值班人確認(rèn)，確定具體承辦人，并對辦理過程進(jìn)行跟蹤，確保在對外服務(wù)承諾期限內(nèi)完成。

5、成立下企業(yè)服務(wù)隊。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財務(wù)輔導(dǎo)、傳送稅收政策、送達(dá)承諾項目辦畢資料，真正做到在納稅人資料齊全的情況下，只須“一趟路”就可以完成辦稅全過程。

三、監(jiān)督制約機(jī)制

1、內(nèi)部監(jiān)督。全程服務(wù)必須確定具體承辦責(zé)任人，建立全程服務(wù)登記冊，限時辦妥，并將所需辦事項目轉(zhuǎn)給全程服務(wù)臺，凡涉及多個部門辦理的，按承辦交接單要求轉(zhuǎn)到下一承辦部門。全程服務(wù)工作人員對涉稅事項全程辦理過程進(jìn)行即時監(jiān)督，記錄辦事過程的每一環(huán)節(jié)和經(jīng)辦人員。值班長對整個過程進(jìn)行抽查監(jiān)督，隨時檢查，督促承辦部門和經(jīng)辦人員限時辦結(jié)。

2、外部監(jiān)督。通過設(shè)立全程服務(wù)監(jiān)督舉報電話、意見和評議箱，邀請中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行測評，聘任社會特邀監(jiān)督員開展定期、不定期回訪，聽取納稅人或企業(yè)辦稅員意見和建設(shè)等途徑，拓寬渠道，接受社會監(jiān)督。

3、對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為經(jīng)查實或因人為原因造成超出承諾時效的具體承辦責(zé)任人，按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處罰。

四、全程服務(wù)投訴單位及電話

投訴單位：監(jiān)察室

投訴電話：63489204

五、本制度自發(fā)文之日起施行。

附件： 1.洞頭縣國家稅務(wù)局全程服務(wù)制度

2.洞頭縣國家稅務(wù)局全程服務(wù)制度實施辦法 3．全程服務(wù)流程圖

4．全程服務(wù)值班長工作職責(zé)

5．全程服務(wù)受理臺工作人員職責(zé)

6．全程服務(wù)服務(wù)臺值班人員工作規(guī)則

7．全程服務(wù)獎懲制度

8．服務(wù)大廳崗位設(shè)置

9．服務(wù)小組為企業(yè)服務(wù)制度

10．全程服務(wù)承辦單

11．全程服務(wù)事項督辦通知單

12．全程服務(wù)涉稅資料清單

13．全程服務(wù)記錄薄

全程服務(wù)制度實施辦法

為了深入貫徹“xxxx”重要思想，積極探索高效、便捷的為納稅人服務(wù)機(jī)制，落實省、市局及縣委縣府關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)規(guī)定，圍繞縣委兩個作風(fēng)年的轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，我局決定全面推行全程服務(wù)制度。為確保此項制度的有效實施，特制訂本實施辦法。

一、全程服務(wù)的定位

全程服務(wù)是指集政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任等于一體，以無償服務(wù)的形式為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)，依靠國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部各職能部門規(guī)范運作，在規(guī)定時限內(nèi)依法、公開、便民、高效地全程為納稅人辦理各種涉稅事宜的服務(wù)機(jī)制。

二、全程服務(wù)的指導(dǎo)思想 以優(yōu)化服務(wù)、方便納稅人為工作切入點，不斷完善辦稅服務(wù)廳功能，提升服務(wù)檔次，真正把辦稅服務(wù)場所辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務(wù)的窗口、系統(tǒng)新風(fēng)的樣板，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，塑造國稅部門在社會各界的形象。

三、全程服務(wù)的目標(biāo)

通過這一次服務(wù)機(jī)制調(diào)整，更新和完善服務(wù)大廳窗口功能，調(diào)整大廳窗口崗位服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。在注重內(nèi)部服務(wù)的同時，更注重外部服務(wù)，真正做到服務(wù)到戶。最終目標(biāo)達(dá)到在納稅人資料齊全的情況下，只須“跑一趟路”就能完成辦稅全過程。

四、全程服務(wù)的組成部分

（一）內(nèi)部全程服務(wù)

內(nèi)部全程服務(wù)由辦事公開、統(tǒng)一受理、全程承辦、和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)四個環(huán)節(jié)組成。

1、辦事公開環(huán)節(jié)。按照省、市局的統(tǒng)一要求，除按照《全省國稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開”實施意見》要求公開的八個方面內(nèi)容外，并向社會公告全程服務(wù)受理項目及程序。在辦稅服務(wù)廳向納稅人公布確定公開的每一涉稅項目的名稱、辦理項目所需的材料、辦理流程、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高辦稅透明度。

2、統(tǒng)一受理環(huán)節(jié)。在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立5個服務(wù)窗口，其中一個為全程服務(wù)受理臺，將納稅人交辦的涉稅事宜統(tǒng)一集中到全程服務(wù)臺受理，使服務(wù)臺成為集受理和辦理為一體的綜合辦事窗口，并確定服務(wù)臺值班人員為全程服務(wù)首問責(zé)任人，統(tǒng)一受理或辦理各種涉稅事宜。凡納稅人前來辦理涉稅事宜，不必找相關(guān)科室及其經(jīng)辦人，只需向服務(wù)臺提供有關(guān)材料，提出辦事申請，全程服務(wù)責(zé)任人對屬于國稅職能范圍內(nèi)辦理的事項，均予受理。對于申請材料齊全能在當(dāng)場辦結(jié)的即辦事項，由全程服務(wù)責(zé)任人即收即辦或陪同、指明納稅人到承辦人處當(dāng)場辦結(jié)；對于申請材料齊全，但不能當(dāng)場辦結(jié)的承諾事項，由全程服務(wù)人告知申請～利、義務(wù)、承諾辦理期限和受理登記后出具《全程服務(wù)承辦受理單》，承諾辦結(jié)時限；對于申請材料不齊的，出具《全程服務(wù)涉稅資料補交清單》，待申請人補齊材料后受理。對于不能辦的申請事項以口頭（書面）形式告知申請人，并說明理由；對于不屬于國稅受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理。

3、全程承辦環(huán)節(jié)。對受理的非即辦涉稅事項，經(jīng)值班長確認(rèn)，確定該項涉稅事宜所涉及的相關(guān)各業(yè)務(wù)科室人員和有關(guān)負(fù)責(zé)人為具體經(jīng)辦人，由全程辦理責(zé)任人與具體經(jīng)辦人通過《全程服務(wù)內(nèi)部傳遞交接單》進(jìn)

行交接后，對所有承辦事項按征管流程進(jìn)行傳遞、辦理，并由全程辦理責(zé)任人對辦理過程實施全程跟蹤，對發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)承辦部門在承諾時限內(nèi)有未辦結(jié)情況的，應(yīng)立即報告值班長。由值班長起草《全程服務(wù)事項督辦通知單》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，發(fā)至承辦部門限時改正。各承辦部門必須建立全程服務(wù)登記冊，對接辦事項進(jìn)行登記。對納稅人的交辦事項辦理完畢后，承辦方應(yīng)及時回復(fù)，全程辦理責(zé)任人對辦理結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，并經(jīng)由全程服務(wù)受理臺將辦理結(jié)果通知納稅人。承辦、回復(fù)過程要做好交接手續(xù)，明確責(zé)任。對需經(jīng)二個或二個以上承辦部門辦理的涉稅事項，上一承辦部門在辦理結(jié)束后應(yīng)立即移交下一環(huán)節(jié)，并做好交接簽字手續(xù)，以確保在對外服務(wù)承諾時效內(nèi)完成。下一頁