第一篇：入臺須知

入臺旅游須知

貨幣及匯率

在臺灣旅行中，都以新臺幣使用為原則，臺灣貨幣有1000元、500元、100元為紙幣，50元、20元、10元、5元、1元為硬幣。1元人民幣大約折算臺幣為4.5元左右，來臺后兌換新臺幣很方便.如攜帶美金使用也可,如有國內(nèi)銀行VISA卡,境外也可以使用在臺灣銀行40家分行(包括桃園、松山機場及高雄小港機場)均可進行人民幣雙向兌換。

時差：臺灣時間與北京時間一樣，沒有時差區(qū)別

一般營業(yè)時間

公家機關(guān) 8:30~12:30 13:30~17:30 周一至周五

百貨公司 11:00~21:30 ※幾乎全年無休

一般商家 10:00/11:00 ~21:00/ 22:00 ※除農(nóng)歷年外，大部份幾乎全年無休

便利商店 7:00~23:00部分商店24小時營業(yè) ※全年無休

餐廳 午餐12:00~14:00晚餐18:00~21:00 ※幾乎全年無休

電壓

臺灣電壓為110伏特,插座為偏頭二腳式,部份旅館有220伏特設(shè)備,旅客應(yīng)自備轉(zhuǎn)換插頭及轉(zhuǎn)壓器備用。

實用電話

緊急電話(免費服務(wù))火警、消防119，救護車 110報警、“交通部”旅游咨詢熱線(02)2717－3737、臺灣觀光協(xié)會(02)2594－326

1出租車

臺灣大多數(shù)城市內(nèi)，都提供便利的出租車服務(wù)。各主要都市出租車是以按表計費，起跳為1.5公里新臺幣70元，續(xù)跳每300公尺加5元。晚上11時以后至早上6時以前附加20%加成費。電話叫車與開行李箱各加收10元服務(wù)費，農(nóng)歷春節(jié)期間運價會略有調(diào)整。原則上, 各主要都市出租車費率依各縣市政府訂定, 但差異不大。其它城市或長途旅程的出租車，部分不適用里程表計費，請游客于上車前先確認其計費方式。往來中正機場出租車車資按計程表讀數(shù)加五成收費，至臺北市費用約新臺幣1200元。高雄市區(qū)往來小港機場出租車車資約新臺幣300元。另視旅客需要，可駛往全省各地，車資亦定有標(biāo)準(zhǔn)費率收費,如果出租車司機有不合理之收費或其它不當(dāng)行為時，請記下出租車之車號及司機之姓名等，注明時間、地點及經(jīng)過情形，可向當(dāng)?shù)乇O(jiān)理單位或外事警察局申訴：

臺北市投訴專線：(02)2394-9007、臺北市外事警察局：(02)2381-7475;2381-8341;23817494、中正機場：(03)398-2241、(03)398-2177、臺中市申訴電話：(04)2327-4659

臺中市外事警察局：(04)222-3725、高雄區(qū)監(jiān)理所：(07)711-5349、高雄縣警察局交通隊：(07)745-200

1高雄市外事警察局：(07)215-43

42電信服務(wù)

由臺灣直撥大陸電話時的撥號順序如下：

(1)臺灣的國際電話冠碼002、(2)中國大陸代碼86、(3)對方的區(qū)域號碼(不需撥長途識別碼“0”)

(4)對方電話號碼。人工轉(zhuǎn)接國際電話（for overseas operators）請撥100掛號。

例如：在當(dāng)?shù)赜卯?dāng)?shù)仉娫捒〒艽虼箨戨娫挘汉幽相嵵?02-86-371-12345、在大陸回撥臺灣電話：00886+當(dāng)?shù)靥柎a

有關(guān)電信問題查詢，可撥免費服務(wù)電話：0800-080100。

國際直撥電話（International Subscriber Dialing，簡稱ISD）減價時段如下： 每晚11點至翌

晨8點、星期六中午12點起、星期日全天至星期一早上8點，以及“國定假日”和彈性假日全天,有關(guān)電信問題查詢，可撥免費服務(wù)電話:0800－080100。

天氣

臺灣天氣大致輿香港相若,南部則較熱,高山則較涼,雨傘應(yīng)自備。

服裝

衣服以輕便為主，但冬季北部會下毛毛雨，多需雨衣。阿里山上氣溫較低，需備外套。臺北、臺東等多處地方均有溫泉，可備泳衣。

交通

臺灣交通與中國大陸一樣是靠右行駛，以電單車為交通工具人甚多，故小心過馬路，和遵守交通規(guī)則。

土產(chǎn)

臺灣各地區(qū)均有不同的特產(chǎn),品質(zhì)優(yōu)異,可適量采購紀(jì)念,如貓眼石、珍珠、茶葉、靈芝、玉辟邪、牛肉干、鳳梨酥等。

宗教

臺灣是一個宗教信仰多元化的地方，共分為佛教、道教、基督教、摩門教、回教、一貫道教、統(tǒng)一教、印度教等，不僅崇向傳統(tǒng)信仰，宏量接受外來宗教思想，臺灣也就廣容了許多宗教的發(fā)展。餐飲

水龍頭的水不能生喝，需先事前煮沸過。團體均在指定之餐廳內(nèi)用餐，大部分餐廳均禁止吸煙；早餐 則在旅館內(nèi)，如是自助式，應(yīng)適量取用，切勿浪費；用餐如需飲料：如啤酒、汽水等，由餐廳提供的，請自行付費；自備酒水類，酒店可能會收取開瓶費。

住宿

酒店電話收費較高，100元新臺幣/分鐘，并且要加收10%-20%的服務(wù)費，建議一般不要使用；有的酒店內(nèi)，電視分為“付費”的電影欣賞與免費電影，游客需要留意使用；個別酒店由于環(huán)?？紤]不設(shè)牙膏、牙刷、拖鞋等一次性用品，游客需要自行準(zhǔn)備。

注意事項：

1.遵照國際民用航空組織的指引，所有旅客于出境、轉(zhuǎn)機及過境所攜帶之液體、凝膠及噴霧類物容

量均不得超過100毫升，而且必須裝進呎碼不超過20cm x 20cm夾煉式透明膠袋內(nèi)與隨身行李分開擺放，以便檢查；至于奶粉、嬰兒食品和醫(yī)療藥品等則須經(jīng)過申報才可帶上機。另對旅客在管制區(qū)內(nèi)免稅商店或飛機上購買的化妝品、酒類等，則必須以「可簽封以防掉包，及加注有效購買證明的塑料袋」封袋。

2.請緊記旅程中集合時間及地點，團體游覽務(wù)請準(zhǔn)時，旅程中若遇特殊情況而須作出任何行程調(diào)動，當(dāng)以領(lǐng)隊以及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游安排為準(zhǔn)。

3.凡參加游覽團者須遵守當(dāng)?shù)胤o(jì)，嚴禁攜帶私貨牟利及違例物品，否則責(zé)任自負。

從大陸對外開放口岸整團出入境，大陸赴臺旅客實行指紋管理。赴臺旅游受臺方限制需團進團出，個別人提前或推遲入出境均影響自己及其他團員，特別情況需提前或推遲入出境的，需要與工作人員聯(lián)系，并辦理有關(guān)手續(xù)。赴臺旅游人員按規(guī)定每人只允許帶新臺幣8000元，1000美元或同等值的外幣入境，如外幣超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)必須在入境單上詳實注明申報，以便在出境時攜帶出境，旅行支票不在限制之內(nèi)。所有國際性的違禁品皆列為嚴禁攜帶入境物品，新鮮蔬果、腌制的魚、肉類等禁止攜帶入境，免稅品包括洋酒一瓶、香煙一條、香水少量，自用品適量。出境時，只允許攜帶相當(dāng)于2000美元的外匯出境，超過2000美元需辦理中國人民銀行外匯許可證。鄭州海關(guān)現(xiàn)對入境客人購買奢侈品超5000元人民幣有征收稅款之現(xiàn)象，請客人慎重購買?.

第二篇：臺灣通行證及入臺證須知(最新版)

前往臺灣旅游，須提供以下材料：

一、辦理臺灣通行證要遞交的資料：

1、大一寸藍底相片一張及相片回執(zhí)；

2、身份證正反面復(fù)印件一份；

3、戶口本復(fù)印件（前往簽證科攝相時帶上身份證和戶口本原件）；

4、入臺通行證申請表（我司提供，由本人填寫）；

5、統(tǒng)一好時間自行前往江北簽證科由我司工作人員帶領(lǐng)進行攝相；

6、臺灣旅游發(fā)票原件及復(fù)印件一份（由我司提供，須在面試前一天提供準(zhǔn)確的名

字給我司）；

二、在準(zhǔn)備臺灣通行證資料的同時，請遞交辦理臺胞證的資料：

1.入臺觀光申請表（我司提供，由本人填寫）；單位名稱和職務(wù)必須填寫清楚。

2.3.5X4.5白底照片三張（可在照藍底照片時沖洗3張白底相片,請注意尺寸頭頂至

下巴尺寸在3.2—3.6之間）；

3.身份證正反面復(fù)印件一份；

4.90年后出生的在提供1、2、3、4項外，需再提供：全家戶口本復(fù)印件（父

母及小孩頁都需要，并能顯示到父母及小孩的關(guān)系）、學(xué)生證復(fù)印件、出生證復(fù)印件。

5.如已具備大陸居民往來臺灣通行證且有效期半年以上，不需要相片回執(zhí)

以及前往公安見面。其他資料同上。

備注：公務(wù)人員、銀行金融體系人員、廳級以上退休人員、其他在公安局出入境科報備案人員暫不能受理臺灣游，敬請留意！

第三篇：入臺手續(xù)（范文模版）

1、立項程序

申請立項材料：申請立項請示報告、臺方邀請函、在臺期間日程安排、臺方邀請單位背景及資信情況、赴臺人員審查表等材料。

交流項目經(jīng)批準(zhǔn)立項后，被邀請單位和個人方可回復(fù)對方接受邀請，并通知臺方辦理入臺手續(xù)。

立項材料按行政隸屬關(guān)系上報。并提前于赴臺日期三個月以上報到市臺辦。在材料正確、齊全的情況下，市臺辦的辦理時間為5個工作日。

2、報批程序

上報審批材料：申請赴臺請示報告、臺方邀請函、在臺活動日程、赴臺人員名單。必要時應(yīng)提供臺邀請方政治社會背景、資信和赴臺人員參加研討會的論文或論文提綱以及臺方邀請其他大陸人員的情況。

報批材料提前于赴臺日期一個月以上報到市臺辦。在材料正確、齊全的情況下，市臺辦的辦理時間為5個工作日。

對年事已高或身體健康不佳的赴臺人員，應(yīng)附所在單位或組團單位同意并負擔(dān)意外情況費用的證明和省級醫(yī)院開具的同意長途旅行的體檢證明。

赴臺人員名單按規(guī)定填寫，即如實填寫清楚赴臺人員的姓名、性別、民族、出生年月日、工作單位和職務(wù)、赴臺身份、戶口所在地等，按戶口所在的省、自治區(qū)、直轄市分別填寫，各一式三份。

交流項目批準(zhǔn)后，國臺辦開具“赴臺批件”。

赴臺人員應(yīng)嚴格遵守“赴臺批件”核準(zhǔn)的時間，按時返回。

赴臺人員持國臺辦的批件，在批件限定的有效時間內(nèi)，到戶口所在地的公安機關(guān)出入境管理部門或經(jīng)授權(quán)的當(dāng)?shù)毓膊块T辦理《大陸居民往來臺灣通行證》。到市公安局出入境管理部門領(lǐng)取《中國公民因私出國（境）申請審批表》，按干部管理權(quán)限在申請表上出具意見、加蓋公章。

第四篇：入園須知

1、入園注意事項

2、園內(nèi)游客須知

3、購票注意事項

4、嬉水常見問題

5、售票人員職責(zé)

6、小賣部人員職責(zé)

7、檢票人員職責(zé)

8、從業(yè)人員禮貌用語和服務(wù)忌語

9、員工的獎罰制度

10、員工評分表

11、溫馨提示

備注：提高工作效率的方法

入園須知

1、入園時請出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票退換和離園再入園服務(wù)，出園后再進園需要重新購票。

2、本水上樂園實行一票制，門票包含所有水上游樂項目，但園區(qū)內(nèi)的餐飲、購物及物品租賃等需要另行付費（詳情請參閱現(xiàn)場告示）。

3、請保持門票的完整、清潔、請勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。

4、園內(nèi)設(shè)施完善、有快餐、飲料等，請勿帶食品或者飲料入園。

5、高血壓、心臟病、肝炎、沙眼、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、皮膚病、哮喘病、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、癲癇病、酗酒者，以及被醫(yī)學(xué)上鑒定為不適宜參加激烈運動者謝絕入園。

6、嚴禁攜帶管制刀具、易燃易爆、放射性管制刀具、槍支及法律規(guī)定的危險品。

等有毒有害物品入園。

7、請勿攜帶寵物及其他動物和彩旗鑼鼓、高音喇叭入園。

8、孕婦、身高在1.4米以下的兒童以及60歲以上的來人必須穿著救生衣游玩并有成人陪同。

9、請遵照為確保你的安全及維持鐵序而發(fā)出的所有告示及工作人員的指引安排。

園內(nèi)游客須知

尊敬的游客朋友們：歡迎進入嘉興卡樂福未來水世界。為了您的安全和玩的愉快，請認真閱

知水上樂園須知

1、游客必須初著泳裝進場，禁止攜帶游泳圈、浮排、沖浪板等直徑大于50公分的水上充氣游具車胎和球等浮具進場；衣物，手袋等物品請放進衣物保管處。

2、應(yīng)穿不脫色的泳衣、泳褲，勿穿白色游泳褲、非游泳褲。

3、參加水上游樂前，請將手表、眼鏡、首飾、發(fā)夾等存放好，以免丟失、損壞或危及人身安全、損壞游樂設(shè)施

4、園區(qū)內(nèi)更衣柜租金為20元/個，但須繳納鑰匙牌押金50元。園區(qū)內(nèi)的所有消費都采用電子錢包刷卡結(jié)算（不使用現(xiàn)金），請預(yù)先在服務(wù)臺充值點進行100元或100元以上的金額充值，離園時進行結(jié)算退還。

5、為了保持水質(zhì)的干凈，勿在池邊食物、吸煙、吐痰、亂拋果皮雜物，請自覺保持清潔和環(huán)境衛(wèi)生。

6、游客入池前，必須通過有消毒藥品的浸腳池，才能入池和滑梯。

7、游客禁止入泵機、泵機工作間，違反者責(zé)任自負。

8、愛護園內(nèi)設(shè)施和花草，損壞樂園設(shè)施和花草按價賠償。

9、本園基本安全理由可以拒絕任何手提包、背包、包囊及其他物品被帶進園區(qū)，對所有無人看管的物品做出適當(dāng)處理。

10、游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則及了解各游樂項目的規(guī)則后進行游玩，如由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身原因?qū)е掠慰腿魏呜攧?wù)損失或人身傷害的，均由游客自行負責(zé)。

11、對于任何不遵守水上樂園規(guī)則，做出危險、無禮、違法行為或嚴重影響他人游樂及影響他人安全，對在樂園內(nèi)嚴重違反治安管理條例及本樂園有關(guān)規(guī)定者，本樂園有權(quán)將其離場，或送公安部門處理。

12、現(xiàn)場遇到突發(fā)事件、不要慌張，注意收聽廣播、聽從現(xiàn)場人員管理，從就近的緊急安全出口迅速、有序、安全撤離現(xiàn)場。

游園程序：體檢 ——購買門票——更換泳衣——存放衣物——游園

購票注意事項

1售票處設(shè)在顯要位置,以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、門票價格，享受優(yōu)惠價的特殊群體，享受免費的特殊群體。

2、在購票須知中應(yīng)明示景區(qū)其他收費項目，套餐價格。

3、必要時散客購票窗口設(shè)立排隊隔欄，設(shè)置警告牌。

4、在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。

卡樂福未來水世界開放時間是早上9：00～晚上9：00 營業(yè)期限：2011年

月

日到2011年

月

日 成人票： 周一至周四價格70元/人；周五至周日價格90元/人 兒童票：身高1.4m（不包括1.4m）以下兒童價格50元/人 團隊價格及執(zhí)行政策、成人團隊： 10 人及以上(不含優(yōu)惠兒童)成團，可以享受團隊優(yōu)惠票，詳情請咨詢卡樂福未來水世界團購部；、學(xué)生團隊：憑學(xué)校證明，所組中、小學(xué)(含職高)學(xué)生團體 10 人以上成團，詳情請咨詢卡樂福未來水世界團購部。在享受相關(guān)優(yōu)惠時請出示相關(guān)證件。

游園程序：體檢 ——購買門票——更換泳衣——存放衣物——游園

園區(qū)內(nèi)更衣柜租金為20元/個，但須繳納鑰匙牌押金50元。園區(qū)內(nèi)的所有消費都采用電子錢包刷卡結(jié)算（不使用現(xiàn)金），請預(yù)先在服務(wù)臺充值點進行100元或100元以上的金額充值，離園時進行結(jié)算退還。

嬉水常見問題

（1）怎樣才能到未來水世界？

閱讀未來水世界的位置和進入信息（2）未來水世界什么時候開放？

從 2011 年 月

日 起每天都營業(yè)

開園時間早上 9 ： 00 畢園時間根據(jù)具體情況決定。另外可以看我們的未來水世界 時間信息表

（3）哪里能買到未來水世界門票？

您可以在未來水世界 1 樓售票廳買票，或者 網(wǎng)上買票

（4）怎么網(wǎng)上購票？

第一步：通過網(wǎng)上提交你準(zhǔn)備去玩的準(zhǔn)確時間和需要預(yù)定票的種類、數(shù)量，并提供你的姓名，電話號碼。

第二步：通過網(wǎng)上銀行或者銀行轉(zhuǎn)帳的形式等支付需要款。付款成功后，我們會以短信的方式告之。

第三步：已經(jīng)預(yù)定的電子期票的客人請到景區(qū)門口，憑借你的手機號碼和短信換取門票。（5）帶了貴重物品怎么辦？

您可以在未來水世界租賃電子安全儲物柜存放您的物品 一個標(biāo)準(zhǔn)的儲物柜的價格為 20 元 / 天，您可以隨時存取。

（6）什么是電子錢包消費？

電子錢包是讓您能最方便的攜帶你的現(xiàn)金！您可以選一個防水腕帶，無論游玩設(shè)施，游泳還是吃午餐買紀(jì)念品，您都可以用腕帶支付。你消費的這些費用將自動從腕帶中扣除就像用銀行卡消費一樣。您可以避免來回的從儲物柜中拿錢的麻煩。在最后我們將把腕帶中剩余的錢退還給您。就這樣簡單！

（7）哪里能得到電子錢包？ 在入口處儲物柜租賃臺處

（8）在那些地方我能夠用電子錢包？ 在任何的餐飲店和零售店

（9）電子錢包腕帶的有效期是多久？ 在您整天的游玩和參觀時有效

（10）我需要帶些什么？

帶上您的泳衣和毛巾。另外，樂園的沖浪店會有買這些必備品。

（11）有吸煙的規(guī)定嗎？

對不起，在未來水世界是禁止吸煙的（12）孩子們能單獨到未來水世界玩嗎？

我們建議 14 歲以下的兒童需在成年人的陪同下到未來水世界游玩。在游玩時成年人將負責(zé)照顧和管理孩子。

（13）我需要會游泳嗎？

未來水世界的水池和滑道的設(shè)計適合所有年齡層的人游玩，但是您需要注意有些設(shè)施對身高的限制，這些設(shè)施我們都會有告示牌標(biāo)注。然后在救生員的指導(dǎo)下-救生員將指導(dǎo)游客如何安全的享受設(shè)施。10 歲以下兒童可以在嬉水池的淺水區(qū)域游玩。但是記住，您必須負責(zé)他的安全，保證兒童在您的陪同下渡過整個時光。

（14）園區(qū)外的食物、飲料能帶入園區(qū)嗎？

為了您的安全和清潔，游客不允許帶食物和飲料入園。

（15）未來水世界里有哪些項目？

未來水世界的水池和滑道的設(shè)計適合所有年齡層的人游玩，里面有兒童游泳區(qū)、水療區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)游泳區(qū)、滑梯游泳區(qū)、沖浪游泳區(qū)、中心廣場區(qū)。（16）怎樣能在未來水世界工作？

您可以查看未來水世界招聘信息

售票和結(jié)算窗口工作人員職責(zé)

1、工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，說普通話，文明服務(wù)、以禮待客。

2、負責(zé)票房衛(wèi)生，每天上班后必須對票房的衛(wèi)生進行一次清掃，物品擺放要整齊。

3、熟練掌握園區(qū)的手表卡等票務(wù)政策，售票操作規(guī)范。

4、園區(qū)票務(wù)由財務(wù)部進行統(tǒng)一管理，由票務(wù)專管員按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。

5、票據(jù)的領(lǐng)用由園區(qū)指定財務(wù)專員定時發(fā)放，財務(wù)專員須辦理相關(guān)登記發(fā)放手續(xù)，其它非售票人員不得領(lǐng)取。

6、售票員要妥善保管好自己的門票和電子錢包，如有遺失，按票面總額和電子錢包預(yù)沖金額賠償公司損失。

7、游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，減少顧客等待時間。

8、負責(zé)解答游客提出的問題，熱情服務(wù)

1）使用“您好、歡迎光臨”、“歡迎再來”，等問候語言與客人問好，與客人交談均使用普通話。

2）對客人詢問要耐心解答，并使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語

3）不得流露出厭煩、冷淡、生硬表情，不得講粗話，不得以任何形式頂撞、諷刺、挖苦客人。

9、園區(qū)售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關(guān)處理。

10、接待旅游團隊時，按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)；在接待上級領(lǐng)導(dǎo)或來賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時，須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。

11、售票員于每天規(guī)定時間清點當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財務(wù)部出納處，短款自賠，長款歸公。憑財務(wù)部出具的收據(jù)和財務(wù)專管員進行核賬。

12、負責(zé)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

13、崗位要求

五官端正，能夠使用普通話與客人溝通。

小賣部崗位職責(zé)

1、工作人員上崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，說普通話，文明服務(wù)、以禮待客。

2、商店保持清潔，隨時打掃衛(wèi)生，嚴禁遍地紙屑和垃圾，櫥窗每天打掃，保持窗明櫥亮。

3、貨品分類擺放整齊，有條不紊，明碼標(biāo)價，嚴禁欺客宰客。

4、貨物價格按規(guī)定銷售，不得隨意提價及降價。

5、對顧客態(tài)度親切溫和，百挑不厭，百問不煩，嚴禁粗暴。

6、工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款。

7、各點人員每天下班認真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據(jù)情節(jié)追究其經(jīng)濟責(zé)任。

8、及時對貨品進行檢查盤點，節(jié)假日要提前做好備貨工作。

9、對小賣部茶座、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。

檢票人員職責(zé)

1、檢票員要堅守工作崗位，嚴禁串崗，看書閑談，打鬧嬉笑及其他影響工作的行為。

2、檢票員要站立微笑服務(wù)，盡量使用普通話，文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和藹。

3、耐心妥善處理檢票時發(fā)生的各類情況，嚴禁態(tài)度粗暴與游客吵架。

4、做好游客的咨詢、接待工作，提示游客進入景區(qū)相關(guān)注意事項。

5、嚴格執(zhí)行檢票制度，對無票者堅決禁止進入景區(qū)，嚴禁徇私舞弊，違者嚴懲。

6、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自放進一人，由放入者按人數(shù)補交門票款，情節(jié)嚴重者予以辭退。

嘉興市禾風(fēng)水上休閑有限公司

2011年7月

從業(yè)人員禮貌用語

1、您好，歡迎光臨

水上樂園

2、您好，請收好手表卡，3、謝謝歡迎下次光臨

4、請拿好手表卡，往這邊走，祝您玩的愉快

5、您好，需要幫忙嗎

6、對不起，請在重復(fù)一遍

7、請您坐下，慢慢說

服務(wù)忌語

1、不知道

2、自己看

3、你是誰

4、牌子上寫的有，自己不會看

5、你可能不明白

6、我們不會。我們從沒。我們不可能

7、你弄錯了

8、這不可能

9、你別激動。你不要叫。你平靜一點、我不是為你一個人服務(wù)的、沒看到我多忙嗎，你先等一下、你最好。之前打電話否則我們下班拉、你必須先排隊后買票、你剛才說你是誰、禁止。不準(zhǔn)。嚴禁。不得。、這不是我們的責(zé)任

2111處罰標(biāo)準(zhǔn)

1、員工遲到、早退到5--30分鐘扣除

元，遲到30分鐘以上者，扣除一半酬金，一個班次遲到二次以上者(包括二次)扣除本班次

酬金。不按規(guī)定而發(fā)生早退或中途離場等現(xiàn)象也參照上款執(zhí)行。一個月內(nèi)累計曠工五天者，扣除 元。

2、上崗時未佩戴工作證者，穿拖鞋、儀容不整者，每次扣除薪資

元。

3、員工有意刁難游客，與游客吵架或損害游客利益的扣除薪資

元。

4、員工之間有相互攻擊行為者，扣除雙方薪資

元。

5、員工利用職務(wù)之便，收取游客財物（導(dǎo)游等服務(wù)小費除外），一經(jīng)查獲，則扣除當(dāng)月薪資并通報批評，情節(jié)嚴重者開除。

6、員工未經(jīng)過有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自放游客進入旅游區(qū)，則扣除當(dāng)月薪資，并通報批評，情節(jié)嚴重者開除。

7、員工出現(xiàn)嚴重損害公司形象或給公司造成損失者，扣除當(dāng)月薪資，視情節(jié)嚴重，給與通報批評、記過、開除的處罰。

8、員工在營業(yè)時間內(nèi)，從事與工作無關(guān)的活動，扣除當(dāng)月一半薪資，并給與通報批評。

9、員工在工作時間內(nèi)離崗、串崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣除薪資

元，屢教不改者給與通報批評。

10、員工不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，造成工作失誤者，扣除當(dāng)月一半薪資，并給與通報批評。

11、員工有惡意中傷他人，造謠惑眾，煽動不滿情緒者，造成員工人心混亂者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月薪資，并給與通報批評，情節(jié)嚴重者開除。

12、員工有其它違反工作紀(jì)律行為或違紀(jì)后屢教不改的，經(jīng)總經(jīng)理辦公室會議討論或總經(jīng)理直接決定給予相應(yīng)的處罰。

13、工作不負責(zé)任，擅離工作崗位而發(fā)生責(zé)任事故者，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月直至全部酬金，對造成重大事故肇事者追究責(zé)任并扣除酬金及獎金。

獎勵標(biāo)準(zhǔn)

1、工作認真負責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，遵守本樂園的規(guī)章制度，沒有遲到和早退現(xiàn)象，并在工作責(zé)任區(qū)內(nèi)無重大事故發(fā)生，發(fā)給

元。

2、拾金不昧、幫助游客使游客避免受傷害和財物損失的獎勵

元。

3、其他應(yīng)予以獎勵的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)由領(lǐng)導(dǎo)會議討論或由總經(jīng)理直接決定。

提高工作效率的方法

1、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)

2、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口。

3、員工的積極性（保持最佳工作激情）與工作效率成一定的正比例。

4、售票員和銷售員要熟悉每個崗位的政策，準(zhǔn)確全面地向客人介紹和銷售。

5、對每向工作認真分析，結(jié)合現(xiàn)實情況，合理分配，找到最佳的工作方法。

6、隨時填寫游客流量統(tǒng)計表。

7、對售票工具熟悉,對售票工作流程要清楚(熟悉操作流程).8、采用模擬訓(xùn)練的方式，以掌握景區(qū)基礎(chǔ)知識和售票操作規(guī)范，提高實踐操作能力為培訓(xùn)目標(biāo)，切實解決服務(wù)過程的問題，提高景區(qū)窗口的服務(wù)水平。(相關(guān)的知識、技術(shù)、技巧及其熟練程度)

第五篇：入職須知2018

入 職 須 知

請您在收到本通知后，在規(guī)定期限內(nèi)到我司交納以下入職資料辦理入職手續(xù)，如果您有任何疑問，可隨時和我們聯(lián)系。需提交的入職資料（復(fù)印件均用A4紙復(fù)印）：

1、身份證復(fù)印件4張：身份證的正、反面須復(fù)印在同一張A4紙上；

2、戶口本復(fù)印件4張：復(fù)印戶口本首頁（即寫有戶口性質(zhì)和戶籍地址那頁）和個人頁；

3、免冠小一寸近照4張（彩色）；

4、原單位解除勞動關(guān)系證明復(fù)印件1張；

5、《外派員工計劃生育育齡人員管理卡》、《員工登記表》、《計生合同》、《婚育說明》；

6、招商銀行存折或儲蓄卡復(fù)印件；

7、《廣東省就業(yè)失業(yè)手冊》（沒有的不用提交）

8、《居住證》復(fù)印件1張（非廣州市戶口的人員提供）

9、《報到證》原件及復(fù)印件1張（廣州生源的應(yīng)屆畢業(yè)生提供）

10、到任何一間有公積金業(yè)務(wù)的銀行或公積金管理中心打印《公積金個人信息表》（沒有在本市繳納過公積金則不需提交）

11、計劃生育證明復(fù)印件1張：

（1）未婚男女：提交戶籍地計生部門辦理的《流動人口婚育證》（2）已婚男性： 配偶方為省外戶籍——提供本人《流動人口婚育證》

配偶方為省內(nèi)戶籍——提供配偶《廣東省計劃生育服務(wù)證》（3）已婚女性： 為省外戶籍——提供《流動人口婚育證》

為省內(nèi)戶籍——提供《廣東省計劃生育服務(wù)證》

（4）離異：需要額外提交《離婚證》、《離婚判決書》或《離婚協(xié)議書》 注意：

1、提供的計生證明須在近1年內(nèi)辦理或有近3個月內(nèi)的查環(huán)查孕記錄；

2、已生二孩的需要提交計生證明的原件及復(fù)印件；核對后將會退回計生證原件。

XXXXX公司

201 年

月

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簽 收 回 執(zhí)

本人已收到XXXXX公司于

****年**月**日發(fā)出的《入職須知》，并已確知入職須交材料以及入職、離職須辦理的相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)由于入職資料沒有交齊和離職手續(xù)沒有及時辦理而產(chǎn)生的一切責(zé)任。

被通知方（簽名或蓋章）：

****年**月**日