第一篇：關(guān)于配合開展第三方員工滿意度調(diào)查的通知

關(guān)于配合****公司開展第三方員工滿意度調(diào)查的通知

各部門、單位：

根據(jù)***公司《2013年度******管理工作計劃》安排，****公司委托**********協(xié)會對*******公司進行員工滿意度、企業(yè)文化認(rèn)同度問卷調(diào)查。具體通知如下：

1、時間：*月*日（周三）上午9:00。

2、地點：辦公樓五樓會議室。

3、參與問卷調(diào)查的人員具體見“名額分配表”/，請各部門、單位將參加人員名單于/月/日12:00時前傳***處。

4、問卷調(diào)查采取集中統(tǒng)一答卷方式進行，答卷時間約為30分鐘。

5、請各部門、單位積極配合，組織相關(guān)人員提前10分鐘進入會場，并保持會場安靜。

此通知。

附件：各部門、單位參加人員名額分配表

2013年7月8日

第二篇：2015年醫(yī)院開展第三方患者滿意度調(diào)查工作方案

2015年第三方患者滿意度調(diào)查

工作方案

為科學(xué)客觀了解患者對公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，基本實現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”目標(biāo)，特制定本方案。

本調(diào)查方案以我院的住院與門診患者作為調(diào)查對象，醫(yī)院聘請的行風(fēng)監(jiān)督委員會作為第三方，開展門診和住院患者滿意度調(diào)查，探索建立符合我院實際的第三方患者滿意度調(diào)查與評價的方法。

一、調(diào)查目的

（一）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者的一般情況，包括性別、年齡、居住地、婚姻、文化程度、經(jīng)濟收入、醫(yī)保（新農(nóng)合）等信息；

（二）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者心理環(huán)境，包括性格類型、家庭氛圍、就醫(yī)前的期望值及對就醫(yī)的心理反應(yīng)等信息；

（三）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者對醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平與費用的滿意度情況；

（四）掌握醫(yī)院門診、住院、出院患者滿意度對醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院管理改進的訴求度。院行政部門根據(jù)醫(yī)療服務(wù)

21、***人民醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問卷表；

2、***人民醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查問卷表；

3、***人民醫(yī)院出院患者滿意度調(diào)查問卷表；

4、***人民醫(yī)院患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計表。

四、機構(gòu)與職責(zé)

院辦負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)組織、技術(shù)指導(dǎo)和現(xiàn)場督導(dǎo)工作，各科室、各部門全力協(xié)助，協(xié)助調(diào)查員完成現(xiàn)場調(diào)查工作，每個科室要指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員委員會成立專門機構(gòu)，負(fù)責(zé)調(diào)查表制定、調(diào)查員選派培訓(xùn)、調(diào)查技術(shù)咨詢、現(xiàn)場調(diào)查組織等工作，并組成4個小組分別負(fù)責(zé)全院的現(xiàn)場調(diào)查，各調(diào)查小組負(fù)責(zé)分配醫(yī)院的現(xiàn)場調(diào)查（調(diào)查表發(fā)放與回收）、初步統(tǒng)計和調(diào)查表的保管、信息保密工作，由行風(fēng)監(jiān)督委員會指派專人負(fù)責(zé)調(diào)查質(zhì)量控制和統(tǒng)計分析工作。

各科室確定的調(diào)查聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)查協(xié)調(diào)和安排。

五、質(zhì)量控制

（一）加強對調(diào)查各環(huán)節(jié)的管理

1、調(diào)查表。由行風(fēng)監(jiān)督委員會提出調(diào)查表設(shè)計初稿，醫(yī)院院辦對調(diào)查表進行審核后，報院領(lǐng)導(dǎo)審定。

2、調(diào)查員選派。由行風(fēng)監(jiān)督委員會選派責(zé)任心強、工作認(rèn)真、耐心細(xì)致、具有豐富的社會知識、愿意從事調(diào)查工作、有一定社會交往能力的人員擔(dān)任調(diào)查員，調(diào)查員由醫(yī)院認(rèn)定后，發(fā)給《患者滿意度調(diào)查員》胸牌，調(diào)查員須掛牌進入醫(yī)院進行調(diào)查。

3、現(xiàn)場調(diào)查。調(diào)查員根據(jù)安排進入各醫(yī)院進行現(xiàn)場調(diào)查，原則上，進入醫(yī)院前應(yīng)與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，并將調(diào)查時間安排通報給醫(yī)院，醫(yī)院須為調(diào)查員提供相關(guān)的工作便利，但不得安排調(diào)查員食宿和以任何名目贈送錢物。

4、資料整理。由行風(fēng)監(jiān)督委員會按照國家保密工作的有關(guān)要求，安排專人進行資料統(tǒng)計工作，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計結(jié)果的準(zhǔn)確性，統(tǒng)計結(jié)果直接報醫(yī)院項目負(fù)責(zé)人，有關(guān)工作人員不得向外發(fā)布或透露任何與調(diào)查有關(guān)的信息。

（二）建立調(diào)查質(zhì)量核查制度

1、行風(fēng)監(jiān)督委員會設(shè)立調(diào)查質(zhì)量總監(jiān)督員，負(fù)責(zé)整個調(diào)查工作的質(zhì)量監(jiān)督與環(huán)節(jié)督查。

2、調(diào)查質(zhì)量實行各調(diào)查小組長負(fù)責(zé)制，各小組的小組長負(fù)責(zé)所分配科室現(xiàn)場調(diào)查質(zhì)量。

3、建立質(zhì)量控制指導(dǎo)員制度。各小組長須對每一個樣本科室指定1名質(zhì)量控制指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)該部門的調(diào)查質(zhì)量控制工作。

4、建立調(diào)查質(zhì)量核查制度

（1）自查制度：在每份調(diào)查問卷記錄完畢后，調(diào)查員都要對填寫的內(nèi)容進行全面檢查，如有疑問應(yīng)重新詢問核

第三篇：員工滿意度調(diào)查

員工滿意度調(diào)查

員工滿意度調(diào)查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業(yè)相關(guān)問題的調(diào)查，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問題制定整改措施和計劃，并向員工公開。員工滿意度調(diào)查的實施步驟

*確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測量目標(biāo)。

*制定調(diào)查方案：設(shè)計調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對象，提出調(diào)查方法，如決定是進行普查還是抽樣調(diào)查。

*收集調(diào)查資料：實施調(diào)查過程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。

*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料檢驗、歸類、統(tǒng)計，形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評價，提供綜合調(diào)查報告。

*為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。

*對措施的實施實行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測員工滿意度調(diào)查的實際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項的調(diào)查。

第四篇：員工滿意度調(diào)查

員工滿意度調(diào)查

國際通用人力資源先進管理工具

員工滿意度調(diào)查是指通過員工問卷或訪談的方式接受管理者或第三方對企業(yè)相關(guān)問題的調(diào)查，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。然后由企業(yè)管理者或第三方根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出的問題制定整改措施和計劃，并向員工公開。

員工滿意度調(diào)查的實施步驟

*確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測量目標(biāo)。國際通用人力資源先進管理工具

*制定調(diào)查方案：設(shè)計調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對象，提出調(diào)查方法，如決定是進行普查還是抽樣調(diào)查。國際通用人力資源先進管理工具

*收集調(diào)查資料：實施調(diào)查過程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。國際通用人力資源先進管理工具

*處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料

評價，提供綜合調(diào)查報告。國際通用人力資源先進管理工具

*為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問題進行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。國際通用人力資源先進管理工具

*對措施的實施實行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測員工滿意度調(diào)查的實際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項的調(diào)查。

第五篇：患者滿意度第三方調(diào)查整改報告

第三方調(diào)查通報問題的整改報告

南京嘉量公司對我院2014年一季度出院患者進行了抽樣調(diào)查，滿意度85.14%，在全區(qū)18所醫(yī)院排名第9，就醫(yī)環(huán)境滿意度72%，排名第12；醫(yī)護人員滿意度，90%，排名第6；各窗口滿意度，86.3%，排名第11。我院綜合滿意度低于全區(qū)平均水平，就醫(yī)療環(huán)境窗口滿意度排名落后，醫(yī)護人員滿意度和好的單位還有差距。我院對此次反饋結(jié)果十分重視，在職工大會上通報了本次調(diào)查情況。院領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室分析查找原因，積極有針對性落實整改?，F(xiàn)將整改情況匯報如下：

一、廣泛宣傳，提高重視程度。

引進第三方調(diào)查是目前提高滿意度調(diào)查工作的公正性和評價公信力的較好辦法。此前，醫(yī)院自主進行的滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容是參考醫(yī)院管理的需要制定的，不能真實的反映患者的需求和期望，醫(yī)院人員對患者進行患者滿意度調(diào)查時，患者不清楚調(diào)查的目的和意義，使患者認(rèn)為只是一種形式，導(dǎo)致其對調(diào)查不重視，缺乏嚴(yán)肅性，從而敷衍了事，有些患者往往礙于面子，甚至投其所好，使?jié)M意度虛高。第三方調(diào)查在我院還是第一次，我院十分重視，3月11日，在醫(yī)院開展紅包、回扣專項整治年活動動員大會上，我院就對即將開展的第三方調(diào)查向廣大職工作了說明，要求廣大職工自覺適應(yīng)，積極配合第三方調(diào)查，真實了解患者滿意度情況，從不足中尋找改進的目標(biāo)。為提高患者的關(guān)注度，我院通過宣傳欄、電子顯示屏，加大宣傳力度，讓患者知道第三方調(diào)查機制，使患者積極配合第三方調(diào)查。對2014年第一季度患者滿意度第三方調(diào)查情況，我院于6月11日職工大會上及時用了通報。并對反饋的情況作了詳細(xì)分析，要求各科室各部門重視滿意度，干部職工努力提高滿意度，共同維護單位榮譽。要求相關(guān)科室對照檢查結(jié)果，認(rèn)真整改，并將第三方調(diào)查滿意度及整改情況與科室和個人績效掛鉤。

二、對照檢查，加大力度整改。

依照本次調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本院的實際和全區(qū)情況，全面分析，檢查問題，落實責(zé)任，采取措施，有針對性抓好整改。職工大會通報后，又將調(diào)查結(jié)果、患者建議和批評向相關(guān)科室、個人反饋，根據(jù)患者評價意見，認(rèn)證查找工作薄弱環(huán)節(jié)、切實做到舉一反三，優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)檔次，以實際舉措為廣大患者服務(wù)。針對窗口滿意度不高，重視抓好窗口人員服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度的教育，改進服務(wù)流程，上午高峰時段的落實后勤保衛(wèi)人員對窗口排隊人員進行疏導(dǎo)和管理，要求窗口人員沒有特殊情況上午不得調(diào)休，進一步增強收費透明度和規(guī)范度，收費處人員必須唱收唱付，嚴(yán)格落實費用清單制度、查詢制、告知制，患者隨時可以查詢費用明細(xì)，主動向出院病人提供費用清單；針對就醫(yī)環(huán)境滿意度較差，努力提高后勤保障水平，加強每周五的衛(wèi)生檢查，后勤科加強對車輛的管理，廁所進行除蚊，除臭處理，對病房樓部分供水管道進行修理，保證24小時供水； 13日下午，醫(yī)務(wù)科組織全院醫(yī)護技人員進行醫(yī)療質(zhì)量分析和醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，對近階段工作中病歷、處方等出現(xiàn)的問題，通過幻燈片播放分析，動真碰硬不搞形式主義，對醫(yī)護人員就如何提高服務(wù)和溝通技能進行培訓(xùn)，提高他們及時有效化解在醫(yī)療服務(wù)過程中產(chǎn)生的矛盾、問題的能力，提高他們溝通和解釋，消除誤解，防止個別患者極端意見影響滿意度的意識。

對這次調(diào)查中查出其他醫(yī)院收受紅包問題在職工大會上作了通報，要求廣大職工加強責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”承諾，不開大處方，濫檢查、亂收費等。

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療保障體系的發(fā)展和完善，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求越來越高，期望值越來越高，需求變化很快。為獲得相對客觀準(zhǔn)確的信息，在今后的工作中，我院將積極配合第三方調(diào)查，以便掌握原本不了解的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并有針對性的進行落實整改。做到防患未然；減少醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“三好一滿意”活動提供強大的信息化支撐；以便于醫(yī)院在管理中不斷完善，提高社會滿意度；促進醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)和管理水平的提高，推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善。

二0一四年六月二十四日