第一篇：第三方滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

第三方滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

江蘇國信物業(yè)管理有限公司

徐州國信上城管理處

2014年4月16日

第二篇：度員工滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

2014年員工滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

綜合此次調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及員工意見反饋，可以看出員工對于薪酬福利方面及培訓(xùn)方面的滿意度較低，針對在滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，綜合部提出以下建議：

1、加強(qiáng)食堂人員管理，提升食堂服務(wù)水平

食堂的管理一直是后勤保障工作的難點(diǎn)，由于每個(gè)人的口味不同，眾口難調(diào)，雖然公司已根據(jù)實(shí)際情況，提高了每個(gè)員工的就餐補(bǔ)助，但并未從根本上改變員工對于食堂的認(rèn)可程度。要提升員工對于飯?zhí)玫臐M意度，應(yīng)該從食堂的清潔衛(wèi)生、人員禮儀素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度抓起，組織相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)并對食堂人員進(jìn)行嚴(yán)格的績效考評，把食堂的服務(wù)水平、衛(wèi)生情況作為重點(diǎn)整頓對象。

2、結(jié)合人力資源市場及行業(yè)情況，完善公司薪酬體系

在滿意度調(diào)查中，部分工種的員工對于薪資的意見較大，認(rèn)為工資發(fā)放的透明度較低，無法從中獲悉自己的工資結(jié)構(gòu)。綜合部會及時(shí)通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭性；出臺關(guān)于薪酬的相關(guān)制度，明確工資結(jié)構(gòu)；重新進(jìn)行職位評估，建立公司職位級別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問題；同時(shí)把員工的薪資收入與崗位責(zé)任、工作績效密切結(jié)合起來，提高員工工作興趣和熱情，體現(xiàn)以選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機(jī)制。

3、做好員工培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃

通過滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前員工整體的工作狀態(tài)是積極主動的，有較強(qiáng)的求知欲，但對于自己在公司的發(fā)展仍比較迷茫，對公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)的有效性不太滿意，為此提出以下幾點(diǎn)建議：

第一，2015年的培訓(xùn)要注重培訓(xùn)的實(shí)用性，重點(diǎn)提高員工的實(shí)踐能力，加大外訓(xùn)培訓(xùn)力度，和外訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評估。

第二，公司需要逐步建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工能看到自己在公司的發(fā)展路線，調(diào)動員工積極性激發(fā)其潛能，促使其不斷提高自身的能力。

以上為人力資源中心對2013員工滿意度調(diào)查的報(bào)告，如有不妥之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。在此感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對員工滿意度調(diào)查工作的大力支持，感謝廣大員工的積極配合。

綜合部

二Ｏ一四年十二月三十日

第三篇：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。

1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會上一個(gè)新臺階。

2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識、后勤保障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。

3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相

信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。

第四篇：2011年顧客滿意度調(diào)查以及改進(jìn)措施

2011年顧客滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施建議報(bào)告

2011年公司質(zhì)量目標(biāo)要求顧客滿意率不低于95%。我們營銷中心上半年、下半年共進(jìn)行了兩次顧客滿意度調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別為96.5%和96%，達(dá)到并超過了公司質(zhì)量體系所要求的目標(biāo)?？傮w滿意率達(dá)標(biāo)的同時(shí)我們又對滿意度較低的項(xiàng)目進(jìn)行了分項(xiàng)討論分析，并且提出了合理化的改進(jìn)措施：

通過上半年、下半年兩次顧客滿意度調(diào)查，產(chǎn)品價(jià)格的滿意度始終最低，這與大的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢有著很大的關(guān)系。一直以來我們的CPI指數(shù)居高不下。大的經(jīng)濟(jì)形勢我們無法改變，公司從自身的產(chǎn)品上入手，在不影響使用性能的前提下對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。如XXXX進(jìn)行優(yōu)化。降低成本，滿足市場需求。

去年至今年大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不樂觀。公司自上而下多次召開會議，在會議上公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)各部門密切配合，要全力以赴滿足客戶交貨期需要。所以在合同生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，營銷中心要組織公司技術(shù)部、物資采購部、制冷事業(yè)部、經(jīng)管部等部門再次召開合同評審會，確定各種主材、動配到貨時(shí)間以及交貨周期，并由經(jīng)管部進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終確定各環(huán)節(jié)的供應(yīng)時(shí)間。每周公司組織一次生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，對于要發(fā)貨合同的生產(chǎn)狀況重新確定、協(xié)調(diào)，以保證交貨。

產(chǎn)品的使用性能始終在我們的重中之重，只有不斷生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，企業(yè)才能持續(xù)的發(fā)展下去?？蛻舻男枨笤诓粩嗟奶嵘虼宋覀兊漠a(chǎn)品需要不斷的改進(jìn)。

鑒于用戶現(xiàn)場使用情況，我們總結(jié)出產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方，1、設(shè)備水箱、法蘭漏水問題。

2、焊縫發(fā)生泄漏問題。針對此問題。技術(shù)部

門很快著手討論、研究、分析。最終拿出了解決方案。首先針對法蘭、水箱漏水問題，原來設(shè)備法蘭口與水箱密封處采用密封膠，在高溫狀態(tài)下密封膠容易失效，改進(jìn)后采用硅膠平面密封劑代替原有的密封膠，有效的解決了泄漏問題。針對焊縫有漏點(diǎn)問題公司采用特殊的加工工藝，保證換熱管中間部分無焊縫，提高了設(shè)備使用安全性，減少介質(zhì)在管內(nèi)流動阻力。

2012年工作會上，董事長提出“解放思想轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新促發(fā)展”，惟有開拓創(chuàng)新才能不斷滿足客戶的需求。2012年我們將一如既往，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

營銷中心

二〇一二年四月十五日

第五篇：患者滿意度調(diào)查,并持續(xù)改進(jìn)措施

患者滿意度調(diào)查并持續(xù)改進(jìn)措施

一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。

二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。

三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善

1.門診停車場原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動車和非機(jī)動車停放位置，確保院內(nèi)車輛有序停放。

2.安裝新的路燈、樓梯燈要保證夜晚通明，停電時(shí)確保替代光源正常使用；切實(shí)方便患者出入安全。3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。

四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。