第一篇：職場(chǎng)商務(wù)禮儀

祝詞

尊敬的老師們、同學(xué)們：

很高興浙江省紹興市高職高專學(xué)生社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)，能在我們開(kāi)元大酒店舉行！在此，我謹(jǐn)代表開(kāi)元大酒店的全體員工熱烈歡迎各位的到來(lái)。

學(xué)生社會(huì)實(shí)踐不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。相信這次交流的舉辦將會(huì)對(duì)學(xué)生們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ饔兴鶐椭?/p>

最后，預(yù)祝這次高職高專學(xué)生社會(huì)實(shí)踐交流會(huì)圓滿舉辦。

開(kāi)元大酒店總經(jīng)理

2012年6月22日

歡迎詞

尊敬的老師們、同學(xué)們：

大家好！在此我代表本酒店的全體員工歡迎各位師生的到來(lái)。多年來(lái)，貴學(xué)院旅游管理系與我們的友好關(guān)系一直穩(wěn)步向前發(fā)展，這與我們雙方嚴(yán)格遵守合議、相互尊敬和平等協(xié)商是分不開(kāi)的，是我們共同努力的結(jié)果。我相信，通過(guò)這次的合作學(xué)習(xí)，能進(jìn)一步增進(jìn)我們雙方友好合作關(guān)系的發(fā)展，也會(huì)對(duì)學(xué)生們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ饔兴鶐椭?/p>

最后，讓我們以熱烈的掌聲再次向各位師生表示熱烈的歡迎！

北京萬(wàn)盛酒店總經(jīng)理： ×××

×年×月×日

歡送詞

敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好！歡迎大家的到來(lái)。今天我代表萬(wàn)盛酒店向本次前來(lái)參觀學(xué)習(xí)的師生們道別，也向這次的參觀實(shí)習(xí)道別！這段時(shí)間過(guò)起來(lái)似乎是那么的漫長(zhǎng)，而當(dāng)我們今天面對(duì)離別，又覺(jué)得它是那么的短暫。我想我此刻的心情應(yīng)當(dāng)和各位一樣，掩不住的是回憶與留戀。這次參觀實(shí)習(xí)，同學(xué)們?yōu)槲覀兙频曜⑷肓诵禄盍?，新思想。相信你們也從中學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的東西。

最后，希望同學(xué)們?cè)谝院蟮娜兆永锟梢怨淖阌職饪朔钪械闹刂乩щy，越走越遠(yuǎn)，越走越好，越走越輝煌！祝愿大家身體健康，萬(wàn)事如意！

北京萬(wàn)盛酒店總經(jīng)理： ×××

×年×月×日

答謝詞

親愛(ài)的朋友們：

現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)试S我代表本次前來(lái)貴酒店參觀學(xué)習(xí)的師生們感謝你們的盛情款待！

這次參觀學(xué)習(xí)雖然短暫，但卻是極其成功的。我們?cè)谝黄鹫務(wù)摴ぷ?、學(xué)習(xí)和生活，短暫的日子里，我們的同學(xué)從這里學(xué)到了很多東西，我們的友誼又進(jìn)一步加深了。借此機(jī)會(huì)我再一次向你們表示衷心的感謝。預(yù)祝我們之間的友好關(guān)系進(jìn)一步加深！

最后預(yù)祝貴酒店生意興??！越辦越紅火！

天誼職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理分院呂院長(zhǎng)

×年×月×日

第二篇：職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀 學(xué)習(xí)心得

《贏在形象——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀》

學(xué)習(xí)心得

孔子曾經(jīng)教導(dǎo)他的弟子：不知禮，無(wú)以立。就是說(shuō)知禮是一個(gè)人安身立命的重要素養(yǎng),不知禮就無(wú)法立足于社會(huì)。這句話通過(guò)孫嵐老師在《贏在形象——職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會(huì)到它的思想內(nèi)涵，更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當(dāng)中，人與人之間友善溝通、共同進(jìn)步的重要價(jià)值。隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

商務(wù)禮儀簡(jiǎn)言之，就是我們?cè)谏虅?wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。

隨著時(shí)代的發(fā)展和國(guó)際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們?cè)诮煌袘?yīng)該根據(jù)禮的對(duì)象改變我們施禮的形式。我們?cè)诰邆溆幸欢ǖ亩Y儀知識(shí)的同時(shí)應(yīng)該懂得如何在實(shí)際生活中運(yùn)用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養(yǎng)、風(fēng)度和個(gè)人魅力將會(huì)為你贏得更多成功的機(jī)會(huì)，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書(shū)?！?/p>

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)我受益匪淺，不管是生活中的小細(xì)節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來(lái)爭(zhēng)取到工作的機(jī)會(huì)。在休閑、公務(wù)、娛樂(lè)時(shí)分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時(shí)，夏天時(shí)穿短袖襯衫不可帶領(lǐng)帶，穿休閑襯衫時(shí)也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的0.5-1CM，不能過(guò)長(zhǎng)，會(huì)顯得格外局促，縛手束腳。長(zhǎng)袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開(kāi)；在男士穿西裝時(shí)，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標(biāo)要及時(shí)的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì)破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時(shí)，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三粒扣的則扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪！Ｎ餮b的左胸外面有個(gè)口袋，這是用來(lái)插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個(gè)顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟(jì)條件不允許時(shí)不要顯大牌顯闊。對(duì)于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。

一個(gè)職業(yè)人士除了懂得打理自己的門(mén)面外，還要清楚的掌握商務(wù)交往中的交往常識(shí)。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立，但在宴會(huì)桌上、會(huì)談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點(diǎn)頭，也行握手禮，不過(guò)，要記住，只有女士像男士伸出手的時(shí)候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時(shí)的手勢(shì)也是有講究的，不能用食指、拇指指著對(duì)方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)短簡(jiǎn)潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語(yǔ)問(wèn)候?qū)Ψ?。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長(zhǎng)輩后、下極先上級(jí)后、主人先客人后。介紹時(shí)要遞上名片，正面朝著對(duì)方，手不可遮住字。

其實(shí)學(xué)到的知識(shí)還有很多，感悟也很多。自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，在平時(shí)盡可能的運(yùn)用老師講過(guò)的禮儀知識(shí)，來(lái)指導(dǎo)自己，使自己能通過(guò)優(yōu)雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，注意自己的說(shuō)話方式、語(yǔ)氣、音量，注意自己的儀表，給他人一個(gè)積極樂(lè)觀的形象，這是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，也是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

第三篇：關(guān)于職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得

關(guān)于職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)心得

隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的交流更加密切，尤其是身在職場(chǎng)的我們，有一個(gè)良好的職場(chǎng)形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務(wù)禮儀則讓我們?cè)谂c人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。

現(xiàn)代人有更廣泛的交際圈，在工作中會(huì)結(jié)識(shí)更多的人，雖說(shuō)人不可貌相，但給他人留下一個(gè)良好的印象無(wú)疑是一個(gè)良好的開(kāi)端。對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)形象在衣著方面首先要有四忌：臟、破、露、透，應(yīng)該追求端莊大氣的感覺(jué)，職場(chǎng)形象要求的是一個(gè)整體，體現(xiàn)在自身的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到了這些最基本的，還要再自身的細(xì)節(jié)上多加注意，包括頭發(fā)和手等，都應(yīng)該保持干凈整潔，這樣不僅是對(duì)自己的尊重，也是為了維護(hù)公司的形象。我們?cè)谕庠谝轮蜗笊峡赡茉絹?lái)越關(guān)注，但卻往往忽視了形象上非常重要的一點(diǎn)，言行舉止，它是我們內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，不是一朝一夕可以改變的，需要我們留意每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷對(duì)自身進(jìn)行完善。這堂課交給我們的正是這些必須的知識(shí)，說(shuō)話時(shí)的手勢(shì)，表情等等都是非常重要的。

在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。為此，我應(yīng)該學(xué)好商務(wù)禮儀，適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們體現(xiàn)能力的敲門(mén)磚，更是企業(yè)發(fā)展的基石。我國(guó)是禮儀之邦，良好的禮儀體現(xiàn)在方方面面，比如乘車時(shí)的座位安排，進(jìn)門(mén)的先后順序等等，學(xué)好這些，在以后的商務(wù)活動(dòng)中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對(duì)他們的尊重，為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)更好的環(huán)境。

職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，是公司對(duì)我們培養(yǎng)的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場(chǎng)中取得更優(yōu)異的表現(xiàn)，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養(yǎng)，也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力。

2010-11-14

統(tǒng)計(jì)部

閻素莉

第四篇：職場(chǎng)人應(yīng)知的商務(wù)禮儀

無(wú)論你是實(shí)習(xí)生還是老板，你都需要知道基本的辦公室禮儀，知道如何在工作中做到彬彬有禮。

1.不要在開(kāi)會(huì)時(shí)查看自己的個(gè)人物品，特別是有老板或者任何可以對(duì)你說(shuō)不的人參加的會(huì)議。

2.不要在其他人的格子間旁邊突然現(xiàn)身，有話要同別人講時(shí)，自己想象一個(gè)人在面前就可以了。

3.不要用免提，除非你是在自己的辦公室里，或者在開(kāi)會(huì)時(shí)，其他與會(huì)者離你較遠(yuǎn)。記得要提醒電話的另一頭，有其他人在場(chǎng)。最后記住要把門(mén)關(guān)上。

4.打電話時(shí)，先報(bào)上自己的名字和單位。

5.電話留言時(shí)，先報(bào)上自己的名字，單位，和電話。再簡(jiǎn)單扼要地說(shuō)明打電話的原因。最后，重復(fù)一遍自己的名字、單位和電話，說(shuō)再見(jiàn)。

6.先到門(mén)邊的人，記住要為后面的人拉住門(mén)，無(wú)論后面的人是男是女。

7.不要在公用餐廳里用微波爐加熱重口味的食物。

8.介紹他人時(shí)，先為社會(huì)地位高的人介紹。比如，“總裁女士，我想為您介紹一下我們的快遞員，榮恩。”

9.如果你把手機(jī)放在桌子上，記住要關(guān)機(jī)。尤其當(dāng)你的手機(jī)鈴聲是“誰(shuí)把狗放出來(lái)啦”的時(shí)候(在國(guó)內(nèi)，請(qǐng)參考“忐忑”鈴聲的效果)。

10.不要說(shuō)“原諒我”，改說(shuō)“我請(qǐng)求您的原諒”。前者是命令，后者是請(qǐng)求。

第五篇：淺論商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的重要性

淺論商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的重要性

——以電子郵件禮儀為例

1． 引言

當(dāng)今是信息高度化、人員高效化的社會(huì)，信息對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)是資源、財(cái)富甚至是生命。由于人們對(duì)于信息的重視從而衍生出來(lái)了多種多樣的現(xiàn)代通訊工具。人們通過(guò)一定的信息設(shè)備將文字、符號(hào)、表格、圖片等信息進(jìn)行傳遞，從而達(dá)到通信的目的。電子郵件因?yàn)榘踩Ｃ?、?jié)省時(shí)間、不受篇幅限制、清晰度極高以及大大降低通訊費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)而廣為商務(wù)人士作為通信的主要工具。無(wú)論是初入職場(chǎng)的新手還是職場(chǎng)中的老人都需要了解郵件禮儀。因?yàn)殡娮余]件禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。電子郵件禮儀的內(nèi)容很多且細(xì)碎，本文主要介紹其中重要的幾點(diǎn)。2.電子郵件禮儀

電子郵件是依托互聯(lián)網(wǎng)像交往對(duì)象發(fā)出的一種電子信件，也稱為電子函件或者電子信函。電子郵件禮儀是指為表達(dá)對(duì)交往對(duì)象的尊重，從而采取一定、約定俗稱的程序和方式來(lái)進(jìn)行電子郵件的收發(fā)過(guò)程。2.1寫(xiě)好電子郵件在職場(chǎng)中的重要性

電子郵件是信件的代替品，屬于重要的文檔。在電子郵件的內(nèi)容上要認(rèn)真撰寫(xiě)，與寫(xiě)信的內(nèi)容和格式相同，需要稱呼和敬語(yǔ)。對(duì)電子郵件進(jìn)行精心的構(gòu)思是對(duì)自己和對(duì)方的尊重。

據(jù)網(wǎng)站監(jiān)控公司Pingdom收集的2010年互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2010年全球總共有18.8億個(gè)電子郵件用戶，全球總共發(fā)送107萬(wàn)億件，相當(dāng)于平均每天有2940億封郵件被發(fā)送，其中有89%的電子郵件是垃圾郵件，真正有用的電子郵件數(shù)量每天也有320億封。截止至2016年3月8日，子郵件之父和@符號(hào)的發(fā)明者雷·湯姆林森去世時(shí)，全球每天發(fā)送出去的郵件有 1990 億封，至少有 10 億用戶在使用電子郵件。從這些數(shù)據(jù)我們可以了解到，職場(chǎng)中的人士每天接收的電子郵件數(shù)目較多，而且收到的垃圾郵件也不在少數(shù)，所以商務(wù)電子郵件的主題要明確，語(yǔ)言要流暢，內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。主題明確使得收件人可以一目了然，從而達(dá)到心中有數(shù)，避免當(dāng)成垃圾郵件處理了，而造成了公司損失。語(yǔ)言流暢和簡(jiǎn)潔是為了使收件人能過(guò)更好的了解電子郵件的內(nèi)容以及節(jié)省時(shí)間，畢竟對(duì)于職場(chǎng)中的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，時(shí)間是很寶貴的，選擇電子郵件也是因?yàn)槠涔?jié)省時(shí)間、清晰度極高等優(yōu)點(diǎn)。如果發(fā)件人在內(nèi)容上的書(shū)寫(xiě)上不認(rèn)真或者不懂電子郵件的書(shū)寫(xiě)規(guī)范，那么電子郵件就喪失了其作為職場(chǎng)中主要的通信工具的作用。

根據(jù)《合同法》第十一條，書(shū)面形式是指合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式?！峨娮雍灻ā返谄邨l 數(shù)據(jù)電文不得僅因?yàn)槠涫且噪娮?、光學(xué)、磁或者類似手段生成、發(fā)送、接收或者儲(chǔ)存的而被拒絕作為證據(jù)使用。說(shuō)明電子郵件在一定程度上可以作為法律上的證據(jù)。電子郵件是展示責(zé)任、維護(hù)權(quán)益，作為意見(jiàn)不合時(shí)和爭(zhēng)端解決的依據(jù)。大部分公司已經(jīng)將電子郵件作為判斷是非對(duì)錯(cuò)的直接證據(jù)。所以發(fā)件人在電子郵件內(nèi)容書(shū)寫(xiě)規(guī)范上和書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容要注意。2.2管理好電子郵件在職場(chǎng)中的重要性 管理電子郵箱主要包括這幾個(gè)方面：

（1）不要濫用電子郵件，不能因?yàn)樽约旱臒o(wú)聊從而發(fā)電子郵件和別人閑聊，或者在“網(wǎng)上征友”，最終可影響到自己的正常工作。以2004年的一則電子郵件征友事件為例，65個(gè)人通過(guò)email聯(lián)系“征友”的發(fā)布者，而發(fā)布者9M的郵箱因?yàn)閬?lái)信人轉(zhuǎn)載一篇帶附件的信而爆過(guò)兩次，部分信件無(wú)法發(fā)出。且發(fā)布者由于時(shí)間和精力限制，最后結(jié)束了這個(gè)活動(dòng)，在整個(gè)過(guò)程中發(fā)布者處于疲累狀態(tài)。發(fā)布征友信息容易造成隱私信息的泄露。無(wú)聊時(shí)發(fā)布電子郵件對(duì)人對(duì)己都是不利的。（2）在郵件附件部分不要使用最新高級(jí)版本，因?yàn)樯虅?wù)交往中每個(gè)人使用的電腦配置不同，收件人可能電腦中沒(méi)有最新版本的軟件，從而不能查看電子郵件的內(nèi)容，可能導(dǎo)致重要信息的措施。同樣關(guān)注編碼（我國(guó)內(nèi)陸和臺(tái)港澳地區(qū)以及世界上其他國(guó)家的華人目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)）。不使用過(guò)多修飾的電子郵件軟件，均是為了方便收件人查看內(nèi)容。

（3）“48小時(shí)原則”：在互聯(lián)網(wǎng)用戶中通行的“48小時(shí)原則”是指，收件人收到電子郵件后需要在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，當(dāng)遇到某種原因無(wú)法立即回復(fù)時(shí)，也要回郵表示已收到，并告訴對(duì)方預(yù)定回信的時(shí)間。這個(gè)可以通過(guò)設(shè)置電子郵件自動(dòng)回復(fù)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。及時(shí)回復(fù)郵件體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。

（4）注意區(qū)分私人郵件和公司郵件，既不要公郵私用，也不要私郵公用。當(dāng)處在職場(chǎng)中的人，公私不分時(shí)，很容易出現(xiàn)問(wèn)題。比如私郵公用的著名案例，2016年的希拉里郵箱門(mén)事件，希拉里使用私人郵件來(lái)處理政府公務(wù)。當(dāng)時(shí)正值美國(guó)總統(tǒng)大選時(shí)期，希拉里違規(guī)操作，公私不分導(dǎo)致其在選民心中的形象下跌，最后無(wú)緣總統(tǒng)之位。雖然這是政治上的案例，但是給我們的警示是要公私分明，不要以 為做過(guò)的事沒(méi)有人知道，只要做了，就會(huì)留有痕跡。3．小結(jié)

現(xiàn)在及時(shí)通訊軟件越來(lái)越多，比如釘釘，微信等，但是電子郵件也存在著它的使用價(jià)值。比如電子郵件是用于跨部門(mén)聯(lián)系的統(tǒng)一語(yǔ)言；當(dāng)遇到難以用簡(jiǎn)單的口頭來(lái)表達(dá)說(shuō)明清楚的事項(xiàng)時(shí)，可以使用電子郵件來(lái)闡述；在正式工作報(bào)告，日常請(qǐng)示和審批上，大多數(shù)公司還是使用電子郵件來(lái)進(jìn)行的；電子郵件還可以作為工作項(xiàng)目的歷史檔案，溝通結(jié)果的存檔。在展示責(zé)任、維護(hù)權(quán)益，意見(jiàn)不合和爭(zhēng)端解決方面，電子郵件的內(nèi)容可以作為依據(jù)。在商務(wù)交往中，如何使用電子郵件，注意電子郵件的使用禮儀可以獲得較好的人際交往關(guān)系，因?yàn)殡娮余]件禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。電子郵件使用禮儀的具體內(nèi)容千千萬(wàn)萬(wàn)，但職場(chǎng)人士通過(guò)禮儀來(lái)體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，最好的尊重就是替對(duì)方節(jié)省時(shí)間。所以在電子郵件內(nèi)容上的書(shū)寫(xiě)和電子郵件的管理上就顯得尤為重要。職場(chǎng)上的電子郵件禮儀對(duì)處于職場(chǎng)中的人來(lái)說(shuō)可以稱之為通用的潛規(guī)則。

參考文獻(xiàn)：

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