第一篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧

第一部分：課程大綱

現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧

講師：張淑秋 課程時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。

課程背景：

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己？

日常工作中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某就靠一張嘴會(huì)說，領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)系處得好，升遷就是快，其實(shí)沒什么真本事。這話有普遍性，但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能力的重要性卻占70%?，F(xiàn)代社會(huì)，對企業(yè)來說, 管理人員70%的時(shí)間都在做溝通協(xié)調(diào)工作，而70%的工作又都源于溝通不暢！良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈、商機(jī)乃至資源整合。那么，我們怎樣修煉自我的溝通能力呢？課程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并樹立自我成功修煉之道。

課程收益：

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功！

培訓(xùn)方式：

現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評、互動(dòng)游戲

? 課程大綱：

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【頭腦風(fēng)暴】在職場或商場，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出

專注·專業(yè)·共贏 自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。

前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？

1.關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析 2.自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試 3.自我測試：自己的職場溝通技巧測試

第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求 【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？

1.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力 2.首因效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 3.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場

4.儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評：

? 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)? 男士著西裝十大硬傷 ? 女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范

5.綜合形象提升技巧

【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧 【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀：

? 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

? 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口 ? 介紹、握手、名片

【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí)，得體交際 【情景模擬】在商品交易會(huì)上 2.接待與拜訪禮儀：

? 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù) ? 商務(wù)接待七步曲 ? 商務(wù)拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

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4.商務(wù)通訊禮儀：

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

專注·專業(yè)·共贏 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜 5.位次禮儀：

? 尊位的概念和特點(diǎn)

? 常見場景位次排序——乘車、行進(jìn)、會(huì)客、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等 【案例分析】話說姚明退役合影留戀 6.饋贈(zèng)禮儀：

? 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃 ? 送禮技巧分享

? 送禮七大“潛規(guī)則”

四、餐宴禮儀與酒桌文化 1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 2)商務(wù)宴請的程序

? 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請 ? 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請技巧

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳

? 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？

? 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

4)如何達(dá)成宴請的主要目的 2.西餐禮儀

? 西餐飲食特點(diǎn)及文化 ? 西餐著裝要求

? 西餐席位的排列 ? 西餐上菜的順序

? 西餐餐巾的使用 ? 西餐餐具與用法

? 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

? 美酒配佳肴

【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲 【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒 【綜合演練】優(yōu)雅吃西餐 3.自助餐禮儀簡介

五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）

【案例分析】讓我們臉紅的圖片

【案例分析】中國游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層

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2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

專注·專業(yè)·共贏 第二天：職場溝通技巧篇

一、溝通的基本問題和原理

二、職場溝通的基本技巧

1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語調(diào)、語速和語氣的訓(xùn)練 2.表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) 【案例分析】空姐的12次微笑換來的謝謝

【情景錄像】推銷之神原一平/ 深圳航空空乘人員的微笑訓(xùn)練 3.肢體語言

【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達(dá)自己？ 4.溝通前的準(zhǔn)備工作——預(yù)則立，不預(yù)則廢

? 溝通對象的分析 ? 明確溝通的目的

? 達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案 ? 相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備

【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話

三、因人而異的溝通風(fēng)格

1.人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型 2.自我測試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

3.分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格

【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？ 4.了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢

【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？ 5.如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短，完善自我？

【問題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？ 6.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？ 【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系” 【情景錄像】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對

四、有效組織溝通技巧 1.問題是冰，溝通是火

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通

? 與上司有效溝通的價(jià)值 ? 先理解上司的不理解 ? 與上司相處的四個(gè)原則 ? 與上司和諧相處的五問

? 工作匯報(bào)禮儀與技巧：口頭匯報(bào) / 書面匯報(bào)

【情景演練】如何接受上司指示？ 3.尊重下屬是美德——如何與下屬溝通

【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對論？ 4.尊重同事是本分——如何與平級溝通

【問題探討】與平級有效溝通的三大法寶是什么？

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5.尊重客戶是常識(shí)——如何與客戶溝通

全球十大最佳客服公司的共同點(diǎn)——重視與客戶的溝通

專注·專業(yè)·共贏 【案例分析】豐田公司的神谷卓一

【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣

【綜合案例】西南航空公司如何通過有效客戶溝通挽回客戶

五、有效客戶溝通技巧 1.認(rèn)識(shí)你的客戶

? 誰是你的客戶

? 內(nèi)部客戶與外部客戶 2.認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

? 什么是服務(wù)溝通

? 研討：服務(wù)溝通能力對于個(gè)人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義 【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團(tuán)的客戶服務(wù)理念 3.傾聽的技巧

? 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說 【案例分析】卡耐基的紐約晚宴 ? 如何提升傾聽的能力

【互動(dòng)游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣 4.提問的技巧

? 如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通 ? 如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度 【互動(dòng)游戲】她到底在想什么？

【情景演練】如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通？ 5.說話的技巧

? 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說 【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果

? 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人 【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人 ? 學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無聊 ? 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話 6.如何說服客戶——FAB法則

? 知已知彼，百戰(zhàn)百勝

【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求

? FAB法則

【問題探討】貓和魚的故事 【情景演練】工作場景模擬演練

六、溝通能力持續(xù)提升的途徑

第二部分：講師背景介紹

張 淑 秋 知名禮儀與客戶服務(wù)訓(xùn)練導(dǎo)師，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

輔導(dǎo)專家。

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現(xiàn)任多家企業(yè)及銀行禮儀與服務(wù)顧問。曾任達(dá)能集團(tuán)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理及高星級酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并在法國接受了系統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)訓(xùn)練，有著豐富的專注·專業(yè)·共贏

實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。2004年至今，培訓(xùn)行業(yè)磨煉十載，善于從人性的需求出發(fā)，把專業(yè)的禮儀行為、服務(wù)技能深入淺出地應(yīng)用在員工成長、人際管理及客戶服務(wù)實(shí)際工作中。其專業(yè)的授課風(fēng)范、敬業(yè)精神及親和力深受學(xué)員喜愛。張老師尤其擅長通過培訓(xùn)后輔導(dǎo)與推進(jìn)的跟蹤服務(wù)，幫助企業(yè)使培訓(xùn)效果內(nèi)化和固化。

張老師曾參與2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)、2010年亞運(yùn)會(huì)、2011年大運(yùn)會(huì)的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，并為各相關(guān)企業(yè)迎接各會(huì)的到來做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。

其主講課程“五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無可挑剔”在全國諸多電視臺(tái)播出。

核心課程：1.職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

● 外塑形象，內(nèi)煉素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)員工由內(nèi)而外的改變，從而提升企業(yè)形象與價(jià)值。

2.五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無可挑剔

● 通過差異化服務(wù)和有效溝通技巧，提升客戶滿意度，從而塑造品牌形象，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。主講課程：

在二個(gè)核心課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各級人員遇到的實(shí)際問題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級、不同階段設(shè)計(jì)了相應(yīng)的課程。1.《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場溝通技巧》 2.《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 3.《高端商務(wù)人士職場魅力提升》

4.《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練營（精華版）》 5.《銷售精英職業(yè)形象塑造與銷售禮儀實(shí)務(wù)》 6.《五大關(guān)鍵做服務(wù)——讓神秘顧客都無可挑剔》 7.《營業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練營》 8.《職業(yè)化員工的八項(xiàng)修煉》

服務(wù)過的部分企業(yè)：

中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、中興通訊、朗科科技、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、星河地產(chǎn)、深圳市規(guī)劃和國土資源委員會(huì)、深圳市住房和建設(shè)局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、招商局物業(yè)、順豐速運(yùn)、京珠高速、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀(jì)證券、國海證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等多家企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及禮儀、客戶服務(wù)等課程，同時(shí)也是聚成、中國企管網(wǎng)等多家公司的公開課程講師。

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第二篇：商務(wù)禮儀與溝通技巧

商務(wù)禮儀與溝通技巧

核心提示：通過學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)自信；形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)；掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范；掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧；了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象；提高溝通能力。

課程特色與背景

課程目標(biāo)

1、增強(qiáng)自信

2、形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識(shí)

3、掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范

4、掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧

5、了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范，完善公司的公眾形象

6、提高溝通能力

課程大綱

一、商務(wù)禮儀的基本理念

禮儀的基本原則

商務(wù)禮儀的3A原則

討論：你像干什么的？

你想讓客戶感覺你是什么樣的人？

你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)？

你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？

二、職業(yè)化形象塑造

自信的儀態(tài)

悅耳的聲音

平穩(wěn)的目光接觸

友好的微笑

服飾語的“TPO”原則

與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；

案例：我的服裝品味高出在這里

三、儀態(tài)語言展示的氣質(zhì)

站姿、坐姿、走姿

四、待客禮儀

迎接禮儀

引導(dǎo)禮儀

座次禮儀

送客禮儀

五、拜訪禮儀

拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備

守時(shí)、告退

招呼禮、名片禮

握手禮、鞠躬禮

六、商務(wù)中的電話禮儀

七、商務(wù)中的溝通技巧

1、了解自己

人性的弱點(diǎn)

為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界

我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來的？

《電影剪輯》觀賞與分析

從現(xiàn)在開始—我們要變！

變臉——由苦變甜！

變態(tài)——由惡變善！

相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。

口乃心之門戶 —心中慈悲，口吐蓮花。

給人留下美好的第一印象。

游戲：7秒鐘印象

增加別人對自己的好感

贊美的技巧—在第三者面前贊美

贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小

贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛好

情景演練：微笑與贊美

2、認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通

溝通的定義

溝通的三大要素 高效溝通三原則

什么是自我溝通

自我溝通中的自我暗示

3、溝通中的障礙

不善于溝通的根源—環(huán)境的局限

不善溝通的根源—不得要領(lǐng)

不善溝通的根源—見人不會(huì)講人話

不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清

不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)

訓(xùn)練活動(dòng)：

第三篇：職場禮儀與溝通技巧

《職場禮儀與溝通技巧》

課程背景：

個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健Ｗ鹬厮耸乾F(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合。本課程旨在幫助職場人士了解職場禮儀的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象，企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程收益：

1、通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。

2、通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。

課程特色：

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、增強(qiáng)溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質(zhì)。

授課對象：職場人士

課程大綱：

第一講：打造你的職場魅力—贏在禮儀

1、禮儀的內(nèi)涵和外延

2、禮儀是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

3、學(xué)禮儀的重要性

第二講：打造你的職場魅力—儀容儀表禮儀

1、塑造一個(gè)清新爽朗的形象

2、豐富自己的表情

3、頭部修飾

4、男士、女士面部修飾

5、服飾禮儀

第三講：打造你的職場魅力—個(gè)人行為規(guī)范

1、正確站姿

2、正確坐姿

3、正確蹲姿

4、標(biāo)準(zhǔn)行姿

5、標(biāo)準(zhǔn)手勢

第四講：打造你的職場魅力—辦公電話禮儀

一、接聽電話禮儀

二、轉(zhuǎn)接電話禮儀

三、電話留言禮儀

四、撥打電話

第五講：打造你的職場魅力—日常交往禮儀

1、問候禮儀

2、稱呼禮儀

3、會(huì)議禮儀

4、用餐禮儀

第六講：打造你的職場魅力—溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項(xiàng)修煉

三、如何與上司、平行、下級溝通

第四篇：《商務(wù)禮儀與溝通技巧》課程論文

我們的大學(xué)，我們作主

-------《商務(wù)禮儀與溝通技巧課程論文》

漫漫旅途，馳騁人生，我們每個(gè)人渴望追求成功，我們每個(gè)人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠然，我們每個(gè)人追求成功的方式，對成功的理解也有所不同。我認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)就是一種成功。成功沒有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅(jiān)持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅(jiān)強(qiáng)的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢想和目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈。

然而，要想獲得人生的成功又絕非一件容易的事。冰心奶奶曾說過，成功的花，人們只驚羨她現(xiàn)時(shí)的明艷！然而當(dāng)初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。的確，人生的成功大多來之不易，那么，在求學(xué)這條道路上勇往直前的我們要想獲得人生的成功，在大學(xué)又應(yīng)該注意培養(yǎng)哪些呢？

經(jīng)歷過高考的洗禮，退去青澀，走向成熟，大學(xué)是我們?nèi)松霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。在大學(xué)，我們可以開始追逐自己的理想和興趣，可以自由處置生活、學(xué)習(xí)中遇到的各類問題，支配所有屬于自己的時(shí)間。在大學(xué)這個(gè)人生的驛站，我們可以盡情地挖掘自己的潛能，充分發(fā)揮自己的各種特長。大學(xué)是我們?nèi)松年P(guān)鍵階段。在這個(gè)階段里，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真把握現(xiàn)在，讓它們成為未來人生道路的基石；在這個(gè)階段里，我們應(yīng)當(dāng)珍惜每分每秒，不要讓自己在不遠(yuǎn)的將來追悔莫及。在大學(xué)四年里，我們應(yīng)該努力為自己編織生活夢想，明確自己的奮斗方向，為將

來的事業(yè)奠定踏實(shí)的基礎(chǔ)。

我認(rèn)為在大學(xué)四年應(yīng)注意以下能力的培養(yǎng)：

一、人際交往能力。學(xué)會(huì)與人交往相處，這也是我們在大學(xué)中的一門必修課。

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，我們也應(yīng)有一個(gè)良好的人際關(guān)系。

二、表達(dá)能力。表達(dá)能力強(qiáng)的人會(huì)讓自己得到其他人賞識(shí)。具備良好的表達(dá)能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學(xué)四年里我們可以多寫作、多看書、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。

三、適應(yīng)能力。大學(xué)只是一個(gè)亞社會(huì)，而現(xiàn)代的社會(huì)魚龍混雜，是復(fù)雜多變的，一個(gè)適應(yīng)能力比較強(qiáng)的人能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境。大學(xué)生只有具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入到社會(huì)當(dāng)中。

四、學(xué)習(xí)能力。對于我們大學(xué)生來說，在大學(xué)幾年有限的時(shí)間里努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己才是最重要。在大學(xué)里，老師只能教我們一些基礎(chǔ)知識(shí)，要想學(xué)好我們的專業(yè)知識(shí)，我們還應(yīng)具備自主的學(xué)習(xí)能力。學(xué)會(huì)主動(dòng)、積極地去學(xué)習(xí)，鍛煉我們的學(xué)習(xí)能力。

五、組織管理能力?，F(xiàn)在企業(yè)對具有一定組織管理能力的大學(xué)生越來越青睞。那些擔(dān)任過干部的大學(xué)生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢。因此，我們在大學(xué)里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。

六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國家、一個(gè)區(qū)域、參與競爭所把持的重要法寶。大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關(guān)系著國家民族的前途和命運(yùn)。因此，在大學(xué)階段我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己素質(zhì)核心----創(chuàng)新能力。

七、動(dòng)手能力?！皶糇印闭f的是哪類人呢？我想大家都知道。“書呆子”就是只會(huì)死讀書，而不會(huì)做事的人。相信大家都不想做“書呆子”?，F(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動(dòng)手能力。動(dòng)手能力是我們大學(xué)生每個(gè)人都應(yīng)具備的能力因此，我們在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)增強(qiáng)我們的實(shí)際動(dòng)手能力。

現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)也越來越看重綜合能力，我堅(jiān)信在大學(xué)這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強(qiáng)力風(fēng)帆。經(jīng)過大學(xué)四年，我要學(xué)會(huì)從思考中確立自我，從學(xué)習(xí)中尋求真理，從獨(dú)立中體驗(yàn)自主，從計(jì)劃中把握時(shí)間，從交流中鍛煉表達(dá)，從交友中品味成熟，從實(shí)踐中贏得價(jià)值。

曾有這樣一句話：當(dāng)你回首往事的時(shí)候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無為而羞恥。是啊，大學(xué)生涯是我們最寶貴的時(shí)期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開始努力吧！我們的大學(xué)，我們做主。

第五篇：職場禮儀與溝通的技巧

職場禮儀與溝通技巧

課程綜述：

個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?/p>

尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合??。本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程對象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場人士及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。授課時(shí)間：1天

培訓(xùn)大綱：

第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課

1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)

2、禮儀的最高境界是禮由心生

3、禮儀在職場中的影響

4、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理完美職場形象——魅力形象量身打造

一、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理

1、職業(yè)妝的基本原則

2、職業(yè)形象之發(fā)型規(guī)范

二、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1、職場著裝規(guī)范與禁忌

2、職場著裝TPO原則

第三部分：職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本理念

二、職場溝通的七項(xiàng)修煉

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態(tài)

3、運(yùn)用合理的目光與人交流

4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與人溝通

5、溝通中“說”的禮儀和技巧

6、溝通中“聽”的技巧

7、贊美讓你成為受歡迎的人

三、如何與上司、平行、下級溝通

第四部分：日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養(yǎng)

一、見面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節(jié)

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

二、辦公室接待的禮儀

1、迎接與引導(dǎo)的禮儀

2、奉茶的禮儀與技巧

3、位次排序的禮儀

4、乘坐汽車的禮儀

5、送客的禮儀

三、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、中西方酒文化的比較

3、酒桌上的禮儀

4、表示尊敬的茶禮節(jié)