第一篇：2011年誠信經(jīng)營開展簡介

吳起百貨商貿(mào)有限公司

2011年開展誠信經(jīng)營創(chuàng)建活動簡介

一、企業(yè)基本情況

吳起百貨于二0一零年十一月十七開業(yè)，是吳起第一家

綜合性大型商場，總經(jīng)驗面積是6000平方米，有員工200余

人，管理人員21人，共分上下四層，一樓經(jīng)營女鞋、男鞋、化妝品、黃金、手機；二樓經(jīng)營男裝，童裝；三樓經(jīng)營女裝、內(nèi)衣、飾品；四樓經(jīng)營床上用品、百貨超市。

二、創(chuàng)建基本情況：

歷經(jīng)一年時間，在我商場開展了“誠信經(jīng)營”創(chuàng)建工作，取得了完滿的成效，達到了預(yù)期的目的。具體做了以下工作：

1、成立組織機構(gòu)，建立規(guī)章制度。

為使“誠信經(jīng)營”創(chuàng)建活動收到實際效果，公司成立創(chuàng)

建“誠信經(jīng)營”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司常務(wù)副總經(jīng)理劉

小平擔任組長、部門經(jīng)理擔任成員。一級抓一級，層層抓落

實。制定出多項管理制度，并統(tǒng)一上墻，既體現(xiàn)了國家政策的嚴肅性，又表現(xiàn)出具體可操作性。

2、認真開展工作，確保落到實處。

按照公司“誠信吳起百貨，品牌吳起百貨”的發(fā)展思路，建立商品準入制度，確定所有商品必須是品牌商品，招商要求生產(chǎn)廠家和供應(yīng)商提供相應(yīng)的證件，只有達到“四證”，才有資格做為進駐商場的備選品牌?！拔遄C”即生產(chǎn)廠家的《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《衛(wèi)生許可證》、《組織機構(gòu)代碼證》、《食品衛(wèi)生許可證》。對不具備以上條件的商品一律不準進入商場，進駐商場的商品必須按時提供發(fā)票等必要的票據(jù)。

3、推進品牌化建設(shè)，提升服務(wù)和管理水平。

為了能把吳起百貨建設(shè)成為延安乃至陜西省的商業(yè)品牌企業(yè)，公司積極開展企業(yè)文化活動，豐富企業(yè)管理的內(nèi)涵不斷提升服務(wù)水平，在繼續(xù)推行標準化服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，積極推行“一站式”服務(wù)，使廣大顧客的消費疑難能得以迅速解決。公司堅持每周一次大檢查的制度不放松，抽調(diào)各部門管理人員對全樓的商品質(zhì)量、商品價格、服務(wù)質(zhì)量等進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改，將問題處理在萌芽狀態(tài)。今后，我們要繼續(xù)堅持“誠信吳起百貨、品牌吳起百貨”的理念，堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營的經(jīng)營理念”的思路不動搖，堅持“誠信經(jīng)營”建設(shè)，不斷加強經(jīng)營管理，不斷進行開拓創(chuàng)新，努力推動公司各項事業(yè)實現(xiàn)新突破、取得新進展，為企業(yè)的發(fā)展和吳起經(jīng)濟的繁榮做出新的更大的貢獻。-2-

第二篇：20120301踐行雷鋒精神開展誠信經(jīng)營倡議書

附件：

踐行雷鋒精神 開展誠信經(jīng)營

倡議書

雷鋒是一個熠熠生輝的名字，雷鋒精神已成為億萬中國人民不朽的精神財富。雖然時代發(fā)生了巨大變化，但雷鋒依然像一面旗幟，放射著奪目的光芒。值此毛澤東等老一代革命家“向雷鋒同志學習”題詞43周年之際，我們向全市旅游企業(yè)發(fā)出如下倡議：

一、旅游企業(yè)：

開展學習活動，了解雷鋒事跡、學習雷鋒精神，宣傳三亞的好人好事，塑造企業(yè)的雷鋒榜樣，將助人為樂、無私奉獻、言行一致等雷鋒精神融入到我們企業(yè)員工的日常生活中。切實加強旅游從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)工作。

開展誠信經(jīng)營，樹立并加強誠信意識，規(guī)范服務(wù)，增強誠信服務(wù)意識，樹立重信譽、守信用、講誠信的良好形象，在旅游企業(yè)內(nèi)部推行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督員制度，認真執(zhí)行國家和行業(yè)標準，保證服務(wù)質(zhì)量，做到誠信經(jīng)營，杜絕欺客、宰客行為，為游客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的度假旅游體驗；

開展志愿活動，保護環(huán)境，以身作則，倡導(dǎo)游客生態(tài)游、文明游，宣傳并加強員工的環(huán)保意識，樹立志愿服務(wù)精神，促進三亞旅游可持續(xù)發(fā)展。

開展募捐活動，關(guān)注社會弱勢群體，服務(wù)他人，奉獻社會，開展志愿服務(wù)工作，比如在敬老院為廣大老人做身體健康普查，為留守兒童帶去關(guān)懷等，做到：“哪里有我們，哪里就有雷鋒精神在閃光”。

開展互助活動，在員工中倡導(dǎo)員工之間相互幫助互相關(guān)愛的企業(yè)文化，倡導(dǎo)“人人為我，我為人人”的團結(jié)友愛精神，共同提高，共同發(fā)展，同時加強員工自身素質(zhì)建設(shè)。主動加強與業(yè)界同仁的信息溝通和合作，相互監(jiān)督，共同為促進我市旅游市場健康有序發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻。

二、旅游從業(yè)人員：

愛自己，遵紀守法,遵守職業(yè)道德，全面提高自身素質(zhì)，掌握必要的服務(wù)常識和服務(wù)技能。重視自身的文化修養(yǎng)，提高自己的語言修養(yǎng)。努力提高旅游服務(wù)水平和質(zhì)量。提高自身的精神文明建設(shè)，培養(yǎng)思想道德情操，學習并切實落實雷鋒精神，將雷鋒精神融入到日常生活中。

愛家庭，尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦、平等對待、相敬如賓，勤儉持家，鄰里團結(jié)，搞好鄰里互相尊重，鄰里之間應(yīng)該以禮相待、互諒、互讓、互幫、互助、團結(jié)友愛。

愛崗位，以全心全意為旅游者服務(wù)為宗旨，立足崗位奉獻。正派做人，勤勉工作，以誠待人，誠信經(jīng)營，真誠禮貌服務(wù)旅游者，全心全意為游客服務(wù)。接待旅游者時，做到衣著整潔、舉止端莊、談吐文雅、落落大方、嚴以律己、真誠

待人。牢記，“友誼為上，經(jīng)濟受益，熱情友好，賓客至上”的旅游業(yè)指導(dǎo)方針。要有職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)良心和良好的職業(yè)習慣。

愛公司，遵守公司規(guī)定，維護公司利益，時刻思考該怎么將工作做的更好，對公司更有利。要忠于企業(yè)，忠于企業(yè)的制度，忠于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層推行的管理制度、戰(zhàn)略目標，團結(jié)身邊每一位同事，培養(yǎng)自己的團隊意識，要具有團隊精神和大局意識。

愛社會，愿意為三亞、為社會做出自己的貢獻，傳承志愿精神，投身志愿實踐，參與公益活動，奉獻社會。愛護三亞環(huán)境，美化三亞城市環(huán)境。規(guī)范服務(wù)行為，抵制旅游界不正之風，自覺維護旅游市場秩序，樹立我們?nèi)齺喌牧己眯蜗?。讓我們行動起來，深入學習雷鋒精神，積極開展學雷鋒活動，踐行雷鋒精神、開展誠信經(jīng)營。保證服務(wù)質(zhì)量，做到誠信經(jīng)營，杜絕欺客、宰客行為，為游客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的度假天堂。

三亞市旅游協(xié)會二0一二年三月一日

第三篇：誠信經(jīng)營責任書

誠信經(jīng)營責任書

為維護雙方的共同發(fā)展，保護消費者權(quán)益和市場、經(jīng)營業(yè)戶的共同利益，共同營造一個讓消費者放心的消費環(huán)境，為創(chuàng)建一個和諧、祥和的多彩城，依據(jù)雙方簽訂的《西園市場商鋪租賃合同》特簽訂本責任書：

一、強化誠信意識。守法經(jīng)營，決不利用非法手段謀取不正當利益，不準強買強賣，不準污辱、謾罵、刁難顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客。依法按章繳納各種稅費。

二、提高商品信譽。嚴把商品進貨、驗收關(guān)，不制作假冒偽劣產(chǎn)品，不銷售損害消費者身心健康的產(chǎn)品，不損害消費者利益，保證商品質(zhì)量。提倡明碼實價、透明銷售，杜絕虛高原價、拉托迷惑、欺騙消費者行為。銷售活動要“真實、公正、透明”，商品宣傳內(nèi)容不得夸大其辭，不做虛假廣告，不得誤導(dǎo)和欺騙消費者，不得設(shè)置消費陷阱和任何附加條款限制，切實保證消費者的利益。

三、維護合法權(quán)益。認真履行《消費者權(quán)益保護法》和各項服務(wù)承諾，熱情答復(fù)客戶的各類咨詢，妥善解決提出的實際問題。依法承擔對所售商品的修理和退換責任，保證售后服務(wù)水平，切實維護消費者合法權(quán)益。熱情接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸，向消費者提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

四、恪守職業(yè)道德。樹立良好的職業(yè)道德，做到守法經(jīng)營、以德經(jīng)商、誠信為本，友好合作，公平競爭，不為自身利益而損害他人的合法權(quán)益。堅決杜絕弄虛作假、見利忘義、商業(yè)欺詐等不道德行為，接受政府有關(guān)部門及廣大消費者的監(jiān)督，做到誠信經(jīng)營。積極做好旺季市場銷售，適應(yīng)消費市場的變化，進行品牌引進、結(jié)構(gòu)調(diào)整，滿足消費者對商品多層次、多樣化的需求和消費者對購物過程的體驗，讓消費者乘興而來，滿意而歸。

五、維護市場經(jīng)營秩序。要樹立以人為本的經(jīng)營理念和大局意識，弘揚誠實守信，保持良好安全秩序。嚴格遵守市場有關(guān)管理規(guī)定，做到營業(yè)時間不打撲克、下棋、睡覺、聚集聊天、打架斗毆，不在商鋪租賃面積范圍以外的公共場地擺放商品及其它物品占道經(jīng)營，不大音量開放音響及高聲叫賣，而影響他人正常經(jīng)營。

六、落實商鋪門前衛(wèi)生“三包”（包衛(wèi)生清潔，包經(jīng)營秩序，包治安互防）制度，增強安全防范意識，防止發(fā)生交通擁堵和秩序混亂等問題，切實保障經(jīng)營活動環(huán)境安全清潔和秩序井然。商鋪門前衛(wèi)生區(qū)域以通道中線為衛(wèi)生責任區(qū)，對出現(xiàn)門前衛(wèi)生臟、亂、差和發(fā)生亂扔垃圾者似情節(jié)輕重處罰商鋪責任人（現(xiàn)經(jīng)營者）50至300元。

七、自覺接受社會監(jiān)督。遵循市場經(jīng)營活動的公開性原則，自覺接受工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、安全、新聞媒體等相關(guān)方 面和消費者的公共監(jiān)督，杜絕采取不正當手段逃避檢查和監(jiān)督，樹立經(jīng)營不僅要關(guān)注經(jīng)濟效益，而且要重視社會效益的觀念，強化對經(jīng)濟、環(huán)境和社會發(fā)展的責任，維護利益相關(guān)者合法權(quán)益，積極熱心公益事業(yè)，承擔社會責任。

八、經(jīng)營業(yè)戶在經(jīng)營中出現(xiàn)如下問題承擔全部經(jīng)濟責任和法律責任，并依據(jù)發(fā)生的情節(jié)輕重予以處罰直至清除出場、收回商鋪；

1、商鋪內(nèi)經(jīng)營秩序混亂，占用通道經(jīng)營，人多混亂，購物通道無法正常通行，以致于經(jīng)常丟東西。

2、對商品加價率太高，同樣的商品要比其他市場的價格高出近50%。

3、經(jīng)營業(yè)戶拉托現(xiàn)象嚴重，經(jīng)常會誤導(dǎo)很多前來的顧客產(chǎn)生一些盲目購物的情況。

4、經(jīng)營業(yè)戶服務(wù)態(tài)度惡劣，不但銷售時的承諾不能兌現(xiàn)，而且語言還非常粗暴。

5、經(jīng)營業(yè)戶存在經(jīng)營道德問題，如將購物顧客遺忘的物品居為己有等。

八、對投訴、反映售后服務(wù)方面出現(xiàn)的如下問題視情節(jié)輕重承擔全部經(jīng)濟責任和法律責任，并依據(jù)發(fā)生的情節(jié)輕重予以處罰直至清除出市場、收回商鋪；

1、商品偽劣。

2、服裝類縮水、掉色現(xiàn)象比較嚴重。

3、所售商品售貨憑證上未填寫日期，造成顧客無法調(diào)換。

九、經(jīng)營業(yè)戶（包括轉(zhuǎn)租商鋪現(xiàn)經(jīng)營戶）有違反合同、合同附件、協(xié)議、責任書、通知、公告等法律文書規(guī)定的行為之一時，西園市場管理公司可依據(jù)經(jīng)營業(yè)戶造成的影響程度和損失大小，按照誰經(jīng)營誰負責的原則，用其保證金進行支付或者賠償，當經(jīng)營保證金余額不足以支付時由經(jīng)營業(yè)戶承擔。對于嚴重違反規(guī)定者視情節(jié)輕重予以處罰，嚴重者直接收回商鋪。

1、商鋪在營業(yè)期間，發(fā)生的違反本責任書任何條款之一。

2、商鋪在轉(zhuǎn)租期間，現(xiàn)經(jīng)營業(yè)戶在營業(yè)期間（包括所雇傭員工）所發(fā)生的違反本責任書任何條款的，經(jīng)營業(yè)戶承擔一切經(jīng)濟責任與法律責任。西園市場管理公司將按照有關(guān)規(guī)定予以處罰，嚴重者終止轉(zhuǎn)租協(xié)議、扣除保證金并清除出市場。

3、經(jīng)營業(yè)戶在市場經(jīng)營期間，若發(fā)生治安案件、影響市場形象、聲譽，欺行霸市、強買強賣、拉托、不按照市場規(guī)定調(diào)貨、換貨、出現(xiàn)商品質(zhì)量等問題，將按照規(guī)定輕者予以處罰，嚴重者終止轉(zhuǎn)租協(xié)議、扣除保證金并清除出市場。

4、經(jīng)營業(yè)戶在經(jīng)營期間內(nèi)，禁止給顧客存放任何貨物包裹，若在營業(yè)期間發(fā)生存貨包裹丟失，無論任何原因，應(yīng) 賠償顧客。

5、轉(zhuǎn)租商鋪，必須符合市場規(guī)定的區(qū)域品種，現(xiàn)經(jīng)營業(yè)戶在經(jīng)營期間，不得變更規(guī)定的區(qū)域品種，否則視為違約，將按照有關(guān)規(guī)定予以處理。

十、本責任書為《西園市場商鋪租賃合同》附件，共同執(zhí)行。

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是市場經(jīng)濟的行為準則，也是企業(yè)的信譽之源、立業(yè)之本、發(fā)展之基。堅持科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，必須把誠實守信作為核心價值觀和首要行為規(guī)范，在產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)、管理等方面，堅持做到對客戶負責、對消費者負責、對合作伙伴負責、對社會負責，以實際行動取信于社會和廣大消費者，為構(gòu)建誠信、文明、和諧的商業(yè)環(huán)境做出貢獻。

創(chuàng)造和諧的經(jīng)營環(huán)境不僅僅是市場的事，也關(guān)系到全體經(jīng)營業(yè)戶、消費者，是全社會共同的事。讓我們攜起手來，以誠信的經(jīng)營、誠信的服務(wù)、誠信的態(tài)度、誠信的價格，共鑄誠信，聯(lián)手打造誠信市場，共同營造和諧、誠信、文明的經(jīng)營環(huán)境，推動我們共同的事業(yè)蒸蒸日上！

西園市場 商鋪位置： 法人代表： 責任人：

年 月 日

第四篇：誠信經(jīng)營承諾書

藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用材料

誠信經(jīng)營承諾書

為了加強誠信建設(shè)，維護正常的醫(yī)療秩序和藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用材料的經(jīng)營秩序，防止商業(yè)賄賂行為發(fā)生，我公司在XX市范圍內(nèi)與醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)往來活動中，鄭重承諾做到如下幾點：

一、與醫(yī)院在業(yè)務(wù)往來活動中，嚴格遵守《藥品管理法》、藥品、醫(yī)用耗材集中招標采購有關(guān)政策及規(guī)程，主動向縣糾紛風辦、縣糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)不正之風辦公室提供企業(yè)資質(zhì)證明材料，接受、配合、支持相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。在本單位積極開展反商業(yè)賄賂宣傳教育工作，規(guī)范銷售行為，做到康潔自律。

二、與醫(yī)院在業(yè)務(wù)往來活動中，不給予醫(yī)院回扣，不向醫(yī)院相關(guān)人員饋贈禮品、業(yè)務(wù)回扣費、有價證券、現(xiàn)金、購物卡等；在工作時間到指定科室與醫(yī)院相關(guān)人員洽談業(yè)務(wù)，不進入臨床科室、門診科室向醫(yī)務(wù)人員或私下向臨床醫(yī)務(wù)人員進行任何形式的促銷活動；不借故到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、部門負責人及相關(guān)工作人員家中訪談或向介紹人提供各種好處。

三、在銷售活動中，自覺遵守國家和地方的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行合同條款，不以次充好、降低產(chǎn)品質(zhì)量，不銷售假劣藥品，不過票、不掛靠經(jīng)營及超范圍經(jīng)營藥品，做到誠信經(jīng)營；掛網(wǎng)藥品貨源充足，保證及時供應(yīng)。

四、如遇醫(yī)院相關(guān)工作人員（含配偶、子女）向我方暗示 或索要錢、物、禮品等，我方應(yīng)予拒絕，并如實向XX市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或市糾風辦反映情況。

五、在與醫(yī)院簽訂購銷合同時，明確業(yè)務(wù)員1-2名，明確的業(yè)務(wù)員必須是公司聘用的正式員工；明確采購配送的品種、規(guī)格、價格、回款時間、違約責任；與醫(yī)院簽訂產(chǎn)品購銷合同后，及時將《XX市藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用材料購銷情況回執(zhí)》交市糾風辦。

六、此承諾書與購銷合同一并執(zhí)行。

七、我公司如違反以上任一條款，自愿立即終止在XX市范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)往來購銷合同，接受XX市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市糾風辦將我公司記不良記錄，取消在XX市范圍內(nèi)銷售資格2年的處理。

八、本承諾書一式四份，承諾人、XX市糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市糾風辦、相關(guān)醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門各執(zhí)一份，作為監(jiān)督依據(jù)。此承諾書自簽訂之日起生效，有效期

至

****年**月**日。

承諾人（單位蓋章）

公司法定代表人：

****年**月**日

第五篇：誠信經(jīng)營協(xié)議書

誠信經(jīng)營協(xié)議書

為了強化旅游協(xié)會行業(yè)自律作用，共同努力規(guī)范旅游市場秩序，維護行業(yè)根本利益，塑造西安旅游服務(wù)單位“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”良好形象，西安旅游協(xié)會與其會員單位協(xié)商同意，達成誠信經(jīng)營協(xié)議如下：

一、西安旅游協(xié)會及其會員單位應(yīng)強化為政府、為旅游行業(yè)、為旅游企業(yè)、為社會服務(wù)的功能，更好地發(fā)揮行業(yè)自律作用，誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進西安旅游產(chǎn)業(yè)的更快發(fā)展多做貢獻。

二、西安旅游協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮其職能作用，為旅游企業(yè)，為會員單位辦實事，做好事，密切聯(lián)系會員單位，積極主動地協(xié)助或直接出面為他們排憂解難，維護會員單位的正當權(quán)益。

三、雙方保證自覺遵守旅游協(xié)會行規(guī)行約，以誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)善待八方來客，共同承擔規(guī)范旅游市場秩序、維護旅游者合法權(quán)益的責任，自覺接受社會監(jiān)督，認真處理游客投訴。

四、恪守職業(yè)道德，信守合同的約定，西安旅游協(xié)會及其各會員單位必須信守相互之間簽署的服務(wù)合同，在旅游接待服務(wù)中實行接待服務(wù)責任制，確保接待服務(wù)質(zhì)量和標準，堅持買誰的票，進誰的門，誰就為游客負責，不得欺客宰客，欺行霸市。

五、自覺規(guī)范經(jīng)營行為，共同維護根本利益。不使用“黑

車”、“野導(dǎo)”，不同“黑社”、“黑店”開展業(yè)務(wù)往來，不得脅迫游客參觀、購物、就餐、乘車及消費，不得出售假冒偽劣商品或變質(zhì)有異味的食品飲料，堅持實行明折明扣，倡導(dǎo)公平交易，反對價格欺詐。

六、嚴格執(zhí)行法人對法人的勞務(wù)傭金支付制度，嚴禁企業(yè)或個人私自收授回扣。

七、自覺維護西安旅游協(xié)會聲譽，接受西安旅游協(xié)會的監(jiān)督、指導(dǎo)，配合并接受西安旅游協(xié)會對游客投訴所進行的調(diào)查和調(diào)解。

八、積極參加并支持西安旅游協(xié)會組織的各項有益活動，主動完成上級旅游協(xié)會及本會委托交辦的各項工作，提供有關(guān)資料和信息。

九、此協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。

西安旅游協(xié)會會員單位名稱（蓋章）簽字（蓋章）法人代表簽字

二○○五年月日二○○五年月日