第一篇：服務(wù)之星

“服務(wù)之星”推薦材料

——*************同志

***同志是**********的一名配送員。自從1986年12月參加工作以來，他一直以“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，通過多年來的不斷自我學(xué)習(xí)，不論從服務(wù)上還是在業(yè)務(wù)能力上都有了長足的進(jìn)步，在業(yè)務(wù)崗位上取得了一定的成績。他全心全意地為客戶提供服務(wù)，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著哈燃“用心服務(wù)”的工作理念。

***所在的業(yè)務(wù)部是哈****公司的重要部組之一，是“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，是“共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)”，是一支能打硬仗的隊(duì)伍。***同志深知自己的責(zé)任重大，每當(dāng)銷售高峰時(shí)，他經(jīng)常晝夜奮戰(zhàn)，連續(xù)工作，自行取消休息日，從沒有喊苦喊累，不計(jì)報(bào)酬忘我的工作，為冬季供暖工作的順利進(jìn)行提供有效保障。滿足用戶需求始終是他的服務(wù)宗旨，他認(rèn)真對(duì)待每一位用戶，研究用戶爐型，為用戶推薦適燒煤種，解決各種難題，用誠信的服務(wù)打動(dòng)用戶，受到用戶的好評(píng)，用他的實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)文明企業(yè)的風(fēng)彩。

在大批量為大專院校送煤的那段時(shí)間，***同志不分日夜地守候，在第二分公司現(xiàn)場和大專院校的貨場都有他忙忙碌碌的身影，他對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎對(duì)待，真正做到了“做好服務(wù)，守住承諾，保證煤質(zhì)，留住客戶”。冬季供暖期間，道路夜間運(yùn)輸，他不但晚上跟班開票付貨，白天還要正常工作，從不叫苦叫累。在多年的工作中，單位職工如果銷售上有困難，***同志總是隨叫隨到，親力親為，從不計(jì)較個(gè)人得失。***同志為今年第二分公司立下了汗馬功勞，同時(shí)他很好的遵循了業(yè)務(wù)部的制度，明確自我職責(zé)，很好地完成了儲(chǔ)運(yùn)部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。

2011年2月中旬的一天上午,***同志正在整理票據(jù)，一位客戶氣勢洶洶來到了業(yè)務(wù)部,對(duì)他劈頭蓋臉地控訴起來,情緒十分激動(dòng)。***同志知道這個(gè)時(shí)候著急上火于事無補(bǔ)，他盡量平心靜氣勸客戶穩(wěn)定情緒，說：“大哥，有什么問題，你慢慢說，咱們一起分析分析原因，再想辦法解決?！彼嬲\懇切的態(tài)度打動(dòng)了客戶，客戶終于肯坐下來細(xì)細(xì)說明了原委。原來,這位客戶從公司買了幾百噸煤，實(shí)際使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，所以才氣急敗壞地上門來“討說法”。***同志一邊聽，一遍暗暗分析：從公司出去的煤炭都經(jīng)過了嚴(yán)格的檢驗(yàn)，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊。根據(jù)一番細(xì)致地詢問，他斷定：不是燃煤的問題！于是他在談話中引導(dǎo)客戶從自身的鍋爐上找毛病。果然，第二天，客戶又來到了業(yè)務(wù)部，連連向***道歉：“是我們鍋爐引風(fēng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致溫度上不來，昨天錯(cuò)怪你們了！我這個(gè)人就是急脾氣，真是對(duì)不起！”就這樣，***同志憑著自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)和自信，憑著他的誠懇、冷靜和溝通技巧，化干戈為玉帛，把一位極其敗壞的客戶變成了朋友，讓客戶有問而來,滿意而歸。

為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,***同志始終抓緊一切時(shí)間和機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。他積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)服務(wù)客戶,緊緊抓住客戶心理，在平凡的崗位上演繹著一名****人的樸實(shí)與精彩。

***同志以不畏艱險(xiǎn)、勇挑重?fù)?dān)的本色，用真心凝聚職工，用實(shí)干做出表率，吃苦在前，享受在后，全身心地為客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。是一位充滿活力、充滿朝氣、充滿戰(zhàn)斗力的****人，無愧于“服務(wù)之星”的光榮稱號(hào)。

望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)于予審核。

********有限公司第二分公司

二Ｏ一二年四月十一日

第二篇：服務(wù)之星

一、服務(wù)之星評(píng)選范圍：南郊聯(lián)社參與績效考核的所有員工。

二、服務(wù)之星設(shè)置

（一）月服務(wù)之星

各社部、獨(dú)立核算分社根據(jù)服務(wù)之星評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)自行評(píng)定。（評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)見附頁）

（一）季度服務(wù)之星：

聯(lián)社工會(huì)將以季度為單位，評(píng)選出季度服務(wù)之星。時(shí)間在季度文明規(guī)范服務(wù)檢查結(jié)束后一周內(nèi)完成。

（二）服務(wù)之星：

以為單位，評(píng)選出優(yōu)秀職員，時(shí)間在次年1月中旬左右。

三、優(yōu)秀職員評(píng)選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)

（一）季度服務(wù)之星評(píng)選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)：

1、評(píng)選辦法：

（1）各社部、獨(dú)立核算分社人數(shù)設(shè)置1名。

（2）根據(jù)各社部、獨(dú)立核算分社每月服務(wù)評(píng)價(jià)器、業(yè)務(wù)量、以及是否有文明規(guī)范服務(wù)違規(guī)現(xiàn)象綜合考核結(jié)果評(píng)選出前三名作為候選人。將候選人名單及主要工作業(yè)績?cè)u(píng)定報(bào)送。

（3）該網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)候選人的進(jìn)行不計(jì)名投票，得票數(shù)最高者當(dāng)選為本季度的服務(wù)之星。

2、獎(jiǎng)勵(lì)

（1）將該名員工照片張貼在光榮欄區(qū)保留三個(gè)月。

（2）由聯(lián)社頒發(fā)的季度標(biāo)兵獎(jiǎng)金,額度為

元或同等金額其他獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）服務(wù)之星評(píng)選辦法及獎(jiǎng)勵(lì)：

1、評(píng)選辦法：

（1）人數(shù)設(shè)置

人。

（2）連續(xù)兩個(gè)季度被評(píng)為服務(wù)之星，直接作為服務(wù)之星評(píng)選的候選人入圍；或各社部、獨(dú)立核算分社推薦經(jīng)工會(huì)辦公室初選合格后可作為候選人入圍。

（3）工會(huì)辦公室將候選人名單及述職報(bào)告在審核后進(jìn)行評(píng)選。（4）全體人員對(duì)其進(jìn)行不計(jì)名投票，依據(jù)得票數(shù)選出本的服務(wù)之星

（二）獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：

1.在聯(lián)社年終總結(jié)大會(huì)上給優(yōu)秀職員頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎(jiǎng)杯。2.獲得頒發(fā)的標(biāo)兵獎(jiǎng)金,額度為

元加國內(nèi)旅游，或同等金額其他獎(jiǎng)勵(lì)。除此外還將在酬薪或職位方面予以向上調(diào)整，或者可以獲取外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

五、本辦法解釋權(quán)歸屬工會(huì)辦公室

六、本辦法自 年

月

日起正式執(zhí)行。

第三篇：服務(wù)之星

六月的國際會(huì)議公司，用他們的服務(wù)，用他們的微笑，用他們的熱情，讓顧客一次又一次“喜出望外”。下面就讓我們來看看6月份各部門推選出來的優(yōu)秀服務(wù)之星是怎樣給我們驚喜的。

餐飲部

時(shí)間如白駒過隙般,不知不覺間來到酒店已經(jīng)三個(gè)多月了，回顧這三個(gè)月的一點(diǎn)一滴,我做的、聽的、學(xué)的、讓我受教頗深。這段時(shí)間，我又青澀到成熟，由一個(gè)懷著忐忑心情的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成一個(gè)社會(huì)青年。在工作中，通過和同事之前的合作，讓我更加了解了自己的工作，也讓我認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)。

記得有一次。一位外地游客來到我們酒店喝茶，在完成了客人所需的服務(wù)之后，我又熱情的向她推銷了我們酒店的積分卡，而這位客人也很耐心的聽了我的介紹，而后，他無限可惜的說她明天要回廣西，如果廣西有金源集團(tuán)的酒店她一定辦理，并一再表示她很喜歡我們酒店的環(huán)境和服務(wù)，說我們的服務(wù)讓他感到滿意、溫暖、讓他體會(huì)到了賓至如歸的感覺。能得到客人對(duì)我們的肯定，對(duì)我們服務(wù)的滿意，讓我感到萬分榮幸。同時(shí)，我也在深刻的思考。這樣才能把我的服務(wù)做到更好。

“沒有刁鉆的客人，只有微笑的服務(wù)”有時(shí)我們也會(huì)遇到比較挑剔的客人，不要以為這就是壞事，因?yàn)闆]有挑剔的顧客，我們也不會(huì)有大長進(jìn)。越是挑剔的顧客越能挑出我們的不足.我們就越能完善我們的服務(wù).盡可能的做到客人滿意。有的客人打電話而另一只手拿著香煙沒空點(diǎn)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)上前為他點(diǎn)煙。服務(wù)是需要主動(dòng)上前，隨客人所想，讓客人對(duì)酒店的服務(wù)滿意。以便下次需要時(shí)首先想到我們酒店。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)磨礪自己，更加努力的做好我的工作，迎接新的挑戰(zhàn)。

客房部

我們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會(huì)因此看低自己。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨(dú)特的芬芳；我們是形成大江的一支支細(xì)流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。這難道不也是體現(xiàn)人生價(jià)值的一種形式嗎？

近兩年的時(shí)間，足以讓一個(gè)人成長，從一名踏出校園的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在的金源人，工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，如何才能成為一名合格的行政接待、貼身管家。以前的接待中，成功的接待了國家海關(guān)總署署長盛光祖、機(jī)場集團(tuán)總裁王希之、成都軍區(qū)桂全智司令、水利部部長陳雷、國家發(fā)改委副主任李子彬、廣西自治區(qū)書記鄢聲琨.....等等，正是有了這些成功的接待,才加快了自己成長的步伐.正是因?yàn)檫@樣,才有幸成為兩位新員工的師傅。在帶領(lǐng)徒弟的過程中,我一直秉承著金源的“傳、幫、帶”精神，通過自己在前輩那里獲取的、自己在實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳授給了新員工，我常說過一句話“正是因?yàn)樽约旱呐Σ抛屇銈兩僮吡藦澛贰?，在和新員工的工作交流中，也時(shí)常向他們講起了自己當(dāng)初的心態(tài)，有太多太多的感慨！是啊，回顧一年多了，時(shí)間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名合格的金源人是多么的自豪，有個(gè)朋友常對(duì)我說“人生沒有捷徑，路還是需要一步一步的走”，這也是我一直走到今天的原因。在和新員工一起梳理程序的同時(shí)，自己也再一次得到了收獲。

也正是有著這些成功的經(jīng)驗(yàn)，5月底的一次重要VIP的接待，部門經(jīng)理才將這次重任交給了我，經(jīng)理告訴我們這次的接待工作不會(huì)像是以前那樣只是迎梯、送梯、送歡迎茶，而是要求我們真正的做到貼身管家，三天兩夜都需要在飯店度過。起初我的心情是復(fù)雜的，但我的內(nèi)心又暗暗的發(fā)誓，我一定要做好接待工作，不令領(lǐng)導(dǎo)們失望。中午12點(diǎn)，吳主席來到了飯店，我微笑的問好，引領(lǐng)主席來到了房間，并為其奉上了香巾與茶水，“主席歡迎你，我是你的貼身管家小蔣，在您的入住期間，飯店將為您提供24小時(shí)的貼身服務(wù)?！蔽以趲ьI(lǐng)主席參觀過程中，簡單的向主席講述了房間的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用方法，說完后，主席非常有禮貌的說：“謝謝你，小蔣，這幾天就要辛苦你了，我笑著回答到：“主席，能為您服務(wù)，我倍感榮幸，這些都是我們應(yīng)該做的?！敝飨谟梦绮偷耐瑫r(shí)，我和主管查看了房間的情況，以便了解客人的生活習(xí)慣，之后就和樓層員工將房間小整了一下，然后我又和詹主任溝通了解到主席沒有午休的習(xí)慣，一般中午都喜歡看電視及研究歷史書籍。在主席用完餐回到房間后，我又第一時(shí)間送上熱茶，并主動(dòng)向主席介紹了書房里的中國名著，在主席晚上的理療以后，一天的接待工作才告一段落。主席在臨睡前安排在第二天早上7點(diǎn)叫早，于是28日早上6點(diǎn)過我便早早的到了門口，等待著隨時(shí)為主席服務(wù)，待主席完成晨練后，主動(dòng)的送上了熱茶。“主席，端午節(jié)快樂，您昨晚睡的還習(xí)慣嗎?” “非常好，謝謝你!” 主席微笑的說道。今天的接待工作重點(diǎn)是做好主席訪客的接待工作，愉快的一天又這樣的過了。最后一天了，說句實(shí)話繁忙的工作即將結(jié)束，本應(yīng)該高興，可是想到一定要讓主席對(duì)我們飯店留下一個(gè)好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨練后，我向主席了解到，他對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意，并提筆做了留言，在賓客意見書上也做了點(diǎn)評(píng)，最后還和我們接待人員留了影，主席和藹可親的形象再一次深深的印在我的腦海里，主席也對(duì)我的服務(wù)再一次做出了肯定，“小蔣呀，謝謝你這幾天無微不至的服務(wù)，我在重慶的這幾天很開心?！?/p>

這一路走來，有著太多關(guān)心自己的人，有的可能還在，有的可能已經(jīng)遠(yuǎn)去，雖然有著太多感慨，但我在這里還是要說聲“謝謝!”，謝謝他，謝謝金源，沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了要熱愛自己的事業(yè)。希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，“物競天澤，適者生存”，激烈的市場競爭告訴我們：新的考驗(yàn)即將開始！過去的歲月里，成功也好，失敗也罷，都不要再去回想，今后的路還很長，美麗的風(fēng)景有待我們?nèi)ッ枥L，宏偉的藍(lán)圖急需我們?nèi)?chuàng)造，讓我們用一顆平常心，去把他們化為一種動(dòng)力，一種激勵(lì)我們永遠(yuǎn)向前的動(dòng)力！一種讓我們可以重新磨練、鍛造、提升自己的動(dòng)力！一種讓我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值、完成歷史賦予我們的神圣使命的動(dòng)力！讓我們大家齊心協(xié)力、奮勇拼搏，在“服務(wù)之星”競賽中，以積極的態(tài)度去對(duì)待競爭，以飽滿的熱情去對(duì)待工作，用真誠和智慧去創(chuàng)造輝煌。歲月無情，時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠(yuǎn)無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。

工程部

光陰似箭，歲月如梭。本人自入職以來已經(jīng)一年多了，在這段時(shí)間里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，在此我要說聲謝謝你們。對(duì)于工作，我只是盡了我的本分，我覺得做任何一件事情都應(yīng)該至始至終、盡心盡力的把它做好，使每件事情都能更完美。例如：我在維修天花板裂縫、起泡的過程中，盡量要避免裂縫的再次發(fā)生，而乳膠漆顏色的調(diào)配上要與原來的保持一致，給客人的感覺就像是沒修過一樣，在維修墻紙發(fā)霉的時(shí)候就要先把防水做好，從根本上確保以后不要再發(fā)霉，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)的解決問題。就像我說的，我要使每件事情都能完美。

我記得有一次，我已經(jīng)下班了，下班后我要去接上幼兒園的女兒回家，當(dāng)我快離開飯店的時(shí)候，突然得知客房上面有一間未修好的維修房已經(jīng)預(yù)定了，于是我便打電話給幼兒園的老師讓女兒先去她家，等我晚一些再去她家里接孩子，隨后，我拿著材料和工具便去了維修房對(duì)其進(jìn)行細(xì)心、仔細(xì)的維修。時(shí)間一分一秒的過去，當(dāng)我看到被我修好的房間，我的心里塌實(shí)多了，我心里暗暗想“可以去接孩子了”。

雖然這只是一件小事，但是我覺得這樣做會(huì)使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會(huì)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進(jìn)步與持之以恒的質(zhì)量要求、精益求精，本著“以情服務(wù)、用心做事”的工作態(tài)度來支持“世紀(jì)金源”。

前廳部

前幾天，跟往常一樣在前臺(tái)辦入住的我接待了一個(gè)三口之家，這一家人是從外地到重慶來旅游的，在為其辦入住地時(shí)候他們告訴我的，由于是第一次到山城重慶，對(duì)重慶的了解很少，在電視上了解到重慶是個(gè)很美的城市，據(jù)說有小香港之稱，而且知道重慶小吃很有名，還有那最具特色的火鍋。但是他們第一次到重慶也不知道該到哪去玩，也不知道該到哪去吃重慶的小吃。熱情好客我擔(dān)當(dāng)起了他們的向?qū)В阎貞c最具特色，最能代表重慶的旅游勝地以及在咱們重慶很有名的火鍋店都一一寫在了一張紙上，并為其標(biāo)注了每個(gè)地方的地址，以方便他們好找路。把這張相當(dāng)于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說：“我只是順便問一下，沒想到你這樣的周到，還把這些地點(diǎn)都列出來了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時(shí)候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽到這樣話語，他們更是連聲了好幾聲謝謝。

聽到客人對(duì)我的服務(wù)的贊揚(yáng)，我打心眼兒里感到高興。我認(rèn)為我們應(yīng)該把對(duì)客人的服務(wù)看作是一種發(fā)自內(nèi)心的行為，而不是一種機(jī)械的行為，要真正的做到關(guān)心客人，解決客人的所需。因此，我認(rèn)為在以后的工作中我們應(yīng)該進(jìn)一步提高我們的服務(wù)意識(shí)，讓客人開開心心的住店，帶著滿意離開酒店！

人事行政部車隊(duì)司機(jī)

我是來自人事行政部車隊(duì)的一名司機(jī)，叫帥爽。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對(duì)我工作的肯定也是我來君豪一年的時(shí)間里第一次有機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上當(dāng)著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)。在5月份的工作中，車隊(duì)除了平時(shí)正常的出車接送以外，還多了一項(xiàng)任務(wù)，那就是粽子的運(yùn)輸工作。為了積極配合餐飲部與銷售部售賣粽子，大批量的都由我們車隊(duì)司機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)送。記得有好幾次，我正要出車時(shí)，看到銷售代表因?yàn)檐囕v緊張無法按時(shí)給客戶送去粽子焦急的等在車隊(duì)門口時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)幫忙協(xié)調(diào)。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時(shí)間安排坐一個(gè)車，這樣就可以騰出一個(gè)空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。還有一次，我正刷完下班卡出飯店，正好遇到銷售部需要送粽子，這時(shí)正好我們幾個(gè)司機(jī)都需要外出，我就想辦法從購物廣場借來一輛車幫忙運(yùn)送。在整整一個(gè)多月的粽子運(yùn)送中，我得到了餐飲部與銷售部的一致好評(píng)。

我駕駛布草車期間，我也會(huì)主動(dòng)幫忙上下布草。相信大家也都知道飯店的布草需要運(yùn)送到金源飯店進(jìn)行統(tǒng)一清洗再由我們負(fù)責(zé)運(yùn)回。由于飯店經(jīng)營情況較好，每次布草都是正整車整車的裝運(yùn)，在卸貨工作也十分的繁重。床單、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，幾個(gè)運(yùn)輸員也大多是年齡較大個(gè)頭叫小的阿姨，我看到他們那么辛苦，都會(huì)主動(dòng)幫助他們，盡自己最大努力去做。

還有一次，記得是5月8日，我負(fù)責(zé)去江北機(jī)場接送幾個(gè)香港過來的客人。由于當(dāng)時(shí)航班上出現(xiàn)了兩個(gè)體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機(jī)場滯留了兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行體檢，當(dāng)然也包括我要接送的兩位香港客人。大概花了兩個(gè)半鐘頭的時(shí)間，兩位客人終于出來了，可是情緒都顯得過于激動(dòng)和浮躁，因?yàn)榈⒄`了時(shí)間又怕自己被傳染甲型流感。上車后兩位客人才發(fā)現(xiàn)少了一件行李。幾番折騰，讓客人的情緒險(xiǎn)些失控，我一邊努力安撫客人的情緒，一邊聯(lián)系機(jī)場值班人員幫忙尋找。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號(hào)告訴機(jī)場值班人員，又配合機(jī)場值班人員查看了所有可能的地點(diǎn)，最后終于找到了行李。當(dāng)客人看到自己失而復(fù)得的行李后，情緒漸漸緩和了下來。上車后，我給客人講述了重慶的一些特色小吃和風(fēng)景點(diǎn)，也許是我不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，讓客人竟然覺得莫名的親切起來，終于忘記了剛才在機(jī)場的所有不快，和我熱絡(luò)的交談起來了。這讓我覺得特別高興。

雖然我只是一名小小的車隊(duì)司機(jī)，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個(gè)平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。

財(cái)務(wù)部倉庫管理員

大家好！我是財(cái)務(wù)部的倉管員邱華英。

來到君豪已經(jīng)兩年多了，我很榮幸能夠成為君豪這個(gè)大家庭中的一員。從一名收銀員到一名倉管員，兩年多的時(shí)間里，在工作和生活中我一直不斷地努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)以律己，爭取盡早地勝任工作崗位。一路走來，我學(xué)到了很多，也體會(huì)到了很多。在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，作為二線部門的一名員工，秉著“二線為一線服務(wù)“的思想理念急他人之所急，需他人之所需，竭盡全力為各個(gè)使用部門做好幕后催貨備貨工作。在與供應(yīng)商打交道的過程中，時(shí)刻將飯店利益擺在首要位臵，視為工作中的重中之重。

5月22日的晚上，我正值在中餐廳海鮮池當(dāng)班，跟往常一樣當(dāng)有客人點(diǎn)海鮮的時(shí)候我嚴(yán)格按照收獲程序讓供應(yīng)商的當(dāng)班人員將海鮮去皮、瀝水稱重，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)工作，杜絕出現(xiàn)帶水，偷稱等現(xiàn)象。到晚上七點(diǎn)點(diǎn)菜高峰期快過的時(shí)候，我利用幾分鐘的時(shí)間去了趟衛(wèi)生間，當(dāng)我返回的時(shí)候，看到供應(yīng)商當(dāng)班人員提著龍蝦仔將要走進(jìn)中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱重量，結(jié)果臺(tái)秤上顯示的斤兩為1.3斤與實(shí)際所開海鮮單的1.6斤竟有0.3斤的出入。我責(zé)令他馬上換稱1.6斤的龍蝦仔給客人，供應(yīng)商如此的做法不但使飯店的利益受到了損失，而且侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，更直接影響了我們飯店“誠信經(jīng)營”的服務(wù)宗旨。所以我責(zé)令他馬上換稱1.6斤的龍蝦仔給客人，并將這件事情上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，予以處理。

在這個(gè)很簡單的看稱工作上，不僅肩負(fù)著整個(gè)飯店的利益，更關(guān)乎到我們飯店良好的企業(yè)形象。所以在這份工作中我們必須抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)決不留一點(diǎn)空子，讓供應(yīng)商有機(jī)可趁。我記得當(dāng)時(shí)我讓供應(yīng)商返回去重稱的時(shí)候，有個(gè)服務(wù)員問我“你對(duì)他那么不放心嗎？我給了她這樣的一個(gè)回答“這與我對(duì)某人是否存在信任是毫無關(guān)系的，只要關(guān)乎我們飯店利益的事情，甚至于我本職工作內(nèi)的事情都應(yīng)該用心去做，身體力行做好每一個(gè)細(xì)節(jié)這才算我在這個(gè)崗位上充分發(fā)揮了自己的作用”。我是一個(gè)普普通通的倉管員，但我知道自己的一言一行與飯店的形象利益是息息相關(guān)的。在日常的工作中，我會(huì)加倍努力一如既往地用我的真心與熱忱配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好每一項(xiàng)工作。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)我微薄的一份力量。

市場銷售部銷售代表

我是市場銷售部李浴晴，今天，我能夠站在這里感到非常的榮幸，這有個(gè)人的努力，但更多的是酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持。我感到幸運(yùn)，又感到壓力；感到幸運(yùn)。是酒店給了我一樣一個(gè)機(jī)會(huì)，沒有酒店提供的機(jī)會(huì)，就沒有我今天的成績；而感到壓力，是因?yàn)榻裉斓某煽儗⑹俏颐魈斓钠瘘c(diǎn)，只有努力做的更好，才能實(shí)現(xiàn)不斷提升自我、創(chuàng)造更好成績的目標(biāo)。我會(huì)一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，都是為了我們永遠(yuǎn)不變的追求和承諾:“令您喜出望外”。作為飯店員工，我對(duì)自己的未來充滿信心！對(duì)君豪品牌充滿自信！我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也期待發(fā)揮自己的專業(yè)特長和個(gè)人價(jià)值。

服務(wù)之星

很高興今天能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，我要感謝部門和同事們的推選，讓我非常榮幸的代表保安部，作為飯店5月份“服務(wù)之星”候選人在這里發(fā)言。作為保安部的一名普通員工，我在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了一年多的時(shí)間。從當(dāng)初什么都不懂的外保員，到如今能夠圓滿完成VIP接待等任務(wù)的內(nèi)保員，再到現(xiàn)在成為部門骨干員工的消控員，一路走來，我的每一次成長與進(jìn)步，都離不開部門經(jīng)理孜孜教誨和同事們的熱心幫助與協(xié)作。

在集團(tuán)“以情服務(wù)，用心做事”的企業(yè)理念熏陶下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，我的專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)都得到了相應(yīng)的提高。在這里，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對(duì)各位同事的支持表示深深地感謝！

像張總說的：保安部代表著安全和責(zé)任，而我們的身上肩負(fù)著就是這個(gè)意義。更像我們經(jīng)理的一句話，只有不斷的努力，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的成長，才能成為一顆耀眼的行星，才能把本職的工作更出色的完成。

在這個(gè)5月份的工作中，如果要我列出種種偉大的事跡，那我真不知道該如何下手，因?yàn)樵谖铱磥恚来箫埖昃褪且粋€(gè)家，我們所有努力的付出都是應(yīng)該的，我們所做的事情都上為了這個(gè)家好。所以，我只想告訴飯店的各位同仁，請(qǐng)理解保安部的工作。因?yàn)槲覀兊拿恳晃恍值?，都很辛苦，我們的每一件工作都是為了飯店的輝煌。

今天的評(píng)選結(jié)果對(duì)我來說并不是很重要，能作為部門候選人，我認(rèn)為這既是部門對(duì)我個(gè)人工作能力的肯定，也是對(duì)我做好今后工作的一種鼓勵(lì)，我由衷的感謝大家能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在這里向你們匯報(bào)我近期的工作情況。

盡管人在工作中總會(huì)遇到一些困難與挫折，但我會(huì)讓自己保持著一顆平靜的心去面對(duì)。世上沒有解決不了的困難，只要有信心。所以，我有信心--我能把事情做好！在今后的工作中，我將不辜負(fù)公司和部門對(duì)我的期望，在這個(gè)平凡的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)做好飯店后勤保衛(wèi)工作，更加出色的完成各項(xiàng)任務(wù)，在公司這個(gè)良好的平臺(tái)上展示自我的能力。

最后，我衷心的祝愿公司越來越壯大，祝在座的各位工作順利。謝謝！

飯店總經(jīng)理張濤先生對(duì)此次服務(wù)之星評(píng)選的點(diǎn)評(píng)： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽(yù)。這個(gè)榮譽(yù)傳遍山城，也傳遍海內(nèi)外。每一天，我們都重復(fù)著工作，有的人充滿激情，永不停息的追求完美，但有的人卻在虛度光陰，懈怠工作。當(dāng)我們以普通老百姓置身社會(huì)，聽到外界對(duì)我們的評(píng)價(jià)，有表揚(yáng)，有懷疑，有否定的時(shí)候，我跟你們一樣，有自豪，有委屈也有自責(zé)。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認(rèn)可，為飯店樹立了口碑。委屈的是我們很多人都在認(rèn)真工作，重視客戶，可卻被小部分人的行為否定了一切。自責(zé)的是為什么還有人仍然對(duì)服務(wù)不夠重視，我們?nèi)绾尾拍茏屆恳粋€(gè)進(jìn)店的客戶感到滿意。

以前我們提出“令您喜出望外”的時(shí)候，感到?jīng)]有信心，也很空洞。因?yàn)槲覀冞€不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。但今天，一年的時(shí)間走過來，當(dāng)看到許多員工都開始重視服務(wù)，重視君豪品牌，重視客戶關(guān)系的時(shí)候，開始以君豪的發(fā)展和榮譽(yù)為己任和驕傲的時(shí)候，我們看到了希望。

客人來了又走，我們的服務(wù)也越來越好，也許明天有的同事又要離開我們，也許明天有的同事又要加入，但請(qǐng)你們放心，我們會(huì)將君豪的優(yōu)秀傳承，因?yàn)檫@是一種強(qiáng)大的責(zé)任。

第四篇：服務(wù)之星發(fā)言稿

高海彬在“服務(wù)之星”表彰會(huì)上的發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

非常榮幸能被公司評(píng)為首屆“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)，衷心感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)愛和認(rèn)可！是公司培養(yǎng)了我，給予我這個(gè)自我發(fā)揮的平臺(tái)！這次能當(dāng)選“服務(wù)之星”更是對(duì)我以后工作地激勵(lì)，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。今后，我們一定要維護(hù)好服務(wù)之星的形象，勤勤懇懇的干好本職工作，創(chuàng)新各種優(yōu)服措施和方法。

一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是一個(gè)老話題，但它確實(shí)是供熱事業(yè)生存和發(fā)展的根本。只有熱情、周到的服務(wù)才能吸引住顧客，況且服務(wù)質(zhì)量提升空間的無限性，是公司發(fā)展的潛力所在。我一定要牢固樹立優(yōu)服理念，為廣大熱用戶服務(wù)。

二是牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。供熱優(yōu)服工作的各個(gè)環(huán)節(jié)需要我們共同參與，共同努力才能完成。也就是說一個(gè)員工的勞動(dòng)成果中凝聚了其他員工的勞動(dòng)成果。因此，我們要牢固樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，為公司長足發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三是要掌握和運(yùn)用現(xiàn)有先進(jìn)供熱技術(shù)和管理方法。我們要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的智能型、知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的新時(shí)代熱電職工。

成績代表昨天，要收獲明天的果實(shí)，仍需要我們今天的拼搏努力。我們雖然為供熱事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望比、與各兄弟單位的工作比，還有一定的差距。在今后的工作中，我們將虛心學(xué)習(xí)，再接再厲、再鼓干勁，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，匯報(bào)給社會(huì)和廣大用戶，為公司的供熱服務(wù)工作快速、健康、持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。謝謝大家！

二〇一三年六月二十一日

第五篇：服務(wù)之星感言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好

我是來自XXX的一名普通員工，XX，很榮幸被評(píng)為公司的“服務(wù)之星”我倍感激動(dòng)，今天很高興站在這里與大家分享我的喜悅。

首先，我要表達(dá)我的感激之情，感謝公司給了我一個(gè)展現(xiàn)自我，體現(xiàn)我人生價(jià)值的良好平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)為我今日的成功提供了堅(jiān)實(shí)的根基；感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的支持與關(guān)懷，這些給了我無限動(dòng)力；感謝我的同事皮鞋部的兄弟姐妹們，正是他們的無私幫助構(gòu)成了我堅(jiān)強(qiáng)的后盾。在這里我想對(duì)所有幫助過我，鼓勵(lì)過我的朋友們說聲：謝謝！

其次，“盡力做事，只能做對(duì)，用心做事才能做好”每當(dāng)面對(duì)顧客時(shí)，這句話就會(huì)涌上我的心頭，這也是我的服務(wù)原則。例如，我在給顧客打理皮鞋時(shí)，如果顧客穿的是淺色褲子，就會(huì)用無色鞋油為顧客打理同時(shí)為其介紹此類皮鞋的穿著與打理常識(shí)，這樣一來既不會(huì)讓顧客因我為其擦鞋而有尷尬之意，又能讓顧客了解到對(duì)他們有用而又不曾接觸到的知識(shí)。而這些看似簡單無奇的小小舉動(dòng)，總是能換來顧客感謝的眼神與滿意的微笑，這樣就更加使我堅(jiān)定了信念，“用心做好每一分?！?/p>

再次，請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)表一個(gè)決心，希望公司領(lǐng)導(dǎo)放心，也希望兄弟姐妹們放心，我不會(huì)因有了一點(diǎn)小小的成績就飄飄然。因?yàn)槲疑钪胺?wù)之星”的“星”既來之不易又意義深遠(yuǎn)，這顆星猶如天上的北斗星，是人們的一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)，會(huì)有許多人以你為參照向前邁步。所以在今后的工作中我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，爭取更好的成績，為集

團(tuán)650目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。

最后請(qǐng)?jiān)试S我用我的人生格言最為本次演講的結(jié)束語“把簡單的事做好，你就不簡單！”

謝謝！