第一篇：成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法

附件：

成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)管理辦法

第一條 為進(jìn)一步貫徹《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》，適應(yīng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)物業(yè)管理發(fā)展，加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員（以下簡(jiǎn)稱專業(yè)服務(wù)人員）執(zhí)業(yè)名冊(cè)監(jiān)督管理，提升物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提高全域成都物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，特制定本辦法。

第二條 執(zhí)業(yè)名冊(cè)是記載在本市行政區(qū)域內(nèi)曾經(jīng)或正在受聘從事物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員的身份、執(zhí)業(yè)、培訓(xùn)、業(yè)績(jī)、行業(yè)懲戒等信息的記錄簿。

第三條 在本市行政區(qū)域內(nèi)受聘從事物業(yè)管理服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)持有證明其列入執(zhí)業(yè)名冊(cè)的名冊(cè)證書。

第四條 名冊(cè)證書記載專業(yè)服務(wù)人員的姓名、性別、身份證號(hào)碼、崗位類別、領(lǐng)證日期、有效期限等，并有發(fā)證機(jī)關(guān)印章和持證人員照片。崗位培訓(xùn)考核和繼續(xù)教育情況、職業(yè)記分和信用狀況，在“成都物業(yè)”網(wǎng)的名冊(cè)中予以披露。

第五條 名冊(cè)證書由市房產(chǎn)管理部門統(tǒng)一印制。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)受托進(jìn)行名冊(cè)證書的填發(fā)工作。

第六條 名冊(cè)證書由聘用專業(yè)服務(wù)人員的組織（以下統(tǒng)稱聘用人）負(fù)責(zé)向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)免費(fèi)申辦領(lǐng)取。在申辦名冊(cè)證書時(shí)，一1一

應(yīng)當(dāng)履行下列手續(xù)：

（一）填寫《物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書信息記錄

表》；

（二）交納免冠一寸照片3張；

（三）交驗(yàn)合法有效身份證明原件和復(fù)印件（包括居民身份

證，暫住證明，軍人復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)、退伍證明，退休人員的退休證明，再就業(yè)人員的就業(yè)證明等）；

（四）特殊崗位需具有崗位資格證書的，交驗(yàn)其資格證書原

件和復(fù)印件。

第七條 市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日

內(nèi)，對(duì)聘用人提交的材料進(jìn)行審核，并審查提交材料的信息與信息系統(tǒng)上的信息是否一致。審核合格的，頒發(fā)名冊(cè)證書；對(duì)不符合規(guī)定條件的，不予頒發(fā)，并向聘用人說明理由。

第八條 《物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書信息記錄表》

作為名冊(cè)證書的登記資料，一式兩份，一份由市房產(chǎn)管理部門保存，一份由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)保存。

名冊(cè)證書記載的信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，登記資料也應(yīng)作相應(yīng)注明。

第九條 接受繼續(xù)教育是專業(yè)服務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)。聘用人

應(yīng)當(dāng)督促所聘專業(yè)服務(wù)人員參加繼續(xù)教育，并為其提供帶薪學(xué)習(xí)、時(shí)間等必要支持。

繼續(xù)教育可采取自學(xué)、企業(yè)輔導(dǎo)、行業(yè)培訓(xùn)等方式進(jìn)行。行

業(yè)培訓(xùn)具體由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)實(shí)施。

一 2一

第十條 名冊(cè)證書有效期為四年。名冊(cè)證書有效期屆滿需要繼

續(xù)從事物業(yè)經(jīng)營管理與服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)申請(qǐng)延續(xù)有效期。

第十一條 持有名冊(cè)證書的專業(yè)服務(wù)人員在從業(yè)過程中有違

反物業(yè)管理法律法規(guī)政策以及行業(yè)規(guī)范，受到聘用人處分的，聘用人應(yīng)當(dāng)在作出處分之日起30日內(nèi)將相關(guān)信息向市、區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門報(bào)告。

第十二條 區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門應(yīng)結(jié)合日常物業(yè)管理監(jiān)督

工作，檢查從事物業(yè)管理與服務(wù)的人員持證與從業(yè)情況。發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員未持有名冊(cè)證書的，責(zé)令聘用人限期整改；逾期不整改的，依規(guī)定作出信用記減分處理，予以行業(yè)通報(bào)，并在建筑區(qū)劃內(nèi)公告，同時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)市房產(chǎn)管理部門。

第十三條 市房產(chǎn)管理部門于每年三月三十一日前公布上一

年度專業(yè)服務(wù)人員的物業(yè)管理信用記分、職業(yè)記分情況以及行業(yè)獎(jiǎng)懲等激勵(lì)與懲戒情況。

第十四條 有下列情形之一的，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)注銷其名冊(cè)

證書：

（一）違反國家法律法規(guī)，違背職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)誠信，造成重大影響的；

（二）名冊(cè)證書有效期屆滿，經(jīng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)兩次以上網(wǎng)

絡(luò)、報(bào)紙公告或電子短信提示仍未申請(qǐng)延續(xù)的；

（三）在成都市物業(yè)管理信用信息記分中低于75分的；

一3一

（四）在專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分中累計(jì)記分達(dá)到15分的；

（五）其他應(yīng)當(dāng)注銷名冊(cè)證書的情形。

具有前款所列情形之一的，聘用人應(yīng)負(fù)責(zé)收集專業(yè)服務(wù)人員

名冊(cè)證書送交市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期將名冊(cè)證書注銷情況書面報(bào)送市房

產(chǎn)管理部門，市房產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)在執(zhí)業(yè)名冊(cè)上予以相應(yīng)除名。

第十五條 對(duì)被從執(zhí)業(yè)名冊(cè)上除名的人員，自被除名之日起兩

年內(nèi)聘用人、物業(yè)服務(wù)的委托人可不聘用其從事物業(yè)經(jīng)營管理與服務(wù)工作。

第十六條 聘用人、物業(yè)服務(wù)的委托人有權(quán)要求專業(yè)服務(wù)人員

出示名冊(cè)證書或查詢名冊(cè)證書內(nèi)容。

在對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)核定和資質(zhì)升級(jí)推薦、或在對(duì)其

他管理人、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理、或在對(duì)派駐物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)力量考核與監(jiān)督時(shí)，專業(yè)服務(wù)人員的持證情況將作為參考。

第十七條 名冊(cè)證書遺失或因損毀影響使用的，可向市物業(yè)管

理協(xié)會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)或更換新證書，原證書應(yīng)當(dāng)收回報(bào)廢；補(bǔ)發(fā)或更換的新名冊(cè)證書證號(hào)與原名冊(cè)證書一致，有效期限同原名冊(cè)證書記載的時(shí)期。

名冊(cè)證書持有人發(fā)現(xiàn)證書信息與名冊(cè)中相關(guān)內(nèi)容不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到市物業(yè)管理協(xié)會(huì)辦理更正手續(xù)。

第十八條 對(duì)持有虛假名冊(cè)證書的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由市物業(yè)管理

一 4一

協(xié)會(huì)收回、銷毀；并在執(zhí)業(yè)名冊(cè)上除名的同時(shí)，按相關(guān)規(guī)定予以處理。

第十九條 聘用人不按照規(guī)定將其聘用的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員信息錄入執(zhí)業(yè)名冊(cè)，或在申辦、退交名冊(cè)證書過程中，弄虛作假、徇私舞弊的，由市房產(chǎn)管理部門予以信用記減分，納入全市物業(yè)管理信用體系披露。

第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人不按規(guī)定聘請(qǐng)相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員從事相關(guān)專業(yè)服務(wù)工作的，依照《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十六條的相關(guān)規(guī)定予以處理。

第二十一條 名冊(cè)證書在本市行政區(qū)域內(nèi)有效。

成都市與其他地區(qū)之間對(duì)名冊(cè)證書有相互認(rèn)可協(xié)議的，按協(xié)議辦理。

第二十二條 本辦法與《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)名冊(cè)建立辦法》、《成都市房地產(chǎn)行業(yè)信用信息管理辦法》、《成都市物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)人員職業(yè)記分辦法》配套施行。

第二十三條 名冊(cè)證書的印章、證書式樣，由市房產(chǎn)管理局統(tǒng)一制訂。

第二十四條 本辦法由市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條 本辦法自2009年9月1日起施行。

一5一

第二篇：河南省計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理辦法(試行)

河南省計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理辦法（試行）

河南省計(jì)劃生育委員會(huì)文件

豫計(jì)生［2002］9號(hào)

河南省計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《河南省計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)

人員執(zhí)業(yè)管理辦法（試行）》的通知

各省轄市計(jì)生委：

現(xiàn)將《河南省計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理辦法（試行）》印發(fā)給你們，請(qǐng)各地認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。

二00二年二月二十一日

河南省計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理辦法（試行）

第一章總則

第一條 為了加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，提高技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，根據(jù)《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》，和《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》），制定本辦法。

第二條 本辦法所稱的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員是指計(jì)劃生育系統(tǒng)依照《條例》和《細(xì)則》的規(guī)定，取得《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員合格證》（以下簡(jiǎn)稱《合格證》），并在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)、咨詢以及與計(jì)劃生育有關(guān)的臨床醫(yī)療服務(wù)的人員。

第三條 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員實(shí)行持證上崗制度。凡申請(qǐng)從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的各類人員，必須經(jīng)過設(shè)區(qū)的市級(jí)計(jì)生委統(tǒng)一組織的相應(yīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)理論知識(shí)考試和（或）實(shí)際操作技能考核，取得相就服務(wù)項(xiàng)目的《合格證》，并按照《合格證》載明的服務(wù)項(xiàng)目在合法機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。

第二章人員分類

第四條 2001年10月1日《條例》實(shí)施前，已取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、護(hù)士、鄉(xiāng)村醫(yī)生資格并繼續(xù)在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)活動(dòng)者，由設(shè)區(qū)的市級(jí)計(jì)生委對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并對(duì)所申報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的考核，考核合格者，可直接申請(qǐng)辦理《合格證》

第五條 《條例》實(shí)施前，已在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從事技術(shù)服務(wù)工作，但沒有取得本辦法第四條所述的執(zhí)業(yè)資格，符合以下四個(gè)條件者，從2001年10月1日起緩期三年認(rèn)定執(zhí)業(yè)資格，經(jīng)培訓(xùn)、考試、考核合格也可以申請(qǐng)辦理《合格

證》

1、從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作三年以上；

2、未出現(xiàn)過醫(yī)療事故；

3、經(jīng)全日制系統(tǒng)培訓(xùn)（或進(jìn)修）兩年以上，取得醫(yī)學(xué)類中專以上學(xué)歷者；

4、現(xiàn)職人員確因工作需要，縣級(jí)計(jì)生委正式推薦。

第六條 《條例》實(shí)施以后，新進(jìn)入計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員，必須具備第四條所述的執(zhí)業(yè)資格，并按照本辦法的要求，經(jīng)上崗前培訓(xùn)，核發(fā)《合格證》后方能上崗。

第三章培訓(xùn)要求

第七條 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)包括：計(jì)劃生育相關(guān)政策和崗位特殊技能的培訓(xùn)。

第八條 計(jì)劃生育相關(guān)政策的培訓(xùn)內(nèi)容要有國家和地方的計(jì)劃生育和相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，培訓(xùn)時(shí)間不少于十二個(gè)學(xué)時(shí)。

第九條 計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)崗位技能培訓(xùn)包括：計(jì)劃生育的技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、咨詢技巧、無菌和消毒技術(shù)等。

咨詢技巧的培訓(xùn)時(shí)間不少于六個(gè)學(xué)時(shí)。

無菌和消毒技術(shù)的培訓(xùn)時(shí)間不和于十二個(gè)學(xué)時(shí)。

計(jì)劃生育技術(shù)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)時(shí)間每個(gè)項(xiàng)目不少于三個(gè)學(xué)時(shí)。

第四章 考試 考核

第十條 縣級(jí)計(jì)生委每年應(yīng)將培訓(xùn)后申請(qǐng)專業(yè)知識(shí)書面考試和實(shí)踐技能考核的人員名單及有關(guān)材料報(bào)設(shè)區(qū)的市級(jí)計(jì)生委審核。

第十一條 設(shè)區(qū)的市級(jí)計(jì)生委每年組織一次專業(yè)知識(shí)的書面考試和實(shí)踐技能的現(xiàn)場(chǎng)考核。

第十二條 考試、考核日期和組織形式由設(shè)區(qū)的市級(jí)計(jì)生委自行規(guī)定。考試、考核工作結(jié)束后，20個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果匯總報(bào)省計(jì)生委備案。

第五章 申請(qǐng)審批

第十三條 凡申請(qǐng)從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的人員，必須向所在地的縣級(jí)計(jì)生委提出申請(qǐng)，并提交下列材料：

（一）填寫《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員資格申請(qǐng)審批表》一式二份；

（二）二寸彩色正面免冠照片三張；

（三）最終學(xué)歷證書；

（四）技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)證書；

（五）設(shè)區(qū)的市級(jí)計(jì)生委規(guī)定提交的其他證明。

第十四條 設(shè)區(qū)的市級(jí)計(jì)生委根據(jù)資格審查和考試、考核結(jié)果，核發(fā)《合格證》。第十五條 《合格證》的申請(qǐng)辦理、申請(qǐng)校驗(yàn)和審批，注明技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，獲準(zhǔn)從事的手術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)注明手術(shù)術(shù)種。

已取得《合格證》，要求增加技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目或手術(shù)術(shù)種的，須向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)。第十六條 《合格證》的有效期為三年。有效期屆滿前三個(gè)月，持證人應(yīng)持以下文件到原發(fā)證機(jī)關(guān)進(jìn)行效驗(yàn)《合格證》；

1、原《合格證》；

2、單位審查意見；

3、近三年內(nèi)無重大醫(yī)療事故證明；

4、無違背計(jì)劃生育技術(shù)規(guī)范和職業(yè)道德行為的證明文件。

第十七條 逾期未效驗(yàn)的《合格證》逢行作廢。

第十八條 三年后，無《條例》規(guī)定的四種執(zhí)業(yè)資格的人員，原則上不再效驗(yàn)《合格證》。

第十九條 《合格證》由國家計(jì)生委統(tǒng)一格式，省計(jì)生委印制。

第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

計(jì)劃生育技術(shù)人員培訓(xùn)大綱

第一部分 計(jì)劃生育相關(guān)政策

1、計(jì)劃生育政策

（一）《中華人民共和國人口和計(jì)劃生育法》

（二）中共中央國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定》

（三）計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》及其配套文件

（四）《河南省計(jì)劃生育條例》及其相關(guān)文件

（五）《流動(dòng)人口管理辦法》

（六）《計(jì)劃生育技術(shù)名目》

（七）《節(jié)育手術(shù)常規(guī)》

（八）當(dāng)?shù)赜?jì)生管理政策

（九）國家和省有關(guān)計(jì)劃生育技術(shù)管理規(guī)定（技術(shù)服務(wù)、各項(xiàng)鑒定、科研、新技術(shù)推廣、網(wǎng)絡(luò)管理等）

二、相關(guān)衛(wèi)生政策

（一）《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》

（二）《中華人民共和**嬰保健法》及其相關(guān)文件

（三）《中華人民共和國藥品管理法》

（四）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》

（五）《醫(yī)療事故處理辦法》

（六）《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》

（七）地方相關(guān)衛(wèi)生政策

第二部分計(jì)劃生育技術(shù)崗位技能

一、咨詢技巧（參考資料為《人際交流與咨詢技巧》）

（一）咨詢過程

（二）理解和價(jià)值觀

（三）語言交流和非語言交流

（四）面談和聽的技巧

（五）幫助咨詢對(duì)象做出決定

（六）對(duì)有特殊需求的咨詢對(duì)象提供服務(wù)

（七）咨詢服務(wù)人員應(yīng)具備的能力和條件

二、計(jì)劃生育技術(shù)和服務(wù)規(guī)范

（一）計(jì)劃生育技術(shù)人員服務(wù)項(xiàng)目：

1、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和咨詢

2、B超和相關(guān)輔助檢查

3、放、取宮內(nèi)節(jié)育器術(shù)

4、終止早期妊娠術(shù)

5、終止中期妊娠術(shù)

6、皮下埋植（和取出）避孕術(shù)

7、輸卵管絕育術(shù)

8、輸精管絕育術(shù)

9、輸卵管吻合術(shù)

10、輸精管吻合術(shù)

（二）計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：

1、項(xiàng)目

（一）1、3、5、7、8的培訓(xùn)大綱為《節(jié)育手術(shù)常規(guī)》和《避孕節(jié)育全程服務(wù)規(guī)范》（參考資料為河南省節(jié)育技術(shù)人員培訓(xùn)教材《避孕節(jié)育技術(shù)》）

2、項(xiàng)目

（一）2的培訓(xùn)內(nèi)容參照衛(wèi)生部門的相關(guān)要求。

3、項(xiàng)目

（一）6、9、10的培訓(xùn)由省計(jì)生委組織專項(xiàng)培訓(xùn)。

三、無菌和消毒技術(shù)培訓(xùn)大綱為：《無菌術(shù)》（參考資料為《消毒技術(shù)規(guī)范》）

第三篇：物業(yè)管理服務(wù)人員如何保持自制力

◎ 物業(yè)管理服務(wù)人員如何保持自制力

自制力是一種對(duì)個(gè)人感情、行為的約束控制力。自制力較強(qiáng)的物業(yè)管理服務(wù)人員善于控制自己的情緒，約束自己情感、克制自己的舉動(dòng)，使之符合自覺的目的。不論與何種類型的業(yè)主接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語言分寸，不失禮于人。當(dāng)業(yè)主發(fā)脾氣罵人時(shí)，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待業(yè)主平靜后再作婉言解釋與道歉，絕對(duì)不與業(yè)主爭(zhēng)吵和謾罵。當(dāng)遇到刁難的業(yè)主時(shí)，保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)己，同時(shí)多方面了解，細(xì)心觀察，分析業(yè)主刁難的原因，并對(duì)癥下藥，做好針對(duì)性服務(wù)，把服務(wù)工作做在業(yè)主開口之前。

在日常服務(wù)過程中，由于物業(yè)管理服務(wù)人員的心理受到各種主客觀因素的影響，不愉快的事是經(jīng)常發(fā)生的。在這種情況下，是稍有不快就把心中的怨氣發(fā)泄到業(yè)主身上。發(fā)揮意志的作用，有意識(shí)控制調(diào)節(jié)以至轉(zhuǎn)化自己的情緒，就取決于物業(yè)管理服務(wù)人員自制力的強(qiáng)弱。有了良好的自制力，就能做到“有理讓三分”，加深業(yè)主對(duì)物業(yè)管理人員的諒解。得理讓人，才是服務(wù)人員的處世根本。如何加強(qiáng)自制力，克服沖動(dòng)性呢？以下幾個(gè)方面可供學(xué)習(xí)和平日注意：

一、當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上。

誠然，每個(gè)物業(yè)管理人員都是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的、有血有肉有感情的人，都會(huì)遇到不順心或傷心的事，甚至?xí)诒砬椤?dòng)作、語言中表現(xiàn)出來。但是在服務(wù)工作過程中，我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎？不能。因?yàn)闃I(yè)主是花錢來享受服務(wù)的，是公司的“皇帝”，而非

“受氣桶”，所以物業(yè)管理人員要善于駕駛情感，做好自我調(diào)節(jié)，不要把情緒發(fā)泄在業(yè)主身上，不要把不滿或怨恨發(fā)泄在工作中。再者，就是要注意如果面部表情生硬或面無表情，以致對(duì)業(yè)主的詢問不理睬，這樣也極易引起業(yè)主的誤會(huì)，業(yè)主會(huì)認(rèn)為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)過程中，我們必須避免類似這些情況的出現(xiàn)。要經(jīng)常反問自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容，控制自己不要把不愉快帶給業(yè)主（有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容，或深呼吸幾下，以便控制自己的情緒），禮貌地為業(yè)主做好服務(wù)。

二、當(dāng)業(yè)主對(duì)我們的工作提出批評(píng)，使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對(duì)待。

業(yè)主對(duì)人們的工作不滿或有情緒時(shí)，往往會(huì)對(duì)我們提出批評(píng)，這種批評(píng)可能會(huì)在不同場(chǎng)合（公開或私下），以不同方式（口頭、電話或書面）提出來。業(yè)主在私下的場(chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但業(yè)主在公開場(chǎng)合對(duì)我們疾言厲聲時(shí)，我們往往會(huì)感到難堪。遇到這種情況，我們首先應(yīng)冷靜，不要急于與之爭(zhēng)辯。如確實(shí)屬于我們的問題，應(yīng)表示歉意，并馬上改正，如屬業(yè)主一時(shí)誤會(huì)，則要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向業(yè)主做耐心細(xì)致的解釋，爭(zhēng)取業(yè)主的理解；如屬業(yè)主故意刁難，我們也應(yīng)以禮相待；如仍未解決，則向上級(jí)反映，由上級(jí)解決。同時(shí)要相信，業(yè)主對(duì)公司提出批評(píng)，大多數(shù)是由于對(duì)公司的愛護(hù)和信任，是善意的，我們應(yīng)虛心接受，切不可針鋒相對(duì)，使矛盾激化不可收拾。如屬業(yè)主無禮取鬧，則交由領(lǐng)導(dǎo)處理。

三、當(dāng)業(yè)主對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題。

生活是五光十色的，在千千萬萬的業(yè)主當(dāng)中，總會(huì)出現(xiàn)個(gè)別不文明、不禮貌的業(yè)主，他們對(duì)物業(yè)管理人員不尊重，顯示了較差的修養(yǎng)，對(duì)此，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與業(yè)主爭(zhēng)吵或謾罵，要做到“三有”處事。

1、有禮，即臨辱不怒。當(dāng)物業(yè)管理人員面對(duì)業(yè)主的不禮貌時(shí)，不是變臉發(fā)火，而是沉著大度，以妙語應(yīng)粗言，以豁達(dá)應(yīng)愚昧，以文雅對(duì)無知，使個(gè)別業(yè)主對(duì)自己的行為感到過意不去，這樣才不使自己陷于被動(dòng)境地而又維護(hù)了公司的形象。

2、有理，即動(dòng)之以情，曉之以理。雖然這些人個(gè)性較強(qiáng)，但是一旦發(fā)現(xiàn)理虧，還是會(huì)見風(fēng)使舵。如果是對(duì)女物業(yè)管理人員態(tài)度輕浮甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女物業(yè)管理人員應(yīng)態(tài)度嚴(yán)肅，并迅速回避，如果情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)馬上報(bào)安防部視情況處理。

3、有節(jié)，業(yè)主畢竟是業(yè)主，事情過后，我們還應(yīng)熱情服務(wù)，不能因業(yè)主有過錯(cuò)而隨便應(yīng)付。

四、當(dāng)業(yè)主較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。業(yè)主多是我們經(jīng)營興旺的標(biāo)志，因此，業(yè)主多時(shí)，我們應(yīng)感到高興，但業(yè)主多也給我們帶來較大的工作量。這時(shí)，我們應(yīng)注意：

1、要對(duì)業(yè)主講禮貌，不要感到業(yè)主多是相求于我們而對(duì)業(yè)主冷淡、無禮、不耐煩，須知公司興旺、業(yè)主多是業(yè)主對(duì)我們的信任，是我們樹立良好形象的好時(shí)機(jī)，不能以業(yè)主“有求于我們”時(shí)我們不熱情，我們“有求于業(yè)主”時(shí)才熱情。

2、要提高工作效率，做到鎮(zhèn)定自如，忙而不亂，有條不紊地接待業(yè)主，做到“一答、二招呼、三接待”，服務(wù)好每位業(yè)主。

五、當(dāng)接待的業(yè)主較少、工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)自律。感到疲勞，且空閑時(shí)感到時(shí)間特別長(zhǎng)，甚至?xí)a(chǎn)生挨時(shí)間的感覺，這時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)人員往往會(huì)放松對(duì)自己的要求，產(chǎn)生工作緊張時(shí)沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發(fā)牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗(yàn)物業(yè)管理服務(wù)人員的意志。作為物業(yè)管理服務(wù)人員，此時(shí)更應(yīng)注意嚴(yán)格要求自己，要做到和有業(yè)主的一樣，做好檢查工作，如小整一下工作場(chǎng)所、工作柜臺(tái)，多巡查工作范圍，多發(fā)現(xiàn)查找問題與不足之處，以備把工作做得更好。

六、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。

人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務(wù)崗位上，物業(yè)管理服務(wù)人員接觸的人多，社會(huì)上各個(gè)層次的無所不有，也經(jīng)常會(huì)見到某些所謂的“大款”動(dòng)擲千金，與自己的工作報(bào)酬形成了強(qiáng)烈的反差，對(duì)此，物業(yè)管理服務(wù)人員必須時(shí)常提醒自己，不可過分追求私欲，失去理智，不可利用工作之便貪污或去偷、去騙，甚至出賣靈魂，落得可恥的下場(chǎng)，當(dāng)處在犯罪與法律、道德的天平上左右時(shí)，不能心存僥幸，一時(shí)沖動(dòng)而自己失去控制，走上犯罪道路。

七、在與同事、上級(jí)的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭(zhēng)議，應(yīng)忍讓冷靜。

員工在與同事、上級(jí)交往中，發(fā)生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應(yīng)冷靜地對(duì)待。因工作與上級(jí)發(fā)生爭(zhēng)議，如上級(jí)正確，應(yīng)

當(dāng)服從，如上級(jí)不正確，即使有意見或情緒，也不能在同事或業(yè)主面前頂撞上級(jí)，與上級(jí)爭(zhēng)吵，而應(yīng)事后以適當(dāng)?shù)姆绞教岢?。如與同事因工作、性格、言語等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也應(yīng)以理服人，以德服人，得理讓人，不能蠻不講理，爭(zhēng)吵嘲諷謾罵，甚至一時(shí)沖動(dòng)打架斗毆，造成嚴(yán)重后果。如有爭(zhēng)執(zhí)最好請(qǐng)上級(jí)處理。

八、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。

禮貌和紀(jì)律是我們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪醒孕信e止和行為的要求，特別是在服務(wù)中，講究禮貌也是一種紀(jì)律要求，對(duì)此，我們都要嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。要以禮貌規(guī)范和紀(jì)律條例來規(guī)范自己的行為，要以良好的自制力克服日常生活中的不良習(xí)慣，如著裝儀表不整，不雅的口頭語，行從不端莊，隨地亂扔亂吐等。

第四篇：物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

一.接待人員接聽電話時(shí)。

您好，海頓物業(yè)，請(qǐng)講。

請(qǐng)稍候。

再見。

二.客戶服務(wù)人員接待客人來訪、投訴時(shí)。

您好，有什么需要幫助的？

對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？ 別客氣，這是我們應(yīng)該做的。

請(qǐng)你原諒。

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

.維修人員到業(yè)戶家中維修服務(wù)時(shí)：

先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請(qǐng)問是您報(bào)修（預(yù)

請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎？我會(huì)盡塊做完。

我已經(jīng)修理好了，麻煩您檢查一下。

對(duì)不起，我再重新處理一遍。

謝謝，麻煩您確認(rèn)一下，在報(bào)修單上簽字。一約）了嗎？

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

一.安保人員對(duì)外來人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)：

您好，請(qǐng)問您訪問誰？

對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)改天再來，謝謝。請(qǐng)走好，歡迎再來。

二.安保、車輛管理人員對(duì)車輛進(jìn)行指揮管理時(shí)：

您好，請(qǐng)辦一下臨時(shí)停車手續(xù)。

對(duì)不起，請(qǐng)您按規(guī)定方向行使。

對(duì)不起，請(qǐng)您將車停在車位上，謝謝您的合作。

您好，您的車位收費(fèi)是元，這是您的停車費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好。

物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)人員文明用語

保潔人員進(jìn)行環(huán)境保潔時(shí)：

對(duì)不起，請(qǐng)您讓一讓。

對(duì)不起，我在這里清掃，打攪您了，請(qǐng)您關(guān)好門窗。請(qǐng)您不要隨地拋垃圾。

地面剛拖洗，請(qǐng)您注意安全。

一、

第五篇：成都市物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)規(guī)程

成都市物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)規(guī)程

為規(guī)范物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)的設(shè)立和運(yùn)作，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合成都市實(shí)際，現(xiàn)將我局制定的《成都市物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)規(guī)程》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真研究執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請(qǐng)及時(shí)與我局聯(lián)系?！冻啥际蟹慨a(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)〈成都市物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)規(guī)則（試行）〉的通知》（成房物管〔2003〕3號(hào)）同時(shí)廢止。

附件：成都市物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)規(guī)程

二○○三年十二月二十二日

成都市物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)規(guī)程

第一章總則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)的活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)、政策，結(jié)合成都市實(shí)際，制定本規(guī)程。

第二條本規(guī)程適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)中業(yè)主大會(huì)的成立、運(yùn)作和監(jiān)督。

第三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

第四條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。物業(yè)管理區(qū)域的劃分按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會(huì)作為其執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

第五條 成都市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督工作。各區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)作好本行政區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

第二章業(yè)主大會(huì)

第六條 業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。只有一個(gè)業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第七條業(yè)主大會(huì)自按規(guī)定程序召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議之日起成立。

第八條業(yè)主大會(huì)依法履行以下職責(zé)：

（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

（四）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

（五）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

第九條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。

第十條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成與任期、工作經(jīng)費(fèi)、印章管理使用等事項(xiàng)依法作出約定。

第十一條公有住房出售達(dá)到總建筑面積1/2以上的，商品房出售達(dá)到總建筑面積2/3以上且竣工交付使用滿1年的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)籌備業(yè)主大會(huì)的成立。

第十二條 業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)（市）縣房產(chǎn)管理部門（以下簡(jiǎn)稱當(dāng)?shù)刂鞴懿块T）和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府，下同）、社區(qū)居民委員會(huì)的指導(dǎo)下，由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表（包括公有住房出售單位）組成業(yè)主大會(huì)籌備組（以下簡(jiǎn)稱籌備組），負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。

籌備組組成以后，籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并告知當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的組織費(fèi)用，由該物業(yè)的建設(shè)單位承擔(dān)。

第十三條 籌備組應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，做好下列籌備工作：

（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

（二）參照政府主管部門制訂的示范文本，擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》（草案）和《業(yè)主公約》（草案）；

（三）確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；

（四）確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；

（五）宣傳物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī)、政策；

（六）召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

前款

（一）、（二）、（三）、（四）項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第十四條業(yè)主身份的確認(rèn)，一般按房屋所有權(quán)證記載的所有權(quán)人確定；訂立買賣合同尚未取得房屋所有權(quán)證的物業(yè)買受人，其房屋竣工并已交付的，參照房屋所有權(quán)人進(jìn)行業(yè)主身份認(rèn)定。

前款確定或認(rèn)定的房屋業(yè)主超過一人的，推選一人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

無民事行為能力或限制民事行為能力的業(yè)主，由其法定代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

第十五條業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)，按照業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有的物業(yè)建筑面積確定。一般以每1平方米為1個(gè)投票權(quán)計(jì)算業(yè)主的投票權(quán)數(shù)，不足1平方米的部分采用四舍五入計(jì)算。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后業(yè)主投票權(quán)的確定由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。

第十六條 籌備組一般應(yīng)自組成之日起30日內(nèi)在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)的指導(dǎo)下，組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

籌備組應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生后3日內(nèi)向其移交全部資料。

第十七條首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議未能審議通過業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)重新籌備成立業(yè)主大會(huì)。

第十八條 業(yè)主大會(huì)成立后成為同一物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的，自動(dòng)成為業(yè)主大會(huì)成員，并應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主大會(huì)通過的業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和有關(guān)決定，在辦理有關(guān)房屋交接手續(xù)時(shí)還應(yīng)對(duì)其予以書面承諾，由業(yè)主委員會(huì)記錄存檔。

第十九條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定由業(yè)主委員會(huì)組織召開。

有下列情況之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：

（一）20％以上業(yè)主提議的；

（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；

（三）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況。

期召開。

第二十條召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主，并將會(huì)議通知和有關(guān)材料以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

發(fā)生重大事故或者緊急事件等需要及時(shí)處理的，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知和公告。

召開住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)。

第二十一條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加，業(yè)主大會(huì)會(huì)議方為有效。

第二十二條 業(yè)主本人因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，可書面委托代理人參加。

第二十三條 單位業(yè)主派代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，其代表應(yīng)持有效的委托證明資料。

第二十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以幢、單元（樓層）等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議；業(yè)主代表因故不能參加會(huì)議的，業(yè)主可以另外推選一名業(yè)主代表參加。

業(yè)主代表的產(chǎn)生應(yīng)經(jīng)相應(yīng)區(qū)域內(nèi)1/2以上投票權(quán)的業(yè)主書面同意。

第二十五條 推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議3日前，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書面征求其所代表的業(yè)主意見；凡需投票表決的，業(yè)主的贊同、反對(duì)及棄權(quán)的意見經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)如實(shí)反映。

第二十六條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，一般采用1個(gè)（戶）業(yè)主1份表決票的方式。表決票上應(yīng)標(biāo)明業(yè)主的姓名，樓棟單元門牌號(hào)，建筑面積，投票權(quán)數(shù)，表決事項(xiàng)，贊成、反對(duì)、棄權(quán)選項(xiàng)及示范符號(hào)，有效與無效票的提示，以及業(yè)主本人簽名等內(nèi)容。

第二十七條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出重大事項(xiàng)決定應(yīng)當(dāng)通過書面形式簽字表決，其表決票的發(fā)放和回收應(yīng)有表決人的簽字。

第二十八條業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。

業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘與解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案、分擔(dān)業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)、調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、以業(yè)主大會(huì)名義起訴等重大事項(xiàng)的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

第二十九條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出決定的時(shí)間以公開統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生表決結(jié)果之日為準(zhǔn)。

第三十條 業(yè)主大會(huì)成立后，業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決定以業(yè)主委員會(huì)的名義發(fā)布或簽署。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議作書面記錄并存檔。

第三十一條 業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在業(yè)主大會(huì)的決定作出之日起3日內(nèi)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第三十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主不出席、也不委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表不出席、所代表的業(yè)主也不另推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，視為棄權(quán)，但應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主大會(huì)作出的決定。

第三章業(yè)主委員會(huì)

第三十三條 業(yè)主委員會(huì)由5至15名委員組成，設(shè)主任1名，副主任1至2名，具體由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。

第三十四條 業(yè)主委員會(huì)實(shí)行任期制，一般每屆任期3年，具體由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。

業(yè)主委員會(huì)任期屆滿之日起資格自動(dòng)終止。

業(yè)主委員會(huì)委員任期同業(yè)主委員會(huì)任期相同，可連選連任。

第三十五條 業(yè)主委員會(huì)依法履行以下職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同的履行，配合解決物業(yè)管理活動(dòng)中的重大問題；

（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施，協(xié)助調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛；

（五）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)依照法規(guī)、政策賦予的其他職責(zé)。

第三十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第三十七條 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

（一）本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；

（二）遵守法律、法規(guī)；

（三）遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約，履行業(yè)主義務(wù)；

（四）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔；

（五）具有一定組織能力；

（六）具備必要工作時(shí)間。

第三十八條 業(yè)主委員會(huì)委員候選人可由幢、單元（樓層）等業(yè)主代表產(chǎn)生，業(yè)主人數(shù)較多的可由幢（樓層）業(yè)主代表產(chǎn)生。

第三十九條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉業(yè)主委員會(huì)委員，實(shí)行差額選舉，經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過，且得票多的當(dāng)選。

候選人得票相等不能排位當(dāng)選的，應(yīng)對(duì)得票相等的候選人再次選舉確定。

已選出的業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)少于業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定人數(shù)的，應(yīng)在當(dāng)選之外的其他候選人中再次選舉確定。

第四十條 確因不能按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的人數(shù)選出業(yè)主委員會(huì)委員的，可按實(shí)際選出的人數(shù)為準(zhǔn)確定，具體由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定。

第四十一條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照法規(guī)、政策的規(guī)定，同有關(guān)單位辦理物業(yè)相關(guān)移交手續(xù)。

第四十二條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，按照規(guī)定，持業(yè)主委員會(huì)備案表、業(yè)主大會(huì)與會(huì)議情況、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)任期與委員名單、街道辦事處與社區(qū)居民委員會(huì)簽署的意見等資料向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T備案。

業(yè)主委員會(huì)備案的有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更的，依照前款規(guī)定重新備案。

第四十三條當(dāng)?shù)刂鞴懿块T在收到備案資料之日起7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合條件的予以備案；對(duì)不符合條件的應(yīng)書面說明不予備案的理由。

第四十四條 業(yè)主委員會(huì)憑備案文件向有關(guān)部門申請(qǐng)刻制印章、辦理代碼登記和開立專項(xiàng)維修資金賬戶等事宜。

第四十五條 經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會(huì)委員提議或者業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，會(huì)議召開3日前應(yīng)當(dāng)通知全體委員。

第四十六條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)作書面記錄，由出席會(huì)議的委員簽字后存檔。

第四十七條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有1/2以上委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員1/2以上同意。

業(yè)主委員會(huì)的決定應(yīng)當(dāng)在決定產(chǎn)生之日起3日內(nèi)以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

第四十八條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前應(yīng)完成換屆選舉工作。其屆滿2個(gè)月前，應(yīng)組建換屆選舉籌備組；換屆選舉籌備組由本屆業(yè)主委員會(huì)委員、部分非委員業(yè)主組成。

第四十九條 換屆選舉籌備組應(yīng)在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)的指導(dǎo)下，在業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前2個(gè)月內(nèi)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉。換屆選舉中本屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)報(bào)告任期內(nèi)的工作情況。

第五十條 業(yè)主委員會(huì)不組建換屆選舉籌備組召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T可督促其限期召開；逾期仍不組建換屆選舉籌備組召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主可在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T及街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)的指導(dǎo)下開展業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作。

第五十一條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在其任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)，并辦理交接手續(xù)。

第五十二條 經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者20％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出決定。

第五十三條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員資格自動(dòng)中止：

（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；

（二）有犯罪行為的；

（三）以書面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈的；

（四）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；

（五）無故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)3次以上的；

（六）因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；

（七）其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。

前款

（一）項(xiàng)情形發(fā)生的，業(yè)主委員會(huì)委員資格自動(dòng)中止后自然終結(jié)；其他情形發(fā)生的，其委員資格自動(dòng)中止后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定通過，其委員資格終結(jié)。業(yè)主委員會(huì)委員資格自然終結(jié)或中止的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)記錄并保存相關(guān)資料。

第五十四條 業(yè)主委員會(huì)委員變更或資格中止的，應(yīng)當(dāng)自變更或資格中止之日起3日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物，移交給業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定的其他委員。

第五十五條 業(yè)主委員會(huì)委員因故缺額時(shí)，應(yīng)在下一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開時(shí)補(bǔ)選；缺額人數(shù)超過1/4的，應(yīng)及時(shí)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議補(bǔ)選。補(bǔ)選的委員任期隨本屆業(yè)主委員會(huì)屆滿終止。

第四章其他

第五十六條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與社區(qū)居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)支持社區(qū)居民委員會(huì)開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的社區(qū)居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽取社區(qū)居民委員會(huì)的建議。

第五十七條 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)；經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。

第五十八條業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)的印章依照有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定刻制、使用、管理。違反印章使用規(guī)定，造成經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響的，由責(zé)任人依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第五十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

業(yè)主委員會(huì)及其委員違規(guī)或超越職權(quán)作出決定，侵害他人合法權(quán)益的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六十條 因物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生變更等原因?qū)е聵I(yè)主大會(huì)解散的，在解散前，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和街道辦事處的指導(dǎo)監(jiān)督下，做好業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)清算工作。

業(yè)主大會(huì)解散前，業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)清算結(jié)束后30日內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)部門辦理業(yè)主委員會(huì)備案、印章等注銷手續(xù)，并將保管的其他檔案資料移交當(dāng)?shù)刂鞴懿块T。

第六十一條業(yè)主委員會(huì)違反法規(guī)、政策等規(guī)定以虛假資料取得備案的，由當(dāng)?shù)刂鞴懿块T責(zé)令限期改正；對(duì)逾期仍未改正的，由當(dāng)?shù)刂鞴懿块T撤銷備案。

第六十二條本規(guī)程實(shí)施前已成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)按照有關(guān)法規(guī)、政策的規(guī)定和本規(guī)程進(jìn)行規(guī)范。

第六十三條本規(guī)程自發(fā)布之日起施行?！冻啥际蟹慨a(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)<成都市物業(yè)管理業(yè)主大會(huì)規(guī)則（試行）>的通知》（成房物管〔2003〕3號(hào)）同時(shí)廢止。