第一篇：駐場服務(wù)人員管理辦法(免費下載)

管 理 辦 法 Administrative Proceduresd

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駐場服務(wù)人員管理辦法 一、駐場服務(wù)的意義 1、服務(wù)時間的即時性 由于駐場人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時跟進(jìn)解決，保證了對故障問題的快速跟進(jìn)及即時處理。

2、人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合 由于駐場人員長期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫，因此對于每臺設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對故障的快速處理能力。

3、人和人的良好溝通 由于駐場人員長期和使用人員以及管理人員接觸，對個人的使用習(xí)慣以及溝通方式都能相對的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。

4、增強(qiáng)業(yè)務(wù)合作關(guān)系 駐場人員在現(xiàn)場除了完成本身職能內(nèi)的事以外，還可以協(xié)助完成甲方指定的其它工作。同時由于駐點人員為外包服務(wù)公司服務(wù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)系。

二、

駐場員工工作職責(zé)及管理辦法 作為一個服務(wù)場所，辦公、維修場地都應(yīng)該在客戶面前呈現(xiàn)出良好的服務(wù)窗口形象，為樹立服務(wù)品牌創(chuàng)造良好的條件特制定以下管理制度；同時為規(guī)范公司外派駐場員工行為，使外派駐場員工的各項工作有章可循，順利完成公司賦予的各項職責(zé)和任務(wù)，特制訂本辦法。

（（1）工作職責(zé):

1、技術(shù)支持人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己和不斷提高技術(shù)能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，確保每天的正常工作，遵守公司規(guī)章制度，履行技術(shù)支持人員崗位職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)所有客戶的計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除各種故障； 3、負(fù)責(zé)所有工程項目能涉及到的機(jī)器及服務(wù)器的安裝、調(diào)試、維護(hù)和資料記錄、備份，做到盡職盡責(zé)，無一疏漏；

管理辦法·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 4、負(fù)責(zé)制定工作計劃以及進(jìn)行實施服務(wù)合同中涉及到的所有服務(wù)條款內(nèi)容。

5、根據(jù)需要編制相應(yīng)的客戶培訓(xùn)手冊。

6、認(rèn)真做好客戶技術(shù)資料的收集、整理、更新。

7、不斷進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有計劃地定期參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。

8、增強(qiáng)集體協(xié)作意識，嚴(yán)格考勤制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

9、完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。

（（2）環(huán)境管理規(guī)范：

原則：確保各個辦公場所整潔有序，創(chuàng)建干凈舒適的工作環(huán)境，給客戶留下良好的印象。每天提前做好各項班前準(zhǔn)備工作。每天上班前對辦公區(qū)或者駐守現(xiàn)場進(jìn)行清掃，保證工作環(huán)境整潔有序；在客戶現(xiàn)場服務(wù)完成后，要恢復(fù)客戶環(huán)境。地面要保持無雜物，無污跡，無紙屑，無瓜果皮。不許在工作時間閱讀與工作無關(guān)的報刊書籍。

（（3）

駐場人員管理辦法 ? 駐場員工考勤管理：駐場人員的上下班作息時間按照派駐地單位的考勤管理規(guī)定執(zhí)行，因派駐地單位工作需要涉及休息日加班或者法定節(jié)假日的加班的情況，需提前報公司部門主管批準(zhǔn)提交人事行政部審批備案。其余考勤管理遵守公司考勤與休假制度，由公司人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

? 駐場人員行為管理辦法：應(yīng)自覺履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作流程，按要求向公司匯報工作進(jìn)度及工作成果，并能與派駐地單位協(xié)調(diào)配合，保障分管業(yè)務(wù)的開展，完成本職工作。

? 未經(jīng)公司書面授權(quán)，公司外派駐場的任何人員均不得有越權(quán)行為，包括但不限于對外擅自承諾超出公司經(jīng)營政策的條件、擅自簽署協(xié)議等等，否則由此產(chǎn)生的一切后果由外派駐場員工個人負(fù)責(zé)，公司有權(quán)根據(jù)外派駐場員工行為的情節(jié)，按照公司的規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰，包括但不限于解除合同等等；構(gòu)成犯罪的，公司將移送司法機(jī)關(guān)處理。

管理辦法·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 ? 妥善保管所屬公司財產(chǎn)，及時維護(hù)保養(yǎng)，合理使用；遵守派駐單位的各項規(guī)章制度。

? 妥善保管公司內(nèi)部傳遞的各類電子及書面文件、資料等，防止丟失、泄密。

? 對于公司寄送或下發(fā)的文件、物品等應(yīng)及時簽收并有效回復(fù)。

? 為了便于工作及時聯(lián)系，應(yīng)保障通訊暢通，確因工作需要需提高原定使用標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向部門主管進(jìn)行說明，報經(jīng)公司副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。

? 保證嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的各類文件規(guī)定，對于特殊情況不能執(zhí)行或不能完全執(zhí)行的，必須書面說明并索要批復(fù)，否則視為已完全接受執(zhí)行。

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（（4）

駐場人員崗位職責(zé)書 崗位名稱 駐場人員 直接上級 主管 任職人

定員：人 直接下級 無

工作目的 ：

協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶妥善解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設(shè)備正常運作。

工作描述 崗位職責(zé) 1、服從公司的領(lǐng)導(dǎo)，服從公司的管理規(guī)章及制度 2、組織、協(xié)調(diào)維修人員的工作安排，審核維修記錄、維修費用；了解客戶設(shè)備的運營 情況 3、為客戶培訓(xùn)操作人員、更換零部件、維修等售后服務(wù)，4、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤與記錄），為產(chǎn)品 開發(fā)與生產(chǎn)質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)； 5、對客戶設(shè)備的維修的質(zhì)量、時間、維修成本，負(fù)直接責(zé)任； 6、組織 編寫、完善售后服務(wù)手冊，包括售后服務(wù)態(tài)度與技巧、故障類別與處理方法、維修費用管理等；

7、對年終客戶滿意度，負(fù)一定的責(zé)任 8、刻苦鉆研專業(yè)知識,不斷提升專業(yè)技能及時掌握最新的行業(yè)知識 9、對客戶維修檔案的建立，負(fù)直接責(zé)任。

10、增強(qiáng)商業(yè)意識做好商業(yè)保密工作

崗位工作關(guān)系 匯報給：主管 直屬下級：無 內(nèi)部關(guān)系：服務(wù)部、行業(yè)部 外部關(guān)系：工程項目建設(shè)方

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（（5）

駐場人員工作流程 系統(tǒng)開機(jī)運行故障排除解決故障登記故障原因及解決辦法系統(tǒng)檢查系統(tǒng)檢查1、使用個系統(tǒng)功能是否滿足需求2、看：看設(shè)備線路是否存在明顯損壞3、聽：設(shè)備及功能是否有異常聲音4、聞：設(shè)備是否有異味存在5、觸：觸摸設(shè)備是否溫度超出正常溫度1、檢查線路及接口2、檢查設(shè)備硬件各指示燈及電源是否正常3、如果存在軟件檢查驅(qū)動及軟件是否正常故障排查無故障故障排除存在故障日常工作流程打掃場地系統(tǒng)梳理流程常見故障統(tǒng)計分析設(shè)備統(tǒng)計1、填寫設(shè)備（品牌型號及廠家聯(lián)系方式）登記單2、整理該品牌設(shè)備的操作說明書3、繪制個系統(tǒng)的系統(tǒng)連接圖及剩余接口數(shù)統(tǒng)計資料整理歸檔設(shè)備統(tǒng)計1、填寫設(shè)備故障常見故障點（解決故障）2、詢問用戶方需求功能及常用功能模式提交公司備案設(shè)備統(tǒng)計資料整理歸檔1、所有設(shè)備統(tǒng)計單、各資料必須交予調(diào)度專員2、公司對個用戶檔案信息實行統(tǒng)一體管理反饋（檢查信息）給公司進(jìn)行存檔1、駐廠人員分析解決現(xiàn)場故障2、若不能解決反饋與調(diào)度專員指派專業(yè)的工程師或設(shè)備廠家進(jìn)行解決3、若屬于設(shè)備故障則需及時反映給調(diào)度專員采用備件調(diào)用或廠家發(fā)配件進(jìn)行解決，4、客戶的需求就是我們的職責(zé)快速做出響應(yīng)檔案管理存儲1、所有設(shè)備統(tǒng)計單、各資料必須交予調(diào)度專員2、公司對個用戶檔案信息實行統(tǒng)一體管理

管理辦法·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 為規(guī)范駐場人員行為規(guī)范

客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單

客戶名稱

聯(lián)系人

電話

地

址

服務(wù)時間

客戶屬性 □保內(nèi)客戶

□按年合同客戶

□按次合同客戶

□《聯(lián)絡(luò)函》服務(wù)客戶 待服務(wù)內(nèi)容：

處理方案：

處理結(jié)果 □已完成服務(wù)□未完成服務(wù)（□需返修、更換設(shè)備□需重新聯(lián)絡(luò)□其它見備注）

備注：

尊敬的客戶：

請在簽名驗收時請注意以下事項：您的系統(tǒng)設(shè)備已經(jīng)驗收并正常工作（確認(rèn)正常此次服務(wù)即作完成處理）請您確認(rèn)系統(tǒng)的附件是否已交付：□是 □否 □沒有附件 3 您對此次服務(wù)是否滿意很滿意 □滿意 □一般□不滿意 4 您不滿意的原因是什么：□服務(wù)態(tài)度 □技術(shù)水平□響應(yīng)速度 對我們的服務(wù)請您提出寶貴意見：

客戶簽字

確認(rèn)日期

第二篇：渤海商品交易所市場服務(wù)人員管理辦法

渤海商品交易所市場服務(wù)人員管理辦法（暫行）

第一章 總則

第一條為了加強(qiáng)對渤海商品交易所市場服務(wù)人員的管理，規(guī)范從事渤海商品交易所現(xiàn)貨業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）的運作，促進(jìn)渤海商品交易所現(xiàn)貨交易市場規(guī)范發(fā)展，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和實體企業(yè)，根據(jù)《天津渤海商品交易所授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)（會員）管理辦法》，制定本辦法。

第二條 渤海商品交易所市場服務(wù)人員包括從事渤海商品交易所現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的專業(yè)人員，和從事渤海商品交易所現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的高級人員。

第三條 本辦法所稱服務(wù)機(jī)構(gòu)是指渤海商品交易所各授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其下屬營業(yè)部、渤海商品交易所規(guī)定的其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第四條 本辦法所稱從事渤海商品交易所現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的專業(yè)人員是指各授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)及下屬營業(yè)部中的管理人員（不包含高管人員）、市場開發(fā)業(yè)務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、風(fēng)險控制人員等。

第五條 本辦法所稱從事渤海商品交易所現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的高管人員是指各授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各營業(yè)部負(fù)責(zé)人。

第六條 在依法從事渤海商品交易所現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事渤海商品交易所現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的專業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定，取得業(yè)務(wù)資格和上崗證書。

第七條 在依法從事渤海商品交易所現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事渤海商品交易所現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的高管人員，應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定，取得高管資格和上崗證書。

第八條 渤海商品交易所負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員業(yè)務(wù)資格和上崗證書、服務(wù)機(jī)構(gòu)高管人員高管資格和上崗證書的授予、管理及注銷。

第二章 資格取得和上崗證書

第九條 在申請獲得上崗證書之前，須取得業(yè)務(wù)資格證書或高管資格證書。

第十條 業(yè)務(wù)資格考試由渤海商品交易所統(tǒng)一組織。考試合格的，可以取得業(yè)務(wù)資格證書。

第十一條 參加業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)和業(yè)務(wù)資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)年滿18周歲，具有高中以上文化程度和完全民事行為能力。

第十二條 服務(wù)機(jī)構(gòu)高管人員須參加渤海商品交易所組織的高管資格培訓(xùn)和考試（含面試），合格后取得高管資格，由渤海商品交易所辦法高管資格證書。

第十三條 渤海商品交易所簡歷業(yè)務(wù)人員信息庫，獲得業(yè)務(wù)資格證書或高管資格證書的人員信息將進(jìn)入信息庫歸檔管理。

第十四條 取得業(yè)務(wù)資格證書或高管資格證書的人員，符合下列條件的，可以通過服務(wù)機(jī)構(gòu)申請上崗證書；

一、已被服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用；

二、最近三年未受過刑事處罰；

三、未被渤海商品交易所認(rèn)定為渤海商品交易所現(xiàn)貨交易市場禁入者；

四、品行端正，具有良好的職業(yè)道德；

五、最近3年內(nèi)未因違法違規(guī)行為被注銷渤海商品交易所現(xiàn)貨交易上崗資格；

六、法律法規(guī)和渤海商品交易所規(guī)定的其他條件。

第十五條 申請人符合本辦法規(guī)定條件的，渤海商品交易所審查合格后，頒發(fā)上崗證書。

第十六條 渤海商品交易所對服務(wù)機(jī)構(gòu)上崗人員進(jìn)行上崗注冊登記管理，并進(jìn)行資格公示。

第十七條 渤海商品交易所負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)和業(yè)務(wù)資格考試，各授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和各授權(quán)考試機(jī)構(gòu)配合實施。業(yè)務(wù)資格培訓(xùn)課程和業(yè)務(wù)資格考試大綱由渤海商品交易所統(tǒng)一規(guī)定。

第三章 上崗行為規(guī)范

第十八條 服務(wù)機(jī)構(gòu)上崗人員須遵守國家有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守渤海商品交易所的各項規(guī)則和規(guī)章制度。

第十九條 服務(wù)機(jī)構(gòu)上崗人員應(yīng)當(dāng)遵守下列上崗行為規(guī)范：

一、誠實守信、恪盡職守，以專業(yè)的技能，謹(jǐn)慎、勤勉盡責(zé)地為客戶提供服務(wù)，保守客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)客戶的合法權(quán)益；

二、向客戶提供專業(yè)服務(wù)時，不得作出不當(dāng)承諾或者保證；

三、當(dāng)自身利益或者相關(guān)方利益與客戶的利益發(fā)生沖突或者存在潛在利益沖突時，及時向客戶進(jìn)行披露，并且堅持客戶合法利益優(yōu)先原則；

四、具有良好的職業(yè)道德與守法意識，不得從事不正當(dāng)競爭行為；

五、不得為迎合客戶的不合理要求而損害社會公共利益、所在機(jī)構(gòu)或者他人的合法權(quán)益；

六、渤海商品交易所規(guī)定的其他業(yè)務(wù)行為規(guī)范。

第四章 監(jiān)督管理

第二十條 取得上崗證書的人員，連續(xù)三年不在服務(wù)機(jī)構(gòu)就業(yè)的，由渤海商品交易所注銷其上崗證書；重新上崗的，須重新獲得業(yè)務(wù)資格證書，并重新申請上崗證書。

第二十一條 取得上崗證書的人員，辭職或者不再為原聘用服務(wù)機(jī)構(gòu)所聘用的，或者其他原因與原聘用服務(wù)機(jī)構(gòu)接觸勞動合同的，原聘用服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在上述情形發(fā)生后十日內(nèi)向渤海商品交易所報告，由渤海商品交易所變更該人員上崗注冊登記。

取得上崗證書的人員變更所就職服務(wù)機(jī)構(gòu)的，新聘用服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在上述情形發(fā)生后十日內(nèi)向渤海商品交易所申請，由渤海商品交易所重新核發(fā)該人員上崗證書。

第二十二條 同一人員在同一時期只能受聘于一家服務(wù)機(jī)構(gòu)。

第二十三條 渤海商品交易所授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)需配置不低于10名取得業(yè)務(wù)資格考試的專業(yè)人員和1名取得高管資格的高管人員。新批準(zhǔn)設(shè)立的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，需在批準(zhǔn)設(shè)立后三個月內(nèi)完成先關(guān)人員上崗資格的辦理。

渤海商品交易所授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)營業(yè)部，需配置至少不低于5名取得業(yè)務(wù)資格的專業(yè)人員和1名取得高管資格的高管人員。

已經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)和營業(yè)部，人員配置未達(dá)到要求的，渤海商品交易所將作出書面提示、警告，責(zé)令其在6個月內(nèi)進(jìn)行整改。整改后仍未達(dá)到要求的，將暫停其服務(wù)資格進(jìn)行停業(yè)整頓。

第二十四條 渤海商品交易所對上崗人員的上崗資格實施檢查。檢查具體辦法由渤海商品交易所另行規(guī)定。

第二十五條 上崗人員不參加檢查或者不符合檢查規(guī)定條件的，不予通過檢查，由渤海商品交易所注銷其上崗資格，并向社會公布。

第二十六條 參加資格考試的人員，違反考場規(guī)則，擾亂考場秩序的，在兩年內(nèi)不得參加資格考試。

第二十七條 上崗人員在上崗過程中違反有關(guān)法律、法規(guī)或渤海商品交易所有關(guān)規(guī)定，渤海商品交易所將視情節(jié)給予批評、警告、嚴(yán)重警告、注銷該上崗人員的業(yè)務(wù)資格和上崗資格等處分。

第五章 附則

第二十八條 本辦法由渤海商品交易所負(fù)責(zé)解釋。

第二十九條 本辦法自發(fā)布之日起實施。

第三篇：高速公路設(shè)計后期服務(wù)人員管理辦法

道安高速公路設(shè)計后期服務(wù)人員管理辦法

為促進(jìn)道安高速公路設(shè)計后期服務(wù)水平，充分發(fā)揮、調(diào)動各設(shè)計單位的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高后期服務(wù)質(zhì)量，約束后期服務(wù)人員在工地現(xiàn)場行為，以激勵先進(jìn)，促進(jìn)落后，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，對優(yōu)秀后期服務(wù)人員組和個人進(jìn)行評比和考核的目的，制定本管理辦法。

第一章后期服務(wù)機(jī)構(gòu)及管理

第一條 后期服務(wù)人員組織機(jī)構(gòu)

設(shè)計單位應(yīng)成立道安高速后期服務(wù)辦公室，由項目負(fù)責(zé)人擔(dān)任后期服務(wù)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)后期服務(wù)人員的日常管理和協(xié)調(diào)工作。

后期服務(wù)人員需配備車輛和專職司機(jī)。為保持各項目辦的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，各后期服務(wù)人員的辦公和生活必須服從項目公司管理的有關(guān)規(guī)定。

第二條后期服務(wù)組人員的組成各項目常駐施工現(xiàn)場的后期服務(wù)組人員應(yīng)不少于 3 名，其中至少有路基、路面專業(yè)1名，橋梁、涵洞專業(yè) 1 名，隧道專業(yè)1名，后期服務(wù)人員應(yīng)由負(fù)責(zé)本勘察設(shè)計項目的上述專業(yè)分項負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人擔(dān)任

第三條業(yè)主對后期服務(wù)人員的管理

后期服務(wù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場后，業(yè)主對后期服務(wù)人員納入日常工作管理范疇，進(jìn)行考核。

1.后期服務(wù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場后，一經(jīng)業(yè)主同意，后期服務(wù)人員不得隨意更換。各后期服務(wù)人員因公或休假須離開工地現(xiàn)場，須經(jīng)項目公司同意。

2.后期服務(wù)人員在現(xiàn)場工作期間，業(yè)主應(yīng)對其進(jìn)行考勤管理，確保后期服務(wù)人員的出勤率。后期服務(wù)人員每月駐工地工作時間不小于22天, 工作時間應(yīng)服從項目公司相應(yīng)項目辦的相關(guān)安排。應(yīng)保證工地上必須不少于3人。

3.后期服務(wù)人員進(jìn)入工地現(xiàn)場，應(yīng)做好詳細(xì)的工作記錄，包括圖審意見及工程變更處理情況，施工圖圖表或意見應(yīng)按照公司規(guī)定的標(biāo)識編號，并將電子文檔及簽章文件圖表交項目辦統(tǒng)一存檔管理，一式六份，一份后期服務(wù)組存檔，其余五份交業(yè)主。

4.在施工過程中，后期服務(wù)人員應(yīng)及時處理施工單位提出的問題，不積壓處理，不消極處理。業(yè)主將定期對后期服務(wù)人員工作情況進(jìn)行考核。

5.后期服務(wù)人員應(yīng)與監(jiān)理工程師進(jìn)行積極溝通，發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。業(yè)主將定期對后期服務(wù)人員與監(jiān)理工程師溝通工作的情況進(jìn)行考核。

6.在工作期間，后期服務(wù)人員應(yīng)廉潔奉公，切實做好施工中的設(shè)計后期服務(wù)工作。

7.若項目公司在工作中發(fā)現(xiàn)后期服務(wù)人員不稱職或有違規(guī)違法行為，有權(quán)提出更換，設(shè)計單位應(yīng)在項目公司提出更換通知的7天內(nèi)完成人員更換并使項目公司滿意。

第二章后期服務(wù)獎懲

第四條設(shè)計后期服務(wù)違反規(guī)定的處理

一、對于以下違反設(shè)計合同的行為，將按設(shè)計合同中相應(yīng)的違約條款予以處理：

１.設(shè)計單位未及時選派合格的后期服務(wù)人員進(jìn)駐施工現(xiàn)場。２.后期服務(wù)人員未能在項目公司規(guī)定或約定的時間內(nèi)給予設(shè)計答復(fù)或完成變更設(shè)計的。

3.后期服務(wù)人員擅自離開工地現(xiàn)場；無特殊理由或后期服務(wù)人

員出勤不足22天/月。

第五條 后附獎懲辦法

1.為促進(jìn)后期服務(wù)人員工作，提高后期服務(wù)質(zhì)量，其獎勵以精神獎勵為主,輔以物質(zhì)獎勵。對工作能力突出，項目公司將給予后期服務(wù)人員組或優(yōu)秀后期服務(wù)人員通報表揚并頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金，并報上級交通主管部門備案。

2.對于工程建設(shè)中，后期服務(wù)人員對高速公路工程建設(shè)經(jīng)優(yōu)化有較大經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，經(jīng)評審?fù)ㄟ^并實施，項目公司根據(jù)所作出的貢獻(xiàn)進(jìn)行獎勵。

3.經(jīng)裁定由于設(shè)計原因造成工程進(jìn)度滯后、工程質(zhì)量缺陷、工程安全問題的，項目公司有權(quán)要求按合同約定賠償造成的損失，情況嚴(yán)重的，將追究設(shè)計單位和個人責(zé)任，并報上級交通主管部門和所在設(shè)計單位上級部門。

第三章附則

第六條勘察設(shè)計合同作為本管理辦法的重要支持性文件，本實施辦法由道安項目公司負(fù)責(zé)解釋。

第七條本實施辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：房地產(chǎn)駐場分銷商工作人員管理辦法

綠地集團(tuán)三亞置業(yè)有限公司-營銷管理部

三亞?綠地悅瀾灣駐場工作人員管理辦法

一、駐場人員的工作管理制度

1.駐場人員必須自覺遵守信息中心的各項規(guī)章制度，必須維護(hù)悅瀾灣營銷中心聲譽(yù)和形象，不得做有損悅瀾灣營銷中心聲譽(yù)形象的事情發(fā)生。2.嚴(yán)格上班工作時間，不得遲到早退。

3.駐場人員實行6×9小時工作制。上班時間應(yīng)全身心投入工作，不得從事與工作無關(guān)的活動。

4.駐場主管在工作當(dāng)中擔(dān)負(fù)全責(zé)。駐場人員違反以上紀(jì)律的，駐場經(jīng)理負(fù)責(zé)提出批評。5.駐場人員必須明確工作職責(zé)，端正工作態(tài)度。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從營銷中心渠道人員的管理，杜絕敷衍了事。

6.駐場人員不得利用工作時間及悅瀾灣營銷中心的設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系從事與信息中心業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。

7.駐場人員必須愛護(hù)悅瀾灣營銷中心財產(chǎn)，不得有意損壞悅瀾灣營銷中心財產(chǎn)或?qū)倿憺碃I銷中心財產(chǎn)挪作私人用途。8.駐場人員必須厲行節(jié)約，杜絕浪費。

9.駐場人員上班時間不得接待與悅瀾灣營銷中心業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，遇有特殊情況，應(yīng)盡量縮短會客時間。

10.對待來訪人員應(yīng)給予足夠的尊重和幫助，不得無故來訪人員發(fā)生爭吵。

11.駐場人員應(yīng)保持工作環(huán)境整潔，物品及桌椅擺放整齊有序，嚴(yán)禁雜亂，并安排值日打掃衛(wèi)生。

12.工作時間內(nèi)不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站及玩網(wǎng)絡(luò)游戲，不得在辦公室內(nèi)吸煙。

二、駐場形象規(guī)范

駐場人員儀容儀表規(guī)范內(nèi)容如下：

1、著 裝

1)駐場人員在工作時應(yīng)按著裝整潔，服裝符合工作身份。

2)衣扣應(yīng)扣整齊，長袖襯衣袖子不能卷起，并將袖口扣好。內(nèi)衣（毛衣）不可露在制服外面。

3)工作服上不應(yīng)佩帶飾物、胸針等，不應(yīng)有皺折、破洞、污漬、毛邊、掉扣、破損等現(xiàn)象。

綠地集團(tuán)三亞置業(yè)有限公司-營銷管理部

4)駐場人員在工作時間統(tǒng)一穿皮鞋，應(yīng)時刻保持鞋面光潔，無破損，不允許穿拖鞋工作。5)女駐場工作人員著裙裝時，應(yīng)穿肉色或淺灰色褲襪，且保持清潔，無抽絲、破損現(xiàn)象；男駐場人員襪子要潔凈，無破損、無異味。

2、發(fā) 型

1)女駐場人員短發(fā)可卷可直，嚴(yán)禁蓬亂或燙怪異發(fā)型及染怪異發(fā)色。

2)男駐場人員的頭發(fā)不應(yīng)過長或剃光頭，頭發(fā)長度以“前不遮耳，后不遮領(lǐng)”為宜。3)駐場人員的頭發(fā)應(yīng)保持健康、光澤、無頭皮屑，任何一種發(fā)型都應(yīng)梳理整齊，不得使用其它頭飾和假發(fā)。

三、駐場人員的工作評分標(biāo)準(zhǔn)

1.每位駐場人員每月基準(zhǔn)滿分為100分。

2.駐場人員不按照信息中心同志要求辦事，敷衍了事的一次扣10分； 3.駐場人員不服從信息中心同志管理的一次扣20分；

4.駐場人員不服從信息中心同志管理，并與信息中心同志發(fā)生爭執(zhí)的一次扣30分； 5.駐場人員利用工作時間及悅瀾灣營銷中心的設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系從事與銷售業(yè)務(wù)無關(guān)的活動，發(fā)現(xiàn)一次扣10分； 6.駐場人員不愛護(hù)悅瀾灣營銷中心財產(chǎn)，有意損壞財產(chǎn)或?qū)⒇敭a(chǎn)挪作私人用途的，發(fā)現(xiàn)一次扣20分；

7.駐場人員不尊重來訪人員，并與無故來訪人員發(fā)生爭吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣30分。

8.駐場人員穿著、發(fā)型不得體的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分； 9.駐場人員不注意保持環(huán)境衛(wèi)生的，發(fā)現(xiàn)一次扣20分；

10.駐場值日人員不履行職責(zé)，不打掃衛(wèi)生的，發(fā)現(xiàn)一次扣30分；

11.駐場人員每月警告分?jǐn)?shù)為70分，合格分?jǐn)?shù)為60分，當(dāng)駐場人員分?jǐn)?shù)達(dá)到70分時，營銷中心渠道有權(quán)向駐場人員提出警告；當(dāng)駐場人員分?jǐn)?shù)達(dá)到60分以下時，營銷中心渠道人員有權(quán)向駐場人員公司總經(jīng)理提出要求換人；當(dāng)駐場人員公司總經(jīng)理連續(xù)3次拒絕營銷中心渠道人員提出的換人要求時，營銷中心渠道人員應(yīng)及時向營銷總監(jiān)匯報。

第五篇：縣法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和法律服務(wù)人員管理辦法

XX縣法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和法律服務(wù)人員管理辦法

第一條法律服務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第二條法律服務(wù)人員執(zhí)業(yè)應(yīng)當(dāng)接受當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓C(jī)關(guān)、相關(guān)協(xié)會和社會公眾的監(jiān)督。

第三條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)忠于憲法和法律，堅持以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。

第四條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)誠實守信，忠于職守，盡職盡責(zé)地維護(hù)當(dāng)事人的合法利益。

第五條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)敬業(yè)勤業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握執(zhí)業(yè)所應(yīng)具備的法律知識和服務(wù)技能，不斷提高執(zhí)業(yè)水平。

第六條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)珍視和維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)，模范遵守社會公德，注重陶冶品行和職業(yè)道德修養(yǎng)。

第七條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守國家機(jī)密，保守當(dāng)事人的商業(yè)秘密及隱私。

第八條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重同行，同業(yè)互助，公平競爭，共同提高執(zhí)業(yè)水平。

第九條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺履行法律援助義務(wù)，為受援人提供法律幫助。

第十條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守協(xié)會章程，切實履行會員義務(wù)。

第十一條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極參加社會公益活動，自覺維護(hù)法律服務(wù)市場秩序，拒絕代理“司法黃?！苯訑垇淼陌讣?杜絕和“咨詢公司”“司法黃?！辈徽?dāng)合作。

第十二條法律服務(wù)機(jī)構(gòu)是法律服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)，法律服務(wù)人員的執(zhí)業(yè)活動必須接受法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理。

第十三條法律服務(wù)人員不得同時在兩個以上法律服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。

第十四條法律服務(wù)人員不得以個人名義私自接受委托，不得私自收取費用、變相收費。

第十五條法律服務(wù)人員不得違反法律服務(wù)機(jī)構(gòu)收費制度和財務(wù)紀(jì)律，挪用、私分、侵占業(yè)務(wù)收費。

第十六條法律服務(wù)人員因執(zhí)業(yè)過錯給法律服務(wù)機(jī)構(gòu)造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十七條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守法庭和仲裁庭紀(jì)律，尊重法官、仲裁員，按時提交法律文件、按時出庭。

第十八條法律服務(wù)人員出庭時按規(guī)定著裝，舉止文明禮貌，不得使用侮辱、謾罵或誹謗性語言。

第十九條法律服務(wù)人員在辦理案件時不得以影響案件的審理和裁決為目的，與本案審判人員、檢察人員、仲裁員在非辦公場所接觸，不得向上述人員饋贈錢物，也不得以許諾、回報或提供其他便利等方式與承辦案件的執(zhí)法人員進(jìn)行交易。

第二十條法律服務(wù)人員不得向委托人宣傳自己與有管轄權(quán)的執(zhí)法人員及有關(guān)人員有親朋關(guān)系，不能利用這種關(guān)系招攬業(yè)務(wù)。

第二十一條法律服務(wù)人員應(yīng)依法取證，不得偽造證據(jù)，不得慫恿當(dāng)事人偽造證據(jù)、提供虛假證詞，不得暗示、誘導(dǎo)、威脅他人提供虛假證據(jù)。

第二十二條法律服務(wù)人員辦理刑事案件過程中不得與犯罪嫌疑人、被告人的親屬或者其他人會見在押犯罪嫌疑人、被告人，或者借職務(wù)之便違反規(guī)定為被告人傳遞信件、錢物或與案情有關(guān)的信息。

第二十三條法律服務(wù)人員辦理法律事務(wù)應(yīng)當(dāng)充分運用自己的專業(yè)知識和技能，盡心盡職地根據(jù)法律的規(guī)定完成委托事項，最大限度地維護(hù)委托人的合法利益。

第二十四條法律服務(wù)人員不應(yīng)接受自己不能辦理的法律事務(wù)。

第二十五條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循誠實守信的原則，客觀地告知當(dāng)事人所辦理事項可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險，不得故意對可能出現(xiàn)的風(fēng)險做不恰當(dāng)?shù)谋硎龌蜃鎏摷俪兄Z。

第二十六條法律服務(wù)人員有權(quán)根據(jù)法律的要求和道德的標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)事人擬辦理的事項要求屬于法律或執(zhí)業(yè)規(guī)范所禁止的，法律服務(wù)人員應(yīng)告知當(dāng)事人，并提出修改建議或予以拒絕。

第二十七條法律服務(wù)人員不得在同一案件中為雙方當(dāng)事人擔(dān)任代理人。同一法律服務(wù)機(jī)構(gòu)法律服務(wù)人員不得代理訴訟案件的雙方當(dāng)事人。

第二十八條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定的期限、時效以及與委托人約定的時間，及時辦理委托的事務(wù)。

第二十九條法律服務(wù)人員應(yīng)及時告知委托人有關(guān)代理工作的情況，對委托人了解委托事項情況的正當(dāng)要求，應(yīng)當(dāng)盡快給予答復(fù)。

第三十條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在委托授權(quán)范圍內(nèi)從事代理活動，如需特別授權(quán)，應(yīng)當(dāng)事先取得委托人的書面確認(rèn)。法律服務(wù)人員不得超越委托人委托的代理權(quán)限，不得利用委托關(guān)系從事與委托代理的法律事務(wù)無關(guān)的活動。

第三十一條法律服務(wù)人員接受委托后無正當(dāng)理由不得拒絕為委托人代理。

第三十二條法律服務(wù)人員接受委托后未經(jīng)委托人同意，不得擅自轉(zhuǎn)委托他人代理。

第三十三條法律服務(wù)人員不得從對方當(dāng)事人處接受利益或向其要求或約定利益。

第三十四條法律服務(wù)人員不得與對方當(dāng)事人或第三人惡意串通，侵害委托人的權(quán)益。

第三十五條法律服務(wù)人員不得非法阻止和干預(yù)對方當(dāng)事人及其代理人進(jìn)行的活動。

第三十六條法律服務(wù)人員對與委托事項有關(guān)的保密信息，委托代理關(guān)系結(jié)束后仍有保密義務(wù)。

第三十七條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)恪守獨立履行職責(zé)的原則，不因迎合委托人或滿足委托人的不當(dāng)要求，喪失客觀、公正的立場，不得協(xié)助委托人實施非法的或具有欺詐性的行為。

第三十八條法律服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)競爭規(guī)范，公平競爭，自覺維護(hù)執(zhí)業(yè)秩序，維護(hù)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)行業(yè)的榮譽(yù)和社會形象。

第三十九條法律服務(wù)人員、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過以下方式介紹自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和專業(yè)特長：

（一）可以通過文字作品、研討會、簡介等方式以普及法律，宣傳自己的專業(yè)領(lǐng)域，推薦自己的專業(yè)特長;

（二）提倡、鼓勵法律服務(wù)人員、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)參加社會公益活動。

第四十條法律服務(wù)人員不得以下列方式進(jìn)行不正當(dāng)競爭：

（一）不得以貶低同行的專業(yè)能力和水平等方式，招攬業(yè)務(wù);

（二）不得以提供或承諾提供回扣等方式承攬業(yè)務(wù);

（三）不得利用新聞媒介或其他手段向其提供虛假信息或夸大自己的專業(yè)能力;

（四）不得在名片上印有各種學(xué)術(shù)、學(xué)歷、社會職務(wù)以及所獲榮譽(yù)等;

（五）不得以明顯低于同業(yè)的收費水平競爭某項法律事務(wù)。

第四十一條嚴(yán)禁法律服務(wù)人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè)。

（一）公證人員嚴(yán)重違反公證程序規(guī)則，不履行審查核實職責(zé)，為不真實、不合法事項出具公證書；

公證人員故意違規(guī)違法辦理錯證、假證，私自出具公證書，謀取不正當(dāng)利益；公證員不親自辦證，安排非公證員辦證、轉(zhuǎn)包其他社會中介辦理；毀損、篡改公證文書或公證檔案，不立卷歸檔及公證專用紙管理混亂。

（二）律師法律工作者通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺等對案件發(fā)表不當(dāng)評論、惡意炒作，攻擊、詆毀司法機(jī)關(guān)、司法制度和司法人員。

私自收案、私自收費，違規(guī)進(jìn)行風(fēng)險代理；變相收取律師服務(wù)費以外的其他費用，采取分解收費項目等方式亂收費;不按規(guī)定開具收費合法票據(jù)。代理不盡職盡責(zé)，不認(rèn)真準(zhǔn)備案件材料、不按時參加庭審，因過錯導(dǎo)致出具的法律意見書存在重大遺漏或者錯誤。通過虛假承諾、明示或者暗示與辦案機(jī)關(guān)、政府部門有特殊關(guān)系等，誘使當(dāng)事人簽訂委托協(xié)議;采用誘導(dǎo)、欺騙等方式牟取當(dāng)事人爭議的權(quán)益。在代理征地拆遷等群體性案件中，鼓動、教唆當(dāng)事人以不正當(dāng)方式表達(dá)訴求、激化矛盾。利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平合等進(jìn)行虛假、不當(dāng)或誤導(dǎo)性宣傳等等。

（三）法援中心嚴(yán)把案件審批，杜絕超范圍辦案，違規(guī)援助。

第四十二條對于違反本辦法的律服務(wù)人員、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，由司法行政機(jī)關(guān)予以處分、處罰。

第四十三條本辦法所稱法律服務(wù)機(jī)構(gòu)是指：律師事務(wù)所、公證處、基層法律服務(wù)所是指、法援中心；法律服務(wù)人員：律師、公證員、基層法律工作者、法援中心工作人員。

第四十四條本辦法自印發(fā)之日起施行。

第四十五條本辦法由XX縣司法局負(fù)責(zé)解釋。