第一篇：天貓流程（大全）

1、填寫信息。

申請企業(yè)支付寶。（填寫企業(yè)營業(yè)執(zhí)照號、商標(biāo)注冊號等企業(yè)信息）

2、參加入駐商城考試。

熟悉淘寶規(guī)則，并參加入駐淘寶考試（考試題為50個正確率為100%才能進(jìn)行入駐淘寶第一步）

3、在線簽約。

填寫品牌信息：商標(biāo)申請?zhí)枴⑵放泼Q、logo、定位、品牌理念。

4、郵寄材料。

所需資料清單如下：

a、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（必須通過最近一年度的年檢）

b、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）

c、自有品牌（R或TM）：需提供國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書d、代理品牌（R）：A、需提供具有完整授權(quán)鏈條的授權(quán)書（即商家提供的授權(quán)書要可以逐級逆推回品牌商那里）+中國商標(biāo)網(wǎng)上該品牌的商標(biāo)注冊信息及狀態(tài)查詢信息；

B、若商家不能提供逐級授權(quán)到自己的品牌授權(quán)書，也可提供由經(jīng)銷商出具的正規(guī)渠道證明+中國商標(biāo)網(wǎng)上該品牌的商標(biāo)注冊信息及狀態(tài)查詢信息

e、注：經(jīng)銷商提供的進(jìn)貨渠道證明包括：經(jīng)銷商所持的品牌授權(quán)書（需確保授權(quán)鏈條的完整，即經(jīng)銷商拿到的授權(quán)要能夠逐級逆推回品牌商那里）+經(jīng)銷商開具的正規(guī)進(jìn)貨發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容需包括品牌、貨品名稱及數(shù)量等信息，且發(fā)票蓋章顯示的公司名需和經(jīng)銷商的公司名一致；

f、商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書

g、所要經(jīng)營的品牌清單,即需要在專營店內(nèi)進(jìn)行銷售的商品品牌名匯總。

h.食品經(jīng)銷商：須提供貴公司持有的《食品衛(wèi)生許可證》復(fù)印件或《食品流通許可證》復(fù)印件

i.j.食品生產(chǎn)廠商：須提供貴公司持有的《食品生產(chǎn)許可證》》復(fù)印件商戶向淘寶網(wǎng)出具的質(zhì)量保證書。

（注：

1、以上資料需在申請入駐商城簽約成功后30天內(nèi)郵寄至淘寶審核，否則申請無效。

2、以上材料只需提供復(fù)印件，但所有材料均需加蓋貴公司紅章，材料請務(wù)必提供完整，缺一不可，且保證其真實(shí)有效性。

3、收到資料后，于7個工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果。）

5、交保證金。

郵寄資料淘寶審核通過后，向淘寶交相關(guān)保證金。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

年 費(fèi) = 實(shí)時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

6、正式開淘寶商城。

a、確認(rèn)要賣的品牌（列出清單）b、按照要賣的品牌對產(chǎn)品拍照。c、把商品上傳到淘寶（寶貝描述包括文字編輯、圖片編輯）

7、設(shè)計(jì)淘寶商城。

第二篇：天貓開店流程

天貓（淘寶商城）開店流程

一、入駐要求

1、招商對象：

入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應(yīng)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時申請入駐天貓的品牌必須在中國商標(biāo)申請注冊了文字商標(biāo)，持有國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書（部分類目的進(jìn)口商品除外）。、2、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1）保證金：商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準(zhǔn)時一次性交納2012的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元； 專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；

保證金不足額時，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。

2）技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：商家在天貓經(jīng)營必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

3）實(shí)時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)（簡稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運(yùn)費(fèi)）的一定百分比（簡稱“費(fèi)率”）交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

3、加入天貓資質(zhì)：

1）我是品牌 / 廠商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標(biāo)權(quán)證書或者商標(biāo)受理通知書。服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2）我是代理商，須提供：

企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證

品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權(quán)書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進(jìn)貨渠道證明）

服務(wù)資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、開店流程

1、申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認(rèn)證：

1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。

2）如果您已經(jīng)擁有了一個經(jīng)過商家認(rèn)證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復(fù)進(jìn)行一次商家認(rèn)證，只需將新申請的帳號與原有的商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)即可，商家認(rèn)證帳號關(guān)聯(lián)請點(diǎn)此查看。

2、登錄在線申請頁面：

1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面http://zhaoshang.tmall.com點(diǎn)擊“立即加入天貓”。

2）在線參加天貓入駐考試：點(diǎn)擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

3、提交信息：

1）提交信息并線上簽約：考試通過驗(yàn)證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標(biāo)局備案的一致。

4、等待審核：

1）郵寄您的企業(yè)資質(zhì)及品牌資料等待天貓小二審核。（所提供資料全部為復(fù)印件材料，均須由商戶加蓋公章，天貓概不退回，請自行留底，敬請諒解。）快遞地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號華星時代廣場A座5F，天貓新簽組收 郵編:310013 2）請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，在15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的凍結(jié)繳納操作。逾期操作，本次申請將作廢。

5、發(fā)布商品、店鋪上線：

1）請以天貓賬號登錄“我的淘寶-我是賣家-天貓服務(wù)專區(qū)”，點(diǎn)擊“發(fā)布商品”，根據(jù)頁面提示，在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。逾期操作，本次申請將作廢。

2）點(diǎn)擊“下一步，店鋪上線”，店鋪正式入駐天貓。

6、學(xué)習(xí)天貓開店技巧：

1）進(jìn)入天貓培訓(xùn)中心（http://peixun.tmall.com）學(xué)習(xí)天貓開店的流程與技巧。

第三篇：天貓客服工作流程

工作流程

一、查看天貓后臺：

1、查看是否有三個月未完結(jié)退款售后訂單，有的需及時處理；

2、查看訂單備注，客戶和客服備注。如客戶備注內(nèi)容無法滿足，需致電客戶解決，訂單中贈品產(chǎn)品，客服需及時備注清楚贈品贈送內(nèi)容和告知倉庫；

3、查看是否有物流異常訂單，如物流顯示已簽收（聯(lián)系信息有誤，不可抗力延遲，買家拒收，學(xué)校件），及時致電客戶核實(shí)情況，是否已簽收。情況分析如下：

客戶已收到貨，感謝親的惠顧，祝親生活愉快，再見！客戶未收到貨：

①一般情況：客戶告知沒有收到貨，告知客戶耐心等待，我們已經(jīng)幫客戶催快遞派送請保持手機(jī)通話暢通；②馬上致電物流信息顯示的快遞網(wǎng)點(diǎn)公司電話和派件員電話催派件；

特殊情況：物流顯示客戶已經(jīng)簽收很多天，但客戶表示還沒有收到貨，聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)公司查看快件情況：①如核實(shí)后已丟件；客服需及時通知倉庫補(bǔ)發(fā)，并要求快遞理賠月結(jié)扣除運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品的金額，②如超區(qū)派送，重新致電客戶到網(wǎng)點(diǎn)自提，③如快遞公司漏派送，催當(dāng)天派送客戶。物流異常的訂單，需當(dāng)天及時處理。

二、處理昨天晚上客服的售后問題及好評返現(xiàn)

1、好評返現(xiàn)，直接發(fā)給店長

2、售后問題 ⑴查件：

未收到貨，但物流信息顯示已簽收：

先安撫客戶情緒，打快遞官網(wǎng)核實(shí)快件是否丟失，并要求官網(wǎng)客服提供快遞網(wǎng)點(diǎn)電話；告知客戶我們已經(jīng)聯(lián)系在線快遞客服處理（仍然無法打通網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)的，需在早上10：00-10:30或者中午12:00-12:30撥打網(wǎng)點(diǎn)的核實(shí)清楚）；

①核實(shí)沒有丟件的情況，快件仍在快遞網(wǎng)點(diǎn)，告知快遞會盡快派送給客戶，急著收件的可以提供客戶網(wǎng)點(diǎn)的快遞電話或者到網(wǎng)點(diǎn)自提； ②核實(shí)丟件的馬上補(bǔ)發(fā)；

③快件顯示簽收很多天，撥打網(wǎng)點(diǎn)電話仍然無法接通，告知店長處理補(bǔ)發(fā)事宜； ④核實(shí)后快遞回復(fù)快件放門衛(wèi)，但客戶沒有收到貨，直接告知店長處理快遞事宜； ⑵少發(fā)，錯發(fā)產(chǎn)品

安撫客戶，要求客戶拍照，如能用錢解決直接退客戶貨款，客戶不答應(yīng)要求補(bǔ)發(fā)，客戶退貨退件我們簽收后，客服需及時通知倉庫當(dāng)天補(bǔ)發(fā)，并發(fā)快遞單號給客戶； ⑶質(zhì)量問題

安撫客戶情緒，要求客戶拍照，進(jìn)行圖片確認(rèn)。確認(rèn)質(zhì)量問題后，一般情況給客戶小量金額作補(bǔ)償，不能的重新補(bǔ)發(fā)配件或者產(chǎn)品，并發(fā)補(bǔ)發(fā)單號給客戶； ⑷七天無理由退貨

未收到貨，告知客戶我們已經(jīng)發(fā)貨，不能中途退貨，退貨需要客戶收到貨后重新退件回來； 已收到貨，告知買家退回來的運(yùn)費(fèi)自行承擔(dān)，發(fā)退貨地址，要求客戶直接后臺申請七天無理由退貨；

三、按日常接待回復(fù)客戶咨詢問題，客戶付款后核對地址，如地址不對，馬上修改

四、當(dāng)天4點(diǎn)前催單(3:30-4:00打電話給當(dāng)天4點(diǎn)前下單還沒有付款的客戶)五、五點(diǎn)鐘換班交接事宜

1、未處理的售后問題及客戶好評了還沒有加微信的告知換班同事晚上留意處理；

2、告知換班同事，今日店長告知需要主要的事情；

六、下班10分鐘前，查看訂單未發(fā)貨的訂單備注，看是否已經(jīng)備注清楚了；

七、下班的時候?qū)]有接待完的客戶轉(zhuǎn)給換班同事并告知具體情況。

八、5點(diǎn)鐘上班的客服需到天貓后臺查看

是否有物流異常未處理好的，如有晚上7：:0-8:00致電客戶核實(shí)是否收到貨； 查看是否有三個月未完結(jié)退款售后訂單； 查看訂單情況。

九、按日常接待回復(fù)客戶咨詢問題，客戶付款后核對地址，如地址不對，馬上修改

十、客服晚上能自我解決的問題，當(dāng)晚打電話給客戶直接處理完畢，不能處理的告知店長或者告知客戶明天早上售后上班馬上幫親解決。

十一、物流異常的，告知客戶已經(jīng)聯(lián)系在線客服核實(shí)，由于晚上網(wǎng)點(diǎn)快遞下班了需明天早上核實(shí)后回復(fù)客戶。（留言明天上班的客服需打電話解決）

十二、下班10分鐘前，查看訂單未發(fā)貨的訂單備注，看是否已經(jīng)備注清楚了；

十三、下班的時候?qū)]有接待完的客戶處理完再下班，售后及物流異常未解決問題留言換班同事并告知具體情況。

第四篇：天貓退換貨流程

【重要消息】天貓換貨流程上線通知 親愛的商家，日常交易過程中大量的消費(fèi)者換貨需求隱藏在線下溝通以及不符合實(shí)際場景的線上退貨申請當(dāng)中,商家無法精準(zhǔn)的獲取消費(fèi)者的換貨需求,同時也無法做好透明清晰的庫存管理,無法保證消費(fèi)者的換貨需求得到快速及時的響應(yīng)。線上換貨流程可以更高效的解決消費(fèi)者向商家發(fā)起的換貨需求,減少商家和消費(fèi)者的線下溝通成本。累計(jì)換貨數(shù)據(jù),也可協(xié)助商家沉淀出換貨需求高的商品,改進(jìn)商品描述及商品質(zhì)量,減少后續(xù)交易中的換貨發(fā)起量。產(chǎn)品上線時間7約25日，請各位商家知悉。流程詳解如下：

1、【申請時間】

買家在簽收商品之日起七天內(nèi)且交易狀態(tài)為“等待買家確認(rèn)收貨”。七天:是指自買家簽收商品的次日零時開始起算,滿168小時為七天,買家簽收時間以物流簽收時間為準(zhǔn)。

2、【申請路徑】

已買到的寶貝--點(diǎn)擊“換貨”--選擇“七天無理由換貨”。

3、【換貨條件】買家申請換貨應(yīng)當(dāng)符合下述情形,雙方另有約定的,從其約定:

1、被換及所換商品均非定制商品,且被換商品應(yīng)當(dāng)完好,商品完好標(biāo)準(zhǔn)詳見點(diǎn)此查看。

2、所換商品系在售狀態(tài),且申請換貨的數(shù)量需小于或等于所換商品在售庫存,以商家或系統(tǒng)超時響應(yīng)換貨申請時為準(zhǔn)。

3、僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色,同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。

4、【基本流程】

5、【商家同意】商家自行同意換貨申請,系統(tǒng)將再次校驗(yàn)商品庫存,庫存不足,則無法同意換貨成功。

6、【商家拒絕】

換貨關(guān)閉:返還確認(rèn)收貨超時階段,賣家已發(fā)貨等待買家確認(rèn)階段。

拒絕原因:

1、庫存不足或商品已下架

2、申請時間已超7天無理由換貨時限

3、定制商品不支持換貨

4、已經(jīng)影響商品完好

5、非包郵商品運(yùn)費(fèi)未達(dá)成一致

6、與買家達(dá)成一致

7、所換商品差價,未協(xié)商一致

8、其他

7、【超時時間】商家需在買家發(fā)起換貨申請后3天內(nèi)響應(yīng),超時未響應(yīng),系統(tǒng)將默認(rèn)同意買家的換貨申請。(庫存充足情況下)

8、【消費(fèi)者自行撤銷】在商家同意換貨申請后,消費(fèi)者仍可以自行撤銷換貨申請

9、【買家換轉(zhuǎn)退】商家確認(rèn)收貨或者系統(tǒng)超時確認(rèn)收貨后,買家可在頁面發(fā)起“換貨轉(zhuǎn)退貨”申請,提交成功后,“換貨”關(guān)閉,“退貨”開啟;商家需在3天內(nèi)響應(yīng)處理買家的退貨申請。如商家實(shí)際已將換貨發(fā)出(未及時上傳發(fā)貨物流),可在換轉(zhuǎn)退商家頁面填寫發(fā)貨物流,發(fā)貨后退款關(guān)閉,返回?fù)Q貨流程。

10、【申請小二介入】

商家拒絕確認(rèn)收到退貨后,商家或者買家均可以申請小二介入。

11、【換貨發(fā)貨時限】

一、商家確認(rèn)同意換貨申請時,若所換商品非系預(yù)售狀態(tài),商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時內(nèi)發(fā)出所換商品。雙方另有約定的,從其約定。

二、商家確認(rèn)同意換貨申請時,若所換商品系預(yù)售狀態(tài),分別依照下述情形處理,雙方另有約定的,從其約定: 1)如預(yù)售商品設(shè)置為相對時間,如付款后5天內(nèi)發(fā)貨,則商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的120小時內(nèi)發(fā)出所換商品。2)如預(yù)售商品設(shè)置的是固定時間,如付款后在X年X月X日發(fā)貨的: a)設(shè)置的固定時間早于“確認(rèn)收到退貨”時間的,商家需在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時內(nèi)發(fā)出所換商品。b)設(shè)置的固定時間晚于“確認(rèn)收到退貨”時間,且固定時間減去“確認(rèn)收到退貨”時間小于等于72小時的,商家需 在“確認(rèn)收到退貨”后的72小時內(nèi)發(fā)出所換商品。c)設(shè)置的固定時間晚于“確認(rèn)收到退貨”時間,且固定時間減去“確認(rèn)收到退貨”時間大于72小時的,商家需在該固 定時間內(nèi)發(fā)出所換商品。

三、淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的換貨發(fā)貨時間有特殊規(guī)定的,換貨發(fā)貨時間遵從相關(guān)活動規(guī)定。

四、商家換貨發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

12、【商家發(fā)貨】 商家發(fā)貨即換貨成功,商家端顯示換貨成功, 交易狀態(tài)變更為:賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨

13、【買家換貨投訴】 買家發(fā)起換貨申請后,商家未履行特定承諾的,買家可在交易關(guān)閉后15日內(nèi),發(fā)起“未履行其他服務(wù)承諾”投訴

14、FAQ Q1：商品提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)的，換貨發(fā)貨時間怎么計(jì)算？ 在商家“確認(rèn)收到退貨”后的72小時內(nèi)發(fā)貨。

Q2：天貓商家延遲發(fā)出換貨的，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算？（具體生效時間，以規(guī)則公示為準(zhǔn)）

舉例1：換貨商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分50個，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個積分。

舉例2：換貨商品實(shí)際成交金額為3000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)出換貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分15000個(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過10000個，故此交易商家需向買家發(fā)放10000個積分。

Q3、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)出換貨成立，天貓商家怎么賠? 以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個）=所換商品實(shí)際成交金額（元）*5（個/元），最低不少于500積分，最高不超過1萬個天貓積分。舉例:天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為：10000個（上限10000個），4000個，1000個，共10000+4000+1000=15000個。

Q4、買家在哪里查看獲得的積分？

買家可以在“我的淘寶—我的積分”中查看。

Q5、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解？

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。

Q6、換貨申請單是否會計(jì)入商家售后綜合指標(biāo)？

?天貓會單獨(dú)產(chǎn)出換貨售后數(shù)據(jù)，請7月7日后關(guān)注。

Q7、換貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)？

若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，重新發(fā)換貨商品郵費(fèi)也由商家承擔(dān)（收貨地址不在包郵地域范圍內(nèi)的情形除外）。

如商品不提供包郵服務(wù)，寄回被換商品的運(yùn)費(fèi)及重新寄送所換商品的運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)。

Q8、商家拒絕換貨是否有處罰？

商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》違背承諾處理。

Q9、換貨申請與操作入口

目前支持手淘與貓客、暫時不支持PC（PC支持查看）

Q10、若不符合換貨條件（售價不同等），買家是否可以申請，商家如何處理？

買家可以申請；商家可以自由選擇同意或者拒絕；若商家超時未處理，系統(tǒng)會自動根據(jù)庫存判斷是否同意。

Q11、換貨成功后是否能再申請換貨？

換貨成功后，買家端無申請換貨入口，買家可繼續(xù)申請僅退款/退貨退款。

Q12、簽收時間超過7天/售后狀態(tài)訂單不能申請換貨？ 1)售后的不可發(fā)起；

2)售中產(chǎn)品上未限制7天，但商家可拒絕，跟退貨退款一致?

Q13、商品活動原因價格有變動，是否就無法線上申請換貨? 價格相同，是判斷當(dāng)前售價是否一致，而非前后價格是否一致 退貨線上化商家宣導(dǎo)0807.pptx

第五篇：天貓保健品申請流程以及資質(zhì)材料

天貓保健品申請流程以及資質(zhì)材料

（所有上傳的證件要在800k以內(nèi)，必須加蓋公司鮮紅公章）

提交品牌資料 1.商標(biāo)信息：

填寫商標(biāo)申請?zhí)?，商?biāo)名稱，上傳logo（400*200像素）：一定要填寫文字商標(biāo)名稱，不能只上傳圖形logo，可直接截圖商標(biāo)注冊的logo；

商標(biāo)注冊人若為個人非公司，請個人提供授權(quán)證明并簽字，身份證復(fù)印件 2.品牌故事（非必填項(xiàng)目）3.商品來源（進(jìn)口，非進(jìn)口）

進(jìn)口產(chǎn)品要：《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書》，《商品出入境檢查檢疫衛(wèi)生許可證》《報關(guān)單》 4.上傳商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊審核受理通知書：

文字商標(biāo)與圖形商標(biāo)還有工商局出示的《核準(zhǔn)延展注冊證明》都要上傳，選擇商標(biāo)類型，R標(biāo)或者TM標(biāo)填寫申請日期。

5.生產(chǎn)廠商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（所有的生產(chǎn)商家都要）

6.近一年內(nèi)所有單品（如該品牌在天貓已有旗艦店可至少提供一份）檢測報告復(fù)印件（該檢測報告要求是第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具）：不管送檢單位是誰，只要送檢的品牌對應(yīng)上就行，（品牌必須對應(yīng)上）7.生產(chǎn)廠商證件：《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》或《保健食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》或《保健食品GMP證書》（根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品范圍提供對應(yīng)廠商證件）8.所有單品《保健食品批準(zhǔn)書》（健字號批件）及其附件（產(chǎn)品說明書）9.食品保健品商家經(jīng)營產(chǎn)品清單，（有下載模板，填寫上傳即可）：原則上填寫10款以上產(chǎn)品即可。

10.若為代加工生產(chǎn)，提供《委托加工協(xié)議》：就是商家與生產(chǎn)廠商之間的合同就行；

11.（存在委托加工且委托加工產(chǎn)品為QS發(fā)證范圍的品牌必填）質(zhì)監(jiān)局出具的《委托加工備案登記表》：有的商家《食品衛(wèi)生許可證》中有許可經(jīng)營范圍中：委托生產(chǎn)經(jīng)營之后有產(chǎn)品名稱，可直接上傳《食品衛(wèi)生許可證》 12.《產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

公司基本資料：

1.聯(lián)系人身份證正反面復(fù)印件；企業(yè)法人身份證正反面復(fù)印件；基本開戶許可證； 2.若為生產(chǎn)廠商，需提供《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》或《保健食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》或《保健食品GMP證書》或《藥品生產(chǎn)許可證》或《藥品GMP證書》復(fù)印件；

商戶若非生產(chǎn)廠商需提供《食品衛(wèi)生許可證》或《食品流通許可證》或《保健食品經(jīng)營企業(yè)許可證》復(fù)印件；

3.上傳證件《支付寶授權(quán)書》《組織機(jī)構(gòu)代碼》《稅務(wù)登記證》《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》 4.（經(jīng)營酒類的商家必填）《酒類流通備案登記證》或《酒類零售許可證》、《酒類批發(fā)許可證》、《酒類產(chǎn)銷許可證》 5.申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊證（賣場型就類似蘇寧的商標(biāo)，無自由品牌，集中出售）

6.若經(jīng)營出售多個自由品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料（可參考中糧集團(tuán)旗艦店旗下品牌）

7.若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排期授權(quán)書（若商標(biāo)授權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽字的身份證復(fù)印件）：排期授權(quán)有模板供下載；

設(shè)置店鋪名稱及性質(zhì)：

1.店鋪性質(zhì)（旗艦店，專營店，專賣店等）2.品牌名稱：一定要與商標(biāo)注冊的名稱一致

3.店鋪名稱：不能出現(xiàn)與商標(biāo)無關(guān)的字樣，只能是商標(biāo)+產(chǎn)品類型名稱

例：中宏生物工程有限公司

正確：中宏旗艦店；中宏健康食品旗艦店，中宏保健品旗艦店； 錯誤：中宏生物旗艦店，中糧中宏旗艦店，4.域名：為選擇項(xiàng)目，提交等待審核。

所需證件： 商家證件：《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》《衛(wèi)生許可證》《組織機(jī)構(gòu)代碼》《稅務(wù)登記證》《銀行開戶證明》《商標(biāo)注冊證明》，《支付寶授權(quán)》《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證（非必填）》《委托加工備案登記表》《食品保健品商家經(jīng)營產(chǎn)品清單》《委托加工協(xié)議》《食品衛(wèi)生許可證》

產(chǎn)品證件：《產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》《健字號文件》《進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書》

生產(chǎn)廠商：《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》或《保健食品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》或《保健食品GMP證書》