第一篇：網(wǎng)絡(luò)零售——天貓（范文模版）

網(wǎng)絡(luò)零售——天貓

一、零售店

零售店通常指商家出售商品給消費(fèi)者的地方，以小額出售或是單一個(gè)數(shù)售賣為主，區(qū)別于大宗貨品的批發(fā)業(yè)務(wù)。最主要的特征就是以小數(shù)出售。但在價(jià)格方面有可能會(huì)比批發(fā)貴上一些。零售業(yè)務(wù)是商業(yè)最常見的形式，也是歷史最悠久的形式。自從有交易的產(chǎn)生，便有了零售業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在零售店的發(fā)展越來(lái)越趨向于大型化和連鎖化，出現(xiàn)了世界零售巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等，我國(guó)國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了聯(lián)華、大商等地方強(qiáng)勢(shì)的零售企業(yè)，而小型的便利店也開始在各個(gè)城市遍地開花。未來(lái)，零售業(yè)務(wù)將會(huì)繼續(xù)朝這兩個(gè)方向發(fā)展，另外，網(wǎng)上零售業(yè)也已經(jīng)開始出現(xiàn)并發(fā)展的如火如荼。相信，在未來(lái)，零售店將是這三種形式的天下。

二、網(wǎng)絡(luò)電商

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是指在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方在任何可聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)的地點(diǎn)間進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)交易者間的生產(chǎn)資料交換及所衍生出來(lái)的交易過(guò)程、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。不包括企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、企業(yè)間基于技術(shù)建立的不完全開放網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。它是電子商務(wù)概念的子集，是外部化的電子商務(wù)，也是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一種。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。電子商務(wù)繞不開三個(gè)環(huán)節(jié)：信息流、資金流、物流。信息流是指人們采用各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)信息交流，從面對(duì)面的直接交談直到采用各種現(xiàn)代化的傳遞媒介，包括信息的收集、傳遞、處理、儲(chǔ)存、檢索、分析等渠道和過(guò)程。“資金流”指的是在供應(yīng)鏈成員間隨著業(yè)務(wù)活動(dòng)而發(fā)生的資金往來(lái)。物流是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。

三、天貓商城的網(wǎng)絡(luò)零售

近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上不斷擴(kuò)張，經(jīng)營(yíng)日趨規(guī)范化品牌化，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高。網(wǎng)絡(luò)零售在購(gòu)物流程、支付方式、配送手段、客服模式、信用體系等方面與傳統(tǒng)零售存在較大差異，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)的特殊性。在此背景下，以典型網(wǎng)絡(luò)零售客服模式“天貓模式”為切入點(diǎn)，分析典型網(wǎng)絡(luò)零售客服模式的內(nèi)涵與優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而提出企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)零售客戶服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策建議，為企業(yè)開展高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)零售客服活動(dòng)提供參考。

（一）天貓

“天貓”原名淘寶商城，是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。2012年1月11日上午，淘寶商城正式宣布更名為天貓。2012年3月29日天貓發(fā)布全新形象。2012年11月11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱13小時(shí)賣100億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。天貓是馬云淘寶網(wǎng)全新打造的B2C商業(yè)零售。其整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2014年2月19日，阿里集團(tuán)宣布天貓國(guó)際正式上線，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。

（二）網(wǎng)站布局分析

天貓商城商城給人的第一印象便是整潔、大方、錯(cuò)落有致，網(wǎng)站主頁(yè)布局為明顯的上下結(jié)構(gòu)，網(wǎng)頁(yè)上部主欄為用戶登錄入口，下部最左邊便是商品分類欄同時(shí)兼具導(dǎo)航作用。商城商品種類大致分為服裝、電器、美容、家具、醫(yī)藥等。網(wǎng)頁(yè)主體大部分空間是商品展示區(qū)，進(jìn)入商場(chǎng)映入眼簾的便是精致的圖片，圖片大小適中，內(nèi)容突出，可以有效地吸引用戶的注意力，同時(shí)由于不同類產(chǎn)品布局合理，不會(huì)給用戶以眼花繚亂的感覺。在圖片左側(cè)是各個(gè)品牌的商標(biāo)導(dǎo)航，可以快速鏈接到該品牌的網(wǎng)上店鋪。

（三）商業(yè)模式分析 1.B2C模式

B2C也就是通常說(shuō)的網(wǎng)上商業(yè)零售，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。

2.市場(chǎng)定位

天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬(wàn)家品牌商、生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)一站式的服務(wù)，目標(biāo)是打造一流的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。

3.業(yè)務(wù)系統(tǒng)

天貓商城有店鋪展示系統(tǒng)、信用評(píng)價(jià)體系、商家成長(zhǎng)機(jī)制、即時(shí)溝通工具、商品編碼系統(tǒng)、API平臺(tái)開放系統(tǒng)、正品保障機(jī)制、SNS社區(qū)和淘江湖系統(tǒng)、支付體系。

4.用戶數(shù)據(jù)庫(kù)

天貓商城共享淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶，具有先天性優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)積累了龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，基于這些資源的研究和應(yīng)用，可以有效的為客戶提供更為個(gè)性化的服務(wù)。

5.商城物流

淘寶選擇國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、軟件等物流企業(yè)組成的服務(wù)聯(lián)盟，提供一站式電子商務(wù)物流配送外包服務(wù)。

（四）盈利模式分析

1.技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)

天貓商城的收費(fèi)主要有實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)。技術(shù)服務(wù)費(fèi)目前年費(fèi)是3萬(wàn)元/年，商戶需在入駐時(shí)一次性交納，隨著商家的不斷入住，收入會(huì)隨之增加；另外實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)也是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中重要的部分，標(biāo)準(zhǔn)是支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率。

2.廣告收入和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)收費(fèi)

天貓商城廣告主要有商品展示廣告、品牌展示廣告、旺旺植入廣告等。另外，天貓商城為商家提供關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名，這也是天貓商城非常重要的收益來(lái)源。

3.軟件和服務(wù)收費(fèi)

天貓商城依托自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，借助消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)商家的需求開發(fā)大量的軟件和附加服務(wù)，如圖片空間、會(huì)員關(guān)系管理、裝修模板、數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)等等，收取服務(wù)費(fèi)用。

第二篇：天貓網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)

天貓網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)怎么寫，天貓客服主要是做一些售前咨詢、訂單處理，以及售后服務(wù)等工作。下面是小編為大家整理的：天貓網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀。

天貓網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)【一】

又到年尾了，在天貓XX商城的客服工作又過(guò)去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

天貓網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)【二】

作為一名天貓網(wǎng)絡(luò)客服，要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

天貓網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)【三】

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)天貓客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。天貓客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的天貓客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

天貓網(wǎng)絡(luò)客服工作總結(jié)【四】

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头鳛橐粋€(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題。客服切忌過(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

第三篇：淘寶天貓網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)書

網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)書

茲授權(quán)XXX在淘寶網(wǎng)、天貓商城上代理經(jīng)銷“XXX”品牌的所有系列產(chǎn)品，有效期為2015年1月1月至2018年12月31日止，在此期間，由其承擔(dān)在銷售過(guò)程中一系列售后服務(wù)。

淘寶會(huì)員名： XXX 網(wǎng)鋪：XXX

特此授權(quán)

授權(quán)商：汕頭市澄海區(qū)XXX玩具廠

2015年1月1日

第四篇：天貓廣告詞（范文模版）

天貓新廣告法生效說(shuō)明 新廣告法生效在即，互聯(lián)網(wǎng)廣告將有法可依

各位商家：

《中華人民共和國(guó)廣告法》已由中華人民共和國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議于2015年4月24日修訂通過(guò)，現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國(guó)廣告法》公布，自2015年9月1日起施行。新《廣告法》，細(xì)化了廣告內(nèi)容準(zhǔn)則、廣告活動(dòng)規(guī)范，為加強(qiáng)廣告監(jiān)督管理、促進(jìn)廣告業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了重要的法制保障。具體內(nèi)容見下文： ======================================

一、以下條款適用所有商品：

1、不得在商品包裝或宣傳頁(yè)面上使用絕對(duì)化的語(yǔ)言或表示用語(yǔ)，包含但不限于以下詞匯：最高級(jí)(最x)、國(guó)家級(jí)、最佳、頂級(jí)、頂尖、極品、第一、第一品牌、絕無(wú)僅有、萬(wàn)能、最低、銷量+冠軍、抄底、最具、最高、全國(guó)首家、極端、首選、空前絕后、絕對(duì)、最大、世界領(lǐng)先、唯

一、巔峰、頂峰、最新發(fā)明、最先進(jìn)等；

2、不得在商品包裝或宣傳頁(yè)面上使用馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌字樣、圖案，如下圖：

5、醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告不得利用廣告代言人作推薦、證明； 不能利用未滿十周歲的未成年人作廣告代言人。

6、廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。

7、在促銷活動(dòng)中，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用“原價(jià)”字樣，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

8、經(jīng)營(yíng)者采用與其他經(jīng)營(yíng)者或者其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格的含義，且能夠證明標(biāo)示的被比較價(jià)格真實(shí)有依據(jù)。否則構(gòu)成價(jià)格欺詐行為。

二、食品類商品除適用第一條的要求外，還需適用以下條款：

1、食品類商品不得在其商品包裝或宣傳頁(yè)面上使用國(guó)家免檢產(chǎn)品字樣、圖案，如下圖：

2、廣告不得使用與藥品相混淆的用語(yǔ)，不得直接或者間接地宣傳食品具有治療作用，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。

例子： 對(duì)?? 疾病有預(yù)防和治療的作用；具有加強(qiáng)和調(diào)節(jié)心肌，擴(kuò)張血管，增加冠脈血流量，改善心臟活力，降低血壓膽固醇，軟化血管等作用??、抗腫瘤??、讓腫瘤患者走向康復(fù)??等。

3、不得使用哺乳婦女和嬰兒的形象、不得明示或暗示可替代母乳；不得使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的名義或者形象；食品廣告中涉及特定功效的，不得利用專家、消費(fèi)者的名義或者形象做證明。

4、食品、新資源食品、特殊營(yíng)養(yǎng)食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

以下為保健食品功能范圍，未取得保健食品批號(hào)，不能使用下列詞語(yǔ)及同義詞：

5、保健食品不得進(jìn)行以下宣傳：(一)表示功效、安全性的斷言或者保證；(二)涉及疾病預(yù)防、治療功能；(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；(四)與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較；(五)利用廣告代言人作推薦、證明；

三、化妝品類商品除適用第一條的要求外，還需適用以下要求：

1、化妝品除不能使用第一條第1點(diǎn)的絕對(duì)化用語(yǔ)外，還不能使用純天然制品、無(wú)副作用等絕對(duì)化語(yǔ)言。

2、化妝品廣告不得涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數(shù)據(jù)。例子：肌膚15倍透亮白皙，7天后奇跡般呈現(xiàn)亮白光采等語(yǔ)句。

3、化妝品名稱品、制法、成份、效用或者性能不得有虛假夸大。

4、化妝品廣告不得宣傳醫(yī)療作用或者使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)；

5、化妝品不得他人名義保證或者以暗示方法使人誤解其效用；

例子：刊用消費(fèi)者數(shù)人的對(duì)比照片來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品療效；引述×××教授、專家的介紹，以教授、專家的名義使人誤信效用。

禁用語(yǔ)句和圖案系阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求總結(jié)得出，因漢語(yǔ)在不同語(yǔ)境中詞義的多樣性，禁用語(yǔ)本身無(wú)法窮盡，仍需在實(shí)踐中以相關(guān)法律、規(guī)則為依據(jù)，結(jié)合個(gè)案具體判斷。篇二：天貓鉆展推廣方案

天貓鉆展推廣方案

一、鉆石展位的介紹 1.鉆石展位

鉆石展位是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位自動(dòng)競(jìng)價(jià)平臺(tái)，精選淘寶最優(yōu)質(zhì)展示位、競(jìng)價(jià)排序、展現(xiàn)計(jì)費(fèi)、性價(jià)比高，適合推廣店鋪品牌。相對(duì)于直通車來(lái)說(shuō)雖然點(diǎn)擊率低，但是點(diǎn)擊成本和收藏成本也是非常低的。2.鉆石展位的優(yōu)勢(shì)

（1）超低門檻

價(jià)格相對(duì)低，即可在淘寶最有價(jià)值的展示位上發(fā)布信息。

（2）超大流量

主要是首頁(yè)最明顯位置展示所帶來(lái)的流量也是非常可觀的。

（3）超炫展現(xiàn)

圖片的展示效果可以更吸引買家的注意力，展現(xiàn)效果好。

（4）超優(yōu)展出

不展現(xiàn)不收費(fèi)，自由組合信息發(fā)布的時(shí)間、位置、花費(fèi)。3.目標(biāo)及預(yù)算

鉆石展位是按照流量競(jìng)價(jià)售賣廣告位（計(jì)費(fèi)單位cpm即每千次瀏覽單價(jià)），即廣告被看到1000次所收取的費(fèi)用。

目標(biāo)：點(diǎn)擊率控制在1%，轉(zhuǎn)化率控制到10%以上。a展示時(shí)間一周 b預(yù)計(jì)展現(xiàn)1000萬(wàn) c預(yù)計(jì)流量10萬(wàn) d預(yù)計(jì)花費(fèi)3萬(wàn)左右 4.展示位

①首頁(yè)二屏大圖（300x250）和首頁(yè)一屏banner（300x100）首頁(yè)廣告位每天流量7000萬(wàn)--9000萬(wàn)，平均點(diǎn)擊率1.5%，活動(dòng)、店鋪、單品都適合推廣。②類目listing頁(yè)面1.2圖（160x210）

日均流量6000萬(wàn)，性價(jià)比高廣告位，平均點(diǎn)擊率0.8%，比較適合推廣單品，爆款。③search8搜索結(jié)果圖（160x210）

合作網(wǎng)站資源，日均流量700萬(wàn)，平均點(diǎn)擊率1%左右，同樣適合推廣單品。④旺旺彈窗焦點(diǎn)圖（168x175）

旺旺彈窗位置，日均流量1200萬(wàn)，平均點(diǎn)擊率0.7%左右，活動(dòng)、店鋪、單品都適合推廣。

二、活動(dòng)策劃

1、新店開業(yè)慶典，一周狂歡購(gòu)。打折、包郵、滿贈(zèng)

2、要從素材、定向、出價(jià)、位置、著陸頁(yè)這五個(gè)維度全面考慮

3、前期的素材可以多參考別家的，進(jìn)行模仿。然后選擇2到3張素材，經(jīng)過(guò)1到2個(gè)小時(shí)的投放后，就可以測(cè)試出點(diǎn)擊率最好的一張，其他的兩張就可以選擇解除鎖定了。全體的投放就用這張素材就可以。

3、根據(jù)各個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，果蔬的購(gòu)買人群主要集中在華東和華南地區(qū)，這樣投放的地域就選擇在這兩個(gè)地區(qū)。

4、關(guān)于著陸頁(yè)，活動(dòng)類的素材要鏈接到首頁(yè)，具體產(chǎn)品的就鏈接到寶貝詳情頁(yè)面。

三、注意事項(xiàng)

1、實(shí)時(shí)關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)的反饋，根據(jù)具體情況適時(shí)的對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。

2、當(dāng)點(diǎn)擊率明顯下降的時(shí)候，要及時(shí)更換素材。鉆展的廣告有一定的實(shí)效性

3、計(jì)劃的更改要盡量避免整點(diǎn)的時(shí)候。

4、晚上9點(diǎn)鐘以后，鉆展后臺(tái)是不能做任何改動(dòng)的，因此，所有的調(diào)整都應(yīng)該是這個(gè)時(shí)間段以前完成。篇三：天貓“雙十一”廣告宣傳營(yíng)銷

新媒體下，天貓廣告無(wú)孔不入

——淺析天貓“雙十一”期間廣告宣傳

南通大學(xué)文學(xué)院廣電091 史天賜

最近，中國(guó)誰(shuí)最忙？除了剛剛落幕的黨的第十八次代表大會(huì)外，各大快遞公司可謂“忙瘋了”！據(jù)了解，目前包括申通、韻達(dá)、順豐在內(nèi)的多個(gè)快遞公司已采取應(yīng)對(duì)措施，連日加班，以處理已堆積的快遞。而這一切的制造者，正是阿里巴巴。4年前，阿里巴巴一手推動(dòng)發(fā)起了基于每年11月11日光棍節(jié)的“購(gòu)物狂歡節(jié)”。而在今年光棍節(jié)，購(gòu)物狂歡席卷全國(guó)，取得了191億的驕人戰(zhàn)績(jī)。“來(lái)自天貓的數(shù)據(jù)顯示，這一天，阿里巴巴旗下的天貓（淘寶商城）和淘寶集市（淘寶c2c業(yè)務(wù)），分別賣出了132億元和59億元的商品。加起來(lái)191億元，這幾乎相當(dāng)于京東商城2011年全年銷售額的一半多，相當(dāng)于蘇寧易購(gòu)2011年全年銷售額的數(shù)倍之多。其中，參與購(gòu)物的有2.13億獨(dú)立用戶訪問(wèn)，占據(jù)中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的四成?！?在《南方周末》第1500期d18版《191億，誰(shuí)制造了光棍節(jié)的商城狂歡？》一文中，作者如是寫道。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。從10月15日開始，天貓便預(yù)售開啟，登陸天貓或者淘寶網(wǎng)的首頁(yè)，大眾都可以看到，“雙十一“購(gòu)物狂歡節(jié)的廣告幾乎占據(jù)了所有版面，隨著時(shí)間的推移，廣告不斷更新，告知著消費(fèi)者“雙十一”的每一步動(dòng)向。經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同學(xué)應(yīng)該深有體會(huì)，在距離11月11日的那幾天當(dāng)中，眾多網(wǎng)站都以各種形式對(duì)天貓雙十一的購(gòu)物狂歡節(jié)做了廣告宣傳，包括了發(fā)文、廣告浮標(biāo)、廣告彈窗等多種形式。

而視頻網(wǎng)站方面。早在一個(gè)多月前，網(wǎng)友vjunyiv便在優(yōu)酷視頻網(wǎng)上發(fā)布了視頻《數(shù)據(jù)解讀天貓雙十一》，總播放次數(shù)達(dá)25.3次。在艾瑞網(wǎng)，《優(yōu)酷土豆雙平臺(tái)貼片強(qiáng)勢(shì)覆蓋 助力天貓雙十一創(chuàng)銷售奇跡》一文寫道：優(yōu)酷土豆為天貓“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”量身定制了推廣計(jì)劃采用了雙平臺(tái)聯(lián)合營(yíng)銷：以11月1日

——11月11日為周期進(jìn)行大規(guī)模投放，覆蓋優(yōu)酷土豆3.1億視頻用戶。其中，重點(diǎn)期投放采用了全行業(yè)創(chuàng)新的富媒體貼片+overlay的全覆蓋打法，在最短的時(shí)間內(nèi)覆蓋最廣的人群，對(duì)天貓“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”進(jìn)行宣傳。從中，廣告宣傳力度可見一斑。

而在手機(jī)平臺(tái)上?！坝H，天貓雙雙十一，曼秀雷敦讓利50%，只等你來(lái)?yè)屬?gòu)！登陸天貓，‘雙十一’等你來(lái)瘋狂?！边@是本人在“雙十一”期間收到的一條發(fā)自淘寶客服的手機(jī)廣告。距“雙十一”還有3天的左右的時(shí)間，手機(jī)便不斷開始收到來(lái)自各家商家的手機(jī)廣告，內(nèi)容大多都是產(chǎn)品的介紹以及“天貓雙十一”活動(dòng)的介紹。近年來(lái)，手機(jī)發(fā)展極為迅速，自 2007年蘋果iphone一代發(fā)布以來(lái)，手機(jī)更是發(fā)生了革命性變革，作為現(xiàn)在人人必備的聯(lián)絡(luò)工具，手機(jī)完全擁有“網(wǎng)絡(luò)我不上，手機(jī)我不能不用”的優(yōu)勢(shì)?！半p十一”期間，也許很多人選擇避開了網(wǎng)絡(luò)，但是來(lái)自手機(jī)的廣告也足以被“狂轟亂炸”一番。這也難怪，網(wǎng)友撒歡兒龍不無(wú)抱怨地說(shuō)：“t-mall不瘋才怪，我手機(jī)上的t-mall廣告都爆棚了?！? 所以說(shuō)，天貓“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”取得了極大成功，不僅在于其成功取得了191億元的銷售業(yè)績(jī)，創(chuàng)造了多個(gè)世界紀(jì)錄，更在于天貓抓住了時(shí)機(jī)，運(yùn)用了正確的廣告宣傳手段。在新媒體無(wú)孔不入的時(shí)代，人們只能被通過(guò)各種新媒體終端推送到的廣告所包圍，這些廣告只要稍稍配以吸引人的廣告形式，人們便會(huì)難以抗拒。篇四：2014年最新天貓商城推廣方案

商 城 推 廣 方 案 2014年2月21日 此方案以天貓店鋪推廣為例，主要通過(guò)各種手段將草莓、蘋果、萊陽(yáng)梨這三個(gè)產(chǎn)品打造成人氣寶貝，實(shí)現(xiàn)主關(guān)鍵詞在淘寶寶貝搜索首頁(yè)的展示。以此為整個(gè)店鋪帶來(lái)流量，那么剩下的就是專注的去轉(zhuǎn)化這些流量了。下面是這三個(gè)產(chǎn)品從開始準(zhǔn)備到推廣的整個(gè)流程的計(jì)劃。

一、美工

1、首先是商城要有一個(gè)統(tǒng)一的風(fēng)格，不同的節(jié)日、季節(jié)也要更換相應(yīng)的主題。

2、產(chǎn)品的圖片一定要選擇清晰、美觀的，再經(jīng)過(guò)處理突出新鮮、美味等特色。

3、最好準(zhǔn)備一些視頻短片，這會(huì)比無(wú)聲的圖片和文字更有說(shuō)服力。

二、編輯

1、寶貝標(biāo)題。商城內(nèi)部的優(yōu)化主要是對(duì)寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，所以一定要充分利用60個(gè)字節(jié)也就是30個(gè)漢字的空間，將品牌詞、主關(guān)鍵詞、產(chǎn)品特色以及促銷信息等全部表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)要注意關(guān)鍵詞的精確定位和合理組合。

以蘋果為例：品牌+有機(jī)新鮮自然成熟煙臺(tái)紅富士蘋果85#10斤 好吃脆甜 滿贈(zèng) 包郵 由于以蘋果為關(guān)鍵詞的手機(jī)產(chǎn)品數(shù)量和熱度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于蘋果，所以并不能將蘋果作為主關(guān)鍵詞。

2、寶貝的描述。寶貝的描述部分要充分使用圖片來(lái)填充，最好配以精彩的視頻短片。同時(shí)，在描述中要詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的特色，多用實(shí)例和具體的數(shù)據(jù)。描述中所使用要的圖片一定要真實(shí)，不要過(guò)度的ps，會(huì)使買家在拿到寶貝后產(chǎn)生巨大的心理落差。

3、活動(dòng)信息。詳細(xì)介紹正在進(jìn)行或者將要進(jìn)行的活動(dòng)，一般放在寶貝描述部分的最上端。

4、賣家承諾。對(duì)產(chǎn)品的一些承諾，如果有一些資質(zhì)證明文件的話都可以放到這里，總得來(lái)說(shuō)就是增加買家對(duì)我們的信任。

5、其他。果蔬產(chǎn)品很容易在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，所以最好詳細(xì)說(shuō)明一下這些問(wèn)題，產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、運(yùn)費(fèi)等等。

三、推廣

完成以上兩個(gè)步驟，店鋪就可以上線了。接下來(lái)就是最重要的工作——推廣，推廣分為站內(nèi)和站外兩個(gè)部分，前期人手不足的話，站外的推廣可以利用淘寶客這樣的資源來(lái)做，利用的方法后面會(huì)有詳細(xì)的介紹。

1、優(yōu)化排名。在“所有寶貝”搜索結(jié)果中，影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和是否“櫥窗推薦商品”。要滿足這兩點(diǎn)就要做到每天都有上架的寶貝和重點(diǎn)寶貝的櫥窗推薦、定時(shí)更新。

“人氣”搜索結(jié)果是綜合“賣家信用、好評(píng)率、累計(jì)本期售出量、30天售出量、寶貝瀏覽量、收藏人氣”等因素來(lái)競(jìng)排的。它們的決定性大小依次是：成交量、收藏人數(shù)、賣家信譽(yù)、好評(píng)率、瀏覽量、寶貝下架時(shí)間。這里主要要做的就是前面所說(shuō)的，打造人氣寶貝。人氣寶貝的打造最主要的就是成交量，這就是活動(dòng)以這個(gè)產(chǎn)品為主的目的。

2、淘寶活動(dòng)。

（1）還是以草莓、蘋果、萊陽(yáng)梨為主打產(chǎn)品，以后的每次活動(dòng)都要優(yōu)先考慮這三個(gè)產(chǎn)品，可以很好的吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。（2）借助淘寶的新店鋪推廣活動(dòng)，做好開業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，如全場(chǎng)折扣、滿額贈(zèng)送、包郵等。（3）主要是通過(guò)參加聚劃算、鉆展、直通車等活動(dòng)進(jìn)行引流，鉆展和直通車要注意關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度和圖片的選擇。因?yàn)椴还芪覀兊幕顒?dòng)力度有多大，沒有人看到一切都是零，付費(fèi)推廣是最快捷引入大量流量的方法。

以下是淘寶的主要活動(dòng)項(xiàng)目和操作方法，可以根據(jù)情況選擇合適的項(xiàng)目。

（注：表中具體金額僅供參考）

3、店鋪活動(dòng)

新店開業(yè)的活動(dòng)一定要有足夠大的力度，而且要推出幾個(gè)主打單品?；顒?dòng)主題：開業(yè)啦！一周狂歡購(gòu)！10000份彩票、1000000積分傾情放送！更有瘋狂大獎(jiǎng)等您來(lái)抽?。ň唧w數(shù)據(jù)僅供參考）

活動(dòng)一：購(gòu)物滿額好評(píng)送彩票。（現(xiàn)在很流行送雙色球，特別是如果有中獎(jiǎng)的話一定要做后續(xù)的文章，這是很好的一個(gè)宣傳點(diǎn)。）

活動(dòng)二：瘋狂折扣一律n折。（打折的魅力不用多說(shuō)）活動(dòng)三：凡購(gòu)物者均有小禮品贈(zèng)送。（可以是一些小特產(chǎn)，或者印有公司標(biāo)志的小飾品等等）

活動(dòng)四：1000000積分大派送。（天貓通用積分，100積分=1元）

活動(dòng)五：購(gòu)物滿x元可參與抽大獎(jiǎng)。（對(duì)于這個(gè)大獎(jiǎng)我的想法是免費(fèi)到我們的基地去采摘新鮮水果，農(nóng)家樂(lè)現(xiàn)在很流行，而且這對(duì)我們的品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)是一個(gè)很好的宣傳，消費(fèi)者的親身體會(huì)比我們說(shuō)多少好話都有說(shuō)服力?？梢栽O(shè)置一些條件，如在淘寶社區(qū)之類的分享版塊發(fā)一篇文章等。）

4、站外推廣

四、其他

1、售前售后客服。雖然我們要盡力完善寶貝的描述，使買家可以自主完成購(gòu)物。但客服依然承擔(dān)這重要的角色，所以我們的客服一定要非常了解產(chǎn)品的一切。特別是售后客服，一定要有非常豐富的客服經(jīng)驗(yàn)。

2、發(fā)貨。由于一些水果的特性，不便于儲(chǔ)藏和運(yùn)輸，因此在發(fā)貨的環(huán)節(jié)一定要倍加小心。要建立完善的分揀-檢測(cè)稱重-包裝-發(fā)貨的流程，盡力保證發(fā)到客戶手中的貨是他們想要的。

五、總結(jié)

本來(lái)是打算只是做一個(gè)產(chǎn)品的推廣方案，但是一仔細(xì)考慮下來(lái)發(fā)現(xiàn)在沒有設(shè)定整個(gè)商城狀況的條件下，單獨(dú)的去完成幾個(gè)單品的推廣。所以就加入了一些關(guān)于整個(gè)商城的規(guī)劃，倉(cāng)皇之下就顯得有些亂了。也是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，有些方面考慮的并不全面，如果真的實(shí)施起來(lái)還是有很多需要完善的地方。另外，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一定要注意規(guī)避淘寶規(guī)則中的條款。篇五：天貓廣告投放分析

天貓廣告投放分析

我們可以看到天貓?jiān)谙嘟鼉蓚€(gè)月間廣告投放相差了很多，我們可以清楚地看到其意圖，在靠近年關(guān)的時(shí)候有一個(gè)雙十二的活動(dòng)，而在一月之后會(huì)有一段時(shí)間因?yàn)檫^(guò)年二快遞放假，所以他并沒有考慮在2015的一月續(xù)一下廣告。我們可以看到，天貓選擇投放廣告的平臺(tái)都是一些類似于社區(qū)論壇的平臺(tái)，而不是像百度這樣的搜索引擎大頭。因?yàn)橄胨阉饕孢@樣的網(wǎng)站存在大量地針對(duì)性，你打開百度肯定是已經(jīng)有搜索目標(biāo)了，在這樣的時(shí)候你的注意力會(huì)很集中，導(dǎo)致廣告的效果并不好。在社區(qū)論壇就沒有這么大的針對(duì)性，大多數(shù)時(shí)間實(shí)在漫無(wú)目的地閑逛。

我們可以看到對(duì)北京廣東省的廣告投放量很大，而對(duì)上海浙江這樣的地方廣告投放量很少，我不知道你有沒有聽過(guò)這樣一句話——江浙滬地區(qū)包郵，在幾年前這是一個(gè)恨到的誘惑力，這樣導(dǎo)致在江浙滬地區(qū)有很大的消費(fèi)者群眾基礎(chǔ)，在這樣的打環(huán)境下，會(huì)消費(fèi)的不用你打廣告他也會(huì)去消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)的，你的付出和收入不成正比。在北京和廣東可能是他下一步的市場(chǎng)開拓地區(qū)。我們可以從他的廣告形式上看到，天貓財(cái)大氣粗，無(wú)孔不入，針對(duì)廣告商的性質(zhì)不同制定廣告的形式，以至于不會(huì)表現(xiàn)地單一，從而取得更好地目標(biāo)效果，提高自己的總銷售額，企業(yè)知名度等等。

第五篇：天貓規(guī)章制度

規(guī)章制度

目 錄

第一章 總則2 第二章 員工守則??2--3 第三章 考勤制度??3--5 第四章 辦公用品購(gòu)買、使用?5--6 第五章 工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)?6 第六章 人事、合同管理及衛(wèi)生制度??7--8 第七章 保密制度與競(jìng)業(yè)限制?8 第八章 附則

第一章 總則

第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。第2條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對(duì)特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

第3條 員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。

第4條 公司附有支付員工勞動(dòng)報(bào)酬、為員工提供勞動(dòng)和生活條件、保護(hù)員工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán)、工資獎(jiǎng)金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。

第二章：?jiǎn)T工守則 第5條 標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第6條 行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（1）員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到；

（2）接聽工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

（3）員工在上班時(shí)間，不要使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報(bào)批評(píng)或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時(shí)間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來(lái)，不要過(guò)多處理與工作無(wú)關(guān)的事情；不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。

（5）員工應(yīng)自覺愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；（6）員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（7）公司員工無(wú)特殊原因，不要隨意更換手機(jī)號(hào)碼，盡量保持手機(jī)24小時(shí)暢通；員工在工作時(shí)間聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（9）員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事； a、住址和電話。

b、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

（10）公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。（12）公司對(duì)員工在非工作時(shí)間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)。

第三章 考勤、休假假期制度

第8條 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計(jì)好上月的出勤情況交到財(cái)務(wù)部。

第9條 考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

第10條 日常出勤、考勤規(guī)定

（1）公司每個(gè)月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時(shí)間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪流休息，按排班表執(zhí)行。

（2）每日工作時(shí)間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時(shí)間根據(jù)公司上班時(shí)間為準(zhǔn)）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。

（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退超過(guò)2次以上按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門主管處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報(bào)考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（5）員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案。請(qǐng)假三天以上的，需提前三天申請(qǐng)；如因情況緊急或突發(fā)而無(wú)法提前請(qǐng)假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過(guò)電話向經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；

（6）遲到早退的處罰規(guī)定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。

b、上班要按時(shí)打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過(guò)三次者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

第11條 曠工的處罰規(guī)定(1)沒有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。(6)凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。第12條 請(qǐng)假規(guī)定:除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

（2）員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

第13條 事假規(guī)定

（1）員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；

（2）請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；

（4）員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（5）病假、事假為無(wú)薪假。

第14條 加班規(guī)定

（1）本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。

（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

（3）離開時(shí)按規(guī)定打卡。

（4）公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無(wú)備案的不予承認(rèn)。

第15條 公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實(shí)際情況安排。

第16條 員工的其他假期如下：

（1）婚 假： 員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。

（3）產(chǎn) 假： 女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護(hù)假5天。

（4）年休假： 員工累計(jì)工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動(dòng)法執(zhí)行

第17條 國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。

第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報(bào)酬。第四章：辦公用品購(gòu)買、使用

第19條 統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。

第20條 定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。

第21條 采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。

第22條 支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

第23條 發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請(qǐng)書”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。

第24條 長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量。(6）辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。

（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

第25條 長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過(guò)的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登記以便使用。

d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。

（2）消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

（3）管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。

第五章：工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)

第26條 員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最低工資不包括加班加點(diǎn)工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇。

第27條 公司實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點(diǎn)工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼。工資的決定、計(jì)算、增減及年終獎(jiǎng)等事項(xiàng)按公司實(shí)際實(shí)施的規(guī)定（本條規(guī)定作為勞動(dòng)合同第六條內(nèi)容附件）。

(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成 ；正式員工：底薪2400+提成（2）市場(chǎng)人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補(bǔ)貼+工齡工資+中餐補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)； b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元； c、特殊崗位根據(jù)情況話費(fèi)補(bǔ)貼50-100元/月； 第28條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補(bǔ)休而不支付加班工資。

第29條 公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。

第30條 公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發(fā)放前一個(gè)月工資，依法解除或終止勞動(dòng)合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。第31條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：

（1）代扣代繳員工個(gè)人所得稅；

（2）代扣代繳員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；

（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)；

（4）扣除經(jīng)員工確認(rèn)賠償給公司的費(fèi)用；

（5）扣除員工違規(guī)違紀(jì)受到公司處罰的罰款；

（6）勞動(dòng)合同約定的可以減發(fā)的工資；

（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；

（8）經(jīng)濟(jì)效益下浮而減發(fā)的浮動(dòng)工資；

（9）員工請(qǐng)事假而減發(fā)的工資。

（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費(fèi)用。

第32條 公司逐步改善和提高員工的各項(xiàng)福利待遇，改善員工工作條件，增加各項(xiàng)津貼和補(bǔ)貼。篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度

工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系

一、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績(jī)效制度

一、設(shè)計(jì)

職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新；

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作；

3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)；

4、配合運(yùn)營(yíng)、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作；

5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。

二、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn)；

2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門，分解和制定促銷計(jì)劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面；

3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片；

4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁(yè)面做優(yōu)化。

績(jī)效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。

職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。

2、實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理

4、客戶關(guān)系處理

5、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。篇三：天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及規(guī)章制度

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、方案及費(fèi)用預(yù)算

第一階段:建設(shè)期

a.團(tuán)隊(duì)建設(shè),人員配置 b.規(guī)章制度制訂 c.工作職責(zé)及流程

第二階段:成長(zhǎng)期 第三階段:發(fā)展期 a.團(tuán)隊(duì)建設(shè)(京東、淘寶入駐)

一、說(shuō)明

方案以小家電行業(yè)銷售計(jì)劃為例，通過(guò)商城的自身建設(shè)發(fā)展，清晰的傳遞給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的品牌理念。擴(kuò)大自身品牌在淘寶及京東市場(chǎng)的影響力，提升品牌產(chǎn)品在淘寶及京東市場(chǎng)占有率。

二、人員配置(詳細(xì)職責(zé)見電商職責(zé)制度)店長(zhǎng):負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃安排,活動(dòng)方案策劃,人員配置及管理,店鋪日常數(shù)據(jù)分析.店長(zhǎng)助理:產(chǎn)品維護(hù),產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新,每日數(shù)據(jù)總結(jié).推廣:店鋪流量引進(jìn),協(xié)助設(shè)計(jì)優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化率.設(shè)計(jì):店鋪風(fēng)格創(chuàng)意,主頁(yè)、詳情頁(yè)描述、活動(dòng)主題的設(shè)計(jì),推廣圖創(chuàng)意.售前客服:日常咨詢答復(fù).店鋪導(dǎo)購(gòu).售后客服:顧客售后追蹤.老顧客忠誠(chéng)度、黏稠度的培養(yǎng)及維護(hù).售后回訪總結(jié) 推廣助理(刷單員):刷單.(第一階段工作由運(yùn)營(yíng),設(shè)計(jì),客服(店助)三人即可完成)

三、店鋪目標(biāo)成交額

2014年4月—2014年12月，預(yù)計(jì)營(yíng)銷推廣費(fèi)用為15萬(wàn)，第一年銷售額為150萬(wàn)，對(duì)于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來(lái)營(yíng)銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營(yíng)銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。該方案是以第一年新入駐商城為例：：

月份 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 目標(biāo)成交額（元）

0.5萬(wàn) 1萬(wàn) 3萬(wàn) 5萬(wàn) 10萬(wàn) 15萬(wàn) 20萬(wàn) 50萬(wàn) 40萬(wàn)

營(yíng)銷推廣預(yù)算（元）

0.1萬(wàn) 0.2萬(wàn) 0.6萬(wàn) 1萬(wàn) 2萬(wàn) 3萬(wàn) 3萬(wàn) 3萬(wàn) 3萬(wàn)

四、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃

服務(wù)實(shí)施步驟 2014年4月—2014年12月店鋪總目標(biāo)成交額為150萬(wàn)元，廣告費(fèi)用預(yù)算為15萬(wàn)元。新入駐商城發(fā)展周期可以劃分為三個(gè)階段，分別建設(shè)期、成長(zhǎng)鞏固期、提升成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。

1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作 店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)(人員招聘及培訓(xùn),店鋪日常工作安排,店鋪優(yōu)化,數(shù)據(jù)總結(jié)、分析及活動(dòng)策劃?)貫穿于店鋪運(yùn)營(yíng)的整體過(guò)程中，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷加以整改。（1）產(chǎn)品的搜索seo優(yōu)化工作

新入駐商城所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，通過(guò)活動(dòng)等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時(shí)，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動(dòng)店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。

（2）產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述

對(duì)于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過(guò)包裝產(chǎn)品特色、產(chǎn)品說(shuō)明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量?jī)?yōu)越，可放心購(gòu)買。

四、店鋪運(yùn)營(yíng)與廣告投放計(jì)劃

第一階段：建設(shè)期（2014年4月—2014年9月）

在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括良好用戶體驗(yàn)建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個(gè)良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。在起步期，各個(gè)月的投放與推廣計(jì)劃如下：（1）2014年4-5月店鋪推廣計(jì)劃 項(xiàng)目

投放內(nèi)容

費(fèi)用預(yù)算 效果預(yù)估 0.2萬(wàn) 1、5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前

2、完成本季度銷售額指標(biāo)5萬(wàn)

（2）2014年6月店鋪推廣計(jì)劃

項(xiàng)目

投放內(nèi)容

費(fèi)用預(yù)算 效果預(yù)估

店鋪基礎(chǔ)工作 5款產(chǎn)品交易記錄炒作

直通車廣告(轉(zhuǎn)載于:天貓規(guī)章制度)5款熱銷品直通車投放

（3）2014年7-9月店鋪推廣計(jì)劃

項(xiàng)目

投放內(nèi)容

費(fèi)用預(yù)算 效果預(yù)估

第二階段：成長(zhǎng)鞏固期（2014年10月—2014年12月）

在此階段，通過(guò)一系列的淘寶平臺(tái)廣告投放以及店鋪活動(dòng)推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動(dòng)參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強(qiáng)店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送體系。同時(shí)、通過(guò)一些列營(yíng)銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務(wù)。(雙11借力營(yíng)銷)（1）2014年10—12月店鋪推廣計(jì)劃

項(xiàng)目 淘寶硬廣 鉆石廣告 直通車廣告 購(gòu)物資源位

投放內(nèi)容

參加1期淘寶硬廣 店鋪促銷活動(dòng)投放 熱銷品直通車投放 站內(nèi)站外購(gòu)買資源

費(fèi)用預(yù)算 2萬(wàn) 1萬(wàn) 2萬(wàn) 1萬(wàn)

效果預(yù)估

店鋪目標(biāo)成交額110萬(wàn)篇四：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度

廣州裙品服飾貿(mào)易有限公司規(guī)章制度 目 錄

第一章 總則2 第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

第七章

第八章

員工守則??2--3 考勤制度??3--5 辦公用品購(gòu)買、使用?5--6 工資福利與社會(huì)保險(xiǎn)?6 人事、合同管理及衛(wèi)生制度??7--8 保密制度與競(jìng)業(yè)限制?8 附則 第一章 總則

第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。第2條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對(duì)特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

第3條 員工享有取得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利等勞動(dòng)權(quán)利，同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行完成勞動(dòng)任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動(dòng)義務(wù)。第4條 公司附有支付員工勞動(dòng)報(bào)酬、為員工提供勞動(dòng)和生活條件、保護(hù)員工合法勞動(dòng)權(quán)益等義務(wù)，同時(shí)享有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、勞動(dòng)用工和人事管理權(quán)、工資獎(jiǎng)金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。

第二章：?jiǎn)T工守則

第5條 標(biāo)準(zhǔn)：一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第6條 行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范 （1）員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到；

（2）接聽工作電話，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

（3）員工在上班時(shí)間，不要使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報(bào)批評(píng)或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時(shí)間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來(lái)，不要過(guò)多處理與工作無(wú)關(guān)的事情；不要長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。

（5）員工應(yīng)自覺愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；

（6）員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（7）公司員工無(wú)特殊原因，不要隨意更換手機(jī)號(hào)碼，盡量保持手機(jī)24小時(shí)暢通；員工在工作時(shí)間聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（9）員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事； a、住址和電話。

b、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

（10）公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。（12）公司對(duì)員工在非工作時(shí)間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時(shí)刻保持飽滿的工作狀態(tài)。

第三章 考勤、休假假期制度

第8條 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計(jì)好上月的出勤情況交到財(cái)務(wù)部。

第9條 考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

第10條 日常出勤、考勤規(guī)定

（1）公司每個(gè)月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時(shí)間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進(jìn)行輪流休息，按排班表執(zhí)行。

（2）每日工作時(shí)間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時(shí)間根據(jù)公司上班時(shí)間為準(zhǔn)）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。

（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退超過(guò)2次以上按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時(shí)間。因公外出需事先申請(qǐng)，如因特殊情況不能事先申請(qǐng)，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時(shí)到部門主管處填寫《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報(bào)辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報(bào)考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（5）員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)辦公室備案。請(qǐng)假三天以上的，需提前三天申請(qǐng)；如因情況緊急或突發(fā)而無(wú)法提前請(qǐng)假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過(guò)電話向經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后第一天完成請(qǐng)假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；

（6）遲到早退的處罰規(guī)定 a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*0.5論處。

b、上班要按時(shí)打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。c、凡每月遲到或早退超過(guò)三次者，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

第11條 曠工的處罰規(guī)定(1)沒有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款100元。(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進(jìn)行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。(5)員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。(6)凡請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

第12條 請(qǐng)假規(guī)定:除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

（2）員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

第13條 事假規(guī)定

（1）員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；

（2）請(qǐng)假期滿，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；

（4）員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以內(nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（5）病假、事假為無(wú)薪假。

第14條 加班規(guī)定

（1）本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

（3）離開時(shí)按規(guī)定打卡。

（4）公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案，辦公室無(wú)備案的不予承認(rèn)。

第15條 公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實(shí)際情況安排。

第16條 員工的其他假期如下：

（1）婚 假： 員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。

（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。

（3）產(chǎn) 假： 女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護(hù)假5天。

（4）年休假： 員工累計(jì)工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動(dòng)法執(zhí)行

第17條 國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報(bào)酬。

第四章：辦公用品購(gòu)買、使用

第19條 統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買。

第20條 定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。

第21條 采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。

第22條 支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

第23條 發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請(qǐng)書”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。

第24條 長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量。(6）辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

第25條 長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。